Ar tiksliai žinote, kaip rengtis verslo susitikimui? Kaip teisingai pasisveikinti su pašnekovu pokalbyje telefonu ir žinutėmis socialiniuose tinkluose? Ar prisimenate, kokie gestai yra priimtini verslo derybų metu? Tik tuo atveju perskaitykite mūsų straipsnį ir įsitikinkite, kad viską darote teisingai.

Kodėl jums reikia verslo etiketo?

Kodėl visos šios konvencijos? Gyvename ne XIX amžiuje, etiketas jau seniai nebėra privaloma dalis Verslo komunikacijos. Jaunieji verslininkai puikuojasi suplyšusiais džinsais ir marškinėliais su nepadoriais šūkiais, jaustukai yra priimtini bendraujant internete, o paglostyti pašnekovą per petį nebeatrodo neįprasta. Jei taip manote, mes jus nuliūdinsime. Kai kuriuose sluoksniuose tai išties normalu, tačiau verslininkai, vykdydami savo pareigas, turi bendrauti su pareigūnais, su garbingais investuotojais ir su žmonėmis. vyresnioji karta, kuriems visos šios laisvės yra nepriimtinos. Užsienio partneriai taip pat gali nesuprasti pernelyg uolaus emocijų demonstravimo.

Taigi, kodėl jums reikia žinoti verslo etiketo taisykles?

• padaryti gerą įspūdį ir neprarasti veido prieš partnerius ir kolegas;
• Dėl bendrojo išsilavinimo: Niekada nevėlu išmokti naujų dalykų;
• siekdamas rodyti pavyzdį kitiems, įskaitant pavaldinius.

Išvaizdos taisyklės

Aprangos kodas

Savo bute galite vaikščioti kaip norite, net su pižama ir linksmomis kojinėmis. Jei atvykstate į biurą, o tuo labiau į susitikimą, laikykitės aprangos kodo. Priešingu atveju apie jus gali susidaryti klaidingas įspūdis. Vyresnės kartos atstovai gali jus laikyti lengvabūdišku, paviršutinišku ir netgi – siaubo siaubu! - nekompetentingas. Taip, mes suprantame, kad profesionalumas nepriklauso nuo išvaizdos. Tačiau visuomenės tradicijos stiprios, maištauti prieš jas kvaila ir trumparegiška. Tau ne 15 metų.

Pagrindinės aprangos kodo taisyklės:

• vyrams - dalykinis kostiumas arba marškiniai su kelnėmis. Švarkas, marškiniai ir džinsai yra priimtini. Moterims - kostiumas, palaidinė ir pieštuko formos sijonas, be mini ir, neduok Dieve, gilių iškirpčių;
• minimumas Vyrams sąsagos yra priimtinos. Moterims - daugiausiai du aksesuarai: auskarai ir žiedas, grandinėlė ar auskarai ir pan. Jei turite papuošalų rinkinius, nenešiokite visų dirbinių iš karto, tai vulgaru;
• tvarkingas kirpimas, prižiūrėti plaukai, vyrams - sutvarkyta barzda ir ūsai, jei yra;
• tvarkingas manikiūras, prižiūrėtos rankos;
• valykite batus bet kokiu oru, net jei į biurą atvykote metro ar šunų rogėmis;
• matomose vietose nėra tatuiruočių ar auskarų. Jei turite didelę, matomą tatuiruotę, geriau ją paslėpti po drabužiais. Jei su partneriu užmezgate gerus santykius, galėsite tai parodyti vėliau, tačiau iš pradžių geriau nerizikuoti. Jūs nežinote, kokių pažiūrų jis laikosi.

Kuo svarbesnis susitikimas ar derybos, tuo griežčiau reikia laikytis aprangos kodo. Atminkite, kad tai yra jūsų interesai.

Gestai, judesiai, veido mimika

Skamba juokingai, bet iš tikrųjų daugelis sandorių buvo nutraukti, nes partneris padarė netinkamą gestą arba buvo per daug pažįstamas. Aišku, kad viskas subjektyvu: atviras žmogus neišsigąs, jei pašnekovas visiems aktyviai mojuos rankomis ar pūs bučinius. Bet vis tiek turėtumėte laikytis pagrindinių taisyklių – bent jau per pirmąjį susitikimą. Ir tada patys pamatysite, kaip sureaguos pašnekovas.

Atkreipkite dėmesį į šiuos dalykus:

• tiesi laikysena, santūrūs judesiai be nervingumo;
• žiūrėti į akis – pasitikintis, tvirtas, bet ne arogantiškas;
• santūri veido išraiška, stenkitės suvaldyti emocijas. Sunkiose situacijose, kai norisi prakeikti ar, atvirkščiai, juoktis, užsidėti „pokerio veidą“;
• Lytėjimas leidžiamas tik rankos paspaudimais. Palikite paglostymą per petį, tvirtus apkabinimus, o ypač bučinius artimiesiems: ne visiems patinka nepažįstamų žmonių prisilietimai. Pagal etiketo taisykles leistinas tik rankos paspaudimas – geriausia trumpas ir energingas.

Patarimas: repetuokite prieš veidrodį iš anksto arba paprašykite mylimas žmogus„perskaitykite“ savo veido išraiškas ar judesius. Jei yra nervingumo, nervingumo ar pernelyg audringų emocinių reakcijų požymių, išnaikinkite šiuos įpročius. Atminkite, kad daugelis verslininkų yra mokęsi kūno kalbos ir žino pagrindines taisykles. Pavyzdžiui, į kairę nukreiptos akys yra melo ženklas. Ant krūtinės sukryžiuotos rankos – noras atsiriboti. Į ką rodo pašnekovo batų pirštai, tas jam Šis momentas svarbesnis už visus kitus. Ir taip toliau, ir taip toliau – tokių patarimų pilnas internetas.

Darbo vieta ok

Žinoma, puiku pateisinti netvarką ant stalo ir biure sakydamas, kad esate kūrybingas žmogus, bet bijau, kad jūsų partneriai to nesupras. Praktika tai rodo Jūsų darbo stalo tvarka magiškai išvalo mintis ir įveda tvarką galvoje. Išbandykite ir įsitikinkite patys!

Verslo bendravimo taisyklės

Gerbkite kito žmogaus laiką

Laikas yra svarbiausias išteklius. Daugelio verslininkų diena tiesiogine prasme suplanuota valandomis, net ir vėluojanti minutė gali perstumti visą verslo žmogaus tvarkaraštį. Todėl niekada nevėluokite! Geriau ateiti į susitikimą anksti ir laukti, nei sugalvoti juokingų pasiteisinimų. Jei turite problemų dėl to, išstudijuokite, tai turėtų padėti.

Išmokite klausytis ir girdėti

Ar žinote, kokios svarbiausios taisyklės institute mokomi būsimieji psichologai? Gebėjimas klausytis ir išgirsti pašnekovą. Ši taisyklė gali būti taikoma bet kurioje kitoje veiklos srityje. Ar sudarote sutartį, susitinkate su nauju partneriu, susitinkate pirmą kartą, išklausote nepatenkintą klientą, priekaištaujate neatsargus darbuotojas- visada įtraukite šiuos du įgūdžius. Atminkite, kad apskritai kiekvienas žmogus visada kalba apie save – savo norus, planus, svajones. Suteik jam galimybę pasikalbėti, nepertraukinėk. Dėl to tikrai išgirsite tai, kas padės rasti tolesnę pokalbio kryptį ir suprasti pašnekovą.

Kalbėkite kompetentingai

Kas norėtų klausytis kalbos, apipintos nesibaigiančiais „u“, „na“, „trumpai“, „tarsi“? Žodinių šiukšlių aptinkama net tarp labiausiai išsilavinusių ir protingiausių žmonių – tai labiau tikėtini įpročiai nei neraštingumas. Verslo žmogui tiesiog reikia atsikratyti šio trūkumo.

Kompetentingos kalbos prireiks ir rašant dalykinius laiškus. Aišku, kad šią misiją galima patikėti sekretoriui ar pavaduotojui – bet anksčiau ar vėliau rašytinį bendravimą turėsite įvaldyti patiems.

Treniruok savo dikciją

Prisimenate filmą „Karaliaus kalba“ apie tai, kaip Anglijos karalius George'as VI atsikratė mikčiojimo? Net monarchas suprato, kad jam reikia kovoti su negalia, ir pasisamdė logopedą. Jei turite dikcijos defektų – burbuliukų, šlifavimo, mikčiojimo – pašalinkite juos su specialisto pagalba ir gyvenkite ramiai.

Telefono etika

O, tai visas verslo etiketo sluoksnis! Nepaisant interneto derybų plėtros, telefono skambučiai vis dar išlieka populiariausiu bendravimo būdu. Prisiminkime pagrindines bendravimo taisykles:

• pasisveikinkite, paskambinkite pašnekovui vardu ir patronimu, prisistatykite;
• pasakykite kokiai įmonei atstovaujate;
• paklauskite, ar jūsų pašnekovui patogu kalbėti;
• jei patogu, trumpai apibūdinkite skambučio tikslą;
• suorganizuoti susitikimą ar kitą renginių plėtrą;
• baigti pokalbį.

Jei jums svarbūs pokalbiai telefonu, patariame jiems pasiruošti iš anksto: apgalvokite pagrindinius pokalbio momentus, įvykių raidos galimybes. Ir žinoma, nepriimtina leistis į ilgus ginčus ar tuščius plepėjimus: Tai susidarys blogą įspūdį apie jus.

Verslo susirašinėjimo etika

Verslo laiškas (elektroninis ir įprastas) turi atitikti tam tikrus standartus. Pirmiausia jis turi būti parašytas ant įmonės firminio blanko (arba pradžioje su atitinkama antrašte, kurioje nurodomas įmonės pavadinimas, logotipas, siuntėjo duomenys ir kontaktiniai duomenys). Kitas yra suderinti tam tikrą tipą. Verslo laiškai skirstomi į šiuos tipus:

• prašymo laiškas: ko nors prašote partnerio, kliento ar kitos organizacijos;
• žinutės laiškas: neša informacinį krūvį, į jį atsakyti nebūtina – tiesiog atkreipkite dėmesį;
• motyvacinį laišką: dažniausiai paaiškinimas arba kitų dokumentų papildymas;
• priminimo laiškas apie netobulus ir laukiamus veiksmus;
• pakvietimas- į susitikimą, konferenciją ar bet kokį renginį;
• padėkos raštas: Na, čia viskas aišku.

Patyrę verslininkai nepainioja laiškų rūšių: nepradeda plačios korespondencijos reaguodami į žinučių laiškus ir, priešingai, neatsako į priminimo laiškus.

Kita taisyklė – kuo greičiau atsakyti į laiškus. Priimtini terminai atsakyti į elektroninio pašto korespondenciją – 1-2 dienos. Pašto laiškui - ne daugiau kaip 10 dienų.

Ir, žinoma, reikia laikykitės mandagumo taisyklių:

• kreipiantis į jus vardu ir patronimu;
• nėra žargono žodžių;
• jokių sudėtingų terminų: kalbėkite gavėjo kalba;
• tikslios laiško paskirties formuluotės, nepasiklysti mintyse;
• privalomas numeris ir parašas.

Bendravimo internete taisyklės

Ar pastebėjote, kad verslo komunikacija iš dalies persikėlė į momentinius pasiuntinius ir socialinius tinklus? Daugeliui žmonių taip bendrauti patogiau: neoficialiau ir patogiau abiem pusėms. Nepaisant mito apie bendravimo laisvę internete, Verslininkai vis tiek turi laikytis kelių taisyklių:

• nebūk pažįstamas. Net jei jūsų pašnekovas socialiniuose tinkluose nurodytas kaip Kostjanas PR vyras arba Murochka Anyutochka, kreipkitės į jį jo vardais ir patroniminiais vardais, kaip tikėjotės;
• Taip pat nereikia per daug naudoti jaustukų: užtenka vieno ar dviejų;
• Net jei norite išryškinti ypač svarbias mintis su capslock, nedarykite to! Didžiosios raidės internete yra suvokiami kaip šaukimas ir dažnai sukelia neigiamą reakciją;
• išstudijuokite informaciją asmens puslapyje. Štai kas yra gerai socialiniuose tinkluose: daug ką apie žmogų galite suprasti pagal tai, kokius įrašus jis skelbia ant savo sienos, ką perpublikuoja ir apie ką kalba.

Daugeliui žmonių rūpi klausimas: koks yra geriausias būdas bendrauti XXI amžiuje? Žmonės tokie skirtingi: vieniems patogiau skambinti, o kiti nekenčia pokalbių telefonu ir laiko juos asmeninių ribų pažeidimu. Yra tik vienas būdas sužinoti, kokio tipo jūsų pašnekovas: paklauskite jo tiesiogiai. Pirmo bendravimo metu (nesvarbu, kaip tai atsitiko), paklauskite, kaip jam patogu bendrauti. Ir klausimas bus uždarytas.

Verslo santykiai

Dabar kalbėsime apie asmeninius santykius – arba apie žmogiškąsias silpnybes, kaip norite.

Neatskleiskite komercinių paslapčių

Nei jūsų įmonės finansinė informacija, nei panaši jūsų partnerių ar klientų informacija. Niekam apie tai nesakyk ir griežtai uždrausk savo darbuotojams.

Neplepėk

Verslo pasaulis iš tikrųjų labai siauras. Kyla didžiulė pagunda aptarti savo partnerį ar klientą nedideliame rate. Net jei labai norite, mes tavęs prašome, nedarykite to! Pirma, gandai greitai pasklido ir jie tiesiog nenorės susidurti su plepais. Ir, antra, kas gali garantuoti, kad rytoj jie apie jus nekalbės taip pat? Todėl geriau nuo tokių pokalbių laikytis atokiai.

Nekalbėk per daug

Būna, kad partneriai tampa draugais – ir draugams gali daug ką pasakyti. Tačiau rytoj situacija gali pasikeisti, ir Vakarykštis partneris gali tapti arba pereiti į pastarojo pusę. Asmeninė ar neigiama informacija apie jus gali būti naudojama jų pačių tikslais. - galingas ginklas kovoje dėl pelno ir valdžios. O tada – atsisveikink, reputacija!

Ir dar kartą pagaliau: visų šių taisyklių laikytis neįmanoma. Suskirstėme juos nuo pasirenkamų iki svarbiausių. Apytiksliai kalbant, ateiti į susitikimą su džinsais yra atleistina; kviesti Ivaną Ivanovičių Ivaną Nikiforovičių nepageidautina, bet suprantama, bet slaptos informacijos negalima atskleisti net kankinant. Sėkmės versle!

Padorus elgesys bendraujant yra tiesioginis mūsų kultūros lygio rodiklis. Ir į šiuolaikinė visuomenė elgesio taisyklės vaidina svarbų vaidmenį. Bendras įspūdis apie žmogų turi tiesioginės įtakos jo reputacijai ir statusui. Etiketo taisyklių ir normų išmanymas ir laikymasis, gebėjimas daryti gerą įspūdį, statyti efektyvi komunikacija yra svarbūs elementai žmogaus gyvenime. Būtent todėl daugelis verslo partnerių ypatingą dėmesį skiria aplinkinių žmonių elgesiui.

Ypatumai

Etiketas apima moralines ir dorovines sąvokas, žmonių elgesio ir bendravimo normas bei principus, kuriais privalome vadovautis ne tik visuomenėje, bet ir šeimoje, bendraudami su kolegomis darbe. Verslo etiketas yra ypač svarbus.

Neužtenka būti tik išsilavinusiu, kultūringu, išauklėtu ar mandagiu žmogumi – privalai laikytis daugybės taisyklių, kad visuomenėje tave vertintų kaip profesionalą. Verslo etiketo laikymasis yra raktas į sėkmę verslo aplinkoje.

Sąžiningas darbas, aukštas socialinės pareigos suvokimas ir savitarpio pagalba – visas šias verslo etikos savybes būtina ugdyti ir tobulinti. O taisyklinga ir kompetentinga kalba, įvaizdis, mokėjimas elgtis visuomenėje ir neverbalinio bendravimo subtilybių supratimas padės užkariauti žmones.

Pagrindiniai dalykinio etiketo bruožai.

• Verslo etikete sąvoka laisvė numanoma, kad etika neturi trukdyti laisvai visų partnerių valiai. Verslo aplinkoje reikia vertinti ne tik savo laisvę, bet ir komercinių paslapčių svarbą bei partnerių veiksmų laisvę, tai yra nesikišti į kitų įmonių reikalus ir nesikišti į vykdymo metodų pasirinkimą. susitarimų. Laisvė suponuoja ir tolerantišką požiūrį į religines bei tautines pašnekovų ypatybes.
• Turite skirti ypatingą dėmesį savo kalbai, tai padės mandagumas. Bendraujant su kolegomis, partneriais ir klientais jūsų balso tonas ir tembras visada turi būti svetingas ir draugiškas. Pagarbus požiūris ne tik padeda palaikyti gerus santykius, bet ir padeda didinti įmonės pelną.
• Tolerancija ir tolerancija susideda iš partnerių, klientų ar kolegų trūkumų ar silpnybių supratimo ir pripažinimo. Toks požiūris padeda sukurti abipusį pasitikėjimą ir supratimą.

