Socialinėje ir verslo aplinkoje vyksta nuolatinis žmonių bendravimo procesas. Verslo etiketo taisyklių ir normų išmanymas padeda užmegzti reikiamus ryšius ir padidinti kliento ar kolegos lojalumo lygį sau. Vienas iš reikšmingų dalykinio bendravimo kultūros elementų yra padorus žmonių elgesys, jų elgesys moralinės vertybės, sąžinės ir moralės apraiškos. Įmonės sėkmė labai priklauso nuo mikroklimato komandoje. Jeigu darbuotojai savo pareigas atlieka kompetentingai ir aiškiai, o svarbiausia – darniai, tai įmonė vystosi ir auga.

Etiketas – tai normos (įstatymai) apie manieras, tinkamo žmonių elgesio visuomenėje ypatumus.

Verslo etiketas – tai profesinio, oficialaus žmonių bendravimo / elgesio principų ir taisyklių sistema verslo sfera.

Etiketo taisyklių laikymasis būtinas visiems save gerbintiems žmonėms, tačiau tai ypač naudinga tiems, kurie siekia kurti karjerą (verslą). Verslo sąveikoje didelę reikšmę turi tokius veiksnius kaip reputacija, informacija ir ryšiai. Kuo daugiau informacijos, tuo kompetentingiau galėsite kurti bendravimą.

Pagrindinės verslo etiketo taisyklės yra šios:

1. Savalaikis pareigų atlikimas, punktualumas. Verslo aplinkoje vėlavimas netoleruojamas. Taip pat neetiška versti oponentą laukti derybų metu.
2. Konfidencialios informacijos neatskleidimas, įmonės paslapčių laikymasis.
3. Pagarba ir klausymo įgūdžiai. Draugiškas ir pagarbus požiūris, gebėjimas netrukdant išklausyti pašnekovą, padeda užmegzti kontaktą ir išspręsti daugelį dalykinių klausimų.
4. Orumas ir dėmesys. ir savo žinios/jėgos neturi virsti perdėtu pasitikėjimu savimi. Būtina ramiai priimti kitų kritiką ar patarimus. Turėtumėte būti dėmesingi klientams, bendradarbiams, vadovybei ar pavaldiniams. Suteikite pagalbą ir paramą, jei reikia.
5. Teisinga išvaizda.
6. Gebėjimas taisyklingai kalbėti ir rašyti.

Svarbus verslo kultūros rodiklis – tvarka darbo srityje. Tai rodo darbuotojo tikslumą ir kruopštumą, gebėjimą organizuoti savo darbo vieta ir darbo diena.

Verslo bendravimo kultūroje dėmesį reikėtų atkreipti į neverbalines (bežodžių) etiketo apraiškas. Nenusigręžkite nuo pašnekovo. Aiškinant nereikia daug gestikuliuoti ar grimasuoti.

Pagal verslo etiketo taisykles į darbo kambarį pirmas patenka dominuojančią padėtį užimantis asmuo, po jo – visi kiti, pagal verslo hierarchijos laiptus. Verslo užsakymas atitinka šį skyrių:

1. Būsena.
2. Amžius.
3. Lyčių skirtumai.

Vyras turi palydėti moterį į kairę. Ši taisyklė atsirado dėl to, kad senais laikais džentelmenas, būdamas ponios kairėje, užimdavo daugiau pavojinga vieta važiuojant keliu. Karučiai su arkliais judėjo tuo pačiu metu kaip ir praeiviai, nes tais laikais šaligatvių nebuvo.

IN verslo santykiai Tarp pavaldinio ir pavaldinio turi būti išlaikytas pavaldumas. Į darbuotojo klaidas įprasta nurodyti asmeniškai, o ne kolektyvo akivaizdoje.

Verslo korespondencija

Verslo korespondencija – tai reikalavimų (standartų), kurių reikia laikytis, norint teisingai ir kompetentingai surašyti dokumentą, sistema. Visų pirma, turite nuspręsti dėl laiško pristatymo tipo ir skubos. Taip pat atsižvelgiant į dokumento prieinamumo gavėjui laipsnį, nesvarbu, ar tai bus viena raidė, ar kelios, su paaiškinimais / sąrašais / pasiūlymais. Laiškas turi būti parašytas taisyklingai rašybos ir stiliaus atžvilgiu.

Dokumento formatas turi atitikti esamus šablonus, priklausomai nuo laiško tipo (pavyzdžiui, motyvacinis laiškas). Rengdami dokumentą turite vadovautis dokumentų rengimo reikalavimų standartais [GOST R 6.30-2003].

Verslo laiške turi būti nurodytas įmonės, kuri veikia kaip siuntėjas, pavadinimas; išsiuntimo data ir gavėjo adresas. Taip pat būtina nurodyti gavėjo inicialus, pareigas arba skyrių, kuriam buvo išsiųstas laiškas. Pagrindinę laiško dalį sudaro įvadas/adresas, temos eilutė ir Trumpas aprašymas dokumento tikslai, po kurio nurodomas tekstas ir išvada. Dokumento pabaigoje dedamas siuntėjo parašas, nurodomi priedai arba kopijos, jei tokių yra.

• dokumento tipas;
• tema;
• santrauka.

Tai būtina norint išvengti situacijos, kai gaunamas laiškas patenka į šiukšlių aplanką, o gavėjas gali ištrinti laišką jo neskaitęs.

Laiškas turi būti paprastas ir suprantamas, be per daug profesinių terminų. Verslo susirašinėjime neleidžiama vartoti žargoninių posakių ir frazių, turinčių dvigubą reikšmę.

Jei laiškas turi tarptautinį dėmesį, jis turi būti surašytas gavėjo kalba arba Anglų kalba. Atsakymas į laišką turi būti pateiktas:

• paštu – ne vėliau kaip per dešimt dienų;
• derantis internetu – nuo ​​24 iki 48 val.

Darbo korespondencija turi būti kruopščiai paruošta ir kelis kartus patikrinta prieš siunčiant. Neteisingai parašytas laiškas su rašybos klaidomis gali pakenkti įmonės reputacijai, nes verslo dokumentas yra įmonės vizitinė kortelė.

Verslo retorika

Retorika verslo pasaulyje – tai iškalbos menas, gebėjimas efektyviai ir įtikinamai perteikti mintis klausytojams. Čia svarbu dikcija, teisingai pasakyta kalba ir intonacija. Reikšmingas aspektas – gebėjimas pateikti ne tik informaciją, bet ir save. Verslo retorikoje naudojami kalbos įtakos principai:

• prieinamumas;
• asociatyvumas;
• išraiškingumas;
• intensyvumo.

