100 RUR premija už pirmąjį užsakymą

Pasirinkite darbo tipą Baigiamasis darbas Kursinis darbas Anotacija Magistro baigiamojo darbo Praktikos ataskaita Straipsnis Pranešimas Apžvalga Testinis darbas Monografija Problemų sprendimas Verslo planas Atsakymai į klausimus Kūrybinis darbas Esė Piešimas Esė Vertimai Pristatymai Rašymas Kita Teksto išskirtinumo didinimas Magistro darbas Laboratorinis darbas Pagalba internetu

Sužinok kainą

Bendravimas, kaip ir veikla, sąmonė, asmenybė ir daugelis kitų kategorijų, nėra vien psichologinių tyrimų objektas. Bendravimas suprantamas labai plačiai: kaip tokia žmonių santykių realybė, kuri reprezentuoja specifines formas bendra veiklažmonių. bendravimas vertinamas kaip bendros veiklos forma. Kartais veikla ir bendravimas laikomi dviem asmens socialinio egzistencijos pusėmis; kitais atvejais bendravimas suprantamas kaip bet kokios veiklos elementas, o pastarasis laikomas bendravimo sąlyga (A.N. Leontjevas). Galiausiai bendravimas gali būti interpretuojamas kaip ypatinga rūšis veikla (A.A. Leontjevas).

Daugumoje psichologinių veiklos interpretacijų jos apibrėžimų pagrindas yra „subjekto-objekto“ santykis, kuris vis dėlto apima tik vieną žmogaus socialinės egzistencijos pusę. Bendravimo procese vyksta ne tik tarpusavio apsikeitimas veiklomis, bet ir suvokimai, idėjos, jausmai, pasireiškia ir vystosi „subjekto-subjekto(-ų)“ santykių sistema.

Daugelis autorių (K.A. Abulkhanova-Slavskaya; A.A. Leontiev; K. Obukhovsky) pabrėžia, kad komunikacija yra ne tik veiksmas, o sąveika – ji vykdoma tarp dalyvių, kurių kiekvienas yra vienodai veiklos nešėjas ir įtraukia ją į savo partnerius.

Vadovaujantis abipuse žmonių veiksmų kryptimi bendravimo metu, svarbiausia jo charakteristika yra kiekvieno dalyvio aktyvumas (subjektyvumas).

veiklos koncepciją, kurią sukūrė A.N. Leontjevas ir sukurtas A.V. Zaporožecas (1978), D.B. Elkoninas (1960, 1978). Šios sampratos požiūriu veikla yra realus procesas, susidedantis iš veiksmų ir operacijų visumos, o pagrindinis vienos veiklos skirtumas nuo kitos yra jų objektų specifika.

Komunikacinės veiklos struktūriniai komponentai yra tokie:

Bendravimo objektas- kitas asmuo, bendravimo partneris kaip subjektas (Amžius ir individas... 1967).

Bendravimo poreikis susideda iš žmogaus noro pažinti ir vertinti kitus žmones, o per juos ir su jų pagalba - savęs pažinimą ir savigarbą. Bendravimo motyvai- tai, dėl kurios bendraujama.

Bendravimo veiksmas- komunikacinės veiklos vienetas, holistinis veiksmas, skirtas kitam asmeniui ir nukreiptas į jį kaip į jo objektą. Dvi pagrindinės komunikacijos veiksmų kategorijos yra aktyvūs veiksmai ir reaktyvūs veiksmai.

Bendravimo užduotys- tikslas, kurio, esant konkrečioms sąlygoms, nukreipiami įvairūs bendravimo procese atliekami veiksmai. Bendravimo motyvai ir tikslai gali nesutapti vienas su kitu.

Bendravimo priemonės– tai operacijos, per kurias atliekami komunikacijos veiksmai.

Komunikacijos produktai- materialaus ir dvasinio pobūdžio dariniai, sukurti bendraujant. Tai visų pirma apima „bendrąjį rezultatą“, kurį paminėjome komunikacijos apibrėžime.

Istorine prasme galima išskirti tris problemos tyrimo būdus: informacinis (sutelktas į informacijos perdavimą ir gavimą); interaktyvus (orientuotas į sąveiką); reliacinis (orientuotas į bendravimo ir santykių tarpusavio ryšį).

Informaciniai požiūriai. Jie buvo sukurti daugiausia 30-40-aisiais. Tyrimo objektas – pranešimų, daugiausia faktinių, realių, perdavimas tarp „dalyvių“ – bendruomenių, organizacijų, asmenų, gyvūnų, techninių prietaisų, galinčių siųsti ir priimti informaciją naudojant tam tikrą signalų ar simbolių sistemą.

Teoriniai šio metodo pagrindai yra pagrįsti trimis pagrindiniais principais:

• informacijos turinys gali būti konvertuojamas į įvairius simbolius (užkoduojamas/dekoduojamas į žodžius, gestus, vaizdus, ​​objektus ir pan.);
• žmogus (jo kūnas, akys, veidas, rankos, laikysena) suformuoja savotišką ekraną, kuriame „atsiranda“ perduodama informacija po jos suvokimo ir apdorojimo (minčių, emocijų, požiūrių pavidalu);
• Aristotelinio ir Niutono pasaulio paveikslo priėmimas: yra neutrali erdvė, kurioje sąveikauja atskiri organizmai ir riboto tūrio objektai.

Taikant informacinį metodą, yra dvi pagrindinės tyrimų sritys.

Pirmoji kryptis susijusi su pranešimų iš įvairių vaizdų, ženklų, signalų, simbolių, kalbų ar kodų apdorojimo ar keitimo teorija ir praktika bei tolesniu jų dekodavimu.

Pradinis modelis susidėjo iš 5 elementų: informacijos šaltinio, informacijos siųstuvo (kodavimo), signalų perdavimo kanalo, informacijos imtuvo (dekoderio), informacijos gavėjo (informacijos gavimo vietos). Manoma, kad visi elementai buvo išdėstyti linijine tvarka. Tolesni tyrimai leido patobulinti pradinę schemą. Buvo įvestos skirtumai tarp „pranešimo“ kaip tokio ir „šaltinio“ bei įvestos svarbios papildomos sąvokos: „grįžtamasis ryšys“ (informacijos gavėjo atsakymas, leidžiantis šaltiniui koduoti ir koreguoti tolesnį informacijos perdavimą); „triukšmas“ (pranešimo iškraipymas ir trukdžiai jam perduodant kanalą); „perteklius“ arba „dubliavimas“ (per daug pasikartojimų koduojant informaciją, kad pranešimą būtų galima teisingai iššifruoti); „filtrai“ (pranešimo transformatoriai, kai jis pasiekia kodavimo įrenginį arba palieka dekoderį).

Antroji tyrimų kryptis atsirado 60-aisiais. Pagrindinė šios krypties tema buvo socialiai organizuotų sąlygų informacijos sklaidai tarp tam tikros socialinės grupės narių arba tarpasmeninėse sąveikose, įskaitant ir diadines, analizė. Pagrindinius šios srities tyrimus atliko I. Hoffmanas (1963,1969, 1975),

Savo tyrime Goffmanas sukūrė ir komunikacijai analizuoti panaudojo komunikacijos mainų modelį, susidedantį iš 4 elementų:

• bendravimo sąlygos arba asmenų nustatytos bendravimo sąlygos konkrečiose socialinės sąveikos situacijose (pavyzdžiui, tiesioginis, tiesioginis-netiesioginis, netiesioginis, simetriškas-asimetrinis pranešimų perdavimas);
• bendravimo elgesys ar bendravimo strategija, kurią dalyviai naudoja tarpusavio santykiuose;
• komunikacijos apribojimai, įskaitant ekonominius, techninius, intelektualinius ir emocinius veiksnius, ribojančius komunikacijos dalyvių konkrečios strategijos pasirinkimą;
• aiškinimo pagrindai arba kriterijai, kurie apibrėžia ir vadovaujasi būdus, kuriais žmonės suvokia ir vertina savo elgesį vienas kito atžvilgiu.

Sąveikos metodai. Jie buvo sukurti daugiausia 60-70-aisiais. Interakciniame požiūryje bendravimas laikomas bendro buvimo situacija, kurią žmonės tarpusavyje sukuria ir palaiko padedami įvairių formų elgesys ir išoriniai požymiai (išvaizda, objektai, aplinka ir kt.). Šio požiūrio teoriniai pagrindai: orientacija į daugiamatę žmogaus elgesio analizę įvairiomis gyvenimo sąlygomis ir aplinkybėmis (įvairiuose socialiniuose kontekstuose); elgesys priklauso ne tiek nuo individo vidinių paskatų, jo motyvacijos ar asmeniniai veiksniai, ir dar daugiau - pačios sąveikos ir socialinių santykių situacijos funkcija (situacinio požiūrio padėtis socialinė psichologija); bendrosios sistemų teorijos nuostatas, kurios į tyrimo priemones ir konceptualųjį aparatą įveda tokias pamatines sąvokas kaip „sistema“, „dinaminė pusiausvyra“, „savireguliacija“ ir „programa“.

penki svarbiausi modeliai.

Kalbinis modelis 60-ųjų pradžioje (R. Bedwhistell, 1970) pasiūlytas neverbaliniam bendravimui. Viena pagrindinių modelio nuostatų – nepaisant sąveikų įvairovės, jos visos formuojamos ir derinamos iš to paties riboto repertuaro ar rinkinio, susidedančio iš 50-60 elementarių žmogaus kūno judesių ir pozų.

Socialinių įgūdžių modelis(M. Argyll, A, Kendon, 1967). Šis modelis pagrįstas teiginiu, kad tarpasmeniniai sandoriai (bendravimo aktai), kaip ir kitų rūšių socialiniai įgūdžiai (pavyzdžiui, vairuoti automobilį, šokti, žaisti kortomis ir kt.), yra hierarchiškai organizuoti ir formuojami per eilę paprastų, tikslingų veiksmų. , tačiau dažnai preliminariai ir dviprasmiški žingsniai, t.y., išsakoma mintis išmokti bendrauti pačiame bendravime.

Pusiausvyros modelis(M. Argyle, J. Dean, 1965). Modelis pagrįstas teiginiu, kad sąveikaujantys dalyviai visada stengiasi išlaikyti tam tikrą bendrą įvairių savo elgesio formų pusiausvyrą, susijusį su kitų asmenų buvimu ir veikla situacijoje, t. y. su bet kokiu X tipo elgesio pasikeitimu. dažniausiai visada kompensuojamas atitinkamais U tipo elgesio vartojimo pokyčiais ir atvirkščiai (pavyzdžiui, dialogas-monologas, klausimų ir atsakymų derinys).

Programinės įrangos modelis socialinė sąveika (A. Sheflen, 1968). Bendra struktūra Tarpasmeninis susitikimas arba sąveikos situacija (tiek sinchroninė, tiek diachroninė) generuojama veikiant mažiausiai trijų tipų programoms: pirmojo tipo programos yra susijusios su paprastu judesių koordinavimu; antrasis – kontroliuoja asmenų veiklos rūšių pokyčius situacijose, kai kyla trukdžių ar neapibrėžtumo; trečioji programa modifikuoja pačias keitimo procedūras, tai yra, valdo sudėtingą metakomunikacijos užduotį.

Sistemos modelis(A. Kendon, 1977) į sąveiką žiūri kaip į elgesio sistemų konfigūraciją, kurių kiekviena kontroliuoja atskirą tarpasmeninio sandorio aspektą. pirmoji – elgesio sistema, kuri kontroliuoja apsikeitimą kalbos posakiais; antroji yra elgesio sistema, kuri pirmiausia valdo erdvės ir sąveikos teritorijos naudojimą.

Santykinis požiūris. Šis požiūris pradėjo palaipsniui vystytis nuo šeštojo dešimtmečio vidurio (R. Bedwhistell, 1968; G. Bateson, 1973).

socialinis kontekstas ir žmogaus aplinka nesudaro sąlygų ir aplinkybių, kuriomis keičiasi informacija ir vyksta tarpasmeninė sąveika, o yra pati komunikacija kaip tokia ir suprantama kaip santykių sistemos.

Pagal šį požiūrį negalima teigti, kad žmonės, gyvūnai ar kiti organizmai įsitraukia į bendravimą (informacinis požiūris) ar dalyvauja joje (sąveikos požiūris), nes jie jau yra neatsiejama šio proceso dalis, nepaisant to, ar jie to nori, ar ne, iš dalies kaip vietinė ir pasaulinė santykių ekosistema. Į šią sistemą jie įtraukiami nuo gimimo momento ir neišeina iki pat mirties.

Trys teorinių tyrimų sritys pasirodė naudingos ir prisidėjo prie ryšių teorijos atsiradimo: a) kibernetika ir bendrųjų sistemų teorija; b) loginių tipų teorija, identifikuojanti netolygumus tarp skirtingų abstrakcijos lygių (pvz.: „individas-bendravimas“, „individas-santykis“ ir kt.); c) biologiniai ekosistemų ir organizmų bei jų aplinkos santykių dinamikos tyrimai.

Siųsti savo gerą darbą žinių bazėje yra paprasta. Naudokite žemiau esančią formą

Studentai, magistrantai, jaunieji mokslininkai, kurie naudojasi žinių baze savo studijose ir darbe, bus jums labai dėkingi.

Paskelbta http://www.allbest.ru//

Paskelbta http://www.allbest.ru//

Įvadas

Tyrimo aktualumas paaiškinamas tuo, kad šiuolaikinėmis socialinėmis sąlygomis, kai įprastas gyvenimo formas keičia nauji rinkos santykiai, domėjimasis komunikacijos problemomis dar labiau paaštrėjo. Be bendravimo žmonių visuomenė neįsivaizduojama. Komunikacija joje veikia kaip žmonių integravimo ir kartu jų tobulėjimo būdas. Būtent iš čia kyla bendravimo problemos kaip sąveikos ir savęs pažinimo būdai. Tarp įvairių mokslo disciplinų, galinčių išspręsti šias problemas, pirmenybė teikiama socialinei psichologijai.

Daugelio iškilių klasikinių psichologų darbai yra skirti komunikacijos klausimams, tačiau vienareikšmio požiūrio į komunikacijos problemas psichologijos moksle nėra, o tai leido jas nagrinėti išsamiau ir nulėmė tyrimo kryptį.

Bendravimo procesas yra gana sudėtingas socialinis reiškinys, todėl būtina išsamiau apsvarstyti jo struktūrą. Yra įvairių būdų suprasti komunikacijos struktūrą.

