Emosional tükənmə: əlamətləri, patogenezi, nəzarət və qarşısının alınması üsulları. Tükənmişlik hiss etdikdə nə etməli

Emosional tükənmə- bu, insan orqanizminin zehni, fiziki və psixo-emosional tükənmə ilə özünü göstərən peşə stressinə uzun müddət məruz qalmasına xas reaksiyasıdır. Başqa sözlə, belə bir vəziyyət iş sferasında yaranan stressdən müəyyən psixoloji müdafiə mexanizmini təmsil edir. Peşəkar fəaliyyətləri digər insanlarla ünsiyyət quran insanlar, eləcə də altruistik peşələrin nümayəndələri tükənməyə xüsusilə həssasdırlar.

Bu fenomen ilk dəfə 1974-cü ildə ABŞ-da təsvir edilmiş və “tükənmişlik” adlandırılmışdır. Bu termin iş vəzifələrini yerinə yetirərkən daim emosional bir atmosferdə olmağa məcbur olan tamamilə sağlam insanlara münasibətdə istifadə edilmişdir. Nəticədə insan fiziki və emosional enerjisinin böyük hissəsini itirir, özündən və işindən narazı olur, peşəkar yardım göstərməli olan insanları başa düşməyi və onlara rəğbət bəsləməyi dayandırır. Sözügedən sindromun simptomları çox genişdir və hər bir fərdi şəxsin fərdi xüsusiyyətləri ilə müəyyən edilir. Bu vəziyyəti aradan qaldırmaq üçün tez-tez xüsusi müalicə tələb olunur.

Təhrikedici amillər

Emosional tükənmişlik sindromu psixologiyada həmişə insanlarla ünsiyyət tələb edən böyük emosional xərclərin nəticəsi hesab olunur. Müəllimlər, tibb işçiləri, biznes menecerləri, satış nümayəndələri, sosial işçilər və s. kimi peşə sahibləri bu patoloji vəziyyətə xüsusilə həssasdırlar. Rutin, gərgin iş qrafiki, mövcud ehtiyacları ödəməyən əmək haqqı, hər şeydə ən yaxşı olmaq istəyi və bir çox başqa amillər ciddi stress və mənfi emosiyalar, bu da tədricən daxildə yığılır və emosional tükənməyə səbəb olur.

Ancaq tükənməyə səbəb olan təkcə stresli iş deyil. Müəyyən bir insanın xarakteri və həyat tərzinin bəzi xüsusiyyətləri də bir meyl müəyyən edir oxşar vəziyyət. Beləliklə, tükənmənin mümkün səbəblərini bir neçə qrupa bölmək olar, bunlardan birincisinə birbaşa peşə fəaliyyəti ilə bağlı amillər daxildir: görülən işə nəzarətin olmaması, aşağı əmək haqqı, artan məsuliyyət, həddindən artıq monoton və maraqsız iş, yüksək təzyiq rəhbərlikdən.

İnsanın həyat tərzində tükənməyə səbəb olan bir sıra amilləri də görmək olar. Beləliklə, işgüzar insanlar, yaxın adamları və dostları olmayan, yuxusuz qalan, çiyinlərinə böyük vəzifələr yükləyən və kənardan kömək görməyən insanlar bu fenomenə ən çox həssasdırlar. Tükənmə riskinin artmasına səbəb olan fərdi xarakter xüsusiyyətləri arasında psixoloqlar mükəmməllik, bədbinlik, kənar yardım olmadan öz vəzifələrini yerinə yetirmək istəyi və tamamilə hər şeyi idarə etmək istəyini müəyyən edirlər. Bir qayda olaraq, A tipi şəxsiyyətə malik insanlar tükənmişlik sindromuna xüsusilə həssasdırlar.

Təsnifat

Bu gün tükənmişlik sindromu bir neçə mərhələyə bölünən bir neçə təsnifat var. Beləliklə, E.Hartman və B.Perlmanın dinamik modelinə görə, bu dövlət öz inkişafının dörd mərhələsindən keçir:

Başqa bir alim D.Qrinberq problemi beş mərhələdən ibarət mütərəqqi proses hesab edirdi və bu prosesdə mərhələlərin hər biri öz orijinal adını alır:

Mərhələ	Xarakterik
"Bal ayı"	Daimi stresli vəziyyətlərin təsiri altında işçinin ilkin həvəsi tədricən azalır və iş getdikcə daha az maraqlı görünməyə başlayır.
"Yanacaq çatışmazlığı"	Emosional tükənmənin ilk əlamətləri görünür; apatiya, yuxu pozğunluğu, artan yorğunluq. İşçi daha az məhsuldar işləyir və öz peşə öhdəliklərindən uzaqlaşmağa başlayır
Xroniki təzahürlər	Xroniki əsəbilik, xroniki yorğunluq sindromu, depressiya fiziki vəziyyətin pisləşməsi fonunda baş verir (toxunulmazlığın azalması, xəstəliyin kəskinləşməsi). xroniki xəstəliklər və s.)
Böhran	Bu vaxta qədər bir şəxs çox güman ki, bəzi xroniki patologiyaları inkişaf etdirmişdir ki, bu da performansın daha da azalmasına səbəb olur. Psixoloji simptomlar da artır
"Divarı aşmaq"	Fiziki və psixoloji problemlər o qədər kəskinləşir ki, ağırlaşır, həyat üçün təhlükəlidir dövlətlər

Qeyd etmək lazımdır ki, tükənmişlik sindromunun inkişafı hər bir insanda fərdi olaraq baş verir. Bu proses əsasən peşəkar şəraitdən, eləcə də şəxsi xüsusiyyətlərdən asılıdır.

Klinik təzahürlər

Emosional tükənmənin klinik təzahürləri üçə bölünür: geniş qruplar: fiziki davranış və psixoloji. Birinci qrupa xroniki yorğunluq sindromu, asteniyanın təzahürləri, baş ağrıları, həzm sisteminin pozğunluqları, kilo itkisi və ya sürətli artım, yuxunun pozulması, arterial hipertenziya, əzaların titrəməsi, ürəkbulanma, nəfəs darlığı, ürək ağrısı və s.

Davranış və psixoloji əlamətlər tükənmişlik sindromunu göstərən simptomlar xəstənin öz işinə marağını itirməyə başlaması və onun həyata keçirilməsinin getdikcə çətinləşməsidir. Həvəs və özünə hörmətin azalması fonunda aşağıdakılar baş verə bilər:

acizlik və dəyərsizlik hissləri;
işə marağın itirilməsi, onun formal icrası;
səbəbsiz narahatlıq və narahatlıq;
günah;
cansıxıcılıq və apatiya;
özünə və öz peşəkar keyfiyyətlərinə inamın olmaması;
şübhə;
artan qıcıqlanma;
məyusluq;
hər şeyə qadirlik hissi (müştərilərə, xəstələrə və s. münasibətdə);
həmkarlarından və ya müştərilərdən uzaqlaşmaq;
karyera yüksəlişi və ümumiyyətlə həyat perspektivlərinə qarşı ümumi neqativizm;
təklik hissi.

Bəzi dəyişikliklər tükənməyə meylli bir insanın davranışında da müşahidə edilə bilər. Tipik olaraq, bu vəziyyət fiziki fəaliyyətin demək olar ki, tam olmaması, iş saatlarının artması, iştahın pozulması, alkoqol və ya narkotik maddələrin mümkün sui-istifadəsi ilə xarakterizə olunur.

Müəyyən peşələrin nümayəndələrində kursun xüsusiyyətləri

Statistikaya görə, emosional tükənmənin inkişaf riskində ilk yerlərdən birini tibb bacılarından tutmuş ən yüksək kateqoriyalı həkimlərə qədər müxtəlif ixtisaslı tibbi işlər tutur. Bu onunla əlaqədardır ki, tibb işçilərinin vəzifələrinə xəstələrlə çox sıx qarşılıqlı əlaqə və onlara qulluq daxildir. Mənfi təcrübələrlə qarşılaşdıqda, insanlar hiss olunmadan onlara cəlb olunurlar ki, bu da psixoloji yüklənməyə səbəb olur. Bundan əlavə, rutin gündəlik vəzifələr və sıx iş qrafiki emosional stressin yığılmasına kömək edir. Emosional tükənmə tez-tez psixiatrlar və ağır xəstələr (onkoloji, HİV və s.) üçün tibb müəssisələrində çalışan mütəxəssislər arasında baş verir. Tükənmişlik nəticəsində insanlar emosional və fiziki səviyyədə xroniki tükənmə yaşayırlar ki, bu da demək olar ki, həmişə yerinə yetirdikləri vəzifələrin keyfiyyətinin pisləşməsinə səbəb olur.