Verslo bendravimo taisyklės

Reikšminga verslo komunikacijos sąlyga yra kalbos kultūra, pasireiškianti raštingumu, teisingai parinkta intonacija, žodynas ir kalbėjimo maniera.

Būtina bendravimo verslo sluoksniuose sąlyga – pagarba, geranoriškumas ir gebėjimas išgirsti pašnekovą. Norėdami parodyti, kad kalbėtojo žodžius vertinate rimtai, galite naudoti „aktyvaus klausymosi“ techniką, pasirinktinai kartodami ištartus teiginius arba nežymiai juos perfrazuodami.

Verslo komunikacijos etapai skirstomi taip:

• Pasirengimas klausimų aptarimui ( verslo susitikimas). Būtina sudaryti derybų planą, pokalbio vedimo koncepciją, argumentus ir kontrargumentus, išstudijuoti oponento požiūrį įvairiais klausimais, parengti siūlymus problemos sprendimui.
• Įvadinė dalis (pasveikinimas, kreipimasis), bendravimo tarp dalykinio pokalbio partnerių užmezgimas. Svarbu teisingai, pagarbiai pradėti bendravimą, sukurti lengvą, pasitikėjimo kupiną aplinką, taip pat būtina sudominti pašnekovą, sužadinti susidomėjimą problema ir visa diskusija.
• Klausimo esmės išdėstymas, argumentavimas, argumentų ir kontrargumentų išdėstymas. Problemos aptarimas, ginčų sprendimo būdų paieška.
• Optimalaus sprendimo nustatymas ir sutarties įforminimas.
• Paskutinė dalis (adresas, atsisveikinimo / atsisveikinimo žodžiai).

Darbo bendravimo telefonu taisyklės

Versle bendraujant telefonu vadovaujamasi principų, nustatytų pagal Bendrosios taisyklės dalykinė komunikacija ir retorika. Kalba turi būti raštinga, intonacija turi būti draugiška, informacija turi būti pateikta iki taško, be įžanginiai žodžiai arba ilgos pauzės.

Į gaunamo skambučio signalą reikia atsiliepti ne vėliau kaip po trečio telefono skambučio. Kitas žingsnis – pasisveikinimas (frazės „labas“ ir „klausau“ neleidžiamos). Reikia pasisveikinti, tada pasakyti organizacijos pavadinimą ir prisistatyti. Toliau išsiaiškinkite skambučio priežastį, paaiškinkite oponento klausimus ir mandagiai atsisveikinkite. Jei reikia skambinti, pokalbio telefonu taisyklės yra tokios pačios kaip ir pirmuoju atveju. Vienintelė išimtis yra būtinybė pasiteirauti skambintos šalies, ar jam patogu kalbėti ir ar jis gali skirti jums savo laiko. Turėtumėte susidomėti iš karto po sveikinimo kalbos.

Jei skambinantysis paprašo darbuotojo, kurio nėra Šis momentas darbo vietoje atsiliepiantis asmuo turėtų pasiūlyti savo pagalbą, o atsisakius – pasiteirauti, ką reikia perteikti nesančiam darbuotojui.

Verslo stiliaus drabužiai

Laikymasis visuotinai priimtas normas ir jų organizavimo taisykles išvaizda yra privalomas dalykinio etiketo taisyklių aspektas. Kai kurios didelės įmonės taiko įmonės aprangos kodą. Drabužius reikia rinktis klasikinio stiliaus, per daug atskleidžiančių, ryškių daiktų ar su suplyšusio audinio elementais neleidžiama. Išvaizda turi būti tvarkinga ir tvarkinga. Reikėtų atkreipti dėmesį ne tik į teisingą drabužių pasirinkimą, bet ir į išvaizdą apskritai (nagų būklę, šukuoseną, batus, moterų makiažą).

Verslo aplinkoje, kaip ir socialiniame gyvenime, egzistuoja dėsnių ir taisyklių rinkinys, vadinamas etiketu. Tai savotiškas perėjimas į verslo žmonių pasaulį, bendravimo verslo aplinkoje standartas. Verslo etiketo nesilaikymas ar nežinojimas dažnai tampa kliūtimi, kliūtimi vedant sėkmingas derybas, reklamuojant savo įmonę ir produktą rinkoje, kuriant karjerą. Profesionalo įvaizdis nesusiformuoja iš karto ar staiga, o verslo etiketas kartu su patirtimi ir kompetencija čia vaidina svarbų vaidmenį. Žmogus vertinamas pagal jo poelgius, elgesį ir gebėjimą kurti kompetentingus santykius verslo aplinkoje.

Taisyklė viena

Laikas yra pinigai

Punktualumas, pagarba kitų žmonių laikui ir kompetentingas laiko valdymo pagrindų išmanymas yra verslo pasaulio pamatų pagrindas. Galite būti ryškus, charizmatiškas vedėjas, puikus derybininkas, profesionalus vadybininkas, bet nuolat vėluoti, vogti kitų laiką, švaistyti savo gyvenimą lūkesčiams, tuščiam plepėjimui, kuris nėra tikslus. Vargu ar šioje situacijoje pavyks sukurti ilgalaikį bendradarbiavimą su didelėmis įmonėmis: nepunktualūs žmonės verslo pasaulyje nėra gerbiami.

Partneriai, darbdaviai, kolegos, supratę, kad žmogus nuolat vėluoja, tokiam kenčiančiam gali priimti verdiktą: nepatikimas, atsiliekantis nuo laiko, už ritmo. šiuolaikinis gyvenimas. Pasiteisinimai ir atsiprašymai sustiprins šį įspūdį, nes mandagumui ir pagarbai kitiems tokių palydovų nereikia.

Yra tik viena išeitis: Kiekvienas verslo žmogus turi žinoti ir įsisavinti laiko planavimo pagrindus, mokėti planuoti savo darbo dieną, kompetentingai suskirstyti užduotis į svarbias ir skubias, deleguoti kai kurias įprastas užduotis ir kontroliuoti įvykių eigą.

Antra taisyklė

Aprangos kodo laikymasis

Pirmąjį įspūdį apie žmogų lengva susidaryti pagal jo išvaizdą: dalykinis kostiumas, tvarkinga šukuosena, harmoningai parinkti aksesuarai. Išvaizda lemia statusą ir padėtį visuomenėje ir gali daug daugiau pasakyti apie žmogaus charakterį ir vidinį pasaulį nei jo žodžiai. Informacija perteikiama ne tik kalba, bet ir apranga, šukuosena, tualeto detalėmis. Iššūkis ir provokacija išvaizda yra protestas prieš visuomenę, jos įstatymus ir pagrindus.

