Etiket işgüzar ünsiyyət münasibətləri, habelə ayrı-ayrı şəxslərin birgə istehsal fəaliyyətində davranışlarını tənzimləyən əxlaqi qaydaların, normaların, ideyaların məcmusudur. İşgüzar ünsiyyət etiketi insan həyatının zəruri hissəsi olmaqla yanaşı, digər şəxslərlə münasibətlərin ən vacib növüdür.

Münasibətlərin əsas tənzimləyiciləri insanların hərəkətlərində şər və yaxşılıq, ədalətsizlik və ədalət haqqında fikirləri ifadə edən etik normalardır. Müdiri, tabeliyində olanlar, həmkarları ilə ünsiyyət quran bir insan kortəbii və ya şüurlu şəkildə işgüzar ünsiyyət etiketinə əsaslanır. Əxlaq normalarının başa düşülməsindən, məzmun və etiket dərəcəsindən asılı olaraq, işgüzar ünsiyyəti effektiv edə, tapşırıqları həll edə, məqsədlərə çata və ya əksinə qeyri-mümkün edə bilər.

Etiketlərdən tərcümə Fransız dili insanlara aid olan davranış qaydaları məcmusudur (rəftar formaları, davranış formaları). ictimai yerlərdə, başqaları ilə münasibət, salamlaşma, geyim, tərz).

İşgüzar etiketdə özünü göstərir müxtəlif səviyyələrdə sosial sistem və müxtəlif formalar. İşgüzar ünsiyyətin iştirakçıları rəsmi statusdadırlar və konkret məqsədlərə çatmağa yönəliblər. Onun əlamətdarözünü təmin edən mənanın olmamasıdır, çünki işgüzar ünsiyyət etiketi özlüyündə məqsəd kimi çıxış etmir, bilavasitə digər məqsədlərə çatmaq üçün bir vasitə kimi xidmət edir. Bazar münasibətlərində bu, maksimum mənfəət əldə etmək deməkdir.

İşgüzar ünsiyyətdə nitq etiketi

İşgüzar ünsiyyətin özəlliyi, onun, məsələn, işgüzar effekt və ya məhsulun istehsalı ilə əlaqəli olan müəyyən bir fəaliyyət növü haqqında və ya əsasında yaranması ilə əlaqədardır. Eyni zamanda, işgüzar ünsiyyət tərəfləri insanların davranışının zəruri norma və standartlarını (o cümlədən etik olanları) müəyyən edən rəsmi (formal) statuslarda çıxış edirlər. İşgüzar ünsiyyətin xüsusiyyətləri müəyyən edilmiş məhdudiyyətlərə, mədəni və milli ənənələrə, etik peşə prinsiplərinə tabe olmaqda ifadə olunan tənzimləmədir.

İşgüzar ünsiyyətdə nitq etiketidir mürəkkəb proses xidmət sferasında fərdlər arasında əlaqələrin inkişafında. “Yazılı olmayan” və “yazılı” davranış normaları var müxtəlif vəziyyətlər rəsmi əlaqə. Qəbul edilmiş müəyyən əmr, eləcə də yayınmanın rəsmi forması iş etiketi adlanır. O, insanların qarşılıqlı anlaşmasını təşviq edən qaydaları formalaşdırır, həmçinin rahatlıq, praktiklik və məqsədəuyğunluq yaradır.

İşgüzar etiket qaydalardan ibarətdir: kollektiv üzvləri arasında tətbiq olunan normalar (üfüqi), həmçinin rəhbər və tabeçiliyə xas olan göstərişlər (şaquli).

İşgüzar ünsiyyətdə nitq etiketinin ümumi tələbi dostluq, habelə antipatiya və simpatiyadan asılı olmayaraq bütün işçilərə, tərəfdaşlara qarşı ehtiyatlı münasibət hesab olunur. İşgüzar qarşılıqlı əlaqənin tənzimlənməsi nitqə diqqət yetirilir.

İşgüzar ünsiyyətdə nitq etiketi cəmiyyət tərəfindən hazırlanmış linqvistik davranış normaları, "mehriban olun", "salam", "tanışmaqdan məmnunam" kimi etiket vəziyyətlərini, xahişləri, salamları, təşəkkürləri təşkil etməyə imkan verən tipik hazır düsturlardır. ”, “İcazə verin üzr istəyim” . Davamlı strukturlar psixoloji, sosial, yaş xüsusiyyətləri nəzərə alınmaqla seçilir.

İşgüzar ünsiyyətdə nitq etiketi insanlar arasında əlaqə qurmağı, birgə fəaliyyət qurmaq üçün müəyyən məlumat mübadiləsini və əməkdaşlığı nəzərdə tutur.

İşgüzar ünsiyyətdə aşağıdakı mərhələlər var:

• başqa şəxslə tanışlıq, o cümlədən tanışlıq, o cümlədən əlaqə yaratmaq;

• ünsiyyətin mövcud vəziyyətində oriyentasiya, eləcə də onun fasilələrlə başa düşülməsi;

• problemin müzakirəsi;

• həll;

• əlaqədən çıxmaq (tamamlamaq).

Rəsmi işgüzar əlaqələr qarşılıqlı istəklər, habelə biznesin ehtiyac və maraqları əsasında qurulan tərəfdaşlıqlara əsaslanır. Birbaşa təmasda, yəni birbaşa söhbətdə, daha böyük dəyərşifahi və şifahi olmayan ünsiyyəti təmsil edir. Telefonla mesajlaşma və ya söhbət adi haldır.

