Visus visuomeninius santykius reguliuoja tam tikros taisyklės ir normos. Šių taisyklių rinkinys vadinamas etiketu. Verslo aplinkoje, kaip ir bet kurioje viešojo gyvenimo srityje, galioja elgesio taisyklės, kurios žymimos dviem žodžiais – verslo etika. Pažiūrėkime atidžiau, kas tai yra.

Kas tai yra?

Verslo etika – tai moralinių ir moralinių principų bei taisyklių rinkinys, kuris turėtų būti būdingas verslo žmogui. Jų reikia griežtai laikytis.

Verslo etika kilo iš pasaulietinio ir karinio etiketo mišinio. Ekonominių santykių globalizacijos kontekste, siekiant išvengti nesusipratimų tarp skirtingų kultūrų atstovų, buvo stengiamasi, kad verslo etikos kodeksas būtų bendras visiems verslo santykių dalyviams, nepaisant jų kultūros, tautybės, religijos. Kiekvienas save gerbiantis verslininkas privalo žinoti ir taikyti verslo etikos principus ir taisykles.

Be to, nuo verslo nutolęs žmogus turėtų bent jau susipažinti su šiomis taisyklėmis – jų nežinojimas gali išprovokuoti nepatogias situacijas, jei staiga atsidurs organizacijoje, kurioje galioja griežtos elgesio taisyklės.

Tyrimai rodo, kad šiuolaikinis verslo etiketas atlieka nemažai funkcijų.

• Informacinis. Etiketas visų pirma skirtas informuoti asmenį apie visuomenės elgesio taisykles ir normas.
• Individualaus ir grupės elgesio modelių standartizavimas. Taisyklių žinojimas suteikia galimybę kiekvienoje konkrečioje situacijoje veikti pagal reglamentus, lengviau įsilieja į kolektyvą, mažina psichologinės įtampos jausmą dalykiniuose santykiuose.
• Socialinės kontrolės užtikrinimas. Taisyklių ir normų pagalba visuomenėje užkertamas kelias nepageidaujamiems elgesio nukrypimams, galintiems pakenkti normaliems santykiams.
• Diplomatijos, politinės kovos funkcija. Verslo etiketo laikymasis ar nesilaikymas leidžia pašnekovui ar oponentui suprasti požiūrį į save. Sąmoningas taisyklių nesilaikymas rodo priešiškumo pasireiškimą, tikslus visų taisyklių laikymasis gali rodyti pagarbą ir nusiteikimą teigiamam derybų rezultatui.
• Susitapatinimas su kitais sukurti psichologinį komfortą. Verslo etiketas – tai visų pirma įmonės kultūros, įmonės komandinės dvasios apraiška, padeda darbuotojui pasijusti organizacijos dalimi.

Kaip ir bet kuri informacinė sistema, verslo etika turi savo struktūrą – ji susideda iš makroetikos ir mikroetikos. Verslo makroetika reiškia organizacijų sąveiką valstybiniu ir tarptautiniu lygiu.

Kuo aukštesnis derybų lygis, tuo rimtesnis dėmesys skiriamas etiketo studijoms. Tačiau mikroetika yra organizacijos viduje taikomas etiketas. Tai apima bendravimo tarp pavaldinių, su klientais, su partneriais ir net konkurentais taisykles.

Ypatumai

Verslo etiketas yra gana jauna etiketo kryptis, tačiau vis dėlto jis turi nemažai savų bruožų, nusakančių dalykinį bendravimą. Panagrinėkime šias savybes išsamiau.

• Reputacijos svarba verslo komunikacijoje. Prarasti savo reputaciją verslo pasaulyje praktiškai reiškia įmonės žlugimą. Kiekvienas vadovas turėtų vertinti savo vardą, nes norint įgyti reputaciją tarp partnerių ir klientų reikia įdėti daug pastangų ir laiko. Verslo etiketas vaidina svarbų vaidmenį kuriant reputaciją. Neetiškas vadovas ar darbuotojas gali nesunkiai pakenkti įmonės įvaizdžiui. Todėl itin svarbu užtikrinti, kad visas kolektyvas išmanytų bent verslo etiketo pagrindus.
• Specifiškumas ir aiškumas yra dar viena svarbi verslo komunikacijos dalis. Tikslų nustatymas yra ypač svarbus organizacijos veikloje, nes visa jos veikla vykdoma siekiant tikslo. Neapibrėžtumas formuluojant tikslą ar netikslus jo teiginys gali sukelti neigiamų pasekmių. Organizacija, kuri neturi tikslo, neturi prasmės, todėl negali egzistuoti ilgą laiką.
• Abipusiai naudingas bendradarbiavimas taip pat yra svarbus dalykinio bendravimo meno elementas. Kiekvienas sėkmingas verslininkas žino, kad abipusiai naudingas bendradarbiavimas yra geriausias kelias į pelningą partnerystę. Verslo santykiai visada reiškia abipusiai naudingų santykių sąvoką.

Negalima nuvertinti verslo etiketo svarbos. Jei kasdieniame gyvenime ar pasaulietinėje visuomenėje elgiatės neetiškai, tuomet kyla pavojus jūsų, kaip gero būdo žmogaus, reputacijai.

Tačiau versle netinkamas elgesys gali kainuoti darbą ir pajamas.

Rūšys

Verslo etikete galima išskirti šiuos tipus:

• gyvo bendravimo su klientais etiketas;
• elektroninio bendravimo etiketas;
• telefono skambučių etiketas;
• lyderio etiketas.

Bendravimas su klientais

Bendravimo su klientais etiketas prasideda nuo tokios esminės taisyklės: klientas visada teisus. Tinkamam bendravimui su klientais būtinas išskirtinai mandagus, draugiškas, pagarbus bendravimas. Negalite pertraukti, pakelti balso, pykti ant kliento. Darbuotojas visada turi išlikti ramus ir skirti žmonėms vienodą dėmesį, teikti vienodas paslaugas. Būtina suteikti klientui supratimą, kad jis jo klauso, jo problema svarbi įmonei. Visos šios taisyklės pasiekiamos per darbuotojo intonaciją, gestus, veido išraiškas.

Kiekviena į klientą orientuota įmonė turėtų atkreipti dėmesį į darbuotojų mokymą bendrauti su klientais. Bendravimo su klientais kultūra tiesiogiai veikia organizacijos pajamas: nėra klientų – nėra pajamų.

El. paštas

Tinklo plėtra suteikia mums daugiau galimybių bendrauti. Elektroninės komunikacijos etiketas yra viena iš pagrindinių verslo nuotolinio ryšio rūšių šiuolaikiniame pasaulyje. El. pašto korespondencijai taikomos šios taisyklės:

• visų el. laiško laukelių užpildymas;
• suprantamas siuntėjo adresas ir pavadinimas;
• privaloma nurodyti laiško temą;
• laiško teksto atitikimas dalykinio susirašinėjimo taisyklėms;
• privalomas atsakymas į gaunamą verslo laišką, išskyrus el. pašto šiukšles;
• konfidenciali informacija negali būti siunčiama paštu.