Tyrimo tikslas: išnagrinėti bendravimo problemas socialinėje psichologijoje.

Tyrimo objektas – komunikacija kaip socialinis reiškinys.

Tyrimo objektas – komunikacijos problemos socialinėje psichologijoje.

Tyrimo tikslai:

Ištirti problemos raidą psichologinėje literatūroje.

Išanalizuoti komunikacijos problemų aprašymą teoriniuose šaltiniuose.

Nustatykite pagrindinį konstrukciniai komponentai komunikacija ir pagrindinės jos funkcijos.

Nustatykite kiekvienos komunikacijos proceso funkcijos ypatybes.

Teorinė tyrimo reikšmė slypi nagrinėjant komunikacijos problemas, komunikacijos struktūrą, komunikacijos turinį, taip pat skirtingus komunikacijos proceso aspektus (funkcijas), jų apibūdinimą ir interpretavimą.

1. Socialinės psichologijos komunikacijos problemų teorinis pagrindimas

1.1 Komunikacijos samprata

Bendravimo problemos, jos individualios ir amžiaus ypatybės, tėkmės ir kaitos mechanizmai tapo filosofų ir sociologų, psichologų, socialinės psichologijos, vaikų ir amžiaus specialistų studijų objektu.

Tačiau skirtingi tyrinėtojai bendravimo sąvokai įveda labai skirtingas reikšmes. Kai kurie autoriai mano, kad teisėta teigti, kad bendravimas yra žmogaus kalba su gamta ir savimi. Tačiau labai svarbu pačiam apsibrėžti bendravimo sąvoką.

Bendravimas – tai dviejų (ar daugiau) žmonių sąveika, kurios tikslas – koordinuoti ir sujungti savo pastangas, siekiant užmegzti santykius ir pasiekti bendras rezultatas. Bendravimas yra ne tik veiksmas, o būtent sąveika: ji vyksta tarp dalyvių, kurių kiekvienas yra vienodai veiklos nešėjas ir suponuoja tai savo partneriuose.

Be abipusės žmonių veiksmų krypties bendravimo metu, mums svarbiausia jo savybė – kiekvienas dalyvis yra aktyvus, t.y. veikia kaip subjektas.

Bendravimui taip pat būdinga tai, kad kiekvienas dalyvis savo eigoje veikia kaip asmuo, o ne kaip fizinis objektas. Bendraudami žmonės nusiteikę, kad partneris jiems atsakys ir pasikliaus jo atsiliepimais. Atkreipkite dėmesį į šią bendravimo ypatybę.

Taigi aukščiau išvardyti bendravimo bruožai yra neatsiejamai susiję vienas su kitu. Įtakos absoliutizavimas atskirai nuo kitų komunikacijos ypatybių veda į interakcionistinę poziciją, kuri smarkiai suvienija komunikacijos idėją.

Pernelyg akcentuojant keitimąsi informacija, kaip komunikacijos esmę, pastaroji virsta komunikacija – reiškiniu, kuris taip pat yra daug siauresnis už bendravimą. Galiausiai, bendravimo sutapatinimas su santykiais, ypač santykiais, taip pat iškreipia nagrinėjamą terminą; jos aiškus atskyrimas nuo sąvokos „santykiai“ yra esminės svarbos.

Bendravimo kategorija yra pagrindinė socialinio ir psichologinio mokslo. Dėl šio reiškinio sudėtingumo yra daugybė jo svarstymo būdų. Be socialinės psichologijos, bendravimą nagrinėja ir kiti mokslai. Taigi bendroji filosofinė samprata bendravimą reprezentuoja kaip realiai egzistuojančių socialinių santykių aktualizavimą: būtent socialiniai santykiai lemia bendravimo formą. Bendravimas yra būdas realizuoti tikrus santykius socialinėje sąveikoje.

Sociologinė samprata bendravimą pagrindžia kaip būdą vykdyti vidinę evoliuciją arba išlaikyti visuomenės, socialinės grupės, socialinės struktūros status quo tiek, kiek ši evoliucija suponuoja dialektinę individo ir visuomenės sąveiką. Socialinis-pedagoginis požiūris į komunikacijos esmės analizę remiasi jos, kaip visuomenės įtakos individui mechanizmo, supratimu. Šiuo atžvilgiu socialinėje pedagogikoje visos komunikacijos formos laikomos psichotechninėmis sistemomis, užtikrinančiomis žmonių sąveiką. Psichologiniame požiūryje bendravimas pripažįstamas svarbiausiu socialiniu poreikiu ir priemone ugdyti aukštesnes psichines funkcijas.

Taigi galime daryti išvadą, kad aukščiau pateikti teoriniai požiūriai neišsemia komunikacijos problemos socialinėje psichologijoje tyrimo aktualumo. Kartu jie rodo, kad komunikacija turi būti tiriama kaip daugiamatis reiškinys, o tai apima reiškinio tyrimą naudojant sistemos analizės metodus.

1.2 Komunikacijos reiškinio struktūra, turinys ir formos

Atsižvelgiant į komunikacijos sudėtingumą, būtina kažkaip nurodyti jo struktūrą, kad būtų galima analizuoti kiekvieną elementą. Pagal bendravimo struktūrą ji paprastai supranta stabilių ryšių tarp daugelio elementų rinkinį, užtikrinantį jos vientisumą ir tapatumą su savimi. Remiantis šiuo apibrėžimu, komunikacijos struktūra gali būti nagrinėjama atsižvelgiant į jos aspektus: dinaminius (komunikacijos fazes ar etapus), funkcinius, esminius ir veiklos aspektus.

Atsižvelgiant į komunikacijos dinamiką, galime išskirti šiuos šio proceso komponentus (fazes):

1) bendravimo poreikio atsiradimas (būtina bendrauti ar sužinoti informaciją, daryti įtaką pašnekovui ir pan.) ir išsiaiškinti tikslus (ko konkrečiai noriu pasiekti bendravimo rezultatu);

2) subjekto patekimas į komunikacinę situaciją;

3) orientacija bendravimo situacijoje ir pašnekovo asmenybėje;

4) komunikacijos turinio ir priemonių planavimas (žmogus įsivaizduoja, ką tiksliai pasakys, pasirenka konkrečias priemones, frazes, nusprendžia, kaip elgtis ir pan.);

5) prisirišimas prie subjekto – sąveikos partnerio (tam tikros pozicijos užėmimas bendravimo partnerio atžvilgiu);

6) tarpusavio informavimo, sąveikos, apsikeitimo kalbomis ar kontaktinių veiksmų fazė;

7) pašnekovo atsakymų suvokimas ir vertinimas, bendravimo efektyvumo stebėjimas remiantis grįžtamojo ryšio nustatymu;

8) krypties, stiliaus, bendravimo metodų koregavimas;

9) abipusio atsijungimo ir išėjimo iš kontakto fazė.

Komunikacijos struktūra gali būti nagrinėjama atsižvelgiant į elementų, sudarančių komunikacijos situaciją, analizę.

Komunikacija visada yra susieta su konkrečia situacija, ir šia prasme jos privalomi komponentai yra subjektai, sąveikaujantys vienas su kitu, skatinami konkrečių poreikių ir motyvų, realizuojantys savo bendravimo tikslus, naudojant tam tikras komunikacines priemones ir metodus, kurie tai atspindi arba kad turinys pašnekovui. Be to, bendravimo situacijos struktūrą sudaro bendravimo laikas, vieta, aplinka ir kontekstas, taip pat bendravimą reglamentuojančios normos.

Bendravimo subjektas yra asmuo, kuris inicijuoja bendravimą, taip pat tas, kuriam ši iniciatyva yra skirta.

Pagrindiniai bendravimo poreikiai yra: poreikis spręsti objektyvias veiklos, priklausomybės (noras priimti, baimė būti atstumtam) problemas, „aš“, prestižo demonstravimas, dominavimo ar pavaldumo kitam troškimas, žinių poreikis ir kt.

Bendravimo tikslas – konkretus rezultatas, kurio pasiekimui konkrečioje situacijoje yra nukreipti įvairūs žmogaus bendravimo procese atliekami veiksmai. Bendravimo tikslai apima: žinių perdavimą ir gavimą, žmonių veiksmų koordinavimą bendroje veikloje, asmeninių ir dalykinių santykių užmezgimą ir aiškinimą, pašnekovo įtikinimą ir motyvavimą ir daug daugiau.

Bendravimo veiksmai – tai komunikacinės veiklos vienetai, holistinis veiksmas, skirtas kitam asmeniui (žmonių grupei). Yra du pagrindiniai komunikacinių veiksmų tipai – aktyvūs ir reaktyvūs.

Kalba yra kalbos vartojimo forma ir būdas; žodžių, posakių ir taisyklių sistema, jungianti juos į prasmingus bendravimui naudojamus teiginius.

Žodžiai ir jų vartojimo taisyklės turėtų būti vienodos visiems kalbėtojams duota kalba. Tačiau objektyvi žodžio reikšmė žmogui visada lūžta per jo paties veiklos prizmę ir formuoja savo asmeninę, „subjektyviąją“ reikšmę. Todėl ne visada teisingai ar tiksliai vienas kitą suprantame.

Motyvų, tikslų ir jiems pasiekti pasirinktų priemonių bei technikų specifika lemia žmogaus bendravimo stiliaus išskirtinumą.

Bendravimo stilius yra individuali, stabili žmogaus komunikacinio elgesio forma, pasireiškianti bet kokiomis jo bendravimo su kitais sąlygomis. Bendravimo stilius išreiškia asmens bendravimo galimybių ypatybes, esamą santykių su konkrečiais žmonėmis ar grupėmis pobūdį ir bendravimo partnerio ypatybes.

Bendravimo vaidmuo ir intensyvumas šiuolaikinėje visuomenėje nuolat didėja. Taip yra dėl daugelio priežasčių. Visų pirma, perėjimas iš industrinės visuomenės į informacinę lemia informacijos kiekio padidėjimą ir atitinkamai keitimosi šia informacija procesų intensyvumą. Antra priežastis – didėjanti įvairiose profesinės veiklos srityse dirbančių darbuotojų specializacija, reikalaujanti jų bendradarbiavimo ir sąveikos siekiant tikslų. Tuo pačiu metu labai sparčiai daugėja techninių priemonių keistis informacija. Esame liudininkai, kaip faksai, elektroninis paštas, internetas ir kt. atsirado ir įsiliejo į daugelio žmonių kasdienybę. Yra dar viena priežastis, skatinanti susimąstyti apie augantį komunikacijos vaidmenį šiuolaikinėje visuomenėje ir skirti šiai problemai ypatingą dėmesį – tai didėjantis žmonių, užsiimančių su komunikacija susijusia profesine veikla, skaičius. Socionominės grupės profesionalams (profesijos, kurių tipas yra „asmuo žmogui“) viena iš jų profesinės kompetencijos komponentų yra bendravimo kompetencija.

Visa tai, kas išdėstyta, leidžia daryti išvadą, kad buitinėje socialinėje psichologijoje išplėtotas ryšio ir bendravimo su veikla organinės vienybės principas atveria išties naujas šio reiškinio tyrimo perspektyvas. Kartu komunikacija turėtų būti suprantama kaip žmonių socialinės sąveikos forma, kai ženklinėmis (lingvistinėmis) priemonėmis keičiamasi mintimis ir jausmais, motyvais ir veiksmais, siekiant tarpusavio supratimo ir bendros veiklos koordinavimo.

2. KAI KURIE PSICHOLOGIJOS BENDRAVIMO PROCESO YPATUMAI

2.1 Ryšio rūšys ir rūšys

Psichologinės literatūros analizė parodė, kad bendravimas yra itin įvairus savo formomis ir tipais. Bendravimas gali būti tiesioginis ir netiesioginis, tiesioginis ir netiesioginis.

Tiesioginis bendravimas vykdomas pasitelkiant natūralius gyvai gamtos duotus organus: rankas, galvą, liemenį, balso stygos ir taip toliau.

Netiesioginis bendravimas siejamas su specialių komunikacijos organizavimo ir informacijos mainų priemonių ir priemonių naudojimu. Tai arba gamtos objektai (lazda, mestas akmuo, pėdsakas ant žemės ir kt.), arba kultūriniai (ženklų sistemos, simbolių įrašai įvairiose laikmenose, spaudoje, radijuje, televizijoje ir kt.)

Tiesioginis bendravimas apima asmeninius kontaktus ir tiesioginį vienas kito suvokimą, bendraujant su žmonėmis pačiame bendravimo veiksme, pavyzdžiui, kūniški kontaktai, žmonių pokalbiai tarpusavyje, jų bendravimas tais atvejais, kai mato vienas kito veiksmus ir tiesiogiai į juos reaguoja.

Netiesioginis bendravimas vykdomas per tarpininkus, kuriais gali būti ir kiti asmenys (pavyzdžiui, derybos tarp konfliktuojančių pusių tarpvalstybiniu, tarpetniniu, grupiniu, šeimos lygiu).

Kalbant apie trukmę, bendravimas gali būti trumpalaikis arba ilgalaikis. Pagal baigtumo laipsnį – baigtas ir pertrauktas (nebaigtas).

Pagal dalyvių skaičių ir dvipusio bendravimo kanalų skaičių jie taip pat išskiria tarpasmeninį bendravimą, asmeninį-grupinį (pavyzdžiui, lyderis – grupė, mokytojas – klasė ir pan.), tarpgrupinį (grupė – grupė), kaip taip pat masinis (socialiai orientuotas) ir intrapersonalinis (intrapersonalinis) bendravimas.

Masinė komunikacija – tai tiesioginių kontaktų tarp nepažįstamų žmonių visuma, taip pat komunikacija, tarpininkaujama įvairių rūšių žiniasklaidos. Masinė komunikacija (arba masinė komunikacija) vykdoma remiantis šiuolaikinėmis komunikacijos technologijomis ir priemonėmis. Jis apima Platus pasirinkimas psichologinio poveikio rūšys: nuo sąmoningumo (informavimo) ir žmonių mokymo iki įtikinėjimo ir siūlymo.

Tarpasmeninis bendravimas yra susijęs su tiesioginiais žmonių kontaktais grupėse ar porose su nuolatine dalyvių sudėtimi. Socialinėje psichologijoje yra trys tarpasmeninio bendravimo tipai: imperatyvus, manipuliacinis ir dialoginis.

