Joks verslas negali egzistuoti be būtinos tvarkos. Šios sferos komunikacinę pusę visada lemia Verslo etiketas. Pagrindinis jos uždavinys – organizuoti ir sutvarkyti dalyvaujančių specialistų, partnerių ir vadovybės veiklą.

Kokie yra verslo etikos ir verslo etiketo bruožai ir bendrieji principai?

Etika yra visuomenėje priimtų moralės standartų sistema.

Etiketas yra visuotinai priimtų konkrečių elgesio taisyklių ir dėsnių rinkinys.

Verslo etiketas yra vienas iš etikos komponentų. Neturint šios srities žinių, tikimybė sulaukti sėkmės bet kurioje pasirinktoje veiklos srityje yra minimali.

Teisingas tinkamų ir aktualių posakių, frazių, gestų pasirinkimas rodo puikų bet kurio žmogaus auklėjimą ir išsilavinimą, darbo aplinkoje tarp kolegų ir viršininkų formuojasi tik geriausius įspūdžius apie jį.

Poreikis laikytis verslo etiketo taisyklių pirmiausia kyla dėl to, kad jie:

• formuoti palankų teigiamą įvaizdį;
• lydėti teigiamą bet kokių verslo dialogų vedimą;
• suteikti galimybes elgtis nepatogiose ar avarinėse situacijose;
• atveria didesnes galimybes pasiekti savo tikslus.

Daugeliu atvejų dalykinis etiketas profesinėje veikloje pašalina nenumatytų situacijų ar posūkių tikimybę dalykiniame pokalbyje. Paprastai tai įpareigoja visas procedūras ir pokalbius vesti daugiau ar mažiau standartizuota tvarka, todėl retai galima tikėtis ko nors netikėto.

Kokios taisyklės diktuoja dalykinio susirašinėjimo etiketą?

Verslo susirašinėjimo etiketo taisyklės taikomos ne tik asmens ir organizacijos santykiams, bet ir aplinkai pačioje įmonėje. Būtina perduoti informaciją kolegoms ir patikrinti, ar buvo gautas atsiliepimas.

Iš gražaus ir teisingo rašymo stiliaus galite suprasti ne tik verslo savybes, bet ir žmogaus asmenybė. Be to, tai gali būti laikoma puikia disciplina.

Prisiminti: verslo laiškas- dažnai pirmasis kontaktas, pagal kurį bus vertinamas jį parašęs asmuo ir ypač visa įmonė. Ir tai puikus būdas įsitvirtinti kaip profesionalas ir specialistas nuo pat pradžių.

Yra pagrindinės taisyklės, vadinamasis dalykinio rašymo etiketas, kurio laikymasis palengvins gyvenimą ir rašytojui, ir skaitytojui.

Taisyklė 1. Laiškas vienam adresatui

Taisyklė 2. Jei gaunate laišką, tiesiog PRIVALOTE atsakyti

Rašant svarbu neprarasti žinutės idėjos. Tik esmė turėtų būti parodyta sausai ir kanceliariškai. Verslo laiško etiketas įpareigoja surašyti atsakymą taip, kad jis būtų suvokiamas tik tiesiogine prasme ir tiksliai. Nepamirškite, kad kiekviena raidė reikalauja tik vieno atsakymo. Tai užbaigia ciklą.

3 taisyklė. Jei norite, kad jūsų laiško prasmę suprastų keli pašnekovai, tiesiog pridėkite jų adresus į eilutę „Kopijuoti“

Jei jums reikia atsakymo tik iš vieno konkretaus asmens, o likusiems tereikia su jais susipažinti, tada adresuokite laišką jam, o likusiems pažymėkite „kopija“. Pagal dalykinio susirašinėjimo etiketo nustatytas taisykles pagrindinis adresatas privalo bent trumpai ir iš mandagumo atsiųsti Jums atsakymą. Kiti, atsidūrę tokioje situacijoje, neprivalo atsakyti, nebent patys to nori. Apskritai laiško kopijos reikalingos tik vienam tikslui – informuoti.

Tai taikoma klientams siunčiant kainas arba darbuotojams pateikiant paaiškinimus dėl darbo. Apskritai tokio laiško priežasčių yra labai mažai, todėl neturėtumėte pakankamai dažnai griebtis masinio siuntimo.

5 taisyklė. Laiške visada turi būti nurodyta tema. Tokiais tikslais turėtumėte naudoti langą pavadinimu „Tema“.

Verslo etiketas reikalauja, kad galėtumėte taupyti kitų žmonių laiką. Jeigu nurodėte laiško temą, prireikus paieškoję galėsite ją lengviau rasti. Ir jūsų pašnekovui bus lengviau naršyti savo pašto dėžutę, todėl jis atsakys greičiau.

Taisyklė 6. Laiške – iš pradžių pasisveikinimas, paskui kreipimasis į adresatą

Nesvarbu, kam rašysite laišką. Jei pavadinsi žmogų jo vardu ir tėvavardžiu, jis automatiškai manys, kad elgiesi su juo pagarbiai. Tai padės užmegzti kontaktą.

Taisyklė 7. Teisingas rašymas – pirmiausia!

Pranešimas su klaidomis visada sukelia pasąmoningą priešiškumą pašnekovui. Todėl niekada neturėtumėte tingėti, verta dar kartą perskaityti tekstą ir patikrinti jo rašybą bei skyrybos ženklus.

5 siaubingos frazės, kuriomis neturėtumėte pradėti laiško

Žurnalo „General Director“ redaktoriai išsiaiškino, kurie pirmieji sakiniai skaitytojo neįkvepia, o priešingai – priverčia ištrinti laišką.

6 dalykinių derybų etiketo taisyklės

Derybų tikslas ir logiška pabaiga (lyginant su dalykiniu susitikimu) yra pasirašyta sutartis arba ketinimų protokolas. Šiuo atžvilgiu deryboms reikia ruoštis itin kruopščiai, skiriant dėmesį ne tik pačiam susitikimui, bet ir pasiruošimui jam. Jūsų kalba renginyje, žinoma, apima ir jūsų interesus, bet kaip organizuoti patį susitikimą - etiketas čia padės verslo derybos. Ir jokiu būdu neturėtumėte pamiršti šių taisyklių:

Taisyklė 1. Atvykimas

Natūralu, kad niekada neturėtumėte vėluoti. Iš tarnybinės pozicijos toks elgesys yra protokolo pažeidimas, iš moralinės pozicijos – kaip nepagarba ar net asmeninis įžeidimas. Jei pavėlavote porą minučių, o to priežastis – nenumatytos aplinkybės, dalykinis etiketas įpareigoja atsiprašyti priimančios šalies. Jeigu vėluojama daugiau nei ketvirtį valandos, tai pagal dalykinį etiketą priimančiosios šalies generalinis direktorius turi teisę atšaukti susirinkimą arba pavesti jį pavaldiniui.

Taisyklė 2. Susitikimo vieta

Jei kalbame apie svarbias verslo derybas, tai vieta turėtų būti biuras arba neutrali aplinka. Priešingai nei televizijos serialuose ir filmuose, verslo etiketas diktuoja, kad restoranas ar pirtis nėra ta vieta, kur priimti verslo sprendimus. Restoraną galima pasirinkti verslo pietums. Šis tikslas yra palaikyti partnerystę ar aptarti interesus, pasidžiaugti sėkminga derybų baigtimi, bet ne kitais atvejais.

Derybų vieta galite nurodyti savo biurą ar partnerių teritoriją. Kartais geriausias sprendimas yra pasirinkti neutralią teritoriją. Daugelyje verslo centrų ir viešbučių galima išsinuomoti biurą (konferencijų salę) derybų tikslais. Šiuo atveju įstaiga yra visiškai atsakinga už paslaugą. Tai galioja ir techniniams niuansams bei patalpų paruošimui.

3 taisyklė. Svečių susitikimas

Tuo atveju, kai įmonė yra priimančioji šalis, visa delegacijos dalyvių sudėtis nedelsiant turi būti posėdžių salėje. Svečių susitikimą ir palydėjimą į vietą vykdo partneris, kuris pats derybose nedalyvauja. Kaip sako vadovo dalykinis etiketas, pirmą kartą pašnekovams turėtų pasisveikinti priimančios šalies generalinis direktorius, vėliau – kviestinis vadovas. Pasikeitus sveikinimais, reikia gauti kvietimą iš priimančios šalies vadovo, kad visi sėstų į savo vietas.

4 taisyklė. Derybų pradžia

Etiketas Verslo komunikacijos teigia, kad derybų pradžia ir užtikrinti, kad jose nebūtų ilgų pauzių, visiškai priklauso priimančiosios šalies generaliniam direktoriui. Jei tyla trunka per ilgai, svečiai tai gali laikyti ženklu, kad susitikimas baigėsi. Be to, neturėtumėte staiga liesti pagrindinės derybų temos. Gera praktika pirmiausia kalbėti apie neutralius dalykus, tokius kaip oras ar palankus bendradarbiavimas praeityje. Negalite kelti prieštaringų temų, dėl kurių susirinkimo dalyviai gali turėti skirtingas nuomones (religiniai, tautiniai, politiniai klausimai, sportas ir pan.). Po to priimančiosios partijos lyderis turi pradėti diskutuoti apie pagrindinę derybų temą. Jis gali tai daryti su kitais savo delegacijos nariais, patarėjais ir ekspertais. Negalite pertraukti kalbančio partnerio.

5 taisyklė. Derybų ir susitikimų trukmė

Jei kalbėtume apie Rusiją, vakarietiški standartai ir dalykinio bendravimo etiketo normos ne visai veikia: derybos tarp vadovų gali trukti kelias valandas, bet galutinis sprendimas nebus priimtas. Pagal verslo etiketo standartus preliminarioje programoje turi būti numatyta numatoma renginio trukmė, vidutiniškai 30-40 min. Derybos gali trukti daugiausia pusantros valandos, tačiau tokiu atveju verta atsižvelgti į pertrauką ir nurodyti tikslų jos laiką. Laikrodis turi būti matomas visiems renginio dalyviams. Tai padeda kalbėtojui laikytis skirto laiko ir nenumatytų situacijų šiuo atžvilgiu neatsiranda.

6 taisyklė. Derybų užbaigimas

Renginio pabaigoje pravartu atvėsinti atmosferą. Pavyzdžiui, priimančiosios šalies vadovas gali pateikti pasiūlymą tęsti derybas be švarkų. Etiketas verslo santykiai laisvai leidžia imtis tokių priemonių pasibaigus protokolinei posėdžio daliai ir sustojus filmavimui. Svečių delegacijos vadovai turi teisę baigti derybas, kai priimamas ir dokumentuojamas bet koks sprendimas. Kiekvienos šalies įgalioti asmenys pasirašo šį dokumentą ir abi šalys gauna savo šio dokumento kopiją. Kiek vėliau susitikimo rezultatai surašomi į ataskaitą ir išsiunčiami abiem pusėms susitarti. Derybų susitarimų, nepaisant jų formos (rašytinės ar žodinės), būtina laikytis. Priešingu atveju tai yra pagrindinio verslo etiketą diktuojančio principo pažeidimas.

• Derybų etiketas: taisyklės, kurias lengva prisiminti

Kaip verslo telefono etiketas gali paveikti įmonės įvaizdį

Dažnai tam, kad dalykiniai santykiai taptų ilgalaikiai, didelis vaidmuo skiriamas pokalbiui telefonu. Nereikėtų to lyginti su asmeniniu susitikimu, kai ypatingas dėmesys skiriamas gestams, šypsenoms budint, kambario dekorui, griežtam dalykiniam kostiumui.

Nuo to, kaip teisingai vedami pokalbiai telefonu, dažnai priklauso ir visos įmonės reputacija. Štai kodėl verslo telefono etiketas yra labai svarbus.

Pagrindinės telefono etiketo taisyklės

1. Jei kas nors jums skambina, visada turėtumėte su juo pasisveikinti. Jei skambinate jūs, nepamirškite ir to.
2. Atkreipkite dėmesį į savo intonaciją.
3. Skambindami į įmonę, niekada nesakykite frazių, kuriose yra posakių „Aš tau trukdau“, „Aš tau trukdau“.
4. Pristatymas yra svarbi etiketo dalis.
5. Kalbėdami su konkrečiu pašnekovu būtinai išsiaiškinkite, ar jis dabar turi laiko dialogui.
6. Jei jie skambina jūsų įmonei, turėtumėte atsiliepti ne vėliau kaip po trijų skambučių.
7. Jeigu skambinantysis nori pasikalbėti ne su jumis, o su kitu organizacijos darbuotoju, ragelio nedėkite. Jį būtina perduoti reikiamam darbuotojui, naudojant skambučio sulaikymo funkciją.
8. Kalbėdami su nauju pašnekovu sutelkite dėmesį į jo kalbą ir stenkitės prisitaikyti prie jos greičio.
9. Kalbėdami telefonu nerūkykite, nekramtykite ir negerkite.
10. Baigdami pokalbį pasitikrinkite su pašnekovu, ar jis neturi jums klausimų, ir tik po to atsisveikinkite.

Būtų neteisinga nepaminėti mobiliųjų telefonų, atsižvelgiant į tai, kokia svarbi šiuolaikinio gyvenimo dalis jie yra. Jie taip pat turi savo dalykinių pokalbių etiketą. Šiais laikais ši susisiekimo priemonė tiesiog būtina, o jos privalumus galima vardinti beveik be galo. Todėl naudojantis mobiliuoju telefonu susiformavo bendrosios etiketo taisyklės:

Būtinai išstudijuokite savo mobiliojo įrenginio instrukcijas, daug dėmesio skirdami įrenginio funkcijoms ir charakteristikoms. Nepamirškite, kad pasitaiko situacijų, kai telefone reikėtų nustatyti vibravimo režimą ar net visiškai jį išjungti. Pastarąjį svarbu daryti tais atvejais, kai jokiomis aplinkybėmis negalėsite atsiliepti į skambutį. Jei esate apsuptas žmonių, dalykinis etiketas neleidžia pakelti balso kalbant mobiliuoju telefonu. Priešingai, verta kalbėti kiek tyliau nei įprastomis sąlygomis.

Jūs neturėtumėte kalbėti viešose vietose. Jei vis dėlto toks poreikis iškyla, paprašykite pašnekovo palaukti porą minučių ir eiti prie taksofono. Nepamirškite, kad jokiu būdu negalima montuoti garsaus skambučio. Jei vis dar nesupratote šios funkcijos ir telefonas suskamba, atsiprašykite, bet nepradėkite teisintis. Tai skamba visiškai siaubingai.

Balso paštas yra funkcija, kurios nereikėtų pamiršti. Be to, prieš įeinant į vietas, kur gali nutrūkti ryšys (liftas, rūsys), vertėtų apie tai įspėti pašnekovą ir pokalbį baigti. Jei telefonas suskamba, kai nesate vienas, dalykinio bendravimo etiketas leidžia tęsti pokalbį ne ilgiau kaip pusę minutės. Jei vyksta privatus susitikimas, jo metu jūsų telefonas neturėtų skambėti. Jei tikitės labai svarbaus skambučio, iš anksto apie tai perspėkite žmones ir atsiprašykite.

Verslo etiketas nereiškia tam tikrų standartų visoms situacijoms ir sąlygoms. Kai kurie tokių standartų elementai gali keistis. Pavyzdžiui, tai taikoma neoficialiems susitikimams. Čia, nors daug nutylėjimų ir nuolaidų leidžiama, tai taip pat negalioja viskam. Vis tiek reikalaujama, kad drabužiai būtų tvarkingi ir geri, o kalba – kultūringa ir švari. Ir apskritai elgesys ir būdas vis tiek turi būti adekvatūs. Tačiau leidžiamos kelios nuolaidos, ir jūs galite jaustis laisviau. Tai taip pat taikoma ir kitoms situacijoms, į kurias reikia griežtai susitelkti ir mokėti atskirti, kada ir kaip reikėtų keisti verslo etiketo laikymąsi.

Nuspėjamumas

Be galo svarbu darbe mokėti parodyti pagarbą kitiems žmonėms – tai yra pagrindas, kuriuo remiantis kuriamas verslo etiketas. Tai taikoma absoliučiai bet kokiam aspektui. Kalbų ar debatų metu kalbos reikia išklausyti iki pat pabaigos, netrukdant ir netrukdant kalbėti. Visų pirma, tai gerina įvaizdį ir įspūdį apie save tarp kitų, o antra – skatina kiekvieną savo pasisakymų metu elgtis taip pat. Svarbu mokėti pripažinti, kad kažkas kitas teisus. Net jei vienas iš partnerių savo pažiūromis įrodo, kad kito nuomonė yra klaidinga, antrasis privalo bent jau į tai išklausyti ir, jei argumentai tikrai palankūs pirmajam, priimti. Racionalizmas ir tiesos siekimas yra tai, kas naudinga verslui. Taip pat svarbu nepamiršti padėkoti savo oponentui po diskusijos, kad parodytumėte pagarbą.

Situacijos įvertinimas ir jos aktualumas

Kiekvienas darbuotojas turi atsinešti pozityvumo. Net ir sunkiais laikais bei sunkiomis sąlygomis be galo svarbu stengtis pačiam būti pozityviam ir tuo užkrėsti kolegas ir partnerius, viršininkus ir vadovus. Toks požiūris pavers teigiamą atmosferą įmonės viduje, o tai neabejotinai turės įtakos produktyvumui. Net ir sunkūs laikai praeis lengviau, jei visi kolegos bus vieningi ir su džiaugsmu ims žiūrėti į darbą. Reikėtų vengti neigiamų pokalbio temų arba apie jas kalbėti paviršutiniškai, jei pokalbio išvengti nepavyksta.

Pagarba kitų žmonių nuomonei

Darbuotojai turi žinoti organizacijos hierarchiją ir atitinkamai su ja elgtis. Pavaldinys neturi grubiai elgtis su savo viršininkais, turi atidžiai klausytis, netrukdydamas ir pan. Visų hierarchinių laiptų lygių darbuotojų bendravimo būdas turi būti aiškiai apibrėžtas ir griežtai laikomasi. Tačiau tuo pat metu tai neturi žeminti ar įžeisti žemesnio rango asmenis. Svarbu atsiminti, kad turi būti laikomasi vadovo dalykinio etiketo.

Teigiamas įspūdis

Atsižvelgdami į visas verslo etiketo ypatybes, galite tikėtis sėkmingo bet kokių derybų rezultato, karjeros augimo ir kitų įvairaus dydžio pergalių.

• Mobilusis etiketas: kaip nesugadinti savo įvaizdžio penkiais praleistais skambučiais

Kokį vaidmenį verslo komunikacijoje vaidina etiketo standartai?

Žmonių (darbuotojų, vadovybės, partnerių, klientų) socialinę elgseną lemia labai daug įvairių veiksnių – teisinių, norminių, įstatyminių, administracinių. Netgi įmonės ekonomiškumas ir techninio aprūpinimo lygis gali turėti įtakos. Visa tai tiesiogiai įtakoja darbuotojų ir kitų grupių atstovų – tiekėjų, klientų ir pan.

Paprastai darbuotojus ir vadovybę, taip pat su jais susijusius atskirus padalinius įtakoja dviejų tipų socialinės normos.

Oficialus– įmonės nuostatų ir taisyklių nustatytos oficialios normos, kurios aprašytos specialiuose dokumentuose. Tokios normos grindžiamos įmonės pageidavimais, valstybės ir regiono įstatyminėmis ypatybėmis ir pan.

Neformalus– palaipsniui besiformuojančios nestatutinės sąveikos formos, kurias lemia vidinės komandos nuotaika ir charakteris, juos veikiantys išoriniai veiksniai ir darbo sąlygos.

Kartu būtina atkreipti dėmesį į objektyvų egzistuojančių neformalių normų pagrindą, vadinamąjį dalykinį etiketą. Tokios socialinės normos bus reguliuojamos ir keisis tik tuo atveju, jei atspindės realius procesus ir aspektus, kylančius atliekant tam tikrą komandai pavestą užduotį.

Verslo etiketo normos yra neformalių santykių įmonėje kontrolės sistemos dalis.

Šių standartų laikymasis neabejotinai yra kartu su socialinės aplinkos (kolegų, vadovų) įvertinimu, ar laikomasi nustatytų normų, elgesio ir organizacijos įstatymų. Tuo remiantis formuojamas kolektyvinis požiūris į konkretų individą.

Verslo etiketo principai, būdami neatskiriama socialinių santykių normų sistemos dalimi, atlieka šias funkcijas:

1. Suteikti stabilumo ir tvarkos, veikiant kaip socialinių santykių reguliatorius įvairių lygių.
2. Jie padidina darbo ir dalykinių santykių efektyvumą tiek komandoje, tiek su išorės atstovais.
3. Jie leidžia pagerinti bendravimo su klientais ir partneriais kokybę, didina abipusio pasitikėjimo ir patrauklumo lygį.
4. Jie atlieka drausminę funkciją formuodami hierarchines struktūras ir padeda nustatyti statuso skirtumus komandoje ir už jos ribų.
5. Jie sujungia socialinės grupės narių normas ir reikalavimus tiek naujiems nariams, tiek vieni kitiems. Kitaip tariant, jie veikia kaip grupės sanglaudos ir suvienijimo organizatoriai ir veiksniai.
6. Jie padeda asmeniui prisijungti prie naujos komandos, kurios narys jis yra.
7. Jie padeda individui orientuotis įvairiose komunikacinėse ir kitose situacijose, rasti teisingus išėjimus ir sprendimus.

Pagrindinės dalykinio etiketo taisyklės, kurias turėtų žinoti kiekvienas vadovas

1 taisyklė. Būkite punktualūs

Laiko vertinimas versle yra pagrindinė užduotis ir gerų manierų rodiklis. Punktualumas leidžia efektyviai siekti bet kokių tikslų. Nesugebėjimas laiku susiorganizuoti, neteisingai apskaičiuojant savo jėgas ir užduoties atlikimo greitį lemia ne tik blogo įvaizdžio kūrimą. Versle visi darbuotojai yra tarpusavyje susiję, todėl vieno vėlavimas nenumaldomai sukelia kito darbo vėlavimą ir komplikacijų. Pagal domino principą mažėja viso padalinio, o gal ir organizacijos, efektyvumas. Todėl verslo žmogaus etiketas verčia jį mokėti skaičiuoti savo jėgas ir laiką, aiškiai suprasti, kaip laiku išspręsti iškilusias problemas. Kartu turime nepamiršti kiekvienam tikslui skirti papildomo laiko, kad būtų atsižvelgta į visas galimas komplikacijas ir problemas.

Istorija beveik nežino sėkmingų ir legendinių verslininkų, kurie savo šlovę ir turtus pasiekė vieni, pavyzdžių. Už kiekvieno iš jų – komanda, darbas su kitais žmonėmis. Visa tai turėjo lemiamos įtakos jaunų įmonių plėtrai. Todėl svarbu visada būti sąžiningam su tais, su kuriais bendradarbiaujate ir dirbate. Tai suteiks asmeniui komandos ir net viršininkų palaikymą. Tie, kurie yra pasirengę stačia galva eiti tikslo link, baigia nieko neturėdami. Juk labai sunku pasiekti sėkmės nukreipus žmones prieš save. Svarbu atsižvelgti ir į kolegų ir partnerių, ir net konkurentų interesus ir motyvus, visada stengiantis ieškoti abiem pusėms naudingų sprendimų. Profesinėje veikloje nepamirškite dalykinio etiketo.

Taisyklė 3. Kalbėkite ir rašykite taisyklingai

Kompetentinga kalba, tiek žodžiu, tiek raštu, visada buvo sėkmingų žmonių raktas. Joks rimtas žmogus nesusidurs su žmogumi, kuris savo kalboje vartoja nešvankius ar tiesiog žargoninius žodžius ir posakius, prastai struktūrizuoja kalbą, taip pat rašo neraštingai. Svarbu ne tik mokėti gražiai ir aiškiai kalbėti – reikia turėti oratorinių įgūdžių ir puikiai išmanyti dalykinio bendravimo etiketą, kad bet kuriame versle sulauktumėte maksimalios sėkmės. Kalbame ir apie karjeros kilimą, ir apie sandorius su partneriais.

4 taisyklė: apsirenkite biuro aplinkai

Verslas nėra ta vieta, kur turėtumėte stengtis parodyti savo individualumą. Oficialus verslo etiketas aiškiai prieštaraus aukščiausio lygio vadovo sprendimui į svarbų pokalbį pasirodyti su ryškiai geltonu kostiumu iš blizgios sintetikos. Svarbu laikytis bendro biuro aprangos kodo tono, net jei jis nėra oficialiai nustatytas. Visada reikia būti tvarkingam, stilingam ir sugebėti išvaizda parodyti, kad priklausai šiai komandai.

5 taisyklė. Nekalbėk per daug!

Net jei darbuotojui netaikomi jokie komercinės paslapties įstatymai, jis vis tiek turėtų turėti galimybę nuspręsti, ką jis gali ir ko negali pasakyti kitiems apie savo darbą. Per didelis kalbumas ne tik sukuria blogą įvaizdį, bet ir gali pakenkti įmonės verslui. Ir niekas tau už tai nepaglostys galvos.

Verslo etiketo principai

1 principas. Sveikas protas. Kurdami etiketo standartus įmonėje, pirmiausia turite sutelkti dėmesį į sveiką protą. Jei taisyklės tam prieštarauja ir prieštarauja, tada tame nebus jokios logikos. Įmonių verslo etiketo normos visada siekia palaikyti tvarką, organizuoti ir optimizuoti procesą, taip pat taupyti laiką. Jei normos neatlieka šių užduočių, tada jos nėra būtinos, nes greičiausiai bus žalingos.

2 principas. Laisvė. Esant visai tvarkai, kurią sukuria dalykinio bendravimo etiketo taisyklės, svarbu palikti erdvės laisvei tiek darbuotojams, tiek partneriams. Visiška kontrolė niekada nepritrauks žmonių net geros naudos kaina. Tuo pačiu saikingos savirealizacijos, individualizavimo ir pasirinkimo galimybės daro įmonę ne tik patrauklią kiekvienam, bet ir atveria naujas plėtros galimybes. Žinoma, laisvės taip pat turėtų būti gana ribotos, atsižvelgiant į darbo dienos normas, įmonės profilį, politinius ir valdžios aspektus, kultūrinius ir nacionalinius pageidavimus ir pan.

3 principas. Etiškumas. Viena iš pagrindinių verslo etiketo funkcijų – susitelkti ne tik į tvarkos palaikymą įmonėje. Svarbu laikytis dalykinio bendravimo etiketo normų ir nukreipti darbuotojus į teisingus ir gerus ketinimus. Turėtų būti sukurta atmosfera, kuri būtų teigiama kiekvienam darbuotojui, atsižvelgiant į kiekvieno nacionalines, politines ir asmenines ypatybes. Sunku idealiai sukurti įmonės kryptį, nes „gėrio“ ir „blogio“ sąvokos savaime yra labai sudėtingos. Tačiau darbuotojams bus lengviau ir įdomiau dirbti, jei jie dirbs kokio nors gero tikslo labui.

4 principas. Patogumas. Svarbu, kad verslo etikos sąlygos būtų palankios darbuotojui. Jei standartai juos varžo, verčia jaustis nepatogiai ir verčia taikstytis su padėtimi, tada kvaila tikėtis, kad darbuotojas bus visiškai atsidavęs savo darbui. Jei kiekvienas iš jų patirs visišką trauką savo darbui, jaus džiaugsmą dalintis darbo proceso sėkme ir akimirkomis, tada bendras įmonės efektyvumas bus daug didesnis. Šie dalykinio etiketo reikalavimai galiojo visada – jei darbuotojams ar partneriams patogu, o jų meilę įmonei užtikrina ne tik, pvz. darbo užmokesčio ir socialinį paketą, tada jų atsidavimas darbui bus besąlyginis, kaip ir jų veikla.

5 principas. Tikslingumas. Bet koks verslo etiketo nurodymas turi turėti savo tikslą. Verslas nėra vieta, kur kažkas gali egzistuoti taip. Todėl kiekviena norma turi turėti savo funkciją ir darbo esmę, kitaip toks požiūris bus neefektyvus ir tiesiog nereikalingas.

6 principas. Ekonomiškas. Verslo etiketo kultūra, net ir su visu patrauklumu, neturėtų žlugdyti įmonės. Įmonės etikos standartų laikymosi išlaidos turėtų būti pagrįstos ir kuo mažesnės. Joks verslas nebus pelningas, jei išleis dideles pinigų sumas vidiniams įstatyminiams elementams, kurie neturi tiesioginės įtakos pagrindinei įmonės veiklai. Tai lems arba pačios organizacijos pelno, arba atskirų darbuotojų pajamų sumažėjimą. bet kokiu atveju moralinės vertybės jie to neverti.

