Lazımi sifariş olmadan heç bir iş mövcud ola bilməz. Bu sahənin kommunikativ tərəfi həmişə müəyyən edilir Biznes etiketi. Onun əsas vəzifəsi cəlb edilmiş mütəxəssislərin, tərəfdaşların və rəhbərliyin fəaliyyətini təşkil etmək və qaydaya salmaqdır.

Biznes etikasının və işgüzar etiketin xüsusiyyətləri və ümumi prinsipləri hansılardır

Etika cəmiyyətdə qəbul edilmiş əxlaq normaları sistemidir.

Etiket ümumi qəbul edilmiş xüsusi davranış qaydaları və qanunlarının məcmusudur.

İşgüzar etiket etikanın tərkib hissələrindən biridir. Bu sahədə bilik olmadan hər hansı seçilmiş fəaliyyət sahəsində uğur qazanmaq ehtimalı minimaldır.

Uyğun və uyğun ifadələrin, ifadələrin, jestlərin düzgün seçilməsi hər hansı bir insanın mükəmməl tərbiyəsini və təhsilini nümayiş etdirir, həmkarları və rəhbərləri arasında iş mühitində onun haqqında yalnız ən yaxşı təəssüratları formalaşdırır.

İşgüzar etiket qaydalarına riayət etmək zərurəti ilk növbədə onunla əlaqədardır ki, onlar:

• əlverişli müsbət imic formalaşdırmaq;
• istənilən işgüzar dialoqun müsbət gedişini müşayiət etmək;
• əlverişsiz və ya fövqəladə hallarla mübarizə variantlarını təmin etmək;
• məqsədlərinə çatmaq üçün daha çox imkanlar açır.

Əksər hallarda, peşəkar fəaliyyətdə işgüzar etiket gözlənilməz vəziyyətlərin və ya iş söhbətində dönüşlərin ehtimalını aradan qaldırır. Bir qayda olaraq, bu, bütün prosedurları və söhbətləri daha çox və ya daha az standartlaşdırılmış qaydada aparmağa məcbur edir, buna görə də nadir hallarda gözlənilməz bir şey gözləmək olar.

İşgüzar yazışmaların etiketini hansı qaydalar diktə edir

İşgüzar yazışma etiketi qaydaları yalnız bir şəxs və təşkilat arasındakı münasibətlərə deyil, həm də şirkətin özündə olan vəziyyətə aiddir. Həmkarlarına məlumatın çatdırılması ilə məşğul olmaq və rəyin alındığını yoxlamaq lazımdır.

Gözəl və düzgün yazı üslubu ilə nəinki başa düşmək olar işgüzar keyfiyyətlər həm də fərdin şəxsiyyəti. Bundan əlavə, onu əla intizam hesab etmək olar.

Unutmayın: iş məktubu- tez-tez onu yazan şəxsi və xüsusən də bütövlükdə bütün şirkəti mühakimə edəcəkləri ilk əlaqə. Və bu, özünü ilk andan peşəkar və mütəxəssis kimi təsdiqləmək üçün əla bir yoldur.

İşgüzar yazı etiketi adlanan elementar qaydalar var ki, onlara riayət edilməsi həm yazıçının, həm də oxucunun həyatını asanlaşdıracaq.

Qayda 1. Bir ünvançı üçün məktub

Qayda 2. Məktub alırsınızsa - sadəcə olaraq cavab verməlisiniz

Yazarkən mesajın fikrini itirməmək vacibdir. Yalnız mahiyyəti göstərmək üçün quru və kargüzar üslubda olmalıdır. İşgüzar məktubun etiketi sizi cavabı elə tərtib etməyə məcbur edir ki, o, yalnız hərfi mənada və dəqiq qəbul olunsun. Unutmayın ki, hər məktub yalnız bir cavab tələb edir. Bu, dövrü tamamlayır.

Qayda 3. Məktubunuzun mənasının bir neçə həmsöhbət tərəfindən başa düşülməsinə ehtiyacınız varsa, sadəcə olaraq onların ünvanlarını “Kopyala” sətrinə əlavə edin.

Yalnız bir konkret şəxsin cavabına ehtiyacınız varsa və qalanları sadəcə onlarla tanış olmaq lazımdırsa, məktubu ona ünvanlayın, qalanları üçün "surət" etiketi hazırlayın. İşgüzar yazışmaların etiketini müəyyən edən qaydalara görə, əsas ünvançı qısa və nəzakətli olsa belə, sizə cavab göndərməyə borcludur. Belə bir vəziyyətdə qalanlar cavab verməyə borclu deyillər, yalnız şəxsən bunu etmək istəmədikləri təqdirdə. Ümumiyyətlə, məktubun nüsxələri yalnız bir məqsəd üçün lazımdır - məlumatlandırmaq üçün.

Bu, müştərilər üçün göndərilən qiymətlərə və ya işçilər üçün iş üzrə dəqiqləşdirmələrə aiddir. Ümumiyyətlə, belə bir məktubun çox az səbəbi var, buna görə də kifayət qədər tez-tez kütləvi poçt göndərişlərinə müraciət etməməlisiniz.

Qayda 5. Məktubda həmişə mövzu göstərilməlidir. Bu məqsədlər üçün "Mövzu" adlı qutudan istifadə etməyə dəyər.

İşgüzar etiket başqasının vaxtına qənaət etməyi məcbur edir. Məktubun mövzusunu qeyd etmisinizsə, lazım gələrsə, axtarış edərək onu tapmaq daha asan olacaq. Həmsöhbətinizin poçt qutusunda hərəkət etməsi daha asan olacaq, buna görə də daha sürətli cavab verəcəkdir.

Qayda 6. Məktubda - əvvəlcə salam, sonra ünvana müraciət

Kimə məktub yazmağınızın əhəmiyyəti yoxdur. Bir insanı adı və atasının adı ilə çağırsanız, o, avtomatik olaraq ona hörmətlə yanaşdığınızı güman edəcək. Bu əlaqə qurmağınıza kömək edəcək.

Qayda 7. Yazı savadı - ilk növbədə!

Səhvləri olan bir mesaj həmişə həmsöhbətin şüuraltı bəyənməməsinə səbəb olur. Ona görə də heç vaxt tənbəllik etməməli, mətni yenidən oxuyub orfoqrafik və durğu işarələrini yoxlamalısan.

Məktubunuza Başlamamalı olduğunuz 5 Dəhşətli İfadə

“General Director” jurnalının redaktorları müəyyən ediblər ki, hansı ilk cümlələr oxucunu ruhlandırmır, əksinə, məktubu silməyə məcbur edir.

İşgüzar danışıqlar etiketinin 6 qaydası

Danışıqların məqsədi və məntiqi yekunu (işgüzar görüşlə müqayisədə) imzalanmış müqavilə və ya niyyət protokoludur. Bu baxımdan, danışıqlara çox diqqətlə hazırlaşmaq, təkcə görüşün özünə deyil, həm də ona hazırlıqlara diqqət yetirmək lazımdır. Tədbirdəki çıxışınız, əlbəttə ki, maraqlarınızı ehtiva edir, amma görüşün özünü necə təşkil etmək olar - etiket burada kömək edəcəkdir işgüzar danışıqlar. Heç bir halda bu qaydaları unutmamalısınız:

Qayda 1. Gəliş

Təbii ki, heç vaxt gecikməməlisən. Rəsmi mövqedən belə davranış protokolun pozulmasıdır, mənəvi baxımdan hörmətsizlik, hətta şəxsi təhqir kimi də qəbul edilə bilər. Bir neçə dəqiqə gecikdiyiniz təqdirdə və gözlənilməz hallar günahkardırsa, işgüzar etiket sizi ev sahibindən üzr istəməyi məcbur edir. Gecikmə dörddə bir saatdan çox davam edərsə, işgüzar etiketə görə, ev sahibinin baş direktoru görüşü ləğv etmək və ya onu tabeliyində olan şəxsə həvalə etmək hüququna malikdir.

Qayda 2. Görüş yeri

Əgər vacib işgüzar danışıqlardan danışırıqsa, o zaman məkan ofis və ya neytral mühit olmalıdır. Televiziya şoularından və filmlərdən fərqli olaraq, iş etiketi restoran və ya saunanın işgüzar qərarlar qəbul etmək üçün yer olmadığını diktə edir. Restoran işgüzar nahar üçün seçilə bilər. Bu məqsəd tərəfdaşlığı qorumaq və ya maraqları müzakirə etmək, danışıqların uğurlu nəticəsini qeyd etməkdir, lakin digər hallar üçün deyil.

Danışıqlar üçün ofisinizi və ya tərəfdaşların ərazisini təyin edə bilərsiniz. Bəzən ən yaxşı çıxış yolu neytral ərazi seçməkdir. Bir çox biznes mərkəzlərində və otellərdə danışıqlar məqsədilə ofis (konfrans zalı) icarəyə vermək mümkündür. Eyni zamanda, qurum tam şəkildə xidmətlə məşğuldur. Bu, texniki nüanslara və binaların hazırlanmasına da aiddir.

Qayda 3. Qonaqların qarşılanması

Şirkət qəbul edən tərəf olduqda, nümayəndə heyəti üzvlərinin tam tərkibi təxirə salınmadan iclas zalında olmalıdır. Qonaqları qarşılamaq və onları yerə qədər müşayiət etmək danışıqlarda özü iştirak etməyən tərəfdaş tərəfindən həyata keçirilir. Rəhbərin işgüzar etiketində deyildiyi kimi, həmsöhbətlərə ilk salamı ev sahibinin baş direktoru, sonra baş qonaq çatdırmalıdır. Təbrik mübadiləsi aparıldıqdan sonra hər kəsin öz yerlərini tutması üçün ev sahibi ölkənin başçısından dəvət alınmalıdır.

Qayda 4. Danışıqların başlanması

Etiket işgüzar ünsiyyət deyir ki, danışıqların başlaması və onlarda uzun fasilələrin olmaması ilə bağlı narahatlıq tamamilə ev sahibi ölkənin baş direktoruna aiddir. Sükut çox uzun sürərsə, qonaqlar bunu görüşün bitdiyinin əlaməti kimi qəbul edə bilərlər. Bundan əlavə, danışıqların əsas mövzusuna birdən-birə toxunmayın. Əvvəlcə hava və ya keçmişdə yaxşı əməkdaşlıq kimi neytral şeylər haqqında danışmaq yaxşı davranışdır. İclas iştirakçılarının müxtəlif fikirlərə malik ola biləcəyi mübahisəli mövzuları (dini, milli, siyasi məsələlər, idman və s.) qaldıra bilməzsiniz. Bundan sonra danışıqların əsas mövzusunun müzakirəsinə başlamaq ev sahibi ölkə başçısının üzərinə düşür. O, bunu nümayəndə heyətinin digər üzvləri, məsləhətçiləri və ekspertləri ilə birlikdə edə bilər. Danışan tərəfdaşın sözünü kəsə bilməzsiniz.

Qayda 5. Danışıqların və görüşlərin müddəti

Rusiyadan danışsaq, Qərb standartları və işgüzar ünsiyyət etiketi normaları tam işləmir: liderlər arasında danışıqların müddəti bir neçə saat çəkə bilər, lakin yekun qərar verilməyəcək. İşgüzar etiket normalarına görə, ilkin proqrama tədbirin təxmini müddəti daxil edilməlidir, orta hesabla 30-40 dəqiqədir. Danışıqlar ən çox bir saat yarım davam edə bilər, lakin bu halda fasiləni nəzərə almağa və onun dəqiq vaxtını göstərməyə dəyər. Tədbirdə saat hər kəsin gözü qarşısında olmalıdır. Bu, natiqə ayrılan vaxtda qalmağa kömək edir və bununla bağlı gözlənilməz vəziyyətlər baş vermir.

Qayda 6. Danışıqların sonu

Atmosferi azaltmaq üçün tədbiri bitirmək xoşdur. Məsələn, ev sahibi ölkənin baş direktoru danışıqların pencəksiz davam etdirilməsi təklifi ilə çıxış edə bilər. Etiket işgüzar əlaqələr sərbəst şəkildə iclasın protokol hissəsi bitdikdən və çəkiliş dayandırıldıqdan sonra belə bir tədbir görməyə imkan verir. Qərar qəbul edildikdə və sənədləşdirildikdə qonaq nümayəndə heyətinin rəhbəri danışıqları bağlamaq hüququna malikdir. Hər bir tərəfin səlahiyyətli şəxsləri bu sənədi imzalayır və hər iki tərəf bu sənədin surətini alır. Bir az sonra görüşün nəticələri hesabata yazılır və hər iki tərəfə göndərilir ki, razılaşsınlar. Danışıq müqavilələrinə, formasından asılı olmayaraq (yazılı və ya şifahi) riayət edilməlidir. Əks halda, bu, işgüzar iş etiketini diktə edən əsas prinsipin pozulmasıdır.

• Danışıq etiketi: yadda saxlamaq asan olan qaydalar

İşgüzar telefon etiketi müəssisənin imicinə necə təsir edə bilər

Çox vaxt işgüzar münasibətlərin uzunmüddətli olması üçün telefon danışığına böyük rol verilir. Jestlərə, növbətçi təbəssümlərə, otağın dekorasiyasına və ciddi iş kostyumuna xüsusi diqqət yetirildikdə, şəxsi görüşlə müqayisə etməməlisiniz.

Şirkətin reputasiyası, ümumiyyətlə, çox vaxt telefon danışıqlarının necə aparılmasından asılıdır. Buna görə də iş telefon danışıqları etiketi çox vacibdir.

Telefon etiketinin əsas qaydaları

1. Bir insan sizə zəng edirsə, həmişə ona salam verməlisiniz. Zəng etsəniz, bu barədə də unutmayın.
2. İntonasiyanıza diqqət yetirin.
3. Şirkətə zəng edərkən heç vaxt “sizi narahat edir”, “sizi narahat edir” ifadələrini ehtiva edən ifadələr deməyin.
4. Təqdimat etiketin vacib hissəsidir.
5. Müəyyən bir həmsöhbətlə danışarkən, onun indi dialoq üçün vaxtının olub olmadığını öyrənin.
6. Şirkətinizə zəng edilirsə, üç zəngdən gec olmayaraq cavab verin.
7. Zəng edən şəxs təşkilatda sizdən başqa birisi ilə danışmaq istəyirsə, telefonu bağlamayın. Zəng saxlama funksiyasından istifadə edərkən onu tələb olunan işçiyə ötürmək lazımdır.
8. Yeni həmsöhbətlə danışarkən diqqətinizi onun nitqinə yönəldin və onun sürətinə uyğunlaşmağa çalışın.
9. Telefonla danışarkən siqaret çəkməyin, çeynəməyin və içki içməyin.
10. Söhbətin sonunda həmsöhbətdən sizin üçün sualları olub-olmadığını yoxlayın və yalnız bundan sonra vidalaşın.

Mobil telefonların müasir həyatın nə qədər vacib bir hissəsi olduğunu nəzərə alsaq, onları qeyd etməmək düzgün olmazdı. İşgüzar söhbətlərdə də öz etiketlərini tətbiq edirlər. İndi bu ünsiyyət vasitəsi sadəcə zəruridir və onun üstünlüklərini demək olar ki, sonsuz olaraq sadalamaq olar. Buna görə mobil telefondan istifadə edərkən ümumi etiket qaydaları formalaşmışdır:

Cihazın funksiyalarına və xüsusiyyətlərinə böyük diqqət yetirərək, mobil cihaz üçün təlimatları mütləq öyrənməlisiniz. Unutmayın ki, telefonun vibrasiya rejiminə qoyulması və ya hətta tamamilə söndürülməsi lazım olan vəziyyətlər var. Sonuncu, heç bir halda gələn zəngə cavab verə bilməyəcəyiniz vəziyyətlərdə etmək vacibdir. Əgər insanların əhatəsindəsinizsə, işgüzar etiket mobil telefonla danışarkən səsinizi qaldırmağa imkan vermir. Əksinə, normal şəraitdən bir az daha sakit danışmağa dəyər.

İctimai yerlərdə danışma. Buna baxmayaraq, belə bir ehtiyac yaranarsa, həmsöhbətdən bir neçə dəqiqə gözləməsini və pullu telefona getməsini xahiş edin. Unutmayın ki, heç bir vəziyyətdə yüksək səsli bir zəng quraşdırılmamalıdır. Buna baxmayaraq, bu funksiyanı başa düşməmisinizsə və telefon zəng çaldısa, üzr istəyin, ancaq bəhanə axtarmağa başlamayın. Sadəcə dəhşətli səslənir.

Səsli poçt unudulmaması lazım olan bir xüsusiyyətdir. Bundan əlavə, rabitənin kəsilə biləcəyi yerlərə (lift, zirzəmi) girməzdən əvvəl həmsöhbətə bu barədə xəbərdarlıq etməli və söhbəti bitirməlisiniz. Əgər tək olmayanda telefonunuz zəng çalırsa, işgüzar etiket sizə maksimum yarım dəqiqə danışmağa imkan verir. Şəxsi görüş davam edirsə, bu görüş zamanı telefonunuz zəng etməməlidir. Çox vacib bir zəng gözləyirsinizsə, insanlara əvvəlcədən xəbər verin və onlardan üzr istəyin.

İşgüzar etiket bütün vəziyyətlər və şərtlər üçün müəyyən normaları nəzərdə tutmur. Bu qaydaların bəzi elementləri dəyişdirilə bilər. Məsələn, bu, qeyri-rəsmi görüşlərə aiddir. Burada bir çox nöqsanlara və indulgensiyaya yol verilsə də, bu da hər şeyə aid deyil. Geyim hələ də səliqəli və yaxşı, nitq isə mədəni və təmiz olmalıdır. Və ümumiyyətlə, davranış və tərz hələ də adekvat olmalıdır. Ancaq bir sıra güzəştlərə icazə verilir və siz özünüzü daha azad hiss edə bilərsiniz. Bu, həmçinin ciddi şəkildə rəhbər tutulmalı və işgüzar etiketə sadiqliyinizi nə vaxt və necə dəyişdirəcəyinizi ayırd edə bilən digər vəziyyətlərə də aiddir.

Proqnozlaşdırma qabiliyyəti

İşdə digər insanlara hörmət göstərə bilmək son dərəcə vacibdir - işgüzar münasibətlər etiketinin qurulduğu əsas budur. Bu, tamamilə hər bir aspektə aiddir. Çıxışlar və ya debatlar zamanı nitqi kəsmədən və ya danışmağa mane olmadan sona qədər dinləmək lazımdır. Əvvəla, başqaları arasında özünün imicini və təəssüratını yaxşılaşdırır, ikincisi, hər kəsi öz açıqlamaları zamanı onlara eyni cür yanaşmağa sövq edir. Başqasının haqlılığını tanıya bilmək vacibdir. Tərəfdaşlardan biri ikincinin fikirlərinin yanlışlığını öz baxışları ilə sübut etsə belə, ikincisi heç olmasa ona qulaq asmalı və əgər arqumentlər həqiqətən birincinin xeyrinədirsə, onu qəbul etməlidir. Rasionalizm və həqiqəti əldə etmək istəyi - biznesin əlində işləyən budur. Mübahisədən sonra rəqibə təşəkkür etməyi və bununla da hörmət bildirməyi unutmamaq da vacibdir.

Vəziyyətin və onun aktuallığının nəzərə alınması

Hər bir işçi özü ilə müsbət münasibət gətirməlidir. Çətin vaxtlarda və çətin şərtlərdə belə, özünüzə müsbət yanaşmağa çalışmaq və həmkarları və tərəfdaşları, rəhbərləri və menecerləri bununla yoluxdurmaq son dərəcə vacibdir. Bu yanaşma şirkət daxilindəki atmosferi müsbət hala gətirəcək və bu, şübhəsiz ki, performansa təsir edəcəkdir. Bütün həmkarlar həmrəy olsalar və işə sevinclə yanaşsalar, hətta çətin anları keçmək daha asandır. Söhbətdən uzaqlaşa bilmirsinizsə, mənfi söhbət mövzularından qaçınmalı və ya səthi danışmalısınız.

Başqalarının fikirlərinə hörmət

İşçilər təşkilatın iyerarxiyasına məxfi olmalı və ona uyğun davranmalıdırlar. Tabeliyində olan şəxs rəhbərlərə qarşı kobudluq etməməlidir, sözünü kəsmədən diqqətlə dinləməyə borcludur və s. İerarxik pilləkənin bütün səviyyələrində işçilərin ünsiyyət tərzi aydın şəkildə qeyd edilməli və ciddi şəkildə müşahidə edilməlidir. Amma eyni zamanda, rütbəsi aşağı olanlar üçün aşağılayıcı və ya təhqiredici olmamalıdır. Yadda saxlamaq lazımdır ki, liderin işgüzar etiketi olmalıdır.

Müsbət təəssürat

İşgüzar etiketin bütün xüsusiyyətlərini nəzərə alaraq, istənilən danışıqların uğurlu nəticəsinə, karyera yüksəlişinə və müxtəlif ölçülü digər qələbələrə arxalana bilərsiniz.

• Mobil etiket: beş buraxılmış ilə imicinizi necə məhv etməmək olar

İşgüzar ünsiyyətdə etiketin rolu nədir?

İnsanların sosial davranışı (işçilər, rəhbərlik, tərəfdaşlar, müştərilər) müxtəlif amillərin geniş spektri ilə müəyyən edilir - hüquqi, tənzimləyici, qanuni, inzibati. Hətta müəssisənin iqtisadiyyatı və texniki təchizat səviyyəsi də təsir edə bilər. Bütün bunlar işçilərin digər qrupların nümayəndələri - təchizatçılar, müştərilər və s. ilə qarşılıqlı əlaqə dərəcəsinə birbaşa təsir göstərir.

Tipik olaraq, iki növ sosial normalar işçilərə və rəhbərliyə, eləcə də əlaqəli fərdi bölmələrə təsir göstərir.

Formal- müəssisənin nizamnaməsi və qaydaları ilə müəyyən edilmiş, xüsusi sənədlərdə təsvir olunan rəsmi normalar. Belə normalar şirkətin üstünlükləri, dövlətin və regionun qanunvericilik xüsusiyyətləri və s.

qeyri-rəsmi- daxili komandanın əhval-ruhiyyəsi və təbiəti, onlara təsir edən xarici amillər və iş şəraiti ilə müəyyən edilən, tədricən inkişaf edən qarşılıqlı əlaqənin qanuni olmayan formaları.

Eyni zamanda, üstünlük təşkil edən qeyri-rəsmi normaların, işgüzar iş etiketi adlanan obyektiv əsasları qeyd etmək lazımdır. Belə sosial normalar o halda tənzimlənəcək və dəyişikliklərə məruz qalacaq ki, onlar kollektivə həvalə edilmiş konkret tapşırığın icrası zamanı yaranan faktiki prosesləri və aspektləri əks etdirsinlər.

İşgüzar etiket normaları müəssisədaxili qeyri-rəsmi münasibətlərə nəzarət sisteminə daxildir.

Bu normalara uyğunluq mütləq sosial mühitin (həmkarlar, rəhbərlər) təşkilatın müəyyən edilmiş normalarına, davranışına və qanunlarına uyğunluğunun qiymətləndirilməsi ilə müşayiət olunur. Bunun əsasında konkret bir fərdə qarşı kollektiv münasibət formalaşır.

Sosial münasibətlər normaları sisteminin tərkib hissəsi olan işgüzar etiket prinsipləri aşağıdakı funksiyaları yerinə yetirir:

1. Sabitlik və nizam-intizamı təmin etmək, ictimai münasibətlərdə tənzimləyici rolunda çıxış etmək müxtəlif səviyyələrdə.
2. Həm komanda daxilində, həm də xarici nümayəndələrlə iş və sahibkarlıq əlaqələrinin səmərəliliyini artırmaq.
3. Onlar müştərilər və tərəfdaşlarla ünsiyyətin keyfiyyətini yaxşılaşdırmağa, qarşılıqlı inam və cazibə səviyyəsini artırmağa imkan verir.
4. Onlar iyerarxik strukturların formalaşması yolu ilə intizam funksiyasını yerinə yetirir, komanda daxilində və xaricində status fərqlərini müəyyən etməyə kömək edir.
5. Onlar sosial qrup üzvlərinin həm yeni üzvlərə, həm də bir-birinə qarşı norma və tələblərini birləşdirir. Başqa sözlə, onlar qrupu birləşdirən təşkilatçı və birləşdirici amillər kimi çıxış edirlər.
6. Onlar şəxsə onun bir hissəsi olduğu yeni komandaya daxil olmaq prosesində kömək edir.
7. Onlar insana müxtəlif kommunikativ və digər situasiyalarda düzgün çıxış və həll yollarını tapmağa kömək edir.

Hər bir liderin bilməli olduğu iş etiketinin əsas qaydaları

Qayda 1: Dəqiq olun

Biznesdə vaxtın qiymətləndirilməsi əsas vəzifə və yaxşı zövqün göstəricisidir. Dəqiqlik istənilən məqsədə çatmaqda effektiv olmağa imkan verir. Vaxtında təşkilatlana bilməmək, öz gücünü və tapşırığın sürətini səhv hesablamaq təkcə pis obrazın yaranmasına gətirib çıxarmır. Biznesdə bütün işçilər bir-birinə bağlıdır, buna görə də birinin gecikməsi digərinin işində qaçılmaz olaraq gecikmələrə və fəsadlara səbəb olur. Domino prinsipinə görə, bütün bölmənin və bəlkə də təşkilatın səmərəliliyi düşür. Buna görə də, iş adamının etiketi onu öz gücünü və vaxtını hesablamağa, problemləri vaxtında necə həll edəcəyini aydın başa düşməyə məcbur edir. Eyni zamanda, bütün mümkün fəsadları və problemləri nəzərə almaq üçün hər bir məqsəd üçün əlavə vaxt ayırmağı da unutmamalıyıq.

Tarix praktiki olaraq şöhrət və sərvətlərini təkbaşına əldə etmiş uğurlu və əfsanəvi iş adamlarının nümunələrini bilmir. Onların hər birinin arxasında bir komanda, başqa insanlarla işləmək. Bütün bunlar gənc şirkətlərin inkişafına həlledici təsir göstərdi. Buna görə də əməkdaşlıq etdiyiniz və işlədiyiniz insanlarla həmişə dürüst olmaq vacibdir. Bu, fərdi komandanın və hətta səlahiyyətlilərin dəstəyi ilə təmin edəcəkdir. Məqsədə doğru “başlarının üstündən” getməyə hazır olanlar heç nə ilə nəticələnmir. Axı, uğur qazanmaq, insanları sizə qarşı qoymaq çox çətindir. Həmişə qarşılıqlı faydalı həll yolları axtarmağa çalışan həm həmkarların və tərəfdaşların, hətta rəqiblərin maraqlarını və motivlərini nəzərə almaq vacibdir. Peşəkar fəaliyyətlərdə iş etiketini unutma.

Qayda 3. Yaxşı danışın və yazın

Həm şifahi, həm də yazılı səriştəli nitq həmişə uğurlu insanların açarı olub. Nitqində nalayiq və ya sadəcə olaraq jarqon söz və ifadələrdən istifadə edən, nitqini zəif quran, həmçinin savadsız yazan adamla heç bir ciddi adam məşğul olmaz. Yalnız gözəl və aydın danışmağı bacarmaq deyil - hər hansı bir işdə maksimum uğur əldə etmək üçün natiqlik bacarıqlarına sahib olmaq və işgüzar ünsiyyət etiketini tam bilmək lazımdır. Söhbət həm karyera yüksəlişindən, həm də tərəfdaşlarla sövdələşmələrdən gedir.

Qayda 4. Ofis şəraitinə uyğun geyin

Biznes fərdiliyinizi göstərmək üçün səy göstərməyin yeri deyil. İşgüzar etiket, bir top menecerin parlaq sintetikdən hazırlanmış parlaq sarı kostyumda vacib bir müsahibəyə çıxmaq qərarına açıq şəkildə zidd olacaq. Rəsmi qaydada deyilsə belə, ofis geyim kodunun ümumi tonuna riayət etmək vacibdir. Həmişə səliqəli, qəşəng olmalı və xarici görünüşünlə bu komandaya aid olduğunu nümayiş etdirməyi bacarmalısan.

Qayda 5. Çox danışma!

İşçi heç bir kommersiya sirri qanununa tabe olmasa belə, o, kənar şəxslərə iş haqqında nəyin deyilə biləcəyini və nəyin deyilə biləcəyini müəyyən edə bilməlidir. Həddindən artıq danışıq nəinki ən yaxşı imic yaratmır, həm də şirkətin biznesinə zərər verə bilər. Və bunun üçün heç kim əminliklə başını vurmayacaq.

İşgüzar etiket prinsipləri

Prinsip 1. Sağlam düşüncə. Müəssisə daxilində etiket normalarının yaradılması məsələsində ilk növbədə sağlam düşüncəni rəhbər tutmaq lazımdır. Əgər qaydalar ona ziddirsə və onun əleyhinə gedirsə, bunda heç bir məntiq olmayacaq. Korporativ işgüzar etiket standartları həmişə nizamın qorunması, prosesin təşkili və optimallaşdırılması, həmçinin vaxta qənaət məqsədini güdür. Normlar bu vəzifələri yerinə yetirmirsə, zərərli olma ehtimalı olduğundan onlara ehtiyac yoxdur.

prinsip 2. Azadlıq. İşgüzar ünsiyyət etiketi qaydalarının yaratdığı bütün nizamla, həm işçilər, həm də tərəfdaşlar üçün azadlıq üçün yer buraxmaq vacibdir. Tam nəzarət heç vaxt insanları cəlb etməyəcək, hətta yaxşı qazanc perspektivi bahasına da olsa. Eyni zamanda, özünü reallaşdırmaq, fərdiləşdirmək üçün orta imkanlar və seçim imkanları şirkəti nəinki hamı üçün cəlbedici edir, həm də inkişaf üçün yeni imkanlar açır. Təbii ki, azadlıqlar da nisbətən məhdud olmalıdır, iş gününün normaları, şirkətin profili, siyasi və dövlət aspektləri, mədəni və milli üstünlüklər və s.

Prinsip 3. Etika. İşgüzar etiketin əsas funksiyalarından biri yalnız şirkət daxilində nizam-intizamın saxlanmasına diqqət yetirməkdir. İşgüzar ünsiyyət etiketi normalarına riayət etmək və işçiləri düzgün və xoş niyyətlərə yönəltmək vacibdir. Hər bir işçinin milli, siyasi və şəxsi xüsusiyyətləri nəzərə alınmaqla, hər bir işçi üçün müsbət olacaq atmosfer yaratmaq lazımdır. Şirkətin istiqamətini ideal şəkildə yaratmaq çətindir, çünki "yaxşı" və "pis" anlayışları özlüyündə çox mürəkkəbdir. Bununla belə, işçilər hansısa yaxşı məqsəd üçün çalışsalar, işləmək daha asan və maraqlı olar.

Prinsip 4. Rahatlıq. İşgüzar etika nöqtələrinin işçilər üçün əlverişli olması vacibdir. Əgər standartlar onları sıxışdıracaqsa, narahat hiss edəcəksə, vəziyyətə dözməyə məcbur edəcəksə, o zaman işçidən öz fəaliyyətlərində tam gəlir gözləmək axmaqlıqdır. Əgər onların hər biri öz işinə tam cazibədarlıq hiss etsə, iş prosesinin uğurlarını və anlarını bölüşmək sevincini hiss edərsə, onda müəssisənin ümumi səmərəliliyi xeyli yüksək olar. İşgüzar etiketin bu tələbləri həmişə qüvvədə olmuşdur - əgər işçilər və ya tərəfdaşlar rahatdırsa və onların şirkətə olan sevgisi təkcə yaxşılıqla deyil, məsələn, yaxşılıqla təmin edilirsə. maaş və sosial paket, o zaman onların sədaqəti şərtsiz olduğu kimi hesablama da olacaq.

Prinsip 5. Məqsədlilik. Hər hansı bir iş etiketinin bir məqsədi olmalıdır. Biznes elə bir yer deyil ki, bir şey belə mövcud ola bilər. Buna görə də hər bir normanın bir funksiyası və işin mahiyyəti olmalıdır, əks halda bu yanaşma səmərəsiz və sadəcə olaraq lazımsız olacaqdır.

Prinsip 6. Mənfəətlilik. İşgüzar etiket mədəniyyəti, hətta bütün cəlbediciliyi ilə belə, şirkəti korlamamalıdır. Şirkətin etik standartlarına riayət etmənin dəyəri ağlabatan və mümkün qədər aşağı olmalıdır. Şirkətin əsas fəaliyyətinə bilavasitə təsir etməyən daxili qanunvericilik elementlərinə böyük xərclər sərf etsə, heç bir biznes gəlirli olmayacaq. Bu, ya təşkilatın özünün mənfəətinin azalmasına, ya da ayrı-ayrı işçilərin rifahının azalmasına səbəb olacaqdır. Hər halda, mənəvi dəyərlər buna dəyməz.

