Ədəb cəmiyyətin bütün qanunlarından ən az əhəmiyyət kəsb edən və ən şərəflisidir. F.La Roşfuko (1613-1680), fransız əxlaqşünas yazıçı

18-ci əsrin əvvəllərində Böyük Pyotr "etiketi pozaraq" davranan hər kəsin cəzalandırılacağı bir fərman verdi.

Etiket - söz Fransız əsilli davranışı ifadə edir. İtaliya etiketin vətəni hesab olunur. Etiket küçədə davranış normalarını təyin edir ictimai nəqliyyat, ziyafətdə, teatrda, işgüzar və diplomatik qəbullarda, işdə və s.

Təəssüf ki, həyatda tez-tez kobudluq və sərtliklə, başqasının şəxsiyyətinə hörmətsizliklə qarşılaşırıq. Səbəb odur ki, biz insan davranış mədəniyyətinin, onun ədəb-ərkanının əhəmiyyətini lazımınca dəyərləndirmirik.

Ədəb insanın davranış tərzi, davranışın zahiri forması, başqa insanlarla rəftar, həmçinin nitqdə istifadə olunan ton, intonasiya və ifadələrdir. Bundan əlavə, bunlar bir insana xas olan jestlər, yerişlər, üz ifadələridir.

İnsanın öz hərəkətlərinin təzahüründə təvazökarlığı və təmkinli olması, öz davranışına hakim ola bilməsi, başqaları ilə diqqətli və nəzakətli davranması gözəl ədəb sayılır. Pis davranışlar nəzərə alınır; yüksək səslə danışmaq və gülmək vərdişi; davranışda lovğalıq; ədəbsiz ifadələrin istifadəsi; qabalıq; görünüşün səliqəsizliyi; başqalarına qarşı düşmənçilik təzahürü; qıcıqlanmanı cilovlaya bilməmək; saxta. Ədəb insan davranış mədəniyyətinə aiddir və etiketlə tənzimlənir, əsl davranış mədəniyyəti isə insanın bütün situasiyalarda hərəkətlərinin əxlaqi prinsiplərə əsaslandığı yerdir.

Hələ 1936-cı ildə Deyl Karnegi yazırdı ki, insanın maliyyə işlərində uğuru 15 faiz peşəkar biliyindən, 85 faiz isə insanlarla ünsiyyət qurmaq bacarığından asılıdır.

Biznes etiketi işgüzar, xidmət münasibətlərində davranış qaydaları məcmusudur. Peşəkar davranışın əxlaqının ən vacib cəhətidir. iş adamı.

Baxmayaraq ki, etiket yalnız xarici davranış formalarının qurulmasını nəzərdə tutur, lakin daxili mədəniyyət olmadan, etik standartlara riayət etmədən real işgüzar münasibətlər inkişaf edə bilməz. Cen Yaqer “İş etiketi” kitabında qeyd edir ki, öyünməkdən tutmuş hədiyyə mübadiləsinə qədər hər bir etiket məsələsi etik standartların işığında həll edilməlidir. İşgüzar etiket mədəni davranış qaydalarına riayət etməyi, insana hörmət etməyi nəzərdə tutur.

Jen Yager iş etiketinin altı əsas əmrini tərtib etmişdir.

1. Hər şeyi vaxtında edin. Gecikmək nəinki işə mane olur, həm də insanın güvənməməsinin ilk əlamətidir. “Vaxtında” prinsipi hesabatlara və sizə tapşırılan hər hansı digər tapşırıqlara aiddir.

2. Çox danışma. Bu prinsipin mənası ondan ibarətdir ki, bir qurumun və ya müəyyən bir əməliyyatın sirlərini şəxsi sirlər kimi diqqətlə saxlamalısınız. Həmkarınızdan, menecerinizdən və ya tabeçiliyindən şəxsi həyatı ilə bağlı bəzən eşitdiyinizi heç vaxt heç kimə təkrarlamayın.

3. Mehriban, mehriban və qonaqpərvər olun. Müştəriləriniz, müştəriləriniz, alıcılarınız, həmkarlarınız və ya tabeçiliyiniz sizə istədikləri qədər nöqsan tapa bilərlər, fərq etməz: hər halda, siz nəzakətli, mehriban və mehriban davranmalısınız.

4. Tək özünü yox, başqalarını da düşün. Diqqət təkcə müştərilərə və ya müştərilərə münasibətdə deyil, həmkarlara, rəhbərlərə və tabeliyində olanlara da şamil edilməlidir. Həmişə həmkarların, rəhbərlərin və tabeliyində olanların tənqid və məsləhətlərinə qulaq asın. Kimsə işinizin keyfiyyətinə şübhə edəndə tələsməyin, başqalarının fikir və təcrübələrinə dəyər verdiyinizi göstərin. Özünə inam təvazökar olmağa mane olmamalıdır.

5. Uyğun geyinin.

6. Yaxşı dildə danışın və yazın 1 .

Etiket ən çox ifadə olunur müxtəlif tərəflər davranışımız. Məsələn, onun aldığı müxtəlif insan hərəkətləri, duruşları etiket mənasını daşıya bilər. Həmsöhbətin qarşısındakı nəzakətli mövqeyi və arxanızla ona qarşı olan nəzakətsiz mövqeyi müqayisə edin. Belə etiket qeyri-verbal (yəni sözsüz) adlanır. Halbuki nitq insanlarla münasibətlərin etiket ifadəsində ən mühüm rol oynayır - bu, şifahi etiketdir.

Fars yazıçısı və mütəfəkkiri Sədi (1203-1210-1292) demişdir: “Ağıllı və ya axmaqsan, böyük və ya kiçiksən, bir söz deməyincə biz bilmirik”. Danışıq söz də bir göstərici kimi insanın mədəniyyət səviyyəsini göstərəcək. İ.İlf və E.Petrov “On iki stul” romanında Elloçkanın leksikonundan olan yazıq sözlər toplusunu-“adayənlər”i ələ salıblar. Amma Elloçka və onun növlərinə tez-tez rast gəlinir və onlar jarqonla danışırlar. Jarqon "pozuq dildir" və məqsədi müəyyən bir qrup insanı cəmiyyətin qalan hissəsindən təcrid etməkdir. Nitq etiketinin ən mühüm cəhəti jarqon sözlərin və nalayiq sözlərin yolverilməzliyidir.

İşgüzar etiketdə görkəmli yer salamlama, minnətdarlıq, müraciət, üzrxahlıq sözləridir. Satıcı alıcıya “sən” deyə müraciət etdi, kimsə xidmətə görə təşəkkür etmədi, xətaya görə üzr istəmədi - ~ nitq etiketi normalarına belə əməl etməmək təhqirə çevrilir, bəzən də münaqişələr yaranır.

iş etiketi mütəxəssisləri böyük əhəmiyyət kəsb edir müraciət edin, çünki gələcək ünsiyyət forması bir insana necə müraciət etməyimizdən asılıdır. Gündəlik rus dili, məsələn, Polşada - "pan", "pani" kimi universal bir müraciət inkişaf etdirməmişdir.

1 Yager J. Biznes etiketi. İş dünyasında necə sağ qalmaq və uğur qazanmaq olar: Per. ingilis dilindən. - M., 1994. - S. 17--26.

müraciət edin yad adamaşəxsi olmayan formanı istifadə etmək daha yaxşıdır: "bağışlayın, necə keçə bilərəm ...", "mehriban olun, ..." lakin müəyyən bir ünvan olmadan bunu etmək həmişə mümkün deyil. Məsələn: “Hörmətli yoldaşlar! Eskalatorun təmiri ilə əlaqədar metroya giriş məhdudlaşdırılıb”. “Yoldaş” sözü əslən rusdur, inqilabdan əvvəl onlar vəzifəni bildirirdilər: “nazir yoldaşı”. S.İ.Ojeqovun rus dili lüğətində “yoldaş” sözünün mənalarından biri “ümumi baxışları, fəaliyyətləri, yaşayış şəraiti və s. baxımından kiməsə yaxın adam, eləcə də kiməsə dost olan insandır. Ozhegov S.I. Rus dilinin lüğəti. - M.: Rus dili, 1988. - S. 652 ..

“Vətəndaş” sözü gündəlik həyatda da işlənir. “Vətəndaş! Qaydaları pozmayın trafik!" - ciddi və rəsmi səslənir, lakin müraciətdən: “Vətəndaş, növbəyə dur!” ünsiyyət quranlar arasında soyuq və uzun bir məsafə əsdi. Təəssüf ki, gender əsaslı müraciətlərdən ən çox istifadə olunur: “Kişi, keç!”, “Qadın, çantanı dəhlizdən çıxar!” Nitq ünsiyyətində, əlavə olaraq, tarixən formalaşmış stereotiplər mövcuddur. Bunlar “cənab”, “madam”, “cənab” və cəm"cənablar", "xanımlar". İşgüzar dairələrdə “cənab” ünvanı işlədilir.

Hər hansı bir müraciət formasından istifadə edərkən yadda saxlamaq lazımdır ki, o, insana hörmət nümayiş etdirməli, cinsi, yaşı və konkret vəziyyəti nəzərə almalıdır. Kiminlə danışdığımızı dəqiq hiss etmək vacibdir.

Həmkarlara, tabeçiliyə, menecerə necə müraciət etmək olar? Axı rəsmi münasibətlərdə müalicə seçimi kifayət qədər məhduddur. rəsmi formalar işgüzar ünsiyyətdə "cənab" və "yoldaş" sözləridir. Məsələn, “Cənab direktor”, “Yoldaş İvanov”, yəni müraciətin sözlərindən sonra vəzifə və ya soyad qeyd olunmalıdır. Rəhbərin tabeçiliyinə soyadı ilə necə müraciət etdiyini tez-tez eşidə bilərsiniz: "Petrov, mənə birinci rüb üçün hesabat gətir". Razılaşın ki, belə bir müraciət rəhbərin tabeçiliyinə hörmətsiz münasibətini ifadə edir. Ona görə də belə müraciətdən istifadə etmək olmaz, onu ata adı ilə əvəz etmək daha yaxşıdır. Ad və ata adı ilə müraciət rus ənənəsinə uyğundur. Bu, təkcə müraciət forması deyil, həm də insana hörmətin nümayişi, onun nüfuzunun, cəmiyyətdəki mövqeyinin göstəricisidir.

Yarı rəsmi ünvan, söhbətdə həm "sən", həm də "sən" müraciətindən istifadəni nəzərdə tutan tam ad (Dmitri, Mariya) şəklində ünvandır. Bu müraciət forması nadirdir və həmsöhbətləri söhbətin ciddi tonallığına, ciddiliyinə görə təyin edə bilər və bəzən danışandan narazılıq deməkdir. Adətən belə bir müalicə kiçiklərə münasibətdə böyüklər tərəfindən istifadə olunur. Rəsmi münasibətlərdə həmişə “sən”ə müraciət etməlisən. Münasibətlərin formallığını qoruyaraq, onlara xoş niyyət və hərarət elementi gətirməyə çalışın.

Zərifliyə riayət etmək lazımdır ki, hər hansı bir müraciət yalnız ata adı ilə müraciət edərkən xarakterik olan tanışlığa və tanışlığa çevrilməsin: "Nikolayiç", "Mixalych". Bu formada müraciət yaşlı bir tabeliyindən, əksər hallarda bir işçidən, gənc bir müdirə (usta, usta) qədər mümkündür. Və ya əksinə, gənc mütəxəssis yaşlı işçiyə müraciət edir: “Petroviç, çalış ki, nahar vaxtı işi bitir”. Ancaq bəzən belə bir müraciət özünə ironiya kölgəsi daşıyır. Söhbətin bu forması ilə “sizə” müraciətdən istifadə edilir.

İşgüzar ünsiyyətdə ünvanda “sən”dən “sən”ə və əksinə, rəsmi ünvandan yarırəsmi və gündəlik ünvana keçidlərə böyük əhəmiyyət verilir. Bu keçidlər bir-birimizə münasibətimizə xəyanət edir. Məsələn, əgər müdir sizə həmişə adınız və ata adınızla müraciət edibsə və sonra sizi öz kabinetinə çağırıb, qəflətən adınızla çevrilibsə, qarşıda məxfi söhbətin olduğunu güman edə bilərik. Və əksinə, adı ilə ünvanı olan iki insanın ünsiyyətində birdən ad və ata adı istifadə olunursa, bu, gərgin münasibətləri və ya qarşıdakı söhbətin rəsmiliyini göstərə bilər.

İşgüzar etiketdə mühüm yer salamlaşmadır. Bir-birimizlə görüşərək ifadələr mübadiləsi edirik: "Salam", "Axşamınız xeyir (sabah, axşam)", "Salam". İnsanlar bir-biri ilə görüşü müxtəlif yollarla qeyd edirlər: məsələn, əsgər salamı, kişilər əl sıxır, gənclər əllərini yelləyir, bəzən insanlar görüşəndə ​​qucaqlaşırlar. Salamlayaraq bir-birimizə cansağlığı, sülh, xoşbəxtlik arzulayırıq. Rus sovet yazıçısı Vladimir Alekseeviç Solouxin (1924-1997) şeirlərinin birində yazırdı:

Salam!

Baş əyərək bir-birimizə dedik:

Baxmayaraq ki, onlar tamamilə yad adamlar idilər. Salam!

Bir-birimizə hansı xüsusi mövzuları dedik?

Sadəcə “Salam”, başqa heç nə demədik.

Dünyada bir damla günəş niyə artdı?

Həyat niyə bir az daha şən oldu?

Suallara cavab verməyə çalışacağıq: “Necə salamlamalı?”, “Kimi və harada salamlaşmalı?”, “Birinci kim salamlayır?”.

Ofisə (otağa, qəbula) girərkən oradakı insanları tanımasanız da salamlamaq adətdir. Ən kiçiyi, kişi qadınla, tabeliyində olan rəislə, qız yaşlı kişi ilə birinci salamlaşır, amma əl sıxanda sıra tərs olur: ağsaqqal, rəis, qadın birinci əl verir. Əgər qadın salam verərkən təzimlə kifayətlənirsə, kişi ona əl uzatmamalıdır. Hər hansı bir maneənin üstündən astana, stol üzərində əl sıxmaq adət deyil.

Kişiyə salam verən qadın ayağa qalxmaz. Bir kişi ilə salamlaşarkən, başqalarını narahat edə biləcəyi (teatr, kino) və ya əlverişsiz olduğu (məsələn, avtomobildə) istisna olmaqla, həmişə ayağa qalxmaq tövsiyə olunur. Əgər kişi qadına qarşı xüsusi xasiyyətini vurğulamaq istəyirsə, onunla salamlaşanda onun əlindən öpər. Qadın əlini ovucunun kənarı ilə yerə qoyur, kişi əlini yuxarıya çevirir. Əlinə tərəf əyilmək tövsiyə olunur, ancaq dodaqlarınızla ona toxunmaq lazım deyil, eyni zamanda xanımın əlini açıq havada deyil, içəridə öpməyin daha yaxşı olduğunu unutmayın. Bir-birini salamlamaq qaydaları bütün xalqlar üçün etibarlıdır, baxmayaraq ki, təzahür formaları əhəmiyyətli dərəcədə fərqli ola bilər.

İşgüzar əlaqə üçün ilkin şərt nitq mədəniyyətidir. Mədəni nitq, ilk növbədə, düzgün, bacarıqlı nitq və bundan əlavə, düzgün ünsiyyət tonu, danışıq tərzi və dəqiq seçilmiş sözlərdir. Daha çox leksikon insanın (leksikonunun) dilini nə qədər yaxşı bilirsə, daha çox bilir (maraqlı danışıqçıdır), öz düşüncələrini və hisslərini daha asan ifadə edir, həmçinin özünü və başqalarını başa düşür.

* izlə düzgün istifadə sözlər, onların tələffüzü və vurğusu;

* əlavə sözlər olan növbələrdən istifadə etməyin (məsələn, “yeni” əvəzinə “tamamilə yeni”);

* təkəbbürlü, qəti və təkəbbürlü olmaqdan çəkinin. “Sağ ol” demək vərdişi, nəzakət və nəzakət, uyğun dildən istifadə və uyğun geyinmə bacarığı uğur şansını artıran dəyərli xüsusiyyətlərdəndir.

2. Nitq etiketi.

3. İşgüzar ünsiyyətdə əsas etiket qaydaları.

"Etiket" anlayışı rus dilinə 18-ci əsrin əvvəllərində daxil oldu. Davranış qaydaları, Rusiyada qəbul edilənlər Vladimir Monomaxın "Təlimatında" və "Domostroy"da izah edilmişdir. Gündəlik dildə bəzən “ədəblilik” anlayışı istifadə olunur, yəni insanın başqaları ilə qarşılıqlı əlaqədə edə biləcəyi və ya edə bilməyəcəyi şeylər. Fransız dilindən tərcümədə "etiket" və ya "etiket" sözü əvvəlcə statuslu qonaqların masada oturma qaydasını ifadə etdi, sonra isə tənzimlənən davranışı təsvir etmək üçün ümumi ümumi anlayışa çevrildi.

