Söhbətin əvvəlində əsas odur ki, etibarlı münasibət qurmaq, sonra zəng etdiyiniz məqsədə uyğun söhbət aparmaqdır.

Bunun üçün telefonla aşağıdakı ünsiyyət qaydalarına əməl edin.

Qayda 1 Danışıqlarınızı planlaşdırın.

Söhbətə başlamazdan əvvəl diqqətlə düşünün:

zəng üçün əlverişli vaxt və onun müddəti;

zənginizin məqsədini aydın şəkildə müəyyənləşdirin;

söhbət üçün plan qurun.

Aşağıdakı suallara cavabları nəzərdən keçirin:

Özünüz və işlədiyiniz şirkət haqqında nə deyəcəksiniz?

Ehtiyaclarını öyrənmək və növbəti görüş üçün lazımi motivasiya yaratmaq üçün həmsöhbətə hansı sualları verəcəksiniz?

Hansı etirazlar ola bilər və mümkün cavablarınız hansılardır?

Söhbəti necə bitirəcəksiniz və görüş təyin edəcəksiniz?

Qayda 2 3-cü SİQNALI QALIN (zəng aldıqda).

Telefon iş etiketi müştəri ilə ünsiyyəti normallaşdırır. İşgüzar etiketə riayət etməklə, müştəri mühakimə edir korporativ mədəniyyətşirkətlər. 3-cü zəngdə telefonu götürün: birinci zəngdə - işləri təxirə salın, ikincidə - kökləyin, üçüncüdə - gülümsəyin və telefonu götürün. Telefonu çox uzun müddət əlinizə götürməsəniz, bu, şirkətin korporativ mədəniyyətinin aşağı olmasından xəbər verir. Narahat olmayın. Bir çox insan dərhal telefonu götürür. Hər hansı bir insana diqqətini cəmləmək və söhbətə kökləmək üçün ən azı bir neçə saniyə lazımdır.

Qayda 3 TELEFONLA DANIŞAN ZAMAN GÜLÜŞMƏYƏ ƏMİN OLUN.

Unutmayın, gülümsədiyiniz zaman səsiniz daha xoş olur. Beləliklə, daha tez-tez gülümsəyin. Bəzi telefon mütəxəssisləri danışarkən üz ifadələrini görmək üçün qarşılarına güzgü qoyurlar. Bütün bunlar üzünüzdə təbəssüm varlığını idarə etməyə imkan verir.

Qayda 4 SPİKERİ SALAM EDİN.

Həmsöhbəti mümkün qədər mehriban və enerjili salamlayın. Salam deməyin bir neçə yolunu düşünün. Var olsun müxtəlif variantlar bütün cins və yaş insanlar üçün. Müştəri ilə söhbətə “Axşamınız xeyir (sabah, axşam)” sözləri ilə başlamaq daha yaxşıdır. Onlar sadəcə "salam"dan daha canlı və cəlbedicidirlər. Unutmayın ki, telin o biri ucunda kimsə də hörmət etmək, başa düşmək və bəlkə də bu anda ona kömək etmək istəyir ...

İlk sözlərin məzmununa və səsinizin səsinə görə müştəri sizin peşəkarlığınızı müəyyənləşdirir, sizinlə ünsiyyət tərzini seçir. Səsiniz geyim, saç rəngi, temperament və üz ifadəsidir. Unutmayın ki, telefon danışığı zamanı siz mimika və jestlərlə sözləri müşayiət edə bilməyəcəksiniz. Burada ilk növbədə səsinizin səsi, düşüncələrinizi düzgün ifadə etmək bacarığı və təbii ki, həmsöhbətə hörmət əvəzsiz şərt kimi önəmlidir.

Qayda 6ÖZÜNÜZÜ ADINLA ZƏNG EDİN.

Adınızı və soyadınızı aydın şəkildə qeyd edin. Sonra təmsil etdiyiniz şirkətin adını yazın. ("Mənim adım ... Üç Balina Şirkəti"). Budur, son dərəcə zərərli və uğursuz adlandırıla bilən variantlar: "Görün, səni kim çağırır", "Məni tanımırsan?". Bu suallar qarşıdakı insanda psixoloji diskomfort yaradır. Özünüzü müştərinin yerinə qoyun və əsəbiləşəcəksiniz. Belə bir salamdan sonra müştəri sizin təkliflərinizə müqavimət göstərsə, təəccüblənməyin. Uğursuz bir fikir "Siz narahatsınız ..." dövriyyəsinə aid edilə bilər. Bu ifadədən sonra telin o biri ucundakı adam narahat olmağa başlayır. Topal meymun haqqında düşünməməyə çalışın. Bu mümkündür? “Yox” hissəciyi silinir və ifadənin ikinci hissəsi qəbul edilir. Siz də bu “narahatlığın” günahkarına çevrilirsiniz.