Prinsip 7. mühafizəkarlıq. İrəli getmək həmişə daha yaxşı nəticəyə gətirib çıxarmır. Etik standartlara gəlincə, əsrlər boyu formalaşmış ənənələrə diqqət yetirmək daha yaxşıdır. Onlar təkcə müəyyən edilmir ümumi istiqamət təşkilatın fəaliyyəti, lakin dövlət tarixi, hökumətin gedişatı, xalq əhval-ruhiyyəsi və s. Ən müasir tendensiyaların axtarışı, eləcə də müstəqil yeni motivlərin yaradılması mühafizəkar fikirlərə sadiq qalan digər müəssisələr və ya şirkətlər arasında rədd cavabı verə bilər. İşgüzar etiket ənənələrinə və mədəniyyətinə sadiqlik birləşdirən və uzun illər sınaqdan keçmişdir.

Prinsip 8. Asanlıq. İşgüzar münasibətlərin etiketi, məcburiyyət olmadan icrasında işçilər arasında avtomatizmi müstəqil şəkildə inkişaf etdirmək üçün icra üçün sadə olmalıdır. Bu cür normalar asan, işçilərin özləri üçün maraqlı, insan davranışının ilkin modelinə daxil edilə bilən olmalıdır. Əgər onlar psixoloji imtinaya səbəb olsalar, lazımsız bir iş kimi görünsələr və insanın şəxsiyyətinə xoşagəlməz təsir göstərsələr, o, onlara əməl etməyəcək və effektiv işləməyəcək.

Prinsip 9. Universalizm. İstənilən normalar çoxşaxəli olmalı və biznes üçün vacib olan planlaşdırma, istehsal və ya digər proseslərin bir neçə mühüm aspektlərinə təsir göstərməyə çalışmalıdır.

Prinsip 10. Səmərəlilik. Etik standartların həyata keçirilməsindən nəticə olmalıdır. Bu, komandanı birləşdirməli, onları sevindirməli, müqavilələrin imzalanması sürətini artırmalı və tərəfdaşlarla münasibətlərin qurulmasına kömək etməlidir. Əgər normalar nəzərəçarpacaq fayda gətirmirsə, təşkilat daxilində lazımsız mexanizm kimi onlardan imtina edilməlidir.

Müasir dünyada iş etiketi çoxdan iqtisadi kateqoriya hesab olunur. Bütün işçilər yüksək davranış standartlarına əməl edərsə, o zaman kollektivdə müsbət atmosfer yaranar, müvafiq olaraq daha az konflikt olar və işçilərin səmərəliliyi yaxşılaşar. Bu qaydalar nədir və onlara öyrədilməlidir?

Biznes etiketidir...

Adətən bu termin biznes sferasında mövcud davranış və ünsiyyət qaydasına aiddir. Karyerasına əhəmiyyət verən hər kəs, şübhəsiz ki, güclü və uğurlu insanlar çevrəsində qəbul edilən ədəb qaydalarını bilməlidir. Onların köməyi ilə heç vaxt özünüzü necə təqdim etmək, kimisə incitməmək üçün nə demək və s. Müasir iş etiketi də sizə münaqişəni necə yumşaltmağı və ya qarşısını almağı öyrədir.

Funksiyalar

Etiket müəyyən bir ərazidə və müəyyən bir kateqoriyalı insanlarla müəyyən davranış qaydasıdır. O, digər ictimai biliklər kimi, ona həvalə edilmiş funksiyaları yerinə yetirir:

• Qarşılıqlı anlaşmanın formalaşdırılması. Bəlkə də bu əsas funksiyadır. Formalaşmış davranış qaydaları insanlara bir-birlərinin niyyətlərini başa düşməyə kömək edir, nəticədə anlaşılmazlıqlar daha az olur.
• Rahatlıq. Qaydalar praktikdir, çünki onlar insanın həyatda qarşılaşdığı sistemə yaxın bir sistemdir.

Etiket obrazın formalaşmasına kömək edən əsas vasitələrdən biridir. Təcrübə göstərir ki, işgüzar etiket qaydalarına əməl etməyən firmalar, ilk növbədə, öz üzlərini və məhsuldarlıq səviyyəsini çox itirirlər.

Hekayə

İş adamının etiketi haqqında ilk dəfə XI-XII əsrlərdə, sənətkarlıq əmək bölgüsü dövrünün başlandığı dövrlərdə qeyd edilmişdir. Bu dövrdə peşə və işin xarakterinə aid olan əsas əxlaqi tələblər təsvir edilir. Ümumiyyətlə, qaydalar gündəlik təcrübəyə və müxtəlif işləri yerinə yetirən insanlar arasında münasibətlərin tənzimlənməsi ehtiyacına əsaslanaraq formalaşdırılıb. Həmçinin işgüzar etiket qaydalarının hazırlanmasında əsas rol oynayan ictimai rəyi nəzərə almağı da unutmayıblar.

Peşəkar fəaliyyətdə insanın peşəkar mühitə ahəngdar şəkildə uyğunlaşması başa düşülür. O, işçi kontingentin bir hissəsi olmalıdır və bunun üçün zövqlə geyinmək, düzgün aksessuarlar və rənglər seçmək lazımdır. Etiket aşağıdakı xüsusiyyətlərə malik olan təsvirdən ayrılmazdır:

1. Başqalarının duyğularına və fəaliyyətlərinə təsir etmək bacarığı.
2. Müxtəlif amillərdəki dəyişikliklərə sürətli reaksiya.
3. İnsana görə dəyişir.

İşgüzar etiket qaydaları nə üçündür?

İşgüzar ünsiyyət qaydaları belə hallarda tətbiq olunur:

• İşgüzar danışıqların aparılması.
• İşgüzar yazışmalar.
• Telefon etiketi.
• İşgüzar söhbət.

Bu halların hər biri üçün öz ədəb normaları və qaydaları var ki, palçıq üzünə düşməmək üçün onlara əməl edilməlidir. Buna görə də onların hər birini ayrıca nəzərdən keçirməyə dəyər.

İş görüşməsi

Belə danışıqların əsas məqsədi əməkdaşlıq niyyəti haqqında saziş və ya protokol imzalamaqdır. Ona görə də belə bir tədbirə xüsusi diqqətlə hazırlaşmaq lazımdır. Yığıncağı düzgün təşkil etmək və keçirmək üçün işgüzar etiket qaydalarına və normalarına müraciət etməlisiniz:

1. Gəliş. Təbii ki, heç bir halda görüşə gecikməməlisiniz. Birincisi, bu, protokolun pozulmasıdır, ikincisi, bu cür davranış hörmətsizlik kimi qəbul ediləcəkdir. Gecikmə qaçılmazdırsa, ev sahibindən üzr istəməlisən. İş dünyasında "iş yeri" kimi bir şey var, yəni gecikən 15 dəqiqə gözləniləcək, bu müddət ərzində görünməsə, ev sahibinin görüşü ləğv etmək hüququ var.
2. yer. Görüş yeri iş etiketində əsas yer hesab olunur, çünki o, tədbirə tam uyğun olmalıdır. Filmlərdə və televiziya şoularında işgüzar danışıqların restoranlarda və ya saunalarda getdiyini tez-tez görmək olar, lakin bu, ciddi məsələlərin həll oluna biləcəyi yer deyil. Vacib işgüzar danışıqlar ofisdə və ya neytral mühitə malik otaqda aparılmalıdır. Restorana gəldikdə, onu tərəfdaşlıqları dəstəkləmək, hobbiləriniz haqqında danışmaq və ya uğurlu müqaviləni qeyd etmək üçün işgüzar nahar üçün seçə bilərsiniz, lakin digər hallar üçün deyil.
3. Görüş.İşgüzar etiketin xüsusiyyətlərinə görə, ev sahibi tərəf danışıqlar otağında tam qüvvədə olmalıdır. Qonaqları qarşılamaq və onları yerə qədər müşayiət etmək danışıqlarda özü iştirak etməyən biznes tərəfdaşı tərəfindən həyata keçirilir.
4. Danışıqların başlanğıcı. Ev sahibi ölkənin baş direktoru danışıqlara başlamaq və söhbətdə uzun fasilələrin olmaması üçün tam məsuliyyət daşımalıdır. Sükut çox uzun sürərsə, orada olanlar bunu iclası bitirmək üçün bir siqnal kimi qəbul edə bilərlər. Həm də dərhal əsas mövzuya keçməyə ehtiyac yoxdur, birbaşa soruşa bilməzsiniz: "Deməli, inək götürürsən, ya yox?" Əxlaq qaydalarına görə, ilk növbədə başqa, neytral şeylər haqqında danışmaq lazımdır. Həmçinin, siyasət, din, idman kimi mübahisələrə səbəb ola biləcək mövzuları qaldırmayın. İş dünyasında həmişə onlara qadağa qoyulur.
5. müddəti. Rusiyada Qərb standartları qətiyyən işləmir: danışıqlar bir neçə saat davam edə bilər, lakin tərəflər heç bir qərar qəbul etməyəcəklər. İşgüzar etiket mədəniyyəti deyir ki, tədbir 40 dəqiqə, maksimum bir saat yarım davam etməlidir, lakin bu halda fasilə vermək lazımdır.
6. Tamamlama. Tədbir artıq sona çatdıqda, vəziyyəti sakitləşdirmək yaxşıdır. Məsələn, baş direktor danışıqları davam etdirməyi təklif edə bilər, amma onsuz da, necə deyərlər, pencəksiz. Danışıq müqavilələri, onların razılaşdırıldığı formadan (şifahi və ya yazılı) asılı olmayaraq, riayət edilməlidir.

İşgüzar yazışmalar

İş məktubu yazan şəxsin, eləcə də bütövlükdə şirkətin mühakimə olunacağı ilk əlaqədir. Gözəl və düzgün yazı tərzi təkcə işgüzar keyfiyyətləri deyil, həm də insanın şəxsiyyətini başa düşməyə imkan verir, buna görə də özünüzü peşəkar və mütəxəssis kimi təsdiqləmək son dərəcə vacibdir.

Birincisi, məktub bir ünvana göndərilməlidir. Bu həm yazıçının, həm də oxucunun həyatını asanlaşdıracaq. İkincisi, alınan məktuba həmişə cavab verilməlidir. Məktubu cavabsız qoymaq özünə hörmət edən şirkət üçün ləyaqətsiz hərəkətdir. Cavab elə tərtib olunmalıdır ki, o, dəqiq və birmənalı qəbul edilsin, yəni birmənalı olmayan eyhamlar olmamalıdır. Və göndərilən mesaj yalnız bir cavab tələb etməlidir.

Üçüncüsü, əgər bir neçə şəxsə məktub göndərmək lazımdırsa, o zaman onların ünvanları sadəcə olaraq “Kopyala” sətrinə əlavə edilməlidir. Cavab yalnız bir şəxsdən lazımdırsa, lakin bir neçə nəfər mesajın məzmunu ilə tanış olmalıdırsa, qalanları üçün "kopya" etiketi sadəcə məktubda hazırlanır. Əsas ünvançı cavab göndərməlidir, qalanlardan cavab tələb olunmur. Dördüncüsü, kütləvi poçt göndərilməsinə yalnız məktubun cavablandırılmasına ehtiyac olmadığı halda icazə verilir. Tipik olaraq, belə məktublar işçilərin işinə aydınlıq gətirir.

Beşincisi, məktubun mövzusunu həmişə göstərməlisiniz, başqasının vaxtına qənaət etməyi bacarmalısınız - bu, yaxşı formada başqa bir qaydadır. Məktubda əvvəlcə ünvan sahibini salamlamalı və yalnız bundan sonra işə başlamalısınız. Bir şəxsə ad və ata adı ilə müraciət etsəniz, o, avtomatik olaraq ona hörmətlə yanaşdığını güman edəcəkdir. Altıncısı, düzgün yazmaq çox vacibdir. Göndərməzdən əvvəl orfoqrafiya və durğu işarələri qaydalarına riayət etmək üçün məktubu bir neçə dəfə yenidən oxumaq lazımdır.

telefon etiketi

Uzunmüddətli işgüzar əlaqələr qurmaq üçün telefon danışığına çox diqqət yetirilir. Bu, heç də şəxsi görüşə bənzəmir və burada işgüzar nitq etiketi tamamilə fərqlidir. Ümumiyyətlə, şirkətin reputasiyası telefon danışıqlarının nə dərəcədə düzgün aparılmasından çox asılıdır. Buna görə də, telefon etiketi hər hansı bir şirkət üçün son dərəcə vacibdir və bundan əlavə, buradakı qaydalar o qədər də mürəkkəb deyil:

• Həmişə zəng edənə salam verməlisiniz. Zəngi şəxs özü etsə belə salamlamağı unutmayın.
• İntonasiyaya diqqət yetirin. Həmsöhbət xoş qarşılandığını eşitməlidir.
• "Mən səni narahat edirəm" və ya "Mən səni narahat edirəm" ifadəsini deyə bilməzsən.
• Salamdan sonra özünüzü təqdim edin.
• Müəyyən bir insanla danışarkən əvvəlcə onun dialoqa vaxtının olub olmadığını öyrənməlisiniz.
• Siz üç zəngdən gec olmayaraq cavab verməlisiniz.
• Zəng edən şəxs heyətdən kimsə ilə danışmaq istəyirsə, telefonu qapmaq lazım deyil, söhbəti gözləməyə qoymaq və zəngi zəng edənin danışmaq istədiyi şəxsə ötürmək lazımdır.
• Yeni həmsöhbətlə danışarkən onun nitqinin sürətinə uyğunlaşmaq lazımdır.
• Telefon danışığı zamanı siqaret çəkməyin, içki içməyin və çeynəməyin.
• Söhbəti bitirdikdən sonra həmsöhbətlə hələ də hər hansı bir sualının olub olmadığını aydınlaşdırmalısınız və yalnız bundan sonra vidalaşın.

Mobil telefonlar

Qeyd edək ki, işgüzar ünsiyyət etiketi qaydaları çoxdan həyatımızın ayrılmaz hissəsinə çevrilmiş mobil telefonlara da sirayət edib.

Bəzən cib telefonunun səssiz rejimə qoyulması və ya hətta söndürülməsi lazım olan vəziyyətlər var. Bir şəxs zəngə heç bir şəkildə cavab verə bilmədiyi halda cihazın söndürülməsi məqbuldur. Bir şəxs insanlar arasındadırsa, iş etiketi səsinizi qaldırmağı qadağan edir, əksinə, adi haldan daha sakit danışmalısınız. İctimai iaşədə telefon danışığı aparmaq pis ədəb sayılır. Yalnız təcili bir şey olduqda. Və həmsöhbətdən bir neçə dəqiqə gözləməsini, daha sakit bir yerə keçməsini və geri zəng etməsini xahiş etmək daha yaxşıdır. Həm də unutmayın ki, yüksək səsli zəng qəbuledilməzdir. Telefon "qışqırdısa", üzr istəməlisən, amma heç bir halda üzr istəməlisən.

Telefon zəng çaldıqda və adam tək olmadığı zaman cavab verə bilər, ancaq maksimum yarım dəqiqə danışa bilər. Telefon danışığının şəxsi görüşü pozmasına icazə verə bilməzsiniz. Yalnız çox vacib bir zəng gözlənildiyi təqdirdə, şəxs əvvəlcədən orada olanları xəbərdar etməli və onlardan üzr istəməlidir.

İşgüzar söhbət

İnsanların cəmiyyətdə davranış tərzi daha çox hüquqi, tənzimləyici, inzibati və qanuni amillərlə müəyyən edilir. Hətta müəssisənin iqtisadiyyatı və texniki təchizat səviyyəsi də insan davranışına təsir göstərə bilər. Bütün bu amillər işçilərin digər qrupların nümayəndələri (müştərilər, təchizatçılar və s.) ilə qarşılıqlı əlaqə səviyyəsinə təsir göstərir.

Tipik olaraq, iki növ sosial norma biznes istehsalı iştirakçılarına təsir göstərir:

1. Formal. Xüsusi sənədlərdə təsvir olunan tənzimlənən qaydalar.
2. Qeyri-rəsmi. Bu, əmək kollektivində tədricən formalaşan davranış tərzidir. Xarici amillərə və iş şəraitinə təsir göstərə bilər.

Müvafiq olaraq, bu münasibətlərlə kollektivdə işgüzar ünsiyyət formalaşır: bir tərəfdən işçi qaydalara əməl edir, digər tərəfdən isə kollektivdə hökm sürən əhval-ruhiyyəyə uyğun gəlir.

Prinsiplər

İşgüzar etiket mövzusu bununla bitmir. Özünə hörmət edən hər bir lider onu öz işinin əsl ustası kimi göstərəcək prinsiplərə əməl etməlidir:

• Dəqiqlik.Əxlaqlı insan həmişə hər şeyi vaxtında edər. İşgüzar etiketdə punktuallıq həm də iş vaxtının düzgün bölüşdürülməsi deməkdir.
• Məxfilik. Yaxşı işçilər, müdirin və tabeçiliyin şəxsi münasibətlərinə aid olsalar belə, şirkətlərinin sirlərini necə saxlamağı bilirlər.
• Ətraf mühitə diqqət. Savadlı insan başqalarının fikrinə, onun dünyagörüşünə uyğun gəlməsə də, həmişə hörmətlə yanaşmalıdır. Məsləhət və tənqidləri nəzərə alın, həmçinin ətrafındakı insanların təcrübəsindən öyrənin.
• Savadlılıq. Fikirləri ifadə etmək və ifadə etmək bacarığı rəsmi məktublar səhvsiz - bunlar təhsilli bir insanın sahib olmalı olduğu vacib bacarıqlardır.
• Sağlamlıq. Müəssisə daxilində müəyyən qaydalar yaradanda, ilk növbədə, sağlam düşüncəni rəhbər tutmaq lazımdır. Tipik olaraq, standart korporativ iş etiketi səmərəliliyi artırmalı və iş axınını sadələşdirməlidir. Əgər onlar yoxdursa, o zaman dəyişdirilməlidir.
• Azadlıq. Bu, biznes etiketinin ən mühüm prinsiplərindən biridir. Başqalarının məxfiliyinə hörmət etmək vacibdir. Müqavilə imzalamaq xatirinə danışıqlar aparmaq dini təriqətə cəlb etmək deyil. Ev sahibi tərəf potensial tərəfdaşa bu əməkdaşlığın bütün müsbət və mənfi tərəflərini göstərir (eyni zamanda rəqiblərin firmalarına çamur atmamalısınız) və o, təklifi qəbul edib-etməmək barədə artıq özü qərar verir.

• Rahatlıq.İşgüzar münasibətlərin bütün iştirakçıları şəxsi rahatlıq imkanına malik olmalıdırlar. Sadə dillə desək, iş adamı danışıqları özünə uyğun şəkildə apardığından utanmamalıdır.
• Məqsədlilik.İstənilən təşəbbüs müəyyən bir məqsəd güdməlidir və qısamüddətli tələb olmamalıdır.
• mühafizəkarlıq. Bu keyfiyyət həmişə sabit və etibarlı bir şeylə əlaqələndirilmişdir. Bu gün də iş dünyasında sabitlik və əsaslılıq vacib xüsusiyyətlər hesab olunur.
• Asanlıq.İşgüzar etiket normaları gərginlik yaratmamalı, ünsiyyət zamanı heç kim psixoloji təzyiq göstərməməlidir.
• Uyğunluq.İş adamı həmişə lazım olanda hər şeyi edir. O, vaxtı və yeri nəzərə alır və müəyyən bir vəziyyətdə necə davranacağını dəqiq bilir.

İşgüzar etiket o qaydalardır ki, onlar olmadan biznesdə müəyyən yüksəkliklərə çata bilməzsən. İqtisadiyyatda və siyasətdə qeyri-sabitliyə baxmayaraq, yaxşı davranış həmişə yüksək qiymətləndiriləcəkdir.

Müasir işgüzar etiket işgüzar mühitdə qəbul edilmiş davranış qaydaları məcmusudur və burada artıq heç nə yoxdur, biznesin aparılmasına mane olacaq heç nə yoxdur. Əksinə, işgüzar etiket ünsiyyətin effektivliyini artıran, tərəfdaşlıq yaradan, emosional rahatlıq yaradan bir vasitədir.

Etiket insanlara hörmət üzərində qurulur. Fransa kralı XIV Lüdovik (1638 - 1715) dövründə saray mərasimi kimi yaranmışdır. Onun hakimiyyəti fransız mütləqiyyətinin zirvəsidir. “Etiket” adını məhz XIV Lüdovişə borcluyuq.

XIV Lüdovikin saray qəbullarında qonaqlara davranış qaydaları yazılmış kartlar verilirdi. "Kart" adından - etiket "Etiket" sözü gəldi.

XVII əsrdə anadan olub. Versal mühitində tərcümə və xüsusi şərhlər olmadan bütün dillərə nüfuz edərək bütün dünyaya yayılmağa başladı.

Etiket müəyyən bir cəmiyyətdə və ya müəyyən bir qrup insanlarda nəyin icazəli və məqbul olduğunu, nəyin isə qadağan olduğunu tənzimləyir. Əxlaq normalarından fərqli olaraq, bu, sanki insanların yazılmamış razılaşmasının xarakteridir.

Nəzakət insana həqiqəti söyləməli və nəzakətli davranmalı olduğunu göstərir. Etiketdə göstərilir ki, dövlət əmlakından başqa məqsədlər üçün istifadə etmək olmaz. Etiketin cəhaləti, yöndəmsizliyi, özünə inamsızlıq söhbətin düzgün istiqamətdə inkişafına mane olur, təşəbbüsü məhdudlaşdırır və istənilən vəziyyətdə bir insanın davranışını maneə törədir.

İşgüzar etiket qaydaları iş adamlarının iqtisadi və maliyyə maraqlarını bir araya gətirməyə kömək edir, xarici tərəfdaşlarla işgüzar əlaqələrin qurulmasına töhfə verir. Biznes etiketini bilmək sahibkarlıq uğurunun təməlidir.

İşgüzar davranış etiketi qənaətcildir. Bir çox uğurlu şirkətlər öz unikal korporativ şəxsiyyətlərini formalaşdıraraq, işçilərdən qüsursuz işgüzar davranış tələb edirlər. Bununla onlar özləri üçün rəqabət üstünlüyü yaradırlar ki, bu da onları müştərilərin və tərəfdaşların gözündə müsbət şəkildə fərqləndirir.

Sivil dünyada işgüzar etiket iqtisadi kateqoriya hesab olunur. Əgər bu, bütün səviyyələrdə şirkətin bütün işçiləri tərəfindən müşahidə olunarsa, o zaman kollektivdə mehriban, rahat atmosfer yaranar, psixoloji ab-hava yaxşılaşır, münaqişələr azalır, əmək məhsuldarlığı yüksəlir, əmək məhsuldarlığı yüksəlir, işdən daha səmərəli istifadə olunur. iş vaxtı və s.

Bundan əlavə, tanınmış idarəetmə aksiomu var: yalnız məmnun daxili müştəri məmnun xarici müştəri yarada bilər.

Başqa sözlə desək, əgər şirkət daxilində işçilər (daxili müştərilər) işgüzar etiketə riayət etmirlərsə, menecer yaxşı işgüzar davranış nümayiş etdirməyi zəruri hesab etmirsə və işçilər komandadakı liderlik tərzindən və ünsiyyət keyfiyyətindən razı deyillərsə , o zaman belə narazı daxili müştərilərin xarici müştərilərə qarşı soyuqluq, laqeydlik, bəzən isə kobudluq nümayiş etdirməsi təəccüblü deyil.

Şirkətdə iyerarxiyanın bütün səviyyələrində kadrları yaxşı işgüzar qaydada hazırlamaq lazımdır. Yalnız menecerləri öyrətmək və təlim seminarından sonra onların iş yerinə gələcəklərini və tabeliyində olanlara yeni biliklər ötürəcəklərini güman etmək əbəsdir.

Biznes etiketini bilmək, özünü mədəni aparmaq bacarığı sahibkarlıq uğurunun əsasını təşkil edir.

İşgüzar ünsiyyət etiketi

İşgüzar ünsiyyət etiketi münasibətləri tənzimləyən əxlaqi qaydaların, normaların, ideyaların məcmusudur, habelə müştərək istehsal fəaliyyətlərində şəxslərin davranışıdır. İşgüzar ünsiyyət etiketi insan həyatının zəruri hissəsi olmaqla yanaşı, digər şəxslərlə münasibətlərin ən vacib növüdür.

Münasibətlərin əsas tənzimləyiciləri insanların hərəkətlərində şər və yaxşılıq, ədalətsizlik və ədalət haqqında fikirləri ifadə edən etik normalardır. Müdiri, tabeliyində olanlar, həmkarları ilə ünsiyyət quran bir insan kortəbii və ya şüurlu şəkildə işgüzar ünsiyyət etiketinə əsaslanır. anlayışından asılı olaraq əxlaq normaları, məzmunu və etiket dərəcəsi, fərdi işgüzar ünsiyyəti effektiv edə, tapşırıqları həll edə, məqsədlərə çata bilər və ya əksinə, mümkünsüz edə bilər.

Fransız dilindən tərcümədə etiket insanlara aid olan davranış qaydaları toplusudur (nitq formaları, ictimai yerlərdə davranış, başqaları ilə rəftar, salamlaşma, geyim, tərz).

İşgüzar ünsiyyət etiketi sosial sistemin müxtəlif səviyyələrində, eləcə də müxtəlif formalarda təzahür edir. İşgüzar ünsiyyətin iştirakçıları rəsmi statusdadırlar və konkret məqsədlərə çatmağa yönəliblər. Onun fərqləndirici xüsusiyyəti, özünü təmin edən mənanın olmamasıdır, çünki işgüzar ünsiyyət etiketi özlüyündə bir məqsəd kimi çıxış etmir, birbaşa digər məqsədlərə çatmaq üçün bir vasitə kimi xidmət edir. Bazar münasibətlərində bu, maksimum qazanc əldə etməkdir.

İşgüzar ünsiyyətin özəlliyi, onun, məsələn, biznes effektinin və ya məhsulunun istehsalı ilə əlaqəli olan müəyyən bir fəaliyyət növü haqqında və ya əsasında yaranması ilə əlaqədardır. Eyni zamanda, işgüzar ünsiyyət tərəfləri insanların davranışının zəruri norma və standartlarını (o cümlədən etik olanları) müəyyən edən rəsmi (formal) statuslarda çıxış edirlər. İşgüzar ünsiyyətin xüsusiyyətləri müəyyən edilmiş məhdudiyyətlərə, mədəni və milli ənənələrə, etik peşə prinsiplərinə tabe olmaqda ifadə olunan tənzimləmədir.

İşgüzar ünsiyyətdə nitq etiketi xidmət sektorunda fərdlər arasında əlaqələrin inkişafında mürəkkəb bir prosesdir. Rəsmi təmasların müxtəlif vəziyyətlərində “yazılmamış” və “yazılı” davranış normaları mövcuddur. Qəbul edilmiş müəyyən əmr, eləcə də yayınmanın rəsmi forması iş etiketi adlanır. O, insanların qarşılıqlı anlaşmasını təşviq edən qaydaları formalaşdırır, həmçinin rahatlıq, praktiklik və məqsədəuyğunluq yaradır.

İşgüzar etiket qaydalardan ibarətdir: kollektiv üzvləri arasında tətbiq olunan normalar (üfüqi), həmçinin rəhbər və tabeçiliyə xas olan göstərişlər (şaquli).

Ümumi tələb nitq etiketi işgüzar ünsiyyətdə antipatiya və rəğbətdən asılı olmayaraq bütün işçilərə, tərəfdaşlara qarşı dostluq, eləcə də ehtiyatlı münasibət nəzərə alınır. İşgüzar qarşılıqlı əlaqənin tənzimlənməsi nitqə diqqət yetirilir.

İşgüzar ünsiyyətdə nitq etiketi cəmiyyət tərəfindən hazırlanmış linqvistik davranış normaları, “mehriban olun”, “salam”, “tanışmaqdan məmnunam” kimi etiket vəziyyətlərini, xahişləri, salamları, təşəkkürləri təşkil etməyə imkan verən tipik hazır formullardır. ”, “İcazə verin üzr istəyim” . Davamlı strukturlar psixoloji, sosial, yaş xüsusiyyətləri nəzərə alınmaqla seçilir.

İşgüzar ünsiyyətdə nitq etiketi insanlar arasında əlaqə yaratmağı, birgə fəaliyyət qurmaq üçün müəyyən məlumat mübadiləsini və əməkdaşlığı nəzərdə tutur.

İşgüzar ünsiyyətdə aşağıdakı mərhələlər var:

Əlaqənin, o cümlədən tanışlığın, habelə başqa şəxslə anlaşmanın yaradılması;
ünsiyyətin mövcud vəziyyətində oriyentasiya, eləcə də onun fasilələrlə başa düşülməsi;
problemin müzakirəsi;
problemin həlli;
əlaqədən çıxmaq (tamamlamaq).

Rəsmi işgüzar əlaqələr qarşılıqlı istəklər, habelə biznesin ehtiyac və maraqları əsasında qurulan tərəfdaşlıqlara əsaslanır. Birbaşa təmasda, yəni birbaşa söhbətdə şifahi və şifahi olmayan ünsiyyət daha böyük əhəmiyyət kəsb edir. Telefon mesajlaşma və ya söhbət ümumi ünsiyyət formalarıdır.

İşgüzar ünsiyyət etiketi əsl sənətdir, onu dərhal mənimsəmək mümkün deyil. Normalara, mədəniyyətə, davranış qaydalarına riayət etmək karyera nərdivanının yüksəlməsində mühüm rol oynayacaqdır. Əgər siz gələcəyin mütəxəssisisinizsə, eləcə də şirkətin simasısinizsə, o zaman özünüzü komandanın bir hissəsi kimi düşünün və təsəvvür edin. Gündəlik həyatda salamlama "salam" deməkdir: "Mən bir əlaqə saxlamağa meylliyəm", lakin bu etiketin olmaması münasibəti davam etdirmək istəyinin olmaması kimi oxunur. Buna görə də norma müştərilərin, işçilərin, ziyarətçilərin həm söhbətin əvvəlində, həm də şifahi əlaqəyə girmək niyyəti olmadıqda salamlaşmasıdır.

İşgüzar ünsiyyətdə nitq etiketi nitq etiketi vasitələrinin, habelə onların müxtəlif vəziyyətlərdə istifadəsi üçün müəyyən qaydaların məcmusudur.

İşgüzar ünsiyyət etiketinə aşağıdakı vacib məqamlar daxildir:

İşgüzar görüşlərə gecikməməlisiniz;
qonaqların qəbulu diqqətlə hazırlığı nəzərdə tutur (danışıqlar planının hazırlanması, həmkarları ilə müzakirə);
müvafiq sərt görünüş;
görüşdən əvvəl görüşdüyünüz şəxslər haqqında məlumat toplamaq, maraqlandıran bütün suallar üzərində düşünmək vacibdir.

Protokolda salamlama, giriş, ünvan, eləcə də əl sıxma var. Əgər siz artıq bir-birinizi tanımırsınızsa, özünüzü təqdim edin. İşgüzar ünsiyyət protokoluna əsasən, qonaqlar arasında ilk olaraq ev sahibi tərəfin rəhbəri, sonra isə rəhbər görünür. Sonra qalan işçiləri təqdim edirlər. Böyük bir nümayəndə heyəti gəlibsə, iştirakçıların ad və vəzifə ilə göstərildiyi iştirakçıların siyahılarını təqdim etməklə ad-soyaddan qaçınmaq olar.

Bir iş görüşündə, vəzifədə olan kiçik həmişə böyüklərə təqdim olunur, cins rol oynamır; əvvəllər bir tərəfdaşla görüşməli idinizsə, özünüzü yenidən təqdim etməlisiniz. Kimsə özünü təqdim etməyibsə, ondan bu barədə etibarlı şəkildə soruşa bilərsiniz, lakin bir daha soruşmayın. Adları dərhal əzbərləmək lazımdır ki, xoşagəlməz hallar olmasın. İşgüzar görüşdə əl sıxmaq razılaşma əlaməti kimi istifadə olunur və salamlama sözlərindən dərhal sonra da istifadə olunur. Sizi başqa bir insanla tanış edəndə ilk əlini sizə uzadır. Əl sıxma sağ əllə edilir, əgər məşğuldursa, sola xidmət edirlər, amma üzr istəyəndən sonra.