Etiket sosial-rol ünsiyyətinin əmrləri, qaydaları və formaları sistemidir.

Etiketin funksiyaları: tənzimləmə (vəziyyətdə davranış); simvolik (vəziyyətə və tərəfdaşa münasibət); kommunikativ (ünsiyyət forması).

Mütəxəssislər etiketin bir neçə növünü ayırırlar. Ən məşhur anlayışlar: dünyəvi etiket, biznes, xidmət, diplomatik, peşəkar, etnoetiket.

Bu növlər arasındakı əsas fərq rəsmilik dərəcəsi və əhatə dairəsinin genişliyidir. İşgüzar etiket - işgüzar ünsiyyət sahəsində qəbul edilmiş qaydalar. Xidmət etiket (iş daxilində) ofis iyerarxiyası və uzaqlaşma qaydalarını, dünyəvi etiket isə ünsiyyətə girən subyektlərin bərabərliyini vurğulayır.

Ofis etiketinin əsas tələbi qısaca valideyn çağırışı kimi ifadə edilə bilər: "Sən evdə deyilsən". Təşkilati səh Davranış rolu və peşəkar statusu ilə müəyyən edilir. Bu o deməkdir: 1. Tənzimlənən məkan-zamanda davranış qaydalarına riayət edilməsi. 2. Rəis rolunun tanınması və qarşılıqlı komanda işi. Yəni: İstənilən hadisə rəisin hüzurunda başlayır. İstənilən təşəbbüslər xidmət iyerarxiyasının addımlarından keçir. 3. Təşkilatın rolunun tanınması və qarşılıqlı komanda işi. Yəni: Təşkilatın maraqlarının şəxsi maraqlardan üstün olması. təşkilata sadiqlik. Təşkilat haqqında məlumatların dozası. 4. İstənilən real münasibət (sevgi, dostluq, dostluq, düşmənçilik) "lider - tabeçi", "həmkarlar", "tərəfdaşlar" münasibətləri kimi maskalanır.

Etiketin tərkib hissələri: xarici görünüş və geyim, davranış, davranış qaydaları tənzimlənən vəziyyətlər və nitq mədəniyyəti.

Özəl və ictimai sahədə davranış qaydaları milli xüsusiyyətlərdən çox asılıdır. Məhz buna görə də ekspertlər “etnoetiket”i, yəni regionda (Avropa, Asiya, Afrika) və ya ayrıca ölkədə (Almaniya, İngiltərə, Yaponiya) qəbul edilmiş ünsiyyət qayda və normalarını vurğulayırlar. Universal qaydalar mövcuddur, onlar beynəlxalq etiket deyilənləri təşkil edir, lakin onların çoxu yoxdur.

1. Bu, ortaqlıqların təmin edilməsidir. Mübahisəli vəziyyətlərdə münasibətlərin saxlanmasının prioriteti; tərəfdaşın "üzünü xilas etmək" üçün narahatlıq; bərabər səfərlər, hədiyyələr, mesajlar mübadiləsi.

Rəsmi protokol tədbirləri var: görüşlər və vidalaşmalar, mətbuata çıxışlar və s.

Rəsmi geyim üçün ümumi tələblər.

Etnoetiket və ondan istifadənin mümkünlüyü və zəruriliyi müasir iş həyatında təmasların intensivliyi ilə diktə olunur. Burada konkret məsləhət vermək çətindir, lakin bəzi ümumi tövsiyələri qeyd etmək olar.

Əl sıxma bütün dünyada qəbul edilən salamlaşmanın universal formasıdır. Eyni zamanda, Şərq ölkələrində fiziki təmasların tətbiqi pis davranış kimi qiymətləndirilir. İpucu: tanımadığı ölkədə olarkən xoşagəlməz vəziyyətdən qaçmaq üçün əvvəlcə əl sıxmayın. Eyni şey təbəssüm, birbaşa baxış, punktuallıq tələblərinə də aiddir. Yeməyə münasibət, hədiyyələrə münasibət, milli geyimlər - bütün bunlar nə vaxt diqqət, bacarıq və nəzakət tələb edir danışırıq xarici tərəfdaş haqqında.

NITIQ ETIQUET - istənilən söhbətin aparılması texnologiyası. Nitq etiketi, ünsiyyətin sadələşdirilməsi və rahatlığının artırılması baxımından istifadəsi məcburi olan semantik nitq strukturlarının məcmusudur. Nitq etiketi münasibətin təbiətindən və milli mədəniyyətin xüsusiyyətlərindən asılıdır, lakin prinsipcə müəyyən bir vəziyyətdə uğuru / uğursuzluğu təmin edən universal nitq davranışı normaları mövcuddur. Nitq etiket formalarına müraciət, salamlaşma, kompliment, rəğbət, vidalaşma daxildir. Nitq etiketi normalarına “kiçik danışıq” da daxil edilməlidir. Eyni zamanda, tərəfdaşınıza münasibətinizi ifadə edən mənalı konstruksiyalar və emosional ünsiyyət formullarından danışırıq.

Apellyasiya. Etiketdə xüsusi əhəmiyyət kəsb edən cazibədir - səsin düzgün forması, tonallığı və enerjisi əsasən insanların gələcək münasibətlərindən asılıdır. Eyni zamanda rəsmi və qeyri-rəsmi şəraitdə qəbul edilən müəyyən rəftar normaları var.

Müraciət formasının seçimi sosial iyerarxiyanı ortaya qoyur və bərabər sosial statusla tərəfdaşlar arasında şəxsi münasibətlərin xarakterini göstərir. Günəş Biz bilirik ki, bir insana adı ilə müraciət edilməlidir, lakin qalib gəlməyin bu ən sadə yolu ünsiyyət iştirakçılarının qeyd-şərtsiz daha kiçik bir hissəsi tərəfindən istifadə olunur. Müraciət ən çox tərəfdaşların milli-mədəni xüsusiyyətlərindən və şəxsi münasibətlərindən asılıdır. Məsələn, rus dilində biznes mədəniyyəti bir-birinə ad - ata adı ilə müraciət etməyin etiket norması qorunub saxlanılır. Eyni zamanda, təqdim edərkən, təmsil olunan şəxsin yaşından və statusundan asılı olmayaraq, ata adı çox vaxt buraxılır. Amerikada adla müraciət, lakin tərəfdaşın əvvəlcədən icazəsi ilə tətbiq olunur. Alman dilində soyad və ünvanla müraciət etmək olar. Hər halda, qayda tətbiq olunur: şəxsi münasibətlərdən asılı olmayaraq, digər insanların iştirakı ilə rəsmi şəraitdə ünvan rəsmi olmalıdır. Keçmiş sinif yoldaşınıza "sən" deməkdə çətinlik çəkirsinizsə, daha çox şəxsiyyətsiz formalardan istifadə edin. Nəzərə alın ki, ünsiyyət tərzinizi dəyişdirərək bir tərəfdaşla digərinə yaxınlığınızı nümayiş etdirə bilərsiniz. Ünvan tərzinin dəyişdirilməsi, məsələn, "Sən - sən formalaşırsan" həmsöhbətin statusunu yüksəltməyə və ya aşağı salmağa, yaxınlaşma niyyətini və ya özündən uzaqlaşmaq istəyini nümayiş etdirməyə yönəldilə bilər. Müraciət üslubunun dəyişdirilməsi yaş və status baxımından ağsaqqalın təşəbbüsü ilə baş verir. Bu halda siz razılaşmalı və növbəti cümlədəki formanı dəyişməyə çalışmalısınız. Yoxdursa, yavaş-yavaş öyrəşəcəyinizi söyləyin. Amma bərabər şərtlərlə “sən” deyirsənsə, “sən” deyirsənsə, dözməməlisən. Bir qadına münasibətdə təşəbbüs daha çox kişi tərəfindən göstərilir. Buna icazə verilir, lakin onun tərəfindən imtina da etiketin pozulması deyil.

Gündəlik həyatda müraciətlər çox müxtəlif ola bilər. Əsas şərt odur ki, onlar insana tanış, təhqiredici olmamalıdır.

Müasir rus dilində qəribə müraciət etməyin müəyyən edilmiş formaları yoxdur, buna görə də şəxsiyyətsiz bir müraciət formasından istifadə etmək tövsiyə olunur: "Məni bağışlayın ...", "Bağışlayın ...", "Mehriban olun ..." , “Mehriban olun...”, “Lütfən mənə deyin...”…” və s. Bu gün siyasi və işgüzar dairələrdə qəbul edilən “usta” ünvanı üstəgəl soyad hələ də geniş yayılmayıb. Tamaşaçıya müraciət formasının seçimi onun tərkibindən, auditoriyanın ölçüsündən və tədbirin statusundan asılıdır. Bu gün tamaşaçılara müraciətin ən çox yayılmış formaları bunlardır: “Xanımlar və cənablar”, “Cənablar”, “Hörmətli həmkarlar”, “Əziz dostlar” və s.

Beynəlxalq təmasların qeyri-adi şəkildə artdığı bu gün başqa ölkənin, xarici tərəfdaşın nümayəndəsinə müraciət forması da mühüm əhəmiyyət kəsb edir. Qeyri-rəsmi situasiyalarda başqa ölkənin vətəndaşına “cənab” sözləri və soyadla müraciət etmək adətdir, məsələn, “cənab Conson”. Dövlət statuslu (rütbəsindən asılı olmayaraq), hərbi diplomu və ya dini rütbəsi olan vəzifəli şəxslərə müraciət edərkən, bir qayda olaraq, adını çəkmədən edirlər. Məsələn, “cənab prezident”, “cənab nazir”, “xanım səfir”, “cənab general” (“general-mayor”, “general-leytenant” tam rütbəsi qeyd olunmadan), “cənab katib” və s. .

Etiketdə belə bir əlamətdar detal da nəzərdə tutulur: adətən, məmura müraciət edəndə o, bir qədər irəli çəkilir. Deməli, nazir müavininə “cənab nazir”, polkovnik-leytenanta “cənab polkovnik”, elçiyə “cənab səfir” və s.

Əgər qarşınızda bir alim varsa, o zaman ona “Doktor Keller”, “Professor Vilson” deyə müraciət etməlisiniz. Bir çox ölkələrdə, xüsusən də Almaniya və İngiltərədə həkim adı universitet və ya tibb təhsili olan hər kəsə verilir. Bir incəlik - Almaniyada "cənab doktor" üstəlik soyad demək adətdir, Avstraliya və İsveçrədə isə "cənab doktor" demək kifayətdir. Fransada həkim adı yalnız həkimlərə aiddir. Fransa, İngiltərə və Almaniyada universitet professorlarına rütbələrinə görə ad verilir. Birləşmiş Ştatlarda “professor” sözündən universitet, kollec və s.-də istənilən rütbəli nümayəndə heyətinə müraciət etmək olar.

Qadına ərinin soyadı ilə müraciət etmək daha məqsədəuyğundur: "Miss John Smith", çünki evli qadınlar ərinin adını və soyadını daşıyırlar. Tələffüz olunmayan və mürəkkəb adlar"madame" beynəlxalq formasından istifadə edərək soyadsız edə bilərsiniz. İngiltərə/ABŞ, Fransa və Almaniyada müvafiq olaraq “miss”, “mademoiselle”, “fraulein” və soyad qızın, gənc qadının ünvan formasıdır.

Əsilzadə titullarının saxlandığı ölkələrdə kişi və qadınlara müraciət edərkən xüsusilə diqqətli olmaq lazımdır. Bu, xüsusilə İngiltərə üçün doğrudur, baxmayaraq ki, rütbələr cədvəli, titullar və rütbələr iyerarxiyasının bütün mürəkkəbliyi ilə, əsasən yazılı şəkildə qorunur və yalnız müvafiq yazışmalarda və rəsmi sənədlərdə tam şəkildə istifadə olunur.

Yad adamlara müraciət etməkdən fərqli olaraq, tanış insanlara müraciət (vokativ formalar) qurulmuş münasibətdən, onların rəsmi mövqeyindən, vəziyyətindən asılı olaraq, ciddi şəkildə rəsmi ola bilər və ya qeyri-rəsmi xarakter ala bilər.

Məsələn, şifahi istifadədə, filologiya elmləri doktoru cənab John F. Brown-a münasibətdə rəsmi ünvan səviyyəsində aşağıdakı formalar mümkündür: Sir - universitetdə (kiçik həmkarlar, tələbələr), küçə (tanımadığı gənclər, uşaqlar), mağazada; Professor - tələbələr və ya iş yoldaşları; Dr Brown - iş yerində işçilər; Cənab Braun - bütün digər hallarda.

Müraciət zamanı tarixi inkişaf bəzi dəyişikliklərə məruz qalır, məsələn, qadınlara müraciət forması Xanım' soyaddan sonra yeni bir ünvandır. forma Xanım' qadının ailə vəziyyətini göstərməyən, 1974-cü ildə BMT tərəfindən istifadə üçün tövsiyə edilmişdir. Bu forma hələ geniş yayılmayıb. Bununla belə, müasir formal və yarı rəsmi yazışmalar “formasından istifadə etməyə meyllidirlər. Xanım'" və s.

salamlar:

Xoş gəldiniz təşəbbüs. Kişini qadınla birinci salamlayan (qadın birinci əlini uzadır), kiçik yaşlı böyüklə, tabeliyində olan rəislə, rütbəsindən asılı olmayaraq orada olanlarla içəri girir, yerində duranlarla birlikdə keçir. Eyni cinsdən, yaşdan, vəzifədən olan iki adamdan birinci salamlaşan nəzakətli və tərbiyəli olur.

Ev sahibi tərəfindən dəvət olunan qonaqların yerləşdiyi otağa daxil olan şəxs, hər bir şəxsə ayrı-ayrılıqda və ya hamısını bir anda salamlamalıdır. Qonaqların artıq oturduğu masaya yaxınlaşaraq, gecikən bütün gələnləri üzrxahlıq jesti ilə salamlamalıdır - əlini sinəsinə və yüngül bir təzimlə. Yerinizi tutaraq, masadakı qonşulara bir daha salam deməlisiniz. Eyni zamanda, dostlarla, xüsusən də masanın üstündən əl sıxmaq qəbul edilmir.

Rəsmi qəbullarda ilk növbədə sahibə və ev sahibini, sonra xanımları (əvvəlcə yaşlılar, sonra gənclər), daha sonra yaşlı və yaşlı kişiləri, yalnız bundan sonra qalan qonaqları salamlayırlar.

Oturmuş kişi, bir xanımı və ya yaşından və ya vəzifəsindən daha böyük bir insanı salamlayan şəxs mütləq ayağa qalxmalıdır. Əgər yoldan keçən insanlarla söhbət etmədən salam verərsə, qalxmaya bilər, ancaq qalxa bilər.

Salamlaşmanı müşayiət edən jestlər. Salamlaşma (vida kimi) adətən jestlərlə müşayiət olunur: əl sıxmaq, əli qaldırmaq, başını tərpətmək, əymək, bəzən qadının əlindən öpmək. Salamlama jestləri əhəmiyyətli rol oynayır - müəyyən məlumatlar (müsbət və ya mənfi) həmsöhbətlər tərəfindən şifahi olmayan səviyyədə ötürülür. Ən çox görülən jest əl sıxmadır.

Əl sıxma.Əl sıxışanda möhkəm etiket normaları var. Əlini ilk uzatan: qadın kişiyə, böyükdən kiçikə, rəis tabeliyində olana. Evin sahibəsi evinə dəvət olunan bütün qonaqlara əl verməyi unutmamalıdır.

Küçədə tanış bir qadınla salamlaşarkən, kişi baş geyimini qaldırmalıdır (istisna beret və qış papağıdır). Əgər salamlaşma əl sıxma ilə müşayiət olunarsa, kişi əlcəyi çıxarmalıdır, qadın əlcəyi çıxara bilməz (özündən çox yaşlı qadınla salamlaşdıqda istisna olmaqla), çünki əlcək, çanta, şərf, baş geyimi onun bir hissəsidir. qadın tualetindən. Eyni zamanda əl sıxarkən əlcəklər, isti dəri əlcəklər çıxarılmalıdır.

Salamlama zamanı tutma tərzi böyük əhəmiyyət kəsb edir. Xoşagəlməz təəssürat sağ əlini salamlamaq üçün uzadarkən, sol əlini cibində saxlayan, uzağa baxan və ya başqa bir şəxslə söhbətini davam etdirən şəxs tərəfindən yaranır. Bütün bunlar kobudluqla məhdudlaşır. Nəzakətsizlik, vurğulanan diqqətsizlik gələcək ünsiyyəti təşviq etmir. Çox səs-küylü salamlaşmalar da etiketin pozulması hesab olunur. Tanışlarınızı lovğalamamalı və orada olanların hamısının diqqətini özünüzə yönəltməlisiniz.

