Hamısı sosial münasibətlər müəyyən qaydalar və qaydalarla tənzimlənir. Bu qaydaların toplusu etiket adlanır. Biznes mühitində, eləcə də ictimai həyatın istənilən sahəsində iki sözlə ifadə olunan davranış qaydaları var - iş etikası. Gəlin bunun nə olduğuna daha yaxından nəzər salaq.

Bu nədir?

Biznes etikası iş adamına xas olmalı olan əxlaqi və əxlaqi prinsiplər və qaydaların məcmusudur. Onlara ciddi riayət edilməlidir.

Biznes etikası dünyəvi və hərbi etiketlərin qarışığından yaranmışdır. İqtisadi münasibətlərin qloballaşması şəraitində müxtəlif mədəniyyətlərin nümayəndələri arasında anlaşılmazlığın olmaması üçün kod iş etikası bunu bütün iştirakçılar üçün ümumiləşdirməyə çalışdı işgüzar əlaqələr mədəniyyətindən, milliyyətindən, dinindən asılı olmayaraq. Özünə hörmət edən hər bir iş adamı biznes etikasının prinsip və qaydalarını bilməyə və tətbiq etməyə borcludur.

Bundan əlavə, biznesdən uzaq olan bir şəxs ən azı bu qaydalarla tanış olmalıdır - onların məlumatsızlığı birdən özünü sərt davranış qaydaları olan bir təşkilatda taparsa, utanc verici vəziyyətlərə səbəb ola bilər.

Araşdırmalar göstərir ki, müasir işgüzar etiket bir sıra funksiyaları yerinə yetirir.

• Məlumat. Etiket ilk növbədə insanı cəmiyyətdəki davranış qaydaları və normaları haqqında məlumatlandırmaq məqsədi daşıyır.
• Fərdi və qrup davranış modellərinin standartlaşdırılması. Qaydaları bilmək bizə hər bir konkret vəziyyətdə qaydalara uyğun hərəkət etmək imkanı verir, kollektivə inteqrasiyanı asanlaşdırır, işgüzar münasibətlərdə psixoloji gərginlik hissini azaldır.
• Sosial nəzarətin təmin edilməsi. Cəmiyyətdəki qayda və normaların köməyi ilə davranışda normal münasibətlərə xələl gətirə biləcək arzuolunmaz sapmaların qarşısı alınır.
• Diplomatiyanın, siyasi mübarizənin funksiyası.İşgüzar etiketə riayət etmək və ya riayət etməmək həmsöhbətə və ya rəqibə özlərinə münasibəti başa düşməyə imkan verir. Qaydalara qəsdən riayət edilməməsi düşmənçiliyin təzahürüdür, bütün qaydalara dəqiq riayət edilməsi danışıqların müsbət nəticəsi üçün hörmət və əhval-ruhiyyəni göstərə bilər.
• Başqaları ilə eyniləşdirmə psixoloji rahatlıq yaradır. İşgüzar etiket, ilk növbədə, korporativ mədəniyyətin, korporativ komanda ruhunun təzahürüdür, işçiyə özünü təşkilatın bir hissəsi kimi hiss etməyə kömək edir.

İstənilən informasiya sistemi kimi, biznes etikasının da öz strukturu var - o, makroetika və mikroetikadan ibarətdir. Biznes makroetikası təşkilatların dövlət və beynəlxalq səviyyədə qarşılıqlı əlaqəsini nəzərdə tutur.

Danışıqların səviyyəsi nə qədər yüksəkdirsə, etiketin öyrənilməsinə də bir o qədər ciddi diqqət yetirilir. Lakin mikroetika təşkilatdaxili etiketdir. Buraya tabeçiliyində olanlar, müştərilərlə, tərəfdaşlarla və hətta rəqiblərlə qarşılıqlı əlaqə qaydaları daxildir.

Xüsusiyyətlər

İşgüzar etiket etiketin nisbətən gənc istiqamətidir, lakin buna baxmayaraq, işgüzar ünsiyyəti müəyyən edən bir sıra özünəməxsus xüsusiyyətlərə malikdir. Bu xüsusiyyətləri daha ətraflı nəzərdən keçirək.

• İşgüzar ünsiyyətdə reputasiyanın əhəmiyyəti.İş dünyasında reputasiyanızı itirmək praktiki olaraq şirkətin dağılması deməkdir. Hər bir lider öz adına dəyər verməlidir, çünki tərəfdaşlar və müştərilər arasında nüfuz qazanmaq üçün çox səy və vaxt lazımdır. İşgüzar etiket reputasiyanın formalaşmasında mühüm rol oynayır. Qeyri-etik rəhbər və ya işçi şirkətin imicinə asanlıqla xələl gətirə bilər. Buna görə də, bütün komandanın ən azı iş etiketinin əsaslarını bilməsini təmin etmək son dərəcə vacibdir.
• Konkretlik və aydınlıq işgüzar ünsiyyətin digər mühüm hissəsidir. Təşkilatın fəaliyyətində məqsəd müəyyən etmək xüsusi əhəmiyyət kəsb edir, çünki onun bütün fəaliyyəti məqsəd naminə həyata keçirilir. Məqsədin formalaşdırılmasında qeyri-müəyyənlik və ya onun qeyri-dəqiq ifadəsi mənfi nəticələrə səbəb ola bilər. Məqsədi olmayan təşkilatın mənası yoxdur, ona görə də uzun müddət mövcud ola bilməz.
• Qarşılıqlı faydalı əməkdaşlıq həm də işgüzar ünsiyyət sənətinin mühüm elementidir. Hər bir uğurlu iş adamı bilir ki, qarşılıqlı faydalı əməkdaşlıq gəlirli tərəfdaşlığa aparan ən yaxşı yoldur. İşgüzar əlaqələr həmişə qarşılıqlı faydalı münasibətlər anlayışını ifadə edir.

İşgüzar etiketin əhəmiyyətini qiymətləndirmək olmaz. Gündəlik həyatda və ya dünyəvi cəmiyyətdə qeyri-etik davranış nümayiş etdirirsinizsə, o zaman tərbiyəli bir insan kimi reputasiyanız təhlükədədir.

Amma biznesdə səhv davranış iş və gəlir bahasına başa gələ bilər.

Növlər

İşgüzar etiketdə aşağıdakı növləri ayırd etmək olar:

• müştərilərlə canlı ünsiyyət etiketi;
• elektron ünsiyyət etiketi;
• telefon danışığı etiketi;
• lider etiketi.

Müştərilərlə ünsiyyət

Müştərilərlə ünsiyyət etiketi aşağıdakı fundamental qaydadan başlayır: müştəri həmişə haqlıdır. Müştərilərlə düzgün ünsiyyət müstəsna dərəcədə nəzakətli, mehriban, hörmətli ünsiyyət tələb edir. Müştərinin sözünü kəsə, səsini qaldıra, qəzəblənə bilməzsən. İşçi həmişə sakit olmalı və insanlara eyni diqqəti göstərməli, bərabər xidmət göstərməlidir. Müştəriyə onu dinlədiklərini, probleminin şirkət üçün vacib olduğunu başa düşmək lazımdır. Bütün bu qaydalara işçinin intonasiyası, jestləri, mimikaları vasitəsilə nail olunur.

Müştəri yönümlü hər bir şirkət öz işçilərinə müştərilərlə ünsiyyət qurmağı öyrətməyə diqqət yetirməlidir. Müştərilərlə ünsiyyət mədəniyyəti təşkilatın gəlirinə birbaşa təsir edir: müştəri yoxdur - gəlir yoxdur.

E-poçt

Şəbəkənin inkişafı bizə ünsiyyət üçün daha çox imkanlar verir. Elektron ünsiyyət etiketi işgüzar uzaqdan ünsiyyətin əsas növlərindən biridir müasir dünya.E-poçt yazışmalarına aşağıdakı qaydalar tətbiq olunur:

• e-poçtun bütün sahələrinin doldurulması;
• başa düşülən ünvan və göndərənin adı;
• məktubun mövzusunun mütləq şəkildə göstərilməsi;
• məktubun mətninin işgüzar yazışma qaydalarına uyğunluğu;
• spam istisna olmaqla, gələn iş məktubuna məcburi cavab;
• məxfi məlumat poçtla göndərilə bilməz.

Məktubun mətninin özünə olan tələblər təxminən şifahi nitqlə eynidir - nəzakət və nəzakət. Ancaq əlavə olaraq, müəyyən bir spesifiklik var. Məsələn, "caps lock" registrinə söz yaza bilməzsiniz, bu qışqırıq kimi qəbul edilə bilər. Yaxşı forma qaydası elektron imzanın olması olacaq. Siz həmçinin sizinlə əlaqə saxlamağın bir neçə yolunu göstərməlisiniz (telefon, faks, e-poçt)

Həmçinin, daxili poçtda və ya bir dosta məktubda bir məktuba emosional rəng vermək üçün sözdə ifadələrdən istifadə edə bilərsiniz - müxtəlif duyğuları olan bir üzün qrafik şəkilləri. AT iş məktubları və müştərilərə məktublar, ifadələr tövsiyə edilmir ki, qeyri-ciddi insan təəssüratı yaratmasın.

Telefon danışığı

Telefon işgüzar söhbətinin protokolu aşağıdakı hərəkətlər ardıcıllığını əhatə edir:

• söhbət mövzusu üzərində əvvəlcədən düşünmək;
• qısa bir salamla başlayın;
• özünüzü təqdim edin və şirkəti təqdim edin;
• həmsöhbətin suallarına və şərhlərinə hörmətlə cavab vermək;
• söhbəti qısa və nəzakətlə bitirin.

Telefon danışığı zamanı mümkün qədər az soruşmağa, söhbətdən yayınmamağa çalışın. İstənilən işgüzar söhbət ona sərf olunan vaxtın minimal olacağını nəzərdə tutur. Məkan və sadiqliyə nail olmaq üçün həmsöhbətə mümkün qədər çox adı ilə müraciət etmək tövsiyə olunur. İntonasiyanıza diqqət yetirin - ondan həmişə müsbət və ya düşmən münasibət eşidə bilərsiniz.

Lider etiketi

İdarəetmə etiketinin mahiyyəti biznes tərəfdaşları, tabeliyində olanlar, yüksək səviyyəli rəhbərlik və müştərilərlə ünsiyyət sənətindədir. Hakimiyyət həmişə sakitliyi, yüksək özünə nəzarəti və nəzakəti ilə seçilməlidir. Rəhbər tabeliyində olanları dinləməyi və eşitməyi bacarmalıdır çətin vəziyyətlər get onlara kömək et.

Rusiyada işgüzar ünsiyyətdə etik standartlar nisbətən yaxınlarda müşahidə olunur. Demək olar ki, yerli şirkətlərin uğursuzluqlarının yarıdan çoxu etiketin mahiyyətini dərk etməmək və onun normalarına əməl etməməkdən qaynaqlanır.

Əsas Qaydalar

İşgüzar etiket qaydaları o qədər də çox deyil, lakin onlara riayət etmək bağlanmış sövdələşmələr və yeni tərəfdaşlar üçün açıq qapıdır.

• Vaxt puldur: iş adamı vaxtın idarə edilməsinin əsaslarını mənimsəməli, həm özünün, həm də biznes tərəfdaşlarının vaxtına qənaət etməlidir. Biznes mühitində punktuallıq qaydasının pozulması işgüzar əlaqələrin kəsilməsinə, yeni müqavilələrin rədd edilməsinə və müqavilələrin ləğvinə səbəb olur.
• Geyim kodu:Ətrafınızdakı insanlar həmişə sizinlə bağlı ilk fikirlərini formalaşdırırlar görünüş- geyimdə, aksessuarlarda, saç düzümündə işgüzar üslub sizdən cəmiyyətdə statusu və mövqeyi olan bir insan kimi sizdən xəbər verəcəkdir.
• İş masası: iş masasında nizam-intizamın qorunması təsvirin mühüm tərkib hissəsidir iş adamı. Bütün əşyalar öz yerində olmalıdır. Unutmayın: iş masasındakı qarışıqlıq başdakı qarışıqlıqdır.
• Savadlılıq: işgüzar savadlı nitq mahiyyətcə hər bir iş adamına xas olan əvəzsiz keyfiyyət olmalıdır.

Bir iş adamı sözdə digər insanlarla əlaqə saxlamalıdır ictimai yerlərdə: küçədə, nəqliyyatda, dövlət və qeyri-dövlət inzibati müəssisələrində, teatrda və s. Bu yerlərdə ünsiyyət çox vaxt qısamüddətli və şəxsiyyətsiz olur, yəni yad insanlar qarşılıqlı əlaqəyə girirlər. Bununla belə, bu cür qarşılıqlı əlaqə də etiket qaydaları ilə tənzimlənir.

Küçədə. Digər ictimai yerlərdə olduğu kimi küçədə də xarici görünüşə də eyni tələblər qoyulur. Geyim və ayaqqabı təmiz, səliqəli, saçları daranmalı, baş geyimi başa yaxşı oturmalıdır. Müəyyən edilmiş yerlərdə küçəni keçməli, yolun hərəkət hissəsində və qazonlarda gəzə bilməzsən, səkidə sağ tərəfi müşahidə etməli, yoldan keçənlərə mane olmamalısan. Əgər bu yaxın yerlərdə baş verərsə və ya təsadüfən yoldan keçəni itələsə, üzr istəməlisən. "Necə keçmək olar ...?" kimi suallar. nəzakətlə soruş. Cavablar üçün təşəkkür edirik. Əgər sizdən soruşsalar, aydın və aydın cavab verin. Şübhə varsa, üzr istəmək, cavab verməkdən imtina etmək daha yaxşıdır. Hərəkət zamanı əyilməməli, qollarınızı güclü şəkildə yelləməməli və ya cibinizdə saxlamamalısınız. Yalnız çox soyuq havalarda onları palto və ya gödəkçənin ciblərinə qoymaq olar. Ağzınızda siqaretlə gəzməməli, yolda yemək yeməlisiniz. Əgər həqiqətən siqaret çəkmək və ya yemək yemək istəyirsinizsə, bunun üçün kənara çəkilməlisiniz. Siqaret kötüklərini və ya digər zibilləri gəzinti yoluna atmayın.

Ardıcıl gəzən insanların maksimum sayı üç nəfər, izdihamlı səkidə iki nəfərdir. Bir kişi ilə cütləşən qadın bir yer tutur sağ tərəf, salam verilməli olan hərbi qulluqçular istisna olmaqla. İki kişinin yanında bir qadın ortada gəzir, əgər iki qadın və bir kişi varsa, böyük onun sağında, ən kiçiyi isə onun yanındadır. Qadınların yaşı bərabər olduqda onların arasında kişi yer tutur. Çanta elə aparılmalıdır ki, yoldan keçənlərə zərər verməsin. Şemsiye dik tutulur.

Səki ilə gedərkən diqqətli olmaq, eyni zamanda ayaqlarınızın altına və ətrafınıza baxmaq, tanışlarınızı salamlaşmadan buraxmamaq lazımdır. Əgər rastlaşdığınız bir tanışla danışmaq istəyirsinizsə, memarlıq abidəsini daha yaxından tanımaq istədiyiniz halda olduğu kimi, yoldan keçənlərə mane olmamaq üçün bunun üçün kənara çəkilməlisiniz.

Küçədə yüksək səslə qışqırmaq, fit çalmaq, barmağını göstərmək, yoldan keçənlərə baxmaq, arxasınca baxmaq olmaz. Yaxşı tərbiyə olunmuş insan küçədə yazılan və yazılmamış davranış qaydalarına riayət etməklə yanaşı, ehtiyacı olanlara da köməklik göstərir: qocaya, əlillərə, onun yoldaşına küçəni keçməyə, dik və ya sürüşkən yoldan enməyə kömək edir. pilləkən.

Nəqliyyatda. Avtobus, trolleybus, tramvaya girməzdən əvvəl sərnişinlərə enmə imkanı verilməlidir. İtələmədən içəri girirlər, köməyə ehtiyacı olanlara (qocalar, əlillər və s.) daxil olmağa kömək edirlər. Əgər kişi bir qadınla minirsə, onu qabağa buraxmalıdır. Nəqliyyata girərkən girişdə dayanmaq lazım deyil, digər sərnişinlərə getmək imkanı vermək üçün salona gedin. Birinci və ya ikinci dayanacağa maşın sürənlər sonuncu daxil olurlar.

Bu kateqoriyadan olan sərnişinlər üçün nəzərdə tutulmuş qabaq oturacaqlarda yaşlı insanların, uşaqlı sərnişinlərin, əlillərin yanında gənclər oturmamalıdır. Belə yerlər adətən xüsusi işarələrlə qeyd olunur. Savadlı gənclər yerini qocalara verir. Oturmaq təklif edilənlər nəzakət üçün mütləq təşəkkür etməli və bundan faydalanmalıdırlar. Əgər onlar hələ də ayaqda durmaq istəyirlərsə, o zaman minnətdarlıqla səbəbini, məsələn, bu sözlərlə izah etməyə çalışırlar: “Təşəkkür edirəm! Tezliklə gedirəm”.

İzdihamlı nəqliyyatda özünüzü elə yerləşdirməlisiniz ki, mümkün qədər az qonşularınıza narahatlıq yaratsın. Xüsusilə çanta, kürək çantaları ilə diqqətli olmaq lazımdır. Onlar çiyinlərdən çıxarılmalı və əllərdə tutulmalıdır. Çantalar oturacaqlara qoyulmamalıdır. Yaxınlıqda dayanan və ya oturan insanlar nəzərə alınmır. Oxumaq üçün açılan kitablara, qəzetlərə, jurnallara baxmırlar. Öz növbəsində oxucular qəzeti və ya jurnalı qatlanmış vəziyyətdə saxlamalıdırlar.

Nəqliyyatda siz yüksək səslə danışa bilməzsiniz və daha çox söhbətlərinizi və suallarınızı yoldaşlarınıza həvalə edin. Öskürərkən ağzınızı dəsmal ilə bağlayın, asqırmaq istəyirsinizsə, burun körpüsünü masaj edin. Soyuqdəymə varsa, ictimai yerlərdən qaçınmalısınız. Daxildir ictimai nəqliyyat, uzaq məsafəyə səyahət istisna olmaqla, qaçınılmalıdır.

Biletin təsdiqlənməsi və ya onun alınması üçün pul köçürməsi tələbi ilə onlara "Xahiş edirəm ...", "Mehriban olun ...", "Mehriban olun ..." sözləri ilə yanaşırlar. mehribanlıq göstərilir.

Uşaqları olan sərnişinlər əmin olmalıdırlar ki, sonuncular özlərini düzgün aparsınlar, nadinclik etsinlər, səs-küy salmasınlar, oturacaqda ayaqqabıda dayanmasınlar, qonşularına əl və ayaqları ilə toxunmasınlar. uşaqlar məktəb yaşı valideynlər ağsaqqallara yol verməyi öyrətməlidirlər. Ancaq ucadan danlamaq, xüsusən də uşaqları pis davranışa görə döymək buna dəyməz. Sadəcə sakitcə bir irad bildirməli və şəxsi olaraq, etik baxımdan uşağın pis davranışını qiymətləndirməlisiniz.

Nəzarətçinin xidməti vəzifələrini yerinə yetirməsinə mane olmaq mümkün deyil. Heç bir şərh vermədən biletinizi təqdim etməli və qəzəblənmədən, xüsusən də təhqir etmədən dovşanla səyahətə görə cərimə ödəməlisiniz.

Çıxışa yollanaraq soruşurlar ki, qarşıdakılar çıxırmı? Qadınla minən kişi əvvəlcə bayıra çıxır və gedəndə ona əlini təklif edir. Eyni şeyi gənclər öz yoldaşları - yaşlılarla yola düşəndə ​​edirlər. Onlar həm də tanımadığı qocaları, əlilləri oradan çıxarmağa kömək edirlər.

Taksiyə minəndə kişi qadına və ya başqa hörmətli şəxsə qapını açmalıdır. O, digər hörmətli insanlar kimi, arxa oturacağın səkiyə yaxın tərəfi ilə təmin olunur. Kişi qadının yanında oturur. Sərnişinlər iki qadın və bir kişidirsə, qadınlar arxa oturacaqda, yol yoldaşı isə sürücünün yanında oturur. Bir kişi və ya bir qadın üçün taksidə səyahət edərkən sürücünün yanındakı oturacaq onlar üçün məqbul yerdir. Maşında oturacağın kənarında oturub ayaqlarını içəri çəkirlər. Ayrılarkən ayaqları səkiyə qoyulur və oturacaqdan qalxır. Sürücü avtomobilin marşrutu üzrə yoldan keçənləri yalnız avtomobildə olan sərnişinlərin icazəsi ilə götürə bilər. Siqaret çəkmək də yoldaşların icazəsi ilə edilməlidir.

Qatarda. Qatarda səfərə hazırlaşarkən yolda zəruri olan əşyalar (tualet ləvazimatları, yemək və s.) ayrıca əl yükünə qoyulur, lakin oradan çıxarılarkən bu baqajın bütün içindəkilər çeşidlənməsin. həyata.

Kupeyə girib salam deyirlər. Eyni kupedə səyahət etdiyiniz yoldaşlara özünüzü tanıtmaq lazım deyil. Əgər ilk neytral ifadələrin qarşılıqlı mübadiləsi zamanı (hava, nəqliyyat, stansiyalar və s. haqqında) ünsiyyəti davam etdirmək üçün qarşılıqlı istək aşkar edilərsə, söhbət zamanı bir-birinizi tanıya bilərsiniz. Bununla belə, yoldaşların şəxsi həyatı ilə bağlı suallar verilməməlidir.

Qatardan çıxarkən vaqonun şüşələrini lazımsız yerə bağlamayın, çünki yoldaşlarınız da kiminləsə vidalaşmaq istəyə bilər. Kupedə əvvəlcə digər sərnişinlərin razılığını almadan pəncərəni açmayın. Qatarla səyahət edərkən özünüzlə ipli çantalar və bağlamalar deyil, ancaq götürmək tövsiyə olunur səyahət çantaları və ya çamadanlar. Siz kupedə düzgün davranmalısınız. Ayaqları qarşı oturacağa qoymaq, siqaret çəkmək, çox yüksək səslə danışmaq, əylənmək, mahnı oxumaq, fit çalmaq və s.

Nəqliyyatda uzun məsafə Biletdə göstərilən oturacaqda qalmalısınız. Mədəni bir insan alt rəfini yaşlı bir yoldaşına və ya qadına təqdim edəcəkdir. Yadda saxlamaq lazımdır ki, yuxarı yerlərin sahibləri bu rəfdə oturmaq hüququna malikdirlər. Kupedə yerləşən masa ümumi istifadə üçün nəzərdə tutulub. Ona görə də yeməyinizlə onu məcbur etməməlisiniz. Çantalarda saxlanmalıdır. Yolda yeməkləri sendviç şəklində götürmək məsləhətdir. Evdə quş ətini kəsmək başqalarının gözü qarşısında daha yaxşıdır. Yemək zamanı yemək özləri ilə götürülmüş salfetlərin üzərindədir. Yoldaşlara bayramı bölüşməyi təklif etmək və ya təklif etməmək? Bu vəziyyətdə, öz mülahizənizlə hərəkət edə bilərsiniz. Birlikdə yeməkdən imtina sakit şəkildə qəbul edilməlidir. Sonda azaldılmamış yeməklər torbaya qoyulur, qalanları pəncərədən və ya oturacağın altına deyil, maşının dəhlizində yerləşən zibil qutusuna atılır.

Səyahət yoldaşları ilə nəzakətli və nəzakətli davranmalı, onları narahat etməmək üçün mümkün qədər az olmalıdır. Vestibüldə siqaret çəkmək lazımdır. Gecə yuxusu zamanı hətta avtonom oxu işıqlandırması da arzuolunmazdır. Eyni şey radio əməliyyatına da aiddir. Səyahət yoldaşlarınız yatmağa gedirsə, siz kupedən çıxmalısınız. Yuxarı rəflərin sərnişinləri adətən yatmağa ilk hazırlaşırlar. Artıq yatmağa hazır olanlar divara tərəf dönürlər.