Svarbu atsiminti, kad bendravimas turėtų būti visiškai orientuotas į gėrį. Nemandagumas ir nemandagumas netinka bendraujant verslo aplinkoje. Net su nesąžiningu partneriu turi būti elgiamasi palankiai, jis turi susivaldyti, visose situacijose išlikti ramus ir etiškas.

• Taktiškumas ir subtilumas išreiškiami gebėjimu klausytis ir išgirsti priešininką. Bendraujant su pašnekovu visada reikia atsižvelgti į amžių, lytį, religinius įsitikinimus, be to, bendraujant reikėtų vengti netinkamų temų. Į šį faktą reikia atsižvelgti derantis su užsienio pašnekovais. Kitų šalių papročiai ir tradicijos gali atrodyti keistai ir nesuprantami, o jų elgesys ir poelgiai – be ceremonijų ar pažįstami. Įprasta sakyti komplimentus, tačiau svarbu neperžengti subtilios delikateso ribos ir nevirsti veidmainiavimu. Svarbu tik mokėti išgirsti ir pateikti tinkamą priešpriešinį pasiūlymą.
• Punktualumas ir atsakingumas– vienas pagrindinių kultūros principų. Žmonės, kurie nemoka tvarkyti savo laiko ir vėluoja į susitikimus, palieka neišdildomą neigiamą įspūdį. Šiuolaikinių žmonių diena suplanuota pažodžiui minutės tikslumu: laikas vertingas ne tik jums, bet ir verslo partneriams, kolegoms, pavaldiniams. Vėlavimas daugiau nei 5 minutes laikomas šiurkščiu dalykinio etiketo pažeidimu. Ir net nuoširdžiausias atsiprašymas negali pasitaisyti.
• Teisingumas susideda iš nešališko individualių žmonių savybių ir jų darbo įvertinimo. Turime gerbti jų individualumą, gebėjimą priimti kritiką ir įsiklausyti į rekomendacijas.
• Našumas ir atsakomybė reiškia gebėjimą prisiimti atsakomybę ir atlikti darbus laiku.

Tolimesnis bendradarbiavimas su žmonėmis priklauso nuo pagrindinių etiketo principų laikymosi. Pažeisdamas tam tikras taisykles visuomenėje rizikuoji savo įvaizdžiu, o verslo aplinkoje – įmonės reputacija, o tokios klaidos gali kainuoti didelius pinigus ar karjeros laiptus.

Kiekviena aplinka ir pramonė turi savo etiketo taisykles. Pavyzdžiui, žmonėms, dirbantiems tarptautinėje srityje, būtina laikytis kitose šalyse priimtų gero būdo taisyklių.

Funkcijos

Pagrindinės dalykinio etiketo funkcijos.

• Sociokultūrinis: asmens ir grupės priėmimas padidina verslo sąveikos efektyvumą ir optimizuoja darbinė veikla: taisyklių ir elgesio normų formavimas būtinas ne tik verslo aplinkoje, bet ir visais žmogaus gyvenimo aspektais.
• Reguliavimo leidžia orientuotis sudėtingoje ar nestandartinėje situacijoje, o tai užtikrina stabilumą ir tvarką. Elgesio standartizavimas palengvina komunikacijos užmezgimo procesą bet kokioje tipinėje verslo situacijoje. Tai leidžia išvengti klaidų, rūpesčių ir streso. Padeda pasiekti tarpusavio supratimo ir sutaupyti laiko derybų metu. Teigiamo įmonės ir vadovo įvaizdžio formavimas darbuotojų, klientų ir partnerių akyse.

• Integruojantis funkcija užtikrina grupės sanglaudą. Socializacija leidžia net pradedančiajam susidoroti su paskirtomis užduotimis naudojant veikiantį šabloną. Skatina asmenybės vystymąsi ir formavimąsi, leidžia per trumpą laiką išspręsti drausmės problemą ir įsisavinti dalykinio etiketo taisykles.
• Komunikabilus funkcija koreliuoja su gerų santykių palaikymu ir konfliktų nebuvimu.

Verslas yra daugelio žmonių koordinuota veikla. O įmonės veikla priklauso nuo gebėjimo užmegzti ryšius ir palaikyti gerus santykius ne tik su darbuotojais, bet ir su partneriais bei klientais.

Rūšys

Verslo etiketo taisyklių būtina laikytis visose gyvenimo situacijose, nepaisant aplinkybių. Galioja verslo etiketas:

• Darbe;
• telefoniniuose pokalbiuose ir dalykinėje korespondencijoje;
• oficialiuose priėmimuose ar verslo vakarienėse;
• keliaujant.

Bet kurioje situacijoje turi būti laikomasi pagrindinių moralės ir etikos standartų. Egzistuoja vadinamoji „pirmos sekundės“ taisyklė, kai galima susidaryti pirmąjį įspūdį apie žmogų. Tai apima pasisveikinimą, rankos paspaudimą, prisistatymą ir pirmąjį kreipimąsi.

Kūno kalba apie charakterį atskleidžia daug daugiau nei žodžiai ir išvaizda. Nežodiniai ženklai atspindi žmogaus esmę ir vidinį pasaulį, pavyzdžiui, sukryžiuotos rankos ar kojos signalizuoja nepasitikėjimą, sandarumą ar netikrumą.

Negalima nepastebėti egocentrizmo, kuriam dažnai priskiriama neigiama konotacija, priešingai, toks elgesys sako, kad tai savo srities profesionalas, gali derėtis ir nepamiršti savo požiūrio. Toks asmuo yra suinteresuotas teigiama ginčo baigtimi, tačiau neabejotinai gins savo požiūrį.

Pagrindinės taisyklės ir nuostatai

Pagrindinių etiketo principų nežinojimas sukelia daug problemų ir kartais priveda prie karjeros žlugimo. Šiandien verslas Rusijoje turi savo specifinių etinių bruožų – taip formuojasi nauja dalykinio bendravimo kultūra.

Yra daug taisyklių ir reikalavimų, kurių reikia laikytis. Kai kurie komponentai jau prarado savo aktualumą. Pavyzdžiui, anksčiau iš lifto pirmiausia turėtų išlipti moteris, bet Dabar etiketo standartai sako, kad pirmas iš lifto išlipa tas, kuris yra arčiausiai durų.

Yra aštuonios pagrindinės verslo etiketo sritys.

• Teigiamas požiūris o draugiškas požiūris į darbuotojus ir partnerius leidžia teigiamai užkariauti žmones.
• Pavaldumas: Skirtingi žmonės turi savo bendravimo būdus ir manieras; visada turite atsiminti, su kuo vedate dialogą. Pavyzdžiui, su projekto vadovu galite palaikyti draugiškus santykius ir bendrauti vardais, tačiau susitikime su partneriais į juos leistina kreiptis tik „tu“ ir vardu bei patronimu.
• Kai sveikina Nereikėtų apsiriboti frazėmis „Labas“ ar „Laba diena“, taip pat turėtumėte naudoti neverbalinius gestus: nusilenkimą, rankos paspaudimą, linktelėjimą ar rankos mostą. Taip pat nepamirškite apie paprastais žodžiais mandagumas „Ačiū“, „Atsiprašau“, „Viso gero“ ir kt.
• Rankos paspaudimas– privalomas pasisveikinimo, atsisveikinimo ir sutarties sudarymo elementas, suteikiantis nuotaiką tolimesniam bendravimui. Pirmasis žmogus, kuris ištiesia ranką, yra jaunesnis pagal statusą ar amžių. Bet jei vyksta dialogas su moterimi, tai vyras pirmas ištiesia ranką. Tačiau moteris visada pirmoji pasisveikina su savo viršininku ar vadovu.

• Verslo visuomenėje žmonės neskirstomi pagal lytis, Atsižvelgiama tik į tarnybinius laipsnius. Bet kuriame rate jaunesniojo rango ar amžiaus asmuo pirmasis prisistato ir pasisveikina. Yra tokia tvarka: pirmiausia jauniausias supažindinamas su vyresniuoju, vyras – su moterimi, žemiausias statusas – su vadovu, vėluojantys – su laukiančiaisiais. Per pasisveikinimą ir prisistatymą būtina stovėti, bet moteris gali sėdėti. Bet jei esate lyderis ir šeimininkas vienu metu, tuomet turėtumėte pasakyti pirmąjį žodį.
• Bet kuriam asmeniui, su kuriuo palaikote verslo santykius, turite elgtis su pagarba, taip pat reikia ramiai ir adekvačiai priimti kritiką ir patarimus iš išorės.
• Per daug nesakyk– įstaigos, įmonės, partnerių ar kolegų paslaptys turi būti saugomos taip pat kruopščiai, kaip ir asmeninės.
• Priimti ar dovanoti gėles, dovanas ir suvenyrus leidžiama pagal verslo etiką. Proga gali būti asmeniniai renginiai ar įmonės laimėjimai. Geriau, kad vadovas padovanotų vieną dovaną iš komandos. Geriau įteikti asmeninę dovaną, kai už uždarų durų ir ypatingomis progomis. Pristatymas kolegai ar bendradarbiui gali būti atliktas dėl bet kokios priežasties – tačiau šiuo atveju paprastai galioja principas „tu – man“; Aš – tau“. Vadovo sveikinimai pavaldiniui dažniausiai vyksta individualiai arba viešai, tačiau tuomet visiems darbuotojams įteikiamos vienodos dovanos.

Verslo korespondencija

Išsilavinęs ir kultūringas žmogus visada gali kompetentingai reikšti savo mintis ne tik žodžiu, bet ir raštu. Pagrindiniai reikalavimai vedant dalykinę korespondenciją yra trumpumas, glaustumas ir teisingumas. Yra verslo laiškų ir dokumentų formatavimo pagrindai.

• Laiškas turi būti sudarytas teisingai, be rašybos, skyrybos ir stiliaus klaidų. Bendravimo stilius dalykiškas, vartojama biurokratinė kalba.
• Būtina nuspręsti dėl laiško įteikimo rūšies ir skubos.
• Bet kokia oficiali apeliacija turi atitikti priimtus ir galiojančius šablonus. Laišką patartina surašyti ant oficialaus įmonės ar skyriaus firminio blanko. Kiekvienas prašymas ar atsakymas turi būti suasmenintas ir asmeniškas.
• Turite nurodyti gavėjo inicialus, pareigas, padalinį ar skyrių, kuriam siunčiamas laiškas. Reikalingi siuntėjo duomenys su detalia kontaktine informacija, nurodant įmonės pavadinimą ir darbuotojo pareigas.

• Neturėtumėte vartoti daug profesinės terminijos, taip pat turėtumėte vengti dviprasmiškų posakių ir žargono.
• Pagrindinę laiško dalį sudaro įžanga ir pokalbio tikslo bei temos aprašymas. Tekstas turi būti įtikinamas, pakankamai argumentuotas ir neviršyti 1,5 psl. Laiško pabaigoje dedamas siuntėjo parašas.
• Jei laiškas turi tarptautinį dėmesį, jis turi būti parašytas gavėjo kalba.
• Kada jis išsiųstas? paštu, turėtumėte atkreipti dėmesį į lauką „el. pašto tema“. Eilutė nurodo: dokumento tipą, temą ir santrauką.

Verslo pokalbis

Etiketas nukreipia bendravimą tinkama linkme, užtikrina vadovų ir pavaldinių profesinę veiklą atitinkamais standartais, taisyklėmis, normomis. Kaip teigė Dale'as Carnegie, tik 15% sėkmės priklauso nuo profesinius pasiekimus ir žinių, o 85% – iš gebėjimo bendrauti su žmonėmis.

Verslo protokolą reglamentuoja taisyklės ir nuostatai. Yra technologija, leidžianti greitai ir lengvai užmegzti kontaktą, čia pateikiamos pagrindinės rekomendacijos.

• Venkite konfliktinių situacijų – nevartokite kategoriškų pasisakymų, kritikos ir atsižvelkite į visų šalių interesus sprendžiant bylą.
• Rūpinkitės savo garderobu – nerūpestinga išvaizda, nušiuręs kostiumas ir netvarkinga šukuosena vertinami kaip nepriežiūra ir aplinkiniai vertinami neigiamai.
• Švarko kišenėje tikrai turėtumėte turėti keletą vizitinių kortelių. Jų nebuvimas laikomas blogo skonio ženklu ir bus vertinamas neigiamai.
• Jei tik pretenduojate į darbą, pokalbio metu stenkitės elgtis ramiai ir užtikrintai. Stebėkite savo laikyseną ir įeikite į biurą pakėlę galvą. Neskubėkite sėsti ant pirmosios kėdės, palaukite, kol jūsų paprašys tai padaryti. Bendraukite mandagiai ir užtikrintai, laikykite kojas lygiagrečiai viena kitai ir nesukryžiuokite rankų.

Kiekvienas verslininkas turėtų suprasti, kad šiuolaikiniame civilizuotame pasaulyje didelę reikšmę turi ne tik profesionalumas, bet ir gebėjimas laikytis verslo etikos principų. Tai, kaip asmuo laikosi šių taisyklių, parodo jo požiūrio į klausimą rimtumą. Todėl dauguma patyrusių verslininkų šiam elgesio aspektui skiria ypatingą dėmesį.

Verslo komunikacijos etika

Vienas iš svarbių sėkmės komponentų – aiškus profesinio bendravimo reguliavimas. Kuriant santykius su potencialiais verslo partneriais, būtina laikytis visuotinai pripažintų etikos standartų, kurie sudaro sistemą. tam tikras taisykles, atsižvelgiant į kultūrines ir tautines tradicijas. Nuo to, kaip kompetentingai laikomasi verslo etikos kodekso, labai priklauso derybų rezultatas, taigi ir įmonės komercinė sėkmė.

Universalios normos leidžia ne tik teisingai išdėstyti svarbius akcentus, bet ir analizuoti bei net modeliuoti kitų proceso dalyvių elgesį. Verslo komunikacijos etika leidžia susikurti savo elgesio liniją, kuri padeda normalizuoti sudėtingus santykius su partneriais. Iš tiesų, profesinėje srityje labai svarbu neleisti savęs įtraukti į jokias konfliktines situacijas.

Pagrindinės verslo etikos taisyklės

Bendraujant su verslo partneriais neužtenka parodyti mandagumo ir geranoriškumo. Kad derybos būtų sėkmingos, turi būti laikomasi visuotinai priimtų taisyklių. Svarbiausios kategorijos, ant kurių ji sukurta verslo etika, apima daug moralinių ir etinių standartų. Priklausomai nuo jų interpretacijos, jie gali žymiai palengvinti arba, priešingai, apsunkinti profesinį bendravimą. Civilizuota, rinkos santykiais paremta visuomenė jau turėjo galimybę patikrinti moraliniu pagrindu sukurto verslo efektyvumą. Verslo ir profesinė etika prisideda prie vaisingo bendradarbiavimo plėtojimo, partnerysčių stiprinimo ir interesų derinimo.

Punktualumas yra raktas į sėkmę

Pirmoji ir pagrindinė verslo etikos taisyklė – niekada nieko nevėluoti. Bet kurio verslo žmogaus diena suplanuota pažodžiui minutės tikslumu, todėl vėlavimas į verslo susitikimą gali būti vertinamas kaip nepagarbos partneriams ženklas. Nepunktualumas laikomas vienu iš svarbiausių asmens nepatikimumo rodiklių. Tikras profesionalas moka vertinti ne tik savo, bet ir verslo partnerių laiką.

Nuoseklumas ir gebėjimas atsižvelgti į partnerių interesus

Bet kurios įmonės komercinė sėkmė priklauso nuo to, kiek darbuotojai sugeba saugoti komercines paslaptis. Verslo etika įpareigoja darbuotojus elgtis santūriai visame kame, kas vienaip ar kitaip susiję su technologiniais ir personalo klausimais. Be to, kalbant apie Asmeninis gyvenimas darbuotojų. Tokios istorijos gali būti suvokiamos kaip blogo skonio ženklas. Svarbų vaidmenį sėkme vaidina gebėjimas išklausyti ir suprasti savo priešininkus. Verslininkai, kurie etiškai kuria savo verslą, daug greičiau pasiekia sėkmės.

Kaip turėtų atrodyti verslo žmogus?