İnsanların görüşdükləri zaman salamlaşma əlaməti olaraq bir-birlərinə müraciət etdikləri sözlər həmişə hörmətli, mehriban və xeyirxah olmalıdır. Salam, söhbətə başlamaq və ya yeni tanışlıq etmək üçün mükəmməl məqbul bir yoldur.

Söhbəti davam etdirmək üçün salamın ətraflı və açıq olması arzu edilir. Məsələn: "Axşamınız xeyir, Tatyana, necəsən?" Çoxları bir suala, yəni əməllər haqqında hekayəyə birbaşa reaksiyadan qorxur. Bu qorxulu deyil. Ətraflı salamlamada bir neçə şərtsiz üstünlüklər var: hər kəs öz adını sevir, hər kəs özünə diqqət göstərməyi sevir, sual sizə lazım olan insanı dayandırmağa imkan verir. Salamlaşarkən həmsöhbətin statusunu, cinsi və yaş xüsusiyyətlərini nəzərə almaq olar və nəzərə alınmalıdır. Rəhbərinizdən soruşmayacaqsınız: "Necəsən?" və bir qadına deməyəcəksiniz: "Yaxşı görünmürsən, sağlamsan?" Digər tərəfdən, həmkarları və tabeliyində olanlarla münasibətdə düstur həmişə uyğundur: "Sizi görməyə şadam". Rəhbərə deyə bilərsiniz: "Nə yaxşı (uğurla) səninlə tanış oldum." Öz “Salam”, yəni sizə xas olan salamlama ünvanınızın olması məsləhətdir. Bu sizi yaddaqalan edir - uzun müddət üçün vacib şərtdir işgüzar əlaqələr.

Tanışlıq və giriş:

Performans. Məlumdur ki, ən kiçiyi böyüyə, kişi qadına təqdim olunur. Yalnız sizi tanıyan bir insan sizə və ortağınıza yaxınlaşırsa, ilk növbədə onu tərəfdaşınızla tanış etməlisiniz. İstəmirsənsə, onunla kənara çəkil. Bir neçə qərib vəziyyətində aşağıdakı variantlar mümkündür: Siz hamı ilə bir anda tanış olmağı xahiş edirsiniz; Özünüzü bir anda hamıya yüksək səslə təqdim edirsiniz; Özünüzü hamıya təqdim etməklə kampaniyadan yan keçirsiniz. Siz anonim qalmamalısınız.

Tanışın iki yolu var: vasitəçi vasitəsilə tanışlıq və ya tanımadığı həmsöhbətlə təkbaşına tanışlıq.

Vasitəçi vasitəsilə tanışlıq. Vasitəçi vasitəsilə görüşərkən vurğulanmış hörmət prinsipinə əməl olunur ki, bu da tələb edir: kişini qadınla tanış etmək; kiçik yaşlı; yaşından və sosial vəziyyətindən asılı olmayaraq bütün valideynlər; daha az tanış olandan daha çox tanış olan adam; iştirak edənlər tərəfindən daxil edilmişdir.

Bir qayda olaraq, vasitəçi əvvəlcə qonağı, ziyarətçini və ya yeni işçini təqdim etdiyi şəxsin adını, yalnız bundan sonra təmsil etdiyi şəxsin adını çəkir. Aşağıdakı klişelər ümumiyyətlə istifadə olunur:

icazə verin / icazə verin sizi ... ilə tanış edim; icazə verin / sizə təqdim etməyə icazə verin ...; zəhmət olmasa tanış olun...

Təqdim olunan fikir versin, maraq göstərməmək ədəbsizlikdir. Təqdim olunan passiv bir insandır, uzadılmış əl, iltifat, iştirak gözləyir.

Bir nəfər iki, üç, dörd nəfərlə tanış olarsa, tanışlıq proseduru qarşılıqlı olacaq, beş və ya daha çox adam toplanmışsa, çağırılmır. Sahib ziyarətçini hamıya təqdim etməli və qonaqlardan birinə gətirməlidir. Bu sonuncu artıq vasitəçi rolunu oynayır.

Rəsmi tanışlıq vəziyyətində etiket qaydalarından biri peşənin, vəzifənin, vəzifənin göstəricisidir. Bu, qarşılıqlı prosesdir.

Vasitəçisiz tanışlıq. Yaxşı ədəb qaydaları vasitəçi olmadan tanış olmağı nəzərdə tutmur. Ancaq vəziyyətlər fərqlidir, buna görə də vasitəçi olmadan görüşmə vəziyyətində, təklif olunan düsturlardan birinə müraciət edə bilərsiniz: icazə verin, sizi tanıyım; icazə ver səni tanıyım; icazə verin özümü təqdim edim; İcazə verin özümü təqdim edim.

Gənclik mühitində görüş zamanı ad adətən çağırılır, rəsmi və ya işgüzar görüş şəraitində soyad və ya soyad və ad çəkilir.

Rəsmi şəraitdə, salam mübadiləsi və tanışlıq prosedurundan sonra işgüzar kompliment gəlir.

Kompliment - xoş sözlər, bir qədər şişirdilmiş müsbət xüsusiyyətlər həmsöhbət, insana zövq vermək, özünə və ya müzakirə olunan məsələyə rəğbət qazanmaq məqsədi ilə deyilən. Tərifdən fərqi: tərif yuxarıdan aşağıya doğru yönəldilir və görülən işə müsbət münasibət faktını bildirir. Yaltaqlıqdan fərqi: yaltaqlıq aşağıdan yuxarıya yönəlib, həmişə eqoist məqsədləri var.

Şərti olaraq, bir iltifat iki növə bölünə bilər: dünyəvi və işgüzar.

Dünya tərifi. Dünyəvi kompliment insanın görünüşünə, ləyaqətinə tərifdir. Bir qayda olaraq, tanış insanlar üçün nəzərdə tutulmuşdur: qohumlar, qohumlar, dostlar, tanışlar, iş yoldaşları. Eyni zamanda vurğulamaq lazımdır ki, bu gün də kişiyə deyilən komplimentlə qadına deyilən komplimenti ayırd etmək lazımdır.

Bir qadına iltifat etmək bir az asandır. Onun xarici görünüşünü, geyimini, ətirini, zinət əşyalarını və s. tərifləyə bilərsiniz. Kişiyə kompliment demək daha mürəkkəb məsələdir. Qərbdə kənd villasını, avtomobili, at sürməyi, qolf oynamağı və s. tərifləmək adətdir.. Mülkiyyət, zəka, qabiliyyət - bunlar kişi üçün nəzərdə tutulan komplimentin əsas mövzularıdır. Ancaq bütün hallarda kompliment həmişə həmsöhbətinizin ləyaqətini vurğulayır.

Kompliment ünvana münasibətdə xüsusi nəzakət tələb edir. Bir tərəfdən, bu şifahi ünsiyyət forması ilə məşğul olmaq lazım deyil, digər tərəfdən, bəzi hallarda deyilməyən bir iltifat nəzakətsizliklə sərhəd ola bilər. Məsələn, ev sahiblərinin qonaqpərvərliyini qiymətləndirə bilmədinizsə.

Qeyri-rəsmi şəraitdə dünyəvi kompliment çox yaygındır. Lakin bu kompliment forması rəsmi münasibətlər səviyyəsində, xüsusən də idarəetmə sferasında da zəruridir.

Həmsöhbətə həmişə kompliment ünvanlanır, parlaq səslənir, danışanın “mən”i isə bir az kənara çəkilir: “Əla görünürsən!”, “Bu kostyum sənə çox yaraşır” və s. Dünyəvi komplimentə cavab olaraq, təşəkkür etmək adətdir: “Təşəkkür edirəm”, “Təşəkkür edirəm”, “Çox diqqətlisən” və s. İstənilən iltifat kifayət qədər həqiqəti ehtiva etməlidir.

Bir kiçik detal. Həmişə yalnız bir iltifata görə təşəkkür etsəniz, razı bir baxışla başınızı tərpətsəniz: "Bəli, mən beləyəm" - tanışlarınızın, dostlarınızın və həmkarlarınızın rəğbətini itirmək riskiniz var. İstənilən vəziyyətdə, demək olar ki, hər hansı bir insanda yaxşı, təşviqə layiq bir şey tapa bilərsiniz, vurğulaya bilərsiniz. Yaxın dostlarınıza, həmkarlarınıza, tanışlarınıza bəyənmə, heyranlıq, tanınma sözləri ilə cavab vermək üçün səbəb tapın.

iş iltifatı.İşgüzar kompliment tərəflər, tərəfdaşlar arasında xoş sözlər mübadiləsidir ("Sizi görməyə şadam" və s.). İşgüzar kompliment istənilən işgüzar görüşləri, söhbətləri, danışıqları başlayır və bitirir. Protokola görə, bu, qarşılıqlı və məcburi prosedurdur.

Yazılı iş etiketində işgüzar kompliment hər hansı rəsmi və yarı rəsmi məktubu bitirən nəzakət ifadəsidir. Məktubun sonundakı iltifat şəxsi də daxil olmaqla yazışmaların məcburi hissəsidir. Məktubda aşağıdakı son nəzakət düsturlarından istifadə edilmişdir: “Hörmətlə...”, “Hörmətlə”, “Sizə sədaqətlə” və s. Son nəzakət düsturları öz üslub və ahənginə görə müraciət və əsas mətnlə ahəngdar olmalıdır. məktubun. Belə ki, əgər məktub “Hörmətli cənablar!”, “Cənablar” sözləri ilə başlayırsa, o zaman aşağıdakı yekun düsturlara üstünlük veriləcək: “Hörmətlə”, “Hörmətlə” və s.

Kompliment qaydaları.

Komplimentlər mütləqdir.

Kompliment birmənalı şəkildə şərh edilməlidir ki, həmsöhbət onu "saç sancağı" kimi qəbul etməsin.

Kompliment də doğru olmalıdır: həmsöhbətin malik olmadığı keyfiyyətləri tərifləsəniz, qeyri-səmimilikdən şübhələnəcəksiniz.

Ən yaxşı iltifat bu konkret insan üçün tapdığınız xoş sözlərdir, yəni fərdilik kompliment üçün məcburi keyfiyyətdir.

Kompliment səmimi olmalıdır. Həqiqətən bəyəndiyinizi tərifləyin.

Komplimentlər təkcə danışmağı deyil, həm də qəbul etməyi bacarmalıdır. Əgər sizi tərifləyirlərsə və müsbət keyfiyyətlərinizi inkar etmək üçün qızğın və ya təbəssümlə başlayırsınızsa, həmsöhbəti çox xoşagəlməz vəziyyətə salırsınız. IN son çarə hər zaman sadəcə "təşəkkür edirəm" deyə bilərsiniz daha yaxşı şou ki, komplimentlər sizin üçün xoşdur, xüsusən də bu adamdan.

Kompliment bağlana bilər: "Nə yaxşı ki, punktualsınız!" və açıq: "Mühazirələriniz tələbələr arasında çox populyardır, yəqin ki, çox hazırlaşırsınız?" Təzadlı kompliment psixoloji cəhətdən təsirli olur: “Həmişə hər şeyi vaxtında edirsən, mən bunu belə edə bilmərəm”.

Təbrik edirik- Bir hadisənin və ya tərəfdaşın əhəmiyyətinin tanınmasını vurğulayan simvolik ünsiyyət forması.

Təbriklərin səbəbləri: bayramlar - universal, dövlət, korporativ, şəxsi, əlamətdar hadisələr.Ümumi qayda: tərəfdaş bu hadisənin təbrik üçün səbəb olduğu fikrini sizinlə bölüşməlidir. Və əksinə, sizin üçün əhəmiyyətsiz bir münasibətlə təbriki minnətdarlıqla qəbul edərək, təbrik edənin üzünü xilas edirsiniz.

Təbriklər - bir insana və ya təşkilata diqqət əlaməti - vaxtında və fərdi formada burada da vacibdir. Ceteris paribus, yazılı təbrik forması daha yüksək qiymətləndirilir, sonra şifahi, şəxsi isə telefon əlaqəsindən daha bahalıdır. IN bu məsələ etiket normalarının texniki ünsiyyət vasitələrindən geri qaldığı göz qabağındadır. Təbrik formalarının iyerarxiyasının qaydası belə formalaşdırıla bilər: təbrikə nə qədər çox səy sərf olunur və nə qədər çox fərdi (bu xüsusi mövzudan bu mövzuya) o qədər yüksək qiymətləndirilir.

Ayrılıq. Ayrılmanın əsas tələbi heç vaxt yaxşılıqla vidalaşmamaq, həmişə əlaqələri davam etdirmək fürsətini buraxmaqdır. Bir iş ortağı ilə vidalaşaraq, şərtləri təkrarlayın. növbəti görüşün vaxtı və yeri. Ayrılıqda, eləcə də salamlaşmada görüşdən məmnunluğunu ifadə etmək və sizi başqalarından fərqləndirən öz “əlvida” olmaq tövsiyə olunur. "birtəhər" forması.

Nitq etiketinin əsas qaydaları - tərəfdaşa hər hansı bir müraciət və ya diqqətin təzahürü olmalıdır: mənalı düşünülmüş, intonasiya yoxlanılmış, vaxtında, tərəfdaşın vəziyyətinə və statusuna, münasibətlərin təbiətinə uyğun olmalıdır.

İndiki.İşgüzar etiketin bir hissəsi olaraq hədiyyə vermək və ya vermək qaydalarını və normalarını qeyd etmək lazımdır. Hədiyyənin mənası hadisəyə və alana münasibətin ifadəsidir. Hədiyyə ikitərəfli öhdəlikdir ki, burada hədiyyənin aktı, onun məzmunu və dəyəri vacibdir. Hədiyyələri nə vaxt, kimə və necə vermək olar? Nəyi ianə etmək olar, nəyi etmək olmaz? Hədiyyənin, eləcə də təbriklərin səbəbi ümumiyyətlə tanınan bayramlar, şəxsi və korporativ nailiyyətlər, şəxsi hadisələrdir: ad günü, toy, uşağın doğulması.

Komandadan və təntənəli (şəxsi) hallarda liderə hədiyyə etmək daha yaxşıdır. Müdirə şəxsi hədiyyələr bağlı qapılar arxasında təqdim edilə bilər və hadisənin xüsusi təntənəsi ilə motivasiya edilə bilər. Əks təqdirdə, sizi sikofon və ya səlahiyyətlilərin xüsusi münasibətinə ümid edən bir şəxs kimi qəbul edəcəksiniz ..

Həmkarlar üçün hədiyyələr Burada prinsip tətbiq olunur: "Sən - mənə - mən - sənə". Rusiyada təşkilati davranış norması ümumi bir hədiyyə verməkdir. Əgər bir həmkarınız və ya həmkarınız tərəfindən gözlənilmədən sizə hədiyyə verilirsə, imtina etməyin, təşəkkür etməyin, qəbul etməyin və ilk fürsətdə eyni şeyi edin. Cinsdən, yaşından və tərəfdaş statusundan asılı olmayaraq təqdim edilə bilən açıqcaları və yaxşı bibloları iş yerində ehtiyatda saxlamaq daha yaxşıdır.

Hədiyyələr tabeliyində olanlara da verilir. Rəhbərdən hədiyyə alan tabeliyində olanların dairəsi adətən məhduddur. Bu cür hədiyyələr ya fərdi olaraq, hər birinə - özünə verilməlidir: ya da açıq şəkildə - hamıya - eyni.

Müştərilər üçün hədiyyələr. Şirkətdən hədiyyə situasiya xarakterli imic hadisəsidir. Məqsəd müştəriləri məhsul və ya diqqəti cəlb etməkdir.

Tərəfdaşlar üçün hədiyyələr. Etiket, ilk görüş zamanı hədiyyələrin qonaqlar tərəfindən deyil, ev sahibləri tərəfindən təqdim edilməsini təklif edir. Sonrakı görüşlərdə hədiyyə mübadiləsi qarşılıqlıdır.

Bir qayda olaraq, yaddaqalan suvenirlər, hədiyyələr zamanı rəsmi qəbullar təntənəli çıxışlar (tostlar) elan edildikdən sonra dəyişdirilir; onlar həm də işgüzar əməkdaşlıq zamanı, məsələn, müqavilə, müqavilə imzalandıqdan sonra təqdim oluna bilər; və ya tərəflərin ayrılması zamanı.

Məmurlara, iş ortaqlarına hədiyyə olaraq edə bilərsiniz yaxşı nəşr olunmuş kitabı, məşhur rəssamların rəsmlərinin reproduksiyalarından ibarət albomu və s. təqdim edin. Eyni zamanda, əvvəllər nə hədiyyə edildiyini həmişə xatırlamalısınız, çünki yenidən yalnız spirtli içkilər verilə bilər.

Nə vermək lazımdır? Adətən, şüurumuzdan asılı olmayaraq, proyeksiya qanunu işləyir: bəyəndiyimi verirəm. Onun xoşuna gəlirmi? Hədiyyənin dəyəri və onun məzmunu tədbirin səviyyəsinə və hədiyyə alanın statusuna uyğun olmalıdır.