Daugelyje didelių įmonių aprangos kodui įmonės pardavimo knygoje yra skirtas atskiras skyrius. Jei įmonėje ar organizacijoje nėra griežtų personalo išvaizdos standartų, būtina laikytis visuotinai priimtų normų ir taisyklių, priimtų verslo pasaulyje.

Trečia taisyklė

Darbalaukis kaip vidinio pasaulio veidrodis

Tvarka jūsų darbalaukyje reiškia tvarką jūsų galvoje. Šis senas postulatas turėtų būti auksinėmis raidėmis iškaltas ant bet kurio verslo biuro durų. Neprivalote būti psichologijos guru, kad suprastumėte, kaip ir kurie darbuotojai dirba, tiesiog matydami savo darbalaukį.

Nukrautas nerūšiuotais popieriais, ant stalo storas dulkių sluoksnis.

Pirmiškai švarus, be nei vieno nereikalingo daikto.

Išklotos vaikų, artimųjų, gėlių, suvenyrų fotografijomis.

Griežta tvarka, net krūvos popierių, knygų ir aplankų. Viskas yra savo vietose.

Kurie darbuotojai, šių stalinių kompiuterių savininkai, labiausiai domina darbdavį?

Ketvirta taisyklė

Gramatiškai taisyklinga kalba, verslo stilius laiškus

Išmokus gražiai ir kompetentingai kalbėti, nesunku mintis perkelti ant popieriaus ir išmokti rašyti verslo laiškai. Svarbiausia nepapulti į kitą kraštutinumą: oficialius laiškus, parašyti sausa vadovėlių kalba, sukelia nuobodulį ir norą greitai juos uždaryti ir išmesti į šiukšlių dėžę.

Penkta taisyklė

Pagarba savo pašnekovui, partneriui, klientui

Savanaudiškas žmogus, galvojantis tik apie save, savo naudą ir pajamas, nėra gerbiamas nei verslo pasaulyje, nei savo įmonėje. Tarnautojas, užtrenkęs duris į klientą, kuris prie jo priėjo darbo dienos pabaigoje arba prieš pietus. Darbuotojas, garsiai kalbantis telefonu biure, kuriame dirba jo kolegos. Vadovas, kuris nemoka klausyti savo pavaldinių. Režisierius, kuris kitų atžvilgiu vartoja stiprius žodžius ir išraiškas.

Visi sitie psichologiniai portretai veikėjai, neišmanantys dalykinio etiketo, žmonės, kurie nesugeba suprasti kito, jo išgirsti, jam padėti ar išspręsti iškilusios problemos. Gebėjimas gerbti kitų nuomonę yra svarbi verslo etiketo dalis.

Šešta taisyklė

Laikymasis prekybos paslaptis

Beveik kiekviena įmonė turi konfidencialios informacijos, kuri negali būti atskleista. Senas 1941 m. dailininkės Ninos Vatolinos plakatas „Nekalbėk! Šiandien jis atgyvena antrąjį gyvenimą ir puikiai dera į daugelio šiuolaikinių įmonių ir organizacijų interjerą.

Kiekvienam vadovui nuo pat pirmųjų savo darbuotojų darbo dienų svarbu duoti įsakymą dėl komercinių paslapčių neatskleidimo ir rinkti parašus iš visos komandos, kad su juo susipažintų. Akivaizdu, kad toks žingsnis negali visiškai išspręsti įmonės slaptos informacijos saugojimo klausimo, tačiau ši verslo etiketo taisyklė gali pasitarnauti kaip nelojalių darbuotojų atpažinimo žymeklis.

Septintoji taisyklė

Darbe - darbas!

Jei nufotografuosite daugumos biurų ir įmonių darbuotojų darbo dieną, vaizdas bus labai slegiantis. Aštuoniasdešimt procentų darbo laiko skiriama apkalboms, rūkymo pertraukėlėms, arbatos vakarėliams, lankymuisi socialiniai tinklai, sprendžiant asmeninius reikalus. Ir tik dvidešimt procentų – už patį darbą, už kurį moka atlyginimą.

Įmonei pelną atnešantis darbuotojas greitai daro svaiginančią karjerą. Jo sėkmės paslaptis paprasta: jis dirba 80% laiko, o kiti „ilsisi“.

Aštunta taisyklė

Gebėjimas klausytis ir išgirsti priešininką

Reta gamtos duota dovana: gebėjimas išgirsti kitą, jį suprasti. Versle ši dovana atneša milijonus, ji turi tikslų apibrėžimą – pinigų ausis. Kiekvienas klientas, darbuotojas ir verslo partneris neabejotinai pasakys, ko jiems reikia, kas juos vargina ir kuo reikia pagalbos. Svarbu tik išgirsti ir pateikti priešinį pasiūlymą. Verslo pasaulyje šis įgūdis taip pat svarbus, nes padeda sutaupyti laiko, kuris yra vertingesnis už pinigus, nes jų negalima kaupti.

Devinta taisyklė

Telefono etiketas

Be to verslo komunikacija neįmanoma pokalbius telefonu, etika in tokiu atveju padeda greitai užmegzti santykius ir vesti derybas oriai. Daugelis verslo partnerių ir klientų sprendžia apie įmonę pagal pokalbius telefonu ir darbuotojų atsakymus telefonu.

KAM telefono dialogas reikia pasiruošti iš anksto: paruošti klausimus, kuriuos reikia užduoti pašnekovui, patikslinti laiką, vardus ir datas, kurių gali prireikti pokalbyje.

Asmeniniai skambučiai į darbo laikas leidžiami tik ypatingos būtinybės atvejais. Tuščias plepėjimas telefonu vargina kolegas, blaško darbuotojų dėmesį ir sukuria nerimto, tuščio žmogaus įvaizdį.

Dešimtoji taisyklė

Netiketas – bendravimo internete etiketas

Be interneto šiandien negali egzistuoti jokia įmonė. Gebėjimas bendrauti susirašinėjant paštu, verslo straipsnių komentavimas ir atsakymas į klientų prašymus bei paraiškas įmonės svetainėje parodo darbuotojo verslo lygį.

Kiekvienas kreipimasis turi būti suasmenintas, asmeninis, laiškas turi būti pasirašytas atlikėjo vardu, nurodyta visa kontaktinė informacija – įmonės pavadinimas, pašto adresas, telefono numeris, Skype slapyvardis, įmonės interneto svetainės adresas, darbo valandos.

