Pokalbis yra būdas gauti informaciją žodžiu iš tyrėją dominančio asmens, vedant su juo teminį pokalbį.

Pokalbis plačiai naudojamas medicinos, raidos, teisės, politinės ir kitose psichologijos srityse. Kaip nepriklausomas metodas jis ypač intensyviai naudojamas praktinėje psichologijoje, ypač patariamajame, diagnostiniame ir psichokorekciniame darbe. Veikloje praktinis psichologas pokalbis dažnai vaidina svarbų vaidmenį ne tik profesionalus metodas ne tik psichologinės informacijos rinkimas, bet ir informavimo, įtikinėjimo ir švietimo priemonė.

Pokalbis kaip tyrimo metodas yra neatsiejamai susijęs su pokalbiu kaip žmonių bendravimo metodu, todėl kvalifikuotas jo panaudojimas neįsivaizduojamas be fundamentalių socialinių-psichologinių žinių, bendravimo įgūdžių, psichologo komunikacinės kompetencijos.

Bendravimo procese žmonės vienas kitą suvokia, supranta kitus ir savo „aš“, todėl pokalbio metodas yra glaudžiai susijęs su stebėjimo metodu (tiek išoriniu, tiek vidiniu). Nežodinė informacija, gauta pokalbio metu, dažnai yra ne mažiau svarbi ir reikšminga nei žodinė informacija. Neišardomas ryšys tarp pokalbio ir stebėjimo yra vienas iš jam būdingų bruožų. Tuo pačiu metu pokalbis, kurio tikslas buvo gauti psichologinę informaciją ir suteikti psichologinis poveikis apie asmenybę, kartu su savęs stebėjimu gali būti klasifikuojami kaip specifiniai psichologijos metodai.

Išskirtinis bruožas pokalbis, be kitų verbalinių komunikacijos būdų, yra laisvas, atsipalaidavęs tyrinėtojo būdas, noras išlaisvinti pašnekovą, jį užkariauti. Tokioje atmosferoje pašnekovo nuoširdumas gerokai padidėja. Kartu didėja pokalbio metu gautų duomenų apie tiriamą problemą adekvatumas.

Tyrėjas turi atsižvelgti į dažniausiai pasitaikančias nenuoširdumo priežastis. Tai visų pirma yra žmogaus baimė parodyti save blogai ar juokingai; nenoras minėti trečiąsias šalis ir suteikti joms savybių; atsisakymas atskleisti tuos gyvenimo aspektus, kuriuos respondentas laiko intymiais; bijoti, kad iš pokalbio bus padarytos nepalankios išvados; antipatija pašnekovui; neteisingai suprato pokalbio tikslą.

Sėkmingam pokalbiui labai svarbu turi pokalbio pradininką. Norint užmegzti ir palaikyti gerą kontaktą su pašnekovu, tyrėjui rekomenduojama parodyti susidomėjimą savo asmenybe, problemomis, nuomonėmis. Reikėtų vengti atviro susitarimo ar nesutarimo su pašnekovu. Savo dalyvavimą pokalbyje ir susidomėjimą juo tyrėjas gali išreikšti veido išraiškomis, pozomis, gestais, intonacija, papildomais klausimais, konkrečiais komentarais. Pokalbį visada lydi tiriamojo išvaizdos ir elgesio stebėjimas, suteikiantis papildomos, o kartais ir pagrindinės informacijos apie jį, jo požiūrį į pokalbio temą, į tyrėją ir supančią aplinką, apie jo atsakomybę ir nuoširdumą.

Psichologijoje išskiriami šie pokalbių tipai: klinikinis (psichoterapinis), įvadinis, eksperimentinis, autobiografinis. Klinikinio pokalbio metu pagrindinis tikslas – padėti klientui, tačiau juo galima gauti ir anamnezę. Įvadinis pokalbis, kaip taisyklė, vyksta prieš eksperimentą ir yra skirtas pritraukti tiriamuosius bendradarbiauti. Eksperimentinis pokalbis vyksta siekiant patikrinti eksperimentines hipotezes. Autobiografinis pokalbis leidžia identifikuoti žmogaus gyvenimo kelią ir naudojamas biografinio metodo rėmuose.

Yra kontroliuojami ir nekontroliuojami pokalbiai. Vadovaujamas pokalbis vyksta psichologo iniciatyva, jis nustato ir palaiko pagrindinę pokalbio temą. Nekontroliuojamas pokalbis dažniau vyksta respondento iniciatyva, o psichologas gautą informaciją naudoja tik tyrimo tikslais.

Kontroliuojamame pokalbyje, kuris padeda rinkti informaciją, aiškiai pasireiškia pašnekovų pozicijų nelygybė. Psichologas imasi iniciatyvos vedant pokalbį, jis nustato temą ir užduoda pirmuosius klausimus. Į juos dažniausiai atsako respondentas. Bendravimo asimetrija šioje situacijoje gali sumažinti pokalbio pasitikėjimą. Respondentas pradeda „užsidaryti“, sąmoningai iškraipo pateiktą informaciją, supaprastina ir schematizuoja atsakymus iki vienkiemių teiginių, tokių kaip „taip-ne“.