Reikalavimai pačiam laiško tekstui yra maždaug tokie patys kaip ir žodinei kalbai – mandagumas ir mandagumas. Tačiau, be to, yra tam tikra specifika. Pavyzdžiui, jūs negalite rašyti žodžių „caps lock“ registre, tai gali būti suvokiama kaip šauksmas. Geros formos taisyklė bus elektroninio parašo buvimas. Taip pat turite nurodyti kelis būdus, kaip su jumis susisiekti (telefonu, faksu, el. paštu)

Taip pat vidiniame pašte ar laiške draugui, norėdami suteikti laiškui emocinį atspalvį, galite naudoti vadinamuosius jaustukus – grafinius veido su įvairiomis emocijomis atvaizdus. Verslo laiškuose ir laiškuose klientams nerekomenduojama naudoti šypsenėlių, kad nesusidarytų lengvabūdiško žmogaus įspūdis.

Pokalbis telefonu

Telefoninio verslo pokalbio protokolas apima tokią veiksmų seką:

• iš anksto apgalvokite pokalbio temą;
• pradėkite nuo glausto pasisveikinimo;
• prisistatyti ir pristatyti įmonę;
• pagarbiai reaguoti į pašnekovo klausimus ir pastabas;
• trumpai ir mandagiai baigti pokalbį.

Pokalbio telefonu metu stenkitės kuo mažiau klausti, nesiblaškyti nuo pokalbio. Bet koks verslo pokalbis daro prielaidą, kad laikas, praleistas tam, bus minimalus. Norint pasiekti vietą ir lojalumą, rekomenduojama kuo daugiau kartų kreiptis į pašnekovą vardu. Stebėkite savo intonaciją – iš jos visada galite išgirsti teigiamą ar priešišką požiūrį.

Vadovo etiketas

Vadovo etiketo esmė slypi bendravimo su verslo partneriais, pavaldiniais, vyresniąja vadovybe, klientais mene. Valdžia visada turėtų pasižymėti ramybe, aukšta savikontrole ir mandagumu. Vadovas turi mokėti išklausyti ir išgirsti savo pavaldinius, sunkiose situacijose sutikti juos pusiaukelėje ir padėti.

Rusijoje etikos standartai verslo komunikacijoje buvo pastebėti palyginti neseniai. Galima teigti, kad daugiau nei pusė šalies įmonių nesėkmių kyla dėl etiketo esmės nesuvokimo ir jo normų nesilaikymo.

Pagrindinės taisyklės

Verslo etiketo taisyklių nėra tiek daug, tačiau jų laikymasis yra atviros durys sudarytiems sandoriams ir naujiems partneriams.

• Laikas yra pinigai: verslo žmogus turi įsisavinti laiko valdymo pagrindus, taupyti tiek savo, tiek verslo partnerių laiką. Punktualumo taisyklės pažeidimas verslo aplinkoje lemia verslo ryšių nutrūkimus, naujų sutarčių atmetimą ir sutarčių nutraukimą.
• Aprangos kodas: aplinkiniai visada susiformuoja pirmąją nuomonę apie jus iš išvaizdos – verslo stilius drabužiuose, aksesuaruose, šukuosenoje pasakys apie jus kaip apie asmenį, turintį statusą ir padėtį visuomenėje.
• Darbalaukis: Tvarkos palaikymas darbalaukyje yra svarbi verslo žmogaus įvaizdžio sudedamoji dalis. Visi daiktai turi būti savo vietose. Atminkite: netvarka darbalaukyje yra netvarka galvoje.
• Raštingumas: Verslo raštingumo kalba iš esmės turėtų būti nepakeičiama kiekvieno verslininko savybė.

Padorus elgesys bendraujant yra tiesioginis mūsų kultūros lygio rodiklis. O šiuolaikinėje visuomenėje elgesio taisyklės vaidina svarbų vaidmenį. Bendras įspūdis apie žmogų turi tiesioginės įtakos jo reputacijai ir statusui. Etiketo taisyklių ir normų žinojimas ir laikymasis, gebėjimas padaryti gerą įspūdį, sukurti efektyvų bendravimą – reikšmingi elementai žmogaus gyvenime. Būtent todėl daugelis verslo partnerių ypatingą dėmesį skiria aplinkinių žmonių elgesiui.

Ypatumai

Etiketas apima moralines ir dorovines sąvokas, žmonių elgesio ir bendravimo normas bei principus, kuriais privalome vadovautis ne tik visuomenėje, bet ir šeimoje, bendraudami su kolegomis darbe. Verslo etiketas yra ypač svarbus.

Neužtenka būti tik išsilavinusiu, kultūringu, gero būdo ar mandagiu žmogumi – reikia laikytis daugybės taisyklių, kad būtum įvertintas visuomenėje kaip profesionalas. Verslo etiketo normų laikymasis yra raktas į sėkmę verslo aplinkoje.

Sąžiningas darbas, aukštas visuomeninės pareigos suvokimas ir savitarpio pagalba – visos šios savybės verslo etikoje turi gebėti ugdyti ir tobulėti savyje. O taisyklinga ir kompetentinga kalba, įvaizdis, gebėjimas išlikti visuomenėje ir suprasti neverbalinio bendravimo subtilybes padės laimėti žmones.

Pagrindiniai dalykinio etiketo bruožai.

• Verslo etikete, pagal koncepciją laisvė suprantama, kad etika neturi trukdyti laisvai visų partnerių valiai. Verslo aplinkoje reikia vertinti ne tik savo laisvę, bet ir komercinių paslapčių svarbą bei partnerių veiksmų laisvę, tai yra nesikišti į kitų įmonių reikalus ir nesikišti į sutarčių vykdymo metodų pasirinkimą. . O laisvė taip pat reiškia tolerantišką požiūrį į religines ir tautines pašnekovų ypatybes.
• Ypatingas dėmesys turi būti skiriamas savo kalbai, tai padės mandagumas. Bendraujant su kolegomis, partneriais ir klientais balso tonas ir tembras visada turi būti svetingas ir draugiškas. Pagarbus požiūris padeda ne tik palaikyti gerus santykius, bet ir padeda didinti įmonės pelną.
• Tolerancija ir tolerancija supranta ir priima partnerių, klientų ar kolegų trūkumus ar silpnybes. Toks požiūris prisideda prie abipusio pasitikėjimo ir supratimo įtvirtinimo.

Svarbu atsiminti, kad bendravimas turi būti visiškai orientuotas į gėrį. Nemandagumas ir nemandagumas netinka bendraujant verslo aplinkoje. Net su nesąžiningu partneriu turi būti elgiamasi palankiai, jis turi susivaldyti ir visose situacijose išlikti ramus bei etiškas.

