Gestai, pozos, mimika verslo komunikacijoje. Kinezika kaip neverbalinės komunikacijos priemonė

Kalba žmogaus gyvenime užima svarbią vietą. Juk jos pagalba žmonės bendrauja ir keičiasi informacija. Tačiau neverbalinis bendravimas taip pat vaidina svarbų vaidmenį. Tai sritis, kurią tiria kinetika.

Kas tai yra

Kinezika yra mokslas, tiriantis komunikaciją. Ką reiškia neverbalinis bendravimas? Tai veido išraiškos, pozos, gestai. Jei žmogus gali valdyti savo kalbą, tai su kitais signalais tai nėra taip paprasta. Dažnai būtent iš jų galima nustatyti tikroji prasmė ką pašnekovas norėjo pasakyti.

Psichologijoje viskas yra tarpusavyje susiję, dažnai veido išraiškos ir gestai suteikia daugiau informacijos apie pašnekovą nei jo kalba. Jei kinetika tiria neverbalinį bendravimą, tai kitus informacijos metodus tiria labiau specializuoti psichologijos mokslai. Šis tipas Proksemika tiria komunikacijas kartu su kinetika – tiria erdvinius santykius.

Šios technikos kūrėjas

Ray Birdwhistell, amerikiečių antropologas, yra kinetikos mokslo kūrėjas. Būtent jis nusprendė sujungti savo, kaip ir kolegų, tyrimus ir, juos išanalizavęs, priėjo prie išvados, kad žmonės tam tikrose situacijose naudoja daugiausiai gestų. 1952 metais buvo išleista jo monografija „Kinezės įvadas: anotuota rankų ir kūno judesių registravimo sistema“.

Šis leidinys pažymėjo kinetikos raidos pradžią. Savo tyrimu mokslininkas bandė sukurti kažką panašaus į gestų katalogą, kuriame būtų aprašytos visoms tautoms universalios gestų ir mimikos reikšmės. Keliaudamas Birdwhistell pastebėjo, kad kai kurios tautos turi gestus, kurie naudojami tik tarpusavyje, o su svečiais bendrauja visai kitaip. Ir būtent tada tyrėjas susimąstė apie kalbos ir santykį

Ray'us Birdwhistellas vienas pirmųjų susidomėjo gestų ir balso tono santykiu. Taigi, kinetika yra ne tik gestų mokslas, ji apima daug didesnę sritį.

Kokią informaciją perteikia gestas?

Nepaisant to, kad neverbalinės komunikacijos tema tyrimai atliekami jau keletą metų, daugumai žmonių gestų tyrimo prasmė lieka neaiški. Kodėl jums reikia tai mokytis?

Gestai papildo informaciją, gaunamą žodžiu. Su jų pagalba galite suprasti emocinė būklė pašnekovas, jo požiūris į dalyvius ar pati pokalbio tema.
Naudodami gestus galite nustatyti, kiek emociškai artimi žmogui yra aptariamos problemos.
Paprastai gestas pasirodo prieš frazę, todėl galite nuspėti, ką asmuo nori pasakyti.

Kokią vietą neverbaliniame bendravime užima žvilgsnis, laikysena ir eisena?

Kinezika taip pat yra žvilgsnio, laikysenos ir eisenos tyrimas, nes tai taip pat susijusi su neverbalinio bendravimo sritimi. O jei gestus ir pozas žmogui lengviausia valdyti, tai žvilgsnį ir eiseną sunkiau. Kodėl?

Akių kontaktas kalbant su pašnekovu laikomas labai svarbiu. Pagal trukmę visada galima nustatyti, ar žmogus sako tiesą, ar pašnekovas, ar pokalbio tema jam patinka. Nors žmogus gali bandyti kontroliuoti jo trukmę, vyzdžių dydis negali. Būtent, jie yra bendra priežastis, pagal kurį galima atspėti tikruosius santykius.

Pokalbio metu žmogaus laikysena gali pasakyti įdomi informacija apie pašnekovą. Jei žmogaus gestai ir veido išraiškos ankstyvas amžius mokomi valdyti, mažai dėmesio skiriama pozų kontrolei. Pagal žmogaus kūno padėtį galima nustatyti, ar jis pasirengęs užmegzti kontaktą, ar ne, ar jis linkęs dominuoti ir kokia jo emocinė būsena.

Žmogaus požiūris į gyvenimą, jo fizinis ir psichinė būklė. Pasitikintys savimi ir optimistiškai į gyvenimą žvelgiantys žmonės turi lengvą eiseną, tiesią laikyseną, vaikščiodami aktyviai siūbuoja rankomis. Žmonės, kurie yra prislėgti, pavargę, turi „sunkų“ judėjimo stilių. Jų pečiai yra sulenkti, o rankos dažniausiai būna kišenėse.

Todėl studijuojant neverbalų sritį neteisinga pirmenybę teikti tik vieno dalyko studijoms – kinetikoje viskas yra tarpusavyje susiję, viskas vienas kitą papildo, padeda teisingai komponuoti. psichologinis vaizdas asmuo.

Dažniausi gestai

Kinezika yra sritis, tirianti neverbalinę komunikaciją visą jos įvairovę. Todėl neverbaliniai signalai ne visada gali būti interpretuojami tik iš vieno požiūrio taško. Tačiau yra gestų, kurie turi tą pačią reikšmę visose kultūrose:

jei žmogus paliečia jo ausį, tada jam nepatinka, ką sako pašnekovas;
žmogus atsiremia į smakrą, kai jam nuobodu;
sukryžiuotos rankos ir (arba) kojos rodo, kad asmuo nenori bendrauti;
jei žmogus paliečia jo kaklą, tada jam gėda arba jis nėra tikras dėl savęs;
jei žmogus delnu užsidengia burną, vadinasi, jis sako melagingą informaciją;
žmogus muša pirštais ant stalo, žiūri į laikrodį ar trūkčioja koja – tai nekantrumo ženklas;
Akinių trynimas rodo, kad pašnekovas mąsto.

Vertybės neverbaliniai ženklai- yra daug, jų yra dar daugiau, kai jie svarstomi kartu su žodine informacija. Todėl svarbu ne tik žinoti, ką reiškia konkretus neverbalinis veiksmas, bet ir kaip jį galima paaiškinti kartu su kitais signalais. Tai yra kinetikos mokslo esmė.

Įprasta, kad žmogus savo emocijas ir jausmus išreiškia bendravimo procese, nepaisant žodinio prisistatymo ar rašytinių žinučių forma. Žmonės, tiesiogiai bendraujantys vieni su kitais, naudodami veido išraiškas, kūno kalbą ir gestus, pasakojimui suteikia ryškių spalvų. Pasidaro įmanoma suprasti, ar pašnekovas susidomėjo šia tema, ar liko abejingas.

Neverbalinė komunikacija. Tiesa ar mitas?

Kai kurie abejoja kūno kalbos egzistavimu, visus pokalbius šia tema laiko tuščia fikcija.

Laisvų ir gestų teorijos priešininkai teigia, kad kūno padėties pokyčiai vyksta dėl visiškai skirtingų priežasčių. Pavyzdžiui, sėdint žmogui patogiau sukryžiuoti rankas, jei nėra porankių, ir visai ne todėl, kad jis yra mizantropas.