Vadovaujamas pokalbis ne visada efektyvus. Kartais nevaldoma pokalbio forma yra produktyvesnė. Čia iniciatyva pereina respondentui, o pokalbis gali įgauti išpažinties pobūdį. Toks pokalbis būdingas psichoterapinei ir konsultavimo praktikai, kai klientui reikia „išsikalbėti“. Šiuo atveju ypatingą reikšmę įgauna toks specifinis psichologo gebėjimas kaip gebėjimas klausytis. Skiriamas dėmesys klausymosi problemai Ypatingas dėmesys skirtuose vadovuose psichologinės konsultacijos I. Atwatera, K.R. Rogers ir kt.

Klausa- aktyvus procesas, reikalaujantis dėmesio tam, apie ką kalbama mes kalbame apie, ir asmeniui, su kuriuo jie kalbasi. Klausymosi gebėjimas turi du lygius. Pirmasis klausymosi lygis yra išorinis, organizacinis, užtikrina teisingą pašnekovo kalbos prasmės suvokimą ir supratimą, tačiau nėra pakankamas paties pašnekovo emociniam supratimui. Antrasis lygis – vidinis, empatiškas, tai skverbimasis į kito žmogaus vidinį pasaulį, simpatija, empatija.

Vesdamas pokalbį profesionalus psichologas turėtų atsižvelgti į šiuos klausymosi aspektus. Kai kuriais atvejais pakanka pirmojo klausymo lygio, o pereiti į empatijos lygį gali net nepageidautina. Kitais atvejais negalima išvengti emocinės empatijos. Tokį ar kitą klausymosi lygį lemia tyrimo tikslai, esama situacija ir asmeninės pašnekovo savybės.

Bet kokios formos pokalbis visada yra pasikeitimas pastabomis. Jie gali būti ir naratyvinio, ir klausimojo pobūdžio. Tyrėjo pastabos nukreipia pokalbį ir lemia jo strategiją, o respondento pastabos suteikia ieškomą informaciją. Ir tada tyrėjo pastabos gali būti laikomos klausimais, net jei jos nėra išreikštos klausiamąja forma, o jo pašnekovo pastabos gali būti laikomos atsakymais, net jei jos išsakomos klausiamąja forma.

Vedant pokalbį labai svarbu atsižvelgti į kai kurias pastabų rūšis, už kurių slypi tam tikros psichologinės savybėsžmogus ir jo požiūris į pašnekovą gali sutrikdyti bendravimo srautą, kol jis nesibaigs. Itin nepageidautinos psichologo, vedančio pokalbį, siekiant gauti informacijos tyrimui, pastabos: įsakymo, nurodymo; įspėjimai, grasinimai; pažadai – prekyba; mokymai, moraliniai mokymai; tiesioginiai patarimai, rekomendacijos; nesutarimas, pasmerkimas, kaltinimai; susitarimas, pagyrimas; pažeminimas; piktnaudžiavimas; nuraminimas, paguoda; tardymas; atsitraukimas nuo problemos, išsiblaškymas. Tokios pastabos dažnai sutrikdo respondento minčių eigą, verčia griebtis gynybos ir gali sukelti susierzinimą. Todėl psichologo pareiga yra iki minimumo sumažinti jų atsiradimo pokalbyje tikimybę.

Vedant pokalbį, yra reflektyviojo ir nerefleksinio klausymosi technikos. Technika atspindintis Klausymas – tai pokalbio valdymas per aktyvų tyrėjo kalbos įsikišimą į komunikacijos procesą. Refleksinis klausymasis naudojamas siekiant kontroliuoti tyrėjo supratimo apie tai, ką išgirdo, vienareikšmiškumą ir tikslumą. I. Atwater įvardija tokias pagrindines reflektyvaus klausymosi technikas: patikslinimą, perfrazavimą, jausmų atspindėjimą ir apibendrinimą.

Paaiškinimas yra kreipimasis į atsakovą paaiškinti, padedantis suprasti jo teiginį. Šiuose prašymuose tyrėjas gauna papildomos informacijos arba patikslina teiginio prasmę.

Perfrazavimas – tai respondento teiginio formulavimas kita forma. Perfrazavimo tikslas – patikrinti pašnekovo supratimo tikslumą. Jei įmanoma, psichologas turėtų vengti tikslaus teiginio kartojimo žodis į žodį, nes tai gali sudaryti pašnekovui įspūdį, kad jo nesiklausoma atidžiai. Sumaniai perfrazuodamas respondentas, priešingai, įsitikina, kad jo klausomasi įdėmiai ir bandoma suprasti.

Jausmų atspindys – tai žodinė klausytojo dabartinės kalbėtojo patirties ir būsenų išraiška. Tokie teiginiai padeda respondentui pajusti tyrėjo susidomėjimą ir dėmesį pašnekovui.

Apibendrinimas – tai klausytojo kalbėtojo minčių ir jausmų apibendrinimas. Tai padeda užbaigti pokalbį, suvesti atskirus respondento teiginius į vientisą visumą.