Qayda 7 SPİKERİN ADINI ÖYRƏNİN.

Bunun üçün “Mənim adım... Bağışlayın, sizinlə necə əlaqə saxlaya bilərəm” ifadəsindən istifadə edin. Ancaq müştərinin adını tanımağa tələsməyin. Alıcı vəziyyətə uyğunlaşdıqdan sonra bunu etmək daha yaxşıdır. Gələcəkdə ünsiyyət qurarkən vaxtaşırı müştərini adı ilə çağırın. Ad tələffüz etmək bir insana hörmət göstərmək deməkdir. Bunu bir dildə tələffüz etməməlisiniz, hisslə və söhbətin davam etdiyi tempdə daha yaxşıdır. Müştərinin qeyri-adi və ya maraqlı ad, bunu qərəzli şəkildə şərh edin yaxşı tərəfi(Maraqlı bir adı olan şəxsə deyin, çoxlarının xoşuna gələcək.)

Aşağıdakı variantları uğursuz adlandırmaq olar: "Mən kimlə danışıram?", "Bu kimdir?", "Cihazda kim var?". Və təxmin etməyə çalışmayın: “Bu İradır? Yox? Tatyana Lvovna? Yox? Bəs onda kim? Və ya daha da pisi: "Hara getdim?". Standart bir cavab olan, əsəbi bir səslə dedi: "Hara zəng edirsən?". Çoxlarını düşünə bilərsiniz müxtəlif variantlar, məsələn, "Alexander Sergeevich ilə danışa bilərəmmi?".

Son danışdığınız şəxsin adını unutmusunuzsa, ən yaxşısı "Adınızı mənə xatırlada bilərsinizmi?"

Qayda 8 BİLİN: SİZİN İLƏ DANIŞMAQ OLARMI.

Bu çox vacibdir! Mümkündür ki, bu anda müştəriniz onun üçün məsuliyyətli və vacib bir işlə məşğuldur. Ya da söhbətiniz Bu an başqa səbəbə görə uyğun deyil. "Siz (yaxud həmsöhbəti adı ilə çağırmaq daha yaxşıdır) indi danışmaq üçün rahatsınızmı?" ifadəsini istifadə edin. Unutmayın ki, bu qaydanı pozarsanız, müştərini həmişəlik itirə bilərsiniz. Əməliyyatınız uğursuz oldu. -a zəng edin doğru vaxt doğru müştərilərə və düzgün təkliflərlə. İşgüzar zənglər ən yaxşı iş gününün əvvəlində və ya sonunda edilir.

İlk ifadələri yavaş, sakit və aydın şəkildə danışın, həmsöhbətə məlumat şəlaləsi tökməyin - ona söhbətə köklənmək üçün vaxt verin. Səsinizlə vurğulayın mənalı sözlər intonasiyanızı dəyişdirin. Qısa mesajlardan istifadə edin: yəni. bir cümlə, bir fikir. Səsiniz, mümkünsə, dərin və "məxməri" olmalıdır, lakin ölçüyə riayət edin, həddindən artıq hərəkət etməyin. Siz həmçinin müştərinin nitqinin həcminə, ritminə və tempinə uyğunlaşa bilərsiniz. Həmsöhbət bu yazışmadan məmnun qalacaq. Səsinizin səsi duruşunuz, üz ifadəniz, duruşunuzla müəyyən edilir. Söhbətə kökləyin - hərfi və məcazi mənada. Nitq təkcə dodaqların və dilin hərəkəti deyil. İştirak edən orqanlar ağciyərlər, diafraqma, qırtlaq, səs telləri, ağız, dil və dodaqlar. Təbii ki, ağızda siqaret, saqqız, lolipop, söhbət zamanı qəhvə, otaqda səs-küy, musiqi - telefon danışıqlarının əlaqəsini pozur.