• Taktiškumas ir subtilumas išreikštas gebėjimu klausytis ir išgirsti priešininką. Bendraujant su pašnekovu visada reikia atsižvelgti į amžių, lytį, religinius įsitikinimus, be to, bendraujant reikėtų vengti nepriimtinų temų. Į šį faktą reikia atsižvelgti derantis su užsienio pašnekovais. Kitų šalių papročiai ir tradicijos gali atrodyti keistai ir nesuprantami, o elgesys ir veiksmai – be ceremonijų ar pažįstami. Įprasta sakyti komplimentus, tačiau kartu svarbu neperžengti subtilios delikateso ribos ir nevirsti veidmainiavimu. Svarbu tik mokėti išgirsti ir pateikti tinkamą priešpriešinį pasiūlymą.
• Punktualumas ir atsakingumas– vienas pagrindinių kultūros principų. Žmonės, kurie nemoka tvarkyti savo laiko, vėluoja į susitikimus ir susitikimus, palieka neišdildomą neigiamą įspūdį. Šiuolaikinių žmonių diena suplanuota pažodžiui minutėmis: laikas vertingas ne tik jums, bet ir verslo partneriams, kolegoms, pavaldiniams. Vėlavimas daugiau nei 5 minutes laikomas šiurkščiu dalykinio etiketo pažeidimu. Ir net nuoširdžiausias atsiprašymas nepadės pasitaisyti.
• Teisingumas Tai nešališkas individualių žmonių savybių ir jų darbo vertinimas. Būtina gerbti jų individualumą, gebėjimą suvokti kritiką ir įsiklausyti į rekomendacijas.
• Našumas ir atsakomybė reiškia gebėjimą prisiimti atsakomybę ir atlikti darbus laiku.

Tolimesnis bendradarbiavimas su žmonėmis priklauso nuo pagrindinių etiketo principų laikymosi. Pažeisdamas tam tikras taisykles visuomenėje rizikuoji savo įvaizdžiu, o verslo aplinkoje – įmonės reputacija, o tokios klaidos gali kainuoti nemažus pinigus ar kilti karjeros laiptais.

Kiekviena aplinka ir pramonė turi savo etiketo taisykles. Taigi, pavyzdžiui, tarptautinėje srityje dirbantiems žmonėms būtina laikytis kitose šalyse priimtų gero skonio taisyklių.

Funkcijos

Pagrindinės dalykinio etiketo funkcijos.

• Sociokultūrinis: individo ir grupės priėmimas didina verslo sąveikos efektyvumą ir optimizuoja darbinę veiklą: taisyklių ir elgesio normų formavimas būtinas ne tik verslo aplinkoje, bet ir visais žmogaus gyvenimo aspektais.
• Reguliavimo leidžia orientuotis sudėtingoje ar nestandartinėje situacijoje, o tai užtikrina stabilumą ir tvarką. Elgesio standartizavimas palengvina komunikacijos užmezgimo procesą bet kokioje tipinėje verslo situacijoje. Taip išvengiama klaidų, rūpesčių ir streso. Padeda pasiekti abipusį supratimą ir sutaupyti laiko derantis. Teigiamo įmonės ir lyderio įvaizdžio formavimas darbuotojų, klientų ir partnerių akyse.

• Integruojantis funkcija užtikrina grupės darną. Socializacija leidžia net pradedantiesiems susidoroti su užduotimis naudojant veikiantį šabloną. Tai prisideda prie asmenybės ugdymo ir formavimosi, leidžia per trumpą laiką išspręsti disciplinuojančią problemą ir įsisavinti verslo etiketo taisykles.
• Komunikabilus funkcija koreliuoja su gerų santykių palaikymu ir konfliktų vengimu.

Verslas – tai daugybės žmonių koordinuota veikla. O įmonės darbo efektyvumas priklauso nuo gebėjimo užmegzti ryšius ir palaikyti gerus santykius ne tik su darbuotojais, bet ir su partneriais bei klientais.

Rūšys

Verslo etiketo taisyklių turi būti laikomasi visose gyvenimo situacijose, nepriklausomai nuo aplinkybių. Galioja verslo etiketas:

• darbe;
• telefoniniuose pokalbiuose ir dalykinėje korespondencijoje;
• oficialiuose priėmimuose ar verslo vakarienėse;
• kelionėse.

Bet kurioje situacijoje būtina laikytis pagrindinių moralės ir etikos standartų. Egzistuoja vadinamoji „pirmųjų sekundžių“ taisyklė, kai galima susidaryti pirmąjį įspūdį apie žmogų. Tai apima pasisveikinimą, rankos paspaudimą, prisistatymą ir pirmąjį kreipimąsi.

Gestų kalba leidžia sužinoti daugiau apie charakterį nei žodžius ir išvaizdą. Nežodiniai ženklai atspindi žmogaus esmę ir vidinį pasaulį, pavyzdžiui, sukryžiuotos rankos ar kojos signalizuoja nepasitikėjimą, sandarumą ar nesaugumą.

Neįmanoma nepastebėti egocentrizmo, kuris dažnai priskiriamas neigiamoms konotacijoms, priešingai, toks elgesys sako, kad turime savo srities profesionalą, jis gali derėtis ir nepamiršti savo požiūrio. Toks asmuo yra suinteresuotas teigiama ginčo baigtimi, tačiau neabejotinai gins savo požiūrį.

Pagrindinės taisyklės ir nuostatai

Pagrindinių etiketo postulatų nežinojimas sukelia daug problemų ir kartais priveda prie karjeros žlugimo. Šiandien verslas Rusijoje turi savo specifinių etikos bruožų – taip formuojasi nauja dalykinio bendravimo kultūra.

Jame yra daug taisyklių ir reikalavimų, kurių reikia laikytis. Kai kurie komponentai jau prarado savo aktualumą. Pavyzdžiui, anksčiau iš lifto pirmiausia turėtų išlipti moteris, bet dabar etiketo normos sako, kad pirmas iš lifto išlipa tas, kuris stovi arčiausiai durų.

Yra aštuonios pagrindinės verslo etiketo sritys.

• Teigiamas požiūris o draugiškas požiūris į darbuotojus ir partnerius leidžia teigiamai pamilti žmones.
• Pavaldumas: skirtingi žmonės turi savo bendravimo būdus ir manieras, visada turite atsiminti, su kuo kalbate. Pavyzdžiui, su projekto vadovu galite palaikyti draugiškus santykius ir bendrauti vieni su kitais „tu“, tačiau susitikime su partneriais leidžiama kreiptis tik į „tu“ ir vardu bei tėvavardžiu.
• Kai sveikina Nereikėtų apsiriboti tik frazėmis „Labas“ ar „Laba diena“, būtina naudoti ir neverbalinius gestus: nusilenkimą, rankos paspaudimą, linktelėjimą ar rankos mostą. Taip pat nepamirškite paprastų mandagumo žodžių „Ačiū“, „Atsiprašau“, „Viso geriausio“ ir kt.
• Rankos paspaudimas- privalomas pasisveikinimo, atsisveikinimo ir sutarties sudarymo elementas, suteikiantis nuotaiką tolimesniam bendravimui. Pirmasis ištiesia ranką jaunesniam pagal statusą ar amžių. Bet jei vyksta dialogas su moterimi, tai vyras pirmas ištiesia ranką. Tačiau moteris visada pirmoji pasisveikina su savo viršininku ar vadovu.