İşgüzar ünsiyyət etiketi əsl sənətdir, onu dərhal mənimsəmək mümkün deyil. Normalara, mədəniyyətə, davranış qaydalarına riayət irəliləyişdə böyük rol oynayacaqdır karyera nərdivanı. Əgər siz gələcəyin mütəxəssisisinizsə, eləcə də şirkətin simasısinizsə, o zaman özünüzü komandanın bir hissəsi kimi düşünün və təsəvvür edin. salamlama "salam" Gündəlik həyat deməkdir: "Mən münasibət saxlamağa meylliyəm", bu etiketin olmaması əlaqəni saxlamaq istəyinin olmaması kimi oxunur. Buna görə də norma müştərilərin, işçilərin, ziyarətçilərin həm söhbətin əvvəlində, həm də şifahi əlaqəyə girmək niyyəti olmadıqda salamlaşmasıdır.

İşgüzar ünsiyyətdə nitq etiketi kimi nitq etiketi vasitələrinin məcmusudur müəyyən qaydalar onların müxtəlif vəziyyətlərdə istifadəsi.

İşgüzar ünsiyyət etiketinə aşağıdakı vacib məqamlar daxildir:

• işgüzar görüşlər gecikməməlidir;

• qonaqların qəbulu diqqətlə hazırlığı nəzərdə tutur (danışıqlar planının hazırlanması, həmkarları ilə müzakirə);

• müvafiq ciddi görünüş;

• görüşdən əvvəl görüşdüyünüz şəxslər haqqında məlumat toplamaq, maraqlandıran bütün suallar üzərində düşünmək vacibdir.

İşgüzar ünsiyyət etiketi və protokolu

Protokolda salamlama, giriş, ünvan, eləcə də əl sıxma var. Əgər siz artıq bir-birinizi tanımırsınızsa, özünüzü təqdim edin. İşgüzar ünsiyyət protokoluna əsasən, qonaqlar arasında ilk olaraq ev sahibi tərəfin rəhbəri, sonra isə rəhbər görünür. Sonra qalan işçiləri təqdim edirlər. Böyük bir nümayəndə heyəti gəlibsə, iştirakçıların ad və vəzifə ilə göstərildiyi iştirakçıların siyahılarını təqdim etməklə ad-soyaddan qaçınmaq olar.

Üstündə iş görüşməsi vəzifədəki kiçik həmişə böyüklərə təqdim olunur, cins rol oynamır; əvvəllər bir tərəfdaşla görüşməli idinizsə, özünüzü yenidən təqdim etməlisiniz. Kimsə özünü təqdim etməyibsə, ondan bu barədə etibarlı şəkildə soruşa bilərsiniz, lakin bir daha soruşmayın. Adları dərhal əzbərləmək lazımdır ki, xoşagəlməz hallar olmasın. İşgüzar görüşdə əl sıxmaq razılaşma əlaməti kimi istifadə olunur və salamlama sözlərindən dərhal sonra da istifadə olunur. Sizi başqa bir insanla tanış edəndə ilk əlini sizə uzadır. Əl sıxma sağ ələgər məşğuldursa, sola xidmət edirlər, amma üzr istəyəndən sonra.

Əl sıxma təşəbbüsü böyükdən və daha yüksək vəzifəyə sahib olandan gəlir. Qadına əl verib-verməməyə qərar vermək hüququ verilir. Etiketə görə, salam vermək üçün əlini ilk verən odur. Qrupa yaxınlaşıb üzvlərdən biri ilə əl sıxaraq, hamı ilə eyni şeyi etməlisiniz. Qrup böyükdürsə, şifahi salamlaşma məhduddur. Əgər əl sıxmaq üçün uzadılan ələ əl sıxmaqla cavab verilmirsə, bu, təhqir sayılır.

Etika fəlsəfi elmdir, mövzusu əxlaqdır. Etikanın praktiki əhəmiyyəti insan ünsiyyəti sferasında qeyd olunur və insanlar arasında ünsiyyət birgə fəaliyyət prosesində mühüm tərkib hissəsidir. Komanda işi insanlar əxlaqa münasibətdə neytral ola bilməzlər. İşgüzar ünsiyyət etiketinə uyğunluq işdə və işdə uğuru müəyyən edəcək ən vacib komponentdir sahibkarlıq fəaliyyəti, karyera yüksəlişi. Psixoloqlar qeyd edirlər ki, maliyyə işlərində və ya texniki sahədə uğur on beş faiz peşəkarlıqdan, səksən beş faiz isə işgüzar ünsiyyət qurmaq bacarığından asılıdır.

Jen Yager PhD altı prinsipi qeyd edir işgüzar etiket:

1. Dəqiqlik, işlərin vaxtında yerinə yetirilməsi;
2. Məxfilik (korporasiyanın və ya həmkarlarının şəxsi həyatının, əməliyyatın nəticələrinin sirlərini saxlamaq);
3. İstənilən vəziyyətdə mehribanlıq, nəzakət, xoş niyyət; başqalarına diqqət göstərmək (həmkarlara, patrona, tabeliyində olanlara);
4. Həmkarların, tabeliyində olanların və rəhbərlərin fikirlərinə, tənqidlərinə və məsləhətlərinə hörmət (işinizin keyfiyyətinə şübhə etdiyiniz zaman digər insanların təcrübə və mülahizələrinə dəyər verdiyinizi göstərin);
5. Geyim koduna uyğunluq - geyim kodu;
6. Nitqinizə, nitqdə söyüşlərin olmamasına nəzarət edin.