Imperatyvus bendravimas – tai autoritarinė, direktyvinė sąveika su bendravimo partneriu, siekiant kontroliuoti jo elgesį, nuostatas ir mintis, verčiant jį imtis tam tikrų veiksmų ar sprendimų. Šiuo atveju bendravimo partneris laikomas įtakos objektu, jis veikia kaip pasyvi, „pasyvi“ šalis. Galutinis tokio bendravimo tikslas – partnerio prievarta – nėra uždengtas. Įsakymai, nuostatai ir reikalavimai naudojami kaip įtakos darymo priemonės.

Manipuliacinė komunikacija – tai tarpasmeninio bendravimo rūšis, kai įtaka bendravimo partneriui, siekiant savo ketinimų, daroma slapta. Kaip ir imperatyvas, manipuliavimas suponuoja objektyvų bendravimo partnerio suvokimą, norą kontroliuoti kito žmogaus elgesį ir mintis.

Dialoginis bendravimas – tai lygiavertė dalyko ir subjekto sąveika, nukreipta į bendravimo partnerių tarpusavio pažinimą ir savęs pažinimą.

Dialoginis bendravimas leidžia pasiekti gilesnį tarpusavio supratimą, atsiskleisti partnerių asmenybėms, sudaro sąlygas abipusiam asmeniniam augimui.

Formaliojo vaidmens komunikacija, kai reguliuojamas ir turinys, ir komunikacijos priemonės ir, užuot pažinę pašnekovo asmenybę, apsigyvena žiniomis apie jo socialinį vaidmenį.

Verslo komunikacija – tai situacija, kai sąveikos tikslas yra pasiekti kažkokį aiškų susitarimą ar susitarimą. Verslo komunikacijoje pirmiausia atsižvelgiama į pašnekovo asmenybės savybes ir nuotaiką, siekiant verslo interesų pagrindinio tikslo. Verslo komunikacija paprastai įtraukiama kaip privatus momentas į bet kokią bendrą produktyvią žmonių veiklą ir yra priemonė pagerinti šios veiklos kokybę. Jo turinys yra tai, ką žmonės daro, o ne problemos, turinčios įtakos jų vidiniam pasauliui.

Intymus ir asmeniškas bendravimas galimas tada, kai gali paliesti bet kokią temą ir nebūtinai griebiasi žodžių, pašnekovas tave supras pagal veido išraišką, judesius, intonaciją. Tokiame bendravime kiekvienas dalyvis susikuria pašnekovo įvaizdį, pažįsta jo asmenybę, gali numatyti jo reakcijas, pomėgius, įsitikinimus ir nuostatas.

Socialinis bendravimas. Pasaulietinio bendravimo esmė – jo beprasmiškumas, tai yra, žmonės sako ne tai, ką galvoja, o tai, ką tokiais atvejais reikia pasakyti; šis bendravimas yra uždaras, nes žmonių požiūriai konkrečiu klausimu nėra svarbūs ir nenulemia komunikacijos pobūdžio.

Bendravimo proceso pagrindinių funkcijų charakteristikos

Bendriausiose klasifikacijose išryškinami šie komunikacijos aspektai (arba funkcijos): komunikacinis, interaktyvus ir suvokiamasis. socialinis bendravimas komunikacinis suvokimas

Komunikacinė komunikacijos funkcija arba bendravimas siaurąja to žodžio prasme susideda iš keitimosi informacija tarp bendraujančių asmenų. Interaktyvi funkcija susideda iš bendraujančių asmenų sąveikos organizavimo, t.y. keičiantis ne tik žiniomis, idėjomis, bet ir veiksmais. Suvokiamoji bendravimo pusė – tai komunikacijos partnerių vienas kito suvokimo ir pažinimo procesas bei tarpusavio supratimo užmezgimas šiuo pagrindu.

Bendravimas yra daugiafunkcinis. Tai reiškia, kad konkretaus asmens, grupės, jų veiklos ar visos visuomenės atžvilgiu ji veikia įvairių funkcijų. Būdamas svarbiausia žmogaus gyvenimo forma, bendravimas yra būtina sąmoningai veikiančių individų reprodukcijos sąlyga ir priemonė.

Šiuo požiūriu galima išskirti šias komunikacijos funkcijas:

1) Socialinė funkcija. Socialinė komunikacijos prasmė ta, kad ji veikia kaip kultūros formų perdavimo ir socialinės patirties įsisavinimo priemonė. Bendravimo dėka ir per komunikaciją formuojasi ir įgyvendinami visų tipų socialiniai santykiai, kuriamos socialinės bendruomenės.

2) Instrumentinė funkcija yra tarnauti įvairių tipų bendra dalykinė veikla.

3) Bendra psichologinė bendravimo funkcija yra ta, kad tai žmogui yra jo aukštesnių psichinių funkcijų ugdymo priemonė, saviraiškos priemonė, leidžianti atskleisti savo vidinį pasaulį kitiems žmonėms.

Taigi bendriausiose klasifikacijose išryškinami šie komunikacijos aspektai (arba funkcijos): komunikacinis, interaktyvus ir suvokiamasis. Taip pat yra: informacija ir komunikacija, apimanti informacijos gavimo ir perdavimo procesus; reguliacinis-komunikacinis, susijęs su abipusiu veiksmų derinimu vykdant bendrą veiklą; afektinis-komunikacinis, susijęs su žmogaus emocine sfera ir atsakingas už poreikius keisti savo emocinę būseną.

Būdamas svarbiausia žmogaus gyvenimo forma, bendravimas yra būtina sąmoningai veikiančių individų reprodukcijos sąlyga ir priemonė.

IŠVADA

Bendravimo problema yra esminė socialinėje psichologijoje. Dėl šio reiškinio sudėtingumo yra daugybė jo svarstymo būdų.

Bendravimo tyrimas rodo įvairias šio reiškinio apraiškas ir įrašus. Komunikacijos, kaip sudėtingo, daugiašalio proceso, analizė rodo, kad specifinės jo formos gali būti labai įvairios. Tokių tyrimų reikšmė neabejotina, tačiau taip pat ir jų apribojimai. Jie atskleidžia tik mechanizmą, t.y. forma, kuria šis procesas organizuojamas. Visa tradicinė socialinė psichologija daugiausia dėmesio skyrė šiam aspektui. Šiam uždaviniui buvo pavaldžios jos metodinės technikos ir techninės analizės priemonės. Tuo tarpu esminiai komunikacijos aspektai iš esmės liko už tyrėjų susidomėjimo. Mechanizmas veikia labai skirtingai, priklausomai nuo to, su kokia „medžiaga“ jis susiduria.

Bendravimo ir veiklos vienybės principas reikalauja logiško perėjimo nuo bendrosios charakteristikos komunikacijos procesas, siekiant jį tirti konkrečių grupių kontekste. Komunikacija, būdama sudėtingas psichologinis reiškinys, turi savo struktūrą:

1. Komunikacinė bendravimo pusė siejama su informacijos mainais, vienas kito praturtinimu kiekvienam kaupiant žinias.

Interaktyvioji bendravimo pusė tarnauja praktinei žmonių tarpusavio sąveikai bendros veiklos procese. Čia pasireiškia jų gebėjimas bendradarbiauti, padėti vieni kitiems, derinti savo veiksmus ir juos derinti. Bendravimo įgūdžių ir gebėjimų trūkumas arba nepakankamas jų išsivystymas neigiamai veikia individo raidą.

3. Percepcinė bendravimo pusė apibūdina žmonių suvokimo apie kitus žmones procesą, jų individualių savybių ir savybių pažinimo procesą.

Pagrindiniai vienas kito suvokimo ir pažinimo mechanizmai komunikacijos procesuose yra identifikavimas, refleksija ir stereotipų kūrimas.

Komunikacinis, interaktyvus ir suvokiamasis bendravimo aspektai savo vienybėje lemia jos turinį, formas ir vaidmenį žmonių gyvenime.

Bendravimas yra sudėtingas žmonių sąveikos procesas, susidedantis iš keitimosi informacija, taip pat partnerių vienas kito suvokimo ir supratimo. Bendravimo subjektai yra gyvos būtybės, žmonės. Iš esmės bendravimas būdingas bet kuriai gyvai būtybei, tačiau tik žmogaus lygmenyje bendravimo procesas tampa sąmoningas, susietas žodiniais ir neverbaliniais veiksmais. Informaciją perduodantis asmuo vadinamas komunikatoriumi, o jį gaunantis asmuo – gavėju.

Bendraujant organizuojama ir praturtinama veikla. Kuriant bendros veiklos planą, kiekvienas dalyvis turi optimaliai suprasti savo tikslus, uždavinius, suprasti savo objekto specifiką ir net kiekvieno dalyvio galimybes. Komunikacijos įtraukimas į šį procesą leidžia „koordinuoti“ arba „neatitikti“ atskirų dalyvių veiklą.

Kartu komunikacija turėtų būti suprantama kaip žmonių socialinės sąveikos forma, kai ženklinėmis (lingvistinėmis) priemonėmis keičiamasi mintimis ir jausmais, motyvais ir veiksmais, siekiant tarpusavio supratimo ir bendros veiklos koordinavimo.

Paskelbta Allbest.ru

...

Panašūs dokumentai

Komunikacijos samprata ir pagrindinės sąvokos, tipai ir tipai, pagrindinių jos funkcijų charakteristika. Moksliniai požiūriai į komunikacijos problemų supratimą socialinėje psichologijoje: informacinis, interakcinis, santykinis. Komunikacijos reiškinio struktūra, turinys ir formos.

kursinis darbas, pridėtas 2009-05-08


Bendravimo poreikis žmogaus psichologinei raidai, jo rūšys ir funkcijos. Bendravimo lygiai pagal B. Lomovą. Motyvaciniai ir pažinimo komponentai bendravimo struktūroje. Ryšys tarp komunikacinio, interaktyvaus ir suvokimo bendravimo aspektų.

testas, pridėtas 2010-11-23


Bendravimo samprata psichologijoje. Bendravimo su nuteistaisiais tipai. Gestų kalbos ir kūno judesių išmanymas. Nežodinio bendravimo priemonės. Nežodinio bendravimo tyrimo ypatumai kinezikoje, takeikoje, proksemikoje. Nuteistųjų neverbalinio bendravimo ypatumai.

kursinis darbas, pridėtas 2012-03-26


Bendravimo esmė: funkcija ir tipai. Trys tarpusavyje susijusios šio proceso pusės: komunikacinė, interaktyvi ir suvokiančioji. Tarpasmeninio bendravimo veiksniai. Paralingvistinės neverbalinės komunikacijos ypatybės. Pagrindinių bendravimo kategorijų charakteristikos.

santrauka, pridėta 2009-10-06


Verslo komunikacijos samprata, jos struktūra ir ryšys su asmeninės savybės asmuo. Kai kurie verslo komunikacijos raidos istorijos aspektai socialinės psichologijos struktūroje. Verslo komunikacijos tyrimo psichologinių ir pedagoginių požiūrių specifika.

santrauka, pridėta 2013-12-04


pristatymas, pridėtas 2014-12-05


Bendravimo kaip tarpasmeninių santykių pagrindo samprata ir klasifikacija. Verslo komunikacijos suvokimo fazės specifika. Sandorių analizės esmė. Pagrindinės sandorio formos, jų reikšmė bekonfliktuojant protingo, kultūringo elgesio konstravimą.

testas, pridėtas 2009-05-18


Bendravimo kaip žmonių sąveikos proceso tyrimas. Teorinė komunikacijos problemos analizė užsienio ir buitinė psichologija. Tarpasmeninių santykių, kaip socialinio-psichologinio reiškinio, charakteristikos. Bendravimo ypatumai mokinių grupėje.

kursinis darbas, pridėtas 2015-07-23


Bendravimo dalykas, struktūra ir turinys, pagrindiniai jo tikslai, priemonės ir tipų skirtumai. Komunikacijos samprata kaip socialinis-psichologinis žmonių sąveikos mechanizmas. Nežodiniai bendravimo elementai. Kalbos tipai: pasakojimas, aprašymas ir samprotavimas.

kursinis darbas, pridėtas 2011-07-19


Bendravimo vaidmuo žmogaus psichinėje raidoje. Bendravimo aspektai ir rūšys. Komunikacijos struktūra, lygis ir funkcijos. Informacijos kodavimo komunikacijos procese samprata. Interaktyvūs ir percepciniai komunikacijos aspektai. Asmens bendravimo kultūros kaupimas.

Bendravimas yra būtina sąlyga bet kokia bendra veikla ir yra kontakto tarp žmonių užmezgimo ir plėtojimo, keitimosi informacija, dalyvių vienas kito suvokimo ir sąveikos procesas.

Komunikacijos tyrimai Rusijos psichologijoje turi senas tradicijas. Sechenovas taip pat kalbėjo apie šio klausimo svarbą moralinių jausmų tyrimui. Bekhterevas pirmasis Rusijoje atliko eksperimentus, siekdamas ištirti tam tikrus komunikacijos aspektus. Lazursky, Vygotsky, Myasishchev prisidėjo prie bendravimo problemų vystymosi. Nagrinėdamas žmogaus, kaip veiklos subjekto (tai yra materialinių ir dvasinių vertybių kūrimo) psichologinės struktūros klausimą, Ananyevas pabrėžė bendravimo vaidmenį. Jis pažymėjo, kad bendravimas yra svarbiausia veikla, kuri atsirado darbo pagrindu ir socialinio istorinio vystymosi procese tapo savarankiška veiklos rūšimi.

Šiuo metu bendravimo problemos yra daugelio buitinių psichologų dėmesio centre. Komunikacija ontogenezėje laikomas vienu iš veiksnių psichinis vystymasis asmenybę, bendravimo poreikio ryšį su kitais žmogaus poreikiais, bendravimo svarbą asmeninio elgesio reguliavimui, bendravimo ryšį su asmens emocine sfera, bruožais. psichiniai procesai bendravimo prasme ir pan.

Pagrindiniai informacijos perdavimo ir suvokimo aspektai komunikacijos procese. Bet kokia bendra žmonių veikla neatsiejama nuo jų bendravimo. Bendravimas grindžiamas komunikaciniu informacijos perdavimo iš vieno asmens kitam ar žmonių grupei procesu ir šių asmenų šios informacijos suvokimu. Atliekant bet kokį informacijos perdavimo ir suvokimo veiksmą, reikalingi bent du žmonės – informacijos siuntėjas (pranešėjas) ir jos gavėjas (pranešėjas arba adresatas).

Vertinant komunikacijos problemą informacijos teorijos požiūriu, pagal šios teorijos klasikų Shannon ir Weaver darbus galime išskirti šias tris komunikacijos (informacijos perdavimo – priėmimo) problemas.