Verslo etikos taisyklės reikalauja parodyti aukštą profesionalumo lygį. Dažniausiai tai išreiškiama pateikiant konkrečius reikalavimus darbuotojų elgesiui ir aprangos stiliui. Oficialiose įstaigose skatinama griežta ir santūri išvaizda. Tokiose geros reputacijos organizacijose dirba žmonės, kurie turi jausmą savigarba. Bet kokiam patikimam verslui svarbu, kad jo darbuotojai gerbtų visuotinai priimtas normas verslo etika, todėl čia neįmanoma sutikti pernelyg triukšmingų ir nevaržomų žmonių. Visą darbo dieną dirbantys darbuotojai privalo demonstruoti santūrumą ir gebėjimą kontroliuoti savo emocijas. Darbuotojų elgesys ir aprangos stilius gali daug pasakyti apie pačią įmonę. Šios savybės leidžia susidaryti beveik neklystančią nuomonę apie intelektines ir profesines savybes.

Viršininkų etiško dalykinio elgesio su pavaldiniais principai

Bet kuris vadovas turėtų stengtis, kad jam patikėta įmonė taptų darnia, aukštų bendravimo moralinių standartų besilaikančia komanda. Geram viršininkui svarbu, kad jo pavaldiniai ne tik laikytųsi etikos normų, bet ir bendraudami nejaustų nė menkiausio diskomforto.

Jei sunkumų kyla dėl nesąžiningumo, vadovas turi išsiaiškinti priežastis. Svarbu mokėti atrasti bet kurio darbuotojo stipriąsias puses, o ne be galo priekaištauti jam dėl padarytos klaidos. Pagal profesinės etikos standartus bet kokia kritika turi būti konstruktyvi. Verslo komunikacijoje asmeniškumas yra nepriimtinas. Darbuotojams pateikiami komentarai turi būti nuoseklūs etikos standartus. Būtinai turėtumėte rinkti visa informacija kiekvienu konkrečiu atveju ir pasirinkti optimalią bendravimo formą, o tik po to galima paprašyti darbuotojo paaiškinti užduoties neatlikimo priežastis. Darbuotojams neturėtų būti suteikiama priežastis abejoti, kad vadovybė visiškai kontroliuoja situaciją. Padrąsinti komandą reikia net tada, kai tikslas buvo pasiektas aktyviai įsikišus vadovybei. Pagal verslo etiką be galo svarbu mokėti pripažinti savo klaidas savo darbe.

Dažniausios klaidos, kurias daro šalies verslininkai

Verslo srityje agresyvus ir iššaukiantis elgesys yra visiškai nepriimtinas. Verslininkai dažnai pradeda girtis savo pasiekimais ir nepagrįstai puikuojasi daugybe prabangos prekių. Visose civilizuotose šalyse toks požiūris laikomas blogo skonio požymiu, rodančiu perdėtą pretenzingumą ir nepagarbą verslo partnerių interesams.

Vakarų verslininkai labai atidūs viskam, ką kalba pašnekovas. Todėl verslo etika visiškai neleidžia ilgų diskusijų ir pokalbių abstrakčiomis temomis. Bet kokios išvados ir komentarai turi būti išsamiai išanalizuoti, todėl visi pasakojimai apie neribotas galimybes gali tapti užsienio kolegų nepasitikėjimo ir atsargumo priežastimi.

Dauguma šalies verslininkų dažnai daro neaiškius pareiškimus, kurie nesuprantami daugumai užsienio kolegų. Bet kurio verslo esmė yra konkrečių užduočių sprendimas tam tikriems tikslams pasiekti. Bet kokių verslo derybų rezultatas turėtų būti svarbių klausimų išaiškinimas.

Verslo žmogus turi susisiekti su kitais žmonėmis vadinamuoju viešose vietose: gatvėje, transporte, valstybinėse ir nevalstybinėse administracinėse institucijose, teatre ir kt. Bendravimas šiose vietose dažnai būna trumpalaikis ir beasmenis, t.y. sąveikaujama su nepažįstamais žmonėmis. Tačiau tokias sąveikas taip pat reglamentuoja etiketo taisyklės.

Gatvėje. KAM išvaizda gatvėje galioja tie patys reikalavimai kaip ir kitose viešose vietose. Drabužiai ir avalynė turi būti švarūs, tvarkingi, plaukai sušukuoti, o galvos apdangalas gerai priglusti prie galvos. Eiti gatvę reikia tam skirtose vietose, nevaikščioti važiuojamąja dalimi, veja, laikytis dešinės šaligatvio pusės ir netrukdyti praeivių. Jei atsidursite ankštoje vietoje ar netyčia pastūmėte praeivį, turėtumėte atsiprašyti. Tokie klausimai kaip „Kaip gauti...?“ mandagiai paklausė. Ačiū už atsakymus. Jei jūsų klausia, atsakykite aiškiai ir aiškiai. Jei abejojate, geriau atsiprašykite ir atsisakykite atsakyti. Vaikščiodami neturėtumėte susiglausti, pašėlusiai siūbuoti rankų ar laikyti jų kišenėse. Tik labai šaltu metu juos galima kišti į palto ar striukės kišenes. Jūs neturėtumėte vaikščioti su cigarete burnoje, valgyti kelyje. Jei tikrai norite parūkyti ar valgyti, turite pasitraukti. Į pėsčiųjų zoną negalima mesti cigarečių nuorūkų ir kitų šiukšlių.

Didžiausias eilėje einančių žmonių skaičius – trys, sausakimšame šaligatviu – du. Suporuota su vyru, moteris užima vietą su dešinioji pusė, išskyrus karinius darbuotojus, kuriuos reikia pasveikinti. Dviejų vyrų kompanijoje moteris vaikšto per vidurį, jei dvi moterys ir vyras, tai vyresnioji yra jo dešinėje, o jaunesnysis – šalia. Kai moterys yra vienodo amžiaus, vyras užima vietą tarp jų. Krepšys turi būti nešamas taip, kad neliestų praeivių. Skėtis laikomas vertikalioje padėtyje.

Einant šaligatviu reikia būti dėmesingam, tuo pačiu dairytis po kojomis ir į šonus, nepraleisti pažįstamų nepasisveikinę. Jei nori pasikalbėti su sutiktu pažįstamu, reikia atsitraukti, kad netrukdytų praeiviams, kaip būna, jei nori geriau pažinti architektūros paminklą.

Gatvėje nederėtų garsiai šaukti, švilpti, rodyti pirštu, spoksoti į praeivius, žiūrėti už jų. Gerai išauklėtas žmogus ne tik laikosi rašytinių ir nerašytų elgesio gatvėje taisyklių, bet ir teikia pagalbą tiems, kuriems jos reikia: padeda pagyvenusiam žmogui, neįgaliam, jo ​​bendražygiui pereiti gatvę, nusileisti nuo statumo. arba slidūs laiptai.

Transporte. Prieš įlipant į autobusą, troleibusą ar tramvajų, juo keliaujantiems keleiviams turėtų būti suteikta galimybė išlipti. Jie įeina nestumdami, padeda įeiti tiems, kuriems reikia pagalbos (pagyvenusiems žmonėms, neįgaliesiems ir kt.). Jei vyras keliauja su moterimi, jis turi leisti ją į priekį. Įlipus į transportą nereikia sustoti prie įėjimo, o eiti į saloną, kad kiti keleiviai turėtų galimybę išvykti. Keliaujantys į pirmą ar antrą stotelę įvažiuoja paskutiniai.

Jaunimas, jei transporte yra pagyvenusių žmonių, keleivių su vaikais ar neįgaliųjų, neturėtų sėdėti priekinėse šios kategorijos keleiviams skirtose sėdynėse. Tokios vietos dažniausiai žymimos specialiais ženklais. Gerai išauklėtas jaunimas užleidžia vietą pagyvenusiems žmonėms. Tie, kuriems siūloma sėdėti, tikrai turėtų padėkoti už mandagumą ir tuo pasinaudoti. Jei jie vis dar nori stovėti, tada kartu su dėkingumu jie bando paaiškinti priežastį, pavyzdžiui, žodžiais: „Ačiū! Aš tuoj išvažiuosiu“.

Perpildytame transporte būkite taip, kad kuo mažiau trikdytumėte kaimynus. Su krepšiais ir kuprinėmis turite būti ypač atsargūs. Juos reikia nuimti nuo pečių ir laikyti rankose. Krepšiai neturėtų būti dedami ant sėdynės. Į šalia stovinčius ar sėdinčius žmones neatsižvelgiama. Jie nežiūri į knygas, laikraščius ar žurnalus, kurie yra išlankstyti skaitymui. Savo ruožtu skaitytojai turėtų laikyti laikraštį ar žurnalą sulankstytą.

Transporte negalima garsiai kalbėti, juo labiau primesti savo pokalbius ir klausimus bendrakeleiviams. Kosint reikia prisidengti burną nosine, o jei norisi čiaudėti – pamasažuoti nosies tiltelį. Peršalus reikėtų vengti viešų vietų. Galima įsigyti viešasis transportas, išskyrus tolimas keliones, reikėtų vengti.

Prašymas patvirtinti bilietą ar pervesti pinigus jam įsigyti adresuojamas žodžiais: „Prašau...“, „Būk malonus...“, „Būk malonus...“ Jie tikrai padėkos už parodytą gerumą.

Keleiviai su vaikais turi užtikrinti, kad jie elgtųsi tinkamai, nevaidintų išdaigų, netriukšmuotų, nestovėtų ant sėdynės su batais, neliesti kaimynų rankomis ar kojomis. Vaikai mokyklinio amžiaus Tėvai turėtų išmokyti užleisti vietą vyresniesiems. Tačiau nereikėtų garsiai barti, o juo labiau pliaukštelėti vaikų dėl blogo elgesio. Tereikia tyliai pareikšti pastabą ir privačiai įvertinti netinkamą vaiko elgesį etiniu požiūriu.

Duomenų valdytojas neturi kištis į jo tarnybines pareigas. Be jokių komentarų reikėtų pateikti bilietą ir be pasipiktinimo, ypač be įžeidinėjimų, sumokėti baudą už kelionę su „kiškiu“.

Eidami link išėjimo, jie klausia, ar išvažiuoja priekyje esantys. Su moterimi keliaujantis vyras pirmas išlipa ir išeidamas paduoda jai ranką. Tą patį daro jaunimas, išeidamas su savo palydovais – vyresniais. Jie taip pat padeda seniems žmonėms ir neįgaliesiems, kurių jie nepažįsta.

Įlipdamas į taksi, vyras turi atidaryti duris moteriai ar kitam gerbiamam asmeniui. Jai, kaip ir kitiems žmonėms, su kuriais elgiamasi pagarbiai, yra skirta galinės sėdynės pusė arti grindinio. Vyras atsisėda šalia moters. Jei keleiviai yra dvi moterys ir vyras, moterys sėdi ant galinės sėdynės, o jų palydovas sėdi šalia vairuotojo. Keliaujant taksi vienam vyrui ar vienai moteriai jiems priimtina vieta yra šalia vairuotojo. Automobilyje atsisėskite ant sėdynės krašto ir atitraukite kojas. Išeinant kojos pastatomos ant šaligatvio ir pakeliamos nuo sėdynės. Vairuotojas gali pasiimti praeivius automobilio maršrute tik gavęs automobilyje esančių keleivių leidimą. Taip pat turėtumėte rūkyti gavę draugų leidimą.

Traukinyje. Ruošiantis kelionei traukiniu, pakeliui reikalingi daiktai (tualeto reikmenys, maistas ir kt.) dedami į atskirą rankinį bagažą, tačiau taip, kad juos išimant nepereitum viso šio turinio. bagažas.

Įėję į skyrių, jie pasisveikina. Kompanionams, su kuriais keliaujate viename kupe, prisistatyti nebūtina. Jei abipusio apsikeitimo pirmosiomis neutraliomis frazėmis metu (apie orą, transportą, stotį ir pan.) atsiskleidžia abipusis noras tęsti bendravimą, tai pokalbio metu galite susipažinti. Tačiau neturėtumėte kelti klausimų apie asmeninį kelionės draugo gyvenimą.

Išvykdami traukiniu be reikalo neužkimškite automobilio langų, nes kompanionai taip pat gali norėti su kuo nors atsisveikinti. Skyriuje neatidarykite lango prieš tai nepaklausę kitų keleivių sutikimo. Keliaujant traukiniu rekomenduojama su savimi pasiimti ne virvelinius maišus ir krepšius, o kelioniniai krepšiai arba lagaminus. Skyriuje turėtumėte elgtis teisingai. Nepadoru statyti kojas ant priešingos sėdynės, rūkyti, per garsiai kalbėti, linksmintis, dainuoti, švilpti ir pan.

Tolimųjų reisų transporte turite sėdėti biliete nurodytoje vietoje. Kultūringas vyras pasiūlys savo apatinę gultą pagyvenusiam draugui ar moteriai. Reikia atsiminti, kad ant šios lentynos turi teisę sėdėti ir viršutinių sėdynių turėtojai. Skyriuje esantis stalas skirtas bendram naudojimui. Todėl neturėtumėte jo priversti savo maistu. Jis turėtų būti laikomas maišeliuose. Patartina maistą į kelią pasiimti sumuštinių pavidalu. Paukštieną geriau pjaustyti namuose, o ne kitų žmonių akivaizdoje. Valgio metu maistas laikomas ant servetėlių, kurias imatės su savimi. Siūlyti ar nesiūlyti bendrakeleiviams pasidalyti vaišėmis? IN tokiu atveju gali daryti kaip nori. Atsisakymą valgyti kartu reikia priimti ramiai. Pabaigoje nesuvartotas maistas sudedamas į maišelį, o likučiai metami į šiukšliadėžę, esančią vežimo koridoriuje, o ne pro langą ar po sėdyne.

Su bendrakeleiviais turėtumėte elgtis mandagiai ir taktiškai ir kelti jiems kuo mažiau trukdymo. Privalai rūkyti prieškambaryje. Nakties miego metu nepatartina įjungti net autonominių skaitymo lempučių. Tas pats pasakytina ir apie radijo darbą. Jei jūsų bendrakeleiviai ruošiasi eiti miegoti, turėtumėte palikti kupė. Viršutiniuose gultuose esantys keleiviai dažniausiai pirmieji ruošiasi miegoti. Tie, kurie pasiruošę miegoti, kreipiasi į sieną.

Atsisveikindami su bendrakeleiviais linki gero kelio. Jei atvykstate į savo stotį tuo metu, kai miega pažįstami kompanionai, nereikia jų žadinti atsisveikinti. Tai galima padaryti prieš miegą arba jiems paprašius.

Jei vyras keliauja su moterimi, tai iš traukinio, kaip ir iš bet kurio kito transporto priemonė, jis išeina pirmas, neša jos bagažą ir padeda jai nulipti nuo platformos.

Lėktuve. Lipdami į lėktuvą ir skrydžio metu privalote griežtai laikytis oro keleiviams keliamų reikalavimų. Būtina teisingai užpildyti muitinės deklaraciją, atlikti muitinį patikrinimą be skundų ir pan.

Įlipus į lėktuvą, stiuardesė pasitinkama. Svarbiausia etikos taisyklė, kurios keleiviai privalo laikytis – nerodyti savo baimės kitiems keleiviams, garsiai neprisiminti apie lėktuvo katastrofas, nesidalyti savo komentarais, kaip „važiuoklė nepailginta“ ir pan. Visi klausimai ir prašymai turi būti adresuojami skrydžio palydovui. Norėdami praleisti laiką ore, galite skaityti arba pasikalbėti su kaimynu, jei jis neprieštarauja. Išlipdami iš lėktuvo padėkoja stiuardesei ir su ja atsisveikina.

Valstybinėse ir nevalstybinėse administracinėse institucijose.Įeidami į įstaigą, vestibiulyje pasisveikinkite su budėtoju ar budinčiu pareigūnu. Jam paprašius, jie pateikia atvykimui reikalingus dokumentus (pasą, pasą, asmens tapatybės dokumentą ir kt.).

Prieš apsilankydami įstaigoje, jie aiškiai suvokia vizito tikslą, pokalbio su jos vadovu ar kitu pareigūnu temą, apgalvoja jos planą, paruošia reikiamus dokumentus. Jei reikia, susitarkite iš anksto ir, žinoma, atvykite nurodytu laiku.

Jei įstaigoje yra drabužių spinta viršutiniai drabužiai jie ten palieka. Visais atvejais, įeidami į biuro patalpas, vyrai nusiima kepures.