• Verslo visuomenėje žmonės neskirstomi pagal lytis, atsižvelgiama tik į tarnybinius laipsnius. Bet kuriame rate pirmasis pagal rangą ar amžių jauniausias žmogus prisistato ir pasisveikina. Yra tokia tvarka: pirmiausia jauniausią supažindina su vyresniuoju, vyrą - su moterimi, žemiausio statuso - su vadovu, vėluojančius - su laukiančiaisiais. Per pasisveikinimą ir prisistatymą būtina stovėti, bet moteris gali sėdėti. Bet jei esate lyderis ir šeimininkas vienu metu, tuomet turėtumėte pasakyti pirmąjį žodį.
• Kiekvienas asmuo, su kuriuo bendraujate, privalo elgtis su pagarba, taip pat reikia ramiai ir adekvačiai suvokti kritiką ir patarimus iš išorės.
• Nekalbėk per daug– įstaigos, įmonės, partnerių ar kolegų paslaptys turi būti saugomos taip pat kruopščiai, kaip ir asmeninės.
• Leidžiamas gėlių, dovanų ir suvenyrų priėmimas ar pristatymas verslo etikos ribose. Proga gali būti asmeniniai renginiai ar įmonės laimėjimai. Vadovui geriau padaryti vieną dovaną iš komandos. Asmeninę dovaną geriausia padaryti už uždarų durų ir iškilminga proga. Dovana kolegai ar kolegai gali būti įteikta dėl bet kokios priežasties – tačiau šiuo atveju paprastai galioja principas „tu – man; aš tau“. Vadovo sveikinimas pavaldiniui dažniausiai vyksta individualiai arba viešai, tačiau tuomet visiems darbuotojams įteikiamos vienodos dovanos.

Verslo korespondencija

Išsilavinęs ir kultūringas žmogus visada gali kompetentingai reikšti savo mintis ne tik žodžiu, bet ir raštu. Pagrindiniai verslo korespondencijos reikalavimai yra trumpumas, glaustumas ir teisingumas. Yra verslo laiškų ir dokumentų kūrimo pagrindai.

• Laiškas turi būti gerai parašytas, be rašybos, skyrybos ir stiliaus klaidų. Bendravimo stilius dalykiškas, pasitelkiama biurokratija.
• Būtina nustatyti laiško įteikimo rūšį ir skubumą.
• Bet kuri oficiali apeliacija turi atitikti priimtus ir galiojančius šablonus. Laišką patartina surašyti ant oficialaus įmonės ar padalinio firminio blanko. Kiekvienas apeliacinis skundas ar atsakymas turi būti įvardytas ir asmeninis.
• Turite nurodyti gavėjo inicialus, pareigas, padalinį ar skyrių, kuriam siunčiamas laiškas. Būtinai nurodykite siuntėjo duomenis su išsamia kontaktine informacija, nurodant įmonės pavadinimą ir darbuotojo pareigas.

• Nereikėtų vartoti daug profesinės terminijos, taip pat reikėtų vengti dviprasmiškų posakių ir žargono.
• Pagrindinę laiško dalį sudaro įžanga ir pokalbio tikslo bei temos aprašymas. Tekstas turi būti įtikinamas, pakankamai argumentuotas ir neviršyti 1,5 psl. Laiško pabaigoje dedamas siuntėjo parašas.
• Jei laiškas turi tarptautinį dėmesį, jis turi būti parašytas gavėjo kalba.
• Siųsdami el. paštu, atkreipkite dėmesį į laukelį „tema“. Eilutė nurodo: dokumento tipą, temą ir santrauką.

Verslo pokalbis

Etiketas nukreipia bendravimą tinkama linkme, užtikrina vadovų ir pavaldinių profesinę veiklą pagal atitinkamus standartus, taisykles, normas. Kaip teigė Dale'as Carnegie, tik 15% sėkmės priklauso nuo profesinių pasiekimų ir žinių, o 85% – nuo ​​gebėjimo bendrauti su žmonėmis.

Verslo protokolas grindžiamas taisyklėmis ir taisyklėmis. Yra technologija, leidžianti greitai ir lengvai užmegzti kontaktą, pateikiame pagrindines rekomendacijas.

• Venkite konfliktinių situacijų – nevartokite kategoriškų teiginių, kritikos ir atsižvelkite į visų šalių interesą išspręsti bylą.
• Rūpinkitės savo garderobu – laisva išvaizda, nušiuręs kostiumas ir netvarkingas kirpimas vertinami kaip nepriežiūra ir neigiamai kitų vertinami.
• Laikykite keletą vizitinių kortelių švarko kišenėje. Jų nebuvimas laikomas blogo skonio ženklu ir bus suvokiamas iš neigiamos pusės.
• Jei tik įsidarbinate, pokalbio metu stenkitės elgtis ramiai ir užtikrintai. Stebėkite savo laikyseną ir įeikite į biurą pakėlę galvą. Neskubėkite sėsti ant pirmosios kėdės, palaukite, kol būsite paraginti tai padaryti. Bendraukite mandagiai ir užtikrintai, laikykite kojas lygiagrečiai viena kitai ir nesukryžiuokite rankų.

Verslo etiketas – tai dalykas, be kurio tikras profesionalas neapsieina. Galų gale, net jei esate puikus savo srities specialistas, tačiau tuo pat metu reguliariai save rodote blogoje šviesoje, bendraudami su kolegomis, viršininkais ar klientais, vargu ar pavyks pasiekti didelės sėkmės karjeroje. Atkreipiame jūsų dėmesį į verslo etiketo taisykles, kurių reikėtų laikytis.

Atsistokite, kai kas nors jus pristato

Atsikėlus nuo sėdynės, jūsų buvimo efektas sustiprės. Jei pažinties metu liksite sėdėti, bus lengviau jus ignoruoti. Jei jus užklupo netikėtai ir negalite iškart atsikelti, tada tiesiog šiek tiek pasilenkite ir pasilenkite į priekį, parodydami, kad, jei galėtumėte, tikrai atsikeltumėte.

Visada nurodykite savo vardą ir pavardę

Verslo aplinkoje visada turėtumėte naudoti savo vardą ir pavardę. Tačiau reikėtų atkreipti dėmesį ir į tai, ar žmonėms lengva tai įsiminti ir ištarti. Taigi, jei jūsų vardas per ilgas ir sudėtingas, nepamirškite įteikti pašnekovo ir savo vizitinės kortelės, kad jis suprastų ją raštu.

Rankos paspaudimo iniciatorius visada turi būti aukštesnio rango atstovas ar šeimininkas

Šiandieniniame verslo pasaulyje rankos paspaudimas yra oficialus pasisveikinimas, nepriklausomai nuo lyties. Pirmasis ranka pagal etiketą turėtų būti aukštesnes pareigas užimantis asmuo arba šeimininko atstovas. Jei dėl kokių nors priežasčių jis dvejojo, negaišdamas laiko ištiesk ranką pasisveikinti. Juk, kaip ten bebūtų, rankos paspaudimas turėtų įvykti.

Apsirenkite tinkamai

Drabužiai yra svarbi neverbalinio bendravimo forma. Tai gali pagerinti jūsų profesinę reputaciją ir ją pabloginti. Todėl eidami į susitikimą ar renginį būtinai pasidomėkite, koks ten turi būti aprangos kodas, ir apsirenkite pagal jį.

