Bir çox münaqişələr hətta onların obyektiv baş vermə mərhələsində də müəyyən qrupda və ya komandada olan insanlar arasında bütün əlaqələr sisteminin daimi və dərin təhlili, edilən bütün dəyişikliklərin münaqişə yaradan təsirinin proqnozlaşdırılması və diqqətlə nəzərdən keçirilməsi yolu ilə həll edilə bilər. maraqlı tərəflər tərəfindən onların addımları və sözləri.

Əgər özünüzü münaqişənin iştirakçısı hesab edirsinizsə, onda onun konstruktiv həlli yolu ilə getmək daha yaxşıdır. Konstruktiv şəraitə münaqişənin həlli aid etmək:

• 1) münaqişəli qarşılıqlı fəaliyyətin dayandırılması;
• 2) opponentlərin mənafeyinə uyğun ümumi dil axtarmaq;
• 3) mənfi emosiyaların intensivliyinin azalması;
• 4) öz ​​səhvlərinin müəyyən edilməsi və tanınması;
• 5) problemin obyektiv müzakirəsi;
• 6) bir-birinin statuslarını (rəsmi mövqeyini) nəzərə almaq;
• 7) optimal həll strategiyasının seçimi.

düyü. 20.

Münaqişəli vəziyyətdən çıxış yollarını təhlil etmək və axtarmaq üçün aşağıdakı alqoritmi tətbiq edə bilərik (şək. 20).

• 1. Aşağıdakı məsələlər üzrə məlumatların qiymətləndirilməsi:
  • - münaqişənin obyekti (maddi, sosial və ya ideal; bölünə bilən və ya bölünməz; geri götürülə və ya dəyişdirilə bilər; tərəflərin hər biri üçün onun mövcudluğu nədir);
  • - rəqib (onun haqqında ümumi məlumatlar, onun psixoloji xüsusiyyətləri; məqsədlər, maraqlar, mövqe; tələblərinin hüquqi və mənəvi əsaslarını; münaqişədə əvvəlki hərəkətlər, buraxılmış səhvlər; hansı maraqlar üst-üstə düşür və nədə - yox və s.);
  • - öz mövqeyi (məqsədlər, dəyərlər, maraqlar, münaqişədəki hərəkətlər; öz tələblərinin hüquqi və mənəvi əsasları, onların arqumentləri və sübutları; buraxılmış səhvlər və rəqib qarşısında tanınma ehtimalı və s.);
  • - münaqişəyə səbəb olan səbəblər və bilavasitə səbəb;
  • - ikinci dərəcəli refleks (subbyektin rəqibinin münaqişə vəziyyətini necə qəbul etdiyi, "məni necə qəbul etdiyi", "münaqişə haqqında təsəvvürüm" və s.
• 2. Proqnoz variantları dəfə münaqişənin həlli:
  • - hadisələrin ən əlverişli inkişafı;
  • – hadisələrin ən az əlverişli inkişafı;
  • - hadisələrin ən real inkişafı;
  • - münaqişədə aktiv hərəkətlərə son qoyulduqda münaqişənin həlli variantı.
• 3. Nəzərdə tutulan planın həyata keçirilməsi üzrə tədbirlər münaqişənin həllinin seçilmiş metoduna uyğun həyata keçirilir. Lazım olsa, elədir əvvəllər planlaşdırılan planın korreksiyası(müzakirəyə qayıtmaq; alternativlər və yeni arqumentlər irəli sürmək; üçüncü tərəflərə istinad etmək; əlavə güzəştlərin müzakirəsi).
• 4. Öz hərəkətlərinin effektivliyinin monitorinqi suallara özünə tənqidi cavabları ehtiva edir:
  • - bunu niyə edirəm?
  • - nəyə nail olmaq istəyirəm;
  • - nəzərdə tutulan planın həyata keçirilməsini çətinləşdirən;
  • Mənim hərəkətlərim ədalətlidirmi?
  • - münaqişənin həllinə maneələrin aradan qaldırılması üçün hansı tədbirlər görülməlidir?
• 5. Münaqişənin sonunda məqsədəuyğundur:
  • - öz davranışlarının səhvlərini təhlil etmək;
  • - problemin həllində əldə edilmiş bilik və təcrübəni ümumiləşdirmək;
  • - yeni rəqiblə münasibətləri normallaşdırmağa çalışın;
  • - başqaları ilə münasibətlərdə narahatlığı (əgər varsa) aradan qaldırmaq;
  • - öz vəziyyətində, fəaliyyətində və davranışında münaqişənin mənfi nəticələrini minimuma endirmək.

Böyük əhəmiyyət münaqişənin həlli strategiyası seçimi var. Ən təsirlisi kompromis və əməkdaşlıqdır.

Kompromis opponentlərin münaqişəni qismən güzəştlərlə bitirmək istəyindən ibarətdir. Bu, əvvəllər irəli sürülən tələblərin bir hissəsinin rədd edilməsi, qarşı tərəfin iddialarını qismən haqlı kimi tanımağa və bağışlamağa hazır olması ilə xarakterizə olunur. Güzəşt aşağıdakı hallarda təsirlidir:

• - rəqib tərəfindən onun və rəqibin bərabər imkanlara malik olduğunu başa düşməsi;
• – bir-birini istisna edən maraqların mövcudluğu;
• – Müvəqqəti həlldən məmnunluq;
• - hər şeyi itirmək təhlükəsi.

Bu gün kompromis münaqişələrə son qoymaq üçün ən çox istifadə edilən strategiyadır. Buna nail olmaq üçün tövsiyə olunur açıq danışıq texnikası, bu aşağıdakı kimidir:

• - münaqişənin hər iki münaqişə tərəfi üçün sərfəli olmadığını bəyan etmək;
• - münaqişəyə son qoymağı təklif etmək;
• - münaqişədə artıq buraxdığınız səhvlərinizi etiraf edin (onlar yəqin ki, mövcuddur və onları etiraf etmək sizə demək olar ki, heç bir xərc tələb etmir);
• - Münaqişədə sizin üçün əsas olmayan şeydə, mümkün olduqda, rəqibə güzəştə gedin. Hər hansı bir münaqişədə heç bir şeydən imtina etməyə dəyər olmayan bir neçə kiçik şey tapa bilərsiniz. Ciddi, lakin əsas şeylərə təslim ola bilərsiniz;
• - rəqibin tələb etdiyi güzəştlər üçün arzularını ifadə edin (onlar, bir qayda olaraq, münaqişədə sizin əsas maraqlarınıza aiddir);
• - sakit, mənfi emosiyalar olmadan, qarşılıqlı güzəştləri müzakirə edin, lazım olduqda və mümkün olduqda onları düzəltmək;
• - Razılaşmaq mümkün olsaydı, birtəhər münaqişənin həll olunduğunu düzəldin.

Əməkdaşlıq münaqişədə davranışın ən təsirli strategiyası hesab edilir. Qarşı tərəfi rəqib kimi yox, həll yolu axtaran müttəfiq kimi nəzərdən keçirərək, opponentlərin problemin konstruktiv müzakirəsinə yönəlməsini nəzərdə tutur. Bu vəziyyətlərdə ən təsirli olur: rəqiblərin güclü qarşılıqlı asılılığı; hər ikisinin güc fərqlərinə məhəl qoymamaq meyli; qərarın hər iki tərəf üçün əhəmiyyəti; iştirakçıların açıq fikirliliyi. Kooperasiya metodunun metoda uyğun aparılması məqsədəuyğundur “prinsipial danışıqlar”. Bu belə olur:

• – insanları problemdən ayırmaq: rəqiblə münasibəti problemdən ayırmaq; özünü onun yerinə qoyun; qorxularınıza uymayın; problemin öhdəsindən gəlməyə hazır olduğunu göstərmək; problemdə sərt, insanlara qarşı yumşaq olmaq;
• – mövqelərə deyil, maraqlara diqqət:"niyə?" soruşun. və "niyə də yox?"; əsas maraqları və onların dəstini müəyyən etmək; ümumi maraqlar axtarmaq; maraqlarınızın canlılığını və vacibliyini izah edin; rəqibin maraqlarını problemin bir hissəsi kimi tanımaq;
• – qarşılıqlı faydalı variantları təklif edir: problemə tək cavab axtarmayın; variantların axtarışını onların qiymətləndirilməsindən ayırmaq; problemin həlli variantlarının çeşidini genişləndirmək; qarşılıqlı fayda axtarmaq; qarşı tərəfin nəyə üstünlük verdiyini öyrənin;
• – obyektiv meyarlardan istifadə: qarşı tərəfin arqumentlərinə açıq olmaq; təzyiqə təslim olmayın, ancaq prinsipial olun; Problemin hər bir hissəsi üçün obyektiv və ədalətli meyarlardan istifadə edin.