Kartu psichologas įgyja pasitikėjimo, kad jis adekvačiai suprato respondentą, o respondentas suvokia, kiek sugebėjo tyrėjui perteikti savo požiūrį.

At neatspindintis Klausydamasis psichologas valdo pokalbį per tylą. Čia jie vaidina svarbų vaidmenį neverbalinėmis priemonėmis bendravimas – akių kontaktas, veido išraiškos, gestai, pantomima, atstumo pasirinkimas ir keitimas ir kt. I. Atwater nustato tokias situacijas, kai neatspindintis klausymasis gali būti produktyvus:

1) pašnekovas siekia išreikšti savo požiūrį arba išreikšti savo požiūrį į ką nors;

2) pašnekovas nori aptarti aktualias problemas, jam reikia „išsikalbėti“;

3) pašnekovas patiria sunkumų reikšdamas savo problemas ir išgyvenimus (jo nereikėtų trukdyti);

4) pašnekovas pokalbio pradžioje išgyvena netikrumą (būtina suteikti jam galimybę nusiraminti).

Nerefleksinis klausymasis yra gana subtili technika, ją reikia naudoti atsargiai, kad per didelė tyla nesugadintų bendravimo proceso.

Klausimas rezultatų įrašymas pokalbiai sprendžiami skirtingai, priklausomai nuo tyrimo tikslo ir individualių psichologo pageidavimų. Daugeliu atvejų naudojamas atidėtas įrašymas. Manoma, kad rašytinis duomenų įrašymas pokalbio metu užkerta kelią pašnekovų emancipacijai, tuo pačiu tai yra geriau nei garso ir vaizdo įrangos naudojimas.

Apibendrinant tai, kas išdėstyta pirmiau, galime suformuluoti profesionaliai svarbias psichologo savybes, kurios lemia pokalbio, kaip psichologinio tyrimo metodo, panaudojimo efektyvumą:

– reflektyvaus ir aktyvaus klausymosi technikų įvaldymas;

– gebėjimas tiksliai suvokti informaciją: efektyviai klausyti ir stebėti, adekvačiai suprasti žodinį ir neverbaliniai ženklai, atskirti mišrius ir užmaskuotus pranešimus, pamatyti žodinės ir neverbalinės informacijos neatitikimą, prisiminti, kas buvo pasakyta, neiškraipant;

– gebėjimas kritiškai vertinti informaciją, atsižvelgiant į respondento atsakymų kokybę, jų nuoseklumą, verbalinio ir neverbalinio konteksto atitikimą;

Gebėjimas teisingai suformuluoti ir laiku užduoti klausimą, operatyviai pastebėti ir ištaisyti respondentui nesuprantamus klausimus, būti lanksčiam formuluojant klausimus;

Gebėjimas įžvelgti ir atsižvelgti į veiksnius, sukeliančius respondento gynybinę reakciją, užkertančią kelią jo įsitraukimui į sąveikos procesą;

Atsparumas stresui, gebėjimas ilgą laiką atlaikyti didelius informacijos kiekius;

Dėmesys respondento nuovargio ir nerimo lygiui.

Naudodamas pokalbį kaip psichologinio tyrimo metodą, psichologas gali lanksčiai derinti įvairias jo formas ir technikas.

Studijuodami šį skyrių, studentai:

žinoti

• pokalbio, kaip mokslinio psichologinio tyrimo metodo, esmė ir rūšys, jo galimybės ir apribojimai;
• stebėjimo ir pokalbio metodų santykis, pokalbio, kaip mokslinio metodo, privalumai;
• pagrindiniai pokalbio, kaip mokslinio metodo psichologijoje, organizavimo etapai ir principai;

galėti

• sukurti pokalbių programą;
• nustatyti bendrą pokalbio vedimo strategiją ir taktiką, siekiant surinkti naujus psichologijos mokslinius duomenis;

savo

Pokalbio protokolų palaikymo ir analizės įgūdžiai.

Pokalbio (interviu) bendrosios charakteristikos ir rūšys psichologiniuose tyrimuose

Pokalbis yra vienas iš pagrindinių mokslinius metodus socialiniuose voruose apskritai ir ypač psichologijoje. IN bendras vaizdas pokalbį galima apibrėžti kaip duomenų rinkimo metodą, taip pat kaip įtakos metodą, pagrįstą žodinio bendravimo naudojimu. Pokalbis naudojamas visose be išimties psichologo veiklos srityse: psichoterapijoje ir psichokorekcijoje, psichodiagnostikoje, moksliniuose tyrimuose ir kt.

Šiame skyriuje pokalbį nagrinėsime tik kaip psichologinių tyrimų atlikimo įrankį, iš diskusijos nepaisydami jo panaudojimo psichoterapiniame ir psichokorekciniame darbe specifikos. Svarbus skirtumas čia yra tas, kad psichoterapiniame darbe vienas pagrindinių pokalbio panaudojimo tikslų yra paveikti pašnekovą, todėl pastarasis pasikeičia. Tyrimo veikloje pokalbis laikomas tik duomenų gavimo būdu, kuris nereiškia įtakos įgyvendinimo.