Pasakykite „ačiū“ ne daugiau kaip vieną ar du kartus pokalbio metu

Nepiktnaudžiaukite dėkingumu dalykiniame pokalbyje. Priešingu atveju jūsų pašnekovas gali pradėti jus suvokti kaip bejėgį žmogų, kuriam reikia nuolatinės paramos.

Išsiųskite atskirus padėkos raštus visiems derybininkams

Atsiminkite, kad po derybų ar pokalbio dėl darbo, per 24 valandas turite išsiųsti žinutę visiems, kuriems norėtumėte padėkoti. Šiuolaikiniame pasaulyje tai dažniausiai daroma el.

Neišimk telefono

Mes visi visur nešiojamės mobiliuosius telefonus. Tačiau verslo susitikimo metu telefono neišimkite iš kišenės ar krepšio. Žinoma, galite manyti, kad galėsite diskretiškai atsakyti į laišką ar parašyti žinutę, tačiau iš šalies tai atrodys nemandagiai. Taip pat susitikimo metu nedėkite telefono ant stalo. Juk taip pademonstruosite pašnekovui, kad esate pasiruošę bet kurią akimirką nukreipti dėmesį nuo jo į mobilųjį telefoną.

Naudokite profesionalias nuotraukas

Verslo svetainėse visada skelbkite tik aukštos kokybės profesionaliai padarytas nuotraukas. Juk turėtumėte atrodyti kaip patikimas ir patikimas verslo žmogus, o ne kaip nerūpestingas, ką tik grįžęs iš paplūdimio ar vakarėlio.

Naudokite profesionalų el. pašto adresą

Jei dirbate įmonėje, naudokite įmonės adresą. Bet jei jums reikia nurodyti asmeninį el. pašto adresą, įsitikinkite, kad jis atrodo teisingas. Taigi, jame turi būti jūsų vardas. Niekada nenaudokite slapyvardžių.

Siųsdami el. laišką visada patikrinkite pasirinkto adresato teisingumą.

Šis paprastas veiksmas niekada nebus nereikalingas. Juk adresatą suklaidinti nesunku, tačiau klaidos pasekmės gali būti labai rimtos.

Siųsdami el. laiškus laikykitės dalykinio susirašinėjimo taisyklių

Nenaudokite šnekamosios kalbos posakių, tokių kaip „Ei, vaikinai! arba "Ei, žmonės!" Net jei esate artimai susipažinę su adresatu, atminkite, kad kiti žmonės gali matyti jūsų susirašinėjimą. Todėl jis turi būti išlaikytas dalykišku tonu.

Jei pamiršote kieno nors vardą, pripažinkite tai

Kiekvienas žmogus gali pamiršti savo pašnekovo vardą. Jei taip atsitiks jums, tiesiog mandagiai tai pripažinkite.

Pasveikink žmones darbe

Atėję į biurą visada pasisveikinkite su tais, kuriuos pažįstate, ir su žmonėmis, kurių nepažįstate. Juk po kelių minučių gali paaiškėti, kad susitikime ar susitikime šalia sėdės nepažįstamas žmogus.

Rodydami į ką nors laikykite pirštus kartu

Nerodykite į ką nors ar ką nors rodomuoju pirštu. Geriausia tai daryti atviru delnu, laikant pirštus kartu.

Nevėluok

Į susitikimus visada atvykite laiku. Jūs nenorite gaišti kitų žmonių laiko. Be to, punktualumo trūkumas laikomas neprofesionalumo požymiu. Tačiau gali atsitikti taip, kad situacija taps nekontroliuojama ir vis tiek negalėsite laiku pasirodyti. Tokiu atveju nedelsiant išsiųskite pranešimą suinteresuotiems asmenims apie planuojamą atvykimo laiką, atsiprašykite ir trumpai paaiškinkite situaciją.

Netempkite kėdės partneriams ir kolegoms

Gerai kam nors prilaikyti duris. Tačiau, nepaisant lyties, neturėtumėte stumdyti kėdės savo kolegoms, partneriams ar klientams.

Duoną visada laužykite rankomis

Verslo pietų ar vakarienės metu niekada nenaudokite peilio duonai pjaustyti. Jis turėtų būti sulaužytas rankomis.

Neužsakyk per daug

Per verslo pietus neturėtumėte užsisakyti, pavyzdžiui, brangaus kepsnio ar omaro. Tokiu atveju gali atrodyti, kad jūs tiesiog bandote pasinaudoti situacija, kai už jus teks susimokėti jus į restoraną pakvietęs žmogus.

Nepamirškite stalo taisyklių

Jei ne dažnai tenka lankytis restoranuose, pietauti su verslo partneriais, tuomet iš anksto pasiteiraukite stalo etiketo taisyklių. Tai leis jums padaryti gerą įspūdį pašnekovui.

Užsisakykite tiek maisto, kiek jūsų pašnekovas

Jei jūsų partneris užsisako užkandį ir desertą, tuomet turėtumėte sekti pavyzdžiu. Priešingu atveju jis gali patirti diskomfortą laukdamas, kol taip pat valgysite, pavyzdžiui, pirmąjį ir antrąjį patiekalus.

Niekada neprašykite padavėjo supakuoti jūsų pietų likučius

Ateinate į restoraną verslo deryboms. Todėl jokiu būdu neprašykite supakuoti to, kas liko su savimi.

Kvietėjas visada turi apmokėti sąskaitą

Jei pakviečiate ką nors vakarienės, visada turėtumėte apmokėti sąskaitą. Ir tai galioja tiek moterims, tiek vyrams. Jeigu jūsų pašnekovas primygtinai reikalauja, kad už pietus galėtų susimokėti pats, tuomet galite jam pasakyti, kad nesijaudintų, nes išlaidas už jus padengia įmonė, ar panašiai.

būk blaivus

Dėl to, kad verslo derybų metu žmonės piktnaudžiavo alkoholiu ir dėl to elgėsi netinkamai, buvo sulaužyta daug sandorių ir sužlugdyta daugybė karjeros. Todėl verslo renginiuose ir neformalaus bendravimo su partneriais metu visada išlikite blaivūs.

Pasiruoškite mandagiai priežiūrai

Išeidami iš kambario visada pasakykite kokią nors tinkamą frazę. Tai leis jums išlikti mandagiam ir kontroliuoti situaciją. Taigi, pavyzdžiui, galite pasakyti „Malonu susipažinti“ arba „Iki susitikimo pirmadienį“ ir pan.

Verslo bendravimo etiketas yra moralinių taisyklių, normų, idėjų visuma, reguliuojanti santykius, taip pat individų elgesį bendroje gamybinėje veikloje. Verslo bendravimo etiketas yra būtina žmogaus gyvenimo dalis, o kartu ir svarbiausias santykių su kitais asmenimis tipas.

