Kaip ir kiekviena šalis turi savo kalbą, taip ir turi įvairiose srityse veikla turi savo elgesio kalbą. Ši kalba vadinama etika. Atvykęs į kitą šalį, bet nemokėdamas tos šalies kalbos, užsienietis rizikuoja apsijuokti. IN geriausiu atveju jis bus nesuprastas, blogiausiu atveju jis gali padaryti daugybę nedovanotinų klaidų, už kurias pagal vietos įstatymus gali būti pakartas. Tas pats pasakytina ir apie dalykinio bendravimo etiką – tačiau niekas už jos pažeidimą rimtai nenubaustas, tačiau gali būti atleistas iš darbo.

Ypatumai

Etikos centre yra moralė – ji nustato visuomenės santykių, veiksmų ir sąveikos ribas. Etika verslo santykiai– tai teoriniai tam tikros profesinės srities žmonių santykių pagrindai. Šių principų esmę lemia profesinės etikos normos ir standartai (tai ne tik kiekvieno individualaus žmogaus psichologija). Manoma, kad bet koks profesionalus bendravimas turi vykti remiantis verslo etika.

Bet kokios etikos, kaip ir kalbos, principas yra būti „tame pačiame bangos ilgyje“ su aplinka. Jei šis jausmas nekyla, tai reiškia, kad žmogus yra rezonanso su visuomene, ir ši visuomenė jį išstums iš savo kolektyvo. Tačiau jei šis asmuo yra stipri asmenybė, jis galės pakeisti visos visuomenės etiką, kad tiktų sau ir komandai teks susitaikyti su naujomis sąlygomis. Tačiau taip nutinka retai.

Kartais verslo etikoje iškyla sunkūs atvejai. Pavyzdžiui, pagal bendruosius etikos principus moterims turi būti leista pirmiau eiti prieš atviras duris. Tačiau pagal dalykinio bendravimo etiką, jei vyras, lipdamas liftu, stovi arčiau durų, o už jo – moteris, vyrui nereikia moters leisti priekyje. Pirmiausia turite išeiti. Kai galvoje sukasi kelios viena kitai prieštaraujančios normos, kyla sumaištis ir žmogus patenka į stuporą. Todėl reikia aiškios visų etikos taisyklių gradacijos.

Svarbu atsiminti, kokią etiką taikyti konkrečioje vietoje.

Pagrindiniai komponentai

Etikos standartai skirstomi į dvi grupes. Pirmoji – etiketo, pagarbos, tolerancijos principai ir elementai, kuriuos žmogus turi nuo vaikystės. Antroji grupė – tos tarnybinių santykių plėtros funkcijos, kurių struktūra yra organizacijos, kurioje asmuo vykdo savo veiklą, norma.

Yra visuotinai priimtos normos, kurios yra visos etikos, taip pat ir verslo santykių, pagrindas.

Taisyklės labai paprastos:

• būti toks pat kaip visa jus supanti komanda;
• neišsiskirti tiek išore (drabužiai, šukuosena), tiek emociškai;
• paklusti bendrieji standartai ir taisyklės;
• būk malonus, mandagus, atsakingas, nekonfliktiškas, o dar geriau – nuolankus;
• turėti aiškią ir gražią kalbą;
• būti darbštus;
• būti atsparus stresui.

Yra dar dešimt pagrindinių dalykų verslo etiketas, kuris tiks bet kurioje įmonėje:

• Atvykti laiku. Verslo pasaulyje geriausia laikytis taisyklės: „Atvyk penkiomis minutėmis anksčiau“. Turite skirti sau pakankamai laiko greitai atvykti į susitikimo vietą, nusivilkti paltą ir šiek tiek nusiraminti. Atvykę į susitikimą tiksliai laiku galite susinervinti ir visi tai matys. Laikas yra prekė; Būdami punktualus parodote, kad gerbiate kitus.
• Suknelė tinkama. Nors tinkama apranga tikrai skiriasi pagal įmonės gaires, kai kurie dalykai išlieka pastovūs. Švarūs, išlyginti drabužiai be jokių palaidų siūlų ar žymių ir gana nugludinti uždari batai yra derigueur. Jei abejojate, susisiekite su personalo personalu ir įsitikinkite, kad pasirinkote tinkamą aprangą.
• Kalbėk maloniai. Būtinai pasisveikinkite su savo bendradarbiais ir nepamirškite pasakyti „prašau“ ir „ačiū“. Šie žodžiai daro didžiulį skirtumą, kaip jus suvokia. Tavo geros manieros parodykite, kad pripažįstate aplinkinius ir esate dėmesingas jų buvimui.

Venkite diskutuoti apie politinius ar religinius klausimus. Laikykite pokalbį sutelktą į neginčijamą temą, kurią galima lengvai aptarti. Tokia diplomatija yra pagrindinė verslo etiketo idėja.

• Venkite apkalbų. Apkalbos yra vaikiškas elgesys, kuriam nėra vietos darbe. Jei išgirsite gandą apie ką nors darbo vietoje, neperduokite jo. Žmonės ne visada žino ar prisimena, kas paleidžia gandą, bet jie visada prisimena, kas juos skleidžia.
• Parodykite susidomėjimą. Nežaiskite telefonu ar kompiuteriu, jei šalia stovi kolega ir ką nors pasakoja. Palaikykite draugišką akių kontaktą.
• Būkite atidūs kūno kalbai. Vakarų pasaulyje rankos paspaudimas vis dar yra tipiškas pasisveikinimas. Pasveikink ką nors tvirtu, bet greitu rankos paspaudimu. Apkabinimai ar kitokios meilės formos, kuriomis dalijamasi su draugais ir šeima, darbo vietoje netinka.
• Pristatykite save ir kitus. Kartais gali atrodyti, kad žmonės neprisimena jūsų vardo ar titulo. Jei esate su darbuotoju, kuris ką tik prisijungė prie įmonės, skirkite laiko supažindinti jį su kitais. Tai padės jums ir jam jaustis patogiai biure.

• Netrukdyk. Kai turite puikią idėją arba staiga prisimenate ką nors svarbaus, gali kilti pagunda iš karto išsakyti mintį. Nedaryk to. Parodyti, kad esate dėmesingas klausytojas, yra diplomatijos pagrindas.
• Neprisiek. vulgarios kalbos vartojimas - teisingu keliu tapti nepopuliarūs darbo vietoje. Verslo etiketas reikalauja nuolatinio suvokimo, kad esate įvairioje aplinkoje su žmonėmis, kurių asmeniškai nepažįstate. Todėl keiksmažodžiai ne visada tinkami darbo aplinkoje.
• Atsikratyti nemalonus kvapas ir tyliau. Jei po darbo eini į barą, negerk per daug alkoholio. Būdami darbe pasirūpinkite, kad neįneštumėte ypač nemalonaus maisto, kurio ne visi biure užuos kvapą. Valgydami ar po jo nekelkite triukšmo. Patikėkite, niekas nenori to girdėti.

Rūšys

Jei kalbėtume konkrečiai apie verslo santykių etiką, tai ji susideda iš kelių sričių.

• Bendravimo su žmonėmis etika. Kiekviena įmonė turi savo. Nuo to priklauso kiekvieno darbuotojo įvaizdžio formavimas, santykis su kitais darbuotojais, paskirtis ir vaidmuo kolektyve. Įmonės skirtingai pasitinka vadovus, priklausomai nuo jų verslo kultūros. Pavyzdžiui, šiuolaikiniuose startuoliuose su vadovu įprasta bendrauti vardu, pristatant jį ne vardu ir patronimu, o tik vardu ar slapyvardžiu.
• Vizitinių kortelių etika. Tai vienas iš verslo etikos komponentų. Tokios etikos objektas – įprasta vizitinė kortelė. Rusijoje ne taip seniai susitinkant su žmonėmis tapo įprasta keistis kortomis. Kiekviena verslo kultūra turi savo vizitinių kortelių kūrimo ir žymėjimo galimybes - kai kuriose vietose negalite nurodyti savo pozicijos, o kitose, atvirkščiai, daugeliui netgi leidžiama vizitinėje kortelėje nurodyti savo pasiekimus.

• Aprangos etika ir bendravimo manieros. Tai taip pat įtraukta į verslo santykių etiką. IN darbo kolektyvas Vyrai ir moterys turi skirtingas įmonės drabužių spintos ir makiažo normas ir taisykles. Daugumoje įmonių jie yra parašyti specialiu kodu. Pavyzdžiui, daugeliui moterų į darbą draudžiama mūvėti kelnes, o vyrams – kaklaraištis. Ryšio standartai bus aptarti toliau.
• Rašytinės dalykinės komunikacijos etika. Kiekviena įmonė turi savo verslo laiškų šablonus. Net susirašinėjimui komandos viduje daugelyje įmonių taikomos specialios taisyklės ir nuostatai.

Pavyzdžiui, daugumoje įmonių įprasta į kolegas kreiptis „Tu“ (žodis turi būti rašomas didžiąja raide). Taip, daugelio vadovų nuomone, gerbiama komandų grandinė ir dalykiškas pokalbio srautas.

Bendrai priimtos taisyklės ir nuostatai

Iš esmės verslo etika yra analitikų sugalvota ir apskaičiuota elgesio sistema sėkmingam verslo vykdymui. Tokia sistema riboja žmogų draugystės ir meilės santykių prasme, tačiau atveria puikias galimybes plėtoti naudingus kontaktus. Tačiau kiekvienam žmogui reikia draugystės ar neformalaus bendravimo, o kartais vadovams sunku sutramdyti tokius „impulsus“, jei jie paslysta į dalykinį bendravimą.

Jei pažeidžiama verslo etika, darbuotojas turi visas teises nutraukti vizualinį ir žodinį kontaktą su subjektu tol, kol mano, kad būtina tęsti dialogą.

Renkantis personalą atsižvelgiama į etiką. Jis naudojamas kuriant įmonių standartus ir teisės aktus. Etiškų verslo santykių laikymosi kokybė laikoma darbuotojo ar įmonės profesionalumo rodikliu. Šiame straipsnyje išanalizuosime, kaip svarbu, kaip etiką paversti jūsų asistentu kuriant verslą.

Tu išmoksi:

• Kokie yra pagrindiniai verslo etikos principai?
• Kokios yra verslo etikos taisyklės?
• Kokie verslo etikos bruožai būdingi verslo aplinkai.
• Kokių dalykinio etiketo taisyklių laikytis susitinkant pirmą kartą?
• Kaip atkaklumo principas dera su verslo santykių etika?
• Kokios yra vyrų ir moterų verslo santykių etikos ypatybės?

Pagrindiniai verslo etikos principai

Visuotinai priimtų žmogaus elgesio taisyklių, normų ir metodų rinkinys vadinamas etika. Komunikacija versle taip pat vyksta pagal tam tikrą protokolą. Verslo santykių etika dažniausiai remiasi bendrais etikos postulatais, susiformavusiais žmonių sambūvio procese.

Kad verslo santykiai būtų naudingi ir malonūs, jums reikės mokėti kalbėti ir klausytis. Teisingas klausimų esmės supratimas, gausi vaizdinga kalba, pagarbus požiūris į pašnekovą yra pagrindinės sąlygos norint pasiekti efektyvių verslo komunikacijos rezultatų.

Pagrindiniai verslo etikos postulatai aiškiai suformuluoti iškilios Amerikos sociologijos veikėjo L. Hosmerio veikale „Verslo santykių etikos principai“. Šiame darbe išdėstomi pagrindiniai verslo santykių sociologijos principai. Išstudijavęs šimtametę filosofų ir sociologų patirtį, išvardijo mokslininkas 10 aksiomų.