Pokalbio metodas yra labai daugialypis ir įgyvendinamas naudojant daugybę skirtingų metodų. Šis metodas naudojamas tiek kokybiniams, tiek kiekybiniams duomenims gauti, priklausomai nuo to, kuris naudojamas tiek tiriant pavienius atvejus ar mažas imtis, tiek tiriant daug dalykų. Be to, pokalbis trunka skirtingos formos priklausomai nuo to, kaip, kas ir kada užduoda klausimus, kaip gauna atsakymus ir kokius klausimus užduoda.

Apskritai tyrimo metodus, kurie gali būti laikomi pokalbio metodo modifikacijomis, galima suskirstyti į du pagrindinius tipus – interviu (iš anglų k. interviu) ir apklausos (anglų literatūroje vartojamas šis terminas apklausa). Šis skirstymas nustatomas pagal duomenų, gautų juos pritaikius, tipą ir tyrimo dizaino ypatybes.

Apklausos dažniausiai naudojami tiriant didelius tiriamųjų imčių tyrimus ir jais siekiama surinkti daugiausia kiekybinę informaciją. Apklausos gali būti atliekamos naudojant asmeninius ar telefonu interviu, taip pat raštu korespondencinių apklausų ar anketų forma (kai respondentui reikia atsakyti į iš anksto raštu suformuluotus klausimus, o tiesioginė tyrėjo ir respondento sąveika nėra numanoma). . Atliekant apklausas didelėmis imtimis, tyrėjo ir respondento tarpasmeninė sąveika vaidina ne tokį reikšmingą vaidmenį, daug dėmesio skiriama apklausos tvarkos suvienodinimui visiems respondentams.

Psichologijoje pirmenybė teikiama kokybiniams interviu metodams, o apklausos yra pagrindinės kitų socialinių mokslų (sociologijos, politikos mokslų ir kt.) priemonės, nors jos naudojamos ir socialiniuose psichologiniuose tyrimuose. Atsižvelgiant į tiriamos problemos specifiką, taip pat tyrimo tikslus ir uždavinius, gali būti teikiama pirmenybė įvairių tipų pokalbius.

Šiame skyriuje pagrindinis dėmesys skiriamas kokybiniam asmeniniam interviu, todėl terminus „pokalbis“ ir „interviu“ vartosime pakaitomis. Nors čia išdėstytos bendrosios idėjos apie interviu planavimą paprastai taikomos apklausoms, yra ir kai kurių svarstymų, kurie šioje mokymo programoje nebus aptariami. Jų

studijuodami remiamės atitinkama literatūra, pavyzdžiui, M. V. Melnikovos, G. M. Breslavo, V. A. Jadovo ir kt.

Taigi, pokalbį laikysime žmonių dialogu, leidžiančiu vienam žmogui sužinoti psichologines savybes, nuomones, autobiografinę informaciją ir pan. kitas asmuo, remiantis apsikeitimu žodinėmis žinutėmis.

Naudojant pokalbio metodą galima gauti puiki sumaįvairios informacijos, kurios dažnai nepavyksta gauti naudojant kitus metodus. Ten, kur stebėjimas ir eksperimentas gali suteikti tik netiesioginę informaciją apie tyrėją dominančią problemą, pokalbis gali būti tiesiausias būdas gauti duomenis: tiesiog klausiate žmogaus apie viską, kas jus domina. Pokalbis yra ypač būtinas tais atvejais, kai iš esmės negalima naudoti kitų metodų. Pavyzdžiui, jei jus domina sapnų turinys ar subjektyvios žmogaus būsenos, kurios neatsispindi jo elgesyje, negalite tam naudoti jokio kito tyrimo metodo.

Pokalbis yra vienintelis būdas, leidžiantis tiesiogiai gauti informaciją apie respondento mintis, nuomones, pageidavimus ir požiūrį, taip pat tokią fenomenologinę informaciją kaip jo suvokimas apie save ir supančią tikrovę. Pokalbį patogu vesti minties eksperimentai kai paprašote subjekto imituoti situaciją ir sužinoti, kaip jis elgtųsi ir jaustųsi dėl to. Taigi pokalbis yra universalus metodas tyrimai su labai plačiu pritaikymo spektru.

Atsižvelgiant į visus šio metodo privalumus ir trūkumus, būtina aiškiai suprasti, kokiose situacijose jis turėtų būti naudojamas, o kuriose ne, taip pat kokiais atvejais jo pagalba gautais duomenimis galima pasitikėti, o kuriais negalima. .

Dėl didelio nespecifiškumo pokalbio metodas, kaip ir stebėjimo metodas, gali būti naudojamas skirtingi etapai tyrimo procese ir įvairiais pajėgumais:

• gali būti naudojamas atliekant pirminį bet kurio klausimo tyrimą, kuris padės bendrai suprasti, kaip ateityje imtis tyrimo (įvadiniai interviu);
• gali būti pagrindinis vienintelis metodas tyrimas (kai visa tyrimo metu surinkta informacija pagrįsta tik interviu);
• paprastai kartu su stebėjimu jis naudojamas kaip neatskiriama lauko tyrimų dalis (kai, pavyzdžiui, kai kurių socialines grupes);
• taip pat gali būti naudojamas kaip būdas išmatuoti priklausomą kintamąjį eksperimentuose.