7 principas. Konservatizmas. Judėjimas į priekį ne visada veda prie geresnių rezultatų. Kalbant apie etikos standartus, geriau sutelkti dėmesį į tradicijas, susiformavusias per šimtmečius. Jie pasiryžę ne tik bendra kryptis organizacijos veikla, bet ir valstybės istorija, vyriausybės politika, populiarios nuotaikos ir pan. Pažangiausių tendencijų troškimas, taip pat savarankiškų naujų motyvų kūrimas gali sukelti kitų įmonių ar įmonių, kurios laikosi konservatyvių pažiūrų, atmetimą. Ištikimybė tradicijoms ir verslo etiketo kultūra yra tai, kas mus vienija ir jau daugelį metų išbandyta.

8 principas. Lengvumas. Verslo santykių etiketas turi būti lengvai įgyvendinamas, kad darbuotojai galėtų savarankiškai, be prievartos, išsiugdyti jo įgyvendinimo automatiškumą. Tokios normos turėtų būti lengvos, įdomios patiems darbuotojams ir gebančios integruoti į pradinį žmogaus elgesio modelį. Jei jie sukelia psichologinį atstūmimą, atrodo kaip nereikalinga rutina ir nemaloniai atsiliepia žmogaus asmenybei, jis jų nesilaikys ir nedirbs efektyviai.

9 principas. Universalizmas. Bet kokie standartai turi būti daugialypiai ir stengtis paveikti kelis svarbius planavimo, gamybos ar kitų verslui svarbių procesų aspektus.

10 principas. Efektyvumas. Laikantis etikos standartų, turi būti rezultatas. Tai turėtų suvienyti kolektyvą, pakelti nuotaiką, pagreitinti sutarčių pasirašymą, padėti užmegzti santykius su partneriais. Jei normos neduoda apčiuopiamos naudos, jų, kaip nereikalingo mechanizmo organizacijoje, reikėtų atsisakyti.

Šiuolaikiniame pasaulyje verslo etiketas ilgą laiką buvo laikomas ekonomine kategorija. Jei visi darbuotojai laikysis aukštų elgesio standartų, tada kolektyve bus kuriama teigiama atmosfera, atitinkamai kils mažiau konfliktų, pagerės darbuotojų veikla. Kokios yra šios taisyklės ir ar verta jų mokytis?

Verslo etiketas yra...

Paprastai šis terminas reiškia esamą elgesio ir bendravimo tvarką verslo srityje. Kiekvienas, kuriam svarbi jo karjera, tikrai turi žinoti padorumo taisykles, priimtas tarp galingųjų ir sėkmingų. Su jų pagalba jums niekada nekils problemų, kaip save pristatyti, ką pasakyti, kad nieko neįžeistumėte ir pan. Šiuolaikinis verslo etiketas taip pat moko, kaip išlyginti ar neleisti kilti konfliktui.

Funkcijos

Etiketas – tai tam tikra elgesio tvarka konkrečioje srityje ir su tam tikra žmonių kategorija. Ji, kaip ir dauguma kitų socialinių žinių, atlieka jai priskirtas funkcijas:

• Abipusio supratimo kūrimas. Galbūt tai yra pagrindinė funkcija. Suformuotos elgesio taisyklės padeda žmonėms suprasti vieni kitų ketinimus, todėl kyla mažiau nesusipratimų.
• Patogumas. Taisyklės praktiškos, nes atspindi sistemą, artimą tai, su kuria žmogus susiduria gyvenime.

Etiketas yra viena iš pagrindinių priemonių, padedančių formuoti įvaizdį. Kaip rodo praktika, verslo etiketo taisyklių nesilaikančios įmonės labai praranda pirmiausia savo veidą ir produktyvumo lygį.

Istorija

Verslo žmogaus etiketas pirmą kartą paminėtas XI-XII a., kai prasidėjo amatų darbo pasidalijimo laikotarpis. Šiuo laikotarpiu aprašomi pagrindiniai moraliniai reikalavimai, susiję su profesija ir darbo pobūdžiu. Apskritai taisyklės buvo suformuotos remiantis kasdiene patirtimi ir poreikiu reguliuoti skirtingus darbus atliekančių žmonių santykius. Taip pat nepamiršo atsižvelgti ir į visuomenės nuomonę, kuri suvaidino esminį vaidmenį formuojant dalykinio etiketo taisykles.

Profesinėje veikloje suprantama, kad žmogus privalo harmoningai įsilieti į profesinę aplinką. Jis turi tapti darbo kontingento dalimi, o tam reikia skoningai rengtis, pasirinkti tinkamus aksesuarus ir spalvas. Etiketas neatsiejamas nuo įvaizdžio, kuris turi šias savybes:

1. Gebėjimas daryti įtaką kitų emocijoms ir veiklai.
2. Greitas reagavimas į įvairių veiksnių pokyčius.
3. Keičiasi su žmogumi.

Kokioms situacijoms galioja verslo etiketo taisyklės?

Verslo komunikacijos standartai taikomi šiais atvejais:

• Verslo derybų vedimas.
• Verslo korespondencija.
• Telefono etiketas.
• Verslo pokalbis.

Kiekviena iš šių situacijų turi savo normas ir padorumo taisykles, kurių reikia laikytis, kad nekristų į akis. Todėl verta apsvarstyti kiekvieną iš jų atskirai.

Verslo susitikimas

Pagrindinis tokių derybų tikslas – pasirašyti susitarimą ar ketinimų bendradarbiauti protokolą. Todėl tokiam renginiui reikia ruoštis ypač atsargiai. Norėdami tinkamai organizuoti ir vesti susitikimą, turėtumėte vadovautis verslo etiketo taisyklėmis ir normomis:

1. Atvykimas. Natūralu, kad jokiu būdu nevėluokite į susitikimą. Pirma, tai yra protokolo pažeidimas, antra, toks elgesys bus vertinamas kaip nepagarbus. Jei vėlavimas yra neišvengiamas, turėsite atsiprašyti priimančiosios šalies. Verslo pasaulyje yra toks dalykas kaip „verslo niša“, tai yra, vėluojantis bus laukiamas 15 minučių; jei jis per tą laiką nepasirodo, priimančioji šalis turi visas teises atšaukti susitikimą. .
2. Vieta. Pagrindinis dalykas verslo etikete yra susitikimo vieta, nes ji turi visiškai atitikti įvykį. Filmuose ir serialuose dažnai galima pamatyti, kad verslo derybos vyksta restoranuose ar pirtyse, tačiau čia tikrai ne ta vieta, kur galima išspręsti rimtus klausimus. Svarbios verslo derybos turėtų vykti biure arba neutralios aplinkos patalpoje. Kalbant apie restoraną, jį galima pasirinkti verslo pietums, palaikyti partnerystę, pasikalbėti apie savo pomėgius ar švęsti sėkmingą sandorį, bet ne kitoms progoms.
3. Susitikimas. Pagal dalykinio etiketo ypatumus priimančioji šalis posėdžių salėje turi būti visa jėga. Svečių susitikimą ir palydėjimą į vietą vykdo verslo partneris, kuris pats derybose nedalyvauja.
4. Derybų pradžia. Priimantis generalinis direktorius turėtų būti vienintelis atsakingas už derybų pradžią ir užtikrinimą, kad pokalbyje nebūtų ilgų pauzių. Jei tyla užsitęsia per ilgai, susirinkusieji gali laikyti tai signalu baigti susirinkimą. Be to, nereikia iš karto pereiti prie pagrindinės temos, nereikėtų tiesiai klausti: „Taigi, tu imi karvę ar ne? Pagal gero manieros taisykles pirmiausia reikia kalbėti apie kitus, neutralius dalykus. Taip pat neturėtumėte kelti temų, kurios gali sukelti ginčų, pavyzdžiui, politika, religija, sportas. Verslo pasaulyje jie visada yra tabu.
5. Trukmė. Rusijoje vakarietiški standartai visiškai neveikia: derybos gali trukti kelias valandas, bet šalys nepriims jokio sprendimo. Verslo etiketo kultūra sako, kad renginys turėtų trukti 40 minučių, daugiausiai pusantros valandos, tačiau tokiu atveju būtinai reikėtų padaryti pertrauką.
6. Užbaigimas. Kai įvykis jau eina į pabaigą, gera idėja sušvelninti situaciją. Pavyzdžiui, generalinis direktorius gali pasiūlyti tęsti derybas, bet, kaip sakoma, be striukių. Derybinių susitarimų, nepaisant jų sudarymo formų (žodžiu ar raštu), turi būti laikomasi.

Verslo korespondencija

Verslo laiškas yra pirmasis kontaktas, pagal kurį bus vertinamas rašantis asmuo, kaip ir visa įmonė. Gražus ir taisyklingas rašymo stilius leidžia suprasti ne tik dalykines savybes, bet ir žmogaus asmenybę, todėl itin svarbu įsitvirtinti kaip profesionalui ir specialistui.

Pirmiausia laiškas turi būti išsiųstas vienam adresatui. Tai palengvins gyvenimą ir rašytojui, ir skaitytojui. Antra, visada turite atsakyti į gautą laišką. Laiško palikimas be atsakymo – nevertas save gerbiančios įmonės poelgis. Atsakymas turi būti sudarytas taip, kad jis būtų suvokiamas tiksliai ir nedviprasmiškai, tai yra, neturėtų būti dviprasmiškų užuominų. O siunčiama žinutė turėtų reikalauti tik vieno atsakymo.

Trečia, jei laišką reikia išsiųsti keliems žmonėms, tada jų adresus reikia tiesiog įtraukti į eilutę „Kopijuoti“. Jei atsakymo reikia tik iš vieno asmens, o žinutės turinį turi perskaityti keli žmonės, likusiems laiške tiesiog dedamas žyma „kopija“. Pagrindinis adresatas turi siųsti atsakymą, kiti neprivalo atsakyti. Ketvirta, masinis siuntimas paštu leidžiamas tik tuo atveju, jei į laišką atsakyti nereikia. Paprastai tokie laiškai paaiškina darbuotojų darbą.

Penkta, visada turėtumėte nurodyti laiško temą, turite mokėti sutaupyti kitų žmonių laiką - tai dar viena geros manieros taisyklė. Laiške pirmiausia reikėtų pasveikinti adresatą ir tik tada kibti į reikalus. Jei kreipsitės į žmogų jo pirmuoju ir patronimu, jis automatiškai manys, kad su juo elgiamasi pagarbiai. Šešta, labai svarbu rašyti taisyklingai. Prieš siųsdami laišką turite dar kartą perskaityti keletą kartų, kad įsitikintumėte, jog laikomasi rašybos ir skyrybos taisyklių.

Telefono etiketas

Norint užmegzti ilgalaikius verslo santykius, daug dėmesio skiriama pokalbiams telefonu. Tai visiškai skiriasi nuo asmeninio susitikimo, o dalykinės kalbos etiketas yra visiškai kitoks. Apskritai įmonės reputacija labai priklauso nuo to, kaip gerai vedami pokalbiai telefonu. Todėl telefono etiketas yra nepaprastai svarbus bet kuriai įmonei, o taisyklės čia nėra tokios sudėtingos:

• Visada turėtumėte pasisveikinti su skambinančiu asmeniu. Jūs neturėtumėte pamiršti apie pasisveikinimą net tada, kai pats asmuo skambina.
• Atkreipkite dėmesį į intonaciją. Pašnekovas turi išgirsti, kad yra laukiamas.
• Negalite sakyti frazių „tavęs trikdo“ arba „tums trukdo“.
• Po pasisveikinimo reikia prisistatyti.
• Kalbėdami su konkrečiu žmogumi pirmiausia turite išsiaiškinti, ar jis turi laiko dialogui.
• Turite atsiliepti ne vėliau kaip po trijų skambučių.
• Jeigu skambinantysis nori pasikalbėti su vienu iš darbuotojų, ragelio dėti nereikia, reikia palaikyti pokalbį ir perduoti skambutį asmeniui, su kuriuo nori pasikalbėti.
• Kalbėdami su nauju pašnekovu turite prisitaikyti prie jo kalbos greičio.
• Pokalbio telefonu metu neturėtumėte nieko rūkyti, gerti ar kramtyti.
• Baigiant pokalbį reikia pasiteirauti su pašnekovu, ar jam dar nekyla klausimų, ir tik tada atsisveikinti.

Mobilieji telefonai

Verta paminėti, kad dalykinio bendravimo etiketo taisyklės apėmė ir mobiliuosius telefonus, kurie jau seniai tapo neatsiejama mūsų gyvenimo dalimi.

Kartais pasitaiko situacijų, kai mobilųjį telefoną reikia įjungti į tylųjį režimą arba visiškai išjungti. Įrenginio išjungimas yra priimtinas tuo atveju, kai asmuo negali atsiliepti į skambutį. Jei žmogus yra tarp žmonių, tai verslo etiketas draudžia kelti balsą, priešingai, reikia kalbėti tyliau nei įprastai. Telefoninio pokalbio vedimas viešojo maitinimo metu yra laikomas blogu manieru. Tik jei tai kažkas skubaus. Ir geriau paprašyti pašnekovo palaukti kelias minutes, nueiti į ramesnę vietą ir perskambinti. Taip pat nepamirškite, kad garsūs skambučiai yra nepriimtini. Jei telefonas „rėkia“, turėtumėte atsiprašyti, bet jokiu būdu nesiteisinkite.

Kai suskamba telefonas ir žmogus ne vienas, jis gali atsiliepti, bet kalbėti daugiausiai pusę minutės. Telefoninis pokalbis neturi trukdyti privačiam susitikimui. Tik jei tikimasi labai svarbaus skambučio, žmogus turėtų iš anksto įspėti susirinkusius ir jų atsiprašyti.

Verslo pokalbis

Žmonių elgesį visuomenėje dažniausiai lemia teisiniai, reguliavimo, administraciniai ir įstatyminiai veiksniai. Netgi įmonės ekonomika ir techninio aprūpinimo lygis gali turėti įtakos žmogaus elgesiui. Visi šie veiksniai turi įtakos darbuotojų ir kitų grupių atstovų (klientų, tiekėjų ir kt.) sąveikos lygiui.

Paprastai verslo procesų dalyvius veikia dviejų rūšių socialinės normos:

1. Oficialus. Reguliuojamos taisyklės, kurios aprašytos specialiuose dokumentuose.
2. Neformalus. Toks elgesio būdas pamažu formuojasi darbo kolektyve. Tai gali turėti įtakos išoriniams veiksniams ir darbo sąlygoms.

Atitinkamai tokiomis nuostatomis formuojamas dalykinis bendravimas komandoje: viena vertus, darbuotojas laikosi taisyklių, o iš kitos – atitinka kolektyve tvyrančią nuotaiką.

Principai

Verslo etiketo tema nesibaigia. Kiekvienas save gerbiantis vadovas turi laikytis principų, kurie leis jį laikyti tikru savo amato meistru:

• Punktualumas. Gerų manierų žmogus visada viską padaro laiku. Verslo etikete punktualumas reiškia ir teisingą darbo laiko paskirstymą.
• Konfidencialumas. Geri darbuotojai žino, kaip saugoti savo įmonės paslaptis, net jei jos susijusios su asmeniniais viršininko ir pavaldinio santykiais.
• Dėmesys savo aplinkai. Gerai išauklėtas žmogus visada turėtų gerbti kitų nuomonę, net jei ji neatitinka jo pasaulėžiūros. Atsižvelkite į patarimus ir kritiką, taip pat mokykitės iš jį supančių žmonių.
• Raštingumas. Gebėjimas teisingai formuluoti savo mintis ir komponuoti oficialius laiškus be klaidų – tai svarbūs įgūdžiai, kuriuos turi turėti gerai išauklėtas žmogus.
• Sveikas protas. Kurdami tam tikras taisykles įmonėje, pirmiausia turite vadovautis sveiku protu. Paprastai standartinis įmonės verslo etiketas turėtų pagerinti produktyvumą ir supaprastinti darbo eigą. Jei jie to nepadaro, juos reikia pakeisti.
• Laisvė. Tai vienas svarbiausių dalykinio etiketo principų. Svarbu gerbti kitų žmonių asmeninę erdvę. Derybos dėl sutarties pasirašymo nėra verbavimas į religinę sektą. Priimančioji šalis potencialiam partneriui parodo visus šio bendradarbiavimo pliusus ir minusus (tuo pačiu nereikia svaidytis purvais ant konkurentų firmų), ir ji savarankiškai nusprendžia, priimti pasiūlymą ar ne.

• Patogumas. Visi verslo santykių dalyviai turi turėti galimybę asmeniniam patogumui. Paprasčiau tariant, verslo žmogus neturėtų gėdytis to, kad derasi taip, kaip jam tinka.
• Tikslingumas. Bet kokia veikla turėtų būti siekiama konkretaus tikslo, o ne trumpalaikis prašymas.
• Konservatizmas.Ši kokybė visada buvo siejama su kažkuo stabiliu ir patikimu. Net ir šiandien verslo pasaulyje stabilumas ir fundamentalumas laikomi svarbiais bruožais.
• Lengvumas. Verslo etiketo normos neturėtų kelti įtampos, o bendravimo metu niekas neturėtų daryti psichologinio spaudimo.
• Aktualumas. Verslo žmogus visada viską daro, kai reikia. Jis atsižvelgia į laiką ir vietą ir tiksliai žino, kaip elgtis konkrečioje situacijoje.

Verslo etiketas – tai tos taisyklės, be kurių neįmanoma pasiekti tam tikrų aukštumų versle. Net nepaisant nestabilumo ekonomikoje ir politikoje, gero elgesio taisyklės visada bus labai gerbiamos.

Šiuolaikinis verslo etiketas – tai verslo aplinkoje priimtų elgesio taisyklių rinkinys, kuriame nėra nieko perteklinio, nieko, kas trukdytų vykdyti verslą. Atvirkščiai, dalykinis etiketas yra priemonė, didinanti bendravimo efektyvumą, kurianti partnerystę, generuojanti emocinį komfortą.

Etiketo pagrindas – pagarba žmogui. Ji iškilo kaip teismo ceremonija Prancūzijos karaliaus Liudviko XIV (1638–1715) laikais. Jo valdymas yra prancūzų absoliutizmo apogėjus. Liudvikui XIV esame skolingi pavadinimą „Etiketas“.

Rūmų priėmimuose su Liudviku XIV svečiams buvo įteiktos kortelės su užrašytomis elgesio taisyklėmis. Žodis "Etiketas" kilęs iš pavadinimo "kortelė" - etiketė.

Kilęs XVII a. Versalio aplinkoje jis pradėjo plisti visame pasaulyje, skverbdamasis į visas kalbas be vertimo ar specialių komentarų.

Etiketas reguliuoja, kas tam tikroje visuomenėje ar žmonių grupėje yra leistina ir priimtina, o kas ne. Skirtingai nuo moralės normų, ji turi nerašyto susitarimo tarp žmonių pobūdį.

Etiketas apima tiesos sakymą ir mandagumą. Etiketas teigia, kad valdiškas turtas negali būti naudojamas kitiems tikslams. Etiketo nežinojimas, nerangumas, nepasitikėjimas savimi trukdo vystyti pokalbį tinkama linkme, riboja iniciatyvą ir varžo žmogaus elgesį bet kokioje aplinkoje.

Verslo etiketo taisyklės padeda suburti verslo žmonių ekonominius ir finansinius interesus bei prisideda prie verslo ryšių su užsienio partneriais užmezgimo. Verslo etiketo išmanymas yra verslo sėkmės pagrindas.

Etiketo verslo elgesys yra ekonomiškas. Daugelis sėkmingų įmonių, formuojančių savo unikalų firminį stilių, reikalauja iš savo darbuotojų nepriekaištingų verslo manierų. Tai darydami jie sukuria sau konkurencinį pranašumą, išskiriantį juos klientų ir partnerių akyse.

Civilizuotame pasaulyje verslo etiketas laikomas ekonomine kategorija. Jeigu jos laikosi visi įmonės darbuotojai visuose lygiuose, tuomet kolektyve sukuriama draugiška, komfortiška atmosfera, gerėja psichologinis klimatas, mažiau konfliktų, didėja darbo našumas, efektyviau panaudojamas darbas. darbo laikas ir taip toliau.

Be to, yra gerai žinoma valdymo aksioma: tik patenkintas vidinis klientas gali sukurti patenkintą išorinį klientą.

Kitaip tariant, jei darbuotojai (vidiniai klientai) įmonėje nesilaiko dalykinio etiketo, jei vadovas nemano, kad reikia demonstruoti geras dalykines manieras, o darbuotojų netenkina vadovavimo stilius ir bendravimo komandoje kokybė. , tuomet nereikėtų stebėtis, kad tokie nepatenkinti vidiniai klientai išorinių klientų atžvilgiu rodo šaltumą, abejingumą, o kartais ir grubumą.

Būtina mokyti darbuotojus gerų verslo manierų visuose įmonės hierarchijos lygiuose. Nenaudinga mokyti vien vadovus ir manyti, kad po mokymo seminaro jie ateis į darbovietę ir perduos naujas žinias savo pavaldiniams.

Verslo etiketo išmanymas ir gebėjimas elgtis kultūringai yra verslo sėkmės pagrindas.

Verslo bendravimo etiketas

Verslo bendravimo etiketas – tai moralinių taisyklių, normų, idėjų rinkinys, valdantis santykius, taip pat asmenų elgesį bendroje gamybinėje veikloje. Verslo bendravimo etiketas yra būtina žmogaus gyvenimo dalis, o kartu ir svarbiausias santykių su kitais asmenimis tipas.

Pagrindiniai santykių reguliatoriai yra etikos normos, išreiškiančios idėjas apie blogį ir gėrį, neteisybę ir teisingumą žmonių veiksmuose. Bendraudamas su savo viršininku, pavaldiniais, kolegomis žmogus spontaniškai ar sąmoningai remiasi dalykinio bendravimo etiketu. Priklausomai nuo supratimo moralės standartai, turinys ir etiketo laipsnis, individas gali efektyvinti dalykinį bendravimą, išspręsti pavestas užduotis, pasiekti tikslą arba, priešingai, padaryti neįmanomą.

Etiketas, išvertus iš prancūzų kalbos, reiškia elgesio taisyklių, kurios liečia žmones, rinkinį (kreipimosi formos, elgesys viešose vietose, elgesys su kitais, pasisveikinimas, apranga, manieros).

Verslo bendravimo etiketas pasireiškia įvairiuose socialinės sistemos lygiuose, taip pat įvairiomis formomis. Verslo komunikacijos dalyviai yra oficialaus statuso ir siekia konkrečių tikslų. Jo išskirtinis bruožas yra savarankiškos prasmės nebuvimas, nes dalykinio bendravimo etiketas nėra savitikslis, o tiesiogiai tarnauja kaip priemonė kitiems tikslams pasiekti. Rinkos santykiuose tai yra maksimalaus pelno gavimas.

Verslo komunikacijos ypatumą lemia tai, kad ji atsiranda susijusi su tam tikra veikla arba jos pagrindu, kuri yra susijusi su, pavyzdžiui, verslo efekto ar produkto gamyba. Dalykinio bendravimo šalys veikia oficialiose (formaliose) statusuose, kurie nustato būtinas žmonių elgesio normas ir standartus (taip pat ir etinius). Verslo komunikacijos specifika – reguliavimas, išreikštas pavaldumu nustatytiems apribojimams, kultūrinėms ir tautinėms tradicijoms, etiniams profesiniams principams.

Kalbos etiketas verslo komunikacijoje yra sudėtingas procesas plėtojant ryšius tarp asmenų profesinėje srityje. Egzistuoja „nerašytos“ ir „rašytinės“ elgesio normos įvairiose tarnybinio kontakto situacijose. Priimta tam tikra tvarka, kaip ir oficiali gydymo forma, vadinama dalykiniu etiketu. Kuriamos taisyklės, skatinančios žmonių tarpusavio supratimą, taip pat sukuriamas patogumas, praktiškumas ir tikslingumas.

Verslo etiketas susideda iš taisyklių: normų (horizontalių), kurios galioja tarp komandos narių, taip pat nurodymų (vertikalių), būdingų vadovui ir pavaldiniui.

Bendras reikalavimas kalbos etiketas Verslo komunikacijoje laikomas draugiškas ir paslaugus požiūris į visus darbuotojus ir partnerius, nepaisant jų nemėgstamų ir simpatijų. Verslo sąveikos reguliavimas pažymimas dėmesiu kalbai.

Kalbėjimo etiketas verslo komunikacijoje reprezentuoja visuomenės sukurtas kalbinio elgesio normas, standartines paruoštas formules, leidžiančias organizuoti etiketo situacijas, prašymus, sveikinimus, padėkas, tokias kaip „būk malonus“, „labas“, „malonu susipažinti, “ „Leisk man atsiprašyti“. Darnios struktūros parenkamos atsižvelgiant į psichologines, socialines ir amžiaus ypatybes.

Kalbėjimo etiketas verslo komunikacijoje apima kontakto tarp žmonių užmezgimą, keitimąsi tam tikra informacija kuriant bendrą veiklą ir bendradarbiavimą.

Išskiriami šie verslo komunikacijos etapai:

Ryšio užmezgimas, įskaitant kito asmens pažinimą ir supratimą;
orientacija vykstančioje bendravimo situacijoje, taip pat jos suvokimas su pauzėmis;
problemos aptarimas;
problemos sprendimas;
kontakto nutraukimas (nutraukimas).

Oficialūs verslo kontaktai grindžiami partnerystės principais, kuriami iš abipusių prašymų, taip pat iš verslo poreikių ir interesų. Tiesioginio kontakto metu, būtent tiesioginis pokalbis, didesnę reikšmę turi žodinis ir neverbalinis bendravimas. Žinučių siuntimas telefonu arba pokalbiu yra įprasti bendravimo tipai.

Verslo bendravimo etiketas – tikras menas, kurio neįsisavinama iš karto. Normų, kultūros ir elgesio taisyklių laikymasis turės pagrindinį vaidmenį siekiant karjeros. Jei esate perspektyvus specialistas, taip pat įmonės veidas, pagalvokite ir įsivaizduokite save kaip komandos dalį. Pasisveikinimas „labas“ kasdieniame gyvenime reiškia: „Aš noriu palaikyti santykius“, tačiau šio etiketo ženklo nebuvimas suprantamas kaip noro palaikyti santykius stoka. Todėl įprasta sveikintis su klientais, darbuotojais, lankytojais tiek pokalbio pradžioje, tiek nesant ketinimų užmegzti žodinį kontaktą.

Verslo komunikacijoje kalbos etiketas yra kalbos etiketo priemonių rinkinys, taip pat tam tikros jų naudojimo įvairiose situacijose taisyklės.

Verslo bendravimo etiketas apima šiuos svarbius dalykus:

Jūs negalite vėluoti į verslo susitikimus;
Svečių priėmimas reikalauja kruopštaus pasiruošimo (derybų plano rengimas, aptarimas su kolegomis);
tinkamas griežtas išvaizda;
Prieš susitikimą svarbu surinkti informaciją apie tuos, su kuriais susitinkate, apgalvoti visus dominančius klausimus.

Protokolas apima pasisveikinimą, prisistatymą, adresą ir rankos paspaudimą. Jei dalyviai dar nepažįsta vienas kito, jie turėtų prisistatyti. Pagal dalykinio bendravimo protokolą pirmiausia pristatomas priimančios šalies vadovas, po to – svečių vadovas. Tada jie pristato likusį personalą. Jeigu atvyko gausi delegacija, tuomet vardų pateikimo išvengiama pateikiant dalyvių sąrašus, kur dalyviai nurodomi pavarde ir pareigomis.

Verslo susitikime jaunesnysis visada supažindinamas su vyresniuoju, lytis neturi jokio vaidmens; Jei anksčiau buvote susitikę su partneriu, turite dar kartą prisistatyti. Jei kas nors neprisistatė, drąsiai klauskite apie tai, bet daugiau neklauskite. Būtina nedelsiant prisiminti vardus, kad išvengtumėte nepatogių situacijų. Rankos paspaudimas verslo susitikime naudojamas kaip sutarties sudarymo ženklas, taip pat iškart po pasisveikinimo žodžių. Supažindindamas jus su kitu žmogumi, jis pirmasis ištiesia jums ranką. Rankos paspaudimas daromas dešine ranka, jei užimta, duodama kaire, bet atsiprašant.

Rankos paspaudimo iniciatyva kyla iš vyresniojo ir iš to, kuris užima aukštesnes pareigas. Moteriai suteikiama teisė nuspręsti, paspausti jai ranką ar ne. Pagal etiketą ji pirmoji ištiesia ranką pasisveikinimui. Priėjęs prie grupės ir paspaudęs ranką vienam iš narių, tą patį turi daryti su visais. Jei grupė didelė, žodiniai sveikinimai yra riboti. Jei rankos paspaudimui ištiesta ranka neatsakoma rankos paspaudimu, tai laikoma įžeidimu.

Etika yra filosofijos mokslas, kurio studijų dalykas yra moralė. Žmonių bendravimo srityje pastebima praktinė etikos svarba, o bendravimas tarp žmonių yra svarbus komponentas bendros veiklos procese. Bendra žmonių veikla moralės atžvilgiu negali būti neutrali. Verslo bendravimo etiketo laikymasis yra svarbiausias komponentas, lemsiantis verslo ir verslumo sėkmę bei karjeros kilimą. Psichologai pastebi, kad sėkmė finansiniuose reikaluose ar techninėje srityje penkiolika procentų priklauso nuo profesionalumo ir aštuoniasdešimt penkis procentus nuo gebėjimo vesti dalykinę komunikaciją.

