İşgüzar görüş üçün necə geyinəcəyinizi dəqiq bilirsinizmi? Həmsöhbəti telefon danışığında və sosial şəbəkələrdəki mesajlarda necə salamlamaq olar? İşgüzar danışıqlarda hansı jestlər məqbuldur, xatırlayın? Hər halda, məqaləmizi oxuyun və hər şeyi düzgün etdiyinizə əmin olun.

Niyə iş etiketinə ehtiyacınız var?

Niyə bütün bu konvensiyalar? Biz 19-cu əsrdə yaşamırıq, etiket çoxdan məcburi bir hissə olmaqdan çıxdı. işgüzar ünsiyyət. Gənc sahibkarlar cırıq cins şalvarlarda və nalayiq şüarlar yazılmış köynəklərdə özünü göstərir, internet ünsiyyətində ifadələr məqbuldur və kiminsə çiyninə sığallamaq artıq qeyri-adi görünmür. Əgər belə düşünürsənsə, səni incidərik. Müəyyən dairələrdə bu, həqiqətən normaldır, lakin iş adamları vəzifə yerinə yetirərkən məmurlarla, nüfuzlu investorlarla və insanlarla ünsiyyət qurmalıdırlar. yaşlı nəsil onlar üçün bütün bu azadlıqlar qəbuledilməzdir. Xarici tərəfdaşlar da emosiyaların çox canfəşanlıq göstərməsini başa düşməyə bilərlər.

Beləliklə, nə üçün iş etiketi qaydalarını bilməlisiniz?

• yaxşı təəssürat yaratmaq və tərəfdaşlar və həmkarlar qarşısında simasını itirməmək;
• üçün ümumi təhsil: yeni şeylər öyrənmək üçün heç vaxt gec deyil;
• başqalarına, o cümlədən tabeliyində olanlara nümunə olmaq üçün.

Görünüş qaydaları

Geyim kodu

Mənzilinizdə pijama və gülməli corabla belə istədiyiniz kimi gəzə bilərsiniz. Biz ofisə gəldik və daha çox görüş üçün - lütfən, geyim koduna riayət etmək üçün kifayət qədər mehriban olun. Əks halda, yanlış təəssürat ala bilərsiniz. Yaşlı nəslin nümayəndələri sizi qeyri-ciddi, səthi və hətta hesab edə bilər - ey dəhşət! - bacarıqsız. Bəli, başa düşürük ki, peşəkarlıq zahiri görkəmdən asılı deyil. Amma cəmiyyətin adət-ənənələri güclüdür və onlara qarşı üsyan etmək axmaqlıq və uzaqgörənlikdir. 15 yaşın yoxdur.

Əsas geyim kodu qaydaları:

• kişilər üçün - iş kostyumu və ya şalvarlı köynək. Gödəkçə, köynək və cins şalvar məqbuldur. Qadınlar üçün - kostyum, kofta və karandaş yubka, heç bir mini və Allah eləməsin, dərin dekolte;
• minimum. Kişilər üçün qol düymələri məqbuldur. Qadınlar üçün - maksimum iki aksesuar: sırğalar və üzüklər, zəncir və ya sırğalar və s. Zərgərlik dəstləriniz varsa - bütün əşyaları bir anda taxmayın, bu vulqardır;
• səliqəli saç düzümü, baxımlı saç, kişilər üçün - əgər varsa saqqal və bığ düzülür;
• səliqəli manikür, baxımlı əllər;
• istənilən havada təmiz ayaqqabılar, hətta ofisə metro və ya it xizəkləri ilə gəlsəniz də;
• tatuajların olmaması, görkəmli yerlərdə pirsinq. Böyük görünən döyməniz varsa, onu paltarınızın altında gizlətmək daha yaxşıdır. Bir tərəfdaşla yaxşı münasibət qurarsanız, bunu göstərə bilərsiniz, amma əvvəlcə risk etməmək daha yaxşıdır. Onun hansı fikirlərə sahib olduğunu bilmirsən.

Görüş və ya danışıqlar nə qədər məsuliyyətli olsa, geyim qaydalarına bir o qədər ciddi riayət edilməlidir. Unutmayın ki, bu, sizin şəxsi maraqlarınızdır.

Jestlər, hərəkətlər, üz ifadələri

Gülməli səslənir, amma əslində tərəfdaşın uyğun olmayan jest göstərməsi və ya çox tanış olması səbəbindən bir neçə sövdələşmə pozuldu. Hər şeyin subyektiv olduğu aydındır: həmsöhbət aktiv şəkildə qollarını yelləyirsə və ya hər kəsə öpüşlər göndərirsə, açıq bir insan qorxmayacaq. Ancaq hələ də əsas qaydalara əməl edilməlidir - ən azı ilk iclasda. Və orada həmsöhbətin necə reaksiya verdiyini görəcəksiniz.

Aşağıdakı məqamlara diqqət yetirin:

• düz duruş, təlaşsız təmkinli hərəkətlər;
• gözlərə baxmaq - inamlı, möhkəm, lakin təkəbbürlü deyil;
• təmkinli üz ifadələri, emosiyaları idarə etməyə çalışın. Çətin vəziyyətlərdə, söyüş söymək və ya əksinə, gülmək istədiyiniz zaman - "poker üzü" edin;
• toxunma əlaqəsinə yalnız əl sıxma şəklində icazə verilir. Çiyninizə vurmaq, güclü qucaqlamaq və xüsusilə yaxınlarınız üçün öpüşlər buraxın: bütün insanlar yad adamların toxunuşunu sevmirlər. Etiket qaydalarına görə, yalnız əl sıxma məqbuldur - tercihen qısa və enerjili.

İpucu: əvvəlcədən güzgü qarşısında məşq edin və ya soruşun sevilənüz ifadələrinizi və ya hərəkətlərinizi "oxuyun". Əsəbilik, təlaş, çox şiddətli emosional reaksiyalar əlamətləri varsa - bu vərdişləri aradan qaldırın. Unutmayın ki, bir çox sahibkar bədən dilini öyrənib və əsas qaydaları bilir. Məsələn, sola əyilmiş gözlər yalana işarədir. Sinə üzərində çarpaz silahlar - hasar almaq arzusu. Həmsöhbətin ayaqqabısının corabları kimə işarə edirsə, onun üçün də odur Bu an hamıdan daha vacibdir. Və sair və sair - İnternetdə çoxlu oxşar məsləhətlər var.

İş yeri qaydasındadır

Əlbəttə ki, masanın və ofisdəki qarışıqlığı yaradıcı bir insan olduğunuzla əsaslandırmaq çox gözəldir, amma qorxuram ki, tərəfdaşlar başa düşməyəcəklər. Təcrübə bunu göstərir masadakı nizam sehrli şəkildə düşüncələri təmizləyir və hər şeyi başda qaydaya salır. Sınayın - özünüz baxın!

İşgüzar ünsiyyət qaydaları

Başqasının vaxtına hörmət edin

Zaman ən vacib resursdur. Bir çox sahibkarın günü sözün həqiqi mənasında saatla təyin olunur, hətta bir dəqiqəlik gecikmə də bir iş adamının bütün cədvəlini dəyişə bilər. Buna görə də heç vaxt gecikməyin! Gülməli bəhanələr uydurmaqdansa, görüşə tez gəlib gözləmək daha yaxşıdır. Bununla bağlı probleminiz varsa - öyrənin, kömək etməlidir.

Dinləməyi və eşitməyi öyrənin

Gələcək Psixoloqlar İnstitutunda ən vacib qaydanın nə olduğunu bilirsinizmi? Həmsöhbəti dinləmək və eşitmək bacarığı. Bu qayda istənilən digər fəaliyyət sahəsində də tətbiq oluna bilər. Müqavilə imzalayır, yeni tərəfdaşla tanış olur, ilk dəfə görüşür, narazı müştərini dinləyir, cəzalandırırsan? səhlənkar işçi- həmişə bu iki bacarığı daxil edin. Unutmayın ki, ümumiyyətlə, hər bir insan həmişə özü haqqında danışır - arzuları, planları, xəyalları. Ona danışmaq şansı verin, sözünü kəsməyin. Nəticədə, siz mütləq söhbətin daha bir vektorunu tapmağa və həmsöhbəti başa düşməyə kömək edəcək bir şey eşidəcəksiniz.

Ağıllı danışın

Kim sonsuz "uh", "yaxşı", "qısacası", "necə" ilə səpilən bir nitq dinləməyi sevir? Sözlü zibilliyə hətta savadlı ağıllı adamlarda da rast gəlinir - bu, savadsızlıqdan daha çox vərdişdir. Sadəcə olaraq, iş adamı bu çatışmazlıqdan qurtulmalıdır.

İş məktublarını tərtib edərkən səriştəli nitq də lazımdır. Aydındır ki, bu missiyanı katibə və ya müavininə həvalə etmək olar – amma gec-tez siz yazılı ünsiyyəti özünüz mənimsəməli olacaqsınız.

Diksiyanızı məşq edin

İngilis kralı VI George-un kəkələməkdən necə qurtulmasından bəhs edən "Kralın nitqi" filmini xatırlayırsınız? Hətta monarx da əlilliyi ilə mübarizə aparmalı olduğunu başa düşdü və loqoped tutdu. Diksiyada qüsurlarınız varsa - burr, lip, kəkələmə - bir mütəxəssisin köməyi ilə onlardan xilas olun və rahat yaşayın.

Telefon danışıqlarının etikası

Oh, bu iş etiketinin bütün təbəqəsidir! İnternet danışıqlarının inkişafına baxmayaraq, telefon zəngləri hələ də ən populyar ünsiyyət üsulu olaraq qalır. Əsas ünsiyyət qaydalarını xatırlayın:

• salam deyin, həmsöhbətə ad və ata adı ilə zəng edin, özünüzü təqdim edin;
• hansı şirkəti təmsil etdiyinizi deyin;
• həmsöhbətlə danışmağın rahat olub olmadığını soruş;
• münasib olarsa, zəngin məqsədini qısaca təsvir edin;
• görüş və ya hadisələrin digər inkişafını təşkil etmək;
• söhbəti bitir.

Telefon danışıqları sizin üçün vacibdirsə, onlara əvvəlcədən hazırlaşmağı məsləhət görürük: söhbətin əsas məqamları, hadisələrin inkişafı variantları üzərində düşünün. Və əlbəttə, uzun-uzadı müzakirələrə və ya boş söhbətlərə qapılmaq yolverilməzdir: Bu, sizdə xoşagəlməz təəssürat yaradacaq.

İşgüzar yazışmaların etikası

İş məktubu (elektron və müntəzəm) müəyyən standartlara cavab verməlidir. Əvvəla, şirkətin blankında (və ya əvvəlində şirkətin adı, loqotipi, göndəricinin təfərrüatları və əlaqə üçün əlaqələri göstərən müvafiq başlıq ilə) yazılmalıdır. Bundan əlavə - müəyyən bir növə uyğun olmaq. İş məktubları aşağıdakı növlərə bölünür:

• sorğu məktubu: tərəfdaşdan, müştəridən və ya digər təşkilatdan nəsə xahiş edirsiniz;
• məktub mesajı: məlumat yükü daşıyır, ona cavab vermək lazım deyil - qeyd etmək kifayətdir;
• ötürmə məktubu: bir qayda olaraq, digər sənədlərə izahat və ya əlavə;
• xatırlatma məktubu qeyri-kamil və gözlənilən hərəkətlər haqqında;
• dəvət məktubu- görüşə, konfransa və ya hər hansı tədbirə;
• təşəkkür məktubu: yaxşı, burada hər şey aydındır.

Təcrübəli sahibkarlar məktubların növlərini qarışdırmırlar: mesaj məktublarına cavab olaraq geniş yazışmalara başlamırlar və əksinə, xatırlatma məktublarına cavab vermirlər.

Başqa bir qayda e-poçtlara mümkün qədər tez cavab verməkdir. İcazə verilən şərtlər e-poçta cavab vermək üçün - 1-2 gün. Poçtla - 10 gündən çox deyil.

Və əlbəttə lazımdır nəzakət qaydalarına riayət edin:

• ad və ata adı ilə sizə müraciət etmək;
• jarqon sözlər yoxdur;
• mürəkkəb şərtlər yoxdur: alıcının dilində danışın;
• məktubun məqsədinin dəqiq ifadəsi, fikrinizi ağac boyunca yaymayın;
• Məcburi nömrə və imza.

İnternetdə ünsiyyət qaydaları

İşgüzar ünsiyyətin qismən ani messencerlərə və sosial şəbəkələrə keçdiyini görmüsünüzmü? Çoxları üçün bu şəkildə ünsiyyət qurmaq daha rahatdır: bu, hər iki tərəf üçün daha qeyri-rəsmi və əlverişlidir. İnternetdə ünsiyyət azadlığı haqqında miflərə baxmayaraq, İş adamları hələ də bir sıra qaydalara əməl etməlidirlər:

• tanış olma. Həmsöhbətiniz sosial şəbəkədə Kostyan PR və ya Anyutoçka Muroçka kimi qeydə alınsa belə, lazım olduğu kimi ona öz adı və ata adı ilə müraciət edin;
• ifadələrdən sui-istifadə etmək də lazım deyil: bir və ya iki kifayətdir;
• xüsusilə vacib fikirləri caps lock ilə vurğulamaq istəsəniz belə - bunu etməyin! böyük HƏRFLƏRİnternetdə ağlama kimi qəbul edilir və tez-tez mənfi reaksiyaya səbəb olur;
• şəxsin səhifəsindəki məlumatları öyrənin. Sosial şəbəkələr bunun üçün yaxşıdır: bir insan haqqında onun divara hansı yazıları yerləşdirməsindən, nə repost etməsindən, nə haqqında danışmasından çox şey başa düşmək olar.

Çoxlarını sual narahat edir: 21-ci əsrdə ünsiyyətə necə üstünlük verilir? İnsanlar o qədər fərqlidirlər: kiminsə zəng etməsi daha rahatdır, kimsə isə telefon danışıqlarına nifrət edir və bunu şəxsi sərhədlərin pozulması hesab edir. Həmsöhbətinizin hansı tip olduğunu öyrənməyin yalnız bir yolu var: birbaşa ondan soruşun.İlk ünsiyyətdə (necə baş verməsindən asılı olmayaraq) ondan ünsiyyət qurmağın necə əlverişli olduğunu soruşun. Və məsələ bağlanacaq.

İşgüzar münasibət

İndi şəxsi münasibətlərdən - və ya istədiyiniz kimi insan zəifliklərindən danışacağıq.

Ticarət sirlərini açıqlamayın

Nə şirkətinizin maliyyə məlumatları, nə də oxşar məlumatlar - tərəfdaşlarınızın, müştərilərinizin. Bu barədə heç kimə deməyin - və işçilərə qəti qadağandır.

Qeybət etmə

İş dünyası əslində çox dardır. Ortağınızın və ya müştərinizin dar bir dairəsində müzakirə etmək şirnikdiricidir. Həqiqətən istəsən də - sənə yalvarırıq, bunu etmə! Birincisi, şayiələr tez yayılır və sadəcə danışanla məşğul olmaq istəmirlər. İkincisi, kim zəmanət verə bilər ki, sabah sizi eyni cür müzakirə etməyəcəklər? Ona görə də belə söhbətlərdən uzaq durmaq daha yaxşıdır.

Çox danışma

Belə olur ki, tərəfdaşlar dost olurlar və dostlar çox şey deyə bilər. Ancaq sabah vəziyyət dəyişə bilər və dünənki tərəfdaş ola bilər və ya sonuncunun tərəfinə keçə bilər. Haqqınızda olan şəxsi və ya mənfi məlumatlar öz məqsədləri üçün istifadə edilə bilər. - mənfəət və hakimiyyət uğrunda mübarizədə güclü silah. Və sonra - əlvida, reputasiya!

Və nəhayət, bütün bu qaydalara riayət etmək mümkün deyil. Biz onları ən vacibdən ən vacibə doğru sıraladıq. Kobud desək, İvan İvanoviçə İvan Nikiforoviçə çağırmaq cins şalvarda görüşə gəlmək üzrlüdür, amma başa düşüləndir, amma hətta işgəncə altında da gizli məlumatları vermək mümkün deyil. Biznesdə uğurlar!

Ünsiyyət zamanı layiqli davranış mədəniyyətimizin səviyyəsinin birbaşa göstəricisidir. Və içində müasir cəmiyyət davranış qaydaları mühüm rol oynayır. Bir insanın ümumi təəssüratı onun nüfuzuna və statusuna birbaşa təsir göstərir. Etiket qaydaları və normalarını bilmək və onlara riayət etmək, xoş təəssürat yaratmaq, qurmaq bacarığı effektiv ünsiyyət insan həyatında mühüm elementlərdir. Elə buna görə də bir çox iş ortağı ətrafdakı insanların davranışlarına xüsusi diqqət yetirirlər.

Xüsusiyyətlər

Etiketə əxlaqi və əxlaqi anlayışlar, insanların davranış və ünsiyyət norma və prinsipləri daxildir ki, biz onlardan təkcə cəmiyyətdə deyil, həm də ailədə, iş yerində həmkarlarla ünsiyyətdə istifadə etməliyik. İşgüzar etiket xüsusi əhəmiyyət kəsb edir.

Sadəcə savadlı, mədəni, tərbiyəli və ya nəzakətli insan olmaq kifayət deyil - cəmiyyətdə peşəkar kimi qiymətləndirilmək üçün bütün qaydalara əməl etməlisiniz. İşgüzar etiket normalarına riayət etmək biznes mühitində uğurun açarıdır.

Vicdanlı əmək, ictimai borcun yüksək səviyyədə dərk edilməsi və qarşılıqlı yardım – işgüzar etikada olan bütün bu keyfiyyətlər insanın özündə tərbiyə etməyi və təkmilləşdirməyi bacarmalıdır. Düzgün və səriştəli nitq, imic, cəmiyyətdə qalmaq bacarığı və şifahi olmayan ünsiyyətin incəliklərini başa düşmək insanları qazanmağa kömək edəcəkdir.

İşgüzar etiketin əsas xüsusiyyətləri.

• İşgüzar etiketdə, konsepsiya altında azadlıq başa düşülür ki, etika bütün tərəfdaşların azad iradəsinə müdaxilə etməməlidir. Biznes mühitində siz təkcə azadlığınızı deyil, həm də kommersiya sirlərinin əhəmiyyətini və tərəfdaşların fəaliyyət azadlığını qiymətləndirməlisiniz, yəni digər şirkətlərin işlərinə qarışmamalı və müqavilələrin icrası üsullarının seçiminə müdaxilə etməməlisiniz. . Həm də azadlıq həmsöhbətlərin dini və milli xüsusiyyətlərinə tolerant münasibəti nəzərdə tutur.
• Nitqinizə xüsusi diqqət yetirilməlidir, bu kömək edəcəkdir nəzakət. Həmkarlar, tərəfdaşlar və müştərilərlə ünsiyyət qurarkən səsin tonu və tembri həmişə qonaqpərvər və mehriban olmalıdır. Hörmətli münasibət yalnız yaxşı münasibətləri saxlamağa deyil, həm də şirkətin mənfəətini artırmağa kömək edir.
• Tolerantlıq və Tolerantlıq tərəfdaşların, müştərilərin və ya həmkarların çatışmazlıqlarını və ya zəif tərəflərini başa düşür və qəbul edirlər. Bu münasibət qarşılıqlı inam və anlaşmanın yaranmasına kömək edir.