Əvvəlcə qeyri-fərdi hədiyyələr verirlər: rəsmlər, bədii albomlar, divar və ya masa saatları, yazı alətləri, vazalar, bəzək əşyaları, dəftərxana ləvazimatı, dəri məmulatları, kitablar.

İkincisi - korporativ hədiyyələr - müvafiq ticarət nişanları ilə şirkətinizin məhsulları.

Üçüncüsü, "yeməli" hədiyyələr mümkündür: spirt və şirniyyatlar. Hədiyyə olaraq spirt tətbiq olunur, lakin xoş qarşılanmır. Formalar - spirt paketdə olmalıdır; dəstlər; konyaklı silah və s. Kişi üçün - konyak, araq, şərab. Bir qadın üçün - şərab, vermut, martini, likörlər, balzamlar. Şampan süfrəyə kollektiv hədiyyə olaraq verilir.

Dördüncüsü, çiçəklər. Güllər qadınlara istənilən münasibət üçün verilir, qadın üçün isə çiçəklər özlüyündə hədiyyədir. Kişilər - yubiley günlərində ünvan və ya hədiyyə ilə. Çiçəklər güclü bir qoxu olmadan monofonik və ya xüsusi təşkil edilir. Rusiyada tək nömrə vermək adətdir.

Fərdi hədiyyələr mümkündür. Kişilər - asılılıqlara uyğun olaraq; qadınlar - ətir, zərgərlik.

Çox vaxt "hər şeyə sahib olan" birinə hədiyyə problemi var. Bu vəziyyətdə fantaziya qurmalı və fərdi, irrasional və ya əksinə, super texnoloji bir şey - spirt, şokolad, şirniyyatlar verməlisən. Yəni istənilən halda nə istifadə olunacaq.

Hədiyyələrin verilməsi və alınması üçün etiket normaları. Hədiyyə vermə etiketində deyilir: Əgər siz bahalı hədiyyə alırsınızsa, əvəzində ona bərabər hədiyyə (və ya daha bahalı) verməlisiniz. Əgər siz çox bahalı hədiyyə almısınızsa və geri qaytara bilmirsinizsə, ona bərabər bir jest edə bilmirsinizsə, belə bir hədiyyəni qəbul etməməlisiniz: bu, müəyyən bir asılılıq növüdür. Ona görə də sizə çox bahalı qiymətli hədiyyə verərkən etiket norması belədir: “Sağ olun. Mən bunu ödəyə bilmirəm” deyə səbəb göstərmədən. Hədiyyəni şəxsən təqdim etmək daha yaxşıdır, lakin bu halda ona açıqca və ya vizit kartı qoymaq da məsləhətdir. Yadda qalan suvenirlər kuryer vasitəsilə təhvil verilə bilər, bu halda suvenir, hədiyyəyə vizit kartı əlavə olunur.

Danışıqlar zamanı etiket normaları və qəbulların təşkili.

Danışıqların vaxtı və yeri qarşılıqlı razılaşma əsasında müəyyən edilir.üzvlərinin müqavilələri.

Vaxtı təyin edərkən etiket formasından istifadə olunur: "Sizin üçün əlverişli olan istənilən vaxt, öz tərəfimizdən... vaxt təklif edirik." Bu məsələ ilə bağlı yekun qərar dəvət olunan tərəfə verilməlidir. Danışıqların vaxtını dəyişdirərkən və ya başqa günlərə keçirərkən bu barədə danışıqların bütün iştirakçılarına məlumat vermək lazımdır.

Danışıqlar aparıla bilər: onun ərazisində; tərəfdaşın ərazisində; neytral ərazidə. Ərazinizdə siz = “vəziyyətin sahibisiniz. Buna görə də "sizinlə" görüş təhdiddir güclü tərəfdaş, zəiflərin müdafiəsi; və sizinlə müsbət qarşılıqlı əlaqə gözləyən tərəfdaş üçün rahatlıq və təhlükəsizlik. "Onunla" görüş faydalı ola bilər, çünki bu, tərəfdaşınızın vəziyyətini "kəşf etməyə" imkan verir, əlavə olaraq, nüfuzlu bir insansınızsa, xarici görünüşünüz sizə diqqət və hörmət əlaməti kimi qəbul edilə bilər. tərəfdaş. Neytral ərazidə görüşlər tərəfdaşla bərabərliyi simvollaşdırır, lakin bəzən böyük fikir ayrılıqlarının və ya münaqişələrin nəticəsidir.

İkitərəfli danışıqlarda nümayəndə heyətləri formalaşdırarkən nümayəndə heyətlərinin say tərkibində bərabərlik protokol prinsipindən çıxış edirlər.

Bərabərlik prinsipi həm nümayəndə heyətlərinin üzvlərinin, həm də nümayəndə heyətlərinin rəhbərlərinin danışıqlarda təmsil olunma səviyyəsinə də şamil edilir.

Bütün dünyada danışıqlara rəsmi iş geyimində gəlmək adətdir.

Qonaqlar necə oturur

Dünyada ümumi qəbul edilmiş norma sözdə olandır komanda və prezident oturacağı: əziz qonaq - əsas ev sahibinin qarşısında, sağda - birinci müavin, solda - ikinci müavin və s. Nümayəndə heyətinin başçısından nə qədər uzaq olsa, oturacaq bir o qədər şərəfsizdir, ona görə də oturma tələb olunur ciddi riayət tanınan rəsmi və ictimai mövqe.

Danışıqlar tərcüməçinin iştirakı ilə aparılırsa, oturma qaydası belədir: hörmətli qonaq - əsas ev sahibi ilə üzbəüz, sağda - birinci müavin, solda - tərcüməçi və s.

Danışıqlarda üç və ya daha çox tərəf iştirak edərsə, onlar dəyirmi və ya düzbucaqlı masanın ətrafında əlifba sırası ilə saat əqrəbi istiqamətində otururlar. Nümayəndə heyətinin rəhbərləri əlifba sırası ilə növbə ilə sədrlik edir və ya ilk iclasda ev sahibi, sonra əlifba sırası ilə sədrlik edir.

Qonaqlar harada otururlar?

Dünya praktikasında ən ümumi prinsip: qonaqlar ön qapıya baxaraq otururlar.

İkinci prinsip: qonaqlar küçəyə baxan pəncərələrə baxaraq otururlar (qapı yan tərəfdədirsə).

Xarici tərəfdaşlarla danışıqlar apararkən bunu da nəzərə almaq lazımdır həmsöhbətlərin milli xüsusiyyətləri, psixologiyası, adət-ənənələri.

Beləliklə, məsələn, britaniyalılar arasında əl sıxma mübadiləsi yalnız danışıqların əvvəlində qəbul edilir. Gələcəkdə özünüzü şifahi salamlaşma ilə məhdudlaşdıra bilərsiniz. Fransızlar məsafə məsələlərində çox diqqətlidirlər və iş sferasında toxunuşlardan yalnız əl sıxışmaları qəbul edilir və əsasən gəliş və gediş zamanı. İtaliyada əl sıxmaq çox vacibdir. Alman və Avstriya tərəfdaşları ilə görüşərkən əl sıxma güclü olmalıdır. Danimarkada, hətta uşaqlarla belə, möhkəm əl sıxmaq adi bir təcrübədir. Hindistanda kişilər görüşən zaman əl sıxır və qadınla salamlaşma belə görünür: ovuclarınızı bir yerə qoyun və bir az əyilir. Yaponiyada salamlaşmaq üçün əl sıxmaq məşhur deyil. Yaponlar bir-birini baş əyərək salamlayırlar. Uzadılmış əliniz ənənəyə hörmətsizlik kimi qəbul ediləcək. Əgər baş əyirsənsə, arxaya əyil. Hədiyyə alanda təşəkkür edib baş əyin. Partnyorunuz nə qədər yaşlıdırsa, yayınınız bir o qədər dərin olmalıdır.

Rəsmi qəbullar gündüz və axşam olmaqla bölünür; oturacaqlı və masa arxasında oturmadan qəbullar. Beynəlxalq təcrübədə ümumiyyətlə qəbul edilir ki, gündüz qəbulları axşam qəbullarına nisbətən daha az təntənəli olur.

Gündəlik yeməklərə bir stəkan şampan, bir stəkan şərab və səhər yeməyi daxildir.

"Bir stəkan şampan" adətən günorta saat 12-də başlayır və təxminən bir saat davam edir. Belə qəbulun təşkilinə səbəb milli bayramın ildönümü, səfirin getməsi, nümayəndə heyətinin ölkədə qalması, sərginin, festivalın açılışı və s. ola bilər.

Bənzər bir yanaşma növüdür "stəkan şərab". Bu vəziyyətdə ad qəbulun xüsusi xarakterini vurğulayır.

"Səhər yeməyi" saat 12.00-dan 15.00-a qədər təşkil olunur.

Səhər yeməyi üçün ən ümumi başlanğıc vaxtı 12:00-dan 13:00-a qədərdir.

Axşam qəbulları. Qəbul növü "Kokteyl" 17 ilə 18 saat arasında başlayır və təxminən iki saat davam edir.

Qəbul növü "a la bufet" ilə eyni vaxtda keçirilir "kokteyl". Bununla belə, bufet qəbulunda, bir qayda olaraq, isti yeməklər də daxil olmaqla, qəlyanaltılarla masalar qurulur.

“Kokteyl” və “a la bufet” kimi qəbullar ayaq üstə keçirilir.

"Nahar"ən şərəfli qəbul növü hesab edilir. Adətən 20:00-21:00 arasında başlayır. Ölkəmizin protokol praktikasında nahar daha erkən başlaya bilər.

"Nahar" nahardan yalnız başlama vaxtı ilə fərqlənir - 21 saatdan tez deyil.

Axşam qəbullarına da daxildir "çay".Çay saat 16:00-18:00 arasında, adətən yalnız qadınlar üçün verilir.

Qəbul növü "yol düzəliş"

Təqdimat. Təqdimat yeni şirkətin, bankın, kollecin açılışı, yeni növ məhsulun təqdimatı, kitab, tamaşa, sərgi və s., əlaqələr haqqında təşkil olunur.

Rəsmi qəbulların növlərinə həmçinin film nümayişi, musiqi və ədəbi axşamlar, dostluq axşamları, qolf görüşləri, tennis, şahmat və digər idman oyunları və ya yarışları daxildir. Bir qayda olaraq, hamısı yüngül bir müalicə ilə müşayiət olunur. Belə hadisələr üçün geyim kodu təsadüfi kostyum, qadınlar üçün - kostyum və ya paltardır.

Masada oturmaq. Səhər yeməyi, nahar, şam yeməyi kimi qəbullarda qonaqlar ümumi qəbul edilmiş protokol qaydalarına uyğun olaraq ciddi şəkildə müəyyən edilmiş qaydada masa arxasında əyləşirlər.

Oturma qonaqların tanınmış rəsmi və ya sosial mövqeyinə ciddi riayət etməyi tələb edir. Bu vəziyyətdə qonaqların oturması üçün aşağıdakı qaydalara əməl olunur:

 birinci ən vacib yer evin sahibəsinin sağında, ikincisi - ev sahibinin solunda (sahibi və sahibə masada bir-birinin yanında oturursa) yer hesab olunur. Sahibədən və sahibindən uzaqlaşdıqca yerlər daha az şərəfli olur;

 qadınlar olmadıqda, birinci yer sahibinin sağında, ikincisi - onun solunda sayılır;

 fəxri qonaq ev sahibinin qarşısında əyləşdirilə bilər, bu halda ikinci yer ev sahibinin sağında olacaq;

 evin xanımı yoxdursa, onun yerinə dəvət olunmuş qadınlardan biri (onun razılığı ilə) və ya ən hörmətli qonaq qoyula bilər;

- qadın qadının yanında, ər arvadının yanında oturmur;

- stolun sonunda kişilər oturmadığı halda, qadınlar stolun sonunda oturmurlar;

 yaxınlıqda oturan qonaqların dil bilikləri nəzərə alınır;

 tərcüməçi tələb olunarsa, bizdə tərcüməçi qonaqların yanında oturur. Digər ölkələrdə tərcüməçi ev sahibinin və baş qonağın stullarının arxasına yerləşdirilə bilər;

 hər hansı ikitərəfli görüş və ya konfransdan sonra və ya zamanı bir nümayəndə heyətinin digəri ilə üzbəüz səhər yeməyi, nahar və ya şam yeməyinə oturması mümkündür. Bu zaman ön qapı ilə üzbəüz yer şərəflidir, əgər qapı yan tərəfdədirsə, küçəyə baxan pəncərələrə baxan tərəf şərəfli sayılır.

Ola bilsin ki, belə bir ilkin oturacaq təşkilinin hazırlanması dəvət olunanların ilkin siyahısına dəyişikliklər və əlavələr edə bilər. Buna görə də, əsas oturma qaydasına əsasən - ən şərəfli qonaqlar ən şərəfli yerlərdə otururlar - ilk növbədə qonaqlar arasında stajı müəyyən etmək lazımdır. Yadda saxlamaq lazımdır ki, arvad həyat yoldaşının böyüklüyünə malikdir. Bu qayda qadınların iştirak etdiyi qəbulda və ya sırf qadın qəbulunda oturmağı düzgün təşkil etməyə kömək edir.

Dəvətlərə cavablar alındıqca oturacaqlar yenilənəcək.

Qəbul günü və ya ondan əvvəlki gün qəbulda iştirak edənlərin ümumi siyahısı tərtib edilir.

Qızartmaq. Rəsmi tədbirlərdə təşkil edilən qəbullarda tostlar mübadiləsi aparılır. Səhər yeməyində, nahar və şam yeməklərində, yəni oturma tənzimləmələri olan qəbullarda tostlar adətən qəbulun sonunda, desert yeyildikdə və şampan töküldükdə deyilir. Digər növ qəbullarda tostlar qəbulun başlanmasından 10-15 dəqiqədən gec olmayaraq elan edilir.

Qəbulun aparıcısı ilk olaraq rəsmi tost edir, əsas qonaq qayıdış tostunu edir. Qalan iştirakçılar qəbullarda hər hansı ictimai çıxışdan çəkinirlər.

Tostun xarakteri, məzmunu və üslubu qəbulun keçirilmə səviyyəsindən və onun təşkil olunduğu münasibətdən asılıdır. Bununla belə, hər bir rəsmi tost aşağıdakı qaydalara tabedir:

1) tost əsas qonağa (qonaqlara) ünvanlanan salamla başlayır;

3) tostun sonunda əsas qonağın, xalqın, hökumətin, təşkilatın ölkəsi və ya şirkətin şərəfinə tost.

Cavab tostu belədir:

1) qonaqpərvərliyə görə minnətdarlıq;

2) iclasın mahiyyəti üzrə hər hansı;

3) ev sahiblərinin, ölkənin, xalqın şərəfinə tost.

Masada davranış Masada aşağıdakı davranış qaydaları var. Evin xanımı yeməyə başlayana qədər yeməyə başlamaq adət deyil. Kişilər də yanlarında oturan xanımlar yeməyə başlayana qədər gözləməlidirlər.

Bütün qonaqlar yeməyi bitirən kimi (ev sahibi birinci yeməyi bitirməməlidir), sahibə ayağa qalxır, hamı onun ardınca qalxır. İçkilər vaxtından əvvəl tökülür, ilk növbədə mineral su və araq. Alkoqollu və alkoqolsuz içkilər, bir qayda olaraq, bir stəkan və ya stəkan həcminin 2/3 hissəsinə tökülür. Əgər brendi geniş dibi olan xüsusi böyük stəkanda verilirsə, o zaman brendi stəkanın ən dibinə tökülür, o, ayağından deyil, dibindən tutulur, stəkan içindəkiləri ovucunuzun içi ilə qızdırır. əl. Konyakı kiçik qurtumlarla içirlər (vintage konyak həmişə kofe ilə verilir).

Qəbuldan gəliş və gediş. Tam oturmuş görüşlər (səhər yeməyi, nahar, şam yeməyi) göstərilən dəqiq vaxtda gəlməlidir. Gecikmək etiketin pozulması hesab olunur və mənfi qarşılana bilər.

Tam oturacaqlı qəbulda əvvəlcə kiçik işçilərə, sonra böyük işçilərə görünmək adətdir. Qəbulu tərk etmək tərs qaydada həyata keçirilir: əvvəlcə böyük işçilər, sonra isə gənclər ayrılır. Ayrılmaq təşəbbüsü əsas qonaqdır. Qonaqlar yavaş-yavaş dağılırlar ki, dəvətnamədə göstərilən ziyafət başa çatdıqda, sonuncular ev sahibi və sahibə ilə vidalaşsınlar. Qəbullarda gecikmək tövsiyə edilmir, çünki bu, ev sahibləri üçün ağır ola bilər.