1. Nesiimkite veiksmų, kurie prieštarauja ilgalaikių santykių plėtrai. Tai taikoma tiek jūsų asmeniniams, tiek jūsų atstovaujamos įmonės interesams.
2. Nedarykite nieko, ko negalite pasakyti viešai. Nedarykite veiksmų, nesakykite vertinimų, kuriuos būtų sunku pavadinti sąžiningais ar atvirais, apie kuriuos, pavyzdžiui, nekalbėtumėte per televiziją ar iš podiumo.
3. Niekada nedarykite to, ko negalima aiškiai pavadinti geru. Nedarykite nieko, kas prieštarauja komandos dvasiai ir bendrų tikslų siekimui.
4. Nelaužykite valstybės įstatymų. Teisės aktai grindžiami etika.
5. Nedarykite veiksmų, kurių žala kiekybine ar kokybine prasme yra didesnė už jų naudą.
6. Nedarykite nieko, ko nepatartumėte partneriui ar bendradarbiui, jei jie atsidurtų panašioje situacijoje.
7. Jokiu būdu neturėtumėte pažeisti kitų teisių.
8. Visada stenkitės gauti didžiausią įmanomą pelną veikdami pagal įstatymus ir visuomenės moralė, nes pelnas yra gamybos ir valdymo efektyvumo rodiklis.
9. Jokiomis aplinkybėmis neatlikite veiksmų, dėl kurių gali būti pažeistos silpnų ir pažeidžiamų žmonių teisės.
10. Niekam neprieštaraukite. Noras tobulėti yra neatimama bet kurio santykių subjekto teisė.

Parsisiųsti medžiagą:

Verslo etikos įstatymai ir taisyklės

Svarbiausi verslo etikos elementai:

1. Konfliktų sprendimas.
2. Vadovavimo stilius.
3. Paslaugų santykiai.
4. Organizacijos filosofija.

Kiekvienas, vienaip ar kitaip susijęs su verslo santykiais, laikosi tam tikrų taisyklių, apibrėžiančių jų etiką. Tai gali būti organizacijos įstatyminiai dokumentai, pareigybių aprašymai, įvairūs įmonių standartai.

Pabrėžkime svarbiausias dalis:

• Aprangos kodas. Dažnai apranga, kurią įmonės darbuotojai privalo dėvėti darbe, yra griežtai reglamentuota. Konkrečios išvaizdos taisyklės gali priklausyti nuo pramonės, kurioje veikia įmonė, arba nuo darbuotojo darbo pareigų. Taip pat yra visuotinai priimtas verslo drabužių stilius. Jis turėtų būti griežtas, elegantiškas, be pernelyg ryškių ir prašmatnių detalių. Rekomenduojama rengtis tvarkingai ir diskretiškai.
• Požiūris į darbą. Reikalinga pagarba kolegų darbui. Manoma, kad neetiška darbo valandomis blaškytis dėl asmeninių ir pašalinių dalykų bei sukelti papildomų sunkumų darbo procese. Atsakingas požiūris į savo darbo pareigas pašalina netinkamą įmonės išteklių naudojimą.
• . Vienas iš vertingiausių išteklių versle yra laikas. O mokėjimas jį valdyti – būtina profesionalumo sudedamoji dalis. Versti save laukti ir vėluoti yra neįperkama prabanga.
• Rašytinė kalba. Verslo susirašinėjimo taisyklių laikymasis, griežtas dokumentų rengimo taisyklių laikymasis ir kompetentingas rašymas yra labai svarbi dalykinių santykių etikos dalis.
• Žodinė kalba. Kalbėti būtina, vengiant nereikalingų nukrypimų, kuo aiškiau reikšti mintis, be kanceliarinių klišių. Stenkitės naudoti aiškias, aiškias formuluotes ir struktūrizuotą pasakojimą. Bendravimas dalykiniu stiliumi neskatina pernelyg meniškumo ar aktyvių gestų. Nepageidautina naudoti pokalbio stilių.
• Telefono etiketas. Taip pat yra tam tikras taisykles vedantis pokalbį telefonu. Daugeliu atžvilgių jie turi kažką bendro su asmeninio bendravimo normomis, tačiau yra nemažai niuansų. Ypatingas dėmesys reikia skirti pasiruošimui pokalbiui. Būtina laikytis aptariamų klausimų sąrašo, gerbti derybų laiką ir trukmę.
• Pokalbiai internete. Internetas tvirtai įsiliejo į verslo komunikaciją. El. paštas ir momentiniai pasiuntiniai dabar labai plačiai naudojami verslo komunikacijai. Ir čia taip pat būtina laikytis etikos standartų, kad nepatektumėte į nepatogią situaciją.
• . Didžioji dauguma statybos principų ir taisyklių paštu tokia pati kaip ir reguliariam susirašinėjimui. Tačiau yra ir skirtumų, pavyzdžiui, naudojant nuorodas į svetaines, diagramų ir žemėlapių nuotraukas. Svarbu tokį laišką pasirašyti teisingai, pateikiant kuo daugiau informacijos kontaktams.
• Darbalaukis. Reikšmingas verslo etikos ir verslo santykių komponentas yra tvarka darbo vietoje. Nebarstykite popieriaus ir raštinės reikmenų po visą stalo paviršių.
• Prekybos paslaptis. Verslui svarbi informacija, kuria gali naudotis konkurentai ar trečiosios šalys, negali būti dalijamasi su trečiosiomis šalimis.
• Pagarba. Bendraudamas su kolegomis ir partneriais kultūringas žmogus yra kuo mandagesnis ir korektiškesnis. Jis atidžiai klausosi, atsižvelgia į kitų interesus ir nuomonę, visada pasiruošęs suteikti pagalbą ir paramą.
• Verslo derybos, susitikimai, renginiai. Taip pat reglamentuojamas viešų renginių organizavimas verslo sferoje. Kiekvienas susitikimo tipas turi tam tikrą aplinką, aprangos kodą ir laiką. Versle viskas turi būti suplanuota ir organizuota.
• Verslo renginiai turi būti išrikiuoti pagal tam tikrą protokolą tiek iš aikštelės, kurioje jie laikomi, savininkų, tiek iš svečių pusės. Yra specialios transporto, susitikimų ir poilsio organizavimo taisyklės. Sėdynės prie stalo ir registracijos į viešbutį tvarka turi atitikti aiškias taisykles.
• Subordinacija. Taip pat svarbu palaikyti pagarbius santykius tarp vadovo ir pavaldinio. Egzistuoja tam tikri delegavimo mechanizmai, kurių laikantis nesukuriama įtampa santykiuose, o užduotys suvokiamos vienareikšmiškai ir atliekamos efektyviai.
• Santykiai komandoje yra labai svarbūs patogiam ir produktyviam darbui. Konfliktai, šiurkštus elgesys, intrigos, apkalbos – visa tai nepriimtina sveikoje darbo atmosferoje. Kolektyve turėtų vyrauti ramybė, geranoriškumas, savitarpio pagalba ir bendras tikslo jausmas. Tarnybiniai romanai ir flirtas taip pat prieštarauja profesinei verslo santykių etikai.
• Verslo gestai. Gestikuliacija neturėtų būti aštri ar atsipalaidavusi. Darbuotojas turi žiūrėti ir judėti užtikrintai, kryptingai ir atsargiai. Nebėk, nesimaišyk ir nesiglausk. Svarbu išlaikyti draugišką veido išraišką. Svarbi bendravimo dalis yra rankos paspaudimas. Jis turėtų būti pasitikintis, stiprus, bet ne priežastis diskomfortas. Nekratykite ir nespauskite rankos, kurią drebate ilgai. Kitų prisilietimų neskatina dalykinis etiketas.

Parsisiųsti medžiagą:

Verslo santykių etikos bruožai verslo aplinkoje

Komerciniuose santykiuose, išskyrus visuotinai priimtus etikos standartus, pavyzdžiui, mandagumas, yra keletas specifinių bruožų. Verslo etika reikalauja aiškumo ir nuoseklumo. Daug kas priklauso nuo konkrečių verslo sąlygų. Elgesio kultūros bruožai tam tikroje pramonės šakoje, liaudies tradicijos.

• Mandagumas. Net sprendžiant sudėtingiausius klausimus ir reikšmingus pradinių pozicijų skirtumus, verslo etika reikalauja geranoriškumo ir draugiškumo santykiuose. Bendraujant nepriimtina išlieti jausmus ir rodyti emocijas. Verslo etika nepriima griežtumo elgesyje ir kalboje. Mandagus elgesys ir nuoširdi šypsena – verslininko sėkmės ir profesionalumo rodiklis.
• Teisingumas.Žaidimo taisyklės verslo aplinkoje neleidžia šiurkštumo ar nepagarbos. Net jei jūsų priešininko elgesys yra netinkamas arba yra priežasčių manyti, kad jis yra nesąžiningas, nepriimtina duoti valią savo emocijoms.
• Taktiškumas. Taktiškumas – reikalinga sąlyga bet kokios derybos. Be reikalo nelieskite nepatogių temų ir nekurkite nepatogių situacijų. Visada turi būti būdas atsitraukti, galimybė išsaugoti veidą. Priešingu atveju situacija sukels konfliktą, o tai visada prieštarauja verslo santykių sėkmei.
• Delikatesas. Etika reiškia švelnumą ir supaprastintas formuluotes. Ypač svarbu lanksčiai įvardyti ir užmaskuoti momentus, kurie gali turėti neigiamą reikšmę.
• Kuklumas. Neturėtumėte be reikalo puikuotis savo asmeninėmis savybėmis, kurios nėra svarbios šiam reikalui. Į užduotį, o ne į save orientuotas specialistas bet kokioje situacijoje yra suvokiamas profesionaliai ir harmoningai. Apie savo nuopelnus ir pasiekimus galite kalbėti tik tada, kai tai susiję su pokalbio tema.
• Įsipareigojimas. Rimtas įsipareigojimų laikymasis yra vienas iš verslo etikos ramsčių. Ištikimybė žodžiams ir pažadams apibūdina žmogų kaip verslininką. Neadekvatus savo galimybių ar išorinių aplinkybių įvertinimas visada yra rimta grėsmė žmogaus gyvybei.
• Punktualumas. Laikas profesionalui yra pats vertingiausias išteklius. Susitarimų dėl to nesilaikymas yra rimtas etikos pažeidimas. Tinkamas planavimas– būtini įgūdžiai bet kuriame verslo lygyje.

Verslo santykių etika ir dalykinis etiketas pirmojo susitikimo metu

Vykdydamas verslą, verslus žmogus nuolat turi užmegzti naujas pažintis, plėsti kontaktų ratą. Tai gali vykti suplanuotų susitikimų ir derybų ar įvairių socialinių renginių formatu. Bendraujant pirmą kartą labai svarbu padaryti tinkamą įspūdį ir teisingai įvertinti pašnekovą. Viskas svarbu: išvaizda, manieros, stilius. Bet koks netikslumas gali sugadinti efektą ir atimti galimybę plėtoti santykius.

Pagrindinis sunkumas slypi itin trumpame pirmojo susitikimo metu. Tyrimai rodo, kad pirminė nuomonė apie žmogų susidaro per devyniasdešimt sekundžių.