nəticələr

• 1. Qarşılıqlı təsir - ünsiyyət, təşkilatlanma prosesində insanların qarşılıqlı əlaqəsi birgə fəaliyyətlər.
• 2. Münaqişə kimi görünə bilər xüsusi forma qarşılıqlı əlaqədir və qarşılıqlı təsir subyektlərində onların hərəkətlərində təzahür edən əks meyllərin olması kimi müəyyən edilir.
• 3. Münaqişənin psixoloji strukturunu iki ən mühüm anlayışın köməyi ilə təsvir etmək olar: konflikt vəziyyəti və insident. Münaqişə vəziyyəti münaqişənin obyektiv əsasını təşkil edir, tərəflərin maraqlarına və ehtiyaclarına real ziddiyyətin yaranmasına səbəb olur. İnsident onun iştirakçılarına öz maraq və məqsədlərində obyektiv ziddiyyətin mövcudluğunu dərk etməyə imkan verən qarşılıqlı əlaqə vəziyyətidir.
• 4. Təhsil və tərbiyə prosesi ilə bağlı bütün konfliktlər pedaqoji xarakter daşıyır. Onları bu fenomenin normativliyinin müsbət mənasında nəzərdən keçirmək olar ki, bu da təkcə problemlər yaratmır, həm də təhsil prosesinin özünün inkişaf mənbəyidir.
• 5. Münaqişənin həlli strategiyasının seçilməsi böyük əhəmiyyət kəsb edir. Ən təsirlisi kompromis və əməkdaşlıqdır. Kompromis rəqiblərin münaqişəni qismən güzəştlərlə bitirmək istəyindən ibarətdir. Əməkdaşlıq münaqişənin həlli üçün ən effektiv strategiya hesab olunur. Qarşı tərəfi rəqib kimi yox, həll yolu axtaran müttəfiq kimi nəzərdən keçirərək, opponentlərin problemin konstruktiv müzakirəsinə yönəlməsini nəzərdə tutur.

Münaqişənin uğurlu həlli üçün şərait və amillərin əksəriyyəti psixoloji xarakter daşıyır, çünki onlar rəqiblərin davranış və qarşılıqlı fəaliyyətinin xüsusiyyətlərini əks etdirir. Münaqişə ilə qarşılıqlı əlaqənin dayandırılması hər hansı bir münaqişənin həllinə başlamağın ilk və bariz şərtidir. Tərəflər münaqişəni həll etmək istəyirlərsə, rəqibin şəxsiyyətinə deyil, maraqlarına diqqət yetirməlidirlər. Münaqişənin həlli zamanı tərəflərin bir-birinə sabit mənfi münasibəti qorunur. Rəqib haqqında mənfi rəydə və ona qarşı mənfi emosiyalarda ifadə olunur. Münaqişənin həllinə başlamaq üçün bu mənfi münasibəti yumşaltmaq lazımdır. Eyni zamanda, rəqibi düşmən, düşmən kimi görməkdən əl çəkmək məsləhətdir. Başa düşmək lazımdır ki, münaqişəyə səbəb olan problem ən yaxşı şəkildə birlikdə, gücləri birləşdirməklə həll olunur. Bu, ilk növbədə, öz mövqeyini və hərəkətlərini tənqidi təhlil etməklə asanlaşdırılır. Öz səhvlərini üzə çıxarmaq və etiraf etmək rəqibin mənfi qavrayışını azaldır. İkincisi, digərinin maraqlarını anlamağa çalışmaq lazımdır. Anlamaq, qəbul etmək və ya əsaslandırmaq deyil. Lakin bu, rəqibin ideyasını genişləndirəcək, onu daha obyektiv edəcək. Üçüncüsü, rəqibin davranışında və ya hətta niyyətində konstruktiv prinsipi qeyd etmək məsləhətdir. Tamamilə pis və ya tamamilə yoxdur yaxşı insanlar və ya sosial qruplar. Hər kəsdə müsbət bir şey var və münaqişəni həll edərkən ona arxalanmaq lazımdır. azaltmaq vacibdir mənfi emosiyalar qarşı tərəf.

Texnikalar arasında rəqibin bəzi hərəkətlərini müsbət qiymətləndirmək, mövqelərin yaxınlaşmasına getməyə hazır olmaq, rəqib üçün nüfuzlu üçüncü tərəfə üz tutmaq, özünə tənqidi münasibət, özünə qarşı balanslı olmaq kimi üsullar var. davranışı və s.Münaqişəyə son qoymaq üçün tərəflər səyləri birləşdirdikdə bir-birinin statuslarını (rəsmi mövqelərini) nəzərə almaq lazımdır. Aşağı mövqe tutan və ya kiçik statusa malik olan tərəf rəqibinin verə biləcəyi güzəştlərin hüdudlarını bilməlidir. Həddindən artıq radikal tələblər təhrik edə bilər forte münaqişəyə qayıt.

Digər vacib şərt, verilmiş şəraitə uyğun optimal həll strategiyasının seçilməsidir. Münaqişələrin bitməsinin uğuru münaqişə tərəflərinin bu prosesə təsir edən amilləri necə nəzərə almalarından asılıdır. Bunlar, məsələn, problemin müzakirəsi, mövqelərin və maraqların aydınlaşdırılması, həll yollarının işlənib hazırlanması üçün vaxtın olması kimi amillərdir (razılığa gəlmək üçün ayrılan vaxtın iki dəfə azaldılması alternativin seçilməsi ehtimalının artmasına səbəb olur); vaxtında (tərəflər münaqişəni həll etməyə başlayır erkən mərhələlər onun inkişafı); güc balansı (əgər münaqişə edən tərəflərin imkanları təxminən bərabərdirsə, o zaman problemin sülh yolu ilə həlli yollarını axtarmağa məcbur olurlar); mədəniyyət ( yüksək səviyyə opponentlərin ümumi mədəniyyəti münaqişənin şiddətli inkişafı ehtimalını azaldır); dəyərlərin birliyi (münaqişə edən tərəflər arasında məqbul həllin nədən ibarət olması barədə razılaşmanın olması). Münaqişələr iştirakçıları olduqda daha çox və ya daha az idarə edilə bilər ümumi sistem dəyərlər, ümumi məqsədlər, maraqlar əlaqəsi: münaqişədən əvvəl rəqiblər arasında yaxşı münasibətlər ziddiyyətin daha tam həllinə kömək edir.

Münaqişənin həlli vəziyyətin təhlili və qiymətləndirilməsi, münaqişənin həlli yolunun seçilməsi, fəaliyyət planının formalaşdırılması, onun həyata keçirilməsi, öz hərəkətlərinin səmərəliliyinin qiymətləndirilməsini əhatə edən çoxmərhələli prosesdir. Münaqişənin həllinin altı əsas mərhələsi var:

1) analitik mərhələ,

2) münaqişənin həlli variantlarının proqnozlaşdırılması,

3) münaqişənin həlli meyarlarının müəyyən edilməsi,

4) münaqişənin həlli planının həyata keçirilməsi;

5) icrasına nəzarət,

6) nəticələrin təhlili.

Analitik mərhələ aşağıdakı məsələlər üzrə məlumatların toplanması və qiymətləndirilməsini nəzərdə tutur: münaqişənin obyekti (maddi, sosial və ya ideal; bölünə bilən və ya bölünməz; geri götürülə və ya dəyişdirilə bilərmi; tərəflərin hər biri üçün onun mövcudluğu nə qədərdir); rəqib (onun haqqında ümumi məlumatlar, onun psixoloji xüsusiyyətləri; rəqibin rəhbərliklə münasibəti; onun məqsədləri, maraqları, mövqeyi; tələblərinin hüquqi və mənəvi əsasları; münaqişədə əvvəlki hərəkətlər, buraxılmış səhvlər və s.); öz mövqeyi (məqsədlər, dəyərlər, maraqlar, münaqişədəki hərəkətlər; öz tələblərinin hüquqi və mənəvi əsasları, onların arqumentləri və sübutları; buraxılmış səhvlər və rəqib qarşısında tanınma ehtimalı və s.).