Stol arxasında oturmadan keçirilən qəbullara dəvətnamədə göstərilən vaxt ərzində istənilən saat gəlib-getə bilərsiniz. Qəbulda axıra qədər olmaq lazım olmadığı kimi, qəbulun əvvəlinə gəlmək lazım deyil. Ancaq belə bir qəbula təyin olunmuş vaxtda gəlmək və onun sonunda qəbulu tərk etmək qonağın qəbul sahibinə qarşı xüsusi mehriban və hörmətli münasibətinin ifadəsi olduğuna inanılır. Və əksinə, qəbulda 15 - 20 dəqiqə qalmaq və ev sahibi ilə vidalaşdıqdan sonra ev sahibi ilə münasibətlərin soyuqluğunu və ya gərginliyini vurğulamaq üçün tərk etmək kifayətdir.

Qəbula gələndə və oradan çıxanda orada olanların hər biri ilə əl sıxmaq lazım deyil. Əl ilə salamlamaq (və ya vidalaşmaq) sahibi və sahibə ilə olmalıdır, qalanları yalnız baş əyə bilər.

Kişi və qadın münasibətləri: dünyəvi və ofis etiketi normaları

Müasir ofis etiketində şəxsiyyətlərarası münasibətlərin başqa bir vacib hissəsi fərqlənir - bu, xidmətdə olan kişi və qadın arasındakı münasibətdir. Prioritetin həmişə yaşından və ya sosial statusundan böyük olan qadına aid olduğu dünyəvi etiketdən fərqli olaraq, rəsmi etiketdə kişi və qadın münasibətləri bərabərlik və qarşılıqlı hörmət prinsipləri üzərində qurulur.

Nümunə olaraq dünyəvi və rəsmi etiket çərçivəsində davranışın bəzi xüsusiyyətlərini veririk.

Dünyəvi etiket	Xidmət etiketi
Kişi qapını açır, qadının irəli getməsinə icazə verir.	Qapını ona ən yaxın adam açır.
Liftin qapısında, hər hansı digər naməlum qapıda (kafe, restoran, ön qapı) olduğu kimi, həmişə ilk olaraq kişi girir.	Qapıya daha yaxın olan şəxs liftin qapısına daxil olur və ya çıxır.
Kişi həmişə ayağa qalxıb qadına və ya yaşlı bir insana salam verir.	Kişi və qadın cinsindən asılı olmayaraq müştərini və ya qonaqları qarşılamaq üçün həmişə oturacaqlarından qalxırlar.
Kişi həmişə birinci salam verir. Qadın həmişə birinci əli verir.	Kişi də, qadın da görüşəndə ​​vəziyyətdən asılı olaraq əl sıxır. Xidmətdə kimin əlini ilk verəcəyini təyin edən ciddi qaydalar yoxdur (hər şey vəziyyətdən asılıdır).
BB kafe, restoran həmişə kişiyə pul verir.	Nahara kimin dəvət olunmasından asılı olmayaraq, kişi və ya qadın, dəvət edən həmişə ödəyir (öz təşəbbüsü ilə, yaşından və ya sosial statusundan daha yaşlı olan şəxs ödəyə bilər.

İşgüzar yazışmalar üçün bəzi etiket tələbləri.

1. Ümumi qaydalar.

2. İşgüzar məktubların növləri.

3. Vizit kartı.

4. Resume.

İşgüzar yazışmalar bir növ rəsmi yazışmadır, ona görə də məktubun üslubu və tərtibatı beynəlxalq təcrübə və konvensiyalarla müəyyən edilmiş qaydalara əsaslanmalıdır.

Rəsmi yazışmalara dair protokol tələblərinə aşağıdakılar daxildir: ünvançıya onun hüququ olan hörmət əlamətlərinin verilməsi, eyni zamanda göndərən və ünvançı arasında dərəcələrin nisbətinə riayət etməklə bərabərlik, hörmət və qarşılıqlı düzgünlük prinsiplərinə əsaslanır.

Məktub göndərən şəxs ilk növbədə ünvanın soyadının və başlığının (rütbə və ya vəzifəyə görə) düzgün yazılışına diqqət yetirməlidir.

İş məktubları şirkətin blankında yazılmalıdır. Antetli blank nə qədər rəsmi olsa, məktubun tonu bir o qədər də formaldır. Ancaq əvvəlcədən öyrənməlisiniz, bəlkə də yalnız şirkətin yuxarı rəhbərliyi belə bir formada bir məktub imzalayır.

Zərf. Biz addan başlayaraq ünvanı yazmaq dünya təcrübəsinə keçmişik. Əvvəlcə baş hərfləri, sonra soyadını yazmaq lazımdır. İndi baş hərflərdən əvvəl tez-tez cənab və ya xanım yazırlar. Başlığı bilirsinizsə, onu qeyd etmək daha yaxşıdır. Bütün Avropa ölkələrində və ABŞ-da nitqdə və yazıda başlıqları buraxmaq nəzakətsizlik hesab olunur. Almaniyada Cənab + Title + Soyad yazırlar. Mümkün variantlar: Cənab İ.İ.İvanov Baş Direktor…; Baş direktora... cənab İ.İ.İvanova; İ.I. İvanov baş direktor...

Başlıq: Cənab, Xanım. cənab bəli. Ad Soyad, vəzifə və ya rütbə." Hörmətli + ad" və ya "Hörmətli + soyad"

Tək parça stil, doldurma yoxdur. Ancaq fasilələrlə.

Məktubun ilk cümləsinin vacib olduğunu xatırlamaq lazımdır, çünki. mətnin qalan hissəsi üçün tonu təyin edir. Beləliklə, işgüzar yazışmaların birinci qaydasına əməl edin - ilk cümləyə minnətdarlıqla başlayın. “Diqqətinizə görə təşəkkür edirəm...”, “Sizinlə tanış olmaq mənim üçün çox xoş oldu” və s. Bu, məktubunuza nəinki qonaqpərvər və nəzakətli bir ton verəcək, həm də oxucunu birinci yerə qoyduğunuz təəssüratı yaradacaq. Hərfin əvvəlində “Mən” əvəzliyindən istifadə etməkdən çəkinin. əks halda, özünüzü birinci yerə qoyduğunuz təəssüratı yaranır.

İş məktubunda müraciət, şəxsi imza, tarix, ünvan, kompliment olmalıdır.

Apellyasiyaünvan sahibinin rəsmi və fəxri adını göstərir.

Kompliment hər hansı hərfin bitdiyi nəzakət ifadəsidir (məsələn, “Hörmətlə”, “Hörmətlə”, “Hörmətlə” və s.).

İmza- bu sənədi təsdiq edir. İmzalamaq səlahiyyəti olan şəxsin adı adətən məktubun sonunda çap olunur.

Tarix məktubun yazıldığı gün, ay, il və yer göstərilməlidir. Bu məlumatlar heç vaxt ixtisar edilməməlidir.

Ünvan- tam adı, başlığı və ünvanı vərəqin yuxarı sol küncündə və ya səhifənin aşağı hissəsində məktubun tarixindən aşağı yerləşdirilir və zərfin üzərində çoxaldılır.

Bu formalar həm göndərənin, həm də ünvan sahibinin rəsmi mövqeyinə hörməti təmin edir. Bu formalarda hər hansı dəyişiklik (düzgün rəftar, məktubun sonunda komplimentin olmaması və ya ünvanda başlığın olmaması və s.) etiketə qəsdən etinasızlıq və ya kifayət qədər hörmət edilməməsi kimi qəbul edilə bilər. Qeyri-müəyyən hallarda bu formalar dəyişdirilə bilər, lakin həmişə yadda saxlamalısınız ki, bu məsələlərdə çox həssas olan insanlar var.

İş məktubu qüsursuz bir görünüşə sahib olmalıdır. Bütün növ rəsmi və işgüzar yazışmalar kompüterdə, yüksək keyfiyyətli kağızda, maşın kəsimi ilə çap olunur. Mətni çap edərkən düzəlişlərə yol verilmir, mətnin özü bütün vərəqdə gözəl yerləşməlidir, sol kənarın eni ən azı 2 sm olmalıdır.Hərflər üçün zərflər müvafiq ölçüdə və keyfiyyətdə olmalıdır.

Lakin nəzakətin forma və atributları nə qədər önəmli olsa da, prioritet yenə də məzmuna aiddir.

Dost tonu məktubun bütün mətninə nüfuz etməlidir. Məktubda mənfi məlumatlar varsa, məktubun ortasına yerləşdirilməlidir.

İş məktubu (kommersiya, elmi, hüquqi və s.) rəsmi yazışmaların dilində yazılmalıdır, bu, lazımsız məlumatların olmaması, cümlələrin qurulmasının maksimum rasionallığı, təqdimatın aydınlığı və aydınlığı ilə xarakterizə olunur. ünvan sahibinin xüsusiyyətləri və mümkün reaksiyaəli ilə.

Tanımadığınız bir şəxsə yazırsanız, əvvəlcə məktubunuzu alacaq şəxsin adını axtarmağa vaxt sərf etməlisiniz. Əgər yazışacağınız şəxsin adını öyrənmək üçün bütün cəhdlər dayanacaqsa, bu müraciət üsulundan istifadə edə bilərsiniz: "Sahə üzrə mütəxəssis...".

Bundan əlavə, rəsmi və işgüzar yazışmaları hazırlayarkən aşağıdakı ümumi qəbul edilmiş qaydalara riayət etmək məsləhətdir:

Məktub göndərildiyi ölkənin dilində və ya dildə yazılmalıdır Ingilis dili. Səhvlərin və qeyri-dəqiqliyin qarşısını almaq üçün məktubun rusca versiyası əlavə edilə bilər.

Beynəlxalq təcrübədə uzun hərflərin yazılması qəbul edilmir, lakin məktub bir səhifədən çox olarsa, vərəqin sonunda “davam etdi” (“davam etdi”) qoymaq lazımdır.

Birinci səhifədən başqa hər bir səhifə ərəb rəqəmləri ilə nömrələnir.

Rəsmi xarakterli çıxan məlumatlarda heç bir işarə olmamalıdır, onlar göndərəndə qalan nüsxədə məqbuldur.

Daxil olan yazışmaların bütün növləri üzrə qətnamələr karandaşla və ya ayrıca vərəqlərdə hazırlanır və sancılır.

Məktub bükülmüş mətn içərisindədir. Ən vacib iş məktublarını qatlamamaq, böyük, qalın zərflərdə göndərmək məsləhətdir. Daha az rəsmi olanlar qatlana bilər.

Təcili müraciətlərə 3 gün ərzində cavab verilməlidir. Məktubla - 10 günə qədər. Əgər müraciətə ətraflı baxılması tələb olunursa, 3 gün müddətində məktubun nəzərə alındığını bildirməli və 30 gün ərzində yekun cavabı verməlisiniz.

İmtina edildiyi təqdirdə üzr istəyirlər. Göstərilən müddətdə cavab verilməməsi mənfi cavab sayılır və münasibətlərin pozulmasına səbəb ola bilər.

Təbriklər, təşəkkürlər, başsağlığı ifadələri əl ilə yazıldığı kimi.

İş məktublarının növləri:

Məktub - sorğu "Səndən xahiş edirəm ..." Qısaca, əsaslandırıldı. Şəxsi marağı vurğulayın və performans üçün əvvəlcədən təşəkkür edin. Seçim "Memorandum" "Bəyanat". Ünvan, qərarlar və vizalar.

Əhatə məktubu. CV ilə birlikdə göndərilə bilər. Sənədləri nəzərdən keçirmək tələbi ilə şirkətə və ya onun menecerinə xüsusi müraciət.

Seçim 1. "Daşıyıcıya kömək etmək" tələbi. İmzalayanın statusu üçün qiymətləndirilir.

Seçim 2. Müdafiə üçün şəxsi sorğular. Yazıçı ilə müraciət edən arasında əlaqə vacibdir.

Seçim 3. Peşəkar tövsiyələr. Sual budur ki, bunu kim yazır, kim imzalayır. Struktur: təhsil və ya peşə təcrübəsi; iş təcrübəsi və işçidən istifadə imkanları; tövsiyə olunan şəxsi keyfiyyətlər; tanışlıq və ya birgə işin müddətini göstərmək arzuolunandır.

Məktub təsdiqdir. Hörmət və minnətdarlıq əlaməti.

Variant 1. Təşəkkür məktubu. Hədiyyə, mükafat / mükafat aldıqdan sonra yazılmışdır; tədbiri ziyarət edir. Məqsəd tərəfdaşla dostluq münasibətlərini gücləndirməkdir.

Seçim 2. Məktub təbrikdir.

Məktub şikayətdir. “Nəzərinizə çatdırıram, sizə xəbər verirəm. Xəbərdarlığı zəruri hesab edirəm”

Məktub təkzibdir. Müsbət notla başlayın və bitirin.

Məktub - üzrxahlıq Öhdəliklərin yerinə yetirilməməsinin səbəblərinin izahı. Telefonla bildiriş göndərildikdən sonra.

Vizit kartı.

Vizit kartları diplomatik və beynəlxalq biznes təcrübəsində geniş istifadə olunur. Onlar ölkənin hökumət, diplomatik, işgüzar və ictimai dairələri ilə görüşərkən, əlaqələr qurarkən və saxlayarkən mübadilə olunur. Məqsəd görüşdüyünüz zaman məlumat əldə etməyi asanlaşdırmaqdır ki, vizit kartlarında dəqiq izlər olsun.

Vizit kartı sahibini qiyabi təmsil etmək üçün istifadə edilə bilər. Vizit kartı müəyyən bir hadisə, milli və ya digər bayramlar, ad günü, tanıtım, hər hansı bir ailə hadisəsi və s. ilə təbrik edilə bilər; başsağlığı vermək; minnətdarlıq bildirmək; müəyyən hallarda pullu səfərə cavab olaraq vizit kartı göndərə bilərsiniz; Vizit kartı ilə hədiyyə, suvenir, çiçək, kitab göndərmək rahatdır.

Açıq formada vizit kartı yalnız şəxsi tanışlıq zamanı verilir. Kart üçün xüsusi zərflər sifariş edilməlidir. Zərfin üzərində yalnız ünvanlandığı şəxsin adı və soyadı yazılır. Beynəlxalq təcrübədə vizit kartı sahibinin onun göndərildiyi şəxsə bu və ya digər münasibətini ifadə edən aşağıdakı qısa simvollar müəyyən edilmişdir. Bu simvollar (latın əlifbasının hərfləri) vizit kartının aşağı sol küncündə adətən qələmlə yazılır:

səh. f. [ tökməktəbrik edən] - təbriklər (istənilən münasibətlə);

səh. r. [ tökməkremercier] - minnətdarlıq ifadəsi;

səh. c.- başsağlığı ifadəsi;

səh. f. N.A.- yeni iliniz mübarək;

səh. səh. c.- vida səfəri olmadıqda ölkədən son gedişlə vidalaşmanın ifadəsi;

səh. səh.– başqa şəxsin qiyabi təqdimatı və ya tövsiyəsi (şəxsi ziyarət əvəzinə). hərflərlə vizit kartı səh. səh. , yeni gələn şəxsin vizit kartı ilə birlikdə göndərilir, üzərində heç bir şərti yazı yoxdur. Cavab təmsil olunan şəxsə ünvanlanmış yazı olmadan vizit kartı ilə verilir.

Daha az rəsmi hallarda, vizit kartlarında, vəziyyətdən asılı olaraq, aşağıda (mütləq üçüncü şəxsdə) yazılır: "Milli bayramınız münasibətilə təbrik edirik"; "Diqqətiniz üçün təşəkkür edirik" (göndərilən suvenir, hədiyyə və s. cavab olaraq); "Ən xoş arzularla" (yadigar, hədiyyə və s. göndərərkən).

Konkret vəziyyətdən asılı olaraq digər mətnlər də mümkündür. Onların imzası yoxdur, tarixləri yoxdur. Təbriklərlə alınan vizit kartına cavab olaraq, vizit kartınızı yazı ilə göndərmək adətdir səh. r. Belə bir yazı olan bir kart, minnətdarlığını bildirən göndərilir.

Əgər vizit kartı sahibi tərəfindən şəxsən təhvil verilərsə (lakin ziyarət etmədən), o zaman onunla qatlanır sağ tərəf kartın bütün eni boyunca. Bəzi ölkələrdə yerli təcrübədən asılı olaraq kartın yuxarı sağ və ya sol küncü qatlanır. Kuryer və ya sürücü qatlanmış kartı çatdırırsa, bu, etiketin kobud şəkildə pozulması hesab olunur. Açılmış vizit kartları poçtla deyil, kuryer və ya şofer vasitəsilə göndərilməlidir. Vizit kartlarına cavablar alındıqdan sonra 24 saat ərzində vizit kartları hazırlanır.

Vizit kartında onların rəsmi vəzifəsi, ünvanı, ofis telefon nömrəsi, telefaks, teleks göstərilir. Ev telefon nömrəsi, ev ünvanı göstərilmir.