PhD Jen Yager pažymi šešis verslo etiketo principus:

1. Punktualumas, darbų atlikimas laiku;
2. Konfidencialumas (korporacijos ar kolegų asmeninio gyvenimo paslapčių, sandorio rezultatų saugojimas);
3. Draugiškumas, mandagumas, geranoriškumas bet kokioje situacijoje; dėmesio rodymas kitiems (kolegoms, viršininkui, pavaldiniams);
4. Pagarba kolegų, pavaldinių ir vadovų nuomonei, kritikai, patarimams (kai jie išreiškia abejones jūsų darbo kokybe, parodykite, kad vertinate kitų žmonių patirtį ir svarstymus);
5. Aprangos kodo laikymasis – aprangos kodas;
6. Savo kalbos kontrolė, keiksmažodžių nebuvimas kalboje.

Verslo bendravimo etika ir etiketas turėtų būti grindžiami asmens moralinėmis savybėmis, taip pat etikos kategorijomis: tiesumas, sąžiningumas, dosnumas, kuklumas, orumas, pareiga, sąžinė, garbė, kurios suteikia verslo santykiams moralinį pobūdį.

Darbo susitikimų etiketas pietų metu apima šiuos punktus:

Surengti susitikimą biure ar restorane, esančiame šalia pakviestojo biuro;
susirinkimo iniciatorius rezervuoja staliuką;
svarbu iš anksto pasiteirauti apie vakarienės dalyvių skonį ir pageidavimus;
jei nežinote savo gastronominių pageidavimų, sužinokite restorano meniu: koks turtingas mėsos ir daržovių patiekalų pasirinkimas;
staliukas rezervuotas nerūkantiems skirtame kambaryje;
susitikimo iniciatorius į restoraną atvyksta 15 minučių anksčiau;
patiekalų pasirinkimas apsiriboja pažįstamais patiekalais;
jei susitikimas suplanuotas biure, tada jis vyksta konferencijų salėje arba posėdžių salėje;
tokius pietus patiekia užsakytas personalas;
pagrindinis pietų tikslas – dalykinis pokalbis, kuris prasideda bendromis frazėmis, palaipsniui pereinant prie temos;
Šiame neformaliame susitikime tiks pokštai ir abstrakčių temų palietimas, tačiau reikalingas korektiškumas ir taktiškumas visame kame.

Telefono etiketas verslo komunikacijoje

Per pokalbius telefonu Kalbos etiketas vaidina svarbų vaidmenį, nes pašnekovas jus nemato, o tik girdi. Svarbu stebėti kalbos garsumą, aiškumą, greitį, taip pat stebėti laikantis taisyklių: Į skambutį reikia atsiliepti ne vėliau kaip iki 3 skambučio. Jei skambinate patys, ragelį padėkite ne anksčiau kaip 5 skambučiu.

Pokalbio pradžioje turėtų būti pasisveikinimas. Prieš pradėdami pokalbį, pasidomėkite, ar dabar pašnekovui patogu bendrauti. Jei atsisakote, nurodykite kada galėsite perskambinti. Baigia skambučius ir taip pat perskambina po pertraukimo skambutis iniciatorius. Jei skambinate trečiosios šalies vardu, pavyzdžiui, esate sekretorius, įvardinkite, kurios įmonės vardu skambinate, ir trumpai nurodykite būsimo pokalbio temą. Jei esate trečioji šalis ir jūsų prašoma prisijungti, paaiškinkite pokalbio tikslą.

Skambinkite visus asmeninius skambučius ne darbo valandomis. Žadėjo perskambinti – būtinai perskambins. Stebėkite savo balso toną ir nekramtykite kalbėdami. Suteikite pašnekovui galimybę užbaigti savo kalbą. Pokalbio telefonu metu nekalbėkite su kitais žmonėmis. Jei ryšio kokybė prasta, po kurio laiko reikia tęsti pokalbį. Tokiu atveju bet kuri šalis gali inicijuoti pokalbio pabaigą.

Verslo etiketo taisyklės

Verslo aplinkoje, kaip ir socialiniame gyvenime, egzistuoja dėsnių ir taisyklių rinkinys, vadinamas etiketu. Tai savotiškas perėjimas į verslo žmonių pasaulį, bendravimo verslo aplinkoje standartas. Verslo etiketo nesilaikymas ar nežinojimas dažnai tampa kliūtimi, kliūtimi vedant sėkmingas derybas, reklamuojant savo įmonę ir produktą rinkoje, kuriant karjerą. Profesionalo įvaizdis nesusiformuoja iš karto ar staiga, o verslo etiketas kartu su patirtimi ir kompetencija čia vaidina svarbų vaidmenį. Žmogus vertinamas pagal jo poelgius, elgesį ir gebėjimą kurti kompetentingus santykius verslo aplinkoje.

Laikas yra pinigai

Punktualumas, pagarba kitų žmonių laikui ir kompetentingas laiko valdymo pagrindų išmanymas yra verslo pasaulio pamatų pagrindas. Galite būti ryškus, charizmatiškas vedėjas, puikus derybininkas, profesionalus vadybininkas, bet nuolat vėluoti, vogti kitų laiką, švaistyti savo gyvenimą lūkesčiams, tuščiam plepėjimui, kuris nėra tikslus. Vargu ar šioje situacijoje pavyks sukurti ilgalaikį bendradarbiavimą su didelėmis įmonėmis: nepunktualūs žmonės verslo pasaulyje nėra gerbiami.

Partneriai, darbdaviai, kolegos, suprasdami, kad žmogus nuolat vėluoja, tokiam kenčiančiam gali paskelbti nuosprendį: nepatikimas, atsilikęs nuo laiko, atsilikęs nuo šiuolaikinio gyvenimo ritmo. Pasiteisinimai ir atsiprašymai sustiprins šį įspūdį, nes mandagumui ir pagarbai kitiems tokių palydovų nereikia.

Yra tik viena išeitis: kiekvienas verslo žmogus turi išmanyti ir įsisavinti laiko planavimo pagrindus, mokėti planuoti savo darbo dieną, kompetentingai suskirstyti reikalus į svarbius ir skubius, deleguoti kai kurias įprastas užduotis ir kontroliuoti įvykių eigą.

Aprangos kodo laikymasis

Pirmąjį įspūdį apie žmogų lengva susidaryti pagal jo išvaizdą: dalykinis kostiumas, tvarkinga šukuosena, harmoningai parinkti aksesuarai. Išvaizda lemia statusą ir padėtį visuomenėje, gali daug daugiau pasakyti apie žmogaus charakterį ir vidinį pasaulį nei jo žodžiai. Informacija perteikiama ne tik kalba, bet ir apranga, šukuosena, tualeto detalėmis. Iššūkis ir provokacija išvaizda yra protestas prieš visuomenę, jos įstatymus ir pagrindus.

Daugelyje didelių įmonių aprangos kodui įmonės pardavimo knygoje yra skirtas atskiras skyrius. Jei įmonėje ar organizacijoje nėra griežtų personalo išvaizdos standartų, būtina laikytis visuotinai priimtų normų ir taisyklių, priimtų verslo pasaulyje.

Darbalaukis kaip vidinio pasaulio veidrodis

Tvarka ant jūsų stalo reiškia tvarką jūsų galvoje. Šis senas postulatas turėtų būti auksinėmis raidėmis iškaltas ant bet kurio verslo biuro durų. Neprivalote būti psichologijos guru, kad suprastumėte, kaip ir kurie darbuotojai dirba, tiesiog matydami savo darbalaukį.

Nukrautas nerūšiuotais popieriais, ant stalo storas dulkių sluoksnis.

Pirmiškai švarus, be nei vieno nereikalingo daikto.

Išklotos vaikų, artimųjų, gėlių, suvenyrų fotografijomis.

Griežta tvarka, net krūvos popierių, knygų ir aplankų. Viskas yra savo vietose.

Kurie darbuotojai, šių stalinių kompiuterių savininkai, labiausiai domina darbdavį?

Kompetentinga kalba, dalykiškas rašymo stilius

Išmokus gražiai ir kompetentingai kalbėti, nesunku mintis perkelti ant popieriaus ir išmokti rašyti dalykinius laiškus. Svarbiausia nepapulti į kitą kraštutinumą: sausąja vadovėlių kalba parašyti oficialūs laiškai sukelia nuobodulį ir norą juos greitai uždaryti ir išmesti į šiukšlių dėžę.

Pagarba savo pašnekovui, partneriui, klientui

Savanaudiškas žmogus, galvojantis tik apie save, savo naudą ir pajamas, nėra gerbiamas nei verslo pasaulyje, nei savo įmonėje. Tarnautojas, užtrenkęs duris į klientą, kuris prie jo priėjo darbo dienos pabaigoje arba prieš pietus. Darbuotojas, garsiai kalbantis telefonu biure, kuriame dirba jo kolegos. Vadovas, kuris nemoka klausyti savo pavaldinių. Režisierius, kuris kitų atžvilgiu vartoja stiprius žodžius ir išraiškas.

Visi sitie psichologiniai portretai veikėjai, neišmanantys dalykinio etiketo, žmonės, kurie nesugeba suprasti kito, jo išgirsti, jam padėti ar išspręsti iškilusios problemos. Gebėjimas gerbti kitų nuomonę yra svarbi verslo etiketo dalis.

Komercinių paslapčių laikymasis

Beveik kiekviena įmonė turi konfidencialios informacijos, kuri negali būti atskleista. Senas 1941 m. dailininkės Ninos Vatolinos plakatas „Nekalbėk! Šiandien jis atgyvena antrąjį gyvenimą ir puikiai dera į daugelio šiuolaikinių įmonių ir organizacijų interjerą.

Kiekvienam vadovui nuo pat pirmųjų savo darbuotojų darbo dienų svarbu duoti įsakymą dėl komercinių paslapčių neatskleidimo ir rinkti parašus iš visos komandos, kad su juo susipažintų. Akivaizdu, kad toks žingsnis negali visiškai išspręsti įmonės slaptos informacijos saugojimo klausimo, tačiau ši verslo etiketo taisyklė gali pasitarnauti kaip nelojalių darbuotojų atpažinimo žymeklis.

Darbe - darbas!

Jei nufotografuosite daugumos biurų ir įmonių darbuotojų darbo dieną, vaizdas bus labai slegiantis. Aštuoniasdešimt procentų darbo laiko skiriama apkalboms, rūkymo pertraukėlėms, arbatos gėrimui, lankymuisi socialiniuose tinkluose, asmeniniams reikalams spręsti. Ir tik dvidešimt procentų – už patį darbą, už kurį moka atlyginimą.

Įmonei pelną atnešantis darbuotojas greitai daro svaiginančią karjerą. Jo sėkmės paslaptis paprasta: jis dirba 80% laiko, o kiti „ilsisi“.

Gebėjimas klausytis ir išgirsti priešininką

Reta gamtos duota dovana: gebėjimas išgirsti kitą, jį suprasti. Versle ši dovana atneša milijonus, ji turi tikslų apibrėžimą – pinigų ausis. Kiekvienas klientas, darbuotojas ir verslo partneris neabejotinai pasakys, ko jiems reikia, kas juos vargina ir kuo reikia pagalbos. Svarbu tik išgirsti ir pateikti priešinį pasiūlymą. Verslo pasaulyje šis įgūdis taip pat svarbus, nes padeda sutaupyti laiko, kuris yra vertingesnis už pinigus, nes jų negalima kaupti.

Telefono etiketas

Verslo bendravimas neįmanomas be pokalbių telefonu, etikos tokiu atveju padeda greitai užmegzti santykius ir vesti derybas oriai. Daugelis verslo partnerių ir klientų sprendžia apie įmonę pagal pokalbius telefonu ir darbuotojų atsakymus telefonu.

Telefoniniam dialogui reikia pasiruošti iš anksto: pasiruoškite klausimus, kuriuos užduosite pašnekovui, patikslinkite laiką, vardus ir datas, kurių gali prireikti pokalbyje.

Asmeniniai skambučiai darbo valandomis leidžiami tik esant būtinybei. Tuščias plepėjimas telefonu vargina kolegas, blaško darbuotojų dėmesį ir sukuria nerimto, tuščio žmogaus įvaizdį.

Netiketas – bendravimo internete etiketas

Be interneto šiandien negali egzistuoti jokia įmonė. Galimybė bendrauti el. paštu, komentuoti verslo straipsnius ir atsakyti į klientų užklausas bei paraiškas įmonės svetainėje parodo darbuotojo verslo lygį.

Kiekvienas kreipimasis turi būti suasmenintas, asmeninis, laiškas turi būti pasirašytas atlikėjo vardu, nurodyta visa kontaktinė informacija – įmonės pavadinimas, pašto adresas, telefono numeris, Skype slapyvardis, įmonės interneto svetainės adresas, darbo valandos.

Delegacijų priėmimas

Protokolinis delegacijų priėmimas yra atskira dalykinio etiketo dalis, apimanti ilgą delegacijos narių susitikimo, apgyvendinimo, pristatymo ir supažindinimo su priimančiosios šalies atstovais veiksmų sąrašą. Verslo susitikimo protokolas, dovanų, verslo suvenyrų, gėlių įteikimas, įmonės ir prekės pristatymas, elgesys furšete ar bankete – visi šie klausimai skrupulingai aprašyti storose verslo protokolo knygose.

Kai susitinka užsienio delegacijos, nacionalinio etiketo ypatumai pridedami prie visuotinai pripažintų verslo taisyklių.

Verslo susitikimas

Viena iš svarbiausių dalykinio etiketo taisyklių – gebėjimas vesti kompetentingas derybas ir jas nuvesti iki konkretaus rezultato. Norint, kad derybos vyktų aukštu lygiu, prieš joms prasidedant reikia nusibrėžti aiškius tikslus, sudaryti tikslų planą, pasirinkti abiem pusėms patogų laiką ir vietą.

Pirmajame derybų etape būtina patraukti pašnekovo dėmesį, sukurti pasitikėjimo atmosferą. Pokalbio metu reikia pačiam pasižymėti derybų etapus ir juos užbaigti iškart pasiekus užsibrėžtą tikslą. Visi derybų rezultatai turi būti fiksuojami ir analizuojami.

Vadovo ir pavaldinio santykiai

Vadovaujantis dalykinio etiketo taisyklėmis, vadovas turi elgtis su visais darbuotojais vienodai, vienodai, išlaikydamas protingą atstumą. Priekaištai pavaldiniams visada turi būti kartojami akis į akį, logiška organizuoti demonstratyvų viešą „plakimą“ darbuotojui nereagavus į viršininko priekaištą.

Reikia aiškiai, konkrečiai duoti įsakymus, duoti žodines užduotis viršininkui, gauti grįžtamąjį ryšį, kontroliuoti procesą, analizuoti vykdymo efektyvumą.

Pavaldinys privalo vykdyti vadovo įsakymus ir nurodymus, o kartu turi teisę reikšti savo požiūrį bei patarti, kaip tobulinti konkretaus klausimo sprendimą.

Santykiai komandoje tarp darbuotojų

Mikroklimatas kolektyve labai priklauso nuo to, kokie santykiai susiklostė tarp kolegų įmonėje. Sklandūs, draugiški, pagarbūs santykiai yra sveiko kolektyvo pagrindas. Jei vienas iš jūsų kolegų suklydo ar suklydo, svarbu, kad kolegos išmoktų ne iš jo tyčiotis, o teisingai nurodyti savo darbo trūkumus ir pasiūlyti savo pagalbą.

Biuro romanai, abipusė neapykanta, šaltasis karas, pilkieji kardinolai ir biuro planktonas, intrigos viena prieš kitą – tai piktos jėgos, trukdančios darbo aplinkai ir pagrindinių kolektyvo užduočių sprendimui.

Verslo gestai

Ši verslo etiketo dalis nusipelno kelių tomų aprašymo su spalvingomis nuotraukomis. Gestai, manieros, veido išraiškos gali pasakyti apie žmogų daugiau nei žodžiai. Darbuotojo judesiai darbo valandomis turi būti energingi, ne vangūs, lėti. Eisena pasitikinti savimi, tačiau mojuoti rankomis ir žengti labai dideliais žingsniais nerekomenduojama. Tiesi laikysena, pasitikintis žvilgsnis, judesių nebuvimas yra veiksmo žmogaus požymiai.

Rankos paspaudimas yra vienintelis lytėjimo gestas, leidžiantis liesti pašnekovą verslo aplinkoje. Glostymas per petį, šilti apkabinimai, bučiniai ir kiti draugiškumo gestai įmanomi tik tarp labai artimų partnerių ir giminaičių. Paspaudus rankas, ranka neturi būti suglebusi, šlapia ar šalta. Neįprasta ilgai kratyti ar stipriai spausti pašnekovo siūlomą ranką.

Suvaldyti žodžius, tekstą ar mintis visai nesunku, valdyti gestus ir veido išraiškas yra daug sunkiau. Protingas pašnekovas tam tikrais gestais ir kūno judesiais akimirksniu supras ketinimą ar apgaulę. Verslo literatūra siūlo pagalbą iš Alano Pease'o knygų „Kūno kalba“ ir Paulo Ekmano „Melavimo psichologija“. Apgaudinėk mane, jei gali"

68% verslo derybų ir sandorių Rusijoje neįvyko dėl to, kad verslininkai nežinojo verslo etiketo taisyklių. Įstatymo nežinojimas neatleidžia nuo atsakomybės, praranda autoritetą, pinigus ir verslą.

Pagrindinis skirtumas tarp verslo etiketo ir pasaulietinio etiketo yra tas, kad šiame taisyklių rinkinyje pirmiausia yra pavaldumo prioritetas. Nepriklausomai nuo amžiaus ir lyties, pavaldinys tarnybos hierarchijoje yra žemiau nei vadovas.

Verslu užsiima žmonės, turintys ne tik protingų minčių, verslumo ir kūrybiškumo, bet ir emocijų. Verslo etiketo nesilaikymas visada sukelia neigiamus jausmus. Tik dešimt–penkiolika procentų verslo žmonių pasiekia sėkmės, o verslo etiketo laikymasis visada yra pirmoje vietoje.

Verslo etiketo ypatybės

Australija

Australai mėgsta sportą ir apie tai kalba. Turėtumėte turėti galimybę tęsti pokalbį apie žirgų lenktynes, futbolą, banglenčių sportą ir kt. Kita dažna pokalbių tema yra poilsis. Pasakykite savo partneriams, kaip atsipalaiduojate namuose, tai sukels nuoširdų susidomėjimą jumis. Australai yra gerianti tauta. Pokalbio metu galite pabrėžti aukštas Australijos vynų, ypač raudonųjų, skonines savybes, kurios konkuruoja su prancūziškomis ir kaliforniškomis veislėmis. Jūsų pašnekovas bus paliestas ir su jumis jausis gerai. Bendraudami su partneriais australais venkite kraštutinumų – per didelio šurmulio ar perdėto pedantiškumo, elkitės ramiai, neskubėdami. Australija, skirtingai nei kitos šalys, leidžia verslo žmonėms rengtis tiesiog taip, kaip jiems atrodo tinkama. Niekas jūsų nesmerks, jei lankydamiesi vilkėsite medvilninius marškinius ir džinsus. Tik neateikite tuščiomis – atsineškite bent butelį vyno. Atsidūrę Australijos oro uoste, eidami prie muitinės, atkreipkite dėmesį į didžiules šiukšliadėžes su iškabomis, raginančiomis atsiskirti nuo su savimi paimtų konservų, dešrų ir pan. Net obuolio šerdis ar pusiau suvalgytas sumuštinis gali kainuoti 50 000 USD baudą. Australijoje gausu nebrangaus, skanaus ir aplinkai nekenksmingo maisto. Neik plika galva – saulė čia per ryški ir radioaktyvi.

arabų šalys

Svarbi sėkmės sąlyga šiose šalyse – vietinių tradicijų laikymasis ir pagarba joms. Derybų metu šeimininkai vaišina kava. Labai stiprus, be cukraus, daug kardamono. Išgėręs atiduodi savininkui, o jis iš karto vėl užpildo. Tai gali tęstis tol, kol ištuštinsite kavos puodą. Jei kavos nebenorite, pakratykite puodelį iš vienos pusės į kitą arba apverskite jį aukštyn kojomis. Jei prieš kavą siūlomi gaivieji gėrimai, tai reiškia, kad susitikimui skirtas laikas baigiasi. Pagal arabiško pokalbio tradicijas karts nuo karto įterpkite: „Kaip sekasi?“, „Kaip sekasi?“. Tačiau tai nereiškia, kad turėtumėte išsamiai kalbėti apie tai, kaip jaučiatės ar kaip jums sekasi. Dar didesnė klaida būtų jūsų klausimas apie sutuoktinio ir kitų šeimos narių sveikatą. Jei su pašnekovu nesate šeimos draugai, dera klausti tik apie jo sveikatą. Jei gerai žinai arabiškas ir pasikalbėk su savo partneriu, bet staiga išgirsi angliškai: „Atsiprašau, aš nekalbu angliškai“, – labai nesistebėkite ir ypač neįsižeiskite. Tokiu neįprastu būdu jūsų pašnekovas arabas atsiprašo už tai, kad pokalbis vyks jo gimtąja kalba.

Belgija

Mandagumas reiškia sveiko apetito rodymą ir gebėjimą valgyti dideles kiekvieno jums siūlomo patiekalo porcijas. Moteris, kuri rūpindamasi savo figūra, vos paliečia maistą, sukelia belgų apgailestavimą. Kai tinkama, pasakykite: „S"il vous plait" ("Prašau"). Šis posakis vartojamas bet kokiomis aplinkybėmis: ar girdėjote, ar sutinkate, ar atsisakote.

Didžioji Britanija

Užmezgant verslo ryšius su Anglijos įmonėmis, būtina atsižvelgti į kai kurias ypatybes:

Anglų verslas – tai ne tik dalykinis bendravimas, bet ir privalomas simpoziumų, kongresų, seminarų ir parodų lankymas; narystė prestižiniuose klubuose. Dalyvavimas tokiuose įspūdinguose renginiuose kaip teniso turnyrai, žirgų lenktynės ir kt. taip pat yra labai svarbus britų elitui.

Pradėkite bendrauti su anglų verslininku, turinčiu grynai žmogiškų problemų: parodykite jam, kad jums universalios žmogiškosios vertybės yra ne mažiau svarbios nei komerciniai interesai; pabrėžti savo meilę britams ir jų idėjoms. Laimėję savo partnerį ne tik įgysite verslo partnerį akimirkai, bet ir sukursite pagrindą ilgalaikiams verslo santykiams užmegzti.

Jei jūsų partneris anglas kviečia jus papietauti, neatsisakykite, bet žinokite, kad mainais turėtumėte suorganizuoti ką nors panašaus. Per pietus atkreipkite dėmesį į laiką. Prieš susitikimą paklauskite, kiek laiko turi jūsų partneris – taip parodysite, kad vertinate ne tik savo, bet ir jo laiką. Nepamirškite parodyti dėmesio tiems, su kuriais kada nors buvote susitikę ar derėjotės. Atvirukas švenčių ar gimtadienio proga, sveikinimai anglų partnerio artimiesiems pakels Jūsų verslo autoritetą ir parodys Jūsų mandagumą bei geras žmogiškąsias savybes. Anglijos verslo sluoksniuose jie labai griežtai vertina dovanas. Tik labai nedaug dalykų gali būti laikomi dovana, o ne kyšiu. Tai kalendoriai, sąsiuviniai, žiebtuvėliai, firminiai rašikliai, o Kalėdoms - alkoholiniai gėrimai. Kiti produktai laikomi spaudimo partneriui priemone. Jei verslo sluoksniuose taps žinoma, kad į tokius veiksmus įsitraukia tam tikrų įmonių atstovai, pasitikėjimas jais gali būti pakirstas amžiams. Manieros prie stalo yra tokios pat, jei ne svarbesnės, nei Prancūzijoje. Todėl laikykitės pagrindinių šio ritualo taisyklių. Niekada nedėkite rankų ant stalo, laikykite jas ant kelių. Stalo įrankiai nuo lėkščių nenuimami, nes Anglijoje peilių stovai nenaudojami. Neperkelkite stalo įrankių iš vienos rankos į kitą – peilis visada turi būti dešinėje, šakutė – kairėje. Kadangi kartu su mėsos patiekalais patiekiamos įvairios daržovės, tai daryti reikėtų taip: smeigti mažas gabaliukas mėsą ir peiliu ant šio gabalo išskobkite daržoves; daržovės turi būti atremtos į mėsos gabalą išgaubtoje šakės dantukų pusėje. Privalai tai pasiekti, nes jei išdrįsi ant šakutės užsidėti net žirnį, būsi laikomas netinkamo būdo. Niekada nesiartinkite prie nepažįstamų žmonių, kol nesate su jais supažindinti. Rankos paspaudimas naudojamas labai retai, tik per pirmą įžangą. Nebučiuok rankų. Nesakykite tokių komplimentų viešumoje kaip „kokia graži tavo suknele“ ar „kokie skanūs tie pyragaičiai“ – tai vertinama kaip didžiausias neskanumas. Individualūs pokalbiai prie stalo neleidžiami. Kiekvienas turi išgirsti tą, kuris kalba, ir, savo ruožtu, kalbėti, kad būtų visų išgirstas. Jei esate pakviesti vakarienės, tuomet nedvejokite vilkėkite smokingą, o iškilmingam vakarui – fraką. Jei norite būti žinomas kaip džentelmenas, niekada nesakykite šio žodžio. Tik Prancūzijoje jie dažnai leidžia sau pasakyti: „Tai tikras džentelmenas! arba "Tai ne džentelmenas". Anglų patarlė sako: „Džentelmenas yra tas, kuris niekada nevartoja šio žodžio“. Škotus ir airius vadinkite „britais“, bet niekada anglais. Restorane arbatpinigių neduokite smailiai, jį reikia dėti atsargiai po lėkštės kraštu.

Vokietija

Jei jūsų akyse jūsų partneriai vokiečiai biure užrakino telefoną ar kopijavimo aparatą, nesuvokkite to kaip prieš jus nukreipto veiksmo. Tai tik vokiškas taupumas – telefonas brangus. Vokiečiai moka vesti dalykinius pokalbius telefonu. Jie negaišta papildomo laiko įsitraukdami į pokalbį, nevartoja tuščių, beprasmių žodžių, o aiškiai ištaria skambinančiojo pavardę ar įstaigos pavadinimą. Pats pokalbis yra grynai specifinio pobūdžio. Vokiečiai tvarkingi ir skrupulingi. Jei abejojate, ar sugebėsite laikytis visų sutarčių su kolegomis iš Vokietijos sąlygų, geriau iš anksto atsisakyti savo pasiūlymų. Patartina atsižvelgti į vokiečių įsipareigojimą titulams. Norėdami tai padaryti, prieš pradedant derybas turite išsiaiškinti visus verslo partnerių vardus. Nurodykite visų, su kuriais kalbatės, pavadinimą. Jei pavadinimas jums nežinomas, galite jį atsakyti taip: „Pone daktare“. Retai kada suklysi, nes yra visa eilė gydytojų (literatūra, mokslas ir kt.). KAM ištekėjusi moteris kreipkis į ją jos vyro vardu (Frau Doktor) arba „Gnadige Frau“ („maloninga ponia“). Į merginas reikėtų kreiptis „Gnadiges Fraulein“, nes tik tarnaitės ar pardavėjos parduotuvėje vadinamos tiesiog „Fraulein“. Prieš gerdami, pakelkite taurę ir sumuškite ją su šeimininku. Restorane sveikinkite visus aplinkinius, net nepažįstamus žmones, sakydami „Malzeit“, kuris maždaug reiškia: „Gero apetito! Mūsų verslininkai dažniausiai atvyksta su dovanomis, tačiau nereikėtų tikėtis dovanų mainais – verslo komunikacijoje jos čia nepriimamos. Vokiečiai turi įprotį savo verslo ir asmeninį gyvenimą planuoti pagal dieną ir valandą. Todėl pasistenkite, kad jūsų partneris vokietis įrašytų susitikimą su jumis savo kišeninėje kalendoriaus knygoje. Įrašas leidžia geriau planuoti savo laiką, kurį vokiečiai labai vertina. Nereikia duoti arbatpinigių restorane ar kavinėje – jie jau bus įtraukti į jūsų pietų kainą. Bet jei vis tiek norite juos duoti, suapvalinkite arbatpinigių iki visos sumos, pavyzdžiui, jei pietūs kainuoja 4 markes 20 pfenigų, mokėkite 5 markes. Didelių arbatpinigių duoti nėra įprasta. Įsėskite į vagoną griežtai laikydamiesi biliete nurodytos klasės (pirmos ar antrosios). Jei rūkote, jums yra specialus skyrius. Didelio lagamino su savimi į skyrių nesiimkite – stambiagabaritį bagažą įprasta atiduoti specialiame bagažo vagone.

Olandija

Būkite santūrūs, šalti ir budrūs. Venkite rankos paspaudimo ir nesakykite komplimentų. Kiekviename susitikime ar kvietime laikykitės išskirtinio laiko.