Žmonės pradeda žiovauti ne tik todėl, kad jiems ima nuobodžiauti. Deguonies trūkumas ankštame biure arba per didelis darbas gali sukelti šį procesą. Todėl prieš formuluojant išvadas reikia suprasti, kodėl pašnekovas pradėjo aktyviai gestikuliuoti ar sukti rankose esantį daiktą.

Eksperimentas padės atskleisti gestų kalbą. O subjektais gali būti draugai ir giminaičiai, kurių veido išraiškos, pozos ir gestai keičiasi įvairiose gyvenimo situacijose. Tačiau jokiu būdu neturėtumėte primesti ir daryti spaudimo, kitaip galite sugadinti ilgametę draugystę ir gerus santykius.

Neverbalinė komunikacija

Nežodinė komunikacijos priemonė yra minčių perdavimo procesas nenaudojant kalbos – antroji signalinė sistema. Jis sugeria 60–80% paslėptos informacijos.

Kiekvienas iš mūsų, bendraudamas su oponentu, kuris kompetentingai išdėsto reikalo esmę ir ginčijasi faktais, jo žodžiuose dažnai pajunta kažkokį pagundą. Tačiau, nepaisant informacijos patikimumo ir teisingumo, intuicija rodo, kad neturėtumėte visiškai pasikliauti šiuo asmeniu. O toliau bendraujant jaučiamas diskomfortas, žmogus ieško kuo pasiskųsti.

Ir išties pašnekovą išduoda sklandžiam jo prisistatymui prieštaraujantys veido mimikos, laikysenos ir gestų pokyčiai. Atsiranda tam tikras nenuoseklumas ir kyla rimtų rūpesčių, kad jis visai nesilaiko jūsų interesų.

Žmogui sunku ilgai sulaikyti emocijas, reikia rasti išeitį. Tačiau dėl aplinkybių, padorumo taisyklių ir visuomenės normų nesame laisvi pasiduoti jausmų valiai ir reikšti juos keisdami laikyseną, veido išraiškas ir gestus. Dažnai toks elgesys tampa norma ir virsta įpročiu.

Nežodinio bendravimo pavyzdžiai

Jei mergina, demonstruodama riešą, bendrauja su priešingos lyties atstovu, ji leidžia jam suprasti, kad yra pasiruošusi su juo suartėti. O jei dar ir lūpas dažo ryškiais lūpų dažais, vadinasi, tikrai tapo jos aistros objektu.

Yra įprastas būdas užmegzti ryšį su naujais pažįstamais: turėtumėte kopijuoti jo gestus ir pozas. Jei pašnekovas sukryžiavo rankas, galite pakartoti šį kūno judesį. Ši manipuliacija skatina neverbalinę vienybę. Tokių smulkių gudrybių yra visas rinkinys.

Norint suvokti tikrąją prasmę, reikia atidžiai stebėti pašnekovo rankų ir kojų padėtį.

Dažniausiai gestai ir pozos pabrėžia tiesą, o kartais prieštarauja tam, kas buvo pasakyta.

Sunku patikėti žmogumi sukryžiuotomis galūnėmis, įtikinančiomis kitą gerais ketinimais. Mažai tikėtina, kad jis ištesės savo pažadą. Be abejo, jis naudojasi savo partnerių vieta ir pasitikėjimu savo asmeniniams interesams.

Gestais ir laikysena galite paslėpti dalį informacijos nuo priešininkų. Nepaisant atsainumo ir lengvo bendravimo, laikysena leidžia suprasti, kad savininkas neketina su niekuo dalytis svarbia informacija.

Gestų psichologija

Alanas Pease'as, garsus psichologas, vadinamas „ponu kūno kalba“. Autorius išleido savo kūrinius milijonais egzempliorių. Alana Pease užsibrėžė ne tik išmokyti skaitytoją „iššifruoti“ kūno kalbą, bet ir pritaikyti įgytas žinias praktikoje. Jo dėmesio nepraleidžia net menkiausi pokyčiai, iki vyzdžių išsiplėtimo ir vokų užmerkimo.

Pirma, yra galimybė užmegzti ryšius.

Antra, su didele tikimybe galima apskaičiuoti tolesnius asmens veiksmus.

Psichologinių žinių požiūriu Alanas daugiausia dėmesio skiria skiriamieji bruožai moterų ir vyrų elgesys ir gestai.

Be lyčių skirtumų, stipriai skiriasi vadovų ir pavaldinių kūno judesiai. Stebėdami pokalbį galite užfiksuoti greitą emocijų kaitą.

Nežodinis elgesys ir gestai

Jei draugas susikūpręs, tai rodo, kad jis buvo smarkiai įžeistas arba patyrė stiprų stresą. Per didelis „problemų sunkumas“ neleidžia jam ištiesinti pečių. Jis jaučia diskomfortą, nes negali susidoroti su situacija ir taip užsidaro.

Jei pašnekovas pasilenkia į kalbėtoją, tai reiškia, kad jį domina pokalbio tema. Taigi jis stengiasi priartėti prie informacijos šaltinio.

Pakreipdamas galvą ir kartu nuleisdamas akių vokus, pašnekovas išreiškia visišką pritarimą. Nėra jokių abejonių dėl jo pagarbaus požiūrio. Priešingai, jei žmogus dažnai liečia veidą rankomis, liečia akis ar burnos kampučius, jis tavimi nepasitiki.

Asmens būklę atskleidžia jo rankos. Susijaudinęs ir susierzinęs žmogus dažnai glosto save, išsitiesina plaukus arba voliojasi ir smuikuoja su pirmaisiais pasitaikiusiais daiktais rankose. Kartais jis kiša pirštus į burną. Tokiu atveju jam reikia oponento palaikymo ir pritarimo.

Pasitikėjimą, atvirumą ir norą bendradarbiauti demonstruoja atviri delnai. Jei jis nesukryžiuoja alkūnių ar kojų, jis tau patiks. Ir jei jis uždeda rankas už nugaros ir aukštai pakelia smakrą, jis taip demonstruoja savo pranašumą.

Norėdami įtikinti savo partnerį rimtu ir atsakingu požiūriu į tolesnį bendradarbiavimą, turėtumėte naudoti kitas metodas. Per verslo derybos Turite mintyse nupiešti potencialiam partneriui trikampį tarp akių virš nosies tiltelio ir pažvelgti į šią sritį.