Xatırlamaq lazımdır ki, ünsiyyət tamamilə yaxşılığa yönəlməlidir. İşgüzar mühitdə ünsiyyət zamanı kobudluq və kobudluq tətbiq olunmur. Hətta vicdansız tərəfdaşla da yaxşı rəftar edilməli, özünü idarə etməli və bütün hallarda sakit və etik olmalıdır.

• Nəzakət və incəlik rəqibi dinləmək və eşitmək qabiliyyəti ilə ifadə olunur. Həmsöhbətlə ünsiyyət qurarkən həmişə yaş, cins, dini inanclar nəzərə alınmalı, üstəlik ünsiyyət zamanı qəbuledilməz mövzulardan qaçınılmalıdır. Xarici həmsöhbətlərlə danışıqlar apararkən bu fakt nəzərə alınmalıdır. Digər ölkələrin adət və ənənələri qəribə və anlaşılmaz, davranış və hərəkətlər isə qeyri-təntənəli və ya tanış görünə bilər. Təriflər vermək adətdir, lakin eyni zamanda incəlik xəttini keçməmək və ikiüzlülüyə çevrilməmək vacibdir. Yalnız eşitmək və düzgün əks təklifi etmək vacibdir.
• Dəqiqlik və məsuliyyət- mədəniyyətin əsas prinsiplərindən biridir. Vaxtını idarə etməyi bilməyən, məclislərə, görüşlərə gecikən insanlar silinməz mənfi təəssürat buraxırlar. Müasir insanların günü sözün əsl mənasında dəqiqələr üçün nəzərdə tutulub: vaxt təkcə sizin üçün deyil, həm də biznes tərəfdaşları, həmkarları və tabeliyində olanlar üçün dəyərlidir. 5 dəqiqədən çox gecikmək işgüzar etiketin kobud şəkildə pozulması kimi qiymətləndirilir. Və hətta ən səmimi üzr istəmək də düzəliş edə bilməyəcək.
• Ədalət Bu, insanların fərdi keyfiyyətlərinin və onların əməyinin qərəzsiz qiymətləndirilməsindən ibarətdir. Onların fərdiliyinə, tənqidi qəbul etmək və tövsiyələrə qulaq asmaq qabiliyyətinə hörmət etmək lazımdır.
• Performans və məsuliyyət məsuliyyət götürmək və işi vaxtında başa çatdırmaq bacarığı deməkdir.

İnsanlarla gələcək əməkdaşlıq etiketin əsas prinsiplərinə riayət etməkdən asılıdır. Cəmiyyətdə müəyyən qaydaları pozmaqla siz öz imicinizi, işgüzar mühitdə isə şirkətin reputasiyasını riskə atırsınız və belə səhvlər külli miqdarda pul və ya karyera nərdivanı bahasına başa gələ bilər.

Hər bir mühitin və sənayenin öz etiket qaydaları var. Beləliklə, məsələn, beynəlxalq sahədə çalışan insanlar üçün başqa ölkələrdə qəbul edilmiş xoş zövq qaydalarına riayət etmək lazımdır.

Funksiyalar

İşgüzar etiketin əsas funksiyaları.

• Sosial-mədəni: fərdin və qrupun qəbulu işgüzar qarşılıqlı əlaqənin səmərəliliyini artırır və optimallaşdırır iş fəaliyyəti: davranış qaydaları və normalarının formalaşdırılması təkcə biznes mühitində deyil, həm də insan həyatının bütün sahələrində zəruridir.
• Tənzimləyici sabitlik və nizamı təmin edən çətin və ya qeyri-standart vəziyyətdə naviqasiya etməyə imkan verir. Davranışın standartlaşdırılması istənilən tipik iş vəziyyətində ünsiyyətin qurulması prosesini asanlaşdırır. Bu, səhvlərdən, çətinliklərdən və stresdən qaçınır. Danışıqlar zamanı qarşılıqlı anlaşmaya və vaxta qənaət etməyə kömək edir. İşçilərin, müştərilərin və tərəfdaşların gözündə şirkət və liderin müsbət imicinin formalaşdırılması.

• İnteqrativ funksiyası qrupun birliyini təmin edir. Sosiallaşma hətta yeni başlayanlara işləyən şablonun köməyi ilə tapşırıqların öhdəsindən gəlməyə imkan verir. Bu, şəxsiyyətin inkişafına və formalaşmasına kömək edir, nizam-intizam problemini həll etməyə və qısa müddətdə işgüzar etiket qaydalarını mənimsəməyə imkan verir.
• Ünsiyyətcil funksiyası yaxşı münasibətləri qorumaq və münaqişədən qaçmaq ilə əlaqələndirilir.

Biznes bütöv bir çox insanın əlaqələndirilmiş fəaliyyətidir. Və şirkətin işinin effektivliyi yalnız işçilərlə deyil, həm də tərəfdaşlar və müştərilərlə əlaqələr qurmaq və yaxşı münasibətlər saxlamaq bacarığından asılıdır.

Növlər

İşgüzar etiket qaydalarına şəraitdən asılı olmayaraq bütün həyat vəziyyətlərində riayət edilməlidir. İşgüzar etiket tətbiq olunur:

• işdə;
• telefon danışıqlarında və işgüzar yazışmalarda;
• rəsmi qəbullarda və ya işgüzar şam yeməyində;
• səyahətdə.

İstənilən vəziyyətdə əsas əxlaqi və etik standartlara riayət etmək lazımdır. Bir insan haqqında ilk təəssürat yarada bildiyiniz zaman "ilk saniyələr" deyilən bir qayda var. Buraya salamlaşma, əl sıxma, giriş və ilk ünvan daxildir.

İşarə dili sözlər və görünüşdən daha çox xarakter haqqında daha çox məlumat əldə etməyə imkan verir. Şifahi olmayan əlamətlər insanın mahiyyətini və daxili dünyasını əks etdirir, məsələn, çarpaz qollar və ya ayaqlar inamsızlıq, sıxlıq və ya etibarsızlıq siqnalıdır.

Çox vaxt mənfi mənalara aid edilən eqosentrizmi qeyd etməmək mümkün deyil, əksinə, bu cür davranış bizim öz sahəsində peşəkarımızın olduğunu, danışıqlar apara biləcəyini və öz nöqteyi-nəzərini unutmadığını bildirir. Belə bir insan mübahisənin müsbət nəticəsi ilə maraqlanır, lakin şübhəsiz ki, öz fikrini müdafiə edəcəkdir.

Əsas qaydalar və qaydalar

Etiketin əsas postulatlarını bilməmək bir çox problemlər yaradır və bəzən karyeranın məhvinə səbəb olur. Bu gün Rusiyada biznes etikada özünəməxsus xüsusiyyətlərə malikdir - bu yolla yeni işgüzar ünsiyyət mədəniyyəti formalaşır.

Onun riayət edilməli olan bir çox qaydaları və tələbləri var. Bəzi komponentlər artıq öz aktuallığını itirib. Məsələn, əvvəllər liftdən qadın birinci düşməlidir, amma indi ədəb normaları deyir ki, liftdən birinci çıxan qapılara ən yaxın dayanandır.

Biznes etiketində səkkiz əsas sahə var.

• müsbət münasibət işçilərə və partnyorlara qarşı mehriban münasibət insanlara özünüzü müsbət mənada sevdirməyə imkan verir.
• Subordinasiya: müxtəlif insanların öz ünsiyyət üsulları və üslubları var, kiminlə danışdığınızı həmişə xatırlamalısınız. Məsələn, bir layihə meneceri ilə dostluq münasibətləri qura və bir-birinizlə "sən" üzərində ünsiyyət qura bilərsiniz, lakin tərəfdaşlarla görüşdə yalnız "sizə" və ad və ata adı ilə müraciət etməyə icazə verilir.
• Salamlaşanda Yalnız "Salam" və ya "Axşamınız xeyir" ifadələri ilə məhdudlaşmamalısınız, şifahi olmayan jestlərdən də istifadə etmək lazımdır: təzim, əl sıxma, baş sallama və ya əl dalğası. Həmçinin, haqqında unutmayın sadə sözlər nəzakətlə "Təşəkkür edirəm", "Bağışlayın", "Hər şeyə yaxşı" və s.
• Əl sıxma- gələcək ünsiyyət üçün əhval-ruhiyyə verən salamlaşmanın, vidalaşmanın və müqavilənin bağlanmasının məcburi elementi. Birincisi, statusu və ya yaşı daha kiçik olan şəxsə əl uzadır. Amma qadınla dialoq olarsa, o zaman kişi ilk əlini uzadır. Amma qadın həmişə müdirini və ya menecerini ilk salamlayır.

• Biznes cəmiyyətində insanların cinsinə görə bölgüsü yoxdur, yalnız xidmət dərəcələri nəzərə alınır. İstənilən çevrədə rütbəsi və ya yaşı ən gənci ilk tanış edir və salamlayır. Belə bir əmr var: əvvəlcə kiçikləri böyüyə, kişiyə - qadına, status baxımından ən aşağısını - rəhbərə, gecikənləri - gözləyənlərə təqdim edirlər. Salamlaşma və tanışlıq zamanı ayaq üstə durmaq lazımdır, lakin qadın otura bilər. Ancaq eyni zamanda lider və ev sahibisinizsə, ilk sözü siz deməlisiniz.
• İşlə məşğul olduğunuz hər bir şəxs olmalıdır hörmətlə yanaşmaq, siz də kənardan gələn tənqid və məsləhətləri sakit və adekvat şəkildə qəbul etməlisiniz.
• Çox danışma– qurumun, şirkətin, tərəfdaşların və ya kolleqaların sirləri şəxsi sirlər qədər diqqətlə saxlanılmalıdır.
• İş etikası çərçivəsində güllərin, hədiyyələrin və suvenirlərin qəbuluna və ya çatdırılmasına icazə verilir. Hadisə şəxsi hadisələr və ya korporativ nailiyyətlər ola bilər. Lider üçün komandadan bir hədiyyə etmək daha yaxşıdır. Şəxsi hədiyyə ilə ən yaxşı şəkildə edilir bağlı qapılar və təntənəli mərasimdə. Həmkarına və ya həmkarına hədiyyə hər hansı bir səbəbdən edilə bilər - lakin bu halda, bir qayda olaraq, "sən - mənə; mən sənə." Bir menecerdən tabeçiliyə təbrik adətən fərdi və ya açıq şəkildə edilir, lakin sonra bütün işçilərə eyni hədiyyələr verilir.

İşgüzar yazışmalar

Savadlı və mədəni insan öz fikirlərini təkcə şifahi deyil, həm də yazılı şəkildə hər zaman bacarıqla ifadə edə bilər. İşgüzar yazışmalar üçün əsas tələblər qısalıq, yığcamlıq və düzgünlükdür. İş məktublarının və sənədlərin dizaynı üçün əsaslar var.

• Məktub imla, durğu işarələri və üslub səhvləri olmadan yaxşı yazılmalıdır. Ünsiyyət tərzi bürokratiyadan istifadə etməklə işgüzar xarakter daşıyır.
• Məktubun çatdırılmasının növünü və təcililiyini müəyyən etmək lazımdır.
• İstənilən rəsmi müraciət qəbul edilmiş və etibarlı şablonlara uyğun olmalıdır. Şirkətin və ya bölmənin rəsmi blankında bir məktub tərtib etmək məsləhətdir. Hər bir müraciət və ya cavab adlı və şəxsi olmalıdır.
• Məktubun göndərildiyi alıcının baş hərflərini, vəzifəsini, şöbəsini və ya şöbəsini göstərməlisiniz. Göndərənin təfərrüatlarını şirkətin adını və işçinin mövqeyini göstərən ətraflı əlaqə məlumatları ilə qeyd etməyi unutmayın.

• Peşəkar terminologiyadan çox istifadə etməməli, birmənalı olmayan ifadələrdən və jarqonlardan da çəkinməlisiniz.
• Məktubun əsas hissəsi girişdən və söhbətin məqsədi və mövzusunun təsvirindən ibarətdir. Mətn kifayət qədər arqumentlərlə inandırıcı olmalı və 1,5 səhifədən çox olmamalıdır. Məktubun sonunda göndərənin imzası qoyulur.
• Əgər məktubun beynəlxalq məzmunu varsa, o zaman məktubu alan şəxsin dilində yazılmalıdır.
• göndərildikdə e-poçt, "e-poçt mövzusu" sahəsinə diqqət yetirməlisiniz. Sətir göstərir: sənəd növü, mövzu və xülasə.

İşgüzar söhbət

Etiket ünsiyyəti düzgün istiqamətə yönəldir, rəhbərlərin və tabeliyində olanların peşəkar fəaliyyətini müvafiq standartlar, qaydalar və normalarla təmin edir. Deyl Karneqinin dediyi kimi, müvəffəqiyyətin yalnız 15%-i asılıdır peşəkar nailiyyətlər və bilik və 85% insanlarla ünsiyyət qurmaq bacarığından.

Biznes protokolu qaydalar və qaydalarla idarə olunur. Tez və asanlıqla əlaqə qurmağa imkan verən bir texnologiya var, burada əsas tövsiyələr var.

• Münaqişə vəziyyətlərindən qaçın - qəti bəyanatlardan, tənqidlərdən istifadə etməyin və işin həllində bütün tərəflərin marağını nəzərə alın.
• Qarderobunuza diqqət yetirin - təsadüfi görünüş, köhnəlmiş kostyum və səliqəsiz saç düzümü başqaları tərəfindən laqeydlik kimi qəbul edilir və mənfi qiymətləndirilir.
• Gödəkçənizin cibində bir neçə vizit kartı saxlayın. Onların olmaması pis dad əlaməti hesab olunur və mənfi tərəfdən qəbul ediləcəkdir.
• Əgər yeni işə düzəlirsinizsə, o zaman müsahibədə sakit və inamlı davranmağa çalışın. Duruşunuza baxın və başınızı yuxarı qaldıraraq ofise girin. Birinci kresloda oturmağa tələsməyin, bunu etmək istənənə qədər gözləyin. Nəzakətlə və inamla ünsiyyət qurun, ayaqlarınızı bir-birinə paralel tutun və qollarınızı keçməyin.

Hər bir sahibkar başa düşməlidir ki, müasir sivil dünyada təkcə peşəkarlıq deyil, həm də biznes etikası prinsiplərinə riayət etmək bacarığı böyük əhəmiyyət kəsb edir. İnsanın bu qaydalara əməl etmə tərzi biznesə yanaşmanın ciddilik dərəcəsini əks etdirir. Buna görə də, əksər təcrübəli iş adamları davranışın bu tərəfinə xüsusi diqqət yetirirlər.

İşgüzar ünsiyyət etikası

Müvəffəqiyyətin vacib komponentlərindən biri peşəkar ünsiyyətin aydın tənzimlənməsidir. Potensial biznes tərəfdaşları ilə münasibətlərin qurulması prosesində ümumi qəbul edilmiş etik standartlara riayət etmək lazımdır. müəyyən qaydalar mədəni və milli ənənələri nəzərə alaraq. Danışıqların nəticəsi və deməli, müəssisənin kommersiya uğuru işgüzar etika kodeksinə nə dərəcədə düzgün əməl olunmasından asılıdır.

Universal normalar təkcə vacib vurğuları düzgün yerləşdirməyə deyil, həm də prosesin digər iştirakçılarının davranışlarını təhlil etməyə və hətta modelləşdirməyə imkan verir. İşgüzar ünsiyyət etikası tərəfdaşlarla mürəkkəb münasibətlərin normallaşmasına töhfə verən öz davranış xəttinizi qurmağa imkan verir. Həqiqətən, peşəkar sahədə özünüzü hər hansı bir münaqişə vəziyyətinə cəlb etməyə imkan verməmək çox vacibdir.

Biznes etikasının əsas qaydaları

İşgüzar tərəfdaşlarla ünsiyyət prosesində nəzakət və xoş niyyət göstərmək kifayət deyil. Uğurlu danışıqlar üçün ümumi qəbul edilmiş qaydalara əməl etməlisiniz. Onun üzərində qurulduğu ən mühüm kateqoriyalar iş etikası, bir çox əxlaqi və etik standartları ehtiva edir. Təfsirlərindən asılı olaraq, onlar peşəkar ünsiyyəti əhəmiyyətli dərəcədə asanlaşdıra və ya əksinə çətinləşdirə bilər. Bazar münasibətlərinə əsaslanan sivil cəmiyyət artıq mənəvi əsaslarla qurulan biznesin səmərəliliyinə əmin olmaq imkanı əldə etmişdir. Biznes və peşə etikası səmərəli əməkdaşlığın inkişafına, tərəfdaşlığın möhkəmləndirilməsinə və maraqların əlaqələndirilməsinə kömək edir.

Dəqiqlik uğurun açarıdır

Biznes etikasının qurulduğu ilk və ən əsas qayda heç vaxt heç nəyə gecikməməkdir. Hər hansı bir iş adamının günü sözün həqiqi mənasında dəqiqə ilə təyin olunur, buna görə də işgüzar görüşə gecikmək tərəfdaşlara hörmətsizlik əlaməti kimi qəbul edilə bilər. Dəqiqlik insanın etibarsızlığının ən mühüm göstəricilərindən biri hesab olunur. Əsl peşəkar təkcə öz vaxtını deyil, həm də iş ortaqlarının vaxtını dəyərləndirməyi bilir.

Ardıcıllıq və tərəfdaşların maraqlarını nəzərə almaq bacarığı

İstənilən müəssisənin kommersiya uğuru işçilərin istehsal sirlərini nə dərəcədə saxlaya bilməsindən asılıdır. İş etikası işçiləri texnoloji və kadr məsələləri ilə bağlı olan hər şeydə təmkinli olmağa məcbur edir. Bundan əlavə, haqqında danışmaq da qəbuledilməzdir Şəxsi həyat işçilər. Bu cür hekayələr pis zövq əlaməti kimi qəbul edilə bilər. Müvəffəqiyyətdə mühüm rol rəqiblərinizi dinləmək və başa düşmək bacarığına verilir. Öz biznesini etik qaydada quran sahibkarlar uğura daha tez nail olurlar.

İş adamı necə görünməlidir?