Jei pareigūno priimamajame yra sekretorė, tada apie paskyrimą praneša, o šis, sužinojęs, ar gali priimti lankytoją, įleidžia į kabinetą. Sekretorė gali supažindinti jį su biuro savininku. Įeinant į kabinetą į duris nesibeldžia. Nesant sekretorės, įeiti į kabinetą nustatytu laiku. Ir šiuo atveju, įeinant į biurą, jums nereikia belstis. Jie beldžiasi tik tada, kai biuro savininkas nustato tokią tvarką. Negalite belstis į biuro patalpas, kuriose dirba keli darbuotojai. Tokiu atveju, įeidami į patalpą, tyliai ar nusilenkę pasisveikinkite su tais, kurie atkreipė į jus dėmesį, ir prieikite prie norimo pareigūno. Jei negalite nustatyti, prie kurio stalo jis sėdi, paklauskite apie jį arčiausiai durų esančio darbuotojo. Jei einate per objektą su lydinčiu asmeniu, tada jis vaikšto netoliese arba šiek tiek lenkia svečią. Svečias pirmas įleidžiamas į apšviestą tarnybinę patalpą, o lydintis asmuo pirmas patenka į neapšviestą aptarnavimo kambarį. Vyras laikosi tos pačios taisyklės savo bendražygio atžvilgiu. Ant laiptų vyras užleidžia vietą moteriai prie turėklų, o pats užima tokią poziciją jos atžvilgiu, kad padėtų greitai paremti savo kompanionę, jei ji staiga sukluptų. Patogiausia padėtis kylant laiptais yra iš šono vienu laipteliu aukščiau, žemyn – iš šono vienu laipteliu žemiau.

Bendravimas tarp lankytojo ir pareigūno turi būti korektiškas ir dalykiškas. Net jei problema neišspręsta lankytojo naudai, išeidami iš aptarnavimo patalpos neturėtumėte garsiai užtrenkti durų. Susitikdami ir kalbėdami su kuo nors koridoriuje, užimkite vietą, kad netrukdytų juo einantiems žmonėms. Jie kalba tyliais tonais. Išeidami iš įstaigos atsisveikinate ne tik su Jus priėmusiu verslininku, bet ir prie įėjimo budinčiu asmeniu.

Viešbutyje. Atvykę į viešbutį susisiekite su administratoriumi ir, jei yra laisvų vietų arba jos iš anksto rezervuotos, užpildykite gyventojo anketą. Daugelis Vakarų viešbučių įrašo savo vardą svečių knygoje. Su aptarnaujančiu personalu viešbutyje, kaip ir kitose įstaigose, reikia elgtis mandagiai. Už papildomas paslaugas mokami arbatpinigiai. Dėl arbatpinigių sumos galite pasiteirauti administratoriaus. Jei paprašysite nusipirkti laikraščius ar kitą prekę, tai bus 10 - 20% šių laikraščių kainos.

Kai tenka gyventi kartu kambaryje, jie stengiasi netrukdyti vienas kitam ilsėtis ar dirbti su popieriais. Naktį miegodami nejunkite ryškios šviesos, televizoriaus ar radijo. Į restoranus ir bufetus žmonės eina su šioms įstaigoms tinkamais drabužiais, o ne su pižama, sportiniais kostiumais ir šlepetėmis.

Jūsų daiktai turėtų būti dedami į spintą ir naktinį staliuką, bet ne; laikykite juos akyse. Ypatingo kultūros stokos apraiška yra tyčinis viešbučio turto gadinimas ir jam priklausančių daiktų vagystės.

Jei ketinate pasikviesti svečių pas save, įspėkite apie tai kambario draugą. Svečiai turi likti savo kambariuose iki viešbučio administracijos nurodyto laiko.

Daugelyje užsienio viešbučių nėra grindų palydovų. Tačiau turėkite omenyje, kad koridoriuje ar lifte jus gali stebėti televizijos kameros.

Elgesys teatre, kine, koncerte. Buvimas kultūros ir švietimo įstaigoje reikalauja ypač skrupulingo požiūrio į etiketą. Pagrindinis elgesio reikalavimas šiose viešose vietose – netrukdyti žmonėms atsipalaiduoti, sekti aktorių, muzikantų pasirodymus, teatro spektaklio ar filmo siužeto vingius.

Jie dailiai rengiasi teatre ir koncertuose. Tvarkingi turi būti ir viršutiniai drabužiai, kurių nenusiima tik kino teatre.

Kaip ir verslo susitikime, taip ir į kultūrinį bei pramoginį renginį pavėluoti negalima. Jei taip atsitiks, turėtumėte atsisėsti į artimiausią tuščią vietą arba kreiptis pagalbos į palydovą. Su moterimi į rūbinę atėjęs vyras padeda jai nusirengti viršutinius drabužius, paduoda ir paima numerį, spektaklio pabaigoje paima drabužius ir padeda apsirengti.

Vyras į vestibiulį moteriai įleidžia pirmai, tačiau į auditoriją pirmas patenka jis pats. Jis ieško vietų pagal nupirktus bilietus, prašo leidimo praleisti sėdinčiųjų ir pasodina savo kompanionę jai patogesnėje vietoje. Reikia atsiminti, kad tarp eilių jie vaikšto nugara į sceną. Taip pat reikia nepamiršti, kad kiekvienas žiūrovas turi teisę į tik vieną porankį. Kino salėje vyras nusiima galvos apdangalą, moteris negali nusirengti beretės ar skrybėlės su žema karūna ir krašteliu. Jei auditorijoje sėdi dvi poros, damos sėdi centre, vyrai – iš abiejų pusių. Moterys sėdi dėžėje priekyje, vyrai už jų.

Koncerto ar filmo metu neturėtumėte valgyti, kalbėti, trypti kojomis ar mušti pirštais pagal muzikos ritmą, garsiai juoktis. Pageidautina ploti judesio pabaigoje teatro pastatymas arba po muzikinio numerio atlikimo.

Jokiomis aplinkybėmis nesiremkite rankomis į priekinės sėdynės atlošą arba kojomis į priekinės sėdynės kraštą. Natūralu, kad žiūrovai labai nerimauja dėl kosėjančių ir nosį pučiančių kaimynų. Laisvesnė savo emocijų išraiška (ritmiški plojimai, pakilimas iš vietų, judėjimas pagal muzikos ritmą) dabar leistini iškilminguose roko dainininkų ir muzikantų koncertuose didelėse jaunimo auditorijose, bet ne klasikinio tipo salėse (filharmonijose). ir tt).

Naudodami žiūronus nežiūrėkite į salėje sėdinčius žmones. Žiūrovai, vaikštantys fojė, taip pat neturėtų būti tikrinami.

Negalite palikti ramybėje moters, su kuria atėjote į teatrą ar koncertą, nebent tai yra būtina. Jei vyras pakvietė ją apsilankyti bufete, jis privalo ja rūpintis, tai yra atnešti jai tai, ko ji nori.

Jeigu jums nepatinka tai, ką matote scenoje ar ekrane, nereikėtų to aptarinėti veiksmo metu. Galite išeiti iš salės po pertraukos arba pasibaigus spektakliui. Spektakliui pasibaigus negalima skubėti iš savo vietos, reikia palaukti, kol uždanga užsitrauks ir aktoriai išeis į publiką ir ramiai pasitrauks.

Verslo komunikacija apima pokalbius ne tik prie susitikimų ir derybų stalo, bet ir klausimų aptarimą verslo priėmimuose kartu su vaišėmis. Bendravimas neformalioje aplinkoje dažnai turi didelį poveikį. Verslo priėmimuose žmonės susipažįsta, užmezga pirminius kontaktus, kurie vėliau gali virsti ilgalaikiu dalykiniu bendradarbiavimu. Atsipalaiduodami neformaliai, jie keičiasi Papildoma informacija juos dominančiais klausimais geriau pažinti vieni kitus, rasti bendrų interesų pagrindų, o tai naudinga ieškant kompromisų, reikalingų sudarant sandorius ir sutartis.

Verslo priėmimai gali būti formalūs arba neoficialūs. Pirmąsias organizuoja valstybių vadovai, vyriausybių vadovai, konsulatai, karo atašė, prekybos misijos valstybinių švenčių proga, vyriausybių vadovų viešnagės, užsienio delegacijos, stambių parodų ir konferencijų atidarymas, tarptautinių sutarčių sudarymas. Kita verslo praktika laikoma neformalia. Oficialūs priėmimai dažniausiai vyksta pagal diplomatinio protokolo ir etiketo taisykles. Tų pačių etiketo taisyklių laikosi ir įmonės, organizuodamos priėmimus savo kolegų iš užsienio garbei.

Priėmimai skirstomi į dieninius ir vakarinius, priėmimai su sėdėjimu prie stalo ir be jo.

Į dienos priėmimus įeina pusryčiai, pietūs, taurė šampano, taurė vyno ir tt Tarptautinėje praktikoje visuotinai priimta, kad dienos priėmimai yra mažiau formalūs nei vakariniai.

Pusryčiai patiekiami nuo 12:00 iki 15:00, dažniausiai nuo 12:00 iki 13:00. Neoficiali verslo praktika viršija diplomatinio protokolo terminus. Taigi, jei oficialūs priėmimai organizuojami nuo 12 val., tuomet pirmąjį priėmimą – pusryčius – verslo žmogus gali organizuoti 8 val. Tai ankstyvas laikas padiktuotas verslininkų užimtumo.

Pusryčių meniu sudaromas atsižvelgiant į šalyje egzistuojančias tradicijas ir papročius ir paprastai jį sudaro vienas arba du šalti užkandžiai, vienas karštas žuvies patiekalas, vienas karštas mėsos patiekalas ir desertas. Pirmųjų patiekalų (sriubų) pusryčiams patiekti nėra įprasta, nors patiekiant juos nebūtų klaida. Po pusryčių patiekiama kava ar arbata. Prieš pusryčius patiekiamas kokteilis, sausas vynas, sultys, pusryčių metu - mineralinis vanduo o kartais sultys. Visiems svečiams pavalgius, šeimininkas (arba šeimininkė) pirmasis pakyla nuo stalo ir pakviečia svečius eiti į kitą kambarį, kuriame patiekiama kava. Pusryčių trukmė 1-1,5 valandos (apie 45-60 minučių prie stalo ir 15-30 minučių kavai). Iniciatyva palikti pusryčius tenka pagrindiniam svečiui. Pusryčių apranga dažniausiai yra laisvalaikio kostiumas, tačiau iškilmingomis progomis gali būti ir smokingas. Paprastai aprangos kodas yra nurodytas kvietime.

Verslo pokalbis dažniausiai prasideda po pirmojo puodelio arbatos ar kavos.

Antrieji pusryčiai – pietūs– laiku sutampa su diplomatinio protokolo pusryčiais. Jis prasideda nuo 12 iki 13.30 ir trunka 1-1,5 valandos. Oficialūs pusryčiai rengiami svečiams sėdint, tai yra kiekvienam svečiui paskiriama vieta prie stalo pagal jo tarnybines pareigas. Jis sužino, kur sėdėti, sėdimų vietų plane, kuris yra iškabintas arba ant atskiro stalo svetainėje. Couvert kortelė su pavadinimu taip pat bus šalia jo įrenginio arba gulės ant aukščiausio stiklo.

Į pietų meniu dažniausiai įeina vienas ar du šalti užkandžiai, du karštieji patiekalai (mėsa ir žuvis) bei desertas. Pirmieji patiekalai paprastai nepatiekiami. Prieš pietus atskirame kambaryje galite pasivaišinti aperityvu, tai yra apetitą žadinančiais gėrimais. Tai gali būti sultys, mineralinis vanduo ir alkoholis. Baigiantis pietums šis arba atskiras kambarys Patiekiamas desertas, arbata ar kava.

Priėmimas „Šampano taurė“- versle, įskaitant diplomatinį protokolą, jis paprastai prasideda 12:00 ir trunka apie valandą. Skirtingai nuo pusryčių, šis priėmimas yra kuklesnis. Tokio priėmimo priežastis gali būti sutarties pasirašymas, svečių išvykimas ar parodos atidarymas.

Organizaciniu požiūriu tai pati paprasčiausia priėmimo forma, kuriai nereikia didelio ir ilgo pasiruošimo. Jis atliekamas stovint. Šampanas ar vynas patiekiamas su nedideliais sumuštiniais, pyragais, riešutais, taip pat kava ar arbata, sausainiais, saldumynais. Padavėjai vaišina gėrimais ir užkandžiais. Kviestiniai atvyksta laisvalaikio drabužiais. Panaši technika yra „vyno taurės“ technika. Pavadinimas šiuo atveju pabrėžia ypatingą technikos pobūdį.

Arbata – vyksta nuo 16.00 iki 18.00, dažniausiai tik moterims. Pavyzdžiui, užsienio reikalų ministro žmona ruošia arbatą diplomatinių atstovybių vadovų žmonoms, o ambasadoriaus žmona – kitų ambasadorių žmonoms. Gali būti atvejų, kai arbatos kviečiami ir vyrai. Prie arbatos dengiamas vienas ar keli stalai, priklausomai nuo svečių skaičiaus, patiekiami konditerijos ir duonos gaminiai, vaisiai, desertiniai ir sausi vynai, sultys ir vandenys. Užkandžiai (sumuštiniai su ikrais, žuvimi, sūriu, dešra) arbatos metu patiekiami retai, o jei patiekiami, tada mažais kiekiais.

Arbatos trukmė 1-1,5 val. Aprangos kodas: laisvalaikio kostiumas arba suknelė.

Tokie metodai kaip „jour fixe“- vyksta kartą per savaitę tą pačią dieną ir valandą visą rudens-žiemos sezoną (nuo rudens iki vasaros). Kvietimai į tokius priėmimus (trečiadieniais, ketvirtadieniais, penktadieniais) išsiunčiami vieną kartą sezono pradžioje ir galioja iki sezono pabaigos, nebent įspėjama apie pertrauką. Laikau, gaiviaisiais gėrimais ir drabužiais ši technika niekuo nesiskiria nuo arbatos. Kartais tokie priėmimai būna muzikiniai ar literatūriniai vakarai. Į „jour fixe“ priėmimus kviečiami ir vyrai.

Priėmimai, tokie kaip kokteiliai ar furšetas- vyks nuo 17:00 iki 20:00 ir trunka 2 valandas. Gaivieji gėrimai bufete organizuojami kaip vadinamasis „švediškas stalas“. Paprastai siūlomi įvairūs šalti užkandžiai, pyragaičiai ir vaisiai. Kartais patiekiami ir karšti užkandžiai. Svečiai, priėję prie stalo, užsideda ant rankos servetėlę, ant jos padeda lėkštę su šakute, deda maistą ant lėkštės ir, pajudėję į šalį, valgo stovėdami. Tas pats pasakytina ir apie gėrimus. Suvalgius žuvies patiekalą ir ruošiantis imti mėsos patiekalą, keičiama lėkštė ir šakutė.

Tokio tipo priėmimuose alkoholiniai gėrimai išdėliojami ant stalų arba supilami į taures, juos patiekia padavėjai. Kartais vienoje iš salių įrengiamas bufetas, kuriame padavėjai besidominčius išpilsto gėrimus. Priėmimo pabaigoje gali būti patiekiamas šampanas, o po to - kava.

Aprangos kodas yra laisvalaikio kostiumas arba smokingas, priklausomai nuo konkrečios progos ir nurodymų kvietime.

Kokteilių vakarėlis nuo švediško stalo skiriasi tuo, kad pastarajame bus patiekiama daugiau maisto ir gėrimų. Kokteilių vakarėliuose šakutės nenaudojamos. Jie pakeičiami mediniais ar plastikiniais pagaliukais arba mažomis šakutėmis. IN Pastaruoju metuŠios dvi svorio technikos rūšys dažniau derinamos pavadinimu „švediško stalo stalas“. Jų meniu – įvairūs gėrimai, šalti ir karšti užkandžiai, desertas, arbata, kava.

Galite pavėluoti į bufetą arba išeiti anksčiau, išskyrus tuos, kurių garbei organizuojamas priėmimas. Trumpa svečių viešnagė prie švediško stalo suvokiama kaip šaltų ar įtemptų santykių demonstravimas. Jeigu į priėmimą kviečiami vienos įmonės darbuotojai, tai pagal dalykinį etiketą reikalaujama, kad pavaldiniai neateitų vėliau nei vadovai. Tačiau paprasti darbuotojai gali išeiti iš registratūros vėliau nei jų viršininkai. Priėmimo metu vyksta aktyvus dalykinis ir socialinis bendravimas, užmezgamos pažintys, užmezgami kontaktai. Tuo pačiu metu nebūtina leisti laiko su tuo pačiu pašnekovu.

Vakariniai, oficialesni priėmimai apima pietus, savitarnos pietus ir vakarienę.

Pietūs – prasideda nuo 20.00 iki 21.00 val. Pietų meniu: vienas arba du šalti užkandžiai, sriuba, vienas karštas žuvies patiekalas, vienas karštas mėsos patiekalas, desertas. Po pietų svetainėje patiekiama kava ar arbata. Svečiams prieš vakarienę siūlomas kokteilis. Pietų meniu nuo pusryčių skiriasi tuo, kad po šaltų užkandžių patiekiama sriuba. Šaltiesiems užkandžiams svečiams siūloma degtinė arba likeriai (atšaldyti), žuvies patiekalui - sausas baltasis vynas (atšaldytas), mėsos patiekalui - sausas raudonasis vynas (kambario temperatūros), desertui - šampanas (atšaldytas), prie kavos - konjakas arba likeris (kambario temperatūros).