Vizija. Išvaizda susideda iš kelių komponentų. Pirmas ir svarbiausias iš jų – veido išraiškos. Nešaudykite ir neleiskite akių. Taip pat svarbu, kad drabužiai būtų tvarkingi, būtų tvarkinga šukuosena, švarūs batai. Tikslinga skirti pakankamai dėmesio aksesuarams ir dekoracijoms. Jie turi būti tinkami ir skoningi.

1. Svarbiausias garsų derinys bet kuriam žmogui yra jo vardas. Ypač reikia stengtis nesupainioti nieko, kas susiję su pašnekovo vardu, jo pareigomis ar statusu. Jei yra klaida, ji vis tiek bus pastebėta. Tavęs gal ir nepataisys, bet įspūdis bus sugadintas. Verslo santykių etika leidžia išsiaiškinti informaciją susitikus.
2. Taip pat svarbu, kaip žodinis pasisveikinimas, tai, kaip įvyksta rankos paspaudimas. Tai neturėtų kelti minčių apie silpnumą. Taip pat neetiška rodyti jėgą. Rankos paspaudimo gestas yra žmonių lygybės ir abipusės pagarbos vienas kitam pripažinimo būsimo bendravimo metu apraiška.
3. Nepriimtina, kai pašnekovas jaučia intensyvų kvapą. Net jei manote, kad jūsų kvepalai yra gražūs ir brangūs. Kvepalai neturėtų atkreipti į save dėmesio.
4. Jeigu mes kalbame apie apie oficialų planuojamą dalykinį kontaktą, santykių etika įpareigoja siūlyti gėrimus. Kartais pažintis vyksta verslo pusryčių ar vakarienės formatu. Taigi, kuriant pirmąjį įspūdį, dalyvauja ir penktasis jutimo organas – skonis. Būkite kiek įmanoma atidesni savo kolegų pageidavimams. Malonus skonio pojūčius gali palenkti svarstykles tinkama linkme, o blogas pasirinkimas, priešingai, gali sukelti pasąmoningą atstūmimą.

Parsisiųsti medžiagą:

Svarbu teisingai save pristatyti

• Susirašinėjimo pažintis.

Planuojant įmonių ar didelių padalinių vadovų susitikimą, įprasta iš anksto susitarti dėl susitikimo laiko, vietos ir formato. Etiška rašyti laišką, kuriame būtų išdėstyti klausimai, kuriuos siūloma aptarti.

• Pažintis akis į akį.

Susitinkant asmeniškai patogu naudotis su pašnekovu pažįstamo trečiojo asmens paslaugomis. Jis gali jus supažindinti ir pateikti pirmines rekomendacijas. Priklausomai nuo situacijos, galite būti rekomenduotas, pavyzdžiui, elektronikos tiekėju arba akvariumo mėgėju. Taip bus sukurtas pradinis pagrindas pokalbiui ir bus lengviau vienas kitą pažinti. Svarbiausia nesinaudoti abejotinos reputacijos asmens paslaugomis, kitaip galite pasiekti priešingą efektą.

Kartais pasitaiko situacijų, kai vadovas turi prisistatyti. Tai taip pat gana priimtina. Būtų teisinga pristatyti save glaustai ir neutraliai, neužimant daug žmogaus laiko, bet perduodant jam maksimaliai naudingos informacijos.

Kaip bus patogiau struktūrizuoti pokalbį, priklauso nuo užduočių ir pradinių patalpų. Susitikimą inicijavusiam asmeniui etiška pradėti. Taikykime vadinamąjį piramidės principą. Jei bendrų interesų sritys dar nėra aiškiai apibrėžtos, pirmiausia turėtumėte geriau pažinti žmogų. Atsitiktiniame pokalbyje apibūdinkite savo pomėgius ir raskite bendrą kalbą su pašnekovu. Jei pažinties tikslai yra apibrėžti ir nurodyti, piramidę galite išplėsti pagrindu aukštyn. Kai šalys yra pakankamai pasirengusios ir viena kitą žino, formalumus galima sumažinti iki minimumo. Nedelsdami aptarkite sąveikos būdus arba suplanuokite susitikimą, apibūdindami aptartinų klausimų spektrą.

Esant situacijai, kai susitikimas įvyko atsitiktinai ir nesiekiate jokių tikslų, po trumpo pokalbio galite tiesiog baigti pokalbį, sukurdami pagrindą tolimesnei sąveikai.

Pasitaiko, kad naujas pažįstamas būna agresyvus. Į jo elgesį įsiskverbia nemalonūs motyvai, žmogus yra susierzinęs, nelinkęs bendrauti. Nepriimk to asmeniškai. Galbūt pažinties momentas buvo tiesiog netinkamai parinktas. Nebūdami įkyrūs, turėtumėte mandagiai palikti žmogų ramybėje. Niekada neturėtumėte reaguoti agresyviai. Visai gali būti, kad vėliau, atslūgus emociniam intensyvumui, žmogus įvertins jūsų lojalumą ir tai atneš dividendų – tai ramybė ir santūrumas.

Gydytojas pasakoja

Kai sutinku verslo partnerį, visada pasižiūriu, ar jis tvarkingai apsirengęs

Šamilis Bikkulovas,

Valstybinės vieningos įmonės „Ufos poligrafų gamykla“ direktorius

Sutikus naują žmogų, pavyzdžiui, darbo pokalbyje, pirmiausia įvertinu aprangos tvarkingumą. Be to, ką žmogus sako, atidžiai stebiu, kaip jis tai daro. Pastebiu gestus, kurių intensyvumu ir pobūdžiu dažnai galima daug sužinoti apie žmogų ir jo temperamentą. Staigiai ir trūkčiojantis judantis pašnekovas greičiausiai taip pat yra atšiaurus. Tokiu atveju atidžiau pagalvosiu, ar verta su juo dirbti. Man patogiau dirbti su ramiais ir subalansuotais žmonėmis.

Rankos paspaudimas taip pat daug pasako apie žmogų. Jei vyras sveikindamasis ištiesia suglebusią ranką, tai daro nemalonų įspūdį. Rankos paspaudimas turi būti pasitikintis savimi. Mano rankos paspaudimas yra būtent toks. „Kai paspaudi ranką, jautiesi stiprus, tai malonu“, – sako visi mano darbuotojai. Moteriškas rankos paspaudimas mūsų įmonėje nepriimamas. Per dešimt metų, kai dirbu, turbūt buvo tik vienas atvejis, kai moteris paspaudė man ranką. Bet jei tokia situacija įvyksta, ji neturėtų spausti rankos kaip vyras. Moteris turėtų viską daryti sklandžiai, galantiškai ir taktiškai.

Parsisiųsti medžiagą:

Vadovo ir pavaldinio verslo santykių etikos standartai

Kai įmonėje įprasta vadovautis etika bendraudama tarp vadovo ir jo pavaldinių, tai prisideda prie sveikų santykių formavimosi komandoje. Pavaldiniai su savo viršininkais elgiasi pagarbiai, o ne baimingai. Tai daro visą procesą patogesnį ir efektyvesnį.

Gydytojas pasakoja

Ar reikia viršyti darbo krūvį?

Denisova Irina,

verslo treneris, verslo etikos specialistas

Pirma, pats reikalavimas yra neetiškas. Verslo etika apima prašymą atlikti užduotį. Labai svarbi pristatymo forma. Taip pat verta atsižvelgti į situaciją ir užklausų dažnumą. Mūsų šalyje dabar žmonės perdirba beveik visur. Tai veda prie. Darbuotojai tiesiog pavargsta, o tai neigiamai veikia jų veiklą, norą dirbti ir lemia darbuotojų kaitą.

Prisimenu situaciją iš savo praktikos. Vadovas sistemingai manipuliavo ir iš tikrųjų slopino vieną savo darbuotoją. Tuo pat metu jis buvo mandagus, nepamiršo paskatų, skirdavo premijas ir apdovanojimus. Tačiau pavesto darbo apimtis tiesiogine prasme viršijo galimybių sritį. Tokiu atveju galime konstatuoti etikos pažeidimą laikydamiesi dalykinės komunikacijos principų.

Tvirtinimas oficialių verslo santykių etikoje

Atkaklumas– terminas, neturintis vienareikšmio vertimo į rusų kalbą. Todėl yra tam tikra jo supratimo sklaida. Viena vertus, tai yra pasitikėjimas bendraujant skirtingos sąlygos, kita vertus, gebėjimas pasirinkti savo norą; trečia, pagarba kuriant sudėtingus santykius.

Asertyvinis modelis – tai visus šiuos principus apimantis kompleksas, kurio pagrindas – atsakomybė, savarankiškumas ir visiška savo elgesio kontrolė. Kad būtų lengviau suprasti, galite jį atskirti nuo tipiškesnių modelių: agresyvaus, pasyvaus ir pasyvaus-agresyvaus.

Modeliuokime situaciją, iliustruodami termino esmę.

Vyrų ir moterų verslo santykių etika

Moterų ir vyrų sąveika versle yra atskira verslo etikos dalis, kuri yra ypač sudėtinga. Šiai sričiai būdinga daugybė funkcijų ir subtilybių.

• Psichologiškai moteris yra atsargesnė. Tolimoje praeityje, kai žmogaus likimą ir elgesį lemdavo jėga, o ne intelektas, moteris tapdavo labiau pažeidžiama ir dažniau būdavo priversta patirti nerimą. Ji buvo atsakinga už palikuonis, o tai pasiūlė kitaip reaguoti į galimus pavojus. Tai, kad moterys greitai patenka į baimės ir nerimo būseną, nulemta genetiškai, o jų išgyvenimas šias emocijas yra intensyvesnis. Tokiais momentais jų, kaip darbuotojų, efektyvumas neišvengiamai mažėja. Ponios bijo valdymo, netikėtumų ar grubumo. Tai, ką vyras suvokia kaip nedidelius nepatogumus, moteriai gali būti rimtas nepatogumas. Svarbu pašalinti arba sumažinti tokius veiksnius verslo procese. Šiuo atveju moterų darbas leis pasiekti kokybiškų rezultatų. Todėl verslo etika suponuoja atidų požiūrį į silpnąją lytį.

Šiandien mokslo ir technologijų pažanga gerokai išplėtė moterų galimybes. Fizinių jėgų trūkumą kompensuoja visas parkas įvairių mašinų. Vairuojanti modernią mašiną ar troleibusą, moteris niekuo nenusileidžia vyrui. Žinoma, šio fakto negalima ignoruoti kuriant verslo santykius.

Psichologai teigia, kad moterys dažniau nei vyrai vadovaujasi emocijomis. Racionalus principas greitai nunyksta į antrą planą ir perkelia kontrolę jausmams. Dėl šios priežasties lengviau išprovokuoti moterį į kivirčą. Bet koks vyro pasisakymas apie darbuotojo trūkumus ar klaidas gali būti suvokiamas kaip agresija ir baigiasi... Todėl jei komentarų išvengti nepavyksta, tuomet jiems reikia naudoti kuo ramiausią, taktiškiausią formą. Etika nusako galantišką požiūrį į kolegę moterį.

• Vyras labiau linkęs turėti konkurencinį elgesio modelį. Moteris orientuota į stabilumą ir gebėjimą prisitaikyti. Jai labiau rūpi kitų sėkmė kaip galimybė mokytis ir įgyti naujų įgūdžių. Moteris greičiau reaguoja į situacijos pokyčius, kurdama aplink save stabilią ir patogią atmosferą.