1. Techninė problema. Kaip tiksliai galima perteikti komunikacijos simbolius?

2. Semantinė problema. Kaip tiksliai pateikti simboliai išreiškia norimą reikšmę?

3. Efektyvumo problema. Kaip efektyviai suvokta prasmė veikia žmones norima kryptimi?

Visos šios problemos yra glaudžiai tarpusavyje susijusios. Taigi techniniai trukdžiai perdavimo įrenginyje arba naudojamų sąvokų netikslumas gali sumažinti konkretaus ryšio efektyvumą. Mokslinėje komunikacijos analizėje jie dažniausiai remiasi Šenono modeliu, pagal kurį galima išskirti šiuos pagrindinius komunikacijos grandinės elementus:

1) informacijos šaltinis (jos siuntėjas, perdavėjas);

2) siųstuvas;

3) imtuvas;

4) informacijos gavėjas (komunikatorius, komunikacijos gavėjas).

Informacijos siuntėjo vaidmenį gali atlikti bet kuris asmuo, kuris ketina ką nors perduoti kitam asmeniui ar žmonių grupei, taip pat atitinkamai paveikti juos. Informacijos siuntėjas dažnai yra ir informacijos šaltinis, tačiau šie du vaidmenys neturėtų būti visiškai įvardyti. Pavyzdžiui, kai dėstytojas paskaitoje pasakoja apie kitų mokslininkų tyrimus, jis veikia labiau kaip komunikatorius, o ne kaip šios informacijos šaltinis.

Tą ar kitą informaciją užkoduoja jos siuntėjas, remdamasis ženklų sistema, skirta perduoti ryšio gavėjui. Informacijos konvertavimą į signalus komunikatorius atlieka per siųstuvą, kuris gali būti biologiniai organai (pavyzdžiui, balso stygos) arba techniniai prietaisai (pavyzdžiui, automatinis elektrinis ekranas). Bendraujantis gali ką nors pasakyti ar parašyti, pademonstruoti schemą ar piešinį ir galiausiai išreikšti savo mintis veido išraiškomis ir gestais. Taigi perduodant informaciją visada naudojama nemažai specifinių ženklų.

Komunikatoriaus signalai siunčiami į imtuvą, kuris, kaip ir siųstuvas, yra biologinis organas arba techninis prietaisas, turintis gauto pranešimo dekodavimo funkciją. Komunikacijos grandinę užbaigia informacijos gavėjas (adresatas) – asmuo, kuris šią informaciją suvokia ir interpretuoja.

Visas informacijos kelias nuo jos siuntėjo iki gavėjo vadinamas Ryšio kanalas(turima omenyje tiek fizinę, tiek socialinę aplinką). Būtina atskirti kanalus nuo įvairių informacijos perdavimo priemonių. Tokios priemonės yra rašytiniai dokumentai, telefonas, radijas, televizija ir tt Informacija gali būti perduodama ir tiesiogiai, kai bendravimo dalyviai bendrauja akis į akį remdamiesi žodine kalba arba naudodami neverbalinius ženklus.

Komunikacijos dalyvių vaidmenys negali būti skirstomi į aktyvius (informacijos siuntėjai) ir pasyviuosius (informacijos gavėjus). Pastarasis taip pat turi parodyti tam tikrą veiklą, kad adekvačiai interpretuotų informaciją. Be to, informacijos siuntėjas ir jos gavėjas bendravimo metu gali keisti savo vaidmenis. Viena iš pirmųjų problemų, su kuria susiduria kiekvienas komunikatorius, yra būtinybė atkreipti informacijos gavėjo dėmesį į būsimą pranešimą. Yra dvi akivaizdžios bendravimo savybės, leidžiančios pritraukti informacijos gavėjo dėmesį. Tai jam naujiena ir reikšmė šio pranešimo. Todėl komunikatoriui svarbu turėti aiškų supratimą apie informacijos spektrą, kurį turi būsimas informacijos adresatas, ir apie jo vertybinių orientacijų hierarchiją.

Norint tinkamai suprasti bet kokį pranešimą, būtinas tam tikras „tezaurų“ bendrumas tarp informacijos siuntėjo ir adresato. Išvertus iš senovės graikų kalbos, „tezauras“ reiškia lobį. Šiuo atveju tezauras suprantamas kaip visas informacijos, kurią turi tam tikras asmuo, visuma. Dideli informacijos pasiūlos ir pobūdžio skirtumai apsunkina bendravimą. Žinoma, kad kiekvienos profesinės grupės nariai turi savo specifinę kalbą, plačiai vartojamą jų praktikoje. darbo veikla. Viena vertus, tokios kalbos buvimas padeda specialistams greitai keistis informacija tarpusavyje, kita vertus, jų profesinio žargono elementų vartojimas bendraujant su kitų profesinių grupių atstovais neigiamai veikia jų tarpusavio supratimą.

Bendravimo efektyvumas priklauso nuo daugelio socialinių-psichologinių veiksnių, lydinčių informacijos perdavimo ir suvokimo procesą. Šie veiksniai yra vidaus ir užsienio socialinės psichologijos tyrimų objektas. Pavyzdžiui, nagrinėjami bendravimo dalyvių socialinių vaidmenų ypatumai, komunikatorių prestižas, informacijos gavėjo socialinės nuostatos, jo psichinių procesų eigos ypatumai. Yra eksperimentinių duomenų, rodančių, kad komunikacijos dalyvių amžius, profesinės ir vaidmens savybės reikšmingai įtakoja informacijos perdavimo ir suvokimo procesus.

Sėkmingą tarpusavio bendravimą gali trukdyti įvairios kliūtys. Kartais informacijos siuntėjas ją užkoduoja neteisingai, pavyzdžiui, išreikšdamas savo pranešimą netinkamais žodžiais. Šiuo atveju galime manyti, kad komunikacijos semantinė problema nėra sprendžiama. Taigi kartais vienas ar kitas neatsargus žodis ar neapgalvota frazė gali skaudžiai įžeisti bendravimo gavėją ir sukelti jame aštrią emocinę prieštaravimo ir pasipriešinimo reakciją. Situacija gali virsti konfliktu. Dažnai komunikatoriui tuomet tenka ilgai įtikinėti komunikacijos gavėją, kad jis jį neteisingai suprato, kad nenorėjo jo įžeisti, kad jis visai negalvojo, ką galvoja informacijos gavėjas ir pan.

Informacijos perdavimo procesą gali lydėti ir trukdžiai, dėl kurių informacija gavėją pasiekia iškreipta forma. Taip atsitinka, pavyzdžiui, kai informacija praeina per daug asmenų arba per hierarchinius organizacijos lygius. Pasak amerikiečių autorių, bendraujant žodžiu su kiekvienu tolesniu perdavimu prarandama apie 30% informacijos. Atkreipkite dėmesį, kad asmuo, kuriam skirta informacija, gali tiesiog ją neteisingai interpretuoti.

Vakarų tyrinėtojai daug dėmesio skiria įvairių tarpasmeninio bendravimo kliūčių svarstymui (Rogers, Roethlisberger). Pagrindinė kliūtis – polinkis per anksti įvertinti pranešimą, jai pritarti ar nepritarti, o ne išlaikyti neutralią poziciją keičiantis nuomonėmis. Galimos efektyvaus bendravimo kliūtys yra išsilavinimo, patirties, motyvacijos ir kt. skirtumai.

Informacijos perdavimo procese naudojamos įvairios ženklų sistemos. Tuo remiantis dažniausiai išskiriamas žodinis ir neverbalinis bendravimas.

Verbalinėje komunikacijoje naudojami žodžiais išreikšti pranešimai (žodžiu, raštu ar spausdinti). Svarbiausia tokio bendravimo priemonė yra žodinė kalba, jei tik dėl to, kad tai nereikalauja ypatingų materialinių išlaidų tarpusavio bendraujant. Be to, kreipdamiesi į žodinę kalbą, informaciją galite perteikti ne tik žodžiais ar sakiniais. Tokioje kalboje žmonės naudoja ir paralingvistines priemones, kurios taip pat gali turėti tam tikrą reikšmę. Tai kalbos garsumo laipsnis, jos ritmas, pauzių pasiskirstymas, taip pat balsavimas – juokas, verksmas, žiovulys, atodūsiai. Pavyzdžiui, jei kas nors juokdamasis mums sako: „Dink iš čia!“, visiškai nesuteikdamas savo žodžių tiesioginės reikšmės, tada suprantame šios frazės potekstę. Arba, jei žmogus padidina savo kalbos tempą, tai jis nori mums pasakyti apie savo nerimą ar susijaudinimą. Taigi egzistuoja didžiulė įvairių kalbinių ir paralingvistinių informacijos perdavimo formų įvairovė. Tačiau kartu su žodinėmis bendravimo formomis žmonės naudoja ir neverbalines formas, kurios kartais palaiko žodinius pranešimus, o kartais joms prieštarauja. Kartais neverbalinės komunikacijos formos savo veiksmingumu netgi pranoksta verbalines. Nežodinis bendravimas apima informacijos perdavimą nenaudojant žodžių. Tuo pačiu informaciją gauname per regėjimą, fiksuodami tokius išraiškingus elgesio elementus kaip veido išraiška, gestai, laikysena, mimika, išvaizda apskritai.

Neverbalinė komunikacija.Vizualinis kontaktas. Dažnai žiūrėdami į žmogų užmezgame su juo vizualinį kontaktą. Toks kontaktas yra viena iš neverbalinio bendravimo formų. Per vizualinį kontaktą galite gauti tam tikros informacijos apie kitą asmenį. Visų pirma, jo žvilgsnis gali parodyti susidomėjimą tam tikra situacija arba, atvirkščiai, jos nebuvimą. Romanų apie įsimylėjėlius autoriai dažnai rašo, kad „neatitraukė vienas nuo kito akių“. „Neprotingas“ žvilgsnis arba žvilgsnis „į šoną“ rodo, kad kažkam ar kažkam trūksta dėmesio. Tačiau kartais žmogaus nenoras žiūrėti kitam į akis kyla dėl to, kad pirmasis privalo jam pranešti nemalonią naujieną. Vizualinio kontakto trūkumas taip pat gali reikšti, kad asmuo yra drovus arba bijo. Kadangi žvilgsnis turi didelį emocinį svorį, yra tam tikros nerašytos taisyklės, kaip ir kada jį naudoti. Daug ką lemia konkrečios šalies kultūrinės tradicijos. Taigi Europoje ir Šiaurės Amerikoje tiesioginis žvilgsnis į kito žmogaus akis išreiškia nuoširdumo ir pasitikėjimo troškimą. Azijoje, pavyzdžiui, Japonijoje ir Korėjoje, tiesioginis žvilgsnis gali būti interpretuojamas kaip agresyvumo rodiklis. Japonijoje nėra įprasta atidžiai žiūrėti į pašnekovą – kalbantys daugiausia žiūri į ikebaną. Čečėnijoje pagal tradiciją moterys vengia vizualinio kontakto susitikdamos su nepažįstamu vyru. Žiūrėjimas kitam žmogui taip pat gali būti naudojamas kaip agresijos ar dominavimo ženklas. Kitas mokytojas klasėje vienu žvilgsniu sustabdo neklaužadas moksleivius. Akių kontaktas taip pat gali padėti žmonėms lengviau bendrauti atliekant bendrą užduotį. Dažnai toje pačioje komandoje žaidžiantys sportininkai, apsikeitę tik žvilgsniais, sėkmingai derina tolesnius bendrus veiksmus.

Dažnai vizualinis kontaktas derinamas su žodine sąveika – pokalbiu. Kai du žmonės kalbasi, jie karts nuo karto pažvelgia vienas kitam į akis. Anot anglų psichologo Argyllo, šiam žvilgsniui kiekvienoje pusėje skiriamo laiko dalis paprastai svyruoja nuo 25 iki 75% pokalbio trukmės, nors visas jo laboratorijoje užfiksuotas diapazonas siekia nuo nulio iki šimto procentų.

Tyrimų duomenys rodo, kad yra individualių skirtumų tarp žmonių norų užmegzti akių kontaktą. Ekstravertai daugiau laiko praleidžia žiūrėdami į su jais bendraujantį asmenį nei intravertai, o jų žvilgsniai išlieka ilgiau. Žmonėms, turintiems aukštą priklausomybės lygį, reikia daugiau laiko praleisti žiūrėdami į kitus žmones, bet tik tada, kai pagrindinė situacija yra draugystė ar bendradarbiavimas. Jei situacija konkurencinė, tokie asmenys mažiau žiūri į savo varžovus. Tačiau tokioje situacijoje asmenys, turintys didelį dominavimo poreikį, daugiau laiko praleidžia žiūrėdami į kitus žmones (Exline). Vyrų ir moterų noras užmegzti akių kontaktą skiriasi. Moterys dažniau žiūri į akis nei vyrai, ypač kalbėdami su kitomis moterimis. Exline taip pat išsiaiškino, kad abstraktūs mąstytojai sąveikaudami labiau žiūrėjo į kitus nei konkretūs mąstytojai. Pirmieji turi didesnį gebėjimą integruoti suvokimo veiksnius ir yra mažiau jautrūs kartais painioms vizualinio kontakto savybėms.

Apskritai, kaip pažymi amerikiečių psichologas Pattersonas, žvilgsnis, naudojamas akių kontaktui, atlieka šias penkias funkcijas:

1) informacinė pagalba;

2) sąveikos reguliavimas;

3) intymumo išraiška;

4) socialinės kontrolės pasireiškimas;

5) palengvinti užduoties atlikimą.

Taigi žiūrėjimas į akių kontaktą yra toks pat svarbus bendravimo aspektas, kaip ir žodžių vartojimas.

Veido išraiškos Jie taip pat gali atlikti svarbų vaidmenį tarpasmeniniame bendravime. Tikėjimas, kad žmogaus veido išraiška gali atspindėti tikruosius jo jausmus, yra visuotinai priimtas įsitikinimas. Daugiau nei prieš du tūkstančius metų senovės Romos oratorius Ciceronas veidą vadino „sielos atspindžiu“. Tačiau reikia pastebėti, kad žmonės sugeba kontroliuoti savo veido išraiškas, todėl sunku atpažinti tikrąsias emocines būsenas.