Pagrindiniai santykių reguliatoriai yra etikos normos, išreiškiančios idėjas apie blogį ir gėrį, neteisybę ir teisingumą žmonių veiksmuose. Bendraudamas su savo viršininku, pavaldiniais, kolegomis, žmogus spontaniškai ar sąmoningai remiasi dalykinio bendravimo etiketu. Priklausomai nuo moralės normų supratimo, turinio ir etiketo laipsnio, tai gali padaryti dalykinį bendravimą efektyvų, spręsti užduotis, pasiekti tikslus arba atvirkščiai – padaryti neįmanomą.

Etiketas išvertus iš prancūzų kalbos reiškia elgesio taisyklių, susijusių su žmonėmis, visuma (kreipimosi formos, elgesys viešose vietose, elgesys su kitais, pasisveikinimas, apranga, būdas).

Verslo bendravimo etiketas pasireiškia įvairiuose socialinės sistemos lygiuose, taip pat įvairiomis formomis. Verslo komunikacijos dalyviai yra oficialaus statuso ir siekia konkrečių tikslų. Jo skiriamasis bruožas yra savarankiškos prasmės nebuvimas, nes verslo komunikacijos etiketas nėra tikslas savaime, o tiesiogiai tarnauja kaip priemonė kitiems tikslams pasiekti. Rinkos santykiuose tai reiškia pelno maksimizavimą.

Kalbėjimo etiketas verslo komunikacijoje

Verslo komunikacijos ypatumą lemia tai, kad ji kyla dėl tam tikros rūšies veiklos, kuri yra susijusi su, pavyzdžiui, verslo efekto ar produkto, gamyba arba jos pagrindu. Tuo pačiu metu dalykinio bendravimo šalys veikia oficialiuose (formaliuosiuose) statusuose, kurie nustato būtinas žmonių elgesio normas ir standartus (taip pat ir etinius). Verslo komunikacijos specifika – reglamentavimas, išreikštas paklusnumu nustatytiems apribojimams, kultūrinėms ir tautinėms tradicijoms, etiniams profesiniams principams.

Kalbėjimo etiketas verslo komunikacijoje yra sudėtingas procesas plėtojant ryšius tarp paslaugų sektoriaus asmenų. Egzistuoja „nerašytos“ ir „rašytinės“ elgesio normos įvairiose tarnybinio kontakto situacijose. Priimta tam tikra tvarka, kaip ir oficiali apėjimo forma, vadinama verslo etiketu. Tai formuoja taisykles, skatinančias žmonių tarpusavio supratimą, taip pat sukuria patogumą, praktiškumą ir tikslingumą.

Verslo etiketas susideda iš taisyklių: normų (horizontalių), kurios galioja tarp komandos narių, taip pat nurodymų (vertikalių), kurie būdingi vadovui ir pavaldiniui.

Bendru dalykinio bendravimo kalbos etiketo reikalavimu laikomas draugiškumas, taip pat atsargus požiūris į visus darbuotojus, partnerius, nepaisant antipatijų ir simpatijų. Verslo sąveikos reguliavimas pastebimas dėmesiu kalbai.

Kalbėjimo etiketas dalykinėje komunikacijoje – tai visuomenės suformuotos kalbinio elgesio normos, tipinės paruoštos formulės, leidžiančios organizuoti etiketo situacijas, prašymus, sveikinimus, padėkas, tokias kaip „būk malonus“, „labas“, „malonu susipažinti“ “, „Leiskite man atsiprašyti“. Darnios struktūros parenkamos atsižvelgiant į psichologines, socialines, amžiaus ypatybes.

Kalbėjimo etiketas verslo komunikacijoje apima kontakto tarp žmonių užmezgimą, keitimąsi tam tikra informacija kuriant bendrą veiklą ir bendradarbiavimą.

Yra šie verslo komunikacijos etapai:

• kontakto užmezgimas, įskaitant pažintį, taip pat supratimas su kitu asmeniu;

• orientacija esamoje bendravimo situacijoje, taip pat jos suvokimas su pauzėmis;

• problemos aptarimas;

• tirpalas;

• išėjimas iš kontakto (užbaigimas).

Oficialūs verslo kontaktai yra pagrįsti partneryste, paremta abipusiais prašymais, taip pat verslo poreikiais ir interesais. Esant tiesioginiam kontaktui, būtent tiesioginiam pokalbiui, didesnę reikšmę turi žodinis ir neverbalinis bendravimas. Telefono žinutės ar pokalbiai yra dažni.

Verslo bendravimo etiketas yra tikras menas, kurio neįmanoma įvaldyti iš karto. Normų laikymasis, kultūra, elgesio taisyklės turės svarbiausią vaidmenį kylant karjeros laiptais. Jei esate naujas specialistas, taip pat įmonės veidas, pagalvokite ir įsivaizduokite save kaip komandos dalį. Pasisveikinimas „labas“ kasdieniame gyvenime reiškia: „Esu nusiteikęs palaikyti santykius“, tačiau šio etiketo nebuvimas suprantamas kaip noro palaikyti santykius stoka. Todėl norma yra klientų, darbuotojų, lankytojų pasisveikinimas tiek pokalbio pradžioje, tiek nesant ketinimų užmegzti žodinį kontaktą.

Verslo komunikacijoje kalbos etiketas yra kalbos etiketo priemonių rinkinys, taip pat tam tikros jų naudojimo įvairiose situacijose taisyklės.

Verslo bendravimo etiketas apima šiuos svarbius dalykus:

• verslo susitikimai neturėtų vėluoti;

• svečių priėmimas susijęs su kruopščiu pasiruošimu (derybų plano rengimas, aptarimas su kolegomis);

• atitinkama griežta išvaizda;

• prieš susitikimą svarbu surinkti informaciją apie tuos, su kuriais susitinkate, apgalvoti visus dominančius klausimus.

Verslo bendravimo etiketas ir protokolas

Protokolas apima pasisveikinimą, prisistatymą, kreipimąsi, taip pat rankos paspaudimą. Jei dar nepažįstate vienas kito, prisistatykite. Pagal dalykinio bendravimo protokolą pirmas pasirodo priimančiosios vakarėlio vadovas, paskui – vadovas tarp svečių. Tada jie pristato likusius darbuotojus. Jeigu atvyko gausi delegacija, tuomet pravardžiavimo išvengiama pateikiant dalyvių sąrašus, kur dalyviai nurodomi pavarde ir pareigomis.

Verslo susitikime jaunesnysis pareigas einantis visada supažindinamas su vyresniuoju, lytis nevaidina; jei anksčiau teko susitikti su partneriu, tuomet reikia prisistatyti dar kartą. Jei kas nors neprisistatė, galite drąsiai jo apie tai paklausti, bet daugiau neklauskite. Pavadinimus reikia iškart įsiminti, kad nekiltų nepatogių situacijų. Rankos paspaudimas verslo susitikime naudojamas kaip susitarimo ženklas, taip pat iškart po sveikinimo žodžių. Supažindindamas jus su kitu žmogumi, jis pirmasis ištiesia jums ranką. Rankos paspaudimas daromas dešine ranka, jei ji užimta, aptarnauja kairę, bet atsiprašę.