Kad vyro ir moters santykiai būtų konstruktyvūs ir nekonfliktiški, jie abu turėtų atsižvelgti į vienas kito psichologines ypatybes. Iš vienos pusės aktyvumas ir tvirtumas, iš kitos – prisitaikymas ir stabilumo troškimas.

• Moterys geriau jaučia kitų žmonių emocinę nuotaiką. Taip nutinka dėl jų psichologijos ypatumų. Silpnoji lytis yra labiau linkusi į empatiją ir manipuliavimą jutiminėje sferoje. Dėl šių savybių moterys daug veiksmingesnės srityse, susijusiose su žmonių santykių harmonizavimu, pavyzdžiui, dirbant su personalu ar viešaisiais ryšiais. Taip pat moteris subtiliau ir tiksliau gali spręsti etikos ir moralės klausimus.
• Tyrimai rodo, kad moterys yra kruopštesnės ir atidesnės detalėms. Moteris, kaip taisyklė, kokybiškiau ir greičiau atliks išsamią dokumentų analizę, siekdama nustatyti smulkias klaidas ar paslėptas problemas. Tuo tarpu vyras toks darbas mažiau tinkamas, nes iš jo reikalauja daugiau psichologinio streso. Pavyzdžiui, su strategine analitika yra visiškai priešingai. Vyras geriau prisitaiko prie užduočių, reikalaujančių abstraktaus mąstymo, greito didelio duomenų kiekio apdorojimo, apibendrinimų ir išvadų.
• Moterys turi didesnį gebėjimą prisitaikyti. Tuo pačiu metu jie greitai pasimeta, kai situacija staiga pasikeičia. Šis reiškinys lemia tai, kad vyras geriau įveda naujus dalykus ir randa išeičių iš esamų sąlygų. Kitaip tariant, vyrui geriau sekasi tyrinėti ir keisti jį supantį pasaulį, daryti įtaką išorinėms aplinkybėms ir jas nukreipti pagal savo tikslus. Moteris meistriškiau valdo vidinius išteklius, sėkmingiau pasirenka aplinką atitinkančią elgesio liniją, kurios nepataisoma. Galima pastebėti atsakomybės sferų pasiskirstymą pagal šiuos psichologijos bruožus šeimoje. Ir ten pamatysime, kad tokie apibendrinimai turi gana didelį kintamumo laipsnį. Dauguma vyrų uždirba geriau, o moterys išleidžia geriau. Bet ne visi. Į kiekvieno žmogaus individualumą, nepaisant lyties, turi atsižvelgti ir verslo santykių etika.
• Kitas skirtumas tarp lyčių – skirtingi erdvinės vaizduotės gebėjimai.

Verta atkreipti dėmesį į dar vieną dalyką, kuris yra tiesiogiai susijęs su verslo kontaktų etika. (Atkreipkite dėmesį, kad mūsų tikslas nėra tirti elgesio ir psichologijos skirtumus tarp lyčių. Mūsų tikslas yra sumažinti ir užkirsti kelią galimi pažeidimai verslo santykių etika, susijusi su šiais požymiais). Daugumos vyrų charakteriuose yra šlovės ir populiarumo troškimas. Kartais ši savybė pasireiškia pernelyg aktyviai. Tuščiagalvis bando įgyti pripažinimą ir įsitvirtinti, demonstruodamas gebėjimą išleisti daug pinigų. Norėdami tai padaryti, jie turi būti dideli kiekiai. Dažnai tokioje situacijoje neatsižvelgiama į lėšų gavimo metodų moralę ir etiką.

Dėl to galima teigti, kad siekiant užkirsti kelią su verslo etika susijusiems pažeidimams ir problemoms, komandoje būtina kurti santykius, pagrįstus moterų ir vyrų psichologijos ypatybėmis. Kiekvienas žmogus, nepaisant lyties, yra individualus, tačiau yra bendrų tendencijų, apibūdinančių lyčių skirtumus apskritai.

Tiek vyrų, tiek moterų užduotis verslo aplinkoje lemia tie patys dalykai. Etikos palaikymo priemonių rezultatas visada turėtų būti verslo veiklos rezultatų augimas ir konstruktyvių, teigiamų santykių formavimas komandoje. Universalių būdų jiems pasiekti nėra. Tačiau yra keletas bendrųjų verslo etikos principų, kurie galioja beveik bet kurioje situacijoje. Šios nuostatos atitinka verslo ir visuotinės moralės poreikius.

Rūpinimosi moterimi taisyklės:

• spausdama ranką dama pirmiausia pasiūlo delną;
• susitinkant vyras supažindinamas su moterimi;
• į transportą pirmoji įleidžiama ponia, kuri užima patogesnę ar garbingesnę vietą;
• vyras gali padėti moteriai atlikdamas veiksmus, susijusius su fizinė veikla, pavyzdžiui, nešti sunkius daiktus, pertvarkyti ar perkelti baldus. Moteris tokiu atveju priimti pagalbą nėra smerktina;
• Įprasta, kad damoms suteikiama galimybė eiti į priekį.

Etiketas yra vienas iš jūsų verslo įvaizdžio komponentų, o patyrę verslo partneriai taip pat atkreipia dėmesį į šį jūsų elgesio aspektą. Apsvarstykite pagrindines verslo etiketo taisykles:

Pirmoji taisyklė – būti punktualiems.

Versle labai svarbu tinkamai organizuoti ir skaičiuoti laiką. Visų suplanuotų užduočių planavimas ir punktualus įvykdymas yra raktas į sėkmę.Vėlavimas yra netinkamas žmogui, kuris tavęs laukė. Ir net patys nuoširdžiausi atsiprašymai ir patikinimai, kad neįmanoma atvykti laiku, negali visiškai pasitaisyti, nes net pasąmonėje atsiras tam tikras nemalonus poskonis, o tai reikš šiek tiek neigiamą elgesį su jumis.

Antroji taisyklė – nesakyk per daug kitiems.

Kiekvienas milijonierius turi tam tikrų sėkmės paslapčių, tačiau niekas jums jų nepasakys. Nereikėtų kalbėti apie reikalus savo versle, nes kartais net menkiausia užuomina gali turėti įtakos konkurento veiklai.

Trečioji taisyklė – nebūkite savanaudiški.

Neįmanoma sėkmingai vykdyti verslo neatsižvelgiant į partnerių, klientų, klientų mintis ir interesus. Dažnai sėkmei trukdo egoizmas. Labai svarbu būti tolerantiškam priešininkui ar partneriui, išmokti išklausyti ir paaiškinti savo požiūrį.

Ketvirta taisyklė – rengtis taip, kaip įprasta visuomenėje.

Drabužiai – tai jūsų skonio ir statuso visuomenėje demonstravimas. Ši taisyklė neturėtų būti vertinama lengvai. Išvaizda yra pirmas aspektas, į kurį žmogus atkreipia dėmesį ir tai iškart nuteikia jam atitinkamą nuotaiką.

Penktoji taisyklė – išlaikyti savo kalbą švarią.

Viskas, ką sakote ir rašote, turi būti išdėstyta graži kalba, Teisingai. Gebėjimas bendrauti, kompetentingai vesti diskusiją ir įtikinti oponentą yra labai svarbus derantis. Stebėkite savo tarimą, dikciją ir intonaciją. Niekada nevartokite nešvankios ar įžeidžiančios kalbos. Tačiau nepamirškite, kad mokėjimas išklausyti pašnekovą yra ne mažiau svarbus bendravimo aspektas.

Aukščiau išvardytos etiketo taisyklės atskleidžia pagrindines jo nuostatas, kurių laikymasis padės versle, tačiau yra ir daugybė kitų taisyklių, kurių taip pat reikia laikytis:

● Kalbos ir psichologinės taisyklės Kalbos etikete Verslo žmonės Komplimentai taip pat svarbūs. Komplimentas patenkina svarbiausią žmogaus psichologinį teigiamų emocijų poreikį. Visiems naudingas komplimentas. Tačiau reikia atsiminti, kad komplimente neturėtų būti dviprasmiškų frazių ar pamokymų, jis turi būti kuo trumpesnis, pagrįstas faktais, nuoširdus ir konkretus.

● Profesionalus klausymasis ir emocinis intelektas.Profesionalus klausymas – tai ypatingas talentas, pasireiškiantis gebėjimu rasti vertingos informacijos tame, ką girdi iš partnerio, ir todėl įkvepia juo pasitikėjimą.Pagrindinė klausymosi technika – reaguoti ne į savo mintys, tačiau mintys ir partnerio teiginiai yra visiškai jo verbaliniame lauke. Klausymas yra daugiau nei tik žodžių supratimas; tai taip pat būdas suprasti kalbos intonaciją. Šio gebėjimo turėjimas gali užtikrinti verslo komunikacijos sėkmę.

Verslo etiketas reikalauja ypatingo elgesio bendraujant su klientais. Tam reikia gerų psichologinių žinių, patirties ir tam tikro emocinio intelekto, kuris apima ne tik savęs supratimą ir emocijų valdymą, bet ir gebėjimą atpažinti kitų žmonių emocijas.

● Išvaizda ir apranga Tarp kanalų, kuriais žmogus siunčia informaciją apie save, didelę reikšmę turi jo išvaizda ir apranga. Drabužiai yra savotiška vizitinė kortelė ir turi psichologinį poveikį bendravimo partneriams. Drabužių dėvėjimo būdas yra labai svarbus. Tinkamiausia verslo drabužių forma vyrams ir moterims buvo ir išlieka kostiumas.

● Etiketo ceremonijos:

○ Pasisveikinimas Tai abipusės pagarbos forma, kuri bet kurioje situacijoje turi parodyti ne tik mūsų mandagumą, bet ir nuoširdų nusiteikimą bei geranoriškumą partnerio atžvilgiu. Čia dera naudoti ne tik žodines priemones, bet ir neverbalinius gestus: linktelėti, nusilenkti, šypsotis. Skambinimas vardu ir tėvavardžiu yra kreipimasis į asmenį, taip pabrėžiant pagarbą asmeniui; toks pasisveikinimas byloja apie jūsų kultūrą.

○ Rankos paspaudimas Išreiškia abipusį žmonių nusiteikimą vienas kito atžvilgiu ir reikalauja ypatingo takto. Vis dažniau, kai vyras ir moteris sveikina vienas kitą, rankos paspaudimą pradeda būtent ji. Taisyklės išimtis – situacija, kai vyras pagal amžių ar tarnybines pareigas yra gerokai vyresnis už moterį – tokiu atveju jis pirmas paduoda ranką. Neįprasta spausti ranką per slenkstį, stalą ar bet kokią kliūtį.

○ Pristatymas Per pristatymą galima užmegzti reikalingus ir naudingus ryšius. Vyresniam žmogui įprasta atstovauti jaunesnį, vedusiam – vienišą, aukštesniam – žemesnio statuso asmenį, moteriai – vyrą, vyresniam – jaunesnę ir t.t. Kai vyras supažindinamas su moterimi, jis atsistoja ir šiek tiek nusilenkia, o moteris lieka sėdėti. Ką tik atvykusieji į susitikimą neprisistato jau išeinantiems asmenims. Jūs neturėtumėte prisistatyti liftuose.

○ Priėmimai Visuomenėje jau seniai galioja tam tikros taisyklės organizuojant ir rengiant įvairius priėmimus – nuo ​​diplomatinių priėmimų iki namų vakarėlių. Priėmimai rengiami ir svarbiems įvykiams paminėti, ir bet kokių oficialių įvykių garbei. Priėmimai skirstomi į dieninius ir vakarinius, priėmimai su sėdėjimu prie stalo ir be jo.