Vienuoliktoji taisyklė

Delegacijų priėmimas

Protokolinis delegacijų priėmimas yra atskira dalykinio etiketo dalis, apimanti ilgą delegacijos narių susitikimo, apgyvendinimo, pristatymo ir supažindinimo su priimančiosios šalies atstovais veiksmų sąrašą. Verslo susitikimo protokolas, dovanų, verslo suvenyrų, gėlių įteikimas, įmonės ir prekės pristatymas, elgesys furšete ar bankete – visi šie klausimai skrupulingai aprašyti storose verslo protokolo knygose.

Kai susitinka užsienio delegacijos, visuotinai priimtas kodas verslo taisykles pridedami tautinio etiketo bruožai.

Dvylika taisyklė

Verslo susitikimas

Vienas iš svarbiausias taisykles verslo etiketas – gebėjimas vesti kompetentingas derybas ir jas pasiekti konkretaus rezultato. Kad derybos vyktų aukštas lygis, prieš pradedant reikia nusibrėžti aiškius tikslus, sudaryti tikslų planą, pasirinkti abiems pusėms patogų laiką ir vietą.

Pirmajame derybų etape būtina patraukti pašnekovo dėmesį, sukurti pasitikėjimo atmosferą. Pokalbio metu reikia pačiam pasižymėti derybų etapus ir juos užbaigti iškart pasiekus užsibrėžtą tikslą. Visi derybų rezultatai turi būti fiksuojami ir analizuojami.

Tryliktoji taisyklė

Vadovo ir pavaldinio santykiai

Vadovaujantis dalykinio etiketo taisyklėmis, vadovas turi elgtis su visais darbuotojais vienodai, vienodai, išlaikydamas protingą atstumą. Priekaištai pavaldiniams visada turi būti kartojami akis į akį, logiška organizuoti demonstratyvų viešą „plakimą“ darbuotojui nereagavus į viršininko priekaištą.

Reikia aiškiai, konkrečiai duoti įsakymus, duoti žodines užduotis viršininkui, gauti grįžtamąjį ryšį, kontroliuoti procesą, analizuoti vykdymo efektyvumą.

Pavaldinys privalo vykdyti vadovo įsakymus ir nurodymus, o kartu turi teisę išreikšti savo tašką peržiūrėti, patarti, kaip pagerinti konkrečios problemos sprendimą.

Keturioliktoji taisyklė

Santykiai komandoje tarp darbuotojų

Mikroklimatas kolektyve labai priklauso nuo to, kokie santykiai susiklostė tarp kolegų įmonėje. Sklandūs, draugiški, pagarbūs santykiai yra sveiko kolektyvo pagrindas. Jei vienas iš jūsų kolegų suklydo ar suklydo, svarbu, kad kolegos išmoktų ne iš jo tyčiotis, o teisingai nurodyti savo darbo trūkumus ir pasiūlyti savo pagalbą.

Biuro romanai, abipusė neapykanta, Šaltasis karas, pilkieji kardinolai ir biuro planktonas, intrigos viena prieš kitą – piktosios jėgos, trukdančios darbo aplinkai ir pagrindinių kolektyvo užduočių sprendimui.

Penkiolikta taisyklė

Verslo gestai

Ši verslo etiketo dalis nusipelno kelių tomų aprašymo su spalvingomis nuotraukomis. Gestai, manieros, veido išraiškos gali pasakyti apie žmogų daugiau nei žodžiai. Darbuotojo judesiai darbo valandomis turi būti energingi, ne vangūs, lėti. Eisena pasitikinti savimi, tačiau mojuoti rankomis ir žengti labai dideliais žingsniais nerekomenduojama. Tiesi laikysena, pasitikintis žvilgsnis, judesių nebuvimas yra veiksmo žmogaus požymiai.

Rankos paspaudimas yra vienintelis lytėjimo gestas, leidžiantis liesti pašnekovą verslo aplinkoje. Glostymas per petį, šilti apkabinimai, bučiniai ir kiti draugiškumo gestai įmanomi tik tarp labai artimų partnerių ir giminaičių. Paspaudus rankas, ranka neturi būti suglebusi, šlapia ar šalta. Neįprasta ilgai kratyti ar stipriai spausti pašnekovo siūlomą ranką.

Suvaldyti žodžius, tekstą ar mintis visai nesunku, valdyti gestus ir veido išraiškas yra daug sunkiau. Protingas pašnekovas tam tikrais gestais ir kūno judesiais akimirksniu supras ketinimą ar apgaulę. Verslo literatūra siūlo pagalbą iš Alano Pease'o knygų „Kūno kalba“ ir Paulo Ekmano „Melavimo psichologija“. Apgaudinėk mane, jei gali"

Užrašas verslo sąsiuvinyje

68% verslo derybos o sandoriai Rusijoje neįvyko dėl to, kad verslininkai nežinojo dalykinio etiketo taisyklių. Įstatymo nežinojimas neatleidžia nuo atsakomybės, praranda autoritetą, pinigus ir verslą.

Pagrindinis skirtumas tarp verslo etiketo ir pasaulietinio etiketo yra tas, kad šiame taisyklių rinkinyje pirmiausia yra pavaldumo prioritetas. Nepriklausomai nuo amžiaus ir lyties, pavaldinys tarnybos hierarchijoje yra žemiau nei vadovas.

Verslu užsiima žmonės, turintys ne tik protingų minčių, verslumo ir kūrybiškumo, bet ir emocijų. Verslo etiketo nesilaikymas visada sukelia neigiamus jausmus. Tik dešimt–penkiolika procentų verslo žmonių pasiekia sėkmės, o verslo etiketo laikymasis visada yra pirmoje vietoje.

Verslo komunikacijos etikos laikymasis yra sėkmingos komandos pagrindas. Profesinės etikos ir abipusės pagarbos taisyklėmis paremti santykiai sukuria jaukią darbo atmosferą ir palaiko motyvaciją kolektyve.

Straipsnyje pateikiami pagrindiniai dalykinės komunikacijos etikos principai, patarimai ir taisyklės, kurios pravers tiek darbuotojams, tiek vadovams.

Suvaldyti save tiek, kad gerbti kitus kaip save patį, ir daryti su jais taip, kaip norėtume, kad jie darytų mums, yra tai, ką galima pavadinti filantropija.
Konfucijus

Kas tai yra?

Verslo komunikacijai, kaip ir bet kuriai kitai, reikalingas reguliavimas. Verslo bendravimo etiketas – tai viešų ir neišsakytų taisyklių rinkinys tiems, kurie turi dirbti kartu kiekvieną darbo dieną.