Əl sıxma təşəbbüsü böyükdən və daha yüksək vəzifəyə sahib olandan gəlir. Qadına əl verib-verməməyə qərar vermək hüququ verilir. Etiketə görə, salam vermək üçün əlini ilk verən odur. Qrupa yaxınlaşıb üzvlərdən biri ilə əl sıxaraq, hamı ilə eyni şeyi etməlisiniz. Qrup böyükdürsə, şifahi salamlaşma məhduddur. Əgər əl sıxmaq üçün uzadılan ələ əl sıxmaqla cavab verilmirsə, bu, təhqir sayılır.

Etika fəlsəfi elmdir, mövzusu əxlaqdır. Etikanın praktiki əhəmiyyəti insan ünsiyyəti sferasında qeyd olunur və insanlar arasında ünsiyyət birgə fəaliyyət prosesində mühüm tərkib hissəsidir. İnsanların əxlaqa münasibətdə birgə fəaliyyəti neytral ola bilməz. İşgüzar ünsiyyət etiketinə uyğunluq biznesdə və sahibkarlıq fəaliyyətində uğuru, karyera yüksəlişini təyin edəcək ən vacib komponentdir. Psixoloqlar qeyd edirlər ki, maliyyə işlərində və ya texniki sahədə uğur on beş faiz peşəkarlıqdan, səksən beş faiz isə işgüzar ünsiyyət qurmaq bacarığından asılıdır.

Jen Yager, PhD, iş etiketinin altı prinsipini qeyd edir:

1. Dəqiqlik, işin vaxtında yerinə yetirilməsi;
2. Məxfilik (korporasiyanın və ya həmkarların şəxsi həyatının, əməliyyatın nəticələrinin sirlərinin saxlanması);
3. İstənilən vəziyyətdə dostluq, nəzakət, xoş niyyət; başqalarına diqqət göstərmək (həmkarlara, patrona, tabeliyində olanlara);
4. Həmkarların, tabeçiliyində olanların və rəhbərlərin fikirlərinə, tənqidlərinə və məsləhətlərinə hörmət (işinizin keyfiyyətinə şübhə etdiyiniz zaman digər insanların təcrübə və mülahizələrinə dəyər verdiyinizi göstərin);
5. Geyim koduna - geyim koduna uyğunluq;
6. Nitqinizə nəzarət, nitqdə söyüşlərin olmaması.

İşgüzar ünsiyyətin etikası və etiketi fərdin əxlaqi keyfiyyətlərinə, eləcə də etika kateqoriyalarına əsaslanmalıdır: doğruluq, dürüstlük, alicənablıq, təvazökarlıq, ləyaqət, vəzifə, vicdan, şərəf, işgüzar münasibətlərə mənəvi xarakter verən.

Nahar zamanı işgüzar görüş etiketinə aşağıdakı məqamlar daxildir:

Dəvət olunanın ofisinin yaxınlığındakı ofisdə və ya restoranda görüşün təyin edilməsi;
iclasın təşəbbüskarı bir masa saxlayır;
nahar iştirakçılarının zövqləri və üstünlükləri barədə əvvəlcədən soruşmaq vacibdir;
qastronomik üstünlüklərinizi bilmirsinizsə, o zaman restoranın menyusunu öyrənin: ət və tərəvəz yeməklərinin seçimi nə qədər zəngindir;
siqaret çəkilməyən otaqda masa sifariş edilir;
görüşün təşəbbüskarı restorana 15 dəqiqə əvvəl gəlir;
yeməklərin seçimi tanış yeməklərlə məhdudlaşır;
iclas ofisdə nəzərdə tutulubsa, o zaman konfrans zalında və ya iclas zalında keçirilir;
belə nahar sifarişli heyət tərəfindən verilir;
şam yeməyinin əsas məqsədi ümumi ifadələrlə başlayan, tədricən mövzuya keçən işgüzar söhbətdir;
bu qeyri-rəsmi görüşdə zarafatlar, mücərrəd mövzulara toxunmaq uyğun olacaq, lakin hər şeydə düzgünlük və nəzakət tələb olunur.

İşgüzar ünsiyyətdə telefon etiketi

ərzində telefon danışıqları nitqdə etiket vacibdir, çünki həmsöhbət sizi görmür, ancaq eşidir. Nitqin həcmini izləmək, aydınlıq, sürət üçün, həmçinin müşahidə etmək vacibdir qaydalara riayət etmək: Zəngə 3 zəngdən gec olmayaraq cavab verilməlidir. Özünüzə zəng etsəniz, 5 səs siqnalından gec olmayaraq telefonu söndürün.

Söhbətin əvvəlində salam səslənməlidir. Söhbətə başlamazdan əvvəl həmsöhbətin indi ünsiyyət qurmasının əlverişli olub olmadığını öyrənin. İmtina edildiyi təqdirdə, nə vaxt geri zəng edə biləcəyinizi göstərin. Zəngi bitirir və həmçinin kəsildikdən sonra geri zəng edir telefon zəngi təşəbbüskar. Zənginiz üçüncü tərəfin adındandırsa, məsələn, siz katibəsiniz, o zaman hansı şirkətin adından zəng etdiyinizi qeyd edin və qarşıdan gələn söhbətin mövzusunu qısa şəkildə ifadə edin. Əgər özünüz üçüncü tərəfsinizsə və sizdən əlaqə saxlamağınız xahiş olunursa, söhbətin məqsədini göstərin.

İş saatları xaricində bütün şəxsi zənglər edin. Geri zəng etmək üçün söz verildi - geri zəng etməyinizə əmin olun. Səs tonunuza diqqət yetirin, söhbət zamanı çeynəməyin. Qoy həmsöhbət nitqini tamamlasın. Telefon danışıqları zamanı digər insanlarla çarpaz danışmayın. Əgər əlaqə keyfiyyətsizdirsə, bir müddət sonra söhbətə davam etmək düzgün olacaq. Bu halda tərəflərdən hər hansı biri zəngin bitməsinə təşəbbüs göstərə bilər.

Biznes etiketi

Biznes mühitində, eləcə də sosial həyatda etiket deyilən qanun və qaydalar toplusu mövcuddur. Bu, bir növ iş adamları dünyasına keçiddir, biznes mühitində ünsiyyət standartıdır. İşgüzar etiketə riayət edilməməsi və ya bilməməsi çox vaxt uğurlu danışıqların aparılmasında, şirkətinizi və məhsulunuzu bazarda tanıtmaqda və karyera qurmaqda büdrəmə blokuna, maneəyə çevrilir. Peşəkar imici dərhal, birdən-birə formalaşmır və işgüzar etiket, təcrübə və təcrübə ilə birlikdə bunda mühüm rol oynayır. İnsan öz əməllərinə, davranışına və işgüzar mühitdə səriştəli münasibətlər qurmaq bacarığına görə qiymətləndirilir.

Vaxt puldur

Dəqiqlik, başqalarının vaxtına hörmət və vaxtın idarə edilməsinin əsasları haqqında səriştəli biliklər iş dünyasında təməllərin əsasını təşkil edir. Siz parlaq xarizmatik aparıcı, əla danışıq aparan, peşəkar menecer ola bilərsiniz, amma həmişə gecikə, başqalarının vaxtını oğurlaya, həyatınızı gözləntilərə sərf edə, əhəmiyyət kəsb etməyən boş söhbətlər edə bilərsiniz. Çətin ki, bu vəziyyətdə böyük şirkətlərlə uzunmüddətli əməkdaşlıq qurmaq mümkün olsun: iş dünyasında punktual olmayan insanlara hörmət edilmir.

Tərəfdaşlar, işəgötürənlər, həmkarlar, bir insanın daim gecikdiyini başa düşərək, belə bir əziyyət çəkənə hökm-cümlə verə bilərlər: etibarsız, zamandan geri qalan, müasir həyatın ritmindən. Bəhanələr, üzr istəmək bu təəssüratı gücləndirəcək, çünki nəzakət və başqalarına hörmət belə yoldaşlara ehtiyac duymur.

Yalnız bir çıxış yolu var: hər bir iş adamı vaxtın idarə edilməsinin əsaslarını bilməli və mənimsəməli, iş gününü planlaşdırmağı bacarmalı, işləri vacib və təxirəsalınmaz işlərə səriştəli şəkildə çeşidləməli, gündəlik işlərin bir hissəsini həvalə etməli və hadisələrin gedişinə nəzarət etməlidir.

Geyim koduna uyğunluq

Bir insanın ilk təəssüratını onun görünüşü ilə birləşdirmək asandır: iş kostyumu, səliqəli saç düzümü, ahəngdar uyğunlaşdırılmış aksesuarlar. Görünüş cəmiyyətdəki statusunu və mövqeyini müəyyən edir, insanın xarakterindən, daxili aləmindən sözlərindən çox danışa bilir. Məlumat təkcə nitqlə deyil, həm də geyim, saç düzümü, tualetin detalları ilə aparılır. Zahirən çağırış və təxribat cəmiyyətə, onun qanunlarına və əsaslarına etirazdır.

Bir çox böyük şirkətlərdə korporativ satış kitabında geyim koduna ayrıca fəsil verilir. Müəssisə və ya təşkilatda kadrların xarici görünüşü ilə bağlı ciddi standartlar yoxdursa, iş dünyasında qəbul edilmiş ümumi qəbul edilmiş norma və qaydalara riayət etmək lazımdır.

İş masası daxili dünyanın güzgüsü kimi

İş masasında sifariş verin - başda sifariş verin. Bu köhnə postulat istənilən biznes ofisinin qapılarına qızıl hərflərlə həkk olunmalıdır. Yalnız iş masasına baxaraq işçilərin necə və hansı işlədiyini başa düşmək üçün psixologiya gurusu olmağa ehtiyac yoxdur.

Sıralanmamış kağızlarla, stolun üstündə qalın bir toz təbəqəsi ilə.

Bakirə təmiz, heç bir artıq şey olmadan.

Uşaqların, sevilənlərin, çiçəklərin, suvenirlərin fotoşəkilləri ilə örtülmüşdür.

Ciddi nizam, hətta kağız yığınları, kitablar və qovluqlar. Hər şey öz yerindədir.

Hansı işçilər, bu stolüstü kompüterlərin sahibləri ilk növbədə işəgötürən üçün maraqlıdır?

Bacarıqlı nitq, işgüzar yazı tərzi

Gözəl, bacarıqlı danışmağı öyrəndikdən sonra fikirləri kağıza köçürmək, iş məktubları yazmağı öyrənmək çətin deyil. Əsas odur ki, digər ifrata varmayın: dərsliklərin quru dilində yazılan rəsmi məktublar cansıxıcılıq və onları tez bağlamaq, zibil qutusuna atmaq istəyi yaradır.

Həmsöhbətə, tərəfdaşa, müştəriyə hörmət

Yalnız özünü, öz mənfəətini, gəlirini düşünən eqoist insana nə iş dünyasında, nə də öz şirkətində hörmət edilmir. İş gününün sonunda və ya nahardan əvvəl ona üz tutan müştərinin üzünə qapını çırpan məmur. Həmkarlarının işlədiyi ofisdə telefonla yüksək səslə danışan işçi. Tabeliyində olanlara qulaq asmayan rəhbər. Başqalarına münasibətdə güclü söz və ifadələr işlədən rejissor.

Bunlar hamısı psixoloji portretlər iş etiketinə sahib olmayan personajlar, digərini başa düşə bilməyən insanlar onu eşidir, kömək edir, yaranmış problemi həll edir. Başqalarının fikirlərinə hörmət etmək bacarığı işgüzar etiketin mühüm tərkib hissəsidir.

Ticarət sirlərinə uyğunluq

Demək olar ki, hər bir şirkətdə açıqlanmayan məxfi məlumatlar var. Rəssam Nina Vatolinanın 1941-ci ildə çəkdiyi köhnə afişa "Danışma!" bu gün ikinci ömrünü alır və bir çox müasir müəssisə və təşkilatların interyerinə mükəmməl uyğunlaşır.

Hər bir menecerin işçilərinin işə başladığı ilk günlərdən kommersiya sirrinin açıqlanmaması haqqında əmr verməsi və onunla tanış olmaq üçün bütün komandadan imza toplaması vacibdir. Aydındır ki, belə bir addım şirkətin məxfi məlumatlarının saxlanması məsələsini tam həll edə bilməz, lakin işgüzar etiketin bu qaydası vəfasız işçilərin müəyyən edilməsi üçün bir işarə kimi xidmət edə bilər.

İşdə - işdə!

Əksər idarə və müəssisələrin işçilərinin iş gününün şəklini çəksəniz, mənzərə çox acınacaqlı olar. İş vaxtının 80 faizi dedi-qoduya, siqaret çəkməyə, çay süfrəsinə, sosial şəbəkələrə baş çəkməyə, şəxsi məsələlərin həllinə sərf olunur. Və yalnız iyirmi faiz - maaş ödənilən iş üçün.

Şirkətə qazanc gətirən işçi tez başgicəlləndirici karyera qurur. Onun uğurunun sirri sadədir: iş vaxtının 80%-ni o işləyir, digərləri isə “istirahət edir”.

Rəqibi dinləmək və eşitmək bacarığı

Təbiətin verdiyi ən nadir hədiyyə: başqasını eşitmək, onu başa düşmək bacarığı. Biznesdə bu hədiyyə milyonlar gətirir, onun dəqiq tərifi var - pul üçün söz-söhbət. Hər bir müştəri, işçi və iş ortağı nəyə ehtiyacı olduğunu, ona nə əzab verdiyini, nə ilə köməyə ehtiyacı olduğunu mütləq söyləyəcək. Yalnız eşitmək və əks təklif vermək vacibdir. İş dünyasında bu bacarıq həm də ona görə vacibdir ki, puldan daha qiymətli olan vaxta qənaət etməyə kömək edir, çünki onu yığmaq mümkün deyil.

telefon etiketi

Telefon danışıqları olmadan işgüzar ünsiyyət mümkün deyil bu məsələ tez əlaqələr qurmağa və danışıqları layiqincə aparmağa kömək edir. Bir çox iş ortağı, müştərilər telefon danışıqları və işçilərin telefondakı cavabları ilə şirkəti mühakimə edirlər.

Əvvəlcədən telefon dialoquna hazırlaşmalısınız: həmsöhbətə verməli olduğunuz sualları hazırlayın, söhbətdə lazım ola biləcək vaxtı, adları və tarixləri dəqiqləşdirin.

İş saatları ərzində şəxsi zənglərə yalnız zəruri hallarda icazə verilir. Telefonda boş söhbət həmkarların işinə mane olur, işçilərin diqqətini yayındırır və qeyri-ciddi boş insan obrazını formalaşdırır.

Netiquet - İnternetdə ünsiyyət etiketi

İnternet olmadan bu gün heç bir biznes mövcud ola bilməz. E-poçt yazışmalarında ünsiyyət qurmaq, işgüzar məqalələrə şərh vermək və şirkətin internet saytında müştərilərin sorğu və istəklərinə cavab vermək bacarığı işçinin biznes səviyyəsindən xəbər verir.

Hər bir müraciət nominal, şəxsi olmalıdır, məktub ifaçının adı ilə imzalanmalı, tam əlaqə məlumatları - şirkətin adı, poçt ünvanı, telefon nömrəsi, Skype ləqəbi, korporativ veb-sayt ünvanı, iş saatları göstərilməlidir.

Nümayəndə heyətlərinin qəbulu

Nümayəndə heyətlərinin protokolla qəbulu işgüzar etiketin ayrıca bir hissəsidir ki, bu da nümayəndə heyətinin üzvlərini qəbul edən ölkənin nümayəndələri ilə qarşılamaq, yerləşdirmək, təqdim etmək, tanış etmək üçün uzun bir hərəkət siyahısını ehtiva edir. İşgüzar görüş protokolu, hədiyyələrin verilməsi, işgüzar suvenirlər, çiçəklər, şirkət və məhsulun təqdimatı, bufet masası və ya ziyafətdəki davranış - bütün bu məsələlər işgüzar protokola dair qalın kitablarda diqqətlə təsvir edilmişdir.

Xarici nümayəndə heyətlərinin görüşündə ümumi qəbul edilmiş işgüzar qaydalar toplusuna milli etiket xüsusiyyətləri əlavə olunur.

İş görüşməsi

İşgüzar etiketin ən vacib qaydalarından biri səriştəli danışıqlar aparmaq və onları konkret nəticəyə çatdırmaq bacarığıdır. Danışıqların yüksək səviyyədə baş tutması üçün onlar başlamazdan əvvəl dəqiq məqsədləri müəyyənləşdirmək, dəqiq plan tərtib etmək, hər iki tərəf üçün əlverişli vaxt və məkan seçmək lazımdır.

Danışıqların ilk mərhələsində həmsöhbətin diqqətini cəlb etmək, etimad mühiti yaratmaq lazımdır. Söhbət zamanı özünüz üçün danışıqların mərhələlərini qeyd etməli və nəzərdə tutulan məqsədə çatdıqdan dərhal sonra başa çatdırmalısınız. Danışıqların bütün nəticələri qeydə alınmalı və təhlil edilməlidir.

Rəhbər və tabeliyində olanlar arasında münasibətlər

İşgüzar etiket qaydalarına görə, menecer bütün işçilərlə bərabər, bərabər, məqbul məsafəni qoruyub saxlamalıdır. Tabeliyində olanlara iradlar həmişə üz-üzə deyilməlidir, işçi müdirin tənbehinə cavab vermədikdən sonra nümayişkaranə ictimai “şarpma” təşkil etmək məntiqlidir.

Əmr vermək, müdirə dəqiq, konkret olaraq şifahi tapşırıqlar vermək, rəy almaq, prosesə nəzarət etmək, icranın effektivliyini təhlil etmək lazımdır.

Tabeliyində olan şəxs rəhbərin əmr və göstərişlərinə əməl etməlidir, eyni zamanda öz nöqteyi-nəzərini ifadə etmək, müəyyən bir məsələnin həllini yaxşılaşdırmaq üçün məsləhətlər vermək hüququ vardır.

İşçilər arasında münasibətlər

Komandadakı mikroiqlim əsasən şirkətdə həmkarlar arasında yaranan münasibətlərdən asılıdır. Rahat, mehriban, hörmətli münasibətlər sağlam kollektivin əsasını təşkil edir. Əgər həmkarlarından biri səhv və ya səhvə yol verirsə, həmkarlarının onu ələ salmağı deyil, işdəki çatışmazlıqları düzgün göstərməyi, kömək təklif etməyi öyrənməsi vacibdir.

Ofis romantikaları, qarşılıqlı nifrət, soyuq müharibə, boz kardinallar və ofis planktonları, bir-birinə qarşı intriqalar iş mühitinə və komandanın əsas vəzifələrinin həllinə mane olan şər qüvvələrdir.

iş jestləri

İşgüzar etiketin bu hissəsi rəngli şəkillərlə bir neçə cildlik təsvirə layiqdir. Jestlər, davranışlar, üz ifadələri bir insan haqqında sözlərdən daha çox şey deyə bilər. İş vaxtı işçinin hərəkətləri enerjili, letargik olmamalı, ləngiməməlidir. Yürüş inamlıdır, qollarınızı yelləmək və çox böyük addımlar atmaq tövsiyə edilmir. Düz duruş, inamlı baxış, hərəkətlərdə təlaşın olmaması hərəkətli adamın əlamətləridir.

Əl sıxma həmsöhbətə toxunmaq üçün işgüzar mühitdə icazə verilən yeganə toxunma jestidir. Çiyinlərə vurmaq, isti qucaqlaşmalar, öpüşlər və digər dostluq jestləri yalnız çox yaxın tərəfdaşlar və qohumlar arasında mümkündür. Əl sıxarkən əl letargik, yaş və soyuq olmamalıdır. Həmsöhbətin verdiyi əlin uzun müddət sıxılması və ya sıxılması qəbul edilmir.

Sözləri, mətnləri və ya fikirləri idarə etmək çətin deyil, lakin jestləri və mimikaları idarə etmək daha çətindir. Ağıllı həmsöhbət müəyyən jestlər və bədən hərəkətləri ilə niyyəti və ya hiyləni dərhal anlayacaq. Biznes ədəbiyyatı Alan Pisinin "Bədən dili" və Pol Ekmanın "Yalanların Psixologiyası" kitablarına kömək etməyi təklif edir. Bacarırsan mənə yalan danış"

Rusiyada işgüzar danışıqların və əməliyyatların 68%-i sahibkarların işgüzar etiket qaydalarını bilməməsi səbəbindən baş tutmayıb. Qanunu bilməmək məsuliyyətdən azad etmir, etibarın, pulun və biznesin itirilməsinə səbəb olur.

İşgüzar etiketin dünyəvi etiketdən əsas fərqi ondan ibarətdir ki, bu qaydalar toplusunda tabeçilik prioriteti birinci yerdədir. Yaşından və cinsindən asılı olmayaraq, tabeçiliyində olan şəxs liderdən aşağı iyerarxiyadadır.

Biznes yalnız ağıllı düşüncələrə, işgüzarlığa və yaradıcılığa deyil, həm də duyğulara malik olan insanlar tərəfindən həyata keçirilir. İşgüzar etiketə əməl edilməməsi həmişə mənfi hisslərə səbəb olur. İş adamlarının yalnız on-on beş faizi uğur qazanır və işgüzar etiket həmişə birinci yerdədir.

İşgüzar etiketin xüsusiyyətləri

Avstraliya

Avstraliyalılar idmanı sevirlər və bu haqda danışırlar. Siz at yarışı, futbol, ​​sörfinq və s. haqqında söhbət apara bilməlisiniz. Digər ümumi söhbət mövzusu istirahətdir. Tərəfdaşlarınıza evdə necə dincəldiyinizi söyləyin, bu sizə həqiqi marağa səbəb olacaq. Avstraliyalılar içki içən millətdir. Söhbət zamanı Avstraliya şərablarının, xüsusən də fransız və Kaliforniya sortları ilə rəqabət aparan qırmızıların yüksək dadlılığını vurğulamaq olar. Həmsöhbətinizə toxunacaq və sizə qarşı sevgi hiss edəcək. Avstraliyalı tərəfdaşlarla ünsiyyət qurarkən, ifrata varmaqdan çəkinin - həddən artıq təlaş və ya həddindən artıq pedantlıq, tələsmədən, sakit davranın. Avstraliya digər ölkələrdən fərqli olaraq, iş adamları da istədikləri kimi geyinə bilirlər. Pambıq köynək və cins şalvarda ziyarət edirsinizsə, heç kim sizi mühakimə etməz. Yalnız əliboş gəlməyin və qonaqlar - ən azı bir şüşə şərab götürün. Bir dəfə Avstraliya hava limanında gömrük masasına gedərkən, hər ehtimala qarşı sizi konservləşdirilmiş qida, kolbasa və s. ilə ayrılmağa çağıran yazıları olan nəhəng zibil qutularına diqqət yetirin. Hətta bir alma nüvəsi və ya yarım yeyilmiş sendviç də 50.000 dollar cərimə ödəyə bilər. Avstraliyada ucuz, dadlı və üzvi qidaların bolluğu var. Başsız getməyin - burada günəş çox parlaq və radioaktivdir.

ərəb ölkələri

Bu ölkələrdə uğurun vacib şərti yerli adət-ənənələrə riayət və hörmətdir. Danışıqlar zamanı ev sahibləri sizi qəhvə ilə qonaq edirlər. Çox güclüdür, çoxlu hil ilə şəkərsizdir. İçəndən sonra sahibinə verirsən, o da dərhal yenidən doldurur. Bu, qəhvə qabını boşaltana qədər davam edə bilər. Artıq qəhvə istəmirsinizsə, fincanı yan-yana silkələyin və ya ters çevirin. Kofedən əvvəl sərinləşdirici içkilər təklif edilirsə, bu, görüş üçün ayrılan vaxtın sona çatması deməkdir. Ərəb söhbəti ənənəsində ara-sıra söz kəsin: “Necəsən?”, “Necəsən?”. Ancaq bu o demək deyil ki, sağlamlığınız və ya işləriniz haqqında ətraflı danışmalısınız. Həyat yoldaşınızın və digər ailə üzvlərinizin sağlamlığı ilə bağlı sualınız daha böyük səhv olardı. Əgər həmsöhbətinizin ailələri ilə dost deyilsinizsə, yalnız onun səhhəti ilə maraqlanmaq məqsədəuyğundur. Yaxşı bilirsənsə ərəb və bunu tərəfdaşınızla danışın, amma birdən ingiliscə eşidirsiniz: "Bağışlayın, mən ingiliscə danışa bilmirəm", çox təəccüblənməyin və daha çox inciməyin. Bu qeyri-adi şəkildə ərəb həmsöhbətiniz söhbətin onun ana dilində aparılacağına görə üzr istəyir.

Belçika

Nəzakət böyük iştaha göstərməkdən və sizə təqdim olunan hər yeməyin əhəmiyyətli hissələri ilə yaxşı davranmağınızdan ibarətdir. Fiqurunun qayğısına qalaraq yeməyinə güclə toxunan qadın belçikalıların peşmançılığına səbəb olur. Mümkünsə, deyin: "S" il vous plait "(" xahiş edirəm "). Bu ifadə istənilən şəraitdə istifadə olunur: eşitdiyinizdən asılı olmayaraq, razılaşsanız və ya imtina edirsiniz.

Böyük Britaniya

İngilis firmaları ilə işgüzar əlaqələrə girərkən bəzi xüsusiyyətləri nəzərə almaq lazımdır:

İngilis biznesi təkcə işgüzar ünsiyyət deyil, həm də simpoziumlarda, konqreslərdə, seminarlarda və sərgilərdə məcburi iştirakdır; nüfuzlu klublara üzvlük. Britaniya elitası üçün tennis turnirləri, at yarışları və s. kimi əyləncə tədbirlərində iştirakın əhəmiyyəti az deyil.

Sırf insani problemləri olan bir ingilis iş adamı ilə ünsiyyətə başlayın: ona göstərin ki, ümumbəşəri dəyərlər sizin üçün kommersiya maraqlarından az vacib deyil; Britaniya xalqına və onların ideyalarına olan sevginizi vurğulayın. Partnyor əldə etməklə siz bu an üçün nəinki iş ortağı əldə edəcəksiniz, həm də uzunmüddətli işgüzar əlaqələrin qurulması üçün zəmin yaradacaqsınız.

İngilis partnyorunuz sizi nahara dəvət edibsə - imtina etməyin, amma bilin ki, əvəzində siz də buna bənzər bir şey təşkil etməlisiniz. Nahar zamanı vaxtı da unutma. Görüşdən əvvəl partnyorunuzun nə qədər vaxtının olduğunu soruşun - beləliklə, təkcə sizin deyil, həm də onun vaxtına dəyər verdiyinizi göstərəcəksiniz. Heç vaxt görüşdüyünüz və ya danışıqlar apardığınız insanlara nəzakət göstərməyi unutmayın. Bayram və ya ad günü üçün təbrik kartı, ingilis partnyorunuzun qohumlarına salamlar sizin işgüzar nüfuzunuzu yüksəldəcək, nəzakətli və yaxşı insani keyfiyyətlərinizdən xəbər verəcəkdir. İngilis işgüzar dairələrində hədiyyələr çox sərtdir. Yalnız çox az şey rüşvət deyil, hədiyyə sayıla bilər. Bunlar təqvimlər, dəftərlər, alışqanlar, markalı qələmlər və Milad üçün - spirtli içkilər. Digər mallar tərəfdaşa təzyiq vasitəsi kimi qəbul edilir. Əgər işgüzar dairələrdə bəzi firmaların nümayəndələrinin bu cür hərəkətlərdə əli olduğu məlum olarsa, o zaman onların etibarı həmişəlik sarsıla bilər. Süfrə ədəb-ərkanı Fransadakından çox olmasa da, vacibdir. Buna görə də, bu ritualın əsas qaydalarına əməl edin. Heç vaxt əllərinizi masanın üzərinə qoymayın, dizlərinizin üstündə saxlayın. İngiltərədə bıçaq dayaqları istifadə edilmədiyi üçün qab-qacaq boşqablardan çıxarılmır. Bıçaqları bir əldən digərinə keçirməyin, bıçaq həmişə sağ əldə, çəngəl sol əlinizdə olmalıdır. Müxtəlif tərəvəzlər ət yeməkləri ilə eyni vaxtda verildiyi üçün bunu etməlisiniz: siz prick kiçik parçaət və bıçağın köməyi ilə bu parça üzərində tərəvəz yığırsınız; tərəvəzlər çəngəl dişlərinin qabarıq tərəfində bir ət parçası ilə dəstəklənməlidir. Buna nail olmalısınız, çünki çəngəlinizə bir noxud belə nizə vurmaq riskinə düşsəniz, siz tərbiyəsiz sayılacaqsınız. Heç vaxt yad insanlarla tanış olana qədər onlara müraciət etməyin. Əl sıxma çox nadir hallarda istifadə olunur, yalnız ilk girişdə. Əlləri öpməyin. İctimaiyyət qarşısında nə gözəl paltarın var” və ya “bu tortlar necə dadlıdır” kimi təriflər söyləməyin - bu, ən böyük ədəbsizlik kimi qəbul edilir. Masada fərdi söhbətlərə icazə verilmir. Hər kəs danışanı eşitməlidir və öz növbəsində hamının eşitməsi üçün danışmalıdır. Əgər sizi nahara dəvət edirlərsə, o zaman smokin, rəsmi axşam üçün isə frak geyinməkdən çəkinməyin. Əgər centlmen olmaq istəyirsinizsə, bu sözü heç vaxt deməyin. Yalnız Fransada tez-tez özlərinə deməyə icazə verirlər: "Bu, əsl centlmendir!" və ya "Bu, centlmen deyil." Bir ingilis atalar sözündə deyilir: “Centlmen o kəsdir ki, heç vaxt bu sözü işlətmir”. Şotlandiya və İrlandiyaya “Britaniya” deyin, amma heç vaxt “İngilis” deməyin. Bir restoranda, ipuçlarını vurğulanmış şəkildə verməyin, onlar boşqabın kənarının altına ehtiyatla yerləşdirilməlidir.

Almaniya

Əgər alman partnyorlar sizin gözünüzün qabağında büroda telefon və ya surətçıxarma aparatını kilidləyiblərsə, bunu sizə qarşı yönəlmiş hərəkət kimi qəbul etməyin. Sadəcə alman qənaətidir - telefon bahadır. Almanlar işgüzar telefon danışıqlarını necə aparmağı bilirlər. Söhbətə başlamaq üçün çox vaxt itirmirlər, boş, mənasız sözlər işlətmirlər, əksinə abunəçinin adını və ya qurumun adını açıq şəkildə tələffüz edirlər. Söhbətin özü sırf konkretdir. Almanlar səliqəli və diqqətlidirlər. Alman həmkarlarınızla müqavilələrin bütün şərtlərinə əməl edə biləcəyinizdən şübhələnirsinizsə, təkliflərinizdən əvvəlcədən imtina etmək daha yaxşıdır. Almanların titullara sadiqliyini nəzərə almaq arzuolunandır. Bunun üçün hətta danışıqlara başlamazdan əvvəl biznes tərəfdaşlarının bütün adlarını dəqiqləşdirmək lazımdır. Danışdığınız hər kəsin adını verin. Başlıq sizə məlum deyilsə, ona belə müraciət edə bilərsiniz: “Herr Doktor”. Nadir hallarda səhv edəcəksiniz, çünki bütün həkimlər (ədəbiyyat, elmlər və s.) TO evli qadınərinin tituluna (Frau Doktor) müraciət edin və ya ona "Gnadige Frau" ("mərhəmətli imperatriça") müraciət edin. Qızları "Gnadiges Fraulein" adlandırmaq lazımdır, çünki sadəcə olaraq "Fraulein" mağazada yalnız qulluqçular və ya satıcı qadınlar adlanır. İçməzdən əvvəl stəkanınızı qaldırın və ev sahibi ilə stəkanı döyün. Restoranda ətrafınızdakı hər kəsi, hətta tanımadığınız insanları da təxminən "Malzeit" ifadəsi ilə salamlayın: "Bon appetit!" Bizim iş adamları adətən hədiyyələrlə gəlirlər, amma qarşılıqlı hədiyyələr gözləməyə dəyməz - burada onlar işgüzar ünsiyyətdə qəbul edilmir. Almanların iş və şəxsi həyatlarını gün və saata görə planlaşdırmaq vərdişi var. Buna görə də, alman partnyorunuzdan sizinlə olan görüşü cibinizin təqvim kitabına qeyd etməsinə çalışın. Səsyazma almanların çox qiymətləndirdiyi vaxtınızı daha yaxşı planlaşdırmağa imkan verir. Restoranda və ya kafedə badımcan verilə bilməz - onlar artıq naharınızın qiymətinə daxil ediləcəklər. Ancaq yenə də onlara vermək istəyirsinizsə, onda ucluğu tam məbləğə yuvarlayın, məsələn, şam yeməyi 4 mark 20 pfenniqsə, 5 marka ödəyin. Böyük məsləhətlər qəbul edilmir. Biletdə göstərilən sinfə (birinci və ya ikinci) uyğun olaraq vaqona minin. Əgər siqaret çəkirsinizsə, sizin üçün xüsusi bölmə var. Kupedə özünüzlə böyük bir çamadan götürməyin - xüsusi baqaj avtomobilində böyük baqajı yoxlamaq adətdir.