1871 m. Darvinas pasiūlė, kad tam tikros veido išraiškos yra įgimtos ir todėl suprantamos kiekvienam žmogui. Todėl jie atlieka svarbų komunikacinį vaidmenį. Šiuolaikinių tyrimų duomenys patvirtina šias pozicijas, parodydami, pavyzdžiui, kad skirtingų kultūrų atstovai, išgyvendami tam tikras emocijas, rodo vienodas veido išraiškas. Matsumoto eksperimente tiriamieji – Amerikos ir Japonijos kolegijų studentai – žiūrėjo į šešių universalių emocijų (pykčio, pasibjaurėjimo, baimės, džiaugsmo, liūdesio, nuostabos) išraiškas, kurias vaizduoja amerikiečių ir japonų vyrai ir moterys. Nustatyta, kad tiek amerikiečių, tiek japonų studentai sugebėjo atskirti pateiktas emocijas. Ir tai nepriklausė nuo to, ar tą ar kitą emociją vaizduojantys žmonės buvo amerikiečiai ar japonai.

Žmogaus kūno judesiai, pozos ir gestai, kartu su veido išraiška ir žvilgsniu, taip pat gali nešti tą ar kitą informaciją apie jį, vaidindamas tam tikrą vaidmenį tarpasmeniniame bendraujant. Taigi, pagal eiseną galite spręsti fizinė būklėžmogus, jo nuotaika. Laikysenos ir gestų ypatybės atskleidžia žmogaus asmenybės bruožus, ketinimus ir emocines būsenas. Įvairios emocinės būsenos yra labiausiai prieinamos tiesioginiam stebėjimui. Kartais tenka stebėti, kaip susijaudinęs žmogus nuolat liečia tam tikras kūno vietas, jas trina ar subraižo. Tyrimo duomenys rodo, kad susijaudinę žmonės atlieka daugiau tokių kūno judesių nei būdami ramūs. Gestus žmonės specialiai naudoja informacijai perteikti. Tam tikri galvos judesiai gali išreikšti patvirtinimo ar neigimo ženklą, rankos mostas kviečia sėdėti ar atsistoti, rankos mostelėjimas – pasisveikinimo ar atsisveikinimo ženklas. Žinoma, gestai gali veikti kaip savotiška kalba tik tuo atveju, jei bendraujantys žmonės juos aiškiai supranta pagal nacionalinės kultūros ypatybes ir situacijos kontekstą.

Pastaraisiais dešimtmečiais kūno judesių (kūno kalbos) komunikacinių funkcijų tyrimas atsirado kaip atskira šaka mokslo žinios (kinetika). Buvo pasiūlyta, kad yra maždaug 50–60 pagrindinių kūno judesių tipų, kurie sudaro neverbalinės kūno kalbos pagrindą. Pagrindiniai jo vienetai naudojami vienu metu išreikšti tam tikrą reikšmę, panašiai kaip sakytiniai garsai yra sujungti, kad sudarytų pilnus prasmės žodžius.

Nežodiniai elgesio aktai, kurie yra tiesiogiai susiję su verbaline kalba, vadinami iliustratoriais. Pavyzdžiui, jei kas nors paklaus, kur yra artimiausia metro stotis, paaiškinimui greičiausiai bus naudojami ir žodžiai, ir gestai.

Žinoma, gestai ne visada lydi žodinę kalbą. Kartais gestai pakeičia visas frazes. Tokie gestai, vadinami emblemomis, yra neverbaliniai veiksmai, kuriuos vienareikšmiškai supranta dauguma konkrečios kultūros atstovų. Mojavimas ranka kaip pasisveikinimas susitikimo metu yra plačiai paplitęs daugelyje Europos ir Šiaurės Amerikos šalių. Kartais tas pats gestas gali išreikšti skirtingos reikšmės skirtingose ​​kultūrose. Pavyzdžiui, Šiaurės Amerikoje iš nykščio ir smiliaus suformuotas ratas, o kiti pirštai yra pakelti, reiškia, kad viskas gerai, o Prancūzijoje tai reiškia nulį arba kažką beverčio. Viduržemio jūros šalyse ir Artimuosiuose Rytuose tai yra nepadorus gestas. Panašūs skirtumai gali įnešti nesusipratimų į skirtingų kultūrų atstovų kontaktus.

Pozos ir gestai dažnai parodo dviejų asmenų santykių pobūdį, pavyzdžiui, šių žmonių statuso skirtumus. Aukštesnio socialinio statuso žmogus, bendraudamas su kitu asmeniu, atrodo labiau atsipalaidavęs, jo rankos ir kojos yra asimetriškoje padėtyje ir šiek tiek sulenktos kūno atžvilgiu. Žemos būklės žmogus greičiausiai išliks visiškai nejudantis, tiesiu kūnu, kojomis kartu, o rankomis prigludęs prie kūno.

Vakarų mokslininkai taip pat pastebi lyčių kūno kalbos skirtumus, kurie laikomi skirtingos vyrų ir moterų socializacijos pasekmė. Manoma, kad vyrai daug dažniau laikosi atviros pozos, o moterys – uždaros, o tai būdinga žemesnio statuso žmonėms. Abipusė trauka taip pat išreiškiama kūno judesiais ir gestais. Žmonės, kurie patinka vienas kitam, dažniau pasilenkia į priekį, lieka tiesiai priešais kitą asmenį, išlaikydami laisvesnę kūno padėtį. Apskritai žmogaus pozos ir gestai, kartu su jo veido išraiška ir žvilgsniu, gali perteikti daug informacijos apie jį. Visus šiuos neverbalinio elgesio elementus žmogus naudoja siekdamas susidaryti vienokį ar kitokį įspūdį apie save tarp kitų.

Pirmojo įspūdžio apie žmogų formavimas.„Jie pasitinka tave pagal savo drabužius, jie tave atstumia protu“, – sako sena rusų patarlė. Tačiau pirmajam kito žmogaus įspūdžiui įtakos turi ne tik jo kostiumas, suknelė, įvairūs jų elementai. Visa išorinė suvokiamo žmogaus išvaizda, veido išraiškos, gestai, elgesys, balsas mumyse formuojasi į tam tikrą vaizdą. Darome išvadas apie šio žmogaus ketinimus ir motyvus, jo emocijas, nuostatas, asmenybės bruožus.

Pirmasis susitikimas su nauju žmogumi, jo pažinimas jau lemia tam tikro įspūdžio apie jį susidarymą. Svarbi tokio įspūdžio reikšmė. Priklausomai nuo to, mes atitinkamai reaguojame į šį susitikimą ir imamės tam tikrų veiksmų. Remiantis pirmuoju įspūdžiu, užmezgami (arba neužmezgami) vėlesni kontaktai tarp tam tikros socialinės situacijos dalyvių.

Išvaizdos ir elgesio vaidmenį pirmą kartą sutikus nepažįstamą žmogų gerai parodo toks Bodalevo eksperimentas. Grupės suaugusių tiriamųjų buvo paprašyta raštu apibūdinti nepažįstamą žmogų, kuris kelis kartus pasirodė prieš juos. Pirmą kartą nepažįstamasis tik šiek tiek pravėrė duris į kambarį, kuriame buvo tiriamieji, kažko ieškojo akimis ir, sakydamas: „Atsiprašau“, uždarė duris. Kitą kartą jis įėjo ten ir tyliai stovėjo. Trečią kartą nepažįstamasis vaikščiojo po kambarį, pažiūrėjo į vieno tiriamojo užrašus, paspaudė pirštu merginai, kuri tuo metu norėjo pasikalbėti su kaimynu, pažiūrėjo pro langą ir išėjo. Vėl grįžęs į kambarį, jis meistriškai pradėjo skaityti pasakėčią. Galiausiai, paskutinį kartą, kai nepažįstamasis pasirodė prieš tiriamuosius, jiems buvo leista užduoti jam bet kokius klausimus, išskyrus tuos, į kuriuos jis turėtų atsakyti tiesiogiai apie savo asmenybės bruožus. Intervalai prieš šiuos seansus buvo trys minutės. Nepažįstamasis pirmą kartą tiriamųjų regėjimo lauke buvo dešimt sekundžių, antrą, trečią ir ketvirtą – po minutę. Paskutinį kartą- penkios minutės. Gauti duomenys parodė, kad skirtinguose pažinties su juo etapuose tiriamųjų teiginių apie tam tikrus suvokimo objektu buvusio asmens išvaizdos ir elgesio aspektus skaičius skyrėsi. Jau pirmaisiais etapais tiriamieji daugiausia suvokė jo išorinės išvaizdos ypatybes. Beveik visi tiriamųjų teiginiai apie stebimo žmogaus asmenybės bruožus ir jo jiems daromą įspūdį pateko į ketvirtą ir penktą stadijas. Paskutinis pažinties su suvoktu asmeniu etapas apėmė daugiausiai vertinimų apie jo psichines savybes. Dauguma tiriamųjų sugebėjo suformuluoti savo požiūrį į šį asmenį paskutinis etapas susitikęs su juo.

Įrodyta, kad patį pirmąjį įspūdį lemia savybės, kurias geriausiai išreiškia suvokiamo žmogaus išvaizda. Kalbant apie nepažįstamojo pomėgius, skonį, pažiūras ir meilę, tiriamieji galėjo padaryti išvadą apie juos tik po to, kai jis perskaitė pasakėčią ir atsakė į daugybę klausimų. Tame pačiame eksperimente buvo nustatyta, kad individualūs žmonių skirtumai pasireiškia ne tik jų stebėjimo galiomis, kurias galima išmatuoti kiekybiniais duomenimis apie tiriamųjų suvokimą apie svetimą išvaizdą ir elgesį. Tiriamieji skirtingai vertino asmenį, kurį suvokė, išreiškė skirtingą požiūrį į jį. Vieni manė, kad jis mielas, kiti turėjo priešingą nuomonę. Kai kurie niekaip neišreiškė savo požiūrio į nepažįstamąjį.

Gauti duomenys rodo, kad kito žmogaus įvaizdžio formavimas pagal pirmąjį įspūdį priklauso ir nuo suvokimo subjekto asmenybės savybių. Tokiame įvaizdyje visada yra netikslumų, o bet koks asmenybės bruožų ir jos emocinės būsenos vertinimas gali pasirodyti skubotas apibendrinimas.

Taigi, kai žmogų matome pirmą kartą, mūsų įspūdį apie jį lemia ne tik vienokios ar kitokios jo savybės ir konkrečios situacijos specifika. Neišvengiamai parodome save ir savo asmenines savybes. Daroma prielaida, kad kiekvienas žmogus turi numanomą, tai yra numanomą, tiesiogiai neišreikštą asmenybės teoriją ir, suvokdamas kitą, remiasi būtent iš tokios teorijos. Pavyzdžiui, jei laikome žmogų agresyviu, ar mes taip pat nelinkę jį laikyti energingu? O gal, laikydami žmogų maloniu, tuo pačiu nepriskiriame jam sąžiningumo?

Amerikiečių psichologas G. Kelly gavo eksperimentinių duomenų, kurie parodo numanomos asmenybės teorijos įtaką kito žmogaus suvokimui. Pirmiausia buvo pristatyti mokiniai trumpi aprašymai jiems visiškai nepažįstamas dėstytojas. Visi apibūdinimai buvo identiški, išskyrus šiuos dalykus: vienu atveju dėstytojas buvo apibūdintas kaip „labai šaltas“, kitu – „labai nuoširdus“. Nemažai mokinių gavo vieną aprašymą, kita eilė – kitą. Po paskaitos studentai, kurie klausėsi „labai šilto“ lektoriaus, jo taktiškumą, žinias, draugiškumą, atvirumą, natūralumą, humoro jausmą ir žmogiškumą įvertino aukščiau nei tie studentai, kurie klausėsi „šalto“ lektoriaus. Daroma prielaida, kad gauti duomenys kyla iš tiriamųjų numanomos nuomonės apie tai, kurios asmenybės savybės lydi šilumą, o kurios – šaltumą. Taigi numanoma asmenybės teorija yra specifinė pažinimo sistema, kuri daro įtaką kitų žmonių suvokimui.

Tarp veiksnių, formuojančių pirmąjį įspūdį apie žmogų, reikėtų pažymėti jo socialinę padėtį ir su tuo susijusį prestižą visuomenėje. Šiuo atžvilgiu Wilsono atliktas eksperimentas vienoje iš Australijos kolegijų yra orientacinis. Penkioms mokinių grupėms buvo pristatytas nepažįstamasis kaip kviestinis mokytojas. Tuo pačiu metu jo akademinis statusas kiekvienoje grupėje buvo vadinamas skirtingai. Taigi, vienoje grupėje jis buvo pristatytas kaip Kembridžo universiteto psichologijos profesorius, kitoje kaip pagrindinis dėstytojas, tada tik dėstytojas, laborantas ir galiausiai studentas. Po to kiekvienos grupės mokinių buvo paprašyta įvertinti kviestinio mokytojo ūgį. Nustatyta, kad kuo aukštesnis statusas priskiriamas tam nepažįstamajam, tuo aukštesnis jis pasirodė studentams. Paaiškėjo, kad „psichologijos profesoriaus“ ūgis yra daugiau nei šešiais centimetrais didesnis už „studento“ ūgį. Socialinis-psichologinis rodiklis - paaiškėjo, kad žmogaus būklė yra susijusi su jo fizinis rodiklis- aukštis. Kartais tyrinėtojai pastebi kitą tendenciją. Aukšti, masyvūs žmonės suvokiami kaip reikšmingesni socialine prasme, palyginti su tais, kurių matmenys nėra tokie dideli.

Anot Bodalevo, suaugusieji, suvokdami kitus žmones, o vėliau žodžiu atkurdami jų išvaizdą, pirmiausia išryškina žmogaus ūgį, akis (spalvą), plaukus (spalvą), veido išraiškas (akių ir veido išraišką), nosį ir kūno bruožus. . Visi kiti požymiai pastebimi rečiau. Ūgis, akių ir plaukų spalva yra svarbiausi skiriamieji suaugusiojo žmogaus išvaizdos elementai. Žodžiu atkuriant žmonių išvaizdą, šie elementai daugeliui tiriamųjų yra savotiški atskaitos ženklai. Tada šie ženklai susiejami su kitais būdingais suvokiamo asmens išvaizdos elementais.