Airija

Keliaudami į Airiją pasiimkite su savimi skėtį, lietpaltį ir batus, o puošnius higienos reikmenis palikite namuose. Airiai neteikia didelės reikšmės išoriniam blizgesiui, rengiasi paprastai, kukliai, sportiškai ir nebrangiai. Į Airiją, kaip iš tiesų į daugelį Vakarų Europos šalių, nesivežkite kepurių ir kailinių iš natūralaus, ypač reto kailio. Galbūt jūsų partneriai – aktyvūs gyvūnų apsaugos kampanijos dalyviai – į tai reaguos neigiamai. Jei esate Dubline ir vykstate į verslo susitikimą, kaip transportą pasirenkate autobusą, išvažiuokite turėdami pakankamai laiko – autobusai čia važiuoja labai vėlai. Daug saugiau važiuoti taksi. Tačiau turime atsiminti štai ką. Įsėskite į automobilį priekinėje sėdynėje (skirtingai nei itališkuose taksi!). Galite įžeisti vairuotoją, jei sėdite ant galinės sėdynės – taip tarsi pabrėžiate, kad pasamdėte vairuotoją, kuris jus pavežtų, o Dubline visi taksi yra privatūs. Skirtingai nuo pedantiškai tikslių vokiečių, anglų ir kitų, airiai yra neprivalomi. Jie gali pavėluoti valandą į verslo susitikimą. Bet tuo pat metu jie šypsosi taip nuginkluotai ir mielai, kad jų barti neįmanoma, tiesiog reikia į tai atsižvelgti. Airijoje įprasta dalykinius susitikimus rengti baruose. Pirkdami ką nors parduotuvėse, mokate, kaip ir visi airiai, 10% mokestį. Tačiau iš šalies išvykstantiems užsieniečiams šie pinigai grąžinami. Jums tereikia paprašyti pardavėjo specialaus grąžinimo kvito ir pateikti jį specialiajai oro uosto tarnybai prieš skrendant namo.

Ispanija

Jei jūsų paprašys pasilikti pusryčiams, nepriimkite šio kvietimo: tai tik formalumas, todėl elkitės su juo! Jei jie tai kartoja, atsisakykite dar kartą. Tik po trečios atakos jūs negalite priimti kvietimo, nes šį kartą jis nuoširdus. Niekada nesilankykite po pietų poilsio valandomis. Traukinyje būtinai pakvieskite kaimynus užkąsti su savimi. Jie atsisakys, kaip ir jūs turėtumėte, jei jums tai bus pasiūlyta. Visa tai – tik mandagumo taisyklė.

Italija

Pažintis su Italijos verslo pasaulio atstovu prasideda nuo keitimosi vizitinėmis kortelėmis, todėl jų reikia turėti pakankamai. Jei negalite pateikti savo, reaguodami į pratęstą kortelę, turite atsiprašyti, paaiškinti priežastį ir pažadėti ją išsiųsti pirmai progai pasitaikius. Italų verslininkai didelę reikšmę teikia tam, kad derybos vyktų tarp verslo pasaulyje ar visuomenėje maždaug vienodas pozicijas užimančių žmonių. Todėl prieš verslo susitikimus jie siekia išsiaiškinti potencialių objektų darbo istoriją, amžių, pareigas ir kt. Tekstai italų verslininkų vizitinėse kortelėse dažniausiai spausdinami italų ir anglų kalbomis. Italijoje labai svarbu užmegzti draugiškus, neformalius santykius su verslo partneriais ne darbo valandomis. Italai labai didžiuojasi savo istorija ir menu, todėl parodydami pagarbą ir žinias šioje srityje greitai sukursite šiltą atmosferą. Kilus ginčytiniems klausimams, italai siekia pagrįsto kompromiso, o išskirtiniais atvejais kreipiasi į arbitražą. Jei vykstate į susitikimą ir jums reikia taksi, nemėginkite patys pažymėti turimo taksi. Jei esate viešbutyje, paprašykite registratūros darbuotojo iškviesti taksi; jei esate gatvėje, eikite į artimiausią kavinę ir paklauskite jos savininko. Tokio tipo paslauga teikiama nemokamai arba už labai priimtiną kainą. Mokėkite pagal skaitiklį ar šiek tiek daugiau, bet nedaug – italai gerbia tuos, kurie pinigų nešvaisto. Traukinyje, kaip ir Ispanijoje, padarykite simbolinį kvietimą valgyti kartu su jumis. Nepriimkite to paties kvietimo iš savo bendrakeleivių, apsiribokite linkėjimu „Bon appetito“! ("Gero apetito!"). Negailėkite arbatpinigių ir net negalvokite, kad lagaminą nešiotis patys. Valgykite spagečius sukdami aplink šakutės dantis. Vyrai, būkite dosnūs rankų bučiniais. Pirmiausia paklauskite savo draugų apie jų sveikatą, o tada apie jų sveikatą.

Kinija

Nerekomenduojama praleisti ritualų ir protokolinių renginių, nes bendri banketai, priėmimai, fotografiniai prisiminimai ir kt. sukuria artimesnius santykius, tokius svarbius Kinijos verslo praktikai. Į bet kokį socialinį renginį (jei tai ne tik vakarienė restorane) rekomenduojama ateiti su dovana. Geriau dovaną dovanokite ne konkrečiam žmogui, o visai organizacijai. Supakuotų dovanų nėra įprasta išpakuoti prieš svečiams išvykstant. Kviečiant ką nors į vestuves, gimtadienį ar laidotuves, įprasta vokelyje duoti nedidelę pinigų sumą (gyviesiems – raudona, mirties proga – balta). Verslo pažintis Kinijos visuomenėje negali būti sėkminga nesikeičiant vizitinėmis kortelėmis. Rekomenduojama vizitines korteles spausdinti tiek anglų, tiek kinų kalbomis. Kinai, kreipdamiesi į žmones, pirmiausia iškelia pavardę. Vakarų praktikoje, atvirkščiai, pavardė dažnai yra antroje vietoje, o tai gali sukelti painiavą. Jei ką tik sutikote kiną, vadinkite jį (ar ją) jo pavarde. Kinijos visuomenėje jie rengiasi labai paprastai, kostiumas ir kaklaraištis privalomi tik oficialiuose priėmimuose. Venkite situacijos, kai kiną sugėdinsite jo tautiečių akivaizdoje. Jei kritika neišvengiama, išsakykite ją privačiai. Kai kuriais atvejais labiau patartina naudotis tarpininko paslaugomis, ypač jei kalbame apie aukštą socialinį statusą turintį asmenį. Nepažeiskite vyresnio kino autoriteto, užduodami klausimą jo pavaldiniui. Šis reikalavimas kartais gali erzinti, ypač jei jaunesnysis geriau kalba angliškai ir turi įgūdžių bendrauti su jumis arba žino apie aptariamus klausimus. Kuo greičiau atsakykite į visus prašymus, pasiūlymus, korespondenciją ir kvietimus. Bent jau nedelsdami išsiųskite pranešimus, nurodydami, kad atsakysite kaip įmanoma greičiau. Viena dažniausių klaidų – lėtumas, kuriuo Vakarų įmonės reaguoja į Kinijos partnerių užklausas ir paraiškas. Jei prie stalo patiekiamas ryžių vynas (shaoxin), geriau jį gerti po skrebučio. Stiklas laikomas dešinėje rankoje, palaikomas kaire. Abipusiai tostai – „ganbei“ („išleisk stiklinę“) ir „svei“ – yra įprasta praktika. Garbės svečias turėtų pirmas išbandyti naują patiekalą ir palikti stalą.

Peru

Svarbiausios priemonės užmegzti, palaikyti ir plėtoti ryšius su Peru verslininkais yra pramoginiai renginiai: oficialūs priėmimai, dalykinės vakarienės, pasirodymų lankymas ir kt. Kai kurie Peru verslininkai didelę reikšmę teikia formaliajai bendravimo pusei ir atidžiai stebi, kaip įgyvendinamos visos protokolo subtilybės. Pavyzdžiui, jei kvietime neteisingai nurodytos oficialios kviečiamojo pareigos arba bakalaurui bus išsiųstas kvietimas atvykti į priėmimą su žmona, tai padarys nepataisomą žalą santykiams. Pagrindinės sėdėjimo pietų ir vakarienės metu taisyklės – stažo pagal svečių tarnybinį ar socialinį statusą laikymasis – pažeidimas gali būti interpretuojamas kaip tyčinis svečio prestižo kenkimas. Verslo pietūs Peru atlieka ypač svarbų vaidmenį komercinėje praktikoje. Būtent stalo pokalbių metu sprendžiamas daugelio sutarčių likimas. Todėl per pietus nereikėtų atsipalaiduoti, nuolat analizuoti, kas vyksta prie stalo. Ir labai svarbu, priimant kvietimą, nepamiršti, kad į gerumą reikia atsiliepti maloniai. Peru įprasta tam tikrų įvykių proga asmeniniams pažįstamiems siųsti atvirukus, laiškus, suvenyrus. Dovanos taip pat yra tradicija - spalvingai dekoruoti krepšeliai su prekių pasirinkimu šventiniam stalui, kalendoriai, firminiai rašikliai, užrašų knygelės, gėrimai ir rankdarbiai. Gavę dovaną, turite nedelsdami atidaryti pakuotę ir išreikšti savo susižavėjimą, kitaip dovanotojas jūsų abejingumą gali vertinti kaip nepagarbą jam. Prie dovanų turi būti pridėtos vizitinės kortelės, ant kurių, priklausomai nuo santykių pobūdžio, yra tokios frazės: „Su Geriausi linkėjimai Su gimtadieniu." Tekstas nepasirašytas ir nenurodytas data.

Portugalija

Niekada neprašykite portveino kaip aperityvo – ten šis vynas laikomas desertiniu vynu. Net negalvokite apie apsilankymą, prieš tai nepalikę batų gatvių valytojų priežiūrai. Niekada neskambinkite anksčiau nei 11 val. Nesakykite moterims komplimentų viešai.

Korėjos Respublika

Vadovaudamiesi konfucianietiška morale, korėjiečiai yra labai svetingi ir savo svečius priima neįprastai šiltai. Tačiau toks priėmimas visai nereiškia, kad jie domisi savo partneriu – tai mandagumas. Kaip ir Japonijoje, su Korėjos verslininkais neįmanoma užmegzti ryšio, jei su jais susisieki tik raštu. Jei Korėjos verslininkai domisi partneriu, jie siekia asmeninio susitikimo – kito derybų būdo nepripažįsta.Pietų Korėjoje, kaip ir kitose išsivysčiusiose šalyse, reikalingos vizitinės kortelės. Jei korėjietis negaus jūsų vizitinės kortelės, atsakydamas į pratęstą vizitinę kortelę, tai bus suvokiama kaip aplaidumas. Pietų Korėjoje į žmones įprasta kreiptis pareigomis arba pavarde. Reikia atsiminti, kad korėjiečiams pirmasis skiemuo yra pavardė, o kiti du – asmenvardis. Tačiau dėl Amerikos įtakos Korėjoje jie pradėjo rašyti vakarietišku stiliumi - pirmiausia vardas, tada pavardė. Todėl, kad nekiltų nesusipratimų, geriau pasiteirauti su pašnekovu jo pavardę. Viena iš svarbių sėkmingų derybų sąlygų – pagarba korėjiečių statusui. Derybų metu korėjiečiai, skirtingai nei japonai, nėra linkę ilgai aptarinėti smulkių klausimų. Jie mieliau „imti jautį už ragų“ iškart po to, kai užsimezga tarpusavio supratimas. Jei asmuo, kuris ateina su jais derėtis, nėra įgaliotas priimti sprendimų ir prisiimti atsakomybę, tai labai nuvils korėjiečius. Korėjiečiai atvirai neišreiškia nesutikimo su partneriu ir neįrodo, kad jis klysta (to paties tikisi ir iš savo pašnekovo). Korėjiečiai aprangos klausimais elgiasi skrupulingai – oficialus dalykinis kostiumas reikalingas ir vyrams, ir moterims. Neįprasta rūkyti vyresnio amžiaus ir pareigų akivaizdoje. Jaunesnysis rangas niekada nedarys nieko, net menkiausio laipsnio, išskyrus nurodymus, gautus iš savo viršininko.

Šiaurės Afrika

Negerkite valgydami. Maroke sutikite išgerti tris (ne mažiau!) stiklines mėtų arbatos, kuri bus pasiūlyta po valgio. Paspaudę savininkui ranką, pridėkite ranką prie lūpų. Tunise, sveikindamiesi gatvėje, nusilenkite, pritraukite dešinę ranką prie kaktos, tada prie lūpų, tada prie širdies. „Galvoju apie tave, kalbu apie tave, gerbiu tave“ – štai tokia šio gražaus papročio prasmė. Išsamiai paklauskite savo šeimininko apie jį, apie jo vaikus, bet niekada apie jo žmoną. Ir ypač neklauskite jo, ar ji laukiasi kūdikio.

Niekada ant voko nerašykite „Ponas“ arba „Meilė“. Taip parašyti šie žodžiai įgauna visai kitą – labai žeminančią prasmę. Pilnai parašyta tik „Mis“. Jei norite susitikti su draugais Amerikoje, skambinkite iš anksto arba, pranešę apie atvykimą, laukite jų kvietimo; jei turite rekomendacinių laiškų „bendriems draugams“, siųskite šiuos laiškus paštu, suteikdami iniciatyvą pakviesti šie draugai.

Turkija

Turkijoje daugelis dalykinių pokalbių prasideda kavinėje. Jei kavinėje derybos baigiasi sėkmingai, visi eina į restoraną švęsti. Jei lankotės pas savo partnerį, nepamirškite apie gėlių namų poniai. Turkai mėgsta dovanoti ir gauti dovanas. Bet koks turkų verslininkų surengtas priėmimas baigiasi smulkių suvenyrų pristatymu. Turkijos verslininkai ypač vertina vadinamąsias „plokštes“ - bronzinę arba žalvarinę plokštę su įmonės logotipu ir įsimintinu užrašu, supakuotą į aksominę dėžutę-stovas. Taip pat padovanokite savo įmonės atminimą. Priėmimo vietose dažnai yra akvariumų, paukščių narvų ar kambarinių augalų. Parodykite susidomėjimą jais, tai sužavės jus biuro savininkui. Niekada neateikite į susitikimą su turkais neturėdami pakankamai laiko. Prieš dalykinį pokalbį tikrai bus „sohbet“ – pokalbis apie šį bei tą, arbata ar kava. Dažnai būtent tokių pokalbių metu išsprendžiamos svarbios problemos.

Suomija

Šiuolaikinė suomių komercinė darbo etika išsiskiria patikimumu, aiškumu, korektiškumu ir sąžiningumu santykiuose ir nenusileidžia vokiečių punktualumui bei pedantiškumui. Suomijoje per šventes, ypač Kalėdas ir Naujieji metai, įprasta sveikinti savo draugus ir kolegas. Geriausias dalykas yra išsiųsti gražią atviruką. Jei norite padovanoti dovaną, ji neturėtų būti brangi. Suomijoje populiarūs samovarai, rankų darbo gaminiai, ypač dažyti daiktai (padėklai, dėžės, žaislai ir kt.), taip pat raudonieji ir juodieji ikrai, rusiška degtinė. Daugelis verslo klausimų čia lengviau išsprendžiami pirtyje ar restorane, todėl neatsisakykite tokių kvietimų ir nepamirškite jiems atsilyginti.

Prancūzija

Verslo bendravimas ir susirašinėjimas su bet kuria Prancūzijos įmone turi vykti prancūzų kalba. Prancūzai skausmingai reaguoja į anglų ar bet kurios kitos kalbos vartojimą. Tarp prancūzų verslininkų įprasta diskusijos metu pertraukti pašnekovą, išsakyti kritinių pastabų ar kontrargumentų. Tai neturėtų būti laikoma nepagarbos ženklu, jiems tai yra norma. Prancūzų sudaryti susitarimai visada yra konkretūs, tikslūs ir glausti. Prancūzams nepatinka, jei jų partneriai per derybas imasi kokių nors pokyčių. Prancūzijoje daug svarbių sprendimų priimama vykdant verslo funkcijas. Apie verslą jie kalba tik po kavos, bet ne iš karto, o po pokalbių neutraliomis temomis. Pokalbiuose su prancūzais niekada nekelkite religijos, šeimyninės padėties, politinių pažiūrų, problemų, susijusių su padėtimi tarnyboje, pajamų ir išlaidų. Jei esate pakviesti vakarienės, turėtumėte atvykti ketvirtadaliu valandos vėliau nei paskirtas laikas. Su savimi atsineškite dovanų: gėlių (ne baltų ar chrizantemų, Prancūzijoje jos laikomos sielvarto simboliu), šampano butelį, brangų vyną, šokoladinių saldainių dėžutę. Nepamirškite, kad per pietus iš jūsų tikimasi pagirtinų atsiliepimų apie maisto ir gėrimų kokybę. Neįprasta maistą palikti lėkštėje, dėti druskos į patiekalus pagal savo skonį, naudoti prieskonius. Kai tave priima ir palydi į kambarį, tave įleidžia pirmas, nesimaišyk tarpduryje, eik pirmas. Tačiau per svarbius susitikimus pirmas įeina aukščiausio rango vadovas. Prancūzijoje į pašnekovus nėra įprasta kreiptis vardu, nebent jie patys to paprašytų. Paprastai vartojami „Monsieur“ ir „Madame“. Laikoma nemandagu, jei prie tradicinių sveikinimų, tokių kaip „bonjour“ (labas) arba „oh Renoir“ (sudie,) nepridedate žodžių „Monsieur“ arba „Madame“. (Verslo pasaulyje į moteris kreipiamasi kaip „madam“, nepaisant jų šeiminės padėties.) Užmegzdami dalykinę pažintį Prancūzijoje, turite pateikti savo vizitinę kortelę, tačiau kadangi čia akcentuojamas išsilavinimas, rekomenduojama kortelėje nurodyti. jūsų universitetinis išsilavinimas, ypač jei jis turi gerą reputaciją. Reikalavimai verslininko išvaizdai Prancūzijoje iš esmės yra tokie patys kaip ir kitose Europos šalyse, tačiau yra viena svarbi taisyklė: drabužiai turi būti kokybiški ir pagaminti iš natūralios medžiagos. Iš savo garderobo pašalinkite viską, kas yra sintetinė. Įėję į restoraną nusiimkite skrybėlę ir nusiimkite paltą. Paprašykite padavėjo nurodyti nemokamas stalas. Prancūzijoje į padavėją kreipiamasi kaip „garcon“, į „maître d'hotel“ – „maitre d'hotel“ (jis nenešioja prijuostės), į padavėją – „mademoiselle“. Neverskite padavėjo ilgai laukite rinkdamiesi savo meniu.Nesivaržykite atsisakyti someljė (padavėjo, atsakingo už alkoholinius gėrimus) paslaugų, jei tikrai nenorite jokio vyno. Dėl netikros gėdos jo imti nereikia. Skambinus padavėju, neplokite rankomis, o juo labiau nebarkite į stiklinę peiliu ar šakute. Nekreipkite į save dėmesio komentarais ar priekaištais. Bet kokiomis aplinkybėmis būkite santūrūs. Baigę valgyti paprašykite sąskaitos. Jei nesutinkate, pateikite savo pastabas tyliai. Daugelio restoranų meniu rašoma: "Kainos su arbatpinigiais." Jei tokio skelbimo nėra, reikia pridėti 10% prie sąskaitos. Jei paslauga patiko, galite pirmu atveju duoti arbatpinigių.Gero skonio restoranuose sąskaita mokėtojui pateikiama lėkštėje po servetėle, kad suma būtų paslėpta nuo nepažįstamų žmonių.Tokiu atveju mokėjimas dedamas po ta pačia servetėle. Į padavėjų ir vyriausiųjų padavėjų sveikinimus įprasta atsakyti, arbatpinigių duoti persirengimo kambaryje.

Šveicarija

Nebučiuok rankų. Neapsilankykite nesutarę dieną prieš tai. Niekada neįeikite į butą gerai neišdžiovinę batų. Atnešk gėlių.

Švedija

Žodį „tack“ vartokite bet kokiomis aplinkybėmis, t.y. "Ačiū". Tai lengva įsiminti ir bus jūsų bilietas visur.

pietų Afrika

Verslo etiketas Pietų Afrikoje panašus į europietišką: susitikimai prasideda iš anksto susitarus, derybose nevyksta ilga preliudija abstrakčiomis temomis, kuklios dovanos galimos, bet neprivalomos. Plačiai praktikuojami verslo pusryčiai, pietūs, vakarienės, verslo partnerių kvietimai į namus. Žodiniai susitarimai turi tokią pat teisinę galią kaip ir rašytiniai, tačiau priimamas vėlesnis rašytinis jų patvirtinimas.

Japonija

Jei norite užmegzti verslo ryšius su Japonijos verslininkais, kreipkitės į tarpininką. Tai turi būti japonų verslininkas arba jau gerai įsitvirtinęs šalies verslininkas ar organizacija, gerai žinoma abiem pusėms. Tokiu atveju tarpininkui turi būti atlyginta finansiškai arba mainais. Nepakeičiama sąlyga susitikti su japonų verslininku – vizitinė kortelė. Kaip pagarbos ženklą, atidžiai perskaitykite jį ir laikykite jį abiem rankomis. Japonai didelę reikšmę teikia bendravimui tarp verslo pasaulyje ar visuomenėje maždaug vienodos padėties žmonių. Susitikdamas su įmonės vadovybe ir derėdamasis turi būti punktualus – japonai jautriai reaguoja į vėlavimą, kad ir kokios būtų to priežastys. Visada atidžiai išklausykite kito žmogaus požiūrį iki galo, nepertraukite ir nekomentuokite. Jei japonų verslininkas pokalbio metu linkteli, tai nereiškia, kad jis su jumis sutinka, o tik tai, kad jis jus supranta. Derybos neturėtų būti verčiamos, kaip ir japonai neturėtų būti skubinami per derybas raštu ar teleksu. Būkite kiek įmanoma mandagesni, nes patys japonai paprastai yra labai mandagūs ir labai vertina, kad su jais elgiamasi taip pat. Nepraraskite savitvardos ir nesijaudinkite japonų partnerių akivaizdoje. Būkite ramūs, šypsokitės ir valdykite save. Parodykite, kad esate draugiškas, praktiškas, nuoširdus, simpatiškas, bendraujantis – šios savybės japoną ypač traukia, nes dažnai būtent jų jam trūksta. Šaltai ir abejingai spręskite žmogiškas problemas, nes taip elgdamiesi galite paveikti partnerio japono emocinę būseną. Išmokite bent šiek tiek kalbėti japoniškai – jūsų partneriai labai įvertins jūsų darbštumą. Susitikę su japonų verslininkais netieskite jiems rankos drebėti. Geriausia apsiriboti mandagiu nusilenkimu. Jei verslo pokalbyje japonai vartoja tokius posakius kaip: „šiuo metu sunku“, „pažiūrėsime į tai ateityje“ ir kt. žinok, kad buvai atstumtas. Nenaudokite pernelyg sudėtingų sakinių, tautinių juokelių, pagrįstų žodžių ir posakių žaismu ir dviprasmiškumu, ir anekdotų. Jie tavęs nesupras. O jei supranta, vargu ar tinkamai išvers. Nereikėtų pradėti pokalbio su japonų verslininkais religijos ir filosofijos temomis. Moterims Japonijoje nerekomenduojama užsiimti verslu: japonės yra labai nusiteikusios prieš moteris verslininkes. Būkite atsargūs rinkdamiesi gėles kaip dovaną japonui. Nežinant gėlių simbolikos, galite lengvai patekti į bėdą. Gėlių visiems geriausia nedovanoti, nebent tai būtina, bet ir tada pirmiausia pasitarkite. Japonijoje dovanoti dovanas laikoma geromis manieromis. Tačiau venkite japonams dovanoti per brangių dovanų. Jūsų brangi dovana gali padėti jūsų draugą į sunkią padėtį. Taip pat nereikėtų išpakuoti gautos dovanos dovanotojo akivaizdoje. Jei partneriai japonai kviečia jus į tradicinį japonų restoraną, atkreipkite dėmesį į batus ir kojines, todėl teks juos nusiauti. Jei negalite valgyti japonų jums siūlomo patiekalo, pasistenkite įveikti save ir suvalgykite bent gabalėlį siūlomo maisto. Jei esate pakviesti į „karaoke barą“, kuriame japonai mėgsta linksmintis, pasiruoškite jame pasirodyti: padainuoti ką nors rusiško liaudies ar pašokti. Jei priimate japonų verslininkus, derybų pradžioje nepamirškite pavaišinti arbata ar kava, vėliau – gaiviaisiais gėrimais. Apibendrinant reikia pasakyti, kad kur bebūtų mūsų verslininkas, jis visada turi būti vertas savo šalies atstovas. Turėtumėte būti itin dėmesingi savo partnerių papročiams ir tradicijoms. Rekomenduojama nesileisti į politines ar religines-filosofines diskusijas, nebent būtina, nekalbėti blogai apie savo tėvynę ir nekritikuoti tvarkos šalyje, kurioje esate. Tolerancija, pagarba, orumas ir taktiškumas partnerių atžvilgiu padės pasiekti abipusiai naudingą rezultatą. Atvykus į bet kurią šalį, rekomenduojama nedelsiant susipažinti su vietinėmis prekybos taisyklėmis, keliauti viešuoju transportu, taksi ir pan. ir griežtai jų laikytis. Apmokėjimo už įsigytas prekes kvitus geriau saugoti iki galutinio išvykimo iš šalies, jų gali prireikti sumokėjus muitus.

Verslo kalbos etiketas

Kalbėjimo etiketo turėjimas išskiria žmogų palankiai kitų akyse. Kasdieniame bendravime galite išsisukti nuo tam tikrų susitarimų, tačiau verslo pasaulyje viskas yra kitaip. Čia svarbus elgesio taisyklių elementas yra dalykinės kalbos etiketas. Šio įgūdžio įgūdžių lygis gali nulemti svarbios sutarties, viso verslo ar net karjeros likimą.

Pokalbio eiga kartais gali sutrikti visai netikėtai, spontaniškai ir sukelti nepataisomų pasekmių. Tam tikrų taisyklių laikymasis pokalbyje yra svarbi sąlyga siekiant teigiamo derybų rezultato, siekiant asmeninių tikslų, išlaikyti savo organizacijos įvaizdį. Tai yra sėkmės pagrindas įsiliejant į rimtą įmonę, komandiniame darbe ir darbuotojo karjeros augime. Kiekvienas žmogus gali turėti savo idėjų, kaip elgtis ir ką pasakyti pašnekovui, priklausomai nuo jo auklėjimo lygio. Tačiau trokštantys į verslo pasaulį turėtų atidžiai perprasti įmonės komunikacijos principus.

Verslo kalbos etiketas – tai tarpusavyje susijusių ir privalomų vadovybės, personalo, partnerių ir klientų bendravimo įvairiose įmonės situacijose principų visuma. Kompetentinga komunikacija, kaip sąveikos dalis, palengvina bendradarbiavimą, verslo procesų vykdymą ir lemia jų sėkmę. Tai taikoma visoms įmanomoms bendravimo rūšims – susirašinėjimui, darbuotojų pokalbiams, vadovybei su pavaldiniais, deryboms su klientais ir klientais.

Pagrindiniai kalbos dalykinio etiketo principai

Sklandus elgesys padeda išspręsti sudėtingas situacijas. Dėmesys verslo etiketui tiesiogiai priklauso nuo įmonės lygio ir asmens statuso. Šis lygis lemia taisyklių griežtumo laipsnį ir atskirų normų laikymosi svarbą. Pavyzdžiui, jei bendravimas tarp pardavimų vadybininko ir administratoriaus gali vykti ne taip formaliai, tada bendravimas tarp vadovo Auksciausias lygisįmonės ir jos filialo valdymas vyksta pagal griežtesnį protokolą.

Hierarchinio atskyrimo principas

Tai yra būtinybė laikytis paprastų, bet privalomų pavaldinio ir viršininko žodinio bendravimo taisyklių: nepertraukite viršininko kalbos, išklausykite iki galo, o tada užduokite klausimą ar išsakykite savo nuomonę. Šis principas yra geras ne tik verslo pasaulyje, bet ir kitose gyvenimo srityse – demonstruojant pagarbą pašnekovui, nepažeidžiant savo orumo.

Teigiamo įspūdžio principas

Šis principas reikalauja visada skatinti kolegas, partnerius ir vadovybę turėti teigiamų emocijų. Kalbėjimo etiketas dalykiniame pokalbyje turėtų būti teigiamas savo manieromis ir intonacijomis. Net ir kalbant apie neigiamus dalykus, jei publika ar pašnekovas jus erzina. Jokių pokalbių apie „sunkų gyvenimą“, „blogą orą“, jokių nusiskundimų laukiant klausytojo „gailesčio“. Ypač su neverbaliniu bendravimu!