Be reglamentuotų normų verslo komunikacija virsta chaotišku informacijos mainais. Kiekvienas žmogus tai suvokia skirtingai pasaulis, jų kolegos, vadovai ir pavaldiniai.

Kad skirtingos pasaulėžiūros netrukdytų darbui ir nepriverstų visų kalbėti skirtingomis kalbomis, svarbu laikytis dalykinio bendravimo etiketo ir kultūros. Tai taikoma tiek santykiams vienoje komandoje, tiek išoriniams kontaktams (tarp skirtingų padalinių ar filialų darbuotojų, tarp darbuotojo ir kliento).

Verslo komunikacijos etikos taisyklės ir pagrindiniai principai

Verslo komunikacijos etika turi pirmiausia praktinis tikslas . Jo laikymasis labai supaprastina visos komandos ir ypač kiekvieno darbuotojo darbą, nes veikti pagal visuotinai priimtus modelius yra lengviau ir greičiau. Taip darbuotojai žinos, ko tikėtis vieni iš kitų. Šis žingsnis padeda pagerinti bendrą produktyvumą, atleidžiant darbuotojus nuo mąstymo, pavyzdžiui, „Ką jis turėjo omenyje?

Antra užduotis verslo etika – sukurti komandoje darbinę atmosferą, kurioje visas laikas būtų skirtas verslui, o reikiamas laikas – pramogoms. Moralinis komfortas vaidina svarbų vaidmenį gyvenime didelis vaidmuo nei fizinis, o dėl verslo etikos laikymosi darbuotojai visada jausis patogiai pasitenkinimo darbu požiūriu.

Negana to, produktyvumui įtakos turi ir moralinė verslo etikos pusė: patogiai darbo vietoje besijaučiantis darbuotojas bus labiau atsidavęs įmonei ir sieks geriau atlikti savo darbą. Maloni atmosfera pasiekiama laikantis reikalavimų etikos principus verslo komunikacija, verčia darbuotojus siekti tobulumo savo darbe.

Siūlome pažiūrėti video apžvalgą apie 5 pagrindines verslo komunikacijos etiketo taisykles pagal D. Carnegie:

Pagrindinės verslo komunikacijos rūšys

Yra trys pagrindiniai verslo komunikacijos tipai, jie grindžiami visuotinai priimta hierarchija komandoje.

Taigi verslo komunikacija gali vykti:

1. „Iš viršaus į apačią“;
2. "Žemyn aukštyn";
3. "Horizontaliai".

Šios trys kategorijos skiriasi etikos standartus dalykinio bendravimo, nors yra bendri principai. Visų pirma, į Bendri principai taikoma pagarba darbuotojui, nepaisant pastarojo vaidmens įmonėje.

Svarbu būti sąžiningam darbuotojų, kolegų iš kitų įmonių ir klientų, su kuriais dirbate, atžvilgiu. Pavyzdžiui, tai reiškia, kad būtų neetiška klausti pašnekovo apie jo asmeninius reikalus, ypač apie jo problemas, vien todėl, kad tai jus domina.

Galioja visiems bendros taisyklės verslo telefono etiketas. „Sveiki“ arba „taip“ nėra tinkami sveikinimai verslininkas. Reikėtų mandagiai prisistatyti, nurodyti savo pareigas, įmonės pavadinimą, padalinį.

At pokalbis telefonu turite būti atsargūs, jei su žmogumi kalbatės pirmą kartą – būtinai atsiminkite jo vardą bei patronimą ir jais kreipkitės į jį. Jūs visada turėtumėte aiškiai ir glaustai reikšti savo mintis. Jei pagal gerų priežasčių Jei negalite tęsti pokalbio, turite atsiprašyti pašnekovo ir pasiūlyti su juo susisiekti vėliau.

Bendravimas „viršininkas-pavaldinys“

Viršininkas yra „aukštesnis“ už pavaldinį

Arba „iš viršaus į apačią“. Kiekvienas geras vadovas turėtų stengtis sukurti patogią atmosferą komandoje. Būtent vadovo savidisciplina yra galingiausias motyvatorius ir pavyzdys pavaldiniams.

Todėl žmonės okupuoja vadovaujančias pareigas Visų pirma, svarbu laikytis etikos taisykles Verslo komunikacijos.

Patarimas: tai prasideda nuo savęs kaip lyderio disciplinos. efektyvus darbas visa kompanija. Tik išmokęs valdyti save, gali valdyti kitus žmones. Pažintis, vėlavimas ir sprendimų atidėjimas „vėliau“ turėtų išnykti iš įpročių. Visa tai padės sustiprinti jūsų autoritetą ir pelnyti darbuotojų palankumą – visi nori siekti šviesios ateities su idealiu vadovu.

Vadovas yra tas, kuris vadovauja darbo procesui ir duoda įsakymus.
Tai galite padaryti keliais būdais, įskaitant:

• Įsakymas;
• Prašymas;
• Klausimas ar prašymas;
• Skambinkite savanoriui.

Įsakymas – griežta nurodymo forma. Įsakymais nereikėtų piktnaudžiauti, bet gerąja prasme – jų visai vengti. Dažniausiai tiesioginiai įsakymai naudojami nesąžiningų darbuotojų atžvilgiu kritinės situacijos. Tačiau jei kalba eina apie problemas ir užsakymus, pagalvokite, ką gero toks akivaizdžiai konfliktiškas darbuotojas gali atnešti įmonei?

Prašymas yra labiausiai paplitusi užsakymo forma, ypač jei komanda jau yra užmezgusi gana pasitikėjimo kupinus darbinius santykius. Atsakydamas į prašymą, darbuotojas prireikus gali pateikti savo pastabą. Vadovas taip pat gali pateikti prašymą taip, kad jis prilygtų užsakymui, o tonas išliktų draugiškas.

Klausimas dažniausiai klausiama tų darbuotojų, kurie pasirodė esą kompetentingi ir iniciatyvūs žmonės, tas pats pasakytina ir apie savanorio iškvietimą.

Patarimas vadovui: būtų naudinga ištirti savo pavaldinius, kad sužinotumėte, kuris iš jų adekvačiai suvokia klausimus. Pavyzdžiui, kvalifikuotas pavaldinys, entuziastingai dirbantis savo darbu ir užsitarnavęs vadovo pasitikėjimą, gali duoti gerų patarimų, kaip išspręsti konkrečią problemą. Neiniciatyvus ir nesąžiningas darbuotojas šią problemą dažniau vertins kaip vadovo silpnybę ir priežastį vengti darbo.