Növbəti addımdır münaqişənin həllini proqnozlaşdırmaq. Münaqişə vəziyyətini analitik mərhələdə təhlil etdikdən və qiymətləndirdikdən sonra opponentlər münaqişənin həlli variantlarını proqnozlaşdırır və onların maraqlarına və vəziyyətinə uyğun gələn həll yollarını müəyyənləşdirirlər.

Sonra birbaşa münaqişənin həlli planının həyata keçirilməsinə getməlisiniz. Planın həyata keçirilməsi üçün tədbirlər münaqişənin həlli üçün seçilmiş metoda uyğun olaraq həyata keçirilir. Qəbul etdiyimizə əmin olmalıyıq düzgün həll münaqişənin həlli yolu, bunun üçün biz nəzarəti həyata keçirməliyik, yəni. münaqişənin həlli planının icrasına nəzarət etmək.

Münaqişənin sonunda məqsədəuyğundur: öz davranışındakı səhvləri təhlil etmək, problemin həllində qazanılan bilik və təcrübəni ümumiləşdirmək, son rəqiblə münasibətləri normallaşdırmağa çalışmaq, münaqişənin mənfi nəticələrini minimuma endirmək. öz vəziyyətində, fəaliyyətində və davranışında.

Beləliklə, sosial münaqişələrin konstruktiv həllində, ilk növbədə, şəxsi düşmənçilik vəziyyətin düzgün qiymətləndirilməsinə mane olan vəziyyətin həssas qavrayışını deyil, faktlara obyektiv baxmağı və sonrakı münaqişənin aradan qaldırılması strategiyasının qurulması. Rəqibin hərəkətlərinə müsbət qiymət verməyə çalışmaq, onu anlamağa çalışmaq və mənfi emosiyaların təsirini minimuma endirməyə hazır olmaq vacibdir.

İkinci bölmə üçün nəticələr:

1. Beləliklə, münaqişələrin təhlili zamanı biz müəyyən etdik ki, sosial münaqişələrin həllinin inteqral modeli həm güc, həm boşanma, həm də kompromis modellərindən daha mükəmməldir. Bu strategiya konfliktologiya tərəfindən universal və istənilən növ sosial münaqişə üçün uyğun, ən təsirli və sosial cəhətdən faydalı hesab olunur. İnteqral model, konstruktiv və dağıdıcı funksiyaların tamamilə fərqli nisbətləri olan konfliktlərə olduqca uyğundur.

2. Sosial konfliktlərin həllinin kompromis modelini öyrənərək mühüm bir nəticə çıxara bilərik: uzunmüddətli həyati maraqlarınızı daim diqqətdə saxlayaraq, qısamüddətli məqsədlərinizi təyin etmək və dəyişdirməkdə çevik olmaq lazımdır. Axı, bir çoxları prinsiplərə sadiqliyi "öz inadkarlığı" ilə, bu mövqeyin nədən qaynaqlandığından asılı olmayaraq, münaqişədə mövqeyinə yenidən baxmaqdan imtina etməklə müəyyən edirlər. Eyni zamanda, insanların və onların qruplarının maraqlarının bu maraqlara nail olmaq üçün qarşılarına qoyduğu məqsədlərdən həmişə üstün olduğu diqqətdən kənarda qalır.

3. Sosial münaqişələrin konstruktiv həllində mənfi emosiyaların azaldılmasına diqqət yetirmək vacibdir.

MÖVZU 8. DANIŞAQLARIN TAMAMLANMASI VƏ ONLARIN NƏTİCƏSİ

1. Danışıqlarda münaqişənin həlli

2. Danışıqların başa çatdırılması texnologiyası

3. Danışıqlarda uğur qazanmaq üçün psixoloji şərtlər

4. Danışıqların yekun sənədləri

Danışıqlarda münaqişənin həlli

Danışıqlar prosesinin mürəkkəbliyi və çoxşaxəli inkişafı onun tamamlanma yolları və formalarında qeyri-müəyyənliyi nəzərdə tutur. Bir çox müəlliflər hətta istifadə edirlər müxtəlif anlayışlar, danışıqlar proseslərinin dayandırılmasının xüsusiyyətlərini və tamlığını əks etdirən: "həll", "həll", "yatırılma", "sönmə", "tamamlama", "aradan qaldırılması" və s. Bu anlayışlardan ən genişi “tamamlama”dır ki, bu da hər hansı səbəbdən danışıqlar prosesinin başa çatması deməkdir. Münaqişənin başa çatmasının əsas formaları: həlli, nizamlanması, zəiflədilməsi, aradan qaldırılması, başqa münaqişəyə çevrilməsi.

Münaqişənin həlli - müxalifəti dayandırmağa və toqquşmaya səbəb olan problemi həll etməyə yönəlmiş onun iştirakçılarının birgə fəaliyyətidir.

Münaqişənin həlli hər iki tərəfin qarşılıqlı əlaqədə olduqları şərtləri dəyişdirmək, münaqişənin səbəblərini aradan qaldırmaq üçün fəaliyyətini əhatə edir. Münaqişəni həll etmək üçün rəqiblərin özlərini (və ya onlardan ən azı birini), münaqişədə müdafiə etdikləri mövqelərini dəyişdirmək lazımdır. Çox vaxt münaqişənin həlli rəqiblərin öz obyektinə və ya bir-birinə münasibətinin dəyişməsinə əsaslanır.

Münaqişənin həlli həlledicilikdən bununla fərqlənir rəqiblər arasında ziddiyyətin aradan qaldırılmasında üçüncü şəxs iştirak edir. Onun iştirakı həm döyüşən tərəflərin razılığı ilə, həm də onların razılığı olmadan mümkündür.

Münaqişənin sonunda əsas ziddiyyət həmişə həll olunmur.

Menecerlər və tabeliyində olanlar arasında münaqişələrin yalnız 62%-i həll edilir və ya tənzimlənir. Münaqişələrin 38%-də ziddiyyət həll olunmur və ya kəskinləşmir. Bu, münaqişə sönəndə (6%), digərinə çevrildikdə (15%) və ya inzibati yollarla (17%) aradan qaldırıldıqda baş verir.

Münaqişənin sönməsi- bu, qarşıdurmanın əsas əlamətləri: ziddiyyətlər və gərginlikləri saxlayaraq müqavimətin müvəqqəti dayandırılmasıdır. Münaqişə “aşkar” formadan gizli forma keçir.

Münaqişənin zəifləməsi adətən aşağıdakılar nəticəsində baş verir:

Qarşıdurma üçün motivasiyanın itirilməsi (münaqişə obyekti öz aktuallığını itirmişdir);

Motivin yönləndirilməsi, təcili işlərə keçmək və s.;

Resursların, bütün qüvvələrin və mübarizə imkanlarının tükənməsi.

Altında münaqişənin aradan qaldırılması ona belə bir təsiri başa düşmək, bunun nəticəsində münaqişənin əsas struktur elementləri aradan qaldırılır. "Qeyri-konstruktiv" aradan qaldırılmasına baxmayaraq, münaqişə ilə bağlı tez və qətiyyətli hərəkət tələb edən vəziyyətlər var (zorakılıq təhlükəsi, həyat itkisi, vaxt və ya maddi resursların çatışmazlığı). Münaqişə aşağıdakı üsullarla həll edilə bilər:

Rəqiblərdən birinin konfliktindən geri çəkilmə (başqa şöbəyə, filiala köçürmə; işdən qovulma);

Rəqiblərin qarşılıqlı əlaqəsinin aradan qaldırılması uzun müddət(bir və ya hər ikisini ezamiyyətə göndərmək və s.);

Münaqişə obyektinin aradan qaldırılması (ana mübahisə edən uşaqlardan oyuncağı alır, buna görə münaqişə yaranıb).

Başqa bir münaqişəyə çevrilməsi tərəflərin münasibətlərində yeni, daha əhəmiyyətli ziddiyyət yarandıqda və münaqişənin obyektində dəyişiklik olduqda baş verir.

Münaqişənin nəticəsi tərəflərin vəziyyəti və münaqişə obyektinə münasibəti baxımından mübarizənin nəticəsi hesab olunur.