Pietūs dažniausiai trunka 2–2,5 valandos, apie 50–60 minučių prie stalo, likusį laiką – svetainėse.

Aprangos kodas – tamsus kostiumas, smokingas arba frakas, priklausomai nuo konkrečios progos ir nurodymų kvietime; moterims - vakarine suknele. Kai kuriomis oficialiomis progomis iš karto po pietų rengiamas švediško stalo priėmimas. Vakarienės pabaigoje vakarienėje dalyvavę svečiai nukreipiami į priėmimą „a la bufetas“. Toks priėmimų derinys visų pirma organizuojamas esant užsienio valstybės veikėjo ar užsienio delegacijos viešnagei šalyje, kurios garbei rengiama vakarienė. Aprangos kodas toks pat kaip ir pietų metu.

Jūs negalite vėluoti pietų. Jei pavėlavote, būtinai atsiprašykite savininkų.

Vakarienė prasideda 21:00 ir vėliau. Vakarienės meniu ir vynas yra tokie patys kaip ir pietums. Aprangos kodas: tamsus kostiumas, smokingas arba frakas; moterims - vakarine suknele. Vakarienė nuo pietų skiriasi tik pradžios laiku – ne anksčiau kaip 21.00 val.

Vakarinis priėmimas „a la bufetas“- rengiami ypač iškilmingomis progomis (užsienio valstybės vadovo ar ministro pirmininko garbei, užsienio vyriausybės delegacijai, valstybinės šventės proga ir pan.). Prasideda 20:00 ir vėliau. Maistas toks pat kaip ir registratūroje, pavyzdžiui, kokteilių ar švediško stalo, bet įvairesnis ir gausesnis.

Aprangos kodas: tamsus kostiumas, smokingas arba frakas; moterims - vakarine suknele.

Pietūs švediškas stalas apima nemokamą sėdėjimą prie nedidelių keturių iki šešių žmonių staliukų. Kaip ir švediško stalo registratūroje, stalai yra padengti užkandžiais ir yra savitarnos stalai su gėrimais. Svečiai renkasi užkandžius ir savo nuožiūra sėda prie vieno iš stalų. Toks priėmimas dažnai organizuojamas po koncerto, žiūrint filmą ar per pertrauką šokių vakare. Savitarnos pietūs yra mažiau formalūs nei pietūs.

Technikos rūšys- filmų peržiūros, muzikiniai ir literatūriniai vakarai, draugystės vakarai, susitikimai žaisti golfą, tenisą, šachmatus ir kitus sportinius žaidimus. Išvardintus renginius dažniausiai lydi lengvi gaivieji gėrimai. Tokių renginių aprangos kodas – laisvalaikio kostiumas; moterims - kostiumas arba suknelė.

Visi metodai turi būti kruopščiai paruošti. Svečių sąrašai sudaromi iš anksto, o kvietimai siunčiami spausdintose formose su įrašytais vardais. Geriau tai padaryti prieš 10 - 12 dienų, kad jį gavęs žmogus galėtų susiderinti savo laiką. Gavęs kvietimą su laiškais p. s. v. R. , kuris išvertus iš prancūzų kalbos reiškia „prašome atsakyti“ per 3-5 dienas, atsakykite į jį laišku, atviruku, rečiau vizitine kortele su raidėmis r. r. Jeigu kvietime nurodytas telefono numeris, tai apie dalyvavimą (nedalyvavimą) pranešama telefonu.

Gavę atsakymus į kvietimus, šeimininkai sudaro sėdimų vietų planą. Taip atsižvelgiama į svečių rangą, taip pat į tai, kad vyrai turėtų sėdėti įsiterpę į moteris, o šalia neturėtų būti tos pačios moters darbuotojų. įmonės ar delegacijos nariai. Negalite pasodinti vienos moters prie stalo galo. Paskutinis sąraše turėtų būti vyras.

Vyrų priėmime garbingiausia vieta yra šeimininko dešinėje, o dalyvaujant moterims – šeimininkės dešinėje. Kairėje nuo jų yra mažesnės garbės vietos. Jeigu šalia sėdi šeimininkai (sutuoktiniai), tai pagrindinio svečio sutuoktinis sėdės šeimininko kairėje, o pagrindinis svečias – šeimininkės dešinėje. Likusieji dedami iš abiejų pusių pagal rangą. Pirmiausia prie stalo ateina šeimininkas ir pirmoji ponia, vėliau – pagrindinis svečias su šeimininko žmona. Pirmoji nuo stalo palieka šeimininkė, žinoma, įsitikinusi, kad svečiai jau sotūs. Šeimininkės palikimas nuo stalo – tai signalas šventės pabaigai, bet ne priėmimo pabaigai. Kitą dieną svečiai siunčia raštiškas padėkas šeimininkams už maloniai praleistą laiką.

Į pusryčius, pietus, vakarienę ar bet kokį kitą priėmimą, į kurį kvietime yra prašoma atsakyti, turite atvykti tiksliai kvietime nurodytu laiku. Vėlavimas laikomas etiketo pažeidimu ir gali būti vertinamas neigiamai ir netgi įžeidžiantis. Jei iš vieno skyriaus ar įstaigos pakviečiami keli atstovai, kurie į priėmimą atvyksta kartu, tai įprasta, kad pirmieji įeina jaunesnieji, o paskui – vyresnieji. Į priėmimus, vykstančius nesėdint prie staliuko, kurio kvietime nurodytas priėmimo pradžios ir pabaigos laikas (17.00-19.00, 18.00-20.00 ir kt.), atvykti ir išeiti galite bet kurią valandą kvietime nurodytu laiku. . Nebūtina atvykti į susitikimo pradžią, kaip ir nebūtina būti susitikime iki jo pabaigos. Tačiau manoma, kad atėjimas į tokį priėmimą pradžioje ir išėjimas iš priėmimo yra ypač draugiško svečio požiūrio į priėmimo šeimininką išraiška. Ir, atvirkščiai, jei reikia parodyti ar pabrėžti santykių šaltumą ar įtampą su priėmimo organizatoriumi, užtenka prie jo pabūti 15-20 minučių ir, atsisveikinus su šeimininku, išeiti.

Vaišės kartu su bendravimu yra svarbiausia verslo priėmimų, organizuojamų tiek viešojo maitinimo įstaigose, tiek verslininkų biuruose bei namuose, dalis.

Prieš priimant svečius, kartu su kitais paruošiamaisiais darbais, reikėtų tinkamai papuošti stalą kulinariniu, etiketo ir estetiniu požiūriu: uždengti staltiese, išdėlioti lėkštes, gėrimus, prieskonius, sutvarkyti valgymo indus.

Pirmas reikalavimas jiems yra tas, kad jie turi būti nepriekaištingai švarūs. Uždenkite stalą kruopščiai išlyginta staltiese, kad jos centrinės klostės eitų griežtai išilgai ir skersiniu stalo centru. Prie valgomojo stalo jo kraštai turi kaboti 25 - 30 cm, furšeto tipo registratūroje jis neturi siekti grindų 5 - 10 cm.

Priešais kiekvieną kėdę 2 cm atstumu nuo stalo krašto dedamos lėkštės: stovas ir ant jo 20 cm skersmens užkandžių lėkštė Kairėje nuo užkandžių batonėlio, 5–15 cm atstumu, dedama pyrago lėkštė, jos centras turi sutapti su stovo lėkštės centru arba kraštu.

Ant vienos iš šių lėkščių dedama į keturias dalis sulankstyta servetėlė, trikampis, vėduoklė ir tt Peiliai dedami lėkštės dešinėje maždaug 0,5 cm atstumu galiuku į ją, o šakutės – ant lėkštės. paliko galiuku aukštyn. Šių prietaisų skaičius ir reikšmė priklauso nuo ant stalo patiekiamų patiekalų. Be to, dešinėje neturėtų būti daugiau nei keturi, o kairėje - trys. Pradėdami nuo lėkštės, padėkite stalo peilį ir šakutę mėsos patiekalams, po to - peilį ir šakutę žuviai, o tada užkandžiams. Jei sriuba patiekiama giliose lėkštėse, tada tarp užkandžių peilio ir žuvies peilio dėkite po valgomąjį šaukštą, jei puodeliuose – desertinį šaukštą.

Desertinių indų buvimas ant stalo priklauso nuo svečiams siūlomų desertinių patiekalų. Jei, pavyzdžiui, patiekiamas tik kompotas, tada prieš lėkštę dedamas desertinis šaukštas su rankena į dešinę, jei vaisius, tada desertinė šakutė su rankena į kairę ir peilis su rankena į dešinę. . Atitinkamai, meniu dedamas ant stalo ir gėrimų. Jis yra priešais plokštę vienoje ir dviejose eilėse. Eilė gali prasidėti nuo jos centrinės ašies arba nuo sąlyginių linijų, kylančių iš plokštės krašto ir šalia esančio peilio, sankirtos. Pilname komplekte gėrimų serviravimo indai gali atrodyti taip: pirmoje eilėje iš svečio iš kairės į dešinę pastatykite 50 ml talpos taurę degtinei, Madeiros, portveino ir desertinių vynų taurę - 75 ml ir a. vyno taurė mineraliniam ir vaisių vandeniui, antroje eilėje - Reino vyno taurė baltam stalo vynui (100 ml), Lafite taurė raudonam stalo vynui (125 ml) ir šampano taurė (125-150 ml). Likeriui prie arbatos patiekiama 25-30 ml talpos taurė, o konjakui – 75-250 ml talpos taurė prie kavos. Druska ir prieskoniai dedami priešais šakutes.

Arbatai ar kavai puodelį ir lėkštę padėkite 4 cm atstumu nuo stalo krašto rankena į kairę. Šaukštas yra ant lėkštės dešinėje nuo puodelio. Kairėje puodelio pusėje dedama lėkštė pyragui, o šalia jų – šakutė ar šaukštas tortui.

Visais atvejais pirma prie stalo atsisėda šeimininkė. Ji taip pat kviečia svečius sėsti į savo vietas. Vyrai, prieš sėsdami prie stalo, padeda atsisėsti šalia esančioms damoms. Tuo pačiu metu jie atitolina kėdę nuo stalo, o tada patraukia ją link moters kojų.

Prie stalo nerekomenduojama kurti perpildytų erdvių. Perteklius sukelia nepatogumų tiek svečiams, tiek darbuotojams. Pagal etiketą atstumas tarp stalo įrankių turi būti ne mažesnis kaip 60 cm.. Esant galimybei stalą papuošti šviežiomis gėlėmis. Oficialiuose verslo priėmimuose visus patiekalus padavėjai patiekia rankomis.

Sudarant valgiaraštį rekomenduojama atsižvelgti į svečių skonį, jų tautines ir religines tradicijas bei kitus dalykus. Būtų neįtraukta į valgiaraštį žvėriena tuo metu, kai šalyje jų medžioklė draudžiama, arba mėsą pasninko dienomis arba kiaulieną, kai tarp svečių registratūroje yra musulmonų ir pan. Kita vertus, vegetaras svečias bus patenkintas, jei jam bus patiektas vegetariškas patiekalas.

Sėdėti ant kėdės reikia taip, kad būtų patogu valgyti, atsipalaiduoti ir tuo pačiu netrukdyti šalia sėdintiems. Tuo pačiu metu turėtumėte išlaikyti savo laikyseną, o ne subyrėti ar slampinėti. Liemuo nuo stalo krašto yra keturių sulenktų pirštų pločio. Prieš valgant rankos yra ant kelių, o valgant šiek tiek prispaudžiamos prie kūno. Atsiremti į stalą galima tik riešais. Servetėlė, skirta drabužiams apsaugoti ir lūpoms šluostyti, perlenkta per pusę ir uždedama ant kelių.

Susėdę prie stalo, turėtumėte diskretiškai išnagrinėti jo išdėstymą ir nubrėžti, kokius patiekalus valgysite ir gersite. Išsirinkę užkandį, kaire ranka ima bendrą patiekalą, o ten esančiu dešiniuoju įrankiu deda į lėkštę tiek, kiek gali suvalgyti. Tuo pačiu metu neturėtumėte pamiršti ir kitų svečių poreikių. Prieš patiekdami maistą sau, turėtumėte pasiūlyti jį savo kaimynams. Nereikia iš karto dėti į lėkštę kelių rūšių maisto. Baigę vieną užkandį, jie pereina prie kito. Valgydami laikykite jį viduje dešinė ranka peilį ir šakutę kairėje, neperkeliant jų iš rankų į rankas. Jie naudoja tik peilį maistui pjaustyti ir laikyti, bet nededa jo ant šakutės. Jūs neturėtumėte valgyti iš peilio. Naudodami stalo peilį, jie valgo mėsą (taip pat ir paukštieną), blynus, blynus, nupjaudami po vieną gabalėlį. Žuvims patiekiamas specialus peilis ir šakutė. Šakute prilaikykite žuvies gabalėlį, o peiliu atskirkite mėsą nuo kaulų. Jei tokių indų nėra, valgykite su dviem šakutėmis. Jei antros šakutės nėra, žuvis prilaikoma duonos gabalėliu.

Paukštieną galima tvarkyti rankomis, kai ji turi mažus kaulus (pavyzdžiui, putpelių sparneliai), o patiekalas patiekiamas su sudrėkintomis servetėlėmis arba nuplaunamas šiltas vanduo. Paukščių ir žuvų kaulai nėra išspjaunami tiesiai į lėkštę, o pirmiausia dedami ant šakutės, o po to ant lėkštės.

Sukapoti mėsos patiekalai(kotletus, kepsnius ir kt.), daržovių patiekalus, omletus, košes, gerai iškeptus kiaušinius galima valgyti viena šakute, laikant ją dešinėje rankoje.

Kietai virti kiaušiniai, prieš tai nulukštenti, peiliu supjaustomi gabalėliais ir valgomi šakute. Minkštai virti kiaušiniai patiekiami stiklinėje. Šaukšto krašteliu numuškite viršų, juo išgriebkite kiaušinio turinį.

Giliose lėkštėse patiekiamos sriubos ir kiti pirmieji patiekalai valgomi su šaukštu. Surinkę maistą į šaukštą, švelniai palieskite lėkštės dugną prie lėkštės krašto, kad neliktų lašų, ​​ir įkiškite šaukštą į burną kairiuoju kraštu. Į puodelius supiltas sultinys paruoštas gerti. Jie nepučia karštos sriubos, negurkšnoja iš šaukšto, triukšmingai nesiurbia skysčio į burną. Literatūroje apie etiketą pateikiami prieštaringi atsakymai, kaip laikyti lėkštę baigus pirmąjį kursą, ar pakreipti ją nuo savęs, ar link savęs. Lėkštės apačioje geriau palikti šiek tiek sriubos ir nepakreipti jos į vieną ar kitą pusę.

Duona, dedama iš bendros vazos į savo pyrago lėkštę, valgymo metu sulaužoma į gabalus. Tepdami sviestu gabalėlį laikykite lėkštėje, o ne ant rankos. Priėmimų metu sumuštiniai valgomi stovint rankomis, prie vaišių stalo - peiliu ir šakute, nupjaunant po gabalėlį, kaip ir mėsą.

Slavams egzotiškiems patiekalams gaminti naudojami specialūs prietaisai. Pavyzdžiui, valgyti krabus, krevetes, vėžius ant stalo padedama speciali dviragė šakutė ir peilis su plačia mentele.

Desertų patiekalai (kompotai, ledai, želė ir kt.) patiekiami specialiose vazose (kremankose). Jie dedami ant pyrago lėkštės. Desertas valgomas su desertiniu šaukšteliu arba arbatiniu šaukšteliu.

Vaisiai taip pat patiekiami su desertu. Juos taip pat reikia valgyti gražiai. Laikydami obuolį rankoje, peiliu nulupkite odelę. Nuvalę ranką ant servetėlės, peiliu ir šakute pirmiausia perpjaukite obuolį per pusę, o paskui pakaitomis į ketvirčius. Uždenkite ketvirtį naudodami abu įrenginius. Jie suvalgo ketvirtadalį, nukąsdami gabalus. Obuolius galima nulupti net ir supjaustius ketvirčiais.

Kriaušė valgoma taip pat, kaip ir obuolys. Apelsinai nulupami iš pradžių pjaunant skersai arba lygiagrečiai skilties daliai. Valgykite griežinėliais, kurie šakute arba ranka įdedami į burną. Persikai perpjaunami per pusę. Šakute išimkite duobutę. Mandarinus galima nulupti ir valgyti rankomis. Bananai valgomi peiliu ir šakute, supjaustyti žiedais, juos nulupus.