Kitų žmonių nuomonės gerbimo principas

Turime gerbti kažkieno kito kalbėjimo manierą, kažkieno elgesį ant pakylos, įvaizdį, oponento argumentaciją. Turėdami savo nuomonę apie problemą, neturėtumėte jos pernelyg atkakliai „reklamuoti“, nebent tai absoliučiai būtina. Išmokite išklausyti oponentą, pasverti savo teiginius ir motyvuoti, nes verslo sferoje kalbos etiketas netoleruoja nepagrįstumo. Savo argumentus pateikite ramiai, neprimesdami klausytojams neginčijamo sprendimo. Jei kalbama apie konfrontaciją, ženkite žingsnį atgal ir permąstykite savo argumentus. Pasinaudokite taisykle: pirmiausia pagrindiniai privalumai, tada pagrindiniai trūkumai, atvirkščiai – nieko!

Nesijaudinkite pripažindami, kad jūsų pašnekovas yra teisus, tai ne žemina, o pakylėja, dažnai atverdamas kelią jūsų argumentų priėmimui. Pagrindiniai verslo komunikacijos tikslai – pozicijų derinimas, išsisukimas iš keblios situacijos, efektyvaus sprendimo kūrimas. Nepamirškite padėkoti savo oponentui diskusijos pabaigoje (tai būtina, net jei jūsų nuomonė buvo šiek tiek pakreipta).

Atsižvelgimo į situaciją principas (situacijos aktualumas)

Elgesys, veiksmai, išvaizda turi atitikti konkrečią situaciją. Tai liečia, pavyzdžiui, pokalbio paprastumą, laisvą apsirengimo būdą (ypač tarp politikų populiarėja pokalbis „be kaklaraiščių“), konfidencialumu (visiems labiau patinka, kad pokalbio metu nebūtų „papildomų ausų“) ir kt.

Pokalbis ramioje atmosferoje nereiškia tvarkingumo, susitvarkymo, kalbėjimo būdo, elgesio taisyklių, įskaitant nerašytinių, panaikinimo. Sekretorėms, asistentams, viešųjų ryšių vadovams, padaliniams ypač svarbu galvoti apie įmonės įvaizdį. Būtina išlaikyti atitinkamą lygį savo elgesiu, pokalbio stiliumi, susirašinėjimu, apsirengimo maniera, eisena ir net šukuosena.

Nuspėjamumo principas

Šis principas padeda išvengti nenuspėjamo ir dažnai nepatogaus elgesio įmonių komunikacijoje. Pokalbis vyksta pagal iš anksto sudarytą protokolą, elgesio standartą, kuriame viskas išdėstyta, kad būtų išvengta avarinių situacijų.

Verslo rašymo kalbėjimo etiketas taip pat grindžiamas minėtais principais. Laikydamiesi šių paprastų taisyklių, galite labai palengvinti dalykinio bendravimo procesą ir netgi pakelti jį į visiškai naują lygį!

Oratorija

Turite išmokti vesti ne tik dalykinį pokalbį, bet ir „tik pokalbį“. Oratoriškumas – tai gebėjimas aiškiai, pagrįstai, užtikrintai ir vaizduotingai reikšti savo mintis auditorijai. Tokie gebėjimai nėra duodami gimstant, jie ugdomi mokymosi procese, o ypač praktikoje. neverbalinė komunikacija.

Platonas teigė, kad skaitymas ir rašymas išnaikino oratorystės meną. Internete ir realiame gyvenime nėra lengva rasti žmonių, turinčių tokių retų vertingų savybių kaip gebėjimas kalbėti, klausytis, gestikuliuoti, turėti veido išraiškas. Daugelis, atvirkščiai, bijo podiumo, publikos.

Verslo komunikacija neįsivaizduojama atskirai nuo retorikos sampratos. Jie dažnai turi bendrų tikslų:

Savo specializacijos profesionalas yra vertingas įmonės išteklius, o jų paklausa šiuolaikiniame pasaulyje yra nuolat didelė. Kalbant apie tokį įgūdį kaip dalykinės kalbos etiketas, tai universalus įrankis, leidžiantis sėkmingai išspręsti įsidarbinimo klausimus, pasiekti aukštų rezultatų darbe, net pradedant nuosavą verslą.

Verslo žmogaus etiketas

Verslo žmogaus etiketas ir įvaizdis susideda ne tik iš aprangos, batų, makiažo ir šukuosenos stiliaus, bet ir nusistovėjusį modelį atitinkančios elgesio tvarkos, padedančios išvengti klaidų bendraujant su verslo partneriais. Pagrindinė etiketo funkcija – patogumas. Verslininkai vertina tikslingumą ir praktiškumą, todėl apgalvoja viską nuo smulkmenų iki bendriausių taisyklių ir taip sukuria kasdienybei artimą sistemą.

Verslo žmogaus kalbos etiketas apima keletą pagrindinių taisyklių:

1. Gebėjimas klausytis ir teisingai suprasti pašnekovo mintis.
2. Menas aiškiai, suprantamai ir aiškiai viešai reikšti savo mintis.
3. Objektyvus savo partnerio suvokimas, nepaisant jūsų skirtumų.
4. Sugebėjimas užmegzti gerus santykius su žmonėmis, nepaisant jų rango, ar tai būtų viršininkai, ar pavaldiniai.
5. Gebėjimas bendravimo proceso metu su pašnekovu rasti bendrų interesų.

Bendraujant su verslo partneriu svarbiausia ne materialinė nauda, ​​kurią gausite iš šio susitikimo: pasirašyta sutartis ar sudarytas sandoris. Daug svarbesnės yra emocijos ir jausmai, kuriuos galite perteikti savo pašnekovui. Žodžiai laikui bėgant pasimirš, tačiau susitikimo su jumis metu patirtos emocijos ilgam išliks partnerio atmintyje ir galbūt tai taps tolesnio bendradarbiavimo pagrindu.

Tačiau neturėtume pamiršti, kad verbalinio bendravimo kultūroje yra svarbiausi rodikliai, lemiantys jūsų išsilavinimo lygį:

Šiuolaikiniame pasaulyje pagrindinis vaidmuo versle skiriamas įmonės žmogui, o nuo to, ar jis laikosi verslo žmogaus etikos ir etiketo, tiesiogiai priklauso darbo našumas ir darbo rezultatai. Todėl viso pasaulio verslininkai vadovaujasi pagrindiniu postulatu: geros manieros yra pelningos. Juk visada maloniau dirbti su įmone, kuri laikosi etiketo, sukuriančio atitinkamą psichologinį klimatą tarp verslo partnerių.

Verslo etiketo principai

Nuo derybų rezultato kartais gali priklausyti tūkstančių žmonių gerovė. Ir kokia gėda, kai dėl verslo etikos pagrindų nežinojimo sulaužomos sutartys. Paprastų biuro darbuotojų lygiu svarbu laikytis dalykinio etiketo taisyklių. Priešingu atveju dėl vieno neraštingo darbuotojo gali būti pažeista visos įmonės ir jos vadovo reputacija. Verslo etiketas šiek tiek skiriasi nuo pasaulietinio etiketo. Todėl jis turi savo specifines taisykles. Verslo etiketo principus turėtų žinoti visi, dirbantys biure ir apskritai versle, kad būtų išvengta incidentų.

Remiantis punktualumu. Verslo aplinkoje labai vertinamas gebėjimas laiku atvykti į susitikimą, į darbo vietą ir nedelsdamas atlikti funkcines pareigas.

Kitas principas buvo pozityvumas. Teigiamas požiūris į darbą ir bendraujant su kolegomis atmintyje palieka tik malonius įspūdžius. Norint palaikyti teigiamą pokalbį, geriau vengti gestų, kurie rodytų priešiškumą, susierzinimą ar nenuoširdumą. Taigi, neturėtumėte laikyti rankų kišenėse, dairytis aplinkui ar blaškytis su drabužiais. Norint išlaikyti gerą nuotaiką, svarbu aprangą, šukuoseną, intonaciją derinti prie progos.

Verslo etiketo principai taip pat pagrįsti protingu egoizmu. Jo esmė slypi tame, kad bet kurioje situacijoje pirmiausia turite pasirūpinti savo interesais. Tačiau tuo pat metu turėtumėte parodyti pagarbą savo priešininkui. Tai nereiškia, kad dėl visko reikia susitarti su pašnekovu. Pakanka atidžiai jį išklausyti ir, nesutarus, protingai išsakyti savo požiūrį.

Ketvirtasis principas grindžiamas elgesio nuspėjamumu, kuris neleidžia atsirasti nemaloniems sumišimams. Bet kokių veiksmų kryptis verslo aplinkoje turi atitikti parengtas taisykles ir jų taikymo seką. Pavyzdžiui, susitikti su nauju žmogumi verslo susitikime. Šiuo atveju geros formos taisyklės reikalauja tokios sekos. Pirmiausia turite pasveikinti savo partnerį. Tada pašnekovai bus supažindinti vienas su kitu, o vėliau – apsikeitimas vizitinėmis kortelėmis. Tokiu atveju pirmiausia turėtumėte pažvelgti į vizitinę kortelę, o tada ją paslėpti. Rekomenduojame perskaityti straipsnį apie vizitinių kortelių naudojimo taisykles.

Statusų skirtumų principas suponuoja biuro darbuotojų skirstymą į klases. Vadovų komanda atsiduria labiau privilegijuotoje padėtyje. Todėl pavaldiniai turi pirmieji pasveikinti savo viršininką ir leisti jam pirmyn. Ta pati taisyklė galioja ir boso lankytojams.

Šeštasis dalykinio etiketo principas kalba apie pasirinkto elgesio tinkamumą aplinkai.

Galutinis principas yra efektyvumas. Tai reiškia verslo etiketo naudojimą siekiant ekonominės naudos. Principas gali būti susijęs su darbo proceso optimizavimu, įsipareigojimams įvykdyti reikalingo laiko mažinimu ir sudarytų sutarčių skaičiaus didinimu.

Verslo etiketo standartai

Verslo etiketo normos apima verslo santykių įforminimo išlaidų neutralizavimą. Norėdami tai padaryti, organizacijos darbuotojai turėtų organizuoti įvairius renginius, kuriuose galėtų kartu atsipalaiduoti. Siekiant pašalinti Neigiamos pasekmės Norėdami išlaikyti verslo santykių pavaldumą, galite kreiptis į psichologinius mokymus, kurie paprastai atliekami su darbuotojais ne darbo valandomis.

Šiandien aktyviai tiriama verslo kultūra ir verslo etiketas, nes reikia kelti jų lygį. Į juos reikia atsižvelgti tiek santykiuose įmonės viduje, tiek tarp trečiųjų šalių organizacijų. Nesilaikydami tokių elgesio standartų kai kurie darbuotojai jausis nepatogiai.

Profesinėje elgsenoje didžiausią reikšmę turi dalykinis etiketas, kuris lemia elgesio viešose vietose normas. Pasitikėjimo savimi ir garbingumo požymiai yra išvaizda, pokalbių telefonu ir susirašinėjimo taisyklių laikymasis, taip pat kalbos etiketas.

Verslo kultūrą galima pavadinti šiuolaikinio pasaulio reiškiniu. Jo tyrimuose naudojamos įvairios metodinės strategijos. Galite naudoti funkcinį, struktūrinį arba istorinį metodą. Tačiau universaliausias bus veiklos metodas. Tai leidžia suprasti detales, atsižvelgiant į regionines verslo kultūros ypatybes.

Nagrinėjamo požiūrio požiūriu verslo kultūra – tai rinkos visuomenėje veikiančių ir visiems ūkio subjektams būdingų vadovaujančių taisyklių, elgesio sistemų ir stabilių stereotipų visuma. Tačiau svarstant šią sąvoką verta ją atskirti nuo ekonominės kultūros. Taip yra dėl to, kad jis reprezentuoja bet kuriam istorijos laikotarpiui būdingus ekonominės veiklos vykdymo būdus.

Be to, ekonominė kultūra apima ne tik gamintojų, bet ir vartotojų elgesį. Taip pat verta paminėti, kad jo medžiaga yra technologija ir įranga.

Verslo kultūra – tai verslo, tai yra pelną generuojančios ekonominės veiklos, kultūra. Jos subjektai gali būti vadinami tik pajamų gavimo dalyviais. Tuo pačiu metu materialiniai ištekliai nėra verslo kultūros dalis. Visų pirma, tai saviorganizacijos metodas, kuriuo siekiama efektyviai užsidirbti.

Verslo kultūra ir verslo etiketas yra glaudžiai susijusios sąvokos. Sužinojus, kas yra verslo kultūra, verta pagalvoti apie „etiketo“ sąvoką. Tai yra elgesio būdas, kuris pirmą kartą pasirodė Italijoje pažįstama forma. Etiketas nustato elgesio standartus darbe, diplomatiniuose ir dalykiniuose priėmimuose, viešose vietose ir pan. Deja, žmonės dažnai susiduria su nepagarba savo asmenybei ir grubumu. Faktas yra tai, kad elgesio kultūra yra neįvertinama.

Manieros yra išorinė elgesio forma, būdas susilaikyti, taip pat kalboje vartojamos išraiškos ir intonacijos. Juos reikėtų vadinti ir žmogui būdingais gestais bei veido išraiškomis. Geros manieros suponuoja santūrumą ir kuklumą pasireiškiant veiksmams, dėmesingą elgesį su žmonėmis ir gebėjimą valdytis.

Blogos manieros visada reiškia keiksmažodžių elgesį, taip pat įprotį garsiai juoktis ir kalbėti, netvarkingą išvaizdą, priešiškumą, grubumą ir nepadorių posakių vartojimą. Elgesys yra vienas iš elgesio kultūros komponentų ir yra reguliuojamas etiketo. Verta prisiminti, kad žmogaus veiksmai turi būti pagrįsti moraliniais principais.

Verslo etiketas – tai taisyklių rinkinys, reglamentuojantis elgesį oficialių ir dalykinių kontaktų metu. Tai svarbiausia žmogaus profesiniam elgesiui. Verslo santykiai nevyksta be vidinės kultūros, nepaisant to, kad etiketas nustato tik išorines elgesio formas.

Verslo etiketo kultūra

Pokalbio metu pagrindinė taisyklė – besąlygiška pagarba pašnekovui. Dažniausiai geros manieros neleidžia aptarinėti piniginių reikalų, fizinių defektų, pašnekovo ar kitų ligų. Paprastai pokalbis neturėtų būti susijęs su kitais, reikėtų vengti temų, kurios galėtų sukelti kaltinimus šmeižtu. Nepriimtina asmeniniai puolimai ar priešiškos pastabos pašnekovo atžvilgiu.

Turėtumėte vengti kalbėti pakeltu balsu, taktiškai vengti temų ir klausimų, kuriuos diskutuojant galite „užsidegti“ jūs ar jūsų pašnekovas. Pokalbio metu stenkitės vengti auklėjimo, neatidumo į tai, ką pašnekovas pasakė, ar skubotai „įvertinti“, ką jis pasakė. Tuo pačiu metu tie, kurie visada pasirengę iš karto sutikti su bet kokiu teiginiu, palieka blogą įspūdį.

Sumanus pašnekovas visada ras progą leisti kalbėti kalbėtojui, trumpomis pastabomis nukreipdamas pokalbio esmę. Visuomenėje labai vertinamas gebėjimas klausytis ir stabtelėti. Sumanus pašnekovas nesiginčys, nekalbės tvarkingu ar grėsmingu tonu ir stengsis neduoti įkyrūs patarimai.

Stenkitės kuo daugiau dėmesio sutelkti į pašnekovą, į tai, ką jis sako, atsakykite gestu, žvilgsniu, įsiterpimu ar pastaba. Nedėmesingumas gali būti vertinamas kaip arogancija ir netaktiškumas.

Daugeliu atvejų bendraujant protokolinėse situacijose neturėtumėte išlaikyti pašnekovo dėmesio ilgiau nei dešimt minučių - kitaip galite būti laikomi erzinančiu žmogumi.

Stenkitės palaipsniui atnaujinti pašnekovų ratą, įtraukdami juos į pokalbį ir pereidami prie naujų, juos dominančių temų:

Etiketo taisyklės, aprengtos specifinėmis elgesio formomis, rodo dviejų jo pusių – moralinės, etinės ir estetinės – vienybę. Pirmoji pusė – moralinės normos išraiška: prevencinė priežiūra, apsauga ir kt. Antroji pusė – estetinė, liudijanti elgesio formų grožį ir grakštumą.
- Pasisveikindami naudokite ne tik žodines (kalbos) reikšmes „Sveiki!“, „Laba diena“, bet ir neverbalinius gestus: nusilenkimą, linktelėjimą, rankos mostą ir pan. Galite abejingai pasakyti: „Labas“, linktelėkite galva ir eikite pro šalį. Bet geriau tai padaryti kitaip, pasakykite, pavyzdžiui: „Sveikas, Ivanai Aleksandrovičiau!“, šiltai jam nusišypsokite ir kelioms sekundėms sustokite. Toks pasisveikinimas pabrėžia jūsų gerus jausmus šiam žmogui, jis supras, kad jį vertinate, o jūsų vardo skambesys yra maloni melodija bet kuriam žmogui.
– Adresas be vardo yra formalus adresas: ar tai būtų pavaldinys, ar viršininkas, kaimynas nusileidimo aikštelėje ar bendrakeleivis viešajame transporte. Skambinti vardu, o dar geriau – vardu ir patronimu, vadinasi žmogus.

Tardami vardą ir patronimą, pabrėžiame pagarbą žmogaus orumui ir demonstruojame savo dvasinę būseną. Toks pasisveikinimas byloja apie žmogaus kultūrą ir sukuria jam subtilaus, išauklėto, taktiško žmogaus reputaciją. Žinoma, žmonės negimsta su tokiomis savybėmis. Šios savybės ugdomos, o vėliau tampa įpročiu. Kuo anksčiau toks ugdymas prasidės, tuo geriau: tuo greičiau tai taps įpročiu. Pirmos kartos verslininkams ypač sunku susiformuoti gerus intelektualinius įpročius, nes dažniausiai tenka pereiti bandymų ir klaidų būdu. Ne veltui britai sako, kad norint tapti džentelmenu, šeimoje reikia turėti tris aukštojo mokslo diplomus: senelį, tėvą ir sūnų.

Be etiketo taisyklių, visiems galioja ir profesinis etiketas. Gyvenime visada buvo ir išliks santykių, kurie suteikia didžiausią efektyvumą atliekant profesines funkcijas. Bet kokios sąveikos dalyviai visada stengiasi išsaugoti kuo daugiau optimalios formosši sąveika ir elgesio taisyklės. Jie reikalaus iš naujoko griežtai laikytis patikrintų ir patikrintų dalykinio bendravimo taisyklių, nes palengvina profesinių funkcijų atlikimą ir prisideda prie užsibrėžtų tikslų siekimo. Tame ar kitame kolektyve, darbuotojų, darbuotojų, verslo žmonių grupėje susiformuoja tam tikros tradicijos, kurios laikui bėgant įgauna moralinių principų galią ir sudaro šios grupės, bendruomenės etiketą. Verslo santykių praktikoje visada yra standartinių situacijų, kurių negalima išvengti. Šioms situacijoms sukuriamos elgesio formos ir taisyklės. Šis taisyklių rinkinys sudaro verslo etiketą. Štai vienas iš dalykinio etiketo apibrėžimų – tai elgsenos versle visuma, reprezentuojanti išorinę dalykinės komunikacijos pusę.

Pirmiausia reikia atminti, kad verslo etiketas apima griežtą elgesio kultūros taisyklių laikymąsi, o tai pirmiausia suponuoja gilią pagarbą žmogaus individualumui. Socialinis vaidmuo, kurį atlieka tas ar kitas asmuo, neturėtų būti savarankiškas, taip pat neturėtų turėti hipnotizuojančios įtakos verslo partneriui. Kultūros verslininkas vienodai pagarbiai elgsis ir su ministru, ir su eiliniu ministerijos techniniu darbuotoju, įmonės prezidentu, firmos ir biuro valytoja, t.y. Parodykite visiems nuoširdžią pagarbą. Ši nuoširdi pagarba turėtų tapti neatsiejama gamtos dalimi, bet tik tuomet, jei išmoksite tikėti žmonių sąžiningumu. Elgesys turi būti pagrįstas moraliniu vertinimu: verslo partneris - geras žmogus! Nebent, žinoma, jis savo veiksmais įrodė priešingai.

Elgesio kultūra verslo komunikacijoje neįsivaizduojama nesilaikant žodinio (žodinio) etiketo taisyklių, siejamų su kalbėjimo formomis ir manieromis, žodynu, t.y. su visu kalbėjimo stiliumi, priimtu bendraujant šiam verslo žmonių ratui. Yra istoriškai susiformavę kalbinio bendravimo stereotipai. Jais anksčiau naudojosi Rusijos pirkliai ir verslininkai, o dabar – kultūringi Rusijos ir užsienio verslo žmonės. Tai yra žodžiai: „ponios“ ir „džentelmenai“. Tarp kitų socialines grupes Tokie kreipimaisi dar nėra plačiai paplitę, dažnai stebime, kaip žmonės susirinkimuose, susirinkimuose patiria vidinį diskomfortą, nes nežino, kaip vienas į kitą kreiptis: žodis „draugas“ tarsi menkina jų orumą dėl tam tikros priežasties. požiūris į šį žodį susiformavo veikiant žiniasklaidai.

Tarp verslininkų titulas „ponas“ turi teisę į gyvybę. Šis žodis pabrėžia, kad šie piliečiai, socialinė grupė, savo veiksmais yra laisvi ir nepriklausomi labiau nei bet kuri kita socialinė grupė šiuolaikinė Rusija. Be to, ši kreipimosi forma nėra aklai pasiskolinta iš niekur Vakaruose ar Rytuose. Neapgalvoti skolinimai, kuriuos dažniausiai į apyvartą išleidžia mūsų ne itin kultūringi televizijos ir radijo žurnalistai, reporteriai, kaip taisyklė, yra išgirsti ir pabrėžia tokių skolinimų apgailėtinumą ir pretenzingumą, pavyzdžiui, „įvyko pristatymas“, „nauja. formuojasi rusų mentalitetas“ arba „vernisažo rėmėjai“ ir kt. „Meistras“ yra gimtoji rusų kalba. Ji dažniausiai reiškia kaip mandagaus kreipimosi į žmonių grupę ir individą forma, naudojama privilegijuotuose visuomenės sluoksniuose. Be to, kita prasme - „turto savininkas“ taip pat yra pagarbus požiūris į asmenį.

Verslo pokalbio metu turite mokėti atsakyti į bet kurį klausimą. Net ir turint pačius paprasčiausius klausimus, kasdien kelis kartus užduodamus: „Kaip sekasi?“, visada būtina prisiminti saiko jausmą. Nieko neatsako arba nemandagus; sumurmėti „Puiku“ ir vaikščioti pro šalį taip pat nemandagu, jei ne nemandagu; leistis į ilgas diskusijas apie savo reikalus laikytina nuobodu. Tokiais atvejais verslo etiketas numato atsakyti maždaug taip: „Ačiū, viskas gerai“, „Ačiū, skųstis nuodėmė“ ir pan., savo ruožtu klausiant: „Tikiuosi, kad su tavimi viskas gerai? “ Tokie atsakymai yra neutralūs, nuramina visus, vadovaujasi Rusijoje nusistovėjusiomis normomis: „Nepyk, kai viskas gerai“. Tačiau čekai, slovakai, lenkai ir jugoslavai, paklausti „Kaip sekasi? Verslo etiketo taisyklės nedraudžia trumpai kalbėti apie sunkumus, skųstis, pavyzdžiui, dėl didelių išlaidų. Tačiau jie apie tai kalba, linksmai pabrėždami, kad verslo žmogus įveikia sunkumus – jo versle jų daug, bet jis žino, kaip su jais susidoroti, ir tuo didžiuojasi. Ir tik tinginys gyvena be sunkumų ir rūpesčių.

Verbalinėje (žodinėje, kalbinėje) komunikacijoje verslo etiketas apima įvairių psichologinių technikų naudojimą. Vienas iš jų yra „glostymo formulė“. Tai tokios frazės kaip: „Sėkmės tau!“, „Linkiu tau sėkmės“, gerai žinomos frazės: „Dideliam laivui – ilga kelionė“, „Be pūkų, be plunksnų! ir tt, tariami skirtingais atspalviais. Plačiai naudojami tokie žodiniai meilės ženklai, kaip „Pasveikinimas“, „Nėra problemų“, „O, gerai“ ir tt Tačiau tokių akivaizdžiai sarkastiškų linkėjimų kaip „Tavo veršelis suės piktąjį vilką“ reikėtų vengti.

Verslo žmonių kalbos etikete didelę reikšmę turi komplimentai - malonūs žodžiai, išreiškiant pritarimą, teigiamą verslo veiklos vertinimą, pabrėžiant drabužių skonį, išvaizdą ir partnerio veiksmų pusiausvyrą, t.y., verslo partnerio intelekto įvertinimą. Ne veltui kadaise populiaraus filmo „Didžioji sesuo“ herojė sakė, kad katei malonus ir geras žodis. Šiuo požiūriu komplimentas nėra glostymo mechanizmas. Glostymas, ypač grubus, yra kaukė, po kuria dažniausiai slepiasi prekybinis susidomėjimas. Komplimentas, ypač jei turite reikalų su moterimi, yra būtina kalbos etiketo dalis. Verslo komunikacijos metu visada yra reali galimybė sulaukti komplimentų. Jie įkvepia jūsų verslo partnerį, suteikia jam pasitikėjimo ir pritaria. Ypatingai svarbu prisiminti komplimentą, jei turite reikalų su naujoku ar, pavyzdžiui, kuriam iš pradžių nepavyko. Neatsitiktinai Japonijos įmonės draudžia atvirą kritiką savo darbuotojams: tai nenaudinga įmonei, nes sumažėja darbo aktyvumas ir iniciatyvumas.

Verslo etiketas numato griežtą derybų metu laikytis šalies – verslo partnerio – elgesio taisyklių. Žmonių bendravimo taisyklės yra susijusios su gyvenimo būdu, tautiniais papročiais ir tradicijomis. Visa tai yra šimtmečių gyvenimiškos patirties, ankstesnių tam tikrų žmonių kartų gyvenimo rezultatas. Kad ir kokios būtų tradicijos, elgesio taisyklės, privalai jų laikytis, jei, žinoma, nori, kad pasisektų. Patarlė „Neik į svetimą vienuolyną pagal savo taisykles“ yra teisinga. Dažnai turite laikytis visų taisyklių, net jei jos jums nepatinka. Verslo interesai yra aukštesni už jūsų skonį ir pageidavimus. Įvairių šalių verslininkų elgesio taisyklių ypatumų pavyzdžių galima rasti ir daugiau. Jei, pavyzdžiui, amerikiečiai, pabrėždami savo meilę, draugiškai paglostyti tau per petį ir noriai priima tokį tavo gestą, paglostydami japonui per petį ar bandydami draugiškai apkabinti kiną ar vietnamietį, galite sugadinti jūsų sandorį.

Verslo etiketas reikalauja ypatingo elgesio bendraujant su klientais. Kiekvienas klientams teikiamų paslaugų tipas turi savo profesinių elgesio subtilybių. Visada reikia atsiminti, kad santykius su klientu lemia svarbiausias principas: klientas yra brangiausias ir geidžiamiausias žmogus jūsų biure (parduotuvėje, įmonėje). Jei klientų daug, dažniausiai pirmiausia stengiasi aptarnauti ponias ir vyresnio amžiaus žmones. Bet bet kuriuo atveju dirbant su jais reikia būti geru psichologu.

Kalbėjimo kultūra taip pat vaidina svarbų vaidmenį bendraujant su klientais. Susipažinimas, kibimas ir nešvanki kalba yra nepriimtini. Toks elgesys sukelia nuolatinę asmeninę antipatiją ir pasipiktinimą.

Sekretorė privalo iš anksto informuoti suplanuotus asmenis, pranešdama apie kitą laiką arba nukreipdama pas kompetentingus asmenis. Dažnai daugumą klausimų gali išspręsti įstaigos vadovo pavaduotojas. Kai kurie vadovai prisitaikė priimti kelis lankytojus, tikėdamiesi, kad tada žmonės negaiš laiko, matydami aplinkui laukiančius kitus. Tai užmaskuota nepagarba žmonių poreikiams, kurie ne visada gali iki galo išsakyti savo nuomonę nepažįstamų žmonių akivaizdoje, ypač jei tai asmeninio pobūdžio (bėdos, šeimyniniai santykiai ir pan.). Tuomet esantiesiems nejauku būti intymaus pokalbio liudininkais. Dažnai lankytojų priėmimas nutrūksta dėl skubių reikalų ar pokalbių telefonu. Tai taip pat sukelia nepatogumų ir trukdo koncentruotam pokalbiui bei įsigilinti į reikalo esmę. Žinoma, kaip ir bet kuris žmogus, lyderis gali būti blogos nuotaikos ar blogai jaustis. Geras vadovas pasirūpins, kad tai nepakenktų verslui, žmonėms ar neparodytų blogo charakterio.