Münaqişənin nəticələri ola bilər:

Bir və ya hər iki tərəfin aradan qaldırılması;

Münaqişənin yenidən başlanması ehtimalı ilə dayandırılması;

Tərəflərdən birinin qələbəsi (münaqişə obyektinin mənimsənilməsi);

Münaqişə obyektinin bölünməsi (simmetrik və ya asimmetrik);

Obyektin bölüşdürülməsi qaydaları haqqında razılaşma;

Tərəflərdən birinin digər tərəfin obyektə malik olmasına görə ekvivalent kompensasiyası;

Hər iki tərəfin bu obyektə müdaxilədən imtina etməsi;

Hər iki tərəfin maraqlarını təmin edən belə obyektlərin alternativ tərifi.

İnsanlar münaqişənin rasionallaşdırılmasından danışarkən qarşı tərəfin davranışına məqsədə çatmaq istiqamətində mənalı, planlı təsir göstərməyi nəzərdə tuturlar. müsbət nəticələr. Münaqişəyə rasional təsir forması onun tənzimləmə.

“Tənzimləmə” anlayışını münaqişənin “həlli” anlayışından fərqləndirmək lazımdır. Sonuncu, ilk növbədə, münaqişənin əsasını, səbəblərini və predmetini aradan qaldırmaq prosesini ifadə edir. Münaqişənin tənzimlənməsi konfliktlərin qarşılıqlı təsirinin bəzi elementlərini vurğulamaq və onların aradan qaldırılması və ya idarəetmədə istifadə edilməsi ilə məhdudlaşır. Tənzimləmə münaqişənin idarəetmə sistemi üçün arzu olunan “oyun qaydalarına” çevrilməsidir, başqa sözlə, münaqişənin qarşılıqlı əlaqəsinin arzu olunan sxemidir.

Münaqişənin son mərhələsidir icazə.“Həll”, “qalib gəlmək”, “barışıq” anlayışları münaqişənin gedişatına şüurlu müdaxiləni nəzərdə tutur. Bu mövzuda böyük ədəbiyyat var. Konfliktoloqlar münaqişənin “zəifləməsi” anlayışından da istifadə edirlər. Bununla belə, o, özünün son mərhələsinin məzmununa tam adekvat deyil, bu mərhələdə şüurlu fəaliyyət üstünlük təşkil etdiyi halda, kortəbiilik hiss edir. Münaqişənin “sonu” anlayışı daha məqbuldur.

Münaqişənin “sonu” konsepsiyası münaqişənin “yatırılması” və “ləğv edilməsi” terminləri ilə ifadə olunan münaqişə əleyhinə fəaliyyətlərin birtərəfliliyini vurğulamağa imkan verir. Heç bir hərəkət münaqişənin həllinə gətirib çıxarmır, çünki o, ziddiyyətin obyektiv məntiqinə məhəl qoymadan müstəsna olaraq könüllüdür. Münaqişə yalnız müvəqqəti yatırıla və ya ləğv edilə bilər, sonra isə onun əsasını təşkil edən obyektiv ziddiyyət həll olunmamış qaldığından, konflikt vəziyyətinin elementləri aradan qaldırılmadığından onun yenidən baş verməsi qaçılmazdır.

Münaqişənin həlli üçün meyarlar məsələsi vacibdir.

Amerikalı konfliktoloq L/ görə. Deutsch(1976), münaqişənin həlli üçün əsas meyardır onun nəticələrindən tərəflərin razılığı. Ev müəllimi V. M. Afonkova(1975) münaqişənin həlli üçün aşağıdakı meyarları müəyyən etmişdir:

Müqavimətin dayandırılması;

Travmatik amillərin aradan qaldırılması;

Münaqişə edən tərəflərdən birinin məqsədinə nail olmaq;

Şəxsin mövqeyinin dəyişdirilməsi;

Gələcəkdə oxşar vəziyyətlərdə fərdin aktiv davranış bacarıqlarının formalaşdırılması.

Münaqişənin konstruktiv həlli üçün meyarlar varmünaqişənin həlli dərəcəsi,əsas münaqişə və qələbə o haqlıdır rəqib. Münaqişəni həll edərkən ona səbəb olan problemin həlli yolunun tapılması vacibdir. Ziddiyyət nə qədər tam həll edilərsə, iştirakçılar arasında münasibətlərin normallaşması şansı bir o qədər çox olar, münaqişənin yeni qarşıdurmaya çevrilməsi ehtimalı bir o qədər az olar. Qələbənin əhəmiyyəti az deyil sağ tərəf. Həqiqətin təsdiqi, ədalətin zəfəri təşkilatın sosial-psixoloji ab-havasına, birgə fəaliyyətin səmərəliliyinə müsbət təsir göstərir, hüquqi və ya mənəvi baxımdan şübhəli məqsədə çatmağa cəhd edə bilən şəxslərə xəbərdarlıq rolunu oynayır. münaqişə vasitəsilə baxış. Yadda saxlamaq lazımdır ki, yanlış tərəfin də öz maraqları var. Onlara ümumiyyətlə məhəl qoyulmursa, səhv rəqibin motivasiyasını dəyişdirməyə çalışmazsa, bu, gələcəkdə yeni münaqişələrlə doludur.

Münaqişənin həlli üçün şərtlər və amillər

Çoxluq şərtlər və amillər uğurlu münaqişənin həlli psixoloji xarakter, çünki davranış xüsusiyyətlərini əks etdirir Və rəqiblərin qarşılıqlı əlaqəsi. Bəzi tədqiqatçılar təşkilati, tarixi, hüquqi və digər amilləri fərqləndirirlər. Onları daha ətraflı nəzərdən keçirək.

Münaqişənin qarşılıqlı fəaliyyətinin dayandırılması- hər hansı bir münaqişənin həllinə başlamağın ilk və aşkar şərti. Nə qədər ki, bir və ya hər iki tərəfdən öz mövqelərini gücləndirmək və ya rəqibin mövqelərini zorakılıq yolu ilə zəiflətmək üçün hansısa tədbirlər görülür, münaqişənin həllindən söhbət gedə bilməz.

Məzmunda ümumi və ya oxşar əlaqə nöqtələrini axtarın opponentlərin məqsəd və maraqları üçün ikitərəfli prosesdir və həm öz məqsəd və maraqlarının, həm də qarşı tərəfin məqsəd və maraqlarının təhlilini ehtiva edir. Tərəflər münaqişəni həll etmək istəyirlərsə, rəqibin şəxsiyyətinə deyil, maraqlarına diqqət yetirməlidirlər.

Münaqişənin həlli zamanı tərəflərin bir-birinə sabit mənfi münasibəti qorunur. Rəqib haqqında mənfi rəydə və ona qarşı mənfi emosiyalarda ifadə olunur. Münaqişənin həllinə başlamaq üçün bu mənfi münasibəti yumşaltmaq lazımdır. Əsas - mənfi emosiyaların intensivliyini azaltmaq, rəqibə münasibətdə təcrübəli.

Eyni zamanda məqsədəuyğundur rəqibi düşmən, düşmən kimi görməkdən əl çəkin. Başa düşmək lazımdır ki, münaqişəyə səbəb olan problem ən yaxşı şəkildə birlikdə, gücləri birləşdirməklə həll olunur.

Bu töhvə vermək:

Tənqidi təhlilöz mövqeyi və hərəkətləri. Öz səhvlərini üzə çıxarmaq və etiraf etmək rəqibin mənfi qavrayışını azaldır;

Başqalarının maraqlarını başa düşmək istəyi. Anlamaq, qəbul etmək və ya əsaslandırmaq deyil. Lakin bu, rəqibin ideyasını genişləndirəcək, onu daha obyektiv edəcək;

Rəqibin davranışında və ya hətta niyyətində konstruktiv başlanğıcın təcrid edilməsi. Tamamilə pis və ya tamamilə yaxşı insanlar və ya sosial qruplar yoxdur. Hər kəsdə müsbət bir şey var və münaqişəni həll edərkən ona arxalanmaq lazımdır.

Əhəmiyyətli qarşı tərəfin mənfi emosiyalarını azaltmaq.

Texnikalar arasında rəqibin bəzi hərəkətlərini müsbət qiymətləndirmək, mövqelərin yaxınlaşmasına getməyə hazır olmaq, rəqib üçün nüfuzlu üçüncü tərəfə üz tutmaq, özünə qarşı tənqidi münasibət, balanslı olmaq kimi üsullar var. öz davranışı və s.

Problemin obyektiv müzakirəsi, münaqişənin mahiyyətinin aydınlaşdırılması, tərəflərin əsas şeyi görmə qabiliyyəti ziddiyyətin həlli yolunun uğurlu axtarışına kömək edir. İkinci dərəcəli məsələlərə diqqət yetirmək, yalnız öz maraqlarınızı düşünmək problemin konstruktiv həlli şansını azaldır.