○ Pristatymas.Pagrindinis pristatymo tikslas – pristatyti: įmonę, prekę, paslaugą, knygą ir kt. Pristatymas suteikia gerą galimybę pakviesti reikiamus žmones ir užmegzti verslo kontaktus. Sąrašas žmonių, kuriuos pageidautina pamatyti šiame renginyje, yra kruopščiai apgalvotas, o kvietimai išsiunčiami iš anksto. Apie pristatymą galite paskelbti žiniasklaidoje.

○ Bendravimo telefonu taisyklės Efektyviai naudojamas telefonas tampa esminiu įmonės įvaizdžio komponentu, o įmonės darbuotojų gebėjimas vesti pokalbius telefonu lemia jos reputaciją ir verslo veiklos apimtį.

Labai svarbu koreguoti bendravimą telefonu. Analizė rodo, kad pokalbyje telefonu apie 40% užima žodžių kartojimas ir pauzės. Papildoma informacija, todėl pokalbiui telefonu reikia ruoštis iš anksto, atsirinkti reikiamą medžiagą, dokumentus, pasiūlymus, adresus.

Turėtumėte sudaryti pokalbio planą, jei jums svarbus pokalbis telefonu, užsirašykite klausimus, nuspėkite tikėtinus verslo partnerio atsakymus ir pasiūlymus, atmintyje ar popieriuje saugokite su byla susijusių dokumentų ir medžiagos datas ir numerius.

Kad ir kokį telefono numerį rinktumėte, kad ir kas atsirastų, turite pasisveikinti, o jei skambinate į įstaigą, turite nedelsdami prisistatyti.

Atsirandantys automatiniai atsakikliai yra skirti pagerinti įvairių tipų paslaugų našumą. Tačiau jie turi būti naudojami teisingai. Atsakiklį turėtumėte įjungti tik tada, kai reikia palikti stalą. Grįžę iš karto klausykite įrašo. Turėtumėte nedelsdami atsiliepti į skambučius. Jei perskambinate ir atsiliepia autoatsakiklis, turite identifikuoti save, užduoti klausimą ar ką nors pranešti, tada, primindami savo telefono numerį, paprašyti paskambinti.

● Verslo komunikacijos taisyklės:

○ Verslo rašymo taisyklės. Verslo laiškas yra kūrybiškumo elementas, nes... Kiekvienas verslo laiškas yra individualus. Tai griežtai priklauso nuo adresato asmenybės, situacijos specifikos, padėties ir bendros rašytojo kultūros. Verslo laiškai atlieka dvi funkcijas: užtikrina bendravimą tarp verslo partnerių ir saugo informaciją apie šį bendravimą.

Pagrindiniai reikalavimai dalykiniam laiškui – jo trumpumas, aiškumas ir teisingumas.Pagrindinės laiško autoriaus mintys ir pasiūlymai turi būti suformuluoti glaustai. Laiškas parašytas tik vienu klausimu, tekstas turi būti įtikinamas ir pakankamai argumentuotas. Pristatymo tonas neutralus, neleidžiantis emocinėms apraiškoms.

○ Faksas Ypatingas vaidmuo tokio tipo elektroninių ryšių sistemoje tenka pirmojo puslapio dizainui. Jis surašomas ant įmonės firminio blanko, kur viršuje yra jos logotipas, o puslapio apačioje per visą eilutę – įmonės biurų ir filialų adresai, telefonai ir kitos koordinatės. Tekstas spausdinamas spausdintuvu ir pasirašomas ranka. Visada atsakykite į žinutes, net jei jums sunku išspręsti problemą. Verslo pasaulyje tas, kuris neatsako į susirašinėjimą, laikomas neatsakingu partneriu ir juo nepasitiki.

○ Vizitinė kortelė – tai ne per storo, mažo formato kartono lapas, atspausdintas tipografiškai. Spalva skiriasi, nors protokolas reikalauja, kad jos būtų baltos. Tekstas rašomas juoda, bet ne „sidabro“ ar „aukso“. Kortelės nugarėlė turi būti švari, kad galėtumėte užsirašyti. Kartais kitoje pusėje esantis tekstas dubliuojamas užsienio kalba.

Studijuodamas šią temą studentas turėtų:

žinoti

• verslo aprangos etiketas;
• „verslo etiketo“ ir „komercinės paslapties“ sąvokos;
• verslo protokolas;

galėti

• analizuoti dalykinio pokalbio rezultatus;
• atlikti pasirengimo dalykiniam pokalbiui etapą;

savo

• dalykinių pokalbių, pokalbių telefonu, vaizdo konferencijų organizavimo ir vedimo įgūdžiai;
• rašytiniai verslo etiketo įgūdžiai.

Verslo etiketas

Verslo etiketas– Tai yra nustatyta elgesio verslo ir dalykinių kontaktų srityje tvarka. Visi žino, kad bet kuris įmonės darbuotojas yra įmonės veidas, ir svarbu, kad šis žmogus būtų ir patrauklus, ir profesionalus, draugiškas ir atkaklus, paslaugus ir nepriklausomas.

Šiuolaikinis verslo etiketas – tai gilus padorumo išmanymas, mokėjimas kolektyve elgtis taip, kad pelnytų visų pagarbą ir savo elgesiu neįžeistų kitų. Pagal įmonės darbuotojo elgesio kultūrą ir gebėjimą bendrauti su klientais galima spręsti apie visą šios įmonės kolektyvą.

Verslo etiketo taisyklių žinojimas padeda išvengti klaidų arba jas išlyginti prieinamais, visuotinai priimtais būdais. Todėl verslo žmogaus etiketo pagrindine funkcija arba prasmę galima apibrėžti kaip tokių elgesio taisyklių formavimą visuomenėje, kurios skatina žmonių tarpusavio supratimą bendravimo procese. Antra pagal svarbą dalykinio etiketo funkcija – patogumo funkcija, t.y. tikslingumas ir praktiškumas. Nuo mažiausių smulkmenų iki bendriausių taisyklių – verslo etiketas yra artimas Kasdienybė sistema. Juk svarbiausias etiketo principas – elgtis pagal etiketą reikia ne todėl, kad taip įprasta, o todėl, kad taip tikslingiau, patogiau, pagarbiau aplinkiniams ir sau. Šiuolaikiniame versle priskiriamas įmonės veidas reikšmingas vaidmuo. Tos organizacijos, kuriose nesilaikoma dalykinio etiketo, daug praranda. Ten, kur verslo etiketas tapo norma, darbo našumas didesnis, o rezultatai geresni. Verslininkai visame pasaulyje žino svarbiausią verslo principą: geros manieros yra pelningos. Daug maloniau dirbti su įmone, kurioje laikomasi dalykinio etiketo. Tai tapo norma beveik visame pasaulyje. Taip yra todėl, kad etiketas dėl savo gyvybingumo sukuria malonų psichologinį klimatą, palankų dalykiniams kontaktams. Etiketas padeda tik tada, kai nėra vidinės įtampos, kylančios dėl bandymo daryti kažką pagal etiketo taisykles, ko dar niekada nedarėme.

Susiklosčiusios moralės normos yra ilgalaikio santykių tarp žmonių tiek viešajame, tiek šeimos gyvenime užmezgimo rezultatas. Nesilaikant šių normų, neįmanomi politiniai, ekonominiai, kultūriniai ir šeimyniniai santykiai, nes žmonės negali egzistuoti neatsižvelgdami vienas į kitą, nestatę sau tam tikrų apribojimų. Ir čia etiketas vaidina labai svarbų vaidmenį.

Tačiau etiketo reikalavimai nėra absoliutūs. Etiketo normos, priešingai nei moralės normos, yra sąlyginės, jos turi nerašyto susitarimo pobūdį, kas žmonių elgesyje laikoma visuotinai priimta, o kas ne.

Verslo etiketo taisyklės įmonėje

Verslas vykdomas ne tik ekonominiais, bet ir etiniais pagrindais. Kaip nepriimtina komercijoje pažeisti visuotinai priimtas verslumo taisykles, taip pat nepriimtina ir verslo etiketo taisyklių pažeidimas.

Įvaldydami civilizuotą rinką, šiuolaikiniai verslininkai turėtų žinoti, kad tik 10–15% norinčiųjų įsitvirtinti rinkos pasaulyje pasiekia savo tikslus. O būtent dalykinio etiketo taisyklių laikymasis yra raktas į sėkmę versle. Kitaip tariant, dalykinio etiketo taisyklių laikymasis yra vienas iš būtinų jūsų profesionalumo elementų.

Pasauliniai ekonominiai ryšiai įpareigoja verslininkus žinoti kitų šalių gero elgesio taisykles. Čia etiketo taisyklių pažeidimas gali net nutrūkti dalykiniams ryšiams ir baigtis pardavimo rinkų praradimu. Laikui bėgant verslo etiketo taisyklės keičiasi, kai kurios dabar prarado privalomumą, pavyzdžiui, elgesio su moterimi elementai. Dar visai neseniai buvo manoma, kad vyras, pietaujant su moterimi, būtinai turi sumokėti sąskaitą restorane, atverti jai duris, o išlipdamas iš lifto leisti jai pirmai. Šiandien tokios taisyklės nėra privalomos. Šiuolaikinis verslo etiketas rekomenduoja, kad pirmas iš lifto išliptų arčiausiai durų esantis žmogus. Moteris pati apsivelka paltą, tačiau jei jai sunku tai padaryti, vyras privalo jai padėti.

Vien būti mandagiam ir draugiškam neužtenka. Verslo etikete bendrieji principai įgauna specifinį atspalvį, kuris išreiškiamas šiose pagrindinėse taisyklėse.

• 1. Taisyklė 3 × 20.
• 2. Būkite punktualus visame kame.
• 3. Nekalbėk per daug.
• 4. Galvok ne tik apie save, bet ir apie kitus.
• 5. Apsirenkite tinkamai.
• 6. Kalbėkite ir rašykite gera kalba.
• 7. Stebėkite savo gestus.

Taisyklė Nr. 1. 3 × 20 taisyklė sako, kad pirmosios 60 bendravimo sekundžių pasako viską apie jus. Eisena, laikysena, laikymosi ir prisistatymo būdas, gestai, pirmosios ištartos frazės, garsumas, balso tembras, taip pat apranga, šukuosena, tvarkingumas – visi šie veiksniai kartu sudaro pirmąjį įspūdį apie žmogų susitikus.

Elgesys yra nepaprastai svarbus. Stenkitės visada stovėti tiesiai, šiek tiek pakėlus smakrą. Jūs neturėtumėte vaikščioti nuleidę galvą, tarsi ieškotumėte ant grindų kitų numestų monetų. Norėdami atsikratyti įpročio vaikščioti sustingus, žiūrėti į kojas, galite treniruotis vaikščioti su knyga ant galvos. Puikus pratimas lavinant karališką laikyseną.

Retorinės priemonės dalykinei kalbai. Kad verslo komunikacija būtų sėkminga, turite išmokti naudoti savo kalbą taip, kad sudomintumėte pašnekovą, padarytumėte jam įtaką, patrauktumėte jį į savo pusę, sėkmingai pasikalbėtumėte su tais, kurie jums simpatizuoja ir su tais, kurie yra prieš jus, dalyvauti pokalbyje siaurame rate ir kalbėti plačiajai visuomenei.

Gražiai kalbėti moko specialus mokslas – retorika, arba iškalbos mokslas. Jame išdėstyti viešųjų kalbų rengimo ir teikimo dėsniai, siekiant sukurti norimą efektą auditorijai.