Be to, pavaldiniai visada vertina teisingumas. Taigi atlygis visada turi atitikti nuopelnus, kaip ir bausmė yra adekvati nesėkmei. Tuo pačiu negalima palikti darbuotojų klaidų visiškai be dėmesio – toks elgesys gali parodyti vadovą kaip neatidų arba pasakyti darbuotojui, kad jis gali dirbti nerūpestingai, išsisukti ir likti nenubaustas.

Be kita ko, viršininkas turi parodyti savo pavaldiniams, kad gerbia ir vertina jų nuomonę bei indėlį į bendrą reikalą, ir tokiu atveju jis pasieks abipusį lojalumą.

Bendravimas „pavaldinys-bosas“

Žinoma, visi pavaldiniai privalo laikytis dalykinio bendravimo taisyklių. Geras darbuotojas, kaip ir vadovas, yra suinteresuotas sukurti ir palaikyti patogią atmosferą kolektyve, todėl dalykinio bendravimo etikos rėmuose viena iš pavaldinio užduočių yra padėti vadovui ją išlaikyti.

Pavaldinys jokiu būdu neturėtų bandyti valdyti savo vadovo, tai yra nepagarbos, hierarchijos nesilaikymo apraiška ir atitinkamai etiško verslo bendravimo normų pažeidimas. Subordinacija turi vykti visada: galite išreikšti savo nuomonę teisinga forma, bet negalite jos nurodyti savo viršininkui. Beje, šiuo atveju etika tinklo komunikacija nėra išimtis. Gali atrodyti, kad susirašinėjant internetu kai kurių etikos taisyklių galima nepaisyti, tačiau taip nėra. Kitoje ekrano pusėje vis dar yra viršininkas, ir jūs turite atitinkamai elgtis su juo.

Nerekomenduojama būti kategoriškam savo viršininkui. Nebūtina su juo visada sutikti, antraip gali atrodyti, kad esi glostytojas. Tačiau neturėtumėte nuolat ginčytis su vadovybe. Čia svarbu rasti tikslią liniją ir parodyti, kad pavaldinys gerbia lyderį, turi vidinį branduolį, stiprus charakteris. Tokie darbuotojai vertinami ir jais pasitikima kaip lojalūs ir patikimi žmonės.

Visada prašau pagalbininkų pasidalinti savo sunkumais; Visada stengiuosi juos palaikyti,
žinoma, jei jie nori pripažinti, kad turi problemų.
J. Sorosas

Jei įmonėje yra vyresnioji vadovybė, neturėtumėte susisiekti su jais nesikreipę į savo tiesioginį viršininką. Tai yra tiesioginis nepagarbos vadovui demonstravimas; tai gali sukelti abejonių dėl vadovo kompetencijos, o tai gali neigiamai paveikti santykius visoje komandoje.

Būtų neapgalvota nepaminėti Pagrindinis kai kurių darbuotojų ginklas – melas. Jei darbuotojas leidžia sau gulėti darbo vietoje, žada atlikti visas užduotis (su vėlesnėmis nesėkmėmis), kalbėti apie tai, kaip padarė tai, ko iš tikrųjų nepadarė, retai kada vadovas atsisakys sau malonumo atsikratyti toks asistentas. Sąžiningumas ir pasitikėjimas yra verslo bendravimo pagrindas. Laikydamasis šių principų, darbuotojas gali nueiti ir toliau, nei planavo, tačiau jei bandai būti gudrus, kaltas lieka tik pats.

Darbuotojo ir darbuotojo bendravimas

Šiuo atveju visų pirma reikia atkreipti dėmesį į tai, kas iš esmės lemia darbuotojų tarpusavio santykius: jų teises ir pareigas. Jie turi būti aiškiai paskirstyti tarp kolegų, kitaip neišvengiamai kils konfliktas. Kiekvienas turėtų rūpintis savo reikalais, net jei jų darbas sutampa su kitų darbuotojų darbais.

Dažnai tarp darbuotojų vyksta verslo konkurencija ar konkurencija, kurios metu jie bando pasiekti, pavyzdžiui, paaukštinimą. Čia reikia suprasti, kad personalizavimas yra nepriimtinas. Pagarba turi būti vertinama aukščiau už viską. Verslo bendravimo etiketas prezentacijų metu ypač suponuoja, kad kolega neturėtų būti pertraukta ar pertraukta. Visi klausimai ir prieštaravimai gali būti išsakyti teisinga forma po pristatymo arba specialiai tam skirtu klausimų laikotarpiu.

Be to, neturėtumėte prisiimti daugiau, nei galite įvykdyti, neturėtumėte duoti pažadų, kurių nesilaikysite. Turite adekvačiai įvertinti save, savo galimybes, taip pat savo darbuotojų galimybes.

leidykla:
„Mannas, Ivanovas ir Ferberis“, 2014 m

Kaip pasisveikinti

Jei įeisite į kambarį, pirmiausia pasisveikinkite – visada, nesvarbu, ar esate moteris, ar vyras, aukščiausio lygio vadovas ar paprastas darbuotojas, senas vyras arba jaunuolis. Jei asmens, kurį lankote, biure yra kitų žmonių, apsiribokite bendru nusilenkimu ir pasisveikinimu. Tada paspauskite ranką asmeniui, kuris jus pakvietė. Su kuo nors sveikindamiesi neapsiribokite tik oficialiu „Labas“. Skambinkite asmeniui, su kuriuo kalbate, vardu.

Susitikęs su kuo nors, kai esi prisistatęs ar prisistatai, neskubėk ištiesti rankos. Asmuo, su kuriuo esate supažindintas, turi tai padaryti pirmiausia. Atsiminkite: pagal verslo etiketas, oficialiame susirinkime nėra įprasta bučiuoti damoms rankas (pagal socialinio etiketo taisykles, tik ištekėjusių moterų ir tik patalpose). Jei sėdite, jei įmanoma, atsistokite sveikindami. Tai darydami vadovaukitės sveiku protu. Jei staiga negalite stovėti (pavyzdžiui, dėl to, kad jums ankšta ir nepatogu), pasisveikinkite su kitais žmonėmis sėdėdami, bet atsiprašykite: „Atsiprašau, kad neatsikėliau, čia šiek tiek perpildyta“.