Qayda 10 PLANA İZLƏ EDİN.

Söhbət üçün bir məqsədiniz və hazırlanmış bir planınız var. Bütün problemləri bir anda telefonla həll etməyə çalışmayın. Xüsusilə məhsullarınızın qiymətindən danışmaqdan çəkinin, pul məsələləri ən yaxşı şəkildə görüşdə həll olunur. Hazırlayın zəruri materiallar, sapı, Boş vərəq kağız. Konkret olun və əsas şey haqqında danışın. Həmsöhbətə diqqətlə qulaq asın. Müştəriyə suallar verin, söhbəti istədiyiniz istiqamətə yönəldin. Unutmayın, əsas məqsədiniz detalları müzakirə edə biləcəyiniz və müqavilə imzalaya biləcəyiniz bir görüş təşkil etməkdir. Bunun üçün müştəridə yaxşı motivasiya yaratmalısınız.

Qayda 11 AKTİV DİNLƏMƏ TEXNİKASINI İSTİFADƏ EDİN

Onlar sizin marağınızı və iştirakınızı nümayiş etdirirlər. “Beləliklə...”, “Anlaşıldı…” və s. Söhbət vaxtına nəzarət edin. Müştərinin yoldan çıxmasına imkan verməyin. Əksər sualları suallarla cavablandırın və digər şəxsi görüşə aparın.

Qayda 12 GÖRÜŞ SİPARİŞ EDİN.

Görüş təşkil edərkən həmsöhbətinizin sizi düzgün başa düşdüyünə və görüşün gününü və saatını yazmasına diqqət yetirin. Həmsöhbətdən soruşun ki, görüşün baş tutacağına əmin olmaq üçün bir gün əvvəl ona geri zəng etmək sizin üçün əlverişlidirmi? Bütün bu fəaliyyətlər müştərinizin vaxtını planlaşdırması və görüşə adekvat hazırlaşması üçün faydalıdır. Həmsöhbəti ofisinizə dəvət edərkən, dəqiq ünvanı adlandırın və sizə necə çata biləcəyinizi ətraflı izah edin. Standart ifadədən istifadə edin: "Qələminiz varmı, zəhmət olmasa bizə necə çatmağın sizin üçün daha əlverişli olacağını yazın"

Qayda 13 ZƏNG ÜÇÜN TƏŞƏKKÜRLƏR.

Müştərilər söhbətin əvvəlində baş verənləri emosional olaraq xatırlamağa və sonunda baş verənləri hərəkətə keçmək üçün bələdçi kimi qəbul etməyə meyllidirlər. Söhbətin sonunda həmsöhbətlə mümkün qədər mehribanlıqla vidalaşın. "Hər hansı bir sualınız varsa, bizə zəng edin, sizə kömək etməkdən məmnun olarıq." “Gəlin, sizin üçün əlverişli vaxtda, sizə kömək etməkdən məmnun olarıq”, “Əlbəttə”, “Bu məlumatı sizdən almaq çox faydalı oldu”. Diqqətinizə, şirkətinizə göstərdiyiniz marağa görə təşəkkür edir, günün xoş istirahətini və ya qarşıdan gələn həftə sonunu arzulayıram. Zəng edənin zəngi bitirdiyini unutmayın. Unutmayın ki, danışmaqla siz şəxsi görüşünüzün əsasını qoyursunuz, ona görə də xoş niyyət hər şeydən üstündür.

Qayda 14 NƏTİCƏLƏRİ QEYD EDİN.

Müştərinin ona verdiyiniz məlumatlara ümumi münasibətini, görüşün və ya zəngin yeri, tarixi və vaxtı, kimin kimə zəng etməli olduğu barədə razılaşmanı və söhbətdə səslənən əsas məqamları yazın.

Qayda 15 HƏR TELEFON DANIŞISINDAN ÖYRƏNİN.

Telefon danışıqlarının aparılması qaydaları katibə lazım olan sadə, lakin çox vacib bir bacarıqdır. Bəzən mühüm işgüzar əlaqələr telefon zəngi ilə başlayır və səlahiyyətli telefon danışıqları şirkətə böyük bir sifariş almağa imkan verəcək arqument ola bilər. Məqalədə telefon danışıqlarının aparılması üçün əsas qaydalar təsvir edilmişdir.