Pyragai ir pyrago gabaliukai perkeliami į lėkštes naudojant konditerinę mentelę ar žnyplę. Biskvitai ir pyragaičiai dažniausiai valgomi šaukštais, trapios tešlos ir sluoksniuotos tešlos – peiliu ir šakute, o kietieji imami ranka. Prieš gerdami arbatą ar kavą, šaukštu cukraus dubenyje suberkite cukrų į puodelį, tyliai išmaišykite ir padėkite šaukštą ant lėkštės krašto kairėje nuo puodelio. Gerkite arbatą ar kavą laikydami puodelį dešinėje rankoje. Jei norite arbatos su citrina, paimkite jos gabalėlį maža šakute, įdėkite į arbatą, išspauskite ir padėkite ant lėkštės krašto. Geriant arbatą su likeriu, arba kavą su konjaku, šie gėrimai gurkšnojami mažais gurkšneliais, įsiterpiant į pagrindinį gėrimą. Su alkoholiu reikėtų elgtis labai atsargiai, kad per daug neprisigertumėte ir nesugadintumėte savo įvaizdžio, nes nesugebėjimas susivaldyti prie stalo kelia abejonių dėl aukštos verslo kultūros buvimo. Rimti verslo žmonės vengia bendradarbiavimo su girtuokliais. Prie stalo visai nereikia gerti alkoholio. Tarp normalūs žmonės tai nėra suvokiama kaip niekieno negerbimas. Po skrebučio užtenka gurkšnį iš stiklinės. Jei nusprendėte išgerti, tai daryti reikėtų ne vienu mauku, o mažais gurkšneliais. Taip pat turime nepamiršti, kad daugumoje pasaulio šalių degtinės porcija yra tik 20 g, dviguba – 40 g, o trigubos porcijos nėra. Nereikia pilti į nebaigtą stiklinę.

Jei kyla sunkumų naudojant įrangą ar taisyklingai vartojant tam tikrus patiekalus, žiūrime, kaip elgiasi šeimininkė ar kiti svečiai.

Svarbi šventės dalis – pokalbis. Jie gali būti bendri, kai jame dalyvauja visi pakviesti asmenys, taip pat vietiniai, vykdomi tarp kaimynų. Jei šeimininkė prisiima atsakomybę už skanėstą, tai šeimininkė prisiima atsakomybę už pokalbio organizavimą. Šeimos šventėse (vestuvėse ir kt.) vaišes veda iš svečių išrinkti arba buitinių tarnybų pasamdyti šeimininkai (toastmasters). Bet koks pokalbis turėtų būti įdomus pašnekovams. Labiausiai priimtinos temos iš meno srities ir politinio gyvenimo. Labai tinka pasakojimai apie keliones ir įdomias verslo keliones. Moterų populiarūs pokalbiai apie vaikus ir madą, o tarp vasarotojų – apie šalies reikalus ir problemas. Prie stalo tinka taktiškas humoras, ypač juokeliai. Reikėtų vengti prieštaringų temų, teorinių klausimų aptarimo ir, žinoma, tam tikrų svečių kritikos. Nereikėtų kalbėti apie ligas, šeimos gyvenimo smulkmenas, santuokinius santykius, meilės reikalus. Savininkas padeda išvengti tokių temų. Etiketas reikalauja klausytis savo pašnekovo, net jei jo istorija neįdomi. Savo ruožtu pasakotojas turi stebėti savo monologą, kad jis nepavirstų ilgu plepėjimu.

Jei kas nors tikrai nori žiūrėti sporto varžybas per televizorių draugiškame ar šeimos vakarėlyje, tai turėtų būti organizuojama atskiroje patalpoje. Šeimos šventėje ar draugiškame vakarėlyje tinka dainos prie stalo ir šokių programa, jei tam yra vietos.

Nerekomenduojama be reikalo konkrečiame priėmime užsibūti ilgiau nei nurodytas kvietime, nes tai gali būti apsunkinta šeimininkams. Nepalankus įspūdis susidaro, kai svečiai iš konkretaus priėmimo išeina visi iš karto, po pagrindinio svečio išvykimo. Geriau išsiskirstyti palaipsniui. Visais atvejais pareigūnams patariama neišeiti iš registratūros anksčiau nei vyresni svečiai.

Kiekviena tauta turi savo papročius, tradicijas, kultūrą, politinę ir valdžios struktūrą. Visa tai turi įtakos funkcijoms verslo santykiai Ir priimtas taisykles elgesį. Taigi šiaurės amerikiečiai atviras darbo kambario duris suvokia kaip normą, o vokiečiai – kaip didžiausią netvarkos laipsnį. Amerikiečiai ir japonai įpratę dirbti didelėse patalpose, kur viskas matosi, o vokiečiai, atvirkščiai, dirba už uždarų durų. Garsų amerikiečio ar italo pokalbį anglas gali suvokti kaip blogų manierų požymį. Kai Lotynų Amerikos pašnekovai kuo arčiau vienas kito suartėja, anglai linkę nutolti ir pan.

Paruošimo ir priežiūros procese verslo derybos Nacionalinės ypatybės pasireiškia delegacijos formavimo pobūdžiu, sprendimų priėmimo derybų metu mechanizmu ir savarankiškumo laipsniu, dalyvių vertybine orientacija, suvokimo ir mąstymo ypatumais, būdingiausia taktika.

Nacionalinių verslo etiketo ypatumų nežinojimas gali padaryti nepageidautiną įspūdį partneriams ir apsunkinti sąveiką tiek derybų proceso stadijoje, tiek įgyvendinant tam tikrus bendrus projektus.

Verslo etiketo ir apskritai verslo kultūros ypatumai grindžiami ne tik tradicijomis, bet ir tautiniais charakterio bruožais.

Šiaurės Amerikos verslo kultūra yra gana jaunas, tačiau daugelis tyrinėtojų ir verslo žmonių jau pastebėjo tokius į tautinio charakterio bruožus panašius bruožus, kaip orientacija į individualizmą žmonių santykiuose, stipri asmenybė praktinėje veikloje, taigi ir individualių sprendimų troškimas. Amerikiečių verslininkai išsiskiria dideliu verslo aktyvumu, puikiais sugebėjimais kovojant dėl ​​pelno, noru pareikšti savo pranašumą, išskirtiniu pasitikėjimu savimi, ištverme, išgyvenimu, potraukiu rizikuoti. Verslo santykiuose gamyboje dominuoja neabejotinas paklusnumas ir griežta disciplina. Amerikiečiai pavydi pagarbos žmogaus teisėms, o konfliktinėse situacijose dažniausiai griebiasi įstatymų ir teisininkų paslaugų. Neoficialiuose santykiuose amerikiečiai bendrauja vieni su kitais paprastai. Jie gana atviri, šiek tiek pažįstami net vyresniems pagal amžių ir pareigas, laisvai besilaikantys socialinio etiketo taisyklių, besišypsantys, dėmesingi ir rūpestingi savo sveikatai.

Amerikietiškas derybų stilius pasireiškia noru diskutuoti ne tik bendrieji požiūriai, bet ir su susitarimų įgyvendinimu susijusias detales. Amerikiečiams įspūdį daro ne tokia formali atmosfera, atvirumas ir draugiškumas. Tačiau jie dažnai demonstruoja egocentriškumą, nes mano, kad vykdydami verslą jų partneriai turėtų vadovautis tomis pačiomis taisyklėmis kaip ir jie. Todėl derybų partneriai amerikiečius dažnai laiko pernelyg atkakliais ir agresyviais. Amerikietiškas derybų stilius pasižymi pakankamu profesionalumu. Amerikiečių delegacijoje retai sutinkamas žmogus, kuris būtų nekompetentingas derinamasis klausimais (atitinkamai, amerikiečius gąsdina partnerio nekompetencija). Derybų delegacijos nariai, priimdami sprendimus, yra gana nepriklausomi. Amerikiečiai gana atkakliai stengiasi įgyvendinti savo tikslus derybose ir mėgsta derėtis. Paprastai jie netoleruoja ilgo derybų vilkinimo.

Europos verslo kultūra daug senesnis nei amerikietiškas. Vienaip ar kitaip jai būdingi ryškūs Šiaurės Amerikos verslo kultūros bruožai, tačiau net ir čia esama nacionalinių skirtumų ir ypatumų.

Taigi, Vokietijos verslo kultūra pasižymi tokiais bruožais kaip tvarkos troškimas, disciplina, punktualumas, ekonomiškumas ir kruopštumas. Pagrindinis skirtumas tarp vokiško verslo būdo yra formalumo laipsnis. Visi susitikimai suplanuoti iš anksto. Staigūs pasiūlymai ir pakeitimai vertinami labai nepritariamai. Rengkitės griežtai, moterys nedėvi kelnių su dalykiniais drabužiais. Profesionalumas yra labai vertinamas. Tuo pačiu metu vokiečiai yra gana bendraujantys, jiems patinka linksmintis ir linksmintis.

Vokiečiai labiau linkę leistis į tas derybas, kuriose aiškiai mato galimybę rasti sprendimą. Paprastai vokiečiai savo poziciją išsiaiškina labai kruopščiai, derybų metu mėgsta nuosekliai, vieną po kito aptarti klausimus. Jie mėgsta teikti faktus ir pavyzdžius, yra daliniai skaičiams, diagramoms ir diagramoms. Derėdamasi su jais turi būti logiškas argumentuodamas ir tikslus pateikdamas faktus. Vertinamas sąžiningumas ir sąžiningumas. Sudarydami sandorius vokiečiai reikalaus griežto prisiimtų įsipareigojimų vykdymo, o nevykdymo atveju – mokėti dideles baudas.

Britai pasižymi operatyvumu, pagarba nuosavybei, tradicijoms, mandagumu, paklusnumu įstatymams. Bendraudami jie yra labai santūrūs ir skrupulingi, o tai kartais suvokiama kaip izoliacija ir standumas. Pokalbiuose vertinamas mokėjimas klausytis, dalykiniuose santykiuose – punktualumas. Anglijoje vyrauja taisyklė „laikyk formalumus“. Kreipimasis į anglą „tu“ yra visiškai neįsivaizduojamas, kaip ir į ką nors vardu be specialaus leidimo. Britai pasimatymų tvarkos laikosi itin griežtai. Paspausti ranką priimama tik pirmojo susitikimo metu. Laikoma bloga maniera kalbėtis su anglu po darbo valandų, net jei kartu su verslo partneriu geriate ar vakarieniaujate.

Skirtingai nei vokiečiai, britai mažiau dėmesio skiria pasirengimo deryboms klausimams. Jie į juos kreipiasi su didesniu pragmatiškumu, manydami, kad atsižvelgiant į paties partnerio poziciją derybose, galima rasti geriausią sprendimą. Tuo pačiu jie yra gana lankstūs ir noriai reaguoja į priešingos pusės iniciatyvą. Britai moka kantriai išklausyti pašnekovą, tačiau tai ne visada reiškia susitarimą. Nemandagu elgesiu laikomas per daug kalbėjimas, t.y., kaip tiki britai, prisiversti kitiems. Pagal tradiciją anglas yra santūrus savo sprendimuose, vengia kategoriškų teiginių ir pokalbyje uoliai vengia bet kokių asmeninių klausimų, t.y. visko, kas būtų vertinama kaip privatumo pažeidimas. Jie turi labai išvystytą teisingumo jausmą, todėl vykdydami verslą jie praktikuoja sąžiningą žaidimą.

Prancūzai, kurių tėvynė laikoma įstatymų leidėja verslo protokole ir etikete, yra labai galantiški, rafinuoti, stengiasi laikytis etiketo, būdami atsipalaidavę ir atviri savo pašnekovams. Jie labai vertina intelektą, gebėjimą išreikšti save, tiksliai suformuluoti sutarčių ir sandorių sąlygas. Prancūzai jaučia pasitenkinimą domėdamiis savo kultūra ir kalba (tuo pačiu prastas prancūzų kalbos mokėjimas suvokiamas su pykčiu). Verslo santykiuose vertinami asmeniniai ryšiai. Verslo priėmimuose (pusryčiai, pietūs, kokteiliai ir kt.) priimama daug svarbių sprendimų.

Vesdami derybas prancūzai stengiasi vengti oficialių individualių klausimų diskusijų ir siekia išlaikyti savo nepriklausomybę. Tuo pačiu metu jų elgesys gali labai pasikeisti, priklausomai nuo to, su kuo jie aptars problemą. Prancūzai didelį dėmesį skiria išankstiniams susitarimams. Jie mėgsta nuodugniai išstudijuoti visus gaunamų pasiūlymų aspektus ir pasekmes, todėl derybos su jais vyksta daug lėčiau. Bet kokie bandymai paspartinti derybas gali tik pakenkti reikalui. Aptariant problemas, prancūzų argumentacija tradiciškai orientuota į loginius įrodymus. Jie derasi gana griežtai ir, kaip taisyklė, neturi „atsarginės“ pozicijos. Prancūzų partneriai gali pertraukti savo pašnekovą kritikuoti ar paprieštarauti, tačiau jie nėra linkę derėtis. Palyginti su amerikiečiais, jie yra mažiau laisvi ir nepriklausomi priimdami galutinį sprendimą. Pasirašytos sutartys yra itin korektiškos ir neleidžia atsirasti neatitikimų. Prancūzai neigiamai žiūri į kompromisus ir mieliau vartoja prancūzų kalbą kaip oficialią derybų kalbą.

Išsiskiria savo originalumu Rytų verslo kultūra. Taigi, Japonijos verslo kultūra pirmiausia lemia kolektyvizmas, pagrįstas tradicine bendruomenine sąmone ir darbuotojų tapatinimasis su įmone. Kolektyvistinis darbo pobūdis daugiausia lemia priėmimo stilių. valdymo sprendimai"žemyn aukštyn". Kolektyvizmas pasireiškia vienoda darbo apranga paprastiems darbuotojams ir vadovams bei laisvalaikio praleidimu kartu. Beveik visos įmonės turi moralės kodeksus ir, nors tai nėra formalūs atributai, jų reikalavimų yra ištikimai laikomasi. Japonai vengia prieštaravimų ir konfliktų bei siekia kompromisų. Konfliktai sprendžiami ne tiek pasitelkus teisinius įstatymus ir teisininkus, kiek derybomis, siekiant susitarimo. Verslo etikoje labai vertinamas darbštumas ir kruopštumas. Japonai yra punktualūs ir beveik niekada nevėluoja į susitikimus. Būdingas bruožas Japonai yra jautrūs vieša nuomonė, didžiausias tikslumas ir įsipareigojimas. Rankos paspaudimas susitikus su žmonėmis Japonijoje nepriimtinas.

Vesdami derybas japonai didelį dėmesį skiria asmeninių santykių su partneriais plėtrai. Neoficialių susitikimų metu jie stengiasi kuo išsamiau aptarti problemą. Per pačias derybas jie stengiasi išvengti pozicijų susidūrimo. Japonai dėmesį dažnai parodo klausydami pašnekovo. Dažnai toks elgesys interpretuojamas kaip sutikimo su išsakomu požiūriu išraiška. Tiesą sakant, tai tik skatina pašnekovą tęsti. Japonų noras nevartoti žodžio „ne“, o žodžiais „taip“ reiškia, kad jūsų klausomasi, gali suklaidinti asmenį, kuris to nežino. Užsienietis, susipažinęs su japonų etiketu, matys atsisakymą žodžiuose „Tai sunku“, nurodydamas Blogas jausmas ir tt, o sutikimas yra žodžiais „suprantu“. Japonijos sprendimų priėmimo mechanizmas apima gana ilgą tam tikrų nuostatų derinimo ir patvirtinimo procesą. Kantrybė Japonijoje laikoma viena iš pagrindinių dorybių, todėl diskusijos verslo klausimais dažnai prasideda nuo smulkmenų ir vyksta labai lėtai. Japonai nemėgsta rizikuoti, o jų noras nepralaimėti gali būti stipresnis nei noras laimėti. Kai japonai susiduria su akivaizdžiu partnerių nuolaidžiavimu, jie dažnai atsako tuo pačiu. Japonai itin skrupulingi ir labai rimtai žiūri į savo įsipareigojimus.

Kinai dažniausiai aiškiai skiria atskirus derybų proceso etapus: pirminį pozicijų išsiaiškinimą, jų aptarimą ir galutinį etapą. Pradiniame etape daug dėmesio skiriama partnerių išvaizdai ir jų elgesio būdui. Remiantis šiais duomenimis, bandoma nustatyti kiekvieno dalyvio statusą. Ateityje didelis dėmesys bus skiriamas aukštesnį – tiek oficialų, tiek neoficialų – statusą turintiems žmonėms. Galutinius sprendimus Kinijos pusė priima, kaip taisyklė, ne prie derybų stalo, o namuose. Centro pasiektų susitarimų tvirtinimas beveik privalomas. Kinai dažniausiai nusileidžia derybų pabaigoje, įvertinę antrosios pusės galimybes. Tuo pačiu metu sumaniai panaudojamos partnerio derybų metu padarytos klaidos. Kinija teikia didelę reikšmę pasiektų susitarimų įgyvendinimui.