Buitinių psichologų tyrimai rodo, kaip žmogaus suvokimas vystosi su amžiumi. Kaip pažymi Bodalevas, su amžiumi, žodžiu atkuriant suvokiamo žmogaus išvaizdą, komponentai, formuojantys jo fizinę išvaizdą, taip pat jo išraiškos ypatybių aprašymai vis dažniau įtraukiami kaip esminiai išvaizdos požymiai. Viena iš svarbių išvadų čia yra ta, kad „nors praktiškai žmogus gana anksti pradeda „skaityti“ raiškos kalbą ir ja naudotis bendraudamas su kitais, tačiau tai, kad išraiškingas elgesys yra svarbus bruožas tarp būdingų individualių išorinės išvaizdos bruožų. realizuojamas palaipsniui“. Taip pat neabejotina, kad žmogaus profesinė veikla turi įtakos kitų žmonių suvokimo ir supratimo savybėms. Tai akivaizdu jau formuojant pirmąjį įspūdį svetimas. Visų pirma, profesiniai skirtumai matomi suvokiamo žmogaus išorinės išvaizdos ir vidinio pasaulio aprašymo kruopštumu. Šiuo tikslu Kukosyanas vartoja terminą „refleksijos užbaigtumas“, reiškiantį pažinimo objekto išorinės ir vidinės išvaizdos elementų, kuriuos suvokia ir užfiksavo bandomosios medžiagos, skaičiaus santykį su bendru elementų, kurie galėtų būti atspindėti, skaičiumi. nurodytomis sąlygomis. Kalbant apie „apmąstymų užbaigtumą“, teisininkai ir fizikai ypač smarkiai skyrėsi vienas nuo kito. Pirmasis, daug geriau nei antrasis, „atspindėjo“ žinomą asmenį, kai susidarė apie jį pirmasis įspūdis.

Individo – pažinimo subjekto – profesinė priklausomybė taip pat turi įtakos jo apibūdinimo apie žmones, kuriuos jis suvokia formuodamas pirmąjį įspūdį, specifikai. Čia taip pat ryškiausias skirtumas atsiskleidė tarp teisininkų ir fizikų (be jų buvo lyginami ekonomistų, biologų ir menininkų grupių duomenys). Advokatų aprašymai pasižymėjo detalumu, didžiausiu informacijos kiekiu, pateikimo nuoseklumu pagal tam tikrą schemą. Fizikų pateikti aprašymai išsiskyrė trumpumu, nedideliu informacijos kiekiu, bendresnio pobūdžio ir abstraktumu. Matyt, tokį skirtumą lėmė tai, kad teisininkai savo profesinėje veikloje nuolat yra siejami su žmonėmis, o fizikai pirmiausia užsiima instrumentais.

Socialinis kategorizavimas ir stereotipai kaip tarpasmeninio suvokimo produktai. Kai suvokiame įvairius supančio pasaulio objektus, pirmiausia juos identifikuojame pagal tam tikras savybes. Tuo pačiu, remdamiesi turimomis žiniomis, mes klasifikuojame šiuos objektus. Taigi stalas priklauso baldų kategorijai, puodelis – stalo reikmenų kategorijai, o katinas – augintinių kategorijai. Kiekviena kategorija apima objektus, turinčius kokių nors reikšmingų bendrų bruožų ir savybių. Toks skirstymas į kategorijas padeda mums lengviau suprasti pasaulį ir leidžia sėkmingai jame veikti. Negalime apsieiti be skirstymo į kategorijas net ir kalbant apie žmones, tiek iš artimiausios aplinkos, tiek tuos, kurių niekada nesutiksime. Ši tendencija, kurią nuolat demonstruojame, vadinama procesu Socialinis kategorizavimas. Mūsų požiūris į jį ir tolesni veiksmai priklauso nuo to, kokiai socialinei kategorijai priskiriame žmogų.

Faktai rodo, kad tą patį asmenį galima priskirti skirtingoms socialinėms kategorijoms, kartais net ir su skirtingais vertinamaisiais atspalviais. Taigi, šiandien kalbėdami apie buvusį Čilės prezidentą generolą Pinochetą, vieni jį vadina „kruvinu diktatoriumi“, kiti – „Čilės ekonomikos stebuklo kūrėju“. Atitinkamai nustatomi skirtingi požiūriai į generolo Pinocheto, kaip valstybės vadovo, veiklą. Akivaizdu, kad toks skirstymas į kategorijas gali lemti vienpusiškus vertinimus, tuo tarpu būtina atsižvelgti į visus konkretaus asmens veiklos aspektus.

Nors suskirstymas į kategorijas yra absoliučiai būtinas norint organizuoti suvokimo medžiagą, tačiau ši psichinė operacija yra kupina tam tikro pavojaus adekvačiam sprendimui apie bet kurį objektą. Kas kartais neatsiduria išankstinių sprendimų apie kitą asmenį nelaisvėje? Pakanka net pirmojo susitikimo, kad susidarytume apie jį aiškią nuomonę. Lytis, amžius, rasė, tautybė, suvokiamo žmogaus išorinės išvaizdos elementai – plaukų ilgis, aprangos tipas, įvairūs papuošalai ir kt. – visi šie ženklai tiek atskirai, tiek kartu, skatina jį priskirti tam tikrai kategorijai. žmonių. Tuo pačiu mes dažniausiai jam priskiriame tam tikras asmenines savybes, gebėjimus, motyvus, socialines vertybes, tai yra, atliekame procesą. Stereotipų kūrimas. Galiausiai, suvokdami žmogų, vertiname jį pagal socialinę kategoriją, kuriai, mūsų nuomone, jis priklauso. Mes suteikiame šį asmenį tais bruožais ir savybėmis, kurios, kaip mums atrodo, būdingos šiai žmonių kategorijai. Taigi daugelis iš mūsų mano, kad politikai yra linkę į kompromisus, o karininkai yra tiesmukiški ir gražūs žmonės- narcisizmas. Visa tai yra socialinių stereotipų pavyzdžiai. Kiek teisėti mūsų sprendimai?

Pats terminas „stereotipas“ yra pasiskolintas iš tipografinio pasaulio. Taip vadinasi monolitinė spausdinimo plokštė, naudojama dideliems kiekiams spausdinti. Ši forma taupo laiką ir pastangas, tačiau apsunkina teksto pakeitimus. Sąvoką „stereotipas“ į socialinius mokslus 1922 metais įvedė amerikiečių žurnalistas Lippmanas, kuris pastebėjo, kad žmonės dažnai naudojasi panašiu mechanizmu bendraudami tarpusavyje ir griebdamiesi tam tikrų suvokimo modelių. Priskyrus žmogų vienai ar kitai asmenų kategorijai, lengviau kurti su juo savo santykius.

Varnas ir Ruby pabrėžia du svarbias funkcijas stereotipai. Pirma, naudojant stereotipus, galima sumažinti „didžiulį informacijos sudėtingumą iki analizuojamų proporcijų“. Užuot klajoję ieškodami sutiktam žmogui būdingų ir išskirtinių bruožų, galite apsiriboti bendrais stereotipais. Tai ypač svarbu, kai reikia greitai apsispręsti esant netikrumui. Antra, kadangi daugelis žmonių laikosi tų pačių stereotipų, jie gali lengvai bendrauti vieni su kitais. Stereotipai veikia kaip forma „socialinis trumpinys“.

Paplitę etniniai (arba kultūriniai) stereotipai, pagal kuriuos tam tikrų tautų atstovams priskiriamos tam tikros psichologinės savybės. Myersas cituoja tyrimus, rodančius, kad europiečiai pietų europiečius, pavyzdžiui, italus, vertina kaip emocingesnius ir mažiau įgudusius darbe nei šiaurės europiečiai, pavyzdžiui, vokiečiai ir skandinavai. Pietiečio, kaip labiau ekspansyvaus žmogaus, stereotipas egzistuoja net vienos šalies viduje. Taigi kiekvienoje iš dvidešimties šiaurinio pusrutulio šalių tam tikros šalies pietų gyventojai laikomi išraiškingesniais nei šiaurės gyventojai (to negalima pasakyti apie šešias pietinio pusrutulio šalis).

Pastebėtina, kad nemaža dalis žmonių bet kuriai grupei priskiria tuos pačius bruožus. Šiuo atžvilgiu orientaciniai yra vieno iš JAV atliktų tyrimų (Carlins, Coffman, Walters) duomenys. Šimtui universiteto studentų buvo pateiktas 84 asmenybės bruožų sąrašas ir paprašyta nurodyti, kurie iš šių bruožų labiausiai paplitę tarp dešimties etninių grupių. Jei kokius nors bruožus atsitiktinai atrinktų studentai, tikėtume, kad apie 6% jų pasirinks bet kurį požymį bet kuriai grupei. Tačiau beveik kiekvienoje etninėje grupėje daugiau nei 20% studentų atitiko bent tris bruožus. Ir bent vieną bruožą pasirinko daugiau nei 50% mokinių. Pavyzdžiui, amerikiečiai buvo vadinami materialistais (67 proc.), britai – konservatoriais (53 proc.), vokiečiai – stropiais (59 proc.). Taigi galima kalbėti apie tam tikrą susitarimą dėl įvairių etninių grupių priskiriamų savybių.

Ar toks stereotipas pagrįstas? Ar stereotipai atitinka tikrovę? Visų pirma, pastebime, kad stereotipai neatsiranda iš niekur. Nemažai amerikiečių tyrinėtojų mano, kad stereotipuose gali būti dalelė tiesos. Jų nuomone, žmonės, priimdami sprendimus apie kitas grupes, lygina jas su savo grupe. Taigi, jei vokiečiai vidutiniškai laikomi šiek tiek darbštesniais nei amerikiečiai, tai ši savybė bus stereotipo dalis, nors vidutinis skirtumas gali būti labai mažas.

Kai kurie įrodymai rodo, kad tam tikriems stereotipams formuotis yra racionalių priežasčių. Paimkime, pavyzdžiui, vyresnio amžiaus darbuotojo stereotipą, kuriuo dalijasi daugybė žmonių įvairiose JAV organizacijose. Vienas tyrimas parodė, kad vyresnio amžiaus darbuotojai buvo vertinami kaip mažiau linkę keistis ir būti kūrybingi, atsargesni ir mažiau produktyvūs, net jei jų darbo rezultatai nebuvo prastesni nei jaunesnių darbuotojų (Mitchell). Reikia pridurti, kad, remiantis kitu anksčiau atliktu tyrimu, tarp vyresnių vadovų buvo nustatytas mažesnis rizikos apetitas (didesnis apdairumas), lyginant su jaunesniais. Taigi galima kalbėti apie tiesos grūdą, slypintį vyresnio amžiaus darbuotojo stereotipe, tai yra, kad toks darbuotojas turi tam tikrų būdingų savybių. Tačiau iš to visiškai neišplaukia, kad visi be išimties vyresni darbuotojai turi nurodytas savybes. Stereotipo klaidingumas pasireiškia tada, kai jis daro įtaką konkretaus asmens vertinimui su jo individualiomis savybėmis. Iš tiesų šiuo atveju, užuot mėginus atsižvelgti į visą konkretaus asmens unikalumą, jis suvokiamas tik remiantis kokia nors viena kategorija, kuriai jis priklauso. Stereotipai sukuria tam tikrus lūkesčius dėl žmonių elgesio ir suteikia galimybę tuo pagrindu bendrauti.

Socialinis bendravimas ir bendravimas. Bendraudami vieni su kitais žmonės ne tik perduoda ir priima informaciją, vienaip ar kitaip suvokia vienas kitą, bet ir tam tikru būdu sąveikauja. Socialinė sąveika yra būdingas žmogaus gyvenimo bruožas. Kiekviena mūsų diena apima daugybę skirtingų formų ir turinio bendravimo su kitais žmonėmis. Neatsitiktinai daugelis tyrinėtojų mano, kad sąveikos problemos turėtų užimti pagrindinę vietą socialinėje psichologijos moksle. Socialinė sąveika gali būti apibrėžiama kaip „procesas, kurio metu žmonės veikia ir reaguoja į kitų veiksmus“ (Smelser).

Socialinę sąveiką taip pat galima laikyti vienu iš komunikacijos aspektų, kaip komunikacijos procesą, kuriuo siekiama daryti įtaką šiame procese dalyvaujančių asmenų veiksmams ir pažiūroms.

Amerikiečių psichologas Hollanderis išskiria šiuos būdingus socialinės sąveikos bruožus. Pirmasis požymis – sąveikos dalyvių elgesio tarpusavio priklausomybė, kai vieno dalyvio elgesys veikia kaip kito elgesio stimulas ir atvirkščiai. Antrasis būdingas socialinės sąveikos bruožas – tarpusavio elgesio lūkesčiai, pagrįsti tarpasmeniniu vienas kito suvokimu. Pagrindas, kuriuo grindžiamas pirmasis ir antrasis, yra trečiasis bruožas – kiekvieno dalyvio numanomas kitų veiksmams ir motyvams priskiriamos vertės įvertinimas, taip pat pasitenkinimas, kurį gali suteikti kiti.

Vakarų tyrinėtojai sąvokoje išskiria dvi dideles kategorijas "sąveikos struktūra". Pirma, tai formali sąveikos struktūra, kuri suprantama kaip tokie santykių modeliai, kurių reikalauja visuomenė, jos socialines institucijas ir organizacijos. Antra, egzistuoja ir neformali sąveikos struktūra, kurią sukuria individualūs motyvai, vertybės ir suvokimo ypatybės. Tai, kas vadinama formaliuoju sąveikos lygiu, yra įtvirtinta formaliuose (oficialiuose) socialiniuose vaidmenyse. Neformalus bendravimo lygis grindžiamas tarpasmeniniu patrauklumu, žmonių prisirišimu vienas prie kito. Šį lygį lemia individualios nuostatos. Taip pat pastebime, kad sąveika formaliose situacijose gali įgyti tam tikrų neformalios sąveikos bruožų. Būdami ilgalaikiai ir nenutrūkstami, formalius santykius lemia ir individualios bendraujančių žmonių psichologinės savybės.

Svarstant žmonių tarpusavio ryšių ypatybes, dažniausiai išskiriami du tarpusavio priklausomybės tipai – bendradarbiavimas ir konkurencija. Pirmuoju atveju (bendradarbiavimas) tam tikram tikslui pasiekti keli asmenys susiliečia tarpusavyje ir atlieka koordinuotus veiksmus. Dažniausiai kalbame apie tikslą, kurio negalima pasiekti veikiant vienam. Bendradarbiavimo lygis didėja, kai žmonės suvokia savo tarpusavio priklausomybę ir poreikį pasitikėti vieni kitais. Antruoju atveju (konkurse) kelių asmenų veiksmai vyksta konkurencinėmis sąlygomis, kai laimėti galima tik vienam asmeniui. Pavyzdžiui, žaisti šachmatais.