Biznes etikasının qaydaları yüksək peşəkarlıq nümayiş etdirməyi tələb edir. Bu, adətən, işçilərin davranışına və geyim tərzinə xüsusi tələblərin təqdim edilməsində ifadə olunur. Rəsmi qurumlarda sərt və təmkinli bir görünüş alqışlanır. Belə möhkəm təşkilatlarda şüurlu insanlar işə götürülür ləyaqət. Hər hansı bir nüfuzlu müəssisə üçün işçilərin riayət etməsi vacibdir ümumi qəbul edilmiş normalar iş etikası, buna görə də burada çox səs-küylü və maneəsiz insanlara rast gəlmək mümkün deyil. Tam zamanlı işçilərdən soyuqqanlılıq və emosiyalarını idarə etmək bacarığı nümayiş etdirmələri tələb olunur. İşçilərin davranışı və geyim tərzi şirkətin özü haqqında çox şey deyə bilər. Bu xüsusiyyətlər intellektual və peşəkar keyfiyyətlər haqqında demək olar ki, şübhəsiz bir fikir söyləməyə imkan verir.

Rəhbərlərin tabeliyində olanlara münasibətdə etik işgüzar davranışının prinsipləri

İstənilən lider ona həvalə edilmiş şirkəti yüksək mənəvi ünsiyyət standartlarına riayət edən vahid komandaya çevirməyə çalışmalıdır. Yaxşı bir müdir üçün onun tabeliyində olanların nəinki etik normalara riayət etmələri, həm də ünsiyyətdə ən kiçik narahatlıq hiss etməmələri vacibdir.

Əgər vicdansızlıqla bağlı çətinliklər yaranarsa, menecer səbəbləri öyrənməlidir. Hər hansı bir işçinin güclü tərəflərini tapmağı bacarmaq və səhvinə görə onu sonsuz məzəmmət etməmək vacibdir. Peşəkar etika normalarına görə, istənilən tənqid konstruktiv fona malik olmalıdır. İşgüzar ünsiyyətdə şəxsiyyətlərə keçid qəbuledilməzdir. İşçilərə edilən şərhlər uyğun olmalıdır etik standartlar. yığılmalıdır tam məlumat hər bir konkret hal üçün və optimal ünsiyyət formasını seçin və yalnız bundan sonra işçidən tapşırığı yerinə yetirməməyin səbəbləri barədə izahat verməsini xahiş edə bilərsiniz. İşçilərə rəhbərliyin vəziyyətə tam nəzarət etdiyinə şübhə etməyə əsas verə bilməzsiniz. Hakimiyyət orqanlarının fəal müdaxiləsi ilə məqsədə çatanda belə komanda həvəsləndirilməlidir. İşgüzar etika normalarına görə, işdə öz səhvlərinizi etiraf edə bilmək son dərəcə vacibdir.

Yerli iş adamlarının ən çox etdiyi səhvlər

Biznes sferasında aqressiv və itaətkar davranış qətiyyən yolverilməzdir. Sahibkarlar tez-tez öz nailiyyətləri ilə öyünməyə başlayırlar və əsassız olaraq çoxlu lüks əşyalarla öyünürlər. Bütün sivil dövlətlərdə belə yanaşma həddən artıq iddialılıq və biznes tərəfdaşlarının maraqlarına hörmətsizlikdən xəbər verən pis zövq əlaməti hesab olunur.

Qərb sahibkarları həmsöhbətinin dediyi hər şeyə çox diqqətlə yanaşırlar. Ona görə də iş etikası mücərrəd mövzularda uzun-uzadı müzakirələrə və söhbətlərə qətiyyən icazə vermir. İstənilən nəticə və şərhlər təfərrüatlı təhlilə məruz qalmalıdır, ona görə də sonsuz imkanlar haqqında bütün hekayələr xarici həmkarlar tərəfindən inamsız və ehtiyatlı münasibətə səbəb ola bilər.

Əksər yerli sahibkarlar əksər xarici həmkarları üçün anlaşılmaz olan qeyri-müəyyən ifadələrlə tez-tez günaha yol verirlər. İstənilən biznesin mərkəzində müəyyən məqsədlərə nail olmağa imkan verən konkret vəzifələrin həlli dayanır. İstənilən işgüzar danışıqların nəticəsi mühüm məsələlərin aydınlaşdırılması olmalıdır.

Bir iş adamı sözdə digər insanlarla əlaqə saxlamalıdır ictimai yerlərdə: küçədə, nəqliyyatda, dövlət və qeyri-dövlət inzibati müəssisələrində, teatrda və s. Bu yerlərdə ünsiyyət çox vaxt qısamüddətli və şəxsiyyətsiz olur, yəni yad insanlar qarşılıqlı əlaqəyə girirlər. Bununla belə, bu cür qarşılıqlı əlaqə də etiket qaydaları ilə tənzimlənir.

Küçədə. Kimə görünüş küçədə, digər ictimai yerlərdə olduğu kimi eyni tələblər tətbiq olunur. Geyim və ayaqqabı təmiz, səliqəli, saçları daranmalı, baş geyimi başa yaxşı oturmalıdır. Müəyyən edilmiş yerlərdə küçəni keçməli, yolun hərəkət hissəsində və qazonlarda gəzə bilməzsən, səkidə sağ tərəfi müşahidə etməli, yoldan keçənlərə mane olmamalısan. Əgər bu yaxın yerlərdə baş verərsə və ya təsadüfən yoldan keçəni itələsə, üzr istəməlisən. "Necə keçmək olar ...?" kimi suallar. nəzakətlə soruş. Cavablar üçün təşəkkür edirik. Əgər sizdən soruşsalar, aydın və aydın cavab verin. Şübhə varsa, üzr istəmək, cavab verməkdən imtina etmək daha yaxşıdır. Hərəkət zamanı əyilməməli, qollarınızı güclü şəkildə yelləməməli və ya cibinizdə saxlamamalısınız. Yalnız çox soyuq havalarda onları palto və ya gödəkçənin ciblərinə qoymaq olar. Ağzınızda siqaretlə gəzməməli, yolda yemək yeməlisiniz. Əgər həqiqətən siqaret çəkmək və ya yemək yemək istəyirsinizsə, bunun üçün kənara çəkilməlisiniz. Siqaret kötüklərini və ya digər zibilləri gəzinti yoluna atmayın.

Ardıcıl gəzən insanların maksimum sayı üç nəfər, izdihamlı səkidə iki nəfərdir. Bir kişi ilə cütləşən qadın bir yer tutur sağ tərəf, salam verilməli olan hərbi qulluqçular istisna olmaqla. İki kişinin yanında bir qadın ortada gəzir, əgər iki qadın və bir kişi varsa, böyük onun sağında, ən kiçiyi isə onun yanındadır. Qadınların yaşı bərabər olduqda onların arasında kişi yer tutur. Çanta elə aparılmalıdır ki, yoldan keçənlərə zərər verməsin. Şemsiye dik tutulur.

Səki ilə gedərkən diqqətli olmaq, eyni zamanda ayaqlarınızın altına və ətrafınıza baxmaq, tanışlarınızı salamlaşmadan buraxmamaq lazımdır. Əgər rastlaşdığınız bir tanışla danışmaq istəyirsinizsə, memarlıq abidəsini daha yaxından tanımaq istədiyiniz halda olduğu kimi, yoldan keçənlərə mane olmamaq üçün bunun üçün kənara çəkilməlisiniz.

Küçədə yüksək səslə qışqırmaq, fit çalmaq, barmağını göstərmək, yoldan keçənlərə baxmaq, arxasınca baxmaq olmaz. Tərbiyəli insan küçədə yazılan və yazılmamış davranış qaydalarına riayət etməklə yanaşı, ehtiyacı olanlara da köməklik göstərir: qocaya, əlillərə, onun yoldaşına küçəni keçməyə, dik və ya sürüşkən yoldan enməyə kömək edir. pilləkən.

Nəqliyyatda. Avtobus, trolleybus, tramvaya girməzdən əvvəl sərnişinlərə enmə imkanı verilməlidir. İtələmədən içəri girirlər, köməyə ehtiyacı olanlara (qocalar, əlillər və s.) daxil olmağa kömək edirlər. Əgər kişi bir qadınla minirsə, onu qabağa buraxmalıdır. Nəqliyyata girərkən girişdə dayanmaq lazım deyil, digər sərnişinlərə getmək imkanı vermək üçün salona gedin. Birinci və ya ikinci dayanacağa maşın sürənlər sonuncu daxil olurlar.

Yaşlıların, uşaqlı sərnişinlərin, əlillərin yanında gənclər bu kateqoriyadan olan sərnişinlər üçün nəzərdə tutulmuş ön oturacaqlarda oturmamalıdırlar. Belə yerlər adətən xüsusi işarələrlə qeyd olunur. Savadlı gənclər yerini qocalara verir. Oturmaq təklif edilənlər nəzakət üçün mütləq təşəkkür etməli və bundan faydalanmalıdırlar. Əgər onlar hələ də ayaqda durmaq istəyirlərsə, o zaman minnətdarlıqla səbəbini, məsələn, bu sözlərlə izah etməyə çalışırlar: “Təşəkkür edirəm! Tezliklə gedirəm”.

İzdihamlı nəqliyyatda özünüzü elə yerləşdirməlisiniz ki, mümkün qədər az qonşularınıza narahatlıq yaratsın. Xüsusilə çanta, kürək çantaları ilə diqqətli olmaq lazımdır. Onlar çiyinlərdən çıxarılmalı və əllərdə tutulmalıdır. Çantalar oturacaqlara qoyulmamalıdır. Yaxınlıqda dayanan və ya oturan insanlar nəzərə alınmır. Oxumaq üçün açılan kitablara, qəzetlərə, jurnallara baxmırlar. Öz növbəsində oxucular qəzeti və ya jurnalı qatlanmış vəziyyətdə saxlamalıdırlar.

Nəqliyyatda siz yüksək səslə danışa bilməzsiniz və daha çox söhbətlərinizi və suallarınızı yoldaşlarınıza həvalə edin. Öskürərkən ağzınızı dəsmal ilə bağlayın, asqırmaq istəyirsinizsə, burun körpüsünü masaj edin. Soyuqdəymə varsa, ictimai yerlərdən qaçınmalısınız. Daxildir ictimai nəqliyyat, uzaq məsafəyə səyahət istisna olmaqla, qaçınılmalıdır.

Biletin təsdiqlənməsi və ya onun alınması üçün pul köçürməsi tələbi ilə onlara "Xahiş edirəm ...", "Mehriban olun ...", "Mehriban olun ..." sözləri ilə yanaşırlar. mehribanlıq göstərilir.

Uşaqları olan sərnişinlər əmin olmalıdırlar ki, sonuncular özlərini düzgün aparsınlar, nadinclik etsinlər, səs-küy salmasınlar, oturacaqda ayaqqabıda dayanmasınlar, qonşularına əl və ayaqları ilə toxunmasınlar. uşaqlar məktəb yaşı valideynlər ağsaqqallara yol verməyi öyrətməlidirlər. Ancaq ucadan danlamaq, xüsusən də uşaqları pis davranışa görə döymək buna dəyməz. Sadəcə sakitcə bir irad bildirməli və şəxsi olaraq, etik baxımdan uşağın pis davranışını qiymətləndirməlisiniz.

Nəzarətçinin xidməti vəzifələrini yerinə yetirməsinə mane olmaq mümkün deyil. Heç bir şərh vermədən biletinizi təqdim etməli və qəzəblənmədən, xüsusən də təhqir etmədən dovşanla səyahətə görə cərimə ödəməlisiniz.

Çıxışa yollanaraq soruşurlar ki, qarşıdakılar çıxırmı? Qadınla minən kişi əvvəlcə bayıra çıxır və gedəndə ona əlini təklif edir. Eyni şeyi gənclər öz yoldaşları - yaşlılarla yola düşəndə ​​edirlər. Onlar həm də tanımadığı qocaları, əlilləri oradan çıxarmağa kömək edirlər.

Taksiyə minəndə kişi qadına və ya başqa hörmətli şəxsə qapını açmalıdır. O, digər hörmətli insanlar kimi, arxa oturacağın səkiyə yaxın tərəfi ilə təmin olunur. Kişi qadının yanında oturur. Sərnişinlər iki qadın və bir kişidirsə, qadınlar arxa oturacaqda, yol yoldaşı isə sürücünün yanında oturur. Bir kişi və ya bir qadın üçün taksidə səyahət edərkən sürücünün yanındakı oturacaq onlar üçün məqbul yerdir. Maşında oturacağın kənarında oturub ayaqlarını içəri çəkirlər. Ayrılarkən ayaqları səkiyə qoyulur və oturacaqdan qalxır. Sürücü avtomobilin marşrutu üzrə yoldan keçənləri yalnız avtomobildə olan sərnişinlərin icazəsi ilə götürə bilər. Siqaret çəkmək də yoldaşların icazəsi ilə edilməlidir.

Qatarda. Qatarda səfərə hazırlaşarkən yolda zəruri olan əşyalar (tualet ləvazimatları, yemək və s.) ayrıca əl yükünə qoyulur, lakin oradan çıxarılarkən bu baqajın bütün içindəkilər çeşidlənməsin. həyata.

Kupeyə girib salam deyirlər. Eyni kupedə səyahət etdiyiniz yoldaşlara özünüzü tanıtmaq lazım deyil. Əgər ilk neytral ifadələrin qarşılıqlı mübadiləsi zamanı (hava, nəqliyyat, stansiyalar və s. haqqında) ünsiyyəti davam etdirmək üçün qarşılıqlı istək aşkar edilərsə, söhbət zamanı bir-birinizi tanıya bilərsiniz. Bununla belə, yoldaşların şəxsi həyatı ilə bağlı suallar verilməməlidir.

Qatardan çıxarkən vaqonun şüşələrini lazımsız yerə bağlamayın, çünki yoldaşlarınız da kiminləsə vidalaşmaq istəyə bilər. Kupedə əvvəlcə digər sərnişinlərin razılığını almadan pəncərəni açmayın. Qatarla səyahət edərkən özünüzlə ipli çantalar və bağlamalar deyil, ancaq götürmək tövsiyə olunur səyahət çantaları və ya çamadanlar. Siz kupedə düzgün davranmalısınız. Ayaqları qarşı oturacağa qoymaq, siqaret çəkmək, çox yüksək səslə danışmaq, əylənmək, mahnı oxumaq, fit çalmaq və s.

Uzun məsafəli nəqliyyatda siz biletdə göstərilən yerdə qalmalısınız. Mədəni bir insan alt rəfini yaşlı bir yoldaşına və ya qadına təqdim edəcəkdir. Yadda saxlamaq lazımdır ki, yuxarı yerlərin sahibləri bu rəfdə oturmaq hüququna malikdirlər. Kupedə yerləşən masa ümumi istifadə üçün nəzərdə tutulub. Ona görə də yeməyinizlə onu məcbur etməməlisiniz. Çantalarda saxlanmalıdır. Yolda yeməkləri sendviç şəklində götürmək məsləhətdir. Evdə quş ətini kəsmək başqalarının gözü qarşısında daha yaxşıdır. Yemək zamanı yemək özləri ilə götürülmüş salfetlərin üzərindədir. Yoldaşlara bayramı bölüşməyi təklif etmək və ya təklif etməmək? AT bu məsələ bunu öz mülahizənizlə edə bilərsiniz. Birlikdə yeməkdən imtina sakit şəkildə qəbul edilməlidir. Sonda azaldılmamış yeməklər torbaya qoyulur, qalanları pəncərədən və ya oturacağın altına deyil, maşının dəhlizində yerləşən zibil qutusuna atılır.

Səyahət yoldaşları ilə nəzakətli və nəzakətli davranmalı, onları narahat etməmək üçün mümkün qədər az olmalıdır. Vestibüldə siqaret çəkmək lazımdır. Gecə yuxusu zamanı hətta avtonom oxu işıqlandırması da arzuolunmazdır. Eyni şey radio əməliyyatına da aiddir. Səyahət yoldaşlarınız yatmağa gedirsə, siz kupedən çıxmalısınız. Yuxarı rəflərin sərnişinləri adətən yatmağa ilk hazırlaşırlar. Artıq yatmağa hazır olanlar divara tərəf dönürlər.

Səyahət yoldaşları ilə vidalaşaraq onlara yaxşı yol arzulayıram. Əgər siz stansiyanıza tanış yoldaşlarınızın yatdığı bir vaxtda gəlsəniz, vidalaşmaq üçün onları oyatmağa ehtiyac yoxdur. Bu, yatarkən və ya onların istəyi ilə edilə bilər.

Bir kişi bir qadınla minirsə, o zaman qatardan, həm də başqasından nəqliyyat vasitəsi, baqajını daşıyan və platformaya kömək edən ilk olaraq bayıra çıxır.

Təyyarədə. Təyyarəyə minərkən və uçuş zamanı hava sərnişinləri üçün tələblərə ciddi əməl etməlisiniz. Gömrük bəyannaməsini düzgün doldurmaq, gömrük yoxlamasından mızıldanmadan keçmək lazımdır və s.

Təyyarənin girişində stüardessa qarşılanır. Sərnişinlərin əməl etməli olduqları ən mühüm etik qayda qorxularını digər sərnişinlərə göstərməmək, təyyarə qəzalarını yüksək səslə xatırlamamaq, “nəsə eniş aparatı buraxılmır” kimi iradlarını paylaşmamaq və s. Bütün suallar və istəklər üçün uçuş bələdçisi ilə əlaqə saxlayın. Havada vaxt keçirmək üçün, əgər o, etiraz etmirsə, bir qonşu ilə oxuya və ya danışa bilərsiniz. Təyyarədən çıxanda stüardessaya təşəkkür edir və onunla vidalaşırlar.

Dövlət və qeyri-dövlət inzibati qurumlarında. Müəssisəyə daxil olaraq foyedə olan gözətçi və ya növbətçini qarşılayırlar. Onun tələbi ilə giriş üçün lazım olan sənədlər (pasport, pasport, arayış və s.) təqdim olunur.

Onlar quruma getməzdən əvvəl səfərin məqsədini, onun rəhbəri və ya digər vəzifəli şəxslə söhbətin mövzusunu aydın başa düşür, onun planı üzərində düşünür, lazımi sənədləri hazırlayırlar. Lazım gələrsə, əvvəlcədən görüş təyin edirlər və təbii ki, təyin olunmuş vaxtda gəlirlər.

Müəssisədə qarderob varsa üst geyimi orda burax. Bütün hallarda xidməti binaya daxil olan kişilər papaqlarını çıxarırlar.