Rankos paspaudimo iniciatyva kyla iš vyriausio ir iš to, kuris užima aukštesnes pareigas. Moteriai suteikiama teisė nuspręsti, duoti jai ranką ar ne. Pagal etiketą ji pirmoji ištiesia ranką pasisveikinimui. Prieidami prie grupės ir paspaudę ranką vienam iš narių, turite tą patį daryti su visais. Jei grupė didelė, žodiniai sveikinimai yra riboti. Jei rankos paspaudimui ištiesta ranka neatsakoma rankos paspaudimu, tai laikoma įžeidimu.

Etika yra filosofinis mokslas, kurio tema yra moralė. Praktinė etikos reikšmė pastebima žmonių bendravimo sferoje, o bendravimas tarp žmonių yra svarbus komponentas bendros veiklos procese. Bendra žmonių veikla moralės atžvilgiu negali būti neutrali. Verslo bendravimo etiketo laikymasis yra svarbiausias komponentas, nulemsiantis sėkmę versle ir verslinėje veikloje, karjeros kilimą. Psichologai pastebi, kad sėkmė finansiniuose reikaluose ar techninėje srityje penkiolika procentų priklauso nuo profesionalumo ir aštuoniasdešimt penkis procentus nuo gebėjimo vesti dalykinę komunikaciją.

PhD Jen Yager nurodo šešis verslo etiketo principus:

1. Punktualumas, darbų atlikimas laiku;
2. Konfidencialumas (korporacijos ar asmeninio kolegų gyvenimo paslapčių saugojimas, sandorio rezultatai);
3. Draugiškumas, mandagumas, geranoriškumas bet kokioje situacijoje; dėmesio rodymas kitiems (kolegoms, viršininkui, pavaldiniams);
4. Pagarba kolegų, pavaldinių ir viršininkų nuomonei, kritikai, patarimams (reikšdami abejones savo darbo kokybe parodykite, kad vertinate kitų žmonių patirtį ir svarstymus);
5. Aprangos kodo – aprangos kodo laikymasis;
6. Kontroliuokite savo kalbą, keiksmažodžių nebuvimą kalboje.

Verslo bendravimo etika ir etiketas turėtų būti grindžiami asmens moralinėmis savybėmis, taip pat etikos kategorijomis: tiesumas, sąžiningumas, dosnumas, kuklumas, orumas, pareiga, sąžinė, garbė, verslo santykiams suteikiant moralinį pobūdį.

Verslo susitikimo etiketas pietų metu apima šiuos punktus:

• susitarti dėl susitikimo biure ar restorane, esančiame šalia pakviestojo biuro;

• susirinkimo iniciatorius rezervuoja staliuką;

• svarbu iš anksto pasiteirauti apie vakarienės dalyvių skonį ir pageidavimus;

• jei nežinote savo gastronominių pageidavimų, sužinokite restorano meniu: koks turtingas mėsos ir daržovių patiekalų pasirinkimas;

• staliukas rezervuojamas nerūkantiems skirtame kambaryje;

• susitikimo iniciatorius į restoraną atvyksta 15 minučių anksčiau;

• patiekalų pasirinkimas apsiriboja pažįstamais patiekalais;

• jei susitikimas numatytas biure, tada jis vyksta konferencijų salėje arba posėdžių salėje;

• tokius pietus patiekia užsakytas personalas;

• pagrindinis vakarienės tikslas – dalykinis pokalbis, kuris prasideda bendromis frazėmis, palaipsniui pereinant prie temos;

• šiame neformaliame susitikime tiks pokštai, abstrakčių temų palietimas, tačiau reikalingas korektiškumas ir taktiškumas visame kame.

Telefono etiketas verslo komunikacijoje

Pokalbių telefonu metu etiketas kalboje vaidina esminį vaidmenį, nes pašnekovas nemato, o tik girdi. Svarbu stebėti kalbos garsumą, aiškumą, greitį, taip pat laikytis šių taisyklių: į skambutį reikia atsiliepti ne vėliau kaip per 3 pyptelėjimus. Jei paskambinsite patys, padėkite ragelį ne anksčiau kaip po 5 pyptelėjimų.

Pokalbio pradžioje turėtų skambėti pasisveikinimas. Prieš pradėdami pokalbį, pasidomėkite, ar dabar pašnekovui patogu bendrauti. Atsisakymo atveju nurodykite, kada galite perskambinti. Baigia pokalbį, taip pat perskambina iniciatoriui nutraukus telefono skambutį. Jei skambinate trečiosios šalies vardu, pavyzdžiui, esate sekretorė, nurodykite, kurios įmonės vardu skambinate, ir glaustai nurodykite būsimo pokalbio temą. Jei jūs pats esate trečioji šalis ir jūsų prašoma prisijungti, nurodykite pokalbio tikslą.

Skambinkite visus asmeninius skambučius ne darbo valandomis. Žadėjo perskambinti – būtinai perskambins. Stebėkite savo balso toną, pokalbio metu nekramtykite. Tegul pašnekovas baigia savo kalbą. Pokalbių telefonu metu nekalbėkite su kitais žmonėmis. Jei ryšys prastos kokybės, po kurio laiko bus teisinga tęsti pokalbį. Tokiu atveju bet kuri šalis gali inicijuoti pokalbio pabaigą.

Etika suprantama kaip žmogaus elgesio normų visuma, o jei šis apibrėžimas bus išplėstas į profesinę sritį, tai verslo etiketas susidės iš verslumo veikla užsiimančių žmonių elgesio principų.

Kas yra verslo etiketas?

Nuo to, kaip žmogus laikosi dalykinio etiketo taisyklių ir susitarimų, priklauso jo, kaip verslininko, įvaizdis. Dėl to partnerių akyse formuojamas teigiamas įvaizdis, įgaunantis asmeninio žavesio spalvą. Verslo etiketo principai apima:

1. Sąžiningumas ir sąžiningumas. Vieną kartą apgavusiu verslininku nebepasitikės, o jo reputacija pablogės amžinai.
2. Laisvė. Neįprasta kištis į savo konkurentų ir partnerių reikalus.
3. Tolerancija. Santykiuose su partneriais negalima išvengti grubių briaunų ir konfliktų, tačiau jei elgsitės taktiškai ir subtiliai, galite išlyginti aštrius kampus ir pasiekti bendrą sutarimą.
4. Teisingumas. Šis dalykinio etiketo principas grindžiamas asmens individualumo pripažinimu, objektyviu jo asmeninio ir.
5. verslo kultūra. Tai yra, kiekvienas verslininkas turi būti kultūringas žmogus.