İşgüzar ünsiyyətin etikası və etiketi əsas götürülməlidir mənəvi xarakterşəxsiyyət, eləcə də etika kateqoriyaları: doğruluq, dürüstlük, alicənablıq, təvazökarlıq, ləyaqət, vəzifə, vicdan, şərəf, işgüzar münasibətlərə mənəvi xarakter verən.

Nahar zamanı işgüzar görüş etiketinə aşağıdakı məqamlar daxildir:

• dəvət olunanın ofisinin yaxınlığındakı ofisdə və ya restoranda görüş təyin etmək;

• iclasın təşəbbüskarı bir masa saxlayır;

• nahar iştirakçılarının zövqləri və üstünlükləri barədə əvvəlcədən soruşmaq vacibdir;

• qastronomik üstünlüklərinizi bilmirsinizsə, o zaman restoranın menyusunu öyrənin: ət və tərəvəz yeməklərinin seçimi nə qədər zəngindir;

• siqaret çəkilməyən otaqda masa sifariş edilir;

• görüşün təşəbbüskarı restorana 15 dəqiqə əvvəl gəlir;

• yeməklərin seçimi tanış yeməklərlə məhdudlaşır;

• iclas ofisdə nəzərdə tutulubsa, o zaman konfrans zalında və ya iclas zalında keçirilir;

• belə nahar sifarişli heyət tərəfindən verilir;

• naharın əsas məqsədi işgüzar söhbət, ümumi ifadələrlə başlayan, tədricən mövzuya keçid;

• bu qeyri-rəsmi görüşdə zarafatlar, mücərrəd mövzulara toxunmaq uyğun olacaq, lakin hər şeydə düzgünlük və nəzakət tələb olunur.

İşgüzar ünsiyyətdə telefon etiketi

ərzində telefon danışıqları nitqdə etiket vacibdir, çünki həmsöhbət sizi görmür, ancaq eşidir. Nitqin həcmini izləmək, aydınlıq, sürət üçün, həmçinin müşahidə etmək vacibdir qaydalara riayət etmək: Zəngə 3 zəngdən gec olmayaraq cavab verilməlidir. Özünüzə zəng etsəniz, 5 səs siqnalından gec olmayaraq telefonu söndürün.

Söhbətin əvvəlində salam səslənməlidir. Söhbətə başlamazdan əvvəl həmsöhbətin indi ünsiyyət qurmasının əlverişli olub olmadığını öyrənin. İmtina edildiyi təqdirdə, nə vaxt geri zəng edə biləcəyinizi göstərin. Zəngi bitirir və həmçinin kəsildikdən sonra geri zəng edir telefon zəngi təşəbbüskar. Zənginiz üçüncü tərəfin adındandırsa, məsələn, siz katibəsiniz, o zaman hansı şirkətin adından zəng etdiyinizi qeyd edin və qarşıdan gələn söhbətin mövzusunu qısa şəkildə ifadə edin. Əgər özünüz üçüncü tərəfsinizsə və sizdən əlaqə saxlamağınız xahiş olunursa, söhbətin məqsədini göstərin.

İş saatları xaricində bütün şəxsi zənglər edin. Yenidən zəng edəcəklərinə söz verdilər - mütləq geri zəng edin. Səs tonunuza diqqət yetirin, söhbət zamanı çeynəməyin. Qoy həmsöhbət nitqini tamamlasın. Telefon danışıqları zamanı digər insanlarla çarpaz danışmayın. Əgər əlaqə keyfiyyətsizdirsə, bir müddət sonra söhbətə davam etmək düzgün olacaq. Bu halda tərəflərdən hər hansı biri zəngin bitməsinə təşəbbüs göstərə bilər.

Bilik bazasında yaxşı işinizi göndərin sadədir. Aşağıdakı formadan istifadə edin

Yaxşı iş sayta">

Tədris və işlərində bilik bazasından istifadə edən tələbələr, aspirantlar, gənc alimlər Sizə çox minnətdar olacaqlar.

Oxşar Sənədlər

İşgüzar söhbətin əsas qaydaları. Ünsiyyətin strukturu və funksiyaları. Şifahi ünsiyyət. Telefon danışıqları. Dinləmək bacarığı. Ünsiyyət sənətinin təkmilləşdirilməsi. Qaydalar telefon danışığı.

mücərrəd, 03/02/2002 əlavə edildi


İşgüzar söhbətin əsas qaydalarının xüsusiyyətləri. Ünsiyyətin bir forma kimi mahiyyətinin müəyyən edilməsi sosial qarşılıqlı əlaqə insanların. İşgüzar ünsiyyət qaydaları ilkin ideyalar, rəhbər prinsiplər, onun qurulması üçün əsas şərtlərdir. Həmsöhbətin nitqində aldatma əlamətləri.

test, 11/10/2010 əlavə edildi


Ünsiyyətin xüsusiyyətləri və məzmunu. Ünsiyyət prosesində təsir mexanizmləri. Müasir biznes mədəniyyəti rus cəmiyyəti. İşgüzar ünsiyyət qurmaq. İnsanlarla rəftar etmək bacarığı. İşgüzar ünsiyyət mədəniyyəti, onun məzmunu və sosial funksiyaları.