Hollandiya

Ehtiyatlı olun, soyuqqanlı olun, ehtiyatlı olun. Əl sıxmaqdan çəkinin, təriflər verməyin. Hər görüş və ya dəvətlə son dərəcə dəqiq olun.

İrlandiya

İrlandiyaya gedirsinizsə, özünüzlə çətir, yağış paltarı və çəkmələr götürün və evdə nəfis tualetlər buraxa bilərsiniz. İrlandlar xarici parıltıya o qədər də əhəmiyyət vermirlər, onlar sadə, təvazökar, idman üslubunda və ucuz geyinirlər. İrlandiyaya, həqiqətən də, bir çox Qərbi Avropa ölkələrinə təbii, xüsusilə nadir xəzdən hazırlanmış papaqlar və paltolar götürməyin. Bəlkə də tərəfdaşlarınız - heyvanların mühafizəsi kampaniyasının fəal iştirakçıları buna mənfi reaksiya verəcəklər. Əgər siz Dublindəsinizsə və işgüzar görüşə gedirsinizsə, nəqliyyatınız olaraq avtobus seçirsinizsə, layiqli vaxt fərqi ilə enin, burada avtobuslar çox gec işləyir. Taksi ilə getmək daha təhlükəsizdir. Ancaq eyni zamanda, aşağıdakıları xatırlamaq lazımdır. Ön oturacaqda avtomobilə minin (İtalyan taksilərindən fərqli olaraq!). Arxa oturacaqda otursanız, sürücünü incidə bilərsiniz - bununla siz sizi daşımaq üçün sürücü tutduğunuzu vurğulayırsınız, halbuki Dublindəki bütün taksilər şəxsi sahiblərə məxsusdur. Almanların, ingilislərin və başqalarının pedantlıq nöqtəsinə qədər dəqiqliyindən fərqli olaraq, irlandlar isteğe bağlıdırlar. İşgüzar görüşə bir saat gecikə bilərlər. Ancaq eyni zamanda, o qədər zərərsiz və şirin gülümsəyirlər ki, onları danlamaq mümkün deyil, sadəcə bunu nəzərə almaq lazımdır. İrlandiyada işgüzar görüşləri barlarda təşkil etmək adətdir. Mağazalardan bir şey alarkən, bütün İrlandiyalılar kimi, 10 faiz vergi ödəyirsiniz. Amma ölkədən gedən əcnəbilər üçün bu pullar geri qaytarılır. Sadəcə olaraq, evə uçmazdan əvvəl satıcıdan xüsusi geri dönüş çeki istəmək və onu hava limanının xüsusi xidmətinə təqdim etmək lazımdır.

İspaniya

Əgər sizdən səhər yeməyinə qalmaq istənilirsə - bu dəvəti qəbul etməyin: bu, sadəcə bir rəsmiyyətdir, ona görə də düşünün! Təkrarlanırsa - yenidən imtina edin. Yalnız üçüncü hücumdan sonra dəvəti qəbul edə bilməzsiniz, çünki bu dəfə səmimidir. Günorta saatlarında heç vaxt ziyarət etməyin. Qatarda qonşularınızı sizinlə yeməyə dəvət etməyi unutmayın. Sizdən istənildiyi kimi onlar da imtina edəcəklər. Bütün bunlar sadəcə nəzakət qaydasıdır.

İtaliya

İtaliya iş dünyasının nümayəndəsi ilə tanışlıq vizit kartlarının mübadiləsi ilə başlayır, ona görə də onlara kifayət qədər sahib olmaq lazımdır. Kartın uzadılmasına cavab olaraq öz kartınızı verə bilmirsinizsə, üzr istəməli, səbəbini izah etməli və ilk fürsətdə kartı göndərəcəyinizə söz verməlisiniz. İtalyan iş adamları danışıqların iş dünyasında və ya cəmiyyətdə təxminən bərabər mövqe tutan insanlar arasında aparılmasına böyük əhəmiyyət verirlər. Buna görə də, işgüzar görüşlərdən əvvəl potensial saytların iş tərcümeyi-halını, yaşını, mövqeyini və s. İtalyan iş adamlarının vizit kartlarındakı mətnlər, bir qayda olaraq, italyan və ingilis dillərində çap olunur. İtaliyada işdənkənar vaxtlarda işgüzar tərəfdaşlarla dostluq, qeyri-rəsmi münasibətlərin qurulmasına böyük əhəmiyyət verilir. İtalyanlar öz tarixləri və sənətləri ilə çox fəxr edirlər, ona görə də bu sahədə hörmət və bilik nümayiş etdirin - bu, tez bir zamanda isti atmosfer yaradacaq. Mübahisəli məsələlər olduqda, italyanlar ağlabatan bir kompromis əldə etməyə çalışırlar, müstəsna hallarda arbitrajın köməyinə müraciət edirlər. Əgər danışıqlara gedirsinizsə və taksiyə ehtiyacınız varsa, pulsuz taksini özünüz saxlamağa çalışmayın. Əgər siz oteldəsinizsə, hambaldan taksi çağırmasını xahiş edin; küçədəsinizsə, ən yaxın kafeyə gedin və sahibi ilə əlaqə saxlayın. Bu cür xidmətlər pulsuz və ya çox münasib qiymətə təqdim olunur. Sayğacla və ya bir az daha çox ödəyin, amma çox deyil - italyanlar pul xərcləməyənlərə hörmət edirlər. Qatarda, İspaniyada olduğu kimi, simvolik bir jest edərək, sizi sizinlə yeməyə dəvət edin. Səyahət yoldaşlarınızdan eyni dəvəti qəbul etməkdən çəkinin, onlara “Bon appetito!” diləməklə məhdudlaşın. ("Nuş olsun!"). Məsləhətlərə xəsislik etməyin və çamadanınızı özünüz daşımağa çalışmayın. Spagettini çəngəl dişlərinə bükərək yeyin. Kişilər, öpüşən əllərlə səxavətli olun. Tanışlardan əvvəl onların səhhəti, sonra isə səhhəti barədə soruşun.

Çin

Birgə banketlər, qəbullar, suvenir fotoşəkilləri və s. Çin biznes təcrübələri üçün çox vacib olan daha sıx əlaqələr yaratdığından, ritualları və protokol tədbirlərini qaçırmaq tövsiyə edilmir. İstənilən ictimai tədbirə (sadəcə restoranda şam yeməyi deyilsə) hədiyyə ilə gəlmək tövsiyə olunur. Konkret bir şəxsə deyil, bütün təşkilata hədiyyə vermək daha yaxşıdır. Bükülmüş hədiyyələr adətən qonaqlar getməzdən əvvəl açılmır. Toy, ad günü və ya yas mərasiminə dəvət olunduqda zərfdə az miqdarda pul vermək adətdir (qırmızı rəngdə - dirilər üçün, ağda - ölüm münasibətilə). Çin cəmiyyətində işgüzar tanışlıq vizit kartları dəyişmədən uğur qazana bilməz. Həm ingilis, həm də çin dillərində çap olunmuş vizit kartlarınız olması tövsiyə olunur. Çinlilər müraciət edərkən soyadı birinci yerə qoyurlar. Qərb təcrübəsində isə əksinə, soyad çox vaxt ikinci yerə qoyulur ki, bu da çaşqınlıq yarada bilər. Əgər çinli ilə yeni tanış olmusunuzsa, onu (və ya) soyadı ilə çağırın. Çin cəmiyyətində geyim çox sadədir, kostyum və qalstuk yalnız rəsmi qəbullarda tələb olunur. Çinli bir insanı həmvətənlərinin yanında utandıra biləcəyiniz bir vəziyyətdən çəkinin. Tənqid qaçılmazdırsa, onu üz-üzə bildirin. Bəzi hallarda vasitəçinin xidmətlərindən istifadə etmək daha məqsədəuyğundur, xüsusən də söhbət yüksək sosial statuslu şəxsdən gedirsə. Yüksək çinlinin tabeçiliyinə sual verməklə onun nüfuzuna xələl gətirməyin. Bəzən bu tələb zəhlətökən ola bilər, xüsusən də gənc ingilis dilini daha yaxşı bilirsə və sizinlə ünsiyyət qurmaq bacarığına malikdirsə və ya müzakirə olunan məsələlərdən xəbərdardırsa. Bütün sorğulara, təkliflərə, yazışmalara və dəvətlərə mümkün qədər tez cavab verin. Ən azı, mümkün qədər tez cavab verəcəyiniz mesajları dərhal göndərin. Ən çox yayılmış səhvlərdən biri Qərb şirkətlərinin Çinli tərəfdaşların sorğu və sorğularına cavab vermələrinin ləngliyidir. Süfrəyə düyü şərabı (şaoxin) verilirsə, onu tostdan sonra içməyə üstünlük verilir. Şüşə sağ əldə tutulur, sol əli ilə dəstəklənir. Qayıdan tost - "qanbei" ("stəkanı boşalt") və "sweyi" - ümumi bir təcrübədir. Hörmətli qonaq ilk dəfə təzə yeməyi sınamalı və süfrədən qalxmalıdır.

Peru

Peru iş adamları ilə əlaqələrin qurulması, saxlanması və inkişaf etdirilməsi üçün ən mühüm vasitələr nümayəndəli tədbirlərdir: rəsmi qəbullar, işgüzar naharlar, tamaşalara baş çəkmək və s. Bəzi Peru iş adamları ünsiyyətin formal tərəfinə böyük əhəmiyyət verir və protokolun bütün incəliklərinin həyata keçirilməsini diqqətlə izləyirlər. Məsələn, dəvətnamədə dəvət olunan şəxsin rəsmi vəzifəsi səhv göstərilibsə və ya bakalavrın xanımı ilə qəbula gəlməsi üçün dəvət göndərilibsə, bu, münasibətlərə düzəlməz ziyan vurur. Nahar və şam yeməklərində oturmanın əsas qaydasının pozulması - qonaqların rəsmi və ya ictimai mövqeyinin böyüklüyünə hörmət - qonağın nüfuzuna qəsdən zərbə vurmaq kimi şərh edilə bilər. Biznes naharları Peruda kommersiya praktikasında xüsusilə mühüm rol oynayır. Məhz masa danışıqları zamanı bir çox müqavilələrin taleyi həll olunur. Buna görə də, nahar zamanı istirahət etməməlisiniz, daim masada baş verənləri təhlil edin. Dəvəti qəbul edərkən, nəzakət üçün nəzakətlə geri qayıtmaq lazım olduğunu xatırlamaq çox vacibdir. Peruda bəzi hadisələr münasibətilə şəxsi tanışlara açıqcalar, məktublar və suvenirlər göndərmək adətdir. Hədiyyə də ənənədir - bayram süfrəsi üçün məhsullar dəsti ilə rəngarəng bəzədilmiş zənbillər, təqvimlər, markalı qələmlər, dəftərlər, içkilər və əl işləri. Hədiyyə alarkən dərhal bağlamanı açıb heyranlığınızı bildirməlisiniz, əks halda hədiyyə verən şəxs sizin laqeydliyinizi ona qarşı hörmətsizlik kimi qiymətləndirə bilər. Hədiyyələr vizit kartları ilə müşayiət olunmalıdır ki, onların üzərində münasibətin xarakterindən asılı olaraq aşağıdakı ifadələr yazılır: “İlə Ən xoş arzular doğum gününü təbrik edirəm”. Mətn imzalanmayıb və tarix göstərilməyib.

Portuqaliya

Heç vaxt aperitif kimi porto istəməyin - orada bu şərab desert şərabı sayılır. Ayaqqabılarınızı əvvəlcə küçə təmizləyicilərinə qoymadan ziyarətə çıxmayın. Heç vaxt saat 11-dən əvvəl zəng etməyin. İctimai yerlərdə qadınları tərifləməyin.

Koreya Respublikası

Konfutsi əxlaqına uyğun olaraq koreyalılar çox qonaqpərvərdirlər və qonaqlarını qeyri-adi dərəcədə isti qarşılayırlar. Ancaq bu texnika ümumiyyətlə bir tərəfdaşla maraqlandıqlarını ifadə etmir - bu nəzakətdir. Yaponiyada olduğu kimi Koreyalı iş adamları ilə yalnız yazılı şəkildə əlaqə saxlasanız, onlarla əlaqə yarana bilməz. Koreyalı iş adamları tərəfdaşa maraq göstərirlərsə, onlar şəxsi görüş axtarırlar - onlar danışıqların başqa üsulunu tanımırlar.Cənubi Koreyada digər inkişaf etmiş ölkələrdə olduğu kimi, vizit kartlarına ehtiyac var. Bir Koreyalı uzadılmış vizit kartı müqabilində sizin vizit kartınızı almazsa, bu, cüzi bir şey kimi qəbul ediləcək. Cənubi Koreyada vəzifə və ya soyadla müraciət etmək adətdir. Yadda saxlamaq lazımdır ki, Koreyalılarda birinci heca soyad, sonrakı iki heca isə şəxsi addır. Amma Amerikanın Koreyadakı təsirinə görə Qərb üslubunda yazmağa başladılar - əvvəl ad, sonra soyad. Buna görə də anlaşılmazlıqların qarşısını almaq üçün həmsöhbətlə onun soyadını dəqiqləşdirmək daha yaxşıdır. Uğurlu danışıqların vacib şərtlərindən biri koreyalıların statusuna hörmətdir. Danışıqlar zamanı koreyalılar yaponlardan fərqli olaraq xırda məqamları uzun müddət müzakirə etməyə meylli deyillər. Qarşılıqlı anlaşma yarandıqdan dərhal sonra "öküzün buynuzundan tutmağa" üstünlük verirlər. Əgər onlarla danışıqlara gələn şəxs qərar qəbul etmək və məsuliyyəti öz üzərinə götürmək səlahiyyətinə malik deyilsə, bu, koreyalıları çox məyus edir. Koreyalılar partnyorla fikir ayrılıqlarını açıq şəkildə ifadə etmir və onun səhv olduğunu sübut etmirlər (və həmsöhbətdən də eyni şeyi gözləyirlər). Koreyalılar geyim məsələlərində diqqətlidirlər - kişilər və qadınlar üçün ciddi iş kostyumu tələb olunur. Yaşına və vəzifəsinə görə ağsaqqalların yanında siqaret çəkmək adət deyil. Kiçik bir rütbəli şəxs heç vaxt rəhbərindən aldığı göstərişlərdən kənara çıxan ən kiçik dərəcədə belə heç nə etməz.

Şimali Afrika

Yemək yeyərkən içməyin. Mərakeşdə yeməkdən sonra sizə təklif olunacaq üç (ən azı!) stəkan nanə çayı içməyə razılaşın. Sahibinin əlini sıxdıqdan sonra əlinizi dodaqlarınıza aparın. Tunisdə küçədə salam verəndə təzim edin, sağ əlinizi alnınıza, sonra dodaqlarınıza, sonra ürəyinizə aparın. "Sənin haqqında düşünürəm, sənin haqqında danışıram, sənə hörmət edirəm" - bu gözəl adətin mənası budur. Ustanızdan onun haqqında, uşaqları haqqında ətraflı soruşun, ancaq həyat yoldaşı haqqında heç vaxt. Xüsusilə də ondan uşaq gözlədiyini soruşma.

Heç vaxt zərfin üzərinə “Mister” və ya “Mistress” sözlərini tam yazmayın. Bu şəkildə yazılan bu sözlər tamam başqa – çox aşağılayıcı məna kəsb edir. Yalnız “Miss” tam şəkildə yazılıb. Amerikada dostlarla görüşmək istəyirsinizsə - əvvəlcədən zəng edin və ya gəlişiniz barədə məlumat verərək onların dəvətini gözləyin; əgər sizin "ortaq dostlarınıza" tövsiyə məktublarınız varsa, onları dəvət etmək təşəbbüsü ilə bu məktubları poçtla göndərin. dostlar.

Türkiyə

Türkiyədə bir çox iş söhbətləri kafelərdə başlayır. Kafedəki danışıqlar uğurla başa çatsa, hamı bunu restoranda qeyd etməyə gedir. Əgər partnyorunuzu ziyarət edirsinizsə, evin xanımına çiçək verməyi unutmayın. Türklər hədiyyə verməyi və almağı çox sevirlər. Türkiyəli iş adamlarının təşkil etdiyi istənilən ziyafət kiçik suvenirlərin təqdim edilməsi ilə başa çatır. Türk iş adamları “plaket” adlanan şeyə - şirkətin emblemi və xatirə yazısı olan məxmər qutu-stenddə qablaşdırılan bürünc və ya mis lövhəyə xüsusi hörmətlə yanaşırlar. Sizə firmanın yaddaqalan əlamətini təqdim edin. Çox vaxt qəbul yerlərində akvariumlar, quş qəfəsləri və ya saksı çiçəkləri var. Onlara maraq göstərin, bu ofis sahibinə qalib gələcək. Heç vaxt türklərlə görüşə vaxt tapmadan gəlməyin. İşgüzar söhbətdən əvvəl, şübhəsiz ki, "söhbət" olacaq - bu və ya digər söhbət, çay və ya qəhvə. Çox vaxt vacib problemlər məhz belə söhbətlər zamanı həll olunur.

Finlandiya

Müasir Fin kommersiya iş etikası münasibətlərdə etibarlılıq, aydınlıq, düzgünlük və dürüstlük ilə seçilir və alman punktuallığı və pedantriyasından geri qalmır. Finlandiyada bayramlarda, xüsusilə Milad və Yeni il Dostlarınızı və həmkarlarınızı təbrik etmək adətdir. Gözəl bir poçt kartı göndərmək yaxşıdır. Hədiyyə vermək istəyirsinizsə, o zaman bahalı olmamalıdır. Finlandiyada samovarlar, əl işləri, xüsusilə boyalı əşyalar (nimçələr, tabutlar, oyuncaqlar və s.), həmçinin qırmızı və qara kürü, rus arağı məşhurdur. Bir çox biznes məsələlərini burada saunada və ya restoranda həll etmək daha asandır, buna görə də belə dəvətlərdən imtina etməyin və onlara qarşılıq verməyi unutmayın.

Fransa

İstənilən fransız firması ilə işgüzar ünsiyyət, yazışmalar mütləq fransız dilində aparılmalıdır. Fransızlar ingilis və ya hər hansı digər dildən istifadəyə acı reaksiya verirlər. Fransız sahibkarlar arasında müzakirə zamanı həmsöhbətin sözünü kəsmək, tənqidi fikirlər söyləmək və ya əks arqumentlər söyləmək adətdir. Bu, hörmətsizlik əlaməti kimi qəbul edilməməlidir, onlar üçün bu, normadır. Fransızların bağladıqları müqavilələr həmişə konkret, dəqiq və yığcam olur. Danışıqlar zamanı tərəfdaşlarının hər hansı dəyişiklik etməsi fransızların xoşuna gəlmir. Fransada işgüzar qəbullarda bir çox mühüm qərarlar qəbul edilir. Onlar işdən yalnız qəhvədən sonra danışırlar, amma dərhal deyil, neytral mövzularda danışdıqdan sonra. Fransızlarla söhbətdə heç vaxt din, ailə vəziyyəti, siyasi mənsubiyyət, xidmətdəki vəzifə ilə bağlı problemlər, gəlir və xərclərlə bağlı sualları gündəmə gətirməyin. Əgər nahara dəvət olunsanız, təyin olunmuş vaxtdan dörddə bir saat gec gəlməlisiniz. Özünüzlə hədiyyələr gətirin: rənglər (yalnız ağ deyil və xrizantema deyil, Fransada onlar kədər simvolu hesab olunur), bir şüşə şampan, bahalı şərab, bir qutu şokolad. Unutmayın ki, nahar zamanı sizdən qida və içkilərin keyfiyyəti ilə bağlı yüksək rəylər gözlənilir. Yeməyi boşqabda qoymaq, yeməklərə zövqünüzə görə duz əlavə etmək, ədviyyatlardan istifadə etmək adət deyil. Sizi qəbul edib otağa müşayiət edəndə irəli getməyə icazə verirlər, qapıda əyilməyin, birinci gedin. Amma mühüm görüşlər, görüşlər zamanı birinci yerə ən yüksək rütbəli lider daxil olur. Fransada həmsöhbətlərə adları ilə müraciət etmək adət deyil, əgər onlar özləri bunu istəməsələr. Adətən “müsyö” və “madam”dan istifadə edirlər. “Bonjour” (salam) və ya “o Renoir” (əlvida) kimi ənənəvi salamların “müsyö” və ya “madame” ilə əlavə edilməməsi nəzakətsizlik sayılır. (İş dünyasında qadınlara ailə vəziyyətindən asılı olmayaraq “madam” deyirlər.) Fransada işgüzar tanışlıq zamanı vizit kartınızı təqdim etməlisiniz, lakin burada təhsil çox vacib olduğundan, qeyd etmək tövsiyə olunur. kart, xüsusən də yaxşı bir nüfuza sahib olduqda, tamamlanmış bir ali təhsil müəssisəsidir. Fransada iş adamının görünüşü üçün tələblər əsasən digər Avropa ölkələrindəki kimidir, lakin bir vacib qayda var: paltar təbii materiallardan yüksək keyfiyyətli olmalıdır. Qarderobunuzdan sintetik olan hər şeyi çıxarın. Restorana girərkən papağını və paltosunu çıxarın. Ofisiantdan göstərməsini xahiş edin pulsuz masa. Fransada ofisiant “garcon”, baş ofisiant “maitre d” hotel (o önlük taxmır), ofisiant “mademoiselle” adlanır.Menyu seçərkən ofisiantı çox gözləməyə məcbur etməyin. içkilər), əgər heqiqeten hec bir şərab istəmirəm.Yalandan biabırçılıqdan götürməyə ehtiyac yoxdur.Ofisant çağıranda əl çalmayın,xüsusilə də stəkanı bıçaq və ya çəngəllə döyməyin.Diqqəti cəlb etməyin. iradlarla, məzəmmətlərlə özünüzü.Hər bir halda təmkinli olun.Yeməyi bitirdikdən sonra hesabı soruşun.Bununla razı deyilsinizsə, səssizcə iradlarınızı bildirin.Bir çox restoranlarda menyuda deyilir: “Qiymətlər – məsləhətlər də daxil olmaqla.”Əgər varsa. belə bir elan yoxdur, siz hesaba 10% əlavə etməlisiniz. Xidməti bəyəndinizsə, birinci halda bahşiş verə bilərsiniz. Restoranlarda "yaxşı ton" hesabı gizlətmək üçün salfetin altındakı boşqabda ödəyiciyə təqdim olunur. yad şəxslərdən alınan məbləğ.Bu halda ödəniş eyni salfetin altına qoyulur. Ofisiantların və məmurların salamlarına cavab vermək, paltardəyişmə otağında məsləhətlər vermək adətdir.

İsveçrə

Əlləri öpməyin. Bir gün əvvəl razılaşmadan ziyarətə getməyin. Ayaqqabılarınızı yaxşıca qurutmadan heç vaxt mənzilə girməyin. Gül gətirin.

İsveç

Bütün hallarda "tack" sözünü istifadə edin. "Çox sağ ol". Onu yadda saxlamaq asandır və hər yerdə sizin keçidiniz olacaq.

Cənubi Afrika

Cənubi Afrikada işgüzar etiket Avropaya bənzəyir: görüşlər əvvəlcədən razılaşdırılmaqla başlayır, danışıqlar mücərrəd mövzularda uzun müqəddiməni nəzərdə tutmur, təvazökar hədiyyələr mümkündür, lakin tələb olunmur. İşgüzar səhər yeməyi, nahar, şam yeməyi, biznes tərəfdaşlarının evə dəvətləri geniş şəkildə tətbiq olunur. Şifahi müqavilələr yazılı olanlarla bərabər hüquqi qüvvəyə malikdir, lakin onların sonrakı yazılı təsdiqi qəbul edilir.

Yaponiya

Yapon sahibkarları ilə işgüzar əlaqələr qurmaq istəyirsinizsə, vasitəçi ilə əlaqə saxlayın. Bunu hər iki tərəfə yapon iş adamı və ya artıq köklü yerli sahibkar və ya təşkilat yaxşı bilməlidir. Bu halda, vasitəçi maddi və ya əks xidmətlə mükafatlandırılmalıdır. Yapon iş adamı ilə görüşmək üçün əvəzedilməz şərt vizit kartıdır. Hörmət əlaməti olaraq onu diqqətlə oxuyun və iki əlinizlə tutun. Yaponlar iş dünyasında və ya cəmiyyətdə təxminən bərabər mövqe tutan insanlar arasında ünsiyyətin həyata keçirilməsinə böyük əhəmiyyət verirlər. Şirkət rəhbərliyi ilə görüşlər və danışıqlar zamanı punktual olmaq lazımdır - yaponlar hansı səbəblərdən qaynaqlansa da gecikmələrə həssas yanaşırlar. Həmişə həmsöhbətin nöqteyi-nəzərini sona qədər diqqətlə dinləyin, sözünü kəsməyin və heç bir şərh verməyin. Söhbət zamanı bir yapon iş adamı başını tərpətirsə, bu, heç də sizinlə razılaşdığını bildirmir, ancaq sizi başa düşdü. Yaponların yazılı və ya teleks danışıqlarında tələsməməli olduğu kimi, danışıqlarda tələsmək olmaz. Mümkün qədər nəzakətli olun, çünki yaponlar özləri ümumiyyətlə çox nəzakətlidirlər və eyni münasibəti yüksək qiymətləndirirlər. Özünüzü itirməyin, yapon tərəfdaşların yanında həyəcanlanmayın. Sərin qalın, gülümsəyin və özünüzü idarə edin. Dost, praktik, səmimi, həssas, ünsiyyətcil olduğunuzu göstərin - bu xüsusiyyətlər yaponlar üçün xüsusilə cəlbedicidir, çünki çox vaxt onlar onun çatışmayan cəhətləridir. İnsan problemləri ilə soyuq və laqeyd yanaşmayın, çünki bununla siz yapon tərəfdaşının emosional əhval-ruhiyyəsinə təsir edə bilərsiniz. Ən azı bir az yaponca danışmağı öyrənin - tərəfdaşlarınız çalışqanlığınızı qiymətləndirəcəklər. Yapon iş adamları ilə görüşərkən onlara əl sıxmağı təklif etməyin. Özünüzü nəzakətli bir yay ilə məhdudlaşdırmaq daha yaxşıdır. Əgər işgüzar söhbətdə yaponlar belə bir ifadə işlədirlərsə: “indi çətindir”, “bunu gələcəkdə nəzərdən keçirəcəyik” və s. rədd edildiyini bil. Həddindən artıq mürəkkəb cümlələrə, söz və ifadələrin oyun və qeyri-müəyyənliyi üzərində qurulmuş milli lətifələrə, lətifələrə əl atmayın. Siz başa düşülməyəcəksiniz. Əgər başa düşsələr, adekvat tərcümə edə bilməyəcəklər. Yapon iş adamları ilə din və fəlsəfə mövzularında söhbətə başlamamalısınız. Yaponiyada qadınlara bizneslə məşğul olmaq tövsiyə edilmir: yaponlar qadın iş adamlarına böyük qərəzlə yanaşırlar. Yapon hədiyyəsi üçün çiçək seçərkən diqqətli olun. Çiçəyin simvolizmini bilmədən asanlıqla qarışıqlığa girə bilərsiniz. Çox zərurət olmadıqca hər kəsə çiçək verməmək yaxşıdır, lakin bu halda əvvəlcədən məsləhətləşin. Yaponiyada hədiyyə vermək yaxşı davranış sayılır. Bununla belə, yaponlara həddindən artıq bahalı hədiyyələr verməkdən çəkinin. Bahalı hədiyyəniz dostunuzu çətin vəziyyətə sala bilər. Aldığınız hədiyyəni də verənin yanında açmamalısınız. Yapon tərəfdaşlarınız sizi ənənəvi yapon restoranına dəvət edərsə, ayaqqabılarınıza və corablarınıza diqqət yetirin, buna görə də ayaqqabılarınızı çıxarmalısınız. Yaponların sizə təklif etdiyi yeməyi yeyə bilmirsinizsə, özünüzə qalib gəlməyə çalışın və təklif olunan yeməkdən heç olmasa bir tikə yeyin. Əgər yaponların əylənməyi sevdiyi “karaoke bar”a dəvət olunarsanız, orada çıxış etməyə hazır olun: nəsə rus xalqı oxuyun və ya rəqs edin. Yapon iş adamlarını qonaq edirsinizsə, danışıqların əvvəlində çay və ya qəhvə, sonra isə sərinləşdirici içkilər təqdim etməyi unutmayın. Sonda qeyd etmək lazımdır ki, sahibkarımız harda olur-olsun, həmişə öz ölkəsinin layiqli nümayəndəsi olmalıdır. Tərəfdaşların adət və ənənələrinə son dərəcə diqqətli olmalısınız. Xüsusi ehtiyac olmadan siyasi və ya dini-fəlsəfi müzakirələrə getməmək, vətən haqqında pis danışmamaq, olduğun ölkədə nizam-intizamı tənqid etməmək tövsiyə olunur. Tərəfdaşlara qarşı dözümlülük, hörmət, ləyaqət və nəzakət göstərmək qarşılıqlı faydalı nəticə əldə etməyə kömək edəcəkdir. İstənilən ölkəyə gəldikdən sonra dərhal yerli ticarət qaydaları ilə tanış olmaq, ictimai nəqliyyatda, taksilərdə və s. ilə tanış olmaq və onlara ciddi riayət etmək tövsiyə olunur. Alınmış malların ödənilməsi üçün qəbzləri ölkədən son yola çıxana qədər saxlamaq daha yaxşıdır, rüsumların ödənilməsi zamanı tələb oluna bilər.

İşgüzar nitq etiketi

Nitq etiketinə sahib olmaq bir insanı başqalarının gözündə müsbət şəkildə fərqləndirir. Gündəlik ünsiyyətdə bəzi konvensiyalar olmadan edə bilərsiniz, lakin korporativ dünyada hər şey fərqlidir. Burada davranış qaydalarının mühüm elementi işgüzar nitq etiketidir. Bu bacarığı mənimsəmə səviyyəsi mühüm müqavilənin, bütöv bir biznesin və hətta karyeranın taleyini müəyyən edə bilər.

Söhbətin gedişatı bəzən tamamilə gözlənilmədən, kortəbii şəkildə pozula bilər və düzəlməz nəticələrə səbəb ola bilər. Söhbətdə müəyyən qaydalara riayət etmək danışıqların müsbət nəticəsi, şəxsi məqsədlərə nail olmaq, təşkilatınızın imicini qorumaq üçün vacib şərtdir. Bu, ciddi bir şirkətə müraciət edərkən, komanda işində və işçinin karyera yüksəlişində uğurun əsasıdır. Hər bir insanın tərbiyə səviyyəsinə uyğun olaraq həmsöhbətinə necə davranmalı, nə deyəcəyi ilə bağlı öz fikirləri ola bilər. Bununla belə, biznes dünyasına can atanlar korporativ ünsiyyət prinsiplərini diqqətlə mənimsəməlidirlər.

İşgüzar nitq etiketi müxtəlif korporativ vəziyyətlərdə rəhbərlik, işçi heyəti, tərəfdaşlar və müştərilər arasında qarşılıqlı əlaqədə olan və məcburi ünsiyyət prinsiplərinin məcmusudur. Bacarıqlı ünsiyyət qarşılıqlı fəaliyyətin bir hissəsi kimi əməkdaşlığı, iş proseslərini asanlaşdırır və onların uğurunu müəyyən edir. Bu, bütün mümkün ünsiyyət növlərinə aiddir - yazışmalar, işçilər arasında söhbətlər, tabeliyində olanlarla rəhbərlik, müştərilər və müştərilərlə danışıqlar.

İşgüzar nitq etiketinin əsas prinsipləri

Davranışda səlislik çətin vəziyyətləri həll etməyə kömək edir. İşgüzar etiketə verilən diqqət birbaşa korporativ səviyyədən, insanın statusundan asılıdır. Bu səviyyə qaydaların ciddilik dərəcəsini, fərdi normalara riayət olunmasının vacibliyini müəyyən edir. Məsələn, satış meneceri ilə administrator arasında ünsiyyət daha az rəsmi ola bilərsə, o zaman menecer arasında ünsiyyət üst səviyyəşirkət və onun filial müdiriyyəti daha sərt protokola uyğun olaraq həyata keçirilir.