Müəllimlər, eləcə də tibb işçiləri, tükənmişlik sindromu kimi bir vəziyyətin inkişaf riski artır. Xroniki yorğunluq tez-tez tələbələr və onların valideynləri ilə daimi təmas nəticəsində yaranır, bundan əlavə, böyük tədris yükü, aydın qrafik və rəhbərlik qarşısında məsuliyyət nəzərə alınmalıdır. Aşağı əmək haqqı da stresə səbəb ola bilər. Uzun müddət stresə məruz qalma nəticəsində yaxşı müəllim tələbələrlə qeyri-həssas davranmağa, öz qıcıqlanması səbəbindən konflikt situasiyalarını təhrik etməyə, təkcə işdə deyil, evdə də aqressiya nümayiş etdirməyə başlaya bilər.

Peşə də emosional tükənmə riskinin artması ilə əlaqələndirilir sosial işçi, onun fəaliyyəti həmişə digər insanlar üçün yüksək mənəvi məsuliyyətlə bağlıdır. Bu peşə yüksək psixoloji yük tələb edir və bu sahədə uğur meyarları kifayət qədər qeyri-müəyyəndir. Daimi stress, "səhvsiz" müştərilərlə qarşılıqlı əlaqə ehtiyacı və hətta həddindən artıq iş şəraiti emosional tükənmənin inkişafına böyük dərəcədə kömək edir.

Diaqnoz və terapiya

Tükənmişlik sindromunun yüzdən çoxu var müxtəlif təzahürlər, sorğu zamanı nəzərə alınmalıdır. Diaqnostika patoloji vəziyyət xəstənin şikayətləri əsasında həyata keçirilir, mövcud xroniki somatik xəstəliklər, dərmanların istifadəsi ilə bağlı faktlar. Söhbət zamanı psixoterapevt bunu öyrənəcək peşəkar şərait xəstə. Tükənmə mərhələsini müəyyən etmək üçün bir sıra testlər və sorğular daxil olan xüsusi bir texnika istifadə olunur.

Tükənmişliyin müalicəsi, ilk növbədə, stress faktorunu aradan qaldırmağa, habelə motivasiyanı artırmağa və peşəkar fəaliyyətlər üçün enerji xərcləri ilə mükafat almaq arasında balans yaratmağa yönəldilməlidir. İxtisaslı psixoterapevt xəstəyə stressin öhdəsindən gəlməyə kömək edə bilər. Psixoterapiya ilə yanaşı, adətən patoloji vəziyyətin simptomlarını aradan qaldırmaq üçün dərmanlar təyin edilir. Bununla belə, tükənmişliklə mübarizədə müvəffəqiyyətin aslan payı xəstənin özündən və vəziyyəti dəyişdirmək istəyindən asılıdır.

Tükənmişlik sindromu ilə mübarizəyə mümkün qədər tez başlamaq lazımdır. Mütəxəssislər iş yerində aktiv olmağı, ehtiyac və hüquqlarınızı ifadə etməkdən çəkinməməyi, mümkün olmayan işləri görməkdən imtina etməyi tövsiyə edir. iş təsvirləri. Özünə vaxt ayırmalısan, tapmalısan maraqlı hobbi, idmanla məşğul olun, dostlarınız və ailənizlə ünsiyyət qurun. Müalicə yaxşılaşmırsa, ən yaxşı tövsiyəƏn azı bir müddət işdən ayrılma olacaq.

Profilaktik tədbirlər

Təsvir edilən sindromun qarşısının alınması bütün peşələrin nümayəndələri, xüsusən də risk altında olanlar üçün son dərəcə vacibdir. Mütəxəssislərin fikrincə, özünüz üçün rahatlaşdırıcı bir ritual hazırlamaqla emosional tükənmənin qarşısını almaq olar. Bu meditasiya, sevimli musiqini dinləmək və s. ola bilər. Bundan əlavə, insanın psixoloji sağlamlığı böyük ölçüdə kimi amillərdən asılıdır düzgün qidalanma, müntəzəm fiziki fəaliyyət.

Peşəkar vəzifələri yerinə yetirərkən, psixoloqlar lazım olduqda "yox" deməyi öyrənməyi, həmçinin hər gün qısa bir "texnoloji" fasilə verməyi, ən azı bir neçə dəqiqə özünüzü işdən tamamilə uzaqlaşdırmağı məsləhət görürlər. Yaradıcılıq həm də stresslə mübarizənin güclü yoludur və buna görə də emosional tükənmənin qarşısını almaq üçün yaradıcılığınızı inkişaf etdirmək son dərəcə vacibdir.

Bir qayda olaraq, tükənmişlik sindromu olan bir insan ona nə baş verdiyini dərk etmir. O, yalnız kömək etməyə çağırıldığı insanlara: müştərilərə, tələbələrə, xəstələrə, ziyarətçilərə qarşı artan daxili qıcıqlanma, gərginlik, narahatlıq və düşmənçilik hiss edir. Tükənmişlik sindromunun əlamətləri bir çox cəhətdən nevrasteniyanın simptomlarına bənzəyir. İnsan daimi yorğunluq hiss edir, performansı azalır, başı ağrıyır, yuxusu pozulur, iştahı azalır, tütünə, qəhvəyə, spirtə həvəs artır. Bundan əlavə, acizlik, ümidsizlik və apatiya hissi var. Və ən əsası, hisslərin kütliyi var - toxunmalı olduğu görünən vəziyyətlərə emosional cavab vermək istəyi yoxdur. İnsanlara qarşı empatiya hissi yox olur.

Güc və duyğu ehtiyatı tükəndiyi üçün başqalarına heç nə verilə bilməyəcəyi düşüncəsi doğulur. İnsanın işinə və işdə qarşılaşmalı olduğu insanlara qarşı mənfi münasibət tədricən formalaşır. Onlarla təmaslar getdikcə şəxsiyyətsiz, “ruhsuz” və formal xarakter alır. Bu ağrılı vəziyyəti yaşayan insan adətən öz cəldliyinə və qeyri-peşəkarlığına arxayın olaraq baş verənlərin səbəbini öz daxilində axtarmağa başlayır. Nəticədə özündən narazılıq artır, özünə hörmət azalır, əhval-ruhiyyə pisləşir. Vəziyyəti daha da ağırlaşdırır ki, hansı problemlər var haqqında danışırıq, bir qayda olaraq, müzakirə etmək adət deyil və onlarla qarşılaşanlara elə gəlir ki, başqaları buna bənzər bir şey yaşamayıb. Böhran o qədər pisləşə bilər ki, həyatda tam məyusluq və dərin depressiya yaranır.

Tükənmişlik sindromu K. Maslachın tərifində təsvir olunan üç əlamətlə müəyyən edilə bilər:

1. Emosional tükənmə. İşçi xroniki yorğunluq, əhval-ruhiyyənin azalması, bəzən hətta sadəcə iş haqqında düşünmək, yuxu pozğunluğu, diffuz bədən xəstəlikləri və xəstəliyə qarşı artan həssaslıq yaşayır.
2. Depersonallaşma – insandan uzaqlaşma. Həmkarlarına, hətta onun köməyinə ehtiyacı olanlara münasibət mənfi olur, hətta kinik olur, günahkarlıq hissi yaranır, insan avtomatik “işləmə” seçir və hər cür stressdən qaçır.
3. Öz səmərəsizliyi təcrübəsi. İnsan uğur qazanmamaqdan, tanınmamaqdan, eləcə də vəziyyətə nəzarəti itirməkdən əziyyət çəkir, daim özünün qeyri-adekvatlığını və ona qoyulan tələblərin həddindən artıqlığını hiss edir.