Münaqişəni dayandırmaq üçün tərəflər güclərini birləşdirdikdə, bunu etmək lazımdır bir-birinin statusları (rəsmi vəzifəsi) nəzərə alınmaqla. Aşağı mövqe tutan və ya kiçik statusa malik olan tərəf rəqibinin verə biləcəyi güzəştlərin hüdudlarını bilməlidir. Həddindən artıq radikal tələblər güclü tərəfi münaqişə qarşıdurmasına qayıtmağa təhrik edə bilər.

Digər vacib şərtdir optimal həll strategiyasının seçilməsi,şəraitə uyğundur. Bu strategiyalar növbəti paraqrafda müzakirə olunur.

Münaqişələrin bitməsinin uğuru münaqişə tərəflərinin bu prosesə təsir edən amilləri necə nəzərə almalarından asılıdır. Bunlara aşağıdakılar daxildir:

1)vaxt: problemi müzakirə etmək, mövqeləri və maraqları aydınlaşdırmaq və həll yollarını hazırlamaq üçün vaxtın olması. Vaxtı yarıya bölün V razılığa gəlmək meyli daha aqressiv olan alternativin seçilməsi ehtimalının artmasına səbəb olur;

2)Üçüncü tərəf: iştirak V opponentlərə problemi həll etməyə kömək edən neytral şəxslərin (qurumların) münaqişəsinin sonu. Bir sıra tədqiqatlar üçüncü tərəflərin münaqişənin həllinə müsbət təsirini təsdiqləyir;

3)vaxtlılıq: tərəflər münaqişəni inkişafının ilkin mərhələlərində həll etməyə başlayırlar. Məntiq sadədir: daha az müxalifət - daha az zərər - daha az inciklik və iddialar - danışıqlar üçün daha çox imkan.

4)güc balansı:əgər münaqişə tərəfləri imkanlarına görə təqribən bərabərdirlərsə (bərabər status, mövqe, silah və s.), onda onlar problemin sülh yolu ilə həlli yollarını axtarmağa məcbur olurlar. Müxaliflər arasında işdən asılılıq olmadıqda münaqişələr daha konstruktiv həll olunur;

5) mədəniyyət: rəqiblərin ümumi mədəniyyətinin yüksək səviyyəsi münaqişənin şiddətli inkişafı ehtimalını azaldır. Məlum olub ki, hakimiyyət orqanlarında konfliktlər o zaman daha konstruktiv həll olunur ki, opponentlər yüksək işgüzar və mənəvi keyfiyyətlərə malik olsunlar;

6)dəyərlərin birliyi: münaqişə tərəfləri arasında nəyin məqbul həll variantı olması barədə razılığın olması. Başqa sözlə desək, “... konfliktlər o zaman tənzimlənir ki, onların iştirakçılarının ümumi dəyərlər sistemi olsun”, ümumi məqsədlər, maraqlar;

7) - təcrübə (misal): həllində təcrübə oxşar problemlər rəqiblərdən ən azı biri, habelə oxşar münaqişələrin həlli nümunələri haqqında bilik;

8) münasibətlər *, münaqişədən əvvəl rəqiblər arasında yaxşı münasibətlər ziddiyyətin daha tam həllinə kömək edir. Məsələn, həyat yoldaşları arasında səmimi münasibətlərin mövcud olduğu güclü ailələrdə münaqişələr problemli ailələrə nisbətən daha məhsuldar həll olunur.

2.4 Münaqişənin uğurlu həlli üçün şərtlər

Güzəşt vermək danışıqlar prosesinin tərkib hissəsidir və ondan istifadə olunur müxtəlif səbəblər o cümlədən: bir şey götürülməzdən əvvəl imtina etmək; itkilərin azaldılması; güc nümayişi; qarşı tərəfin haqlı olduğunu və güzəştlərə layiq olduğunu başa düşmək; niyyətlərin səmimiliyini nümayiş etdirmək; çıxılmaz vəziyyətdən çıxış yolu; danışıqlara təkan vermək istəyi; daha çoxuna keçid mühüm məsələlər.

Güzəştlər prosessual, maddi və psixoloji ola bilər.

Güzəştlərdən aşağıdakı məqsədlərə nail olmaq üçün istifadə olunur: kompromis əldə etmək; çıxılmaz vəziyyətdən çıxış yolu tapmaq; konstruktiv həllər hazırlamaq; "həbi şirinləşdirmək" üçün bir yol tapın; müəyyən mərhələnin başa çatmasına nail olmaq.

Həll təkliflərinə qarşı müqaviməti azaltmağın yolları:

Qarşı tərəfə məlumat verməyə davam edin;

Opponentlərin təklifə etirazlarını təxmin etmək və hətta təklif irəli sürülməzdən əvvəl bu etirazlara cavab vermək;

Qarşı tərəfin bəyanatlarına diqqətlə və obyektiv qulaq asın.

Qarşı tərəfin verdiyi məlumatlardan dərs çıxarılmalıdır;

Sənədlərin köməyi ilə təklifin qarşı tərəfin maraqlarını necə təmin edəcəyini göstərmək;

Qarşı tərəfin təklifin bütün "müsbət cəhətlərini" başa düşdüyünə əmin olun

onun həyata keçirilməsinin konkret təfərrüatlarını təsvir etməyə davam etməzdən əvvəl;

Qarşı tərəfin olmayan nümayəndələrinə təklifinizin dəyərini bildirməyi təklif edin. Üfüqi səviyyədə gedən danışıqların nəticələri bütün səbəb və arqumentlərin ətraflı ifadəsi ilə şaquli istiqamətdə hərəkət edərkən bir daha dilə gətirilir:

Qarşı tərəfi qarışdırmayın və təzyiq göstərməyin, çünki proses lazımsız yerə qarşıdurmaya çevrilə bilər;

Həll təklifində “sözünüzü tutmaq” bacarığını nümayiş etdirin.

Qarşı tərəfi razılaşmaya tam əməl etmək bacarığınıza inandıracaq məlumat verin.

Həm partnyorlar, həm danışan, həm də dinləyici ünsiyyətin effektivliyini idarə edə bilir və onların hər biri ünsiyyətin effektivliyini artırmaqda və azaltmaqda öz rolunu oynaya bilər. Qaçışın aradan qaldırılması: bununla məşğul olmaq tərəfdaşın, tamaşaçının və öz diqqətinin idarə edilməsini nəzərdə tutur.

Ən birincisi effektiv texnikalar diqqəti cəlb edən neytral ifadənin qəbuludur. Onun mahiyyəti ondan ibarətdir ki, nitqin əvvəlində birbaşa əsas mövzuya aidiyyatı olmayan, lakin nədənsə sözsüz ki, bütün iştirak edənlər üçün məna kəsb edən, məna kəsb edən və buna görə də onların diqqətini cəlb edən bir cümlə səsləndirilir.

Diqqəti cəlb etməyin ikinci üsulu şirnikləndirmə üsuludur. Onun mahiyyəti ondan ibarətdir ki, danışan əvvəlcə nəyisə qavraması çətin olan tərzdə, məsələn, çox sakit, anlaşılmaz, həddən artıq yeknəsək və ya oxunmaz şəkildə tələffüz edir. Dinləyici ən azı bir şeyi başa düşmək üçün xüsusi səy göstərməlidir və bu səylər diqqətin cəmlənməsini ehtiva edir. Nəticədə danışan dinləyicini öz toruna çəkir. Bu texnikada natiq, sanki, dinləyicini diqqəti cəmləşdirmə üsullarını tətbiq etməyə təhrik edir və sonra onlardan istifadə edir.

Başqa vacib hiylə diqqət təyin olunur göz kontaktı danışan və dinləyici arasında Göz təması qurmaq istənilən ünsiyyətdə geniş istifadə olunan texnikadır - təkcə kütləvi deyil, həm də şəxsi, intim və s. Bir insana baxaraq onun diqqətini çəkirik, davamlı olaraq kiminsə baxışlarından uzaqlaşır, ünsiyyət qurmaq istəmədiyimizi göstəririk.

Diqqəti saxlamaq qabiliyyəti diqqəti cəlb etmək üçün istifadə olunan eyni amilləri dərk etmək ilə bağlıdır, lakin bu dəfə digərinin diqqətinin bizdən gələn deyil, bəzi yadplanetlilər tərəfindən yayındırılmasını təmin etmək üçün bir mübarizədir. Dinləyicinin diqqəti bu qarşılıqlı əlaqəyə münasibətdə kənar hər hansı stimuldan yayına bilər - qapının bərk döyülməsi, mövzudan kənar öz fikirləri və s.