Əgər məmurun qəbulunda katibə varsa, ona təyinat barədə məlumat verirlər və o, ziyarətçini qəbul edib-etmədiklərini bildikdən sonra onu kabinetə buraxır. Katib bunu kabinetin sahibinə təqdim edə bilər. Ofisə girəndə qapı döyülmür. Katib olmadıqda təyin olunmuş vaxtda kabinetə daxil olurlar. Və bu vəziyyətdə, ofisə girərək, döyə bilməzsiniz. Yalnız kabinet sahibi belə bir sərəncam quranda qapını döyürlər. Bir neçə işçinin işlədiyi xidmət otaqlarını döyə bilməzsiniz. Bu zaman otağa girərkən sizə diqqət yetirənləri sakitcə və ya təzimlə qarşılayın və lazımi məmura yaxınlaşın. Əgər onun hansı masada oturduğunu müəyyən edə bilmirsinizsə, qapıya ən yaxın olan işçidən onun haqqında soruşun. Müəssisəni müşayiətçi ilə dolaşırlarsa, o zaman yanında gəzir ya da qonağı bir az qabaqda. İşıqlandırılmış ofis otağına qonaq ilk buraxılır və müşayiətçi ilk olaraq işıqsız otağa daxil olur. Kişi öz yoldaşına münasibətdə də eyni qaydaya əməl edir. Pilləkənlərdə bir kişi məhəccərdə bir qadına yol verir, özü isə qəfil büdrədiyi təqdirdə yoldaşını tez dəstəkləmək üçün ona münasibətdə belə bir mövqe tutur. Pilləkənləri təqib edərkən ən rahat mövqe yan tərəfdən bir pillə yuxarı, aşağı - yan tərəfdən bir addım aşağıdır.

Ziyarətçi ilə məmur arasında ünsiyyət düzgün və işgüzar olmalıdır. Məsələ ziyarətçinin xeyrinə həll olunmasa belə, xidmət otağından çıxarkən qapını yüksək səslə çırpmamalısınız. Dəhlizdə kiminləsə görüşüb söhbət edəndə elə yer tuturlar ki, oradan keçən insanlara mane olmasın. Sakit tonda danışırlar. Müəssisədən çıxaraq təkcə sizi qəbul edən iş adamı ilə deyil, girişdəki növbətçi ilə də vidalaşırlar.

Oteldə. Otelə gələrək administratora müraciət edirlər və boş yerlər varsa və ya əvvəlcədən rezervasiya olunubsa, qonaq vərəqini doldururlar. Bir çox Qərb otelləri qonaqlar kitabına öz adlarını yazırlar. Digər müəssisələrdə olduğu kimi mehmanxanada da xidmət personalı ilə nəzakətli davranılmalıdır. Məsləhətlər əlavə xidmətlər üçün ödənilir. Bahşişin məbləği barədə administratordan soruşa bilərsiniz. Qəzet və ya başqa bir şey almağı xahiş etsəniz, bu qəzetlərin dəyərinin 10-20%-i olacaq.

Bir otaqda birlikdə yaşamaq məcburiyyətində qaldıqda, istirahət etmək və ya kağızlarla işləmək üçün bir-birlərinə mane olmamağa çalışırlar. Gecə yuxusu zamanı parlaq işıqları, televizoru və ya radionu yandırmayın. Restorana və bufetə pijama, idman kostyumu və başmaq ilə deyil, bu müəssisələrə uyğun paltarda gedirlər.

Əşyalarınız şkafda və komodində yerləşdirilməlidir, lakin deyil; onları göz qabağında saxlayın. Həddindən artıq mədəniyyətsizliyin təzahürü otelin əmlakına qəsdən ziyan vurmaq, ona məxsus əşyaların oğurlanmasıdır.

Əgər qonaqları yerinizə dəvət edəcəksinizsə, bu barədə otaq yoldaşınızı xəbərdar edin. Qonaqlar otel rəhbərliyi tərəfindən müəyyən edilmiş vaxtdan əvvəl otaqlarda olmalıdırlar.

Bir çox xarici mehmanxanalarda mərtəbələrdə xidmətçilər yoxdur. Bununla belə, nəzərə almaq lazımdır ki, sizi dəhlizdə, liftdə televiziya kameraları vasitəsilə izləmək olar.

Teatrda, kinoda, konsertdə davranış. Mədəniyyət və təhsil müəssisəsində olmaq etiketə xüsusi diqqətli münasibət tələb edir. Bu ictimai yerlərdə davranışa qoyulan əsas tələb insanların istirahətinə mane olmamaq, aktyorların, musiqiçilərin oyununa, teatr tamaşasının və ya filmin süjetinin dönmələrinə əməl etməkdir.

Teatrda, konsertdə zərif geyinin. Yalnız kinoteatrda çıxarılmayan üst geyimlər də səliqəli olmalıdır.

İşgüzar görüş kimi mədəni-əyləncə tədbiri də gecikməməlidir. Bu baş verərsə, siz ən yaxın boş oturacaqda oturmalı və ya növbətçidən kömək istəməlisiniz. Qarderobda qadınla gələn kişi ona üst paltarını çıxarmağa kömək edir, içəri çevirir və nömrə götürür, tamaşanın sonunda paltar alır və onun geyinməsinə kömək edir.

Kişi əvvəlcə qadının yanından foyeyə keçir, lakin ilk olaraq auditoriyaya özü daxil olur. O, həmçinin alınan biletlərə uyğun yerlər axtarır, oturanlardan keçmək üçün icazə istəyir və yoldaşını onun üçün daha əlverişli yerdə əyləşdirir. Yadda saxlamaq lazımdır ki, onlar səhnəyə arxası ilə cərgələrin arasından keçirlər. Həm də nəzərə almaq lazımdır ki, hər bir tamaşaçının yalnız bir qoltuqaltı hüququ var. Kinoda kişi papağını çıxarır, qadın beretini və ya aşağı tacı və kənarı olan papağı çıxarmaya bilər. Auditoriyada iki cüt əyləşərsə, xanımlar mərkəzdə, kişilər hər iki tərəfdə otururlar. Qutunun qabağında xanımlar, arxasında kişilər oturur.

Konsert, film zamanı yemək yeməməli, danışmamalı, ayaqlarınızı döyməməli və musiqinin ritminə barmaqlarınızı vurmamalı, yüksək səslə gülməməlisiniz. Hissənin sonunda alqışlamağa üstünlük verilir teatr tamaşası və ya musiqi nömrəsinin ifasından sonra.

Heç bir halda əllərinizlə ön oturacağın arxasına və ya ayaqlarınızla ön oturacağın kənarına söykənməməlisiniz. Təbii ki, öskürən, burnunu çəkən qonşular tamaşaçıları çox narahat edir. İndi böyük gənclər auditoriyasında rok ifaçılarının və musiqiçilərin qala-konsertlərində öz emosiyalarının daha sərbəst təzahürünə (ritmik alqışlar, ayağa qalxmaq, musiqinin ritminə uyğun hərəkətlər) icazə verilir, lakin klassik tipli zallarda (filarmoniya və s.) icazə verilir.

Durbin istifadə edərkən zalda oturan insanlara baxmayın. Foyedə gəzən tamaşaçıları yaxından yoxlamamalısınız.

Teatra və ya konsertə getdiyiniz bir qadını xüsusi ehtiyac olmadan tərk etmək mümkün deyil. Əgər bir kişi onu bufetə qonaq dəvət edibsə, onun qayğısına qalmalı, yəni istədiyini gətirməlidir.

Səhnədə və ya ekranda gördükləriniz xoşunuza gəlmirsə, aksiya zamanı bunu müzakirə etməməlisiniz. Siz fasilədən sonra və ya tamaşanın sonunda zalı tərk edə bilərsiniz. Tamaşanın sonunda havadan qalxmamalı, pərdənin bağlanmasını və aktyorların tamaşaçıların arasına girib sakitcə getməsini gözləmək lazımdır.

İşgüzar ünsiyyət yalnız konfrans masası və danışıqlarda söhbətləri deyil, həm də ziyafətlə birlikdə işgüzar qəbullarda məsələlərin müzakirəsini əhatə edir. Qeyri-rəsmi şəraitdə ünsiyyət çox vaxt əhəmiyyətli təsir göstərir. İşgüzar qəbullarda insanlar bir-biri ilə tanış olur, ilkin əlaqələr qurur, sonradan uzunmüddətli işgüzar əməkdaşlığa çevrilə bilər. Qeyri-rəsmi şəraitdə dincələrək, mübadilə edirlər əlavə informasiya onları maraqlandıran məsələlər üzrə, bir-birini daha yaxından tanımaq, maraqlarının ümumi zəminini tapmaq, sövdələşmələrin və müqavilələrin bağlanması üçün zəruri olan kompromislərin tapılmasında faydalıdır.

İşgüzar qəbullar rəsmi və qeyri-rəsmi olur. Birincilər dövlət başçıları, hökumətlər, konsulluqlar, hərbi attaşelər, milli bayramlar münasibətilə ticarət nümayəndəlikləri, dövlət rəhbərlərinin, xarici nümayəndə heyətlərinin səfərləri, böyük sərgi və konfransların açılması, beynəlxalq müqavilələrin bağlanması ilə təşkil olunur. Digər işgüzar qəbullar qeyri-rəsmi hesab olunur. Rəsmi qəbullar adətən diplomatik protokol və etiket qaydalarına uyğun keçirilir. Firmalar xarici həmkarlarının şərəfinə qəbullar təşkil edərkən eyni etiket qaydalarına riayət edirlər.

Qəbullar gündüz və axşam, oturacaqlı və masa arxasında oturmayan qəbullara bölünür.

Gündüz qəbullarına səhər yeməyi, nahar, “bir qədəh şampan”, “bir stəkan şərab” və s.

Səhər yeməyi - 12.00-dan 15.00-a qədər, ən çox 12.00-dan 13.00-a qədər. Qeyri-rəsmi işgüzar qəbullar diplomatik protokolun müddətindən kənardadır. Beləliklə əgər rəsmi qəbullar saat 12-dən təşkil olunur, sonra ilk qəbul - səhər yeməyi - iş adamı tərəfindən saat 8-də təşkil edilə bilər. Bu cür erkən vaxt iş adamlarının məşğulluğu ilə diktə olunur.

Səhər yeməyi menyusu ölkədə mövcud olan adət-ənənələr nəzərə alınmaqla tərtib edilir və bir qayda olaraq, bir və ya iki soyuq qəlyanaltı, bir isti balıq, bir isti ət yeməyi və desertdən ibarətdir. Səhər yeməyi üçün ilk yeməkləri (şorbalar) vermək adət deyil, baxmayaraq ki, onlara xidmət etmək səhv olmayacaqdır. Səhər yeməyindən sonra qəhvə və ya çay verilir. Səhər yeməyindən əvvəl kokteyl, quru şərab, şirələr verilir, səhər yeməyi zamanı - mineral su və bəzən şirələr. Bütün qonaqlar yemək yedikdən sonra ev sahibi (və ya sahibə) masadan birinci qalxır və qonaqları qəhvənin verildiyi başqa otağa getməyə dəvət edir. Səhər yeməyinin müddəti 1-1,5 saatdır (masada təxminən 45-60 dəqiqə, qəhvə üçün isə 15-30 dəqiqə). Səhər yeməyini tərk etmək təşəbbüsü əsas qonaqdan asılıdır. Səhər yeməyi üçün geyim kodu əksər hallarda təsadüfi kostyumdur, lakin rəsmi hallarda bu smokin ola bilər. Adətən, geyim kodu dəvətnamədə göstərilir.

İşgüzar söhbət adətən ilk fincan çay və ya qəhvədən sonra başlayır.

İkinci səhər yeməyi - nahar- diplomatik protokolun səhər yeməyi ilə üst-üstə düşür. Saat 12-dən 13.30-a kimi başlayır və 1-1,5 saat davam edir. Rəsmi səhər yeməyi qonaqların oturması ilə keçirilir, yəni hər qonağa öz rəsmi mövqeyinə uyğun olaraq masa arxasında yer ayrılır. O, oturma otağında ayrıca masada yerləşdirilən və ya yerləşdirilən oturma planında harada oturacağını öyrənəcək. Adı olan qapaq kartı da onun cihazının yanında yerləşəcək və ya ən hündür şüşənin üstündə uzanacaq.

Nahar menyusuna adətən bir və ya iki soyuq qəlyanaltı, iki isti yemək (ət və balıq) və desert daxildir. İlk kurslar ümumiyyətlə verilmir. Nahardan əvvəl ayrı bir otaqda onları aperitiflə, yəni iştahı artıran içkilərlə müalicə etmək olar. Bu şirə, mineral su və spirt ola bilər. Naharın sonunda bu və ya ayrı otaq Desert, çay və ya qəhvə verilir.

"Şampan şərabı" qəbulu- biznesdə, o cümlədən diplomatik protokolda, bir qayda olaraq, saat 12.00-da başlayır və təxminən bir saat davam edir. Səhər yeməyindən fərqli olaraq, bu qəbul daha təvazökardır. Belə bir qəbulun səbəbi müqavilənin imzalanması, qonaqların yola salınması, sərginin açılışı ola bilər.

Təşkilat baxımından bu, çox və uzun hazırlıq tələb etməyən ən sadə qəbul formasıdır. Dayanaraq həyata keçirilir. Şampan və ya şərab kiçik sendviçlər, tortlar, qoz-fındıq, həmçinin qəhvə və ya çay, peçenye, şirniyyat ilə verilir. İçkilər və qəlyanaltılar ofisiantlar tərəfindən verilir. Dəvət olunanlar təsadüfi geyimdə gəlirlər. Bənzər bir texnika "şərab şüşəsi" texnikasıdır. Bu vəziyyətdə ad qəbulun xüsusi xarakterini vurğulayır.

Çay - saat 16.00-dan 18.00-a qədər, bir qayda olaraq, yalnız qadınlar üçün təşkil edilir. Məsələn, xarici işlər nazirinin arvadı diplomatik missiya rəhbərlərinin xanımlarına, səfirin arvadı isə digər səfirlərin xanımlarına çay süfrəsi təşkil edir. Kişilərlə yanaşı çaya dəvət halları da var. Çay üçün dəvət olunanların sayından asılı olaraq bir və ya bir neçə masa düzülür, qənnadı və çörək məhsulları, meyvələr, desert və quru şərablar, şirələr və su verilir. Qəlyanaltılar (kürü, balıq, pendir, kolbasa ilə sendviçlər) nadir hallarda çayda verilir və xidmət edərsə, az miqdarda verilir.

Çayın müddəti 1-1,5 saatdır. Geyim kodu təsadüfi kostyum və ya paltardır.

"Jour fix" kimi texnikalar- payız-qış mövsümündə (payızdan yaya qədər) həftədə bir dəfə eyni gün və saatda təşkil olunur. Belə qəbullara dəvətnamələr (çərşənbə, cümə axşamı, cümə günləri) mövsümün əvvəlində bir dəfə göndərilir və fasilə barədə xüsusi bildiriş verilmədiyi təqdirdə mövsümün sonuna qədər etibarlıdır. Vaxt, yemək və geyim tərzi baxımından bu qəbulun çaydan heç bir fərqi yoxdur. Bəzən belə qəbullar musiqili və ya ədəbi axşamlar şəklində olur. “Jour fix” qəbullarına kişilər də dəvət olunur.

Kokteyl və ya bufet qəbulları- saat 17.00-dan 20.00-dək vaxt intervalında təşkil olunur və 2 saat davam edir. Bufet süfrəsində ikramlar "bufet" adlanan növə uyğun olaraq təşkil edilir. Bir qayda olaraq, müxtəlif soyuq qəlyanaltılar, qənnadı məmulatları və meyvələr təklif olunur. Bəzən isti qəlyanaltılar da verilir. Süfrəyə yaxınlaşan qonaqlar əllərinə salfet qoyurlar, üzərinə çəngəlli boşqab qoyurlar, boşqabın üstünə yemək qoyurlar və kənara çəkilərək ayaq üstə yeyirlər. Eyni şey içkilərə də aiddir. Balıq yeməyi yeyib ət yeməyə gedəndən sonra boşqab və çəngəl dəyişdirilir.

Bu cür qəbullarda spirtli içkilər masalarda göstərilir və ya stəkanlara tökülərək ofisiantlar tərəfindən aparılır. Bəzən zalların birində bufet təşkil olunur, burada ofisiantlar arzu edənlər üçün içki tökürlər. Qəbulun sonunda kofe ilə şampan verilə bilər.

Geyim kodu - təsadüfi kostyum və ya smokin, xüsusi hadisədən və dəvətnamədəki bu təsirin göstəricilərindən asılı olaraq.

Kokteyl və bufet arasındakı fərq ondan ibarətdir ki, sonuncuda daha çox yemək və içki təqdim olunacaq. Kokteyllərdə çəngəllərdən istifadə edilmir. Onlar taxta və ya plastik çubuqlar və ya kiçik çəngəllərlə əvəz olunur. AT son vaxtlar bu iki növ çəki qəbulu daha çox "bufet" adı altında birləşdirilir. Onların menyusuna müxtəlif içkilər, soyuq və isti qəlyanaltılar, desertlər, çay, kofe daxildir.

Şərəfinə qəbul təşkil edilənlər istisna olmaqla, bufetə gecikə və ya daha tez gedə bilərsiniz. Bir qonağın bufet masasında qısa müddətə qalması soyuq və ya gərgin münasibətlərin nümayişi kimi qəbul edilir. Eyni şirkətin işçiləri qəbula dəvət olunursa, işgüzar etiketə görə, tabeliyində olanların rəhbərlərdən gec gəlməməsi lazımdır. Lakin sıravi işçilər qəbulu rəhbərlərindən gec tərk edə bilərlər. Qəbul zamanı aktiv işgüzar və dünyəvi ünsiyyət baş verir, tanışlıqlar aparılır, əlaqələr qurulur. Eyni həmsöhbətlə vaxt keçirmək lazım deyil.

Axşam, daha təntənəli qəbullara nahar, nahar-bufet, şam yeməyi daxildir.

Nahar - 20.00-dan 21.00-dək başlayır. Nahar menyusu: bir və ya iki soyuq qəlyanaltı, şorba, bir isti balıq yeməyi, bir isti ət yeməyi, desert. Nahardan sonra qonaq otağında qəhvə və ya çay verilir. Nahardan əvvəl qonaqlara kokteyl təklif olunur. Nahar menyusu səhər yeməyi menyusundan onunla fərqlənir ki, şorba soyuq başlanğıcdan sonra verilir. Qonaqlara soyuq qəlyanaltılar üçün araq və ya tinctures (soyudulmuş), balıq yeməyi üçün quru ağ şərab (soyudulmuş), ət yeməyi üçün quru qırmızı şərab (otaq temperaturu), desert üçün şampan (soyudulmuş), qəhvə üçün konyak və ya içki ( otaq) təklif olunur. temperatur).

Nahar ümumiyyətlə 2-2,5 saat davam edir, masada təxminən 50-60 dəqiqə, qalan vaxt qonaq otaqlarında olur.