Sonradan J. Sonek bu üçlü simptomlara daha birini əlavə etdi: "həyati qeyri-sabitlik", hamısı birlikdə "intihardan əvvəlki vəziyyətin inkişafının" ilk əlamətlərini təmsil edir. O, həyati qeyri-sabitliyin aşağıdakı əlamətlərini qeyd edir: depressiya, depressiya əhval-ruhiyyəsi, həyəcanlılıq, sıxılma, narahatlıq, narahatlıq, ümidsizlik və əsəbilik.

Tükənmişlik sindromu, onun fikrincə, xüsusilə həkimlərin peşəkar qruplarında sağlamlıq üçün real xüsusi təhlükədir. Bu (depressiya və narkomaniya ilə birlikdə) intihar ehtimalını artıran amildir. Beləliklə, onun məlumatlarına görə, avstriyalı kişi həkimlər arasında intihar avstriyalı qadın həkimlərə nisbətən təxminən 50% daha tez-tez baş verir. Eyni zamanda, qadın intiharları (o cümlədən, qadın həkimlər arasında) kişi intiharlarına nisbətən daha az rast gəlinir.

E.Maler tükənmişlik sindromunun 12 əsas və əlavə əlamətini müəyyən edir:

1. Yorğunluq, yorğunluq.
2. Psixosomatik ağırlaşmalar.
3. Yuxusuzluq.
4. Müştərilərə qarşı mənfi münasibət.
5. İşinizə qarşı mənfi münasibət.
6. Vəzifələrini yerinə yetirməkdə etinasızlıq.
7. Psixostimulyatorların miqdarının artırılması (tütün, qəhvə, spirt, dərmanlar).
8. İştahın azalması və ya həddindən artıq yemək.
9. Mənfi özünə hörmət.
10. Artan aqressivlik.
11. Artan passivlik.
12. Günahkarlıq hissi.

Şərti olaraq, emosional tükənmə əlamətləri fiziki, davranış və psixoloji olaraq bölünə bilər.

Fiziki simptomlara aşağıdakılar daxildir: yorğunluq, tükənmə hissi, ətraf mühit göstəricilərindəki dəyişikliklərə həssaslıq, asteniya, tez-tez baş ağrıları, mədə-bağırsaq pozğunluğu, artıq çəki və ya azlıq, yuxusuzluq.

Davranış və psixoloji əlamətlərə aşağıdakılar daxildir: iş getdikcə çətinləşir, yerinə yetirmək qabiliyyəti zəifləyir; işçi işə erkən gəlir və uzun müddət qalır; məyusluq, çarəsizlik və ümidsizlik hissləri; narahatlıq hissi; darıxmaq; həvəs səviyyəsinin azalması; inciklik; məyusluq hissi; qeyri-müəyyənlik; günah; ehtiyac olmadığı hissi; asanlıqla yaranan qəzəb hissi; qıcıqlanma; şübhə; hər şeyə qadirlik hissi (müştəri, xəstənin taleyi üzərində güc); sərtlik; qərar qəbul etmək qabiliyyətinin olmaması; müştərilərdən, xəstələrdən uzaqlaşmaq və həmkarlarından uzaqlaşmaq istəyi; xəstələr üçün şişirdilmiş məsuliyyət hissi; həyat perspektivlərinə ümumi mənfi münasibət; alkoqol və/və ya narkomaniya.

Tükənmişlik sindromu dedikdə, A. Lengle fəaliyyətlərdə baş verən uzun sürən tükənmə vəziyyətini başa düşür. Tükənmə tükənmişlik sindromunun əsas əlaməti və əsas xarakterik əlamətləridir və bütün digər simptomlar ondan qaynaqlanır. Tükənmə vəziyyəti əvvəlcə yalnız rifaha aiddir, sonra təcrübəyə birbaşa təsir göstərməyə başlayır, sonra da insanın qərarlarına, mövqelərinə, münasibətlərinə və hərəkətlərinə. Tükənmə insan varlığının hər üç ölçüsünün təzahürlərini əhatə edir, çünki V. Frankl onları ölçülü antropoloji modelində təsvir etmişdir:

- somatik ölçü: bədən zəifliyi, funksional pozğunluqlar, (məsələn, yuxusuzluq) xəstəliyə qarşı toxunulmazlığın azalmasına qədər;
- zehni ölçü: istəklərin olmaması, sevincin olmaması, emosional tükənmə, əsəbilik;
- noetik ölçü: situasiyanın tələblərindən yayınma və münasibətlərdən uzaqlaşma, özünə və dünyaya münasibəti dəyərdən salma.

Belə uzun sürən pozğunluq, bütün digər təcrübələrin xüsusi olaraq qəbul edildiyi sıxılmış emosional fon yaradır. Özünün və dünyanın təcrübəsi fiziki və zehni gücün xroniki çatışmazlığı, boşluq hissi ilə xarakterizə olunur və bu, mənəvi rəhbərliyin itirilməsi hissi ilə müşayiət olunur. Boşluğa gec-tez mənasızlıq hissi əlavə olunur ki, bu da həyatın getdikcə daha çox aspektlərinə (təkcə iş deyil, həm də boş vaxt və şəxsi həyat) yayılır və nəticədə həyatın özü mənasız olaraq yaşanır.

Beş əsas simptom qrupunu müəyyən etməklə emosional tükənmə probleminə daha geniş baxış verilir:

1) fiziki simptomlar: yorğunluq, fiziki yorğunluq, tükənmə; azalmış və ya artan çəki; qeyri-kafi yuxu, yuxusuzluq; generallar haqqında şikayətlər pis hiss; nəfəs almaqda çətinlik, nəfəs darlığı; ürəkbulanma, başgicəllənmə, həddindən artıq tərləmə, titrəmə; arterial hipertansiyon (yüksək qan təzyiqi); ürək bölgəsində ağrı;
2) emosional simptomlar : duyğuların olmaması, emosionallıq; işdə və şəxsi həyatda pessimizm, sinizm, laqeydlik; laqeydlik və yorğunluq; qıcıqlanma, aqressivlik; narahatlıq, artan irrasional narahatlıq, diqqəti cəmləyə bilməmək; depressiya, günahkarlıq; idealların, ümidlərin və ya peşəkar perspektivlərin itirilməsi; artan depersonalizasiya - özünün və ya başqalarının (insanlar manekenlər kimi simasız kimi qəbul edilməyə başlayır); təklik hisslərinin üstünlüyü;
3) davranış əlamətləri : iş vaxtı həftədə 45 saatdan çox; İş günü ərzində yorğunluq və fasilə vermək və istirahət etmək istəyi yaranır; yeməyə laqeydlik; fiziki fəaliyyətin olmaması; tütün, alkoqol, dərmanların tez-tez istifadəsi;
4) intellektual vəziyyət: işdə yeni nəzəriyyə və ideyalara marağın azalması; problemlərin həllinə alternativ yanaşmalara marağın azalması (məsələn, işdə); yeniliklərə, yeniliklərə biganəlik; inkişaf eksperimentlərində (təlimlər, təhsil) iştirakdan imtina; işin formal icrası;
5) sosial simptomlar: sosial fəaliyyətlər üçün vaxt və ya enerji çatışmazlığı; fəaliyyətin və istirahətə və hobbilərə marağın azalması; sosial əlaqələr iş ilə məhdudlaşır; həm evdə, həm də işdə başqaları ilə pis münasibətlər; təcrid hissi, başqaları tərəfindən anlaşılmazlıq; ailənin, dostların, iş yoldaşlarının dəstəyinin olmaması hissi.

Tükənmişlik sindromu da özünü göstərir:

a) laqeydlik hissi, emosional tükənmə, tükənmə (insan özünü əvvəlki kimi işə həsr edə bilməz). Tükənmişlik sindromu həm də boşluq və mənasızlıq hisslərini ortaya qoyur. Yanma sindromu halında yalnız apatiya bir nəticə deyil, təşəbbüsün itirilməsinin səbəbidir. Tükənmişlik sindromuna cansıxıcılıq da daxildir. Emosional tükənmişlik sindromu ekzistensial boşluğun hər iki əsas simptomunu - boşluq və mənasızlıq hisslərini ehtiva etdiyi üçün onu belə təsvir etmək olar. xüsusi forma ekzistensial vakuum, bununla belə, tükənmə mənzərəsi üstünlük təşkil edir.