Səyahət yoldaşları ilə vidalaşaraq onlara yaxşı yol arzulayıram. Əgər siz stansiyanıza tanış yoldaşlarınızın yatdığı bir vaxtda gəlsəniz, vidalaşmaq üçün onları oyatmağa ehtiyac yoxdur. Bu, yatarkən və ya onların istəyi ilə edilə bilər.

Əgər kişi bir qadınla səyahət edirsə, o zaman qatardan, eləcə də hər hansı digər nəqliyyat vasitəsindən ilk olaraq düşür, baqajını gətirir və platformaya enməsinə kömək edir.

Təyyarədə. Təyyarəyə minərkən və uçuş zamanı hava sərnişinləri üçün tələblərə ciddi əməl etməlisiniz. Gömrük bəyannaməsini düzgün doldurmaq, gömrük yoxlamasından mızıldanmadan keçmək lazımdır və s.

Təyyarənin girişində stüardessa qarşılanır. Ən əhəmiyyətli etik qayda Sərnişinlərin əməl etməli olduqları - qorxularını digər sərnişinlərə göstərməmək, təyyarə qəzalarını yüksək səslə xatırlamamaq, “nəsə eniş şassisi buraxılmır” kimi iradlarını paylaşmamaq və s. Bütün suallar və istəklər üçün uçuş bələdçisi ilə əlaqə saxlayın. Havada vaxt keçirmək üçün, əgər o, etiraz etmirsə, bir qonşu ilə oxuya və ya danışa bilərsiniz. Təyyarədən çıxanda stüardessaya təşəkkür edir və onunla vidalaşırlar.

Dövlət və qeyri-dövlət inzibati qurumlarında. Müəssisəyə daxil olaraq foyedə olan gözətçi və ya növbətçini qarşılayırlar. Onun tələbi ilə giriş üçün lazım olan sənədlər (pasport, pasport, arayış və s.) təqdim olunur.

Müəssisəni ziyarət etməzdən əvvəl onlar səfərin məqsədini, onun rəhbəri və ya digər rəsmi şəxslə söhbətin mövzusunu aydın başa düşür, onun planı üzərində düşünür, hazırlaşırlar. tələb olunan sənədlər. Lazım gələrsə, əvvəlcədən görüş təyin edirlər və təbii ki, təyin olunmuş vaxtda gəlirlər.

Müəssisədə qarderob varsa üst geyimi orda burax. Bütün hallarda xidməti binaya daxil olan kişilər papaqlarını çıxarırlar.

Əgər məmurun qəbulunda katibə varsa, ona təyinat barədə məlumat verirlər və o, ziyarətçini qəbul edib-etmədiklərini bildikdən sonra onu kabinetə buraxır. Katib bunu kabinetin sahibinə təqdim edə bilər. Ofisə girəndə qapı döyülmür. Katib olmadıqda təyin olunmuş vaxtda kabinetə daxil olurlar. Və bu vəziyyətdə, ofisə girərək, döyə bilməzsiniz. Yalnız kabinet sahibi belə bir sərəncam quranda qapını döyürlər. Bir neçə işçinin işlədiyi xidmət otaqlarını döyə bilməzsiniz. Bu zaman otağa girərkən sizə diqqət yetirənləri sakitcə və ya təzimlə qarşılayın və lazımi məmura yaxınlaşın. Əgər onun hansı masada oturduğunu müəyyən edə bilmirsinizsə, qapıya ən yaxın olan işçidən onun haqqında soruşun. Müəssisəni müşayiətçi ilə gəzirlərsə, o, qonağın yanında və ya bir qədər qabağa gedir. İşıqlandırılmış ofis otağına qonaq ilk buraxılır və müşayiətçi ilk olaraq işıqsız otağa daxil olur. Kişi öz yoldaşına münasibətdə də eyni qaydaya əməl edir. Pilləkənlərdə bir kişi məhəccərdə bir qadına yol verir, özü isə qəfil büdrədiyi təqdirdə yoldaşını tez dəstəkləmək üçün ona münasibətdə belə bir mövqe tutur. Pilləkənləri təqib edərkən ən rahat mövqe yan tərəfdən bir pillə yuxarı, aşağı - yan tərəfdən bir addım aşağıdır.

Ziyarətçi ilə məmur arasında ünsiyyət düzgün və işgüzar olmalıdır. Məsələ ziyarətçinin xeyrinə həll olunmasa belə, xidmət otağından çıxarkən qapını yüksək səslə çırpmamalısınız. Dəhlizdə kiminləsə görüşüb söhbət edəndə elə yer tuturlar ki, oradan keçən insanlara mane olmasın. Sakit tonda danışırlar. Müəssisədən çıxaraq təkcə sizi qəbul edən iş adamı ilə deyil, girişdəki növbətçi ilə də vidalaşırlar.

Oteldə. Otelə gələrək administratora müraciət edirlər və boş yerlər varsa və ya əvvəlcədən rezervasiya olunubsa, qonaq vərəqini doldururlar. Bir çox Qərb otelləri qonaqlar kitabına öz adlarını yazırlar. Digər müəssisələrdə olduğu kimi mehmanxanada da xidmət personalı ilə nəzakətli davranılmalıdır. Per Əlavə xidmətlərödəniş məsləhətləri. Bahşişin məbləği barədə administratordan soruşa bilərsiniz. Qəzet və ya başqa bir şey almağı xahiş etsəniz, bu qəzetlərin dəyərinin 10-20%-i olacaq.

Bir otaqda birlikdə yaşamaq məcburiyyətində qaldıqda, istirahət etmək və ya kağızlarla işləmək üçün bir-birlərinə mane olmamağa çalışırlar. Gecə yuxusu zamanı parlaq işıqları, televizoru və ya radionu yandırmayın. Restorana və bufetə pijama, idman kostyumu və başmaq ilə deyil, bu müəssisələrə uyğun paltarda gedirlər.

Əşyalarınız şkafda və komodində yerləşdirilməlidir, lakin deyil; onları göz qabağında saxlayın. Həddindən artıq mədəniyyətsizliyin təzahürü otelin əmlakına qəsdən ziyan vurmaq, ona məxsus əşyaların oğurlanmasıdır.

Əgər qonaqları yerinizə dəvət edəcəksinizsə, bu barədə otaq yoldaşınızı xəbərdar edin. Qonaqlar otel rəhbərliyi tərəfindən müəyyən edilmiş vaxtdan əvvəl otaqlarda olmalıdırlar.

Bir çox xarici mehmanxanalarda mərtəbələrdə xidmətçilər yoxdur. Bununla belə, nəzərə almaq lazımdır ki, sizi dəhlizdə, liftdə televiziya kameraları vasitəsilə izləmək olar.

Teatrda, kinoda, konsertdə davranış. Mədəniyyət və təhsil müəssisəsində olmaq etiketə xüsusi diqqətli münasibət tələb edir. Bu ictimai yerlərdə davranışa qoyulan əsas tələb insanların istirahətinə mane olmamaq, aktyorların, musiqiçilərin oyununa, teatr tamaşasının və ya filmin süjetinin dönmələrinə əməl etməkdir.

Teatrda, konsertdə zərif geyinin. Yalnız kinoteatrda çıxarılmayan üst geyimlər də səliqəli olmalıdır.

İşgüzar görüş kimi mədəni-əyləncə tədbiri də gecikməməlidir. Bu baş verərsə, siz ən yaxın boş oturacaqda oturmalı və ya növbətçidən kömək istəməlisiniz. Qarderobda qadınla gələn kişi ona üst paltarını çıxarmağa kömək edir, içəri çevirir və nömrə götürür, tamaşanın sonunda paltar alır və onun geyinməsinə kömək edir.

Kişi əvvəlcə qadının yanından foyeyə keçir, lakin ilk olaraq auditoriyaya özü daxil olur. O, həmçinin alınan biletlərə uyğun yerlər axtarır, oturanlardan keçmək üçün icazə istəyir və yoldaşını onun üçün daha əlverişli yerdə əyləşdirir. Yadda saxlamaq lazımdır ki, onlar səhnəyə arxası ilə cərgələrin arasından keçirlər. Həm də nəzərə almaq lazımdır ki, hər bir tamaşaçının yalnız bir qoltuqaltı hüququ var. Kinoda kişi papağını çıxarır, qadın beretini və ya aşağı tacı və kənarı olan papağı çıxarmaya bilər. Auditoriyada iki cüt əyləşərsə, xanımlar mərkəzdə, kişilər hər iki tərəfdə otururlar. Qutunun qabağında xanımlar, arxasında kişilər oturur.

Konsert, film zamanı yemək yeməməli, danışmamalı, ayaqlarınızı döyməməli və musiqinin ritminə barmaqlarınızı vurmamalı, yüksək səslə gülməməlisiniz. Teatr tamaşasının bir hissəsinin sonunda və ya musiqi nömrələri ifa edildikdən sonra alqışlamağa üstünlük verilir.

Heç bir halda əllərinizlə ön oturacağın arxasına və ya ayaqlarınızla ön oturacağın kənarına söykənməməlisiniz. Təbii ki, öskürən, burnunu çəkən qonşular tamaşaçıları çox narahat edir. İndi böyük gənclər auditoriyasında rok ifaçılarının və musiqiçilərin qala-konsertlərində öz emosiyalarının daha sərbəst təzahürünə (ritmik alqışlar, ayağa qalxmaq, musiqinin ritminə uyğun hərəkətlər) icazə verilir, lakin klassik tipli zallarda (filarmoniya və s.) icazə verilir.

Durbin istifadə edərkən zalda oturan insanlara baxmayın. Foyedə gəzən tamaşaçıları yaxından yoxlamamalısınız.

Teatra və ya konsertə getdiyiniz bir qadını xüsusi ehtiyac olmadan tərk etmək mümkün deyil. Əgər bir kişi onu bufetə qonaq dəvət edibsə, onun qayğısına qalmalı, yəni istədiyini gətirməlidir.

Səhnədə və ya ekranda gördükləriniz xoşunuza gəlmirsə, aksiya zamanı bunu müzakirə etməməlisiniz. Siz fasilədən sonra və ya tamaşanın sonunda zalı tərk edə bilərsiniz. Tamaşanın sonunda havadan qalxmamalı, pərdənin bağlanmasını və aktyorların tamaşaçıların arasına girib sakitcə getməsini gözləmək lazımdır.

İşgüzar ünsiyyət yalnız konfrans masası və danışıqlarda söhbətləri deyil, həm də ziyafətlə birlikdə işgüzar qəbullarda məsələlərin müzakirəsini əhatə edir. Qeyri-rəsmi şəraitdə ünsiyyət çox vaxt əhəmiyyətli təsir göstərir. İşgüzar qəbullarda insanlar bir-biri ilə tanış olur, ilkin əlaqələr qurur, sonradan uzunmüddətli işgüzar əməkdaşlığa çevrilə bilər. Qeyri-rəsmi şəraitdə istirahət edərək, onları maraqlandıran məsələlər üzrə öz aralarında əlavə məlumat mübadiləsi aparır, bir-birlərini daha yaxından tanıyır, maraqlarında ümumi dil tapırlar ki, bu da sövdələşmələrin və müqavilələrin bağlanması üçün zəruri olan kompromislərin tapılmasında faydalıdır.

İşgüzar qəbullar rəsmi və qeyri-rəsmi olur. Birincilər dövlət başçıları, hökumətlər, konsulluqlar, hərbi attaşelər, milli bayramlar münasibətilə ticarət nümayəndəlikləri, dövlət rəhbərlərinin, xarici nümayəndə heyətlərinin səfərləri, böyük sərgi və konfransların açılması, beynəlxalq müqavilələrin bağlanması ilə təşkil olunur. Digər işgüzar qəbullar qeyri-rəsmi hesab olunur. Rəsmi qəbullar adətən diplomatik protokol və etiket qaydalarına uyğun keçirilir. Firmalar xarici həmkarlarının şərəfinə qəbullar təşkil edərkən eyni etiket qaydalarına riayət edirlər.

Qəbullar gündüz və axşam, oturacaqlı və masa arxasında oturmayan qəbullara bölünür.

Gündüz qəbullarına səhər yeməyi, nahar, “bir qədəh şampan”, “bir stəkan şərab” və s.

Səhər yeməyi - 12.00-dan 15.00-a qədər, ən çox 12.00-dan 13.00-a qədər. Qeyri-rəsmi işgüzar qəbullar diplomatik protokolun müddətindən kənardadır. Belə ki, rəsmi qəbullar saat 12-dən təşkil olunursa, iş adamı tərəfindən ilk qəbul - səhər yeməyi saat 8-də təşkil oluna bilər. Belə erkən vaxtı iş adamlarının məşğulluğu diktə edir.

Səhər yeməyi menyusu ölkədə mövcud olan adət-ənənələr nəzərə alınmaqla tərtib edilir və bir qayda olaraq, bir və ya iki soyuq qəlyanaltı, bir isti balıq, bir isti ət yeməyi və desertdən ibarətdir. Səhər yeməyi üçün ilk yeməkləri (şorbalar) vermək adət deyil, baxmayaraq ki, onlara xidmət etmək səhv olmayacaqdır. Səhər yeməyindən sonra qəhvə və ya çay verilir. Səhər yeməyindən əvvəl kokteyl, quru şərab, şirələr verilir, səhər yeməyi zamanı - mineral su və bəzən şirələr. Bütün qonaqlar yemək yedikdən sonra ev sahibi (və ya sahibə) masadan birinci qalxır və qonaqları qəhvənin verildiyi başqa otağa getməyə dəvət edir. Səhər yeməyinin müddəti 1-1,5 saatdır (masada təxminən 45-60 dəqiqə, qəhvə üçün isə 15-30 dəqiqə). Səhər yeməyini tərk etmək təşəbbüsü əsas qonaqdan asılıdır. Səhər yeməyi üçün geyim kodu əksər hallarda təsadüfi kostyumdur, lakin rəsmi hallarda bu smokin ola bilər. Adətən, geyim kodu dəvətnamədə göstərilir.

İşgüzar söhbət adətən ilk fincan çay və ya qəhvədən sonra başlayır.

İkinci səhər yeməyi - nahar- diplomatik protokolun səhər yeməyi ilə üst-üstə düşür. Saat 12-dən 13.30-a kimi başlayır və 1-1,5 saat davam edir. Rəsmi səhər yeməyi qonaqların oturması ilə keçirilir, yəni hər qonağa öz rəsmi mövqeyinə uyğun olaraq masa arxasında yer ayrılır. O, oturma otağında ayrıca masada yerləşdirilən və ya yerləşdirilən oturma planında harada oturacağını öyrənəcək. Adı olan qapaq kartı da onun cihazının yanında yerləşəcək və ya ən hündür şüşənin üstündə uzanacaq.

Nahar menyusuna adətən bir və ya iki soyuq qəlyanaltı, iki isti yemək (ət və balıq) və desert daxildir. İlk kurslar ümumiyyətlə verilmir. Nahardan əvvəl ayrı bir otaqda onları aperitiflə, yəni iştahı artıran içkilərlə müalicə etmək olar. Bu şirə, mineral su və spirt ola bilər. Naharın sonunda bu və ya ayrıca otaqda desert, çay və ya kofe verilir.

"Şampan şərabı" qəbulu- biznesdə, o cümlədən diplomatik protokolda, bir qayda olaraq, saat 12.00-da başlayır və təxminən bir saat davam edir. Səhər yeməyindən fərqli olaraq, bu qəbul daha təvazökardır. Belə bir qəbulun səbəbi müqavilənin imzalanması, qonaqların yola salınması, sərginin açılışı ola bilər.

Təşkilati baxımdan bu, ən çox sadə forma böyük və uzun hazırlıq tələb etməyən qəbul. Dayanaraq həyata keçirilir. Şampan və ya şərab kiçik sendviçlər, tortlar, qoz-fındıq, həmçinin qəhvə və ya çay, peçenye, şirniyyat ilə verilir. İçkilər və qəlyanaltılar ofisiantlar tərəfindən verilir. Dəvət olunanlar təsadüfi geyimdə gəlirlər. Bənzər bir texnika "şərab şüşəsi" texnikasıdır. Bu vəziyyətdə ad qəbulun xüsusi xarakterini vurğulayır.

Çay - saat 16.00-dan 18.00-a qədər, bir qayda olaraq, yalnız qadınlar üçün təşkil edilir. Məsələn, xarici işlər nazirinin arvadı diplomatik missiya rəhbərlərinin xanımlarına, səfirin arvadı isə digər səfirlərin xanımlarına çay süfrəsi təşkil edir. Kişilərlə yanaşı çaya dəvət halları da var. Çay üçün dəvət olunanların sayından asılı olaraq bir və ya bir neçə masa düzülür, qənnadı və çörək məhsulları, meyvələr, desert və quru şərablar, şirələr və su verilir. Qəlyanaltılar (kürü, balıq, pendir, kolbasa ilə sendviçlər) nadir hallarda çayda verilir və xidmət edərsə, az miqdarda verilir.

Çayın müddəti 1-1,5 saatdır. Geyim kodu təsadüfi kostyum və ya paltardır.

"Jour fix" kimi texnikalar- payız-qış mövsümündə (payızdan yaya qədər) həftədə bir dəfə eyni gün və saatda təşkil olunur. Belə qəbullara dəvətnamələr (çərşənbə, cümə axşamı, cümə günləri) mövsümün əvvəlində bir dəfə göndərilir və fasilə barədə xüsusi bildiriş verilmədiyi təqdirdə mövsümün sonuna qədər etibarlıdır. Vaxt, yemək və geyim tərzi baxımından bu qəbulun çaydan heç bir fərqi yoxdur. Bəzən belə qəbullar musiqili və ya ədəbi axşamlar şəklində olur. “Jour fix” qəbullarına kişilər də dəvət olunur.

Kokteyl və ya bufet qəbulları- saat 17.00-dan 20.00-dək vaxt intervalında təşkil olunur və 2 saat davam edir. Bufet süfrəsində ikramlar "bufet" adlanan növə uyğun olaraq təşkil edilir. Bir qayda olaraq, müxtəlif soyuq qəlyanaltılar, qənnadı məmulatları və meyvələr təklif olunur. Bəzən isti qəlyanaltılar da verilir. Süfrəyə yaxınlaşan qonaqlar əllərinə salfet qoyurlar, üzərinə çəngəlli boşqab qoyurlar, boşqabın üstünə yemək qoyurlar və kənara çəkilərək ayaq üstə yeyirlər. Eyni şey içkilərə də aiddir. Balıq yeməyi yeyib ət yeməyə gedəndən sonra boşqab və çəngəl dəyişdirilir.

Bu cür qəbullarda spirtli içkilər masalarda göstərilir və ya stəkanlara tökülərək ofisiantlar tərəfindən aparılır. Bəzən zalların birində bufet təşkil olunur, burada ofisiantlar arzu edənlər üçün içki tökürlər. Qəbulun sonunda kofe ilə şampan verilə bilər.

Geyim kodu - təsadüfi kostyum və ya smokin, xüsusi hadisədən və dəvətnamədəki bu təsirin göstəricilərindən asılı olaraq.

Kokteyl və bufet arasındakı fərq ondan ibarətdir ki, sonuncuda daha çox yemək və içki təqdim olunacaq. Kokteyllərdə çəngəllərdən istifadə edilmir. Onlar taxta və ya plastik çubuqlar və ya kiçik çəngəllərlə əvəz olunur. AT son vaxtlar bu iki növ çəki qəbulu daha çox "bufet" adı altında birləşdirilir. Onların menyusuna müxtəlif içkilər, soyuq və isti qəlyanaltılar, desertlər, çay, kofe daxildir.

Şərəfinə qəbul təşkil edilənlər istisna olmaqla, bufetə gecikə və ya daha tez gedə bilərsiniz. Bir qonağın bufet masasında qısa müddətə qalması soyuq və ya gərgin münasibətlərin nümayişi kimi qəbul edilir. Eyni şirkətin işçiləri qəbula dəvət olunursa, işgüzar etiketə görə, tabeliyində olanların rəhbərlərdən gec gəlməməsi lazımdır. Lakin sıravi işçilər qəbulu rəhbərlərindən gec tərk edə bilərlər. Qəbul zamanı aktiv işgüzar və dünyəvi ünsiyyət baş verir, tanışlıqlar aparılır, əlaqələr qurulur. Eyni həmsöhbətlə vaxt keçirmək lazım deyil.

Axşam, daha təntənəli qəbullara nahar, nahar-bufet, şam yeməyi daxildir.

Nahar - 20.00-dan 21.00-dək başlayır. Nahar menyusu: bir və ya iki soyuq qəlyanaltı, şorba, bir isti balıq yeməyi, bir isti ət yeməyi, desert. Nahardan sonra qonaq otağında qəhvə və ya çay verilir. Nahardan əvvəl qonaqlara kokteyl təklif olunur. Nahar menyusu səhər yeməyi menyusundan onunla fərqlənir ki, şorba soyuq başlanğıcdan sonra verilir. Qonaqlara soyuq qəlyanaltılar üçün araq və ya tinctures (soyudulmuş), balıq yeməyi üçün quru ağ şərab (soyudulmuş), ət yeməyi üçün quru qırmızı şərab (otaq temperaturu), desert üçün şampan (soyudulmuş), qəhvə üçün konyak və ya içki ( otaq) təklif olunur. temperatur).

Nahar ümumiyyətlə 2-2,5 saat davam edir, masada təxminən 50-60 dəqiqə, qalan vaxt qonaq otaqlarında olur.

Geyim kodu - dəvətnamədəki xüsusi hadisədən və göstərişlərdən asılı olaraq tünd kostyum, smokin və ya frak; qadınlar üçün - axşam paltarı. Bəzi rəsmi hallarda şam yeməyindən dərhal sonra bufet qəbulu keçirilir. Yeməkdə iştirak edən qonaqlar, sonunda “a la bufet” qəbuluna göndərilir. Qəbulların bu kombinasiyası əsasən xarici dövlət xadiminin və ya şərəfinə şam yeməyi verilən xarici nümayəndə heyətinin ölkədə olması ilə əlaqədar təşkil edilir. Geyim kodu axşam yeməyində olduğu kimidir.

Nahara gecikmək olmaz. Gecikmə halında, sahiblərindən üzr istəməyinizə əmin olun.

Şam yeməyi - 21.00 və daha sonra başlayır. Nahar menyusu və şərablar naharla eynidir. Geyim kodu - tünd kostyum, smokin və ya frak; qadınlar üçün - axşam paltarı. Şam yeməyi nahardan yalnız başlama vaxtı ilə fərqlənir - 21.00-dan gec olmayaraq.

Axşam qəbulu "a la bufet"- Xüsusilə təntənəli hallarda (xarici dövlətin başçısının və ya baş nazirinin, xarici hökumət nümayəndə heyətinin şərəfinə, milli bayram münasibətilə və s.) təşkil edilir. Saat 20:00 və sonra başlayır. Müalicə kokteyl və ya bufet qəbulunda olduğu kimidir, lakin daha müxtəlif və boldur.

Geyim kodu - tünd kostyum, smokin və ya frak; qadınlar üçün - axşam paltarı.

Bufet naharına dörd-altı nəfərlik kiçik masalarda pulsuz oturma daxildir. Bufet qəbulunda olduğu kimi, masalar qəlyanaltılarla qurulur, içkilər olan bufetlər var. Qonaqlar qəlyanaltılar götürür və öz mülahizələri ilə masalardan birində otururlar. Bu cür qəbul çox vaxt konsertdən, filmə baxdıqdan sonra, rəqs axşamında fasilə zamanı təşkil olunur. Nahar bufeti nahardan daha az rəsmidir.

Texnikaların çeşidləri- filmlərin nümayişi, musiqili və ədəbi gecələr, dostluq axşamları, qolf, tennis, şahmat oynamaq üçün görüşlər və s. idman oyunları. Bu hadisələr adətən yüngül yeməklə müşayiət olunur. Belə hadisələr üçün geyim kodu təsadüfi kostyumdur; qadınlar üçün - kostyum və ya paltar.