test, 21/05/2013 əlavə edildi


İşgüzar ünsiyyət etikası prinsiplərinin inkişaf tarixi. Uğurlu işgüzar söhbəti müşayiət edən amillər. Geyim və görünüşlə bağlı qaydalar, şifahi etiket. Rəsmi tanışlıq üçün salamlar. Telefonda işgüzar ünsiyyət mədəniyyəti.

kurs işi, 12/09/2009 əlavə edildi


İşgüzar ünsiyyətin konsepsiyası, mahiyyəti və növləri. İşgüzar söhbətin mərhələləri. Görüşlər və konfranslar işgüzar ünsiyyətin qrup formaları kimi, onların təsnifatı. Hazırlıq elementləri və ilkin danışıqlarda tərəfdaşlar arasında münasibətlərin qurulması qaydaları.

mücərrəd, 25/02/2010 əlavə edildi


İşgüzar söhbətin qurulması qaydaları. İşgüzar ünsiyyətin yazılı növləri. İclasların təsnifatı, planlaşdırılması. Həmsöhbətlərin abstrakt növləri. İşgüzar ünsiyyətin mərhələləri və mərhələləri. Telefon texnikası. Etika telefon danışığı.

kurs işi, 02/17/2010 əlavə edildi


Ünsiyyət və ya ünsiyyət idrak əmək fəaliyyəti prosesində insanlar arasında qarşılıqlı əlaqənin xüsusi bir formasıdır. İşgüzar ünsiyyət, onun funksiyaları. İşgüzar ünsiyyətin xüsusiyyətləri, qaydalar və qaydalarla müəyyən edilmiş məhdudiyyətlər. Normlar işgüzar əlaqələr.

təqdimat, 27/03/2015 əlavə edildi


Etiket peşəkar davranışın vacib aspektidir. Müasir işgüzar etiketin əsas qaydaları və prinsipləri. Kişilər və qadınlar üçün ən uyğun iş geyim forması kimi kostyum. Telefon qaydaları. Rabitə texnologiyasının mənəvi məzmunu.

nəzarət işi, 23/01/2011 əlavə edildi

Bir iş ortağına göstərilən duruş, jestlər, diqqət əlamətləri vacibdir və semantik yük daşıyır. Hətta susmaq da qarşılıqlı əlaqənin bir hissəsidir. Söhbətin mövzusu işə aidiyyatı olmayan sahəyə keçsə belə, iş adamları partnyorlarla ünsiyyət qurduqlarını unutmurlar.

Ünsiyyət qaydaları

Peşəkar mühitdə insan özünü nə qədər bacarıqlı aparırsa, başqaları da ona bir o qədər yaxşı münasibət göstərir.

Biznes mühitində ünsiyyətin 5 qaydası:

• Qarşılıqlı anlaşmaya sadiqlik

İşgüzar ünsiyyət kompromis tapmağa yönəlib. Bir tərəfdaşla məlumatın qavranılmasına və mübadiləsinə hazır olmaq adətdir. Həmsöhbəti münaqişəyə sövq etmək və ya təmasdan qaçmaq etik deyildi. Həmsöhbətin nitqinə diqqət, hörmət və maraq baxışda, jestlərdə, sözünü kəsmədən dinləmək bacarığında ifadə olunur.

• Nitq aydın, oxunaqlı, tələskən və monoton olmamalıdır.

Ümumiyyətlə, nitqdə hər hansı ifrata yol verilməməlidir. İnsan çox sakit, qeyri-müəyyən, tez və ya əksinə, çox ləng danışdıqda onun nitqi çətin qəbul edilir, anlaşılmaz və xoşagəlməz olur.

Bundan əlavə, əgər subyekt orta dərəcədə yüksək səslə və son dərəcə aydın danışırsa, tərəfdaşları belə təəssürat alırlar ki, o yetkin şəxsiyyət və özünə güvənən insan.

• Nitqin düşüncəliliyi

Nitq tərtib edilməli, əksinə yazılı olmalıdır. İş adamları söhbətə başlamazdan əvvəl müzakirə tələb edən mövzuları və məsələləri özləri üçün qeyd edin. Məruzə və ya ictimai çıxış plana uyğun qurulur, giriş, əsas hissə və yekun nəticələr, nəticələr imzalanır.

• Həm açıq, həm də qapalı suallar vermək bacarığı

Sualın necə veriləcəyi cavabı müəyyən edəcək. Əgər sual “bəli” və ya “yox” cavabını tələb edirsə, həmsöhbət aydın cavab verməli olacaq, sual açıq qalsa, öz fikrini ifadə etmək imkanı əldə edəcək. Çox birbaşa, nəzakətsiz suallardan qaçınmaq lazımdır.

• Uzun ifadələrin və mürəkkəb cümlələrin qəbuledilməzliyi. Qısa mənalı ifadələr vaxta qənaət edir və məlumatın qavranılmasını asanlaşdırır.

Bütün prinsiplərə və qaydalara riayət etmək problemli görünə bilər, lakin çətinliklər öz üzərində işləməklə aradan qaldırılır. Biznes mühitində ünsiyyət qurmaq bacarığı işgüzar qarşılıqlı əlaqə təcrübəsi ilə gəlir.

Biznes mühitində ünsiyyət dili

"Dil" anlayışı insanların düşündüyü və danışdığı işarələr sisteminə istinad etmək üçün istifadə olunur. Bu, həm də fərdin özünüdərkinin ifadə üsuludur.

İş dili - rəsmi iş tərzi peşəkar işgüzar mühitdə, eləcə də digər əlaqəli sahələrdə kommunikativ qarşılıqlı əlaqə üçün nəzərdə tutulmuş nitq.