V.V. Boyko təsvir edir müxtəlif simptomlar"tükənmişlik", gəlin onlardan bəzilərinə baxaq:

1. “Emosional çatışmazlıq” simptomu.

Peşəkar hiss edir ki, emosional olaraq fəaliyyətinin subyektlərinə artıq kömək edə bilməz. Onların mövqeyinə girə, iştirak edə və empatiya göstərə, toxunmalı, motivasiya etməli və intellektual, iradəli və əxlaqi nəticələri artırmalı olan vəziyyətlərə cavab verə bilmir. Bunun emosional tükənmədən başqa bir şey olmadığını onun son təcrübəsi sübut edir: bir müddət əvvəl belə hisslər yox idi və insan yaşayır.

onların görünüşü. Tədricən, simptom güclənir və daha mürəkkəb bir forma alır, müsbət emosiyalar daha az və daha az, mənfi olanlar isə daha tez-tez görünür. Sərtlik, kobudluq, əsəbilik, inciklik, şıltaqlıq - "emosional çatışmazlıq" simptomunu tamamlayır.

2. “Emosional uzaqlaşma” simptomu.

Şəxsiyyət duyğuları peşəkar fəaliyyət sahəsindən demək olar ki, tamamilə istisna edir. Demək olar ki, heç bir şey onu həyəcanlandırmır, demək olar ki, heç bir şey emosional reaksiya doğurmur - nə müsbət, nə də mənfi hallar. Üstəlik, bu, orijinal qüsur deyil emosional sahə, sərtlik əlaməti deyil, insanlara xidmət edən illər ərzində əldə edilən emosional qorunma. İnsan tədricən robot kimi, ruhsuz avtomat kimi işləməyi öyrənir. Digər sahələrdə tam qanlı duyğularla yaşayır. Hisslər və emosiyalar olmadan reaksiya vermək tükənmişliyin ən parlaq əlamətidir. Bu, fərdin peşəkar deformasiyasını göstərir və ünsiyyət obyektinə zərər verir. Tərəfdaş adətən ona göstərilən laqeydliyi yaşayır və dərin travma ala bilər.

3. “Şəxsi təcrid və ya depersonallaşma” simptomu.

O, ünsiyyət prosesində peşəkarın geniş münasibət və hərəkətlərində özünü göstərir.

Hər şeydən əvvəl, peşəkar fəaliyyət subyekti kimi insana marağın tam və ya qismən itirilməsi var.

O, cansız bir obyekt kimi, manipulyasiya üçün bir obyekt kimi qəbul edilir - onunla nəsə etmək lazımdır. Obyekt öz problemləri, ehtiyacları, mövcudluğu ilə yüklənir, mövcudluğu faktının özü xoşagəlməzdir. "Tükenmişlik" metastazları fərdin münasibətlərinə, prinsiplərinə və dəyər sisteminə nüfuz edir. Depersonallaşdırılmış qoruyucu emosional-iradi anti-humanist münasibət yaranır. Şəxsiyyət iddia edir ki, insanlarla işləmək maraqlı deyil, məmnunluq vermir və sosial dəyəri təmsil etmir. Ən çox ağır formaları“Tükenmiş” şəxsiyyət “nifrət edirəm”, “nifrət edirəm”, “pulemyot və hər kəsi götürmək istərdim” anti-humanist fəlsəfəsini canfəşanlıqla müdafiə edir.

Belə hallarda "tükənmişlik" şəxsiyyətin psixopatoloji təzahürləri, nevroz və ya psixopatik vəziyyətlərlə əlaqələndirilir. Bu peşə fəaliyyəti belə şəxslər üçün kontrendikedir. Amma təəssüf ki, psixoloji işə qəbul və sertifikatlaşdırma olmadığı üçün bununla məşğuldurlar.

4. “Psixosomatik və psixovegetativ pozğunluqların” simptomu.

Adından da göründüyü kimi, simptom fiziki və ruhi rifah səviyyəsində özünü göstərir. Adətən mənfi təbiətin şərti refleks əlaqəsi ilə formalaşır. Peşəkar fəaliyyət subyektlərinə aid olanların çoxu somatik və ya psixi şəraitdə sapmalara səbəb olur. Bəzən belə mövzular haqqında düşünmək və ya onlarla təmasda olmaq belə səbəb olur kefi pis, yuxusuzluq, qorxu hissi, diskomfortürək bölgəsində, damar reaksiyaları, xroniki xəstəliklərin kəskinləşməsi. Reaksiyaların duyğular səviyyəsindən psixosomatika səviyyəsinə keçməsi onu göstərir ki, emosional müdafiə - "tükənmişlik" artıq yükün öhdəsindən gələ bilmir və duyğuların enerjisi fərdin digər alt sistemləri arasında yenidən bölüşdürülür. Beləliklə, bədən özünü emosional enerjinin dağıdıcı gücündən xilas edir.

IN məişət psixologiyası tükənmişlik, simptom komplekslərini meydana gətirərək, nəticədə əsas alt strukturlarda birləşən emosional, motivasiya, idrak, davranış və somatik komponentləri əhatə edən mürəkkəb bir inteqral formalaşma hesab olunur. Tükənmişliyin struktur təşkili iki müstəvidə özünü göstərir: iyerarxik (şaquli) və üfüqi. Şaquli müstəvi, tükənmişliyin şiddət səviyyəsindən asılı olaraq simptomlar və onların ayrı-ayrı kateqoriyalarının üstünlüyü arasında iyerarxik əlaqələrin qurulmasında özünü göstərir. Horizontal əlaqələr spesifik simptomların simptom komplekslərinə birləşməsini və sonradan əsas alt strukturlara inteqrasiyasını nəzərdə tutur. Tükənmişliyin strukturu dinamik formalaşmadır. Bu o deməkdir ki, tükənmişliyin kəmiyyət və keyfiyyət tərkibi peşə fəaliyyətinin məzmunu ilə müəyyən edilir. Əgər subyekt-subject tipli peşələrdə tükənmişliyin strukturuna ənənəvi olaraq müəyyən edilmiş üç komponent daxildir: psixo-emosional tükənmə, sinizm və peşəkar effektivliyin özünü qiymətləndirməsi, onda subyekt-obyekt tipli peşələrdə bu struktur daha az aydın ifadə olunur və yanaşmalar. iki faktorlu kinizm alt strukturunun qalan ilə keyfiyyət arasında qismən dağılması ilə əlaqədardır.onun məzmununun yenidən qurulması.

Belə ki, tükənmişlik sindromu həddindən artıq stress və ya həddindən artıq tələblər fonunda emosional tükənmə nəticəsində yaranır. Tükənmə yoxsullaşmanın, münasibətlərin rəsmiləşməsinin və performansın azalması ilə bağlı özünə inamın itirilməsinin səbəbidir. Bu vəziyyətdə sindrom öz vəzifələrinə və işdə baş verənlərə laqeydliyin artması, digər insanlara (o cümlədən işçilərə) münasibətdə neqativlik şəklində insanlıqdan uzaqlaşma, özünün peşəkar uğursuzluğu hissi, işdən narazılıq hissi ilə özünü göstərir. depersonalizasiya hadisələri və nəticədə kəskin pisləşməsi həyat keyfiyyəti. Gələcəkdə fərd inkişaf edə bilər nevrotik pozğunluqlar və psixosomatik xəstəliklər.

Gücü olmayan və göründüyü kimi, heç bir şey sizi sevindirməyən bir vəziyyət bu gün demək olar ki, hər bir müasir insana tanışdır. Bununla belə, depressiyaya düşməməlisiniz, çünki psixoloqlar belə bir sindromla necə mübarizə aparacağını bilirlər.

Belə bir emosional problemin miqyası müasir cəmiyyət Bu gün onlar yetkin əhali arasında olduqca geniş yayılmışdır. Və bu təəccüblü deyil, çünki tükənmənin naxışlı əlamətləri ətrafınızdakı bir çox insanda və ya özünüzdə tapıla bilər. Müasir həyat tempi və hər şeyin və hər kəsin istismar dövrü qaçılmaz olaraq bədənin fiziki və psixoloji cəhətdən sürətlə tükənməsinə səbəb olur.