75 kūno kalbos ženklai, pasak Maxo Eggerto

	Fizinis ženklas	Galimos vertės
	Adomo obuolio judesiai	Nerimas, melas
	Rankos priešais kūną, liečiant piniginę, papuošalus, marškinių apykaklę ir kt.	Nežinomybė
	Viena ranka per visą kūną, pritvirtinta prie kitos rankos	Nežinomybė
	Rankos ir delnai atviri	Atvirumas, nuoširdumas
	Rankos sukryžiuotos ant krūtinės	Neatpažinto žmogaus ar kažko išjungimas, neigiamo požiūrio išreiškimas
	Rankos sukryžiuotos, vienas laiko už kitą	Nežinomybė
	Rankos laikančios piniginę, puodelį ir pan. kaip už barjero	Nežinomybė
	Susitraukimas	Noras apsaugoti save
	Mirksi (greitai)
	Gilus įkvėpimas	Atsipalaidavimas, susitarimas
	Glostydamas smakrą	Galvoti apie sprendimą, vertinti
	Nuoširdi šypsena	Pasisveikinimas, suartėjimo troškimas, pritarimas
	Trina akis	Sumišimas, nuovargis
	Užgesęs žvilgsnis	Nuobodulys, per didelis mąstymas
	Liečiant veidą (įskaitant burną, akis, ausis, kaklą)	Bando nuslėpti tiesą ar nervingumą
	Pirštas (akiniai ir kt.) burnoje	Įvertinimas arba laukiama patvirtinimo
	Pirštų kryptis	Nurodymas, kur nukreiptas dėmesys (į duris, jei žmogus nori išeiti, į pašnekovą, ar jis patrauklus)
	Stompingas
	Glostydamas savo pašnekovą	Intymumo troškimas
	Preening	Parodykite susidomėjimą savo pašnekovu
	Palmių pjaustymas	Agresyvumas
	Riešo apimtis už nugaros	Visiškas pasitikėjimas arba atvirkščiai – nusivylimas
	Ranka remiasi ant galvos	Įdomus įvertinimas
	Glostymas kaklo gale	Jaučiasi grėsmė ar piktas
	Veidas remiasi į atvirus delnus, alkūnės į stalą	Moteriška gudrybė, kaip atrodyti patraukliau ar patraukti vyro dėmesį
	Sugniaužti kumščius	Nusivylimas (kuo stipresnis nusivylimas, tuo aukštesni kumščiai)
	Rankos už nugaros	Pasitikėjimas, autoritetas
	Rankos kišenėse	Bandymas atrodyti savimi pasitikintis, „įtikink mane“ arba rodyti nuošalumą
	Rankos su alkūnėmis ištiestos ant kelių	Erdvės naudojimas dominavimui demonstruoti
	Rankos atviros, delnai aukštyn	Pateikimas
	Trina delnus	Tikėkitės sėkmės
	Rankos susikabinusios	Pasitikėjimas, atsipalaidavimas, arogancija
	Atrama ant rankų	Galios išreiškimas naudojant erdvę
	Rankos paspaudimas alkūne	Pabandykite parodyti artimą draugystę
	Ištieskite ranką delnu žemyn	Bando daryti spaudimą
	Ištieskite ranką delnu aukštyn	Pateikimo ženklas
	Rankos paspaudimas, kita ranka ant peties	Bandymas parodyti intymumą
	Rankos paspaudimas su kita ranka viršuje	Noras parodyti dominavimą
	Rankos paspaudimas vertikaliais delnais ir maždaug vienodo stiprumo	Rodo pagarbą, pripažįsta lygybę ir „kviečia“ ryšį
	Rankos paspaudimas su riešo apvyniojimu	Susitinkant parodo džiaugsmą. Priimtinas artimuose santykiuose
	Gestikuliacija prieš veidą	Neigiamas požiūris; melas ar nervingumas
	Padidėjęs kvėpavimas	Baimė ar nerimas
	Pasviręs į priekį	Susidomėjimas, pritarimas
	Sukryžiuotos kojos	Atsitraukusi, nuolanki arba apsauginė laikysena; moterims – komforto ženklas
	Koja sukryžiuojama per koją, kad toliausiai nuo kaimyno būtų arčiausiai jo	Pritarimo ar simpatijos ženklas
	Keturios kojos: viena kulkšnis ant kitos kelio	Pasitikėjimas savimi, dominavimas, konkurencinė laikysena
	Kojinės atskirai (vyrams)	Atvirumas arba dominavimas
	Kojos išskleistos	Erdvės naudojimas lyderystei įtvirtinti
	Lūpos kandžiojimas	Nerimas, nenoras kalbėti
	Laižo lūpas	Nerimas, dėmesio siekimas
	Žiūrėdamas į laikrodį	Noras išvykti, nuobodulys, abejingumas
	Veidrodis
	Uždengiant burną	Noras paklausti, ar kas nors tau nemeluoja, arba nenoras per daug pasakyti
	Judėjimas atgal	Nesutarimas ar nerimas
	Judėjimas į priekį
	Delnas sulenktas, rodomasis pirštas nukreiptas į priekį	Noras pasiekti susitarimą ar paklusnumą
	Delnai nukreipti žemyn	Galios demonstravimas
	Delnai į viršų	Susitarimas, noras išklausyti
	Preening	Noras būti patraukliam
	Greitas ar aštrus kvėpavimas	Nuostaba, šokas
	Sėdi vienas priešais kitą	Konkurencinė arba gynybinė pozicija
	Sėdėdami vienas šalia kito, kėdės šiek tiek pasuktos viena į kitą	Bendradarbiavimo pozicija
	Šypsokis tik lūpomis	Nuolankumas arba nenuoširdumas
	Šypsokis visu veidu	Pasisveikinimas, geranoriškumas, kvietimas pripažinti
		Arogancija ar nenuoširdumas
	Kalba nemokama ir greita	Aistra
	Staigus kalbos sulėtėjimas
	Viso ūgio poza	Dominavimo, patrauklumo troškimas
	Steepling	Pasitikėk arba, klausydamas, ženklas „Įtikink mane!
	Sukandę dantis	Nusivylimas, pyktis
	Žaisti nykščiais, pavyzdžiui, įsidėti juos į švarko ar kelnių kišenes	Pranašumo, dominavimo, autoriteto ženklas
	Nykščiai sukišti į juosmenį arba kišenes	Seksualinės agresijos poza
	Padidėjęs tikas	Nerimas

Kaip žinoma, pašnekovo (bendravimo partnerio) tyrimas pagal jo gestus, veido išraiškas ir pozas priklauso kinetikos sričiai. Pažvelkime tik į keletą šių kinezinių komponentų.

Visame pasaulyje pagrindiniai bendravimo gestai yra vienodi. Kai žmonės yra laimingi, jie šypsosi, kai jiems liūdi – susiraukia, o kai pikti – piktu žvilgsniu. Galvos linktelėjimas reiškia „taip“ arba patvirtinimą beveik visur pasaulyje. Gūžtelėjimo pečiais gestas yra geras pavyzdys universalus gestas, reiškiantis, kad žmogus nežino arba nesupranta, kas yra sakoma.

Kaip žodinės kalbos skiriasi viena nuo kitos priklausomai nuo kultūros tipo, taip vienos tautos neverbalinė kalba skiriasi nuo kitos tautos neverbalinės kalbos. Reikėtų pažymėti, kad labiausiai paplitęs gestas yra prisilietimas arba lytėjimas. Prisilietimas, arba lytėjimo kontaktas, yra pirmas ir svarbiausias dalykas žmogaus gyvenime. Prisilietimu mama parodo ne tik fizinę savijautą, bet ir išreiškia savo meilę bei švelnumą vaikui. Vaikystėje to netekęs vaikas atsilieka nuo savo bendraamžių intelektualinis vystymasis ir įgyja emocinių defektų, kurių suaugus beveik neįmanoma kompensuoti. Kultūros normos reikšmingai reguliuoja lytėjimo kontaktus. Prisilietimas išlieka ženklu, kuris pirmiausia išreiškia jausmus bendravimo partneriui. Šiurkštūs, skausmingi kontaktai lydi agresiją ir prievartą. Minkšti, neskausmingi kontaktai rodo pasitikėjimą ir užuojautą jūsų partneriui.