İerarxik fərqləndirmə prinsipi

Bu, tabeçi ilə müdir arasında şifahi ünsiyyət üçün sadə, lakin məcburi qaydalara riayət etmək ehtiyacıdır: müdirin nitqini kəsməyin, sona qədər dinləyin, sonra sualınızı verin və ya fikrinizi bildirin. Bu prinsip təkcə korporativ dünyada deyil, həyatın digər sahələrində də yaxşıdır - ləyaqətinə xələl gətirmədən həmsöhbətə hörmətli münasibət nümayiş etdirmək.

Müsbətlik prinsipi

Bu prinsip həmkarları, tərəfdaşları, rəhbərliyi həmişə müsbət emosiyalara təşviq etməyi nəzərdə tutur. İşgüzar söhbətin nitq etiketi onun davranışında, intonasiyasında müsbət olmalıdır. Hətta mənfi şeylərdən danışarkən belə, əgər tamaşaçı və ya həmsöhbət sizi bezdirsə. “Çətin həyat haqqında”, “pis hava haqqında” söhbətlər, dinləyicidən “təəssüf” intizarında heç bir şikayət yoxdur. Xüsusilə şifahi olmayan ünsiyyətlə!

Başqalarının fikirlərinə hörmət prinsipi

Başqasının danışıq tərzinə, başqasının podiumdakı davranışına, imicinə, rəqibin mübahisəsinə hörmətlə yanaşmaq lazımdır. Problemlə bağlı öz fikrinizə sahib olaraq, xüsusi ehtiyac olmadan onu çox inadla "təbliğ etməməlisiniz". Rəqibinizi dinləməyi, fikirlərinizi çəkin və mübahisə etməyi öyrənin, çünki iş sferasında nitq etiketi əsassızlığa dözmür. Alternativ olmayan qərarınızı auditoriyaya tətbiq etmədən, arqumentləri sakitcə verin. Əgər söhbət qarşıdurmaya gedirsə, bir addım geri atın və mübahisənizi yenidən nəzərdən keçirin. Qaydadan istifadə edin: əvvəlcə əsas üstünlüklər, sonra əsas çatışmazlıqlar, əksinə - heç bir şey!

Həmsöhbətin düzgünlüyünü etiraf etməkdən narahat olmayın, o, alçaltmır, əksinə yüksəldir, tez-tez arqumentinizi qəbul etməyə yol açır. İşgüzar ünsiyyətin əsas məqsədləri mövqeləri əlaqələndirmək, çətin vəziyyətdən çıxmaq və effektiv həll yolu hazırlamaqdır. Mübahisənin sonunda rəqibinizə təşəkkür etməyi unutmayın (fikiriniz bir qədər sarsılmış olsa belə, bu lazımdır).

Vəziyyəti nəzərə almaq prinsipi (vəziyyətin aktuallığı)

Davranış, hərəkətlər, görünüş müəyyən bir vəziyyətə uyğun olmalıdır. Bu, məsələn, söhbətin rahatlığına, sərbəst geyinmə tərzinə (xüsusən də “qalstuksuz” söhbət siyasətçilər arasında populyarlaşır), məxfiliyə (danışarkən hər kəs “əlavə qulaqların” olmamasına üstünlük verir) və s.

Rahat mühitdə söhbət səliqə-sahman, baxım, danışıq tərzi, davranış qaydalarının, o cümlədən yazılmamış qaydaların ləğvi demək deyil. Katiblər, referentlər, ictimaiyyətlə əlaqələr üzrə menecerlər, şöbələr üçün şirkətin imici haqqında düşünmək xüsusilə vacibdir. Davranışınız, söhbət tərziniz, yazışmalarınız, geyinmə tərziniz, yerişiniz və hətta saç düzümünüzlə uyğun səviyyəni saxlamaq lazımdır.

Proqnozlaşdırma prinsipi

Bu prinsip korporativ ünsiyyətdə gözlənilməz və tez-tez yöndəmsiz davranışlardan qaçmağa kömək edir. Söhbət əvvəlcədən tərtib edilmiş protokola, fövqəladə halların qarşısını almaq üçün hər şeyin yazıldığı bir davranış standartına uyğun olaraq baş verir.

İşgüzar məktubun nitq etiketi də yuxarıda göstərilən prinsiplərə əsaslanır. Bu sadə qaydalara riayət etməklə siz işgüzar ünsiyyət prosesini xeyli asanlaşdıra və hətta onu tamamilə yeni səviyyəyə qaldıra bilərsiniz!

Natiqlik

Yalnız bir iş söhbəti deyil, həm də "sadəcə söhbət" aparmağı öyrənməlisiniz. Natiqlik öz fikirlərini auditoriyaya aydın, əsaslı, inamlı və obrazlı ifadə etmək bacarığıdır. Bu cür qabiliyyətlər doğuşdan verilmir, onlar təlim prosesində və xüsusən də praktikada inkişaf etdirilir. sözsüz bağlanti.

Platon deyirdi ki, oxumaq və yazmaq natiqliyi kökündən çıxarır. İnternetdə və real həyatda danışmaq, dinləmək, jest etmək, mimikalara yiyələnmək kimi nadir qiymətli keyfiyyətlərə malik insanları tapmaq asan deyil. Əksinə, çoxları tribunadan, tamaşaçılardan qorxur.

İşgüzar ünsiyyəti ritorika anlayışından ayrı təsəvvür etmək olmaz. Çox vaxt ümumi məqsədləri olur:

Öz ixtisası üzrə peşəkar bir şirkət üçün dəyərli resursdur və müasir dünyada onlara tələbat durmadan yüksəkdir. İşgüzar nitq etiketi kimi bacarıqlara gəldikdə, bu, öz işinizi yaratmağa qədər məşğulluq məsələlərini uğurla həll etməyə, işdə yüksək nəticələr əldə etməyə imkan verən universal bir vasitədir.

iş adamı etiketi

İş adamının etiketi və imici təkcə geyim, ayaqqabı, makiyaj və saç tərzi deyil, həm də işgüzar tərəfdaşlarla ünsiyyətdə səhvlərin qarşısını almağa kömək edən müəyyən edilmiş modelə uyğun gələn davranış qaydasıdır. Etiketin əsas funksiyası rahatlıqdır. İş adamları məqsədəuyğunluğu və praktikliyi yüksək qiymətləndirirlər, ona görə də onlar ən xırda təfərrüatdan tutmuş ən ümumi qaydalara qədər hər şeyi düşünür və bununla da gündəlik həyata yaxın bir sistem yaradırlar.

Bir iş adamının nitq etiketinə bir neçə əsas qayda daxildir:

1. Həmsöhbətin fikrini dinləmək və düzgün başa düşmək bacarığı.
2. Öz fikirlərini ictimaiyyət qarşısında aydın, anlaşılan və aydın şəkildə izah etmək sənəti.
3. Aranızda olan fərqlərdən asılı olmayaraq tərəfdaşın obyektiv qavrayışı.
4. Rütbəsindən asılı olmayaraq, rəis və ya tabeliyində olan insanlarla yaxşı münasibət qurmaq bacarığı.
5. Ünsiyyət prosesində həmsöhbətlə ümumi maraqları tapmaq bacarığı.

Bir iş ortağı ilə ünsiyyətdə əsas şey bu görüşdən alacağınız maddi fayda deyil: imzalanmış müqavilə və ya sövdələşmə. Həmsöhbətə çatdıra biləcəyiniz duyğular və hisslər daha vacibdir. Zamanla sözlər unudulacaq, lakin sizinlə görüş zamanı yaşanan duyğular uzun müddət tərəfdaşın yaddaşında qalacaq və bəlkə də bu, gələcək əməkdaşlıq üçün əsas olacaq.

Ancaq unutmayın ki, nitq ünsiyyət mədəniyyətində təhsilinizin səviyyəsini müəyyən edən ən vacib göstəricilər var:

Müasir dünyada biznesdə əsas rol şirkətin şəxsinə verilir və onun iş adamı etikasına və etiketinə riayət edib-etməməsi birbaşa əmək məhsuldarlığına və iş nəticələrinə təsir göstərir. Buna görə də, bütün dünyada iş adamları əsas postulatdan istifadə edirlər: yaxşı davranışlar qazanclıdır. Axı etiketə hörmət edən, biznes tərəfdaşları arasında uyğun psixoloji iqlim yaradan şirkətlə işləmək həmişə daha xoşdur.

İşgüzar etiket prinsipləri

Minlərlə insanın rifahı bəzən danışıqların nəticəsindən asılı ola bilər. İşgüzar etikanın əsaslarını bilməmək ucbatından müqavilələrin pozulması nə qədər məyusedicidir. Adi ofis işçiləri səviyyəsində işgüzar etiket qaydalarına riayət etmək vacibdir. Əks halda, bir savadsız işçiyə görə bütün şirkətin və onun rəhbərinin reputasiyası zədələnə bilər. Biznesdə etiket dünyəvidən bir qədər fərqlidir. Buna görə də onun özünəməxsus qaydaları var. İşgüzar etiket prinsipləri hər hansı təsadüfi halların qarşısını almaq üçün ofis işi və ümumiyyətlə bizneslə məşğul olan hər kəsə məlum olmalıdır.

Dəqiqliyə əsaslanır. Görüşə, iş yerinə vaxtında gəlmək, funksional vəzifələri gecikdirmədən yerinə yetirmək bacarığı biznes mühitində yüksək qiymətləndirilir.

Növbəti prinsip pozitivlik idi. İşə müsbət münasibət, həmkarları ilə ünsiyyət zamanı yaddaşda yalnız xoş təəssüratlar buraxır. Müsbət söhbəti davam etdirmək üçün düşmənçilik, qıcıqlanma və ya qeyri-səmimilik ifadə edən jestlərdən qaçınmaq daha yaxşıdır. Deməli, əllərinizi cibinizdə saxlamamalı, ətrafa baxmamalı, paltarla skripka çalmamalısınız. Yaxşı əhval-ruhiyyəni qorumaq üçün hadisəni paltar, saç düzümü, intonasiya ilə uyğunlaşdırmaq vacibdir.

İşgüzar etiket prinsipləri ağlabatan eqoizmə əsaslanır. Onun mahiyyəti ondan ibarətdir ki, hər hansı bir vəziyyətdə, ilk növbədə, öz maraqlarının qayğısına qalmaq lazımdır. Amma eyni zamanda rəqibə də hörmət göstərilməlidir. Bu o demək deyil ki, hər şeydə həmsöhbətlə razılaşmaq lazımdır. Ona diqqətlə qulaq asmaq və fikir ayrılığı yarandıqda öz fikrinizi əsaslı şəkildə bildirmək kifayətdir.

Dördüncü prinsip, xoşagəlməz xəcalətlərin yaranmasının qarşısını alan davranışın proqnozlaşdırıla bilməsi üzərində qurulur. Biznes mühitində istənilən hərəkətin istiqaməti işlənib hazırlanmış qaydalara və onların tətbiqi ardıcıllığına uyğun olmalıdır. Məsələn, işgüzar görüşdə yeni bir insanla tanış olmaq. Bu halda ədəb qaydaları aşağıdakı ardıcıllığı tələb edir. Əvvəlcə ortağınızla salamlaşmalısınız. Sonra həmsöhbətlər bir-biri ilə tanış olacaq, ardınca vizit kartları mübadiləsi aparılacaq. Eyni zamanda, əvvəlcə vizit kartına baxmaq, sonra onu gizlətmək lazımdır. Vizit kartlarından istifadə qaydaları haqqında məqaləni oxumağı məsləhət görürük.

Status fərqləri prinsipi ofis işçilərinin siniflərə bölünməsini nəzərdə tutur. Rəhbərlik daha imtiyazlı mövqedədir. Ona görə də tabeliyində olanlar müdirini birinci salamlamalıdırlar, qoy irəli getsin. Eyni qayda patronun ziyarətçilərinə də aiddir.

İşgüzar etiketin altıncı prinsipi ətraf mühitdə seçilmiş davranış tərzinin uyğunluğunu bildirir.

Son prinsip səmərəlilikdir. İqtisadi fayda əldə etmək üçün işgüzar etiketdən istifadəni nəzərdə tutur. Prinsip iş axınının optimallaşdırılması, götürülmüş öhdəliklərin yerinə yetirilməsi müddətlərinin azaldılması, bağlanan müqavilələrin sayının artırılması ilə bağlı ola bilər.

Biznes etiketi

İşgüzar etiket normaları işgüzar münasibətlərin rəsmiləşdirilməsi xərclərinin neytrallaşdırılmasını nəzərdə tutur. Bunun üçün təşkilatın əməkdaşları birlikdə istirahət edə biləcəkləri müxtəlif tədbirlər təşkil etməlidirlər. aradan qaldırmaq üçün Mənfi nəticələr işgüzar münasibətlərin tabeliyinə uyğunluq, adətən iş saatlarından kənarda işçilərlə aparılan psixoloji təlimlərə müraciət edə bilərsiniz.

Bu günə qədər biznes mədəniyyəti və işgüzar etiket onların səviyyəsinin yüksəldilməsi zərurəti ilə əlaqədar olaraq fəal şəkildə öyrənilir. Onlar həm şirkət daxilində, həm də üçüncü şəxslər arasında münasibətlərdə nəzərə alınmalıdır. Bu cür davranış standartları olmadan bəzi işçilər özlərini narahat hiss edəcəklər.

Peşəkar davranışda ictimai yerlərdə davranış normalarını müəyyən edən iş etiketi ən böyük əhəmiyyət kəsb edir. Özünə inam və hörmət əlamətləri xarici görünüş, telefon danışıqları və yazışma qaydalarına riayət etmək, həmçinin nitq etiketidir.

Biznes mədəniyyətini müasir dünyanın fenomeni adlandırmaq olar. Onun öyrənilməsində müxtəlif metodoloji strategiyalardan istifadə olunur. Siz funksional, struktur və ya tarixi metodu tətbiq edə bilərsiniz. Bununla belə, fəaliyyət yanaşması ən universal olacaqdır. O, biznes mədəniyyətlərinin regional xüsusiyyətlərini nəzərə alaraq detalları başa düşməyə imkan verir.

Baxılan yanaşma nöqteyi-nəzərindən biznes mədəniyyəti bazar cəmiyyətində fəaliyyət göstərən və eyni zamanda bütün iqtisadi fəaliyyət subyektləri üçün xarakterik olan rəhbər qaydaların, davranış sistemlərinin və sabit stereotiplərin məcmusudur. Lakin bu anlayışı nəzərə alaraq onu iqtisadi mədəniyyətdən ayırmağa dəyər. Bu onunla bağlıdır ki, o, tarixin istənilən dövrü üçün xarakterik olan təsərrüfat və təsərrüfat fəaliyyətinin həyata keçirilməsi üsullarını təmsil edir.

Bundan əlavə, iqtisadi mədəniyyət təkcə istehsalçıların deyil, həm də istehlakçıların davranışlarını əhatə edir. Onu da qeyd etmək lazımdır ki, onun maddi komponenti texnologiya və avadanlıqdır.

Biznes mədəniyyəti biznes mədəniyyətidir, yəni mənfəət gətirən iqtisadi fəaliyyətdir. Onun subyektlərini yalnız gəlir əldə edən iştirakçılar adlandırmaq olar. Eyni zamanda, maddi resurslar biznes mədəniyyətinin bir hissəsi deyil. Əvvəla, bu, mənfəətin səmərəliliyinə yönəlmiş özünütəşkilat üsuludur.

Biznes mədəniyyəti və iş etiketi bir-biri ilə sıx əlaqəli anlayışlardır. Biznes mədəniyyətinin nə olduğunu öyrəndikdən sonra "etiket" anlayışını nəzərdən keçirməyə dəyər. Bu, ilk dəfə İtaliyada tanış formada yaranan bir davranışı təmsil edir. Etiket iş yerində, diplomatik və işgüzar qəbullarda, ictimai yerlərdə və s. davranış normalarını müəyyən edir. Təəssüf ki, insanlar çox vaxt öz şəxsiyyətlərinə qarşı hörmətsizlik və kobudluqla üzləşirlər. Fakt budur ki, davranış mədəniyyəti lazımi səviyyədə qiymətləndirilmir.

Ədəb davranışın zahiri forması, davranış tərzi, həmçinin nitqdə istifadə olunan ifadə və intonasiyalardır. Bunları həm də insana xas olan jest və mimika adlandırmaq lazımdır. Yaxşı ədəb hərəkətlərin təzahüründə təmkin və təvazökarlığı, insanlarla ehtiyatlı davranmağı və özünü idarə etmək bacarığını nəzərdə tutur.

Pis rəftar həmişə alçaq davranışlar, eləcə də yüksək səslə gülmək və danışmaq vərdişi, baxımlı görünüş, xoşagəlməzlik, kobudluq və ədəbsiz ifadələrdən istifadə etməkdir. Ədəb davranış mədəniyyətinin tərkib hissələrindən biridir və etiketlə tənzimlənir. Yadda saxlamaq lazımdır ki, insan əməlləri əxlaqi prinsiplərə əsaslanmalıdır.

İşgüzar etiket rəsmi və işgüzar əlaqələr zamanı davranışı tənzimləyən qaydalar toplusudur. Bir insanın peşəkar davranışı üçün ən vacibdir. İşgüzar münasibətlər daxili mədəniyyət olmadan baş vermir, baxmayaraq ki, etiketlə yalnız xarici davranış formaları qurulur.

İşgüzar etiket mədəniyyəti

Söhbət zamanı əsas qayda həmsöhbətə qeyd-şərtsiz hörmətdir. Əksər hallarda ədəb qaydaları pul məsələlərini, fiziki qüsurları, həmsöhbətin xəstəliyi və ya başqalarını müzakirə etməyə imkan vermir. Bir qayda olaraq, söhbət başqalarına aid edilməməli, böhtan ittihamlarına səbəb ola biləcək mövzulardan qaçılmalıdır. Həmsöhbətə şəxsi hücumlar, düşmənçilik ifadələri etmək yolverilməzdir.

Siz yüksək səslə danışmaqdan çəkinməli, sizin və ya həmsöhbətinizin müzakirə zamanı “alovlana biləcəyi” mövzu və məsələlərdən nəzakətlə uzaqlaşmalısınız. Söhbət zamanı həmsöhbətin dediklərinə diqqətsizlik göstərmək, tələsik onun dediklərinə “qiymətləndirmə” verməyə çalışmaqdan çəkinməyə çalışın. Eyni zamanda, hər zaman istənilən bəyanatla dərhal razılaşmağa hazır olanlar pis təəssürat buraxırlar.

Bacarıqlı həmsöhbət həmişə danışanın danışmasına imkan tapacaq, qısa iradlarla söhbətin mahiyyətini istiqamətləndirəcək. Dinləmək, pauza etmək bacarığı cəmiyyətdə yüksək qiymətləndirilir. Bacarıqlı həmsöhbət mübahisə etməyəcək, nizamlı və ya hədələyici tonda danışmayacaq, verməməyə çalışacaq. obsesif məsləhət.

Diqqətinizi mümkün qədər həmsöhbətə cəmləməyə çalışın, onun dediklərinə jestlə, baxışla, müdaxilə və ya iradla cavab verin. Diqqətsizlik təkəbbür və nəzakətsizlik kimi qəbul edilə bilər.

Protokol vəziyyətlərində ünsiyyətin əksər hallarda, həmsöhbətin diqqətini on dəqiqədən çox tutmamalısınız - əks halda sizi bezdirici bir insan hesab edə bilərsiniz.

Həmsöhbətlər dairəsini tədricən yeniləməyə, onları söhbətə cəlb etməyə və onları maraqlandıran yeni mövzulara keçməyə çalışın:

Xüsusi davranış formalarına bürünmüş etiket qaydaları onun iki tərəfinin vəhdətini göstərir: mənəvi-etik və estetik. Birinci tərəf əxlaq normasının ifadəsidir: ehtiyatlılıq, mühafizə və s. İkinci tərəf - estetik, davranış formalarının gözəlliyinə, zərifliyinə dəlalət edir.
- Salamlaşma üçün təkcə şifahi (nitq) “Salam!”, “Axşamınız xeyir” mənalarından deyil, həm də şifahi olmayan jestlərdən istifadə edin: baş əymək, baş əymək, əl dalğası və s. Siz laqeydliklə deyə bilərsiniz: "Salam", başınızı sallayın və keçin. Ancaq başqa cür etmək daha yaxşıdır, məsələn: "Salam, İvan Aleksandroviç!", ona hərarətlə gülümsə və bir neçə saniyə dayan. Belə bir salamlama bu insana qarşı xoş hisslərinizi vurğulayır, o, başa düşəcək, siz onu qiymətləndirəcəksiniz və öz adınızın səsi hər hansı bir insan üçün xoş bir melodiyadır.
- Adsız müraciət - rəsmi müraciət: istər tabeliyində olan, istərsə də rəis, enişdə olan qonşu və ya ictimai nəqliyyatda yoldaşlar olsun. Adla, daha da yaxşısı - ad və ata adı ilə müraciət fərdin müraciətidir.

Adı, ata adını tələffüz etməklə insan ləyaqətinə hörməti vurğulayırıq, psixi vəziyyətimizi nümayiş etdiririk. Belə bir salamlaşma insanın mədəniyyətindən xəbər verir və ona zərif, tərbiyəli, nəzakətli bir insan kimi nüfuz yaradır. Təbii ki, insanlarda belə xüsusiyyətlər doğulmur. Bu keyfiyyətlər tərbiyə olunur, sonra vərdiş halına gəlir. Belə təhsil nə qədər tez başlasa, bir o qədər yaxşıdır: bir o qədər tez vərdişə çevrilir. Bir ziyalının yaxşı vərdişlərinin formalaşması birinci nəsil iş adamları üçün xüsusilə çətindir, çünki onlar əksər hallarda sınaq və səhvlərdən keçməli olurlar. İngilislər əbəs yerə deməyiblər ki, centlmen olmaq üçün ailədə üç universitet diplomu olmalıdır: baba, ata və oğul.

Nəzakət qaydaları ilə yanaşı, hər kəs üçün peşə etiketi də var. Həyatda peşəkar funksiyaların icrasında ən yüksək səmərəliliyi təmin edən münasibətlər həmişə olub və qalacaq. İstənilən qarşılıqlı əlaqənin iştirakçıları həmişə ən çoxunu saxlamağa çalışırlar optimal formalar bu qarşılıqlı əlaqə və davranış qaydaları. Bir başlanğıcdan, onlar işgüzar ünsiyyətin sınaqdan keçirilmiş və sınaqdan keçirilmiş qaydalarına ciddi riayət etməyi tələb edəcəklər, çünki onlar peşəkar funksiyaların yerinə yetirilməsini asanlaşdırır və məqsədlərə nail olmağa kömək edir. Müəyyən bir kollektivdə, bir qrup fəhlə, qulluqçu, iş adamı, müəyyən ənənələr inkişaf edir ki, zaman keçdikcə əxlaqi prinsiplərin gücünə yiyələnir və bu qrupun, icmanın etiketini təşkil edir. İşgüzar münasibətlər praktikasında həmişə bəzi standart hallar olur ki, onlardan qaçmaq olmaz. Bu vəziyyətlər üçün onlar davranış formaları və qaydaları inkişaf etdirirlər. Bu qaydalar toplusu işgüzar ünsiyyət etiketini təşkil edir. İşgüzar etiketin təriflərindən biri budur - bu, işgüzar ünsiyyətin kənarını təmsil edən işgüzar davranışlar toplusudur.

Əvvəla, yadda saxlamaq lazımdır ki, işgüzar etiket davranış mədəniyyəti qaydalarına ciddi riayət etməyi ehtiva edir ki, bu da ilk növbədə insan fərdiliyinə dərin hörməti nəzərdə tutur. Bu və ya digər şəxsin oynadığı sosial rol özünü təmin etməməli, iş ortağına hipnotik təsir göstərməməlidir. Mədəniyyət sahibkarı həm nazirə, həm də nazirliyin sıravi texniki işçisinə, şirkət prezidentinə, firmaya və ofis təmizliyinə eyni dərəcədə hörmət edəcək, yəni. hər kəsə hörmət göstərin. Bu səmimi hörmət təbiətin ayrılmaz hissəsinə çevrilməlidir, ancaq insanların ədəbinə inanmağı öyrəndiyiniz təqdirdə. Davranış mənəvi qiymətləndirməyə əsaslanmalıdır: iş ortağı - yaxşı adam! Təbii ki, öz hərəkətləri ilə bunun əksini sübut etməsəydi.

İşgüzar ünsiyyətdə davranış mədəniyyəti nitqin formaları və tərzləri, söz ehtiyatı ilə əlaqəli şifahi (şifahi" nitq) etiket qaydalarına riayət etmədən təsəvvür edilə bilməz, yəni. bu iş adamlarının ünsiyyətində qəbul edilmiş bütün nitq üslubu ilə. Şifahi ünsiyyətin tarixən inkişaf etmiş stereotipləri var. Onlardan əvvəllər rus tacirləri, sahibkarları istifadə edirdilər, indi isə mədəni rus və xarici iş adamları istifadə edirlər. Bu sözlər “xanımlar” və “bəylər”dir. Digərləri arasında sosial qruplar bu cür çağırışlar hələ geniş şəkildə aşılanmır və biz tez-tez insanların bir-birinə necə müraciət edəcəyini bilmədiklərindən məclislərdə, məclislərdə daxili diskomfort hissi keçirdiklərini müşahidə edirik: “yoldaş” sözü müəyyən bir səbəbə görə onların ləyaqətini alçaltmış kimi görünür. medianın təsiri altında formalaşan bu sözə münasibət.

İş adamları arasında "cənab" müraciətinin yaşamaq hüququ var. Bu söz sosial qrup olan bu vətəndaşların dünyanın hər hansı digər sosial qruplarından daha çox azad və müstəqil olduqlarını vurğulayır. müasir Rusiya. Üstəlik, bu müraciət forması Qərbdə və ya Şərqdə heç bir yerdə kor-koranə alınmır. Çox mədəni olmayan televiziya və radio jurnalistlərimiz, reportyorlarımız tərəfindən dövriyyəyə buraxılan düşünülməmiş borclar, bir qayda olaraq, bu cür borclanmaların qulağı kəsir, məsələn, “təqdimat oldu”, “yeni Rus mentaliteti formalaşır” və ya “açılış gününün sponsorları” və s. “Usta” yerli rus sözüdür. Bu, cəmiyyətin imtiyazlı təbəqələrində istifadə olunan bir qrup şəxsə və bir şəxsə nəzakətli müraciət forması kimi ən ümumi məna daşıyır. Bundan əlavə, onun başqa mənasında - “mal sahibi” də insana hörmətli münasibət var.

İşgüzar söhbətdə insan istənilən suala cavab verməyi bacarmalıdır. Ən sadələri üçün belə, gündə bir neçə dəfə soruşulur: "Necəsən?", Həmişə nisbət hissini xatırlamaq lazımdır. Heç bir şeyə və ya nəzakətsiz cavab verməyin; "Normal" deyin və kobud olmasa da, ədəbsizcə keçin; işləri ilə bağlı uzun müzakirələrlə məşğul olun - cansıxıcı olun. Belə hallarda işgüzar etiket təxminən aşağıdakılara cavab verməyi nəzərdə tutur: “Təşəkkür edirəm, bu normaldır”, “Təşəkkür edirəm, şikayət etmək günahdır” və s. ”. Bu cür cavablar neytraldır, hamını sakitləşdirir, Rusiyada formalaşmış normalara əməl edirlər: “İşlər yaxşı gedəndə onu incitməyin”. Ancaq çexlər, slovaklar, polyaklar və yuqoslavlar "necəsən?" iş etiketi qaydalarına qısaca çətinliklər haqqında danışmaq, məsələn, yüksək qiymətdən şikayət etmək qadağan deyil. Amma onlar bu barədə danışır, şənliklə vurğulayırlar ki, iş adamı çətinliklərin öhdəsindən gəlir - işində belələri çoxdur, amma o, onların öhdəsindən necə gələcəyini bilir və bununla fəxr edir. Çətinliklər və narahatlıqlar olmadan yalnız bir loafer yaşayır.

Şifahi (şifahi, nitq) ünsiyyətdə işgüzar etiket müxtəlif psixoloji üsullardan istifadəni nəzərdə tutur. Onlardan biri də “sıxlama düsturu”dur. Bunlar belə şifahi növbələrdir: "Sənə uğurlar!", "Uğurlar arzulayıram", məşhur ifadələr: "Böyük gəmiyə - böyük səyahət", "Tüy yox, lələk yoxdur!" s., müxtəlif çalarlarla tələffüz olunur. “Salam”, “Heç bir problem yoxdur”, “Ay, qay” kimi nitq işarələrindən geniş istifadə olunur.Amma “Sənin pis canavar dana yeyiləcək” kimi açıq-aydın sancılı arzulardan çəkinmək lazımdır.

İş adamlarının nitq etiketində təriflər böyük əhəmiyyət kəsb edir - xoş sözlər, bəyəndiyini ifadə edərək, iş fəaliyyətinin müsbət qiymətləndirilməsi, geyim zövqünü, görünüşü, tərəfdaşın hərəkətlərinin balansını vurğulayan, yəni iş ortağının ağlının qiymətləndirilməsi. Bir vaxtlar məşhur olan “Böyük bacı” filminin qəhrəmanı, xoş sözün pişik üçün də xoş olduğunu deməsi əbəs yerə deyil. Bu baxımdan kompliment yaltaqlıq mexanizmi deyil. Yaltaqlıq, xüsusən də kobud yaltaqlıq, arxasında ən çox ticarət maraqlarının gizləndiyi maskadır. Bir iltifat, xüsusən də bir qadın tərəfdaşla münasibət qurarsanız, nitq etiketinin zəruri hissəsidir. İşgüzar ünsiyyət zamanı həmişə təriflər üçün real fürsət var. Onlar iş ortağınızı ruhlandırır, ona güvən verir, bəyənir. Bir başlanğıcla və məsələn, əvvəlcə uğursuz olanla məşğul olsanız, iltifatı xatırlamaq xüsusilə vacibdir. Təsadüfi deyil ki, yapon firmalarında işçilərini açıq tənqid etmək qadağandır: bu, firma üçün sərfəli deyil, çünki əmək fəallığı və təşəbbüskarlığı azalır.

İşgüzar etiket, danışıqlar zamanı işgüzar tərəfdaş olan ölkənin davranış qaydalarına ciddi riayət etməyi nəzərdə tutur. İnsanlar arasında ünsiyyət qaydaları həyat tərzi və tərzi, milli adət və ənənələrlə bağlıdır. Bütün bunlar çoxəsrlik həyat təcrübəsinin, bu və ya digər xalqın əvvəlki nəsillərinin həyat tərzinin nəticəsidir. Ənənələr, davranış qaydaları nə olursa olsun, əlbəttə ki, uğur qazanmaq istəyirsənsə, onlara əməl edilməlidir. “Öz nizamnamələri ilə yad monastıra getməzlər” məsəli doğrudur. Çox vaxt bütün qaydalara riayət etməlisən, hətta onları sevməsən də. İşin maraqları sizin zövqünüzdən və ehtiraslarınızdan yüksəkdir. Müxtəlif ölkələrin iş adamları üçün davranış qaydalarının xüsusiyyətlərinə daha çox misal çəkmək olar. Məsələn, amerikalılar yerləşdikləri yerləri vurğulayaraq, mehribancasına çiyninizi sığallayırlarsa və sizdən belə bir jesti həvəslə qəbul etsələr, bir yaponun çiyninə vururlarsa və ya çinli və ya vyetnamlıya dostcasına qucaq açmağa çalışırsınızsa, siz müqavilənizi poza bilər.

İşgüzar etiket müştərilərlə münasibətdə xüsusi davranış tələb edir. Müştərilərə göstərilən hər bir xidmət növü davranışda özünəməxsus peşəkar incəliklərə malikdir. Həmişə yadda saxlamalısınız ki, ən vacib prinsip müştəri ilə münasibəti müəyyən edir: müştəri ofisinizdə (mağazada, müəssisədə) ən əziz və ən çox arzulanan insandır. Müştərilər çoxdursa, onlar adətən ilk növbədə xanımlara və yaşlılara xidmət etməyə çalışırlar. Amma hər halda onlarla işləyərkən yaxşı psixoloq olmaq lazımdır.

Müştərilərlə ünsiyyətdə nitq mədəniyyəti mühüm rol oynayır. Tanışlıq, “poking”, kobud sözlər yolverilməzdir. Bu cür müalicə davamlı şəxsi antipatiya və inciklik yaradır.