Fəaliyyətinizin işdə və içəridə olduğunu görsəniz ictimai həyatəhəmiyyətli dərəcədə azalıb, onda bu vəziyyətin səbəblərini anlamaq lazımdır. Bu vəziyyətdən çıxış yolu sizi sıxan stressin səviyyəsindən və onun miqdarından asılıdır. Həyat sevincini itirməmək üçün müsbət əhval-ruhiyyə hiss edən və həsəd aparan fəaliyyətlə yaşamağa davam edənlər üçün emosional tükənmənin qarşısını almağa da diqqət yetirməlisiniz.

Tükənmişlik sindromu anlayışı

Psixoloji “tükənmişliyin” (emosional tükənmişlik) tərifinin özü də bu yaxınlarda (1974) amerikalı psixoterapevt Q.Freydenberq tərəfindən təqdim edilmişdir. Psixologiyada belə bir sindrom adətən həddindən artıq gərginlik nəticəsində yaranan uzunmüddətli depressiya və stressin təzahürü və ya peşəkar böhran dövrü kimi müəyyən edilir. İstənilən mənfi duyğular ifadə edilməli və boşaldılmalıdır və bu baş vermədikdə, insanın şəxsi duyğuları və enerjisi tükənir.

Daha sonra Kaliforniya Universitetinin psixologiya professorları inkişaf etdi elmi metodüç səviyyəli qruplaşdırmanı nəzərdə tutan bu problemi öyrənmək üçün:

Psixoloji tükənmə. Həssas həddən artıq doyma, depressiya müsbət reaksiyalar baş verənlərə və ya tam biganəlik.
Şəxsiyyətin deformasiyası. Cəmiyyətdə başqaları ilə münasibətlərin pisləşməsi, müstəqilliyin və müstəqilliyin azalması, insanlara qarşı mənfi və kinli emosiyaların təzahürü.
Şəxsi nailiyyətlərin azalması. Mənfi özünə hörmət, imkanların, uğurun, nailiyyətlərin və məsuliyyətlərin məhdudlaşdırılması.

Emosional tükənmənin səbəbləri

Müasir psixologiya bizə həyatımızın doyduğu bir neçə əsas stressogeni müəyyən etməyə imkan verir. Gündəlik həyat və sindromun yaranmasına səbəb olan:

Cəmiyyətlə daimi intensiv ünsiyyətə ehtiyac. Tez-tez ortaya çıxan problemlər və iş rejimi bizi hər gün müxtəlif emosional vəziyyətləri olan bir çox insanla məşğul olmağa məcbur edir. Əgər təvazökar və təmkinlisinizsə, özünüzə və başqalarının problemlərinə həddindən artıq konsentrasiya stresin və emosional narahatlığın yığılmasına səbəb olacaqdır.
Artan səmərəlilik şəraitində işləmək ehtiyacı. Hər gün bizdən toplanmış, punktual, özümüzü təşkil etmək, nəzakətli və daimi özümüzə nəzarət etməyi tələb edir. Həyatımızın aşkarlığı və həddindən artıq açıqlığı bizi və ətrafımızdakıları özümüzə möhkəm nəzarət etməyə məcbur edir, bu da daxili qeyri-sabitliyə və emosional qıcıqlanmaya səbəb olur.
Ətrafdakı atmosferdə daimi gərginlik. Müasirliyin sürətləndirilmiş tempi və işdəki hərəkətlərə nəzarət, həmçinin həddindən artıq iş yükü və istirahət üçün fəlakətli boş vaxtın olmaması bədənimizi tükəndirir. Stress həddindən artıq tələbatın və xarici və şəxsi enerji resurslarının olmamasının təbii nəticəsidir.

Emosional tükənmənin diaqnozu

Sağlamlığınızın psixoloji vəziyyətini adekvat qiymətləndirmək üçün hər kəs xarakterik simptomlar və tükənmə əlamətləri adətən aşağıdakı kimi qruplaşdırılır:

psixoloji;
sosial davranış;
fizioloji.

Tükənmənin fiziki əlamətləri

TO fizioloji aspektləri tükənmişlik aşağıdakılara aid edilməlidir:

yuxusuzluq və ya gündəlik rejimin pozulması, tam yuxu olmaması səhər tezdən və ya qəfil yuxuya getmə, gecənin ortasında yenidən yuxuya gedə bilməmə, çətin oyanma;
hər hansı bir güclə tənəffüs çatışmazlığı və nəfəs darlığı;
dəyişikliyə reaksiyanın azalması mühit, təhlükə yarandıqda sevinc və maraq və ya qorxu hisslərinin tam olmaması;
daimi fiziki yorğunluq, gücsüzlük hissi normal tam yuxudan sonra səhər də getmədikdə;
daimi yuxu istəyi, yuxululuq, letarji;
heç bir səbəb olmadan daimi baş ağrıları;
çəki göstəricilərində kəskin dəyişiklik (azalma, artım);
görmə, qoxu, toxunma, eşitmə, toxunma hisslərinin azalması;
həzm sisteminin və metabolik proseslərin xroniki pozğunluqları (qəbizlik, ishal);
xroniki zəiflik hissi, enerji ehtiyatlarının azalması, toxunulmazlığın azalması, qanda və hormonal səviyyələrdə biokimyəvi parametrlərin azalması;
fiziki və psixoloji tükənmə hissi.

Emosional tükənmənin psixoloji əlamətləri

Tükənmişliyin psixoloji tərəflərinə aşağıdakılar daxildir:

əsassız sinir böhranları, təcrid, təcavüz və qəzəb partlayışları, başqalarından uzaqlaşma;
gələcəyə mənfi münasibət və peşəkar artım;
artan qıcıqlanma, təcavüz və cari hadisələrə şiddətli reaksiya;
daimi həddindən artıq narahatlıq və səbəbsiz narahatlıq, utanc, günahkarlıq, kin, utancaqlıq və şübhə hissi;
özünə hörmətin kəskin azalması və özündən narazılıq;
stress, depressiya, passivlik, cansıxıcılıq, apatiya, emosional reaksiyaların azalması, depressiya hissi;
xroniki və izaholunmaz qorxu hissi və mənfi nəticə və uğursuzluq gözləməsi;
həddindən artıq narahatlıq hissi və vəziyyətlərin və vəziyyətlərin yanlışlığı.

Tükənmişlik sindromunun sosial aspektləri

Tükənmişliyin sosial və davranış reaksiyalarına aşağıdakılar daxildir:

alkoqol və siqaretdən sui-istifadə, həddindən artıq yemək və ya tam iştahsızlıq, konsentrasiya, pis asılılıqların və vərdişlərin artması və görünüşü;
gündəlik və yuxu rejiminizi dəyişdirmək;
başqalarının qeyri-adekvat tənqidi, yaxınlarından uzaqlaşma;
məşğul olduğu üçün əsas vəzifələri yerinə yetirə bilməmək kiçik problemlər, prioritet olmayan məsələlərə faydalı vaxt və enerji sərfi;
növbəti gün üçün planları təxirə salmaq və nəticədə onları yerinə yetirməmək;
adi iş və enerji ehtiyatlarının fəlakətli çatışmazlığı ilə həddindən artıq yüklənmə hissi;
dəyərsizlik hissi, maraq və həvəsin azalması, nəticəyə laqeydlik və laqeydlik;
artan qıcıqlanma, əsassız qəzəb və təcavüz, inciklik, isterika.

Tükənmişlik səviyyələri

Psixoloji tükənmə və ya tükənmə hiss olunmadan özünü göstərə bilər və insan tükənmişlik sindromunun başlanğıcını praktiki olaraq müstəqil olaraq təyin edə bilmir. Emosional tükənmə səviyyəsinin diaqnozu tez-tez psixoloqlar tərəfindən test şəklində aparılır və onun effektiv müalicəsi üçün sindromun simptomlarını mümkün qədər erkən müəyyən etməyə imkan verir.