Geyim kodu - dəvətnamədəki xüsusi hadisədən və göstərişlərdən asılı olaraq tünd kostyum, smokin və ya frak; qadınlar üçün - axşam paltarı. Bəzi rəsmi hallarda şam yeməyindən dərhal sonra bufet qəbulu keçirilir. Yeməkdə iştirak edən qonaqlar, sonunda “a la bufet” qəbuluna göndərilir. Qəbulların bu kombinasiyası əsasən xarici dövlət xadiminin və ya şərəfinə şam yeməyi verilən xarici nümayəndə heyətinin ölkədə olması ilə əlaqədar təşkil edilir. Geyim kodu axşam yeməyində olduğu kimidir.

Nahara gecikmək olmaz. Gecikmə halında, sahiblərindən üzr istəməyinizə əmin olun.

Şam yeməyi - 21.00 və daha sonra başlayır. Nahar menyusu və şərablar naharla eynidir. Geyim kodu - tünd kostyum, smokin və ya frak; qadınlar üçün - axşam paltarı. Şam yeməyi nahardan yalnız başlama vaxtı ilə fərqlənir - 21.00-dan gec olmayaraq.

Axşam qəbulu "a la bufet"- Xüsusilə təntənəli hallarda (xarici dövlətin başçısının və ya baş nazirinin, xarici hökumət nümayəndə heyətinin şərəfinə, milli bayram münasibətilə və s.) təşkil edilir. Saat 20:00 və sonra başlayır. Müalicə kokteyl və ya bufet qəbulunda olduğu kimidir, lakin daha müxtəlif və boldur.

Geyim kodu - tünd kostyum, smokin və ya frak; qadınlar üçün - axşam paltarı.

Bufet naharına dörd-altı nəfərlik kiçik masalarda pulsuz oturma daxildir. Bufet qəbulunda olduğu kimi, masalar qəlyanaltılarla qurulur, içkilər olan bufetlər var. Qonaqlar qəlyanaltılar götürür və öz mülahizələri ilə masalardan birində otururlar. Bu cür qəbul çox vaxt konsertdən, filmə baxdıqdan sonra, rəqs axşamında fasilə zamanı təşkil olunur. Nahar bufeti nahardan daha az rəsmidir.

Texnikaların çeşidləri- filmlərin nümayişi, musiqili və ədəbi axşamlar, dostluq axşamları, qolf, tennis, şahmat və digər idman oyunları üçün görüşlər. Bu hadisələr adətən yüngül yeməklə müşayiət olunur. Belə hadisələr üçün geyim kodu təsadüfi kostyumdur; qadınlar üçün - kostyum və ya paltar.

Bütün qəbullar üçün hərtərəfli hazırlanmalıdır. Qonaqların siyahıları əvvəlcədən tərtib edilir, adları yazılmış çap blanklarında dəvətnamələr göndərilir. Bunu 10 - 12 gün əvvəl etmək daha yaxşıdır ki, onu alan şəxs vaxtını tənzimləyə bilsin. r.s hərfləri ilə dəvətnamə aldıqdan sonra. v. R. Fransız dilində 3-5 gün ərzində “cavab vermək istəyi” mənasını verən , ona məktub, açıqca, daha az p hərfləri olan vizit kartı ilə cavab verirlər. r. Əgər dəvətnamədə telefon nömrəsi varsa, o zaman telefonla iştirak (iştirak etməmə) barədə məlumat verirlər.

Dəvətlərə cavab aldıqdan sonra ev sahibləri oturma planı tərtib edirlər. Bu, qonaqların rütbəsini, eləcə də kişilərin qadınlarla kəsişib oturmalarını və eyni işçilərin yaxınlıqda olmamasını nəzərə alır. firmalar və ya nümayəndə heyətinin üzvləri. Masanın sonunda bir qadın otura bilməzsiniz. Siyahıda sonuncu kişi olmalıdır.

Kişilərin qəbulunda ən şərəfli yer ev sahibinin sağında, qadınların iştirakı ilə isə sahibənin sağındadır. Onların solunda daha az şərəfli yerlər var. Ev sahibləri (həyat yoldaşları) yan-yana otururlarsa, əsas qonağın arvadı ev sahibinin solunda, əsas qonaq isə sahibənin sağında oturacaq. Qalanları dərəcəyə görə hər iki tərəfə yerləşdirilir. Süfrəyə ilk gələn birinci xanımla ev sahibi, sonra əsas qonaq ev sahibinin arvadı ilə gəlir. Ev sahibəsi qonaqların artıq dolu olduğuna əmin olduqda, əlbəttə ki, masadan ilk ayrılır. Sahibənin süfrəsini tərk etmək, ziyafətin bitməsi üçün bir siqnaldır, lakin qəbul deyil. Ertəsi gün qonaqlar keçirdikləri xoş vaxt üçün ev sahiblərinə yazılı təşəkkürlər göndərirlər.

Səhər yeməyi, nahar, şam yeməyi və ya hər hansı digər qəbul növü üçün, sizdən cavab verməyiniz xahiş olunan dəvətnamədə, siz dəvətnamədə göstərilən vaxtda gəlməlisiniz. Gecikmək ədəb qaydalarının pozulması hesab olunur və mənfi və hətta küskünlüklə qəbul edilə bilər. Əgər eyni idarə və ya qurumdan bir neçə nümayəndə dəvət olunursa və onlar birlikdə qəbula gəlirlərsə, adətdir ki, əvvəlcə kiçiklər, sonra isə böyüklər daxil olurlar. Dəvətnamədə qəbulun başlanma və bitmə vaxtı (17.00-19.00, 18.00-20.00 və s.) göstərilən masa arxasında oturmadan keçirilən qəbullar üçün bənddə göstərilən vaxt ərzində istənilən saat gəlib gedə bilərsiniz. dəvət. Qəbulda axıra qədər olmaq lazım olmadığı kimi, qəbulun əvvəlinə gəlmək lazım deyil. Bununla belə hesab edilir ki, bu cür qəbulun əvvəlində gəlişi və onun sonunda qəbuldan ayrılması qonağın qəbul sahibinə xüsusi mehriban münasibətinin ifadəsidir. Və əksinə, qəbulun təşkilatçısı ilə münasibətlərin soyuqluğunu və ya gərginliyini göstərmək və ya vurğulamağa ehtiyac varsa, 15-20 dəqiqə onun üzərində qalmaq və ev sahibi ilə vidalaşaraq tərk etmək kifayətdir.

İstər ictimai iaşə obyektlərində, istərsə də iş adamlarının ofis və evlərində təşkil olunan işgüzar qəbulların ən mühüm hissəsi ünsiyyətlə yanaşı, ziyafətdir.

Qonaqları qəbul etməzdən əvvəl, digər hazırlıq tədbirləri ilə yanaşı, masanı kulinariya, etiket və estetik mövqelərdən düzgün təşkil etmək lazımdır: süfrə ilə örtün, boşqablar, içkilər üçün qablar, ədviyyatlar düzün, yemək qablarını düzün.

Onlar üçün ilk tələb odur ki, ləkəsiz təmiz olmalıdırlar. Diqqətlə ütülənmiş süfrə masanı örtür ki, onun mərkəzi qıvrımları masanın uzununa və eninə mərkəzi boyunca ciddi şəkildə uzansın. Yemək masasında onun kənarları 25 - 30 sm aşağı asılmalıdır, "bufet" tipli qəbulda - yerə 5 - 10 sm çatmamalıdır.

Hər bir stulla üzbəüz, stolun kənarından 2 sm məsafədə boşqablar qoyulur: stend və onun üzərində diametri 20 sm olan qəlyanaltı.Snack barın solunda 5 məsafədə köftə boşqab qoyulur. 15 sm-ə qədər, onun mərkəzi stend plitəsinin mərkəzi və ya kənarı ilə üst-üstə düşməlidir.

Bu boşqablardan birinin üzərinə dörd dəfə bükülmüş salfet, üçbucaq, yelçəkən və s.. boşqabın sağında, təxminən 0,5 sm məsafədə ucu ona tərəf bıçaqlar qoyulur, çəngəllər qoyulur. ucu yuxarı ilə sola. Bu cihazların sayı və dəyəri süfrəyə verilən yeməklərdən asılıdır. Eyni zamanda, sağda dörddən, solda üçdən çox olmamalıdır. Boşqabdan başlayaraq ət yeməkləri üçün süfrə bıçağı və çəngəl, sonra balıq üçün bıçaq və çəngəl, sonra isə qəlyanaltılar üçün qoyurlar. Şorba dərin qablarda verilirsə, qəlyanaltı bıçağı ilə balıq bıçağı arasına bir qaşıq, fincanlardadırsa, desert qaşığı qoyulur.

Süfrədə desert qurğularının olması qonaqlara təklif olunan desert yeməklərindən asılıdır. Məsələn, yalnız kompot verilirsə, boşqabın önünə sapı sağda olan bir desert qaşığı, meyvə varsa, sapı solda olan bir desert çəngəl və sapı sağda olan bıçaq qoyurlar. . Buna uyğun olaraq menyu masaya və içkilər üçün qablara yerləşdirilir. Bir və ya iki cərgədə boşqabın qarşısında yerləşir. Sıra öz mərkəzi oxundan və ya plitənin kənarından və yaxınlıqdakı bıçaqdan gələn şərti xətlərin kəsişməsindən başlaya bilər. Tam dəstdə içkilər üçün yeməklər belə görünə bilər: qonaqdan birinci cərgədə soldan sağa 50 ml tutumlu araq üçün bir stəkan, Madeyra üçün bir stəkan, port şərabı və desert şərabları qoyurlar. - 75 ml və mineral və meyvə suyu üçün bir stəkan, ikinci sırada - ağ süfrə şərabı üçün Reyn şərabı şüşəsi (100 ml), qırmızı süfrə şərabı üçün lafit stəkanı (125 ml) və şampan şüşəsi (125-150 ml) ). İçki üçün tutumu 25-30 ml yuxarı olan stəkan çayla, konyak üçün isə 75-250 ml tutumlu stəkan qəhvə ilə verilir. Çəngəllərin qarşısına duz və ədviyyatlar qoyulur.

Çay və ya qəhvə üçün stəkanı və nəlbəkini masanın kənarından 4 sm məsafədə qolu sola qoyun. Qaşıq fincanın sağ tərəfindəki nəlbəkidədir. Kubokun sol tərəfində tort üçün nəlbəki, yanında tortlar üçün çəngəl və ya qaşıq qoyulur.

Ev sahibəsi bütün hallarda masada birinci oturur. O, qonaqları yerlərini tutmağa dəvət edir. Kişilər süfrəyə oturmazdan əvvəl qonşuluqdakı xanımların oturmasına kömək edin. Eyni zamanda stulunu masadan uzaqlaşdırır, sonra qadının ayağına aparırlar.

Masada dar yerlər yaratmaq tövsiyə edilmir. Sıxlıq həm qonaqlar, həm də işçilər üçün narahatlığa səbəb olur. Etiketə uyğun olaraq, bıçaqlar arasındakı məsafə ən azı 60 sm olmalıdır.Mümkünsə, masa təzə çiçəklərlə bəzədilməlidir. Rəsmi işgüzar qəbullarda bütün yeməklər ofisiantların əlindən verilir.

Menyu tərtib edərkən qonaqların zövqünü, onların milli və dini adət-ənənələrini və digər məqamları nəzərə almaq tövsiyə olunur. Ölkədə ov qadağan olunduğu bir vaxtda menyuya ov, oruc günlərində ət, müsəlmanların qonaqlar arasında olduğu donuz əti və s. daxil etmək düzgün olmazdı. Digər tərəfdən, vegetarian qonaq olacaq. vegetarian yeməyi verildikdə məmnundur.

Kresloda elə oturmaq lazımdır ki, yemək yemək, istirahət etmək və eyni zamanda yanınızda oturanlara mane olmamaq üçün rahat olsun. Eyni zamanda, duruşunuzu qorumalı, dağılmamalı və əyilməməlisiniz. Masanın kənarından olan gövdə dörd qatlanmış barmağın enindədir. Yeməkdən əvvəl əllər dizlərindədir və yemək zamanı bədənə bir az basılır. Masaya ancaq biləklərinizlə söykənə bilərsiniz. Paltarı qorumaq və dodaqları silmək üçün nəzərdə tutulmuş, yarıya qatlanmış salfet dizlərinizə qoyulur.

Masada oturaraq, onun xidmətini təmkinlə düşünməli və hansı yeməkləri yeyib içəcəyinizi qeyd etməlisiniz. Qəlyanaltı seçərək, sol əlləri ilə ümumi yeməyi götürürlər və orada yerləşən sağ cihazla yeyə bildikləri qədər boşqablarına qoyurlar. Eyni zamanda, digər qonaqların ehtiyaclarını da unutmamalısınız. Özünüz üçün yemək qoymazdan əvvəl onu qonşularınıza təqdim etməlisiniz. Bir boşqaba bir neçə növ yemək qoymaq lazım deyil. Bir qəlyanaltını bitirdikdən sonra digərinə götürülürlər. Yemək yeyərkən, saxlayın sağ əl bıçaq, solda - bir çəngəl, onları əldən ələ keçirmədən. Bıçaqla yalnız yeməyi kəsib saxlayırlar, ancaq çəngəl üzərinə qoymurlar. Bıçaqla yemək olmaz. Süfrə bıçağının köməyi ilə ət (o cümlədən quş əti), pancake, pancake yeyirlər, onları tikə-tikə doğrayırlar. Balıq üçün xüsusi bıçaq və çəngəl verilir. Balıq parçası çəngəllə tutulur, ət bıçaqla sümüklərdən ayrılır. Belə qurğular yoxdursa, iki çəngəllə yeyirlər. İkinci çəngəl olmadıqda, balıq bir parça çörək ilə tutulur.

Quş əti kiçik sümükləri (məsələn, bildirçin qanadları) və nəm salfetlər və ya qarqara ilə yuyulduqda əlinizlə götürülə bilər. ilıq su. Balıqların, quşların sümükləri birbaşa boşqaba tüpürmür, əvvəlcə çəngəl, sonra boşqaba qoyur.

Doğranmış ət yeməkləri(kotletlar, bifteklər və s.), tərəvəz yeməkləri, omletlər, dənli bitkilər, yaxşı qızardılmış yumurtaları bir çəngəllə sağ əlinizdə tutaraq yemək olar.

Sərt qaynadılmış, qabığı əvvəlcədən soyulmuş yumurta bıçaqla tikə-tikə doğranır və çəngəllə yeyilir. Yumşaq qaynadılmış yumurta bir stəkanda verilir. Bir qaşıq kənarı ilə bir qarış yıxıldıqdan sonra yumurtanın tərkibi onunla seçilir.

Dərin qablarda verilən şorbalar və digər ilk yeməklər bir qaşıq ilə yeyilir. Yeməyi bir qaşıqda toplayaraq, damcıları çıxarmaq üçün onun dibini boşqabın kənarına yüngülcə toxundurun və qaşığı sol kənarı ilə ağıza göndərin. Kuboklara tökülən bulyon sərxoş ola bilər. Qaynar şorba üfürməzlər, qaşıqdan qurtum çəkməzlər, səs-küylə ağızlarına maye çəkməzlər. İlk yeməyin istehlakının sonunda boşqabın necə tutulması, sizdən uzağa və ya sizə tərəf əyilməsi ilə bağlı etiket ədəbiyyatında ziddiyyətli cavablar verilir. Yaxşı olar ki, boşqabın dibində bir az şorba qoyub, hər iki tərəfə əyilməyin.

Adi bir vazadan öz pasta boşqabına qoyulan çörək yemək zamanı parçalanır. Üzərinə yağ sürərkən əlinizdə deyil, boşqabda bir parça saxlamaq lazımdır. Sandviçlər qəbullarda, nahar süfrəsində - bıçaq və çəngəl ilə ət kimi parçalara kəsilərək yeyilir.

Xüsusi qurğular slavyanlar üçün ekzotik yeməklər üçün nəzərdə tutulub. Məsələn, xərçəngkimilər, karideslər, xərçəngkimilər yemək üçün masaya xüsusi iki buynuzlu çəngəl və geniş spatula ilə bıçaq qoyurlar.

Desert xörəkləri (kompotlar, dondurma, jele və s.) xüsusi vazalarda (kremankalarda) verilir. Onlar bir pasta boşqabına qoyulur. Şirin bir desert qaşığı və ya çay qaşığı ilə yeyilir.

Meyvələr desertlə də verilir. Onları da gözəl yemək lazımdır. Əlində tutan alma bıçaqla soyulur. Əlinizi salfetin üzərinə sildikdən sonra bıçaq və çəngəllə almanı əvvəlcə yarıya, sonra isə növbə ilə dörddə birinə kəsin. Hər iki cihazdan istifadə edərək dörddə birini nüvədən soyun. Dörddə birini yeyirlər, parçaları dişləyirlər. Alma dörddə birinə kəsildikdən sonra da soyulur.

Armud alma ilə eyni şəkildə yeyilir. Portağal qabığı soyulur, əvvəllər çarpaz və ya pay bölgüsünə paralel olaraq kəsilir. Onlar çəngəl və ya əl ilə ağıza göndərilən dilimləri yeyirlər. Şaftalı yarıya bölünür. Bir çəngəl ilə sümüyü çıxarın. Naringilərin qabığını soyub əl ilə yeyə bilərsiniz. Banan soyulduqdan sonra bıçaq və çəngəl ilə yeyilir, üzüklərə kəsilir.

Tortlar və tort parçaları bir xəmir spatula və ya maşa ilə boşqablarına köçürülür. Biskvit tortları və tortlar, bir qayda olaraq, qaşıqlarla yeyilir, qum və şiş tortları - bıçaq və çəngəl ilə, sərt olanlar - əl ilə alınır. Çay və ya kofe içməzdən əvvəl şəkər qabına bir qaşıqla qənd qoyun, səssizcə qarışdırın və fincanın sol tərəfindəki nəlbəki kənarına bir qaşıq qoyun. Sağ əllərində fincan tutaraq çay və ya qəhvə içirlər. Limonlu çay istəyirsinizsə, onda kiçik çəngəl ilə ondan bir parça götürün, çayın içinə qoyun, sıxaraq nəlbəki kənarına qoyun. Çayı içki ilə, qəhvəni isə konyakla içərkən, bu içkilər əsas içki ilə kəsişdirilmiş kiçik qurtumlarda içilir. Spirtli içkilərlə çox diqqətli olmaq lazımdır ki, həddindən artıq sərxoş olmamaq və imicinə zərər verməmək lazımdır, çünki süfrə arxasında özünü idarə edə bilməmək yüksək biznes mədəniyyətinin mövcudluğuna şübhə yaradır. Ciddi iş adamları sərxoşlarla əməkdaşlıqdan qaçırlar. Spirtli içkilər masasında ümumiyyətlə içə bilməzsiniz. arasında normal insanlar bu kiməsə qarşı hörmətsizlik kimi qəbul olunmur. Tostdan sonra bir stəkan qurtumlamaq kifayətdir. Əgər içmək qərarına gəlsəniz, o zaman bunu bir qurtumla deyil, kiçik qurtumlarla etməlisiniz. Onu da nəzərə almaq lazımdır ki, dünyanın əksər ölkələrində araqın bir hissəsi cəmi 20 q, ikiqat hissəsi 40 qramdır, üçlü yoxdur. Bitməmiş stəkana tökmək lazım deyil.