Be to, pirmajame psichodiagnostinių klausimynų sudarymo etape vyksta pokalbiai. Jie taip pat naudojami atliekant poeksperimentines apklausas, siekiant išsiaiškinti eksperimento metu tiriamiesiems kilusias mintis ir jausmus bei išsiaiškinti galimus spėjimus apie eksperimente tikrinamas hipotezes.

Pokalbio metodo naudojimas, nepaisant jo universalumo, kai kuriais atvejais gali būti nepagrįstas. Pavyzdžiui, kai tikimasi studijuoti per trumpą laiką didelis skaičius tiriamiesiems arba jei kitais metodais (pavyzdžiui, stebėjimu) galima gauti patikimesnių duomenų. Taip pat nerekomenduojama vesti pokalbio, kai kyla įtarimų, kad iš respondentų gauta informacija gali būti tyčia ar netyčia jų iškraipyta, taip pat jei tiriamieji pagal apibrėžimą negali savarankiškai pranešti apie tyrėją dominančius klausimus. (pavyzdžiui, studijuojant vaikus, sergančius psichopatologija ar pan.).

Interviu vedimas iš pirmo žvilgsnio gali atrodyti labai panašus į įprastą pokalbį, tačiau iš tikrųjų interviu nuo pokalbio skiriasi daugeliu svarbių dalykų.

Pirmiausia iš tikslo turėjimo požiūrio. Įprastame pokalbyje tikslas, kaip taisyklė, nėra aiškiai išreikštas, jį galima atspėti bendraujant, o kartais pokalbiai gali neturėti tikslo, konkretesnio nei „bendrauti“. Pokalbio metu gali būti paliestos įvairiausios temos, pokalbio metu gali kilti ir atsirasti temų. Pokalbių temos dažniausiai neplanuojamos iš anksto ir nėra moderuojamos bendravimo proceso metu. Atliekant interviu tikslas yra apgalvotas ir suformuluotas iš anksto ir aiškiai paskelbiamas respondentui. Apskritai interviu tikslas yra gauti informaciją iš respondento. Iš anksto suformuluojamos ir temos, kuriomis pašnekovas domisi informacija.

Interviu metu, skirtingai nei pokalbyje, vaidmenys yra aiškiau paskirstomi tarp dalyvių. Tyrimo interviu metu pašnekovas užima aktyvesnę poziciją, jis užduoda klausimus ir kontroliuoja pokalbio eigą. Pašnekovas privalo atsakyti į klausimus, o užduoti gali tik specialiu pašnekovo kvietimu (pavyzdžiui, tai dažnai siūloma daryti pokalbio pabaigoje). Įprasto pokalbio metu abu dalyviai gali užduoti klausimus, atsakyti į juos ir keisti pokalbio temą. Pokalbio metu respondentas pasako daug daugiau nei pašnekovas, o įprastame pokalbyje tai nėra aiškiai reglamentuota.

Kalbant apie paties bendravimo struktūrą, pokalbis taip pat labai skiriasi nuo paprasto pokalbio. Taigi paprastai paprastame pokalbyje naudojami labai trumpi atsakymai, o visas pokalbis kuriamas remiantis numanomomis, visiems jo dalyviams žinomomis žiniomis, kurios nėra aiškiai išreikštos. Tuo pačiu metu interviu, priešingai, atsakymai turėtų būti kuo išsamesni, o visa numanoma informacija turi būti aiškiai išreikšta, kad ją iš tikrųjų suprastų ir analizuotų kiti žmonės.

Be to, pokalbyje dažniausiai nebūna pasikartojimų: tam tikru momentu aptarta tema toliau nediskutuojama. Interviu metu kartojimai naudojami kaip specialios technikos tikrinant atsakymų patikimumą, respondento nuoširdumą, taip pat išsiaiškinant. Papildoma informacija. Dažnai galima suformuluoti tą patį klausimą turiniu Skirtingi keliai ir paklausk skirtingos dalys interviu, ir tai gali lemti respondento atsakymų nelogiškumų ar naujos, anksčiau neišreikštos informacijos atradimą.

• Melnikova M. V. Apklausos metodas // Eksperimentinė psichologija: seminaras / red. V. S. Smirnova, T. V. Kornilova. M.: Aspect Press. 2002. 331-343 p.
• Cm.: Breslavas G. M. Psichologinio tyrimo pagrindai.
• Cm.: Jadovas V.L. Strategija sociologiniai tyrimai. Socialinės tikrovės aprašymas, paaiškinimas, supratimas.

Tai pokalbis, leidžiantis gauti informacijos apie elgesio motyvus, nustatyti reikiamus charakterio bruožus, subjektyvaus žmogaus pasaulio bruožus. Kaip savarankiškas metodas pokalbis intensyviai naudojamas konsultacinėje, diagnostinėje ir psichokorekcinėje psichologijoje.