Šių dviejų sąveikos tipų nereikėtų supriešinti ir vertinti kaip vienas kitą nesuderinamus. Taigi yra daug konkurencinių situacijų, kuriose abi dalyvaujančios šalys gali laimėti bendradarbiaudamos. Paimkime, pavyzdžiui, mokslinę diskusiją. Žinoma, kiekvienas jos dalyvis nori, kad jo pozicija vyrautų prieš kitus. Tačiau mokslinio ginčo procese, išreikšdami savuosius argumentus savo koncepcijos naudai, visi jo dalyviai juda tiesos paieškos kryptimi. Diplomatija taip pat yra tarpusavyje susiję santykiai, apimantys ir konkurencinius, ir bendradarbiavimo elementus.

Apskritai mokslininkai pastebi, kad vieno žmogaus priklausomybė nuo kito didina įtakos galimybę. Šio tipo tarpusavio priklausomybės santykiai, kai imlumas įtakai yra gana didelis, gali būti pastebimi dominavimo, įskaitant valdžią, atvejais. Nors terminai „galia“ ir „įtaka“ kartais vartojami pakaitomis, jų negalima tapatinti. Paprastai valdžia yra susijusi su tam tikra prievarta, net ir „minkšta“ forma. Pačioje kaip paskutinė priemonė galios buvimas suponuoja priverstinio dominavimo situaciją. Tuo pačiu metu žmonės, į kuriuos nukreipta galios įtaka, neturi kitų alternatyvų, išskyrus paklusnumą. Kalbėdami apie įtaką, dažniausiai turime omenyje informacijos perdavimą, siekiant pakeisti individo (asmenų grupės) nuomonę ar elgesį. Be to, šie asmenys turi daugiau nei vieną atsakymo alternatyvą.

Svarbiausias galios aspektas (tai galioja ir tarpasmeniniams santykiams) yra tai, kad ji yra priklausomybės funkcija. Taigi, kuo daugiau asmuo B priklauso nuo asmens A, tuo daugiau galios A turi B atžvilgiu. Jei turite kažką, ko nori kiti žmonės, bet ką valdote tik jūs, tuomet jūs darote tuos žmones priklausomus nuo jūsų. Todėl jūs įgyjate jiems galią. Kartais santykinai žemame hierarchiniame lygmenyje organizacijoje esantis žmogus turi svarbių žinių, kurių gali neturėti kiti aukštesnes pareigas karjeros laiptais užimantys darbuotojai. Tokiais atvejais, kuo informacija svarbesnė, tuo pirmasis turi daugiau galios prieš antrąjį. Žmogaus gebėjimas sumažinti situacijos neapibrėžtumą savo grupei taip pat padidina jo dominavimą ir individualios galios potencialą. Štai kodėl kai kurie darbuotojai slepia informaciją arba savo veiksmus slepia. Tokia praktika gali sudaryti įspūdį, kad darbuotojo veikla yra sudėtingesnė ir svarbesnė, nei yra iš tikrųjų.

Paprastai psichologai nustato šiuos tris procesus, per kuriuos žmonės patiria vienokią ar kitokią įtaką. Tai Atitikimas, identifikavimas IR Internalizacija. Tas pats elgesys gali būti bet kurio iš šių procesų išvestinis arba jų derinys. Tarkime, liepi kitam žmogui ką nors padaryti, o jis tai padaro. Tam tikro asmens elgesys gali atsirasti dėl atitikties, identifikavimo ar internalizavimo. Panagrinėkime šiuos procesus.

Atitiktis kyla iš to, kad žmogus (kartais nesąmoningai) pats įvertina, kiek jam kainuos tam tikro reikalavimo ar įsakymo nevykdymas, kokia gali būti nepaklusnumo „kaina“. Asmuo laikosi tam tikros tvarkos, tačiau jis pats gali patirti pasipiktinimo jausmą arba, atvirkščiai, nuolankumo jausmą. Bet kokia valdžią turinčio asmens, pavyzdžiui, vadovo organizacijoje, įtaka gali būti pagrįsta atitiktimi, ypač kai yra baimės bausmės arba noras gauti atlygį. Tuo pačiu metu vadovai turi pagrindo tikėtis atitikties per visą laiką, kai kontroliuoja, ko reikia jų pavaldiniams.

Identifikacija įvyksta, kai vienas asmuo tampa paveiktas kito asmens dėl pastarojo patrauklumo. Šis kitas gali sukelti simpatiją pirmajam arba suteikti kažką, ko pirmasis siekia, pavyzdžiui, reikšmingą padėtį, padėtį visuomenėje. Socialinėje psichologijoje identifikavimas paprastai suprantamas kaip individo savęs tapatinimas su kitu asmeniu ar individų grupe. Sąmoningai ar nesąmoningai individas priskiria sau tam tikras kito asmens ar grupės savybes. Daugelis lyderių, įskaitant politinius veikėjus, dažnai daro įtaką kitiems žmonėms būtent todėl, kad tapatina save su šiais lyderiais.

Internalizacija įvyksta, kai kas nors (dažnai formalus ar neformalus vadovas) yra pakankamai kompetentingas, kad įgytų kitų pasitikėjimą. Tokiu atveju žmonės tiki, kad žmogaus pasiūlymai skirti jiems geriausias kursas veiksmai. Jo nuomonė ir vertinimai laikomi patikimais ir patikimais. Internalizavimo proceso rezultatas yra tas, kad šio autoritetingo asmens keliami reikalavimai yra besąlygiškai priimami kito asmens ir tampa jo paties reikalavimais sau.

Apibendrinant, pastebime, kad socialinės sąveikos sfera apima platų įvairių tarpasmeninių kontaktų spektrą. Jų procese atliekami tam tikri bendri veiksmai, kurie toliau veda prie naujų kontaktų, sąveikų ir pan. Beveik visas bet kurio žmogaus elgesys yra socialinių sąveikų dabartyje ar praeityje rezultatas. Tuo pačiu metu žmonių perduodama ir priimama informacija, vienas kito suvokimas, supratimas ir vertinimas, sąveika yra nuolatinėje vienybėje ir galiausiai sudaro tai, ką galima pavadinti tarpasmeniniu bendravimu.

Kad ir kaip žmogus buvo vadinamas: ir homosapiens(protingas žmogus) homofaber(prodiusuojantis asmuo) ir homohabilis(įgudęs žmogus) homoludens(žmogus žaidžia). Manau, ne mažiau pagrįstai galima vadinti homokomunikacijos- bendraujantis asmuo.

Bendravimo poreikis, anot psichologų, yra vienas pagrindinių (pagrindinių) žmogaus poreikių. Bendravimo, kaip pagrindinio poreikio, svarbą lemia tai, kad „jis diktuoja žmonių elgesį, turintį ne mažesnę galią nei, pavyzdžiui, vadinamieji gyvybiniai (gyvenimo) poreikiai“. Bendravimas yra būtinas normalus vystymasisžmogus kaip visuomenės narys, kaip individas, jo dvasinės ir fizinės sveikatos sąlyga, būdas pažinti kitus žmones ir save. Nors žmonių bendravimas visada buvo žmonių socialinės egzistencijos pagrindas, tiesioginiu psichologinės ir socialinės-psichologinės analizės objektu jis tapo tik XX a.

Bendravimo psichologijoje kategorija: turinys, struktūra ir funkcijos

Socialinius kontaktus tarp žmonių reprezentuoja veikla ir bendravimas.

Yra skirtumų tarp bendravimo ir veiklos, kaip žmogaus veiklos rūšių. Veiklos rezultatas – bet kokios medžiagos ar idealaus gaminio sukūrimas. Bendravimo rezultatas – abipusė žmonių įtaka vieni kitiems. Aktyvumas ir bendravimas, nepaisant jų skirtumų, yra tarpusavyje susiję žmogaus socialinės veiklos aspektai. Veikla negali nei kilti, nei būti vykdoma be intensyvaus bendravimo. Bendravimas yra specifinė žmogaus veiklos rūšis. Realiame žmogaus gyvenime bendravimas ir veikla kaip socialinės veiklos formos atsiranda vienybėje, tačiau tam tikroje situacijoje gali būti realizuojamos ir nepriklausomai viena nuo kitos.

• tam tikrų modelių ir elgesio modelių formavimas;
• žmonių sąveika;
• abipusė žmonių įtaka vieni kitiems;
• keitimasis informacija;
• santykių tarp žmonių formavimas;
• abipusė patirtis ir vienas kito supratimas;
• žmogaus vidinio „aš“ įvaizdžio formavimas.

Psichologijoje bendravimas apibrėžiamas kaip žmonių sąveikos procesas, susidedantis iš pažintinio ar emocinio-vertinamojo pobūdžio informacijos mainų tarp jų, kurio metu atsiranda, pasireiškia ir formuojasi tarpasmeniniai santykiai. Bendravimas apima keitimąsi mintimis, jausmais ir patirtimi.

Tiriant komunikaciją išskiriama: komunikacijos turinys, tikslas, priemonės, struktūra, funkcijos ir formos.

• medžiaga - prekių ir veiklos objektų mainai;
• pažintinis - Keitimasis žiniomis;
• aktyvus - keitimasis veiksmais, operacijomis, įgūdžiais;
• kondicionuotas - keitimasis psichologinėmis ar fiziologinėmis būsenomis;
• motyvuojantis - apsikeitimas motyvais, tikslais, interesais, motyvais, poreikiais.

Bendravimo tikslas

Žmonės bendrauja siekdami tam tikrų tikslų. Tikslas bendravimas - Tai kažkas, ką žmogus turi Šis tipas veikla. Bendravimo tikslai gali būti labai įvairūs.

Taigi bendravimo tikslas gali būti pats savaime bendravimas yra savitikslis, bendravimo poreikio patenkinimo priemonė.

Bendravimo tikslas gali būti už pačios subjektų sąveikos ribų, tada mes susiduriame su tuo Verslo komunikacijos, tarnaujantis kaip būdas organizuoti ir optimizuoti vienokią ar kitokią objektyvią veiklą: gamybinę, mokslinę, komercinę ir kt.

Bendravimo tikslas taip pat gali būti supažindinti bendravimo partnerius su vienas kito vertybėmis ir patirtimi, kaip aprašyta straipsnyje asmeninis bendravimas, kuris daugiausia orientuotas į psichologines vidinio pobūdžio problemas, tuos interesus ir poreikius, kurie labai veikia žmogaus asmenybę.

Sunku pateikti išsamią klasifikaciją pagal bendravimo tikslus, atsižvelgiant į žmogaus poreikių įvairovę (socialinius, kultūrinius, pažintinius, kūrybinius, estetinius, intelektualinio augimo, dorovinio vystymosi, biologinius ir kt. poreikius), nes siekdami pasitenkinimo, kuriais žmonės bendrauja.

Bendravimo priemonės

Ryšio priemonės – tai komunikacijos metu perduodamos informacijos kodavimo, perdavimo, apdorojimo ir dekodavimo būdai.

Bendravimo priemonės skirstomos į žodines (žodines), atstovaujamas kalba, ir neverbalines (nežodines), atstovaujamas gestais, veido išraiškomis, balso garsu, žvilgsniu, prisilietimu ir kt.

Komunikacijos struktūra

Komunikacijos struktūra galima apibūdinti identifikuojant tris tarpusavyje susijusius aspektus: suvokimo, komunikacinį ir interaktyvų (16 pav.).

Ryžiai. 16. Komunikacijos struktūra

Suvokimo pusė bendravimas yra žmonių vienas kito suvokimo, pažinimo ir supratimo procesas, kurio pagrindu vėliau užmezgami tam tikri tarpasmeniniai santykiai.

Bendravimo pusė bendravimas susideda iš abipusio keitimosi informacija tarp žmonių, žinių, idėjų, nuomonių, jausmų perdavimo ir priėmimo.

Interaktyvioji pusė bendravimas susideda iš apsikeitimo veiksmais, t.y. tarpasmeninių santykių organizavime

Komunikacijos funkcijos

Bendravimas, veikdamas kaip galingas žmogaus energijos vartotojas, kartu yra neįkainojamas žmogaus gyvenimo ir dvasinių siekių biostimuliatorius.

Pagal tai afektinis-komunikacinis, informacinis-komunikacinis ir reguliacinis-komunikacinis komunikacijos funkcijos.

Afektinė-komunikacinė (suvokimo) funkcija, kuris remiasi kito žmogaus, bendravimo partnerio, suvokimu ir supratimu, siejamas su žmogaus emocinės sferos reguliavimu, nes bendravimas yra svarbiausias žmogaus emocinių būsenų determinantas. Visas specifinių žmogiškų emocijų spektras atsiranda ir vystosi žmonių bendravimo sąlygomis – arba vyksta emocinių būsenų suartėjimas, arba jų poliarizacija, tarpusavio stiprėjimas ar susilpnėjimas.

Informacijos ir komunikacijos funkcija bendravimas susideda iš bet kokio tipo keitimosi informacija tarp sąveikaujančių asmenų. Keitimasis informacija žmonių bendraujant turi savo specifiką:

• pirma, keitimasis informacija vyksta tarp dviejų asmenų, kurių kiekvienas yra aktyvus subjektas (priešingai nei techninis prietaisas);
• antra, keitimasis informacija būtinai apima partnerių minčių, jausmų ir elgesio sąveiką.

Reguliacinė-komunikacinė (interaktyvi) funkcija komunikacija – tai elgesio reguliavimas ir tiesioginis bendros žmonių veiklos organizavimas jų sąveikos procese. Šiame procese žmogus gali daryti įtaką motyvams, tikslams, programoms, sprendimų priėmimui, veiksmų vykdymui ir kontrolei, t.y. apie visus savo partnerio veiklos komponentus, įskaitant abipusį stimuliavimą ir elgesio koregavimą.

Šiuolaikinėje visuomenėje bendravimo vaidmuo ir intensyvumas didėja: nuolat daugėja žmonių, užsiimančių su komunikacija susijusia profesine veikla. Kažkada pragmatiškas J. Rockefelleris, gerai suprasdamas komunikacijos svarbą verslo veiklai, yra sakęs: „Gebėjimas bendrauti su žmonėmis yra ta pati už pinigus perkama prekė, kaip cukrus ar kava. Ir už šį įgūdį esu pasiruošęs mokėti daugiau nei už bet kurį kitą produktą šiame pasaulyje.

Bet ką reiškia mokėti bendrauti? Tai reiškia, kad reikia suprasti žmones ir šiuo pagrindu kurti santykius su jais, o tai suponuoja bendravimo psichologijos žinias.

Bendravimo esmė ir jos formos

Bendravimo poreikio šaltinis yra kolektyvistinė, socialinė žmogaus prigimtis, jam būdingas poreikis ne tik individualiai, bet ir bendrai veiklai. Būtent ši gamtos žmogui suteikta bendroji savybė padėjo jam išgyventi ir įsitvirtinti tarp kitų fiziškai stipresnių už žmones gyvūnų.