Diqqəti saxlamaq üçün ilk qrup üsullar mahiyyət etibarilə bütün kənar təsirləri mümkün qədər istisna etmək, özünü onlardan mümkün qədər təcrid etməkdir. Buna görə də bu qrupu təcrid üsulları adlandırmaq olar.

Əgər natiqin nöqteyi-nəzərindən onun edə biləcəyi maksimum şey ünsiyyəti ondan təcrid etməkdir xarici amillər, sonra dinləyici üçün özünü təcrid etmək bacarığı daxili amillər. Çox vaxt müdaxilə həmsöhbətin natiqə diqqətlə qulaq asmaq əvəzinə öz replikasını hazırlamaq, arqumentlər üzərində düşünmək, həmsöhbətin əvvəlki fikrini düşünmək və ya sadəcə olaraq nitqinin sonunun özünə daxil olmasını gözləməsi ilə ifadə edilir. . Bu halların hər birində nəticə eyni olur - dinləyicinin diqqəti özünə, içinə yönəlir, nəyisə əldən verir, ünsiyyətin effektivliyi aşağı düşür. Buna görə də dinləyici üçün təcrid texnikası onun öz dinləmə bacarıqları, düşüncələri ilə yayınmamaq və məlumatı itirməmək bacarığıdır.

Diqqəti saxlamaq üçün başqa bir qrup üsul ritm tətbiq etmək üsuludur. Bir insanın diqqəti daim dəyişir və hər zaman onu bərpa etmək üçün xüsusi səy göstərməsəniz, qaçılmaz olaraq sürüşəcək, başqa bir şeyə keçəcək. Monoton, monoton təqdimat xüsusilə diqqəti bu cür yayındırmağa kömək edir. Səsin və nitqin xüsusiyyətlərini daim dəyişdirmək söhbətin istədiyiniz ritmini təyin etməyin ən asan yoludur.

Texnikaların növbəti qrupu vurğu texnikalarıdır. Onlar partnyorun diqqətini müəyyən, vacib, danışanın nöqteyi-nəzərindən, mesajdakı məqamlara, vəziyyətlərə və s.

Vurğu texnikası şərti olaraq birbaşa və dolayı bölünə bilər. Birbaşa vurğu müxtəlif xidmət ifadələrindən istifadə etməklə əldə edilir, mənası diqqəti cəlb etməkdir, məsələn, diqqət yetirin və s. və s. Dolayı vurğu ona görə əldə edilir ki, diqqəti cəlb etməli olan yerlər təzad sayəsində ünsiyyətin ümumi strukturundan fərqlənir - onlar ətrafdakı fonla ziddiyyət təşkil edəcək şəkildə təşkil edilir və buna görə də avtomatik olaraq diqqəti cəlb edir.

Mənbənin etibarlılığı - bu, əslində etibarlılıqdır. İnsan həmsöhbətinə nə qədər çox güvənirsə, onun etibarlılığı da bir o qədər çox olur. Bu göstərici maraqsızlıq kimi müəyyən edilən səriştə və obyektivlikdən ibarətdir - dinləyici onu inandırmaq istədiklərini nə qədər az düşünürsə, o, natiqə bir o qədər etibar edir.

Maraqlı fakt, iqtidarın təsiri ilə bağlı araşdırmalarda ortaya çıxan belədir. Məlum oldu ki, əgər dinləyici danışan şəxsə güvənirsə, deməli, gəldiyi qənaəti çox yaxşı qavrayır və yadda saxlayır və praktiki olaraq mülahizələrin gedişatına fikir vermir. Güvən azdırsa, o, nəticələrə daha soyuqqanlıdır, lakin arqumentlərə və mülahizələrin gedişatına çox diqqətlidir. Aydındır ki, at müxtəlif məqsədlərünsiyyət dinləyicinin inamını müxtəlif yollarla idarə etməlidir. Belə ki, dərs deyəndə orta ixtiyar sahibi olmaq, təşviqat zamanı isə yüksək səlahiyyətə malik olmaq daha yaxşıdır.

Mesajın əsas nəticələri formalaşdırmalı və ya bu işi dinləyicinin ixtiyarına buraxmalı olduğunu müəyyən etmək üçün də araşdırma aparılmışdır. S. Hovland və W. Mendell iddia edirlər ki, yüksək marağı və yüksək intellektual səviyyəsi olan insanlar daha səmərəli nəticə çıxarmağa ehtiyac duymurlar - onlar bunu özləri edəcəklər, lakin təhsil səviyyəsinin aşağı olması vəziyyətində nəticələr əldə edilir. zəruri.

Mesajın məntiqi strukturunun qurulması probleminə birtərəfli və ikitərəfli arqumentasiyanın müqayisəli effektivliyinin öyrənilməsi də daxildir.

Arqumentasiya ilə bağlı araşdırmaların nəticələrini ümumiləşdirərək aşağıdakıları deyə bilərik. İkitərəfli əsaslandırılmış mesaja üstünlük verilir və daha effektivdir: təhsilli auditoriyada; auditoriyanın kommunikatorla razılaşmadığı məlum olduqda; gələcəkdə əks-təbliğat ehtimalı olduqda. Birtərəfli arqumentasiya o zaman daha yaxşı olar ki, alıcının və ünsiyyətçinin mövqeləri oxşardır və əlavə əks-təbliğat gözlənilmir. Təhsil səviyyəsi aşağı olan qruplarda ikitərəfli əsaslandırılmış ünsiyyət nəinki təsirsizdir, hətta mənfi təsirlərə səbəb olur.

Ünsiyyətdə tərəfdaşların düşüncə istiqamətini idarə etməyi bacarmaq vacibdir. Ünsiyyətin effektivliyi əsasən tərəfdaşların ünsiyyətdə nə qədər dərindən iştirak etməsindən asılıdır. Bu sonuncu isə insanın müəyyən məsələlərin həllinə nə qədər şüurlu yanaşması, sadəcə dinləyib baxması, yoxsa nəinki dinləməsi, həm də eşitdikləri və gördükləri haqqında düşünməsi ilə sıx bağlıdır. Ünsiyyətin effektivliyini artırmaq üçün həmsöhbətin düşüncəsini işə salmaq və düzgün istiqamətə yönəltmək imkanı və ya heç olmasa şansın olması vacibdir.

Həmsöhbət tərəfindən başa düşülməsi üçün, mümkünsə, tərəfdaşın məntiqini nəzərə almaq lazımdır. Bunun üçün mövqeləri, eləcə də fərdi və təxmini təsəvvür etmək lazımdır sosial rol xüsusiyyətləri, çünki bir tərəfdaş üçün müəyyən bir məntiqin məqbul və ya qeyri-məqbul olması əsasən onun ilkin oriyentasiyasından asılıdır.

Tərəfdaşı başa düşmək, onun nöqteyi-nəzərini, məqsədlərini adekvat başa düşmək, fərdi xüsusiyyətlər- istisnasız olaraq bütün maneələri aradan qaldırmaq üçün əsas şərt, çünki danışan dinləyicinin xüsusiyyətlərini nə qədər çox nəzərə alırsa, ünsiyyət bir o qədər uğurlu olar.

Nəticə

Həm danışıqlar, həm də dolayı danışıqlar üçün nizamlanma sazişinin prosessual, maddi və psixoloji məmnuniyyəti təmin etməsi çox vacibdir. Yüksək dərəcə bir və ya bir neçə iştirakçının yuxarıda göstərilən üç sahədən bir və ya hər üçü üzrə narazılığı konfliktin formal başa çatdıqdan sonra, yəni münaqişədən sonra da davam etməsinə səbəb olur.

Buna görə də, münaqişədən sonrakı münaqişə həll edilməmiş, ədalətsiz həll edilmiş və ya belə bir şəraitdə həll edildiyi halda, həll edilmiş hesab edildikdə baş verən şüurlu və ya şüuraltı qalıq narazılıq (prosedurla, əsasən psixoloji) nəticəsində mənfi davranışdır. Bu, əslində üzv olmayan birinə mənfi təsir göstərdi.