İş dili iş münasibətlərini tənzimləyən şifahi və yazılı ünsiyyət sistemidir.

Rəsmi üslub yazı aşağıdakı xüsusiyyətlərə malikdir:

• məlumatın qısa təqdimatı;
• ciddi məcburi forma;
• xüsusi terminologiya, klişelər, kargüzarlıq;
• yazılı nitqin povest xarakteri;
• az qala tam yoxluğu emosional və ifadəli nitq vasitələri.

İşgüzar nitq üç komponentdən ibarətdir:

• məzmun komponenti (aydınlıq və məntiqlə xarakterizə olunur);
• ekspressiv komponent (informasiyanın emosional tərəfini xarakterizə edir);
• həvəsləndirici komponent (həmsöhbətin hiss və düşüncələrinə təsir etmək üçün tanınır).

Qarşılıqlı əlaqə subyektinin işgüzar ünsiyyət dili aşağıdakı göstəricilərə görə qiymətləndirilir:

Peşəkar bir mühitdə etiketə riayət etmək adətdir, ümumi normalarəxlaq və etika.

İşgüzar ünsiyyət aşağıdakı əxlaqi standartlara əsaslanır:

• dürüstlük;
• ədəb;
• ədalət;
• bir məsuliyyət.

Lakin işgüzar ünsiyyət anlayışına şəxsiyyətlərarası münasibətlərin psixoloji aspekti də daxildir. Onlar nəinki neytral dost ola bilər, həm də şiddətli rəqabət və mübarizə xarakteri daşıyır.

İşgüzar ünsiyyət təkcə yaxşı danışmaq, gözəl görünmək və iş aparmaq bacarığı deyil, həm də şəxsiyyətlərarası münasibətlər qurmaq bacarığıdır.

Ünsiyyət Çətinliklərinin aradan qaldırılması

İşgüzar ünsiyyətin bütün qaydalarına riayət etməklə belə, belə psixoloji maneələrlə qarşılaşa bilərsiniz:

1. motivasiya maneəsi. Həmsöhbət sadəcə olaraq söhbətin mövzusu ilə maraqlanmadıqda və onu maraqlandırmaq mümkün olmadıqda. Belə bir maneə bir tərəfdaşın digərinə bir şəxs kimi deyil, məqsədə çatmaq üçün bir vasitə kimi yanaşdığının göstəricisidir.
2. mənəvi maneə. Həmsöhbət vicdansız, vicdansız, aldatmağa meylli bir insan olduğu ortaya çıxanda. O, işgüzar ünsiyyətdən bədxahlığı gizlətmək üçün istifadə edir. Gözəl danışmaq və davranmaq bacarığının arxasında əxlaqsız niyyət nə qədər yaxşı “maskalanırsa”, bu maneəni dəf etmək bir o qədər çətindir.
3. Emosional maneə. mənfi emosiyalar, həmsöhbətə münasibətdə hisslər, düşüncələr ahəngdar münasibətlər qurmağa imkan vermir. Tərəfdaşlar bir-birinə pis münasibət göstərsələr, işgüzar ünsiyyət faydasız, səmərəsiz olacaqdır.

İşgüzar qarşılıqlı əlaqənin çətinliklərini aradan qaldırmaq və həmsöhbəti qazanmaq üçün tövsiyələrə əməl etməlisiniz:

• Adı ilə ünvan

Belə rəftar hörmət və diqqət əlamətidir. Bütün insanlar adlarını eşitməyi və ondan dərhal sonra deyilən məlumatları daha yaxşı qəbul etməyi xoşlayırlar.

• gülümsə

Həmişə uyğun deyil. Daha tez-tez vacib suallar konsentrasiya və ciddilik tələb edir ki, bu da təbii olaraq təmkinli üz ifadələrində ifadə olunur. Ancaq təbəssüm simpatiya və təmas qurmağa hazır olan bir vasitədir.

• komplimentlər

Mehriban və diqqətsiz xoş sözlər hər hansı bir ünsiyyəti, xüsusən də biznesi işıqlandıracaq. Səmimi, lakin təmkinli təriflər söyləmək adətdir.

• Fərdi diqqət

Biznes mövzularında ünsiyyət qurarkən, onun subyektlərinin özünəməxsus xüsusiyyətləri olan insanlar olduğunu unutmaq olmaz. Hər kəs və hər kəs diqqətlə dinlənilməyi, onunla maraqlanmağı, dəstəklənməyi və hörmət etməyi xoşlayır.

• Dürüstlük və Dürüstlük

Məlumatın gizlədilməsi və ya təhrif edilməsi gec-tez ortaya çıxır və bir dəfə zədələnmiş reputasiya və itirilmiş etibarı geri qaytarmaq çətindir.

İşgüzar ünsiyyətin əsaslarını özünüz öyrənə və ya təhsil müəssisələrində, kurslarda və ya seminarlarda lazımi biliklər əldə edə bilərsiniz.

Peşəkar mühitdə ünsiyyət sənəti praktikada o zaman başa düşülür ki, fərd vicdanlı, etibarlı və mədəni insan, öz sahəsinin peşəkarı kimi davranmağa və davranmağa başlayır.