Katib, təyinat üçün təyin edilmiş şəxsləri əvvəlcədən xəbərdar etməyə, onlara başqa vaxt barədə məlumat verməyə və ya səlahiyyətli şəxslərə yönləndirməyə borcludur. Çox vaxt əksər məsələləri qurumun rəis müavini həll edə bilər. Bəzi liderlər bir neçə ziyarətçi qəbul etməyə uyğunlaşdılar, ümid edirlər ki, insanlar vaxt keçirməyəcəklər, ətraflarında başqalarını gözləyirlər. Bu, hər zaman kənar şəxslərin yanında öz işini tam ifadə edə bilməyən insanların ehtiyaclarına, xüsusən də şəxsi xarakter daşıyırsa (problem, ailə münasibətləri və s.) maskalanmış hörmətsizlikdir. Sonra orada olanların intim söhbətin şahidi olması əlverişsizdir. Çox vaxt təcili məsələlərin həlli, telefon danışıqları üçün ziyarətçilərin qəbulu kəsilir. Bu, həm də narahatçılıq yaradır və diqqət mərkəzində olan söhbətə, məsələnin mahiyyətini dərk etməyə mane olur. Təbii ki, hər bir insan kimi, liderin də əhval-ruhiyyəsi bərbad, səhhəti pis ola bilər. Yaxşı lider elə edəcək ki, bu, biznesə, insanlara təsir etməsin, pis xarakter göstərməsin.

Eyni şey əmək sektoruna da aiddir. İnsanın ömrünün çox hissəsini keçirdiyi istehsalatda kollektivin işini təşkil etməyə, birləşdirməyə, düzgün istiqamətə yönəltməyə çağırılan rəhbərlərin mədəniyyət səviyyəsi insanlar üçün böyük əhəmiyyət kəsb edir. Tabeliyində olanlara hörmət edən, onlarla münasibətdə mədəniyyət və nəzakət göstərən xeyirxah bir insanın rəhbərliyi altında işləmək xoş və maraqlıdır.

Belə bir rəhbərin rəhbərlik etdiyi kollektivdə hər bir işçinin yaradıcılıq imkanlarının üzə çıxarılması üçün əlverişli mühit yaradılır ki, bu da onların məhsuldarlığına və sağlamlığına faydalı təsir göstərir.

Və əksinə, insanlara hörmətsizliyə əsaslanan davranışları ilə başqa bir menecer müəssisə və ya qurumda çətin, gərgin mühitin yaradılmasına töhfə verir, tapşırıqların pozulmasına və işçilərin xroniki emosional həddindən artıq yüklənməsinə səbəb olur. Bu, zaman keçdikcə onların sağlamlığına mənfi təsir göstərir və məhsuldarlığı aşağı salır.

İnsanlarla, xüsusən də xidmətdə tabe olan insanlarla münasibətdə insanpərvərlik, düzgünlük, nəzakət (əlbəttə ki, lazımi tələbkarlıqla birləşir) başqalarına rəhbərlik etmək həvalə edilmiş şəxsin ayrılmaz keyfiyyətləri olmalıdır.

Geyim və görünüşlə bağlı müəyyən qaydalara riayət etmək də çox vacibdir. Zərif kostyum geyinməyə ehtiyac yoxdur. Kostyum yerə və zamana uyğun olmalıdır. Əgər partnyorlarla danışıqlar gündüzə planlaşdırılıbsa, açıq rəngli kostyum uyğun olacaq.Şalvar və gödəkçə müxtəlif rənglərdə ola bilər. Amma axşam saatlarında danışıqlar gedirsə, kostyum tünd, köynək təzə, ütülü, qalstuk parıltılı olmamalıdır, ayaqqabılar təmizlənməlidir. İş adamının zərifliyini özü ilə gətirdiyi kostyumların sayı deyil, köynək, qalstuk və çəkmələr müəyyən edir.

Yadda saxlamaq lazımdır ki, işgüzar münasibətlərdə xırdalıqlar yoxdur. Biznes üçün etiket çox şey deməkdir. Bir sahibkarın, menecerin geyimi, davranışı - bu onun vizit kartıdır. Qonaq haqqında məlumat toplayaraq qabaqcadan fikir uydurmağa başlayırlar. Məlumat mənbələri iş adamının işgüzar görüş yerinə gedən yolda davranışı, oteldə davranışı, eləcə də görüşün özüdür.

işgüzar yazışma etiketi

İşgüzar yazışmaların yazılması üçün müəyyən bir etiket var.

Məktub qısa olmalı, göndərənin fikrini aydın ifadə etməli və ikiqat şərhlərdən qaçınmalıdır.

Məktubunuzun görünüşünün bir iş adamına təsirini qiymətləndirməyin.

Bir şirkətin (təşkilatın, qurumun) çap blanklarında iş məktublarının yazılması adətdir.

Forma göndərənin adı və ünvanı ehtiva edir. Bu məlumat oxumaq üçün asan olmalı və eyni zamanda peşəkar dizayner tərəfindən tərtib edilməlidir. Məktubu alan şəxsin şirkətiniz haqqında rəyi, digər məsələlərlə yanaşı, blankın görünüşündən, çap məhsuldarlığının səviyyəsindən və kağızın keyfiyyətindən asılıdır.

Xarici tərəfdaşlarla yazışmalar üçün nəzərdə tutulmuş formada rekvizitlər ingilis dilində olmalıdır (dövlət dilində surətini çıxarmaq olar). Firmanın tam ünvanı ilə yanaşı, telefon nömrələri, teleks, faks, şirkətin internet saytının internet ünvanı və e-mail göstərilməlidir.

Zərfdəki məktubun həmişə içərisindəki mətnlə bir dəfədən çox olmamaqla qatlanması arzu edilir. Xüsusilə vacib məktublar üçün belə bir formatda bir zərf seçilir ki, vərəq açılmamış qalsın.

Məktubların açılmış şəkildə göndərildiyi böyük zərflər ötürmə zamanı onların içindəkilərin qırışmaması üçün qalın kağızdan hazırlanmalıdır.

Zərfin üzərində siz formada mövcud olan bütün detalları, o cümlədən şirkətin loqotipini yerləşdirə bilərsiniz.

Yalnız zərfin üzərində alıcının ünvanı yazılır. Məktub şəffaf pəncərəsi olan zərfə daxil edilibsə, onda ünvan bir dəfə - məktubun yuxarı sol küncündə yazılır. Bu zaman məktub elə qatlanır ki, zərfin pəncərəsindən alıcının ünvanı görünsün.

Zərfdə sizin yazışmanızı alan şəxsin tam və dəqiq ünvanı göstərilməlidir. Onu böyük latın hərfləri ilə çap etmək adətdir.

Ünvanın birinci mövqeyində - Kimə? - ünvan sahibinin soyadı, vəzifəsi və qurumun və ya şirkətin tam adı göstərilir:

Əgər vəzifəli şəxsin adı məlum deyilsə, o zaman ünvan sahibi aşağıdakı kimi göstərilir: “Direktor”, “ baş direktora”, “Kommersiya direktoru” və s.

Göndərənin ünvanı həm zərfin üzərində, həm də mətni olan səhifədə (yuxarı sağ küncdə) yazılır.

Həm qeyri-rəsmi, həm də rəsmi məktublar ağ və ya rəngli kağızda və yalnız vərəqin ön tərəfində yazılır. Mətni bir səhifəyə sığdırmırsınızsa, növbəti səhifədə davam edin. Kağıza qənaət etməyin - hətta bir abzas üçün yeni vərəqdən istifadə edin.

İş məktubu aydın yazılmalı, ifadələr oxunması asan, arzuolunmaz olmalıdır çoxlu sayda iştirakçı və iştirakçı ifadələr, nominativ cümlələr, ritorik suallar, metaforalar və digər ifadəli nitq vasitələri qəbuledilməzdir. Ənənəvi, klassik (qrammatika nöqteyi-nəzərindən) ifadələrin qurulması tövsiyə olunur: mövzu - predikat - yer şəraiti və s.; minimum sifətlər, əvəzliklərin demək olar ki, tam olmaması.

İş məktubunun üslubu səmərəlilik, kənar ifadələrin olmamasıdır.

Qrammatika - həm orfoqrafiya, həm də lüğət - qüsursuz olmalıdır.

Qısa, səriştəli, məntiqli iş məktubu ünvana hörmət əlamətidir.

İş məktubu hər şeydə qüsursuzluq təəssüratını verməlidir:

Qüsursuz üslub;
qüsursuz yazım;
məktubun çap olunduğu qüsursuz kağız;
qüsursuz şrift (oxuyan, kiçik deyil, əl yazısını təqlid etməyən, kifayət qədər qalın).

İşgüzar etiket sənədlərin etibarlı, sübuta əsaslanan, obyektiv və inandırıcı olmasını tələb edir. Faktların seçilməsində dəqiqlik, vəziyyətin qiymətləndirilməsi işgüzar münasibətlər sahəsində münaqişələri əks etdirən sənədlərdə xüsusilə zəruridir. Məsələn, sorğunun rədd edilməsi hazırlanırsa, o zaman işgüzar münasibətlərin davam etməsi üçün inandırıcı izahatlarla mehriban tonda yazılmalıdır. Buna görə də, məktubu imtina ilə başlamamalısınız, əvvəlcə bunun nəyə səbəb olduğunu izah etməlisiniz.

Sənədlər adətən neytral tonda yazılsa da, sənədin özünün üslubu dost və ya kobud, nəzakətli və ya nəzakətsiz və s.

Çox vaxt sənədlərdə tonun xarici neytrallığının arxasında kəskinlik və ünvana hörmətsizlik görünür. Bununla belə, biri digər ifrata getməməlidir - həddindən artıq nəzakətlə rəqabət aparın.

İşgüzar nəzakətin yanlış anlaşılması sənədlərdə “nəzakətdən imtina etmə...” kimi ifadələrin görünməsinə səbəb olur; “Belə mehriban ol...” və s.

Hərfi “Mən” əvəzliyi ilə başlamamalısınız və iş məktubunda “Sən” əvəzliyi bütün hallarda böyük hərflə yazılır.

Məktub birdən çox səhifə tutursa, onun sonunda "davam etmək" yazır. Beynəlxalq biznes təcrübəsində mətn, bir qayda olaraq, bir səhifəyə sığır.

Nömrələmə üçün ərəb rəqəmlərindən istifadə olunur, nömrə birinci səhifəyə qoyulmur.

Məktubun əsas mətni onunla tanış olmaq asanlığı üçün paraqraflara bölünməlidir. Bu yaxınlarda, abzasların səhifənin sol kənarı ilə üst-üstə düşdüyü bütün bloklu üslub getdikcə populyarlaşır. Eyni zamanda, birini digərindən ayırmaq üçün hər yeni abzas iki deyil, dörd intervalla çap olunur.

Sol tərəfdəki sahənin eni ən azı iki santimetrdir (bunu daha rahat etmək üçün). Mətn iki və ya ən azı bir yarım intervalla çap olunur. Paraqraf qırmızı xətt ilə başlayır - kənardan beş interval.

Adətən kompüterdə məktublar yazanlar təşəkkür məktubu, dəvət, təbrik və ya başsağlığı göndərmək lazım gələrsə, bu gözəl texnikadan imtina etməlidirlər.

Ünvan sahibinə abzassız müraciət yazmaq adətdir. Sözləri bağlamaqdan çəkinmək lazımdır.

Məktubun mətnində, hətta ən dəqiq olanlarda belə düzəlişlərə icazə verilmir. İşgüzar yazışmalar nadir hallarda bir neçə mövzunu əhatə edir. Buna baxmayaraq, məktubda bir neçə məsələyə toxunmaq lazımdırsa, onları vizual olaraq bir-birindən ayırmaq məsləhətdir, yəni. nömrə.

Ən yaxşı seçim, iş məktubunda yalnız bir suala cavab və ya eynicinsli məlumatların olmasıdır. Bu vəziyyətdə məktub dəqiq və qısadır.

Son nəzakət düsturu müraciət etdiyiniz şəxsin rəsmi statusundan asılıdır.

İmza son nəzakət formulunun altında yerləşir.

İşgüzar sənədlərin imzalanması praktikasında “mərasim”ə riayət etmək tövsiyə olunur. Sənədləri imzalayarkən rəsmi səviyyəyə riayət etmək zərurətindən ibarətdir. Xüsusilə, direktorun imzaladığı məktuba cavab da onun müavini tərəfindən deyil, direktor tərəfindən imzalanmalıdır. Direktor müavini tərəfindən imzalanmış məktuba cavab direktor tərəfindən imzalana bilər.

Məktubun şəxsən sizin tərəfinizdən yazılmasından və ya katibə diktə olunmasından asılı olmayaraq, imza əllə yazılmalıdır. İşgüzar məktublarda faksimile icazə verilmir, çünki bu, ünvana hörmətsizlik və ya ona maraq göstərmədiyini göstərir. Aşağıda şirkətin vəzifəsi və adı göstərilir.

Əgər məktub başqası tərəfindən imzalanıbsa, o zaman filankəsin “adından” və ya “adından” göstərilməlidir.

Əgər məktub yazdıqdan sonra sonradan baş vermiş hadisələri təcili bildirmək lazımdırsa, bu halda məktubun sonunda P.S. qoyulur. (postscript) və əlavə edildi zəruri məlumatlar. Yazıdan sonra yenidən imza qoyulur.

Məktubla birlikdə hər hansı bir sənəd göndərirsinizsə, onları “qoşma” sözündən sonra qeyd etməli və ya vərəqlərdə onların nömrəsini göstərməlisiniz.

Müasir işgüzar yazışmaları xarakterizə edərkən vurğulamaq lazımdır ki, cavab mənfi olsa da və ya alıcı cavab verməkdə çətinlik çəksə belə, bütün məktublara cavab vermək adətdir (bu vəziyyətdə cavabın mahiyyəti məhz belə olmalıdır). - "Cavab verməkdə çətinlik çəkirəm"). İş dünyasında cavab müddətləri də yerinə yetirilməlidir. Cavab verilməməsi və ya buraxılmış müddətlər biznesin düzgün aparılmaması kimi qiymətləndiriləcək və nəticələri çox gözləməyəcək.

Məsələn, teleqraf sorğusuna cavab üç gün ərzində verilməlidir.

Məktubla - on gün müddətinin bitməsinə qədər. Vaxtında müfəssəl, əhatəli cavab vermək mümkün olmadıqda, məktubun nəzərə alındığı barədə üç gün müddətində, yekun cavab isə otuz gündən gec olmayaraq bildirilməlidir. Əgər məktubdakı tələbi yerinə yetirə bilmirsinizsə, dərhal bizə bildirin.

Məktubda üzr istəməyə ehtiyac varsa, o zaman əl ilə yazılır. Üzrxahlıq məktubuna cavab verməyinizə əmin olun. Başsağlığı əl ilə yazılır. Bu mümkün deyilsə, teleqram göndərmək daha yaxşıdır.

Unutmayın ki, bəzi hallarda işgüzar etiket məlumatı yalnız yazılı şəkildə ötürməyi tövsiyə edir: məsələn, işgüzar qəbula dəvət, yubiley günü münasibətilə təbriklər, başsağlığı ifadəsi və s.

Üstəlik, bəzi hallarda bu yazılı mesaj mütləq əl ilə edilə bilər, məsələn, təbriklər üçün təşəkkür (təşviqat, evlilik münasibətilə) əl ilə yazılması da tövsiyə olunur.

İşgüzar yazışmalarda açıqcalardan istifadə edilmir. teleqramla yaza bilersiz. Təbriklərə qısa zamanda cavab verilir.

Başsağlığı ifadəsi heç vaxt çap olunmur. Yas zərfləri (içində qara astarlı) yalnız başsağlığı bildirmək və ya sizi yas mərasiminə dəvət etmək üçün istifadə edilməlidir.

Qərb ölkələrində rəsmi işgüzar yazışmaların formal tərəfinə çox diqqət yetirilir. Məsələn, məktubun sonunda ənənəvi iltifatın olmaması mesajın tonunu əhəmiyyətli dərəcədə dəyişir və ünvanı ciddi şəkildə incidə bilər. Xarici tərəfdaşlarla münasibətləri korlamamaq istəyirsinizsə, işgüzar yazışmaların etiketinə ciddi riayət edilməlidir.

Təşkilatlar arasında aparılan işgüzar yazışmalarla yanaşı, təşkilatdaxili yazışmalar da mövcuddur.

Daxili məlumat mübadiləsi üçün həm blanklar, həm də düz kağız.

Məktub qısa olmalıdır;
tarix tələb olunur;
daxili yazışmalarda şəxsi eyhamların olmaması;
təşkilatdan kənarda yayılsa, sonuncuya zərər verə biləcək məlumatlara qarşı diqqətli və diqqətli olmaq lazımdır;
oxuna bilən imza tələb olunur.

Qəbul edilmiş yazışmalar haqqında qərarların yalnız karandaşla çıxarılması adətdir. Əgər - mürəkkəblə, onda qətnamə məktuba bərkidilmiş ayrıca vərəqdə olmalıdır.

Biznes protokolu və etiketi

İnsanların, o cümlədən biznesin müxtəlif situasiyalarda qarşılıqlı əlaqəsi uzun müddət etiket normaları və qaydaları ilə tənzimlənmiş və nizamlanmışdır.

Etiket insan münasibətlərinin zahiri təzahürlərini (başqaları ilə rəftar, ünsiyyət və salamlaşma formaları, ictimai yerlərdə davranış, tərz və geyim) tənzimləyən davranış qaydaları məcmusudur. Etiket, ünsiyyət kimi, işgüzar və qeyri-rəsmi bölünə bilər. İş adamının imicindən danışarkən, insanların öz xidməti vəzifələrinin icrası ilə bağlı davranışlarını tənzimləyən işgüzar etiketə diqqət yetirmək lazımdır. Lakin müasir iş adamı olduğu mühitdən asılı olaraq həm işgüzar, həm də qeyri-rəsmi (dünyəvi) etiket prinsiplərini bilməli və onlara əməl etməlidir.

Müasir iş etiketində mühüm rolu vizit kartları oynayır - bu, sahibi haqqında əsas məlumatların çap olunduğu kiçik bir nazik karton (və ya yüksək keyfiyyətli qalın kağız) vərəqidir.

Biznes kartlarının işgüzar ünsiyyət elementləri kimi hazırlanması prosesində onların ən vacib iki funksiyası müəyyən edilmişdir:

təmsil funksiyası.

Bu funksiyanı yerinə yetirərkən aşağıdakı vizit kartları ən məşhurdur:

Tam adı, şirkətin tam adı, vəzifəsi, lakin koordinatları qeyd edilməyən - ünvan və telefon nömrəsini göstərən xüsusi və nümayəndəlik məqsədləri üçün kart. Belə bir vizit kartı tanışlıq zamanı verilir. Ünvan və telefon nömrəsinin olmaması onu göstərir ki, kart sahibi həmsöhbətlə əlaqəni davam etdirmək niyyətində deyil;
- Standart vizit kartı, hansını göstərir: tam adı, şirkətin tam adı, vəzifəsi, ofis telefonu. Yaxın əlaqələr qurmaq üçün verilir. Ev telefon nömrəsi yalnız yaradıcı peşələrin nümayəndələri tərəfindən göstərilir. Bu tip kart yalnız biznes məqsədləri üçün istifadə olunur;
- təşkilatın (şirkətin) kartı, burada ünvanı, telefonu, telefaksı. Belə bir kartla əlamətdar tarixlər münasibətilə təbriklər, hədiyyələr, çiçəklər, suvenirlər göndərilir;
- Tam adı, bəzən peşəni, fəxri və elmi adları göstərən, lakin rəsmi statusu vurğulayan təfərrüatları qeyd etməyən qeyri-rəsmi ünsiyyət üçün vizit kartları. Onların müxtəlifliyi həyat yoldaşlarının adlarını və atasının adını (adətən ilk növbədə arvadın adı yazılır), ev ünvanı və telefon nömrəsini göstərən "ailə" kartlarıdır. Bu cür kartlar ər-arvad adından təqdim olunan, birgə qeyri-rəsmi səfərlər zamanı qalan hədiyyələrə şamil edilir.

Vizit kartları qalın örtülmüş kağız üzərində çap olunur. Klassik seçim, ciddi qara şriftlə ağ vizit kartıdır, digər rənglərdən istifadə edə bilərsiniz.

Simpoziumlar, konfranslar və s. kimi tədbirlər keçirərkən. böyük vizit kartlarından - adı, soyadı, elmi adı, vəzifəsi, təşkilatı, təhsil müəssisəsi və ya elmi mərkəzini göstərən döş nişanlarından istifadə edin. Nişanlar döş qəfəsinin sol tərəfinə bərkidilir və yalnız tədbirin keçirildiyi binada taxılır.

Yazılı mesajın funksiyası. Hal-hazırda, vizit kartının yuxarı və ya aşağı sol küncündə kartların göndərildiyi hadisəni göstərən beynəlxalq protokolda müəyyən edilmiş işarələr (müvafiq fransız sözlərinin ilk hərfləri) yapışdırılır.

Vizit kartların mübadiləsi tələb olunan atribut biznes tərəfdaşları ilə ilk şəxsi görüş. Görüş zamanı vizit kartını böyüklərə vəzifədə olan kiçik, sosial status bərabərliyi və qeyri-rəsmi ünsiyyətdə isə, yaşlılara birinci təqdim edən vizit kartıdır.

Vizit kartını təqdim edərkən, soyadlarını ucadan, aldıqdan sonra - aparıcının adını tələffüz edirlər. Bu, səhv tələffüzün qarşısını almaq üçün edilir.

Məsləhətdir ki, iş adamı həmişə ən azı on vizit kartını özü ilə aparsın. Şirkətin işçiləri üçün vizit kartının olması ümumi qəbul edilmiş beynəlxalq işgüzar etiket standartlarına uyğun olaraq tərəfdaşlarla ünsiyyət qurmağa kömək edir.

Beləliklə, vizit kartı müəyyən bir şəxsin "portreti" dir, ona görə də çox diqqətlə işlənməlidir.

Salamlaşma və tanışlıq etiketi insanlara münasibətin xarici təzahürü ilə bağlı qaydalar və ilkin şəxsiyyətlərarası qarşılıqlı əlaqədir. Müasir işgüzar etiketdə təmasda olan insanların cinsindən, yaşından və mövqeyindən, eləcə də onların qrup halında və ya tək olmasından asılı olaraq tanışlıq və salamlaşma ilə bağlı bəzi qaydalar işlənib hazırlanmışdır. Bu qaydaların toplusu münasibətlər etikasının bir neçə əsas keyfiyyətlərini nəzərdə tutur: nəzakət, təbiilik, ləyaqət və nəzakət.

Nəzakət qarşılıqlı hörmətin xüsusi forması olan salamlaşma (o cümlədən əl sıxma) və tanışlıq kimi mühüm elementləri ehtiva edir və aşağıdakı qaydaları tələb edir:

Hər hansı bir vəziyyətdə, bir salamlama sizin xasiyyətinizi və xoş niyyətinizi göstərməlidir, yəni. salamlaşmanın təbiətinə sizin əhvalınız və ya digər insana mənfi münasibətiniz təsir etməməlidir.
- Münasibətlər prosesində salamlaşma, bir-biri ilə tanışlıq və ya əl sıxma xüsusiyyətləri olan müxtəlif vəziyyətlər yarana bilər. Bu spesifiklik əsasən bu hərəkətlərdə kimin birinci olmaq hüququna malik olması və ya buna borclu olması ilə ifadə olunur.

Tanışlıq və salamlaşma proseduru etiketindən əlavə, iş adamlarının ünsiyyətində qəbul edilmiş nitq üslubu ilə bağlı şifahi etiket qaydaları da mövcuddur. Misal üçün:

Cinslə müraciət etmək əvəzinə “xanımlar”, “cənablar” və ya “cənablar”, “xanımlar” kimi müraciət etmək adətdir.
Salamlaşma və ayrılış zamanı "Salam", "Axşamınız xeyir" və "Əlvida" sözlərinə əlavə olaraq həmsöhbətin adını və atasının adını da əlavə etmək məsləhət görülür, xüsusən də o, sizə münasibətdə tabeliyində olan bir mövqe tutursa.
Söhbətin şərtləri və vaxtı imkan verərsə, neytral ifadələr mübadiləsi mümkündür: "Necəsən?" “Təşəkkür edirəm, hər şey qaydasındadır. Ümid edirəm hər şey sizin üçün yaxşı olacaq." - "Təşəkkür edirəm, bəli."

Psixoloji üsullardan istifadə etməyə icazə verilir, məsələn, ayrılıq sözləri və qısa qiymətləndirmə rabitə. Bunlar şifahi növbələrdir: "Sənə uğurlar", "Uğurlar arzulayıram", "Sizinlə tanış olmaq xoş oldu".

Təcrübə göstərir ki, biznes tərəfdaşları ilə normal münasibətləri təmin etmək üçün təkcə hüquqi normalar yetərli deyil. Biznes protokolunda təqdim olunan müəyyən protokol qaydalarına və adətlərinə riayət etmək də çox vacibdir.

İş protokolu müxtəlif mərasimlərin, geyim tərzinin, rəsmi yazışmaların və s. qaydalarının tənzimləndiyi qaydalar toplusudur.Bu qaydaların hər hansı pozulması pozuntuya yol vermiş tərəf üçün çətinlik yaradacaqdır, çünki üzr istəməli və səhvini düzəltməyin yolunu tapmalı olacaq.

İş adamlarının protokola əməl etmə zərurəti belədir:

Danışıqlar, hazırlıq zamanı müşahidə olunan protokol müxtəlif müqavilələr və müqavilələr, öz təntənəsinə görə, onlarda olan xüsusilə mühüm müddəalara daha böyük əhəmiyyət verir və daha böyük hörmətlə yanaşır.
Protokol görüşlərdə, danışıqlarda, qəbullarda mehriban və rahat atmosfer yaratmağa kömək edir ki, bu da qarşılıqlı anlaşmaya və istənilən nəticələrin əldə olunmasına kömək edir.
Düzgün qurulmuş və müşahidə edilən mərasim və protokol işgüzar münasibətlərin yaxşı qurulmuş mexanizminin normal, müdaxiləsiz işləməsinə imkan verir.

Biznes etiketi

Müasir dünyada işgüzar qarşılıqlı əlaqə mədəniyyətini təkmilləşdirmək üçün onlar biznes sferasında münasibətlərin etiket və etikasını öyrənirlər. Əxlaqi davranış nümunəsi olan sivil, müasir iş adamı həmkarlarında, işgüzar tərəfdaşlarında da eyni keyfiyyətləri yetişdirməyə çalışır.

İş etiketinə iki növ qayda daxildir:

Bərabər statuslu, eyni komandanın üzvləri arasında ünsiyyət sahəsində qüvvədə olan normalar (üfüqi);
rəhbər və tabeliyində olan, böyük və kiçik həmkarlar arasında əlaqənin xarakterini müəyyən edən təlimat (şaquli).

Bir növ “şaquli” ünsiyyət sahibkarın rekvizisiyaçılarla, hüquq-mühafizə orqanlarından və dövlət xidmətlərindən pul tələb edənlərlə və s. təmasları və danışıqlarıdır. ünsiyyətin məqsədləri, onlara nail olmaq üçün şərtləri diktə etmək, qarşı tərəfə təsir vasitələri seçmək və s., çünki bunun arxasında ya rəsmi status (güc), ya da fiziki güc dayanır. İstənilən halda qarşı tərəf status iyerarxiyasına, qarşılıqlı əlaqə etiketinə ciddi riayət etməyə, öz hərəkətlərinə və qarşı tərəfin reaksiyalarına aydın şəkildə nəzarət etməyə məcburdur.

"Üfüqi" işgüzar ünsiyyət, artıq qeyd edildiyi kimi, təxminən bərabər sosial statusa malik tərəfdaşların ünsiyyətidir. Belə ünsiyyət növlərinin diapazonu kifayət qədər genişdir və buna görə də onların psixoloji xüsusiyyətləri mürəkkəb və çoxşaxəlidir. Bir şey istehsal və ya digər xidmət vəzifələrinin həlli ilə bağlı müəssisənin iki işçisi arasında qarşılıqlı əlaqədir. Başqa bir şey, iki iş adamı arasında bir müəssisənin alqı-satqısı ilə bağlı ünsiyyətdir.

Birinci halda, ünsiyyət aydın bir şəxsi məzmuna malikdir, onda yalnız fərdi rol oynayan elementlər görünür. Qarşılıqlı fəaliyyətin etik normaları daha çox fon kimi mövcuddur və zaman-zaman buraxıla bilər.

İkinci halda, əksinə, ünsiyyətin rol oynayan elementləri üstünlük təşkil edir, etiket normaları sabitlənir və müşahidə olunur və tərəfdaşların şəxsi xüsusiyyətləri yalnız fon xarakteri alır.

Ancaq əlavə olaraq universal tələblər var. Ümumi tələb şəxsi bəyənmələrindən və bəyənməməsindən asılı olmayaraq bütün iş yoldaşlarına, tərəfdaşlarına qarşı mehriban və faydalı münasibətdir.

İstənilən təşkilatın (qurumun, müəssisənin) birinci şəxsi Rəhbərdir. Və nə dərəcədə ədəb-ərkan qaydalarını bilməsi və gündəlik həyatda tətbiq etməsi ilə onun tərbiyəsinin dərəcəsindən danışmaq olar. Ofisə daxil olan istənilən rütbəli rəhbər yolda rastlaşdığı hər kəsi (mühafizəçi, qarderob, təmizlikçi xanım və s.) salamlamalıdır. Rəhbər tabeliyində olanlarla əl sıxmaq məcburiyyətində deyil, başını yelləyərək salam verə bilər.

Əgər müdir öz kabinetindədirsə və ofisə qonaq (tabeliyində olan şəxs deyil) daxil olarsa, o zaman ofisin sahibi ayağa qalxır, gödəkçəsini bağlayır (əgər o, düymələri açılıbsa), masadan çıxır və qonaqla salamlaşır. Eyni zamanda, ofis sahibi ilk olaraq əl sıxır. İşgüzar etiket sahəsinin mütəxəssisləri diqqəti ona yönəldirlər ki, qonaq görüşə əlini uzadıb getməməlidir. Həmçinin, masanın üstündə əl sıxmaq üçün əlinizi uzada bilməzsiniz. Sonra lider ziyarətçini oturmağa dəvət edir.

Əgər tabeliyində olan işçi müdirin kabinetinə girmək niyyətindədirsə, qəbul otağında katibə tapmadan qapını döymür, bir az açıb içəri girmək üçün icazə istəyir. Müsbət cavab almadan ofisə daxil ola bilməzsiniz! İçəri girməyə icazə almış işçi salam verməli, görüşlər üçün yan masaya getməli və dayanmalıdır. (İcazəsiz və ya dəvətsiz oturmamalısınız.) Rəhbər heç də həmişə tabeçiliyində olanı qadın olsa belə, oturmağa dəvət etməyə borclu deyil. Yeri gəlmişkən, bir qadın həmişə xidmətdə bir tabe olduğunu xatırlamalıdır və iş etiketi qaydaları ona daim tətbiq olunur. Məsələn: işdə qadın həyatın digər hallarında olduğu kimi ilk növbədə əlini müdirinə vermir.

İş dünyası tez-tez "Rusiya biznesi" ilə bağlı istehzalı olmasına baxmayaraq, işgüzar ünsiyyət etiketi biliklərinə əsaslanaraq inkişaf edir, təkmilləşdirir, yaxşı ənənələr əldə edir. Bu gün biznes cavanlaşır. Gənc lider olmaq istəyənlər bəzən demokratik patron imicinin arxasınca düşərkən səhvlərə yol verirlər.

İşgüzar etiket mütəxəssisləri tövsiyə edir:

1. Münasibətlərdə tanışlıqdan çəkinin. “Sənə” dönüb çiyninə çırpmaq münasibətlərdə əsl demokratiyanın əlaməti deyil.
2. Tabeliyində olanlarla müəyyən məsafə təyin edin, küsməyin, amma təkəbbür də etməyin.
3. İşgüzar münasibətlərdə tələbkar olun, amma tabeçiliyə hörmətlə yanaşın.
4. Tabeliyində olanlara mənfi mənalı sözlər deməyin: “bacarmıram”, “lazım deyil”, “bacarmıram”. Sözləri yumşaldın: “fikriniz (fikriniz, nöqteyi-nəzəriniz) konstruktivdir (maraqlıdır, diqqətə layiqdir), lakin biz bunu sonra nəzərdən keçirəcəyik” və s.