Məişət texnikasından istifadə etmək çətindirsə, müəyyən yeməklərin düzgün istifadəsi, sahibə və ya digər qonaqların necə hərəkət etdiyinə baxırıq.

Bayramın vacib hissəsi söhbətlərdir. Bütün dəvətçilər orada iştirak etdikdə ümumi, eləcə də qonşular arasında yerli ola bilər. Ev sahibəsi yemək üçün məsuliyyət daşıyırsa, ev sahibi söhbətin təşkilinə cavabdehdir. Ailə şənliklərində (toylar və s.) qonaqlar arasından seçilmiş və ya məişət xidmətlərində işə götürülən ev sahibləri (mərasim ustası) ziyafəti aparırlar. İstənilən söhbət həmsöhbətlər üçün maraqlı olmalıdır. Ən məqbul olanlar incəsənət, siyasi həyat sahəsindən mövzulardır. Səyahət haqqında hekayələr, maraqlı işgüzar səfərlər çox uyğundur. Qadınlar arasında uşaqlar, moda haqqında söhbətlər, yay sakinləri arasında - yay işləri və problemlər haqqında populyardır. Masada nəzakətli yumor, xüsusən də zarafatlar uyğun gəlir. Mübahisəli mövzulardan, nəzəri məsələlərin müzakirəsindən və təbii ki, müəyyən qonaqların tənqidindən çəkinmək lazımdır. Xəstəliklərdən, ailə həyatının təfərrüatlarından, evlilik münasibətlərindən, sevgi münasibətlərindən danışmamaq lazımdır. Sahibi belə mövzulardan uzaqlaşmağa kömək edir. Etiket həmsöhbətin hekayəsi maraqlı olmasa belə onu dinləməyi tələb edir. Öz növbəsində, rəvayətçi öz monoloqunu uzun söhbətə çevirməmək üçün izləməlidir.

Əgər kimsə həqiqətən dostluq və ya ailə məclisində televiziyada idman matçına baxmaq istəyirsə, bu ayrı bir otaqda təşkil edilməlidir. Ailə şənliyində və ya mehriban bir məclisdə, masada mahnılar və rəqs proqramı üçün yer varsa uyğundur.

Müəyyən bir qəbulda lazımsız yerə dəvətnamədə göstərilən vaxtdan artıq qalmaq tövsiyə edilmir, çünki bu, ev sahibləri üçün ağır ola bilər. Əlverişsiz təəssürat, müəyyən bir qəbulda qonaqların əsas qonaq getdikdən sonra hamısını bir anda tərk etməsi halları ilə yaranır. Tədricən dağılmaq daha yaxşıdır. Bütün hallarda rəsmilərə yaşlı qonaqlardan əvvəl qəbulu tərk etməmək tövsiyə olunur.

Hər bir xalqın öz adət-ənənələri, mədəniyyəti, siyasi və dövlət quruluşu var. Bütün bunlar xüsusiyyətlərə təsir göstərir işgüzar əlaqələr və qəbul edilmiş qaydalar davranış. Beləliklə, iş yerlərinin açıq qapıları Şimali Amerikalılar tərəfindən norma, almanlar tərəfindən isə ən yüksək pozulma kimi qəbul edilir. Amerikalılar və yaponlar hər şeyin göz qabağında olduğu geniş otaqlarda, almanlar isə əksinə, bağlı qapılar arxasında işləməyə öyrəşiblər. Amerikalı və ya italyanlının yüksək səslə danışması ingilis tərəfindən pis davranış əlaməti kimi qəbul edilə bilər. Latın amerikalı həmsöhbətlərin bir-birinə maksimum yanaşması ingilislərdən uzaqlaşmaq istəyinə səbəb olur və s.

Hazırlanması və saxlanması prosesində işgüzar danışıqlar milli xüsusiyyətlər nümayəndə heyətinin formalaşması xarakterində, danışıqlarda qərarların qəbul edilməsində müstəqillik mexanizmi və dərəcəsində, iştirakçıların dəyər yönümlülüyündə, qavrayış və təfəkkürün xüsusiyyətlərində, ən xarakterik taktikasında özünü göstərir.

İşgüzar etiketin milli xüsusiyyətlərinə məhəl qoymamaq tərəfdaşlarda arzuolunmaz təəssürat yarada, həm danışıqlar prosesinin mərhələsində, həm də müəyyən birgə layihələrin həyata keçirilməsində qarşılıqlı əlaqəni çətinləşdirə bilər.

İşgüzar etiket və bütövlükdə işgüzar mədəniyyətin xüsusiyyətləri təkcə ənənələrə deyil, həm də milli xarakterin xüsusiyyətlərinə əsaslanır.

Şimali Amerika biznes mədəniyyəti nisbətən gəncdir, lakin artıq bir çox tədqiqatçılar və iş adamları onun milli xarakterə bənzər xüsusiyyətlərini, insan münasibətlərində fərdiyyətçiliyə yönəlmə, praktik fəaliyyətdə güclü şəxsiyyət və deməli, fərdi qərarlar almaq istəyi kimi qeyd edirlər. Amerikalı iş adamları yüksək işgüzar fəallıq, mənfəət uğrunda mübarizədə böyük bacarıq, öz üstünlüyünü təsdiq etmək istəyi, müstəsna özünə inam, möhkəmlik, sağ qalmaq, risk iştahı ilə seçilir. İstehsalda işgüzar münasibətlərdə şəksiz itaət və ciddi nizam-intizam üstünlük təşkil edir. Amerikalılar insan hüquqlarına riayət etməkdə canfəşanlıq edir, münaqişə vəziyyətlərində ən çox qanuna, vəkillərin xidmətinə müraciət edirlər. Qeyri-rəsmi münasibətlərdə amerikalılar bir-biri ilə sadəcə ünsiyyət qururlar. Onlar kifayət qədər açıqdırlar, hətta yaş və vəzifə baxımından daha yaşlı insanlarla bir qədər tanışdırlar, dünyəvi etiket qaydalarına sərbəst yanaşırlar, gülərüz, diqqətli və sağlamlıqlarına diqqətli olurlar.

Amerikanın danışıqlar tərzi təkcə müzakirə etmək istəyində özünü büruzə verir ümumi yanaşmalar həm də müqavilələrin icrası ilə bağlı təfərrüatlar. Amerikalıları çox rəsmi olmayan atmosfer, açıqlıq, dostluq heyran edir. Bununla belə, onlar tez-tez eqoistdirlər, çünki onlar hesab edirlər ki, bizneslə məşğul olarkən tərəfdaşları da onlarla eyni qaydaları rəhbər tutmalıdırlar. Ona görə də danışıqlar aparan tərəfdaşlar çox vaxt amerikalıları çox iddialı və aqressiv hesab edirlər. Danışıqların Amerika üslubu kifayət qədər peşəkarlıqla xarakterizə olunur. Amerika nümayəndə heyətində danışıqların getdiyi məsələlərdə səriştəsiz (müvafiq olaraq amerikalılar partnyorun səriştəsizliyindən qorxur) adama nadir hallarda rast gəlinir. Danışıqlar aparan nümayəndə heyətinin üzvləri qərar qəbul edərkən nisbətən müstəqildirlər. Amerikalılar kifayət qədər israrla danışıqlarda öz məqsədlərini həyata keçirməyə çalışırlar, sövdələşməni xoşlayırlar. Bir qayda olaraq, danışıqlarda uzun gecikmələrə dözmürlər.

Avropa biznes mədəniyyəti Amerikadan çox yaşlıdır. Bu və ya digər dərəcədə Şimali Amerika biznes mədəniyyətinin nəzərə çarpan xüsusiyyətləri ilə xarakterizə olunur, lakin hətta burada milli fərqlər və xüsusiyyətlər mövcuddur.

Belə ki, Alman biznes mədəniyyəti nizam-intizam, dəqiqlik, qənaətcillik, vasvasılıq kimi səciyyəvi xüsusiyyətlər. Alman biznes tərzi arasındakı əsas fərq rəsmilik dərəcəsidir. Bütün görüşlər əvvəlcədən planlaşdırılıb. Qəfil təkliflər və dəyişikliklər çox bəyənilməyən şəkildə qarşılanır. Ciddi geyinin, işgüzar geyimdə olan qadınlar üçün şalvar istisna olunur. Peşəkarlıq yüksək qiymətləndirilir. Eyni zamanda, almanlar kifayət qədər ünsiyyətcildirlər, əylənməyi və əylənməyi sevirlər.

Almanlar həllin mümkünlüyünü aydın şəkildə gördükləri danışıqlara daha çox girirlər. Adətən almanlar öz mövqelərini çox diqqətlə hazırlayırlar, danışıqlar zamanı bir-birinin ardınca məsələləri ardıcıl müzakirə etməyi xoşlayırlar. Onlar fakt və misallar gətirməyi xoşlayır, rəqəmlərə, diaqramlara, diaqramlara biganə qalmırlar. Onlarla danışıqlar apararkən arqumentləşmədə məntiqli, faktları təqdim etməkdə dəqiq olmalıdır. Dürüstlük və birbaşalıq qiymətləndirilir. Sövdələşmələr bağlayarkən almanlar üzərinə götürdükləri öhdəliklərin ciddi şəkildə yerinə yetirilməsində, habelə yerinə yetirilmədiyi təqdirdə yüksək cərimələrin ödənilməsində israr edəcəklər.

İngilislər səmərəlilik, mülkiyyətə hörmət, adət-ənənələr, nəzakət, qanunlara tabe olmaq ilə xarakterizə olunur. Ünsiyyətdə onlar çox təmkinli və diqqətlidirlər, bu da bəzən təcrid, sərtlik kimi qəbul edilir. Söhbətlərdə dinləmək bacarığı, işgüzar münasibətlərdə punktuallıq qiymətləndirilir. İngiltərədə “formallıqları saxlamaq” qaydası üstünlük təşkil edir. Bir ingilisə “sən” demək, xüsusi icazə olmadan kiməsə adı ilə müraciət etmək tamamilə ağlasığmazdır. İngilislər tanışlıq mövzusunda çox sərtdirlər. Əl sıxmaq yalnız ilk görüşdə qəbul edilir. İş günü bitdikdən sonra bir ingilislə iş haqqında danışmaq pis forma hesab olunur, hətta iş ortağınızla içki içsəniz və ya nahar etsəniz belə.

Almanlardan fərqli olaraq ingilislər danışıqlara hazırlığa az diqqət yetirirlər. Onlara daha çox praqmatizmlə yanaşırlar, inanırlar ki, tərəfdaşın özlərinin danışıqlardakı mövqeyindən asılı olaraq ən yaxşı həll yolu tapıla bilər. Eyni zamanda, onlar kifayət qədər çevikdirlər və qarşı tərəfin təşəbbüsünə həvəslə cavab verirlər. İngilislər həmsöhbətə səbirlə qulaq asmağı bilirlər, lakin bu, həmişə razılaşma demək deyil. Çox danışdıqları zaman kobud davranış sayılır, yəni ingilislərin inandığı kimi zorla özlərini başqalarına yükləyirlər. Ənənəyə görə, ingilis öz mühakimələrində təmkinli olur, qəti ifadələrdən qaçır, söhbətdəki hər hansı şəxsi məqamları, yəni şəxsi həyatın toxunulmazlığı kimi qiymətləndirilən hər şeyi səylə ötür. Onların yüksək dərəcədə inkişaf etmiş ədalət hissi var, ona görə də bizneslə məşğul olarkən ədalətli oyundan istifadə edirlər.

Vətəni işgüzar protokol və etiketdə qanunverici hesab edilən fransızlar çox cəsarətli, zərifdirlər, ədəb qaydalarına riayət etməyə çalışırlar, eyni zamanda rahat və davranışlarında həmsöhbətlərə açıqdırlar. Onlar zəka, özünü ifadə etmək, müqavilə və əməliyyatların şərtlərini dəqiq formalaşdırmaq bacarığını yüksək qiymətləndirirlər. Fransızlar arasında məmnunluq hissi onların mədəniyyətinə və dilinə marağa səbəb olur (eyni zamanda, fransız dilini zəif bilməsi əsəbiliklə qəbul edilir). İşgüzar münasibətlərdə şəxsi əlaqələr qiymətləndirilir. İşgüzar qəbullarda (səhər yeməyi, şam yeməyi, kokteyl və s.) bir çox mühüm qərarlar qəbul edilir.

Danışıqlar zamanı fransızlar məsələlərin "bir-bir" rəsmi müzakirəsindən yayınmağa və müstəqilliklərini qorumağa çalışırlar. Eyni zamanda, onların davranışları problemi kiminlə müzakirə etdiklərindən asılı olaraq kəskin şəkildə dəyişə bilər. Fransızlar ilkin razılaşmalara böyük diqqət yetirirlər. Onlar daxil olan təkliflərin bütün aspektlərini və nəticələrini hərtərəfli öyrənməyi xoşlayırlar, ona görə də onlarla danışıqlar daha yavaş gedir. Danışıqları sürətləndirmək üçün hər hansı cəhd yalnız səbəbə zərər verə bilər. Məsələni müzakirə edərkən fransız arqumentləri ənənəvi olaraq məntiqi dəlillərə diqqət yetirir. Danışıqlarda olduqca sərtdirlər və bir qayda olaraq, "ehtiyat" mövqeyinə malik deyillər. Fransız tərəfdaşlar tənqidi fikirlər söyləmək və ya əks arqumentlər söyləmək üçün həmsöhbətin sözünü kəsə bilər, lakin onlar sövdələşməyə meylli deyillər. Amerikalılarla müqayisədə onlar son qərarı verməkdə daha az azad və müstəqildirlər. İmzalanan müqavilələr son dərəcə düzgündür və uyğunsuzluğa yol vermir. Fransızlar kompromislərə mənfi münasibət bəsləyir və danışıqlarda rəsmi dil kimi fransız dilindən istifadə etməyə üstünlük verirlər.

Orijinallığı ilə seçilir Şərqin biznes mədəniyyəti. Belə ki, Yapon biznes mədəniyyəti ilk növbədə ənənəvi kommunal şüura, işçilərin şirkətlə eyniləşdirilməsinə əsaslanan kollektivizm ilə müəyyən edilir. Əməyin kollektivist xarakteri əsasən qəbul tərzini müəyyən edir idarəetmə qərarları"yuxarı". Kollektivizm adi işçilərin və menecerlərin eyni iş geyimində, birgə asudə vaxtlarında özünü göstərir. Demək olar ki, bütün firmaların əxlaq kodeksi var və onlar formal atributlar olmasa da, onların tələbləri vicdanla yerinə yetirilir. Yaponlar ziddiyyətlərdən və münaqişələrdən qaçır, kompromislərə can atırlar. Münaqişələr hüquqi qanunların və vəkillərin köməyi ilə deyil, razılaşma tapmaq üçün danışıqlar yolu ilə həll olunur. Biznes etikasında çalışqanlıq və çalışqanlıq yüksək qiymətləndirilir. Yaponlar punktualdırlar və demək olar ki, heç vaxt görüşlərə gecikirlər. xarakterik xüsusiyyət yaponlar həssasdırlar ictimai rəy, son dəqiqlik və öhdəlik. Yaponiyada görüşərkən əl sıxmaq qəbul edilmir.

Danışıqlar zamanı yaponlar tərəfdaşlarla şəxsi münasibətlərin inkişafına böyük diqqət yetirirlər. Qeyri-rəsmi görüşlər zamanı problemi mümkün qədər ətraflı müzakirə etməyə çalışırlar. Danışıqların öz gedişində mövqelərin toqquşmaması üçün cəhdlər edilir. Yaponlar tez-tez həmsöhbətə qulaq asaraq diqqət göstərirlər. Çox vaxt bu cür davranış qeyd olunan nöqteyi-nəzərlə razılaşmanın ifadəsi kimi şərh olunur. Əslində, bu, yalnız həmsöhbəti davam etməyə təşviq edir. Yaponların “yox” sözünü işlətməmək və “bəli” sözünü sizə qulaq asdığınız mənada işlətmək istəyi, bundan xəbəri olmayan bir adam yanıltıcı ola bilər. Yapon etiketi ilə tanış olan əcnəbi, istinadda "Çətindir" sözlərində imtina görəcək. pis hiss və s., və razılıq - "Mən başa düşürəm" sözləri ilə. Yaponların qərar qəbuletmə mexanizmi müəyyən müddəaların razılaşdırılması və təsdiqlənməsi üçün kifayət qədər uzun bir prosesi əhatə edir. Səbir Yaponiyada əsas fəzilətlərdən biri hesab olunur, ona görə də işgüzar məsələlərin müzakirəsi çox vaxt xırda detallardan başlayır və çox yavaş gedir. Yaponlar risk etməyi sevmirlər və uduzmamaq istəyi qalib gəlmək istəyindən güclü ola bilər. Yaponlar öz tərəfdaşlarının açıq-aşkar güzəşti ilə qarşılaşdıqda, onlar tez-tez eyni şəkildə cavab verirlər. Yaponlar son dərəcə diqqətlidirlər və öhdəliklərinə çox ciddi yanaşırlar.

Çinlilər adətən danışıqlar prosesinin ayrı-ayrı mərhələlərini aydın şəkildə fərqləndirirlər: mövqelərin ilkin dəqiqləşdirilməsi, onların müzakirəsi və yekun mərhələ. İlkin mərhələdə tərəfdaşların görünüşünə, davranış tərzinə çox diqqət yetirilir. Bu məlumatlara əsasən, iştirakçıların hər birinin statusunu müəyyən etməyə cəhd edilir. Gələcəkdə böyük ölçüdə həm rəsmi, həm də qeyri-rəsmi statusu daha yüksək olan insanlara yönəlmə var. Yekun qərarları Çin tərəfi, bir qayda olaraq, danışıqlar masası arxasında deyil, ölkə daxilində qəbul edir. Mərkəzin əldə etdiyi razılaşmaların təsdiqi demək olar ki, məcburidir. Çinlilər, bir qayda olaraq, danışıqların sonunda, qarşı tərəfin imkanlarını dəyərləndirdikdən sonra güzəştə gedirlər. Eyni zamanda, danışıqlar zamanı tərəfdaşın buraxdığı səhvlərdən məharətlə istifadə olunur. Çin tərəfi əldə olunmuş razılaşmaların həyata keçirilməsinə böyük əhəmiyyət verir.