Bütün qəbullar üçün hərtərəfli hazırlanmalıdır. Qonaqların siyahıları əvvəlcədən tərtib edilir, adları yazılmış çap blanklarında dəvətnamələr göndərilir. Bunu 10 - 12 gün əvvəl etmək daha yaxşıdır ki, onu alan şəxs vaxtını tənzimləyə bilsin. r.s hərfləri ilə dəvətnamə aldıqdan sonra. v. R. Fransız dilində 3-5 gün ərzində “cavab vermək istəyi” mənasını verən , ona məktub, açıqca, daha az p hərfləri olan vizit kartı ilə cavab verirlər. r. Əgər dəvətnamədə telefon nömrəsi varsa, o zaman telefonla iştirak (iştirak etməmə) barədə məlumat verirlər.

Dəvətlərə cavab aldıqdan sonra ev sahibləri oturma planı tərtib edirlər. Bu, qonaqların rütbəsini, eləcə də kişilərin qadınlarla kəsişib oturmalarını və eyni işçilərin yaxınlıqda olmamasını nəzərə alır. firmalar və ya nümayəndə heyətinin üzvləri. Masanın sonunda bir qadın otura bilməzsiniz. Siyahıda sonuncu kişi olmalıdır.

Kişilərin qəbulunda ən şərəfli yer ev sahibinin sağında, qadınların iştirakı ilə isə sahibənin sağındadır. Onların solunda daha az şərəfli yerlər var. Ev sahibləri (həyat yoldaşları) yan-yana otururlarsa, əsas qonağın arvadı ev sahibinin solunda, əsas qonaq isə sahibənin sağında oturacaq. Qalanları dərəcəyə görə hər iki tərəfə yerləşdirilir. Süfrəyə ilk gələn birinci xanımla ev sahibi, sonra əsas qonaq ev sahibinin arvadı ilə gəlir. Ev sahibəsi qonaqların artıq dolu olduğuna əmin olduqda, əlbəttə ki, masadan ilk ayrılır. Sahibənin süfrəsini tərk etmək, ziyafətin bitməsi üçün bir siqnaldır, lakin qəbul deyil. Ertəsi gün qonaqlar keçirdikləri xoş vaxt üçün ev sahiblərinə yazılı təşəkkürlər göndərirlər.

Səhər yeməyi, nahar, şam yeməyi və ya hər hansı digər qəbul növü üçün, sizdən cavab verməyiniz xahiş olunan dəvətnamədə, siz dəvətnamədə göstərilən vaxtda gəlməlisiniz. Gecikmək ədəb qaydalarının pozulması hesab olunur və mənfi və hətta küskünlüklə qəbul edilə bilər. Əgər eyni idarə və ya qurumdan bir neçə nümayəndə dəvət olunursa və onlar birlikdə qəbula gəlirlərsə, adətdir ki, əvvəlcə kiçiklər, sonra isə böyüklər daxil olurlar. Dəvətnamədə qəbulun başlanma və bitmə vaxtı (17.00-19.00, 18.00-20.00 və s.) göstərilən masa arxasında oturmadan keçirilən qəbullar üçün bənddə göstərilən vaxt ərzində istənilən saat gəlib gedə bilərsiniz. dəvət. Qəbulda axıra qədər olmaq lazım olmadığı kimi, qəbulun əvvəlinə gəlmək lazım deyil. Bununla belə hesab edilir ki, bu cür qəbulun əvvəlində gəlişi və onun sonunda qəbuldan ayrılması qonağın qəbul sahibinə xüsusi mehriban münasibətinin ifadəsidir. Və əksinə, qəbulun təşkilatçısı ilə münasibətlərin soyuqluğunu və ya gərginliyini göstərmək və ya vurğulamağa ehtiyac varsa, 15-20 dəqiqə onun üzərində qalmaq və ev sahibi ilə vidalaşaraq tərk etmək kifayətdir.

İstər ictimai iaşə obyektlərində, istərsə də iş adamlarının ofis və evlərində təşkil olunan işgüzar qəbulların ən mühüm hissəsi ünsiyyətlə yanaşı, ziyafətdir.

Qonaqları qəbul etməzdən əvvəl, digər hazırlıq tədbirləri ilə yanaşı, masanı kulinariya, etiket və estetik mövqelərdən düzgün təşkil etmək lazımdır: süfrə ilə örtün, boşqablar, içkilər üçün qablar, ədviyyatlar düzün, yemək qablarını düzün.

Onlar üçün ilk tələb odur ki, ləkəsiz təmiz olmalıdırlar. Diqqətlə ütülənmiş süfrə masanı örtür ki, onun mərkəzi qıvrımları masanın uzununa və eninə mərkəzi boyunca ciddi şəkildə uzansın. Yemək masasında onun kənarları 25 - 30 sm aşağı asılmalıdır, "bufet" tipli qəbulda - yerə 5 - 10 sm çatmamalıdır.

Hər bir stulla üzbəüz, stolun kənarından 2 sm məsafədə boşqablar qoyulur: stend və onun üzərində diametri 20 sm olan qəlyanaltı.Snack barın solunda 5 məsafədə köftə boşqab qoyulur. 15 sm-ə qədər, onun mərkəzi stend plitəsinin mərkəzi və ya kənarı ilə üst-üstə düşməlidir.

Bu boşqablardan birinin üzərinə dörd dəfə bükülmüş salfet, üçbucaq, yelçəkən və s.. boşqabın sağında, təxminən 0,5 sm məsafədə ucu ona tərəf bıçaqlar qoyulur, çəngəllər qoyulur. ucu yuxarı ilə sola. Bu cihazların sayı və dəyəri süfrəyə verilən yeməklərdən asılıdır. Eyni zamanda, sağda dörddən, solda üçdən çox olmamalıdır. Boşqabdan başlayaraq ət yeməkləri üçün süfrə bıçağı və çəngəl, sonra balıq üçün bıçaq və çəngəl, sonra isə qəlyanaltılar üçün qoyurlar. Şorba dərin qablarda verilirsə, qəlyanaltı bıçağı ilə balıq bıçağı arasına bir qaşıq, fincanlardadırsa, desert qaşığı qoyulur.

Süfrədə desert qurğularının olması qonaqlara təklif olunan desert yeməklərindən asılıdır. Məsələn, yalnız kompot verilirsə, boşqabın önünə sapı sağda olan bir desert qaşığı, meyvə varsa, sapı solda olan bir desert çəngəl və sapı sağda olan bıçaq qoyurlar. . Buna uyğun olaraq menyu masaya və içkilər üçün qablara yerləşdirilir. Bir və ya iki cərgədə boşqabın qarşısında yerləşir. Sıra öz mərkəzi oxundan və ya plitənin kənarından və yaxınlıqdakı bıçaqdan gələn şərti xətlərin kəsişməsindən başlaya bilər. Tam dəstdə içkilər üçün yeməklər belə görünə bilər: qonaqdan birinci cərgədə soldan sağa 50 ml tutumlu araq üçün bir stəkan, Madeyra üçün bir stəkan, port şərabı və desert şərabları qoyurlar. - 75 ml və mineral və meyvə suyu üçün bir stəkan, ikinci sırada - ağ süfrə şərabı üçün Reyn şərabı şüşəsi (100 ml), qırmızı süfrə şərabı üçün lafit stəkanı (125 ml) və şampan şüşəsi (125-150 ml) ). İçki üçün tutumu 25-30 ml yuxarı olan stəkan çayla, konyak üçün isə 75-250 ml tutumlu stəkan qəhvə ilə verilir. Çəngəllərin qarşısına duz və ədviyyatlar qoyulur.

Çay və ya qəhvə üçün stəkanı və nəlbəkini masanın kənarından 4 sm məsafədə qolu sola qoyun. Qaşıq fincanın sağ tərəfindəki nəlbəkidədir. Kubokun sol tərəfində tort üçün nəlbəki, yanında tortlar üçün çəngəl və ya qaşıq qoyulur.

Ev sahibəsi bütün hallarda masada birinci oturur. O, qonaqları yerlərini tutmağa dəvət edir. Kişilər süfrəyə oturmazdan əvvəl qonşuluqdakı xanımların oturmasına kömək edin. Eyni zamanda stulunu masadan uzaqlaşdırır, sonra qadının ayağına aparırlar.

Masada dar yerlər yaratmaq tövsiyə edilmir. Sıxlıq həm qonaqlar, həm də işçilər üçün narahatlığa səbəb olur. Etiketə uyğun olaraq, bıçaqlar arasındakı məsafə ən azı 60 sm olmalıdır.Mümkünsə, masa təzə çiçəklərlə bəzədilməlidir. Rəsmi işgüzar qəbullarda bütün yeməklər ofisiantların əlindən verilir.

Menyu tərtib edərkən qonaqların zövqünü, onların milli və dini adət-ənənələrini və digər məqamları nəzərə almaq tövsiyə olunur. Ölkədə onun ovlanmasının qadağan edildiyi bir vaxtda menyuya ov və ya ət daxil etmək düzgün olmazdı. oruc günləri, və ya qonaqlar arasında müsəlmanlar olduqda donuz əti və s. Digər tərəfdən, vegetarian qonağa vegetarian yeməyi verilsə, məmnun qalacaq.

Kresloda elə oturmaq lazımdır ki, yemək yemək, istirahət etmək və eyni zamanda yanınızda oturanlara mane olmamaq üçün rahat olsun. Eyni zamanda, duruşunuzu qorumalı, dağılmamalı və əyilməməlisiniz. Masanın kənarından olan gövdə dörd qatlanmış barmağın enindədir. Yeməkdən əvvəl əllər dizlərindədir və yemək zamanı bədənə bir az basılır. Masaya ancaq biləklərinizlə söykənə bilərsiniz. Paltarı qorumaq və dodaqları silmək üçün nəzərdə tutulmuş, yarıya qatlanmış salfet dizlərinizə qoyulur.

Masada oturaraq, onun xidmətini təmkinlə düşünməli və hansı yeməkləri yeyib içəcəyinizi qeyd etməlisiniz. Qəlyanaltı seçərək, sol əlləri ilə ümumi yeməyi götürürlər və orada yerləşən sağ cihazla yeyə bildikləri qədər boşqablarına qoyurlar. Eyni zamanda, digər qonaqların ehtiyaclarını da unutmamalısınız. Özünüz üçün yemək qoymazdan əvvəl onu qonşularınıza təqdim etməlisiniz. Bir boşqaba bir neçə növ yemək qoymaq lazım deyil. Bir qəlyanaltını bitirdikdən sonra digərinə götürülürlər. Yemək yeyərkən əldən-ələ keçirmədən sağ əllərində bıçaq, solunda isə çəngəl tuturlar. Bıçaqla yalnız yeməyi kəsib saxlayırlar, ancaq çəngəl üzərinə qoymurlar. Bıçaqla yemək olmaz. Süfrə bıçağının köməyi ilə ət (o cümlədən quş əti), pancake, pancake yeyirlər, onları tikə-tikə doğrayırlar. Balıq üçün xüsusi bıçaq və çəngəl verilir. Balıq parçası çəngəllə tutulur, ət bıçaqla sümüklərdən ayrılır. Belə qurğular yoxdursa, iki çəngəllə yeyirlər. İkinci çəngəl olmadıqda, balıq bir parça çörək ilə tutulur.

Quş əti kiçik sümüklü olduqda (məsələn, bildirçin qanadları) əlinizlə götürülə bilər və nəm salfetlər və ya ilıq su ilə durulamalar yeməklə verilir. Balıqların, quşların sümükləri birbaşa boşqaba tüpürmür, əvvəlcə çəngəl, sonra boşqaba qoyur.

Doğranmış ət yeməkləri (kotletlar, bifteklər və s.), tərəvəz yeməkləri, omletlər, taxıllar, yaxşı qızardılmış yumurtaları bir çəngəllə sağ əlinizdə tutaraq yemək olar.

Sərt qaynadılmış, qabığı əvvəlcədən soyulmuş yumurta bıçaqla tikə-tikə doğranır və çəngəllə yeyilir. Yumşaq qaynadılmış yumurta bir stəkanda verilir. Bir qaşıq kənarı ilə bir qarış yıxıldıqdan sonra yumurtanın tərkibi onunla seçilir.

Dərin qablarda verilən şorbalar və digər ilk yeməklər bir qaşıq ilə yeyilir. Yeməyi bir qaşıqda toplayaraq, damcıları çıxarmaq üçün onun dibini boşqabın kənarına yüngülcə toxundurun və qaşığı sol kənarı ilə ağıza göndərin. Kuboklara tökülən bulyon sərxoş ola bilər. Qaynar şorba üfürməzlər, qaşıqdan qurtum çəkməzlər, səs-küylə ağızlarına maye çəkməzlər. İlk yeməyin istehlakının sonunda boşqabın necə tutulması, sizdən uzağa və ya sizə tərəf əyilməsi ilə bağlı etiket ədəbiyyatında ziddiyyətli cavablar verilir. Yaxşı olar ki, boşqabın dibində bir az şorba qoyub, hər iki tərəfə əyilməyin.

Adi bir vazadan öz pasta boşqabına qoyulan çörək yemək zamanı parçalanır. Üzərinə yağ sürərkən əlinizdə deyil, boşqabda bir parça saxlamaq lazımdır. Sandviçlər qəbullarda, nahar süfrəsində - bıçaq və çəngəl ilə ət kimi parçalara kəsilərək yeyilir.

Xüsusi qurğular slavyanlar üçün ekzotik yeməklər üçün nəzərdə tutulub. Məsələn, xərçəngkimilər, karideslər, xərçəngkimilər yemək üçün masaya xüsusi iki buynuzlu çəngəl və geniş spatula ilə bıçaq qoyurlar.

Desert xörəkləri (kompotlar, dondurma, jele və s.) xüsusi vazalarda (kremankalarda) verilir. Onlar bir pasta boşqabına qoyulur. Şirin bir desert qaşığı və ya çay qaşığı ilə yeyilir.

Meyvələr desertlə də verilir. Onları da gözəl yemək lazımdır. Əlində tutan alma bıçaqla soyulur. Əlinizi salfetin üzərinə sildikdən sonra bıçaq və çəngəllə almanı əvvəlcə yarıya, sonra isə növbə ilə dörddə birinə kəsin. Hər iki cihazdan istifadə edərək dörddə birini nüvədən soyun. Dörddə birini yeyirlər, parçaları dişləyirlər. Alma dörddə birinə kəsildikdən sonra da soyulur.

Armud alma ilə eyni şəkildə yeyilir. Portağal qabığı soyulur, əvvəllər çarpaz və ya pay bölgüsünə paralel olaraq kəsilir. Onlar çəngəl və ya əl ilə ağıza göndərilən dilimləri yeyirlər. Şaftalılar yarıya bölünür. Bir çəngəl ilə sümüyü çıxarın. Naringilərin qabığını soyub əl ilə yeyə bilərsiniz. Banan soyulduqdan sonra bıçaq və çəngəl ilə yeyilir, üzüklərə kəsilir.

Tortlar və tort parçaları bir xəmir spatula və ya maşa ilə boşqablarına köçürülür. Biskvit tortları və tortlar, bir qayda olaraq, qaşıqlarla yeyilir, qum və şiş tortları - bıçaq və çəngəl ilə, sərt olanlar - əl ilə alınır. Çay və ya kofe içməzdən əvvəl şəkər qabına bir qaşıqla qənd qoyun, səssizcə qarışdırın və fincanın sol tərəfindəki nəlbəki kənarına bir qaşıq qoyun. Sağ əllərində fincan tutaraq çay və ya qəhvə içirlər. Limonlu çay istəyirsinizsə, onda kiçik çəngəl ilə ondan bir parça götürün, çayın içinə qoyun, sıxaraq nəlbəki kənarına qoyun. Çayı içki ilə, qəhvəni isə konyakla içərkən, bu içkilər əsas içki ilə kəsişdirilmiş kiçik qurtumlarda içilir. Spirtli içkilərlə çox diqqətli olmaq lazımdır ki, həddindən artıq sərxoş olmamaq və imicinə zərər verməmək lazımdır, çünki süfrə arxasında özünü idarə edə bilməmək yüksək biznes mədəniyyətinin mövcudluğuna şübhə yaradır. Ciddi iş adamları sərxoşlarla əməkdaşlıqdan qaçırlar. Spirtli içkilər masasında ümumiyyətlə içə bilməzsiniz. Normal insanlarda bu kiməsə qarşı hörmətsizlik kimi qəbul edilmir. Tostdan sonra bir stəkan qurtumlamaq kifayətdir. Əgər içmək qərarına gəlsəniz, o zaman bunu bir qurtumla deyil, kiçik qurtumlarla etməlisiniz. Onu da nəzərə almaq lazımdır ki, dünyanın əksər ölkələrində araqın bir hissəsi cəmi 20 q, ikiqat hissəsi 40 qramdır, üçlü yoxdur. Bitməmiş stəkana tökmək lazım deyil.

Məişət texnikasından istifadə etmək çətindirsə, müəyyən yeməklərin düzgün istifadəsi, sahibə və ya digər qonaqların necə hərəkət etdiyinə baxırıq.

Bayramın vacib hissəsi söhbətlərdir. Bütün dəvətçilər orada iştirak etdikdə ümumi, eləcə də qonşular arasında yerli ola bilər. Ev sahibəsi yemək üçün məsuliyyət daşıyırsa, ev sahibi söhbətin təşkilinə cavabdehdir. Ailə şənliklərində (toylar və s.) qonaqlar arasından seçilmiş və ya məişət xidmətlərində işə götürülən ev sahibləri (mərasim ustası) ziyafəti aparırlar. İstənilən söhbət həmsöhbətlər üçün maraqlı olmalıdır. Ən məqbul olanlar incəsənət, siyasi həyat sahəsindən mövzulardır. Səyahət haqqında hekayələr, maraqlı işgüzar səfərlər çox uyğundur. Qadınlar arasında uşaqlar, moda haqqında söhbətlər, yay sakinləri arasında - yay işləri və problemlər haqqında populyardır. Masada nəzakətli yumor, xüsusən də zarafatlar uyğun gəlir. Mübahisəli mövzulardan, nəzəri məsələlərin müzakirəsindən və təbii ki, müəyyən qonaqların tənqidindən çəkinmək lazımdır. Xəstəliklərdən, ailə həyatının təfərrüatlarından, evlilik münasibətlərindən, sevgi münasibətlərindən danışmamaq lazımdır. Sahibi belə mövzulardan uzaqlaşmağa kömək edir. Etiket həmsöhbətin hekayəsi maraqlı olmasa belə onu dinləməyi tələb edir. Öz növbəsində, rəvayətçi öz monoloqunu uzun söhbətə çevirməmək üçün izləməlidir.

Əgər kimsə həqiqətən dostluq və ya ailə məclisində televiziyada idman matçına baxmaq istəyirsə, bu ayrı bir otaqda təşkil edilməlidir. Ailə şənliyində və ya mehriban bir məclisdə, masada mahnılar və rəqs proqramı üçün yer varsa uyğundur.

Müəyyən bir qəbulda lazımsız yerə dəvətnamədə göstərilən vaxtdan artıq qalmaq tövsiyə edilmir, çünki bu, ev sahibləri üçün ağır ola bilər. Əlverişsiz təəssürat, müəyyən bir qəbulda qonaqların əsas qonaq getdikdən sonra hamısını bir anda tərk etməsi halları ilə yaranır. Tədricən dağılmaq daha yaxşıdır. Bütün hallarda rəsmilərə yaşlı qonaqlardan əvvəl qəbulu tərk etməmək tövsiyə olunur.

Hər bir xalqın öz adət-ənənələri, mədəniyyəti, siyasi və dövlət quruluşu var. Bütün bunlar işgüzar münasibətlərin xüsusiyyətlərinə təsir edir və qəbul edilmiş qaydalar davranış. Beləliklə, iş yerlərinin açıq qapıları Şimali Amerikalılar tərəfindən norma, almanlar tərəfindən isə ən yüksək pozulma kimi qəbul edilir. Amerikalılar və yaponlar hər şeyin göz qabağında olduğu geniş otaqlarda, almanlar isə əksinə, bağlı qapılar arxasında işləməyə öyrəşiblər. Amerikalı və ya italyanlının yüksək səslə danışması ingilis tərəfindən pis davranış əlaməti kimi qəbul edilə bilər. Latın amerikalı həmsöhbətlərin bir-birinə maksimum yanaşması ingilislərdən uzaqlaşmaq istəyinə səbəb olur və s.

İşgüzar danışıqların hazırlanması və aparılması prosesində milli xüsusiyyətlər nümayəndə heyətinin formalaşdırılması xarakterində, danışıqlar zamanı qərarların qəbul edilməsində müstəqillik mexanizmində və dərəcəsində, iştirakçıların dəyər yönümlülüyündə, qavrayış və təfəkkürün xüsusiyyətlərində özünü göstərir. , ən xarakterik taktikadır.

İşgüzar etiketin milli xüsusiyyətlərinə məhəl qoymamaq tərəfdaşlarda arzuolunmaz təəssürat yarada, həm danışıqlar prosesinin mərhələsində, həm də müəyyən birgə layihələrin həyata keçirilməsində qarşılıqlı əlaqəni çətinləşdirə bilər.

İşgüzar etiket və bütövlükdə işgüzar mədəniyyətin xüsusiyyətləri təkcə ənənələrə deyil, həm də milli xarakterin xüsusiyyətlərinə əsaslanır.

Şimali Amerika biznes mədəniyyəti nisbətən gəncdir, lakin artıq bir çox tədqiqatçılar və iş adamları onun milli xarakterə bənzər xüsusiyyətlərini, insan münasibətlərində fərdiyyətçiliyə yönəlmə, praktik fəaliyyətdə güclü şəxsiyyət və deməli, fərdi qərarlar almaq istəyi kimi qeyd edirlər. Amerikalı iş adamları yüksək işgüzar fəallıq, mənfəət uğrunda mübarizədə böyük bacarıq, öz üstünlüyünü təsdiq etmək istəyi, müstəsna özünə inam, möhkəmlik, sağ qalmaq, risk iştahı ilə seçilir. İstehsalda işgüzar münasibətlərdə şəksiz itaət və ciddi nizam-intizam üstünlük təşkil edir. Amerikalılar insan hüquqlarına riayət etməkdə canfəşanlıq edir, münaqişə vəziyyətlərində ən çox qanuna, vəkillərin xidmətinə müraciət edirlər. Qeyri-rəsmi münasibətlərdə amerikalılar bir-biri ilə sadəcə ünsiyyət qururlar. Onlar kifayət qədər açıqdırlar, hətta yaş və vəzifə baxımından daha yaşlı insanlarla bir qədər tanışdırlar, dünyəvi etiket qaydalarına sərbəst yanaşırlar, gülərüz, diqqətli və sağlamlıqlarına diqqətli olurlar.

Amerikanın danışıqlar tərzi təkcə ümumi yanaşmaları deyil, həm də razılaşmaların həyata keçirilməsi ilə bağlı detalları müzakirə etmək istəyində özünü göstərir. Amerikalıları çox rəsmi olmayan atmosfer, açıqlıq, dostluq heyran edir. Bununla belə, onlar tez-tez eqoistdirlər, çünki onlar hesab edirlər ki, bizneslə məşğul olarkən tərəfdaşları da onlarla eyni qaydaları rəhbər tutmalıdırlar. Ona görə də danışıqlar aparan tərəfdaşlar çox vaxt amerikalıları çox iddialı və aqressiv hesab edirlər. Danışıqların Amerika üslubu kifayət qədər peşəkarlıqla xarakterizə olunur. Amerika nümayəndə heyətində danışıqların getdiyi məsələlərdə səriştəsiz (müvafiq olaraq amerikalılar partnyorun səriştəsizliyindən qorxur) adama nadir hallarda rast gəlinir. Danışıqlar aparan nümayəndə heyətinin üzvləri qərar qəbul edərkən nisbətən müstəqildirlər. Amerikalılar kifayət qədər israrla danışıqlarda öz məqsədlərini həyata keçirməyə çalışırlar, sövdələşməni xoşlayırlar. Bir qayda olaraq, danışıqlarda uzun gecikmələrə dözmürlər.