Pokalbis psichologijoje yra duomenų rinkimo priemonė, taip pat įtikinėjimo, informacijos ir ugdymo įrankis. Jis naudojamas medicinos, teisės, politinės ir raidos psichologijos srityse.

Pokalbio sąlygos

Kvalifikuotas pokalbio panaudojimas psichologijoje – tai fundamentalių žinių, bendravimo įgūdžių ir praktinio psichologo, kaip specialisto, kompetencijos panaudojimas. Klausimai turi būti teisingai užduodami ir suformuluoti bei logiškai susieti vienas su kitu. Tačiau pagrindinė metodo sąlyga yra respondento pasitikėjimas tyrėju.

Pokalbis psichologijos srityje turi vykti pagal iš anksto sudarytą planą, būti pagrįstas abipusiu pasitikėjimu, turėti dialogo, o ne tardymo išvaizdą, neįtraukti pasiūlymo ar užuominos kaip klausimo. Pokalbis psichologijoje – tai tyrėjo ir tiriamojo laisvos formos bendravimo su konkrečia tema klausimų ir atsakymų metodas.

Svarbi pokalbio metodo psichologijos sąlyga yra konfidencialumo išlaikymas, etikos standartus, parodydamas pagarbą pašnekovui. Pagalbiniai veiksmai pateikiami klausimynais, kuriais tikrinamas duomenų tikslumas ir pokalbio įrašymas į diktofoną.

Pokalbio metodas siejamas su išoriniu ir vidiniu stebėjimu, kurio metu gaunama neverbalinė informacija ir lyginama su verbaline informacija: vertinamas subjekto požiūris į tyrėją, pokalbio temą, situaciją, individo nuoširdumas ir atsakomybė.

Pokalbių tipai

Pokalbių tipai psichologijoje skirstomi į:

• individualus;
• grupė – pokalbyje dalyvauja keli subjektai;
• struktūrizuotas arba formalizuotas;
• standartizuotas – padidinantis informacijos apdorojimo lengvumą, bet sumažinantis pažinimo laipsnį: galima nepilna informacija;
• nestandartizuota – eina ramiai, pagal pokalbio aplinkybes pateikiami parengti klausimai, o tai apsunkina duomenų apdorojimą;
• organizacinis: darbo vietoje, gyvenamojoje vietoje, psichologo kabinete.

Iniciatyva jie skiria šių tipų pokalbiai:

• kontroliuojamas – atsiranda pokalbio temą palaikančio psichologo iniciatyva. Iniciatyvos neproporcingumas gali sukurti respondento uždarumą, atsakymų supaprastinimą į vienaskiemenius;
• nekontroliuojamas – atsiranda kaltinamojo iniciatyva ir gali pasireikšti prisipažinimo forma, o psichologas renka reikalinga informacija numatytais tikslais, pasinaudojant gebėjimu klausytis.

Pokalbio struktūra

Pokalbio etapai nėra griežtai ribojami, kiekvienas iš jų gali palaipsniui pereiti į kitą arba būti suplanuotas:

1. Įvadinė dalis. Atlieka vaidmenį kuriant pokalbio atmosferą ir sukuriant atitinkamą nuotaiką pašnekove. Būtina nurodyti respondento dalyvavimo pokalbyje svarbą, sužadinti jo susidomėjimą, perteikti rezultatų tikslus. Be to, reikia nurodyti testavimo laiką, ar apklausa bus vienintelė su šiuo asmeniu bei paminėti konfidencialumo garantiją.
2. Antrasis etapas. Klausimų, kurie sukelia maksimaliai laisvą pašnekovo išraišką tam tikra tema, nustatymas.
3. Trečias etapas. Jos užduotis – atlikti išsamų aptariamų klausimų tyrimą, pereinant nuo bendrų prie konkrečių klausimų. Sunkiausias ir aktyviausias etapas yra pokalbio kulminacija, kurioje psichologas turi klausytis, stebėti, užduoti klausimus, palaikydamas pokalbį tinkama linkme.
4. Galutinis etapas. Stengiamasi sumažinti įtampą ir išreikšti padėką už dalyvavimą.

Atmosferos kūrimas

Svarbų vaidmenį atlieka pašnekovo išlaisvinimas: nuoširdumo atmosferoje tampa įmanoma gauti kuo tikslesnės informacijos. Tyrėjas turi atmesti aplinkybes, kurios provokuoja tiriamojo nenuoširdumą, pavyzdžiui, baimę atrodyti nekompetentingam, draudimą paminėti trečiuosius asmenis, atvirumą intymiuose klausimo aspektuose, pokalbio tikslo nesupratimą, baimę dėl neteisingų išvadų.

Pokalbio eiga formuojama pačioje pradžioje, todėl tyrėjas turi būti jautrus tiriamojo asmenybei, jo nuomonei, tačiau vengti atviro susitarimo ar požiūrio neigimo. Leidžiama išreikšti savo požiūrį į pokalbio temą veido išraiškomis, gestais, intonacija, užduodant papildomus klausimus, pateikiant konkretaus tipo komentarus.