Verslo santykiuose su arabais derėtų prisiminti privalomą islamo tradicijų laikymąsi. Ramadano mėnesį musulmonui neleidžiama nieko valgyti nuo saulėtekio iki saulėlydžio. Pirmąjį musulmonų Naujųjų metų mėnesį priėmimai neturėtų būti rengiami. Visa veikla pertraukiama penkis kartus per dieną maldai, ketvirtadienis arba penktadienis musulmonams yra poilsio ir tarnavimo Dievui diena. Draudžiama vartoti kiaulieną ir alkoholį. Nereikėtų pradėti pokalbio su islamo pasaulio atstovais apie religiją ar politiką. Turite atvykti į paskirtą vietą laiku, nors jūsų šeimininkas gali vėluoti. Arabams greičiausiai bus sunku užmegzti verslo santykius su moterų atstovėmis.

Arabams vienas iš svarbiausių elementų derybose yra pasitikėjimo tarp partnerių užmezgimas. Jie teikia pirmenybę išankstiniam derybų metu aptartų klausimų detalių išaiškinimui, taip pat „derėjimui“ prie derybų stalo. Jie visada stengiasi pasilikti galimybę tęsti kontaktus, jei šį kartą nepavyko susitarti (šiuo atveju sandorio atsisakymą lydi gausūs pagyrimai partneriui ir atmestas susitarimas).

Suprasti vietinio etiketo subtilybes būtina tiek vykdant verslą užsienyje, tiek užmezgant darbinius ryšius su į Rusiją atvykstančiais užsieniečiais. Pažymėti tautinio etiketo ypatumai tam tikru mastu yra reliatyvūs, nors daugeliu atžvilgių atitinka tarptautinių santykių praktikoje vyraujančią nuomonę. Plečiantis sąveikai, tautiniai elgesio stiliai, kaip taisyklė, sėkmingai prisitaiko (todėl šiuo metu jau galima kalbėti apie specialios derybininkų subkultūros formavimąsi su savo elgesio taisyklėmis, kalba, simboliais, kurios gali gerokai skirtis nuo priimtų). nacionalinės normos ir elgesio taisyklės). Siekiant efektyvinti verslo komunikaciją tarptautiniu mastu, nustatomos ir laikomasi diplomatinių ir verslo protokolų bei etiketo normų.

Komplimentas - žodžiai ir posakiai, kuriuose šiek tiek perdėtos teigiamos žmogaus savybės.Žmogus klauso malonūs žodžiai adresuotas jam, išgyvenimai ypatinga rūšis malonumą, tuo pačiu patenkinant poreikį gauti teigiamų emocijų. Kuo žmonėms maloniau su kuo nors bendrauti, tuo labiau jie pasitiki pašnekovu ir tuo didesnė tikimybė sėkmingai išspręsti verslo problemą. Taigi komplimento tikslas – įtikti pašnekovui, tuo užprogramuojant jį (per pasąmonę įtakojant jo emocijas ir jausmus) tolimesniam bendradarbiavimui.

Klausantis komplimento, suveikia ir psichologinis įtaigos fenomenas, dėl kurio žmogus stengiasi „išaugti“ į komplimente akcentuojamas savybes. Sugestijamo poveikio metu žmogaus poreikis tobulinti kai kuriuos savo bruožus patenkinamas in absentia. Ir nors iš tikrųjų poreikis nebus visiškai patenkintas, tikrasis jausmas bus jo patenkinimas, teigiamų emocijų atsiradimas šiuo pagrindu.

Daugelis žmonių, klausydami jiems skirtų meilikavimo, patiria teigiamas emocijas. Tačiau verslo komunikacijoje tai geriau komplimentai, kurie turi šiuos reikšmingus skirtumus nuo glostymo:

• meilikavimas, kaip taisyklė, yra tiesmukas, nedviprasmiškas, paprastas ir suprantamas, o komplimentas suponuoja skirtingus skaitymus, apmąstymus, kurių metu žmogus pats spėlioja to, kas buvo pasakyta, esme;
• glostymas reiškia perdėtą teigiamų žmogaus savybių perdėjimą, dažniausiai priskiriant pranašumus, kurių nėra, o komplimentas tik netiesiogiai rodo, kad žmoguje yra daugybė teigiamų savybių;
• komplimentas gali sukelti malonius jausmus pašnekovui; Glostymas dėl savo pobūdžio gali sukelti atstūmimą ir išprovokuoti atsaką.

Papildoma įtaka verslo komunikacijoje reikalauja tam tikro meno. Yra specialių komplimento reikalavimai. Pagrindiniai iš jų yra šie:

• sutelkti dėmesį ne į išorinius pašnekovo nuopelnus, o į jo vidines, dvasines savybes;
• išryškinkite ne akivaizdžius, o paslėptus pašnekovo privalumus (kuo daugiau paslėptų pranašumų galėsite pabrėžti partneryje, tuo nuoširdesni jam atrodys pašnekovo žodžiai);
• būkite nuoširdūs sakydami komplimentą (arba bent jau susidarykite įtikinamą nuoširdumo įspūdį);
• sakydami komplimentus būkite kiek įmanoma konkretesni, konkretūs ir suasmeninti komplimentai žmonėms atrodo nuoširdesni ir nuoširdesni; šiuo tikslu visų pirma reikia vartoti žodžius „dėl...“ ir aiškių pastebėjimų aprašymą (pavyzdžiai pateikti 11.1 lentelėje);
• komplimentą remdamiesi faktais, naudodami abiem partneriams žinomus faktus;
• sakydamas komplimentą būkite trumpas (komplimentiniame teiginyje turi būti viena ar dvi mintys, ne daugiau, paprasta konstrukcija tikrai bus suprasta);
• į komplimentą neįtraukite pamokymų (komplimente turėtų būti nurodyta savybė, o ne rekomendacijos, kaip ją tobulinti);
• komplimente neturėtų būti dviprasmiškų frazių, dviprasmiškumas gali sukelti visiškai kitokius jausmus ir asociacijas, kurių tikisi komplimento autorius;
• turėtumėte tik šiek tiek perdėti teigiamą komplimento savybę (didelis perdėjimas komplimentą paverčia pasityčiojimu);
• neturėtumėte sakyti komplimentų dėl tų savybių, kurių žmogus norėtų atsikratyti;
• Sakydami komplimentus turėtumėte atsižvelgti į pašnekovo lyties ir amžiaus ypatybes;
• turėtumėte naudoti tokią veiksmingą techniką kaip komplimentą antikomplimento sau fone (padidėjęs šio komplimento poveikis yra dėl to, kad jis vienu metu patenkina du pašnekovo poreikius: poreikį tobulėti kai kurie jo charakterio bruožai ir poreikis patenkinti savo požiūrį į partnerio verslo pokalbio kritikavimą).

11.1 lentelė. Privalumų įvardijimo komplimentuose pavyzdžiai

nepavadintas dokumentas

Bendras asmens nuopelnų įvertinimas	Konkretus žmogaus vertų savybių įvertinimas
Nina Michailovna! Esi labai taktiška ir žavi moteris!	Dabar suprantu, Nina Michailovna, kodėl tiek daug žmonių tavimi žavisi: tu elgiesi teisinga, taktiška ir mandagi su žmonėmis.
Nikolajus Filippovičius! Tai buvo nuostabu!	Buvo puiku, Nikolajau Filippovičiau, nes puikiai bendrauji su publika, o įtikinami argumentai padarė stiprų įspūdį aplinkiniams.
Jūs esate nuostabus vadovas, Aleksandras Nikolajevičius!	Aleksandrai Nikolajevičiau esate puikus vadovas, nes ne tik mokate valdyti žmones, bet ir užjaučiate juos, jums rūpi žmonės, su kuriais dirbate.
Vladimiras Nikolajevičius! Esi labai protingas ir įžvalgus žmogus!!	Vladimiras Nikolajevičius! Jūs esate labai protingas vyras, nes visada randate laiko malonioms smulkmenoms, kurios man teikia ypatingą džiaugsmą.
Jūs esate nuostabi šeimininkė, Natalija Vasiljevna!	Natalija Vasiljevna, esate nuostabi namų šeimininkė, nes visada palaikote švarą namuose ir gaminate labai skanų maistą!
Konstantinas Aleksejevičius! Turite puikų humoro jausmą!	Turite nuostabų humoro jausmą, Konstantinai Aleksejevičiau, nes jūsų juokeliai visada gali nudžiuginti žmones.
Viktoras Pavlovičius! Jūs esate tikras darbštus darbuotojas ir savo amato meistras!	Jūs esate meistras - „auksinės rankos“, Viktor Pavlovich, nes kad ir ką imtumėtės, tai darote kokybiškai, laiku, su didžiulėmis pastangomis ir įkvėpimu!
Nuostabus, nepriekaištingas darbas, Marina Aleksandrovna!	Ačiū, kad nepriekaištingai atlikote užduotį, Marina Aleksandrovna. Tai labai padės mums išspręsti labai svarbią kiekvienam užduotį.
Katya, jums patinka didelis autoritetas komandoje.	Tu esi mūsų visuomenės siela, Katya, nes esi labai dėmesinga, rūpestinga ir taktiška kiekvienam iš mūsų.
Vladik, tu tikras draugas!	Tu tikrai esi tikras draugas, Vladikai, nes supranti mane ir visada pasiruošęs padėti sunkiais laikais.

Turėtumėte į tai atkreipti dėmesį. kad norimas efektas pasiekiamas ne tik naudojant akivaizdūs, bet ir paslėpti komplimentai(paslėpti komplimentai suprantami kaip tie, kurie, netiesiogiai darydami įtaką pašnekovui, sukuria ypatingą pasitikėjimo atmosferą santykiuose).

Paslėpti komplimentai visų pirma apima:

• rodyti nuoširdų susidomėjimą pašnekovu (kad domėjimasis būtų tikrai nuoširdus, svarbu žmoguje pabandyti rasti tai, kas iš tikrųjų yra žmogiškai įdomu: ką nors iš jo biografijos, darbo, šeimos, įvykių, kuriuos jis matė, pomėgius ir pan.);
• dažnas pašnekovo vardo paminėjimas (tas, kuris prisimena pašnekovo vardą, demonstruoja kai ką daugiau nei tik pagarbų požiūrį į jį).

Norint įvaldyti komplimentų meną, reikia praktikos. Be patirties, komplimentų sakymas „dėl smulkmenų“ vargu ar sulauks sėkmės. Štai kodėl, kad komplimentas būtų sėkmingas teisinga situacija, tai būtina tobulinti kasdieniuose santykiuose.

Komplimentus žmonės dažniausiai priima palankiai, nes visi džiaugiasi, kad jam pasako ką nors gero, ir lengvai atleidžia galimas klaidas, ypač jei nėra pašalinių liudininkų. Todėl geriau išmokti sakyti komplimentus vienas prieš vieną. Tačiau, jei komplimentas geras, tada jis daro didesnį įspūdį, kai jis sakomas liudininkų akivaizdoje.

Kadangi vyrų ne itin lepina komplimentai, jie mažiau reikalauja savo kokybei. Todėl šį meną geriau treniruoti vyrams.

Ruošiantis dalykiniam pokalbiui, patartina iš anksto paruošti nedidelį komplimentų rinkinį įvairioms progoms, situacijoms, žmonėms.

Dovanų klausimas – vienas opiausių dalykiniuose santykiuose. Dovanos, kaip ir kalba, yra bendravimo priemonė tiek organizacijos viduje, tiek už jos ribų – su šalies ir užsienio verslo partneriais.

Daug kas priklauso nuo tarpusavio supratimo, asmeninių savybių ir vienas kito interesų. Jei pakankamai gerai pažįstate savo partnerį, o jūsų dovana atitinka jo pomėgius ir skonį, tai dažniausiai ji priimama su nuoširdžiu dėkingumu. Jei su partneriu susitinkate pirmą kartą, tuomet nereikėtų skubėti dovanoti, ypač brangios. Reakcija gali būti priešinga nei tikitės. Taigi dovana gali būti laikoma:

• savo priklausomybės nuo partnerio išraiška;
• jūsų intereso įrodymas;
• ženklas, kad jums tiesiog nereikia dovanojamo daikto.

Dovanoti reikia didelio takto ir skonio. Bendrosios taisyklės visoms progoms čia gyvenimas neegzistuoja. Dažniausiai sutinkama, kad per pirmąjį susitikimą dovanas įteikia ne svečiai, o šeimininkai. Todėl atvykusiam užsienio atstovui būtina ką nors įteikti kaip ženklą, kad jis yra laikomas garbės klientu ir tikisi ilgalaikių santykių. Vėlesniuose susitikimuose keistis dovanomis tampa privaloma.

Dovanos turėtų būti įteikiamos griežtai pagal rangą. Nepageidautina, kad derybų metu delegacijos vadovas ir nariai dovanotų vienodas dovanas, tai bus vertinama kaip įžeidimas (ypač jautrūs nepaklusnumui Azijos šalių atstovai).

Ypatingas dėmesys turėtų būti skiriamas dovanų pakavimui. Nepatraukli pakuotė gali sugadinti donoro pastangas. Gavę dovaną, būtinai iš karto atidarykite pakuotę ir išreikškite susižavėjimą, antraip dovanotojas jūsų abejingumą gali vertinti kaip nepagarbą jam. Dovanos kartojimas (išskyrus alkoholinius gėrimus, šokolado rinkinius, gėles) laikomas rimtu etiketo pažeidimu.

Prasmingiau atrodys dovanos, jei jas puoš graviūra ar monograma, Jūsų įmonės logotipas ar asmens, kuriam skirta dovana, inicialai.

Draugams dera padovanoti dėžutę brangių šokoladinių saldainių (neįprasta dovanoti birių saldumynų), konjako, šampano, derliaus vynų rinkinio. Reikėtų nepamiršti, kad nepadoru duoti butelį be pakuotės. Manoma, kad nepadoru tiekti stipriuosius gėrimus silpnosios lyties atstovams.

Neturėtumėte dovanoti ikonų, perlų, nosinių, laikrodžių, veidrodžių, peilių (tiek Vakaruose, tiek Rytuose tai Blogas ženklas). Nerekomenduojama dovanoti matrioškų ir samovarų – jų turi kone kiekvienas užsienietis.

Skirtingai nuo kitų dovanų, gėlės dovanojamos nuėmus popierių. Išimtis – brangios pakuotės, kurių ypatingai ypatingomis progomis (pavyzdžiui, jubiliejaus proga) negalima išimti. Siųsdami gėlių krepšelį ar puokštę, turėtumėte pridėti vizitinę kortelę arba raštelį su geri norai. Vyrams gėlių nedovanoja, nebent per jubiliejų. Vedęs vyras mergaitei gėlių nedovanoja, o moteris – vyrui.

Dovanos atsisakymas – labai atsakingas veiksmas, kurį gali paskatinti vien principinga dovanotojo pozicija ar netaktiškumas.

Be bendrų priežasčių dovanoti dovanas (t. y. geros valios demonstravimas ir reklama), yra daug privačių priežasčių ir pasiteisinimų ką nors dovanoti darbuotojams, klientams, klientams ir aptarnaujančiam personalui. Tai įmanoma sveikinant su vaiko gimimu, santuoka, atlyginimo ar pareigų padidėjimu, gavus apdovanojimą, publikuojant laikraštį ar pasirodžius televizijoje; naujas darbas, akademinio laipsnio įgijimas – didelis pasiekimas.

Dovanos taip pat gali būti dovanojamos išėjimo į pensiją, jubiliejaus gimtadienių, vestuvių metinių, apvalių datų proga. darbinė veikla, perkėlimas į kitą skyrių ar miestą, profesijos pakeitimas, naujo būsto įsigijimas.

Dovanos galimos dėl šių priežasčių:

• kaip padėką (už viršvalandinį darbą, atliktą žmogui nepatogiu metu; už neatidėliotinos užduoties atlikimą ir visiškai nesuinteresuotą, sąžiningą pagalbą; už kvietimą į verslo pusryčius, pietus, vakarienę ar kitą renginį);
• kaip atsiprašymas už kam nors padarytus nesusipratimus ar įžeidimą;
• kaip užuojautos ar užuojautos ženklas: dėl artimųjų mirties, nesėkmės karjeroje ar finansiniuose reikaluose.

Kuo arčiau dovana įteikiama įvykiui, dėl kurio ji buvo įteikta, tuo geriau.

Jei reikia pabendrauti su užsieniečiais ir apsikeisti dovanomis, reikia kažkuriuo metu sustoti, paliekant partneriui malonų pergalės jausmą šiame konkurse.