Avropa biznes mədəniyyəti amerikalılardan xeyli yaşlıdır. Bu və ya digər dərəcədə Şimali Amerika biznes mədəniyyətinin nəzərə çarpan xüsusiyyətləri ilə xarakterizə olunur, lakin hətta burada milli fərqlər və xüsusiyyətlər mövcuddur.

Belə ki, Alman biznes mədəniyyəti nizam-intizam, dəqiqlik, qənaətcillik, vasvasılıq kimi səciyyəvi xüsusiyyətlər. Alman biznes tərzi arasındakı əsas fərq rəsmilik dərəcəsidir. Bütün görüşlər əvvəlcədən planlaşdırılıb. Qəfil təkliflər və dəyişikliklər çox bəyənilməyən şəkildə qarşılanır. Ciddi geyinin, işgüzar geyimdə olan qadınlar üçün şalvar istisna olunur. Peşəkarlıq yüksək qiymətləndirilir. Eyni zamanda, almanlar kifayət qədər ünsiyyətcildirlər, əylənməyi və əylənməyi sevirlər.

Almanlar həllin mümkünlüyünü aydın şəkildə gördükləri danışıqlara daha çox girirlər. Adətən almanlar öz mövqelərini çox diqqətlə hazırlayırlar, danışıqlar zamanı bir-birinin ardınca məsələləri ardıcıl müzakirə etməyi xoşlayırlar. Onlar fakt və misallar gətirməyi xoşlayır, rəqəmlərə, diaqramlara, diaqramlara biganə qalmırlar. Onlarla danışıqlar apararkən arqumentləşmədə məntiqli, faktları təqdim etməkdə dəqiq olmalıdır. Dürüstlük və birbaşalıq qiymətləndirilir. Sövdələşmələr bağlayarkən almanlar üzərinə götürdükləri öhdəliklərin ciddi şəkildə yerinə yetirilməsində, habelə yerinə yetirilmədiyi təqdirdə yüksək cərimələrin ödənilməsində israr edəcəklər.

İngilislər səmərəlilik, mülkiyyətə hörmət, adət-ənənələr, nəzakət, qanunlara tabe olmaq ilə xarakterizə olunur. Ünsiyyətdə onlar çox təmkinli və diqqətlidirlər, bu da bəzən təcrid, sərtlik kimi qəbul edilir. Söhbətlərdə dinləmək bacarığı, işgüzar münasibətlərdə punktuallıq qiymətləndirilir. İngiltərədə “formallıqları saxlamaq” qaydası üstünlük təşkil edir. Bir ingilisə “sən” demək, xüsusi icazə olmadan kiməsə adı ilə müraciət etmək tamamilə ağlasığmazdır. İngilislər tanışlıq mövzusunda çox sərtdirlər. Əl sıxmaq yalnız ilk görüşdə qəbul edilir. İş günü bitdikdən sonra bir ingilislə iş haqqında danışmaq pis forma hesab olunur, hətta iş ortağınızla içki içsəniz və ya nahar etsəniz belə.

Almanlardan fərqli olaraq ingilislər danışıqlara hazırlığa az diqqət yetirirlər. Onlara daha çox praqmatizmlə yanaşırlar, inanırlar ki, tərəfdaşın özlərinin danışıqlardakı mövqeyindən asılı olaraq ən yaxşı həll yolu tapıla bilər. Eyni zamanda, onlar kifayət qədər çevikdirlər və qarşı tərəfin təşəbbüsünə həvəslə cavab verirlər. İngilislər həmsöhbətə səbirlə qulaq asmağı bilirlər, lakin bu, həmişə razılaşma demək deyil. Çox danışdıqları zaman kobud davranış sayılır, yəni ingilislərin inandığı kimi zorla özlərini başqalarına yükləyirlər. Ənənəyə görə, ingilis öz mühakimələrində təmkinli olur, qəti ifadələrdən qaçır, söhbətdəki hər hansı şəxsi məqamları, yəni şəxsi həyatın toxunulmazlığı kimi qiymətləndirilən hər şeyi səylə ötür. Onların yüksək dərəcədə inkişaf etmiş ədalət hissi var, ona görə də bizneslə məşğul olarkən ədalətli oyundan istifadə edirlər.

Vətəni işgüzar protokol və etiketdə qanunverici hesab edilən fransızlar çox cəsarətli, zərifdirlər, ədəb qaydalarına riayət etməyə çalışırlar, eyni zamanda rahat və davranışlarında həmsöhbətlərə açıqdırlar. Onlar zəka, özünü ifadə etmək, müqavilə və əməliyyatların şərtlərini dəqiq formalaşdırmaq bacarığını yüksək qiymətləndirirlər. Fransızlar arasında məmnunluq hissi onların mədəniyyətinə və dilinə marağa səbəb olur (eyni zamanda, fransız dilini zəif bilməsi əsəbiliklə qəbul edilir). İşgüzar münasibətlərdə şəxsi əlaqələr qiymətləndirilir. İşgüzar qəbullarda (səhər yeməyi, şam yeməyi, kokteyl və s.) bir çox mühüm qərarlar qəbul edilir.

Danışıqlar zamanı fransızlar məsələlərin "bir-bir" rəsmi müzakirəsindən yayınmağa və müstəqilliklərini qorumağa çalışırlar. Eyni zamanda, onların davranışları problemi kiminlə müzakirə etdiklərindən asılı olaraq kəskin şəkildə dəyişə bilər. Fransızlar ilkin razılaşmalara böyük diqqət yetirirlər. Onlar daxil olan təkliflərin bütün aspektlərini və nəticələrini hərtərəfli öyrənməyi xoşlayırlar, ona görə də onlarla danışıqlar daha yavaş gedir. Danışıqları sürətləndirmək üçün hər hansı cəhd yalnız səbəbə zərər verə bilər. Məsələni müzakirə edərkən fransız arqumentləri ənənəvi olaraq məntiqi dəlillərə diqqət yetirir. Danışıqlarda olduqca sərtdirlər və bir qayda olaraq, "ehtiyat" mövqeyinə malik deyillər. Fransız tərəfdaşlar tənqidi fikirlər söyləmək və ya əks arqumentlər söyləmək üçün həmsöhbətin sözünü kəsə bilər, lakin onlar sövdələşməyə meylli deyillər. Amerikalılarla müqayisədə onlar son qərarı verməkdə daha az azad və müstəqildirlər. İmzalanan müqavilələr son dərəcə düzgündür və uyğunsuzluğa yol vermir. Fransızlar kompromislərə mənfi münasibət bəsləyir və danışıqlarda rəsmi dil kimi fransız dilindən istifadə etməyə üstünlük verirlər.

Orijinallığı ilə seçilir Şərqin biznes mədəniyyəti. Belə ki, Yapon biznes mədəniyyəti ilk növbədə ənənəvi kommunal şüura, işçilərin şirkətlə eyniləşdirilməsinə əsaslanan kollektivizm ilə müəyyən edilir. Əməyin kollektivist təbiəti idarəetmə qərarlarının qəbul edilməsinin “aşağıdan yuxarı” üslubunu böyük ölçüdə müəyyən edir. Kollektivizm adi işçilərin və menecerlərin eyni iş geyimində, birgə asudə vaxtlarında özünü göstərir. Demək olar ki, bütün firmaların əxlaq kodeksi var və onlar formal atributlar olmasa da, onların tələbləri vicdanla yerinə yetirilir. Yaponlar ziddiyyətlərdən və münaqişələrdən qaçır, kompromislərə can atırlar. Münaqişələr hüquqi qanunların və vəkillərin köməyi ilə deyil, razılaşma tapmaq üçün danışıqlar yolu ilə həll olunur. Biznes etikasında çalışqanlıq və çalışqanlıq yüksək qiymətləndirilir. Yaponlar punktualdırlar və demək olar ki, heç vaxt görüşlərə gecikirlər. Yaponların xarakterik xüsusiyyəti həssaslıqdır ictimai rəy, son dəqiqlik və öhdəlik. Yaponiyada görüşərkən əl sıxmaq qəbul edilmir.

Danışıqlar zamanı yaponlar tərəfdaşlarla şəxsi münasibətlərin inkişafına böyük diqqət yetirirlər. Qeyri-rəsmi görüşlər zamanı problemi mümkün qədər ətraflı müzakirə etməyə çalışırlar. Danışıqların öz gedişində mövqelərin toqquşmaması üçün cəhdlər edilir. Yaponlar tez-tez həmsöhbətə qulaq asaraq diqqət göstərirlər. Çox vaxt bu cür davranış qeyd olunan nöqteyi-nəzərlə razılaşmanın ifadəsi kimi şərh olunur. Əslində, bu, yalnız həmsöhbəti davam etməyə təşviq edir. Yaponların “yox” sözünü işlətməmək və “bəli” sözünü sizə qulaq asdığınız mənada işlətmək istəyi, bundan xəbəri olmayan bir adam yanıltıcı ola bilər. Yapon etiketinə bələd olan əcnəbi “Çətindir” sözlərində imtina, özünü pis hiss etmək və s. ifadələrində, “Başa düşürəm” sözlərində isə razılıq görəcək. Yaponların qərar qəbuletmə mexanizmi müəyyən müddəaların razılaşdırılması və təsdiqlənməsi üçün kifayət qədər uzun bir prosesi əhatə edir. Səbir Yaponiyada əsas fəzilətlərdən biri hesab olunur, ona görə də işgüzar məsələlərin müzakirəsi çox vaxt xırda detallardan başlayır və çox yavaş gedir. Yaponlar risk etməyi sevmirlər və uduzmamaq istəyi qalib gəlmək istəyindən güclü ola bilər. Yaponlar öz tərəfdaşlarının açıq-aşkar güzəşti ilə qarşılaşdıqda, onlar tez-tez eyni şəkildə cavab verirlər. Yaponlar son dərəcə diqqətlidirlər və öhdəliklərinə çox ciddi yanaşırlar.

Çinlilər adətən danışıqlar prosesinin ayrı-ayrı mərhələlərini aydın şəkildə fərqləndirirlər: mövqelərin ilkin dəqiqləşdirilməsi, onların müzakirəsi və yekun mərhələ. Üstündə ilkin mərhələ tərəfdaşların görünüşünə, davranış tərzinə böyük diqqət yetirilir. Bu məlumatlara əsasən, iştirakçıların hər birinin statusunu müəyyən etməyə cəhd edilir. Gələcəkdə böyük ölçüdə həm rəsmi, həm də qeyri-rəsmi statusu daha yüksək olan insanlara yönəlmə var. Yekun qərarlarÇin tərəfi tərəfindən, bir qayda olaraq, danışıqlar masası arxasında deyil, evdə qəbul edilir. Mərkəzin əldə etdiyi razılaşmaların təsdiqi demək olar ki, məcburidir. Çinlilər, bir qayda olaraq, danışıqların sonunda, qarşı tərəfin imkanlarını dəyərləndirdikdən sonra güzəştə gedirlər. Eyni zamanda, danışıqlar zamanı tərəfdaşın buraxdığı səhvlərdən məharətlə istifadə olunur. Çin tərəfi əldə olunmuş razılaşmaların həyata keçirilməsinə böyük əhəmiyyət verir.

Ərəblərlə işgüzar münasibətlərdə İslam adət-ənənələrinə məcburi riayət edilməsini xatırlamaq lazımdır. Ramazan ayında müsəlmana günəş çıxandan gün batana qədər heç nə yeməyə icazə verilmir. Müsəlmanların yeni ilinin ilk ayında qəbullar keçirilməməlidir. Bütün işlər gündə beş dəfə namaz üçün kəsilir, cümə axşamı və ya cümə müsəlmanlar üçün istirahət və Allaha xidmət günüdür. Donuz əti və spirt istehlak etmək qadağandır. İslam dünyasının nümayəndələri ilə din və ya siyasətlə bağlı söhbətə başlamaq lazım deyil. Ev sahibi gecikə bilsə də, təyin olunmuş vaxtda olmalısınız. Çox güman ki, ərəblər qadınlarla iş görməkdə çətinlik çəkirlər.

Ərəblər üçün danışıqların ən mühüm elementlərindən biri tərəfdaşlar arasında etimadın yaradılmasıdır. Onlar danışıqlarda müzakirə olunan məsələlərin təfərrüatlarının ilkin öyrənilməsinə, həmçinin danışıqlar masası arxasında “sövdələşməyə” üstünlük verirlər. Bu dəfə razılığa gəlmək mümkün olmadıqda, onlar həmişə əlaqəni davam etdirmək imkanını özündə saxlamağa çalışırlar (bu halda əməliyyatdan imtina tərəfdaşa təmtəraqlı təriflər və rədd edilmiş razılaşma ilə müşayiət olunur).

Yerli etiketin incəliklərini başa düşmək həm xaricdə iş apararkən, həm də Rusiyaya gələn əcnəbilərlə iş əlaqələri qurarkən zəruridir. Milli etiketin qeyd olunan xüsusiyyətləri müəyyən dərəcədə nisbidir, baxmayaraq ki, onlar əsasən beynəlxalq münasibətlər praktikasında formalaşmış rəyə uyğundur. Genişlənən qarşılıqlı əlaqə ilə milli davranış üslubları, bir qayda olaraq, uğurla uyğunlaşdırılır (məsələn, indi biz artıq danışıq aparanların öz davranış qaydaları, dili, simvolları olan xüsusi subkulturasının formalaşmasından danışmaq olar. qəbul edilmiş milli norma və davranış qaydalarından əhəmiyyətli dərəcədə fərqlənir). Beynəlxalq səviyyədə işgüzar ünsiyyəti sadələşdirmək üçün diplomatik və işgüzar protokollar və etiket normaları müəyyən edilir və onlara əməl olunur.

Kompliment - insanın müsbət keyfiyyətlərini bir qədər şişirdən sözlər və ifadələr. Onun ünvanına deyilən xoş sözlərə qulaq asan insan yaşayır xüsusi növ müsbət emosiyalar almaq ehtiyacını dərk edərkən zövq. İnsanlar kiminləsə ünsiyyət qurmaq nə qədər xoş olarsa, həmsöhbətinə bir o qədər etibar edərlər və iş problemini uğurla həll etmək şansları bir o qədər çox olar. Beləliklə, komplimentin məqsədi həmsöhbətini məmnun etmək, bununla da onu gələcək əməkdaşlıq üçün proqramlaşdırmaqdır (şüuraltı vasitəsilə duyğularına və hisslərinə təsir edir).

Kompliment dinləyərkən psixoloji təklif fenomeni də işləyir, nəticədə insan komplimentdə vurğulanan keyfiyyətlərə “böyüməyə” çalışır. Təklifin təsirində, insanın bəzi xüsusiyyətlərini yaxşılaşdırmaq ehtiyacından qeyri-qanuni məmnunluq var. Və əslində ehtiyac tam ödənilməyəcək olsa da, onun məmnuniyyət hissi real olacaq, bu əsasda müsbət emosiyaların görünüşü.

Bir çox insanlar onlara ünvanlanan yaltaqlığı dinləyərkən müsbət emosiyalar yaşayırlar. Bununla belə, işgüzar ünsiyyətdə daha çox üstünlük verilir yaltaqlıqdan aşağıdakı əhəmiyyətli fərqlərə malik olan təriflər:

• yaltaqlıq, bir qayda olaraq, düz, birmənalı, sadə və başa düşüləndir, kompliment isə uyğunsuzluğu, əksi nəzərdə tutur, bu zaman insanın özü deyilənlərin mahiyyətini təxmin edir;
• yaltaqlıq insanın müsbət keyfiyyətlərinin həddindən artıq şişirdilməsini nəzərdə tutur, əksər hallarda mövcud olmayan ləyaqətləri qeyd edir, iltifat isə yalnız dolayı yolla bir insanın bir sıra müsbət keyfiyyətlərə malik olduğunu göstərir;
• bir iltifat həmsöhbətdə xoş hisslərə səbəb ola bilər; yaltaqlıq öz təbiətinə görə rədd cavabı verə və əks reaksiyaya səbəb ola bilər.

İşgüzar ünsiyyətdə pulsuz təsir müəyyən bir sənət tələb edir. Xüsusi var kompliment tələbləri.Əsas olanlar aşağıdakılardır:

• həmsöhbətin xarici məziyyətlərinə deyil, onun daxili, mənəvi keyfiyyətlərinə diqqət yetirin;
• həmsöhbətin açıq-aydın deyil, gizli məziyyətlərini vurğulayın (tərəfdaşda daha çox gizli məziyyətlər vurğulansa, həmsöhbətin sözləri ona daha səmimi görünəcəkdir);
• kompliment verərkən səmimi olun (və ya heç olmasa inandırıcı şəkildə səmimiyyət təəssüratı verin);
• təriflər verərkən mümkün qədər konkret olun, konkret və fərdiləşdirilmiş komplimentlər insanlara daha səmimi və səmimi görünür; bu məqsədlə, xüsusən də “çünki...” sözləri işlədilməli, ardınca aşkar müşahidələrin təsviri verilməlidir (nümunələr Cədvəl 11.1-də verilmişdir);
• hər iki tərəfdaşa məlum olan faktlardan istifadə edərkən faktlara əsaslanan kompliment qurun;
• iltifat verərkən qısa olun (tamamlayıcı bəyanatda bir və ya iki fikir olmalıdır, daha çox deyil, sadə bir konstruksiya mütləq başa düşüləcəkdir);
• komplimentə təlimləri daxil etməyin (komlimentdə bir xüsusiyyətin mövcudluğu göstərilməlidir və onu yaxşılaşdırmaq üçün tövsiyələr olmamalıdır);
• bir komplimentdə qeyri-müəyyən dönüşlər olmamalıdır, qeyri-müəyyənlik kompliment müəllifinin güvəndiyi tamamilə fərqli hisslərə və birləşmələrə səbəb ola bilər;
• komplimentdə əks olunan müsbət keyfiyyəti yalnız bir qədər şişirtmək lazımdır (böyük şişirtmə komplimenti istehzaya çevirir);
• bir insanın qurtarmaq istədiyi keyfiyyətləri tərifləmək olmaz;
• komplimentlər söyləyərkən həmsöhbətin yaş və cinsi xüsusiyyətlərini nəzərə almaq lazımdır;
• bundan istifadə etməlidir effektiv qəbul, özünə qarşı komplimentin fonunda kompliment olaraq (bu iltifatın artan təsiri həmsöhbətin iki ehtiyacını eyni anda ödəməsi ilə əlaqədardır: onun bəzi xarakter xüsusiyyətlərini yaxşılaşdırmaq ehtiyacı və partnyorunu tənqid etməyə münasibətini qane edir işgüzar söhbət).

Cədvəl 11.1. Komplimentlərdə ləyaqətlərin dəqiqləşdirilməsi nümunələri

Başlığı olmayan sənəd

İnsan dəyərinin ümumi qiymətləndirilməsi	Bir insanın layiqli keyfiyyətlərinin konkret qiymətləndirilməsi
Nina Mixaylovna! Siz çox nəzakətli və cazibədar qadınsınız!	İndi başa düşdüm, Nina Mixaylovna, niyə bu qədər insan sizə heyran olur: siz insanlarla düzgün, nəzakətli və nəzakətlisiniz.
Nikolay Filippoviç! Bu gözəl idi!	Çox gözəl idi, Nikolay Filippoviç, çünki sizin tamaşaçılarla əla əlaqəniz var idi və inandırıcı arqumentləriniz ətrafınızdakılarda güclü təəssürat yaratdı.
Siz gözəl lidersiniz, Aleksandr Nikolayeviç!	Siz əla rəhbər Aleksandr Nikolayeviçsiniz, çünki siz nəinki insanları idarə etməyi bilirsiniz, həm də onlarla empatiya qurursunuz, işlədiyiniz insanlara biganə deyilsiniz.
Vladimir Nikolayeviç! Siz çox ağıllı və dərrakəli insansınız!!	Vladimir Nikolayeviç! Siz çox ağıllı adamsınız, çünki mənə xüsusi sevinc gətirən bəzi xoş xırda şeylərə həmişə vaxt tapırsınız.
Siz gözəl sahibəsiniz, Natalya Vasilievna!	Natalya Vasilievna, siz gözəl sahibəsiniz, çünki həmişə evi təmiz saxlayırsınız və dadlı yeməklər bişirirsiniz!
Konstantin Alekseeviç! Sizin əla yumor hissi var!	Sizdə gözəl yumor hissi var, Konstantin Alekseeviç, çünki sizin zarafatlarınız həmişə insanları şənləndirməyi bacarır.
Viktor Pavloviç! Sən zəhmətkeşsən və öz işinin ustasısan!	Sən ustasan - "qızıl əllər", Viktor Pavloviç, çünki nəyi öhdəsinə götürürsənsə, onu keyfiyyətcə, vaxtında, böyük fədakarlıq və ilhamla edirsən!
Əla, qüsursuz iş, Marina Aleksandrovna!	İşi qüsursuz yerinə yetirdiyiniz üçün təşəkkür edirik, Marina Aleksandrovna. Bu, hamımız üçün çox vacib bir vəzifənin həllində bizə çox kömək edəcəkdir.
Katya, komandada böyük nüfuzdan istifadə edirsən.	Sən bizim cəmiyyətimizin ruhusan, Katya, çünki hər birimizə qarşı çox diqqətli, qayğıkeş və nəzakətlisən.
Vladik, sən əsl dostsan!	Sən həqiqətən əsl dostsan, Vladik, çünki məni başa düşürsən və çətin anlarda kömək etməyə həmişə hazırsan.

Buna diqqət etməlisiniz. İstənilən effektin yalnız istifadə etməklə əldə olunmaması açıq, həm də gizli təriflər(gizli komplimentlər həmsöhbətə birbaşa təsir edərək münasibətlərdə xüsusi inam mühiti yaradanlardır).

Gizli təriflərə aşağıdakılar daxildir:

• həmsöhbətə səmimi marağın təzahürü (maraqın həqiqətən səmimi olması üçün insanda əslində insani cəhətdən maraqlı olan bir şeyi tapmağa çalışmaq vacibdir: onun tərcümeyi-halından, işindən, ailəsindən, şahidi olduğu hadisələrdən, hobbilərdən bir şey və s.);
• həmsöhbətin adının tez-tez xatırlanması (həmsöhbətin adını xatırlamaq ona münasibətdə sadəcə hörmətli münasibətdən başqa bir şey nümayiş etdirir).

Kompliment sənətinə yiyələnmək təcrübə tələb edir. Təcrübə olmadan, "boş yerə" komplimentlər söyləməyin uğur qazanması mümkün deyil. Buna görə bir iltifatın düzgün vəziyyətdə uğurlu olması üçün onu gündəlik münasibətlərdə yaxşılaşdırmaq lazımdır.

İnsanlar adətən iltifatları müsbət qəbul edirlər, çünki hər kəs ona yaxşı bir şey söyləməkdən məmnundur və mümkün səhvləri, xüsusən də kənar şahidlər olmadıqda asanlıqla bağışlayır. Buna görə də, bir-bir iltifat etməyi öyrənmək daha yaxşıdır. Ancaq iltifat yaxşı olarsa, şahidlər qarşısında edilən zaman daha böyük təəssürat yaradır.

Kişilər iltifatlarla xüsusilə korlanmadığından, keyfiyyətlərinə daha az tələbkardırlar. Ona görə də bu sənətdə kişilər üzərində məşq etmək daha yaxşıdır.

İşgüzar söhbətə hazırlaşarkən, müxtəlif hallar, vəziyyətlər, insanlar üçün əvvəlcədən kiçik bir kompliment hazırlamaq məsləhətdir.