Emosional tükənmənin ilk mərhələsi

Birinci mərhələdə, duyğular sadəcə olaraq boğulur, bu da baş verənlərə və ətrafdakı insanlara bir az laqeydlik və həssaslıqda özünü göstərir. Özündən, həyatdan narazılıq və cəmiyyətdəki münasibətlərdə kəskin reaksiyalar da artır. Fiziki səviyyədə bir insan tez-tez əsassız baş ağrıları, arxa spazmlar və əzaların krampları ilə qarşılaşır, yuxusuzluq və tez-tez soyuqdəymə ilə narahat olur.

Emosional tükənmənin ikinci mərhələsi

Növbəti mərhələdə tükənmişlik sindromu emosional tərəfdən özünü daha nəzərəçarpacaq şəkildə göstərməyə başlayır. Güzgü kimi, siz də öz narazılığınızı və daxili narahatlığınızı əks etdirməyə başlayırsınız xarici təzahürlər gün ərzində ünsiyyət qurmağınız lazım olan insanlarla münasibətlərdə qıcıqlanma, qəzəb və aqressiya. İnsan qəfil, əsassız aqressiyadan qaçmaq üçün başqalarından uzaqlaşa, özünə çəkilə və cəmiyyətdə insanlarla mümkün qədər az təmasda olmaq üçün minimum lazımi işi görüb aktiv olmaya bilər.

Emosional tükənmənin üçüncü mərhələsi

Qıcıqlanma əbədi davam edə bilməz, buna görə də tükənmənin üçüncü mərhələsi başlayır - emosional və fiziki tükənmə. İnsanın artıq işləmək, gündəlik vəzifələrini yerinə yetirmək, dincəlmək və yaxınları ilə ünsiyyət qurmaq gücü yoxdur. Bu mərhələ kəskin qəzəb, inciklik, kobudluq, təcrid və cəmiyyətdən tam uzaqlaşma təzahürləri ilə xarakterizə olunur, bəzən adi rahatlıq zonasını tərk edərkən ünsiyyət qorxusu və izaholunmaz həyəcan var və bədən ciddi xəstəliklərə də həssasdır (dermatit, astma, xoralar, hipertoniya, xərçəng).

Emosional peşəkar tükənmə

Psixoloqlar tükənmişlik sindromu üçün risk zonalarının birinci qrupuna daxil olan bir neçə peşəni müəyyən etdilər:

Tibb işçiləri.
Sosial işçilər.
Müəllimlər.
Yüksək səviyyəli menecerlər və icraçılar.
Hüquq-mühafizə orqanlarının əməkdaşları.
İdarəetmə işçiləri.
Daimi iş səyahətləri ilə əlaqəli peşələr.
İnsanlarla daimi təmasda olan xidmət işçiləri.
Zərərli şəraitdə işləmək (səs-küy, vibrasiya, çirklənmiş hava).
Müəyyən bir istirahət və qidalanma cədvəli olmadan növbə cədvəli ilə işləmək.

Peşəkar mənsubiyyətlə yanaşı, psixoloji tükənmə işi daim təşkilati dəyişikliklərə və münaqişələrə məruz qalan hər bir insana təsir edə bilər. Çox şey asılıdır Şəxsi keyfiyyətlər Məsələn, ekstrovertlər introvertlərdən daha az tükənmişlik yaşayırlar. Risk zonasına yüksək idealları və şişirdilmiş şəxsi tələbləri olan, eləcə də iş və şəxsi həyatı bir-birindən ayırmağa öyrəşməyən insanlar düşür.

Stressə məruz qalan, empatiyaya meylli, xəyalpərəst, psixoloji cəhətdən qeyri-sabit və hadisələri və cəmiyyəti ideallaşdıran insanlar bu cür tükənməyə daha çox meyllidirlər. Bundan əlavə, hər bir insanın peşəkar böhran dövrləri (adətən 10-15 il iş təcrübəsi) olur, bu müddət ərzində insan ya daha da inkişaf edir, ya da iş onu maraqlandırmır və sevindirir. Karyera artımının qeyri-mümkünlüyü, həvəsləndirmə və daimi peşə hazırlığının olmaması ən çox görülənlərdən biridir mühüm amillər, bu da insanın psixoloji apatiyasına səbəb olur.

Emosional tükənmənin qarşısının alınması

Aşağıdakı keyfiyyətlərə malik insanlar psixoloji tükənmə riski daha azdır:

qabiliyyətlərin adekvat özünə hörməti və şəxsi imkanlara inam;
can sağlığı;
fiziki vəziyyətə müntəzəm qulluq ( sağlam görüntü həyat, idman).

Həmçinin, problemlərin müsbət həllində təcrübəsi olan və ətraf mühitdəki dəyişikliklərə tez uyğunlaşa bilən insanlar tükənmişlik sindromuna daha az həssasdırlar. Bu cür insanlar müstəqilliyi, müsbət əhval-ruhiyyəsi, ünsiyyət və tanışlıq istəyi, öyrənmək və səyahət etmək üçün doyumsuz həvəsi ilə seçilir. Əhəmiyyətli xüsusiyyət Stressə həssas olmayan insanlar özlərinə, başqalarına və baş verənlərə qarşı optimist əhval-ruhiyyə ilə xarakterizə olunur.

Beləliklə, tükənmişlik sindromunun qarşısının alınmasıdır aşağıdakı vasitələr:

İdman. Fiziki fəaliyyət yalnız xəstəliklərin və artıq çəkinin yaxşı qarşısının alınması deyil, həm də bütün psixoloji travmalar üçün panaceadır. Başqa bir şey budur ki, yoqa və meditasiya bəziləri üçün uyğundur, bəziləri üçün sərtləşir, səhər qaçışı və ya səhər məşqləri, lakin başqaları üçün idealdır qrup dərsləri V idman zalı və ya rəqs bölmələrində.
İstirahət. İşin effektivliyi birbaşa tam istirahətdən asılıdır. İş kimi, yeni bir enerji hissəsi ilə öhdəliklərinizə qayıtmaq üçün istirahətə bir az vaxt sərf etməlisiniz. Bu, səfər səbəbiylə mənzərənin dəyişməsi və ya dostlarla görüşdən yeni müsbət təcrübələr və ya hətta ekstremal idman həvəskarları üçün bir doza adrenalin əldə etmək ola bilər.
Rejim. Nizamlı və planlı bir gün işə diqqətinizi vaxtında cəmləməyə və bədəninizi vaxtında düzgün istirahətə alışdırmağa kömək edəcək.
Psixoloji müdafiə. Özünüzlə xoşagəlməz bir insan arasında xəyali bir maneə qoymaq bacarığı sizə emosiyalarınızı idarə etməyə və başqalarının mümkün emosional təxribatlarına reaksiya verməməyə imkan verəcək, bu da sinir hüceyrələrinizi qoruyacaq və sizi lazımsız stressdən qoruyacaqdır.
Harmoniya. Daxili sakitliyi və dincliyi qoruyun, iş və şəxsi həyatı qarışdırmayın, ümumi mücərrəd mövzularda söhbətlər aparın. Şəxsi enerji resurslarınızı şəxsi həyatınızı və həm özünüzün, həm də həmkarlarınızın problemlərini müzakirə edərək israf etməyin. Şəxsi problemləri yalnız çox yaxın insanlar üçün saxlayın və dostlar və işçilərlə izahat və ya empatiyaya vaxt itirməyin.

Emosional tükənmə haqqında video

Haqqında mövcud video psixoloji sindrom tükənmişlik problemlə mübarizə aparmağa kömək edəcək:

50 ildən çox əvvəl Amerikada onlar ilk dəfə ənənəvi terapiyanın nəticə vermədiyi müxtəlifliyi öyrənməyə başladılar.

Xəstələr emosional böhrandan, işlərinə iyrənclikdən və peşəkar bacarıqların itirilməsi hissindən şikayətlənirdilər. Eyni zamanda müxtəlif psixosomatik pozğunluqlar və sosial əlaqələrin itirilməsi.

Bu fenomeni stressin müstəqil forması kimi müəyyən edən amerikalı Freudenberger ona “tükənmişlik” adını verdi.