Retorika apima veiksnius, kurie reikšmingai įtakoja komunikacijos efektyvumą.

Pirmasis toks veiksnys yra auditorijos sudėtis, jos kultūrines, edukacines, tautines, amžiaus ir profesines ypatybes.

Antrasis veiksnys yra turinys ir pats personažas kalbos. Autoritarinis tonas ir nepaisomi pareiškimai čia nepriimtini. Atlikimo procese būtina parodyti pasitikėjimą žmonėmis ir su jais konsultuotis.

Trečias veiksnys yra objektyvus savigarba kalbantis apie savo asmenines ir dalykines savybes, kompetencijas tais klausimais, su kuriais kalbasi su žmonėmis. Svarbu nepervertinti ir nenuvertinti savo pasirengimo.

Tradiciškai išskiriami šie bendravimo stiliai: „mentorius“ – pamokantis ir ugdantis; „dvasinti“ – pakylėti žmones, skiepyti jiems tikėjimą savo dvasinėmis galiomis ir asmeninės savybės; „konfrontacinis“ – sukeliantis žmonių norą prieštarauti ir nesutikti; „informacinis“ – orientuotas į tam tikros informacijos perdavimą klausytojams, tam tikrų faktų atkūrimą jų atmintyje.

Retorikoje naudojami šie psichologiniai ir didaktiniai mokymai: Kalbos įtakos principai: prieinamumas, asociatyvumas, išraiškingumas ir intensyvumas.

Naudojant prieinamumo principas, būtina atsižvelgti į mokinių kultūrinį ir išsilavinimo lygį, jų gyvenimo ir darbo patirtį.

Taisyklė Nr. 2. Būkite punktualus visame kame. Bet kurio darbuotojo vėlavimas trukdo dirbti, be to, rodo, kad tokiu žmogumi negalima pasikliauti. Verslo žmogui labai svarbu mokėti apskaičiuoti laiką, reikalingą konkrečiai užduočiai atlikti.

Be to, visada paaiškėja, kad darbui reikia daugiau laiko, nei tikėjotės; ir svarbiausia, kai pagaliau pradėsite dirbti, visada atsiras dar kažkas, ką reikės padaryti anksčiau. Taip pat verta nepamiršti, kad jei viskas klostysis per gerai, kažkas tuoj nutiks. Iš viso to galime padaryti paprastą išvadą: reikia skirti laiko užduotims atlikti su rezervu, atsižvelgiant į galinčias kilti problemas.

Taisyklė Nr. 3. Nekalbėk per daug. Kiekvienas darbuotojas privalo saugoti savo organizacijos paslaptis, ši taisyklė galioja visiems įmonės ar įstaigos reikalams – nuo ​​personalo iki technologijų. Tas pats pasakytina ir apie bendradarbių pokalbius apie jų asmeninį gyvenimą.

Taisyklė Nr. 4. Galvok ne tik apie save, bet ir apie kitus. Neįmanoma sėkmingai vykdyti verslo neatsižvelgiant į partnerių, klientų ir klientų nuomones ir interesus. Dažnai nesėkmių versle priežastys yra savanaudiškumo pasireiškimas, užsifiksavimas savo interesams, noras pakenkti konkurentams, net kolegoms, siekiant tobulėti savo įmonėje. Visada stenkitės kantriai klausytis savo pašnekovo, išmokite gerbti ir suprasti kitų nuomonę, atsikratyti nepakantumo nesutarimams. Niekada nežeminkite priešininko, turėkite omenyje, kad anksčiau ar vėliau susidursite su žmogumi, kuris bus priverstas tą patį padaryti ir su jumis.

Taisyklė Nr. 5. Apsirenkite tinkamai. Svarbiausia darbe apsirengti pagal aplinką, neišsiskiriant iš savo lygio darbuotojų kontingento. Jūsų drabužiai turėtų parodyti jūsų skonį.

Taisyklė Nr. 6. Kalbėkite ir rašykite gera kalba. Viskas, ką sakote ir rašote, turi būti pateikta teisingai.

Žmogaus gebėjimas kompetentingai kalbėti daro įtaką jo bendram įvaizdžiui. Jūsų galimybės sudaryti konkrečią sutartį dažnai priklauso nuo jūsų gebėjimo bendrauti. Kad pasisektų, verslo žmogus turi įvaldyti retorikos meną, t.y. iškalbos įvaldymas. Labai svarbu stebėti savo dikciją – tarimą ir intonaciją. Niekada nenaudokite žargoninių žodžių ar įžeidžiančių posakių verslo komunikacijoje; išmok klausytis kitų ir tuo pačiu parodyti, kad tau įdomu.

Niekada neturėtume pamiršti, kad daugelis žmonių girdi tai, ką nori išgirsti. Vadinasi, reikia atsižvelgti į kiekvienos auditorijos emocinę ir psichologinę stratifikaciją. Prieinamumui padidinti labai efektyvi technika yra perduoti mažai žinomą informaciją (naujovumą ir originalumą), taip pat derinti įvairią informaciją ir jos patikimumą.

Asociatyvumo principas siejamas su klausytojų empatijos ir refleksijos sužadinimu, apeliuojant į jų emocinę ir racionalią atmintį. Norint sukelti tinkamas asociacijas, naudojami tokie metodai kaip analogija, nuorodos į precedentus ir teiginių vaizdiniai.

Išraiškingumo principas išreiškiamas emociškai intensyvia kalbėtojo kalba, jo veido išraiškomis, gestais ir laikysena, nurodant visišką atsidavimą. Aistra, tikras džiaugsmas ar liūdesys, užuojauta – visos ego būdingos išraiškos formos.

Intensyvumo principas būdingas informacijos pateikimo tempas. Skirtingai informacijai ir skirtingiems žmonėms reikalingas diferencijuotas pateikimo ir kalbos įsisavinimo tempas. Būtina atsižvelgti į žmonių temperamentą, jų pasirengimą suvokti tam tikros rūšies informaciją. Šiuo atžvilgiu svarbu: kalbėtojo gebėjimas orientuotis auditorijos nuotaikoje; auditorijos gebėjimas dirbti tam tikra informacijos kliše; kalbėtojo gebėjimas pasiūlyti auditorijai reikiamą informacijos įsisavinimo greitį.

Yra visas komplektas oratorinių priemonių, kurių elementai yra komunikacijos efektai. Pažvelkime į juos išsamiau.

Vaizdo efektas. Paprastai žmogus iš pradžių suvokiamas pagal savo išvaizdą, o šis pradinis įspūdis palieka pėdsaką tolimesniuose santykiuose. Todėl verslininkas, norėdamas spinduliuoti žavesiu, elegantiškomis manieromis užkariauti pašnekovą, turi perimti aprangos estetiką, gerai atliktą veido išraišką, padidintą takto jausmą.

Drabužiuose neturėtumėte leisti ekscentriškumo. Niekas jame neturėtų varžyti judėjimo laisvės. Nedėvėkite aptemptų kostiumų, kurie varžo pečių ir rankų judesius.

Taisyklė Nr. 7. Stebėkite savo gestus. Dauguma žmonių, jausdami nesaugius ar nepatogiai, sukryžiuoja rankas, o kartais ir kojas arba laiko vieną ranką ant kitos. Paskutinis įprotis atėjo nuo ankstyvos vaikystės, kai „pavojingose“ situacijose paimdavome mamą už rankos, kad ji mus apsaugotų. Jūsų pašnekovas, net ir nežinodamas tokių psichologinių elgesio ypatybių, vis tiek intuityviai jaus jūsų atsargumą ir nepasitikėjimą savimi. Moteriai neleidžiama sukryžiuoti kojų nei sėdint, nei ypač stovint. Daugelis kitų gestų, kuriuos nesąmoningai naudojame, taip pat gali atskleisti mūsų tikrąsias mintis ir ketinimus dėmesingam pašnekovui.

Kalbą lydintys gestai yra viena iš informacijos perdavimo priemonių, skirtų ją sustiprinti ir įtikinti klausytojus.

Jautrumas gestams yra giliai įsišaknijęs klausytojo mintyse. Kai jie derinami su žodžiais, gestai taip pat kalba, sustiprindami jų emocinį rezonansą.

Kalbėtojas neturėtų specialiai sugalvoti gestų, jis turi juos valdyti. Tokiu atveju turėtumėte vadovautis šiomis taisyklėmis.

• 1. Gestai turi būti natūralūs. Naudokite gestą tik tada, kai jaučiate jo poreikį.
• 2. Gestikuliavimas neturėtų būti nuolatinis. Visą kalbą venkite gestikuliuoti. Ne kiekvieną frazę reikia pabrėžti gestu.
• 3. Valdymas gestais. Gestas neturėtų atsilikti nuo žodžio, kurį jis palaiko.
• 4. Suteikite savo gestų įvairovę. Nenaudokite to paties gesto visais atvejais, kai reikia žodžiams suteikti išraiškingumo.
• 5. Gestai turi atitikti savo paskirtį. Jų skaičius ir intensyvumas turi atitikti kalbos ir auditorijos pobūdį.

Pirmųjų frazių poveikis sustiprina arba koreguoja pirminius žmonių įspūdžius. Pirmosios frazės turėtų sutelkti dėmesį įdomi informacija, su originalumo elementais, iškart patraukiančiais dėmesį.

Argumentacijos poveikis. Kalba turi būti pagrįsta, įtikinama, logiška, skatinanti mintis ir norą susipažinti su informacija.

Dalinio informacijos skleidimo poveikis yra vienas iš efektyviausių retorinių metodų, padedančių išlaikyti auditorijos dėmesį.

Efektas meninė išraiška – tai taisyklinga sakinių daryba, teisingas žodžių kirčiavimas, metaforų, hiperbolių vartojimas ir kt.

Atpalaiduojantis efektas). Žmogui, kuris žino, kaip reikiamu metu pajuokauti ar įterpti šmaikščią pastabą, pasiseks daug labiau nei tam, kuris nemoka to padaryti. Humoras sukuria natūralų poilsį, suartina ir nuteikia palankiai.

Pagrindinė retorikos sąvoka yra oratorius (iš lot. ogage - kalbėti). Žmonės, kuriems yra skirti jo žodžiai, sudaro auditoriją (lotyniškai. auditas – girdėti) .