Hədiyyə məsələsi işgüzar münasibətlərdə ən incə məsələlərdən biridir. Hədiyyələr, nitq kimi, həm təşkilat daxilində, həm də ondan kənarda - yerli və xarici biznes tərəfdaşları ilə ünsiyyət vasitəsidir.

Çox şey qarşılıqlı anlaşmadan, şəxsi keyfiyyətlərdən, bir-birinin maraqlarından asılıdır. Əgər partnyorunuzu kifayət qədər yaxşı tanıyırsınızsa və hədiyyəniz onun maraqlarına və zövqlərinə uyğun gəlirsə, o zaman adətən səmimi minnətdarlıqla qəbul edilir. Bir tərəfdaşla ilk dəfə görüşürsinizsə, o zaman hədiyyə ilə, xüsusən də bahalı hədiyyə ilə tələsməməlisiniz. Cavab gözlədiyinizin əksi ola bilər. Beləliklə, hədiyyə aşağıdakı kimi qəbul edilə bilər:

• tərəfdaşdan asılılığınızın ifadəsi;
• şəxsi maraqlarınızın sübutu;
• sadəcə olaraq hədiyyəyə ehtiyacınız olmadığına işarədir.

Vermək böyük incəlik və zövq tələb edir. Burada həyatın bütün halları üçün ümumi qaydalar yoxdur. Ən çox qəbul edilir ki, ilk görüş zamanı hədiyyələr qonaqlar deyil, ev sahibləri tərəfindən təqdim olunur. Buna görə də, gələn xarici nümayəndəyə onun fəxri müştəri sayıldığını və uzunmüddətli münasibət gözlədiyini göstərən bir şey təqdim etmək mütləqdir. Sonrakı görüşlərdə hədiyyələrin mübadiləsi məcburi olur.

Hədiyyələr ciddi şəkildə dərəcəyə görə verilməlidir. Danışıqlar aparan nümayəndə heyətinin rəhbəri və üzvlərinin eyni hədiyyələri verməsi arzuolunmazdır, bu, təhqir kimi qiymətləndiriləcək (Asiya ölkələrinin nümayəndələri tabeçiliyin pozulmasına xüsusilə həssasdırlar).

Hədiyyənin qablaşdırılmasına xüsusi diqqət yetirilməlidir. Çirkin qablaşdırma donorun səylərini inkar edə bilər. Hədiyyə alarkən dərhal bağlamanı açıb heyranlığını bildirməyi unutmayın, əks halda hədiyyə verən şəxs sizin laqeydliyinizi ona qarşı hörmətsizlik kimi qiymətləndirə bilər. Ciddi pozuntu etiket hədiyyənin təkrarı hesab olunur (spirtlər, şokolad dəstləri, çiçəklər istisna olmaqla).

Hədiyyələr, qravüra və ya monoqramma, şirkətinizin emblemi və ya hədiyyənin nəzərdə tutulduğu şəxsin baş hərfləri ilə bəzədilsə, daha əhəmiyyətli görünəcəkdir.

Dostlara bir qutu bahalı şirniyyat (boş şirniyyat vermək adət deyil), konyak, şampan, gözəl şərab dəsti vermək məqsədəuyğundur. Nəzərə almaq lazımdır ki, qablaşdırmasız bir şüşə vermək nalayiqdir. Zəif cinsin nümayəndələrinə güclü içkilər təqdim etmək ədəbsiz hesab olunur.

İkonlar, mirvarilər, dəsmallar, saatlar, güzgülər, bıçaqlar vermək olmaz (həm Qərbdə, həm də Şərqdə bu pis əlamətdir). Yuva kuklaları və samovarlar vermək tövsiyə edilmir - demək olar ki, hər bir əcnəbi var.

Digər hədiyyələrdən fərqli olaraq, çiçəklər kağızı çıxardıqdan sonra verilir. İstisna, xüsusilə təntənəli hallarda (məsələn, yubiley) qala biləcəyi bahalı qablaşdırmadır. Bir səbət gül və ya buket göndərilməsi vizit kartı və ya qeyd ilə müşayiət olunmalıdır. xoş arzular. Yubiley istisna olmaqla, kişilərə çiçəklər verilmir. Evli kişi qıza, qadın kişiyə çiçək verməz.

Hədiyyədən imtina etmək yalnız hədiyyə verənin prinsipial mövqeyi və ya nəzakətsizliyi ilə əsaslandırıla bilən çox məsuliyyətli bir hərəkətdir.

Hədiyyələrin verilməsi üçün ümumi hallara əlavə olaraq (yəni, xoş niyyət nümayişi və reklam), işçilərə, müştərilərə, müştərilərə, xidmət işçilərinə bir şey vermək üçün bir çox şəxsi səbəblər və bəhanələr var. Bu, uşağın doğulması, evlilik, maaş və ya vəzifə artımı münasibətilə təbrik edərkən, mükafat alarkən, qəzetdə dərc edildikdə və ya televiziyada çıxış edərkən mümkündür; yeni iş, dərəcə, böyük nailiyyət.

Hədiyyələr pensiya, ad günləri, toy ildönümləri, işə qəbulda dəyirmi tarixlər, başqa şöbəyə və ya şəhərə köçürülmə, peşə dəyişikliyi, yeni ev alması münasibətilə də verilə bilər.

Hədiyyələr aşağıdakı hallar üçün mövcuddur:

• minnətdarlıq əlaməti olaraq (insan üçün əlverişsiz vaxtda yerinə yetirilmiş iş vaxtından artıq işə görə; təcili tapşırığı yerinə yetirməyə və tamamilə maraqsız vicdanlı kömək etməyə; iş səhər yeməyinə, nahara, şam yeməyinə və digər tədbirə dəvət üçün);
• kiməsə səbəb olan anlaşılmazlıq və ya təhqirə görə üzr istəmək əlaməti olaraq;
• rəğbət və ya başsağlığı əlaməti olaraq: yaxınlarınızın ölümü, karyera və ya maliyyə işlərində uğursuzluq ilə əlaqədar.

Hədiyyənin təqdim olunduğu tədbirə nə qədər yaxın olsa, bir o qədər yaxşıdır.

Əgər əcnəbilərlə ünsiyyət qurmaq və hədiyyə mübadiləsi aparmaq lazımdırsa, bu müsabiqədə partnyorunuzu xoş bir qələbə hissi ilə tərk edərək nə vaxtsa dayanmaq lazımdır.

Müxtəlif ölkələrin nümayəndələrinin donorluğa münasibəti fərqlidir. Böyük Britaniyada müəyyən bir ianə mərasimi işlənib hazırlanmış və dəqiq olaraq hədiyyə kimi qəbul edilən malların çeşidi müəyyən edilmişdir. Bunlar təqvimlər, dəftərlər, alışqanlar, markalı qələmlər, Miladda isə spirtli içkilərdir. Digər mallar diqqət əlaməti kimi deyil, tərəfdaşa təzyiq vasitəsi kimi qəbul edilir. İşgüzar münasibətlərdə rusiyalı iş adamlarının nəinki hədiyyə istəməməsi, həm də ingilis şirkətinə hədiyyə vermə ehtimalını istisna edəcək şəkildə aparması daha yaxşıdır. Bundan bir iş ortağı kimi reputasiyanız xeyli yüksək olacaq.

Finlandiyada bayramlarda, xüsusən Milad və Yeni il bayramlarında dostları və həmkarlarını təbrik etmək adətdir. Partnyorunuzu bahalı bir hədiyyə ilə utandırmamaq üçün gözəl bir kart vermək yaxşıdır. Almaniyada işgüzar ünsiyyətdə hədiyyələr qəbul edilmir. Türkiyədə istənilən işgüzar qəbul dəvət olunanlara kiçik suvenirlərin təqdim edilməsi ilə başa çatır (Türkiyənin iş adamları “plaket”lərlə məşhurdurlar – şirkətin loqosu və xatirə imzası olan məxmər qutuya yığılmış bürünc və ya mis masalar). Cavab olaraq, şirkətin xatirə nişanı da təqdim edilə bilər.

Latın Amerikasında bayram süfrəsi üçün təqvimlər, markalı qələmlər, dəftərlər, içkilər, əl işləri, məhsullar dəsti ilə rəngarəng səbətlər vermək adətdir.

Milad bayramı istisna olmaqla, Şimali Amerikalıların hədiyyə vermək üçün müəyyən tarixləri yoxdur və bu məqsədlə hazırlanmış xüsusi əşyaları da yoxdur. Bununla belə, hədiyyənin korporasiyanın yüksək rəhbərliyindən biri tərəfindən verildiyi xüsusi hallar istisna olmaqla, ABŞ-ın biznes tərəfdaşlarına nisbətən ucuz hədiyyələr (50 dollardan çox olmamaq şərtilə, 10-25 dollar) vermələri tövsiyə olunur.

Qeyd edək ki, Qərbdə insanlar arasında hədiyyə mübadiləsi Rusiyadakı qədər geniş yayılmadığından, hədiyyə verməyə ehtiyatla yanaşmaq lazımdır. Asiyalı iş adamları ilə danışıqlar apararkən, hədiyyələr olmadan etmək demək olar ki, mümkün deyil.

1. Küçədə hansı davranış qaydalarına əməl edilməlidir?
2. İctimai nəqliyyatda hansı davranış qaydalarına riayət edilməlidir?
3. Teatrlara, kinoteatrlara, konsert salonlarına gedəndə hansı davranış qaydalarına əməl edilməlidir?
4. Hansı biznes təcrübələrini bilirsiniz?
5. Biznes tədbirləri üçün geyim kodu tələbləri hansılardır?
6. İşgüzar qəbullarda iştirakçılar hansı davranış qaydalarına əməl etməlidirlər?
Test "Yeni mühitdə necə davranırsınız?"

Verilmiş cavab variantlarından sizə ən uyğununu seçin.

1. Siz ilk dəfə yeniyə gəldiniz iş yeri. Hansı komandanı görmək istərdiniz?

a) kifayət qədər gənc, daha yaxşısı əks cinsdən olan, sizə aşağılayıcı davranacaq;

b) dərhal sizdən qiymət soruşmağa başlayan yaşınız;

c) əsasən qoca yaşda olan, kifayət qədər tutqun, daim “vacib” işlərlə məşğul olan və bütün görünüşü ilə onların sıx mövcudluğuna müəyyən bir narahatlıq gətirdiyinizi göstərən işçilər.

2. Boş liftə girirsən. Bunu belə qəbul edəcəksiniz:

a) ortada durun, görünüşünüzlə hər şeyi işğal etmək istədiyinizi göstərin;

b) liftin qalan hissəsinə arxa və ya yana dönərək künclərdən birində durun;

c) ortada durun, ancaq kabinədə çox yer qalsın.

3. Qarşı cinsin üç nümayəndəsi ilə tanış olursunuz, gələcək ünsiyyət üçün birini seçmək imkanı var. Kimə üstünlük verirsiniz:

a) gənc, ünsiyyətcil, lakin bir qədər ekssentrik və lazımsız olaraq diqqəti cəlb edən;

b) orta yaşlı, zövqlə geyinmiş və bir az da ironik;

c) illərlə yüksək vəzifə tutduğunu bütün görünüşü ilə nümayiş etdirir.

4. Bufetə girəndə görürsən ki, bütün oturacaqlar doludur, bircə oturur, amma növbəti oturacaqda yad adam oturur. Sən:

a) hələ də gözlənilməz qonşuya mehribanlıqla gülümsəyərək yeganə yeri tutmaq;

b) yanınızda oturanlara tamamilə biganə olduğunuzu bütün görünüşünüzlə nümayiş etdirərək masa arxasında əyləşin;

c) başqa bir masada oturacaq boş qalana qədər gözləyin və ya yeməkxananı tamamilə tərk edin.

5. Tətilinizi keçirmək istərdiniz:

a) heç vaxt olmadıqları yerdə;

b) yalnız dənizdə, xüsusən də xoş və gözlənilməz tanışlıq ehtimalı olduğundan;

c) kənddə bir yerdə.

6. Əgər bəyəndiyiniz insan sizinlə heç maraqlanmırsa, siz:

a) onu tanımaq niyyətindən təəssüflə imtina etmək;

b) hər hansı bir şübhə və ifadəni aradan qaldırmaq üçün ona özünüzü izah etməyə çalışın;

c) hər şeyi olduğu kimi buraxın - onun üçün daha pisdir.

Açar

Cədvəldən istifadə edərək xalların sayını hesablayın.

Başlığı olmayan sənəd

Sual nömrəsi

Nəticə

11 xaldan azdır. Şübhəlisən, başqalarına açılmağı sevmirsən, onların səni düzgün başa düşə bilmədiklərinə inanırsan. Tənqid olunacağınızdan qorxaraq insanlarla anlaşmaq, könülsüzlüklə əlaqə qurmaq çətindir. Hər cür tənqidə, hətta yaxın insanlardan belə, çox həssassınız. Görünür, insanlara inamınız yoxdur. Özünüzü qazın, əmin olun ki, ünsiyyətcilliyinizə mane olan bir şey tapacaqsınız.

12 - 23 xal. Siz qızıl orta, orta dərəcədə ünsiyyətcilsiniz, baxmayaraq ki, sizin də kiçik qüsurlarınız var, lakin bu, sizə və ya ətrafınızdakı insanlara heç bir şəkildə müdaxilə etmir. Ünsiyyət qurmağı, fərqli insanlarla tanış olmağı, fərqli şirkətlərə baş çəkməyi xoşlayırsınız. Ancaq bəzən özünüzü tanımadığı bir mühitdə tapanda utancaq hiss edirsiniz. Ancaq bunun sizi narahat etməsinə imkan verməyin, normal bir insan üçün bu olduqca normaldır. Siz həm şən və xoş bir şirkətdə olmağınızı, həm də tək vaxt keçirdiyiniz dəqiqələri eyni dərəcədə qiymətləndirməyi bilirsiniz.

24 - 36 xal. Siz çox ünsiyyətcil insansınız, həvəslə yeni tanışlıqlar edin, istənilən şirkətdə istənilən şəxslə asanlıqla əlaqə saxlaya bilərsiniz. Kifayət qədər yaxşı dayandırılmış bir diliniz var, çox vaxt lazım olduğundan daha ünsiyyətcilsiniz. Hər zaman kiminləsə söhbət etmək, yeni insanlarla tanış olmaq imkanınız olduğundan xoşbəxtsiniz. Telefonunuz davamlı olaraq zəng çalır. Ancaq bəzən yalnız tənhalığa və səssizliyə ehtiyacınız var, əks halda təmasların və ünsiyyətin bolluğundan sadəcə "boğulacaqsınız".

1. Peşəkar fəaliyyətdə işgüzar etiketin rolu və yeri

söz " etiket” - Fransız əsilli. Bu, “etiket”, “etiket”, “təntənəli” deməkdir.

Etiket- bu, cəmiyyətdə insan davranışı qaydalarının, müxtəlif hüquqi, sosial, intellektual statuslu insanlar arasında münasibətlərin normalarının məcmusudur.

Bir neçə növ etiket var:

• · hərbi etiket(döyüşçülər arasında ünsiyyəti tənzimləyir);
• · diplomatik etiket(protokol);
• · Biznes etiketi(işgüzar ünsiyyət qaydaları);
• · ailə etiketi(ailə üzvləri arasında münasibətlər).

Biznes etiketi birgə fəaliyyətlə məşğul olan və ya məşğul olmaq niyyətində olan şəxslər arasında münasibətlər mədəniyyətini müəyyən edən qaydalar toplusudur.

Biznes etiketi işgüzar qarşılıqlı əlaqənin bütün aspektlərinə təsir göstərir. Buraya həmkarlar arasında, menecerlər və tabeliyində olanlar arasında ünsiyyət qaydaları; rəsmi görüşlər keçirərkən ədəb normaları; məhsuldar aparılması üçün şərait telefon danışıqları; iş sənədləri qaydaları.

Kimə etiketin əsas tələbləri gündəlik hərəkətlərin və əməllərin taktikasını müəyyən edənlərə aşağıdakılar daxildir: nəzakət; igidlik; nəzakət; düzgünlük; dözümlülük; təvazökarlıq; nəzakət; öhdəlik, dəqiqlik. Hamısı bir-birinə bağlıdır və hər biri münasibətə öz vurğu və nüanslarını gətirir.

İşgüzar etiket özünü təqdim etmək bacarığında, nəzakətdə, xoş niyyətdə, empatiya göstərmək bacarığında özünü göstərir; şifahi və yazılı nitq mədəniyyətində; telefon danışıqları və telekommunikasiya qaydalarına riayət edilməsində; biznesin idarə edilməsi qaydaları əsasında səmərəli idarə etmək bacarığında; işgüzar danışıqların sirlərinə yiyələnməkdə; özünü idarə etmək və hiss etməkdə ləyaqət münaqişə vəziyyətlərində.

əsas funksiyası və ya etiketin mənası, ünsiyyət prosesində insanların qarşılıqlı anlaşmasına kömək edən cəmiyyətdə belə davranış qaydalarının formalaşması kimi müəyyən edilir. İkinci dəyərinə görə etiket funksiyası rahatlıq, yəni məqsədəuyğunluq və praktiklik funksiyasıdır.

Sivil dünyada işgüzar etiket iqtisadi kateqoriya hesab olunur. Harada etiket varsa, daha yüksək məhsuldarlıq, daha yaxşı nəticə. İşgüzar etiket qaydaları danışıqların effektivliyini təmin edir, ümumi işdə qarşılıqlı anlaşmaya nail olmağa kömək edir, işgüzar görüşdə özünüzü ən yaxşı şəkildə təqdim edir, kritik görüşdən ləyaqətlə çıxın, münaqişə vəziyyəti. Bundan əlavə, etiket öz canlılığına görə işgüzar əlaqələr üçün əlverişli psixoloji ab-hava yaradır. Əgər bütün işçilər işgüzar etiketə riayət etsələr, yüksək davranış standartlarına riayət etsələr, o zaman kollektivdə müsbət atmosfer yaranar, mikroiqlim yaxşılaşır, iş yerində münaqişələr və xəstəliklər azalır. əsəbi torpaq, daha yüksək əmək məhsuldarlığı, qəbul edilən qərarların yüksək keyfiyyəti, iş vaxtından daha səmərəli istifadə və s.

Beləliklə, işgüzar etiketə riayət etmək hər hansı bir şəxsin peşəkar fəaliyyətinin ən vacib elementidir, çünki o, işgüzar əlaqələr sahəsində müəyyən edilmiş davranış qaydası olaraq, səhvlərdən qaçınmağa və ya əlçatan, hamı tərəfindən qəbul edilmiş yollarla düzəltməyə kömək edir. .

2. İşgüzar etiket və işgüzar etika arasında əlaqə

İşgüzar ünsiyyətin əsas tənzimləyicilərindən biri yaxşı və şər, ədalət və ədalətsizlik, insanların hərəkətlərinin düzgün və ya yanlışlığı haqqında fikirləri ifadə edən etik standartlardır.

Etika- bunlar təşkilat işçilərinin öz fəaliyyətlərində riayət etməli olduqları dəyərlər və etik qaydalarıdır.

Biznes Etikası- bu, davranış normaları və biznes sferasında ünsiyyət xarakteri, iş tərzi və işgüzar şəxsin görünüşü üçün tələblər toplusudur.

Biznes etikası fundamental prinsiplərə əsaslanır.

Biznes Etikası Prinsipləri işgüzar münasibətlər iştirakçılarının zəruri davranışını göstərən mənəvi tələblərin ümumiləşdirilmiş ifadəsidir.

P.N.Şixirev 10 müasirdən sitat gətirir etik prinsiplər iş davranışı:

• 1. Heç vaxt sizin və ya şirkətinizin uzunmüddətli maraqlarına uyğun olmayan bir şey etməyin.
• 2. Həqiqətən dürüst, açıq və doğru deyilməsi mümkün olmayan, bütün ölkəyə elan oluna biləcək heç bir şeyi əsla etməyin.
• 3. Heç vaxt yaxşı olmayanı, dirsək hissi yaratmayanı etməyin, çünki hamımız eyni məqsəd üçün çalışırıq.
• 4. Heç vaxt qanunu pozan heç bir iş görməyin, çünki qanun cəmiyyətin minimum əxlaq normalarını ifadə edir.
• 5. Yaşadığınız cəmiyyətə zərərdən daha böyük xeyir gətirməyən heç bir iş görməyin.
• 6. Özlərini oxşar vəziyyətdə tapanlara tövsiyə etmək istəmədiyiniz işi əsla etməyin.
• 7. Heç vaxt başqalarının müəyyən edilmiş hüquqlarını pozan heç bir iş görməyin.
• 8. Qanun, bazar tələbləri çərçivəsində və xərcləri tam nəzərə alaraq həmişə mənfəəti maksimuma çatdıracaq şəkildə hərəkət edin.
• 9. Heç vaxt cəmiyyətimizdə ən zəiflərə zərər verə biləcək heç bir şey etməyin.
• 10. Heç vaxt başqa bir insanın özünü inkişaf etdirmə və özünü həyata keçirmə hüququna mane olan heç bir şey etməyin.

İşgüzar münasibətlərin etikası bir neçə nəsil insanların işləyib hazırladığı davranış qaydalarına və normalarına əsaslanır. O, əsas etika normalarına əsaslanır, bunlara aşağıdakılar daxildir: başqasının özünə hörmətinə və şəxsi statusuna hörmət, başqalarının davranışlarının maraqlarını və motivlərini dərk etmək, onların psixoloji təhlükəsizliyi üçün sosial məsuliyyət və s. İşgüzar münasibətlərin etikası onun müxtəlif təzahürlərində nəzərə alınır: müəssisə ilə sosial mühit arasında münasibətdə; müəssisələr arasında; bir müəssisə daxilində - rəhbər və tabeliyində olanlar arasında, eyni statuslu insanlar arasında. Etik norma və qaydalar kollektivdə münasibətlərin tənzimləyicisi kimi çıxış edir ki, bu da ya təşkilatın uğurlu fəaliyyətinə, əməkdaşlığın inkişafına və işgüzar əlaqələrin möhkəmlənməsinə töhfə verəcək, ya da maneələr yaradaraq təşkilatın dağılmasına səbəb olacaq.

Müəyyən edilmiş qaydalar və işgüzar etika normaları təsbit edilmişdir işgüzar etiket, ümumi tələbi şəxsi bəyənmə və bəyənməməkdən asılı olmayaraq bütün iş həmkarlarına, tərəfdaşlarına qarşı mehriban və faydalı münasibətdir.

Test sualları:

• 1. Etiket və işgüzar etiket nədir?
• 2. İşgüzar etiket nədir və onun funksiyaları nədən ibarətdir?
• 3. Biznes etikası və etik standartlar nədir?
• 4. Biznes davranışının 10 müasir etik prinsipi hansılardır?

Bu mövzunun öyrənilməsi nəticəsində tələbə aşağıdakıları etməlidir:

bilmək

• işgüzar geyim etiketi;
• "işgüzar etiket" və "kommersiya sirri" anlayışları;
• iş protokolu;

bacarmaq

• işgüzar söhbətin nəticələrini təhlil etmək;
• işgüzar söhbətə hazırlıq mərhələsini keçirmək;

sahibi

• işgüzar söhbətin təşkili və aparılması, telefonla danışmaq, videokonfranslar qurmaq bacarıqları;
• yazılı iş etiketi bacarıqları.

Biznes etiketi

Biznes etiketi işgüzar və işgüzar əlaqələr sahəsində müəyyən edilmiş davranış qaydasıdır. Hər kəs bilir ki, şirkətin istənilən əməkdaşı şirkətin simasıdır və bu sifətin həm cəlbedici, həm də peşəkar, mehriban və qətiyyətli, yardımçı və müstəqil olması vacibdir.

Müasir iş etiketi ədəb-ərkan haqqında dərin biliklər, bir komandada universal hörmət qazanacaq və davranışları ilə başqalarını incitməyəcək şəkildə davranmaq bacarığıdır. Şirkət işçisinin davranış mədəniyyətinə və müştərilərlə ünsiyyət qurma qabiliyyətinə görə, bu şirkətin bütün komandasını mühakimə etmək olar.