Xülasə

CV ilə uğur qazanmaq üçün yeganə şansınız onun ilk dəfə oxunduğu andır. Bir qayda olaraq, CV-yə baxmaq üçün 2-3 dəqiqədən çox vaxt tələb olunmur. Diqqəti cəlb etmək mümkün deyildisə, deməli CV işləmədi.

Görünüşün xülasəsi. Kadrlar uçotu vərəqinə bənzəməməlidir. Boz və simasız olmamalıdır. "kopya" olmamalıdır. CV və örtük məktubu iki fərqli şeydir.

CV yazarkən seçmə prinsipinə əməl edin. CV üçün məlumat məqsədlərinə əsasən seçilməlidir. Başqa sözlə, CV-nizdə təcrübənizin müraciət etdiyiniz vəzifə üçün əhəmiyyətli olan aspektlərinin təsviri olmalıdır. Məsələn, əgər siz eyni vaxtda tədqiqat və konsaltinq edirsinizsə, ticarətdə işə düzəlməyə yönəlmiş bir CV sizin işinizi təsvir etməməlidir. elmi nailiyyətlər və siyahısını təqdim edin elmi məqalələr, məsləhətləşmə prosesində əldə etdiyiniz bu xüsusi bacarıq və bilikləri sadalamaq daha yaxşıdır.

Uğurlu CV müsahibə üçün bir fürsət ola bilər, yəni. işəgötürən və ya onun nümayəndəsi ilə şəxsi görüş, lakin hələ işə zəmanət vermir. Zənciriniz oxucunun sizinlə şəxsən görüşmək istəməsini təmin etməkdir.

Adınız, ünvanınız, telefon nömrəniz (sahə kodu daxil olmaqla). Psixoloji cəhətdən ünvan harada yaşadığınızı, sizinlə əlaqə saxlamağın asan olub-olmadığını, yaşayış icazəsinin, qeydiyyatın olmadığını gizlətmədiyinizi və s. Gizlətmək istəyirsənsə, nəzərə alın ki, dərhal buna diqqət yetirəcəklər. Xülasə sonunda "əlaqələri" göstərmək mümkündür.

Hansı vəzifəyə müraciət edirsiniz (6 sətirdən çox deyil, tercihen 2-3). Əgər “ümumiyyətlə” CV yazırsanız, özünüzü həyata keçirmək istədiyiniz fəaliyyət sahəsini göstərin. Pul kimi şəxsi motivləri göstərmək lazım deyil. Karyera. Özünü həyata keçirmə.

Tərs iş təcrübəsi xronoloji qaydada(Əvvəlcə son iş yeri göstərilir). Bu hissə əsasdır. Başlama tarixlərini daxil edin və işin sonu, təşkilatın adı, vəzifənin adı (karyeranız uğurla inkişaf edibsə, bir neçə ola bilər) və qısaca təsvir edin. Vəzifə öhdəlikləri və istehsal nailiyyətləri, əgər sizdə olsaydı. Nailiyyətlərinizi təsvir edərkən inkişaf etmiş, saxlanmış, artırılmış və ya azalmış kimi hərəkət fellərindən istifadə edin.

Təhsil (məzuniyyətdən nə qədər çox vaxt keçsə Təhsil müəssisəsi, bu element xülasədə nə qədər az yer tutmalıdır; məzunlar üçün və tələbələr onu əvvəlkindən əvvəl qoymalıdırlar, çünki iş təcrübəsi, əgər varsa, daha az əhəmiyyət kəsb edir. Mükafatlar barədə məlumat verə bilərsiniz, Məqsədinizə uyğun gələn öyrənilən fənləri vurğulaya bilərsiniz).

Xarici dil biliyi, PC biliyi

Əlavə məlumat: sürücülük vəsiqəsinin olması, peşəkar təşkilatlara üzvlük və s. (hobbi yalnız arzu olunan işlə sıx əlaqəli olduqda qeyd edilməlidir).

Tövsiyələrin verilməsinin mümkünlüyünün göstəricisi.

CV-də ya müəyyən bir iş əldə etmək üçün lazım olan məlumatlar, ya da sizin haqqınızda bütün məlumatlar olmalıdır, lakin müəyyən qaydada strukturlaşdırılmalıdır. Təhsil: bu gündən keçmişə; üstündən aşağıya doğru. İstənilən formada mükafatlar və promosyonlar göstərilməlidir. Əgər iş təcrübəsi istədiyiniz fəaliyyət sahəsinə uyğun gəlmirsə, onu iş təcrübəsi kimi təqdim edin. Sizin xeyrinizə olmayan heç bir şeyi qeyd etməyin. "Yox" hissəciyindən istifadə etməyin.

İşgüzar məktubun məqsədi həmişə ikidir - istədiyiniz nəticəni əldə etmək və layiqli iş ortağını heyran etmək. İstənilən səviyyəli iş məktubunda: xülasə, hesabat, bəyanat, memorandumda aşağıdakılar nəzərə alınmalıdır: 1. Mətnin növü. Göndərənin və ünvanı alan şəxsin tarixi, ünvanı, vəzifəsi və adında səhvlər olmamalıdır.

Cavab gözlədiyinizi qeyd etməyi unutmayın və diqqətinizə görə təşəkkür edirəm. Nəzərə almaq lazım olan əsas odur ki, işgüzar məktub tez oxunur və ya diqqətə və cavaba layiq kimi tanınır, ya da yox.

Yeni etiket tələbləri: telefon, mobil rabitə, internet.

Telefon etiketinin xüsusiyyətləri.

Ekspertlərin fikrincə, bu gün bütün biznes məsələlərinin 50%-dən çoxu telefonla həll olunur. Bu, birbaşa ünsiyyətə müraciət etmədən əlaqələr qurmağa, görüş, işgüzar söhbət, danışıqlar təşkil etməyə imkan verən ünsiyyət qurmağın ən sürətli yoludur. Ancaq səsinizin necə səslənməsi, telefonda necə danışmağınız, əsasən şirkətin reputasiyasından və biznes əməliyyatlarının uğurundan asılıdır. Ona görə də telefonda düzgün və düzgün danışmaq bacarığı indi şirkətin imic siyasətinin tərkib hissəsinə çevrilir.

İşgüzar ünsiyyət mədəniyyəti aşağıdakı bilikləri nəzərdə tutur: telefon danışığının ümumi qaydaları və işgüzar telefon etiketinin əsas qaydaları.

Telefon danışığının ümumi qaydaları:

1. Dördüncü zəngdən əvvəl telefonu götürün: sizin və ya şirkətiniz haqqında ilk təəssürat artıq formalaşıb və cavabı nə qədər gözləmək lazımdır.

2. Telefonla danışarkən bütün kənar söhbətləri bir müddət tərk etməlisiniz. Həmsöhbətinizin özünə diqqət yetirmək hüququ var.

3. Telefon danışığı zamanı yemək, içmək, siqaret çəkmək, kağız xışıltısı çəkmək, saqqız çeynəmək ədəbsiz sayılır.

4. Diqqətlə dinləməyi öyrənin və lazım deyilsə, həmsöhbətinizin sözünü kəsməyin.

5. Telefonu götürüb cavab vermək yolverilməzdir: “Bir dəqiqə gözləyin”, zəng edəni siz öz işinizlə məşğul olana qədər gözləməyə məcbur edin. Bu, yalnız son çarə kimi və yalnız bir dəqiqə ərzində mümkündür. Əgər hazırda çox məşğulsunuzsa və danışa bilmirsinizsə, ən yaxşısı üzr istəmək və geri zəng etməyi təklif etməkdir.

6. Zənginizi gözlədikləri zaman geri zəng edin.

7. Əgər “səhv yerə düşmüsünüzsə” öyrənməməlisiniz: “Nömrəniz nədir?”. Aydınlaşdıra bilərsiniz: "Bu rəqəm belə və belədir ...?", mənfi cavab eşitdikdən sonra üzr istə və telefonu bağla.

8. Dostlara, iş yoldaşlarına, qohumlarına ünvanlanmasından asılı olmayaraq nömrə yığıb: “Görsən, kimdir?” sualını vermək ədəb qaydalarının pozulması hesab olunur. Əgər tanınmırsansa, həmişə özünü təqdim etməlisən.

9. Evə zəng etmək şəxsi həyatına müdaxilədir, ona görə də həmişə münasib vaxtda zəng edib-etmədiyinizi soruşun: "Mənimlə danışmağa vaxtınız varmı?", "Hazırda çox məşğulsunuz?" və s. Cavab bəli olarsa, öz zövqünüzə görə danışa bilərsiniz, ancaq söhbəti bitirmək istəyinin ilk əlamətlərini eşidəndə nəzakətlə vidalaşmaq lazımdır. Xidmətdə telefon danışığının vaxtı da məhduddur.

10. Telefonla danışmaq son dərəcə nəzakətli olmalıdır. Telefon danışığı zamanı qışqırmaq və əsəbiləşmək yolverilməzdir, bu, şəxsiyyətlərarası və işgüzar ünsiyyət etikasının kobud şəkildə pozulmasıdır. Təhqirə cavab olaraq telefonu qapadırlar. Telefonda söyüş söymək haramdır.

11. Qəribə evdə, firmada, təşkilatda telefon danışıqları son dərəcə qısa və işgüzar olmalıdır. Ziyafətdə uzun söhbət etmək çox tərbiyəsizlikdir.

12. Telefonda söhbət nəzakətli olmalıdır, lakin evinizə qonaq və ya ofisə gələn qonaq gəlibsə, dərhal başa çatır. Siz üzr istəməli və səbəbi qısaca qeyd edərək zəng təşkil etməlisiniz. Evdə deyə bilərsiniz: "Bağışlayın, qonaqlar yanıma gəldi, sabah axşam sizə zəng edəcəm (səhər, ...)"; işdə: "Bağışlayın, qonağım var, təxminən bir saatdan sonra sizə zəng edəcəm." Verdiyiniz sözə əməl etməyinizə əmin olun.

13. Söhbət zamanı əlaqə kəsilirsə, telefonu qapadmalısınız; zəng edən şəxs nömrəni yenidən yığır. Əgər şirkət nümayəndəsi müştəri və ya müştəri ilə danışırdısa, o zaman nömrəni yığmalıdır.

14. Telefon danışığını bitirmək təşəbbüsü zəng edənə məxsusdur. İstisna yaş və ya sosial statusa görə ağsaqqallarla söhbətdir.

15. Heç nə əvəz edə bilməz isti sözlər hər hansı bir söhbətin, söhbətin sonunda minnətdarlıq və vidalaşma. Eyni zamanda, yadda saxlamaq lazımdır ki, vida sözlərində gələcək əlaqə ehtimalı olmalıdır: "gələn çərşənbə axşamı zəng edək", "sabah görüşərik" və s.

İşgüzar telefon etiketinin əsas qaydaları:

Yadda saxlamaq lazımdır ki, işgüzar telefon danışığı dörd dəqiqədən çox olmamalıdır.

zəng etmək lazımdır

1. Etiket qaydaları abunəçinin cavabını eşitdikdən sonra tələb edir:

Salam demək;

özünüzü təqdim edin;

məsələnin mahiyyətini qısaca ifadə edin;

Söhbətin sonunda təşəkkür edib sağollaşın.

Qəriblə söhbət zamanı salamlaşmaq və tanış etmək qarşılıqlı və məcburi bir prosedurdur.

Biznes protokolunun əsas qaydası ondan ibarətdir ki, telefon danışığı fərdiləşdirilməlidir. Abunəçi özünü təqdim etmirsə, nəzakətlə soruşmalısınız: "Bağışlayın, mən kiminlə danışıram?", "Mənə kiminlə danışdığımı bildirin?" və s.

2. Zəng katibədən keçərsə və hara zəng edirsinizsə, sizi tanımırlarsa, katibin zəngin səbəbini soruşmaq hüququ var.

3. Şəraitdən asılı olmayaraq, gülümsəməyə çalışın, əks halda həmsöhbətə qalib gələ bilməyəcəksiniz.

4. Zəruri qeydlər üçün həmişə bloknot və qələmi əlinizdə saxlayın.

5. Telefon danışığına hazırlaşarkən müzakirə ediləcək şeylərin siyahısını tərtib edin. Nəyisə itirdiyinə görə üzrxahlıqla geri zəng etmək xoşagəlməz təəssürat yaradır və yalnız son çarə kimi edilməlidir.

6. Əgər sizə lazım olan şəxsi tapa bilmədinizsə, nə vaxt geri zəng etməyin daha əlverişli olduğunu soruşun.

7. Məlumatın üçüncü tərəf və ya avtomatik cavablandırıcı vasitəsilə ötürüləcəyini bilirsinizsə, mesajı əvvəlcədən planlaşdırın.

8. Əgər siz cavab verən maşında mesaj buraxırsınızsa, salamlama və təqdimatdan sonra zəngin tarixini və vaxtını qeyd edin və sonra qısa mesaj və vida sözləri.

Səni çağıranda

1. Etiket qaydalarına əsasən telefonu götürdükdən sonra sizə lazımdır:

təmsil etdiyiniz şirkəti, qurumu adlandırın;

Salam demək;

təqdimat üzrə - təqdimat;

sualına - düzgün nəzakətli cavab.

2. Əgər sizinlə yox, başqası ilə danışmaq istəyirlərsə: “Bir dəqiqə gözləyin, indi telefonu təhvil verəcəm”; telefona zəng edən təşəkkür etməlidir: "Sağ ol", "Sağ ol, indi gələcəm".

3. Əgər doğru insan o anda yoxdursa, yaxınlaşan şəxs bu şəxsin olmadığını aydınlaşdırır. Bu cür cavablar müəyyən vaxtdan sonra geri zəng etmək tələbini ehtiva etməlidir: "Bir saatdan sonra yenidən zəng edə bilərsinizmi" və s.

4. Əgər telefon zəng çalırsa və həmin vaxt siz başqa cihazda danışırsınızsa, siz telefonu götürəndən sonra üzr istəməli, mümkünsə birinci söhbəti bitirməli, telefonu dayandırmalı, sonra ikinci həmsöhbətlə danışmağa və ya üzr istəməli və müəyyən vaxtdan sonra geri zəng etməyi xahiş et. Zəng edəni bir dəqiqədən çox gözləməyə məcbur etmək yolverilməzdir.

5. İşgüzar görüş və ya işgüzar görüş keçirirsinizsə, zənglərə cavab verməkdən çəkinmək daha yaxşıdır. Prioritet həmişə canlı səsə məxsusdur.

tərəfindən çağırılsanız vacib iş ofisdə insanlar olduqda, qonşu otaqdan gələn zəngə cavab vermək və ya belə bir fürsət olmadıqda, müəyyən bir müddətdən sonra yenidən zəng etməyi xahiş etmək və ya söhbəti minimuma endirmək daha yaxşıdır.

Müasir işgüzar ünsiyyət mədəniyyətində telefon danışığına xüsusi diqqət yetirilir. Telefon rabitəsinin bir neçə aksiomu, xüsusən də ilk dəfə zəng edirsinizsə.

İşlə bağlı zəng etsəniz belə, telefon zəngi sizin şəxsi işinizdir.

Evə yalnız tərəfdaşın icazəsi ilə zəng edə bilərsiniz.

İşgüzar telefon danışıqlarının böyük əksəriyyəti yalnız ikinci dəfə əldə edilir, çünki insanlar tərəfdaşlar üçün deyil, onlar üçün əlverişli vaxtda zəng edirlər.

Səhər saat 10-dan evə işə zəng etmək adətdir. səhər saat 10-a qədər. Başqa cür razılaşdırılmadıqda.

Telefonla danışmağa başladığınız anda gülümsəməyə çalışın - bu səsinizə hərarət qatacaq. Məcburi girişdən sonra qısa bir fasilə verin və adınıza reaksiya ilə tərəfdaşınızın vəziyyətini və əhvalını və zənginizə münasibətini anlamağa çalışın.

Telefonla özünüzü təqdim edərkən təkcə soyadınızı və rəsmi vəzifənizi deyil, həm də sizə müraciət oluna biləcəyiniz adı qeyd edin. Partnyorunuz adınızı ağrılı şəkildə xatırlamamalıdır.

Bir qəribə ilk dəfə zəng edirsinizsə, nə deyəcəyinizi, təklif edəcəyinizi, soruşacağınızı əvvəlcədən düşünün - əks halda başqalarının vaxtını dəyərləndirməyən yığılmamış qatır təəssüratı yaradacaqsınız.

İşgüzar söhbət, xüsusilə birincisi, 4 dəqiqədən çox çəkməməlidir. Onun strukturu: giriş, çağırışın məqsədi, məsələnin həlli, əlaqəni davam etdirmək üçün razılıq, söhbətə görə təşəkkür.

Siz aydın və aktiv danışmalısınız.

Əgər quruma zəng edirsinizsə, mütləq kiminlə danışdığınızı soruşun. Mesaj buraxın və ya yalnız səlahiyyətli insanlardan məsləhət istəyin.