Pašnekovo suvokimas

Yra du suvokimo tipai: organizacinis leidžia teisingai suvokti pašnekovo kalbą, emocinis, empatiškas pasižymi gebėjimu įsiskverbti.

Psichologas turėtų nepamiršti, kad kai kurios pastabos, nurodančios tam tikrą požiūrį į pašnekovą, gali paveikti pokalbio eigą, kol jis visiškai nutrūks.

Nepageidautinos pastabos su pasmerkimo, pagyrimo, įsakymo, grasinimų, įspėjimų, moralizavimo, pažeminimo, problemos vengimo ar tiesioginio patarimo užuomina. Tokios frazės sutrikdo natūralų respondento samprotavimų tėkmę ir gali sukelti gynybos ir susierzinimo reakciją. Psichologo užduotis yra nukreipti pokalbį ta linkme, kuri atitinka tikslus.

Klausos tipai

Klausa skirstoma į šiuos tipus:

1. Refleksinis: jo esmė yra pokalbio formavimas, naudojant aktyvų psichologo kalbos įsikišimą į bendravimo procesą. Pagrindinės technikos: patikslinimas, perfrazavimas, jausmų atspindėjimas, apibendrinimas.
2. psichologas pokalbį valdo neverbališkai: veido mimika, akių kontaktas, gestai, atstumo pasirinkimas. Technika naudinga šiais atvejais: išraiška savo tašką Respondento požiūriu, jam reikia išsikalbėti, pašnekovas sunkiai sprendžia aktualias problemas, išgyvena netikrumą.

Pokalbis psichologijoje: privalumai ir trūkumai

Pokalbio metodo privalumas – prielaidos teisingai suprasti klausimus, atsižvelgiant į žodinę, laisvesnę atsakymų formą.

Pokalbio psichologijoje trūkumai yra šie:

• didelės laiko sąnaudos, o tai ypač svarbu atliekant masinius tyrimus;
• aukštų profesinių įgūdžių poreikis efektyviam pokalbiui vesti;
• galimybė pažeisti tyrėjo objektyvumą, atsižvelgiant į jo asmenybę, profesinius įgūdžius ir patirtį.

Metodų derinys

Pokalbis sėkmingai naudojamas kaip pagrindinio metodo komponentas, pavyzdžiui, apklausa, stebėjimas, bandymas, eksperimentas. Psichologinių metodų derinys – pokalbis, eksperimentas, apklausa, stebėjimas – suteikia visapusišką informaciją, apibūdinančią tiriamąjį asmenį.

Psichologijos eksperimentas – tai tyrimas tam tikromis sąlygomis, naudojant netiesioginį tyrėjo įsikišimą. Galima imituoti dirbtinę situaciją, aplinkybes, kurioms esant subjektas pasireikš jam būdingu būdu.

Pokalbio efektyvumas atspindi bendrą specialisto kultūrą ir priklauso tiek nuo dėmesio žodžiams, tiek nuo gebėjimo priimti neverbalinę informaciją. Abiejų tipų informacijos turinys leidžia teisingai interpretuoti duomenis ir pagerinti rezultatų patikimumą. Sėkmingai organizuotas pokalbis garantuoja gautos informacijos tikslumą.

Pokalbio metodas– tai dviejų žmonių dialogas, kurio metu vienas žmogus atskleidžia kito psichologines savybes, vadinamas pokalbio metodu.

Pokalbis– psichologijai būdingas žmogaus elgesio tyrimo metodas, kaip ir kituose gamtos mokslai bendravimas tarp tyrimo subjekto ir objekto neįmanomas. Ją savo tyrimuose plačiai naudoja įvairių mokyklų ir krypčių psichologai. Užtenka įvardyti Piaget ir jo mokyklos atstovus humanistinius psichologus.

„Paprastai labai svarbu sėkmingam pokalbio vystymui turi pačią pokalbio pradžią . Pirmosios jo frazės gali sukelti arba susidomėjimą ir norą užmegzti dialogą su tyrėju, arba, atvirkščiai, norą nuo jo išsisukti. Norint palaikyti gerą kontaktą su pašnekovu, tyrėjui rekomenduojama parodyti susidomėjimą jo asmenybe, problemomis, nuomonėmis. Tačiau reikėtų susilaikyti nuo atviro susitarimo, juo labiau – nesutikimo su respondento nuomone.

Psichologinio pokalbio specifika, priešingai nei kasdieniame pokalbyje, yra pašnekovų pozicijų nelygybė. Psichologas čia paprastai veikia kaip iniciatyvi šalis. , tai jis nukreipia pokalbio temą ir užduoda klausimus. Jo partneris paprastai yra atsakymas į šiuos klausimus.