İşgüzar etiket qaydalarını bilmək səhvlərdən qaçmağa və ya əlçatan, ümumi qəbul edilmiş yollarla onları düzəltməyə kömək edir. Buna görə də, iş adamının etiketinin əsas funksiyası və ya mənası cəmiyyətdə ünsiyyət prosesində insanların qarşılıqlı anlaşmasına kömək edən belə davranış qaydalarının formalaşması kimi müəyyən edilə bilər. İşgüzar etiketin ikinci ən vacib funksiyası rahatlıq funksiyasıdır, yəni. məqsədəuyğunluq və praktiklik. Ən xırda təfərrüatdan tutmuş ümumi qaydalara qədər iş etiketinə yaxındır Gündəlik həyat sistemi. Axı ədəb-ərkanın ən mühüm prinsipi ondan ibarətdir ki, adət olduğu üçün deyil, daha məqsədəuyğun, daha əlverişli, başqalarına və özünə daha hörmətli olduğuna görə ədəb qaydalarına uyğun davranmaq lazımdır. Müasir biznesdə şirkətin siması mühüm rol oynayır. İşgüzar etiketə riayət olunmayan təşkilatlar çox şey itirirlər. Biznes etiketinin normaya çevrildiyi yerdə daha yüksək məhsuldarlıq, daha yaxşı nəticələr. Bütün dünyada sahibkarlar biznesin ən vacib prinsipini bilirlər: yaxşı davranışlar qazanclıdır. İşgüzar etiketə hörmət edən şirkətlə işləmək daha xoşdur. Demək olar ki, bütün dünyada bu, normaya çevrilib. Çünki etiket öz canlılığına görə işgüzar əlaqələr üçün əlverişli psixoloji ab-hava yaradır. Etiket yalnız əvvəllər heç vaxt etmədiyimiz etiket qaydalarına uyğun hərəkət etmək cəhdindən doğan daxili gərginlik olmadıqda kömək edir.

Müəyyən edilmiş əxlaq normaları həm ictimai, həm də ailə həyatında insanlar arasında uzunmüddətli münasibətlərin qurulması prosesinin nəticəsidir. Bu normalara riayət edilmədən siyasi, iqtisadi, mədəni və ailə münasibətləri mümkün deyil, çünki insanlar bir-birini nəzərə almadan, özlərinə müəyyən məhdudiyyətlər qoymadan mövcud ola bilməzlər. Və burada etiketə çox mühüm rol verilir.

Bununla belə, etiket tələbləri mütləq deyil. Nəzakət normaları əxlaq normalarından fərqli olaraq şərti xarakter daşıyır, insanların davranışında nəyin ümumi qəbul edilib, nəyin qəbul olunmadığı barədə yazılmamış razılaşma xarakteri daşıyır.

Müəssisədə işgüzar etiket qaydaları

Biznes təkcə iqtisadi əsaslarla deyil, həm də etik əsaslarla həyata keçirilir. Ticarətdə ümumi qəbul edilmiş biznes qaydalarını pozmaq yolverilməz olduğu kimi, işgüzar etiket qaydalarını da pozmaq yolverilməzdir.

Sivil bazarı mənimsəyən müasir sahibkarlar bilməlidirlər ki, bazar dünyasında özünü təsdiqləmək istəyənlərin yalnız 10-15%-i məqsədlərinə çatır. Və biznesdə uğurun açarı iş etiketi qaydalarına riayət etməkdir. Başqa sözlə, işgüzar etiket qaydalarına riayət etmək peşəkarlığınızın zəruri elementlərindən biridir.

Dünya iqtisadi əlaqələri iş adamlarını başqa ölkələrin etiketlərini bilməyə məcbur edir. Burada etiket qaydalarının pozulması hətta işgüzar əlaqələrin kəsilməsinə və satış bazarlarının itirilməsinə səbəb ola bilər. İşgüzar etiket qaydaları zaman keçdikcə dəyişir, onlardan bəziləri artıq məcburi təbiətini, məsələn, bir qadına qarşı davranış elementlərini itirmişdir. Son vaxtlara qədər hesab olunurdu ki, kişi bir qadının yanında nahar edərsə, onun qarşısında qapıları açsa, liftdən çıxarkən irəli getməsinə icazə verərsə, mütləq restoranda hesabı ödəməlidir. Bu gün belə qaydalar məcburi deyil. Müasir iş etiketi qapıya ən yaxın olan şəxsin liftdən ilk çıxmasını tövsiyə edir. Qadın paltosunu özü geyinir, lakin bunu edərkən çətinlik çəkirsə, kişi ona kömək etməyə borcludur.

Yalnız nəzakətli və mehriban olmaq kifayət deyil. İşgüzar etiketdə ümumi prinsiplər aşağıdakı əsas qaydalarda ifadə olunan xüsusi bir rəng əldə edir.

• 1. Qayda 3 × 20.
• 2. Hər işdə punktual olun.
• 3. Çox danışma.
• 4. Yalnız özünüz haqqında deyil, başqaları haqqında da düşünün.
• 5. Uyğun geyinin.
• 6. Danış və yaz yaxşı dil.
• 7. Jestlərə baxın.

Qayda № 1. 3 × 20 qaydası deyir ki, ünsiyyətin ilk 60 saniyəsi sizin haqqınızda hər şeyi deyir. Yerişi, duruş, davranış və təqdimat, jestlər, ilk danışılan ifadələr, səsin həcmi, səsin tembri, eləcə də geyim, saç düzümü, səliqə-sahman - bütün bu amillər bir araya gələrək insanda görüş zamanı ilk təəssürat yaradır.

Özünüzü necə aparmağınız çox vacibdir. Çənənizi bir az yuxarı qaldıraraq həmişə düz qalmağa çalışın. Başqalarının yerə atdığı pulları axtarırmış kimi başınızı aşağı salıb yeriməməlisiniz. Əyərək yerimək, ayaq altına baxmaq vərdişindən xilas olmaq üçün başınıza kitab qoyaraq yerimə məşq edə bilərsiniz. Kral duruşunu inkişaf etdirmək üçün əla məşq.

İşgüzar nitq üçün ritorik vasitələr.İşgüzar ünsiyyətin uğurlu olması üçün nitqinizdən həmsöhbətinizi maraqlandıracaq, ona təsir edəcək, öz tərəfinizdən keçəcək, sizə rəğbət bəsləyənlərlə və yaxınlarınızla uğurla danışacaq şəkildə istifadə etməyi öyrənməlisiniz. sizə qarşı, dar bir dairədə söhbətə qatılaraq geniş ictimaiyyət qarşısında çıxış edin.

Gözəl danışmağı xüsusi bir elm - ritorika, yaxud natiqlik elmi öyrədir. O, auditoriyaya istənilən təsirə malik olmaq üçün ictimai nitqlərin hazırlanması və çatdırılması qanunlarını müəyyən edir.

Ritorika ünsiyyətin effektivliyinə əhəmiyyətli dərəcədə təsir edən amilləri nəzərə almağı nəzərdə tutur.

Birinci belə amildir tamaşaçıların tərkibi onun mədəni, təhsil, milli, yaş və peşə xüsusiyyətləri.

İkinci amildir məzmun və təbiəti çıxışlar. Burada avtoritar ton, hökmlü bəyanatlar qəbuledilməzdir. İnsanlara inam göstərmək, danışıq prosesində onlarla məsləhətləşmək lazımdır.

Üçüncü amil obyektivdir özünə hörmətşəxsi və işgüzar keyfiyyətlərini, insanlara danışdığı məsələlərdə səriştələrini ifadə edən natiq. Hazırlığınızı çox qiymətləndirməmək və ya qiymətləndirməmək vacibdir.

Şərti olaraq, aşağıdakı ünsiyyət üslubları fərqləndirilir: "mentorluq" - ibrətamiz və öyrədici; "ruhlandırıcı" - insanları yüksəltmək, onların mənəvi güclərinə və şəxsi keyfiyyətlərinə inam aşılamaq; "qarşıdurma" - insanların etiraz etmək, razılaşmamaq istəyinə səbəb olmaq; "informasiyalı" - müəyyən məlumatların dinləyicilərə ötürülməsinə, onların yaddaşında hər hansı bir faktın bərpasına yönəldilmişdir.

Ritorikada aşağıdakı psixoloji və didaktik Nitqin təsir prinsipləri:əlçatanlıq, assosiativlik, ifadəlilik və intensivlik.

İstifadə əlçatanlıq prinsipi tələbələrin mədəni-təhsil səviyyəsini, onların həyat və istehsalat təcrübəsini nəzərə almaq lazımdır.

Qayda № 2. Hər işdə punktual olun. Hər hansı bir işçinin gecikməsi işə mane olur, əlavə olaraq, belə bir insana etibar edilə bilməyəcəyini göstərir. Bir iş adamı üçün müəyyən bir işi yerinə yetirmək üçün lazım olan vaxtı hesablaya bilmək çox vacibdir.

Bundan əlavə, həmişə belə çıxır ki, işləmək üçün gözlədiyinizdən daha çox vaxt lazımdır; və ən əsası, nəhayət işə başladıqdan sonra, hər zaman ilk növbədə görüləsi başqa bir şey var. Bundan əlavə, başqa bir qanunu da yadda saxlamaq faydalıdır: əgər işlər çox yaxşı gedirsə, deməli, tezliklə nəsə baş verməlidir. Bütün bunlardan sadə bir nəticə çıxarmaq olar: yarana biləcək problemləri nəzərə alaraq, tapşırıqların marja ilə yerinə yetirilməsi üçün vaxt ayırmaq lazımdır.

Qayda № 3. Çox danışma. Hər hansı bir işçi öz təşkilatının sirlərini saxlamağa borcludur, bu qayda bir şirkətin və ya qurumun bütün işlərinə aiddir - kadrlardan tutmuş texnologiyaya qədər. Eyni şey həmkarlarının şəxsi həyatları ilə bağlı söhbətlərinə də aiddir.

Qayda № 4. Yalnız özünüz haqqında deyil, başqaları haqqında da düşünün. Tərəfdaşların, müştərilərin, alıcıların fikir və maraqlarını nəzərə almadan işi uğurla aparmaq mümkün deyil. Çox vaxt işdəki uğursuzluğun səbəbləri eqoizmin təzahürü, öz maraqlarına bağlılıq, öz müəssisəsi çərçivəsində irəliləmək üçün rəqiblərə, hətta həmkarlarına zərər vermək istəyidir. Həmsöhbəti həmişə səbirlə dinləməyə çalışın, başqalarının fikrinə hörmət etməyi və onu başa düşməyi öyrənin, fikir ayrılığına qarşı dözümsüzlükdən xilas olun. Heç vaxt rəqibinizi alçaltmayın, unutmayın ki, gec-tez sizinlə eyni şeyi etməyə məcbur olacaq bir insanla qarşılaşacaqsınız.

Qayda № 5. Uyğun geyinin. Əsas odur ki, öz səviyyənizdəki işçi kontingentindən fərqlənmədən xidmətdə mühitinizə uyğun geyinin. Geyiminiz zövqünüzü göstərməlidir.

Qayda № 6. Yaxşı dildə danışın və yazın. Dediyiniz və yazdığınız hər şey düzgün yazılmalıdır.

İnsanın səriştəli danışıq qabiliyyəti bütövlükdə onun imicinə təsir göstərir. Müəyyən bir müqavilə bağlamaq şansınız çox vaxt ünsiyyət qabiliyyətindən asılıdır. İş adamı uğur qazanmaq üçün həm də ritorika sənətinə yiyələnməli, yəni. natiqlik bacarığı. Diksiyanıza - tələffüz və intonasiyaya nəzarət etmək çox vacibdir. İşgüzar ünsiyyətdə heç vaxt jarqon sözlərdən və təhqiramiz ifadələrdən istifadə etməyin; başqalarını dinləməyi öyrənin və eyni zamanda maraqlı olduğunuzu göstərin.

Heç vaxt unutmaq olmaz ki, bir çox insan eşitmək istədiklərini eşidir. Beləliklə, hər bir auditoriyanın emosional və psixoloji təbəqələşməsini nəzərə almaq lazımdır. Əlçatanlığı artırmaq üçün çox təsirli bir üsul az tanınan məlumatların (yenilik və orijinallıq), habelə müxtəlif məlumatların və onların etibarlılığının birləşməsidir.

Assosiativlik prinsipi dinləyicilərin emosional və rasional yaddaşına müraciət etməklə onların empatiya və əks etdirmə problemi ilə əlaqələndirilir. Müvafiq assosiasiyaları çağırmaq üçün analogiya, presedentlərə istinadlar, ifadələrin obrazlılığı kimi üsullardan istifadə olunur.

Ekspressivlik prinsipi natiqin emosional gərgin nitqində, onun mimikasında, jest və duruşunda ifadə olunmuş, tam fədakarlıqdan xəbər verir. Ehtiras, həqiqi sevinc və ya kədər, mərhəmət ifadəliliyin spesifik formalarıdır.

İntensivlik prinsipi məlumatın təqdim edilmə sürəti ilə xarakterizə olunur. Fərqli məlumatlar və fərqli insanlar fərqli təqdimat və nitqin mənimsənilməsi sürətinə ehtiyac duyurlar. İnsanların temperamentini, müəyyən bir məlumat növünü qavramağa hazırlığını nəzərə almaq lazımdır. Bu baxımdan, aşağıdakılar vacibdir: natiqin auditoriyanın əhval-ruhiyyəsini idarə etmək bacarığı; tamaşaçıların müəyyən informasiya klişesində işləmək bacarığı; natiqin auditoriyaya məlumatın mənimsənilməsinin lazımi sürət rejimini təklif etmək bacarığı.

Elementləri olan natiqlik alətlərinin bütün dəsti var ünsiyyət effektləri. Onları daha ətraflı nəzərdən keçirək.

Vizual görüntü effekti. Bir qayda olaraq, əvvəlcə insan xarici görünüşü ilə qəbul edilir və bu ilkin təəssürat gələcək münasibətlərdə iz buraxır. Buna görə də, sahibkar cazibədarlıq yaymaq, zərif davranışlarla həmsöhbətini ələ keçirmək üçün geyim estetikasını, üz ifadələrini, yüksək nəzakət hissini mənimsəməlidir.

Geyimdə ekssentrikliyə yol verilməməlidir. Onda heç nə hərəkət azadlığını bağlamamalıdır. Çiyinlərin və qolların hərəkətini məhdudlaşdıran dar kostyumlar geyinməyin.

Qayda № 7. Jestlərə baxın. Əksər insanlar özlərini güvənsiz və ya narahat hiss etdikdə qollarını və bəzən ayaqlarını çarpazlayır və ya bir əlini digərinin üstündə tutur. Sonuncu vərdiş bizə erkən uşaqlıqdan, "təhlükəli" vəziyyətlərdə anamızın bizi qoruması üçün əlindən tutduğumuz zaman gəldi. Həmsöhbətiniz, hətta bunu bilmədən psixoloji xüsusiyyətləri davranış, yenə də intuitiv olaraq ayıqlığınızı, özünə şübhənizi hiss edəcək. Qadının nə oturub, nə də ayaq üstə ayaqlarını çarpazlaması caiz deyil. Şüursuz şəkildə istifadə etdiyimiz bir çox digər jestlər də diqqətli bir həmsöhbətə həqiqi düşüncələrimizə və niyyətlərimizə xəyanət edə bilər.

Nitqlə müşayiət olunan jestlər məlumatın ötürülməsi vasitələrindən biridir və onu gücləndirmək və dinləyiciləri inandırmağa kömək etmək üçün hazırlanmışdır.

Gestikulyasiyanı qəbul etmək dinləyicinin zehnində dərin kök salmışdır. Sözlərlə birlikdə jestlər də danışır, onların emosional səsini artırır.

Natiq jestləri xüsusi olaraq icad etməli deyil, lakin o, onlara nəzarət etməyə borcludur. Bunu edərkən aşağıdakı qaydalara əməl edilməlidir.

• 1. Jestlər təbii olmalıdır. Bir jestdən yalnız ona ehtiyac hiss etdiyiniz zaman istifadə edin.
• 2. Gestikulyasiya davamlı olmamalıdır. Danışıq boyu jest etməyin. Hər bir ifadəni jestlə vurğulamaq lazım deyil.
• 3. Jestləri idarə edin. Jest onun gücləndirdiyi sözdən geri qalmamalıdır.
• 4. Jestlərinizə müxtəliflik əlavə edin. Sözlərə ifadəlilik vermək lazım olduqda bütün hallarda eyni jesti fərq qoymadan istifadə etməyin.
• 5. Jestlər öz məqsədinə cavab verməlidir. Onların sayı və intensivliyi nitqin və auditoriyanın xarakterinə uyğun olmalıdır.

İlk ifadələrin təsiri insanlarda ilkin təəssüratı gücləndirir və ya düzəldir. İlk ifadələrdə maraqlı məlumatlar dərhal diqqəti cəlb edən orijinallıq elementləri ilə cəmlənməlidir.

arqumentasiya effekti. Nitq əsaslandırılmalı, inandırıcı, məntiqli olmalı, əks etdirmə və məlumatla tanış olmaq istəyinə səbəb olmalıdır.

Məlumatın hissələrə bölünməsinin təsiri tamaşaçıların diqqətini saxlamaq üçün ən təsirli ritorik vasitələrdən biridir.

bədii ifadə effekti- bu, cümlələrin səriştəli qurulması, düzgün söz vurğusu, metaforaların istifadəsi, hiperbola və s.

İstirahət effekti (rahatlama). Vaxtında zarafat etməyi, hazırcavab sözlər qoymağı bilən adam bunu bilməyəndən qat-qat şanslı olacaq. Yumor insanların istirahəti üçün təbii pauza yaradır, onları bir araya gətirir və xeyirxah əhval-ruhiyyə yaradır.

Ritorikanın əsas anlayışı natiqdir (lat. öge - danışmaq). Sözlərinin ünvanlandığı insanlar auditoriyanı təşkil edir (lat. dinləyici - eşitmək).

F.Kuzin natiqlik haqqında aşağıdakı ümumi məsləhətləri verir.

• 1. Yalnız deyəcək bir şeyiniz olduqda və nitqinizin əhəmiyyətinə və ya faydalılığına əmin olduqda danışın.
• 2. Sizə söz verilən kimi nitqinizə başlamayın. Bir az gözləyin. Tamaşaçılar sizə 15-20 saniyə baxsınlar. Sonra tamaşaçılara baxın, gülümsəyin və salamlayın.
• 3. Çıxışınızı oxumaq qərarına gəlsəniz, bunu həmsöhbətlə danışan kimi edin. Əgər "bir kağız parçası olmadan" deyirsinizsə, yenə də qısa arayışları və nömrələri xatırlasanız da, vaxtaşırı oxuyun. Bu, dinləyicilərin məlumatınızın etibarlılığına dair şübhələrini aradan qaldıracaq.
• 4. Çıxış müzakirə predmeti ilə məhdudlaşmalı və ciddi şəkildə yoxlanılmış və seçilmiş faktlara əsaslanmalıdır.
• 5. Fərdlərə diqqət yetirməyin. Uzun bir baxışın xoşagəlməz hisslər buraxdığını unutmayın. Odur ki, ayrı-ayrı dinləyicilər üçün gözlərinizi yumun. Bu, dinləyicilərin diqqətini çəkir və onların məhəbbətini oyadır.
• 6. Ekspressiv danışın, çünki ifadəli nitq nəhəng fikir çalarlarını ötürməyə qadirdir.
• 7. Lüğətinizin bütün lüğətindən istifadə edin. Çıxışınızdan klerikalizm və vulqarizmi istisna etməyə çalışın. Həmçinin kitab üslubundan qaçın.
• 8. Dinləyicilərin diqqətini cəlb etmək. Gözləmə maraq və emosiyalar oyadır, gözlənti nə qədər güclü olarsa, bir o qədər sıx olar. Çıxışın əvvəlində əsas şeyin qabaqda olacağına işarə edin və bu barədə bir neçə dəfə xatırladın. Elə ilk sözlərdən dinləyicini marağın “qarmağasına”, “sürpriz” intizarına salmaq lazımdır.
• 9. Pauza etməyi öyrənin. Bu, vacib düşüncələrə diqqət yetirməyə, nəticələrin gözlənilməzliyini vurğulamağa, yuxarıda göstərilənləri ümumiləşdirməyə kömək edəcəkdir.
• 10. Sözü jestlə birləşdirin. Çox vaxt ifadəli bir jest sözlər olmadan başa düşüləndir. Jestlər seyrək, dəqiq və ifadəli olmalıdır. Üz ifadələri mülayim və mehriban olmalıdır.
• 11. Danışıq tempini dəyişdirin. Bu ona ifadəlilik verir. Danışıq tempinin dəyişdirilməsi qavrayışın sürətini də dəyişir, dinləyicinin diqqətinin yayınmasının qarşısını alır. Səsinizin tonunu da dəyişin: ya qalxmalı, ya da enməlidir. Səsin tonunun qəfil yüksəlməsi və ya azalması söz və ya ifadəni kütlədən fərqləndirir.
• 12. Yüksək səslə, aydın, aydın, ifadəli danışın, lakin çox zərurət olmadıqca səsinizi qaldırmayın.
• 13. Səsinizdə mentor tonu, ibrətamiz və ibrətamiz qeydlərdən qaçmağa çalışın.
• 14. Çətin hallarda sizə kömək edə biləcək yumoristik hekayələr, zarafatlar, nağıllar və lətifələr var.
• 15. Həmişə nitqinizə qeyri-adi bir şeylə başlamağa çalışın və sonunda onu parlaq və doymuş hala gətirin, çünki ən yaxşı yadda qalan şey kənarında olandır, yəni. nitqin başlanğıcı və sonu. Bununla belə, təqdimat məntiqinə görə əsas tezislər ortalığa düşürsə, o zaman nitqin sonunda ümumiləşdirilməlidir.

Bu klassik qaydalarla yanaşı, Deyl Karnegini sevindirmək üçün sənətin altı qaydasını xatırlatmaq istərdim.

• 1. Başqa insanlarla maraqlanın, özünüz haqqında daha az danışın və həmsöhbətə daha çox qulaq asın, "yakana" - "mən" əvəzliyinin istifadəsindən qaçın.
• 2. Təbəssüm, gülümsəmək, gülümsəmək. Gülən bir insan başqalarında qarşılıqlı təbəssüm və ünsiyyət arzusunu oyadır. İçimizdəki hissləri və düşüncələrimizi tamamilə gizlədəcək qədər çox azımız üzümüzü idarə edə bilirik. Üzümüzə az-çox yazılıblar. Ancaq hər birimizin edə biləcəyi şey daha çox gülümsəməkdir. Əvvəlcə bu təbəssüm bir az saxta olsa belə - hər şey sıx sıxılmış çənələrdən daha yaxşıdır. Kimisə heyran etmək istədiyiniz zaman bu daha vacibdir yaxşı təəssürat, həmsöhbətə qalib gəlmək, ona bir şey təklif etmək. Evdə məşq edin: güzgüdə adi üz ifadənizi tutun və ya dostunuzdan sizi videokamerada təmkinli şəkildə çəkməsini xahiş edin. Biz həmişə üzümüzə bu və ya digər vaxt yazılanları dəqiq təsəvvür etmirik. Güzgü qarşısında müxtəlif üz ifadələrini məşq edin: sərt, simpatik, meydan oxuyan, gülən. Onları güzgü olmadan təkrarlayın, evdə kimsədən sizi izləməsini və hər bir ifadəyə şərh verməsini xahiş edin. Bu, üzünüzü idarə etməyi öyrənməyə kömək edəcək.
• 3. Həmsöhbətə adı ilə müraciət edin. Bunu etmək üçün əvvəlcə bu adı xatırlamaq üçün əziyyət çəkməlisiniz.
• 4. Dinləməyi, rəğbət bəsləməyi, həmin sualları verməyi və ya həmsöhbətin onlara cavab vermək istəməsini bacarın.
• 5. Bir insanla ümumi dil tapmağı və onu maraqlandıran şeylər haqqında danışmağı bacarın.
• 6. Səmimiyyətlə təriflər söyləmək, bütün yaxşı şeylərə görə təriflər söyləmək. Təriflərinizlə insanın özünə dəyər hissini artırmağa çalışın.