Beləliklə, ən çox olduğu qənaətinə gəlmək olar təsirli yoldur münaqişənin həlli danışıqlardır. Danışıqların və vasitəçiliyin konstruktiv imkanları son dərəcə yüksəkdir. Əhəmiyyətli üstünlüklərdən biri bu üsul ondan ibarətdir ki, onun tətbiqi həm şaquli konfliktlərdə (“şaquli danışıqlar”: müdir – işçilər qrupu; əmək kollektivi- müəssisənin müdiriyyəti), üfüqi ilə ("üfüqi danışıqlar": şöbə müdiri - şöbə müdiri; bir qrup işçi - bir qrup işçi). Xüsusilə kəskin münaqişə vəziyyətində və ya təkbaşına danışıqlar aparmaq mümkün olmadıqda, danışıqlar metoduna əlavə olaraq vasitəçilik texnologiyasından istifadə olunur.

Bununla belə, danışıqlar prosesinin qeyri-funksional nəticələri də var.

Danışıqlar metodu müəyyən dəhliz daxilində təsirli olur, ondan kənarda danışıqlar prosesi münaqişənin həlli metodu kimi öz effektivliyini itirir və konflikt vəziyyətinin saxlanması üsuluna çevrilir. Danışıqların müsbət fəaliyyət üçün öz imkanları var, lakin həmişə deyil optimal yol münaqişənin həlli. Danışıqları uzatmaq, resursları cəmləşdirmək üçün vaxt qazanmaq, dağıdıcı hərəkətləri danışıqlarla ört-basdır etmək, danışıqlarda rəqibi yanlış məlumatlandırmaq danışıqlar prosesinin mənfi tərəfləridir. Beləliklə, belə bir nəticəyə gələ bilərik: effektiv danışıqlar strategiyası, ilk növbədə, razılıq strategiyası, ümumi maraqların axtarışı və gücləndirilməsi və sonradan əldə edilmiş razılaşmanı pozmaq istəyinə səbəb olmayacaq şəkildə birləşdirmək bacarığıdır. IN həqiqi həyat müxtəlif rütbəli liderlərdə çox vaxt sadəcə olaraq danışıqlar prosesinin mədəniyyəti, danışıqlar aparmaq bacarığı və rəqiblə ünsiyyətə girmək istəyi yoxdur.

İstifadə olunmuş ədəbiyyatın siyahısı

1. Verenko İ.S. Konfliktologiya, - M.: İsveçrə, 2006

2. Kozer L.A. Sosial münaqişənin funksiyaları // Amerika sosioloji düşüncəsi.- M., 1996.

3. V.M. Serıx, V.N. Zenkov, V.V. Qlazyrin və başqaları.Hüquq sosiologiyası: Dərslik / Ed. prof. V.M. Boz. M., 2004. S. 248

4. Xudoykina T.V. Barışıq prosedurlarının köməyi ilə hüquqi mübahisələrin və münaqişələrin həlli // Elmi əsərlər. Rusiya Hüquq Elmləri Akademiyası. Buraxılış 4. 3 cilddə. Cild 2. M., 2004. S. 79 - 82

5. Vitryansky V.V. Rusiyada mübahisələrin alternativ həlli // Alternativ üsullar Mübahisələrin həlli: vasitəçilik və arbitraj: Beynəlxalq konfransın materialları. Moskva. 29 - 30 may 2000 M., 2004. S. 69 - 75

6. Antsupov A.Ya., Şipilov A.İ. Konfliktologiya: Universitetlər üçün dərslik. 2-ci nəşr, yenidən işlənmiş. və əlavə M., 2004

7. Lyaşko A.V. Hüquqi münaqişələrin həlli formaları və vasitələri // Hüquq və cəmiyyət: münaqişədən konsensusa: Sankt-Peterburq, 2004. S. 225

8. Klementieva A. Ya. "Münaqişədə davranış" təlimi // sosial münaqişə. – № 2. – 1997

9. Van de Flirt E., Janssen O. Intragroup münaqişə davranışı: təsvir edən, izah edən və tövsiyə edən yanaşmalar // Sosial münaqişə. - № 2. - 1997-ci il

V.M. Serıx, V.N. Zenkov, V.V. Qlazyrin və başqaları.Hüquq sosiologiyası: Dərslik / Ed. prof. V.M. Boz. M., 2004. S. 248

Antsupov A.Ya., Şipilov A.İ. Konfliktologiya: Universitetlər üçün dərslik. 2-ci nəşr, yenidən işlənmiş. və əlavə M., 2004.

Verenko I.S. Konfliktologiya, - M.: İsveçrə, 2006

Vitryansky V.V. Rusiyada mübahisələrin alternativ həlli // Mübahisələrin alternativ həlli üsulları: vasitəçilik və arbitraj: Beynəlxalq konfransın materialları. Moskva. 29 - 30 may 2000 M., 2004. S. 69 - 75

Kozer L.A. Sosial münaqişənin funksiyaları // Amerika sosioloji düşüncəsi.- M., 1996.

Lyaşko A.V. Hüquqi münaqişələrin həlli formaları və vasitələri // Hüquq və cəmiyyət: münaqişədən konsensusa: Sankt-Peterburq, 2004. S. 225

Van de Flirt E., Janssen O. Qrupdaxili münaqişə davranışı: təsvir, izah və tövsiyə yanaşmaları // Sosial münaqişə. - № 2. - 1997-ci il

Xudoykina T.V. Hüquqi mübahisələrin və münaqişələrin barışıq prosedurlarının köməyi ilə həlli // Elmi əsərlər. Rusiya Hüquq Elmləri Akademiyası. Buraxılış 4. 3 cilddə. Cild 2. M., 2004. S. 79 - 82

Klementieva A.Ya. "Münaqişədə davranış" təlimi // Sosial münaqişə. - № 2. - 1997-ci il

Müdiriyyət və işçilər arasında təkrarlanan konflikt vəziyyətləri səbəb olur. 3. “Bolşoy Qostinı Dvor” ASC-də münaqişələrin həllinin təkmilləşdirilməsi üzrə tədbirlərin işlənib hazırlanması 3.1 “Bolşoy Qostinı Dvor” ASC-də münaqişənin həlli üçün tövsiyələrin hazırlanması Mən aşağıdakı məqamlar üzrə münaqişənin həlli prosesinin qurulmasını təklif edirəm: 1. həll prosesi ...

və münaqişənin həlli modeli. 1.2 Əsas prinsiplər Danışıqlar prosesini tənzimləyən əsas prinsiplər, B.I. Həsən "Münaqişənin konstruktiv psixologiyası" aşağıdakı kimi formalaşdırılır: tərəflər razılığa gəlmək üçün iradə nümayiş etdirməlidirlər. İştirakçılar öz zəruriliyini dərk etmədən danışıqlar aparıla bilməz. Tərəflərdən ən azı biri nə üçün lazım olduğunu başa düşmədikdə ...

Mövcud qarşılıqlı əlaqə sisteminin məhvinə. Hər hansı bir münaqişənin həlli və ya qarşısının alınması mövcud şəxsiyyətlərarası qarşılıqlı əlaqə sistemini qorumağa yönəldilmişdir. 2. Danışıqlar münaqişələrin həlli yolu kimi Danışıqlar fərdin fəaliyyətinin bir çox sahələrini əhatə edən ünsiyyətin geniş aspektini təmsil edir. Münaqişənin həlli metodu kimi danışıqlar bir sıra...

Təsvirə necə təsir etmək olar, buna görə də ideal olaraq münaqişə vəziyyətləri ümumiyyətlə yaranmamalıdır. 3.3. Puşkin qənnadı fabrikində işçilər arasında münaqişələrin yaranması və həlli üsulları. Puşkin şirniyyatında, əlbəttə ki, hər hansı digər müəssisədə olduğu kimi iaşə otel sənayesi - restoran biznesi fəaliyyət prosesində hər gün böyük ...

100 r ilk sifariş bonusu

İş növünü seçin Kurs işi Abstrakt Magistrlik dissertasiyası Təcrübə haqqında hesabat Məqalə Hesabat İcmal İmtahan Monoqrafiya Problemin həlli Biznes plan Sualların cavabları yaradıcılıq işiİnşa Rəsm Kompozisiyaları Tərcümə Təqdimatlar Yazıçı Digər Mətnin unikallığının artırılması Namizədlik dissertasiyası Laboratoriya işi Onlayn kömək edin

Qiymət soruşun

İstənilən sosial münaqişə kifayət qədər mürəkkəb daxili quruluşa malikdir. Sosial münaqişənin gedişatının məzmununu və xüsusiyyətlərini üç əsas mərhələdə təhlil etmək məqsədəuyğundur: münaqişədən əvvəlki mərhələ, münaqişənin özü və münaqişənin həlli mərhələsi.