Ərəblərlə işgüzar münasibətlərdə İslam adət-ənənələrinə məcburi riayət edilməsini xatırlamaq lazımdır. Ramazan ayında müsəlmana günəş çıxandan gün batana qədər heç nə yeməyə icazə verilmir. Müsəlmanların yeni ilinin ilk ayında qəbullar keçirilməməlidir. Bütün işlər gündə beş dəfə namaz üçün kəsilir, cümə axşamı və ya cümə müsəlmanlar üçün istirahət və Allaha xidmət günüdür. Donuz əti və spirt istehlak etmək qadağandır. İslam dünyasının nümayəndələri ilə din və ya siyasətlə bağlı söhbətə başlamaq lazım deyil. Ev sahibi gecikə bilsə də, təyin olunmuş vaxtda olmalısınız. Çox güman ki, ərəblər qadınlarla iş görməkdə çətinlik çəkirlər.

Ərəblər üçün danışıqların ən mühüm elementlərindən biri tərəfdaşlar arasında etimadın yaradılmasıdır. Onlar danışıqlarda müzakirə olunan məsələlərin təfərrüatlarının ilkin öyrənilməsinə, həmçinin danışıqlar masası arxasında “sövdələşməyə” üstünlük verirlər. Bu dəfə razılığa gəlmək mümkün olmadıqda, onlar həmişə əlaqəni davam etdirmək imkanını özündə saxlamağa çalışırlar (bu halda əməliyyatdan imtina tərəfdaşa təmtəraqlı təriflər və rədd edilmiş razılaşma ilə müşayiət olunur).

Yerli etiketin incəliklərini başa düşmək həm xaricdə iş apararkən, həm də Rusiyaya gələn əcnəbilərlə iş əlaqələri qurarkən zəruridir. Milli etiketin qeyd olunan xüsusiyyətləri müəyyən dərəcədə nisbidir, baxmayaraq ki, onlar əsasən beynəlxalq münasibətlər praktikasında formalaşmış rəyə uyğundur. Genişlənən qarşılıqlı əlaqə ilə milli davranış üslubları, bir qayda olaraq, uğurla uyğunlaşdırılır (məsələn, indi biz artıq danışıq aparanların öz davranış qaydaları, dili, simvolları olan xüsusi subkulturasının formalaşmasından danışmaq olar. qəbul edilmiş milli norma və davranış qaydalarından əhəmiyyətli dərəcədə fərqlənir). Beynəlxalq səviyyədə işgüzar ünsiyyəti sadələşdirmək üçün diplomatik və işgüzar protokollar və etiket normaları müəyyən edilir və onlara əməl olunur.

Kompliment - insanın müsbət keyfiyyətlərini bir qədər şişirdən sözlər və ifadələr. Dinləyən adam xoş sözlərünvanınızda yaşanır xüsusi növ müsbət emosiyalar almaq ehtiyacını dərk edərkən zövq. İnsanlar kiminləsə ünsiyyət qurmaq nə qədər xoş olarsa, həmsöhbətinə bir o qədər etibar edərlər və iş problemini uğurla həll etmək şansları bir o qədər çox olar. Beləliklə, komplimentin məqsədi həmsöhbətini məmnun etmək, bununla da onu gələcək əməkdaşlıq üçün proqramlaşdırmaqdır (şüuraltı vasitəsilə duyğularına və hisslərinə təsir edir).

Kompliment dinləyərkən psixoloji təklif fenomeni də işləyir, nəticədə insan komplimentdə vurğulanan keyfiyyətlərə “böyüməyə” çalışır. Təklifin təsirində, insanın bəzi xüsusiyyətlərini yaxşılaşdırmaq ehtiyacından qeyri-qanuni məmnunluq var. Və əslində ehtiyac tam ödənilməyəcək olsa da, onun məmnuniyyət hissi real olacaq, bu əsasda müsbət emosiyaların görünüşü.

Bir çox insanlar onlara ünvanlanan yaltaqlığı dinləyərkən müsbət emosiyalar yaşayırlar. Bununla belə, işgüzar ünsiyyətdə daha çox üstünlük verilir yaltaqlıqdan aşağıdakı əhəmiyyətli fərqlərə malik olan təriflər:

• yaltaqlıq, bir qayda olaraq, düz, birmənalı, sadə və başa düşüləndir, kompliment isə uyğunsuzluğu, əksi nəzərdə tutur, bu zaman insanın özü deyilənlərin mahiyyətini təxmin edir;
• yaltaqlıq insanın müsbət keyfiyyətlərinin həddindən artıq şişirdilməsini nəzərdə tutur, əksər hallarda mövcud olmayan ləyaqətləri qeyd edir, iltifat isə yalnız dolayı yolla bir insanın bir sıra müsbət keyfiyyətlərə malik olduğunu göstərir;
• bir iltifat həmsöhbətdə xoş hisslərə səbəb ola bilər; yaltaqlıq öz təbiətinə görə rədd cavabı verə və əks reaksiyaya səbəb ola bilər.

İşgüzar ünsiyyətdə pulsuz təsir müəyyən bir sənət tələb edir. Xüsusi var kompliment tələbləri.Əsas olanlar aşağıdakılardır:

• həmsöhbətin xarici məziyyətlərinə deyil, onun daxili, mənəvi keyfiyyətlərinə diqqət yetirin;
• həmsöhbətin açıq-aydın deyil, gizli məziyyətlərini vurğulayın (tərəfdaşda daha çox gizli məziyyətlər vurğulansa, həmsöhbətin sözləri ona daha səmimi görünəcəkdir);
• kompliment verərkən səmimi olun (və ya heç olmasa inandırıcı şəkildə səmimiyyət təəssüratı verin);
• təriflər verərkən mümkün qədər konkret olun, konkret və fərdiləşdirilmiş komplimentlər insanlara daha səmimi və səmimi görünür; bu məqsədlə, xüsusən də “çünki...” sözləri işlədilməli, ardınca aşkar müşahidələrin təsviri verilməlidir (nümunələr Cədvəl 11.1-də verilmişdir);
• hər iki tərəfdaşa məlum olan faktlardan istifadə edərkən faktlara əsaslanan kompliment qurun;
• iltifat verərkən qısa olun (tamamlayıcı bəyanatda bir və ya iki fikir olmalıdır, daha çox deyil, sadə bir konstruksiya mütləq başa düşüləcəkdir);
• komplimentə təlimləri daxil etməyin (komlimentdə bir xüsusiyyətin mövcudluğu göstərilməlidir və onu yaxşılaşdırmaq üçün tövsiyələr olmamalıdır);
• bir komplimentdə qeyri-müəyyən dönüşlər olmamalıdır, qeyri-müəyyənlik kompliment müəllifinin güvəndiyi tamamilə fərqli hisslərə və birləşmələrə səbəb ola bilər;
• komplimentdə əks olunan müsbət keyfiyyəti yalnız bir qədər şişirtmək lazımdır (böyük şişirtmə komplimenti istehzaya çevirir);
• bir insanın qurtarmaq istədiyi keyfiyyətləri tərifləmək olmaz;
• komplimentlər söyləyərkən həmsöhbətin yaş və cinsi xüsusiyyətlərini nəzərə almaq lazımdır;
• özünüzə qarşı kompliment fonunda kompliment kimi belə təsirli bir texnikadan istifadə etməlisiniz (bu iltifatın artan təsiri həmsöhbətin iki ehtiyacını bir anda ödəməsi ilə əlaqədardır: onun bəzi xüsusiyyətlərini yaxşılaşdırmaq ehtiyacı. xarakter xüsusiyyətləri və işgüzar söhbətdə tərəfdaşı tənqid etməyə münasibətini təmin etmək ehtiyacı).

Cədvəl 11.1. Komplimentlərdə ləyaqətlərin dəqiqləşdirilməsi nümunələri

Başlığı olmayan sənəd

İnsan dəyərinin ümumi qiymətləndirilməsi	Bir insanın layiqli keyfiyyətlərinin konkret qiymətləndirilməsi
Nina Mixaylovna! Siz çox nəzakətli və cazibədar qadınsınız!	İndi başa düşdüm, Nina Mixaylovna, niyə bu qədər insan sizə heyran olur: siz insanlarla düzgün, nəzakətli və nəzakətlisiniz.
Nikolay Filippoviç! Bu gözəl idi!	Çox gözəl idi, Nikolay Filippoviç, çünki sizin tamaşaçılarla əla əlaqəniz var idi və inandırıcı arqumentləriniz ətrafınızdakılarda güclü təəssürat yaratdı.
Siz gözəl lidersiniz, Aleksandr Nikolayeviç!	Siz əla rəhbər Aleksandr Nikolayeviçsiniz, çünki siz nəinki insanları idarə etməyi bilirsiniz, həm də onlarla empatiya qurursunuz, işlədiyiniz insanlara biganə deyilsiniz.
Vladimir Nikolayeviç! Siz çox ağıllı və dərrakəli insansınız!!	Vladimir Nikolayeviç! Siz çox ağıllı adamsınız, çünki mənə xüsusi sevinc gətirən bəzi xoş xırda şeylərə həmişə vaxt tapırsınız.
Siz gözəl sahibəsiniz, Natalya Vasilievna!	Natalya Vasilievna, siz gözəl sahibəsiniz, çünki həmişə evi təmiz saxlayırsınız və dadlı yeməklər bişirirsiniz!
Konstantin Alekseeviç! Sizin əla yumor hissi var!	Sizdə gözəl yumor hissi var, Konstantin Alekseeviç, çünki sizin zarafatlarınız həmişə insanları şənləndirməyi bacarır.
Viktor Pavloviç! Sən zəhmətkeşsən və öz işinin ustasısan!	Sən ustasan - "qızıl əllər", Viktor Pavloviç, çünki nəyi öhdəsinə götürürsənsə, onu keyfiyyətcə, vaxtında, böyük fədakarlıq və ilhamla edirsən!
Əla, qüsursuz iş, Marina Aleksandrovna!	İşi qüsursuz yerinə yetirdiyiniz üçün təşəkkür edirəm, Marina Aleksandrovna. Bu, hamımız üçün çox vacib bir vəzifənin həllində bizə çox kömək edəcəkdir.
Katya, komandada böyük nüfuzdan istifadə edirsən.	Sən bizim cəmiyyətimizin ruhusan, Katya, çünki hər birimizə qarşı çox diqqətli, qayğıkeş və nəzakətlisən.
Vladik, sən əsl dostsan!	Sən həqiqətən əsl dostsan, Vladik, çünki məni başa düşürsən və çətin anlarda kömək etməyə həmişə hazırsan.

Buna diqqət etməlisən. İstənilən effektin yalnız istifadə etməklə əldə olunmaması açıq, həm də gizli təriflər(gizli komplimentlər həmsöhbətə birbaşa təsir edərək münasibətlərdə xüsusi inam mühiti yaradanlardır).

Gizli təriflərə aşağıdakılar daxildir:

• həmsöhbətə səmimi marağın təzahürü (maraqın həqiqətən səmimi olması üçün insanda əslində insani cəhətdən maraqlı olan bir şeyi tapmağa çalışmaq vacibdir: onun tərcümeyi-halından, işindən, ailəsindən, şahidi olduğu hadisələrdən, hobbilərdən bir şey və s.);
• həmsöhbətin adının tez-tez xatırlanması (həmsöhbətin adını xatırlamaq ona münasibətdə sadəcə hörmətli münasibətdən başqa bir şey nümayiş etdirir).

Kompliment sənətinə yiyələnmək təcrübə tələb edir. Təcrübə olmadan, "boş yerə" komplimentlər söyləməyin uğur qazanması mümkün deyil. Buna görə bir iltifatın müvəffəqiyyətli olması üçün düzgün vəziyyət, bunu gündəlik gündəlik münasibətlərdə təkmilləşdirmək lazımdır.

İnsanlar adətən iltifatları müsbət qəbul edirlər, çünki hər kəs ona yaxşı bir şey söyləməkdən məmnundur və mümkün səhvləri, xüsusən də kənar şahidlər olmadıqda asanlıqla bağışlayır. Buna görə də, bir-bir iltifat etməyi öyrənmək daha yaxşıdır. Ancaq iltifat yaxşı olarsa, şahidlər qarşısında edilən zaman daha böyük təəssürat yaradır.

Kişilər iltifatlarla xüsusilə korlanmadıqları üçün keyfiyyətlərinə daha az tələbkardırlar. Ona görə də bu sənətdə kişilər üzərində məşq etmək daha yaxşıdır.

İşgüzar söhbətə hazırlaşarkən, müxtəlif hallar, vəziyyətlər, insanlar üçün əvvəlcədən kiçik bir kompliment hazırlamaq məsləhətdir.

Hədiyyə məsələsi işgüzar münasibətlərdə ən incə məsələlərdən biridir. Hədiyyələr, nitq kimi, həm təşkilat daxilində, həm də ondan kənarda - yerli və xarici biznes tərəfdaşları ilə ünsiyyət vasitəsidir.

Çox şey qarşılıqlı anlaşmadan, şəxsi keyfiyyətlərdən, bir-birinin maraqlarından asılıdır. Əgər partnyorunuzu kifayət qədər yaxşı tanıyırsınızsa və hədiyyəniz onun maraqlarına və zövqlərinə uyğun gəlirsə, o zaman adətən səmimi minnətdarlıqla qəbul edilir. Bir tərəfdaşla ilk dəfə görüşürsinizsə, o zaman hədiyyə ilə, xüsusən də bahalı hədiyyə ilə tələsməməlisiniz. Cavab gözlədiyinizin əksi ola bilər. Beləliklə, hədiyyə aşağıdakı kimi qəbul edilə bilər:

• tərəfdaşdan asılılığınızın ifadəsi;
• şəxsi maraqlarınızın sübutu;
• sadəcə olaraq hədiyyəyə ehtiyacınız olmadığına işarədir.

Vermək böyük incəlik və zövq tələb edir. Ümumi qaydalar bütün hallarda burada mövcud deyil. Ən çox qəbul edilir ki, ilk görüş zamanı hədiyyələr qonaqlar deyil, ev sahibləri tərəfindən təqdim olunur. Buna görə də, gələn xarici nümayəndəyə onun fəxri müştəri sayıldığını və uzunmüddətli münasibət gözlədiyini göstərən bir şey təqdim etmək mütləqdir. Sonrakı görüşlərdə hədiyyələrin mübadiləsi məcburi olur.

Hədiyyələr ciddi şəkildə dərəcəyə görə verilməlidir. Danışıqlar aparan nümayəndə heyətinin rəhbəri və üzvlərinin eyni hədiyyələri verməsi arzuolunmazdır, bu, təhqir kimi qiymətləndiriləcək (Asiya ölkələrinin nümayəndələri tabeçiliyin pozulmasına xüsusilə həssasdırlar).

Hədiyyənin qablaşdırılmasına xüsusi diqqət yetirilməlidir. Çirkin qablaşdırma donorun səylərini inkar edə bilər. Hədiyyə alarkən dərhal paketi açıb heyranlığını bildirməyi unutmayın, əks halda hədiyyə verən şəxs sizin laqeydliyinizi ona qarşı hörmətsizlik kimi qiymətləndirə bilər. Etiketin ciddi şəkildə pozulması hədiyyənin təkrarlanmasıdır (spirtli içkilər, şokolad dəstləri, çiçəklər istisna olmaqla).

Hədiyyələr, qravüra və ya monoqramma, şirkətinizin emblemi və ya hədiyyənin nəzərdə tutulduğu şəxsin baş hərfləri ilə bəzədilsə, daha əhəmiyyətli görünəcəkdir.

Dostlara bir qutu bahalı şirniyyat (boş şirniyyat vermək adət deyil), konyak, şampan, gözəl şərab dəsti vermək məqsədəuyğundur. Nəzərə almaq lazımdır ki, qablaşdırmasız bir şüşə vermək nalayiqdir. Zəif cinsin nümayəndələrinə güclü içkilər təqdim etmək ədəbsiz hesab olunur.

İkonlar, mirvarilər, dəsmallar, saatlar, güzgülər, bıçaqlar (həm Qərbdə, həm də Şərqdə bu) vermək olmaz. Pis işarə). Yuva kuklaları və samovarlar vermək tövsiyə edilmir - demək olar ki, hər bir əcnəbi var.

Digər hədiyyələrdən fərqli olaraq, çiçəklər kağızı çıxardıqdan sonra verilir. İstisna, xüsusilə təntənəli hallarda (məsələn, yubiley) qala biləcəyi bahalı qablaşdırmadır. Bir səbət gül və ya buket göndərilməsi vizit kartı və ya qeyd ilə müşayiət olunmalıdır. xoş arzular. Yubiley istisna olmaqla, kişilərə çiçəklər verilmir. Evli kişi qıza, qadın kişiyə çiçək verməz.

Hədiyyədən imtina etmək yalnız hədiyyə verənin prinsipial mövqeyi və ya nəzakətsizliyi ilə əsaslandırıla bilən çox məsuliyyətli bir hərəkətdir.

Hədiyyələrin verilməsi üçün ümumi hallara (yəni, xoş niyyət nümayişi və reklam) əlavə olaraq, işçilərə, müştərilərə, müştərilərə, xidmət işçilərinə bir şey vermək üçün bir çox şəxsi səbəblər və bəhanələr var. Bu, uşağın doğulması, evlilik, maaş və ya vəzifə artımı münasibətilə təbrik edərkən, mükafat alarkən, qəzetdə dərc edildikdə və ya televiziyada çıxış edərkən mümkündür; yeni iş, dərəcə, böyük nailiyyət.

Hədiyyələr pensiya, yubileylər, toy ildönümləri, dəyirmi tarixlər münasibətilə də verilə bilər. əmək fəaliyyəti, başqa şöbəyə və ya şəhərə köçürmə, peşə dəyişikliyi, yeni ev almaq.

Hədiyyələr aşağıdakı hallar üçün mövcuddur:

• minnətdarlıq əlaməti olaraq (insan üçün əlverişsiz vaxtda yerinə yetirilmiş iş vaxtından artıq işə görə; təcili tapşırığı yerinə yetirməyə və tamamilə maraqsız vicdanlı kömək etməyə; iş səhər yeməyinə, nahara, şam yeməyinə və digər tədbirə dəvət üçün);
• kiməsə səbəb olan anlaşılmazlıq və ya təhqirə görə üzr istəmək əlaməti olaraq;
• rəğbət və ya başsağlığı əlaməti olaraq: yaxınlarınızın ölümü, karyera və ya maliyyə işlərində uğursuzluq ilə əlaqədar.

Hədiyyənin təqdim olunduğu tədbirə nə qədər yaxın olsa, bir o qədər yaxşıdır.

Əgər əcnəbilərlə ünsiyyət qurmaq və hədiyyə mübadiləsi aparmaq lazımdırsa, bu müsabiqədə partnyorunuzu xoş bir qələbə hissi ilə tərk edərək, nə vaxtsa dayanmaq lazımdır.