Pripažįstama, kad vienas iš nacionalinės ypatybės Rusijos žmonės turi aukštą šios kokybės išsivystymo lygį. Rusų mąstytojai jį vadino bendruomenė, susitaikymas, būrys, brolija(A.S. Chomyakovas, B. S. Solovjovas, N. F. Fiodorovas ir kt.). Būtent šis tautinis rusų dvasios bruožas padėjo Rusijai išlikti tragiškiausiomis istorijos akimirkomis. Šioje kolektyvizmo dvasioje rusų kultūros veikėjai įžvelgė vieną iš pagrindinių skirtumų tarp rusų savimonės ir Vakarų kultūros, kurios pagrindas yra individualizmo dvasia. Žinoma, XX–XXI amžių sandūroje, posovietinių reformų metais, šis rusiško dvasingumo bruožas gerokai susilpnėjo, nors, matyt, visiškai neišnyko.

- sudėtingas daugialypis kontaktų tarp asmenų ir jų grupių užmezgimo ir plėtojimo procesas. Šį procesą generuoja žmonių poreikiai bendrai veiklai, daug kartų padauginantys jų jėgas. Komunikaciją sudaro trys komponentai:

• komunikacijos pusė arba keitimasis informacija;
• sąveika arba keitimasis veiksmais:
• abipusis suvokimas arba partnerio suvokimas ir vertinimas.

Visi trys bendravimo aspektai padeda optimizuoti bendrą žmonių veiklą, veda į suartėjimą, taip pat ugdo ir gerina asmenines savybes.

Tačiau šis suartėjimas turi savo ribas ir ribas. Ji negali būti neribota, nes kad ir kaip artimi žmonės taptų vienas kitam sąveikos procese, vis tiek jie visada lieka atskiromis sistemomis tiek pagal savo interesus, tiek pagal elgesio formas.

Kiekviena asmenybė, kad ir koks glaudus kontaktas su kitais žmonėmis būtų, išsaugo savo fizinį ir dvasinį savarankiškumą, originalumą, išlikimą, kaip sakė senoliai. “ mikrokosmosas“. tie. visas unikalių minčių, jausmų, interesų pasaulis.

Todėl bet kokie žmonių kontaktai ar bendravimas retai vyksta be sunkumų, problemų ir konfliktų. Šios problemos kyla tiek mažose socialinėse grupėse, šeimose, darbo kolektyvuose, tiek visos visuomenės lygmeniu, tarp didelių socialines grupes, klasės ir etninės grupės. Ir šios problemos bei sunkumai vėlgi išsprendžiami tik tos pačios komunikacijos procese, kuriame gali dalyvauti įvairaus lygio valdymo struktūros.

Dėl daugybės sunkumų ir konfliktų, kylančių žmonių sąveikos eigoje, žmonių bendravimo formos pasirodo be galo įvairios.

Bendravimo formos klasifikuojamos pagal skirtingus kriterijus. Taigi, jei laikysime klasifikavimo pagrindą bendravimo krypties kriterijus, tada jį galima suskirstyti į du tipus:

• vertikali komunikacija, pavyzdžiui, tarp tėvų ir vaikų, viršininko ir pavaldinių;
• horizontalus bendravimas kurio pavyzdys – artimų amžių brolių bendravimas; bendravimas tarp lygiaverčio statuso darbo kolegų.

Jei bendravimo tipų klasifikavimo pagrindu imsime jo tikslų pobūdis, tada galima išskirti jo formas:

• bendravimas kaip tikslas savaime. pavyzdžiui, bendravimas tarp draugų, giminių;
• bendravimas kaip priemonė pasiekti kokį nors jam išorinį tikslą: būtent toks yra bet koks verslas, įskaitant vadybinę, pedagoginę komunikaciją. Čia tikslas yra už paties komunikacijos proceso ribų: tai pasiekti organizacijos, įmonės, švietimo įstaiga ir tt Ir galiausiai pagal kriterijų galime išskirti bendravimo tipus jos dalyvių sudėtis.

Tada pagrindiniai bendravimo tipai atrodys taip:

• bendravimas pagal schemą "žmogus-gamta", kurios pavyzdys galėtų būti tokia veikla kaip medžioklė, žvejyba, turizmas, poilsis šalyje, bendravimas su augintiniais ir kt.
• bendravimas pagal schemą vyriškas dalykas" tipiški jų pavyzdžiai yra veikla medžiagų gamybos, prekybos srityje ir tokia veikla kaip kolekcionavimas; ši bendravimo forma gali įgauti skausmingas formas – perdėtą aistrą įsigyti ir kaupti daiktus, vadinamąjį „materializmą“:
• bendravimas pagal schemą vyras-vyras“, kuris yra psichologiškai intensyviausias ir sudėtingiausias. Kadangi ši bendravimo forma išsiskiria ypatingu dvasingumu, dinamiškumu ir gyvumu, kartais apie ją kalbama kaip apie aukščiausią žmogui prieinamą prabangą. Tačiau didžiausi bendravimo sunkumai yra susiję su ta pačia bendravimo forma.

Šeimos bendravimo procese, taip pat žmonių tarpusavio santykiuose darbo kolektyvuose iškyla daug įvairių problemų.Žinoma, kad vadovų funkcija „nuo galo iki galo“ darbo kolektyvai yra psichologinis poveikis atskiriems darbuotojams ir visai grupei, jų motyvacija aktyviai dirbti siekiant organizacijos tikslų nuolatinio ir įvairaus vadovybės bendravimo su žmonėmis procese.

31. Komunikacijos samprata socialinėje psichologijoje. Komunikacijos struktūra, etapai, tipai ir funkcijos.

Komunikacija socialinėje psichologijoje aiškinama kaip specifinė informacinė ir bendravimo veikla, apimanti partnerių vienas kito pažinimą (abipusį žinojimą), tarpusavio santykius (santykius), įtaką vienas kitam (abipusė įtaka), empatiją ir sąveiką.

Struktūra. Bendraujant yra trys tarpusavyje susijusios pusės: komunikacinė bendravimo pusė susideda iš informacijos mainų tarp žmonių; interaktyvioji pusė – organizuojant sąveiką tarp žmonių: pavyzdžiui, galite koordinuoti veiksmus, paskirstyti funkcijas arba daryti įtaką pašnekovo nuotaikai, elgesiui, įsitikinimams; socialinė-percepcinė bendravimo pusė – suvokiant vienas kitą kaip bendravimo partnerius ir šiuo pagrindu užmezgant tarpusavio supratimą. Prie priemonių komunikacijos apima:1. kalba -žodžių, posakių ir taisyklių sistema, jungianti juos į prasmingus bendravimui naudojamus teiginius. Žodžiai ir jų vartojimo taisyklės yra vienodi visiems kalbantiems tam tikra kalba, todėl galima bendrauti kalba. 2. 2. intonacija, emocinis ekspresyvumas, kuri gali suteikti skirtingas reikšmes tai pačiai frazei.3. veido išraiškos, poza, žvilgsnis pašnekovas gali sustiprinti, papildyti ar paneigti frazės reikšmę.4. gestai kaip bendravimo priemonės gali būti tiek visuotinai priimtos, t.y. turėti jiems priskirtas reikšmes arba išraiškingas, t.y. pasitarnauja didesniam kalbos išraiškingumui.5. atstumas, kurioje pašnekovai bendrauja, priklauso nuo kultūrinių ir tautinių tradicijų, nuo pasitikėjimo pašnekovu laipsnio.. Bendravimo procedūroje išskiriami: etapai: 1. Bendravimo poreikis (būtina bendrauti ar sužinoti informaciją, daryti įtaką pašnekovui ir pan.) skatina žmogų užmegzti kontaktą su kitais žmonėmis.2. Orientacija bendravimo tikslais, bendravimo situacijoje.3. Orientacija pašnekovo asmenybėje.4. Savo bendravimo turinio planavimas: žmogus įsivaizduoja (dažniausiai nesąmoningai), ką tiksliai pasakys.5. Nesąmoningai (kartais sąmoningai) žmogus pasirenka konkrečias priemones, kalbos frazes, kurias naudos, nusprendžia, kaip kalbėti, kaip elgtis.6. Pašnekovo atsako suvokimas ir vertinimas, bendravimo efektyvumo stebėjimas remiantis grįžtamojo ryšio nustatymu.7. Krypties, stiliaus, bendravimo metodų koregavimas. Jei kuri nors iš komunikacijos veiksmo grandžių nutrūksta, kalbėtojas negalės pasiekti laukiamų bendravimo rezultatų - jis pasirodys neveiksmingas. Šie įgūdžiai vadinami „socialiniu intelektu“, „praktiniu psichologiniu intelektu“, „komunikacine kompetencija“, „bendravimo įgūdžiais“ Komunikaciją sudaro 4 komponentai: esminė žinia (apie ką kalbama); savęs atskleidimas (aš-pranešimas); požiūris į klausytojas (pasakojimo motyvas); skambutis (ką reikia padaryti).

Bendravimo kriterijai skirstomi į 2 grupes: formaliąją ir esminę.

Formalūs apima:

Semiotinė komunikacijos specializacija (ženklų sistema) – verbalinė ir neverbalinė komunikacija.

komunikacijos orientacija: objektas – subjektyvus; vaidmuo-asmeninis.

netiesioginio bendravimo laipsnis: tiesioginis – netiesioginis bendravimas

komunikacijos rezultatas: efektyvus – neefektyvus;

komunikacijos kokybė: optimali – neoptimali;

Subjektyvumo (asmenybės) laipsnis komunikacija: sub-sub, subobjektas, ob-ob.

Tuo remiantis jie išskiria: monologinį bendravimą (sub-apie)

Dialoginis (antrinis)

Bendravimas (informacijos perdavimas, bendravimas) yra primityvus bendravimas.

Dialoginis ir monologinis požiūris bendraujant

Dialoginis požiūris bendraujant yra požiūris į partnerio asmenybės priėmimą.

Monologas bendraujant yra partnerio individualumo slopinimas ir nepriėmimas

ženklas, požiūrio į partnerį modalumas;

bendravimo tema;

partnerių „pratęsimo“ tipas;

bendravimo partnerio ir savęs įvaizdis, samprata;

kontakto užvedimo ir išėjimo būdai ir priemonės.

Remiantis šiais kriterijais, išskiriami:

Primityvus bendravimas

manipuliuojantis

sutartinis;

dvasinis (asmeninis tobulėjimas)

Kūrybinio, asmeninio tobulėjimo bendravimo rodikliai

subjektas – subjektyvi santykių sistema;

partnerių unikalumo, originalumo ir vertės vienas kitam pripažinimas;

dialoginis bendravimas;

vienas kito traktavimas kaip bendravimo tikslas;

Suteikite sau ir savo partneriui laisvę pasirinkti savo elgesį.

pasitikėti

psichologinis saugumas, atvirumo atmosfera,

pasitenkinimas visų jos dalyvių bendravimu.

Bendravimo tipai:: 1. Įprasta. Tai elgesio bendravimo taisyklių visuma, remiantis kolektyvine patirtimi, priimtiniausia tiek subjektui, tiek visuomenei. suponuoja lygiateisiškumą tarp pašnekovų, pagarbą ir dėmesį vienas kitam bei tam tikrą elgesio kultūrą. Jis yra optimalus sprendžiant asmenines ir tarpasmenines žmonių kontaktų problemas. Iš esmės tai yra „greta“ pratęsimas, kai kiekvienas iš pašnekovų priima kitą ir priima save. 2. Primityvus. Toks bendravimo lygis visada reiškia pratęsimą „iš viršaus“ iš vieno iš pašnekovų pusės, t.y. viena iš dialogo šalių visiškai neatsižvelgia į tai, kokius jausmus, mintis, išgyvenimus pokalbis gali sukelti partneryje. Pašnekovas suvokiamas kaip objektas.

3.Manipuliuojantis. partneris yra priešininkas žaidime, kurį būtinai reikia laimėti. Laimėjimas reiškia naudą – jei ne materialinę ar kasdienę, tai bent psichologinę. studentas per egzaminą pradeda atsakyti į bilietą ir staiga „Žinai, ši vieta man visada buvo jaudinanti paslaptis. Kodėl taip yra...“ – ir tada užduoda egzaminuotojui klausimą, į kurį pats turėjo atsakyti. Forma manipuliacija gali priminti pratęsimą „šalia“ arba plėtinį „iš apačios“ (kai vartojamas glostymas ir vergiškumas), tačiau iš esmės tai visada yra pratęsimas „iš viršaus“, nes manipuliatorius visada yra situacijos šeimininkas ir veda bendravimą sau užsibrėžto tikslo link.

4. Standartizuotas. Bendravimas šiame lygyje grindžiamas tam tikrais standartais, kaukių kontaktu. Kaukių yra daug: nulio kaukė (aš tavęs neliečiu, o tu neliesk manęs), mandagumo, agresyvumo, arogancijos, paklusnumo kaukė. Šiame lygyje „netoliese“ įdiegtas akivaizdus plėtinys, iš tikrųjų jo nėra. 5. Žaidimas. Jis paremtas „greta“ pratęsimu, kurį kursto ne savanaudiškas domėjimasis žmogumi, o nuoširdi užuojauta. Partneris žaidimų lygmenyje netiesiogiai arba atvirai leidžia suprasti, kad bet koks prisirišimas vienas prie kito yra įmanomas ir pageidautinas jums abiem. Kiekvienas dalyvis nori būti įdomus kitam – ir nevalingai žaidžia. Visų pirma čia yra kilusio žmogiškojo ryšio vertė. meilės laikotarpis. 6. Verslas. verslas pirmoje vietoje. Asmens „aš“ nustumiamas atgal; tai yra transpersonalinis bendravimas. Ir nors asmenybės nustumtos į šalį, žmones vienija – bendras reikalas, rūpestis, problema, tiesos ieškojimas. 7. Dvasinis. Tai aukščiausio lygiožmonių bendravimas. Jis negali būti vienpusis: arba jo nėra, arba tame dalyvauja abu pašnekovai. tema pasitarnavo kaip kritimo į savo ir kito sielos gelmes, abipusio skverbimosi priežastis.

Bet kokia komunikacijos rūšis atlieka tam tikras funkcijas.

komunikabilus,

informatyvus,

pažinimo,

emocingas,

emocingas,

kūrybinis (kūrybinis).

Panašūs straipsniai