Rankos paspaudimas. Nepakeičiamas bet kurio susitikimo ir atsisveikinimo atributas yra rankos paspaudimas. Jis gali būti labai informatyvus, ypač jo intensyvumas ir trukmė. Per trumpas, suglebęs rankos paspaudimas labai sausomis rankomis gali rodyti abejingumą. Priešingai, užsitęsęs rankos paspaudimas ir per šlapios rankos rodo stiprus susijaudinimas. Šiek tiek ilgesnis rankos paspaudimas kartu su šypsena ir šiltu žvilgsniu demonstruoja draugiškumą. Tačiau neturėtumėte laikyti savo partnerio rankos rankoje: jis gali jaustis susierzinęs (tarsi papuolęs į spąstus).

Gestai ir pozos. Verslo sąveikos praktikoje yra keletas pagrindinių gestų, atspindinčių vidinę žmogaus būseną. Išties rankų ir kūno judesiai perteikia daug informacijos apie žmogų.

Pirma, jie atskleidžia kūno būklę ir tiesiogines emocines reakcijas. Tai leidžia spręsti apie žmogaus temperamentą (ar jo reakcijos stiprios, ar silpnos, greitos ar lėtos, inertiškos ar judrios).

Antra, kūno pozos ir judesiai išreiškia daugelį žmogaus charakterio bruožų, jo pasitikėjimo savimi laipsnį, veržlumą ar laisvumą, atsargumą ar veržlumą.

Trečia, laikysena ir gestai atskleidžia kultūros normas, kurias žmogus įsisavino.

Ketvirta, gestams ir laikysenai priskiriamos grynai sutartinės simbolinės reikšmės. Taigi jie gali perduoti tikslią informaciją.

Atvirumo gestai rodo nuoširdumą ir norą kalbėti atvirai. Į šią ženklų grupę įeina gestai „atsegti rankas“ ir „atsegti švarką“.

„Atvirų rankų“ gestas – tai pašnekovo rankos ištiesimas į priekį link jūsų, delnais į viršų.Šis gestas parodo norą susitikti pusiaukelėje ir užmegzti kontaktą.

Atvirumo ženklas – ir gestas „atsisegti švarką“. Mūsų atžvilgiu atviri ir draugiški žmonės dažnai atsisega ir net nusirengia švarką jūsų akivaizdoje. Patirtis rodo, kad tarp pašnekovų su atsegtais švarkais susitariama dažniau nei tarp likusiųjų su sagomis. Kiekvienas, pakeitęs savo sprendimą palankia linkme, dažniausiai atsuka rankas ir automatiškai atsisega švarką.

Paaiškėjus, kad galimas susitarimas ar teigiamas sprendimas aptariamu klausimu, taip pat tuo atveju, kai susidaro teigiamas bendro darbo įspūdis, sėdintieji atsisega striukes, ištiesia kojas ir pasitraukia į pakraštį. kėdė, arčiau stalo, skiriančio juos nuo sėdinčiųjų Priešais juos yra pašnekovai (dažniausiai derybų partneriai).

Įtarinėjimo ir slaptumo gestai rodo nepasitikėjimą jumis, abejones, kad esate teisus, norą ką nors nuslėpti ir kažką nuo jūsų nuslėpti. Tokiais atvejais pašnekovas mechaniškai trina kaktą, smilkinius, smakrą, rankomis bando pridengti veidą. Tačiau dažniausiai jis stengiasi į tave nežiūrėti, žvelgdamas į šoną. Kitas slaptumo rodiklis yra gestų nenuoseklumas. Jei nusišypso jūsų atžvilgiu priešiškas ar besiginantis žmogus, tai reiškia, kad jis sąmoningai bando paslėpti savo nenuoširdumą po dirbtine šypsena.

Gynybos gestai ir pozos yra ženklai, rodantys, kad pašnekovas jaučia pavojų ar grėsmę. Dažniausias šios ženklų grupės gestas – rankos sukryžiuotos ant krūtinės. Rankos čia gali užimti tris būdingas pozicijas.

Paprasčiausias rankų sukryžiavimas yra universalus gestas, rodantis gynybinę ar neigiamą pašnekovo būseną. Tokiu atveju turėtumėte persvarstyti, ką darote ar sakote, nes pašnekovas pradės tolti nuo diskusijos. Taip pat būtina atsižvelgti į tai, kad šis gestas turi įtakos kitų žmonių elgesiui. Jei keturių ar daugiau žmonių grupėje sukryžiate rankas gynybinėje pozoje, netrukus galite tikėtis, kad kiti grupės nariai paseks pavyzdžiu. Tiesa, šis gestas gali reikšti tiesiog ramybę ir pasitikėjimą, tačiau taip nutinka, kai pokalbio atmosfera nėra konfliktinio pobūdžio.

Jei pašnekovas ne tik sukryžiuoja rankas ant krūtinės, bet ir suspaudžia pirštus į kumštį, tai rodo jo priešiškumą ar įžeidžiančią poziciją. Tokiu atveju turėtumėte sulėtinti kalbą ir judesius, tarsi kviesdami pašnekovą sekti jūsų pavyzdžiu. Jei tai nepadeda, turėtumėte pabandyti pakeisti pokalbio temą.

Apmąstymo ir įvertinimo gestai atspindi mąstymo būseną ir norą rasti problemos sprendimą. Mąstingą (atspindinčią) veido išraišką lydi gestas „ranka ant skruosto“. Šis gestas rodo, kad jūsų pašnekovas kažkuo domisi. Lieka išsiaiškinti, kas paskatino jį sutelkti dėmesį į problemą.

Nosies tiltelio suspaudimo gestas, kuris dažniausiai derinamas su užmerktos akys, kalba apie gilų susikaupimą ir intensyvų mąstymą. Kai pašnekovas yra sprendimo priėmimo stadijoje, jis pasikaso smakrą. Šį gestą dažniausiai lydi akių primerkimas – pašnekovas tarsi žiūri į kažką tolumoje, tarsi ten bandytų rasti atsakymą į savo klausimą.

Kai pašnekovas pakelia ranką prie veido, smakrą atremdamas į delną, o smiliumi ištiesia palei skruostą (likę pirštai yra žemiau burnos), tai yra iškalbingas įrodymas, kad jis kritiškai vertina jūsų argumentus.

Abejonių ir netikrumo gestai dažniausiai susijęs su įbrėžimu rodomasis pirštas dešinė ranka po ausies speneliu arba kaklo šone (dažniausiai atliekami penki kasymosi judesiai).

Nosies palietimas ar lengvas trynimas taip pat yra abejonių ženklas. Kai pašnekovui sunku atsakyti į jūsų klausimą, jis dažnai pradeda liesti ar trinti nosį rodomuoju pirštu. Tačiau čia yra atsargumo žodis: kartais žmonės nusitrina nosį, nes niežti. Tačiau tie, kurie krapšto nosį, dažniausiai tai daro energingai, o tie, kuriems tai yra gestas, tik lengvai patrina.

Gestai ir pozos, rodantys nenorą klausytis ir norą baigti pokalbį gana iškalbingas. Jei pokalbio metu jūsų pašnekovas nuleidžia akių vokus, tai yra signalas, kad tapote jam neįdomi arba tiesiog pavargote, arba jis jaučiasi pranašesnis už jus. Jei pastebėjote panašų savo pašnekovo žvilgsnį, pagalvokite apie šiuos dalykus: reikia kažką pakeisti, jei norite sėkmingai užbaigti pokalbį.