Müxtəlif ölkələrin nümayəndələrinin donorluğa münasibəti fərqlidir. Böyük Britaniyada müəyyən bir ianə mərasimi işlənib hazırlanmış və dəqiq olaraq hədiyyə kimi qəbul edilən malların çeşidi müəyyən edilmişdir. Bunlar təqvimlər, dəftərlər, alışqanlar, markalı qələmlər, Miladda isə spirtli içkilərdir. Digər mallar diqqət əlaməti kimi deyil, tərəfdaşa təzyiq vasitəsi kimi qəbul edilir. İşgüzar münasibətlərdə rusiyalı iş adamlarının nəinki hədiyyə istəməməsi, həm də ingilis şirkətinə hədiyyə vermə ehtimalını istisna edəcək şəkildə aparması daha yaxşıdır. Bundan bir iş ortağı kimi reputasiyanız xeyli yüksək olacaq.

Finlandiyada bayramlarda, xüsusən Milad və Yeni il bayramlarında dostları və həmkarlarını təbrik etmək adətdir. Partnyorunuzu bahalı bir hədiyyə ilə utandırmamaq üçün gözəl bir kart vermək yaxşıdır. Almaniyada işgüzar ünsiyyətdə hədiyyələr qəbul edilmir. Türkiyədə istənilən işgüzar qəbul dəvət olunanlara kiçik suvenirlərin təqdim edilməsi ilə başa çatır (Türkiyənin iş adamları “plaket”lərlə məşhurdurlar – şirkətin loqosu və xatirə imzası olan məxmər qutuya yığılmış bürünc və ya mis masalar). Cavab olaraq, şirkətin xatirə nişanı da təqdim edilə bilər.

Latın Amerikasında bayram süfrəsi üçün təqvimlər, markalı qələmlər, dəftərlər, içkilər, əl işləri, məhsullar dəsti ilə rəngarəng səbətlər vermək adətdir.

Milad bayramı istisna olmaqla, Şimali Amerikalıların hədiyyə vermək üçün müəyyən tarixləri yoxdur və bu məqsədlə hazırlanmış xüsusi əşyaları da yoxdur. Bununla belə, hədiyyənin korporasiyanın yüksək rəhbərliyindən biri tərəfindən verildiyi xüsusi hallar istisna olmaqla, ABŞ-ın biznes tərəfdaşlarına nisbətən ucuz hədiyyələr (50 dollardan çox olmamaq şərtilə, 10-25 dollar) vermələri tövsiyə olunur.

Qeyd edək ki, Qərbdə insanlar arasında hədiyyə mübadiləsi Rusiyadakı qədər geniş yayılmadığından, hədiyyə verməyə ehtiyatla yanaşmaq lazımdır. Asiyalı iş adamları ilə danışıqlar apararkən, hədiyyələr olmadan etmək demək olar ki, mümkün deyil.

1. Küçədə hansı davranış qaydalarına əməl edilməlidir?
2. İctimai nəqliyyatda hansı davranış qaydalarına riayət edilməlidir?
3. Teatrlara, kinoteatrlara, konsert salonlarına gedəndə hansı davranış qaydalarına əməl edilməlidir?
4. Hansı biznes təcrübələrini bilirsiniz?
5. Biznes tədbirləri üçün geyim kodu tələbləri hansılardır?
6. İşgüzar qəbullarda iştirakçılar hansı davranış qaydalarına əməl etməlidirlər?
Test "Yeni mühitdə necə davranırsınız?"

Verilmiş cavab variantlarından sizə ən uyğununu seçin.

1. Siz ilk dəfə yeniyə gəldiniz iş yeri. Hansı komandanı görmək istərdiniz?

a) kifayət qədər gənc, daha yaxşısı əks cinsdən olan, sizə aşağılayıcı davranacaq;

b) dərhal sizdən qiymət soruşmağa başlayan yaşınız;

c) əsasən qoca yaşda olan, kifayət qədər tutqun, daim “vacib” işlərlə məşğul olan və bütün görünüşü ilə onların sıx mövcudluğuna müəyyən bir narahatlıq gətirdiyinizi göstərən işçilər.

2. Boş liftə girirsən. Bunu belə qəbul edəcəksiniz:

a) ortada durun, görünüşünüzlə hər şeyi işğal etmək istədiyinizi göstərin;

b) liftin qalan hissəsinə arxa və ya yana dönərək künclərdən birində durun;

c) ortada durun, ancaq kabinədə çox yer qalsın.

3. Qarşı cinsin üç nümayəndəsi ilə tanış olursunuz, gələcək ünsiyyət üçün birini seçmək imkanı var. Kimə üstünlük verirsiniz:

a) gənc, ünsiyyətcil, lakin bir qədər ekssentrik və lazımsız olaraq diqqəti cəlb edən;

b) orta yaşlı, zövqlə geyinmiş və bir az da ironik;

c) illərlə yüksək vəzifə tutduğunu bütün görünüşü ilə nümayiş etdirir.

4. Bufetə girəndə görürsən ki, bütün oturacaqlar doludur, bircə oturur, amma növbəti oturacaqda yad adam oturur. Sən:

a) hələ də gözlənilməz qonşuya mehribanlıqla gülümsəyərək yeganə yeri tutmaq;

b) yanınızda oturanlara tamamilə biganə olduğunuzu bütün görünüşünüzlə nümayiş etdirərək masa arxasında əyləşin;

c) başqa bir masada oturacaq boş qalana qədər gözləyin və ya yeməkxananı tamamilə tərk edin.

5. Tətilinizi keçirmək istərdiniz:

a) heç vaxt olmadıqları yerdə;

b) yalnız dənizdə, xüsusən də xoş və gözlənilməz tanışlıq ehtimalı olduğundan;

c) kənddə bir yerdə.

6. Əgər bəyəndiyiniz insan sizinlə heç maraqlanmırsa, siz:

a) onu tanımaq niyyətindən təəssüflə imtina etmək;

b) hər hansı bir şübhə və ifadəni aradan qaldırmaq üçün ona özünüzü izah etməyə çalışın;

c) hər şeyi olduğu kimi buraxın - onun üçün daha pisdir.

Açar

Cədvəldən istifadə edərək xalların sayını hesablayın.

Başlığı olmayan sənəd

Sual nömrəsi

Nəticə

11 xaldan azdır. Şübhəlisən, başqalarına açılmağı sevmirsən, onların səni düzgün başa düşə bilmədiklərinə inanırsan. Tənqid olunacağınızdan qorxaraq insanlarla anlaşmaq, könülsüzlüklə əlaqə qurmaq çətindir. Hər cür tənqidə, hətta yaxın insanlardan belə, çox həssassınız. Görünür, insanlara inamınız yoxdur. Özünüzü qazın, əmin olun ki, ünsiyyətcilliyinizə mane olan bir şey tapacaqsınız.

12 - 23 xal. Siz qızıl orta, orta dərəcədə ünsiyyətcilsiniz, baxmayaraq ki, sizin də kiçik qüsurlarınız var, lakin bu, sizə və ya ətrafınızdakı insanlara heç bir şəkildə müdaxilə etmir. Ünsiyyət qurmağı, fərqli insanlarla tanış olmağı, fərqli şirkətlərə baş çəkməyi xoşlayırsınız. Ancaq bəzən özünüzü tanımadığı bir mühitdə tapanda utancaq hiss edirsiniz. Ancaq bunun sizi narahat etməsinə imkan verməyin, normal bir insan üçün bu olduqca normaldır. Siz həm şən və xoş bir şirkətdə olmağınızı, həm də tək vaxt keçirdiyiniz dəqiqələri eyni dərəcədə qiymətləndirməyi bilirsiniz.

24 - 36 xal. Siz çox ünsiyyətcil insansınız, həvəslə yeni tanışlıqlar edin, istənilən şirkətdə istənilən şəxslə asanlıqla əlaqə saxlaya bilərsiniz. Kifayət qədər yaxşı dayandırılmış bir diliniz var, çox vaxt lazım olduğundan daha ünsiyyətcilsiniz. Hər zaman kiminləsə söhbət etmək, yeni insanlarla tanış olmaq imkanınız olduğundan xoşbəxtsiniz. Telefonunuz davamlı olaraq zəng çalır. Ancaq bəzən yalnız tənhalığa və səssizliyə ehtiyacınız var, əks halda təmasların və ünsiyyətin bolluğundan sadəcə "boğulacaqsınız".

Hər ölkənin öz dili olduğu kimi müxtəlif sahələr fəaliyyətin öz davranış dili var. Bu dil etika adlanır. Başqa bir ölkəyə gələn, lakin bu ölkənin dilini öyrənməmiş əcnəbi axmaqlıq riski ilə üzləşir. Ən yaxşı halda o, səhv başa düşüləcək, ən pis halda o, bir sıra bağışlanmaz səhvlər edə bilər ki, yerli qanunlara görə, o, asılaraq öldürülə bilər. Eyni şey işgüzar ünsiyyət etikasına da aiddir - lakin onun pozulmasına görə heç kim ciddi cəzalandırılmayacaq, lakin onlar işdən qovula bilərlər.

Xüsusiyyətlər

Əxlaq etikanın mərkəzində dayanır - o, cəmiyyətdəki insanların münasibətlərinin, hərəkətlərinin və qarşılıqlı əlaqələrinin sərhədlərini müəyyən edir. Biznes etikası budur nəzəri əsas müəyyən bir peşə sahəsində insanlar arasında münasibətlər. Bu prinsiplərin mahiyyəti peşəkar və etik norma və standartlarla müəyyən edilir (bu, təkcə hər bir fərdin psixologiyası deyil). Hesab olunur ki, istənilən peşəkar ünsiyyət işgüzar etika əsasında aparılmalıdır.

İstənilən etikanın, eləcə də dilin prinsipi ətraf mühitlə “eyni dalğa uzunluğunda” olmaqdır.Əgər bu hiss yaranmasa, o zaman insan cəmiyyətlə rezonansa girir və bu cəmiyyət onu öz komandasından çıxarmağa məcbur edəcək. Lakin bu şəxs güclü şəxsiyyətdirsə, bütün cəmiyyətin etikasını özü üçün dəyişdirə biləcək və komanda yeni şərtləri qəbul etməli olacaq. Ancaq bu nadir hallarda olur.

Bəzən işgüzar münasibətlərin etikasında çətin hallar olur. Məsələn, in ümumi prinsiplər açıq qapı önündə etik, ilk olaraq qadınları buraxmaq lazımdır. Amma işgüzar ünsiyyət etikasına görə, liftdə qalxan kişi qapılara yaxın, qadın isə onun arxasında dayanırsa, kişinin qadını ondan qabağa buraxmasına ehtiyac yoxdur. Əvvəlcə çıxmaq lazımdır. Başda bir-birinə zidd olan bir neçə norma fırlananda çaşqınlıq yaranır və insan stupora düşür. Buna görə də, bütün etik qaydaların aydın gradasiyası lazımdır.

Müəyyən bir yerdə hansı etikanın tətbiq olunacağını unutmamaq vacibdir.

Əsas komponentlər

Etika iki qrupa bölünür. Birincisi, insanın uşaqlıqdan sahib olduğu etiket, hörmət, dözümlülük prinsipləri və elementləridir. İkinci qrup, strukturu fərdin fəaliyyətini həyata keçirdiyi təşkilatın norması olan xidmət münasibətlərinin inkişafı funksiyalarıdır.

Bütün etikanın, o cümlədən işgüzar münasibətlərin əsasını təşkil edən ümumi qəbul edilmiş normalar var.

Qaydalar çox sadədir:

• ətrafınızdakı bütün komanda ilə eyni olun;
• həm xarici (paltar, saç düzümü), həm də emosional olaraq fərqlənməmək;
• tabe olmaq ümumi normalar və qaydalar;
• mehriban, nəzakətli, məsuliyyətli, münaqişəsiz və daha yaxşı - təvazökar olmaq;
• aydın və gözəl nitq sahibi olmaq;
• zəhmətkeş olmaq;
• stressə davamlı olun.

Hər hansı bir şirkətdə aktual olacaq iş etiketinin daha on əsası var:

• Vaxtında çatmaq.İş dünyasında əməl edilməli olan ən yaxşı qayda budur: “Beş dəqiqə əvvəl gəlin”. Görüş nöqtəsinə tez çatmaq, paltosunu çıxarmaq və bir az sakitləşmək üçün özünüzə kifayət qədər vaxt ayırmalısınız. Görüşə tam vaxtında gəlmək sizi əsəbi hiss edə bilər və bunu hamı görəcək. Zaman əmtəədir; punktual olmaq başqalarına hörmət etdiyinizi göstərir.
• Paltar uyğundur. Müvafiq geyim əlbəttə şirkətdən şirkətə dəyişsə də, bəzi şeylər eyni qalır. Təmiz, ütülənmiş, boş ipləri və ya izləri olmayan paltarlar və nisbətən cilalanmış qapalı ayaqqabılar mütləqdir. Şübhə varsa, düzgün paltarınız olduğundan əmin olmaq üçün İnsan Resursları işçiləri ilə əlaqə saxlayın.
• mehriban danışın. Həmkarlarınızla salamlaşdığınızdan əmin olun və "zəhmət olmasa" və "təşəkkür edirəm" deməyi unutmayın. Bu sözlər sizin necə qəbul olunduğunuzda böyük fərq yaradır. Yaxşı davranışlarınız ətrafınızdakıları tanıdığınızı və onların varlığına diqqət yetirdiyinizi göstərir.

Siyasi və ya dini mövzuları müzakirə etməkdən çəkinin. Söhbəti danılmaz, danışmaq asan olan mövzuya yönəldin. Belə diplomatiya işgüzar etiketin əsas ideyasıdır.

• Qeybətdən çəkinin. Qeybət işdə yeri olmayan uşaq davranışıdır. Əgər işinizdə kimsə haqqında şayiə eşitsəniz, onu ötürməyin. İnsanlar hər zaman şayiəni kimin başladığını bilmir və ya xatırlamır, lakin onu kimin yaydığını həmişə xatırlayırlar.
• Maraq göstərin. Bir iş yoldaşınız yanınızda dayanıb sizə nəsə deyirsə, telefonunuzda və ya kompüterinizdə oynamayın. Dost göz təmasını qoruyun.
• Bədən dilinə diqqət yetirin. Qərb dünyasında əl sıxma hələ də tipik salamlaşmadır. Kimisə möhkəm, lakin sürətli əl sıxma ilə salamlayın. Dostlarınız və ailənizlə paylaşdığınız qucaqlaşmalar və ya digər sevgi formaları iş yerində uyğun deyil.
• Özünüzü və başqalarını təmsil edin. Bəzən elə ola bilər ki, insanlar adınızı və vəzifənizi xatırlamır. Əgər şirkətə yeni qoşulmuş bir işçi ilə birlikdəsinizsə, onları başqalarına tanıtmaq üçün vaxt ayırın. Bu sizə və onun ofisdə rahat hiss etməsinə kömək edəcək.

• müdaxilə etməyin. Mükəmməl bir fikrə sahib olduğunuzda və ya birdən vacib bir şeyi xatırladığınızda, dərhal danışmaq cazibədar ola bilər. Bunu etmə. Diqqətli dinləyici olduğunuzu nümayiş etdirmək diplomatiyanın əsasını təşkil edir.
• and içmə. Vulqar dildən istifadə iş yerində populyar olmamağın etibarlı yoludur. İşgüzar etiket, şəxsi səviyyədə tanımadığınız insanlarla müxtəlif mühitdə olduğunuzu daim dərk etməyi tələb edir. Buna görə də iş mühitində söyüşlər həmişə uyğun deyil.
• Xilas olmaq pis iy və sakit ol. Əgər işdən sonra bara baş çəksəniz, çox spirtli içki qəbul etməyin. İşdə olarkən, ofisdəki hər kəsin qoxusunu hiss etməyəcəyi xüsusilə xoşagəlməz yeməklər gətirməməyə diqqət edin. Yemək zamanı və ya yeməkdən sonra səs-küy salmayın. İnanın, bunu heç kim eşitmək istəmir.

Növlər

Konkret olaraq işgüzar münasibətlərin etikasından danışırıqsa, o, bir neçə sahədən ibarətdir.

• İnsanlarla davranış etikası. Hər bir şirkətin özünəməxsusluğu var. Hər bir işçinin imicinin formalaşması, onun digər işçilərlə münasibəti, təyinatı və kollektivdə rolu bundan asılıdır. Şirkətlər korporativ mədəniyyətdən asılı olaraq liderləri fərqli şəkildə qarşılayır. Məsələn, müasir startaplarda menecerlə “siz”də ünsiyyət qurmaq, ad və ata adı ilə deyil, yalnız ad və ya ləqəblə təqdim etmək adətdir.
• Vizit Kartı Etikası. Bu, biznes etikasının tərkib hissələrindən biridir. Belə etikanın mövzusu adi bir vizit kartıdır. Rusiyada bir müddət əvvəl insanlarla görüşərkən kartları dəyişdirmək adət halına gəldi. Hər birində korporativ mədəniyyət vizit kartları yaratmaq və təyin etmək üçün öz seçimləri qəbul edilmişdir - bir yerdə mövqeyinizi göstərə bilməzsiniz, amma bir yerdə, əksinə, bir çoxlarına hətta bir vizit kartında nailiyyətlərini göstərməyə icazə verilir.

• Geyim etikası və ünsiyyət tərzi. Bu həm də biznes etikasının bir hissəsidir. AT əmək kollektivi kişidə və qadında müxtəlif normalar və korporativ qarderob və makiyaj qaydaları. Əksər şirkətlərdə onlar xüsusi kodda yazılır. Məsələn, bir çox qadınların işə şalvar geyinməsi, kişilərdən isə qalstuk taxması qadağandır. Rabitə qaydaları haqqında aşağıda müzakirə olunacaq.
• Yazılı işgüzar ünsiyyətin etikası. Hər bir şirkətin iş məktubları üçün öz şablonları var. Hətta bir çox şirkətlərdə kollektivdaxili yazışmalar xüsusi qayda və qaydalara tabedir.

Məsələn, əksər şirkətlərdə həmkarlarına “Sən” (söz böyük hərflə yazılmalıdır) ilə müraciət etmək adətdir. Belə ki, bir çox liderlərin fikrincə, söhbətin tabeçiliyi və işgüzar gedişi müşahidə olunur.

Ümumi qəbul edilmiş qaydalar və qaydalar

Əslində biznes etikası biznesin uğurlu aparılması üçün analitiklər tərəfindən icad edilmiş və hesablanmış davranış sistemidir. Belə bir sistem insanı dostluq və sevgi münasibətləri baxımından məhdudlaşdırır, lakin faydalı əlaqələri inkişaf etdirmək baxımından böyük imkanlar açır. Ancaq hər hansı bir insan üçün dostluq və ya qeyri-rəsmi ünsiyyət ehtiyacı xarakterikdir və bəzən səlahiyyətlilər işgüzar ünsiyyətdə sürüşsələr, bu cür "impulsları" cilovlamaq çətindir.

İş etikasının pozulması halında, işçi özü dialoqu davam etdirməyi zəruri hesab edənə qədər subyektlə vizual və şifahi əlaqəni dayandırmaq hüququna malikdir.

Oxşar məqalələr