Kaip paspausti ranką

Jei einate prie žmonių grupės ir paspaudžiate ranką vienam žmogui, turite paspausti ranką ir kitiems. Neįprasta spausti ranką per slenkstį, stalą ar tarp jūsų sėdinčio žmogaus galvą. Nespauskite rankos žmogui, su kuriuo kalbatės, o kitą laikysite kišenėje. Vienas iš aktualių dalykinio etiketo klausimų: ar būtina moteriai paspausti ranką? Atsakymas aiškus: taip. Moters rankos paspaudimas niekuo nesiskiria nuo vyro. Socialinis etiketas rodo, kad moteris pirmoji ištiesia ranką vyrui. Pagal verslo etiketą vadovas pirmas paspaudžia ranką, net jei pavaldinė yra moteris.

Rankos paspaudimas delnu aukštyn rodo, kad žmogus nori perduoti valdymą pašnekovui. Kai žmogus, spausdamas partnerio ranką, savo delnu prisidengia, jis demonstruoja savo galią ir dominavimą. Jei nesate patenkintas šia pozicija, uždenkite jį dešinė ranka su kaire . Verslo etiketas neskatina spausti rankų abiem rankomis, nes juo siekiama perteikti artimesnį ryšį su žmonėmis. Be to, žmonės tokį gestą gali suvokti kaip bandymą nuolaidžiauti ar globoti. Tačiau nepamirškite apie tarpkultūrinius skirtumus – pavyzdžiui, amerikiečiai dievina šį gestą ir laiko jį tinkamu verslo komunikacijoje.

Kaip susipažinti su žmonėmis

Jei aplinkui yra nepažįstamų žmonių, nesidrovėkite, drąsiai prisistatykite, nelaukite, kol būsite pristatytas. Susitikę ką nors verslo susitikime (konferencijoje, priėmime), neturėtumėte iš karto kalbėti apie savo pasiekimus ir išvardyti savo įgaliojimus. Pakanka tiesiog nurodyti, ką darai ir kodėl atėjai į susitikimą ar renginį.

Svarbu mokėti ne tik prisistatyti, bet ir supažindinti žmones vieni su kitais. Pirmiausia paminėtas asmuo, su kuriuo supažindinsi nepažįstamąjį. Tas, kurį įsivaizduojate, yra antras. Pristatydami lygiaverčius žmones, supažindinkite su tuo, su kuriuo esate geriau pažįstamas, su tuo, su kuriuo esate mažiau pažįstamas. Vyras supažindinamas su moterimi, o kas nors jaunesnis pagal amžių ar pareigas – su moterimi.

Kai žmogus su jumis pristatomas, sutelkite dėmesį į jo vardo prisiminimą – pokalbio metu dažnai vartokite jo vardą. Pamiršę pašnekovo vardą, pasistenkite sušvelninti situaciją teisingai paklausdami dar kartą: „Atsiprašau, aš čia Pastaruoju metu Aš tapau šiek tiek užmaršus, ar galėtumėte man priminti savo vardą? »

Kokia turi būti vizitinė kortelė?

Pageidautina, kad vizitinė kortelė būtų sukurta griežtai, lakoniškai. Verslininkai, dažnai dirbantys su užsienio partneriais, vizitines korteles turėtų spausdinti partnerių kalba – tai ypač laukiama Azijos šalyse. Pasikeitus informacijai apie Jus reikia užsisakyti naujas vizitines korteles: jokiu būdu netaisykite senų vizitinių kortelių duomenų, kortelė su dėmėmis ir pataisomis yra blogo skonio požymis. Geru būdu Verslo žmogui laikoma turėti vizitines korteles dviem kalbomis - rusų ir anglų. Jūs neturėtumėte kurti dvikalbės vizitinės kortelės.

Jei žmogaus ten neradote, bet norite parodyti jam pagarbą, užlenkite viršutinį dešinįjį vizitinės kortelės kampą, kurį palikote. Vizitinės kortelės su užrašu perdavimas trečiosioms šalims yra įprastas tarptautinio verslo bendravimo paprotys.

Kaip baigti susitikimą

Palieka nepažįstami žmonės, nebūtina su visais asmeniškai atsisveikinti. O jei iš gausaus priėmimo išeisite anksčiau nei kiti svečiai, atsisveikinkite tik su susitikimo šeimininkais. Priešingu atveju jūsų išvykimas gali būti signalas vakarėlio dalyviams, kad laikas visiems grįžti namo. Jei pokalbis užsitęsia per ilgai, pakvieskite kitą žmogų susipažinti su naujais žmonėmis, supažindinkite juos, atsiprašykite ir pasitraukite.

Atsisveikinimas turėtų būti trumpas - pavyzdžiui, paspaudus ranką, kaip susitikime. Mandagiai užbaikite pokalbį naudodami universalias frazes, pavyzdžiui: „Buvo malonu susipažinti“. Jei reikia anksti išeiti iš susitikimo, palaukite pokalbio pauzės, atsistokite ir atsisveikinkite, išreikšdami viltį dėl naujo susitikimo.

Kūno kalba

Nežodinis bendravimas glūdi tiek psichologijos, tiek geros manieros: Pavyzdžiui, kai kalbate su žmonėmis, jums nereikia plačiai išskėsti kojų, susiglausti ar laikyti rankų kišenėse. Kai kurių tipiškų gestų interpretacija yra gana tvirta. Pavyzdžiui, poza „figos lapelis“ (delnai suglausti taip, kad rankos sudarytų apverstą raidę „V“) rodo drovumą ir nepasitikėjimą savimi. Jei darote nervingus judesius, siūbuojate iš vienos pusės į kitą arba liečiate savo veidą ar plaukus, tada sustiprinate savo nervinė įtampa ir atitraukti kitus. Pertekliniai gestai pokalbio metu neskatinami. Gestai turi būti santūrūs – pašnekovus gali sugėdinti perdėta išraiška.

Parodykite pagarbą asmeninei erdvei: atstumas tarp jūsų ir pašnekovo turi būti ne mažesnis nei ištiestos rankos atstumas. Verslo bendravimas neapima kalbėjimo žemu balsu ar pašnibždomis. Neženkite žingsnio į priekį, jei kitas žmogus žengia žingsnį atgal – taip elgdamasis jis gali nesąmoningai bandyti suprasti, kad įsiveržiate į jo asmeninę erdvę. Susitikimo metu neturėtumėte žiūrėti į laikrodį – kitiems gali atrodyti, kad jus apsunkina bendravimas ir skubate išeiti. Jūs neturėtumėte sėdėti sukryžiavus kojas, ypač ant kėdės. Jei jis gilus, galite šiek tiek ištiesti kojas.