Tuo atveju, kai pašnekovas aiškiai nori greitai baigti pokalbį, jis nepastebimai (o kartais ir nesąmoningai) pasislenka ar pasisuka durų link, o kojos nukreiptos į išėjimą. Kūno posūkis ir kojų padėtis rodo, kad jis tikrai nori išvykti. Tokio noro rodiklis yra ir gestas, kai pašnekovas nusiima akinius ir įžūliai padeda juos į šalį. Esant tokiai situacijai, turėtumėte kuo nors sudominti savo pašnekovą arba suteikti jam galimybę išvykti. Jei tęsite pokalbį ta pačia kryptimi, vargu ar pasieksite norimo rezultato.

Gestai, rodantys norą sąmoningai atidėti laiką dažniausiai siejama su akiniais. Norėdami atidėti laiką, kad galvotumėte apie tai Paskutinis sprendimas, pašnekovas daro tokius gestus: nuolat nusiima ir užsideda akinius, taip pat nuvalo lęšius. Jei vieną iš šių gestų pastebėsite iš karto po to, kai paklausite žmogaus apie jo sprendimą, geriausia yra tylėti ir laukti. Jei partneris vėl užsideda akinius, tai reiškia, kad jis vėl nori „pažvelgti į faktus“.

Žingsnio gestas yra ženklas, kad neturėtumėte skubėti. Daugelis pašnekovų griebiasi šio gesto, bandydami „sužaisti laiką“, kad išspręstų sudėtingą problemą arba priimtų sunkų sprendimą. Tai labai teigiamas gestas. Tačiau neturėtumėte kalbėti su žmogumi, kuris žingsniuoja. Tai gali sutrikdyti jo minčių eigą ir neleisti jam priimti sprendimo.

Pasitikinčių žmonių, jaučiančių pranašumą prieš kitus, gestai. Tai apima gestą „uždėti rankas už nugaros ir sugriebti už riešo“. Gestą „rankos už nugaros“ reikia skirti nuo šio gesto. Sako, kad žmogus nusiminęs ir bando susitvarkyti. Įdomu tai, kad kuo žmogus piktesnis, tuo aukščiau jo ranka juda ant nugaros. Būtent iš šio gesto kilo posakis „susitrauk“. Tai yra blogas gestas, naudojamas norint paslėpti nervingumą, ir atidus derybų partneris greičiausiai tai pajus.

Nesutikimo gestai gali būti vadinami represijų gestais, nes jie atsiranda dėl savo nuomonės suvaržymo. Vienas iš tokių gestų yra neegzistuojančių pūkelių paėmimas iš kostiumo. Pūkelius renkantis žmogus dažniausiai sėdi atsukęs nugarą nuo kitų ir žiūri į grindis. Tai populiariausias nepritarimo gestas. Kai jūsų pašnekovas nuolat renkasi pūkelius nuo drabužių, tai yra ženklas, kad jam nepatinka viskas, kas čia sakoma, net jei žodžiais jis sutinka su visais.

Pasirengimo gestai signalizuoja apie norą baigti pokalbį ar susitikimą ir išreiškiami judant kūną į priekį, abiem rankomis gulint ant kelių arba laikant šoninius kėdės kraštus. Jei pokalbio metu pasirodo kuris nors iš šių gestų, tuomet turėtumėte imtis iniciatyvos ir pirmieji pasiūlyti pokalbį baigti. Tai leis išlaikyti psichologinį pranašumą ir kontroliuoti situaciją.

Be anksčiau aptartų pozų ir gestų, yra ir kitų, ne mažiau iškalbingai perteikiančių vienokią ar kitokią pašnekovų vidinę būseną. Taip trynant delnus kartu perteikiami teigiami lūkesčiai. Sukibę pirštai rodo nusivylimą ir pašnekovo norą nuslėpti neigiamą požiūrį į tai, ką išgirdo.

Veido išraiškos turi labai didelę reikšmę verslo sąveikos praktikoje. Būtent pašnekovo veidas visada traukia mūsų žvilgsnį. Veido išraiška suteikia nuolatinį grįžtamąjį ryšį:

pagal jį galime spręsti, ar žmogus mus supranta, ar ne, ar jis nori ką nors pasakyti atsakydamas. Veido išraiškos rodo žmogaus emocines reakcijas.

Kadangi veidas yra savotiška kryžkelė, kurioje atsiranda neverbalinių bruožų, veido aspektai yra išraiškingiausi.

Dauguma Geriausias būdas sužinokite, ar jis nuoširdus ir sąžiningas su jumis Šis momentas pašnekovas turi stebėti delnų padėtį. Kai žmonės yra nuoširdūs su tavimi, jie ištiesia tau vieną ar abi rankas ir sako kažką panašaus į: „Aš būsiu visiškai sąžiningas su tavimi“. Kai žmogus pradeda atsiverti, jis dažniausiai visiškai arba iš dalies atveria savo delnus pašnekovui. Kaip ir kiti gestai, šis gestas yra visiškai nesąmoningas ir leidžia manyti, kad pašnekovas šiuo metu sako tiesą.

Mes neatsižvelgiame į visus gestus ir pozas, kurie atsiranda bendraujant partneriams, nes tai nepraktiška. Mes pažymėjome tik labiausiai paplitusius iš jų, kurie leidžia suprasti jų reikšmę. Čia buvo svarbu suformuoti tam tikrą požiūrį ir susidomėjimą, kuris duotų kryptį savarankiškas mokymasis panaši medžiaga.

FROLOV S.S. ORGANIZACIJŲ SOCIOLOGIJA. M.: INFRA-M, 2001 m

Susijusi informacija.

– naudojami gestai, pozos, veido išraiškos Kasdienybėžmonių. Išmokite suprasti kalbos prasmę neverbalinė komunikacija gana svarbus dėl daugelio priežasčių. Žodžių pagalba galite perteikti tik faktines žinias, tačiau, kad galėtumėte išreikšti savo jausmus, vien žodžių neužteks. Štai kodėl egzistuoja neverbalinis bendravimas. Žinios šios kalbos parodo, kaip sumaniai kiekvienas žmogus save valdo. Nežodinis bendravimas gali pasakyti, ką žmonės iš tikrųjų galvoja apie jus.

Toks bendravimas vertingas, nes yra gana spontaniškas ir pasireiškia visiškai nesąmoningai. Ir nepaisant to, kad žmonės dažnai bando pasverti savo žodžius, kontroliuoti savo veido išraiškas, jų paslėpti jausmai gali nutekėti per kai kuriuos gestus, balso spalvą ir intonaciją. Nežodiniai bendravimo kanalai retais atvejais gali pateikti neteisingą informaciją, nes yra mažiau valdomos nei žodinis bendravimas.

Verta paminėti, kad neverbalinės komunikacijos priemonės ir asmeninis elgesys sukuria tam tikrą bendravimo partnerio įvaizdį ir veikia kaip indikatorius statuso ir vaidmens santykiai, išlaikant optimalų psichologinio intymumo lygį tarp tam tikri žmonės.