1. Münaqişədən əvvəlki mərhələ. Heç bir sosial münaqişə dərhal yaranmır. emosional stress, qıcıqlanma və qəzəb adətən zamanla yığılır, ona görə də münaqişədən əvvəlki mərhələ bəzən o qədər uzanır ki, münaqişənin əsas səbəbi unudulur. Münaqişədən əvvəlki mərhələ münaqişə tərəflərinin aqressiv hərəkət və ya geri çəkilməyə qərar verməzdən əvvəl öz resurslarını qiymətləndirdikləri dövrdür. Bu resurslara daxildir maddi dəyərlər, onunla rəqibə təsir edə biləcəyiniz məlumat, güc, əlaqələr, prestij və s. Eyni zamanda, qarşı tərəflərin qüvvələrinin birləşməsi, tərəfdarların axtarışı və münaqişədə iştirak edən qrupların formalaşması baş verir.İlkin olaraq, münaqişə tərəflərinin hər biri məqsədlərinə çatmağın yollarını axtarır, təsir etmədən məyusluqdan qaçır. rəqib. İstədiyinizə nail olmaq üçün edilən bütün cəhdlər boşa çıxdıqda, fərdi və ya sosial qrup məqsədlərə çatmağa mane olan obyekti, onun "günahkarlıq dərəcəsini", əks-hərəkət gücünü və imkanlarını müəyyən etmək. Münaqişədən əvvəlki mərhələdəki bu məqam identifikasiya adlanır. Başqa sözlə desək, ehtiyacların ödənilməsinə mane olanların və onlara qarşı aqressiv sosial hərəkətlərin tətbiq edilməli olduğu şəxslərin axtarışıdır. Münaqişədən əvvəlki mərhələ həm də strategiyanın və ya hətta bir neçə strategiyanın münaqişə tərəflərinin hər birinin formalaşması ilə xarakterizə olunur.

2 . Birbaşa münaqişə. Bu mərhələ, ilk növbədə, bir hadisənin olması ilə xarakterizə olunur, yəni. rəqiblərin davranışını dəyişməyə yönəlmiş sosial hərəkətlər. Bu, münaqişənin aktiv, aktiv hissəsidir. Beləliklə, bütün münaqişə konfliktdən əvvəlki mərhələdə formalaşan konflikt situasiyasından və insidentdən ibarətdir. Hadisəni təşkil edən fəaliyyətlər fərqli ola bilər. Amma bizim üçün vacibdir ki, onları iki qrupa bölmək, onların hər biri insanların konkret davranışlarına əsaslanır. Birinci qrupa münaqişədə rəqiblərin açıq xarakter daşıyan hərəkətləri daxildir. Bu şifahi mübahisə ola bilər iqtisadi sanksiyalar, fiziki təsir, siyasi mübarizə, idman yarışması və s. Bu cür hərəkətlər, bir qayda olaraq, asanlıqla münaqişə, təcavüzkar, düşmənçilik kimi müəyyən edilir. Münaqişə zamanı tərəfdən açıq “zərbə mübadiləsi” aydın göründüyü üçün ona rəğbət bəsləyənləri və ədalətli müşahidəçiləri cəlb etmək olar. Ən çox rast gəlinən küçə hadisəsini seyr edərkən ətrafınızdakıların nadir hallarda laqeyd qaldığını görə bilərsiniz: onlar qəzəblidirlər, bir tərəfə rəğbət bəsləyirlər və asanlıqla hərəkətə keçə bilərlər. Beləliklə, aktiv açıq hərəkətlər adətən münaqişənin əhatə dairəsini genişləndirir, onlar aydın və proqnozlaşdırıla biləndir.

3 . Münaqişənin həlli. xarici əlamət münaqişənin həlli hadisənin sona çatmasına xidmət edə bilər. Bu, müvəqqəti dayandırma deyil, tamamlamadır. Bu o deməkdir ki, münaqişə tərəfləri arasında münaqişəli qarşılıqlı fəaliyyət dayandırılır. İnsidentin aradan qaldırılması, dayandırılması münaqişənin həlli üçün zəruri, lakin kafi şərt deyil. Çox vaxt aktiv münaqişə qarşılıqlı əlaqəsini dayandırdıqdan sonra insanlar əsəbi bir vəziyyət yaşamağa, bunun səbəbini axtarmağa davam edirlər. Sonra isə sönmüş münaqişə yenidən alovlanır.Sosial münaqişənin həlli o zaman mümkündür ki, konflikt vəziyyəti dəyişsin. Bu dəyişiklik çəkə bilər müxtəlif formalar. Lakin münaqişəni söndürməyə imkan verən münaqişə vəziyyətində ən təsirli dəyişiklik münaqişənin səbəbinin aradan qaldırılması hesab olunur. Həqiqətən də rasional münaqişədə səbəbin aradan qaldırılması istər-istəməz onun həllinə gətirib çıxarır. Lakin yüksək emosional gərginlik zamanı münaqişənin səbəbinin aradan qaldırılması adətən onun iştirakçılarının hərəkətlərinə heç bir şəkildə təsir etmir və ya təsir edir, lakin çox zəifdir. Buna görə də, emosional qarşıdurma üçün ən çox mühüm məqam konflikt vəziyyətindəki dəyişikliklər rəqiblərin bir-birinə münasibətinin dəyişməsi hesab edilməlidir. Duygusal münaqişə yalnız rəqiblər bir-birini düşmən kimi görməyi dayandırdıqda tam həll olunur. Sosial münaqişəni tərəflərdən birinin tələblərini dəyişdirməklə də həll etmək olar: rəqib güzəştə gedir və münaqişədə öz davranışının məqsədlərini dəyişir. Məsələn, mübarizənin mənasız olduğunu görən rəqiblərdən biri digərinə güzəştə gedir və ya hər ikisi eyni vaxtda güzəştə gedir. Sosial münaqişə tərəflərin resurslarının tükənməsi və ya üçüncü qüvvənin müdaxiləsi nəticəsində tərəflərdən birinin böyük üstünlük təşkil etməsi və nəhayət, münaqişənin tam aradan qaldırılması nəticəsində də həll edilə bilər. rəqib. Bütün bu hallarda, şübhəsiz ki, münaqişə vəziyyətində dəyişiklik baş verəcəkdir.

Münaqişənin uğurlu həlli üçün şərtlər

Müasir konfliktologiyada aşağıdakı şərtlər münaqişənin həlli.

1) vaxtında və dəqiq diaqnoz münaqişənin səbəbləri. Bu, obyektiv ziddiyyətlərin, maraqların, məqsədlərin təcrid olunmasını və münaqişə vəziyyətinin “işgüzar zonasının” müəyyənləşdirilməsini nəzərdə tutur. Münaqişə vəziyyətindən çıxış modeli yaradılır.

2) Tərəflərin hər birinin mənafeyinin qarşılıqlı tanınması əsasında ziddiyyətlərin aradan qaldırılmasında qarşılıqlı maraq.

3) Kompromis üçün birgə axtarış, yəni. münaqişənin aradan qaldırılması yolları. Qarşı tərəflər arasında konstruktiv dialoq həlledici əhəmiyyət kəsb edir.

Münaqişədən sonrakı mərhələ bir-birinə zidd olan maraqların, məqsədlərin, münasibətlərin ziddiyyətlərinin aradan qaldırılmasını, cəmiyyətdə sosial-psixoloji gərginliyin aradan qaldırılmasını nəzərdə tutur. Münaqişədən sonrakı sindrom, münasibətlər kəskinləşdikdə, digər iştirakçılarla fərqli səviyyədə təkrarlanan münaqişələrin başlanğıcı ola bilər.

Demokratik ölkələrdə müasir konfliktologiya münaqişələrin həllinin əsas prioritetlərini vurğulayır. Demokratik cəmiyyətin xüsusiyyəti münaqişələrin yolverilməzliyinin və fərqli maraqların çoxluğunun tanınmasıdır.

R.Dahrendorfun konfliktlər nəzəriyyəsində münaqişənin uğurlu idarə edilməsi üçün dəyərli ilkin şərtlərə, tərəflərin təşkilatlanma səviyyəsinə və münaqişənin hər iki tərəfi üçün bərabər imkanlara malik olmaq lazımdır.

Oxşar məqalələr