Kibrit kimi işdə yandırın - SSRİ-də kökləri ilə

Sovet xalqı bunun necə bir hücum olduğunu amerikalılardan pis başa düşmürdü. Ən azından hamı bunun necə bitdiyini bilirdi. "Başqası işdə yandı" - bu ölümcül diaqnoz şərəfli idi.

Döyüşçü kollektivizm çərçivəsində bunun cəmiyyət üçün müəyyən dəyəri var idi, baxmayaraq ki, belə bir romantizmlə dünyasını dəyişən bir şəxs üçün bu, yəqin ki, hələ də faciəvi idi. Hər kəs işgüzarlıq fenomeninin 3 mərhələsini bilirdi:

"iş yerində yanmaq";
“bir şeyi yandırmaq”;
yandırmaq.

Yandır - bu bizim yolumuzdu! Ancaq araqdan şərəflə - işdə və şərəfsiz şəkildə yanmaq mümkün idi. İlk baxışdan işgüzarlıq və alkoqolizm arasında ortaq heç nə yoxdur. Ancaq diqqətlə baxsanız, bu "artıqları" tanıya bilərsiniz. oxşar xüsusiyyətlər və simptomlar. Və ümumi son mərhələ: şəxsiyyətin deqradasiyaya enməsi.

Amerikalıların öyünməyə heç nəyi yoxdur: biz də çoxdan yanır, yanır, yanır. Və hətta inanılırdı ki, insanın məhz belə yaşaması lazımdır. Alovlu Sergey Yesenini xatırlayın: "Mənim üçün budaqda çürüməkdənsə, küləkdə yanmaq daha yaxşıdır." Şairlər, yazıçılar, aktyorlar, həkimlər və ictimai fəallar yer üzündə yaşadıqları müddətdən əvvəl yandılar.

Və Frendberqerdən xeyli əvvəl onun məşhur həmyerlisi Cek London eyniadlı əsərində çalışqan dahi Martin İdendən nümunə götürərək tükənmişlik sindromunun geniş təsvirini vermişdi.

Gündə 15-20 saat işləyən, məqsədinə can atan Martin sonda buna nail oldu. Amma təəssüf ki, o vaxta qədər onun nə şöhrətə, nə pula, nə də sevgiliyə ehtiyacı yox idi. Yerə yanıb. Artıq heç nə hiss etmədiyi, istəmədiyi və edə bilmədiyi ağrılı bir vəziyyət. Arzuladığı hər şeyə çatdıqdan sonra sadəcə intihar etdi. Yaxşı, bir də işdə yandı... Daha doğrusu, işdən.

Tükənmişliyin inkişafının təhlükələri və mexanizmi

Tükənmişlik sindromu bədənin hər üç səviyyədə tükəndiyi bir formadır: emosional, fiziki və zehni.

Qısacası, tükənmişlik bədənin həddindən artıq stressdən özünü qorumaq üçün çıxılmaz cəhdidir. İnsan keçilməz bir qabıq əldə edir. Heç bir duyğu, heç bir hiss bu qabığın içindən keçə bilməz. İstənilən qıcıqlandırıcıya cavab olaraq “təhlükəsizlik sistemi” avtomatik olaraq işə düşür və cavabı bloklayır.

Bu, fərdin sağ qalması üçün faydalıdır: o, "enerji qənaəti" rejiminə keçir. Ancaq ətrafındakı insanlar, tərəfdaşlar, xəstələr, qohumlar üçün bu pisdir. Gündəlik həyatdan “sönmüş”, iş yerində mexaniki olaraq “yükü özünə çəkən”, istənilən ünsiyyət formalarından qaçmağa çalışan, peşəkar və ünsiyyət bacarıqlarını tədricən itirən bioloji orqanizm kimə lazımdır. İnsanlar öz bacarıqlarına və peşəkarlığına şübhə etməyə başlayırlar.

Sindrom həm fərd, həm də başqaları üçün təhlükəlidir. Təsəvvür edin ki, harasa uçmağı planlaşdırdığınız təyyarənin pilotu qəfildən maşını havaya qaldırıb sizi təyinat yerinə aparacağına şübhə etdi.

Masasında uzandığınız cərrah isə əməliyyatı səhvsiz həyata keçirə biləcəyinə əmin deyil. Müəllim birdən anlayır ki, o, artıq heç kimə heç nə öyrədə bilmir.

Niyə rus xalqı həmişə hüquq-mühafizə orqanlarının əməkdaşlarına nifrətlə yanaşıb? Vətəndaşlara mənfur “polis”lərdə kobudluq, kinsizlik və ruhsuzluq kimi görünən şeylər əslində eyni “tükənmişlik” idi.

Tükənmə və emosional labilliyin üç tərəfi

Emosional tükənmə (yanma) tədricən, tədricən inkişaf edir, zamanla çox uzana bilər və buna görə də yalnız diqqət yetirin. ilkin mərhələlər problemli. İnkişafında şərti olaraq aşağıdakı 3 amil fərqləndirilir:

Şəxsi. Tədqiqatçılar tükənməyə həssas olan insanların bir-birini istisna edən bir sıra xarakter xüsusiyyətlərini qeyd etdilər.
Bir tərəfdən, hər zaman kömək etməyə hazır olan humanistlər və idealistlər tez "yanırlar". Fanatiklər - super ideyalara, super məqsədlərə, super ideallara aludə olan insanlar da sindromun yaxşı yanacağıdır. Bunlar “isti qütb”ün insanlarıdır. Digər qütbdə həm ünsiyyətdə, həm də işdə emosional soyuq olan insanlardır. Onlar yalnız öz uğursuzluqlarına görə çox əsəbiləşirlər: təcrübələrinin intensivliyi və mənfilikləri sadəcə olaraq qrafiklərdən kənardır.
Rol oyunu. Rolların səhv paylanması. Deyək ki, komandanın bir komandada işlədiyi güman edilir və nəticə aydın şəkildə təşkil ediləndən asılı olacaq. komanda işi işçilər. Amma heç kim yükün bölgüsünü və hər birinin məsuliyyət səviyyəsini dəqiq bildirməyib. Nəticədə biri “üç üçün şumlayır”, digəri isə “axmaqlıq edir”. Amma “şum vuranın” da, “danışanın” da maaşı eynidir. Layiq olanı ala bilməyən zəhmətkeş insan get-gedə motivasiyasını itirir və iş yerində tükənmişlik sindromu adlanan xəstəlik inkişaf etdirir.
Təşkilati. Bir tərəfdən, yaxşı əlaqələndirilmiş komandada güclü psixo-emosional gərginliyin mövcudluğu var. Onun fonunda iş prosesi var: ünsiyyət, informasiyanın qəbulu və emalı, problemlərin həlli. Və bütün bunlar işçilərin bir-birindən hədsiz emosiyalarla ittiham olunması və yoluxması ilə daha da ağırlaşır. Digər tərəfdən, işdə psixoloji travmatik bir atmosfer var. Komandadaxili konflikt vəziyyətləri, rəhbərlərlə pis münasibətlər. Zəif təşkilat, əmək prosesinin pis planlaşdırılması, qeyri-müntəzəm iş saatları və geniş iş vaxtı üçün cüzi ödəniş.

Sindromun səbəbləri və tədricən inkişafı

Emosional tükənmənin yaranmasının səbəbləri adətən ya özümüzün, ya da kənardan nəyinsə psixoloji təzyiq göstərməsindən irəli gəlir. və bizə “taym-aut” üçün vaxt vermir:

İçəridən təzyiq. Zamanla çox uzanan “artı” və ya “mənfi” işarəsi olan güclü emosional yük, emosional ehtiyatların tükənməsinə səbəb olur. Bu, şəxsi məkan sahəsidir və tükənmənin səbəbləri insandan insana dəyişə bilər.
Xarici təzyiq və ya sosial normaların tələbləri. İşdə həddindən artıq yüklənmə, tələblərə uyğunluq sosial normalar. Moda meyllərinə riayət etmək istəyi: həyat tərzi və standartı, bahalı kurortlarda istirahət etmək vərdişi, "yüksək moda" geyinmək.