F. Kuzinas pateikia tokius bendrus patarimus dėl viešo kalbėjimo.

• 1. Kalbėkite tik tada, kai turite ką pasakyti ir kai esate įsitikinę savo kalbos svarba ar naudingumu.
• 2. Nepradėkite kalbos, kai tik jums bus suteiktas žodis. Palauk truputį. Leiskite publikai žiūrėti į jus 15–20 sekundžių. Tada pažiūrėkite į publiką, nusišypsokite ir pasakykite „labas“.
• 3. Jei nuspręsite perskaityti savo kalbą, darykite tai taip, lyg kalbėtumėte su pašnekovu. Jei sakote „be popieriaus“, vis tiek retkarčiais perskaitykite trumpus teiginius ir skaičius, net jei juos prisimenate. Tai pašalins klausytojų abejones dėl jūsų informacijos patikimumo.
• 4. Kalba turi apsiriboti diskusijos objektu ir paremta griežtai patikrintais bei atrinktais faktais.
• 5. Nekreipkite žvilgsnio į atskirus veidus. Nepamirškite, kad ilgai spoksojus lieka nemalonus jausmas. Todėl žvilgtelėkite į atskirus klausytojus. Tai patraukia klausytojų dėmesį ir laimi jų palankumą.
• 6. Kalbėkite išraiškingai, nes išraiškinga kalba gali perteikti daugybę minties atspalvių.
• 7. Naudokite visą savo žodyno žodyną. Stenkitės iš savo kalbos neįtraukti klerikalizmo ir vulgarizmų. Taip pat venkite knyginio stiliaus.
• 8. Skatinkite savo auditorijos dėmesį. Kuo intensyvesnis laukimas, tuo intensyvesnis laukimas, tuo intensyvesnis laukimas. Kalbos pradžioje užsiminkite, kad pagrindinis dalykas yra priešakyje, ir priminkite tai keletą kartų. Nuo pat pirmųjų žodžių būtina užkišti klausytoją ant susidomėjimo „kabliuko“, laukiant „staigmenos“.
• 9. Išmokite daryti pauzę. Tai padės sutelkti dėmesį į svarbias mintis, pabrėžti išvadų netikėtumą ir apibendrinti tai, kas pateikiama.
• 10. Susiekite žodį su gestu. Dažnai išraiškingas gestas suprantamas be žodžių. Gestai turi būti atsargūs, tikslūs ir išraiškingi. Veido išraiškos turi būti saikingos ir draugiškos.
• 11. Pakeiskite savo kalbos tempą. Tai suteikia jam išraiškingumo. Keičiant kalbos tempą, keičiasi ir suvokimo greitis, neleidžiantis klausytojui blaškytis. Taip pat pakeiskite savo balso toną: jis turėtų kilti ir kristi. Staigus balso tono pakilimas arba kritimas išskiria žodį ar frazę iš bendro fono.
• 12. Kalbėkite garsiai, aiškiai, aiškiai, išraiškingai, bet nekelkite balso, nebent tai būtina.
• 13. Stenkitės savo balse vengti mentorystės tono, pamokančių ir ugdančių pastabų.
• 14. Turėkite nuotaikingų istorijų, anekdotų, pasakų ir anekdotų, kurie gali jums padėti sunkiais atvejais.
• 15. Visada stenkitės savo kalbą pradėti kuo nors neįprastu, o pabaigą padaryti šviesią ir turtingą, nes geriausiai įsimena tai, kas yra ant ribos, t.y. spektaklio pradžia ir pabaiga. Tačiau jei pagrindinės tezės pagal pateikimo logiką patenka į vidurį, tai jos turėtų būti apibendrintos kalbos pabaigoje.

Kartu su šiomis klasikinėmis taisyklėmis norėčiau priminti šešias meno patikti Dale'ui Carnegie taisykles.

• 1. Domėkitės kitais žmonėmis, mažiau kalbėkite apie save ir daugiau klausykite savo pašnekovo, venkite „žavėjimo“ – vartokite įvardį „aš“.
• 2. Šypsokis, šypsokis, šypsokis. Besišypsantis žmogus sukelia aplinkinių atsakomąją šypseną ir norą bendrauti. Nedaugelis iš mūsų gali taip gerai valdyti savo veidus, kad visiškai paslėptų savo vidinius išgyvenimus ir mintis. Jie vienaip ar kitaip užrašyti ant mūsų veido. Tačiau kiekvienas iš mūsų gali daugiau šypsotis. Net jei iš pradžių ši šypsena bus šiek tiek apsimestinė, bet kas geriau nei tvirtai suspausti žandikauliai. Tai dar svarbiau, kai norite kam nors padaryti įspūdį geras įspūdis, užkariauti savo pašnekovą, jam ką nors pasiūlyti. Treniruokis namuose: pagauk savo įprastą veido išraišką veidrodyje arba paprašyk draugo, kad tave diskretiškai nufilmuotų. Ne visada tiksliai įsivaizduojame, kas vienu ar kitu metu parašyta ant mūsų veido. Repetuok prieš veidrodį skirtingos išraiškos veidai: kieti, simpatiški, iššaukiantys, besijuokiantys. Pakartokite juos be veidrodžio, paprašydami, kad kas nors namuose jus stebėtų ir pakomentuotų kiekvieną išraišką. Tai padės išmokti valdyti savo veidą.
• 3. Kreipkitės į pašnekovą vardu. Norėdami tai padaryti, pirmiausia turite sunkiai dirbti, kad prisimintumėte šį pavadinimą.
• 4. Mokėti išklausyti, užjausti, užduoti klausimus arba taip, kad pašnekovas norėtų į juos atsakyti.
• 5. Gebėti rasti bendrų taškų ir kalbėtis su žmogumi apie tai, kas jį domina.
• 6. Nuoširdžiai duokite komplimentus ir pagirkite už viską, kas gera. Savo pagyrimu stenkitės padidinti žmogaus savivertės jausmą.

Verslo etiketas grindžiamas šiais 10 principų.

• 1. Sveikas protas: verslo etiketo normos neturėtų prieštarauti sveikam protui, o sveikas protas diktuoja, kad verslo etiketas apskritai yra nukreiptas į tvarkos palaikymą, organizavimą, laiko taupymą ir kitus pagrįstus tikslus. Etiketo normos, pažeidžiančios dalykinius santykius ir nusistovėjusias bendravimo taisykles, negali būti paremtos sveiku protu.
• 2. Laisvė: tai reiškia, kad verslo etiketo taisyklės ir normos, nors jos egzistuoja ir yra labai uoliai vykdomos, vis dėlto neturėtų trukdyti laisvai kiekvieno verslo partnerio saviraiškai, laisvei pasirinkti verslo partnerius, laisvei pasirinkti vykdymo būdus ir priemones. šalių susitarimai.

Laisvė taip pat suponuoja tolerantišką požiūrį į tautinių ypatybių, kultūrinių ir tautinių tradicijų pasireiškimą, lojalumą laisvai išreikštam požiūriui ir įvairioms verslo pozicijoms. Tačiau tokį verslo etiketo principą kaip laisvė riboja sveikas protas, klimato sąlygos, tradicijos, tautinės ypatybės, politinis režimas ir kt.

• 3. Etiškas: visas normų, standartų, reikalavimų, rekomendacijų kompleksas, sudarantis dalykinį etiketą, savo esme ir turiniu tiesiog turi būti etiškas, moralus, t.y. verslo etiketas yra visiškai orientuotas į „gėrį“.
• 4. Patogumas: verslo etiketo normos neturėtų varžyti verslo žmonių, taip trukdyti verslo santykiams ir stabdyti ekonomikos plėtrą. Verslui viskas turi būti patogu – nuo ​​biuro patalpų išplanavimo iki įrangos išdėstymo jose, nuo dalykinių drabužių iki prezentacijų vedimo taisyklių ir reikalavimų verslo deryboms, o šie patogumai turi būti suteikti vienodai visiems dalyviams. verslo santykiuose.
• 5. Galimumas:Šio principo esmė ta, kad kiekvienas dalykinio etiketo nurodymas turi tarnauti tam tikriems tikslams. Verslo santykių rūšys – prisistatymas, dalykinis pokalbis, derybos – turi įvairių tikslų, juos turi atitikti kiekvienas dalykinio etiketo aspektas.
• 6. Lengvumas: dalykinio etiketo normos turi būti tokios, kad jų laikymasis nevirstų kažkuo primetamu ar psichologiškai atstumtu; jie yra natūralūs, atliekami lengvai, be įtampos.
• 7. Universalizmas: tai reiškia, kad turėtumėte stengtis užtikrinti, kad kiekviena verslo etiketo rekomendacija ar norma būtų nukreipta į daugelį verslo santykių aspektų.
• 8. Efektyvumas:šio principo esmė yra ta, kad verslo santykių standartai turėtų padėti sumažinti sutarčių vykdymo terminus, daugiau kontraktus, mažinant konfliktų skaičių komandoje ir kt.
• 9. Ekonomiškas: etiški verslo sandoriai neturėtų brangiai kainuoti.
• 10. Konservatizmas: Verslo žmogaus išvaizda, jo manieros, tam tikrų tradicijų laikymasis nevalingai kelia asociacijas apie kažką stipraus, patikimo ir patikimo verslo partnerio – tai didžiausias kiekvieno verslo žmogaus troškimas.

Verslo aplinkoje, kaip ir socialiniame gyvenime, egzistuoja dėsnių ir taisyklių rinkinys, vadinamas etiketu. Tai savotiškas perėjimas į verslo žmonių pasaulį, bendravimo verslo aplinkoje standartas. Verslo etiketo nesilaikymas ar nežinojimas dažnai tampa kliūtimi, kliūtimi vedant sėkmingas derybas, reklamuojant savo įmonę ir produktą rinkoje, kuriant karjerą. Profesionalo įvaizdis nesusiformuoja iš karto ar staiga, o verslo etiketas kartu su patirtimi ir kompetencija čia vaidina svarbų vaidmenį. Žmogus vertinamas pagal jo poelgius, elgesį ir gebėjimą kurti kompetentingus santykius verslo aplinkoje.

Taisyklė viena

Laikas yra pinigai

Punktualumas, pagarba kitų žmonių laikui ir kompetentingas laiko valdymo pagrindų išmanymas yra verslo pasaulio pamatų pagrindas. Galite būti ryškus, charizmatiškas vedėjas, puikus derybininkas, profesionalus vadybininkas, bet nuolat vėluoti, vogti kitų laiką, švaistyti savo gyvenimą lūkesčiams, tuščiam plepėjimui, kuris nėra tikslus. Vargu ar šioje situacijoje pavyks sukurti ilgalaikį bendradarbiavimą su didelėmis įmonėmis: nepunktualūs žmonės verslo pasaulyje nėra gerbiami.

Partneriai, darbdaviai, kolegos, supratę, kad žmogus nuolat vėluoja, tokiam kenčiančiam gali priimti verdiktą: nepatikimas, atsiliekantis nuo laiko, už ritmo. šiuolaikinis gyvenimas. Pasiteisinimai ir atsiprašymai sustiprins šį įspūdį, nes mandagumui ir pagarbai kitiems tokių palydovų nereikia.

Yra tik viena išeitis: Kiekvienas verslo žmogus turi žinoti ir įsisavinti laiko planavimo pagrindus, mokėti planuoti savo darbo dieną, kompetentingai suskirstyti užduotis į svarbias ir skubias, deleguoti kai kurias įprastas užduotis ir kontroliuoti įvykių eigą.

Antra taisyklė

Aprangos kodo laikymasis

Pirmąjį įspūdį apie žmogų lengva susidaryti pagal jo išvaizdą: dalykinis kostiumas, tvarkinga šukuosena, harmoningai parinkti aksesuarai. Išvaizda lemia statusą ir padėtį visuomenėje ir gali daug daugiau pasakyti apie žmogaus charakterį ir vidinį pasaulį nei jo žodžiai. Informacija perteikiama ne tik kalba, bet ir apranga, šukuosena, tualeto detalėmis. Iššūkis ir provokacija išvaizda yra protestas prieš visuomenę, jos įstatymus ir pagrindus.

Daugelyje didelių įmonių aprangos kodui įmonės pardavimo knygoje yra skirtas atskiras skyrius. Jei įmonė ar organizacija neturi griežtų personalo išvaizdos standartų, būtina laikytis visuotinai priimtas normas ir verslo pasaulyje priimtos taisyklės.