Kitas svarbi savybė psichologinis pokalbis yra dėl to, kad visuomenėje susiformavo požiūris į psichologą kaip į žmogaus sielos specialistą Ir žmonių santykiai. Jo pokalbio partneriai dažnai yra pasiryžę nedelsiant gauti problemų sprendimus ir tikisi patarimų, kaip elgtis Kasdienybė ir nedviprasmiški atsakymai į dvasinio gyvenimo klausimus, įskaitant klausimus iš „amžinosios“ kategorijos. O pokalbį vedantis psichologas turi atitikti šią lūkesčių sistemą. Jis turi būti bendraujantis, taktiškas, tolerantiškas, emociškai jautrus ir reaguoti, pastabus ir refleksyvus, gerai išmanantis įvairiausius klausimus ir, žinoma, turi turėti gilių psichologinių žinių.

Tiek vedant pokalbį, tiek jį interpretuojant labai svarbu į tai atsižvelgti kai kurios pastabos gali sutrikdyti bendravimo eigą iki jos pabaigos. Kartais tokios pastabos vadinamos bendravimo kliūtis . Jie apima:

1) įsakymas, nurodymas (pvz., „kalbėk aiškiau!“, „pakartok!“);

2) perspėjimas, grasinimas („to pasigailėsi“);

3) pažadas – prekyba („nusiramink, aš tave išklausysiu“);

4) mokymas, moralizavimas („tai negerai“, „tu turėtum tai padaryti“, „mūsų laikais taip darė“);

6) nesutarimas, pasmerkimas, kaltinimas („tu pasielgei kvailai“, „tu klysti“, „Aš nebegaliu su tavimi ginčytis“);

7) susitarimas, pagyrimas („Manau, kad tu teisus“, „Aš tavimi didžiuojuosi“);

8) pažeminimas („o, jūs visi vienodi“, „na, pone viską žinai?“);

9) piktnaudžiavimas („niekšelis, tu viską sugadinai!“);

10) interpretacija („tu pats netiki tuo, ką sakai“, „dabar aišku, kodėl taip pasielgei“);

11) nuraminimas, paguoda („visi klysta“, „aš irgi dėl to pykstu“);

12) tardymas („ką ketini daryti?“, „Kas tau tai pasakė?“);

13) problemos vengimas, išsiblaškymas, juokas iš jos („pakalbėkime apie ką nors kita“, „mesk iš galvos“, „ha-ha, tai nerimta!“).

Tokios pastabos dažnai sutrikdo pašnekovo minčių eigą, supainioja jį, priverčia griebtis gynybos, gali sukelti susierzinimą ir net pasipiktinimą. Žinoma, reakcijos į šias „barjeras“ yra situacinės ir patarimai nebūtinai turi sukelti susierzinimą, juo labiau pagyrimą – pasipiktinimą. Bet tokios neigiamos reakcijos bendravimui yra įmanomos, o psichologo pareiga yra sumažinti jų atsiradimo tikimybę pokalbyje iki minimumo.

"Pokalbis apima:

Papildomas metodas eksperimento struktūroje pirmajame etape – renka tyrėjas pirminė informacija apie dalyką, duoda jam nurodymus, motyvuoja ir pan.;

- paskutiniame etape - poeksperimentinio interviu forma.

Pokalbių tipai

Tyrėjai išskiria:

Klinikinis pokalbis

Klinikinis pokalbis, dalis " klinikinis metodas“, nebūtinai atliekama su klinikos pacientu. Šis terminas siejamas su holistinės asmenybės tyrimo metodu, kai dialogo su tiriamuoju metu tyrėjas siekia gauti maksimumą visa informacija apie jo individualias ir asmenines savybes, gyvenimo kelias, jo sąmonės ir pasąmonės turinį ir kt. Klinikinis pokalbis dažniausiai vyksta specialiai įrengtoje patalpoje. Jis dažnai įtraukiamas į kontekstą psichologinė konsultacija arba psichologinis mokymas.

Pokalbio metu tyrėjas kelia ir tikrina hipotezes apie individo elgesio ypatybes ir priežastis. Norėdamas patikrinti šias konkrečias hipotezes, jis gali pateikti temą užduotys, testai. Tada klinikinis pokalbis virsta klinikinis eksperimentas .

Klinikinio pokalbio metu gauti duomenys įrašomi pats eksperimentatorius, o dar geriau – asistentas ar tyrėjas, kuris informaciją po pokalbio įrašo iš atminties. Abu informacijos įrašymo būdai turi savų trūkumų. Jei įrašas daromas pokalbio metu, gali nutrūkti pasitikėjimo kupinas kontaktas su pašnekovu. Tokiais atvejais padeda paslėptas garso ir vaizdo įrašymas, tačiau tai sukuria etikos klausimais. Įrašant iš atminties, dalis informacijos prarandama dėl neišsamumo ir įsiminimo klaidų, atsirandančių dėl dėmesio svyravimų, trukdžių ir kitų priežasčių Dalis informacijos prarandama arba iškraipoma dėl to, kad tyrėjas kai kuriuos tiriamojo pranešimus gali įvertinti kaip reikšmingesnius. o nepaisydami kitų. Jei pokalbis įrašomas rankiniu būdu, patartina kalbos informaciją užkoduoti.

Panašūs straipsniai