Bu fəsli yekunlaşdıraraq qeyd edirik ki, işgüzar ünsiyyətin etikası və etiketi iş adamlarının əməkdaşlığın inkişafına və işgüzar əlaqələrin möhkəmlənməsinə töhfə verən davranış normalarına əsaslanır. İşgüzar ünsiyyətin etik standartlarına uyğunluq qarşılıqlı əlaqəni nizamlı, sabit, proqnozlaşdırıla bilən, rahat, psixoloji cəhətdən təhlükəsiz və effektiv edən bir sıra psixoloji təsirlərlə müşayiət olunur.

Müasir iş etiketi

İşgüzar etiket işgüzar və işgüzar əlaqələr sahəsində müəyyən edilmiş davranış qaydasıdır. Bir növ dünyəvi etiket, lakin orduya əsaslanır. İşgüzar etiket ilə dünyəvi etiket arasındakı əsas fərq işçilərin cinsiyyət və yaş fərqlərinə tabeliyin prioritetliyidir.

Biznes etiketinə aşağıdakı bölmələr daxildir:

1. Qeyri-verbal ünsiyyət texnologiyaları: yaxşı ton jestləri, yeriş, düzgün oturmaq, maşına minmək və düşmək, əl sıxmaq və s.. Kim kimə salam verir. Kim kimin qabağındadır.
2. Nümayəndə heyətlərinin qəbulunun protokol məsələləri: görüş, müraciət, təqdimat, tanışlıq, avtomobillərdə oturma, mehmanxanada yerləşdirmə. Danışıqların protokolu. Vizit Kartları. Hədiyyələr, suvenirlər və çiçəklər.
3. Rəhbərlik davranışları. Subordinate davranışlar.
4. Texnikaların təsnifatı. Oturma formatı texnikası: ev sahibləri və qonaqlar üçün qaydalar. Kafedə, restoranda, eləcə də qulluqçularla ünsiyyət. "Məsləhətlər". Daimi formatda qəbullar. Masanın qurulması. Qapaq kartları. Xüsusi yeməklər və desertlər də daxil olmaqla, nə ilə yeyirlər.
5. İşgüzar geyim (dress-kod), zövqə uyğun ayaqqabı və aksesuarlar: qəbullar üçün, iş üçün (kişi və qadın). Düzgün geyinməyin yeddi prinsipi.
6. Spirtli içkilərin qəbulu üçün rituallar və qaydalar. Şərab və digər içkilərin seçimi. Əsas ümumi səhvlər.
7. Etiketin milli xüsusiyyətləri (Rusiya, Latviya, Almaniya, İtaliya, İspaniya, Fransa, Yaponiya, Çin, Koreya, Macarıstan, ABŞ, ərəb ölkələri və s.).
8. Telefon danışıqlarının etiketi.
9. Nitq etiketi.
10. Şəbəkə etiketi (netiquet).

Etiket ünsiyyətin formalarını, texniki tərəflərini müəyyən edir: həmsöhbətin hisslərini incitmədən necə mübahisə etmək, masa arxasında necə davranmaq, hansı hədiyyələri vermək, qonaqları necə qarşılamaq, ictimai yerlərdə, küçədə necə davranmaq və s. .

Təbii ki, etiket məsələləri işinin mahiyyətinə görə tez-tez müxtəlif peşə sahibləri, müxtəlif həyat şəraiti olan insanlarla və təkcə öz ölkəsində deyil, həm də xaricdə ünsiyyətdə olmaq məcburiyyətində qalanlar üçün xüsusi maraq kəsb edir.

Nəzakət qaydaları əxlaq normalarından fərqli olaraq şərti xarakter daşıyır, insanların davranışında nəyin ümumi qəbul edilib, nəyin qəbul olunmadığı haqqında yazılmamış razılaşma xarakteri daşıyır. Hər bir mədəniyyətli insan nəinki əsas etiket normalarını bilməli və onlara riayət etməli, həm də münasibətlərin müəyyən qaydalarına ehtiyac olduğunu başa düşməlidir.

Davranışlar daha çox insanın daxili mədəniyyətini, onun əxlaqi və intellektual keyfiyyətlərini əks etdirir. Cəmiyyətdə düzgün davranmaq bacarığı böyük əhəmiyyət kəsb edir: əlaqələrin qurulmasını asanlaşdırır, qarşılıqlı anlaşmaya nail olmağa kömək edir, yaxşı, sabit münasibətlər yaradır.

Bir neçə növ etiket var:

1. Məhkəmə etiketi - monarxların məhkəmələrində ciddi şəkildə müəyyən edilmiş qayda və rəftar formaları. Hal-hazırda monarxik idarəetmə forması olan ölkələrin məhkəmələrində və dünyəvi cəmiyyətində istifadə olunur.
2. Hərbi etiket - müəyyən bir orduda ümumi qəbul edilmiş qaydalar, hərbi qulluqçuların həyat və fəaliyyətlərinin bütün sahələrində bölmələrdə, gəmilərdə və ictimai yerlərdə davranış normaları və qaydaları toplusu.
3. Diplomatik etiket - diplomatların və digər rəsmi şəxslərin bir-biri ilə münasibətdə və müxtəlif rəsmi diplomatik tədbirlərdə (qəbullarda, səfərlərdə, təqdimatlarda, danışıqlarda, nümayəndə heyətlərinin görüşlərində və s.) davranış qaydaları.
4. Ümumi vətəndaş etiketi - müəyyən cəmiyyətin fərdi şəxsləri tərəfindən öz aralarında ünsiyyət zamanı müşahidə olunan qaydalar, adət-ənənələr və konvensiyalar toplusu.

Mədəniyyətli və savadlı olmaq hər bir insanın haqqı və borcudur. Etiket qaydalarına etinasızlıq, eləcə də onun elementar tələblərinə məhəl qoymamaq ünsiyyəti əhəmiyyətli dərəcədə çətinləşdirir, həm də işgüzar münasibətlərə düzəlməz ziyan vurur.

Etiket termini, yəni. müəyyən edilmiş davranış qaydaları, cəmiyyətdə və ya onun hər hansı bir hissəsində qəbul edilmiş rəftar formaları fransız dilindən bizə keçmişdir.

Bu sözün kökü yunancadır (tərcümədə - adət), etika sözü ondan gəlir, mənası:

1) əxlaq, əxlaq haqqında fəlsəfi doktrina;
2) davranış normaları, cəmiyyət üzvləri, hər hansı sosial və ya peşəkar qrup arasında qəbul edilmiş qaydalar toplusu və s.

Biznes mühitində, eləcə də sosial həyatda etiket deyilən qanun və qaydalar toplusu mövcuddur. Bu, bir növ iş adamları dünyasına keçiddir, biznes mühitində ünsiyyət standartıdır. İşgüzar etiketə riayət edilməməsi və ya bilməməsi çox vaxt uğurlu danışıqların aparılmasında, şirkətinizi və məhsulunuzu bazarda tanıtmaqda və karyera qurmaqda büdrəmə blokuna, maneəyə çevrilir. Peşəkar imici dərhal, birdən-birə formalaşmır və işgüzar etiket, təcrübə və təcrübə ilə birlikdə bunda mühüm rol oynayır. İnsan öz əməllərinə, davranışına və işgüzar mühitdə səriştəli münasibətlər qurmaq bacarığına görə qiymətləndirilir.

İşgüzar etiket şəkli

İş adamı obrazı geyim, saç düzümü, ayaqqabı, makiyaj, aksesuar üslublarından, həmçinin statusa uyğun davranış tərzindən ibarətdir.

Müasir iş adamı

Geyim və iş həyatında əsas üslublardan biri klassikdir. O qədər uzun müddətdir ki, mövcuddur ki, stil anlayışının özü müəyyən qaydalara uyğun geyinən və müəyyən həyat tərzi keçirən insanlardan yaranıb. O, Böyük Britaniyada yaranıb - incə davranışlar və ciddi etiketlər ölkəsi. Biznes imicinin müasir versiyası işgüzar etika, davranış qaydaları və geyim tərzidir. İş adamı, hər hansı bir vəziyyəti idarə etməyi bilən, sakit, özünə güvənən, ünsiyyətdə tanışlığa, jarqonlara, kobudluğa yol verməyən qüsursuz əxlaqlı ağıllı bir insan təəssüratını yaradır. Onun reputasiyası maddi vəziyyətindən qat-qat önəmlidir və zahiri görünüşdə, ünsiyyət tərzində dürüstlük və dürüstlük olmalıdır. Ədəb, danışıq, geyim buna uyğun gəlməyə çağırılır. Müasir klassik üslub indi həyatın bütün sahələrində qəbul edilir, bütün perspektivli sahələri əhatə edir. Klassik üslubun ən yaxşı köhnə elementləri əsasında 21-ci əsrin iş adamının yeni, daha rahat və demokratik obrazı formalaşıb.

iş adamı paltarı

Demək olar ki, bütün iş adamları kostyumları əsas geyimləri hesab edirlər. Bu iş adamlarının vizit kartıdır. Ətrafdakı insanlar tez-tez bir insanın xarici görünüşünü və fəaliyyətini əlaqələndirirlər. Məsələn, görüş zamanı paltarın səliqəsi işdə təşkilatlanmanın sübutu kimi qəbul edilir. Səliqəsiz bir görünüş isə unutqanlıq, təlaş və nizamsızlıqla əlaqələndirilir.

İş adamları dekorativ detallarla yüklənməmiş, klassik kəsikli ciddi kostyumlara sahib olmalıdırlar. İki parçalı kostyuma şalvar və gödəkçə, üç parçalı kostyuma şalvar, gödəkçə və jilet daxildir. Üçlük biznes fəaliyyəti, görüşlər, rəsmi görüşlər, təqdimatlar və s. üçün idealdır. Klassik kostyumun ingilis yaxalığı var. Tutaq ki, tək döşlü və ya qoşadöşlü pencək. Adətən kostyumlar atelyedə sifarişlə hazırlanır, çünki işgüzar imicdə əsas şey mükəmməl uyğunluqdur. Onun sərt kəsimi iş adamının işə ciddi münasibətindən xəbər verir. Parçanın çapına icazə verilir, kiçik bir naxış cəlbedici olmamalıdır. Jilet, şalvar və gödəkçə rəngə, materialın növünə və ya parça toxumasına uyğun olmalıdır.

İş üçün paltar seçərkən aşağıdakı qaydalara əməl edin:

Provokativ və parlaq paltarlar, ekstravaqant zərgərlik və parlaq makiyaj, fantaziya saç düzümü heç bir şəkildə karyera yüksəlişinə kömək etməyəcək. Əksinə, onlar həmkarları ilə münasibətləri gərginləşdirəcək, rəhbərdən narazılığa və bəlkə də işdən çıxarılmasına səbəb olacaqlar. İş üçün ciddi və səliqəli geyinin.
Biznes kostyumu həm kişilər, həm də qadınlar üçün ideal seçimdir. Kişilərdən qalstuk taxmaq tələb olunur. Onsuz, iş etiketinə uyğun olaraq, kostyum geyilmir. İdman gödəkçəsi istisnadır, lakin o, iş geyimindən düşür. Gərgin klassik üsluba xüsusi diqqət yetirilməlidir. İş yerində dar qadın geyimləri cəfəngiyyatdır.
Çox yüngül kostyumlar iş etiketinə uyğun gəlmir. Ən yaxşı rənglər tünd boz və tünd mavidir.
İdman çantaları kostyuma uyğun gəlmir. Bütün lazımi sənədlər və əşyalar bir qovluqda, portfeldə və ya qutuda aparılmalıdır. Əgər çantadan istifadə etmək lazımdırsa, tək rəngli variantı seçin.
İş adamı əlvan və tünd köynəklər, diqqəti cəlb edən naxışlı parlaq qalstuk, açıq rəngli corab geyinməməlidir. Rəngdən şübhələndiyiniz zaman qara ayaqqabı və ağ köynək seçin.
İşgüzar gödəkçənin altına geyilən köynəyin manşetləri etiketə uyğun olaraq qolun altından 2 sm görünməlidir.Köynəkdə döş cibləri olmamalıdır.
Qalstukun uzun ucu ön tərəfin arxasından görünməməlidir.
Qalstuk bağlandıqda aşağı ucu ilə kəmər tokasına toxunur. Rənginə görə, köynəkdən daha tünd, lakin kostyumdan daha açıq olmalıdır. Genişlik - gödəkçənin yaxalarına nisbətdə.
Bir qadın yarı bitişik və ya bitişik silueti olan bir paltar geyə bilər, ancaq sakitləşdirici çalarlarda bir neçə sərt tünd rəngli ofis yubkaları və bluzları olması yaxşıdır. Kişi - üç parça və ya iki parça kostyum, qalstuk. Söz yox ki, bütün paltarlar mükəmməl təmiz, ütülü, düyməli olmalıdır.
İş üçün ayaqqabılar da parlaq deyil seçilir. Kişilər üçün - ofis ayaqqabıları tünd rəngli, sərt və həmişə yaxşı təmizlənmişdir. Ofis üçün qadınlara aşağı və ya orta dabanlı ayaqqabı lazımdır. Yüksək daban da məqbuldur, lakin eyni zamanda, ayaqqabı modeli klassik qayığa yaxın olmalıdır, iddialı deyil və axşam deyil.
Kişilər tünd rəngli corablar, qadınlar isə balıq toru və ya mesh deyil, tayt və ya corab, tercihen təbii dəri rəngi geyinməlidir.

Gödəkçə düymələri rəsmi iş mühitində bərkidilməlidir. Həftə sonu, tam paltar həmişə qaydasında olmalıdır, həmçinin qol düymələri, corablar, ayaqqabılar. Axşam saatlarında tünd rəngli kostyumlar geyinilir, gündüz daha açıq rəng məqbuldur. Teatrda və ya şam yeməyi zamanı düymələri tamamilə aça bilərsiniz, ancaq ayağa qalxdığınız zaman gödəkçəni yuxarıya bağlamalısınız. Geyinmək üçün rahat bir kostyum seçin. Qalstukları yalnız tünd kostyumlarla geyinirlər. İş adamının iki dəsmalı olmalıdır - işçi şalvarın cibində və gödəkçənin daxili cibində, tamamilə təmiz olmalıdır.

Aksesuarlar:

Bir qadının iş yerində həmişə təcili yardım dəsti olması məsləhətdir - təcili olaraq əllərinizi qaydasına salmağınız lazım olduğu təqdirdə ehtiyatda yeni taytlar, bir paket yastiqciqlar və ya tamponlar, dezodorant və dırnaq faylı. Ancaq ofis üçün bədii qeyri-təbii manikür də uyğun deyil - hər şey orta səviyyədə olmalıdır. Sakitləşdirici çalarların lakı, gündüz təbii makiyajı.
Kişilər kəskin qoxu olan odekolondan, qadınlar isə ədviyyatlı ətirlərdən istifadə etməməlidirlər. Həm qadınlar, həm də kişilər yüngül tualet suyuna uyğun gəlir. Kişilər həmişə mükəmməl təraş edilməlidir.
Kişinin boynunda iri qızıl zəncirlər, iş mühitində qadının üzərində çoxlu zinət əşyaları və ya qızıl zinət əşyaları işgüzar etiketin pozulmasıdır. İcazə verilir toy üzüyü, qol düymələri, qalstuk klipi, kiçik sırğalar, saat, nazik qolbaq.

Ədəb və davranış:

İş zamanı şəxsi işlərlə məşğul olmayın. Heç vaxt və heç bir şəraitdə.
Hər kəslə mehriban olmağa çalışın, korporativ məclislərdə söhbətlərdə iştirak edin, lakin sona qədər orada olmayın və spirtli içki qəbul etməyin. Qədəhinizi dolu saxlayın, stəkanları döyün, amma içməyin. Ayıq olun.
Çıxmayın, qəsdən özünü göstərməyin, ləyaqətinizi nümayiş etdirməyin. Və eyni zamanda, maraqlı fikirləriniz olan sahəyə rəhbərlik edən həmkarlarınızla görüşlərdə, konfranslarda və ya üzbəüz söhbətlərdə ağıllı təşəbbüslər təklif etməkdən çəkinməyin.
Düşünməyə çalışın, iş prosesində baş verən bütün situasiyaları təhlil edin. Nəticələrə tələsməyin, tənqidə tələsməyin.

Milli iş etiketi

Peruda iş apararkən xatırlamaq lazımdır ki, perulular işgüzar etiketin bütün rəsmiyyətlərinə riayət edirlər və onların pozulması təhqir kimi qəbul edilir. Hətta şam yeməyində nəzərdə tutulmayan yerdə otursanız belə, ciddi inciklik törətmək riskiniz var. İşgüzar münasibətlər bakalavr dəvətində "həyat yoldaşı ilə" yazısının olması və ya dəvət olunanın mövqeyinin səhv adlandırılması səbəbindən güclü bir çatlaq verə bilər. Peruda demək olar ki, bütün vacib biznes məsələləri şam yeməyində həll olunur, ona görə də bu da nəzərə alınmalıdır.

İsraildə insanların çoxu ingilis, çoxlu rus və bir-iki başqa dildə danışır, xüsusən də işgüzar dairələrdə.

Bir və ya iki görüşdən sonra "sizə" keçə bilərsiniz (adla zəng edin). Və hətta ilk görüşdə bir israilli sizə onu kiçik bir adla çağırmağı təklif edə bilər. Evli olmayan qadının adına “gieveret” (“miss”ə bərabər) əlavə edilərək müraciət edilir.

İsraillilərin əsas keyfiyyəti işgüzar münasibətlərə gətirdikləri açıqlıq və birbaşalıq, səmimiyyətdir. Bu, xüsusilə burada çox qeyri-rəsmi olan işgüzar geyimdə ifadə tapır. Şortlar, köynəklər, qolsuz gödəkçələr olduqca məqbuldur; kişilər üçün qalstuklar isteğe bağlıdır.

İsraildə iş həftəsi bazar günü səhər başlayır. Yemək üzərində biznesi müzakirə etmək adi haldır - bu, biznes fəaliyyətinin formalarından biridir. İş həyatı ənənəsində - işdən sonra iş ortaqlarını şam yeməyinə dəvət etmək. Yemək zamanı peşə və ailə məsələlərindən danışmaq adətdir. Bu baxımdan İsrail digər Yaxın Şərq ölkələrindən fərqlənir, burada işgüzar söhbət zamanı kiminsə qohumlarının adını çəkməsi təhqiramiz hesab olunur.

Bir iş yeməyinə gəlin şəxsi ev hədiyyə ilə lazım deyil, ancaq sahibə üçün bir buket çiçək və ya uşaq üçün bir oyuncaq artıq olmaz.

Şimali Afrika ölkələrində ərəb və müsəlman ənənələri üstünlük təşkil edir. Əksər ölkələrdə ingilis dilində danışılır, lakin bir sıra ştatlarda keçmiş koloniyaların dili dominant olaraq qalır. Siyasi söhbətlərdən qaçınmaq lazımdır, xüsusən də keçmişdə regionu işğal etmiş ölkələrə aid ola bilərsə.

Cənubi Afrikada afrikalılar adətən biznes tərəfdaşlarını restorana və ya evə dəvət edirlər. Sonuncu halda, hədiyyə olaraq bir buket çiçək və bir şüşə spirt gətirə bilərsiniz. Danışıqlar zamanı böyüyə xüsusi hörmət göstərilməlidir. Yerli adət-ənənələrə görə, qapıdan əvvəlcə ev sahibi, ardınca qadın və ya qonaq keçir. Söhbət zamanı bu ölkənin sakinlərinin davranışları üçün, onların tez-tez əlləri ilə üzlərinə toxuna bilmələri və gözlərini örtə bilmələri spesifikdir, lakin bu, müzakirə olunan problemə marağın itirilməsi və ya yorğunluq demək deyil. Yığıncaqda əl sıxmağın mühüm mənası var, çünki. aqressiv niyyətlərin, bir insana münasibətin olmadığını nümayiş etdirir, həmçinin sosial bərabərliyi vurğulayır. Əl sıxarkən birbaşa gözlərə baxmaq adət deyil.

Ünsiyyət zamanı layiqli davranış mədəniyyətimizin səviyyəsinin birbaşa göstəricisidir. Müasir cəmiyyətdə isə davranış qaydaları mühüm rol oynayır. Bir insanın ümumi təəssüratı onun nüfuzuna və statusuna birbaşa təsir göstərir. Nəzakət qaydalarını və normalarını bilmək və onlara riayət etmək, xoş təəssürat yaratmaq, effektiv ünsiyyət qurmaq bacarığı insanın həyatında mühüm elementlərdir. Elə buna görə də bir çox iş ortağı ətrafdakı insanların davranışlarına xüsusi diqqət yetirirlər.

Xüsusiyyətlər

Etiketə əxlaqi və əxlaqi anlayışlar, insanların davranış və ünsiyyət norma və prinsipləri daxildir ki, biz onlardan təkcə cəmiyyətdə deyil, həm də ailədə, iş yerində həmkarlarla ünsiyyətdə istifadə etməliyik. İşgüzar etiket xüsusi əhəmiyyət kəsb edir.

Sadəcə savadlı, mədəni, tərbiyəli və ya nəzakətli insan olmaq kifayət deyil - cəmiyyətdə peşəkar kimi qiymətləndirilmək üçün bütün qaydalara əməl etməlisiniz. İşgüzar etiket normalarına riayət etmək biznes mühitində uğurun açarıdır.

Vicdanlı əmək, ictimai borcun yüksək səviyyədə dərk edilməsi və qarşılıqlı yardım – işgüzar etikada olan bütün bu keyfiyyətlər insanın özündə tərbiyə etməyi və təkmilləşdirməyi bacarmalıdır. Düzgün və səriştəli nitq, imic, cəmiyyətdə qalmaq bacarığı və şifahi olmayan ünsiyyətin incəliklərini başa düşmək insanları qazanmağa kömək edəcəkdir.

İşgüzar etiketin əsas xüsusiyyətləri.

• İşgüzar etiketdə, konsepsiya altında azadlıq başa düşülür ki, etika bütün tərəfdaşların azad iradəsinə müdaxilə etməməlidir. Biznes mühitində siz təkcə azadlığınızı deyil, həm də kommersiya sirlərinin əhəmiyyətini və tərəfdaşların fəaliyyət azadlığını qiymətləndirməlisiniz, yəni digər şirkətlərin işlərinə qarışmamalı və müqavilələrin icrası üsullarının seçiminə müdaxilə etməməlisiniz. . Həm də azadlıq həmsöhbətlərin dini və milli xüsusiyyətlərinə tolerant münasibəti nəzərdə tutur.
• Nitqinizə xüsusi diqqət yetirilməlidir, bu kömək edəcəkdir nəzakət. Həmkarlar, tərəfdaşlar və müştərilərlə ünsiyyət qurarkən səsin tonu və tembri həmişə qonaqpərvər və mehriban olmalıdır. Hörmətli münasibət yalnız yaxşı münasibətləri saxlamağa deyil, həm də şirkətin mənfəətini artırmağa kömək edir.
• Tolerantlıq və Tolerantlıq tərəfdaşların, müştərilərin və ya həmkarların çatışmazlıqlarını və ya zəif tərəflərini başa düşür və qəbul edirlər. Bu münasibət qarşılıqlı inam və anlaşmanın yaranmasına kömək edir.

Xatırlamaq lazımdır ki, ünsiyyət tamamilə yaxşılığa yönəlməlidir. İşgüzar mühitdə ünsiyyət zamanı kobudluq və kobudluq tətbiq olunmur. Hətta vicdansız tərəfdaşla da yaxşı rəftar edilməli, özünü idarə etməli və bütün hallarda sakit və etik olmalıdır.

• Nəzakət və incəlik rəqibi dinləmək və eşitmək qabiliyyəti ilə ifadə olunur. Həmsöhbətlə ünsiyyət qurarkən həmişə yaş, cins, dini inanclar nəzərə alınmalı, üstəlik ünsiyyət zamanı qəbuledilməz mövzulardan qaçınılmalıdır. Xarici həmsöhbətlərlə danışıqlar apararkən bu fakt nəzərə alınmalıdır. Digər ölkələrin adət və ənənələri qəribə və anlaşılmaz, davranış və hərəkətlər isə qeyri-təntənəli və ya tanış görünə bilər. Təriflər vermək adətdir, lakin eyni zamanda incəlik xəttini keçməmək və ikiüzlülüyə çevrilməmək vacibdir. Yalnız eşitmək və düzgün əks təklifi etmək vacibdir.
• Dəqiqlik və məsuliyyət- mədəniyyətin əsas prinsiplərindən biridir. Vaxtını idarə etməyi bilməyən, məclislərə, görüşlərə gecikən insanlar silinməz mənfi təəssürat buraxırlar. Müasir insanların günü sözün əsl mənasında dəqiqələr üçün nəzərdə tutulub: vaxt təkcə sizin üçün deyil, həm də biznes tərəfdaşları, həmkarları və tabeliyində olanlar üçün dəyərlidir. 5 dəqiqədən çox gecikmək işgüzar etiketin kobud şəkildə pozulması kimi qiymətləndirilir. Və hətta ən səmimi üzr istəmək də düzəliş edə bilməyəcək.
• Ədalət Bu, insanların fərdi keyfiyyətlərinin və onların əməyinin qərəzsiz qiymətləndirilməsindən ibarətdir. Onların fərdiliyinə, tənqidi qəbul etmək və tövsiyələrə qulaq asmaq qabiliyyətinə hörmət etmək lazımdır.
• Performans və məsuliyyət məsuliyyət götürmək və işi vaxtında başa çatdırmaq bacarığı deməkdir.

İnsanlarla gələcək əməkdaşlıq etiketin əsas prinsiplərinə riayət etməkdən asılıdır. Cəmiyyətdə müəyyən qaydaları pozmaqla siz öz imicinizi, biznes mühitində isə şirkətin reputasiyasını riskə atmış olursunuz və belə səhvlər külli miqdarda pul və ya karyera nərdivanı bahasına başa gələ bilər.

Hər bir mühitin və sənayenin öz etiket qaydaları var. Beləliklə, məsələn, beynəlxalq sahədə çalışan insanlar üçün başqa ölkələrdə qəbul edilmiş xoş zövq qaydalarına riayət etmək lazımdır.

Funksiyalar

İşgüzar etiketin əsas funksiyaları.

• Sosial-mədəni: fərdin və qrupun qəbulu işgüzar qarşılıqlı fəaliyyətin səmərəliliyini artırır və iş fəaliyyətini optimallaşdırır: davranış qaydaları və normalarının formalaşdırılması təkcə biznes mühitində deyil, həm də insan həyatının bütün aspektlərində zəruridir.
• Tənzimləyici sabitlik və nizamı təmin edən çətin və ya qeyri-standart vəziyyətdə naviqasiya etməyə imkan verir. Davranışın standartlaşdırılması istənilən tipik iş vəziyyətində ünsiyyətin qurulması prosesini asanlaşdırır. Bu, səhvlərdən, çətinliklərdən və stresdən qaçınır. Danışıqlar zamanı qarşılıqlı anlaşmaya və vaxta qənaət etməyə kömək edir. İşçilərin, müştərilərin və tərəfdaşların gözündə şirkət və liderin müsbət imicinin formalaşdırılması.

• İnteqrativ funksiyası qrupun birliyini təmin edir. Sosiallaşma hətta yeni başlayanlara işləyən şablonun köməyi ilə tapşırıqların öhdəsindən gəlməyə imkan verir. O, şəxsiyyətin inkişafına və formalaşmasına töhfə verir, nizam-intizam problemini həll etməyə və qısa müddətdə işgüzar etiket qaydalarını mənimsəməyə imkan verir.
• Ünsiyyətcil funksiyası yaxşı münasibətləri qorumaq və münaqişədən qaçmaq ilə əlaqələndirilir.

Biznes bütöv bir çox insanın əlaqələndirilmiş fəaliyyətidir. Və şirkətin işinin effektivliyi yalnız işçilərlə deyil, həm də tərəfdaşlar və müştərilərlə əlaqələr qurmaq və yaxşı münasibətlər saxlamaq bacarığından asılıdır.

Növlər

İşgüzar etiket qaydalarına şəraitdən asılı olmayaraq bütün həyat vəziyyətlərində riayət edilməlidir. İşgüzar etiket tətbiq olunur:

• İş yerində;
• telefon danışıqlarında və işgüzar yazışmalarda;
• rəsmi qəbullarda və ya işgüzar şam yeməyində;
• səyahətdə.

İstənilən vəziyyətdə əsas əxlaqi və etik standartlara riayət etmək lazımdır. Bir insan haqqında ilk təəssürat yarada bildiyiniz zaman "ilk saniyələr" deyilən bir qayda var. Buraya salamlaşma, əl sıxma, giriş və ilk ünvan daxildir.

İşarə dili sözlər və görünüşdən daha çox xarakter haqqında daha çox məlumat əldə etməyə imkan verir. Şifahi olmayan əlamətlər insanın mahiyyətini və daxili dünyasını əks etdirir, məsələn, çarpaz qollar və ya ayaqlar inamsızlıq, sıxlıq və ya etibarsızlıq siqnalıdır.

Çox vaxt mənfi mənalara aid edilən eqosentrizmi qeyd etməmək mümkün deyil, əksinə, bu cür davranış bizim öz sahəsində peşəkarımızın olduğunu, danışıqlar apara biləcəyini və öz nöqteyi-nəzərini unutmadığını bildirir. Belə bir insan mübahisənin müsbət nəticəsi ilə maraqlanır, lakin şübhəsiz ki, öz fikrini müdafiə edəcəkdir.

Əsas qaydalar və qaydalar

Etiketin əsas postulatlarını bilməmək bir çox problemlər yaradır və bəzən karyeranın məhvinə səbəb olur. Bu gün Rusiyada biznes etikada özünəməxsus xüsusiyyətlərə malikdir - bu yolla yeni işgüzar ünsiyyət mədəniyyəti formalaşır.

Onun riayət edilməli olan bir çox qaydaları və tələbləri var. Bəzi komponentlər artıq öz aktuallığını itirib. Məsələn, əvvəllər liftdən qadın birinci düşməlidir, amma indi ədəb normaları deyir ki, liftdən birinci çıxan qapılara ən yaxın dayanandır.

Biznes etiketində səkkiz əsas sahə var.

• müsbət münasibət işçilərə və partnyorlara qarşı mehriban münasibət insanlara özünüzü müsbət mənada sevdirməyə imkan verir.
• Subordinasiya: müxtəlif insanların öz ünsiyyət üsulları və üslubları var, kiminlə danışdığınızı həmişə xatırlamalısınız. Məsələn, bir layihə meneceri ilə dostluq münasibətləri qura və bir-birinizlə "sən" üzərində ünsiyyət qura bilərsiniz, lakin tərəfdaşlarla görüşdə yalnız "sizə" və ad və ata adı ilə müraciət etməyə icazə verilir.
• Salamlaşanda Yalnız "Salam" və ya "Axşamınız xeyir" ifadələri ilə məhdudlaşmamalısınız, şifahi olmayan jestlərdən də istifadə etmək lazımdır: təzim, əl sıxma, baş sallama və ya əl dalğası. Həm də sadə nəzakət sözlərini "Təşəkkür edirəm", "Bağışlayın", "Hamınız xeyir" və s.
• Əl sıxma- gələcək ünsiyyət üçün əhval-ruhiyyə verən salamlaşmanın, vidalaşmanın və müqavilənin bağlanmasının məcburi elementi. Birincisi, statusu və ya yaşı daha kiçik olan şəxsə əl uzadır. Amma qadınla dialoq olarsa, o zaman kişi ilk əlini uzadır. Amma qadın həmişə öz müdirini və ya liderini birinci salamlayır.

• Biznes cəmiyyətində insanların cinsinə görə bölgüsü yoxdur, yalnız xidmət dərəcələri nəzərə alınır. İstənilən çevrədə rütbəsi və ya yaşı ən gənci ilk tanış edir və salamlayır. Belə bir əmr var: əvvəlcə kiçikləri böyüyə, kişiyə - qadına, status baxımından ən aşağısını - rəhbərə, gecikənləri - gözləyənlərə təqdim edirlər. Salamlaşma və tanışlıq zamanı ayaq üstə durmaq lazımdır, lakin qadın otura bilər. Ancaq eyni zamanda lider və ev sahibisənsə, o zaman ilk sözü deməlisən.
• İşlə məşğul olduğunuz hər bir şəxs olmalıdır hörmətlə yanaşmaq, siz də kənardan gələn tənqid və məsləhətləri sakit və adekvat şəkildə qəbul etməlisiniz.
• Çox danışma– qurumun, şirkətin, tərəfdaşların və ya kolleqaların sirləri şəxsi sirlər qədər diqqətlə saxlanılmalıdır.
• İş etikası çərçivəsində güllərin, hədiyyələrin və suvenirlərin qəbuluna və ya çatdırılmasına icazə verilir. Hadisə şəxsi hadisələr və ya korporativ nailiyyətlər ola bilər. Lider üçün komandadan bir hədiyyə etmək daha yaxşıdır. Şəxsi hədiyyə ən yaxşı şəkildə bağlı qapılar arxasında və təntənəli münasibətlə edilir. Həmkarına və ya həmkarına hədiyyə hər hansı bir səbəbdən edilə bilər - lakin bu halda, bir qayda olaraq, "sən - mənə; mən sənə." Bir menecerdən tabeçiliyə təbrik adətən fərdi və ya açıq şəkildə edilir, lakin sonra bütün işçilərə eyni hədiyyələr verilir.