İnsanlar arasında, ictimai və biznes mühitində daimi ünsiyyət prosesi gedir. İşgüzar etiket qaydalarını və normalarını bilmək lazımi əlaqələri qurmağa, müştərinin və ya həmkarın özünə qarşı sədaqət səviyyəsini artırmağa kömək edir. İşgüzar ünsiyyət mədəniyyətinin mühüm elementlərindən biri insanların layiqli davranışı, onların mənəvi dəyərlər vicdanın, əxlaqın təzahürləri. Müəssisənin uğuru əsasən komandadakı mikroiqlimdən asılıdır. Əgər işçilər səriştəli və aydın, ən əsası ahəngdar şəkildə öz vəzifələrini yerinə yetirirlərsə, o zaman şirkət inkişaf edir və böyüyür.

Etiket - insanların cəmiyyət həyatında davranış qaydaları, düzgün davranış xüsusiyyətləri haqqında normalar (qanunlar).

İşgüzar etiket, insanların peşəkar, rəsmi ünsiyyət / davranış prinsipləri və qaydaları sistemidir biznes sahəsi.

Etiket qaydalarına riayət etmək özünə hörmət edən bütün insanlar üçün lazımdır, lakin karyera (biznes) qurmaq istəyənlər üçün xüsusilə faydalıdır. işgüzar qarşılıqlı əlaqədə böyük əhəmiyyət kəsb edir reputasiya, məlumat və əlaqələr kimi amillərə malikdir. Nə qədər çox məlumat olarsa, bir o qədər yaxşı ünsiyyət qurmaq olar.

İşgüzar etiketin əsas qaydalarına aşağıdakılar daxildir:

1. Tapşırıqların vaxtında yerinə yetirilməsi, dəqiqlik. Biznes mühitində gecikməyə icazə verilmir. Danışıqlar zamanı rəqibinizi gözləməyə məcbur etmək də etik deyil.
2. Məxfi məlumatların açıqlanmaması, korporativ sirlərə riayət edilməsi.
3. Hörmət və dinləmək bacarığı. Səmimi və hörmətli münasibət, həmsöhbətin sözünü kəsmədən dinləmək bacarığı, əlaqə qurmağa və bir çox iş məsələlərini həll etməyə kömək edir.
4. ləyaqət və diqqət. və onların bilikləri/gücləri həddən artıq özünə inamına çevrilməməlidir. Kənardan gələn tənqidi və ya məsləhəti sakitcə qəbul etmək lazımdır. Müştərilərə, iş yoldaşlarına, rəhbərliyə və ya tabeçiliyinə diqqət yetirilməlidir. Lazım olduqda kömək və dəstək göstərin.
5. Düzgün görünüş.
6. Düzgün danışmaq və yazmaq bacarığı.

Biznes mədəniyyətinin mühüm göstəricisi iş sahəsindəki nizam-intizamdır. Bu, işçinin dəqiqliyini və çalışqanlığını, özünü təşkil etmək bacarığını göstərir iş yeri və iş günü.

İşgüzar ünsiyyət mədəniyyətində etiketin şifahi olmayan (sözsüz) təzahürlərinə diqqət yetirilməlidir. Həmsöhbətdən üz döndərməyin. İzah edərkən, jest və ya sərt şəkildə üzünü buruşdurmağa ehtiyac yoxdur.

İşgüzar etiket qaydalarına görə, dominant mövqe tutan şəxs əvvəlcə iş otağına daxil olur, sonra iş iyerarxiyasının nərdivanına uyğun olaraq qalanların hamısı. İş sifarişi aşağıdakı bölməyə uyğundur:

1. Vəziyyət.
2. Yaş.
3. Cins fərqləri.

Kişi qadını solunda müşayiət etməlidir. Bu qayda ona görədir ki, köhnə günlərdə centlmen xanımın solunda olmaqla daha çox məşğul olurdu. təhlükəli yer yolda sürərkən. Atlı arabalar yoldan keçənlərlə eyni vaxtda hərəkət edirdi, çünki o vaxtlar səkilər yox idi.

Bir tabeçiliyində olan ilə işgüzar münasibətlərdə tabeçiliyə riayət edilməlidir. İşçilərin səhvlərini komandanın iştirakı ilə deyil, şəxsi əsaslarla qeyd etmək adətdir.

İşgüzar yazışmalar

İşgüzar yazışmalar, sənədin düzgün və səriştəli tərtib edilməsi üçün riayət edilməli olan tələblər (standartlar) sistemidir. İlk növbədə, məktubun çatdırılmasının növü və təcililiyi barədə qərar verməlisiniz. Həm də sənədin alıcı üçün əlçatanlıq dərəcəsi ilə, aydınlaşdırmalar / siyahılar / təkliflər ilə bir və ya bir neçə hərf olacaqdır. Məktub orfoqrafiya və üslub baxımından düzgün yazılmalıdır.

Sənədin dizaynı məktubun növündən (məsələn, örtük məktubu) asılı olaraq mövcud şablonlara uyğun olmalıdır. Sənəd tərtib edərkən sənədlərin icrasına dair tələblərə dair standartları rəhbər tutmaq lazımdır [GOST R 6.30-2003].

İş məktubunda göndərici kimi çıxış edən şirkətin adı göstərilməlidir; göndərilmə tarixi və alıcının ünvanı. Həmçinin məktubun baş hərflərini, alıcının mövqeyini və ya məktubun göndərildiyi şöbəni göstərmək lazımdır. Məktubun əsas hissəsi giriş / giriş, mövzu və Qısa Təsvir sənədin məqsədləri, ardınca mətn və nəticə. Sənədin sonunda göndərənin imzası qoyulur, əlavələr və ya varsa surətləri göstərilir.