Įvairių šalių atstovai skirtingai žiūri į dovanojimą. Didžiojoje Britanijoje buvo sukurtas tam tikras dovanojimo ritualas ir apibrėžta prekių, kurios laikomos būtent dovanomis, asortimentas. Tai kalendoriai, sąsiuviniai, žiebtuvėliai, firminiai rašikliai, o per Kalėdas – alkoholiniai gėrimai. Į kitas prekes žiūrima ne kaip į dėmesio ženklus, o kaip į spaudimo partneriui priemonę. Verslo santykiuose Rusijos verslininkams geriau ne tik neprašyti dovanų, bet ir elgtis taip, kad būtų atmesta galimybė dovanoti Anglijos įmonei. Tai žymiai padidins jūsų, kaip verslo partnerio, reputaciją.

Suomijoje per šventes, ypač Kalėdas ir Naujuosius metus, įprasta sveikinti draugus ir kolegas. Geriausia padovanoti gražią atvirutę, kad nesugėdintumėte partnerio brangia dovana. Vokietijoje verslo komunikacijoje dovanos nepriimamos. Turkijoje bet koks verslo priėmimas baigiasi smulkių suvenyrų įteikimu pakviestiesiems (turkų verslo žmonių mėgstamos „lentelės“ – bronzinės ar žalvarinės lentelės, supakuotos į aksominę dėžutę-stendą su įmonės logotipu ir įsimintinu parašu). Atsakant taip pat gali būti pristatytas atminimo ženklas iš įmonės.

Lotynų Amerikoje šventiniam stalui įprasta dovanoti kalendorius, firminius plunksnakočius, sąsiuvinius, gėrimus, rankdarbius, spalvingai dekoruotus krepšelius su prekių pasirinkimu.

Išskyrus Kalėdas, Šiaurės amerikiečiai neturi nustatytų dovanų įteikimo datų, taip pat neturi tam skirtų konkrečių daiktų. Tačiau JAV verslo partneriams rekomenduojama dovanoti palyginti nebrangias dovanas (ne daugiau kaip 50 USD, geriausia 10–25 USD), išskyrus ypatingus atvejus, kai dovaną dovanoja kas nors iš aukščiausios korporacijos vadovybės.

Pažymėtina, kad Vakaruose žmonių apsikeitimas dovanomis nėra toks plačiai paplitęs kaip Rusijoje, todėl į dovanojimą reikėtų žiūrėti atsargiai. Derantis su Azijos verslininkais be dovanų apsieiti beveik neįmanoma.

1. Kokių elgesio taisyklių reikėtų laikytis gatvėje?
2. Kokių elgesio taisyklių reikėtų laikytis viešajame transporte?
3. Kokių elgesio taisyklių reikėtų laikytis lankantis teatruose, kino teatruose, koncertų salėse?
4. Kokius verslo metodus žinote?
5. Kokie reikalavimai taikomi aprangai verslo priėmimuose?
6. Kokių elgesio taisyklių turėtų laikytis verslo priėmimų dalyviai?
Testas „Kaip tu elgiesi naujoje aplinkoje?

Iš šių atsakymų variantų išsirinkite jums tinkamiausią.

1. Jūs pirmą kartą atvykote į naują vietą darbo vieta. Kurią komandą norėtumėte matyti?

a) pakankamai jaunas, pageidautina priešingos lyties, kuris elgtųsi su tavimi nuolaidžiai;

b) jūsų amžius, kuris iš karto pradeda klausinėti jūsų kainos;

c) darbuotojai, daugiausia pagyvenę, gana niūrūs, nuolat užsiėmę „svarbiais“ reikalais ir visa savo išvaizda rodantys, kad į jų glaudų gyvenimą įneši tam tikrą diskomfortą.

2. Įeinate į tuščią liftą. Ją užimsite taip:

a) stovėti viduryje, savo išvaizda parodydamas, kad nori visa tai užimti;

b) atsistokite viename iš kampų, atsukdami nugarą ar šoną į likusią lifto dalį;

c) stovėti viduryje, bet taip, kad salone liktų daug vietos.

3. Sutinkate tris priešingos lyties atstovus, turėdami galimybę pasirinkti vieną tolimesniam bendravimui. Kam teikiate pirmenybę:

a) jaunas, bendraujantis, bet šiek tiek ekscentriškas ir pernelyg traukiantis į save dėmesį;

b) vidutinio amžiaus, skoningai apsirengęs ir šiek tiek ironiškas;

c) metais, kai visa jo išvaizda rodo, kad jis užima aukštas pareigas.

4. Įėjus į valgyklą matosi, kad visos vietos užimtos, yra tik viena, bet kitą vietą užima nepažįstamasis. Tu:

a) vis tiek užimsite vienintelę vietą, šiltai nusišypsoję netikėtam kaimynui;

b) sėsti prie stalo, visa savo išvaizda parodydamas, kad esi visiškai abejingas tam, kas sėdi šalia;

c) palaukti, kol atsiras vieta kur nors prie kito staliuko, arba išvis išeiti iš kavinės.

5. Ar praleistumėte savo atostogas:

a) ten, kur dar niekada nebuvote;

b) tik jūroje, juolab kad yra malonios ir netikėtos pažinties galimybė;

c) kur nors kaime.

6. Jei jums patinkantis asmuo jumis visiškai nesidomi, jūs:

a) apgailestaudamas atsisako ketinimo jį pažinti;

b) bandyti jam paaiškinti, kad pašalintų bet kokias abejones ir neįvertinimus;

c) palik viską taip, kaip yra - jam blogiau.

Raktas

Apskaičiuokite taškų skaičių naudodami lentelę.

nepavadintas dokumentas

Klausimo numeris

Rezultatas

Mažiau nei 11 taškų. Esate įtarus ir nemėgstate atvirauti kitiems žmonėms, manydami, kad jie nesugeba jūsų teisingai suprasti. Sunku sutarti su žmonėmis, užmezgi kontaktą su nenoru, bijodamas, kad tave sukritikuotų. Esate per jautrus bet kokiai kritikai, net iš artimų žmonių. Matyt, jums trūksta tikėjimo žmonėmis. Pasigilink į save, tikriausiai atrasi tai, kas trukdo tavo bendravimo įgūdžiams.

12-23 taškai. Esate aukso viduriukas, vidutiniškai bendraujantis, nors turite ir nedidelių trūkumų, kurie vis dėlto niekaip netrukdo nei jums, nei aplinkiniams. Mėgstate bendrauti, susipažinti su įvairiais žmonėmis ir būti skirtingose ​​kompanijose. Tačiau kartais jautiesi drovus, kai atsiduri nepažįstamoje aplinkoje. Tačiau neleiskite, kad tai jūsų jaudintų, tai gana įprastas reiškinys normaliam žmogui. Mokate vienodai vertinti tiek buvimą linksmoje ir malonioje kompanijoje, tiek vienas praleistas minutes.

24 - 36 taškai. Esate labai bendraujantis žmogus, trokštate užmegzti naujų pažinčių ir lengvai užmezgate ryšį su bet kuriuo asmeniu bet kurioje įmonėje. Turite gana gerą liežuvį, dažnai esate net labiau bendraujantis nei reikia. Visada džiaugiatės turėdami galimybę su kuo nors pabendrauti ir susipažinti su naujais žmonėmis. Jūsų telefonas nuolat skamba. Tačiau kartais tereikia vienatvės ir tylos, antraip tiesiog „uždusi“ nuo kontaktų ir bendravimo gausos.

Kaip ir kiekviena šalis turi savo kalbą, taip ir turi įvairiose srityse veikla turi savo elgesio kalbą. Ši kalba vadinama etika. Atvykęs į kitą šalį, bet nemokėdamas tos šalies kalbos, užsienietis rizikuoja apsijuokti. Geriausiu atveju jis bus nesuprastas, blogiausiu – gali padaryti daugybę nedovanotinų klaidų, už kurias pagal vietos įstatymus gali būti pakartas. Tas pats pasakytina ir apie dalykinio bendravimo etiką – tačiau niekas už jos pažeidimą rimtai nenubaustas, tačiau gali būti atleistas iš darbo.

Ypatumai

Etikos centre yra moralė – ji nustato visuomenės santykių, veiksmų ir sąveikos ribas. Verslo etika yra teorinis pagrindas santykiai tarp žmonių tam tikroje profesinėje srityje. Šių principų esmę lemia profesinės etikos normos ir standartai (tai ne tik kiekvieno individualaus žmogaus psichologija). Manoma, kad bet koks profesionalus bendravimas turi vykti remiantis verslo etika.

Bet kokios etikos, kaip ir kalbos, principas yra būti „tame pačiame bangos ilgyje“ su aplinka. Jei šis jausmas nekyla, tai reiškia, kad žmogus yra rezonanso su visuomene, ir ši visuomenė jį išstums iš savo kolektyvo. Tačiau jei šis žmogus yra stipri asmenybė, jis galės pakeisti visos visuomenės etiką, kad tiktų sau ir komandai teks susitaikyti su naujomis sąlygomis. Tačiau taip nutinka retai.

Kartais verslo etikoje iškyla sunkūs atvejai. Pavyzdžiui, į Bendri principai etika, prieš atviras duris pirmiausia reikia įleisti moteris. Tačiau pagal dalykinio bendravimo etiką, jei vyras, lipdamas liftu, stovi arčiau durų, o už jo – moteris, vyrui nereikia moters leisti priekyje. Pirmiausia turite išeiti. Kai galvoje sukasi kelios viena kitai prieštaraujančios normos, kyla sumaištis ir žmogus patenka į stuporą. Todėl reikia aiškios visų etikos taisyklių gradacijos.

Svarbu atsiminti, kokią etiką taikyti konkrečioje vietoje.

Pagrindiniai komponentai

Etikos standartai skirstomi į dvi grupes. Pirmoji – etiketo, pagarbos, tolerancijos principai ir elementai, kuriuos žmogus turi nuo vaikystės. Antroji grupė – tos tarnybinių santykių plėtros funkcijos, kurių struktūra yra organizacijos, kurioje asmuo vykdo savo veiklą, norma.

Yra visuotinai priimtos normos, kurios yra visos etikos, taip pat ir verslo santykių, pagrindas.

Taisyklės labai paprastos:

• būti toks pat kaip visa jus supanti komanda;
• neišsiskirti tiek išore (drabužiai, šukuosena), tiek emociškai;
• paklusti bendrieji standartai ir taisyklės;
• būk malonus, mandagus, atsakingas, nekonfliktiškas, o dar geriau – nuolankus;
• turėti aiškią ir gražią kalbą;
• būti darbštus;
• būti atsparus stresui.

Yra dar dešimt verslo etiketo pagrindų, kurie bus tinkami bet kurioje įmonėje:

• Atvykti laiku. Verslo pasaulyje geriausia laikytis taisyklės: „Atvyk penkiomis minutėmis anksčiau“. Turite skirti sau pakankamai laiko greitai atvykti į susitikimo vietą, nusivilkti paltą ir šiek tiek nusiraminti. Atvykę į susitikimą tiksliai laiku galite susinervinti ir visi tai matys. Laikas yra prekė; Būdami punktualus parodote, kad gerbiate kitus.
• Suknelė tinkama. Nors tinkama apranga tikrai skiriasi pagal įmonės gaires, kai kurie dalykai išlieka pastovūs. Švarūs, išlyginti drabužiai be jokių palaidų siūlų ar žymių ir gana nugludinti uždari batai yra derigueur. Jei abejojate, susisiekite su personalo personalu ir įsitikinkite, kad pasirinkote tinkamą aprangą.
• Kalbėk maloniai. Būtinai pasisveikinkite su savo bendradarbiais ir nepamirškite pasakyti „prašau“ ir „ačiū“. Šie žodžiai daro didžiulį skirtumą, kaip jus suvokia. Jūsų geros manieros rodo, kad pripažįstate aplinkinius ir esate dėmesingas jų buvimui.

Venkite diskutuoti apie politinius ar religinius klausimus. Laikykite pokalbį sutelktą į neginčijamą temą, kurią galima lengvai aptarti. Tokia diplomatija yra pagrindinė verslo etiketo idėja.

• Venkite apkalbų. Apkalbos yra vaikiškas elgesys, kuriam nėra vietos darbe. Jei išgirsite gandą apie ką nors darbo vietoje, neperduokite jo. Žmonės ne visada žino ar prisimena, kas paleidžia gandą, bet jie visada prisimena, kas juos skleidžia.
• Parodykite susidomėjimą. Nežaiskite telefonu ar kompiuteriu, jei šalia stovi kolega ir ką nors pasakoja. Palaikykite draugišką akių kontaktą.
• Būkite atidūs kūno kalbai. Vakarų pasaulyje rankos paspaudimas vis dar yra tipiškas pasisveikinimas. Pasveikink ką nors tvirtu, bet greitu rankos paspaudimu. Apkabinimai ar kitokios meilės formos, kuriomis dalijamasi su draugais ir šeima, darbo vietoje netinka.
• Pristatykite save ir kitus. Kartais gali atrodyti, kad žmonės neprisimena jūsų vardo ar titulo. Jei esate su darbuotoju, kuris ką tik prisijungė prie įmonės, skirkite laiko supažindinti jį su kitais. Tai padės jums ir jam jaustis patogiai biure.

• Netrukdyk. Kai turite puikią idėją arba staiga prisimenate ką nors svarbaus, gali kilti pagunda iš karto išsakyti mintį. Nedaryk to. Parodyti, kad esate dėmesingas klausytojas, yra diplomatijos pagrindas.
• Neprisiek. Vulgarios kalbos vartojimas yra patikimas būdas tapti nepopuliariam darbo vietoje. Verslo etiketas reikalauja nuolatinio suvokimo, kad esate įvairioje aplinkoje su žmonėmis, kurių asmeniškai nepažįstate. Todėl keiksmažodžiai ne visada tinkami darbo aplinkoje.
• Atsikratyti nemalonus kvapas ir tyliau. Jei po darbo eini į barą, negerk per daug alkoholio. Būdami darbe pasirūpinkite, kad neįneštumėte ypač nemalonaus maisto, kurio ne visi biure užuos kvapą. Valgydami ar po jo nekelkite triukšmo. Patikėkite, niekas nenori to girdėti.

Rūšys

Jei kalbėtume konkrečiai apie verslo santykių etiką, tai ji susideda iš kelių sričių.

• Bendravimo su žmonėmis etika. Kiekviena įmonė turi savo. Nuo to priklauso kiekvieno darbuotojo įvaizdžio formavimas, santykis su kitais darbuotojais, paskirtis ir vaidmuo kolektyve. Įmonės skirtingai pasitinka vadovus, priklausomai nuo jų verslo kultūros. Pavyzdžiui, šiuolaikiniuose startuoliuose su vadovu įprasta bendrauti vardu, pristatant jį ne vardu ir patronimu, o tik vardu ar slapyvardžiu.
• Vizitinių kortelių etika. Tai vienas iš verslo etikos komponentų. Tokios etikos objektas – įprasta vizitinė kortelė. Rusijoje ne taip seniai susitinkant su žmonėmis tapo įprasta keistis kortomis. Kiekviename Firmos kultūra Jie turi savo vizitinių kortelių kūrimo ir žymėjimo galimybes – kai kuriose vietose negalite nurodyti savo pareigų, o kitur, atvirkščiai, daugeliui netgi leidžiama vizitinėje kortelėje nurodyti savo pasiekimus.

• Aprangos etika ir bendravimo manieros. Tai taip pat įtraukta į verslo santykių etiką. IN darbo kolektyvas vyroje ir moteryje skirtingi standartai ir įmonės garderobo bei makiažo taisyklės. Daugumoje įmonių jie yra parašyti specialiu kodu. Pavyzdžiui, daugeliui moterų į darbą draudžiama mūvėti kelnes, o vyrams – kaklaraištis. Ryšio standartai bus aptarti toliau.
• Rašytinės dalykinės komunikacijos etika. Kiekviena įmonė turi savo verslo laiškų šablonus. Net susirašinėjimui komandos viduje daugelyje įmonių taikomos specialios taisyklės ir nuostatai.

Pavyzdžiui, daugumoje įmonių įprasta į kolegas kreiptis „Tu“ (žodis turi būti rašomas didžiąja raide). Taip, daugelio vadovų nuomone, gerbiama komandų grandinė ir dalykiškas pokalbio srautas.

Bendrai priimtos taisyklės ir nuostatai

Iš esmės verslo etika yra analitikų sugalvota ir apskaičiuota elgesio sistema sėkmingam verslo vykdymui. Tokia sistema riboja žmogų draugystės ir meilės santykių prasme, tačiau atveria puikias galimybes plėtoti naudingus kontaktus. Tačiau kiekvienam žmogui reikia draugystės ar neformalaus bendravimo, o kartais vadovams sunku sutramdyti tokius „impulsus“, jei jie paslysta į dalykinį bendravimą.

Jei pažeidžiama verslo etika, darbuotojas turi visas teises nutraukti vizualinį ir žodinį kontaktą su subjektu tol, kol mano, kad būtina tęsti dialogą.

Panašūs straipsniai