Verslo etiketas

Didelę reikšmę turi žmonių elgesio ir santykių normos darbo vietoje, nes verslo etiketas toks pat pasaulietinis, bet su kariniais elementais. Čia išryškėja pavaldumas, o amžius mažiau svarbus. Štai keletas griežtų ir greitų taisyklių:

1. „Laikas – pinigai“ – taip mėgsta sakyti patyrę verslininkai, labiausiai vertinantys partnerių punktualumą. Jei žmogus negali pats organizuoti savo laiko, kaip galima su juo užmegzti bendradarbiavimą?
2. Komercinių paslapčių laikymasis. Darbuotojas, pretenduojantis į pareigas naujoje įmonėje ir atskleidęs senoje darbo vietoje gautą konfidencialią informaciją, bus tiesiog atstumtas.
3. Daryk verslą. Tie, kurie dirba, o kiti užsiima savo reikalais, kyla karjeros laiptais.
4. Pagrindinės dalykinio etiketo taisyklės apima delegacijų priėmimą pagal protokolą. Būtina mokėti tinkamai sutikti, supažindinti ir apgyvendinti žmones, atsižvelgiant į tautinių tradicijų ypatumus.

Verslo darbo vietos etiketas

Žmogus kasdieniame gyvenime gali būti apleistas ir net chaose matyti kažkokią organizaciją, tačiau darbe jis to negali sau leisti. Verslo etiketas profesinėje veikloje remiasi tvarka darbo vietoje, nes tai tvarkos atspindys galvoje. Nedraudžiama turėti kai kuriuos asmeninius daiktus, pavyzdžiui, įrėmintą šeimos nuotrauką, tačiau kiekvienas daiktas turi turėti savo konkrečią vietą ir apskritai jie visi turi būti tvarkingi ir švarūs, nes tai yra raktas. produktyvumui ir asmeniniam komfortui.

dalykinio susirašinėjimo etiketas

verslo telefono etiketas

Kalbėtis telefonu – visas menas, o kartais vienu telefono skambučiu galima išspręsti tai, ko nepavyko pasiekti per išankstinius susitikimus ar derybas. Telefono etiketas ragina pakelti ragelį po antro ar trečio skambėjimo. Tuo pačiu metu skambinantysis pradeda pokalbį pasisveikinimu, prisistato ir supažindina pašnekovą su problema, tam skirdamas 45 sekundes. Pačiai situacijai aptarti gali prireikti nuo 1 iki 2 minučių, o išvadai – 20–25 sekundės. Jeigu galutinis sprendimas nepriimtas, tuomet verta susitarti, kad tam tikru laiku paskambinsite dar kartą.

Verslo dovanų etiketas

Kiekvienas žmogus turi gimtadienius, jubiliejus, kitas iškilmingas datas, sveikina ne tik artimieji, bet ir kolegos. Verslo žmogaus etiketas šiam procesui nustato savų apribojimų, tačiau vis tiek reikia mokėti verslo partneriams išsirinkti dovaną, kuri leistų parodyti dėmesį ir pagarbą, dėkingumą ir susidomėjimą bendradarbiavimu. Verslo etiketas numato verslo dovanų skirstymą į šias kategorijas:

1. Įmonių suvenyrai – smulkmenos su šūkiu ar įmonės logotipu.
2. Spausdinimo gaminiai – bloknotai, organizatoriai, rašikliai, plakatai ir kt.
3. VIP dovanos. Tokie gaminiai gaminami pagal užsakymą, atsižvelgiant į konkretaus žmogaus prigimtį, pomėgius ir kitas aistras.

Moterų verslo etiketas

Nors lyčių skirtumai neišryškėja, į juos taip pat atsižvelgiama. Verslo etiketo pagrindai yra tokie, kad vyras pirmiausia pasisveikina su moterimi, tačiau jei ji eina į vyrų kompaniją, ji pirmoji pasisveikina su kolega, vaikštančia viena ar kitos moters kompanijoje. Silpnosios lyties atstovė išduoda pirmąją ranką vyrui ir nereikėtų tikėtis, kad kas nors atidarys duris prieš ją, pralėkdamas į priekį - tai visada daro tas, kuris yra arčiau jos, o ji stumia kėdę. pati.

Etiketas moteriškuose drabužiuose

Moters išvaizda tapatinama su jos sugebėjimais, todėl netvarkingumas ir netvarkingumas yra nepriimtini. Ryškus prašmatnus įvaizdis nėra sveikintinas kaip iššūkis visuomenei. Idealus pasirinkimas yra glausta spalva. Verslo etiketas daugeliui dalykų nustato savo apribojimus, sijono ilgis turi siekti kelius, o moteris taip pat privalo dėvėti pėdkelnes ar kojines net esant dideliam karščiui. Laukiami batai su kulnais bent jau uždara nosimi ir kulnu. Plaukai turi būti tvarkingi, aksesuarai naudojami minimaliai ir derinami su drabužiais.

Skrybėlių etiketas moterims

Iš pradžių ji buvo naudojama siekiant parodyti pagarbą ir pagarbą, o vėliau kepurės funkcijos buvo peržiūrėtos. Moterų etiketo taisyklės yra ne tokios griežtos nei vyrų. Darbe ponia gali atlikti savo tiesiogines pareigas nenusirengusi galvos apdangalo, jei tai yra profesinio darbo dalis. Verslo bendravimo etiketas numato buvimą su kepure viešuose renginiuose – arbatos gėrimo, pietų, himno atlikimo ir vėliavos pakėlimo metu. Bet jei galvos apdangalai skirti šaltajam sezonui, tuomet jie nuimami patalpoje.

Verslo etiketas – manikiūras

Prižiūrėtos rankos yra įvaizdžio dalis, kurios negalima ignoruoti. Moterų etiketas numato reguliarų vizitą pas manikiūrininkę. Nulupęs lakas gali sugadinti visą įspūdį, todėl jei nėra galimybės jo atnaujinti, dangą reikia ištrinti. Nagų dizainas turėtų būti pasirinktas glaustų, diskretiškų spalvų. Neįtraukiami visų rūšių dekorai, pavyzdžiui, kalnų krištolas, tinkas ir tt Idealus variantas yra, kurį galima pakeisti. Leidžiama maišyti ne daugiau kaip tris diskretiškus atspalvius.

Etiketas – moteris automobilyje

Automobilis nebėra prabanga, o transportas XXI amžiuje su greitu gyvenimo tempu yra gera pagalba. Moterų etiketas šio aspekto neaplenkė. Automobilis turi atitikti socialinį statusą. Būti paprastu darbuotoju ir važinėti į darbą prabangiu kabrioletu nepriimtina, kaip ir naudotis nebrangiu sėkmingos verslo moters automobiliu. Į elitinį automobilį nėra įprasta sėsti apsirengus sportine apranga, o su vakarine suknele vairuoti visureigį taip pat nedera.

Moteriai didelę reikšmę turi būdas įsėsti į automobilį. Pirmiausia reikia nuleisti dubenį į kėdę, o po to abi kojas perkelti į automobilį. Išlipkite iš automobilio atvirkštine tvarka: pirmiausia pastatykite kojas ant grindinio. Jei moteris planuoja važiuoti tarnybiniu automobiliu su vairuotoju, rekomenduojama kartu su juo sėdėti galinėje sėdynėje įstrižai. Jei ji nekeliauja viena, tuomet negalite susitvarkyti reikalų, keiktis ir ginčytis, kelti „sunkių“ temų, o tai pasakytina ir apie pokalbį telefonu. Taip pat neįmanoma atitraukti vairuotojo dėmesio nuo automobilio vairavimo.

Panašūs straipsniai