Sindrom tədricən inkişaf edir:

Xəbərdarlıq və Diqqət: işə qərq olmaq, öz ehtiyaclarını laqeyd etmək və ünsiyyətdən imtina etmək. Bunun nəticələri yorğunluq, yuxusuzluq və diqqətsizlikdir.
Qismən özünü aradan qaldırmaq: öz işi ilə məşğul olmaq istəməmək, insanlara mənfi və ya laqeyd münasibət, həyat yoldaşlarını itirmək.
Mənfi emosiyaların artması: apatiya, depressiya, aqressivlik, münaqişə.
Məhv: intellektin azalması, motivasiyanın itirilməsi, hər şeyə biganəlik
Psixosomatik pozğunluqlar: yuxusuzluq, hipertoniya, ürək döyüntüsü, osteoxondroz, həzm sistemində pozuntular.
Varlıqda məna itkisi və irrasional hisslər.

Kim daha çox risk edir?

İndi peşəsindən asılı olmayaraq hamı yanır. Emosional tükənmə aşağıdakı peşələr və vətəndaş qrupları üçün xarakterikdir:

Risk altında olan həkimlər

Bir müddət əvvəl tükənmişlik sindromunun tibb işçilərinin müstəsna imtiyazı olduğuna inanılırdı. Bunu belə izah etdilər:

həkim peşəsi insandan daimi emosional iştirak və hərarət, empatiya, şəfqət, xəstələrə rəğbət tələb edir;
Bununla yanaşı, xəstələrin sağlamlığı və həyatı üçün böyük məsuliyyətin dərk edilməsi;
əməliyyat zamanı faciəvi səhv etmək və ya diaqnoz qoymaq ehtimalı;
xroniki;
edilməli olan çətin seçim (birləşmiş əkizləri ayırıb ayırmamaq, xəstə üzərində mürəkkəb əməliyyat keçirərək risk etmək və ya masanın üstündə rahat ölməsinə icazə vermək);
epidemiyalar və kütləvi fəlakətlər zamanı həddindən artıq yüklər.

Yüngül tükənmə

“Yüngül tükənmişlik” adlanan reaksiyalar səviyyəsində tükənmişlik ən zərərsiz görünür, təsir müddətinin qısa olması və ona səbəb olan səbəblərin aradan qalxması ilə xarakterizə olunur.

Yəqin ki, hər kəs həyatında ən azı bir dəfə "bir qədər" yanıb. Bu cür emosional tükənmə aşağıdakı səbəblərdən yarana bilər:

zehni və ya maddi böhran;
işdə bütün emosional və fiziki resursların ayrılmasını tələb edən qəfil “vaxt təzyiqi”;
gündə 10 saat qışqıran bir körpəyə qulluq etmək;
imtahana, taleyüklü müsahibəyə hazırlaşmaq və ya mürəkkəb layihə üzərində işləmək.

Təbiət elə hesablayıb ki, biz bədənimizdə heç bir parçalanma olmadan belə sınaqlara hazırıq. Ancaq bir insanın etdiyi şeyə səbəb olarsa olur.

Görünür ki, dincəlmək vaxtıdır, lakin müdaxiləmizi tələb edən vəziyyət həll olunmur, bizi daimi intizarda, yüksək ayıqlıqda və gərginlikdə qoyur.

Sonra "tükənmişliyin" bütün əlamətləri baş verir və ya sadəcə olaraq, . Amma nəhayət problem həll olunur. İndi özünüzə xatırlaya bilərsiniz: kifayət qədər yatın, hovuza gedin, təbiətə çıxın və ya hətta tətilə çıxın. Bədən istirahət etdi və sağaldı - "tükənmə" simptomları iz olmadan yox oldu.

Tükənmişlik nərdivanı ilə aşağı

Freundebergerə görə, bir insanın ardıcıl olaraq 12 addımdan ibarət olduğu bir tükənmə şkalası var:

Gün batanda yanır, sübh vaxtı yanırıq...

Bozukluk mərhələsində yanmaq artıq emosional tükənmənin xroniki vəziyyətini qazanır. Hər üç əlamətin birləşməsi bizi “tükənmişlik” sindromu haqqında danışmağa vadar edir. Sindromu təşkil edən əlaqələr:

Emosional tükənmə: şizofreniya əlamətlərini bir qədər xatırladan ağrılı vəziyyət. İnsan emosional həssaslıqdan əziyyət çəkir. Bütün təcrübələr gücünü, rəngini və mənasını itirir. Əgər o, bəzi duyğulara da qadirdirsə, onda yalnız mənfi balansı olanlar.
İnsanlara qarşı kinizm. Mənfi hisslər və dünən münasibəti sevən və qayğıkeş olanların rədd edilməsi. Canlı bir insan əvəzinə indi sadəcə diqqət tələb edən bezdirici bir obyekt görür.
Öz bacarıqsızlığına inam, peşə bacarıqlarının sönməsində, başqa heç nəyə qadir olmadığı hissi və "tunelin sonunda işıq yoxdur".

SEV diaqnozu

Tükənmişlik sindromu diaqnozu qoyulduqda, ənənəvi olaraq istifadə edirlər aşağıdakı üsullardan istifadə etməklə və testlər:

bioqrafik: onun köməyi ilə həyatın bütün yolunu, böhran anlarını, şəxsiyyətin formalaşmasında əsas amilləri izləyə bilərsiniz;
test və sorğu metodu: sindromun varlığını və ya olmamasını müəyyən etmək üçün kiçik bir imtahan;
müşahidə üsulu: subyekt onun müşahidə olunduğundan şübhələnmir, buna görə də o, adi həyat ritmini saxlayır, müşahidə əsasında müəyyən stress əlamətləri haqqında nəticə çıxarır;
eksperimental üsul: süni şəkildə xəstədə "tükənmişlik" simptomlarına səbəb ola biləcək bir vəziyyət yaradılır;
Maslach-Jackson metodu: Amerika sistemi Peşəkar tükənmə dərəcəsinin müəyyən edilməsi anketdən istifadə etməklə həyata keçirilir.

Boyko üsulu

Boykonun texnikası 84 ifadədən ibarət bir anketdir ki, imtahan verən şəxs yalnız “bəli” və ya “yox” cavabını verə bilər, ondan insanın emosional tükənməsinin hansı mərhələsində olduğu qənaətinə gəlmək olar. 3 mərhələ var, onların hər biri üçün emosional tükənmənin əsas əlamətləri müəyyən edilir.

Faza "Gərginlik"

Onun üçün tükənmişliyin əsas əlamətləri bunlardır:

başınızda təkrarlanan mənfi düşüncələr;
özündən və nailiyyətlərindən narazılıq;
çıxılmaz vəziyyətə düşdüyünüz, tələyə düşdüyünüz hissi;
narahatlıq, çaxnaşma və depressiya.

"Müqavimət" mərhələsi

Onun əsas simptomları:

zəif bir stimula güclü reaksiya;
əxlaqi qaydaların itirilməsi;
emosiyaların ifadəsində xəsislik;
peşəkar məsuliyyətlərinin dairəsini azaltmağa çalışırlar.

Tükənmə mərhələsi

Xarakterik təzahürlər:

emosionallıq;
hər hansı bir duyğu təzahüründən uzaqlaşmağa çalışır;
dünyadan qopmaq;
psixosomatika və avtonom sinir tənzimlənməsi pozğunluqları.

Xüsusi hazırlanmış qiymətləndirmə sistemindən istifadə edərək testdən keçdikdən sonra müəyyən edə bilərsiniz:

tükənmişlik mərhələsində simptomların şiddətinin dərəcəsi(formalaşmamış, yaranan, qurulmuş, dominant);
fazanın özünün formalaşma mərhələsi(şəkillənməmiş, formalaşma prosesində, əmələ gəlmiş).

CMEA-nın qeyri-ciddiliyi yalnız göz qabağındadır. Əslində, psixo-emosional tükənmə fiziki və ciddi fəsadlara malikdir ruhi Sağlamlıq. Söhbət "hər şeyə cavabdeh olan" yüksək sinir fəaliyyəti sistemindəki pozğunluqdan getdiyindən, tükənmə sindromu bütün orqan və sistemlərdə pozğunluqlara səbəb olur.

Emosional böhran və sinir böhranı aşağıdakı pozğunluqlara səbəb olur: