İşgüzar etiket onun norma və qaydaları. İşgüzar etiket və protokol

Hamısı sosial münasibətlər müəyyən qaydalar və qaydalarla tənzimlənir. Bu qaydaların toplusu etiket adlanır. İstənilən sahədə olduğu kimi biznes mühitində də ictimai həyat, iki sözlə ifadə olunan öz davranış qaydalarına malikdir - iş etikası. Gəlin bunun nə olduğuna daha yaxından nəzər salaq.

Bu nədir?

Biznes etikası iş adamına xas olmalı olan əxlaqi və əxlaqi prinsiplər və qaydaların məcmusudur. Onlara ciddi riayət edilməlidir.

Biznes etikası dünyəvi və hərbi etiketlərin qarışığından yaranmışdır. İqtisadi münasibətlərin qloballaşması şəraitində müxtəlif mədəniyyətlərin nümayəndələri arasında anlaşılmazlığın olmaması üçün kod iş etikası mədəniyyətindən, milliyyətindən, dinindən asılı olmayaraq işgüzar münasibətlərin bütün iştirakçıları üçün ümumi olmağa çalışdı. Özünə hörmət edən hər bir iş adamı biznes etikasının prinsip və qaydalarını bilməyə və tətbiq etməyə borcludur.

Bundan əlavə, biznesdən uzaq olan bir şəxs ən azı bu qaydalarla tanış olmalıdır - onların məlumatsızlığı birdən özünü sərt davranış qaydaları olan bir təşkilatda taparsa, utanc verici vəziyyətlərə səbəb ola bilər.

Araşdırmalar göstərir ki, müasir işgüzar etiket bir sıra funksiyaları yerinə yetirir.

Məlumat. Etiket ilk növbədə insanı cəmiyyətdəki davranış qaydaları və normaları haqqında məlumatlandırmaq məqsədi daşıyır.
Fərdi və qrup davranış modellərinin standartlaşdırılması. Qaydaları bilmək bizə hər bir konkret vəziyyətdə qaydalara uyğun hərəkət etmək imkanı verir, komandaya qoşulmağı asanlaşdırır, işgüzar münasibətlərdə psixoloji gərginlik hissini azaldır.
Sosial nəzarətin təmin edilməsi. Cəmiyyətdəki qayda və normaların köməyi ilə davranışda normal münasibətlərə xələl gətirə biləcək arzuolunmaz sapmaların qarşısı alınır.
Diplomatiyanın, siyasi mübarizənin funksiyası.İşgüzar etiketə riayət etmək və ya riayət etməmək həmsöhbətə və ya rəqibə özlərinə münasibəti başa düşməyə imkan verir. Qaydalara qəsdən əməl edilməməsi düşmənçiliyin təzahüründən xəbər verir, bütün qaydalara dəqiq riayət edilməsi danışıqların müsbət nəticəsi üçün hörmət və əhval-ruhiyyəni göstərə bilər.
Başqaları ilə eyniləşdirmə psixoloji rahatlıq yaradır. İşgüzar etiket, ilk növbədə, bir təzahürüdür korporativ mədəniyyət, korporativ komanda ruhu, işçinin özünü təşkilatın bir hissəsi kimi hiss etməsinə kömək edir.

İstənilən informasiya sistemi kimi, biznes etikasının da öz strukturu var - o, makroetika və mikroetikadan ibarətdir. Biznes makroetikası təşkilatların dövlət və beynəlxalq səviyyədə qarşılıqlı əlaqəsini nəzərdə tutur.

Danışıqların səviyyəsi nə qədər yüksəkdirsə, etiketin öyrənilməsinə də bir o qədər ciddi diqqət yetirilir. Lakin mikroetika təşkilatdaxili etiketdir. Buraya tabeçiliyində olanlar, müştərilərlə, tərəfdaşlarla və hətta rəqiblərlə qarşılıqlı əlaqə qaydaları daxildir.

Xüsusiyyətlər

İşgüzar etiket etiketin nisbətən gənc istiqamətidir, lakin buna baxmayaraq, işgüzar ünsiyyəti müəyyən edən bir sıra özünəməxsus xüsusiyyətlərə malikdir. Bu xüsusiyyətləri daha ətraflı nəzərdən keçirək.

İşgüzar ünsiyyətdə reputasiyanın əhəmiyyəti.İş dünyasında reputasiyanızı itirmək praktiki olaraq şirkətin dağılması deməkdir. Hər bir lider öz adına dəyər verməlidir, çünki tərəfdaşlar və müştərilər arasında nüfuz qazanmaq üçün çox səy və vaxt lazımdır. İşgüzar etiket reputasiyanın formalaşmasında mühüm rol oynayır. Qeyri-etik rəhbər və ya işçi şirkətin imicinə asanlıqla xələl gətirə bilər. Buna görə də, bütün komandanın ən azı iş etiketinin əsaslarını bilməsini təmin etmək son dərəcə vacibdir.
Konkretlik və aydınlıq digər mühüm komponentdir işgüzar ünsiyyət. Təşkilatın fəaliyyətində məqsəd qoyulması xüsusi əhəmiyyət kəsb edir, çünki onun bütün fəaliyyəti məqsəd naminə həyata keçirilir. Məqsədin formalaşdırılmasında qeyri-müəyyənlik və ya onun qeyri-dəqiq qoyuluşu səbəb ola bilər mənfi nəticələr. Məqsədi olmayan təşkilatın mənası yoxdur, ona görə də uzun müddət mövcud ola bilməz.
Qarşılıqlı faydalı əməkdaşlıq həm də işgüzar ünsiyyət sənətinin mühüm elementidir. Hər bir uğurlu iş adamı bilir ki, qarşılıqlı faydalı əməkdaşlıq gəlirli tərəfdaşlığa aparan ən yaxşı yoldur. İşgüzar əlaqələr həmişə qarşılıqlı faydalı münasibətlər anlayışını ifadə edir.

İşgüzar etiketin əhəmiyyətini qiymətləndirmək olmaz. Gündəlik həyatda və ya dünyəvi cəmiyyətdə qeyri-etik davranışlar nümayiş etdirirsinizsə, o zaman tərbiyəli bir insan kimi reputasiyanız təhlükədədir.

Amma biznesdə səhv davranış iş və gəlir bahasına başa gələ bilər.

Növlər

İşgüzar etiketdə aşağıdakı növləri ayırd etmək olar:

müştərilərlə canlı ünsiyyət etiketi;
elektron ünsiyyət etiketi;
telefon danışığı etiketi;
lider etiketi.

Müştərilərlə ünsiyyət

Müştərilərlə ünsiyyət etiketi aşağıdakı fundamental qaydadan başlayır: müştəri həmişə haqlıdır. Müştərilərlə düzgün ünsiyyət müstəsna dərəcədə nəzakətli, mehriban, hörmətli ünsiyyət tələb edir. Müştərinin sözünü kəsə, səsini qaldıra, qəzəblənə bilməzsən. İşçi həmişə sakit olmalı və insanlara eyni diqqəti göstərməli, bərabər xidmət göstərməlidir. Müştəriyə onu dinlədiklərini, probleminin şirkət üçün vacib olduğunu başa düşmək lazımdır. Bütün bu qaydalara işçinin intonasiyası, jestləri, mimikaları vasitəsilə nail olunur.

Müştəri yönümlü hər bir şirkət öz işçilərinə müştərilərlə ünsiyyət qurmağı öyrətməyə diqqət yetirməlidir. Müştərilərlə ünsiyyət mədəniyyəti təşkilatın gəlirinə birbaşa təsir edir: müştəri yoxdur - gəlir yoxdur.

E-poçt

Şəbəkənin inkişafı bizə ünsiyyət üçün daha çox imkanlar verir. Elektron ünsiyyət etiketi işgüzar uzaqdan ünsiyyətin əsas növlərindən biridir müasir dünya.E-poçt yazışmalarında qaydalara riayət etmək:

e-poçtun bütün sahələrinin doldurulması;
başa düşülən ünvan və göndərənin adı;
məktubun mövzusunun mütləq şəkildə göstərilməsi;
məktubun mətninin işgüzar yazışma qaydalarına uyğunluğu;
spam istisna olmaqla, gələn iş məktubuna məcburi cavab;
məxfi məlumat poçtla göndərilə bilməz.

Məktubun mətninin özünə olan tələblər təxminən şifahi nitqlə eynidir - nəzakət və nəzakət. Ancaq əlavə olaraq, müəyyən bir spesifiklik var. Məsələn, "caps lock" registrinə söz yaza bilməzsiniz, bu qışqırıq kimi qəbul edilə bilər. qayda ədəb varlığı olacaq Elektron imza. Siz həmçinin sizinlə əlaqə saxlamağın bir neçə yolunu göstərməlisiniz (telefon, faks, e-poçt)

Həm də daxili poçtda və ya bir dosta vermək üçün məktubda emosional rəngləmə yazıda sözdə ifadələr istifadə edilə bilər - müxtəlif emosiyalara malik olan üzlərin qrafik təsvirləri. İşgüzar məktublarda və müştərilərə yazılan məktublarda qeyri-ciddi insan təəssüratı yaratmamaq üçün ifadələrdən istifadə etmək tövsiyə edilmir.

Telefon danışığı

Telefon işgüzar söhbətinin protokolu aşağıdakı hərəkətlər ardıcıllığını əhatə edir:

söhbət mövzusu üzərində əvvəlcədən düşünmək;
qısa bir salamla başlayın;
özünüzü təqdim edin və şirkəti təqdim edin;
həmsöhbətin suallarına və şərhlərinə hörmətlə cavab vermək;
söhbəti qısa və nəzakətlə bitir.

Telefon danışığı zamanı mümkün qədər az soruşmağa, söhbətdən yayınmamağa çalışın. İstənilən işgüzar söhbət ona sərf olunan vaxtın minimal olacağını nəzərdə tutur. Məkan və sadiqliyə nail olmaq üçün həmsöhbətə mümkün qədər çox adı ilə müraciət etmək tövsiyə olunur. İntonasiyanıza diqqət yetirin - ondan həmişə müsbət və ya düşmən münasibət eşidə bilərsiniz.

Lider etiketi

İdarəetmə etiketinin mahiyyəti biznes tərəfdaşları, tabeliyində olanlar, yüksək səviyyəli rəhbərlik və müştərilərlə ünsiyyət sənətindədir. Hakimiyyət həmişə sakitliyi, yüksək özünə nəzarəti və nəzakəti ilə seçilməlidir. Rəhbər tabeliyində olanları dinləməyi və eşitməyi bacarmalıdır çətin vəziyyətlər get onlara kömək et.

Rusiyada, müşahidə edin etik standartlar işgüzar ünsiyyətdə nisbətən yaxın zamanlarda yaranmışdır. Demək olar ki, yerli şirkətlərin uğursuzluqlarının yarıdan çoxu etiketin mahiyyətini dərk etməmək və onun normalarına əməl etməməkdən qaynaqlanır.

Əsas Qaydalar

İşgüzar etiket qaydaları o qədər də çox deyil, lakin onlara riayət etmək bağlanmış sövdələşmələr və yeni tərəfdaşlar üçün açıq qapıdır.

Vaxt puldur: iş adamı vaxtın idarə edilməsinin əsaslarını mənimsəməli, həm özünün, həm də biznes tərəfdaşlarının vaxtına qənaət etməlidir. Biznes mühitində punktuallıq qaydasının pozulması işgüzar əlaqələrin kəsilməsinə, yeni müqavilələrin rədd edilməsinə və müqavilələrin ləğvinə səbəb olur.
Geyim kodu:ətrafdakı insanlar həmişə sizin haqqınızda ilk fikrini xarici görünüşdə formalaşdırırlar - geyimdə, aksessuarlarda, saç düzümündə işgüzar üslub sizdən cəmiyyətdə statusu və mövqeyi olan bir insan kimi xəbər verəcəkdir.
İş masası: iş masasında nizam-intizamın qorunması təsvirin mühüm tərkib hissəsidir iş adamı. Bütün əşyalar öz yerində olmalıdır. Unutmayın: iş masasındakı qarışıqlıq başdakı qarışıqlıqdır.
Savadlılıq: işgüzar savadlı nitq mahiyyətcə hər bir iş adamına xas olan əvəzsiz keyfiyyət olmalıdır.

Ünsiyyət zamanı layiqli davranış mədəniyyətimizin səviyyəsinin birbaşa göstəricisidir. Və içində müasir cəmiyyət davranış qaydaları mühüm rol oynayır. Bir insanın ümumi təəssüratı onun nüfuzuna və statusuna birbaşa təsir göstərir. Nəzakət qaydalarını və normalarını bilmək və onlara riayət etmək, xoş təəssürat yaratmaq, effektiv ünsiyyət qurmaq bacarığı insanın həyatında mühüm elementlərdir. Buna görə bir çox iş ortağı müraciət edir Xüsusi diqqətətrafdakı insanların davranışı haqqında.

Xüsusiyyətlər

Etiketə əxlaqi və əxlaqi anlayışlar, insanların davranış və ünsiyyət norma və prinsipləri daxildir ki, biz onlardan təkcə cəmiyyətdə deyil, həm də ailədə, iş yerində həmkarlarla ünsiyyətdə istifadə etməliyik. İşgüzar etiket xüsusi əhəmiyyət kəsb edir.

Sadəcə savadlı, mədəni, tərbiyəli və ya nəzakətli insan olmaq kifayət deyil - cəmiyyətdə peşəkar kimi qiymətləndirilmək üçün bütün qaydalara əməl etməlisiniz. İşgüzar etiket normalarına riayət etmək biznes mühitində uğurun açarıdır.

Vicdanlı əmək, ictimai borcun yüksək səviyyədə dərk edilməsi və qarşılıqlı yardım – işgüzar etikada olan bütün bu keyfiyyətlər insanın özündə tərbiyə etməyi və təkmilləşdirməyi bacarmalıdır. Düzgün və səriştəli nitq, imic, cəmiyyətdə qalmaq bacarığı və şifahi olmayan ünsiyyətin incəliklərini başa düşmək insanları qazanmağa kömək edəcəkdir.

İşgüzar etiketin əsas xüsusiyyətləri.

İşgüzar etiketdə, konsepsiya altında azadlıq başa düşülür ki, etika bütün tərəfdaşların azad iradəsinə müdaxilə etməməlidir. Biznes mühitində siz təkcə azadlığınızı deyil, həm də kommersiya sirlərinin əhəmiyyətini və tərəfdaşların fəaliyyət azadlığını qiymətləndirməlisiniz, yəni digər şirkətlərin işlərinə qarışmamalı və müqavilələrin icrası üsullarının seçiminə müdaxilə etməməlisiniz. . Həm də azadlıq dinə qarşı tolerant münasibəti nəzərdə tutur milli xüsusiyyətlər həmsöhbətlər.
Nitqinizə xüsusi diqqət yetirilməlidir, bu kömək edəcəkdir nəzakət. Həmkarlar, tərəfdaşlar və müştərilərlə ünsiyyət qurarkən səsin tonu və tembri həmişə qonaqpərvər və mehriban olmalıdır. Hörmətli münasibət yalnız yaxşı münasibətləri saxlamağa deyil, həm də şirkətin mənfəətini artırmağa kömək edir.
Tolerantlıq və Tolerantlıq tərəfdaşların, müştərilərin və ya həmkarların çatışmazlıqlarını və ya zəif tərəflərini başa düşür və qəbul edirlər. Bu münasibət qarşılıqlı inam və anlaşmanın yaranmasına kömək edir.

Xatırlamaq lazımdır ki, ünsiyyət tamamilə yaxşılığa yönəlməlidir. İşgüzar mühitdə ünsiyyət zamanı kobudluq və kobudluq tətbiq olunmur. Hətta vicdansız tərəfdaşla da yaxşı rəftar edilməli, özünü idarə etməli və bütün hallarda sakit və etik olmalıdır.

Nəzakət və incəlik rəqibi dinləmək və eşitmək qabiliyyəti ilə ifadə olunur. Həmsöhbətlə ünsiyyət qurarkən həmişə yaş, cins, dini inanclar nəzərə alınmalı, üstəlik ünsiyyət zamanı qəbuledilməz mövzulardan qaçınılmalıdır. Xarici həmsöhbətlərlə danışıqlar apararkən bu fakt nəzərə alınmalıdır. Digər ölkələrin adət və ənənələri qəribə və anlaşılmaz, davranış və hərəkətlər isə qeyri-təntənəli və ya tanış görünə bilər. Təriflər vermək adətdir, lakin eyni zamanda incəlik xəttini keçməmək və ikiüzlülüyə çevrilməmək vacibdir. Yalnız eşitmək və düzgün əks təklifi etmək vacibdir.
Dəqiqlik və məsuliyyət- mədəniyyətin əsas prinsiplərindən biridir. Vaxtını idarə etməyi bilməyən, məclislərə, görüşlərə gecikən insanlar silinməz mənfi təəssürat buraxırlar. Müasir insanların günü sözün əsl mənasında dəqiqələr üçün nəzərdə tutulub: vaxt təkcə sizin üçün deyil, həm də biznes tərəfdaşları, həmkarları və tabeliyində olanlar üçün dəyərlidir. 5 dəqiqədən çox gecikmək işgüzar etiketin kobud şəkildə pozulması kimi qiymətləndirilir. Və hətta ən səmimi üzr istəmək də düzəliş edə bilməyəcək.
Ədalət qərəzsiz qiymətləndirmədir fərdi keyfiyyətlər insanlar və onların işi. Onların fərdiliyinə, tənqidi qəbul etmək və tövsiyələrə qulaq asmaq qabiliyyətinə hörmət etmək lazımdır.
Performans və məsuliyyət məsuliyyət götürmək və işi vaxtında başa çatdırmaq bacarığı deməkdir.

İnsanlarla gələcək əməkdaşlıq etiketin əsas prinsiplərinə riayət etməkdən asılıdır. Cəmiyyətdə müəyyən qaydaları pozmaqla siz öz imicinizi, işgüzar mühitdə isə şirkətin reputasiyasını riskə atırsınız və belə səhvlər külli miqdarda pul və ya karyera nərdivanı bahasına başa gələ bilər.

Hər bir mühitin və sənayenin öz etiket qaydaları var. Beləliklə, məsələn, beynəlxalq sahədə çalışan insanlar üçün başqa ölkələrdə qəbul edilmiş xoş zövq qaydalarına riayət etmək lazımdır.

Funksiyalar

İşgüzar etiketin əsas funksiyaları.

Sosial-mədəni: fərdin və qrupun qəbulu işgüzar qarşılıqlı əlaqənin səmərəliliyini artırır və optimallaşdırır iş fəaliyyəti: davranış qaydaları və normalarının formalaşdırılması təkcə biznes mühitində deyil, həm də insan həyatının bütün sahələrində zəruridir.
Tənzimləyici kompleksdə və ya naviqasiya etməyə imkan verir qeyri-adi vəziyyət sabitliyi və nizamı təmin edən. Davranışın standartlaşdırılması istənilən tipik iş vəziyyətində ünsiyyətin qurulması prosesini asanlaşdırır. Bu, səhvlərdən, çətinliklərdən və stresdən qaçınır. Danışıqlar zamanı qarşılıqlı anlaşmaya və vaxta qənaət etməyə kömək edir. İşçilərin, müştərilərin və tərəfdaşların gözündə şirkət və liderin müsbət imicinin formalaşdırılması.

İnteqrativ funksiyası qrupun birliyini təmin edir. Sosiallaşma hətta yeni başlayanlara işləyən şablonun köməyi ilə tapşırıqların öhdəsindən gəlməyə imkan verir. Bu, şəxsiyyətin inkişafına və formalaşmasına kömək edir, nizam-intizam problemini həll etməyə və qısa müddətdə işgüzar etiket qaydalarını mənimsəməyə imkan verir.
Ünsiyyətcil funksiyası yaxşı münasibətləri qorumaq və münaqişədən qaçmaq ilə əlaqələndirilir.

Biznes bütöv bir çox insanın əlaqələndirilmiş fəaliyyətidir. Və şirkətin işinin effektivliyi yalnız işçilərlə deyil, həm də tərəfdaşlar və müştərilərlə əlaqələr qurmaq və yaxşı münasibətlər saxlamaq bacarığından asılıdır.

Növlər

İşgüzar etiket qaydalarına şəraitdən asılı olmayaraq bütün həyat vəziyyətlərində riayət edilməlidir. İşgüzar etiket tətbiq olunur:

İş yerində;
V telefon danışıqları və işgüzar yazışmalar;
haqqında rəsmi qəbullar və ya iş yeməkləri;
səyahətdə.

İstənilən vəziyyətdə əsas əxlaqi və etik standartlara riayət etmək lazımdır. Bir insan haqqında ilk təəssürat yarada bildiyiniz zaman "ilk saniyələr" deyilən bir qayda var. Buraya salamlaşma, əl sıxma, giriş və ilk ünvan daxildir.

İşarə dili sözlərdən və xarakterdən daha çox şey öyrənməyə imkan verir görünüş. Şifahi olmayan əlamətlər insanın mahiyyətini və daxili dünyasını əks etdirir, məsələn, çarpaz qollar və ya ayaqlar inamsızlıq, sıxlıq və ya etibarsızlıq siqnalıdır.

Çox vaxt mənfi mənalara aid edilən eqosentrizmi qeyd etməmək mümkün deyil, əksinə, bu cür davranış bizim öz sahəsində peşəkarımızın olduğunu, danışıqlar apara biləcəyini və öz nöqteyi-nəzərini unutmadığını bildirir. Belə bir insan mübahisənin müsbət nəticəsi ilə maraqlanır, lakin şübhəsiz ki, öz fikrini müdafiə edəcəkdir.

Əsas qaydalar və qaydalar

Etiketin əsas postulatlarını bilməmək bir çox problemlər yaradır və bəzən karyeranın məhvinə səbəb olur. Bu gün Rusiyada biznes etikada özünəməxsus xüsusiyyətlərə malikdir - bu yolla yeni işgüzar ünsiyyət mədəniyyəti formalaşır.

Onun riayət edilməli olan bir çox qaydaları və tələbləri var. Bəzi komponentlər artıq öz aktuallığını itirib. Məsələn, əvvəllər liftdən qadın birinci düşməlidir, amma indi ədəb normaları deyir ki, liftdən birinci çıxan qapılara ən yaxın dayanandır.

Biznes etiketində səkkiz əsas sahə var.

müsbət münasibət işçilərə və partnyorlara qarşı mehriban münasibət insanlara özünüzü müsbət mənada sevdirməyə imkan verir.
Subordinasiya:üçün müxtəlif insanlarünsiyyət yolları və üsulları var, kiminlə danışdığını həmişə xatırlamalısan. Məsələn, bir layihə meneceri ilə dostluq münasibətləri qura və bir-birinizlə "sən" üzərində ünsiyyət qura bilərsiniz, lakin tərəfdaşlarla görüşdə yalnız "sizə" və ad və ata adı ilə müraciət etməyə icazə verilir.
Salamlaşanda Yalnız "Salam" və ya "Axşamınız xeyir" ifadələri ilə məhdudlaşmamalısınız, şifahi olmayan jestlərdən də istifadə etmək lazımdır: təzim, əl sıxma, baş sallama və ya əl dalğası. Həmçinin, haqqında unutmayın sadə sözlər nəzakətlə "Təşəkkür edirəm", "Bağışlayın", "Hər şeyə yaxşı" və s.
Əl sıxma- gələcək ünsiyyət üçün əhval-ruhiyyə verən salamlaşmanın, vidalaşmanın və müqavilənin bağlanmasının məcburi elementi. Birincisi, statusu və ya yaşı daha kiçik olan şəxsə əl uzadır. Amma qadınla dialoq olarsa, o zaman kişi ilk əlini uzadır. Amma qadın həmişə öz müdirini və ya liderini birinci salamlayır.

Biznes cəmiyyətində insanların cinsinə görə bölgüsü yoxdur, yalnız xidmət dərəcələri nəzərə alınır. İstənilən çevrədə rütbəsi və ya yaşı ən gənci ilk tanış edir və salamlayır. Belə bir əmr var: əvvəlcə kiçikləri böyüyə, kişiyə - qadına, status baxımından ən aşağısını - rəhbərə, gecikənləri - gözləyənlərə təqdim edirlər. Salamlaşma və tanışlıq zamanı ayaq üstə durmaq lazımdır, lakin qadın otura bilər. Ancaq eyni zamanda lider və ev sahibisənsə, o zaman ilk sözü deməlisən.
İşlə məşğul olduğunuz hər bir şəxs olmalıdır hörmətlə yanaşmaq, siz də kənardan gələn tənqid və məsləhətləri sakit və adekvat şəkildə qəbul etməlisiniz.
Çox danışma– qurumun, şirkətin, tərəfdaşların və ya kolleqaların sirləri şəxsi sirlər qədər diqqətlə saxlanılmalıdır.
İş etikası çərçivəsində güllərin, hədiyyələrin və suvenirlərin qəbuluna və ya çatdırılmasına icazə verilir. Hadisə şəxsi hadisələr və ya korporativ nailiyyətlər ola bilər. Lider üçün komandadan bir hədiyyə etmək daha yaxşıdır. Şəxsi hədiyyə ilə ən yaxşı şəkildə edilir bağlı qapılar və təntənəli mərasimdə. Həmkarına və ya həmkarına hədiyyə hər hansı bir səbəbdən edilə bilər - lakin bu halda, bir qayda olaraq, "sən - mənə; mən sənə." Bir menecerdən tabeçiliyə təbrik adətən fərdi və ya açıq şəkildə edilir, lakin sonra bütün işçilərə eyni hədiyyələr verilir.

İşgüzar yazışmalar

Savadlı və mədəni insan öz fikirlərini təkcə şifahi deyil, həm də yazılı şəkildə hər zaman bacarıqla ifadə edə bilər. İşgüzar yazışmalar üçün əsas tələblər qısalıq, yığcamlıq və düzgünlükdür. Dizayn əsasları var iş məktubları və sənədlər.

Məktub imla, durğu işarələri və üslub səhvləri olmadan yaxşı yazılmalıdır. Ünsiyyət tərzi bürokratiyadan istifadə etməklə işgüzar xarakter daşıyır.
Məktubun çatdırılmasının növünü və təcililiyini müəyyən etmək lazımdır.
İstənilən rəsmi müraciət qəbul edilmiş və etibarlı şablonlara uyğun olmalıdır. Şirkətin və ya bölmənin rəsmi blankında bir məktub tərtib etmək məsləhətdir. Hər bir müraciət və ya cavab adlı və şəxsi olmalıdır.
Məktubun göndərildiyi alıcının baş hərflərini, vəzifəsini, şöbəsini və ya şöbəsini göstərməlisiniz. Göndərənin təfərrüatlarını şirkətin adını və işçinin mövqeyini göstərən ətraflı əlaqə məlumatları ilə qeyd etməyi unutmayın.

İstifadə edilməməlidir çoxlu sayda peşəkar terminologiyadan, birmənalı olmayan ifadələrdən və jarqonlardan çəkinmək lazımdır.
Məktubun əsas hissəsi girişdən və söhbətin məqsədi və mövzusunun təsvirindən ibarətdir. Mətn kifayət qədər arqumentlərlə inandırıcı olmalı və 1,5 səhifədən çox olmamalıdır. Məktubun sonunda göndərənin imzası qoyulur.
Əgər məktubun beynəlxalq məzmunu varsa, o zaman məktubu alan şəxsin dilində yazılmalıdır.
E-poçtla göndərildikdə, "mövzu" sahəsinə diqqət yetirin. Sətir göstərir: sənəd növü, mövzu və xülasə.

İşgüzar söhbət

Etiket ünsiyyəti düzgün istiqamətə yönəldir, rəhbərlərin və tabeliyində olanların peşəkar fəaliyyətini müvafiq standartlar, qaydalar və normalarla təmin edir. Deyl Karneqinin dediyi kimi, müvəffəqiyyətin yalnız 15%-i asılıdır peşəkar nailiyyətlər və bilik və 85% insanlarla ünsiyyət qurmaq bacarığından.

iş protokolu qaydalara və qaydalara tabedir. Tez və asanlıqla əlaqə qurmağa imkan verən bir texnologiya var, burada əsas tövsiyələr var.

çəkinin münaqişə vəziyyətləri- qəti ifadələrdən, tənqidlərdən istifadə etməmək və işin həllində bütün tərəflərin marağını nəzərə almaq.
Qarderobunuza diqqət yetirin - təsadüfi görünüş, köhnəlmiş kostyum və səliqəsiz saç düzümü başqaları tərəfindən laqeydlik kimi qəbul edilir və mənfi qiymətləndirilir.
Gödəkçənizin cibində bir neçə vizit kartı saxlayın. Onların olmaması pis dad əlaməti hesab olunur və mənfi tərəfdən qəbul ediləcəkdir.
Əgər yeni işə düzəlirsinizsə, o zaman müsahibədə sakit və inamlı davranmağa çalışın. Duruşunuza baxın və başınızı yuxarı qaldıraraq ofise girin. Birinci kresloda oturmağa tələsməyin, sizdən bunu tələb edənə qədər gözləyin. Nəzakətlə və inamla ünsiyyət qurun, ayaqlarınızı bir-birinə paralel tutun və qollarınızı keçməyin.

İş etiketi əsl peşəkarın onsuz edə bilməyəcəyi şeydir. Axı, öz sahənizdə əla mütəxəssis olsanız da, eyni zamanda mütəmadi olaraq özünüzü pis işıqda ifşa etsəniz, həmkarlarınız, müdirləriniz və ya müştərilərinizlə ünsiyyət qursanız, karyeranızda böyük uğurlar qazana bilməyəcəksiniz. Diqqətinizə əməl edilməli olan iş etiketi qaydalarını təqdim edirik.

Biri sizi tanış edəndə ayağa qalxın

Oturduğunuz yerdən qalxmaq varlığınızın təsirini artıracaq. Əgər tanışlıq zamanı otursanız, o zaman sizə məhəl qoymamaq daha asan olacaq. Əgər ehtiyatsızlıqdan yaxalanırsınızsa və dərhal ayağa qalxa bilmirsinizsə, o zaman bir az əyilmək və irəli əyilmək, mümkün olsaydı, mütləq qalxacağınızı göstərir.

Həmişə tam adınızı qeyd edin

Biznes mühitində siz həmişə tam adınızı istifadə etməlisiniz. Lakin insanların yadda saxlayıb tələffüz etməsinin asan olub-olmamasına da diqqət yetirmək lazımdır. Beləliklə, adınız çox uzun və mürəkkəbdirsə, həmsöhbətinizi və vizit kartınızı təhvil verməyi unutmayın ki, yazılı şəkildə onu qəbul etsin.

Daha yüksək səviyyəli nümayəndə və ya ev sahibi həmişə əl sıxma təşəbbüskarı olmalıdır

Müasir iş dünyasında cinsindən asılı olmayaraq əl sıxma rəsmi salamlaşmadır. İlk növbədə, etiketə görə, daha yüksək vəzifə tutan şəxs və ya ev sahibinin nümayəndəsi olmalıdır. Əgər nədənsə tərəddüd edibsə, vaxt itirmədən əlinizi salama uzatın. Axı, nə olursa olsun, əl sıxma baş tutmalıdır.

Uyğun geyin

Geyim şifahi olmayan ünsiyyətin mühüm formasıdır. Bu həm peşəkar reputasiyanızı yüksəldə, həm də pisləşdirə bilər. Ona görə də görüşə və ya tədbirə gedərkən mütləq orada hansı geyim kodunun olması lazım olduğunu öyrənin və ona uyğun geyinin.

Söhbət əsnasında bir və ya iki dəfədən çox olmayan “sağ ol” deyin

İşgüzar söhbətdə minnətdarlıqdan sui-istifadə etməyin. Əks halda, həmsöhbətiniz sizi daimi dəstəyə ehtiyacı olan çarəsiz bir insan kimi qəbul etməyə başlaya bilər.

Bütün danışıqlar iştirakçılarına fərdi təşəkkür qeydləri göndərin

Unutmayın ki, iş üçün danışıqlar apardıqdan və ya müsahibə verdikdən sonra 24 saat ərzində təşəkkür etmək istədiyiniz hər kəsə mesaj göndərməlisiniz. Müasir dünyada bu, ən çox e-poçt vasitəsilə edilir.

Telefonunuzu çıxarmayın

Biz hamımız hər yerdə özümüzlə mobil telefon gəzdiririk. Bununla belə, işgüzar görüş zamanı telefonunuzu cibinizdən və ya çantanızdan çıxarmayın. Əlbəttə ki, siz məktuba təmkinli cavab verə biləcəyinizi və ya mesaj yaza biləcəyinizi düşünə bilərsiniz, ancaq kənardan kobud görünəcək. Həmçinin, görüş zamanı telefonunuzu masanın üstünə qoymayın. Axı bu yolla siz həmsöhbətinizə istənilən vaxt diqqətinizi ondan cib telefonunuza keçirməyə hazır olduğunuzu nümayiş etdirəcəksiniz.

Professional fotoşəkillərdən istifadə edin

Həmişə biznes saytlarında yalnız yüksək keyfiyyətli peşəkar fotoşəkillər yerləşdirin. Axı siz çimərlikdən və ya məclisdən təzəcə qayıdan qayğısız bir insan kimi deyil, etibarlı və etibarlı iş adamı kimi görünməlisiniz.

Peşəkar e-poçt ünvanından istifadə edin

Əgər bir şirkətdə işləyirsinizsə, korporativ ünvandan istifadə edin. Ancaq şəxsi e-poçt ünvanı vermək lazımdırsa, onun düzgün göründüyünə əmin olun. Beləliklə, adınızı ehtiva etməlidir. Heç vaxt ləqəblərdən istifadə etməyin.

E-poçt göndərərkən həmişə seçilmiş ünvanın düzgünlüyünü yoxlayın.

Bu sadə hərəkət heç vaxt artıq olmayacaq. Axı, ünvanı çaşdırmaq çətin deyil, lakin bir səhvin nəticələri çox ciddi ola bilər.

E-poçt göndərərkən işgüzar yazışma qaydalarına əməl edin

E-poçt ünsiyyətində istifadə edilməməlidir. danışıq ifadələri kimi "Hey uşaqlar!" və ya "Hey insanlar!" Ünvan sahibi ilə yaxından tanış olsanız belə, digər insanların yazışmalarınızı görə biləcəyini unutmayın. Ona görə də işgüzar tonda saxlanılmalıdır.

Əgər kiminsə adını unutmusunuzsa, etiraf edin

Hər bir insan həmsöhbətinin adını unuda bilər. Əgər bu sizinlə baş verərsə, bunu nəzakətlə etiraf edin.

İş yerində insanlarla salamlaşın

Ofisə gələndə həmişə həm tanıdığınız, həm də tanımadığınız insanlara salam deyin. Axı, bir neçə dəqiqədən sonra bir görüşdə və ya görüşdə bir qəribin yanınızda oturacağı ortaya çıxa bilər.

Bir şeyə işarə edərkən barmaqlarınızı bir yerdə saxlayın

Kiməsə və ya nəyəsə işarə etməyin şəhadət barmağı. Bunu barmaqlarınızı bir yerdə saxlayaraq açıq xurma ilə etmək yaxşıdır.

Gecikmə

Görüşlərə həmişə vaxtında gəlin. Başqalarının vaxtını boş yerə sərf etmək istəmirsiniz. Bundan əlavə, punktuallığın olmaması qeyri-peşəkarlığın əlaməti kimi qəbul edilir. Bununla belə, vəziyyətin nəzarətinizdən çıxması baş verə bilər və siz hələ də vaxtında görünə bilmirsiniz. Bu halda, dərhal narahat olan şəxslərə gəlişinizin planlaşdırılan vaxtı barədə bildiriş göndərin, üzr istəyin və vəziyyəti qısaca izah edin.

Tərəfdaşlar və həmkarlar üçün stul çəkməyin

Qapını kiməsə tutmaq eybi yoxdur. Bununla belə, cinsindən asılı olmayaraq, həmkarlarınıza, tərəfdaşlarınıza və ya müştərilərinizə kreslo itələməməlisiniz.

Çörəyi həmişə əllərinizlə parçalayın

İşgüzar nahar və ya şam yeməyi zamanı heç vaxt çörək kəsmək üçün bıçaqdan istifadə etməyin. Əl ilə qırılmalıdır.

Həddindən artıq sifariş verməyin

İşgüzar nahar zamanı, məsələn, bahalı biftek və ya lobster sifariş etməməlisiniz. Belə olan halda elə görünə bilər ki, siz sadəcə olaraq sizi restorana dəvət edən şəxsin sizə pul ödəməli olacağı vəziyyətdən istifadə etməyə çalışırsınız.

Cədvəl Qaydalarını Unutma

Əgər tez-tez restoranlara baş çəkmək, işgüzar tərəfdaşlarla nahar etmək məcburiyyətində deyilsinizsə, əvvəlcədən masa etiketi qaydaları haqqında soruşun. Bu, həmsöhbətdə xoş təəssürat yaratmağa imkan verəcək.

Həmsöhbətiniz qədər yemək sifariş edin

Əgər tərəfdaşınız qəlyanaltı və desert sifariş edərsə, siz də buna əməl etməlisiniz. Əks halda, o, sizin də yemək yeməyinizi, məsələn, birinci və ikinci yeməkləri gözləyərkən narahatlıq hiss edə bilər.

Heç vaxt ofisiantdan naharınızın qalıqlarını qablaşdırmasını istəməyin

Bir restorana gəlirsən işgüzar danışıqlar. Buna görə də, heç bir halda sizinlə aparmaq üçün qalanları qablaşdırmağı xahiş etməyin.

Dəvətçi həmişə hesabı ödəməlidir

Əgər kimisə nahara dəvət edirsinizsə, həmişə hesabı ödəməlisiniz. Və bu həm qadınlara, həm də kişilərə aiddir. Əgər həmsöhbətiniz naharın pulunu özü ödəyə bilməkdə israrlıdırsa, o zaman ona deyə bilərsiniz ki, narahat olmasın, çünki sizin xərclərinizi şirkət ödəyir, filan.

ayıq qalmaq

İşgüzar danışıqlar zamanı insanların alkoqoldan sui-istifadə etmələri və nəticədə qeyri-adekvat davranmaları səbəbindən bir çox sövdələşmələr pozulub və bir çox karyera məhv edilib. Buna görə də, biznes tədbirləri və tərəfdaşlarla qeyri-rəsmi ünsiyyət zamanı həmişə ayıq olun.

Nəzakətli qayğı hazırlayın

Otaqdan çıxarkən həmişə uyğun bir ifadə deyin. Bu, vəziyyətə nəzarət etməyə və nəzakətli olmağa imkan verəcəkdir. Beləliklə, məsələn, "Tanışdığım üçün sevindim" və ya "Bazar ertəsi görüşdə görüşənədək" deyə bilərsiniz.

İşgüzar ünsiyyət etiketi münasibətləri, habelə ayrı-ayrı şəxslərin birgə istehsal fəaliyyətində davranışlarını tənzimləyən əxlaqi qaydaların, normaların, ideyaların məcmusudur. İşgüzar ünsiyyət etiketi insan həyatının zəruri hissəsi olmaqla yanaşı, digər şəxslərlə münasibətlərin ən vacib növüdür.

Münasibətlərin əsas tənzimləyiciləri insanların hərəkətlərində şər və yaxşılıq, ədalətsizlik və ədalət haqqında fikirləri ifadə edən etik normalardır. Müdiri, tabeliyində olanlar, həmkarları ilə ünsiyyət quran bir insan kortəbii və ya şüurlu şəkildə işgüzar ünsiyyət etiketinə əsaslanır. Əxlaq normalarının başa düşülməsindən, məzmun və etiket dərəcəsindən asılı olaraq, işgüzar ünsiyyəti effektiv edə, tapşırıqları həll edə, məqsədlərə çata və ya əksinə qeyri-mümkün edə bilər.

Fransız dilindən tərcümədə etiket insanlara aid olan davranış qaydaları toplusudur (rəftar formaları, davranış formaları). ictimai yerlərdə, başqaları ilə münasibət, salamlaşma, geyim, tərz).

İşgüzar etiketdə özünü göstərir müxtəlif səviyyələrdə sosial sistem və müxtəlif formalar. İşgüzar ünsiyyətin iştirakçıları rəsmi statusdadırlar və konkret məqsədlərə çatmağa yönəliblər. Onun fərqləndirici xüsusiyyəti, özünü təmin edən mənanın olmamasıdır, çünki işgüzar ünsiyyət etiketi özlüyündə bir məqsəd kimi çıxış etmir, birbaşa digər məqsədlərə çatmaq üçün bir vasitə kimi xidmət edir. Bazar münasibətlərində bu, maksimum mənfəət əldə etmək deməkdir.

İşgüzar ünsiyyətdə nitq etiketi

İşgüzar ünsiyyətin özəlliyi, onun, məsələn, biznes effektinin və ya məhsulunun istehsalı ilə əlaqəli olan müəyyən bir fəaliyyət növü haqqında və ya əsasında yaranması ilə əlaqədardır. Eyni zamanda, işgüzar ünsiyyət tərəfləri insanların davranışının zəruri norma və standartlarını (o cümlədən etik olanları) müəyyən edən rəsmi (formal) statuslarda çıxış edirlər. İşgüzar ünsiyyətin xüsusiyyətləri müəyyən edilmiş məhdudiyyətlərə, mədəni və milli ənənələrə, etik peşə prinsiplərinə tabe olmaqda ifadə olunan tənzimləmədir.

İşgüzar ünsiyyətdə nitq etiketidir mürəkkəb proses xidmət sferasında fərdlər arasında əlaqələrin inkişafında. “Yazılı olmayan” və “yazılı” davranış normaları var müxtəlif vəziyyətlər rəsmi əlaqə. Qəbul edilmiş müəyyən əmr, eləcə də yayınmanın rəsmi forması iş etiketi adlanır. O, insanların qarşılıqlı anlaşmasını təşviq edən qaydaları formalaşdırır, həmçinin rahatlıq, praktiklik və məqsədəuyğunluq yaradır.

İşgüzar etiket qaydalardan ibarətdir: kollektiv üzvləri arasında tətbiq olunan normalar (üfüqi), həmçinin rəhbər və tabeçiliyə xas olan göstərişlər (şaquli).

İşgüzar ünsiyyətdə nitq etiketinin ümumi tələbi dostluq, habelə antipatiya və simpatiyadan asılı olmayaraq bütün işçilərə, tərəfdaşlara qarşı ehtiyatlı münasibət hesab olunur. İşgüzar qarşılıqlı əlaqənin tənzimlənməsi nitqə diqqət yetirilir.

İşgüzar ünsiyyətdə nitq etiketi cəmiyyət tərəfindən hazırlanmış linqvistik davranış normaları, “mehriban olun”, “salam”, “tanışmaqdan məmnunam” kimi etiket vəziyyətlərini, xahişləri, salamları, təşəkkürləri təşkil etməyə imkan verən tipik hazır formullardır. ”, “üzr istəməyə icazə verin” . Davamlı strukturlar psixoloji, sosial, yaş xüsusiyyətləri nəzərə alınmaqla seçilir.

İşgüzar ünsiyyətdə nitq etiketi insanlar arasında əlaqə yaratmağı, birgə fəaliyyət qurmaq üçün müəyyən məlumat mübadiləsini və əməkdaşlığı nəzərdə tutur.

İşgüzar ünsiyyətdə aşağıdakı mərhələlər var:

başqa şəxslə tanışlıq, o cümlədən tanışlıq, o cümlədən əlaqə yaratmaq;

ünsiyyətin mövcud vəziyyətində oriyentasiya, eləcə də onun fasilələrlə başa düşülməsi;

problemin müzakirəsi;

problemin həlli;

əlaqədən çıxmaq (tamamlamaq).

Rəsmi işgüzar əlaqələr qarşılıqlı istəklər, habelə biznesin ehtiyac və maraqları əsasında qurulan tərəfdaşlıqlara əsaslanır. Birbaşa təmasda, yəni birbaşa söhbətdə şifahi və şifahi olmayan ünsiyyət daha böyük əhəmiyyət kəsb edir. Telefonla mesajlaşma və ya söhbət adi haldır.

İşgüzar ünsiyyət etiketi əsl sənətdir, onu dərhal mənimsəmək mümkün deyil. Normalara, mədəniyyətə, davranış qaydalarına riayət irəliləyişdə böyük rol oynayacaqdır karyera nərdivanı. Əgər siz gələcəyin mütəxəssisisinizsə, eləcə də şirkətin simasısinizsə, o zaman özünüzü komandanın bir hissəsi kimi düşünün və təsəvvür edin. Gündəlik həyatda salamlama "salam" deməkdir: "Mən bir əlaqə saxlamağa meylliyəm", lakin bu etiketin olmaması münasibəti davam etdirmək istəyinin olmaması kimi oxunur. Buna görə də norma müştərilərin, işçilərin, ziyarətçilərin həm söhbətin əvvəlində, həm də şifahi əlaqəyə girmək niyyəti olmadıqda salamlaşmasıdır.

İşgüzar ünsiyyətdə nitq etiketi kimi nitq etiketi vasitələrinin məcmusudur müəyyən qaydalar onların müxtəlif vəziyyətlərdə istifadəsi.

İşgüzar ünsiyyət etiketinə aşağıdakı vacib məqamlar daxildir:

işgüzar görüşlər gecikməməlidir;

qonaqların qəbulu diqqətlə hazırlığı nəzərdə tutur (danışıqlar planının hazırlanması, həmkarları ilə müzakirə);

müvafiq ciddi görünüş;

görüşdən əvvəl görüşdüyünüz şəxslər haqqında məlumat toplamaq, maraqlandıran bütün suallar üzərində düşünmək vacibdir.

İşgüzar ünsiyyət etiketi və protokolu

Protokolda salamlama, giriş, ünvan, eləcə də əl sıxma var. Əgər siz artıq bir-birinizi tanımırsınızsa, özünüzü təqdim edin. İşgüzar ünsiyyət protokoluna əsasən, qonaqlar arasında ilk olaraq ev sahibi tərəfin rəhbəri, sonra isə rəhbər görünür. Sonra qalan işçiləri təqdim edirlər. Böyük bir nümayəndə heyəti gəlibsə, iştirakçıların adı və vəzifəsi ilə göstərildiyi iştirakçıların siyahılarını təqdim etməklə ad-soyaddan qaçınmaq olar.

Aktiv iş görüşməsi vəzifədəki kiçik həmişə böyüklərə təqdim olunur, cins rol oynamır; əvvəllər bir tərəfdaşla görüşməli idinizsə, özünüzü yenidən təqdim etməlisiniz. Kimsə özünü təqdim etməyibsə, ondan bu barədə etibarlı şəkildə soruşa bilərsiniz, lakin bir daha soruşmayın. Adları dərhal əzbərləmək lazımdır ki, xoşagəlməz hallar olmasın. İşgüzar görüşdə əl sıxmaq razılaşma əlaməti kimi istifadə olunur və salamlama sözlərindən dərhal sonra da istifadə olunur. Sizi başqa bir insanla tanış edəndə ilk əlini sizə uzadır. Əl sıxma sağ ələgər məşğuldursa, sola xidmət edirlər, amma üzr istəyəndən sonra.

Əl sıxma təşəbbüsü böyükdən və daha yüksək vəzifəyə sahib olandan gəlir. Qadına əl verib-verməməyə qərar vermək hüququ verilir. Etiketə görə, salam vermək üçün əlini ilk verən odur. Qrupa yaxınlaşıb üzvlərdən biri ilə əl sıxaraq, hamı ilə eyni şeyi etməlisiniz. Qrup böyükdürsə, şifahi salamlaşma məhduddur. Əgər əl sıxmaq üçün uzadılan ələ əl sıxmaqla cavab verilmirsə, bu, təhqir sayılır.

Etika fəlsəfi elmdir, mövzusu əxlaqdır. Etikanın praktiki əhəmiyyəti insan ünsiyyəti sferasında qeyd olunur və insanlar arasında ünsiyyət birgə fəaliyyət prosesində mühüm tərkib hissəsidir. İnsanların əxlaqa münasibətdə birgə fəaliyyəti neytral ola bilməz. İşgüzar ünsiyyət etiketinə uyğunluq işdə və işdə uğuru müəyyən edəcək ən vacib komponentdir sahibkarlıq fəaliyyəti, karyera yüksəlişi. Psixoloqlar qeyd edirlər ki, maliyyə işlərində və ya texniki sahədə uğur on beş faiz peşəkarlıqdan, səksən beş faiz isə işgüzar ünsiyyət qurmaq bacarığından asılıdır.

Jen Yager, PhD, iş etiketinin altı prinsipini qeyd edir:

Dəqiqlik, işlərin vaxtında yerinə yetirilməsi;
Məxfilik (şirkət sirlərinin saxlanması və ya Şəxsi həyat həmkarlar, əməliyyatın nəticələri);
İstənilən vəziyyətdə mehribanlıq, nəzakət, xoş niyyət; başqalarına diqqət göstərmək (həmkarlara, patrona, tabeliyində olanlara);
Həmkarların, tabeliyində olanların və rəhbərlərin fikirlərinə, tənqidlərinə və məsləhətlərinə hörmət (işinizin keyfiyyətinə şübhə etdiyiniz zaman digər insanların təcrübə və mülahizələrinə dəyər verdiyinizi göstərin);
Geyim koduna uyğunluq - geyim kodu;
Nitqinizə, nitqdə söyüşlərin olmamasına nəzarət edin.

İşgüzar ünsiyyətin etikası və etiketi fərdin əxlaqi keyfiyyətlərinə, eləcə də etika kateqoriyalarına əsaslanmalıdır: doğruluq, dürüstlük, alicənablıq, təvazökarlıq, ləyaqət, vəzifə, vicdan, şərəf, bəxşiş. işgüzar əlaqələr mənəvi xarakter.

Nahar zamanı işgüzar görüş etiketinə aşağıdakı məqamlar daxildir:

dəvət olunanın ofisinin yaxınlığındakı ofisdə və ya restoranda görüş təyin etmək;

iclasın təşəbbüskarı bir masa saxlayır;

nahar iştirakçılarının zövqləri və üstünlükləri barədə əvvəlcədən soruşmaq vacibdir;

qastronomik üstünlüklərinizi bilmirsinizsə, o zaman restoranın menyusunu öyrənin: ət və tərəvəz yeməklərinin seçimi nə qədər zəngindir;

siqaret çəkilməyən otaqda masa sifariş edilir;

görüşün təşəbbüskarı restorana 15 dəqiqə əvvəl gəlir;

yeməklərin seçimi tanış yeməklərlə məhdudlaşır;

iclas ofisdə nəzərdə tutulubsa, o zaman konfrans zalında və ya iclas zalında keçirilir;

belə nahar sifarişli heyət tərəfindən verilir;

şam yeməyinin əsas məqsədi ümumi ifadələrlə başlayan, tədricən mövzuya keçən işgüzar söhbətdir;

bu qeyri-rəsmi görüşdə zarafatlar, mücərrəd mövzulara toxunmaq uyğun olacaq, lakin hər şeydə düzgünlük və nəzakət tələb olunur.

İşgüzar ünsiyyətdə telefon etiketi

ərzində telefon danışıqları nitqdə etiket vacibdir, çünki həmsöhbət sizi görmür, ancaq eşidir. Nitqin həcminə, aydınlığına, sürətinə nəzarət etmək, həmçinin aşağıdakı qaydalara riayət etmək vacibdir: zəngə 3 səs siqnalından gec olmayaraq cavab vermək lazımdır. Özünüzə zəng etsəniz, 5 səs siqnalından gec olmayaraq telefonu söndürün.

Söhbətin əvvəlində salam səslənməlidir. Söhbətə başlamazdan əvvəl həmsöhbətin indi ünsiyyət qurmasının əlverişli olub olmadığını öyrənin. İmtina edildiyi təqdirdə, nə vaxt geri zəng edə biləcəyinizi göstərin. Zəngi bitirir və həmçinin kəsildikdən sonra geri zəng edir telefon zəngi təşəbbüskar. Zənginiz üçüncü tərəfin adındandırsa, məsələn, siz katibəsiniz, o zaman hansı şirkətin adından zəng etdiyinizi qeyd edin və qarşıdan gələn söhbətin mövzusunu qısa şəkildə ifadə edin. Əgər özünüz üçüncü tərəfsinizsə və sizdən əlaqə saxlamağınız xahiş olunursa, söhbətin məqsədini göstərin.

İş saatları xaricində bütün şəxsi zənglər edin. Yenidən zəng edəcəklərinə söz verdilər - mütləq geri zəng edin. Səs tonunuza diqqət yetirin, söhbət zamanı çeynəməyin. Qoy həmsöhbət nitqini tamamlasın. Telefon danışıqları zamanı digər insanlarla çarpaz danışmayın. Əgər əlaqə keyfiyyətsizdirsə, bir müddət sonra söhbətə davam etmək düzgün olacaq. Bu halda tərəflərdən hər hansı biri zəngin bitməsinə təşəbbüs göstərə bilər.

Etika insan davranışı normalarının məcmusu kimi başa düşülür və bu tərif peşə sahəsinə də şamil edilərsə, işgüzar etiket sahibkarlıq fəaliyyəti ilə məşğul olan insanların davranış prinsiplərindən ibarət olacaqdır.

İşgüzar etiket nədir?

Bir insanın işgüzar etiket qaydalarına və konvensiyalarına necə riayət etməsindən onun bir iş adamı kimi imici asılıdır. Bunun sayəsində tərəfdaşların gözündə şəxsi cazibə rəngini əldə edən müsbət imic formalaşır. İşgüzar etiket prinsiplərinə aşağıdakılar daxildir:

Dürüstlük və Dürüstlük. Bir dəfə aldadılmış iş adamına artıq etibar edilməyəcək və onun reputasiyası həmişəlik pisləşəcək.
Azadlıq. Rəqiblərinizin və tərəfdaşlarınızın işlərinə qarışmaq adət deyil.
Tolerantlıq. Tərəfdaşlarla münasibətlərdə kobud kənarların və münaqişələrin qarşısını almaq olmaz, ancaq nəzakətli və incə davransanız, kəskin küncləri hamarlaya və konsensusa gələ bilərsiniz.
Ədalət. İşgüzar etiketin bu prinsipi insanın fərdiliyinin tanınmasına, onun şəxsi və obyektiv qiymətləndirilməsinə əsaslanır.
biznes mədəniyyəti. Yəni hər bir iş adamı mədəni insan olmalıdır.

Biznes etiketi

İş yerindəki insanların davranış normaları və münasibətləri böyük əhəmiyyət kəsb edir, çünki işgüzar etiket eyni dünyəvidir, lakin hərbi elementlərlə. Burada yaşa daha az əhəmiyyət verildiyi halda, tabeçilik ön plana çıxır. Budur, bəzi sərt və sürətli qaydalar:

“Vaxt puldur” deməyi xoşlayan təcrübəli iş adamları tərəfdaşlarda punktuallığı ən çox qiymətləndirirlər. Əgər insan öz vaxtını təşkil edə bilmirsə, onunla necə əməkdaşlıq qura bilərsən?
Uyğunluq ticarət sirri. Yeni bir şirkətdə vəzifə üçün müraciət edən və köhnə iş yerində əldə etdiyi məxfi məlumatları açıqlayan işçi sadəcə geri qaytarılacaq.
Bizneslə məşğul olun. Başqaları öz işləri ilə məşğul olarkən işləyənlər karyera nərdivanını yüksəldirlər.
İşgüzar etiketin əsas qaydalarına protokola uyğun olaraq nümayəndə heyətlərinin qəbulu daxildir. Milli adət-ənənələrin xüsusiyyətlərini nəzərə alaraq insanları düzgün qarşılamağı, tanıtmağı və yerləşdirməyi bilmək lazımdır.

İş yerində iş etiketi

İnsan gündəlik həyatda səliqəsiz ola bilər və hətta xaosda bir növ təşkilat görə bilər, amma işdə bunu ödəyə bilməz. Peşəkar fəaliyyətdə iş etiketi iş yerində nizam-intizam əsasında qurulur, çünki bu, başda nizamın əks olunmasıdır. Şəxsi əşyalarınızdan bəzilərinin, məsələn, bir ailənin çərçivəli fotoşəkilinin olması qadağan deyil, lakin hər bir əşyanın özünəməxsus yeri olmalıdır və ümumiyyətlə, hamısı qaydasında və təmiz saxlanılmalıdır, çünki əsas budur. məhsuldarlığa və şəxsi rahatlığa.

işgüzar yazışma etiketi

iş telefonu etiketi

Telefonla danışmaq bütöv bir sənətdir və bəzən bir telefon zəngi ilə ilkin görüşlər və ya danışıqlar zamanı əldə edilə bilməyən bir şeyi həll edə bilərsiniz. Telefon etiketi ikinci və ya üçüncü zəngdən sonra telefonu götürməyə çağırır. Eyni zamanda, zəng edən şəxs söhbətə salamla başlayır, özünü təqdim edir və həmsöhbətini problemlə tanış edir, buna 45 saniyə vaxt ayırır. Vəziyyətin özünü müzakirə etmək 1 dəqiqədən 2 dəqiqəyə qədər çəkə bilər və nəticəyə 20-25 saniyə vaxt verilir. Əgər son qərar qəbul edilmədi, o zaman müəyyən vaxtda yenidən zəng etməyə razılaşmağa dəyər.

İşgüzar hədiyyə etiketi

Hər bir insanın ad günləri, yubileyləri, başqa təntənəli tarixləri olur və onu təkcə qohumları deyil, həmkarları da təbrik edir. Bir iş adamının etiketi bu prosesə öz məhdudiyyətlərini qoyur, lakin hələ də iş ortaqları üçün diqqət və hörmət, minnətdarlıq və əməkdaşlığa maraq nümayiş etdirməyə imkan verəcək bir hədiyyə seçməyi bacarmalısınız. İşgüzar etiket korporativ hədiyyələrin aşağıdakı kateqoriyalara bölünməsini nəzərdə tutur:

Korporativ suvenirlər - şüar və ya şirkət loqosu olan gizmos.
Çap məhsulları - bloknotlar, təşkilatçılar, qələmlər, plakatlar və s.
VIP hədiyyələr. Bu cür məhsullar müəyyən bir insanın təbiəti, hobbi və digər ehtiraslarını nəzərə alaraq sifarişlə hazırlanır.

Qadınlar üçün iş etiketi

Cins fərqləri ön plana çıxmasa da, onlar da nəzərə alınır. İşgüzar etiketin əsasları elədir ki, kişi ilk olaraq qadınla salamlaşır, amma o, kişilərin əhatəsində gedirsə, təkbaşına və ya başqa qadının əhatəsində gəzən həmkarına birinci salam verir. Zəif cinsin nümayəndəsi ilk əlini kişiyə verir və siz gözləməməlisiniz ki, kimsə onun qarşısında qapını açacaq, irəli atlayacaq - bunu həmişə ona daha yaxın olan şəxs edir və o, stulu itələyir. özü.

Qadınlar üçün geyimdə etiket

Qadının görünüşü onun qabiliyyətləri ilə eyniləşdirilir, buna görə də səliqəsizlik və səliqəsizlik qəbuledilməzdir. Parlaq çılpaq görüntü cəmiyyətə meydan oxumaq kimi qəbul edilmir. Mükəmməl Seçim- qısa rəng. İşgüzar etiket çox şeyə öz məhdudiyyətlərini qoyur, yubkanın uzunluğu dizlərə çatmalıdır və qadın həddindən artıq istidə belə tayt və ya corab geyinməyə məcburdur. Ayaqqabılar ən azı qapalı barmaqlı və dabanlı dabanlarla xoş gəlir. Saçlar səliqəli saç düzümündə saxlanılmalı, aksesuarlardan minimum istifadə edilməli və geyimlə uyğunlaşdırılmalıdır.

Qadınlar üçün papaq etiketi

Əvvəlcə ondan hörmət və ehtiram göstərmək üçün istifadə edilmiş, sonralar papağın funksiyalarına yenidən baxılmışdır. Qadınlar üçün etiket qaydaları kişilərə nisbətən daha az sərtdir. Əgər bu peşəkar işin bir hissəsidirsə, işdə xanım baş geyimlərini çıxarmadan birbaşa vəzifələrini yerinə yetirə bilər. İşgüzar ünsiyyət etiketi ictimai tədbirlərdə - çay içmək, nahar etmək, himnin ifası və bayrağın qaldırılması zamanı papaqda olmağı nəzərdə tutur. Ancaq baş geyimləri soyuq mövsüm üçün nəzərdə tutulubsa, o zaman qapalı yerlərdə çıxarılır.

İş etiketi - manikür

Baxımlı əllər görüntünün bir hissəsidir, buna əhəmiyyət verməmək olmaz. Qadın etiketi manikür ustasına müntəzəm səfər etməyi nəzərdə tutur. Soyma lakı bütün təəssüratı korlaya bilər, buna görə də onu yeniləmək mümkün deyilsə, örtük silinməlidir. Dırnaq dizaynı qısa, təmkinli rənglərdə seçilməlidir. Rhinestones, stükko və s. şəklində hər cür dekorasiya istisna olunur.İdeal variant tərsinə çevrilə biləndir. Üçdən çox təmkinli kölgənin qarışdırılmasına icazə verilir.

Etiket - avtomobildə olan qadın

Avtomobil artıq lüks deyil və 21-ci əsrdə sürətli həyat tempi ilə nəqliyyat yaxşı köməkdir. Qadınlar üçün etiket bu aspektdən yan keçməmişdir. Avtomobil sosial statusa uyğun olmalıdır. Adi bir işçi olmaq və işə dəbdəbəli kabrioletdə sürmək, eləcə də uğurlu iş qadınının ucuz avtomobilindən istifadə qəbul edilmir. İdman geyimində elit avtomobilə minmək adət deyil və axşam paltarında SUV sürmək də yersizdir.

Qadın üçün böyük əhəmiyyət kəsb edir maşına minmək üçün bir yol var. Əvvəlcə çanağı kresloya endirməlisiniz və bundan sonra hər iki ayağı avtomobilə köçürün. Avtomobildən tərs qaydada çıxın: əvvəlcə ayaqlarınızı səkiyə qoyun. Bir qadın bir sürücü ilə bir şirkət avtomobilinə minməyi planlaşdırırsa, onunla diaqonal olaraq arxa oturacaqda yer almaq tövsiyə olunur. O, tək səyahət etmirsə, o zaman hər şeyi həll edə, söyüş söyə və mübahisə edə, "ağır" mövzular qaldıra bilməzsən və bu, telefonla danışmağa da aiddir. Sürücünü avtomobil idarə etməkdən yayındırmaq da mümkün deyil.