- sənəd növü;

Bu, daxil olan mesajın spam qovluğuna düşdüyü bir vəziyyətin qarşısını almaq üçün lazımdır və alıcı məktubu oxumadan silə bilər.

Məktub sadə və başa düşülən, həddindən artıq peşəkar terminlər olmadan olmalıdır. İşgüzar yazışmalarda ikiqat mənalı jarqon ifadələrin və ifadələrin istifadəsinə yol verilmir.

Məktubun beynəlxalq diqqəti varsa, o zaman alıcının dilində və ya dildə yazılmalıdır Ingilis dili. Məktubun cavabı təqdim edilməlidir:

- poçtla - on gündən gec olmayaraq;

– İnternet vasitəsilə danışıqlar apararkən – 24 saatdan 48 saata qədər.

İşgüzar yazışmalar yüksək keyfiyyətlə hazırlanmalı və göndərilməzdən əvvəl bir neçə dəfə yoxlanılmalıdır. Orfoqrafik səhvləri olan səhv tərtib edilmiş məktub şirkətin nüfuzuna xələl gətirə bilər, çünki iş sənədi şirkətin əlamətidir.

biznes ritorikası

İş dünyasında ritorika natiqlik sənəti, fikri tamaşaçıya təsirli və inandırıcı şəkildə çatdırmaq bacarığıdır. Burada diksiya, düzgün nitq, intonasiya vacibdir. Əhəmiyyətli bir cəhət təkcə məlumatı deyil, özünüzü də təqdim etmək bacarığıdır. İşgüzar ritorikada nitqə təsir prinsiplərindən istifadə olunur:

- mövcudluq;

- assosiativlik;

- ifadəlilik;

- intensivlik.

İşgüzar ünsiyyət qaydaları

İşgüzar ünsiyyət üçün mühüm şərt savadlılıqda, düzgün seçilmiş intonasiyada özünü göstərən nitq mədəniyyətidir. lüğət və danışıq tərzi.

İşgüzar dairələrdə ünsiyyət üçün zəruri şərt hörmət, xoş niyyət və həmsöhbəti eşitmək bacarığıdır. Natiqin sözlərinə ciddi münasibət göstərmək üçün “aktiv dinləmə” texnikasından istifadə etməklə, danışıq ifadələrini seçmə şəkildə təkrarlamaq və ya onları bir az parafraz etmək olar.

İşgüzar ünsiyyətin mərhələləri aşağıdakı bölmələrə malikdir:

• Məsələlərin müzakirəsinə hazırlıq (işgüzar görüş). Danışıqların planını, söhbətin aparılması konsepsiyasını, arqumentləri və əks arqumentləri tərtib etmək, müxtəlif məsələlərdə rəqibin nöqteyi-nəzərini öyrənmək, problemin həlli üçün təkliflər hazırlamaq lazımdır.
• Giriş hissəsi (salam, müraciət), işgüzar söhbətin tərəfdaşları arasında ünsiyyət qurmaq. Ünsiyyətin düzgün, hörmətlə başlaması, asan inam mühitinin yaradılması vacibdir, həm də həmsöhbəti maraqlandırmaq, problemə maraq oyatmaq və ümumiyyətlə müzakirə etmək lazımdır.
• Məsələnin mahiyyətinin ifadəsi, arqumentasiya, arqumentasiya və əks-arqumentasiya. Problemin müzakirəsi, mübahisəli məsələlərin həlli yollarının axtarışı.
• Optimal həllin müəyyən edilməsi və müqavilənin rəsmiləşdirilməsi.
• Yekun hissə (müraciət, vida sözləri / ayrılıq sözləri).

Telefonla iş qaydaları

Biznes sferasında telefon rabitəsi üçün nəzərdə tutulmuş prinsiplər ümumi qaydalar işgüzar ünsiyyət və ritorika. Nitq savadlı, intonasiyaya uyğun, məlumat mahiyyətcə, olmadan təqdim edilməlidir giriş sözləri və ya uzun fasilələr.

Daxil olan zəng siqnalına telefon aparatının üçüncü zəngindən gec olmayaraq cavab verilməlidir. Növbəti addım salamdır ("salam", "dinləmək" ifadələrinə icazə verilmir). Salam vermək, sonra təşkilatın adını açıqlamaq və özünü təqdim etmək lazımdır. Sonra zəngin səbəbini aydınlaşdırın, rəqibin suallarını aydınlaşdırın və nəzakətlə sağollaşın. Əgər gedən zəng etmək lazımdırsa, telefon danışığının aparılması qaydaları birinci halda olduğu kimidir. Yeganə istisna, zəng edən abunəçidən danışmağın onun üçün əlverişli olub-olmadığını və sizə vaxt ayıra biləcəyini soruşmaq ehtiyacıdır. Salamlama nitqindən dərhal sonra maraqlanmalısınız.

Zəng edən xaricdə olan bir işçi istəsə Bu an iş yerində zəngə cavab verən şəxs öz köməyini təklif etməlidir, imtina edildiyi təqdirdə olmayan işçiyə nə təhvil verilməli olduğunu soruşmalısınız.