Bendravimo efektyvumą gali lemti jūsų pašnekovo žodžių supratimo laipsnis, taip pat gebėjimas įvertinti dialogo dalyvių elgesį, jų gestus, veido mimiką, žvilgsnio kryptį, laikyseną, judesius, t.y. suprasti jų neverbalinį bendravimą. Nežodinė kalba leidžia kalbėtojui visapusiškiau išreikšti savo jausmus.

Nežodinės priemonės komunikacijos apima:

Kinezika. Tai stambioji motorika. skirtingos dalys kūno, kuris atspindi žmogaus emocinę reakciją. Tai įtraukia išraiškingi judesiai kurios pasireiškia veido išraiškomis, gestais, pantomima ir vizualiniu kontaktu su pašnekovu.

Balso charakteristikos. Prozodija reprezentuoja kalbos intonacinius aspektus, tokius kaip: balso garsumas, aukštis, tembras. Ekstralingvistika reiškia, kad į kalbą įtraukiamos numatomos pauzės ir psichofiziniai žmogaus reiškiniai: atodūsis, verkimas, juokas, kosulys. Visos šios pauzės – tai neverbalinės komunikacijos priemonės, reguliuojančios kalbos tėkmę, tausojančios kalbinį bendravimą, papildančios, pakeičiančios, numatančios kalbos posakius, išreiškiančios žmogaus emocinę būseną. Būtina mokėti ne tik klausytis, bet ir girdėti kalbos intonaciją, įvertinti balso toną ir stiprumą, žmogaus kalbos greitį, kurie leidžia reikšti mintis ir jausmus.

Pagrindiniai neverbalinio bendravimo bruožai V tokiu atveju yra tai, kad balse yra gana daug informacijos apie asmenį. Patyrusiam specialistui gana lengva nustatyti balso savininko amžių, sveikatos būklę, gyvenamąją vietą, temperamentą ir charakterį. Jausmai, kuriuos patiria kalbėtojas, tiesiogiai atsispindi jo balso tone. Darydami nedideles kalbos klaidas (kartodami žodžius, neteisingai ar neteisingai parinkdami, laužydami frazes) žmonės nevalingai demonstruoja savo jausmus, atskleisdami ketinimus.

Takeshika. Ji tiria prisilietimą, atsirandantį bendravimo situacijose. Takehiki neverbalinės komunikacijos priemonės apima prisilietimą glostymu, rankos paspaudimu ir bučiavimu. Įrodyta, kad dinaminis prisilietimas yra būtina stimuliavimo forma. Dažniausia taktinė priemonė bet kuriame susitikime yra rankos paspaudimas.

Proksemika. Nežodinės komunikacijos priemonės proksemikoje siejamos su partnerių orientacija tiesioginio bendravimo momentu, o tai apima ir atstumą tarp partnerių.

Nežodinės komunikacijos priemonės– gestai, pozos, veido mimika ypač vertingi, nes yra gana spontaniški, nesąmoningi ir, skirtingai nei įprasti žodžiai, visada nuoširdūs.

Visas pasaulis yra teatras, o žmonės jame – aktoriai, ir kiekvienas atlieka ne vieną vaidmenį

Šekspyre

Kaip žinoma, pašnekovo (bendravimo partnerio) tyrimas pagal jo gestus, veido išraiškas ir pozas priklauso kinetikos sričiai. Pažvelkime tik į keletą šių kinezinių komponentų.

Visame pasaulyje pagrindiniai bendravimo gestai yra vienodi. Kai žmonės yra laimingi, jie šypsosi, kai jiems liūdi – susiraukia, o kai pikti – piktu žvilgsniu. Galvos linktelėjimas reiškia „taip“ arba patvirtinimą beveik visur pasaulyje. Gūžtelėjimas pečiais yra geras universalaus gesto, rodančio, kad žmogus nežino ir nesupranta, kas sakoma, pavyzdys.

---------------------

1 Ši tema išsamiau aptariama šiuose vadovuose Piz A Kūno kalba, kaip skaityti žmonių mintis jų gestais – Novgorod, 1992, Nirenberg D, Calero J Žmogaus skaitymas kaip knyga – M, 1990, Labunskaya V A Nežodinis elgesys – Rostovas, 1986 Kuzinas F A Gražiai darykite verslą - M, INFRA-M, 1995, Kuzin F A Verslo komunikacijos kultūra - M, 1997 m.

Kaip žodinės kalbos skiriasi viena nuo kitos priklausomai nuo kultūros tipo, taip vienos tautos neverbalinė kalba skiriasi nuo kitos tautos neverbalinės kalbos. Reikėtų pažymėti, kad labiausiai paplitęs gestas yra prisilietimas arba lytėjimas. Prisilietimas, arba lytėjimo kontaktas, yra pirmas ir svarbiausias dalykas žmogaus gyvenime. Prisilietimu mama parodo ne tik fizinę savijautą, bet ir išreiškia savo meilę bei švelnumą vaikui. Vaikystėje to netekęs vaikas intelektualiniu vystymusi atsilieka nuo bendraamžių ir įgyja emocinių defektų, kurių suaugus beveik neįmanoma kompensuoti. Kultūros normos reikšmingai reguliuoja lytėjimo kontaktus. Prisilietimas išlieka ženklu, kuris pirmiausia išreiškia jausmus bendravimo partneriui. Šiurkštūs, skausmingi kontaktai lydi agresiją ir prievartą. Minkšti, neskausmingi kontaktai rodo pasitikėjimą ir užuojautą jūsų partneriui.

Dauguma kultūrų taiko daug apribojimų prisilietimui. Kiekviena visuomenė turi idėjų, kaip, kada, ką ir ką galima liesti. Jei surinksime prisilietimų sąrašą, pamatysime, kad skirtinguose kultūriniuose sluoksniuose jie atliekami skirtingai.

Pavyzdžiui, smūgis yra agresijos aktas, tačiau žaismingas, net labai jautrus, senų draugų paglostymas per nugarą suvokiamas kaip draugystės ženklas. Priimtinas prisilietimų skaičius įvairiose kultūrose labai skiriasi. Taigi Anglijoje pašnekovai labai retai liečia vienas kitą. Kembridže įprasta, kad studentai du kartus per metus paspaudžia ranką.- mokslo metų pradžioje ir pabaigoje. Priešingai, Lotynų Amerikos šalyse prisilietimų dažnis yra labai didelis.

Rankos paspaudimas. Nepakeičiamas bet kurio susitikimo ir atsisveikinimo atributas yra rankos paspaudimas. Jis gali būti labai informatyvus, ypač jo intensyvumas ir trukmė. Per trumpas, suglebęs rankos paspaudimas labai sausomis rankomis gali rodyti abejingumą. Priešingai, užsitęsęs rankos paspaudimas ir per šlapios rankos rodo stiprų susijaudinimą. Šiek tiek ilgesnis rankos paspaudimas kartu su šypsena ir šiltu žvilgsniu demonstruoja draugiškumą. Tačiau neturėtumėte laikyti savo partnerio rankos rankoje: jis gali jaustis susierzinęs (tarsi papuolęs į spąstus).