Əgər sizə zəng etsələr, nəzakətlə və ətraflı cavab verin. Evdən: "Mən səni dinləyirəm." Müəssisədən: şirkət və ya şöbənin adını verin ki, zəng edən şəxs haradan gəldiyini dərhal başa düşsün.

Hər şeyə cavab vermək daha yaxşıdır telefon zəngləri, lakin əvvəlcədən razılaşmamısınızsa və qarşı tərəf əlaqə qurmaqda maraqlıdırsa, onunla əlaqə yaratmaq təşəbbüsünü tərk edə bilərsiniz.

Zəng edəcəyinizə söz vermişdinizsə, gün ərzində zəng etməlisiniz.

Cib telefonu ilə danışmaq sənəti:

Bu ixtira öz etiketini özü ilə gətirdi.

Əgər siz zəng edirsinizsə, tanışlıqdan sonra bu anda sizinlə danışmağın əlverişli olub-olmadığını soruşun.

Unutmayın ki, mobil telefondan istifadə edərkən, vaxt keçir. Buna görə də, yalnız təcili məsələləri müzakirə edin. Qalanını ofisə zəng etmək üçün buraxın.

Əgər sizə mobil telefon zəngi gəlirsə, əvvəlcə özünüzü təqdim edin.

Avtomobilinizdə sərnişinlər varsa, telefondan az istifadə edin və ya onunla heç danışmasanız yaxşıdır.

İşgüzar görüşlər, söhbətlər, görüşlər zamanı mobil telefon söndürülməlidir.

Müasir dünyada iş etiketi çoxdan iqtisadi kateqoriya hesab olunur. Bütün işçilər yüksək davranış standartlarına əməl edərsə, o zaman kollektivdə müsbət atmosfer yaranar, müvafiq olaraq daha az konflikt olar və işçilərin səmərəliliyi yaxşılaşar. Bu qaydalar nədir və onlara öyrədilməlidir?

Biznes etiketidir...

Adətən bu termin biznes sferasında mövcud davranış və ünsiyyət qaydasına aiddir. Karyerasına əhəmiyyət verən hər kəs, şübhəsiz ki, güclü və uğurlu insanlar çevrəsində qəbul edilən ədəb qaydalarını bilməlidir. Onların köməyi ilə heç vaxt özünüzü necə təqdim etmək, kimisə incitməmək üçün nə demək və s. Müasir iş etiketi də sizə münaqişəni necə yumşaltmağı və ya qarşısını almağı öyrədir.

Funksiyalar

Etiket müəyyən bir sahədə və onunla müəyyən davranış qaydasıdır müəyyən kateqoriya insanların. O, digər ictimai biliklər kimi, ona həvalə edilmiş funksiyaları yerinə yetirir:

• Qarşılıqlı anlaşmanın formalaşması. Bəlkə də bu əsas funksiyadır. Formalaşmış davranış qaydaları insanlara bir-birlərinin niyyətlərini başa düşməyə kömək edir, nəticədə anlaşılmazlıqlar daha az olur.
• Rahatlıq. Qaydalar praktikdir, çünki onlar insanın həyatda qarşılaşdığı sistemə yaxın bir sistemdir.

Etiket obrazın formalaşmasına kömək edən əsas vasitələrdən biridir. Təcrübə göstərir ki, işgüzar etiket qaydalarına əməl etməyən firmalar, ilk növbədə, öz üzlərini və məhsuldarlıq səviyyəsini çox itirirlər.

Hekayə

İş adamının etiketi haqqında ilk dəfə XI-XII əsrlərdə, sənətkarlıq əmək bölgüsü dövrünün başlandığı dövrlərdə qeyd edilmişdir. Bu dövrdə peşə və işin xarakterinə aid olan əsas əxlaqi tələblər təsvir edilir. Ümumiyyətlə, qaydalar gündəlik təcrübəyə və müxtəlif işləri yerinə yetirən insanlar arasında münasibətlərin tənzimlənməsi ehtiyacına əsaslanaraq formalaşdırılıb. Həmçinin işgüzar etiket qaydalarının hazırlanmasında əsas rol oynayan ictimai rəyi nəzərə almağı da unutmayıblar.

Peşəkar fəaliyyətdə insanın peşəkar mühitə ahəngdar şəkildə uyğunlaşması başa düşülür. O, işçi kontingentin bir hissəsi olmalıdır və bunun üçün zövqlə geyinmək, düzgün aksessuarlar və rənglər seçmək lazımdır. Etiket aşağıdakı xüsusiyyətlərə malik olan təsvirdən ayrılmazdır:

1. Başqalarının duyğularına və fəaliyyətlərinə təsir etmək bacarığı.
2. Müxtəlif amillərdəki dəyişikliklərə sürətli reaksiya.
3. İnsana görə dəyişir.

İşgüzar etiket qaydaları nə üçündür?

İşgüzar ünsiyyət qaydaları belə hallarda tətbiq olunur:

• İşgüzar danışıqların aparılması.
• İşgüzar yazışmalar.
• Telefon etiketi.
• İşgüzar söhbət.

Bu halların hər biri üçün öz ədəb normaları və qaydaları var ki, palçıq üzünə düşməmək üçün onlara əməl edilməlidir. Buna görə də onların hər birini ayrıca nəzərdən keçirməyə dəyər.

İş görüşməsi

Bu cür danışıqların əsas məqsədi əməkdaşlıq niyyəti haqqında saziş və ya protokol imzalamaqdır. Ona görə də belə bir tədbirə xüsusi diqqətlə hazırlaşmaq lazımdır. Yığıncağı düzgün təşkil etmək və keçirmək üçün işgüzar etiket qaydalarına və normalarına müraciət etməlisiniz:

1. Gəliş. Təbii ki, heç bir halda görüşə gecikməməlisiniz. Birincisi, bu, protokolun pozulmasıdır, ikincisi, bu cür davranış hörmətsizlik kimi qəbul ediləcəkdir. Gecikmə qaçılmazdırsa, ev sahibindən üzr istəməlisən. İş dünyasında "iş yeri" kimi bir şey var, yəni gecikən 15 dəqiqə gözləniləcək, bu müddət ərzində görünməsə, ev sahibinin görüşü ləğv etmək hüququ var.
2. yer. Görüş yeri iş etiketində əsas yer hesab olunur, çünki o, tədbirə tam uyğun olmalıdır. Filmlərdə və televiziya şoularında işgüzar danışıqların restoranlarda və ya saunalarda getdiyini tez-tez görmək olar, lakin bu, ciddi məsələlərin həll oluna biləcəyi yer deyil. Vacib işgüzar danışıqlar ofisdə və ya neytral mühitə malik otaqda aparılmalıdır. Restorana gəlincə, onu tərəfdaşlıqları dəstəkləmək, hobbiləriniz haqqında danışmaq və ya qeyd etmək üçün işgüzar nahar üçün seçə bilərsiniz. uğurlu müqavilə lakin digər hallar üçün deyil.
3. Görüş.İşgüzar etiketin xüsusiyyətlərinə görə, ev sahibi tərəf danışıqlar otağında tam qüvvədə olmalıdır. Qonaqları qarşılamaq və onları yerə qədər müşayiət etmək danışıqlarda özü iştirak etməyən biznes tərəfdaşı tərəfindən həyata keçirilir.
4. Danışıqların başlanğıcı. Ev sahibi ölkənin baş direktoru danışıqlara başlamaq və söhbətdə uzun fasilələrin olmaması üçün tam məsuliyyət daşımalıdır. Sükut çox uzun sürərsə, orada olanlar bunu iclası bitirmək üçün bir siqnal kimi qəbul edə bilərlər. Həmçinin, birbaşa getmək lazım deyil Əsas mövzu, birbaşa soruşa bilməzsiniz: "Beləliklə, inək götürürsən, ya yox?" Əxlaq qaydalarına görə, ilk növbədə başqa, neytral şeylər haqqında danışmaq lazımdır. Həmçinin, siyasət, din, idman kimi mübahisələrə səbəb ola biləcək mövzuları qaldırmayın. İş dünyasında həmişə onlara qadağa qoyulur.
5. müddəti. Rusiyada Qərb standartları qətiyyən işləmir: danışıqlar bir neçə saat davam edə bilər, lakin tərəflər heç bir qərar qəbul etməyəcəklər. İşgüzar etiket mədəniyyəti deyir ki, tədbir 40 dəqiqə, maksimum bir saat yarım davam etməlidir, lakin bu halda fasilə vermək lazımdır.
6. Tamamlama. Tədbir artıq sona çatdıqda, vəziyyəti sakitləşdirmək yaxşıdır. Məsələn, CEO danışıqları davam etdirməyi təklif edə bilər, amma onsuz da, necə deyərlər, pencəksiz. Danışıq müqavilələri, onların razılaşdırıldığı formadan (şifahi və ya yazılı) asılı olmayaraq, riayət edilməlidir.

İşgüzar yazışmalar

İş məktubu- bu, yazıçını, eləcə də bütövlükdə bütün şirkəti mühakimə edəcəkləri ilk əlaqədir. Gözəl və düzgün yazı üslubu nəinki başa düşməyə imkan verir işgüzar keyfiyyətlər, həm də bir insanın şəxsiyyəti, buna görə də özünüzü peşəkar və mütəxəssis kimi qurmaq son dərəcə vacibdir.

Birincisi, məktub bir ünvana göndərilməlidir. Bu həm yazıçının, həm də oxucunun həyatını asanlaşdıracaq. İkincisi, alınan məktuba həmişə cavab verilməlidir. Məktubu cavabsız qoymaq özünə hörmət edən şirkət üçün ləyaqətsiz hərəkətdir. Cavab elə tərtib olunmalıdır ki, o, dəqiq və birmənalı qəbul edilsin, yəni birmənalı olmayan eyhamlar olmamalıdır. Və göndərilən mesaj yalnız bir cavab tələb etməlidir.

Üçüncüsü, əgər bir neçə şəxsə məktub göndərmək lazımdırsa, o zaman onların ünvanları sadəcə olaraq “Kopyala” sətrinə əlavə edilməlidir. Cavab yalnız bir şəxsdən lazımdırsa, lakin bir neçə nəfər mesajın məzmunu ilə tanış olmalıdırsa, qalanları üçün "kopya" etiketi sadəcə məktubda hazırlanır. Əsas ünvançı cavab göndərməlidir, qalanlardan cavab tələb olunmur. Dördüncüsü, kütləvi poçt göndərilməsinə yalnız məktubun cavablandırılmasına ehtiyac olmadığı halda icazə verilir. Tipik olaraq, belə məktublar işçilərin işinə aydınlıq gətirir.

Beşincisi, məktubun mövzusunu həmişə göstərməlisiniz, başqasının vaxtına qənaət etməyi bacarmalısınız - bu, yaxşı formada başqa bir qaydadır. Məktubda əvvəlcə ünvan sahibini salamlamalı və yalnız bundan sonra işə başlamalısınız. Bir şəxsə ad və ata adı ilə müraciət etsəniz, o, avtomatik olaraq ona hörmətlə yanaşdığını güman edəcəkdir. Altıncısı, düzgün yazmaq çox vacibdir. Göndərməzdən əvvəl orfoqrafiya və durğu işarələri qaydalarına riayət etmək üçün məktubu bir neçə dəfə yenidən oxumaq lazımdır.

telefon etiketi

Uzunmüddətli işgüzar əlaqələr qurmaq üçün telefon danışığına çox diqqət yetirilir. Bu, heç də şəxsi görüşə bənzəmir və burada işgüzar nitq etiketi tamamilə fərqlidir. Ümumiyyətlə, şirkətin reputasiyası telefon danışıqlarının nə dərəcədə düzgün aparılmasından çox asılıdır. Buna görə də, telefon etiketi hər hansı bir şirkət üçün son dərəcə vacibdir və bundan əlavə, buradakı qaydalar o qədər də mürəkkəb deyil:

• Həmişə zəng edənə salam verməlisiniz. Zəngi şəxs özü etsə belə salamlamağı unutmayın.
• İntonasiyaya diqqət yetirin. Həmsöhbət xoş qarşılandığını eşitməlidir.
• "Mən səni narahat edirəm" və ya "Mən səni narahat edirəm" ifadəsini deyə bilməzsən.
• Salamdan sonra özünüzü təqdim edin.
• Müəyyən bir insanla danışarkən əvvəlcə onun dialoqa vaxtının olub olmadığını öyrənməlisiniz.
• Siz üç zəngdən gec olmayaraq cavab verməlisiniz.
• Zəng edən şəxs heyətdən kimsə ilə danışmaq istəyirsə, telefonu qapmaq lazım deyil, söhbəti gözləməyə qoymaq və zəngi zəng edənin danışmaq istədiyi şəxsə ötürmək lazımdır.
• Yeni həmsöhbətlə danışarkən onun nitqinin sürətinə uyğunlaşmaq lazımdır.
• Telefon danışığı zamanı siqaret çəkməyin, içki içməyin və çeynəməyin.
• Söhbəti bitirdikdən sonra həmsöhbətlə hələ də hər hansı bir sualının olub olmadığını aydınlaşdırmalısınız və yalnız bundan sonra vidalaşın.

Mobil telefonlar

Qeyd edək ki, işgüzar ünsiyyət etiketi qaydaları çoxdan həyatımızın ayrılmaz hissəsinə çevrilmiş mobil telefonlara da sirayət edib.

Bəzən cib telefonunun səssiz rejimə qoyulması və ya hətta söndürülməsi lazım olan vəziyyətlər var. Bir şəxs zəngə heç bir şəkildə cavab verə bilmədiyi halda cihazın söndürülməsi məqbuldur. Bir şəxs insanlar arasındadırsa, iş etiketi səsinizi qaldırmağı qadağan edir, əksinə, adi haldan daha sakit danışmalısınız. İctimai iaşədə telefon danışığı aparmaq pis ədəb sayılır. Yalnız təcili bir şey olduqda. Və həmsöhbətdən bir neçə dəqiqə gözləməsini, daha sakit bir yerə keçməsini və geri zəng etməsini xahiş etmək daha yaxşıdır. Həm də unutmayın ki, yüksək səsli zəng qəbuledilməzdir. Telefon "qışqırdısa", üzr istəməlisən, amma heç bir halda üzr istəməlisən.

Telefon zəng çaldıqda və adam tək olmadığı zaman cavab verə bilər, ancaq maksimum yarım dəqiqə danışa bilər. Telefon danışığının şəxsi görüşü pozmasına icazə verə bilməzsiniz. Yalnız çox vacib bir zəng gözlənildiyi təqdirdə, şəxs əvvəlcədən orada olanları xəbərdar etməli və onlardan üzr istəməlidir.

İşgüzar söhbət

İnsanların cəmiyyətdə davranış tərzi daha çox hüquqi, tənzimləyici, inzibati və qanuni amillərlə müəyyən edilir. Hətta müəssisənin iqtisadiyyatı və texniki təchizat səviyyəsi də insan davranışına təsir göstərə bilər. Bütün bu amillər işçilərin digər qrupların nümayəndələri (müştərilər, təchizatçılar və s.) ilə qarşılıqlı əlaqə səviyyəsinə təsir göstərir.

Tipik olaraq, iki növ sosial norma biznes istehsalı iştirakçılarına təsir göstərir:

1. Formal. Xüsusi sənədlərdə təsvir olunan tənzimlənən qaydalar.
2. Qeyri-rəsmi. Bu, əmək kollektivində tədricən formalaşan davranış tərzidir. O, təsir edə bilər xarici amillər və iş şəraiti.

Müvafiq olaraq, bu münasibətlərlə kollektivdə işgüzar ünsiyyət formalaşır: bir tərəfdən işçi qaydalara əməl edir, digər tərəfdən isə kollektivdə hökm sürən əhval-ruhiyyəyə uyğun gəlir.

Prinsiplər

İşgüzar etiket mövzusu bununla bitmir. Özünə hörmət edən hər bir lider onu öz işinin əsl ustası kimi göstərəcək prinsiplərə əməl etməlidir:

• Dəqiqlik. olan adam ədəb hər şey həmişə vaxtında edilir. İşgüzar etiketdə punktuallıq həm də iş vaxtının düzgün bölüşdürülməsi deməkdir.
• Məxfilik. Yaxşı işçilər, müdirin və tabeçiliyin şəxsi münasibətlərinə aid olsalar belə, şirkətlərinin sirlərini necə saxlamağı bilirlər.
• Ətraf mühitə diqqət. Savadlı insan başqalarının fikrinə, onun dünyagörüşünə uyğun gəlməsə də, həmişə hörmətlə yanaşmalıdır. Məsləhət və tənqidləri nəzərə alın, həmçinin ətrafındakı insanların təcrübəsindən öyrənin.
• Savadlılıq. Fikirləri ifadə etmək və ifadə etmək bacarığı rəsmi məktublar səhvsiz - bunlar təhsilli bir insanın sahib olmalı olduğu vacib bacarıqlardır.
• Sağlamlıq. Müəssisə daxilində müəyyən qaydalar yaradanda, ilk növbədə, sağlam düşüncəni rəhbər tutmaq lazımdır. Adətən standart normalar korporativ iş etiketi səmərəliliyi artırmalı və iş axınını asanlaşdırmalıdır. Əgər onlar yoxdursa, o zaman dəyişdirilməlidir.
• Azadlıq. Bu, biznes etiketinin ən mühüm prinsiplərindən biridir. Başqalarının məxfiliyinə hörmət etmək vacibdir. Müqavilə imzalamaq xatirinə danışıqlar aparmaq dini təriqətə cəlb etmək deyil. Ev sahibi tərəf potensial tərəfdaşa bu əməkdaşlığın bütün müsbət və mənfi tərəflərini göstərir (eyni zamanda rəqiblərin firmalarına çamur atmamalısınız) və o, təklifi qəbul edib-etməmək barədə artıq özü qərar verir.