Kaip derėtis

Pasirengimą deryboms sudaro tarp diplomatų ir verslininkų priimto verslo protokolo parengimas, o esminė dalis – klausimai, kuriuos reikėtų aptarti. Partnerius derėtų pakviesti į derybas bent prieš dvi savaites, kad jie taip pat galėtų pasiruošti – tai sutaupys laiko ir sudarys sąlygas efektyviam bendravimui. Kalbant apie delegacijos sudėtį, derybose turi būti paritetas, ty vienodas dalyvių skaičius iš abiejų pusių ir atstovų pozicijų atitikimas. Į susirinkimą kviečiami tik tie darbuotojai, kurių dalyvavimas tikrai būtinas. Vietą deryboms pasiūlo kviečianti šalis, tačiau pakviestasis turi teisę ją priimti arba atmesti. Nerekomenduojama planuoti derybų ankstus rytas arba vėlų vakarą.

Kai dalyvių daug ir jie nepažįstami, ant stalo galite padėti korteles su pavardėmis. Šalys išsidėsčiusios viena priešais kitą pagal padėties tvarką. Priimančios šalies atstovai sėdi veidu į duris. Tarp dalyvių turėtų būti apie pusantro metro atstumas. Pirmas atsisėda priimančios šalies vadovas.

Po pasisveikinimo dalyviai turi būti supažindinti vieni su kitais. Taip pat būtina apibūdinti jų vaidmenį ir galias derybose. Pirmiausia pristatomas priimančiosios šalies vadovas, po to – pakviestos delegacijos vadovas. Po to jie supažindina savo darbuotojus: iš pradžių su priimančiajam vakarėliui, paskui su kviečiamuoju. Pasikeisti vizitinėmis kortelėmis tikslinga, jei posėdyje iš abiejų pusių dalyvauja ne daugiau kaip septyni žmonės.

Jei deramasi su užsienio delegacija, būtina iš anksto susitarti dėl derybų kalbos ir užtikrinti techninėmis priemonėmis vertėjams. Jei pokalbio metu daromas įrašas, svečiai turi būti apie tai informuoti. Pasibaigus deryboms surašomas protokolas ir prie jo pridedamas anksčiau patvirtintas planas.

Įprasta, kad pokalbį pradeda svečiai. Pertraukinėti kalbėtoją nėra įprasta. IN retais atvejais, kai kalbos metu tikrai reikia ką nors patikslinti, galite atsiprašyti ir užduoti klausimą. Jokiu būdu neturėtumėte ginčytis su savo pusės atstovais. Jei norite ką nors išsiaiškinti tarpusavyje, turite paprašyti pertraukos ir išeiti aptarti. Derybose nėra vietos kategoriškiems pareiškimams, iššūkiams, griežtiems vertinimams ar pranašumo demonstravimui. Pastebėjus tokį elgesį iš kitos pusės, nereikėtų užimti gynybinės pozicijos – geriau tiesiog tylėti.

Optimali susitikimo trukmė – dvi valandos. Jei derybos užsitęs, reikia pusvalandžio kavos pertraukėlės. Jei turite dovanų susitikimo dalyviams, jos įteikiamos po derybų.

Alkoholiniai gėrimai derybų metu neteikiami. Retais atvejais (pavyzdžiui, pasirašant svarbią sutartį) šampanas gali būti pasiūlytas pačioje derybų pabaigoje – tačiau tai daugiau simbolinis gestas.

Verslo partnerių priėmimas

Oro uoste svečius turi pasitikti atitinkamo rango delegacijos vadovas. Dažniausiai jis atvyksta lydimas dviejų ar trijų žmonių. Priimančios įmonės vadovas negali lydėti svečių visų kelionių metu. Galioja neišsakyta taisyklė (ne kategoriška, o pageidautina) – jei svečias atvyksta su žmona, tai šeimininko vadovas į pirmąjį susitikimą ateina lydimas žmonos. Pirmiausia prisistato priimančiosios šalies vadovas. Tada jis pristato sutuoktinį, tada darbuotojus (mažėjančia pareigų tvarka).

Iš anksto pagalvokite, kaip susodinti svečius į automobilius, kad viskas vyktų sklandžiai. Garbingiausia vieta laikoma galinė sėdynė įstrižai nuo vairuotojo. Jame gyvena atvykstančios delegacijos vadovas. Jis pirmas įlipa į mašiną ir pirmas išlipa. Jei sutiktuvių vadovas atvyksta vairuodamas asmeninį automobilį, tai garbės vieta svečiui yra šalia jo. Mandagumo normos reikalauja, kad durys būtų atidarytos vadovui. Tai atlieka vairuotojas, apsaugos darbuotojas ar darbuotojas, bet jokiu būdu ne moteris.

Lydėdami svečius į viešbutį, išsiskirkite su jais ne gatvėje, o vestibiulyje. Ten taip pat galite susitarti dėl protokolinio vizito.

Mobilusis etiketas

Darbo reikalais mobiliuoju telefonu reikia skambinti darbo valandomis, darbo dienomis tai yra laikas nuo 09:00 iki 21:00. Visada išjunkite telefoną kalbėdami ar pietaudami kartu. Skambėjimo tonas turi būti neutralus (klasikinis telefono skambutis, neįkyri melodija arba tiesiog tylus vibracijos perspėjimas). Jei kam nors paskambinsite ir autoatsakiklis įsijungs, nedėkite ragelio. Prisistatykite ir paprašykite perskambinti, kai bus patogu. Jei į jūsų skambutį neatsiliepiate, perskambinkite ne anksčiau kaip po dviejų valandų – telefono savininkas pamatys praleistą skambutį ir perskambins. Nemandagu laukti daugiau nei šešių skambučių – ragelį geriau padėti po penkto skambėjimo. Neturėtumėte teirautis apie pašnekovo laiką, jei skambinate darbo valandomis dėl konkretaus trumpo klausimo.

Tas, kuris jį pradėjo, baigia pokalbį. Jei ryšys nutrūksta, skambinęs asmuo perskambins. Geriausia atsiliepti po antro ar trečio skambučio – jei iškart pakelsite ragelį, skambinantysis gali nespėti susikaupti. Nenutraukite skambučio – tai nemandagu. Atsiliepti ir prašyti perskambinti (arba pažadėti perskambinti) reikia po konkretaus laiko, tarkime, po dviejų valandų. Nereikia pokalbio pabaigoje atsiprašyti už tai, kad sugaišite kito žmogaus laiką, geriau tiesiog padėkoti už galimybę pasikalbėti apie jūsų verslą. Neišduokite skaičių Mobilieji telefonai be jų savininkų sutikimo.

Knygą parūpina leidykla „Mann, Ivanov and Ferber“.

Panašūs straipsniai