Turėtumėte atsižvelgti į skirtumus tarp užsieniečių požiūrių į rankos paspaudimą. Pavyzdžiui, susitikus su partneriais iš Azijos nereikėtų per stipriai ar ilgai suspausti jų delno. Priešingai, Vakarų Europos ir Amerikos verslininkai nekenčia suglebusių rankos paspaudimų, nes vertina atletiškumą ir energiją. Jie turėtų stipriai ir tvirtai paspausti rankas.

Naudodami kitokį delno posūkį galite atlikti šį gestą skirtingos reikšmės. Kai tavo ranka sugriebia kito žmogaus ranką taip, kad ji būtų nukreipta žemyn delnu, tai yra galingas rankos paspaudimas. Šis rankos paspaudimas rodo, kad norite dominuoti bendravimo su partneriu procese.

Kai ištiesi ranką delnu į viršų, tai yra nuolankus rankos paspaudimas. Tai būtina situacijose, kai reikia perduoti iniciatyvą kitam žmogui arba leisti jam pasijusti esąs situacijos vadovas.

Rankos paspaudimas, kai partnerio rankos lieka toje pačioje padėtyje, reiškia, kad abu partneriai jaučia pagarbą ir abipusį supratimą vienas kitam.

Suspaudimas yra tiesus, ne sulenkta ranka, kaip ir valdingas rankos paspaudimas, yra nepagarbos ženklas. Pagrindinis jos tikslas – išlaikyti atstumą ir priminti žmonėms apie nelygybę.

Purtymas pirštų galiukais primena tiesios, nesulenktos rankos kratymą; vietoj rankos į delną dedami tik pirštai. Šio rankos paspaudimo iniciatoriaus tikslas – išlaikyti bendravimo partnerius patogiu atstumu.

Gestas, vadinamas „pirštine“, reiškia, kad jo iniciatorius yra sąžiningas ir juo galima pasitikėti. Šis gestas naudojamas tik tiems žmonėms, kuriuos gerai pažįstate. Rankos paspaudimas abiem rankomis išreiškia nuoširdumą ar jausmų gilumą partneriui. Naudojamas pernelyg dideliems jausmams perteikti kairiarankis, kuris dedamas ant partnerio dešinės rankos.

Jausmų gilumo laipsnis priklauso nuo to, kur padėta ranka. Jei jis dedamas ant partnerio alkūnės, jis išreiškia daugiau jausmų nei sugriebtas už riešo. Jei ranka dedama ant peties, tai reiškia daugiau jausmo nei tada, kai ji yra ant dilbio.

Gestai ir pozos. Verslo sąveikos praktikoje yra keletas pagrindinių gestų, atspindinčių vidinę būseną ką gaudytojas. Kubos balerina A. Alonso rašo apie tai, kaip šie ženklai iššifruojami moters elgesyje:

"Moters stiprybė slypi ne jos veido grožyje. Moters grožis atsiskleidžia būtent per plastines operacijas. Moteris, turinti grakščią eiseną, išmatuotus gestus, išlikusi tiesi ir susikaupusi tiek gatvėje, tiek namuose, visada gamina geras įspūdis. Ir atvirkščiai, kai ji nepatogiai juda, susikūprina, o judesiai yra neatsargūs- tingus ar per daug nervingas - matydami šią žmogaus kūno disharmoniją nevalingai pagalvojame, kad prieš mus žmogus nėra labai patrauklus, nerūpestingas ir vadovaudamas namų ūkis, ir darbe arba per daug nervingas, galintis imtis neapgalvotų veiksmų.

Išties rankų ir kūno judesiai perteikia daug informacijos apie žmogų.

Pirma, jie atskleidžia kūno būklę ir tiesiogines emocines reakcijas. Tai leidžia spręsti apie žmogaus temperamentą (jo reakcijos yra stiprios ar silpnos, greitos ar lėtos, inertiškos ar judrios)

Antra, kūno pozos ir judesiai išreiškia daugelį žmogaus charakterio bruožų, jo pasitikėjimo savimi laipsnį, veržlumą ar laisvumą, atsargumą ar veržlumą.

Žmogaus socialinė padėtis taip pat atsispindi laikysenoje ir judesiuose. Tokie posakiai kaip „vaikščiok aukštai pakėlus galvą“, „ištiesk pečius“ arba, atvirkščiai, „stovėk pusiau sulenktas“, yra ne tik laikysenos aprašymas, bet ir tam tikra išraiška. psichologinė būklė asmuo.

Trečia, laikysena ir gestai atskleidžia kultūros normas, kurias žmogus įsisavino.

Pavyzdžiui, gerai išauklėtas vyras niekada nekalbės sėdėdamas šalia stovinčios moters, kad ir kaip vertintų jos asmeninius nuopelnus.

Ketvirta, gestams ir laikysenai priskiriamos grynai sutartinės simbolinės reikšmės. Taigi jie gali perduoti tikslią informaciją.

Atvirumo gestai rodo nuoširdumą ir norą kalbėti atvirai. Į šią ženklų grupę įeina gestai „atsegti rankas“ ir „atsegti švarką“.

„Atvirų rankų“ gestas susideda iš pašnekovo rankos ištiesimo į priekį link jūsų, delnais aukštyn.

Šis gestas ypač dažnai pastebimas vaikams. Kai vaikai didžiuojasi savo pasiekimais, jie atvirai rodo rankas, kai vaikai jaučiasi kalti, slepia rankas arba už nugaros, arba į kišenes.

Šis gestas parodo norą susitikti pusiaukelėje ir užmegzti kontaktą.

Įtarinėjimo ir slaptumo gestai rodo nepasitikėjimą jumis, abejones, kad esate teisus, norą ką nors nuslėpti ir nuslėpti nuo jūsų. Tokiais atvejais pašnekovas mechaniškai trina kaktą, smilkinius, smakrą, bando rankomis prisidengti veidą.Bet dažniausiai stengiasi į tave nežiūrėti, žvelgdamas į šoną. Kitas slaptumo rodiklis yra gestų nenuoseklumas. Jei nusišypso jūsų atžvilgiu priešiškas ar besiginantis žmogus, tai reiškia, kad jis sąmoningai bando paslėpti savo nenuoširdumą po dirbtine šypsena.

Gestas, kai sukryžiuotos rankos suspaudžia pečius (kartais rankos įsirėžia į pečius ar bicepsus taip stipriai, kad pirštai pasidaro balti), reiškia santūrumą. neigiama reakcija pašnekovas apie savo poziciją aptariamu klausimu. Ši technika naudojama, kai pašnekovai ginčijasi, bet kokia kaina bandydami įtikinti vienas kitą savo pozicijos teisingumu, o ją dažnai lydi šaltas, kiek susiaurėjęs žvilgsnis ir dirbtinė šypsena. Ši veido išraiška reiškia, kad jūsų pašnekovas yra ties riba, ir jei nebus imtasi operatyvių priemonių įtampai sumažinti, gali įvykti lūžis.

Gestas sukryžiuoti rankas ant krūtinės, bet nykščiais nukreiptas vertikaliai, yra gana populiarus tarp Verslo žmonės. Jis perduoda dvigubą signalą: pirmasis – apie neigiamą nusistatymą (kryžiuotas rankas), antrasis – apie nykščiais išreiškiamą pranašumo jausmą.Šio gesto griebęsis pašnekovas dažniausiai žaidžia vienu ar abiem pirštais, o stovėdamas būdingas siūbavimas ant kulnų. Gestų naudojimas nykštys taip pat išreiškia pašaipą ar nepagarbą žmogui, į kurį nykštis nukreiptas tarsi per petį.