Trečioji taisyklė

Darbalaukis kaip vidinio pasaulio veidrodis

Tvarka jūsų darbalaukyje reiškia tvarką jūsų galvoje. Šis senas postulatas turėtų būti auksinėmis raidėmis iškaltas ant bet kurio verslo biuro durų. Neprivalote būti psichologijos guru, kad suprastumėte, kaip ir kurie darbuotojai dirba, tiesiog matydami savo darbalaukį.

Nukrautas nerūšiuotais popieriais, ant stalo storas dulkių sluoksnis.

Pirmiškai švarus, be nei vieno nereikalingo daikto.

Išklotos vaikų, artimųjų, gėlių, suvenyrų fotografijomis.

Griežta tvarka, net krūvos popierių, knygų ir aplankų. Viskas yra savo vietose.

Kurie darbuotojai, šių stalinių kompiuterių savininkai, labiausiai domina darbdavį?

Ketvirta taisyklė

Gramatiškai taisyklinga kalba, verslo stilius laiškus

Išmokus gražiai ir kompetentingai kalbėti, nesunku mintis perkelti ant popieriaus ir išmokti rašyti verslo laiškai. Svarbiausia nepapulti į kitą kraštutinumą: sausąja vadovėlių kalba parašyti oficialūs laiškai sukelia nuobodulį ir norą juos greitai uždaryti ir išmesti į šiukšlių dėžę.

Penkta taisyklė

Pagarba savo pašnekovui, partneriui, klientui

Savanaudiškas žmogus, galvojantis tik apie save, savo naudą ir pajamas, nėra gerbiamas nei verslo pasaulyje, nei savo įmonėje. Tarnautojas, užtrenkęs duris į klientą, kuris prie jo priėjo darbo dienos pabaigoje arba prieš pietus. Darbuotojas, garsiai kalbantis telefonu biure, kuriame dirba jo kolegos. Vadovas, kuris nemoka klausyti savo pavaldinių. Režisierius, kuris kitų atžvilgiu vartoja stiprius žodžius ir išraiškas.

Visi sitie psichologiniai portretai veikėjai, neišmanantys dalykinio etiketo, žmonės, kurie nesugeba suprasti kito, jo išgirsti, jam padėti ar išspręsti iškilusios problemos. Gebėjimas gerbti kitų nuomonę yra svarbi verslo etiketo dalis.

Šešta taisyklė

Laikymasis prekybos paslaptis

Beveik kiekviena įmonė turi konfidencialios informacijos, kuri negali būti atskleista. Senas 1941 m. dailininkės Ninos Vatolinos plakatas „Nekalbėk! Šiandien jis atgyvena antrąjį gyvenimą ir puikiai dera į daugelio šiuolaikinių įmonių ir organizacijų interjerą.

Kiekvienam vadovui nuo pat pirmųjų savo darbuotojų darbo dienų svarbu duoti įsakymą dėl komercinių paslapčių neatskleidimo ir rinkti parašus iš visos komandos, kad su juo susipažintų. Akivaizdu, kad toks žingsnis negali visiškai išspręsti įmonės slaptos informacijos saugojimo klausimo, tačiau ši verslo etiketo taisyklė gali pasitarnauti kaip nelojalių darbuotojų atpažinimo žymeklis.

Septintoji taisyklė

Darbe - darbas!

Jei nufotografuosite daugumos biurų ir įmonių darbuotojų darbo dieną, vaizdas bus labai slegiantis. Aštuoniasdešimt procentų darbo laiko skiriama apkalboms, rūkymo pertraukėlėms, arbatos vakarėliams, lankymuisi socialiniai tinklai, sprendžiant asmeninius reikalus. Ir tik dvidešimt procentų – už patį darbą, už kurį moka atlyginimą.

Įmonei pelną atnešantis darbuotojas greitai daro svaiginančią karjerą. Jo sėkmės paslaptis paprasta: jis dirba 80% laiko, o kiti „ilsisi“.

Aštunta taisyklė

Gebėjimas klausytis ir išgirsti priešininką

Reta gamtos duota dovana: gebėjimas išgirsti kitą, jį suprasti. Versle ši dovana atneša milijonus, ji turi tikslų apibrėžimą – pinigų ausis. Kiekvienas klientas, darbuotojas ir verslo partneris neabejotinai pasakys, ko jiems reikia, kas juos vargina ir kuo reikia pagalbos. Svarbu tik išgirsti ir pateikti priešinį pasiūlymą. Verslo pasaulyje šis įgūdis taip pat svarbus, nes padeda sutaupyti laiko, kuris yra vertingesnis už pinigus, nes jų negalima kaupti.

Devinta taisyklė

Telefono etiketas

Verslo bendravimas neįmanomas be pokalbių telefonu, etikos tokiu atveju padeda greitai užmegzti santykius ir vesti derybas oriai. Daugelis verslo partnerių ir klientų sprendžia apie įmonę pagal pokalbius telefonu ir darbuotojų atsakymus telefonu.

Telefoniniam dialogui reikia pasiruošti iš anksto: pasiruoškite klausimus, kuriuos užduosite pašnekovui, patikslinkite laiką, vardus ir datas, kurių gali prireikti pokalbyje.

Asmeniniai skambučiai darbo valandomis leidžiami tik esant būtinybei. Tuščias plepėjimas telefonu vargina kolegas, blaško darbuotojų dėmesį ir sukuria nerimto, tuščio žmogaus įvaizdį.

Dešimtoji taisyklė

Netiketas – bendravimo internete etiketas

Be interneto šiandien negali egzistuoti jokia įmonė. Galimybė bendrauti el. paštu, komentuoti verslo straipsnius ir atsakyti į klientų užklausas bei paraiškas įmonės svetainėje parodo darbuotojo verslo lygį.

Kiekvienas kreipimasis turi būti suasmenintas, asmeninis, laiškas turi būti pasirašytas atlikėjo vardu, nurodyta visa kontaktinė informacija – įmonės pavadinimas, pašto adresas, telefono numeris, Skype slapyvardis, įmonės interneto svetainės adresas, darbo valandos.

Vienuoliktoji taisyklė

Delegacijų priėmimas

Protokolinis delegacijų priėmimas yra atskira dalykinio etiketo dalis, apimanti ilgą delegacijos narių susitikimo, apgyvendinimo, pristatymo ir supažindinimo su priimančiosios šalies atstovais veiksmų sąrašą. Verslo susitikimo protokolas, dovanų, verslo suvenyrų, gėlių įteikimas, įmonės ir prekės pristatymas, elgesys furšete ar bankete – visi šie klausimai skrupulingai aprašyti storose verslo protokolo knygose.

Kai susitinka užsienio delegacijos, visuotinai priimtas kodas verslo taisykles pridedami tautinio etiketo bruožai.

Dvylika taisyklė

Verslo susitikimas

Viena iš svarbiausių dalykinio etiketo taisyklių – gebėjimas vesti kompetentingas derybas ir jas nuvesti iki konkretaus rezultato. Kad derybos vyktų aukštas lygis, prieš pradedant reikia nusibrėžti aiškius tikslus, sudaryti tikslų planą, pasirinkti abiems pusėms patogų laiką ir vietą.

Pirmajame derybų etape būtina patraukti pašnekovo dėmesį, sukurti pasitikėjimo atmosferą. Pokalbio metu reikia pačiam pasižymėti derybų etapus ir juos užbaigti iškart pasiekus užsibrėžtą tikslą. Visi derybų rezultatai turi būti fiksuojami ir analizuojami.

Tryliktoji taisyklė

Vadovo ir pavaldinio santykiai

Vadovaujantis dalykinio etiketo taisyklėmis, vadovas turi elgtis su visais darbuotojais vienodai, vienodai, išlaikydamas protingą atstumą. Priekaištai pavaldiniams visada turi būti kartojami akis į akį, logiška organizuoti demonstratyvų viešą „plakimą“ darbuotojui nereagavus į viršininko priekaištą.

Reikia aiškiai, konkrečiai duoti įsakymus, duoti žodines užduotis viršininkui, gauti grįžtamąjį ryšį, kontroliuoti procesą, analizuoti vykdymo efektyvumą.

Pavaldinys privalo vykdyti vadovo įsakymus ir nurodymus, o kartu turi teisę išreikšti savo tašką peržiūrėti, patarti, kaip pagerinti konkrečios problemos sprendimą.

Keturioliktoji taisyklė

Santykiai komandoje tarp darbuotojų

Mikroklimatas kolektyve labai priklauso nuo to, kokie santykiai susiklostė tarp kolegų įmonėje. Sklandūs, draugiški, pagarbūs santykiai yra sveiko kolektyvo pagrindas. Jei vienas iš jūsų kolegų suklydo ar suklydo, svarbu, kad kolegos išmoktų ne iš jo tyčiotis, o teisingai nurodyti savo darbo trūkumus ir pasiūlyti savo pagalbą.

Biuro romanai, abipusė neapykanta, šaltasis karas, pilkieji kardinolai ir biuro planktonas, intrigos viena prieš kitą – piktosios jėgos, trukdančios darbo aplinkai ir pagrindinių kolektyvo užduočių sprendimui.

Penkiolikta taisyklė

Verslo gestai

Ši verslo etiketo dalis nusipelno kelių tomų aprašymo su spalvingomis nuotraukomis. Gestai, manieros, veido išraiškos gali pasakyti apie žmogų daugiau nei žodžiai. Darbuotojo judesiai darbo valandomis turi būti energingi, ne vangūs, lėti. Eisena pasitikinti savimi, tačiau mojuoti rankomis ir žengti labai dideliais žingsniais nerekomenduojama. Tiesi laikysena, pasitikintis žvilgsnis, judesių nebuvimas yra veiksmo žmogaus požymiai.

Rankos paspaudimas yra vienintelis lytėjimo gestas, leidžiantis liesti pašnekovą verslo aplinkoje. Glostymas per petį, šilti apkabinimai, bučiniai ir kiti draugiškumo gestai įmanomi tik tarp labai artimų partnerių ir giminaičių. Paspaudus rankas, ranka neturi būti suglebusi, šlapia ar šalta. Neįprasta ilgai kratyti ar stipriai spausti pašnekovo siūlomą ranką.

Suvaldyti žodžius, tekstą ar mintis visai nesunku, valdyti gestus ir veido išraiškas yra daug sunkiau. Protingas pašnekovas tam tikrais gestais ir kūno judesiais akimirksniu supras ketinimą ar apgaulę. Verslo literatūra siūlo pagalbą iš Alano Pease'o knygų „Kūno kalba“ ir Paulo Ekmano „Melavimo psichologija“. Apgaudinėk mane, jei gali"

Užrašas verslo sąsiuvinyje

68% verslo derybos o sandoriai Rusijoje neįvyko dėl to, kad verslininkai nežinojo dalykinio etiketo taisyklių. Įstatymo nežinojimas neatleidžia nuo atsakomybės, praranda autoritetą, pinigus ir verslą.

Pagrindinis skirtumas tarp verslo etiketo ir pasaulietinio etiketo yra tas, kad šiame taisyklių rinkinyje pirmiausia yra pavaldumo prioritetas. Nepriklausomai nuo amžiaus ir lyties, pavaldinys tarnybos hierarchijoje yra žemiau nei vadovas.

Verslu užsiima žmonės, turintys ne tik protingų minčių, verslumo ir kūrybiškumo, bet ir emocijų. Verslo etiketo nesilaikymas visada sukelia neigiamus jausmus. Tik dešimt–penkiolika procentų verslo žmonių pasiekia sėkmės, o verslo etiketo laikymasis visada yra pirmoje vietoje.

Panašūs straipsniai