• Rahatlıq.İşgüzar münasibətlərin bütün iştirakçıları şəxsi rahatlıq imkanına malik olmalıdırlar. Sadə dillə desək, iş adamı danışıqları özünə uyğun şəkildə apardığından utanmamalıdır.
• Məqsədlilik.İstənilən təşəbbüs müəyyən bir məqsəd güdməlidir və qısamüddətli tələb olmamalıdır.
• mühafizəkarlıq. Bu keyfiyyət həmişə sabit və etibarlı bir şeylə əlaqələndirilmişdir. Bu gün də iş dünyasında sabitlik və əsaslılıq vacib xüsusiyyətlər hesab olunur.
• Asanlıq.İşgüzar etiket normaları gərginlik yaratmamalı, ünsiyyət zamanı heç kim psixoloji təzyiq göstərməməlidir.
• Uyğunluq.İş adamı həmişə lazım olanda hər şeyi edir. O, vaxtı və yeri nəzərə alır və müəyyən bir vəziyyətdə necə davranacağını dəqiq bilir.

İşgüzar etiket o qaydalardır ki, onlar olmadan biznesdə müəyyən yüksəkliklərə çata bilməzsən. İqtisadiyyatda və siyasətdə qeyri-sabitliyə baxmayaraq, yaxşı davranış həmişə yüksək qiymətləndiriləcəkdir.

Etika insan davranışı normalarının məcmusu kimi başa düşülür və bu tərif peşə sahəsinə də şamil edilərsə, işgüzar etiket sahibkarlıq fəaliyyəti ilə məşğul olan insanların davranış prinsiplərindən ibarət olacaqdır.

Biznes etiketi nədir?

Bir insanın işgüzar etiket qaydalarına və konvensiyalarına necə riayət etməsindən onun bir iş adamı kimi imici asılıdır. Bunun sayəsində tərəfdaşların gözündə şəxsi cazibə rəngini əldə edən müsbət imic formalaşır. İşgüzar etiket prinsiplərinə aşağıdakılar daxildir:

1. Dürüstlük və Dürüstlük. Bir dəfə aldadılmış iş adamına artıq etibar edilməyəcək və onun reputasiyası həmişəlik pisləşəcək.
2. Azadlıq. Rəqiblərinizin və tərəfdaşlarınızın işlərinə qarışmaq adət deyil.
3. Tolerantlıq. Tərəfdaşlarla münasibətlərdə kobud kənarların və münaqişələrin qarşısını almaq olmaz, ancaq nəzakətli və incə davransanız, kəskin küncləri hamarlaya və konsensusa gələ bilərsiniz.
4. Ədalət. İşgüzar etiketin bu prinsipi insanın fərdiliyinin tanınmasına, onun şəxsi və obyektiv qiymətləndirilməsinə əsaslanır.
5. biznes mədəniyyəti. Yəni hər bir iş adamı mədəni insan olmalıdır.

Biznes etiketi

İş yerindəki insanların davranış normaları və münasibətləri böyük əhəmiyyət kəsb edir, çünki işgüzar etiket eyni dünyəvidir, lakin hərbi elementlərlə. Burada yaşa daha az əhəmiyyət verildiyi halda, tabeçilik ön plana çıxır. Budur, bəzi sərt və sürətli qaydalar:

1. “Vaxt puldur” deməyi xoşlayan təcrübəli iş adamları tərəfdaşlarda punktuallığı ən çox qiymətləndirirlər. Əgər insan öz vaxtını təşkil edə bilmirsə, onunla necə əməkdaşlıq qura bilərsən?
2. Uyğunluq ticarət sirri. Yeni bir şirkətdə vəzifə üçün müraciət edən və köhnə iş yerində əldə etdiyi məxfi məlumatları açıqlayan işçi sadəcə olaraq geri qaytarılacaq.
3. Bizneslə məşğul olun. By karyera nərdivanı işləyənlər irəli çəkilir, digərləri isə öz işləri ilə məşğul olurlar.
4. İşgüzar etiketin əsas qaydalarına protokola uyğun olaraq nümayəndə heyətlərinin qəbulu daxildir. Milli adət-ənənələrin xüsusiyyətlərini nəzərə alaraq insanları düzgün qarşılamağı, tanıtmağı və yerləşdirməyi bilmək lazımdır.

İş yerində iş etiketi

İnsan gündəlik həyatda səliqəsiz ola bilər və hətta xaosda bir növ təşkilat görə bilər, amma işdə bunu ödəyə bilməz. Peşəkar fəaliyyətdə iş etiketi iş yerində nizam-intizam əsasında qurulur, çünki bu, başda nizamın əks olunmasıdır. Şəxsi əşyalarınızdan bəzilərinin, məsələn, bir ailənin çərçivəli fotoşəkilinin olması qadağan deyil, lakin hər bir əşyanın özünəməxsus yeri olmalıdır və ümumiyyətlə, hamısı qaydasında və təmiz saxlanılmalıdır, çünki əsas budur. məhsuldarlığa və şəxsi rahatlığa.

işgüzar yazışma etiketi

iş telefonu etiketi

Telefonla danışmaq bütöv bir sənətdir və bəzən bir telefon zəngi ilə ilkin görüşlər və ya danışıqlar zamanı əldə edilə bilməyən bir şeyi həll edə bilərsiniz. Telefon etiketi ikinci və ya üçüncü zəngdən sonra telefonu götürməyə çağırır. Eyni zamanda, zəng edən şəxs söhbətə salamla başlayır, özünü təqdim edir və həmsöhbətini problemlə tanış edir, buna 45 saniyə vaxt ayırır. Vəziyyətin özünü müzakirə etmək 1 dəqiqədən 2 dəqiqəyə qədər çəkə bilər və nəticəyə 20-25 saniyə vaxt verilir. Əgər son qərar qəbul edilmədi, o zaman müəyyən vaxtda yenidən zəng etməyə razılaşmağa dəyər.

Biznes hədiyyə etiketi

Hər bir insanın ad günləri, yubileyləri, başqa təntənəli tarixləri olur və onu təkcə qohumları deyil, həmkarları da təbrik edir. Bir iş adamının etiketi bu prosesə öz məhdudiyyətlərini qoyur, lakin hələ də iş ortaqları üçün diqqət və hörmət, minnətdarlıq və əməkdaşlığa maraq nümayiş etdirməyə imkan verəcək bir hədiyyə seçməyi bacarmalısınız. İşgüzar etiket korporativ hədiyyələrin aşağıdakı kateqoriyalara bölünməsini nəzərdə tutur:

1. Korporativ suvenirlər - şüar və ya şirkət loqosu olan gizmos.
2. Çap məhsulları - bloknotlar, təşkilatçılar, qələmlər, plakatlar və s.
3. VIP hədiyyələr. Bu cür məhsullar müəyyən bir insanın təbiəti, hobbi və digər ehtiraslarını nəzərə alaraq sifarişlə hazırlanır.

Qadınlar üçün iş etiketi

Cins fərqləri ön plana çıxmasa da, onlar da nəzərə alınır. İşgüzar etiketin əsasları elədir ki, kişi ilk olaraq qadınla salamlaşır, amma o, kişilərin əhatəsində gedirsə, təkbaşına və ya başqa bir qadının əhatəsində gəzən həmkarına birinci salam verir. Zəif cinsin nümayəndəsi ilk əlini kişiyə verir və siz gözləməməlisiniz ki, kimsə onun qarşısında qapını açacaq, irəli atlayacaq - bunu həmişə ona daha yaxın olan şəxs edir və o, stulu itələyir. özü.

Qadınlar üçün geyimdə etiket

Qadının görünüşü onun qabiliyyətləri ilə eyniləşdirilir, buna görə də səliqəsizlik və səliqəsizlik qəbuledilməzdir. Parlaq çılpaq görüntü cəmiyyətə meydan oxumaq kimi qəbul edilmir. İdeal seçim qısa rəngdir. İşgüzar etiket çox şeyə öz məhdudiyyətlərini qoyur, yubkanın uzunluğu dizlərə çatmalıdır və qadın həddindən artıq istidə belə tayt və ya corab geyinməyə məcburdur. Ayaqqabılar ən azı qapalı barmaqlı və dabanlı dabanlarla xoş gəlir. Saçlar səliqəli saç düzümündə saxlanılmalı, aksesuarlardan minimum istifadə edilməli və geyimlə uyğunlaşdırılmalıdır.

Qadınlar üçün papaq etiketi

Əvvəlcə ondan hörmət və ehtiram göstərmək üçün istifadə edilmiş, sonralar papağın funksiyalarına yenidən baxılmışdır. Qadınlar üçün etiket qaydaları kişilərə nisbətən daha az sərtdir. Əgər bu peşəkar işin bir hissəsidirsə, işdə xanım baş geyimlərini çıxarmadan birbaşa vəzifələrini yerinə yetirə bilər. İşgüzar ünsiyyət etiketi ictimai tədbirlərdə - çay içmək, nahar etmək, himnin ifası və bayrağın qaldırılması zamanı papaqda olmağı nəzərdə tutur. Ancaq baş geyimləri soyuq mövsüm üçün nəzərdə tutulubsa, o zaman qapalı yerlərdə çıxarılır.

İş etiketi - manikür

Baxımlı əllər görüntünün bir hissəsidir, buna əhəmiyyət verməmək olmaz. Qadın etiketi manikür ustasına müntəzəm səfər etməyi nəzərdə tutur. Soyma lakı bütün təəssüratı korlaya bilər, buna görə də onu yeniləmək mümkün deyilsə, örtük silinməlidir. Dırnaq dizaynı qısa, təmkinli rənglərdə seçilməlidir. Rhinestones, stükko və s. şəklində hər cür dekorasiya istisna olunur.İdeal variant tərsinə çevrilə biləndir. Üçdən çox təmkinli kölgənin qarışdırılmasına icazə verilir.

Etiket - avtomobildə olan qadın

Avtomobil artıq lüks deyil və 21-ci əsrdə sürətli həyat tempi ilə nəqliyyat yaxşı köməkdir. Qadınlar üçün etiket bu aspektdən yan keçməmişdir. Avtomobil sosial statusa uyğun olmalıdır. Adi bir işçi olmaq və işə dəbdəbəli kabrioletdə sürmək, eləcə də uğurlu iş qadınının ucuz avtomobilindən istifadə qəbul edilmir. İdman geyimində elit avtomobilə minmək adət deyil və axşam paltarında SUV sürmək də yersizdir.

Qadın üçün avtomobilə minmə yolu böyük əhəmiyyət kəsb edir. Əvvəlcə çanağı kresloya endirməlisiniz və bundan sonra hər iki ayağı avtomobilə köçürün. Avtomobildən tərs qaydada çıxın: əvvəlcə ayaqlarınızı səkiyə qoyun. Bir qadın bir sürücü ilə bir şirkət avtomobilinə minməyi planlaşdırırsa, onunla diaqonal olaraq arxa oturacaqda yer almaq tövsiyə olunur. O, tək səyahət etmirsə, o zaman hər şeyi həll edə, söyüş söyə və mübahisə edə, "ağır" mövzular qaldıra bilməzsən və bu, telefonla danışmağa da aiddir. Sürücünü avtomobil idarə etməkdən yayındırmaq da mümkün deyil.

Əgər siz ciddi şəkildə bizneslə məşğul olmaq istəyirsinizsə, işgüzar etiket qaydalarını bilmək lazımdır, çünki siz dərhal hörmət qazanacaqsınız və həmkarlarınız və tərəfdaşlarınız arasında müəyyən bir status qazanacaqsınız. “Biznes etiketi” anlayışı işgüzar tərəfdaşlar arasında davranış və qarşılıqlı əlaqə norma və qaydalarını ehtiva edir. Bu konsepsiyaya məqbul salamlaşma formaları, işgüzar geyim tərzi, danışıqlar zamanı inamla dayanmaq bacarığı və s. kimi komponentlər daxildir.

İşgüzar etiketin əsas qaydası, ilk növbədə, biznesi vicdanla aparmaq bacarığıdır. Uzunmüddətli əməkdaşlıq üçün biznes tərəfdaşlarınız sizi müəyyən əxlaqi qaydaları olan etibarlı, sabit iş adamı kimi görməlidirlər.

Etibarlılığınızı və dürüstlüyünüzü nəzərdə tutan işgüzar davranış qaydaları partnyorunuza sizə etibar edə biləcəyinizi və sizinlə işləməyə dəyər olduğunu göstərir.

İşgüzar etiket həm də öhdəliyi nəzərdə tutur. Biznes həyata keçirərkən, ilk növbədə, uzun illər ərzində sübut edilmiş əlaqələr və məcburi olduğunu sübut edən tərəfdaşlar qiymətləndirilir. Buna görə də, yeni biznes tərəfdaşları müəyyən bir etimada layiq olmadan əvvəl kifayət qədər uzun və çox diqqətlə nəzərdən keçirilir.

İşgüzar etiket qaydaları etibarsızlığın hər hansı təzahürlərini əsaslı şəkildə istisna edir; güvənməməli olduğunuz tərəfdaşlar və ya vicdansız sahibkarlar, yalnız bir dəfə belə olsalar da, tez-tez mənfi reputasiya qazanırlar. Nəticə etibarilə, bizneslə məşğul olmaqda ciddisinizsə, iş etiketini bilməlisiniz. Və xatırlamağa dəyər ki, reputasiyanız həmişə qorunmalı və yalnız yaxşılaşdırılmalıdır.

Başqa çox mühüm məqam sözdə “qızıl orta” qaydadır. Həmişə rəqabət və əməkdaşlıq arasında bir kompromis tapmaq lazımdır, çünki hətta rəqiblər də biznesinizin inkişafı üçün faydalı ola bilər və heç bir halda "qadağan olunmuş" hiylələrdən istifadə etməməlisiniz.

Hər zaman komanda zəncirini saxlamaq kifayət qədər vacibdir və biznesdə kiçik olanlar böyüklərin göstərişlərinə əməl etməlidirlər. Siz həmişə nizam-intizamı qorumalısınız. Liderin arxasınca getmək hər şeyi məhv edə bilər.

Biznes etiketini qoruyarkən, təşkilatınıza sadiq qalmaq vacibdir, öz sistemləşdirilmiş biznes dəyərlərinizə sahib olmalısınız. Bu, çox vacibdir, çünki şirkət üçün böhran dövründə onu tərk etməyən, lakin işi canlandırmaq üçün bütün mümkün tədbirləri görən bir işçi həmişə daha çox qiymətləndirilir.

İşgüzar etiket qaydalarının vacib komponenti geyim kodunun düzgün seçilməsi və ümumiyyətlə üslubun düzgün seçilməsidir. qəbul edilmiş norma təmkinli geyim tərzidir. Kişilər üçün bunlar klassik kəsimli kostyumlardır, əsasən tünd rənglərdədir, onların altında ağ köynək və rəsmi qalstuk taxmaq lazımdır. Bir iş adamının xarici görünüşü üçün müəyyən aksesuarlar lazım deyil, lakin möhkəmliyinizi vurğulayacaq çox arzuolunandır. Bunlar bahalı saatlar, düzgün uyğunlaşdırılmış corablı bahalı ayaqqabılar, qol düymələri, eynək çərçivələri, yüksək keyfiyyətli qələm, möhkəm görünüşlü dəri diplomatdır. İşgüzar qadınları unutma. Bir iş qadını olduqca fərdi görünməlidir, lakin çox parlaq, sərt deyil. İşgüzar xanımların kostyumları həm işgüzar, həm də eleqant olmalıdır. Zərgərliyə gəldikdə, burada qaydalar moda meyllərini diktə edir, qızıl üzüklər və bilərziklər, mirvarilər, dəbli, lakin daha sərt ayaqqabılar məqbuldur.

Həm qadınlar, həm də kişilər unutmamalıdırlar ki, ən yaxşısı təzə və yüngül ətirli ətirlərdən istifadə etməkdir; kəskin qoxular xoş qarşılanmır.

İşgüzar etiket davranışda təmkin və sərtliyi, həmişə toplanıb özünüzü və emosiyalarınızı nəzarətdə saxlamaq qabiliyyətini diktə edir.

Oxşar məqalələr