Biznes üslubunda geyim

Uyğunluq ümumi qəbul edilmiş normalar və onların görünüşünün təşkilində qaydalar işgüzar etiket qaydalarında məcburi bir cəhətdir. Bəzi böyük şirkətlərin korporativ geyim kodu var. Klassik üslubda paltar seçmək lazımdır, çox açıq, parlaq şeylər, cırıq parça elementləri ilə icazə verilmir. Görünüş səliqəli və səliqəli olmalıdır. Yalnız düzgün geyim seçiminə deyil, həm də diqqət yetirilməlidir görünüşümumiyyətlə (qadınlarda dırnaqların, saç düzümlərinin, ayaqqabıların, makiyajın vəziyyəti).

Hər hansı bir işin ən vacib hissəsi işgüzar ünsiyyətdir, buna görə də işgüzar ünsiyyət qaydalarını bilmək və işgüzar danışıqlar prosesində bilikləri təcəssüm etdirmək məcburidir, çünki iş prosesində müasir dünya birbaşa əlaqəyə böyük məbləğ vaxt. Eyni zamanda, nəzakətli və xeyirxah ünsiyyət qurmaq kifayət deyil, bunu bilmək və tətbiq etmək lazımdır. işgüzar danışıqlar işgüzar söhbətin aparılması qaydalarını, habelə qaydaları ictimai danışan. İşgüzar ünsiyyət qaydalarına riayət etməklə siz peşəkarlığınızı göstərirsiniz və bu keyfiyyətdir zəruri şərt uğurlu biznes inkişafı üçün. İşgüzar ünsiyyət qaydalarını pozmaqla, tərəfdaşlar və qarşı tərəflər arasında qarşılıqlı anlaşmanı poza bilərsiniz, bu da əlaqələrin kəsilməsinə səbəb olacaqdır.

Biz çox vacib olan işgüzar ünsiyyət qaydalarını sadalayırıq:

1. İşgüzar ünsiyyət üçün vacib şərt punktuallıqdır. Biznesdə punktuallıq sizin və başqalarının vaxtına hörmətli münasibətinizi xarakterizə edir və ünsiyyəti asanlaşdırır. Əhəmiyyətli bir mərhələ punktuallıq planlaşdırmaqla təmin edilir.

2. Heç bir az əhəmiyyətli deyil, ətraflı deyil. Eyni zamanda, şirkətin fəaliyyəti ilə bağlı aspektlər və ilə Şəxsi həyat həmkarlar. Məqsədli, başa düşülən, lakin kifayət qədər qısa olmağa çalışın.

3. Tərəfdaşların və həmkarların fikirlərinə hörmət hər hansı bir işin uğuruna aparan yolda eyni dərəcədə vacib şərtdir. Maraq və eqoizm, dözümsüzlük və ya başqasının hesabına karyera qurmaq istəyi yalnız məyusluq və uğursuzluq gətirir. Həmsöhbətin fikrinə hörmət etmək, onu dinləmək, eləcə də eşitmək və anlamaq bacarığı uğurun açarıdır. Həmsöhbətin sözlərinə və ya sualına cavab verməmisinizsə, deməli kobud şəkildə pozmusunuz

4. Yazmaq və danışmaq eyni dərəcədə vacibdir düzgün dil. Söhbət aparmaq bacarığı sizə fikirlərinizi cəlb etməyə, maraqlandırmağa və nəticədə onları həyata keçirməyə imkan verir. Bu qabiliyyət işgüzar münasibətlərin və təmasların formalaşmasında zəruridir.

5. Söhbətdə iştirak etməzdən əvvəl ünsiyyətin məqsədini aydın şəkildə ifadə etməlisiniz. Müəyyən bir vəziyyət üçün düzgün sözləri seçərək müxtəlif nitqlərdən istifadə edin.

6. Təmkin və özünü idarə edin, hisslərinizin və emosiyalarınızın təzahürlərini izləyin. Kobudluğa kobudluqla cavab verməyin, zəif təhsilli rəqib səviyyəsinə enməyin, nitq mədəniyyətinizin olmadığını nümayiş etdirəcəksiniz.

1. Həmsöhbətlə ünsiyyət qurarkən nitq vərdişlərinizə sadiq qalın. Həmsöhbətin ünsiyyət tərzini mənimsəməyin, çünki başqasının ünsiyyət tərzini təqlid edərək fərdiliyinizi itirirsiniz.

8. İşgüzar söhbətin aparılması qaydaları, əlavə olaraq işgüzar keyfiyyətlər paltarınızın üslubunu təmin edin - geyim kodu.

Ona görə də natiqlik məharəti, nitqin əsas qaydaları daim təkmilləşdirilməlidir. uğura yol aça bilər, sadəcə olaraq bunları bilmək və istifadə etmək lazımdır.

Kütləvi auditoriya qarşısında uğurla çıxış etmək üçün əvvəlcədən plan hazırlamaq və çıxışınızın əsas tezislərini tərtib etmək lazımdır.

Çıxış zamanı ibrətamiz tondan qaçmaq məsləhətdir.

Səslənən tezislərə öz laqeydliyinizi düzgün intonasiyadan istifadə edərək çatdırmağa çalışın.

Sadə və bacarıqlı danışın.

Tamaşaçıları maraqlandırın, yoxlanıla bilən arqumentlərdən istifadə edərək sizi haqlı olduğunuza inandırın.

Darıxdırıcı klişeləri nitqinizdən çıxarın.

Yekun nitqin əvvəlinə təsirli şəkildə qayıdın, həmçinin əsas məqamları yenidən vurğulayın.

Qaydaların olduqca sadə olmasına baxmayaraq, bir çoxları hələ də onlara əməl etmirlər və ya onları unudurlar, canlı müzakirələrə səbəb olurlar.

Oxşar məqalələr