İşgüzar etiket aşağıdakı 10 prinsipə əsaslanır.

• 1. Sağlam düşüncə: işgüzar etiket sağlam düşüncəyə zidd olmamalıdır və sağlam düşüncə onu göstərir ki, işgüzar etiket ümumiyyətlə qayda-qanun, təşkilatlanma, vaxta qənaət və digər ağlabatan məqsədlərə yönəldilmişdir. İşgüzar münasibətləri, qurulmuş ünsiyyət qaydalarını pozan etiket normaları sağlam düşüncə ilə dəstəklənə bilməz.
• 2. azadlıq: bu o deməkdir ki, işgüzar etiket qaydaları və normaları mövcud olsa da və çox canfəşanlıqla həyata keçirilsə də, buna baxmayaraq, hər bir işgüzar tərəfdaşın azad iradəsinə, işgüzar tərəfdaşları seçmək azadlığına, yerinə yetirilmə üsullarını və yollarını seçmək azadlığına mane olmamalıdır. tərəflər arasında müqavilələr.

Azadlıq həm də milli xüsusiyyətlərin, mədəni və milli adət-ənənələrin təzahürünə qarşı tolerant münasibəti, sərbəst ifadə olunan baxış bucağına və müxtəlif işgüzar mövqelərə sədaqəti nəzərdə tutur. Bununla belə, işgüzar etiketin azadlıq kimi prinsipi sağlam düşüncə, iqlim şəraiti, adət-ənənələr, milli xüsusiyyətlər, siyasi rejim və s.

• 3. etika: işgüzar etiketi təşkil edən bütün normalar, standartlar, tələblər, tövsiyələr kompleksi mahiyyətinə və məzmununa görə sadəcə olaraq etik, əxlaqi olmalıdır, yəni. iş etiketi bütünlüklə "yaxşılığa" yönəlib.
• 4. Rahatlıq: işgüzar etiket normaları iş adamlarını buxovlamamalı, bununla da işgüzar münasibətlərə mane olmalı, iqtisadiyyatın inkişafına mane olmamalıdır. Hər şey iş adamı üçün əlverişli olmalıdır - ofis sahəsinin tərtibatından tutmuş orada avadanlıqların yerləşdirilməsinə, iş geyimindən tutmuş təqdimatın keçirilməsi qaydalarına və tələblərə qədər. işgüzar danışıqlar və bu imkanlar işgüzar münasibətlərin bütün iştirakçıları üçün bərabər şəkildə təmin edilməlidir.
• 5. Uyğunluq: bu prinsipin mahiyyəti ondan ibarətdir ki, işgüzar etiketin hər bir resepti müəyyən məqsədlərə xidmət etməlidir. İşgüzar münasibətlərin növləri - təqdimat, işgüzar söhbət, danışıqlar - müxtəlif məqsədlərə malikdir və işgüzar etiketin hər bir aspekti onlara uyğun olmalıdır.
• 6. Asanlıq: işgüzar etiket normaları elə olmalıdır ki, onlara riayət edilməsi psixoloji cəhətdən qəbul edilmiş, rədd edilən bir şeyə çevrilməsin; onlar təbiidir, rahatlıqla və gərginliklə yerinə yetirilir.
• 7. Universalizm: bu o deməkdir ki, siz hər bir tövsiyə və ya işgüzar etiket normasının işgüzar münasibətlərin bir çox aspektlərinə yönəldilməsini təmin etməyə çalışmalısınız.
• 8. Effektivlik: bu prinsipin mahiyyəti ondan ibarətdir ki, işgüzar münasibətlərin standartları müqavilələrin icra müddətlərinin azaldılmasına, daha çox sayda müqavilələrin bağlanmasına, kollektivdə münaqişələrin sayının azaldılmasına və s.
• 9. İqtisadiyyat: biznes etikası çox baha başa gəlməməlidir.
• 10. Mühafizəkarlıq:İş adamının zahiri görkəmi, davranış tərzi, müəyyən adət-ənənələrə sadiqliyi istər-istəməz nəyinsə güclü, etibarlı, biznesdə etibarlı tərəfdaşın birləşməsini oyadır, hər bir iş adamı üçün son arzudur.

2.1. İşgüzar ünsiyyət etikası

İşgüzar ünsiyyət insan həyatının zəruri hissəsidir, digər insanlarla münasibətlərin ən vacib növüdür. Bu münasibətlərin əbədi və əsas tənzimləyicilərindən biri yaxşı və şər, ədalət və ədalətsizlik, insanların hərəkətlərinin düzgün və ya yanlışlığı haqqında təsəvvürlərimizi ifadə edən etik normalardır. Və tabeliyində olanlar, müdiri və ya həmkarları ilə işgüzar əməkdaşlıqda ünsiyyət qurmaq, hər biri bu və ya digər şəkildə, şüurlu və ya kortəbii olaraq bu fikirlərə əsaslanır. Ancaq insanın əxlaq normalarını necə başa düşməsindən, onlara hansı məzmun əlavə etməsindən, ünsiyyətdə onları nə dərəcədə nəzərə almasından asılı olaraq, o, həm özü üçün işgüzar ünsiyyəti asanlaşdıra, həm də onu daha səmərəli edə bilər, vəzifələrin həllində və məqsədlərə çatmaqda kömək edə bilər. , və bu ünsiyyətə mane olur və ya hətta qeyri-mümkün edir.

Etika(dan yunan- adət, xasiyyət) - əxlaq, əxlaq təlimi. “Etika” termini ilk dəfə Aristotel (e.ə. 384-322) tərəfindən düzgün, əxlaqi hərəkətlər etmək üçün nə etməli olduğumuz sualına cavab verməli olan praktik fəlsəfəyə istinad etmək üçün istifadə edilmişdir.

Əxlaq(dan lat. -əxlaqi) bir şəxs tərəfindən tanınan etik dəyərlər sistemidir. Əxlaq ictimai həyatın müxtəlif sahələrində - ailədə, məişətdə, siyasətdə, elmdə, işdə və s.-də insanların sosial münasibətlərinin, ünsiyyətinin və davranışının normativ tənzimlənməsinin ən mühüm yoludur.

Uca ideal və əməli hesablama, mənəvi borc və birbaşa arasındakı daxili ziddiyyət

arzu hər zaman və həyatın bütün sahələrində mövcuddur. Amma xüsusilə də intensivdir iş etikası,çünki məhz bu tip ünsiyyətdə onun formalaşdığı əsas obyekt fərdlərdən kənardır.

İşgüzar ünsiyyət etikasını insanların istehsal fəaliyyəti zamanı davranış və münasibətlərini tənzimləyən əxlaqi normalar, qaydalar və ideyalar məcmusu kimi müəyyən etmək olar. Bu, ümumiyyətlə, etikanın xüsusi halıdır və onun əsas xüsusiyyətlərini ehtiva edir.

Sosial-fəlsəfi terminlərlə desək, işgüzar ünsiyyət etikası cəmiyyətin sosial-iqtisadi quruluşu, onun sosial təşkilatının strukturu və ictimai şüurun dominant tipi ilə müəyyən edilir. Ənənəvi cəmiyyətdə işgüzar ünsiyyətin əsas mexanizmidir ritual, ənənə və adət. Onlar işgüzar ünsiyyət etikasının normalarına, dəyərlərinə və standartlarına uyğundur.

Ritualın etik normalarının, adət-ənənələrin əsas rolu qədim Çin cəmiyyətinin işgüzar ünsiyyətində təyin olunurdu. Təsadüfi deyil ki, məşhur Konfutsi (e.ə. 551-479) insanlar arasındakı münasibətlərdə vəzifəni, ədaləti, fəziləti birinci yerə qoyur, onları bir-birinə qarşı qoymasa da, fayda və faydanı onlara tabe edir. Onun ideal insanı, zadəgan əri (jun-tzu) əvvəlcə vəzifə göstərir, sonra fayda əldə edir. Bununla əlaqədardır ki, onun alçaqdan, “kiçik adamdan” fərqi ondan ibarətdir ki, “Ali insan ədaləti, kiçik adam mənfəəti dərk edirdi”.

Konfutsi ünsiyyət və işgüzar davranış etikası ilə bağlı çoxlu sayda kəlamları ehtiva edir. İlk növbədə, onlar liderlə tabeçiliyində olan şəxs arasında ünsiyyət prinsiplərinə və onu etik baxımdan ən effektiv və səmərəli edən ünsiyyət norma və prinsiplərinin açıqlanmasına aiddir:

“Hökmdar ədaləti sevdikdə, heç kəs itaətsizlik etməyə cürət etməz, hökmdar həqiqəti sevdikdə, camaatdan heç kim namussuz olmağa cürət etməz”.

"Münasibətlərinizdə hörmətli olun və başqaları ilə dürüst davranın."

“Mən insanların sözlərinə qulaq asıram və hərəkətlərinə baxıram”.

"İki ucunu saxlayın, amma ortasından istifadə edin."

“Əsilzadə, insanlara rəhbərlik edəndə, sonra hər kəsin istedadından istifadə edir, kiçik adam, insanlara rəhbərlik edəndə onlardan universallıq tələb edir.”

“Azadə ər... baxanda aydın görüb-görmədiyini düşünür; amma eşidir - düzgün eşitdiyini düşünür; üz ifadəsinin mehriban olub-olmadığını, davranışının hörmətli olub-olmadığını, nitqinin səmimi olub-olmadığını, işə münasibətinin sayğılı olub olmadığını düşünür; şübhə yarandıqda məsləhət axtarmaq haqqında düşünür; qəzəblənəndə bunun mənfi nəticələrini düşünür.

“Ayinləri bilmədən, özünü qura bilməyəcəksən”.

"Özünüzü düzəldə bilməyəndə başqalarını necə islah edəcəksiniz?"

Böyük filosofun ünsiyyətin etik normaları ilə bağlı söylədiyi fikirlər günümüzdə də öz aktuallığını itirməmişdir. Onlara əməl etmək, şübhəsiz ki, effektiv qarşılıqlı əlaqənin qurulmasında böyük köməklik göstərəcək və işgüzar ünsiyyətdə bir çox səhvlərdən qaçmağa kömək edəcəkdir. Əslində, o “qızıl orta yolu” öz aktuallığını – Konfutsinin “iki ucu saxlamaq və ortadan istifadə etmək” zərurətini əsas gətirərək təbliğ etdiyi kompromis yolunu necə itirə bilər? Onun aforizmi bu gün də az aktual səslənmir: “İnsanların sözlərinə qulaq asıram, hərəkətlərinə baxıram” sözlə əməlin vəhdətinə riayət etmək, sözü əməllə yoxlamaq zərurətini ifadə edir. Mütəfəkkirin işgüzar ünsiyyətdə hər kəs öz statusuna uyğun gəlməli və digərinin statusunu nəzərə almalı olduğu fikri ilə razılaşmamaq olarmı?

Şərqdə olduğu kimi, Qərbi Avropada da qədim zamanlardan işgüzar ünsiyyətdə etik norma və dəyərlərin nəzərə alınması zərurətinə çox diqqət yetirilir, onların biznesin səmərəliliyinə təsiri daim vurğulanır. Deməli, artıq Sokrat (e.ə. 470-399) deyir ki, “insanlarla necə davranmağı bilir, həm şəxsi, həm də ümumi işləri yaxşı aparır, kim bilməyibsə, ora-bura səhv edir”. Lakin Şərqdən fərqli olaraq, Qərbi Avropa mədəni ənənəsi daha praqmatikdir. Burada iqtisadi, maddi maraq ön plana çıxır, eyni zamanda ünsiyyətin status xarakterinə çox diqqət yetirilir.

İşgüzar ünsiyyətdə ədalətin əsas meyarı Aristotelə görədir “proporsional bərabərlik” prinsipi, ona görə “böyük zəhmət çəkən çox alır, az əziyyət çəkən isə azdır”. İşgüzar ünsiyyətin bu xüsusiyyəti iqtisadi maraq, maddi nəticə, mənfəət insan fəaliyyətinin və ünsiyyətinin cəmlənmiş meyarı kimi ön plana çıxdıqda kapitalizmin inkişafı ilə dominant və hərtərəfli olur. Ədalətin və ya ədalətsizliyin son meyarı biznesi uğurla həyata keçirmək bacarığıdır. biznes praqmatizmi.

Protestantlıq nöqteyi-nəzərindən, mömin sadə insanlar, Allaha xidmətlə məşğul olduqları kimi, məsələyə də eyni etik standartlar və enerji ilə yanaşmalıdırlar. İşin özü, peşəsi Allahın dəvəti və müqəddəs bir iş kimi qəbul edilir. Ona görə də protestantlıq etikasında qazanc əldə etmək həm də xeyriyyəçilik hesab olunur. Ancaq eyni zamanda, çox vacib bir şərt var: əməl başqaları üçün faydalı olmalı və işgüzar ünsiyyət və biznesdə davranışın etik standartlarına uyğun olaraq edilməlidir. Bu əxlaq normaları bunlardır: dürüstlük, doğruluq, öhdəlik, çalışqanlıq, ədalət, vədlərə və müqavilələrə əməl etmək.

Karen Horni, Erix Fromm inandırıcı şəkildə göstərdi ki, müasir “inkişaf etmiş kapitalizm” (E.Fromm) hər addımda “bazar xarakterli” insanı doğurur, onun işgüzar ünsiyyətdə əsas məqsədi özünü baha qiymətə satmaqdır. Xristianlıq da daxil olmaqla, bütün yüksək əxlaqi prinsiplər və dəyərlər qazanc əldə edən kimi dərhal unudulur. Eyni zamanda, işgüzar ünsiyyətdə təkcə əxlaq yox, həm də fərdin özünüidentifikasiyası da itirilir. Bazar yönümlü insan öz güclü və imkanlarını satış üçün nəzərdə tutulmuş bir əmtəə hesab etdiyi üçün öz-özünə: “Mən nə edirəmsə, mənəm” deyə bilməz, əksinə: “Mən nə istəyirsənsə, mənəm” prinsipi ilə yaşamağa məcbur olur. olacam.”

“Biznes makiyavelizmi” adlandırıla bilən bu mövqedən etik normalar və etik dilin özü işgüzar ünsiyyətdə əngəl kimi görünür. Əxlaq, etik ideallar, vəzifə və sosial öhdəliklər haqqında danışmaqdan qaçmağa çalışır, çünki bunun nəticəsində

mənəvi və sosial məsuliyyətlə bağlı “artıq”, “əlaqəsiz” problemlər var.

İş adamlarının, müəssisə rəhbərlərinin qeyri-etik davranışının ifrat halı qanun pozuntusudur. Lakin məhsullarındakı qüsurların aradan qaldırılması üçün müvafiq tədbirlər görməyən və əhali üçün zərərli nəticələrə gətirib çıxara bilən şirkətlərin müxtəlif növ hərəkətləri də qeyri-etik davranış kimi qiymətləndirilməlidir. Buna görə də, in “İşgüzar ünsiyyət etikası” anlayışına biznes rəhbərlərinin öz məhsullarının keyfiyyəti ilə bağlı narahatlığı, onun əhaliyə vura biləcəyi zərərə görə məsuliyyət daxildir.

Etika ilə biznes arasındakı ziddiyyətlə bağlı ikinci mövqedir in işgüzar ünsiyyətdə etik normalara riayət olunmasının təkcə iş adamlarının cəmiyyət və özləri qarşısında məsuliyyəti baxımından deyil, həm də istehsalın səmərəliliyi baxımından vacib hesab edildiyini. Bu halda etika təkcə davranışın zəruri mənəvi imperativi kimi deyil, həm də gəlirliliyin artırılmasına kömək edən, işgüzar əlaqələrin möhkəmləndirilməsinə və işgüzar ünsiyyətin yaxşılaşdırılmasına kömək edən vasitə (vasit) kimi də görülür. Görünür, bu yanaşma daha sivil və daha səmərəlidir.

İşgüzar ünsiyyətin etikası onun müxtəlif təzahürlərində nəzərə alınmalıdır: müəssisə ilə sosial mühit arasında münasibətdə; müəssisələr arasında; bir müəssisə daxilində - rəhbərlə tabeliyində olanlar arasında, tabeliyində olan ilə rəhbər arasında, eyni statuslu insanlar arasında. Vəzifə işgüzar ünsiyyətin bu cür prinsiplərini formalaşdırmaqdır ki, bu, yalnız hər bir işgüzar ünsiyyət növünə uyğun gəlməyəcək, həm də insanların davranışının ümumi əxlaqi prinsiplərinə zidd olmayacaqdır.

İşgüzar ünsiyyətin etikası koordinasiyaya və mümkünsə maraqların uyğunlaşdırılmasına əsaslanmalıdır. Təbii ki, əgər etik vasitələrlə həyata keçirilirsə və mənəvi cəhətdən əsaslandırılmış məqsədlər üçün.

Ünsiyyət etikasının qızıl qaydasına xüsusi diqqət yetirilməlidir: "Başqaları ilə sizinlə necə rəftar olunmasını istəyirsinizsə, elə davranın." Konfutsi tərtibində mənfi formada oxuyur: "Özünə istəmədiyini başqalarına da etmə." Bu qayda işgüzar ünsiyyətə də aiddir.

Rəhbərlə tabeçiliyə münasibətdə işgüzar ünsiyyətdə Qızıl qayda Etika aşağıdakı kimi formalaşdırıla bilər: “Tabeçiliyinizlə müdirinizdən sizinlə necə rəftar edilməsini istəyirsinizsə, elə davranın”. İşgüzar ünsiyyətin sənəti və uğuru əsasən rəhbərin tabeliyində olanlara münasibətdə istifadə etdiyi etik standartlar və prinsiplərlə müəyyən edilir. gətirək əxlaq normaları və Liderlik nümunələri:

Təşkilatınızı yüksək kommunikasiya standartlarına malik vahid komandaya çevirməyə çalışın. İşçiləri təşkilatın məqsədlərinə cəlb etmək. İnsan ancaq kollektivlə eyniləşdikdə özünü mənəvi və psixoloji cəhətdən rahat hiss edər. Eyni zamanda, hər kəs fərdi olaraq qalmağa çalışır və kim olduğuna görə hörmət edilməsini istəyir.

Əgər vicdansızlıqla bağlı problemlər və çətinliklər yaranarsa, menecer onun səbəblərini öyrənməlidir. Əgər cəhalətdən danışırıqsa, o zaman tabeçiliyində olanı zəifliklərinə və çatışmazlıqlarına görə sonsuz danlamaq olmaz. Onların öhdəsindən gəlməyə kömək etmək üçün nə edə biləcəyinizi düşünün. Onun şəxsiyyətinin güclü tərəflərinə etibar edin.

Əgər işçi sizin göstərişlərinizə əməl etməyibsə, siz ona bundan xəbərdar olduğunuzu bildirməlisiniz, əks halda sizi aldatdığına qərar verə bilər. Üstəlik, menecer tabeliyində olan şəxsə müvafiq qeyd etməyibsə, o, sadəcə vəzifələrini yerinə yetirmir və qeyri-etik hərəkət edir.

İşçiyə edilən irad etik standartlara uyğun olmalıdır. Bu iş üzrə bütün məlumatları toplayın. Düzgün ünsiyyət formasını seçin. Əvvəlcə işçinin özündən tapşırığı yerinə yetirməməyin səbəbini izah etməsini xahiş edin, bəlkə o, sizə məlum olmayan faktları gətirəcək. İradlarınızı bir-bir söyləyin: insanın ləyaqətinə və hisslərinə hörmət etmək lazımdır.

İnsanın şəxsiyyətini deyil, hərəkət və əməllərini tənqid edin.

Sonra, uyğun olduqda, "sendviç" texnikasından istifadə edin - iki iltifat arasında tənqidi gizləyin.

tami. Söhbəti dostcasına bitirin və kin saxlamadığınızı göstərmək üçün onunla tez bir zamanda danışmaq üçün vaxt tapın.

Heç vaxt tabeçiliyinə şəxsi məsələlərdə necə davranmağı məsləhət görməyin. Məsləhət kömək edərsə, çox güman ki, sizə təşəkkür edilməyəcək. Əgər kömək etməsə, məsuliyyət daşıyacaqsınız.

Ev heyvanları almayın. İşçilərə bərabər üzvlər kimi yanaşın və hər kəsə eyni standartlarla yanaşın.

Hörmətlərini qorumaq istəyirsinizsə, işçilərə heç vaxt nəzarət etmədiyinizi görməyə imkan verməyin.

Bölmə ədaləti prinsipinə əməl edin: ləyaqət nə qədər böyükdürsə, mükafat da bir o qədər çox olmalıdır.

Uğur əsasən liderin özünün uğuru sayəsində əldə olunsa belə, komandanızı həvəsləndirin.

Tabeliyində olanın özünə hörmətini gücləndirin. Yaxşı görülən iş təkcə maddi deyil, həm də mənəvi həvəsə layiqdir. İşçini bir daha tərifləmək üçün tənbəllik etməyin.

Özünüzə verdiyiniz imtiyazlar komandanın digər üzvlərinə də şamil edilməlidir.

İşçilərə etibar edin və işdə öz səhvlərinizi etiraf edin. Kollektiv üzvləri bu və ya digər şəkildə onlardan xəbər tutacaqlar. Lakin səhvləri gizlətmək zəiflik və vicdansızlığın təzahürüdür.

Tabeçiliyinizi qoruyun və onlara sadiq olun. Onlar da sizə eyni cavab verəcəklər.

İlk növbədə iki amili nəzərə alaraq düzgün sifariş formasını seçin: 1) vəziyyət, nüanslar üçün vaxtın olması, 2) tabeliyində olan şəxsin şəxsiyyəti - qarşınızda olan, vicdanlı və bacarıqlı bir işçi və ya ehtiyacı olan bir şəxs. hər dönüşdə itələmək. Bundan asılı olaraq, etik cəhətdən ən məqbul davranış normalarını və əmr formalarını seçmək lazımdır.

Sifariş formaları ola bilər: əmr, sorğu, sorğu və sözdə “könüllü”yə müraciət.

Sifariş verin.Çox vaxt fövqəladə hallarda, eləcə də vicdansız işçilərə münasibətdə istifadə edilməlidir.

Sorğu. Vəziyyətin adi olduğu və liderlə tabeçiliyin münasibətlərinin inam və xoş niyyətə əsaslandığı halda istifadə olunur. Bu forma işçiyə problemlə bağlı öz fikrini bildirməyə imkan verir.

Sual."Bunu etmənin mənası varmı?", "Bunu necə etməliyik?". Bir işi ən yaxşı şəkildə necə yerinə yetirmək və ya işçini liderliyə sövq etmək barədə müzakirələr aparmaq istədiyiniz zaman ən yaxşı şəkildə istifadə olunur. Eyni zamanda, işçilər xoş niyyət ifadə etməli və kifayət qədər ixtisaslı olmalıdırlar. Əks halda, bəziləri sualınızı zəiflik və bacarıqsızlıq əlaməti kimi qəbul edə bilər.

"Könüllü"."Kim bunu etmək istəyir?" Heç kimin işi görmək istəmədiyi bir vəziyyət üçün uyğundur, lakin buna baxmayaraq bunu etmək lazımdır. Bu halda, könüllü ümid edir ki, onun həvəsi gələcək işlərində layiqincə qiymətləndiriləcək.

Aşağıda tabeçiliyində olanlarla menecer arasında işgüzar ünsiyyətdə istifadə oluna biləcək bəzi zəruri etik norma və prinsiplər verilmişdir:

Komandada mehriban mənəvi mühitin yaradılmasında, ədalətli münasibətlərin möhkəmləndirilməsində liderə kömək etməyə çalışın. Unutmayın ki, ilk növbədə nəzarətçiniz lazımdır.