Nosies suspaudimo gestas, kuris dažniausiai derinamas su užmerktomis akimis, rodo gilų susikaupimą ir intensyvų mąstymą. Kai pašnekovas yra sprendimo priėmimo stadijoje, jis pasikaso smakrą. Šį gestą dažniausiai lydi akių primerkimas – pašnekovas tarsi žiūri į kažką tolumoje, tarsi ten bandytų rasti atsakymą į savo klausimą.

Abejonių ir netikrumo gestai dažniausiai susijęs su įbrėžimu dešinės rankos rodomuoju pirštu po ausies speneliu arba kaklo šonu (dažniausiai atliekami penki kasymosi judesiai).

Gestai ir pozos, rodantys nenorą klausytis ir norą baigti pokalbį gana iškalbingas. Jei pokalbio metu jūsų pašnekovas nuleidžia akių vokus, tai yra signalas, kad tapote jam neįdomi arba tiesiog pavargote, arba jis jaučiasi pranašesnis už jus. Jei pastebėjote panašų savo pašnekovo žvilgsnį, apsvarstykite šiuos dalykus, ką nors reikia pakeisti, jei norite sėkmingai užbaigti pokalbį.

Gestas "ausies įbrėžimas" rodo pašnekovo norą atsiriboti nuo girdimų žodžių. Kitas gestas, susijęs su ausies prisilietimu – ausies spenelio patraukimas – rodo, kad pašnekovas pakankamai girdėjo ir pats nori išsikalbėti.

Gestai, rodantys norą sąmoningai atidėti laiką dažniausiai siejama su akiniais. Norėdamas uždelsti laiką, kad galvotų apie galutinį sprendimą, pašnekovas daro tokius gestus: nuolat nusiima ir užsideda akinius, taip pat nuvalo lęšius. Jei vieną iš šių gestų pastebėsite iš karto po to, kai paklausite žmogaus apie jo sprendimą, geriausia yra tylėti ir laukti. Jei partneris vėl užsideda akinius, tai reiškia, kad jis vėl nori „pažvelgti į faktus“.

gyvenimus, kalbėti nereikia. Tai gali sutrikdyti jo minčių eigą ir neleisti jam priimti sprendimo.

Pasitikinčių savimi žmonių, jaučiančių pranašumą prieš kitus, gestas yra „rankų uždėjimo už galvos“ gestas. Daugelis pašnekovų susierzina, kai kas nors tai demonstruoja jų akivaizdoje. Yra keletas būdų, kaip bendrauti su asmeniu, kuris naudojo šį gestą.

Jei norite išsiaiškinti priežastį, kodėl kitas žmogus elgiasi jausdamas pranašumą, ištiestais delnais pasilenkite į priekį ir pasakykite: „Matau, kad tu tai žinai. Ar galėtumėte patikslinti kai kurias detales? Tada atsisėskite ant kėdės, palikite delnus matomoje vietoje ir laukite atsakymo.

Kitas būdas – priversti tokį arogantišką pašnekovą pakeisti laikyseną, o tai savo ruožtu pakeis jo požiūrį.

Norėdami tai padaryti, galite paimti objektą ir, padėję jį dideliu atstumu nuo jo, paklausti. "Ar tu to nematei?", todėl jis pasilenkė į priekį.

Gerąja prasme sąveika yra pašnekovo gesto kopijavimas. Jei norite parodyti, kad sutinkate su pašnekovu, turite pakartoti jo pozą. Tačiau jei jūsų pašnekovas jums sako pastabą „rankos už galvos“, tuomet neturėtumėte kopijuoti jo gesto, kad nesupyktumėte.

Taip, tai ženklas, kad jam nepatinka viskas, kas čia sakoma, net jei žodžiais jis sutinka su visais.

Pasirengimo gestai signalizuoja apie norą baigti pokalbį ar susitikimą ir išreiškiami kūno judinimu į priekį, abiem rankomis gulint ant kelių arba laikant šoninius kėdės kraštus. Jei pokalbio metu pasirodo kuris nors iš šių gestų, tuomet turėtumėte imtis iniciatyvos ir pirmieji pasiūlyti pokalbį baigti. Tai leis išlaikyti psichologinį pranašumą ir kontroliuoti situaciją.

Veido išraiškos yra labai svarbus verslo sąveikos praktikoje. Būtent pašnekovo veidas visada traukia mūsų žvilgsnį. Veido išraiška suteikia nuolatinį grįžtamąjį ryšį: pagal jį galime spręsti, ar žmogus mus supranta, ar ne, ar jis nori ką nors pasakyti atsakydamas. Veido išraiškos rodo žmogaus emocines reakcijas.

Specializuotoje literatūroje yra daugiau nei 20 000 veido išraiškų aprašymų, siekiant jas kažkaip klasifikuoti, buvo pasiūlyta technika, pavadinta FAST (įvesta Ekman). Jo principas toks: veidas horizontaliomis linijomis padalintas į tris zonas (akys ir kakta; nosies ir nosies sritis; burna ir smakras). Tada jis nustato šešias pagrindines emocijas, kurios dažniausiai išreiškiamos veido išraiškomis: džiaugsmas, pyktis, nuostaba, pasibjaurėjimas, baimė ir liūdesys.

Emocijų fiksavimas pagal zoną leidžia daugiau ar mažiau tiksliai užregistruoti veido judesius. Ši technika tapo plačiai paplitusi Medicininė praktika. Šiuo metu ne kartą buvo bandoma ją pritaikyti verslo komunikacijoje, tačiau ši problema dar nėra iki galo išspręsta.

Kadangi veidas yra savotiška kryžkelė, kurioje atsiranda neverbalinių bruožų, veido aspektai yra išraiškingiausi. VII skyriuje apsistosime ties veido išraiškomis, tačiau čia nagrinėsime tik veido reakcijas, kurios leis nustatyti, ar pašnekovas mus apgaudinėja, ar ne.

Anot A. Pease, melo problema slypi būtent tame, kad mūsų pasąmonė veikia automatiškai ir nepriklausomai nuo mūsų. Štai kodėl mūsų nesąmoningi gestai ir kūno judesiai gali mus išvilioti, kai bandome meluoti. Apgaulės metu mūsų pasąmonė išskiria nervinės energijos pluoštą, kuris pasireiškia gestais, prieštaraujančiais tam, ką mes sakome.

Aktoriai ir teisininkai, kurių profesijos yra tiesiogiai susijusios su apgaule skirtingos formos jo apraiškos taip ištobulino savo gestus, kad sunku pastebėti, kai jie meluoja. Norėdami tai padaryti, jie, pirma, praktikuoja tuos gestus, kurie daro tai, kas sakoma, tikima, ir, antra, jie beveik visiškai atsisako gestikuliacijos, kad nebūtų nei teigiamų, nei neigiamų gestų.

Kalbant apie kitus žmones, jiems dažnai sunkiau suklastoti veido išraiškas ir gestus. Psichologai mano, kad melagį, kad ir kaip stengtųsi slėpti savo melą, vis tiek galima atpažinti, nes jį išduoda neatitikimas tarp pasąmonės mikrosignalų, kurie išreiškiami gestais, ir ištartų žodžių.