Tas pats pasakytina ir apie darbo sritį. Gamyboje, kur žmogus praleidžia didžiąją savo gyvenimo dalį, žmonėms didelę reikšmę turi vadovų, pašauktų organizuoti, vienyti ir tinkama linkme nukreipti kolektyvo darbą, kultūros lygis. Malonu ir įdomu dirbti vadovaujant žmogui, kuris yra draugiškas, gerbia savo pavaldinius, bendraujant su jais kultūringai ir taktiškai.

Tokio vadovo vadovaujamoje komandoje sukuriama atmosfera, palanki kiekvieno darbuotojo kūrybinio potencialo plėtrai, o tai teigiamai veikia jo produktyvumą ir sveikatą.

Ir, priešingai, kitas vadovas savo elgesiu, paremtu nepagarba žmonėms, prisideda prie sudėtingos, įtemptos aplinkos kūrimo įmonėje ar įstaigoje, lemiančios užduočių nesėkmes ir chronišką darbuotojų emocinį pervargimą. Laikui bėgant tai neigiamai veikia jų sveikatą ir mažina jų produktyvumą.

Žmogiškumas, korektiškumas, taktiškumas bendraujant su žmonėmis, ypač su tarnyboje pavaldžiais žmonėmis (žinoma, kartu su būtinu reiklumu), turėtų būti neatsiejama žmogaus, kuriam patikėta vadovauti kitiems žmonėms, savybės.

Taip pat labai svarbu laikytis tam tikrų taisyklių, susijusių su apranga ir išvaizda. Jūs neprivalote dėvėti madingo kostiumo. Kostiumas turi būti vietoje ir tinkamu laiku. Jei derybos su partneriais numatytos dieninei dienai, tinka šviesus kostiumas.Kelnės ir švarkas gali būti įvairių spalvų. Bet jei derybos vyksta vakare, kostiumas turi būti tamsus, marškiniai – švieži ir išlyginti, kaklaraištis – neblizgantis, o batai – nuvalyti. Verslo vyro eleganciją lemia marškiniai, kaklaraištis ir batai, o ne kostiumų skaičius, kurį jis atsineša.

Reikia atsiminti, kad dalykiniuose santykiuose nėra smulkmenų. Etiketas verslui reiškia labai daug. Verslininko ar vadovo apranga ir elgesys – jo vizitinė kortelė. Jie pradeda iš anksto formuluoti idėją apie svečią, rinkdami informaciją apie jį. Informacijos šaltiniai – verslininko elgesys pakeliui į dalykinio susitikimo vietą, elgesys viešbutyje, taip pat paties susitikimo metu.

Verslo susirašinėjimo etiketas

Yra tam tikras verslo korespondencijos rašymo etiketas.

Laiškas turi būti trumpas, aiškiai išreikšti siuntėjo mintis ir vengti dvigubo aiškinimo.

Nenuvertinkite, kokį poveikį jūsų laiško išvaizda daro verslo žmogui.

Verslo laiškus įprasta rašyti ant spausdintų įmonės (organizacijos, įstaigos) firminių blankų.

Formoje nurodomas siuntėjo pavadinimas ir adresas. Ši informacija turėtų būti lengvai skaitoma ir tuo pat metu sukurta profesionalaus dizainerio. Gavėjo nuomonė apie jūsų įmonę, be kita ko, priklauso nuo formos išvaizdos, spausdinimo našumo lygio ir popieriaus kokybės.

Formoje, skirtoje susirašinėjimui su užsienio partneriais, duomenys turi būti anglų kalba (gali būti dubliuojami valstybine kalba). Be viso įmonės adreso, turi būti nurodyti telefono numeriai, teleksas, faksas, įmonės interneto svetainės adresas ir el.

Patartina, kad laiškas voke visada būtų sulankstytas su tekstu viduje ne daugiau kaip vieną kartą. Ypač svarbioms raidėms rinkitės tokio formato voką, kad puslapis liktų nesulenktas.

Dideli vokai, kuriuose laiškai siunčiami neišlankstyti, turėtų būti pagaminti iš storo popieriaus, kad siuntimo metu jų turinys nesusiglamžytų.

Ant voko esančioje formoje galite pateikti visą informaciją, įskaitant savo prekės pavadinimą.

Gavėjo adresas rašomas tik ant voko. Jeigu laiškas dedamas į voką su permatomu langeliu, tai adresas rašomas vieną kartą – viršutiniame kairiajame laiško kampe. Tokiu atveju laiškas sulankstomas taip, kad pro voko langą matytųsi gavėjo adresas.

Ant voko turi būti nurodytas visas ir tikslus Jūsų korespondencijos gavėjo adresas. Įprasta jį spausdinti didžiosiomis lotyniškomis raidėmis.

Pirmoje adreso pozicijoje - Kam? - nurodyti adresato pavardę, pareigas ir visą įstaigos ar įmonės pavadinimą:

Jei pareigūno pavardė nežinoma, adresatas nurodomas taip: „Direktoriui“, „ generaliniam direktoriui“, „Komercijos direktorius“ ir kt.

Siuntėjo adresas rašomas ir ant voko, ir teksto lape (viršutiniame dešiniajame kampe).

Tiek neoficialūs, tiek oficialūs laiškai rašomi ant balto arba tamsinto popieriaus ir tik priekinėje lapo pusėje. Jei netelpate teksto viename puslapyje, tęskite kitame. Netaupykite popieriaus – naudokite naują visą lapą, kad ir vienai pastraipai.

Verslo laiškas turi būti parašytas aiškiai, frazės turi būti lengvai skaitomos, nepatartina didelis skaičius dalyvinės ir dalyvinės frazės, vardiniai sakiniai, retoriniai klausimai, metaforos ir kitos išraiškingos kalbos priemonės yra nepriimtinos. Rekomenduotina tradicinė, klasikinė (gramatikos požiūriu) frazių daryba: subjektas – tarinys – prieveiksmio vieta ir kt.; būdvardžių minimumas, beveik visiškas įvardžių nebuvimas.

Verslo laiško stilius dalykiškas, jame trūksta pašalinių frazių.

Gramatika – ir rašyba, ir žodynas – turi būti nepriekaištinga.

Trumpas, kompetentingas, logiškas dalykinis laiškas – pagarbos ženklas adresatui.

Verslo laiškas turėtų sudaryti tobulumo įspūdį visame kame:

Nepriekaištingas stilius;
nepriekaištinga rašyba;
nepriekaištingą popierių, ant kurio atspausdintas laiškas;
nepriekaištingas šriftas (įskaitomas, ne mažas, nemėgdžiojantis rašysenos, gana paryškintas).

Verslo etiketas reikalauja, kad dokumentai būtų patikimi, įrodomieji, objektyvūs ir įtikinami. Faktų atrankos ir situacijos įvertinimo tikslumas ypač reikalingas dokumentacijoje, atspindinčioje prieštaringus verslo santykių klausimus. Jei, pavyzdžiui, ruošiamasi atmesti prašymą, jis turėtų būti parašytas draugišku tonu su įtikinamais paaiškinimais, kad būtų galima tęsti verslo santykius. Todėl neturėtumėte pradėti laiško atsisakymu, pirmiausia turite paaiškinti, kas tai sukėlė.

Nors dokumentai dažniausiai rašomi neutraliu tonu, pats dokumento stilius gali būti vertinamas kaip draugiškas ar grubus, mandagus ar netaktiškas ir pan.

Dažnai dokumentuose už išorinio tono neutralumo įžvelgiamas atšiaurumas ir nepagarba adresatui. Tačiau nereikėtų pulti į kitą kraštutinumą – varžytis perdėtu mandagumu.

Klaidinga nuomonė apie dalykinį mandagumą lemia, kad dokumentuose atsiranda tokių posakių kaip „Mandagumo neatsisakysi...“; „Prašau būk toks malonus...“ ir kt.

Raidės nereikėtų pradėti įvardžiu „aš“, o įvardis „Tu“ verslo laiške visais atvejais rašomas didžiąja raide.

Jei laiškas užima daugiau nei vieną puslapį, tada jo pabaigoje rašoma: „tęsti“. Tarptautinėje verslo praktikoje tekstas dažniausiai laikomas viename puslapyje.

Numeravimui naudojami arabiški skaitmenys, numeris nededamas pirmame puslapyje.

Pagrindinis laiško tekstas turėtų būti suskirstytas į dalis, kad būtų lengviau suprasti. Pastaruoju metu vis labiau populiarėja blokų stilius, kai pastraipos prasideda viename lygyje su kairiąja puslapio parašte. Be to, norint atskirti vieną nuo kitos, kiekviena nauja pastraipa spausdinama ne po du, o keturis tarpus.

Kairėje pusėje paraštės plotis yra bent du centimetrai (kad būtų patogiau apsiūti). Tekstas spausdinamas dviem ar ne mažiau kaip pusantro tarpo. Pastraipa prasideda raudona linija – penkiais tarpais nuo paraštės.

Tie, kurie dažniausiai rašo laiškus kompiuteriu, turėtų vengti šios nuostabios technikos, kai reikia siųsti padėkos raštą, kvietimą, sveikinimą ar užuojautą.

Įprasta adresą adresatui rašyti be pastraipos. Reikėtų vengti žodžių brūkšnelių.

Laiško teksto taisymai, net patys tiksliausi, neleidžiami. Verslo korespondencija retai apima kelias temas. Jei vis dėlto laiške reikia aptarti keletą klausimų, tuomet patartina juos vieną nuo kito atskirti vizualiai, t.y. numerį.

Geriausias variantas yra tada, kai verslo laiške yra atsakymas tik į vieną klausimą arba vienalytė informacija. Tokiu atveju laiškas pasirodo tikslus ir glaustas.

Galutinė mandagumo formulė priklauso nuo oficialaus asmens, į kurį kreipiatės, statuso.

Parašas yra po galutine mandagumo formule.

„Ceremonial“ taip pat rekomenduojama laikytis pasirašant verslo dokumentus. Tai slypi būtinybėje pasirašyti dokumentus laikytis oficialaus lygio. Visų pirma, atsakymą į direktoriaus pasirašytą raštą taip pat turi pasirašyti direktorius, o ne jo pavaduotojas. Atsakymą į raštą, pasirašytą direktoriaus pavaduotojo, gali pasirašyti direktorius.

Parašas turi būti rašytas ranka, neatsižvelgiant į tai, ar laiškas parašytas Jūsų asmeniškai, ar padiktuotas sekretorei. Faksimilės verslo laiškuose neleidžiamos, nes rodo nepagarbą adresatui arba nesidomėjimą juo. Dar žemiau nurodykite pareigas ir įmonės pavadinimą.

Jei laišką pasirašo kas nors kitas, jame turi būti nurodyta „vardu“ arba „vardu“ to ir kito.

Jei parašius laišką skubiai reikia pranešti apie vėliau nutikusius įvykius, tai tokiu atveju laiško pabaigoje dedamas P.S. (postscript) ir pridėta reikalinga informacija. Po postscript parašas vėl dedamas.

Jei kartu su laišku siunčiate kokius nors dokumentus, juos surašykite po žodžio „priedas“ arba nurodykite jų numerį lapuose.

Charakterizuojant šiuolaikinį dalykinį susirašinėjimą būtina ypač pabrėžti, kad įprasta atsakyti į visus laiškus, net jei atsakymas neigiamas arba adresatui sunku atsakyti (atsakymo esmė šiuo atveju turėtų būti tiksliai tai – „Man sunku atsakyti“). Taip pat turi būti laikomasi verslo pasaulyje egzistuojančių atsakymo terminų. Atsakymo nebuvimas ar praleisti terminai bus suvokiami kaip netinkamas verslo vykdymas, o pasekmės netruks laukti.

Pavyzdžiui, atsakymas į telegrafinį prašymą turi būti pateiktas per tris dienas.

Į laišką – nepasibaigus dešimčiai dienų. Jeigu nėra galimybės laiku pateikti išsamaus, visapusiško atsakymo, per tris dienas turėtumėte informuoti, kad į laišką buvo atsižvelgta, o galutinį atsakymą pateikti ne vėliau kaip po trisdešimties dienų. Jei negalite įvykdyti laiške nurodyto prašymo, nedelsdami praneškite mums.

Jei reikia atsiprašyti laiške, tai rašoma ranka. Privaloma atsakyti į atsiprašymo laišką. Užuojauta rašoma ranka. Jei tai neįmanoma, geriau siųsti telegramą.

Atminkite, kad kai kuriais atvejais verslo etiketas rekomenduoja informaciją perduoti tik raštu: pavyzdžiui, kvietimą į dalykinį priėmimą, sveikinimą jubiliejaus proga, užuojautos pareiškimą ir pan.

Be to, kai kuriais atvejais šis rašytinis pranešimas turi būti parašytas ranka, pavyzdžiui, padėką už sveikinimą (paaukštinimo, vedybų proga) taip pat rekomenduojama rašyti ranka.

Verslo korespondencijoje atvirukai nenaudojami. Galite siųsti telegramą. Į sveikinimus atsakoma trumpai.

Užuojautos pareiškimai niekada nespausdinami. Laidotuvių vokai (su juodu pamušalu viduje) turėtų būti naudojami tik užuojautai išreikšti arba žmonėms pakviesti į laidotuvių ceremoniją.

Vakarų šalyse daug dėmesio skiriama formaliajai oficialaus dalykinio susirašinėjimo pusei. Pavyzdžiui, tradicinio komplimento nebuvimas laiško pabaigoje labai pakeičia pranešimo toną ir gali rimtai įžeisti adresatą. Jei norite nesugadinti santykių su užsienio partneriais, būtina griežtai laikytis dalykinio susirašinėjimo etiketo.

Be verslo korespondencijos, keliaujančios tarp organizacijų, vyksta ir vidinė korespondencija.

Vidinei komunikacijai tiek firminiai blankai, tiek paprastas popierius.

Laiškas turi būti glaustas;
reikia įvesti datą;
jokių asmeninių užuominų vidiniame susirašinėjime;
turėtumėte būti atsargūs ir atsargūs dėl informacijos, kuri, paskleista už organizacijos ribų, gali jai pakenkti;
Reikalingas įskaitomas parašas.

Įprasta priimti sprendimus dėl gautos korespondencijos tik pieštuku. Jei jis yra rašalu, tada skiriamoji geba turi būti atskirame lape, kuris yra prisegtas prie raidės.

Verslo protokolas ir etiketas

Žmonių, taip pat ir verslo, sąveika įvairiose situacijose jau seniai reguliuojama ir racionalizuojama etiketo normų ir taisyklių.

Etiketas – elgesio taisyklių rinkinys, reguliuojantis išorines žmonių santykių apraiškas (bendravimą su kitais, bendravimo ir pasisveikinimo formas, elgesį viešose vietose, manieras ir aprangą). Etiketas, kaip ir bendravimas, gali būti skirstomas į dalykinį ir neformalų. Kalbant apie verslo žmogaus įvaizdį, būtina atkreipti ypatingą dėmesį į dalykinį etiketą, kuris reguliuoja žmonių elgesį, susijusį su jų tarnybinių pareigų atlikimu. Tačiau šiuolaikinis verslo žmogus turi žinoti ir laikytis tiek dalykinio, tiek neformalaus (pasaulietinio) etiketo principų, priklausomai nuo aplinkos, kurioje atsiduria.

Vizitinės kortelės vaidina svarbų vaidmenį šiuolaikiniame verslo etikete – tai mažas plono kartono (arba kokybiško storo popieriaus) lapas, ant kurio atspausdinama pagrindinė informacija apie jos savininką.

Kuriant vizitines korteles kaip verslo komunikacijos elementus, buvo nustatytos dvi svarbiausios jų funkcijos:

Reprezentacinė funkcija.

Atliekant šią funkciją, labiausiai žinomi šie vizitinių kortelių tipai:

Specialiosios ir reprezentacinės paskirties kortelė, kurioje nurodoma: pilnas pavadinimas, pilnas įmonės pavadinimas, pareigos, tačiau nenurodomos koordinatės – adresas ir telefono numeris. Tokio tipo vizitinė kortelė įteikiama susitikus su kuo nors. Adreso ir telefono numerio nebuvimas rodo, kad kortelės savininkas neketina toliau bendrauti su pašnekovu;
- Standartinė vizitinė kortelė, kurioje nurodomas: vardas, pavardė, pilnas įmonės pavadinimas, pareigos, biuro telefono numeris. Jis skiriamas užmegzti artimus santykius. Namų telefono numerį nurodo tik kūrybinių profesijų atstovai. Šio tipo kortelės naudojamos tik oficialiais tikslais;
- Organizacijos (įmonės) kortelė, kurioje nurodytas adresas, telefonas, faksas. Šia kortele siunčiami sveikinimai, dovanos, gėlės, suvenyrai reikšmingų datų proga;
– Neoficialiam bendravimui skirtos vizitinės kortelės, kuriose nurodomas visas vardas, kartais profesija, garbės ir akademiniai vardai, tačiau nėra detalių, pabrėžiančių oficialų statusą. Įvairios jų yra „šeimos“ kortelės, kuriose nurodomi sutuoktinių vardai ir patronimai (dažniausiai pirmiausia rašomas žmonos vardas), namų adresas ir telefono numeris. Tokios kortelės pridedamos prie dovanų, kurios įteikiamos vyro ir žmonos vardu, ir paliekamos bendrų neoficialių vizitų metu.

Vizitinės kortelės spausdinamos ant storo dengto popieriaus. Klasikinis variantas yra balta vizitinė kortelė su griežtu juodu šriftu, galima naudoti ir kitas spalvas.

Rengiant tokius renginius kaip simpoziumai, konferencijos ir kt. naudoti dideles vizitines korteles – ženkliukus, nurodančius vardą, pavardę, akademinį vardą, pareigas, organizaciją, mokymo įstaigą ar mokslo centrą. Ženkliukai prisegami kairėje krūtinės pusėje ir nešiojami tik tame pastate, kuriame vyksta renginys.

Rašytinio pranešimo funkcija. Šiuo metu tarptautiniame protokole nustatyti pavadinimai (atitinkamų prancūziškų žodžių pradinės raidės) dedami viršutiniame arba apatiniame kairiajame vizitinės kortelės kampe, nurodant kortelių siuntimo priežastį.

Vizitinių kortelių keitimas – reikalingas atributas pirmasis asmeninis susitikimas su verslo partneriais. Susitinkant vyresniajam vizitinę kortelę pirmas įteikia jauniausias pareigas einantis asmuo, esant vienodai socialinei padėčiai ir neformaliai bendraujant, vyresniajam pirmas įteikia jauniausias pagal amžių.

Pateikdami vizitinę kortelę garsiai ištarkite savo pavardę, o ją gaudami – pateikusio asmens pavardę. Tai daroma siekiant išvengti neteisingo tarimo.

Verslo žmogui rekomenduojama visada su savimi turėti bent dešimt savo vizitinių kortelių. Įmonės darbuotojų vizitinės kortelės turėjimas padeda jiems bendrauti su partneriais pagal visuotinai priimtus tarptautinius verslo etiketo standartus.

Taigi vizitinė kortelė yra konkretaus žmogaus „portretas“, todėl su ja reikia elgtis labai atsargiai.

Sveikinimų ir prisistatymų etiketas – tai taisyklių rinkinys ir pradinė tarpusavio sąveika, susijusi su išoriniu požiūrio į žmones pasireiškimu. Šiuolaikinis verslo etiketas sukūrė tam tikras prisistatymo ir pasisveikinimo taisykles, atsižvelgiant į bendraujančių žmonių lytį, amžių ir padėtį, taip pat į tai, ar jie yra grupėje, ar vieni. Šių taisyklių rinkinys suponuoja kelias pagrindines santykių etikos savybes: mandagumą, natūralumą, orumą ir taktiškumą.

Mandagumas apima tokius svarbius elementus kaip: pasisveikinimas (įskaitant rankos paspaudimą) ir prisistatymas, kurie yra ypatinga abipusės pagarbos forma ir reikalauja šių taisyklių:

Bet kokioje situacijoje pasisveikinimas turėtų parodyti jūsų nusiteikimą ir geranoriškumą, t.y. pasisveikinimo pobūdžiui neturėtų įtakos jūsų nuotaika ar neigiamas požiūris į kitą žmogų.
– Santykių procese gali susidaryti įvairių situacijų, kurios turi pasisveikinimo, prisistatymo ar rankos paspaudimo specifiką. Ši specifika daugiausia išreiškiama tuo, kas turi teisę ar privalo būti pirmasis šiuose veiksmuose.

Be susitikimo etiketo ir pasisveikinimo procedūros, galioja ir žodinio etiketo taisyklės, susijusios su verslo žmonių bendravimo metu priimtu kalbos stiliumi. Pavyzdžiui:

Užuot kreipęsi į žmones pagal lytį, įprasta į juos kreiptis „poniomis“, „ponai“ arba „ponai“, „ponia“.
Pasisveikindami ir atsisveikindami, be žodžių „Labas“, „Laba diena“ ir „Sudie“, patartina pridėti pašnekovo vardą ir pavardę, ypač jei jis jūsų atžvilgiu užima pavaldžias pareigas.
Jei pokalbio sąlygos ir laikas leidžia, galima apsikeisti neutraliomis frazėmis: „Kaip sekasi? – „Ačiū, viskas gerai. Tikiuosi, kad ir tau viskas klostysis gerai“ – „Ačiū, taip“.

Leidžiama naudoti psichologinius metodus, tokius kaip, pavyzdžiui, vadovavimo formos ir trumpas įvertinimas bendravimas. Tai žodiniai posakiai, tokie kaip: „Sėkmės tau“, „Linkiu tau sėkmės“, „Buvo malonu susipažinti“.

Patirtis rodo, kad norint užtikrinti normalius santykius su verslo partneriais vien teisės normų neužtenka. Taip pat labai svarbu laikytis tam tikrų protokolo taisyklių ir papročių, kurie pateikiami verslo protokole.

Verslo protokolas – tai taisyklių rinkinys, pagal kurį reglamentuojama įvairių ceremonijų tvarka, aprangos kodai, tarnybinis susirašinėjimas ir pan.. Bet koks šių taisyklių pažeidimas sukels sunkumų pažeidusiai šaliai, nes ji turės atsiprašyti ir rasti būdą, kaip ištaisyti klaidą.

Verslo žmonių poreikis laikytis protokolo yra toks:

Derybų metu laikomasi protokolo, pasiruošimo įvairių susitarimų ir susitarimai, savo iškilmingumu suteikia didesnę reikšmę ir didesnę pagarbą ypač svarbioms juose esančioms nuostatoms.
Protokolas padeda sukurti draugišką ir laisvą atmosferą susitikimuose, derybose, priėmimuose, skatinančią tarpusavio supratimą ir siekti norimų rezultatų.
Gerai organizuota ir stebima ceremonija bei protokolas leidžia gerai veikiančiam verslo santykių mechanizmui veikti normaliai, be trukdžių.

Verslo etiketas

Siekdami tobulinti verslo sąveikos kultūrą šiuolaikiniame pasaulyje, jie studijuoja verslo santykių etiketą ir etiką. Civilizuotas, modernus verslininkas, kuris yra moralinio elgesio modelis, siekia ugdyti tokias pat savybes savo kolegose ir verslo partneriuose.

Verslo etiketas apima dviejų tipų taisykles:

Normos, veikiančios bendravimo sferoje tarp lygiaverčio statuso, tos pačios komandos narių (horizontalios);
instrukcijos, kurios nustato kontakto pobūdį tarp vadovo ir pavaldinio, tarp vyresniųjų ir jaunesniųjų kolegų (vertikalus).

Unikali „vertikalios“ komunikacijos rūšis yra verslininko kontaktai ir derybos su verbuotojais, teisėsaugos institucijų ir vyriausybinių tarnybų turto prievartautojais ir kt. Visoms šioms „vertikalios“ sąveikos rūšims bendra yra tai, kad viena šalis turi galimybę nustatyti bendravimo tikslus ir diktuoti sąlygas jiems pasiekti, pasirinkti priemones daryti įtaką antrajai pusei ir pan., nes už jo slypi arba oficialus statusas (galia), arba fizinė jėga. Bet kokiu atveju kita šalis yra priversta griežtai laikytis statuso hierarchijos, sąveikos etiketo ir aiškiai kontroliuoti savo kolegų veiksmus ir reakcijas.

„Horizontali“ verslo komunikacija – tai, kaip jau minėta, bendravimas tarp maždaug vienodą socialinį statusą turinčių partnerių. Tokio bendravimo atmainų spektras yra gana platus, todėl jų psichologinės savybės yra sudėtingos ir daugialypės. Dviejų įmonės darbuotojų sąveika sprendžiant gamybos ar kitus oficialius uždavinius yra viena. Kitas dalykas – dviejų verslininkų bendravimas dėl įmonės pirkimo ir pardavimo.

Pirmuoju atveju bendravimas turi ryškią asmeninę konotaciją, jame atsiranda tik atskiri vaidmens elementai. Sąveikos etiniai standartai yra veikiau kaip fonas ir kartais gali būti praleisti.

Antruoju atveju, priešingai, vyrauja bendravimo vaidmenų elementai, etiketo normos fiksuojamos ir jų laikomasi, o asmeninės partnerių savybės įgyja tik foninį pobūdį.

Tačiau, be to, yra ir universalių reikalavimų. Bendras reikalavimas – draugiškas ir paslaugus požiūris į visus darbo kolegas ir partnerius, nepaisant asmeninių simpatijų ir antipatijų.

Bet kurios organizacijos (įstaigos, įmonės) pirmasis asmuo yra vadovas. O pagal tai, kiek jis išmano etiketo taisykles ir jas įgyvendina kasdieniame gyvenime, galima kalbėti apie jo auklėjimo laipsnį. Bet kokio rango vadovas, įeidamas į biurų pastatą, turi pasveikinti visus pakeliui sutiktus žmones (apsaugą, rūbininkę, valytoją ir pan.). Vadovas neprivalo spausti rankos savo pavaldiniams, jis gali su jais pasisveikinti linktelėdamas galvą.

Jei viršininkas yra jo kabinete ir į kabinetą įeina lankytojas (ne pavaldinys), tai kabineto savininkas atsistoja, užsisega striukę (jei ji buvo atsegta), išeina nuo stalo ir pasisveikina su lankytoju. Tokiu atveju biuro savininkas pirmasis paduoda ranką rankos paspaudimui. Verslo etiketo specialistai atkreipia dėmesį, kad lankytojas į susitikimą neturėtų eiti ištiesęs ranką. Taip pat neturėtumėte ištiesti rankos per stalą, kad paspaustumėte rankas. Tada vadovas pakviečia lankytoją prisėsti.

Jei pavaldinys ruošiasi įeiti į viršininko kabinetą, tada, neradęs sekretorės priėmimo kambaryje, jis nebeldžia į duris, o jas šiek tiek atidaro ir paprašo leidimo įeiti. Negavę teigiamo atsakymo, jūs negalite patekti į biurą! Darbuotojas, turintis teisę įeiti, turi pasisveikinti, nueiti prie konferencijos šoninio staliuko ir sustoti. (Neturėtumėte sėsti be leidimo ar kvietimo.) Viršininkas ne visada privalo pakviesti pavaldinį atsisėsti, net jei ji yra moteris. Beje, moteris visada turėtų atsiminti, kad tarnyboje ji yra pavaldinė ir jai nuolat galioja dalykinio etiketo taisyklės. Pvz.: darbe moteris pirma nepaspaudžia rankų viršininkui, kaip ir kitais gyvenimo atvejais.

Nepaisant to, kad verslo pasaulyje dažnai šaiposi iš „rusiško verslo“, jis vis dėlto vystosi, tobulėja ir įgyja geras tradicijas, pagrįstas dalykinio bendravimo etiketo išmanymu. Šiandien verslas yra jaunesnis. Siekdami demokratiško boso įvaizdžio, jauni vadybininkai kartais daro klaidų.

Verslo etiketo ekspertai rekomenduoja:

1. Santykiuose venkite familiarumo. Pavadinti ką nors „tu“ ir paglostyti per petį nėra tikros demokratijos santykiuose ženklas.
2. Nustatykite tam tikrą atstumą su pavaldiniais, nelepinkite savęs, bet nebūkite arogantiški.
3. Verslo santykiuose būkite reiklūs, tačiau su pavaldiniu elkitės pagarbiai.
4. Nesakykite savo pavaldiniams neigiamą reikšmę turinčių žodžių: „negaliu“, „nereikia“, „negaliu“. Sušvelninkite žodžius: „Jūsų mintis (idėja, požiūris) yra konstruktyvi (įdomi, verta dėmesio), bet mes tai apsvarstysime vėliau“ ir kt.

Apibendrindami šį skyrių pažymime, kad dalykinio bendravimo etika ir etiketas remiasi verslo žmonių elgesio normomis, kurios prisideda prie bendradarbiavimo plėtros ir stiprina verslo ryšius. Verslo bendravimo etikos standartų laikymasis yra susijęs su daugybe psichologinių efektų, dėl kurių sąveika yra tvarkinga, stabili, nuspėjama, patogi, psichologiškai saugi ir efektyvi.