Rəhbərə öz nöqteyi-nəzərini sırımağa və ya ona əmr verməyə çalışmayın. Təklif və ya şərhlərinizi nəzakət və nəzakətlə bildirin. Birbaşa bir şey sifariş edə bilməzsiniz, ancaq deyə bilərsiniz: "Əgər ... olsa, necə hiss edərdiniz?" və s.

Komandada hər hansı bir sevincli və ya əksinə, xoşagəlməz hadisə yaxınlaşırsa və ya artıq baş veribsə, bu barədə rəhbərə məlumat vermək lazımdır. Problem halında, bu vəziyyətdən çıxış yolunu asanlaşdırmağa kömək etməyə çalışın, öz həllinizi təklif edin.

Rəhbərlə qəti tonda danışmayın, həmişə yalnız "bəli" və ya yalnız "yox" deməyin.

Həmişə razılaşan işçi zəhlətökəndir və yaltaq təəssüratı yaradır. Həmişə yox deyən insan daimi qıcıqlandırıcıdır.

Sadiq və etibarlı olun, amma yaltaq olmayın. Öz xarakteriniz və prinsipləriniz olsun. Sabit xarakterə, möhkəm prinsiplərə malik olmayan insana arxalanmaq olmaz, onun əməllərini qabaqcadan görmək olmaz.

Fövqəladə hallar istisna olmaqla, dərhal rəhbərinizin başına “başınızın üstündə” kömək, məsləhət, təklif və s. müraciət etməməlisiniz. Əks təqdirdə, davranışınız müdirin fikrinə hörmətsizlik və ya etinasızlıq və ya onun səlahiyyətinə şübhə kimi qiymətləndirilə bilər. Hər halda, bu halda sizin bilavasitə rəhbəriniz səlahiyyət və ləyaqətini itirir.

Əgər sizə məsuliyyət verilibsə, öz hüquqlarınızla bağlı məsələni də yumşaqlıqla qaldırın. Yadda saxlayın ki, məsuliyyət müvafiq dərəcədə mülahizə olmadan həyata keçirilə bilməz.

İşgüzar ünsiyyət etikası "üfüqi".“Üfüqi” ünsiyyətin ümumi etik prinsipi, yəni həmkarlar (liderlər və ya qrupun adi üzvləri) arasında aşağıdakı kimi formalaşdırıla bilər: “İşgüzar ünsiyyətdə həmkarınızla onun sizə necə davranmasını istəyirsənsə, elə də davran.” Müəyyən bir vəziyyətdə necə davranmaq sizə çətin gəlirsə, özünüzü həmkarınızın yerinə qoyun.

Rəhbər yoldaşlara gəldikdə, nəzərə almaq lazımdır ki, digər şöbələrdən bərabər statuslu işçilərlə işgüzar ünsiyyətin düzgün tonunu və məqbul standartlarını tapmaq çox çətin məsələdir. Xüsusilə eyni müəssisə daxilində ünsiyyət və əlaqələrə gəldikdə.

Həmkarlar arasında etik işgüzar ünsiyyətin bəzi prinsipləri bunlardır:

Başqasından heç bir xüsusi rəftar və ya xüsusi imtiyazlar tələb etməyin.

Ümumi işin yerinə yetirilməsi zamanı hüquq və vəzifələrin dəqiq bölünməsinə nail olmağa çalışın.

Məsuliyyətləriniz həmkarlarınızın vəzifələri ilə üst-üstə düşürsə, bu çox təhlükəli bir vəziyyətdir. Əgər menecer sizin vəzifə və öhdəliklərinizi başqalarından ayırmırsa, bunu özünüz etməyə çalışın.

Digər şöbələrdən olan həmkarlar arasında münasibətlərdə siz öz departamentinizə cavabdeh olmalı və günahı tabeliyində olanların üzərinə atmamalısınız.

Əgər sizdən işçinizi müvəqqəti olaraq başqa şöbəyə köçürmək istənilirsə, ora vicdansız və bacarıqsız insanları göndərməyin - axı onlar sizi və bütövlükdə şöbənizi mühakimə edəcəklər. Unutmayın ki, sizinlə də eyni əxlaqsızlıqla rəftar oluna bilər.

Həmkarlarınıza qarşı qərəzli yanaşmayın. Mümkün qədər - onlarla münasibətdə qərəz və dedi-qodudan imtina edin.

Həmsöhbətlərinizi adları ilə çağırın və bunu daha tez-tez etməyə çalışın.

Gülümsəyin, mehriban olun və həmsöhbətə qarşı xoş münasibət göstərmək üçün müxtəlif üsul və vasitələrdən istifadə edin. Unutmayın - nə əkirsinizsə, onu biçəcəksiniz.

Tuta bilməyəcəyiniz vədlər verməyin. Önəminizi və iş imkanlarınızı şişirtməyin. Əgər haqq qazandırmasalar, bunun üçün obyektiv səbəblər olsa belə, narahat olacaqsınız.

Bir insanın beyninə girməyin. İş yerində şəxsi məsələlər, hətta daha çox problemlər barədə soruşmaq adət deyil.

Özünüzü deyil, başqalarını dinləməyə çalışın.

Olduğunuzdan daha yaxşı, daha ağıllı, daha maraqlı görünməyə çalışmayın. Gec-tez hər şey çıxıb öz yerinə düşəcək.

Simpatiyanızın impulslarını göndərin - bir sözlə, baxın, jestlə, söhbətin iştirakçısı sizinlə maraqlandığını başa düşsün. Gülümsəyin, düz gözlərinizə baxın.

Həmkarınıza öz məqsədlərinizə çatmaq üçün bir vasitə kimi deyil, özlüyündə hörmət edilməli bir insan kimi davranın.

İşgüzar ünsiyyət və davranışın etik standartları ümumi sistemi və etika qaydalarını təsvir etməlidir, hansı

ryh, təşkilatın fikrincə, onun işçiləri riayət etməlidir. Bu standartlar müxtəlif səviyyələrdə və təşkilatın müxtəlif sahələrində işgüzar ünsiyyəti təkmilləşdirmək məqsədi ilə hazırlanmışdır. Onların yaradılmasında məqsəd normal əxlaqi atmosferin yaradılması və qərar qəbul edərkən etik tövsiyələrin müəyyən edilməsidir.

Qərbdə təşkilatlar adətən etik standartları öz işçilərinə çap materialları şəklində çatdırırlar. Bəzi firmalar etik işçi qrupları və ya daimi komissiyalar yaradırlar. Digərləri isə etika hüquqşünası adlanan iş etikası üzrə mütəxəssisi işə götürür. Onun rolu işgüzar ünsiyyət etikası da daxil olmaqla, etik məsələlər üzrə mühakimələrin hazırlanmasına qədər azaldılır. Rusiyada, təəssüf ki, işgüzar ünsiyyət etikasına və ümumilikdə biznes etikasına hələ lazımi diqqət yetirilmir.

Özünə nəzarət üçün suallar

1. “Etika”, “ünsiyyət”, “işgüzar ünsiyyət”, “işgüzar ünsiyyət etikası” anlayışlarını müəyyənləşdirin.

2. Ənənəvi cəmiyyətdə işgüzar ünsiyyət etikasının xüsusiyyətləri hansılardır?

3. Etika ilə biznesin əlaqəsi məsələsində bu gün mövcud olan əsas mövqelər hansılardır.

4. Sizcə, işgüzar ünsiyyətdə etikanın rolu nədir?

5. Rəhbərlə tabeliyində olan işçi arasında işgüzar ünsiyyətdə etikanın əsas prinsipləri hansılardır.

6. Tabeçiliyi ilə rəhbər arasında işgüzar ünsiyyətdə etikanın əsas prinsipləri hansılardır.

7. “Üfüqi” (həmkarlar arasında) işgüzar ünsiyyət etikasının əsas prinsipləri hansılardır.

2.2. İş adamının etiketi və davranış mədəniyyəti

Etiket (dan Fransız dili etiket) haradasa müəyyən edilmiş davranış qaydası deməkdir. Bu, etiketin ən ümumi tərifidir.

Davranış mədəniyyəti- insanların əxlaqa, estetik zövqə və müəyyən norma və qaydalara əməl etməyə əsaslanan hərəkətləri və ünsiyyət formaları. Əsl davranış mədəniyyəti insanın daxili və xarici mədəniyyətinin üzvi vəhdəti, qeyri-standart, bəzən hətta ekstremal vəziyyətdə belə düzgün davranış xəttini tapmaq bacarığıdır.

Biznes etiketi- iş adamının, sahibkarın peşə davranışının mənəviyyatının ən mühüm tərəfi. Bunu bilmək, əldə edilməli və daim təkmilləşdirilməli olan zəruri peşəkar keyfiyyətdir. İş adamları üçün faydalı olan əməliyyatların demək olar ki, 70%-i rus iş adamlarının işgüzar ünsiyyət qaydalarını bilməməsi və davranış mədəniyyətinə malik olmaması səbəbindən baş tutmayıb. Bu rəqəmi dünya təcrübəsi də təsdiqləyir. Belə ki, hələ 1936-cı ildə Deyl Karnegi yazırdı: “İnsanın maliyyə işlərində uğuru 15 faiz onun peşəkar biliyindən, 85 faiz isə insanlarla ünsiyyət qurmaq bacarığından asılıdır”. Düzgün olmayan davranışlar və ya pis davranışlar səbəbindən bir çox karyera çökür və pul itirilir. Bunu bilən yaponlar hər il ədəb-ərkan öyrətmək və etiket tövsiyələri vermək üçün yüz milyonlarla dollar xərcləyirlər. Onlar yaxşı bilirlər ki, istənilən şirkətin uğuru onun işçilərinin bacarığından, ümumi məqsədə çatmaq üçün birgə işləmək bacarığından çox asılıdır.

Xüsusilə vurğulayırıq ki, xarici şirkətlərin nümayəndələri ilə işləyərkən, xaricə sövdələşmələr bağlamaq üçün səfərə gedərkən işgüzar etiketə riayət etmək, özünü mədəni aparmaq bacarığı xüsusilə vacibdir. Bir çox “yeni rusların” geyim, zinət əşyaları və davranışları pis zövqə malikdir. Özlərinə və şirkətinin şərəfinə hörmət edən xarici sahibkarlar ilk görüşdən sonra çox vaxt bütün danışıqları dayandırırlar. Belə “yeni rusların” davranışını A.S. Puşkin "nə addım ata bilməyən, nə də danışan" yaşlı qadın haqqında.

Absurd vəziyyətə düşməmək üçün gözəl davranış qaydalarını bilmək lazımdır. Köhnə günlərdə onlara Böyük Pyotr güclü şəkildə öyrədilib. 1709-cu ildə o, "bu qaydaları pozaraq" davranan hər kəsin cəzalandırılacağı bir fərman verdi.

ketu." Ola bilsin ki, nəinki özlərini lağa qoyan, həm də Rusiya sahibkarlığına kölgə salan yerli iş adamları üçün cəza tətbiq etmək lazımdır.

Deməli, biznes etiketini bilmək, özünü mədəni aparmaq bacarığı sahibkarlıq uğurunun əsasını təşkil edir.

Etiket tarixi bir hadisədir. İnsan davranış qaydaları cəmiyyətin yaşayış şəraitinin, konkret sosial mühitin dəyişməsi ilə dəyişdi. Etiket mütləq monarxiyaların yaranması zamanı yaranmışdır. Müəyyən davranış qaydalarına riayət etməklə, krallığın ucaldılması üçün mərasim zəruri idi: imperatorlar, padşahlar, şahlar, şahzadələr, şahzadələr, hersoqlar və s., iyerarxiyanı sinfi cəmiyyətin özündə möhkəmləndirmək üçün. Nəinki karyera, həm də insanın həyatı çox vaxt etiket biliklərindən, onun qaydalarının həyata keçirilməsindən asılı idi. Qədim Misirdə, Çində, Romada, Qızıl Ordada belə idi. Etiketin pozulması tayfalar, xalqlar arasında düşmənçiliyə, hətta müharibələrə səbəb olurdu.

Davranış qaydaları ilə qarşılıqlı zənginləşmə prosesi, adət-ənənələrdə təsbit edilmiş əsas xüsusiyyətlərdə tanınan qarşılıqlı məqbul etiketi inkişaf etdirməyə imkan verdi. Etiket işdə, küçədə, qonaqlıqda, işgüzar və diplomatik qəbullarda, teatrda, ictimai nəqliyyatda və s. davranış normalarını müəyyən etməyə başladı.

Xüsusi davranış formalarına bürünmüş etiket qaydaları onun iki tərəfinin vəhdətini göstərir: mənəvi-etik və estetik. Birinci tərəf əxlaq normasının ifadəsidir: profilaktik qayğı, hörmət, mühafizə və s. İkinci tərəf - estetik - davranış formalarının gözəlliyinə, zərifliyinə dəlalət edir.

Lakin mədəni davranış qaydalarına əlavə olaraq, bir də var peşəkar etiket. Həyatda peşəkar funksiyaların icrasında ən yüksək səmərəliliyi təmin edən münasibətlər həmişə olub və qalacaq. İstənilən qarşılıqlı əlaqənin iştirakçıları həmişə bu qarşılıqlı əlaqənin ən optimal formalarını və davranış qaydalarını qoruyub saxlamağa çalışırlar. Məsələn, bir təşkilatda yeni gələndən işgüzar ünsiyyətin sübut edilmiş və sübut edilmiş qaydalarına ciddi şəkildə riayət etmək tələb olunacaq, buna görə də

onlar peşəkar funksiyaların yerinə yetirilməsini necə asanlaşdırır, məqsədlərə nail olmağa kömək edir. Müəyyən bir kollektivdə, bir qrup fəhlə, qulluqçu, iş adamı, müəyyən ənənələr inkişaf edir ki, zaman keçdikcə əxlaqi prinsiplərin gücünə yiyələnir və bu qrupun, icmanın etiketini təşkil edir.

İşgüzar etiket, xüsusən işgüzar ünsiyyətin xarici tərəfini təmsil edən işgüzar davranış qaydaları toplusu kimi müəyyən edilir.

İşgüzar etiket, işgüzar münasibətlərdə uğur qazanmağa kömək edən ən məqsədəuyğun davranış qaydaları və formalarının uzun bir seçiminin nəticəsidir. İşgüzar etiket davranış mədəniyyəti qaydalarına ciddi riayət etməyi əhatə edir ki, bu da ilk növbədə insan şəxsiyyətinə dərin hörməti nəzərdə tutur. Bu səmimi hörmət liderin, iş adamının təbiətinin tərkib hissəsinə çevrilməlidir. İnsanların ədəbinə inanmağı öyrənməlidir. İlk görüşdə həmsöhbətinizin sizi aldada biləcəyindən şübhələndiyiniz bir əlamət belə tapmaq mümkün deyil. Davranış mənəvi qiymətləndirməyə əsaslanmalıdır: iş ortağı - yaxşı adam! Təbii ki, öz hərəkətləri ilə bunun əksini sübut etməsəydi.

Qaydalara əməl etmədən işgüzar ünsiyyətdə davranış mədəniyyətini təsəvvür etmək mümkün deyil şifahi(şifahi, şifahi) etiket, nitq formaları və tərzləri, söz ehtiyatı, yəni hər şeylə əlaqələndirilir danışıq tərzi, iş adamlarının bu dairəsinin ünsiyyətində qəbul edilir. Şifahi ünsiyyətin tarixən inkişaf etmiş stereotipləri var. Onlardan əvvəllər rus tacirləri, sahibkarları istifadə edirdilər, indi isə mədəni rus və xarici iş adamları istifadə edirlər. Bu sözlər: “xanımlar”, “cənablar”, “cənablar” və “xanımlar”, “əziz həmkarlar”.

İşgüzar söhbətdə cavab verə bilmək hər hansı bir sual üçün. Hər gün bir neçə dəfə “Necəsən?” sualı ən sadə olsa belə, həmişə nisbət hissini xatırlamaq lazımdır. Cavab vermək üçün heç bir şey yoxdur - tərbiyəsizlik; “yaxşı” deyərək, keçmişdən keçmək də kobud olmasa da, tərbiyəsizlikdir; işləri ilə bağlı uzun müzakirələrlə məşğul olun - cansıxıcı olun. Belə hallarda işgüzar etiket aşağıdakı kimi bir şeyə cavab verməyi nəzərdə tutur: "Təşəkkür edirəm, yaxşıdır", "Spa-

Hələlik şikayət etmək günahdır "və öz növbəsində soruş:" Ümid edirəm ki, sizdə də hər şey yaxşıdır? Bu cür cavablar neytraldır, hamını sakitləşdirir, Rusiyada formalaşmış normalara əməl edirlər: “İşlər yaxşı gedəndə onu incitməyin”.

Şifahi (şifahi, nitq) ünsiyyətdə işgüzar etiket müxtəlif psixoloji üsullardan istifadəni nəzərdə tutur. Onlardan biri - "vurulma düsturu". Bunlar şifahi növbələrdir: "Sizə uğurlar!", "Uğurlar arzulayıram", məşhur ifadələr: "Böyük gəmi - böyük səyahət".

İş adamının ədəb-ərkanı, nəzakəti hər addımda – tabeliyində olan işçi, iş yoldaşı ilə keçici söhbət zamanı, istehsalat müşavirəsində və s. təzahür edir... Təəssüf ki, bəzən məmurlar “sizə” müraciət formasından sui-istifadə edirlər. Onlar özlərindən çox böyük olan tabeçiliyində olanlara “sən” deyirlər, gənc rəisə isə “sən” deyirlər. “Sənə” müraciət formasında tabeçiliyə etinasızlıq özünü göstərir.

Rəsmi, işgüzar münasibətlərin etiketi həm şəxslərlərarası ünsiyyətdə, həm də işgüzar söhbətlər və görüşlər zamanı nitq normalarına ciddi riayət etməyi tələb edir. İnsanlarla (və ya hətta bir nəfərlə) danışarkən, mane olmayacaq şəkildə danışın. Bütün hallar, fövqəladə hallar istisna olmaqla, qəfil gözləyə bilər.

İş adamlarının nitq etiketində böyük əhəmiyyət kəsb edir komplimentlər- razılığı ifadə edən xoş sözlər, işgüzar fəaliyyətin müsbət qiymətləndirilməsi, geyim zövqünü, görünüşü, tərəfdaşın hərəkətlərinin balansını vurğulayan, yəni iş ortağının ağlının qiymətləndirilməsi.

İşgüzar etiket danışıqlarda ciddi riayət etməyi nəzərdə tutur ölkənin davranış qaydaları- iş ortağı.İnsanlar arasında ünsiyyət qaydaları həyat tərzi və tərzi, milli adət və ənənələrlə bağlıdır. Bütün bunlar çoxəsrlik həyat təcrübəsinin, bu və ya digər xalqın əvvəlki nəsillərinin həyat tərzinin nəticəsidir. Ənənələr, davranış qaydaları nə olursa olsun, əlbəttə ki, uğur qazanmaq istəyirsənsə, onlara əməl edilməlidir. Burada atalar sözü xüsusilə doğrudur: “Sən öz nizamnamənlə yad monastıra getmirsən”. Çox vaxt buna əməl etmək lazımdır

bütün qaydaları bəyənməsəniz belə. İşin maraqları sizin zövqünüzdən və ehtiraslarınızdan yüksəkdir.

Müxtəlif ölkələrin iş adamları üçün davranış qaydalarının xüsusiyyətlərinə dair çoxlu nümunələr var. Məsələn, amerikalılar yerlərini vurğulayaraq, mehribancasına çiyninizi sığallayırlarsa və sizdən eyni jesti həvəslə qəbul edirlərsə, o zaman bir yaponun çiyninə vurmaqla və ya çinli və ya vyetnamlıya mehribancasına qucaq açmağa çalışaraq. , müqavilənizi poza bilərsiniz.

İtalyanlarla işgüzar söhbət zamanı onların yüksək səsli, həddən artıq canlı nitqindən, hətta əhəmiyyətsiz bir məsələni müzakirə etmək həvəsindən imtina etdiyinizi göstərməməyə çalışın və yaponlarla ünsiyyət qurarkən, onların çox nəzakətli dönüşlərindən istifadə etmələrinə təəccüblənməyin. çıxış. Bir tərəfdaşa qarşı həddindən artıq nəzakət və öz "mən"ini "alçaltmaq" (məsələn, "Mən, ləyaqətsiz və əhəmiyyətsiz arvadım sizi, Yüksək Fəxri və Soylu, bizi ziyarətə dəvət edir") müdaxilə etmir, lakin yaponlara kömək edir. işlərini mükəmməl şəkildə aparmaq. Qarşıdan gələn sövdələşmənin ən ağlasığmaz variantlarını bu qədər ciddiliklə əvvəlcədən hesablayan və bir yapon kimi danışıqlar aparan tərəfdaşı üçün çoxlu müxtəlif (maliyyə, hüquqi və s.) tələlər quran başqa bir iş ortağı tapmaq çətindir. Yapon super nəzakəti, danışıqlar aparan tərəfdaşın sayıqlığını azaldan bir növ narkotikdir.

Bununla bağlı müəyyən qaydalara riayət etmək də vacibdir paltar və görünüş. Qəşəng kostyum ümumiyyətlə tələb olunmur. Onun yaxşı vəziyyətdə olması, çantada asılmaması və şalvarın yağlı köhnə akkordeona bənzəməməsi vacibdir. Kostyum yerə və zamana uyğun olmalıdır. Tərəfdaşlarla danışıqlar gündüzə planlaşdırılıbsa, açıq rəngli kostyum uyğun olacaq. Şalvar və gödəkçə müxtəlif rənglərdə ola bilər. Amma axşam saatlarında danışıqlar gedirsə, kostyum tünd, köynək təzə, ütülü, qalstuk parıltılı olmamalıdır, ayaqqabılar təmizlənməlidir. İş adamının zərifliyini özü ilə gətirdiyi kostyumların sayı deyil, köynək, qalstuk və çəkmələr müəyyən edir.

Xaricə səyahət üçün üç dəst paltarın olması kifayətdir: tünd və açıq kostyumlar, yaraşıqlı gödəkçə

və gəzinti üçün sviter. Əgər səyahətinizin marşrutu Şərq ölkələrindən keçirsə, o zaman unutmayın ki, qadınlar şalvar geyinməməli, küçədə, ictimai yerlərdə corabsız və koltuqsuz görünməməlidirlər (xüsusən də İslamı qəbul edən ölkələrdə), kişilər parlaq qalstuk taxmayın.

Yadda saxlamaq lazımdır ki, işgüzar münasibətlərdə xırdalıqlar yoxdur. Biznes üçün etiket çox şey deməkdir. Bir sahibkarın, menecerin geyimi, davranışı - bu onun vizit kartıdır. Qonaq haqqında məlumat toplayaraq qabaqcadan fikir uydurmağa başlayırlar. Məlumat mənbələri iş adamının işgüzar görüş yerinə gedən yolda davranışı, oteldə, görüşün özü zamanı davranışıdır. Unutmayın ki, hər yerdə sizi müxtəlif dərəcədə qərəzliliklə öyrənən insanlarla əhatə olunmusunuz.

Qəriblərlə ən vacib davranış qaydalarına riayət etmək, hörmətli olduğunuzun, yaxşı yetişdirdiyinizin və özünə inamınızın əlamətidir. Menzil var müxtəlif nəqliyyat növlərində davranış qaydaları- təyyarədə, qatarda, avtomobildə. Uzun bir səyahət rahat söhbət üçün əlverişlidir. Buna rəhbərlik etməyi bacarmalısan. Əvvəla, yoldaşların diqqətindən sui-istifadə etməməli, söhbətin bütün tərəflərini mümkün qədər tez ələ keçirməyə çalışmamalı, həddən artıq danışıqlı olmamalı: danışıqbazlıq pis zövqün əlamətidir, digər ifrat isə təcriddir.

Oxşar məqalələr