İşgüzar yazışmalar

Savadlı və mədəni insan öz fikirlərini təkcə şifahi deyil, həm də yazılı şəkildə hər zaman bacarıqla ifadə edə bilər. İşgüzar yazışmalar üçün əsas tələblər qısalıq, yığcamlıq və düzgünlükdür. İş məktublarının və sənədlərin dizaynı üçün əsaslar var.

• Məktub imla, durğu işarələri və üslub səhvləri olmadan yaxşı yazılmalıdır. Ünsiyyət tərzi bürokratiyadan istifadə etməklə işgüzar xarakter daşıyır.
• Məktubun çatdırılmasının növünü və təcililiyini müəyyən etmək lazımdır.
• İstənilən rəsmi müraciət qəbul edilmiş və etibarlı şablonlara uyğun olmalıdır. Şirkətin və ya bölmənin rəsmi blankında bir məktub tərtib etmək məsləhətdir. Hər bir müraciət və ya cavab adlı və şəxsi olmalıdır.
• Məktubun göndərildiyi alıcının baş hərflərini, vəzifəsini, şöbəsini və ya şöbəsini göstərməlisiniz. Göndərənin təfərrüatlarını şirkətin adını və işçinin mövqeyini göstərən ətraflı əlaqə məlumatları ilə qeyd etməyi unutmayın.

• Peşəkar terminologiyadan çox istifadə etməməli, birmənalı olmayan ifadələrdən və jarqonlardan da çəkinməlisiniz.
• Məktubun əsas hissəsi girişdən və söhbətin məqsədi və mövzusunun təsvirindən ibarətdir. Mətn kifayət qədər arqumentlərlə inandırıcı olmalı və 1,5 səhifədən çox olmamalıdır. Məktubun sonunda göndərənin imzası qoyulur.
• Əgər məktubun beynəlxalq məzmunu varsa, o zaman məktubu alan şəxsin dilində yazılmalıdır.
• E-poçtla göndərildikdə, "mövzu" sahəsinə diqqət yetirin. Sətir göstərir: sənəd növü, mövzu və xülasə.

İşgüzar söhbət

Etiket ünsiyyəti düzgün istiqamətə yönəldir, rəhbərlərin və tabeliyində olanların peşəkar fəaliyyətini müvafiq standartlar, qaydalar və normalarla təmin edir. Deyl Karneqinin dediyi kimi, müvəffəqiyyətin yalnız 15%-i peşəkar nailiyyətlərdən və biliklərdən, 85%-i isə insanlarla ünsiyyət qurmaq bacarığından asılıdır.

Biznes protokolu qaydalar və qaydalarla idarə olunur. Tez və asanlıqla əlaqə qurmağa imkan verən bir texnologiya var, burada əsas tövsiyələr var.

• Münaqişə vəziyyətlərindən qaçın - qəti bəyanatlardan, tənqidlərdən istifadə etməyin və işin həllində bütün tərəflərin marağını nəzərə alın.
• Qarderobunuza diqqət yetirin - təsadüfi görünüş, köhnəlmiş kostyum və səliqəsiz saç düzümü başqaları tərəfindən laqeydlik kimi qəbul edilir və mənfi qiymətləndirilir.
• Gödəkçənizin cibində bir neçə vizit kartı saxlayın. Onların olmaması pis dad əlaməti hesab olunur və mənfi tərəfdən qəbul ediləcəkdir.
• Əgər yeni işə düzəlirsinizsə, o zaman müsahibədə sakit və inamlı davranmağa çalışın. Duruşunuza baxın və başınızı yuxarı qaldıraraq ofise girin. Birinci kresloda oturmağa tələsməyin, sizdən bunu tələb edənə qədər gözləyin. Nəzakətlə və inamla ünsiyyət qurun, ayaqlarınızı bir-birinə paralel tutun və qollarınızı keçməyin.

Bilik bazasında yaxşı işinizi göndərin sadədir. Aşağıdakı formadan istifadə edin

Tədris və işlərində bilik bazasından istifadə edən tələbələr, aspirantlar, gənc alimlər Sizə çox minnətdar olacaqlar.

haqqında yerləşdirilib http://www.allbest.ru/

• Giriş
• Nəticə

Giriş

İşgüzar ünsiyyət insan həyatının zəruri hissəsidir, digər insanlarla münasibətlərin ən vacib növüdür. İşgüzar ünsiyyət həmkarlar, menecerlər və tabeliyində olanlar, tərəfdaşlar, rəqiblər və rəqiblər arasında əməkdaşlıq və tərəfdaşlıq əlaqələrinin qurulmasına və inkişafına kömək edir.

İşgüzar ünsiyyət etikası tərəfdaşların davranış qaydaları və normalarına əsaslanır. Bu qayda və normaların mənası qarşılıqlı etimadı gücləndirmək, tərəfdaşı öz niyyətləri və hərəkətləri barədə daim məlumatlandırmaqdır.

Etikanın həyat təcrübəsi ilə bilavasitə əlaqəsi insanın peşə fəaliyyəti üçün mənəvi tələblər sistemi olan peşə etikası adlanan sahədə yaxşı izlənilir. Peşə etikasının növlərindən biri də işgüzar etikadır. Ümumi əmək əxlaqı əsasında nisbətən gec yaranmışdır. Öz növbəsində işgüzar münasibətlərin etikasında əsas yeri işgüzar etika tutur. Buraya idarəetmə etikası, işgüzar ünsiyyət etikası, davranış etikası daxildir.

Seçilmiş mövzunun aktuallığı ondan ibarətdir ki, düzgün davranmaq, etiket qaydalarına riayət etmək bacarığı, biznesdə irəli getməyin və liderliyi qorumağın ən vacib şərtlərindən və yollarından birinə çevrilmişdir. İndi işgüzar etiketə riayət etmək peşəkar strategiyanın elementlərindən biridir.

Testin yazılmasında məqsəd biznesdə biznes etikasının əsas norma və qaydalarını öyrənməkdir.

Bu məqsədə çatmaq üçün aşağıdakı vəzifələr həll olunur:

1. Müasir Rusiyada idarəetmə etikasının xüsusiyyətlərinin təhlili;

2. İşgüzar etiketin mahiyyətini, əsas prinsiplərini və tələblərini öyrənmək;

3. Müasir işgüzar etiketin əsas komponentlərinin, norma və qaydalarının tərifi.

Əsəri yazarkən aşağıdakılardan istifadə edilmişdir: tədqiqat mövzusu üzrə rus və xarici müəlliflərin elmi və tədris ədəbiyyatı, internet resursları.

1. Müasir Rusiyada işgüzar etiket

Hər bir xalqın öz adət-ənənələri, mədəniyyəti, siyasi və dövlət quruluşu var. Onlar menecerin davranışının mahiyyətini müəyyənləşdirirlər.

Abunə məlumat kanalının mənbələrində Rusiyada idarəetmə etikasının bəzi xüsusiyyətləri ifadə edilmişdir:

1. Təşkilatlarda əmr sisteminin olması. Onların rəhbərləri hələ də tabeliyində olanların təşəbbüsünü boğurlar. Belə bir sistem təşkilatların yeni iqtisadi şəraitə uyğunlaşmasının qarşısını alır və onlar durğunluğa düçar olurlar.

2. Top menecerlər səlahiyyət və məsuliyyəti idarəetmənin ikinci eşelonuna verməkdən yayınır, hər şeyi özləri etməyə, şəxsən nəzarət etməyə çalışırlar. Bunun səbəbləri: tabeçiliyində olanlara inamsızlıq, sonuncuların qeyri-kafi kvalifikasiyası, lakin ən əsası işə götürülən menecerləri effektiv şəkildə motivasiya edə bilməməsi.

3. İşçilərin şərtləri və mükafatlarının onların ixtisaslarından və iş nəticələrindən deyil, menecerlərlə münasibətlərdən əhəmiyyətli dərəcədə asılılığı.

4. İnsanlara hörmətsizlik və idarəetmə etikasına məhəl qoymamaq. Onların hər biri izahat verilmədən və qazanılan pulun ödənilməsi olmadan işdən çıxarıla bilər.

5. Qanunlar, qaydalar və qaydalar məcburi deyil. Vəziyyətdən və onları tətbiq edən şəxslərdən asılı olaraq qaydalar və qanunlar bilərəkdən məhəl qoyula bilər.

6. Ümumi məqsədlərə daha çox diqqət yetirilir və işlərin necə ediləcəyinə nisbətən az diqqət yetirilir. Lakin bu sual biznesin inkişafının açarıdır.

7. Təşəbbüsün məhdudlaşdırılması ilə gələn riskdən qaçın. Risk vəziyyətində olan əksər menecerlər daha az risklə daha az mənfəət variantını seçməyə üstünlük verirlər.

8. Bəzi hallarda partnyorla münasibətdə əhvalın kəskin dəyişməsi: mehribanlığın təzahüründən son dərəcə soyuq rəsmi münasibətə qədər. Emosional tərəf rusların mühüm hissəsidir.

9. Rusiyada işçilərin qabaqcıl təlim, yeni bacarıq və biliklərə yiyələnməsi baxımından təşviqi və təlimi xüsusilə yaygın deyil.

10. Yeni işçilərin seçilməsi işgüzar keyfiyyətlərə görə aparılmır.

11. Heç bir qərar patronsuz qəbul olunmur.

12. Təşkilatların rəhbərliyi nəzarət funksiyalarının həyata keçirilməsini vurğulayır.

13. İdarəçilərin səhvlərə konkret münasibəti. Səhvə səbəb olan səbəblər nadir hallarda təhlil edilir, bir qayda olaraq, heç kim bu və ya digər səhvdən nə öyrənmək olar və ya sualla maraqlanmır - səhvi gələcəkdə təkrarlamamaq üçün nə etmək lazımdır .

14. Əmək məhsuldarlığının artırılması ilə bağlı Rusiyanın da özünəməxsus xüsusiyyətləri var. Nə üçün yüksək ixtisaslı mütəxəssis bazar maaşı alırsa, qazanmırsa, tam fədakarlıqla işləsin.

Rusiyadakı müasir biznes, işgüzar davranışın xüsusiyyətlərinə malik olmaqla, dünya bazarında uğurla yer almağa imkan verən dünya biznes etiketinin norma və qaydalarına uyğun fərqli bir mədəniyyət formalaşdırmağa çalışır.

2. İşgüzar etiket. Mahiyyəti, tələbləri, prinsipləri

Müasir işgüzar etiket müxtəlif şəraitlərdə davranış normalarını müəyyən edir: küçədə, işdə, ziyafətdə, rəsmi qəbullarda.

İşgüzar etiket, insan şəxsiyyətinə hörməti və hüquqi, maliyyə və etik öhdəliklərə ciddi riayət edilməsini təmin edən ortaq bir işdə tərəfdaşların müvafiq davranışı üçün qaydalar və normalar toplusudur.

Beş əsas var iş etiketi prinsipləri:

1. Ağlabatan eqoizm prinsipi: həmsöhbətin fikrinə hörmətlə yanaşın, eyni zamanda öz fikrinizlə qalın.

2. Pozitivlik prinsipi - həmkarları və tərəfdaşları ilə ünsiyyət zamanı özünüz haqqında xoş təəssürat yaratmaq.

3. Müxtəlif biznes vəziyyətlərində davranışın proqnozlaşdırıla bilmə prinsipi.

4. Uyğunluq prinsipi: müəyyən vaxtda, müəyyən yerdə, müəyyən insanlarla qaydalara riayət etmək.

5. Sabitlik prinsipi: etibarlılıq, davamlılıq keyfiyyətlərinə malik olmaq, öz öhdəliklərini həmişə yerinə yetirmək.

Özünü düzgün aparmaq, etiket qaydalarına riayət etmək bacarığı biznesdə irəli getməyin və liderliyi qoruyub saxlamağın ən vacib şərtlərindən və yollarından birinə çevrilib. İndi işgüzar etiketə riayət etmək peşəkar strategiyanın elementlərindən biridir.

İşgüzar etiket iş adamının, sahibkarın peşə davranışının ən mühüm tərəfidir və etiket bilikləri daim mənimsənilməsi, təkrarlanması və təkmilləşdirilməsi tələb edən zəruri peşəkar keyfiyyətdir. İşgüzar etiket insanların öz xidməti vəzifələrini yerinə yetirmələri ilə bağlı davranışlarını tənzimləyir və iş adamının mənəvi davranışının ən mühüm cəhətidir.

Müəyyən vəziyyətlər və müxtəlif sosial qruplar üçün müəyyən edilmiş işgüzar etiket qaydaları, hərəkətlərin ardıcıllığını ritual xırdalıqlara qədər diktə edir və lazımsız münaqişələrin qarşısını almaq, yaşamaq və rahat yaşamaq üçün qarşılıqlı anlaşma tapmaq üçün bəşəriyyət tərəfindən hazırlanmışdır. işgüzar etiket prinsipi norması

Müasir işgüzar etiket insanların xidmətdə, ictimai yerlərdə və küçədə, eləcə də rəsmi tədbirlərdə - qəbullarda, söhbətlərdə, mərasimlərdə, danışıqlarda davranışlarını tənzimləyir.

3. Müasir işgüzar etiketin əsas norma və qaydaları

Müasir biznesdə etiket qaydalarına riayət etmək mühüm rol oynayır. İşgüzar etiketin bir neçə əsas normaları var:

1. Dəqiqlik. Bütün planlaşdırılan tapşırıqların planlaşdırılması və vaxtında yerinə yetirilməsi uğurun açarıdır. İş adamı vaxtın idarə edilməsinin əsaslarını bilməli və mənimsəməli, iş gününü planlaşdırmağı bacarmalı, işləri vacib və təxirəsalınmaz işlərə səriştəli şəkildə çeşidləməli, gündəlik işlərin bir hissəsini həvalə etməli və hadisələrin gedişinə nəzarət etməlidir.

2. Rəqibi dinləmək və eşitmək bacarığı. Tərəfdaşların, müştərilərin, alıcıların fikir və maraqlarını nəzərə almadan işi uğurla aparmaq mümkün deyil. Rəqibinizə və ya partnyorunuza qarşı dözümlü olmaq, öz nöqteyi-nəzərini dinləməyi və izah etməyi öyrənmək çox vacibdir.

3. Geyim kodu. Geyim cəmiyyətdəki zövqün və statusun nümayişidir. Görünüş insanın diqqət yetirdiyi ilk cəhətdir və bu, onu dərhal düzgün əhval-ruhiyyəyə salır.

4. Bacarıqlı nitq, işgüzar yazı üslubu. Deyilən və yazılan hər şey gözəl dildə, düzgün təqdim olunmalıdır. Danışıqlar üçün ünsiyyət qurmaq, müzakirəni bacarıqla aparmaq və rəqibi inandırmaq bacarığı çox vacibdir. Tələffüz, diksiya və intonasiyaya əməl etməyinizə əmin olun. Heç vaxt kobud və təhqiredici sözlərdən istifadə etməyin.

5. Həmsöhbətə, tərəfdaşa, müştəriyə hörmət. Başqalarının fikirlərinə hörmət etmək bacarığı işgüzar etiketin mühüm tərkib hissəsidir.

6. Telefon etiketi. Telefon danışıqları olmadan işgüzar ünsiyyət qeyri-mümkündür, bu halda etika münasibətləri tez qurmağa və ləyaqətlə danışıqlar aparmağa kömək edir.

7. İnternetdə ünsiyyət etiketi. E-poçt yazışmalarında ünsiyyət qurmaq, işgüzar məqalələrə şərh vermək və şirkətin internet saytında müştərilərin sorğu və istəklərinə cavab vermək bacarığı işçinin biznes səviyyəsindən xəbər verir.

8. Nümayəndə heyətlərinin qəbulu. Nümayəndə heyətlərinin protokol qəbulu işgüzar etiketin ayrıca bir hissəsidir ki, bu da nümayəndə heyətinin üzvlərini qəbul edən ölkənin nümayəndələri ilə qarşılamaq, yerləşdirmək, təqdim etmək, tanış etmək üçün uzun bir hərəkət siyahısını ehtiva edir.

9. İşgüzar danışıqlar. Bacarıqlı danışıqlar aparmaq, onları konkret nəticəyə çatdırmaq bacarığı.

10. Münasibət müdiri-tabe. İşgüzar etiket qaydalarına görə, menecer bütün işçilərlə bərabər, bərabər, məqbul məsafəni qoruyub saxlamalıdır.

11. Kollektivdə işçilər arasında münasibətlər. Komandadakı mikroiqlim əsasən şirkətdə həmkarlar arasında yaranan münasibətlərdən asılıdır. Rahat, mehriban, hörmətli münasibətlər sağlam kollektivin əsasını təşkil edir.

Biznesdə uğur qazanmaq üçün bir neçə əsas qaydaya əməl etmək lazımdır:

1. Sağlam düşüncə: işgüzar etiketin nizam-intizamı təşkil və saxlamağa, vaxta qənaət etməyə və digər ağlabatan məqsədlərə yönəldiyi sağlam düşüncədir.

2. Azadlıq: işgüzar etiket qaydaları və normalarının mövcud olmasına və həyata keçirilməsinə baxmayaraq, onlar işgüzar tərəfdaşları seçmək azadlığına, tərəflər arasında razılaşmaların yerinə yetirilməsi üsullarını seçmək azadlığına mane olmamalıdırlar.

3. Etika: işgüzar etiket yaxşılığa yönəlib və mahiyyətcə əxlaqi olmalıdır.

4. Rahatlıq: işgüzar etiket normaları və qaydaları biznes tərəfdaşları üçün rahatlığı nəzərdə tutur; iş adamlarına buxov vurmamalı, işgüzar əlaqələrin inkişafına mane olmamalıdırlar.

5. Məqsədlilik: işgüzar etiketin hər bir resepti müəyyən məqsədlərə xidmət edir, çünki işgüzar münasibətlərin növləri (təqdimat, danışıqlar, işgüzar söhbət və s.) konkret məqsədlərə malikdir.

6. İqtisadi: Təşkilatın protokol departamenti "məqbul xərclər"i rəhbər tutmalıdır, çünki biznes etikası təşkilatlara çox xərc çəkməməlidir.

7. Mühafizəkarlıq: Etibarlılıq, sabitlik, güc iş dünyasında cəlbedici olan xüsusiyyətlərdir. Geyimdə, davranışda, adət-ənənələrdə mühafizəkarlıq möhkəmlik və davamlılıq hissi oyadır.

8. Asanlıq: etiket normaları təbiidir, gərginlik olmadan, rahatlıqla istifadə olunur. Onların riayət edilməsi məcbur edilməməli, psixoloji imtinaya səbəb olmamalıdır, etiketdə narahatlıq yaratmamalıdır.

9. Universallıq: işgüzar etiket normaları işgüzar münasibətlərin bir çox aspektlərinə yönəldilir.

10. Səmərəlilik: işgüzar münasibətlərin standartları müqavilələrin icra müddətini azaltmağa, təşkilatda münaqişələri azaltmağa kömək edir.

Müasir iş etiketi ədəb-ərkan bilikləri, kollektivdə elə davranmaq bacarığıdır ki, ümumbəşəri hörmət qazansın və davranışları ilə başqalarını incitməsin. Şirkət işçisinin davranış mədəniyyətinə və müştərilərlə ünsiyyət qurma qabiliyyətinə görə bu şirkətin bütün komandasını mühakimə etmək olar.

4. İşgüzar etiketin əsas komponentləri

Bir insanın ünsiyyətdə etiket və ya protokol normalarına riayət etməsi, ünsiyyət sahəsində səriştəsi, müxtəlif vəziyyətlərdə adekvat davranış tərzini seçməsi şəxsiyyətlərarası, qrup və kütləvi ünsiyyətin istənilən sahəsində uğur qazanmağa kömək edəcəkdir.

İşgüzar etiketin bir neçə əsas komponenti var:

1. Davranış - jestlər və hərəkətlər. Davranış səliqəli geyim, söhbətdə nəzakət, nəzakət kimi başqa insanlara hörmət göstərmək üsuludur. Jestlər və hərəkətlər görüntünün bir hissəsidir. Tez-tez olur ki, bu, insanın özünü istəmədiyi halda belə, onun əhvalını, üzünü göstərən jestdir.

2. Vizit kartlarından istifadə etiketi. İşgüzar ünsiyyət vizit kartları mübadiləsi ilə başlayır. Vizit kartının əsas məqsədi danışıqlar, səfərlər, görüşlər prosesində rəsmi şəxsləri, işgüzar tərəfdaşları təmsil etməkdir. Vizit kartı tanışlıq, banketlərdə, qəbullarda, konfranslarda, təqdimatlarda, sərgilərdə ünsiyyət üçün əvəzolunmazdır.

3. İşgüzar telefon danışıqlarının etiketi. Telefonda işgüzar söhbət xüsusi bacarıq tələb edən ən sürətli işgüzar əlaqədir. Telefon danışığının məktubla müqayisədə bir mühüm üstünlüyü var: məsafədən asılı olmayaraq davamlı ikitərəfli məlumat mübadiləsini təmin edir. Çox vaxt telefon danışığı iş müqaviləsi bağlamaq yolunda ilk addım olur.

4. İşçilərin, qonaqların qəbulu etiketi. İşgüzar söhbət aparmaq bacarığı hər bir işçi üçün məcburidir, bu onun birbaşa rəsmi vəzifəsidir.

5. İşgüzar danışıqların etiketi. Danışıqlar danışıqlar aparan tərəflərin əsas maraqlarını təmin edən müəyyən vədlər toplusunun hazırlanması, mübadiləsi və yerinə yetirilməsinin bir-birindən asılı prosesləridir.

6. İş yeri etiketi. İşçini layiqli iş yeri ilə təmin etmək üçün müəssisənin təşkilati sxemini rəhbər tutaraq, bu vəzifənin işçisi üçün ayrılmış bu rəsmi yerin “protokol xüsusiyyətlərini” nəzərə almaq lazımdır.

7. İşgüzar məktub etiketi. Biznesdə vaxt ən dəyərli şeydir. Buna görə iş məktubu qısa və əsas olmalıdır. İşgüzar yazışmalar nadir hallarda bir neçə mövzunu əhatə edir. Buna baxmayaraq, məktubda bir neçə məsələyə toxunmaq lazımdırsa, onları vizual olaraq bir-birindən ayırmaq, yəni nömrələmək məsləhətdir. Ən yaxşı seçim, iş məktubunda hər hansı bir suala cavabın və ya eynicinsli məlumatın olmasıdır. Bu vəziyyətdə məktub dəqiq və qısadır.

8. Süfrə arxasında söhbət etiketi. Ümumi qayda masa arxasında sakit bir şey haqqında danışmaqdır, həssas mövzulara toxunmamalısınız, hazırcavab və yüngül söhbətə üstünlük verilir.

9. İşgüzar səfər etiketi. İşgüzar səfərdə, ezamiyyətdə olan işçi həm yolda, həm də gəliş yerində vaxtını düzgün planlaşdırmalı və keçirməlidir. Yadda saxlamaq lazımdır ki, işgüzar səfər həyatdan zövq almaq və düşünülməmiş əyləncələr üçün doğru vaxt deyil. Ədəb və ədəb-ərkan həmişə nəzərə alınmalıdır.

10. Biznes sahəsində suvenirlər və hədiyyələr. Hədiyyələr edilə bilər: işçi - işçi, həmkarlar - işçi, işçilər - müdir (menecer), menecer - katibə, şirkət - işçilər, şirkət - şirkət.

Müasir iş təcrübəsində bəzən hədiyyələr vermək adətdir.

Biznes sferasında hədiyyə olaraq aşağıdakı əşyalardan istifadə etmək adətdir: dəftərlər, gündəliklər, iş təqvimləri, fontan qələmləri, külqabılar, açar zəncirlər, alışqanlar və əsasən iş yerində istifadə olunan digər əşyalar.

Bundan əlavə, bir oyma, çap yaxşı bir hədiyyədir, xüsusən də onların məzmunu müəyyən bir tarix, ərazi, şirkət, ölkə ilə əlaqəli bir şeyi xatırladırsa.

Kitab (hədiyyə nəşri) tamamilə məqbul bir hədiyyə ola bilər və hədiyyənin nəzərdə tutulduğu işçinin maraqları ilə əlaqəli olsa yaxşıdır: ov, balıqçılıq kitabları, məşhur rəssamların rəsmlərinin reproduksiyası olan kitablar və s. .

Yaxşı hədiyyə bir qutu bahalı şokoladdır.

Hədiyyə olaraq çiçəklər həmişə uyğun gəlir.

İstənilən şirkətin uğuru əsasən işçilərinin bacarığından, ümumi məqsədə çatmaq üçün birgə işləmək bacarığından asılıdır. Etiket bilikləri, davranış mədəniyyəti hər hansı bir təşkilatda uğurlu iş üçün əsas şərtlərdir.

Nəticə

Beləliklə, müasir işgüzar etiket minilliklər boyu formalaşmış və zamanın seçdiyi və sınaqdan keçirdiyi normaları mənimsəmişdir. İşgüzar etiketdə artıq heç nə yoxdur. İşgüzar ünsiyyətə mane olacaq və biznesin aparılmasına mane olacaq heç nə yoxdur. Əksinə, işgüzar etiket ünsiyyətin effektivliyini artıran, müsbət emosiyalar və sevinc bəxş edən bir vasitədir. İşgüzar etiket xarici və daxili müştərilərin loyallığını formalaşdırır. Bir çox uğurlu şirkətlər öz korporativ şəxsiyyətlərini formalaşdırarkən işçilərinin qüsursuz davranışlarına güvənmiş və beləliklə, onları rəqiblərdən fərqləndirən rəqabət üstünlüyü yaratmışlar.

Məhz iqtisadi təcrübə işgüzar davranışın ümumi normalarının təsdiqini tələb edirdi: dürüstlük, doğruluq, öhdəlik, çalışqanlıq, vədlərə və müqavilələrə əməl etmək. Onlar bir tərəfdən bazar iştirakçılarının davranışlarına məhdudiyyətlər qoyur, digər tərəfdən isə kifayət qədər inam səviyyəsini təmin edən belə gözləntilər formalaşdırmaqla bazar münasibətlərinə zəmin yaradırlar.

İşgüzar etiket qaydalarına riayət etmək sahibkarlıq fəaliyyətinin əsasını təşkil edir. Təşkilatlarda davranış qaydaları elə tənzimlənməlidir ki, işçilər onları özləri ilə təşkilatın müştəriləri arasında ünsiyyətdə bərabər şəkildə tətbiq edə bilsinlər. Qaydalara əməl olunması iş adamlarının və iş adamlarının iqtisadi və maliyyə maraqlarını bir araya gətirməyə kömək edir.

İşgüzar etiket özünəməxsus xüsusiyyətləri və xüsusiyyətləri olan ən mürəkkəb və çoxşaxəli hadisələrdən biridir. İşgüzar etiket bilikləri hər hansı digər sahədə bilik kimi biznes qurmaq üçün çox vacibdir və yaradıcılıq, ünsiyyətcillik, təşəbbüskarlıq kimi şəxsi keyfiyyətlərlə bərabər gedir və sizə biznesdə irəliləməyə və liderliyi qorumağa imkan verəcəkdir.

İstifadə olunan mənbələrin siyahısı

1. Berinqova N.V. İşgüzar ünsiyyət: dərslik / N.V. Berinq. - Tomsk: Tomsk Politexnik Universiteti, 2010. - 160 s.

2. Korotkov, E.M. K 66 İdarəetmə: dərslik / E.M. Korotkov. - M.: Yurayt nəşriyyatı; İD Yurayt, 2011. - 640 s.

3. M.G. Podoprigora, Biznes Etikası, Dərslik. Taqanroq: TTI SFU nəşriyyatı, 2012. - 116 s.

4. Şepeleva A.Yu. Müasir iş protokolu və etiket / A.Yu. Şepelev. - M.: Daşkov i K, 2009. - 164 s.

5. Biznesdə etika və etiket / Dave Collins; bədii dizayn A. Kirichen: - Rostov n / D 6 Phoenix, 2006. - 160 s.

Allbest.ru saytında yerləşdirilib

...

Oxşar Sənədlər

Cəmiyyətdə qəbul edilən nəzakət və nəzakət qaydaları. Əlaqələr sahəsində müəyyən edilmiş davranış qaydası. İşgüzar etiketin əsas funksiyası. Sahibkarın tələbləri və davranış normaları. Sahibkarlıq uğurunun əsası kimi iş etiketini bilmək.

təqdimat, 04/06/2017 əlavə edildi


Etiket peşəkar davranışın vacib aspektidir. Müasir işgüzar etiketin əsas qaydaları və prinsipləri. Kişilər və qadınlar üçün ən uyğun iş geyim forması kimi kostyum. Telefon qaydaları. Rabitə texnologiyasının mənəvi məzmunu.

nəzarət işi, 23/01/2011 əlavə edildi


Davranış normaları, cəmiyyət üzvləri arasında qəbul edilən qaydalar toplusu. Sahibkarın davranış kodeksi. İşgüzar münasibətlərin prinsipləri. Qərb sahibkarlarının uğur düsturu. Etikanın əsas postulatı. Uğurlu işgüzar ünsiyyət üçün əsas qaydalar.

təqdimat, 20/10/2013 əlavə edildi


Biznes mədəniyyətinin əhəmiyyəti və tərkib hissələri, onun xarici və daxili xüsusiyyətləri. Etikanın əsas kateqoriyaları, işgüzar münasibətlərin tənzimləyicisi kimi əxlaqın mahiyyəti. Peşəkar etika və işgüzar etiket normaları. İşgüzar ünsiyyət prosesində davranış qaydaları.

mücərrəd, 12/10/2013 əlavə edildi


Etiket anlayışı müəyyən davranış normalarına riayət etmək üçün müəyyən edilmiş prosedurdur. İşgüzar etiket prinsipləri peşəkar davranışın ən vacib aspektidir. Şifahi etiketin xüsusiyyətləri, nitq mədəniyyəti və danışıq qaydaları. Telefon etiketi.

test, 27/02/2011 əlavə edildi


Biznesin aparılması və işgüzar əlaqələr üçün müəyyən edilmiş prosedurlar. Biznes etiketinin növləri. İşgüzar söhbət zamanı etiket prinsipləri. Jen Yagerin Altı Əmri. İnsanlara təsir etmək və ya təsir etmək üsulları. Həmsöhbətlər arasında münasibətlərin qurulması qaydaları.

təqdimat, 11/12/2013 əlavə edildi


İşgüzar etiket anlayışı. Gənclərə cəmiyyətdə ədəb-ərkan və nümunəvi davranış qaydalarına dair tövsiyələr. İş adamının üslubu və obrazı. Kostyum geyinmə qaydaları. Jestlər və hərəkətlər. Vizit kartlarından istifadə qaydaları. İşgüzar telefon danışıqları.

mücərrəd, 01/11/2014 əlavə edildi


İşgüzar ünsiyyətin konsepsiyası və əsas prinsipləri, ona olan tələblər. İşgüzar qəbulların təsnifatı və növləri, nahar zamanı etiket qaydaları. İşgüzar qəbulun təşkili qaydası və nümunələri, fərqləndirici xüsusiyyətlər müxtəlif ölkələrdə onun etiketi.

kurs işi, 29/01/2014 əlavə edildi


İşgüzar etiket normaları və qaydaları. İnsanlara təsir etməyin əsas üsulları: inandırma, təklif, məcbur etmə. Dialoq ünsiyyətinin xüsusiyyətləri, işgüzar söhbətin aparılması qaydaları. Hüquqşünasın peşə etik kodeksi. Hakimin şərəf kodeksi və vəkilin etikası.

xülasə, 09/03/2011 əlavə edildi


Biznes hədiyyəsi və onun xüsusiyyətləri, təşkilat (müəssisə) daxilində və tərəfdaşlar arasında verilməsi qaydaları. Xarici tərəfdaşlar üçün hədiyyə seçiminin əsas xüsusiyyətləri. Hədiyyənin qablaşdırılması, verilməsi, qəbulu qaydaları. İşgüzar hədiyyə etiketində ümumi qadağalar.

Oxşar məqalələr