Šiuolaikinis verslo etiketas

Verslo etiketas – tai nusistovėjusi elgesio dalykiniuose ir dalykiniuose kontaktuose tvarka. Pasaulietinio etiketo rūšis, bet paremta kariniu etiketu. Pagrindinis verslo etiketo skirtumas nuo pasaulietinio etiketo yra pavaldumo prioritetas prieš darbuotojų lyčių ir amžiaus skirtumus.

Verslo etiketas apima šiuos skyrius:

1. Nežodinio bendravimo technologijos: geros manieros gestai, eisena, kaip taisyklingai sėdėti, įlipti ir išlipti iš automobilio, rankos paspaudimas ir kt. Kas su kuo sveikinasi. Kas ką lenkia?
2. Delegacijų priėmimo protokoliniai klausimai: susitikimas, pasisakymas, prisistatymas, prisistatymas, sėdėjimas automobiliuose, apgyvendinimas viešbutyje. Derybų protokolas. Vizitinės kortelės. Dovanos, suvenyrai ir gėlės.
3. Vadovavimo manieros. Subordinuotos manieros.
4. Metodų klasifikacija. Sėdimų formato priėmimai: taisyklės šeimininkams ir svečiams. Bendravimas kavinėje, restorane, taip pat su tarnautojais. "Patarimai". Stovėjimo formato technikos. Stalo nustatymas. Couvert kortelės. Ką valgyti, įskaitant specialius patiekalus ir desertus.
5. Verslo drabužiai (aprangos kodas), gero skonio avalynė ir aksesuarai: priėmimams, darbui (vyriški ir moteriški). Septyni tinkamos aprangos principai.
6. Alkoholio vartojimo ritualai ir taisyklės. Vynų ir kitų gėrimų pasirinkimas. Pagrindinės dažniausios klaidos.
7. Nacionalinės etiketo ypatybės (Rusija, Latvija, Vokietija, Italija, Ispanija, Prancūzija, Japonija, Kinija, Korėja, Vengrija, JAV, arabų šalys ir kt.).
8. Telefono etiketas.
9. Kalbėjimo etiketas.
10. Tinklas (netiketas).

Etiketas lemia bendravimo formas ir techninius aspektus: kaip ginčytis neįžeidžiant pašnekovo jausmų, kaip elgtis prie stalo, kokias dovanas dovanoti, kaip priimti svečius, kaip elgtis viešose vietose, gatvėje ir kt. .

Natūralu, kad etiketo klausimai ypač domina tuos, kuriems dėl darbo pobūdžio dažnai tenka bendrauti su skirtingų profesijų, skirtingų gyvenimo sąlygų žmonėmis ir ne tik savo šalyje, bet ir užsienyje.

Etiketo taisyklės, skirtingai nei moralės normos, yra sąlyginės, jos turi nerašyto susitarimo pobūdį, kas yra visuotinai priimta žmonių elgesyje, o kas ne. Kiekvienas kultūringas žmogus turėtų ne tik žinoti ir laikytis pagrindinių etiketo normų, bet ir suprasti tam tikrų santykių taisyklių poreikį.

Manieros daugiausia atspindi žmogaus vidinę kultūrą, jo moralines ir intelektualias savybes. Labai svarbus gebėjimas teisingai elgtis visuomenėje: palengvina kontaktų užmezgimą, skatina tarpusavio supratimą, kuria gerus, stabilius santykius.

Yra keletas etiketo tipų:

1. Teismo etiketas yra griežtai nustatyta tvarka ir elgesio formos monarchų teismuose. Šiuo metu jis naudojamas teismuose ir pasaulietinėje visuomenėje šalyse, kuriose yra monarchinė valdymo forma.
2. Karinis etiketas – taisyklių, normų ir elgesio visuma, kurią tam tikroje kariuomenėje bendrai pripažįsta kariškiai visose savo gyvenimo ir veiklos srityse daliniuose, laivuose ir viešose vietose.
3. Diplomatinis etiketas - diplomatų ir kitų pareigūnų elgesio taisyklės tarpusavio santykiuose ir įvairiuose oficialiuose diplomatiniuose renginiuose (priėmimuose, vizituose, pristatymuose, derybose, delegacijų susitikimuose ir kt.).
4. Bendrasis pilietinis etiketas yra taisyklių, tradicijų ir konvencijų visuma, kurių laikomasi bendraujant tarp tam tikros visuomenės privačių asmenų.

Būti kultūringam ir išsilavinusiam yra kiekvieno žmogaus teisė ir pareiga. Etiketo taisyklių nepaisymas, taip pat pagrindinių jo reikalavimų nežinojimas ne tik gerokai apsunkina bendravimą, bet ir daro nepataisomą žalą dalykiniams santykiams.

Etiketo terminas, t.y. nusistovėjusios elgesio taisyklės, visuomenėje ar bet kurioje jos dalyje priimtos gydymo formos, atėjo pas mus iš prancūzų kalbos.

Šio žodžio šaknis yra graikų kalba (išversta kaip paprotys), iš kurios kilęs žodis etika, reiškiantis:

1) filosofinė moralės doktrina, etika;
2) elgesio normos, taisyklių rinkinys, priimtas tarp visuomenės narių, bet kurios socialinės ar profesinės grupės ir kt.

Verslo aplinkoje, kaip ir socialiniame gyvenime, egzistuoja dėsnių ir taisyklių rinkinys, vadinamas etiketu. Tai savotiškas perėjimas į verslo žmonių pasaulį, bendravimo verslo aplinkoje standartas. Verslo etiketo nesilaikymas ar nežinojimas dažnai tampa kliūtimi, kliūtimi vedant sėkmingas derybas, reklamuojant savo įmonę ir produktą rinkoje, kuriant karjerą. Profesionalo įvaizdis nesusiformuoja iš karto ar staiga, o verslo etiketas kartu su patirtimi ir kompetencija čia vaidina svarbų vaidmenį. Žmogus vertinamas pagal jo poelgius, elgesį ir gebėjimą kurti kompetentingus santykius verslo aplinkoje.

Verslo etiketo įvaizdis

Verslo žmogaus įvaizdį sudaro aprangos stiliai, šukuosena, batai, makiažas, aksesuarai, taip pat statusą atitinkantis elgesio stilius.

Šiuolaikinis verslininkas

Vienas pagrindinių drabužių ir verslo stilių yra klasika. Jis egzistuoja taip ilgai, kad atrodo, kad pati stiliaus samprata kilo būtent iš žmonių, kurie rengiasi pagal tam tikras taisykles ir vadovaujasi tam tikru gyvenimo būdu. Ji atsirado Didžiojoje Britanijoje – rafinuotų manierų ir griežto etiketo šalyje. Šiuolaikinė verslo įvaizdžio versija – tai verslo etikos, manierų ir aprangos kodo normų rinkinys. Verslo žmogus sukuria nepriekaištingai moralaus, protingo individo įspūdį, kuris moka suvaldyti bet kokią situaciją, yra ramus, pasitikintis savimi, o bendraudamas neprisileidžia familiarumo, slengo ar grubumo. Jo reputacija yra daug svarbiau nei jo finansinė būklė, todėl jo išvaizda ir bendravimo būdas turi būti sąžiningi ir sąžiningi. Elgesys, kalba ir apranga yra sukurti taip, kad tai atitiktų. Šiuolaikinis klasikinis stilius dabar priimtas visose gyvenimo srityse ir apima visas perspektyvias pramonės šakas. Remiantis geriausiais senaisiais klasikinio stiliaus elementais, susiformavo naujas, laisvesnis ir demokratiškesnis XXI amžiaus verslo žmogaus įvaizdis.

Verslo vyro drabužiai

Beveik visi verslininkai savo pagrindiniu drabužiu laiko kostiumus. Tai verslo žmonių vizitinė kortelė. Mus supantys žmonės dažnai asocijuojasi su žmogaus išvaizda ir veikla. Pavyzdžiui, susitinkant su žmonėmis tvarkingi drabužiai dažnai suvokiami kaip darbo organizuotumo įrodymas. O netvarkinga išvaizda asocijuojasi su užmaršumu, šurmuliavimu ir netvarkingumu.

Verslo žmonės turėtų turėti formalius, klasikinio kirpimo kostiumus, neperkrautus dekoratyvinėmis detalėmis. Dviejų dalių kostiumą sudaro kelnės ir švarkas, o trijų dalių kostiumą sudaro kelnės, švarkas ir liemenė. Trijų dalių kostiumas idealiai tinka versliems darbams, susitikimams, oficialiems susitikimams, pristatymams ir kt. Klasikinis kostiumas turi anglišką apykaklę. Priimtinas vieneilis arba dvieilis švarkas. Paprastai kostiumai gaminami pagal užsakymą siuvykloje, nes verslo įvaizdyje pagrindinis dalykas yra tobulas prigludimas. Griežtas jo pjūvis demonstruoja rimtą verslininko požiūrį į savo darbą. Spausdintas audinys yra priimtinas; maži raštai neturėtų būti patrauklūs. Liemenė, kelnės ir švarkas turi atitikti spalvą, medžiagos tipą ar audinio tekstūrą.

Renkantis drabužius darbui, laikykitės šių taisyklių:

Provokuojantys ir ryškūs drabužiai, ekstravagantiški papuošalai ir ryškus makiažas, puošni šukuosena niekaip neprisidės prie karjeros augimo. Atvirkščiai, jie paaštrins santykius su kolegomis, sukels vadovo nepasitenkinimą ir galbūt atleidimą. Į darbą rengtis griežtai ir tvarkingai.
Verslo kostiumas yra idealus pasirinkimas tiek vyrams, tiek moterims. Vyrai privalo dėvėti kaklaraištį. Be jo, laikantis dalykinio etiketo, kostiumai nedėvimi. Sportinė striukė yra išimtis, tačiau ji nepatenka į verslo drabužių stilių. Ypatingas dėmesys turėtų būti skiriamas protingam, klasikiniam stiliui. Aptempti moteriški drabužiai darbe – nesąmonė.
Per šviesūs kostiumai neatitinka dalykinio etiketo. Geriausios spalvos yra tamsiai pilka ir tamsiai mėlyna.
Prie kostiumo nedera sportiniai krepšiai. Visus reikalingus dokumentus ir daiktus reikia neštis aplanke, portfelyje ar dėkle. Jei reikia naudoti krepšį, rinkitės paprastą variantą.
Verslo žmogus neturėtų dėvėti spalvingų ar tamsių marškinių, ryškių kaklaraiščių su akį traukiančiais raštais, šviesių kojinių. Jei abejojate dėl spalvos, rinkitės juodus batus ir baltus marškinius.
Marškinių, dėvimų po dalykine striuke, rankogaliai pagal etiketą turi būti matomi iš po rankovių 2 cm.. Ant marškinių neturi būti kišenių prie krūtinės.
Ilgasis kaklaraiščio galas neturėtų būti matomas iš priekio.
Surištas kaklaraištis apatiniu galu liečia diržo sagtį. Jis turėtų būti tamsesnės spalvos nei marškiniai, bet šviesesnis nei kostiumas. Plotis proporcingas švarko atvartams.
Moteris gali vilkėti pusiau aptempto ar prigludusio silueto suknelę, tačiau geriausia turėti kelis griežtus tamsių spalvų biuro sijonus ir ramių atspalvių palaidines. Vyras – trijų ar dviejų dalių kostiumas, kaklaraištis. Nereikia nė sakyti, kad visi drabužiai turi būti visiškai švarūs, išlyginti ir užsegti.
Batai darbui taip pat pasirenkami neblizgantys. Vyrams – tamsios spalvos ofiso batai, griežti ir visada gerai išvalyti. Moterims biure reikia žemų arba vidutinių kulnų. Taip pat priimtini aukštakulniai, tačiau batų modelis turėtų būti artimas klasikiniam pompui, o ne pretenzingas ar vakarinis.
Vyrai turėtų mūvėti tamsios spalvos kojines, o moterys – pėdkelnes arba kojines, geriausia natūralios kūno spalvos, o ne tinklinio ar tinklinio audinio.

Striukės sagos turi būti užsegtos oficialioje darbo aplinkoje. Savaitgalio ar iškilmingas kostiumas visada turėtų būti tvarkingas, kaip ir sąsagos, kojinės ir batai. Vakare dėvi tamsius kostiumus, dieną priimtina šviesesnė spalva. Teatre ar vakarienės metu sagas galima atsegti iki galo, tačiau atsikėlus striukę reikėtų užsisegti viršuje. Turėtumėte pasirinkti tokį kostiumą, kuris būtų patogus dėvėti. Peteliškės dėvimos tik prie tamsių kostiumų. Verslo žmogus turi turėti dvi nosines – darbinę nosinę kelnių kišenėje ir vieną vidinėje švarko kišenėje, visiškai švarias.

Priedai:

Moteriai patartina visada darbe turėti skubios pagalbos rinkinį – atsargines naujas pėdkelnes, įklotų ar tamponų pakuotę, dezodorantą ir nagų dildę, jei skubiai prireiktų susitvarkyti rankas. Tačiau meniškas, nenatūralus manikiūras taip pat netinka biure – viskas turi būti su saiku. Ramių atspalvių nagų lakas, natūralus dieninis makiažas.
Vyrai neturėtų dėvėti stipraus kvapo odekolono, o moterys – aštrių kvepalų. Lengvas tualetinis vanduo tinka tiek moterims, tiek vyrams. Vyrai visada turi būti idealiai nusiskutę.
Didelės auksinės grandinėlės ant vyro kaklo, papuošalų gausa ar auksiniai papuošalai moteriai darbo aplinkoje – dalykinio etiketo pažeidimas. Priimtinas Vestuvinis žiedas, sąsagos, kaklaraiščio segtukas, maži auskarai, laikrodis, plona apyrankė.

Maniera ir elgesys:

Dirbdami neužsiimkite asmeniniais reikalais. Niekada ir jokiomis aplinkybėmis.
Stenkitės su visais būti draugiški, dalyvaukite pokalbiuose įmonės vakarėliuose, bet nebūkite ten iki galo ir nevartokite alkoholio. Laikykite savo taurę pripildytą ir žvangėkite, bet negerkite. Būk blaivus.
Neišsiskirkite, nedemonstruokite savęs, nedemonstruokite savo pranašumų. Ir tuo pačiu nebijokite siūlyti pagrįstų iniciatyvų susitikimuose, susitikimuose ar asmeninėse derybose su kolegomis, atsakingais už tą veiklos sritį, apie kurią turite įdomių minčių.
Pasistenkite apgalvoti ir išanalizuoti visas darbo procese pasitaikančias situacijas. Neskubėkite daryti išvadų, neskubėkite kritikuoti.

Nacionalinis verslo etiketas

Bendraujant versle Peru reikia atsiminti, kad perujiečiai laikosi visų dalykinio etiketo formalumų, o jų pažeidimas vertinamas kaip įžeidimas. Netgi sėdėdamas neskirtoje vietoje vakarienės vakarėlyje rizikuoja rimtai įžeisti. Verslo santykiai gali rimtai nutrūkti dėl to, kad kvietime į bakalaurą yra užrašas „su žmona“ arba neteisingai įvardytos pakviestojo pareigos. Peru beveik visi svarbūs verslo reikalai sprendžiami vakarienės metu, taigi, tai irgi verta apsvarstyti.

Izraelyje dauguma žmonių kalba angliškai, daugelis kalba rusiškai ir dar viena ar dviem kalbomis, ypač verslo sluoksniuose.

Po vieno ar dviejų susitikimų galite persijungti į „tu“ (skambinti vardu). Ir net per pirmąjį susitikimą izraelietis gali pasiūlyti vadinti jį mažybiniu vardu. Į netekėjusią moterį kreipiamasi prie jos vardo pridedant „giveret“ (atitinka „miss“).

Pagrindinė izraeliečių savybė yra atvirumas ir betarpiškumas, nuoširdumas, kurį jie suteikia verslo santykiams. Tai ypač išreiškiama dalykinėje aprangoje, kuri čia yra labai neformali. Šortai, marškiniai ir liemenės be rankovių yra visiškai priimtini; Kaklaraiščiai vyrams neprivalomi.

Darbo savaitė Izraelyje prasideda sekmadienio rytą. Diskutuoti apie verslą dėl maisto yra įprasta – tai viena iš verslo veiklos formų. Pagal verslo gyvenimo tradicijas verslo partnerių pakvietimas vakarienės po darbo. Valgio metu įprasta kalbėtis ir apie profesinius, ir apie šeimos reikalus. Tuo Izraelis išsiskiria iš kitų Artimųjų Rytų šalių, kuriose kieno nors giminaičių paminėjimas verslo pokalbio metu laikomas įžeidžiančiu.

Ateikite į verslo vakarienę privatus namas Nebūtina įtraukti dovanos, bet gėlių puokštė šeimininkei ar žaislas vaikui būtų ne vietoje.

Šiaurės Afrikos šalyse dominuoja arabų ir musulmonų tradicijos. Daugumoje šalių jie kalba angliškai, tačiau kai kuriose valstijose dominuoja buvusių kolonijų kalba. Reikėtų vengti politinių pokalbių, ypač jei jie gali būti susiję su valstybėmis, kurios anksčiau buvo okupavusios šį regioną.

Pietų Afrikoje afrikiečiai savo verslo partnerius dažniausiai kviečia į restoraną ar namus. Pastaruoju atveju galite atnešti dovanų puokštę gėlių ir butelį alkoholio. Derybų metu ypatinga pagarba turėtų būti rodoma vyresniems. Pagal vietinius papročius pirmas pro duris eina savininkas, o paskui moteris arba svečias. Šios šalies gyventojų elgesiui pokalbių metu būdinga tai, kad jie dažnai gali rankomis liesti veidą ir užsidengti akis, o tai nereiškia, kad prarandamas susidomėjimas aptariama problema ar nuovargis. Rankos paspaudimas susitikus turi svarbią prasmę, nes... demonstruoja agresyvių ketinimų nebuvimą, nusiteikimą žmonių atžvilgiu, taip pat pabrėžia socialinę lygybę. Paspaudus ranką nėra įprasta žiūrėti tiesiai į akis.

Padorus elgesys bendraujant yra tiesioginis mūsų kultūros lygio rodiklis. O šiuolaikinėje visuomenėje elgesio taisyklės vaidina svarbų vaidmenį. Bendras įspūdis apie žmogų turi tiesioginės įtakos jo reputacijai ir statusui. Etiketo taisyklių ir normų išmanymas ir laikymasis, gebėjimas padaryti malonų įspūdį, efektyviai bendrauti yra svarbūs žmogaus gyvenimo elementai. Būtent todėl daugelis verslo partnerių ypatingą dėmesį skiria aplinkinių žmonių elgesiui.

Ypatumai

Etiketas apima moralines ir dorovines sąvokas, žmonių elgesio ir bendravimo normas bei principus, kuriais privalome vadovautis ne tik visuomenėje, bet ir šeimoje, bendraudami su kolegomis darbe. Verslo etiketas yra ypač svarbus.

Neužtenka būti tik išsilavinusiu, kultūringu, išauklėtu ar mandagiu žmogumi – privalai laikytis daugybės taisyklių, kad visuomenėje tave vertintų kaip profesionalą. Verslo etiketo laikymasis yra raktas į sėkmę verslo aplinkoje.

Sąžiningas darbas, aukštas socialinės pareigos suvokimas ir savitarpio pagalba – visas šias verslo etikos savybes būtina ugdyti ir tobulinti. O taisyklinga ir kompetentinga kalba, įvaizdis, mokėjimas elgtis visuomenėje ir neverbalinio bendravimo subtilybių supratimas padės užkariauti žmones.

Pagrindiniai dalykinio etiketo bruožai.

• Verslo etikete sąvoka laisvė numanoma, kad etika neturi trukdyti laisvai visų partnerių valiai. Verslo aplinkoje reikia vertinti ne tik savo laisvę, bet ir komercinių paslapčių svarbą bei partnerių veiksmų laisvę, tai yra nesikišti į kitų įmonių reikalus ir nesikišti į vykdymo metodų pasirinkimą. susitarimų. Laisvė suponuoja ir tolerantišką požiūrį į religines bei tautines pašnekovų ypatybes.
• Turite skirti ypatingą dėmesį savo kalbai, tai padės mandagumas. Bendraujant su kolegomis, partneriais ir klientais jūsų balso tonas ir tembras visada turi būti svetingas ir draugiškas. Pagarbus požiūris ne tik padeda palaikyti gerus santykius, bet ir padeda didinti įmonės pelną.
• Tolerancija ir tolerancija susideda iš partnerių, klientų ar kolegų trūkumų ar silpnybių supratimo ir pripažinimo. Toks požiūris padeda sukurti abipusį pasitikėjimą ir supratimą.

Svarbu atsiminti, kad bendravimas turėtų būti visiškai orientuotas į gėrį. Nemandagumas ir nemandagumas netinka bendraujant verslo aplinkoje. Net su nesąžiningu partneriu turi būti elgiamasi palankiai, jis turi susivaldyti, visose situacijose išlikti ramus ir etiškas.

• Taktiškumas ir subtilumas išreiškiami gebėjimu klausytis ir išgirsti priešininką. Bendraujant su pašnekovu visada reikia atsižvelgti į amžių, lytį, religinius įsitikinimus, be to, bendraujant reikėtų vengti netinkamų temų. Į šį faktą reikia atsižvelgti derantis su užsienio pašnekovais. Kitų šalių papročiai ir tradicijos gali atrodyti keistai ir nesuprantami, o jų elgesys ir poelgiai – be ceremonijų ar pažįstami. Įprasta sakyti komplimentus, tačiau svarbu neperžengti subtilios delikateso ribos ir nevirsti veidmainiavimu. Svarbu tik mokėti išgirsti ir pateikti tinkamą priešpriešinį pasiūlymą.
• Punktualumas ir atsakingumas– vienas pagrindinių kultūros principų. Žmonės, kurie nemoka tvarkyti savo laiko ir vėluoja į susitikimus, palieka neišdildomą neigiamą įspūdį. Šiuolaikinių žmonių diena suplanuota pažodžiui minutės tikslumu: laikas vertingas ne tik jums, bet ir verslo partneriams, kolegoms, pavaldiniams. Vėlavimas daugiau nei 5 minutes laikomas šiurkščiu dalykinio etiketo pažeidimu. Ir net nuoširdžiausias atsiprašymas negali pasitaisyti.
• Teisingumas susideda iš nešališko individualių žmonių savybių ir jų darbo įvertinimo. Turime gerbti jų individualumą, gebėjimą priimti kritiką ir įsiklausyti į rekomendacijas.
• Našumas ir atsakomybė reiškia gebėjimą prisiimti atsakomybę ir atlikti darbus laiku.

Tolimesnis bendradarbiavimas su žmonėmis priklauso nuo pagrindinių etiketo principų laikymosi. Pažeisdamas tam tikras taisykles visuomenėje rizikuoji savo įvaizdžiu, o verslo aplinkoje – įmonės reputacija, o tokios klaidos gali kainuoti didelius pinigus ar karjeros laiptus.

Kiekviena aplinka ir pramonė turi savo etiketo taisykles. Pavyzdžiui, žmonėms, dirbantiems tarptautinėje srityje, būtina laikytis kitose šalyse priimtų gero būdo taisyklių.

Funkcijos

Pagrindinės dalykinio etiketo funkcijos.

• Sociokultūrinis: individo ir grupės priėmimas didina verslo sąveikos efektyvumą ir optimizuoja darbinę veiklą: taisyklių ir elgesio normų formavimas būtinas ne tik verslo aplinkoje, bet ir visais žmogaus gyvenimo aspektais.
• Reguliavimo leidžia orientuotis sudėtingoje ar nestandartinėje situacijoje, o tai užtikrina stabilumą ir tvarką. Elgesio standartizavimas palengvina komunikacijos užmezgimo procesą bet kokioje tipinėje verslo situacijoje. Tai leidžia išvengti klaidų, rūpesčių ir streso. Padeda pasiekti tarpusavio supratimo ir sutaupyti laiko derybų metu. Teigiamo įmonės ir vadovo įvaizdžio formavimas darbuotojų, klientų ir partnerių akyse.

• Integruojantis funkcija užtikrina grupės sanglaudą. Socializacija leidžia net pradedančiajam susidoroti su paskirtomis užduotimis naudojant veikiantį šabloną. Skatina asmenybės vystymąsi ir formavimąsi, leidžia per trumpą laiką išspręsti drausmės problemą ir įsisavinti dalykinio etiketo taisykles.
• Komunikabilus funkcija koreliuoja su gerų santykių palaikymu ir konfliktų nebuvimu.

Verslas yra daugelio žmonių koordinuota veikla. O įmonės veikla priklauso nuo gebėjimo užmegzti ryšius ir palaikyti gerus santykius ne tik su darbuotojais, bet ir su partneriais bei klientais.

Rūšys

Verslo etiketo taisyklių būtina laikytis visose gyvenimo situacijose, nepaisant aplinkybių. Galioja verslo etiketas:

• Darbe;
• telefoniniuose pokalbiuose ir dalykinėje korespondencijoje;
• oficialiuose priėmimuose ar verslo vakarienėse;
• keliaujant.

Bet kurioje situacijoje turi būti laikomasi pagrindinių moralės ir etikos standartų. Egzistuoja vadinamoji „pirmos sekundės“ taisyklė, kai galima susidaryti pirmąjį įspūdį apie žmogų. Tai apima pasisveikinimą, rankos paspaudimą, prisistatymą ir pirmąjį kreipimąsi.

Kūno kalba apie charakterį atskleidžia daug daugiau nei žodžiai ir išvaizda. Nežodiniai ženklai atspindi žmogaus esmę ir vidinį pasaulį, pavyzdžiui, sukryžiuotos rankos ar kojos signalizuoja nepasitikėjimą, sandarumą ar netikrumą.

Negalima nepastebėti egocentrizmo, kuriam dažnai priskiriama neigiama konotacija, priešingai, toks elgesys sako, kad tai savo srities profesionalas, gali derėtis ir nepamiršti savo požiūrio. Toks asmuo yra suinteresuotas teigiama ginčo baigtimi, tačiau neabejotinai gins savo požiūrį.

Pagrindinės taisyklės ir nuostatai

Pagrindinių etiketo principų nežinojimas sukelia daug problemų ir kartais priveda prie karjeros žlugimo. Šiandien verslas Rusijoje turi savo specifinių etinių bruožų – taip formuojasi nauja dalykinio bendravimo kultūra.

Yra daug taisyklių ir reikalavimų, kurių reikia laikytis. Kai kurie komponentai jau prarado savo aktualumą. Pavyzdžiui, anksčiau iš lifto pirmiausia turėtų išlipti moteris, bet Dabar etiketo standartai sako, kad pirmas iš lifto išlipa tas, kuris yra arčiausiai durų.

Yra aštuonios pagrindinės verslo etiketo sritys.

• Teigiamas požiūris o draugiškas požiūris į darbuotojus ir partnerius leidžia teigiamai užkariauti žmones.
• Pavaldumas: Skirtingi žmonės turi savo bendravimo būdus ir manieras; visada turite atsiminti, su kuo vedate dialogą. Pavyzdžiui, su projekto vadovu galite palaikyti draugiškus santykius ir bendrauti vardais, tačiau susitikime su partneriais į juos leistina kreiptis tik „tu“ ir vardu bei patronimu.
• Kai sveikina Nereikėtų apsiriboti frazėmis „Labas“ ar „Laba diena“, taip pat turėtumėte naudoti neverbalinius gestus: nusilenkimą, rankos paspaudimą, linktelėjimą ar rankos mostą. Taip pat nepamirškite paprastų mandagumo žodžių: „Ačiū“, „Atsiprašau“, „Viso geriausio“ ir kt.
• Rankos paspaudimas– privalomas pasisveikinimo, atsisveikinimo ir sutarties sudarymo elementas, suteikiantis nuotaiką tolimesniam bendravimui. Pirmasis žmogus, kuris ištiesia ranką, yra jaunesnis pagal statusą ar amžių. Bet jei vyksta dialogas su moterimi, tai vyras pirmas ištiesia ranką. Tačiau moteris visada pirmoji pasisveikina su savo viršininku ar vadovu.

• Verslo visuomenėje žmonės neskirstomi pagal lytis, Atsižvelgiama tik į tarnybinius laipsnius. Bet kuriame rate jaunesniojo rango ar amžiaus asmuo pirmasis prisistato ir pasisveikina. Yra tokia tvarka: pirmiausia jauniausias supažindinamas su vyresniuoju, vyras – su moterimi, žemiausias statusas – su vadovu, vėluojantys – su laukiančiaisiais. Per pasisveikinimą ir prisistatymą būtina stovėti, bet moteris gali sėdėti. Bet jei esate lyderis ir šeimininkas vienu metu, tuomet turėtumėte pasakyti pirmąjį žodį.
• Bet kuriam asmeniui, su kuriuo palaikote verslo santykius, turite elgtis su pagarba, taip pat reikia ramiai ir adekvačiai priimti kritiką ir patarimus iš išorės.
• Per daug nesakyk– įstaigos, įmonės, partnerių ar kolegų paslaptys turi būti saugomos taip pat kruopščiai, kaip ir asmeninės.
• Priimti ar dovanoti gėles, dovanas ir suvenyrus leidžiama pagal verslo etiką. Proga gali būti asmeniniai renginiai ar įmonės laimėjimai. Geriau, kad vadovas padovanotų vieną dovaną iš komandos. Asmeninę dovaną geriausia įteikti už uždarų durų ir ypatinga proga. Pristatymas kolegai ar bendradarbiui gali būti atliktas dėl bet kokios priežasties – tačiau šiuo atveju paprastai galioja principas „tu – man“; Aš – tau“. Vadovo sveikinimai pavaldiniui dažniausiai vyksta individualiai arba viešai, tačiau tuomet visiems darbuotojams įteikiamos vienodos dovanos.

Verslo korespondencija

Išsilavinęs ir kultūringas žmogus visada gali kompetentingai reikšti savo mintis ne tik žodžiu, bet ir raštu. Pagrindiniai reikalavimai vedant dalykinę korespondenciją yra trumpumas, glaustumas ir teisingumas. Yra verslo laiškų ir dokumentų formatavimo pagrindai.

• Laiškas turi būti sudarytas teisingai, be rašybos, skyrybos ir stiliaus klaidų. Bendravimo stilius dalykiškas, vartojama biurokratinė kalba.
• Būtina nuspręsti dėl laiško įteikimo rūšies ir skubos.
• Bet kokia oficiali apeliacija turi atitikti priimtus ir galiojančius šablonus. Laišką patartina surašyti ant oficialaus įmonės ar skyriaus firminio blanko. Kiekvienas prašymas ar atsakymas turi būti suasmenintas ir asmeniškas.
• Turite nurodyti gavėjo inicialus, pareigas, padalinį ar skyrių, kuriam siunčiamas laiškas. Reikalingi siuntėjo duomenys su detalia kontaktine informacija, nurodant įmonės pavadinimą ir darbuotojo pareigas.

• Neturėtumėte vartoti daug profesinės terminijos, taip pat turėtumėte vengti dviprasmiškų posakių ir žargono.
• Pagrindinę laiško dalį sudaro įžanga ir pokalbio tikslo bei temos aprašymas. Tekstas turi būti įtikinamas, pakankamai argumentuotas ir neviršyti 1,5 psl. Laiško pabaigoje dedamas siuntėjo parašas.
• Jei laiškas turi tarptautinį dėmesį, jis turi būti parašytas gavėjo kalba.
• Siųsdami el. paštu, turėtumėte atkreipti dėmesį į lauką „temos eilutė“. Eilutė nurodo: dokumento tipą, temą ir santrauką.

Verslo pokalbis

Etiketas nukreipia bendravimą tinkama linkme, užtikrina vadovų ir pavaldinių profesinę veiklą atitinkamais standartais, taisyklėmis, normomis. Kaip teigė Dale'as Carnegie, tik 15 % sėkmės priklauso nuo profesinių pasiekimų ir žinių, o 85 % – nuo ​​gebėjimo bendrauti su žmonėmis.

Verslo protokolą reglamentuoja taisyklės ir nuostatai. Yra technologija, leidžianti greitai ir lengvai užmegzti kontaktą, čia pateikiamos pagrindinės rekomendacijos.

• Venkite konfliktinių situacijų – nevartokite kategoriškų pasisakymų, kritikos ir atsižvelkite į visų šalių interesus sprendžiant bylą.
• Rūpinkitės savo garderobu – nerūpestinga išvaizda, nušiuręs kostiumas ir netvarkinga šukuosena vertinami kaip nepriežiūra ir aplinkiniai vertinami neigiamai.
• Švarko kišenėje tikrai turėtumėte turėti keletą vizitinių kortelių. Jų nebuvimas laikomas blogo skonio ženklu ir bus vertinamas neigiamai.
• Jei tik pretenduojate į darbą, pokalbio metu stenkitės elgtis ramiai ir užtikrintai. Stebėkite savo laikyseną ir įeikite į biurą pakėlę galvą. Neskubėkite sėsti ant pirmosios kėdės, palaukite, kol jūsų paprašys tai padaryti. Bendraukite mandagiai ir užtikrintai, laikykite kojas lygiagrečiai viena kitai ir nesukryžiuokite rankų.

Siųsti savo gerą darbą žinių bazėje yra paprasta. Naudokite žemiau esančią formą

Studentai, magistrantai, jaunieji mokslininkai, kurie naudojasi žinių baze savo studijose ir darbe, bus jums labai dėkingi.

Paskelbta http://www.allbest.ru/

• Įvadas
• Išvada

Įvadas

Verslo bendravimas yra būtina žmogaus gyvenimo dalis, svarbiausia santykių su kitais žmonėmis rūšis. Verslo komunikacija skatina užmegzti ir plėtoti bendradarbiavimo santykius ir partnerystę tarp darbo kolegų, vadovų ir pavaldinių, partnerių, varžovų ir varžovų.

Verslo bendravimo etika grindžiama partnerių elgesio taisyklėmis ir normomis. Šių taisyklių ir normų prasmė – stiprinti tarpusavio pasitikėjimą, nuolat informuojant partnerį apie savo ketinimus ir veiksmus.

Tiesioginis etikos ryšys su gyvenimo praktika aiškiai matomas vadinamosios profesinės etikos srityje, kuri yra moralinių reikalavimų žmogaus profesinei veiklai sistema. Viena iš profesinės etikos rūšių yra verslo santykių etika. Ji atsirado palyginti vėlai, remiantis bendra darbo morale. Savo ruožtu pagrindinę vietą verslo santykių etikoje užima verslo etika. Tai apima valdymo etiką, verslo komunikacijos etiką ir elgesio etiką.

Pasirinktos temos aktualumas slypi tame, kad gebėjimas tinkamai elgtis ir laikytis etiketo tapo viena iš svarbiausių sąlygų ir būdų žengti į priekį ir išlaikyti lyderystę versle. Šiais laikais dalykinio etiketo laikymasis yra vienas iš profesinės strategijos elementų.

Testo rašymo tikslas – išstudijuoti pagrindines verslo etikos normas ir taisykles versle.

Norint pasiekti šį tikslą, išsprendžiamos šios užduotys:

1. Valdymo etikos ypatybių šiuolaikinėje Rusijoje analizė;

2. Verslo etiketo esmės, pagrindinių principų ir reikalavimų studijavimas;

3. Šiuolaikinio dalykinio etiketo pagrindinių komponentų, normų ir taisyklių apibrėžimas.

Rašant darbą naudota: Rusijos ir užsienio autorių mokslinė ir mokomoji literatūra tyrimų tema, interneto šaltiniai.

1. Verslo etiketas šiuolaikinėje Rusijoje

Kiekviena tauta turi savo papročius, tradicijas, kultūrą, politinę ir valdžios struktūrą. Jie apibrėžia vadovo elgesio esmę.

Informacinio kanalo „Prenumeruoti“ šaltiniai suformuluoja kai kuriuos Rusijos valdymo etikos bruožus:

1. Komandų sistemos buvimas organizacijose. Jų vadovai vis dar slopina pavaldinių iniciatyvą. Tokia sistema trukdo organizacijoms prisitaikyti prie naujų ekonominių sąlygų, jos yra priverstos žymėti laiką.

2. Aukščiausi vadovai vengia deleguoti įgaliojimus ir atsakomybę antrajam valdymo ešelonui, stengiasi viską daryti patys ir asmeniškai kontroliuoti. To priežastys: nepasitikėjimas pavaldiniais, nepakankama pastarųjų kvalifikacija, bet svarbiausia – nesugebėjimas efektyviai motyvuoti samdomų vadovų.

3. Didelė darbuotojų sąlygų ir atlygio priklausomybė nuo santykių su vadovais, o ne nuo jų kvalifikacijos ir darbo rezultatų.

4. Nepagarba žmonėms ir valdymo etikos nepaisymas. Kiekvienas iš jų gali būti atleistas be paaiškinimo ir nesumokėjus uždirbtų pinigų.

5. Įstatymai, reglamentai ir taisyklės nėra privalomi. Taisyklės ir įstatymai gali būti sąmoningai nepaisomi, atsižvelgiant į situaciją ir juos taikančius žmones.

6. Daugiau dėmesio skiriama bendriems tikslams ir santykinai mažai tam, kaip galima ką nors padaryti. Tačiau šis klausimas yra verslo plėtros pagrindas.

7. Venkite rizikos, dėl kurios ribojama iniciatyva. Dauguma vadovų, atsidūrusių rizikos situacijoje, renkasi mažesnio pelno ir mažesnės rizikos variantą.

8. Kai kuriais atvejais staigus nuotaikų pasikeitimas partnerio atžvilgiu: nuo draugiškumo apraiškų iki itin šalto oficialaus požiūrio. Emocinė pusė yra svarbi rusų dalis.

9. Darbuotojų skatinimas ir mokymas, susijęs su pažangiu mokymu, naujų įgūdžių ir žinių įgijimu, Rusijoje nėra ypač paplitęs.

10. Nauji darbuotojai atrenkami ne pagal verslo savybes.

11. Nei vienas sprendimas nepriimamas be viršininko.

12. Organizacijų valdymas akcentuoja kontrolės funkcijų įgyvendinimą.

13. Specifinis vadovų požiūris į klaidas. Priežastys, dėl kurių atsirado klaida, analizuojamos retai, paprastai niekas nesidomi, ko galima pasimokyti iš tos ar tos klaidos, ar klausimas, ką reikia padaryti, kad klaida nepasikartotų ateityje.

14. Kalbant apie darbo našumo didinimą, Rusija taip pat turi savo specifiką. Kodėl aukštos kvalifikacijos specialistas turi dirbti su visu atsidavimu, jei gauna rinkos atlyginimą ir jo neuždirba?

Šiuolaikinis Rusijos verslas, turėdamas verslo elgesio ypatumus, bando sukurti kitokią kultūrą, atitinkančią pasaulinio verslo etiketo normas ir taisykles, leidžiančią sėkmingai įsitvirtinti pasaulinėje rinkoje.

2. Verslo etiketas. Esmė, reikalavimai, principai

Šiuolaikinis verslo etiketas lemia elgesio normas įvairiomis aplinkybėmis: gatvėje, darbe, vakarėlyje, oficialiuose priėmimuose.

Verslo etiketas – tai deramo partnerių elgesio bendrame versle taisyklių ir normų visuma, užtikrinanti pagarbą žmogaus asmeniui ir griežtą teisinių, finansinių ir etinių įsipareigojimų laikymąsi.

Yra penki pagrindiniai verslo etiketo principai:

1. Protingo egoizmo principas: gerbti pašnekovo nuomonę, bet tuo pačiu likti neįtikintam.

2. Pozityvumo principas – malonaus įspūdžio apie save kūrimas bendraujant su kolegomis ir partneriais.

3. Elgesio nuspėjamumo principas įvairiose verslo situacijose.

4. Tinkamumo principas: taisyklių laikymasis tam tikru laiku, tam tikroje vietoje, su tam tikrais žmonėmis.

5. Stabilumo principas: turėkite patikimumo, pastovumo savybių ir visada vykdykite savo įsipareigojimus.

Gebėjimas tinkamai elgtis ir laikytis etiketo tapo viena iš svarbiausių sąlygų ir būdų žengti į priekį ir išlaikyti lyderystę versle. Šiais laikais dalykinio etiketo laikymasis yra vienas iš profesinės strategijos elementų.

Verslo etiketas yra svarbiausias verslo žmogaus, verslininko profesinio elgesio aspektas, o etiketo išmanymas, pasirodo, yra būtina profesinė savybė, reikalaujanti nuolatinio įsisavinimo, kartojimo ir tobulėjimo. Verslo etiketas reguliuoja su tarnybinių pareigų atlikimu susijusį žmonių elgesį, yra svarbiausias verslo žmogaus moralinio elgesio aspektas.

Verslo etiketo taisyklės, nustatytos individualioms situacijoms ir skirtingoms socialinėms grupėms, diktuoja veiksmų seką iki ritualinių smulkmenų ir buvo sukurtos žmonijos, siekdamos išvengti nereikalingų konfliktų, rasti abipusį supratimą išlikimui ir patogiam egzistavimui. verslo etiketo principo norma

Šiuolaikinis verslo etiketas reguliuoja žmonių elgesį darbe, viešose vietose ir gatvėje, taip pat oficialiuose renginiuose – priėmimuose, pokalbiuose, ceremonijose, derybose.

3. Pagrindinės šiuolaikinio dalykinio etiketo normos ir taisyklės

Šiuolaikiniame versle svarbų vaidmenį atlieka etiketo taisyklių laikymasis. Yra keletas pagrindinių verslo etiketo normų:

1. Punktualumas. Visų suplanuotų užduočių planavimas ir punktualus įvykdymas yra raktas į sėkmę. Verslininkas turi išmanyti ir įsisavinti laiko planavimo pagrindus, mokėti planuoti savo darbo dieną, kompetentingai suskirstyti užduotis į svarbias ir skubias, deleguoti kai kurias įprastas užduotis ir kontroliuoti įvykių eigą.

2. Gebėjimas klausytis ir išgirsti savo priešininką. Neįmanoma sėkmingai vykdyti verslo neatsižvelgiant į partnerių, klientų, klientų mintis ir interesus. Labai svarbu būti tolerantiškam priešininkui ar partneriui, išmokti išklausyti ir paaiškinti savo požiūrį.

3. Aprangos kodas. Drabužiai – tai skonio ir statuso visuomenėje demonstravimas. Išvaizda yra pirmas aspektas, į kurį žmogus atkreipia dėmesį ir tai iškart nuteikia jam atitinkamą nuotaiką.

4. Kompetentinga kalba, dalykinio rašymo stilius. Viskas, kas sakoma ir parašyta, turi būti pateikta gražia kalba, taisyklingai. Gebėjimas bendrauti, kompetentingai vesti diskusiją ir įtikinti oponentą yra labai svarbus derantis. Būtina stebėti tarimą, dikciją ir intonaciją. Niekada nevartokite nešvankios ar įžeidžiančios kalbos.

5. Pagarba pašnekovui, partneriui, klientui. Gebėjimas gerbti kitų nuomonę yra svarbi verslo etiketo dalis.

6. Telefono etiketas. Verslo bendravimas neįmanomas be pokalbių telefonu, etika šiuo atveju padeda greitai užmegzti santykius ir vesti derybas oriai.

7. Interneto bendravimo etiketas. Galimybė bendrauti el. paštu, komentuoti verslo straipsnius ir atsakyti į klientų užklausas bei paraiškas įmonės svetainėje parodo darbuotojo verslo lygį.

8. Delegacijų priėmimas. Protokolinis delegacijų priėmimas yra atskira dalykinio etiketo dalis, apimanti ilgą delegacijos narių susitikimo, apgyvendinimo, pristatymo ir supažindinimo su priimančiosios šalies atstovais veiksmų sąrašą.

9. Verslo derybos. Gebėjimas vesti kompetentingas derybas ir pasiekti konkretų rezultatą.

10. Santykiai tarp viršininkų ir pavaldinių. Vadovaujantis dalykinio etiketo taisyklėmis, vadovas turi elgtis su visais darbuotojais vienodai, vienodai, išlaikydamas protingą atstumą.

11. Santykiai komandoje tarp darbuotojų. Mikroklimatas kolektyve labai priklauso nuo to, kokie santykiai susiklostė tarp kolegų įmonėje. Sklandūs, draugiški, pagarbūs santykiai yra sveiko kolektyvo pagrindas.

Norėdami pasiekti sėkmės versle, turėtumėte laikytis kelių pagrindinių taisyklių:

1. Sveikas protas: Sveikas protas diktuoja, kad verslo etiketas yra skirtas tvarkos organizavimui ir palaikymui, laiko taupymui ir kitiems pagrįstiems tikslams.

2. Laisvė: nepaisant to, kad verslo etiketo taisyklės ir normos egzistuoja ir jų laikomasi, jos neturėtų trukdyti laisvei pasirinkti verslo partnerius, laisvei pasirinkti būdus, kaip vykdyti šalių susitarimus.

3. Etinis: verslo etiketas yra orientuotas į gerą ir turi būti moralus iš esmės.

4. Patogumas: dalykinio etiketo normos ir taisyklės reikalauja patogumo verslo partneriams; jie neturėtų varžyti verslo žmonių ar trukdyti plėtoti verslo santykius.

5. Tikslingumas: kiekvienas dalykinio etiketo receptas tarnauja tam tikriems tikslams, nes verslo santykių tipai (pristatymas, derybos, dalykinis pokalbis ir kt.) turi specifinius tikslus.

6. Ekonominis efektyvumas: organizacijos protokolo skyrius turi vadovautis „pagrįstomis sąnaudomis“, nes etiški verslo sandoriai organizacijai neturėtų kainuoti labai daug.

7. Konservatyvumas: patikimumas, stabilumas, tvirtumas – tai verslo pasaulyje patrauklūs bruožai. Konservatyvumas aprangoje, manieros, tradicijų laikymasis kelia solidumo ir patvarumo jausmą.

8. Lengvumas: etiketo normos natūralios, naudojamos be įtampos, lengvai. Jų laikymasis neturėtų būti primestas, sukelti psichologinį atmetimą ar sukelti nepatogumų etiketo srityje.

9. Universalumas: verslo etiketo standartai yra skirti daugeliui verslo santykių aspektų.

10. Efektyvumas: verslo santykių standartai padeda sutrumpinti sutarčių vykdymo laiką ir sumažinti konfliktus organizacijoje.

Šiuolaikinis verslo etiketas – tai padorumo išmanymas, mokėjimas kolektyve elgtis taip, kad pelnytų visų pagarbą ir savo elgesiu neįžeistumėte kitų. Pagal įmonės darbuotojo elgesio kultūrą ir gebėjimą bendrauti su klientais galima spręsti apie visą šios įmonės kolektyvą.

4. Pagrindiniai dalykinio etiketo komponentai

Asmens bendravimo etiketo ar protokolo standartų laikymasis, jo kompetencija bendravimo srityje, tinkamo elgesio būdo pasirinkimas įvairiose situacijose padės pasiekti sėkmės bet kurioje tarpasmeninio, grupinio ir masinio bendravimo srityje.

Yra keletas pagrindinių verslo etiketo komponentų:

1. Elgesys – gestai ir judesiai. Elgesys yra toks pat būdas parodyti pagarbą aplinkiniams, kaip tvarkinga apranga, mandagūs pokalbio manieros ir taktas. Gestai ir judesiai yra įvaizdžio dalis. Labai dažnai atsitinka, kad tai yra gestas, kuris parodo žmogaus nuotaiką, žmogaus veidą, net kai jis pats to nenori.

2. Vizitinės kortelės etiketas. Verslo bendravimas prasideda nuo keitimosi vizitinėmis kortelėmis. Pagrindinė vizitinės kortelės paskirtis – atstovauti pareigūnus ir verslo partnerius derybų, vizitų, susitikimų metu. Pasirodo, vizitinė kortelė yra nepakeičiama susitikus su žmonėmis, bendraujant banketuose, priėmimuose, konferencijose, pristatymuose, parodose.

3. Verslo telefono etiketas. Verslo pokalbis telefonu yra greičiausias dalykinis kontaktas, reikalaujantis specialių įgūdžių. Pokalbis telefonu turi vieną svarbų pranašumą prieš laišką: jis užtikrina nuolatinį abipusį informacijos mainus, nepaisant atstumo. Labai dažnai pokalbis telefonu tampa pirmuoju žingsniu verslo sutarties sudarymo link.

4. Darbuotojų ir lankytojų priėmimo etiketas. Gebėjimas vesti dalykinį pokalbį yra privalomas kiekvienam darbuotojui, tai yra jo tiesioginė darbo pareiga.

5. Verslo derybų etiketas. Derybos yra vienas nuo kito priklausomi tam tikrų pažadų rinkinių, atitinkančių pagrindinius susitariančiųjų šalių interesus, kūrimo, keitimosi ir vykdymo procesai.

6. Darbo vietos etiketas. Norint suteikti darbuotojui tinkamą darbo vietą, vadovaujantis įmonės organizacine schema, būtina atsižvelgti į tam tikros biuro patalpos, skirtos šios pareigos darbuotojui, „protokolo ypatybes“.

7. Verslo laiško etiketas. Versle laikas yra pats brangiausias dalykas. Todėl verslo laiškas turėtų būti trumpas ir konkretus. Verslo korespondencija retai apima kelias temas. Jei laiške vis tiek reikia aprėpti keletą klausimų, tuomet patartina juos vizualiai atskirti vienas nuo kito, tai yra sunumeruoti. Geriausias variantas yra tada, kai verslo laiške yra atsakymas į vieną klausimą arba vienalytė informacija. Tokiu atveju laiškas pasirodo tikslus ir glaustas.

8. Stalo etiketas. Bendra taisyklė – prie stalo reikėtų kalbėti apie ką nors ramaus, neliesti jautrių temų, pageidautina šmaikštus ir lengvas pokalbis.

9. Verslo kelionių etiketas. Darbuotojas, būdamas komandiruotėje, turi tinkamai planuoti ir leisti laiką tiek kelyje, tiek atvykimo vietoje. Turime prisiminti, kad verslo kelionė nėra tinkamas laikas mėgautis gyvenimu ir beprotiškomis pramogomis. Visuomet reikia laikytis etiketo ir padorumo.

10. Suvenyrai ir dovanos verslo sferoje. Dovanas gali dovanoti: darbuotojas – darbuotojas, kolegos – darbuotojas, darbuotojai – viršininkas (vadovas), vadovas – sekretorė, įmonė – darbuotojai, įmonė – įmonė.

Šiuolaikinėje verslo praktikoje yra įprasta dovanoti dovanas proga.

Verslo sferoje įprasta dovanoti tokius daiktus: sąsiuvinius, dienoraščius, verslo kalendorius, plunksnakočius, pelenines, raktų pakabukus, žiebtuvėlius ir kitus dažniausiai darbo vietoje naudojamus daiktus.

Be to, graviravimas ar spaudinys yra gera dovana, ypač jei jų turinys primena kažką susijusio su tam tikra data, vietove, įmone ar šalimi.

Knyga (dovanų leidimas) gali būti visiškai priimtina dovana, ir gerai, jei ji susijusi su darbuotojo, kuriam dovana skirta, interesais: knygos apie medžioklę, žvejybą, knygos su žinomų menininkų paveikslų reprodukcijomis ir kt. .

Gera dovana – brangių šokoladinių saldainių dėžutė.

Gėlės visada tinka kaip dovana.

Bet kurios įmonės sėkmė labai priklauso nuo jos darbuotojų gebėjimo, nuo jų gebėjimo dirbti kartu siekiant bendro tikslo. Etiketo ir elgesio kultūros išmanymas yra pagrindinės sėkmingo darbo bet kurioje organizacijoje sąlygos.

Išvada

Taigi šiuolaikinis verslo etiketas susiformavo per tūkstančius metų ir į jį įtraukė atrinktas ir laiko patikrintas normas. Verslo etikete nėra nieko perteklinio. Nėra nieko, kas apsunkintų dalykinį bendravimą ir trukdytų užsiimti verslu. Atvirkščiai, dalykinis etiketas – tai bendravimo efektyvumą didinantis įrankis, suteikiantis teigiamų emocijų ir džiaugsmo. Verslo etiketas formuoja išorinių ir vidinių klientų lojalumą. Daugelis sėkmingų įmonių, formuodami savo firminį identitetą, rėmėsi nepriekaištingomis savo darbuotojų manieromis ir taip sukūrė konkurencinį pranašumą, išskiriantį jas iš konkurentų.

Būtent ekonominė praktika reikalavo patvirtinti bendrąsias verslo elgesio normas: sąžiningumą, teisingumą, įsipareigojimą, sunkų darbą, pažadų ir sutarčių vykdymą. Viena vertus, jie riboja rinkos dalyvių elgesį, o iš kitos – sukuria rinkos santykių pagrindą, formuoja lūkesčius, užtikrinančius pakankamą pasitikėjimo lygį.

Verslo etiketo taisyklių laikymasis yra verslumo pagrindas. Organizacijos turi reglamentuoti elgesio taisykles, kad darbuotojai galėtų vienodai jas taikyti bendraudami tarp savęs ir organizacijos klientų. Taisyklių laikymasis padeda suartinti verslininkų ir verslininkų ekonominius ir finansinius interesus.

Verslo etiketas yra vienas sudėtingiausių ir daugialypiausių reiškinių, turintis savo ypatybes ir specifiką. Verslo etiketo išmanymas yra labai svarbus verslui, kaip ir bet kurios kitos srities žinios, ir dera su tokiomis asmeninėmis savybėmis kaip kūrybiškumas, bendravimo įgūdžiai, iniciatyvumas ir leis žengti į priekį bei išlaikyti lyderystę versle.

Naudotų šaltinių sąrašas

1. Beringova N.V. Verslo komunikacija: vadovėlis / N.V. Beringovas. - Tomskas: Tomsko politechnikos universitetas, 2010. - 160 p.

2. Korotkovas, E.M. K 66 Vadyba: vadovėlis / E.M. Korotkovas. - M.: „Yurayt“ leidykla; Leidykla Jurayt, 2011. - 640 p.

3. M.G. Podoprigora, Verslo etika, Studijų vadovas. Taganrog: leidykla TTI SFU, 2012. - 116 p.

4. Shepeleva A.Yu. Modernus verslo protokolas ir etiketas / A.Yu. Šepeleva. - M.: Daškovas ir K, 2009. - 164 p.

5. Etika ir etiketas versle / Dave Collins; menininkas dizainas A. Kirichen: - Rostovas n/a 6 Phoenix, 2006. - 160 p.

Paskelbta Allbest.ru

...

Panašūs dokumentai

Visuomenėje priimtos mandagumo ir mandagumo taisyklės. Nustatyta elgesio kontaktų sferoje tvarka. Pagrindinė verslo etiketo funkcija. Reikalavimai ir elgesio normos verslininkui. Verslo etiketo kaip verslo sėkmės pagrindo išmanymas.

pristatymas, pridėtas 2017-04-06


Etiketas yra svarbus profesinio elgesio aspektas. Pagrindinės šiuolaikinio verslo etiketo taisyklės ir principai. Kostiumas yra tinkamiausia verslo drabužių forma vyrams ir moterims. Bendravimo telefonu taisyklės. Komunikacijos metodų moralinis turinys.

testas, pridėtas 2011-01-23


Elgesio normos, taisyklių rinkinys, priimtas tarp visuomenės narių. Verslininko elgesio normos. Verslo santykių principai. Vakarų verslininkų sėkmės formulė. Pagrindinis etikos postulatas. Pagrindinės sėkmingos verslo komunikacijos taisyklės.

pristatymas, pridėtas 2013-10-20


Verslo kultūros reikšmė ir komponentai, jos išoriniai ir vidiniai požymiai. Pagrindinės etikos kategorijos, moralės, kaip verslo santykių reguliatoriaus, esmė. Profesinės etikos ir verslo etiketo standartai. Elgesio taisyklės dalykinės komunikacijos procese.

santrauka, pridėta 2013-12-10


Etiketo samprata – tai nusistovėjusi tam tikrų elgesio normų laikymosi tvarka. Verslo etiketo principai yra svarbiausias profesinio elgesio aspektas. Verbalinio etiketo, kalbėjimo kultūros ir derybų taisyklių ypatumai. Telefono etiketas.

testas, pridėtas 2011-02-27


Nustatyta elgesio verslo ir dalykinių kontaktų tvarka. Verslo etiketo rūšys. Etiketo principai dalykinio pokalbio metu. Šeši Jen Yager įsakymai. Įtakos ar įtakos žmonėms būdai. Santykių tarp pašnekovų užmezgimo taisyklės.

pristatymas, pridėtas 2013-11-12


Verslo etiketo samprata. Rekomendacijos jaunimui apie padorumo ir pavyzdingo elgesio visuomenėje taisykles. Verslo žmogaus stilius ir įvaizdis. Kostiumo dėvėjimo taisyklės. Gestai ir judesiai. Vizitinių kortelių naudojimo taisyklės. Verslo pokalbiai telefonu.

santrauka, pridėta 2014-11-01


Verslo komunikacijos samprata ir pagrindiniai principai, reikalavimai jai. Verslo priėmimų klasifikacija ir rūšys, etiketo taisyklės pietų metu. Verslo priėmimo organizavimo tvarka ir modeliai, skiriamieji bruožai jos etiketas įvairiose šalyse.

kursinis darbas, pridėtas 2014-01-29


Verslo etiketo normos ir taisyklės. Pagrindiniai poveikio žmonėms būdai: įtikinimas, siūlymas, prievarta. Dialoginio bendravimo ypatumai, dalykinio pokalbio vedimo taisyklės. Advokatų profesinės etikos kodeksas. Teisėjo garbės kodeksas ir advokato etika.

santrauka, pridėta 2011-09-03


Verslo dovana ir jos savybės, dovanojimo taisyklės organizacijos (įmonės) viduje ir tarp partnerių. Pagrindiniai ypatumai renkantis dovaną užsienio partneriams. Dovanų pakavimo, dovanojimo, priėmimo taisyklės. Bendrieji verslo dovanų etiketo draudimai.

Panašūs straipsniai