Məqalədən öyrənəcəksiniz:

• hansı xüsusiyyətləri telefon danışıqları var;
• işgüzar danışıqlarda hansı ümumi qaydalardan istifadə edilməlidir;
• katibin telefon danışıqlarının aparılması qaydalarına nələr daxildir;
• daxil olan və gedən zənglərlə telefon danışıqları aparmaq.

Telefon danışıqlarının aparılması- katibin mühüm vəzifə funksiyası

Xüsusiyyətlərtelefon danışıqlarının aparılması

İxtisasından asılı olmayaraq hər hansı bir katibin vəzifələrinə xidmət daxildir telefon danışıqları. Çoxları səhvən bunun xüsusi bacarıq tələb etmədiyinə inanırlar - axı, indi hər kəsin cibində telefon var və hər kəs, heç olmasa, gündə bir neçə dəfə onunla danışır. Səhv ondadır ki, çox tələskənlik tələb etməyən şəxsi söhbətdə belə, hamı diqqətini cəmləşdirə və fikirlərini bacarıqlı və qısa şəkildə ifadə edə bilmir. Konkret bir insanın nitq bacarıqlarına xas olan həmin çatışmazlıqlar telefon danışığında daha qabarıq şəkildə özünü göstərir.

Şəxsi ünsiyyətdə telefon danışıqları apara bilməmək kritik əhəmiyyət kəsb etmir, lakin işgüzar mühitdə bu, ən mənfi nəticələrə səbəb ola bilər - şirkətlə iş görməkdən imtinaya və böyük maliyyə itkilərinə qədər. Buna görə də, “girişdə” işgüzar telefon zənglərini qəbul edən katib telefon danışıqlarının aparılması qaydalarını mükəmməl bilməlidir. Bu qaydalara kimin "xəttin digər ucunda" olmasından - səhv nömrəni edən şəxsdən və ya yuxarı təşkilatın mühüm nümayəndəsindən asılı olmayaraq avtomatik səviyyədə riayət edilməlidir.

Xoşbəxtlikdən, telefonda işgüzar söhbət aparmaq bacarığı, hər hansı bir faydalı bacarıq kimi, inkişaf etdirilə bilər, yəni təlim, özünə nəzarət və özünü təkmilləşdirmə nəticəsində əldə edilə bilər. İşgüzar söhbət mövcudluğu ilə xarakterizə olunur böyük rəqəm standart ifadələr və nitq ştampları. IN bu məsələ onların bolluğu şəxsi söhbətdə olduğu kimi mənfi və ya qeyri-səmimilik əlaməti sayılmır. İşgüzar yazışmalarda olduğu kimi, möhür ifadələri lazımsız izahatlardan qaçaraq mənasını konkretləşdirməyə imkan verir. Bütün bunlar telefon danışıqlarının standart qaydalarından istifadə etməyə imkan verir.

Həmçinin oxuyun:

Ümumidirtelefon qaydaları

Bacarıq savadlı danışmaq və danışıqlar aparmaq, o cümlədən telefonla danışmaq insanın təkcə ümumi mədəni səviyyəsini deyil, həm də bir mütəxəssis kimi əmək bazarındakı “qiymətini” şübhəsiz müəyyən edən əlamətdir. Buna görə də, özünü bu şəkildə yerləşdirən şəxs üçün səriştəli telefon danışıqları həm şəxsi, həm də ünsiyyətdə nümayiş etdirilməlidir. işgüzar ünsiyyət. Bu həmişə olmalıdır:

• nəzakətli;
• diqqətli;
• xeyirxah;
• mümkün qədər məlumatlandırıcı
• yığcam.

Telefon danışıqlarında özünü göstərən bu keyfiyyətlər həmsöhbətə hörmətli münasibətin, onun vaxtının dəyərləndirilməsinin göstəricisidir.

• Nəzakət təkcə tanınmış "nəzakətli" sözlərin istifadəsi ilə deyil, həm də aydın diksiya, təqdimat və həmsöhbətin sözünü kəsməmək bacarığı kimi nüanslar sayəsində əldə edilir. əsas məqam söhbət. Söhbət şəxsi deyilsə, kimin başlamasından asılı olmayaraq, özünüzü təqdim etmək lazımdır.
• Telefon danışıqları aparmaq üçün lazım olan digər keyfiyyətlərlə hər şey aydındırsa, bu barədə ayrıca danışmaq lazımdır. diqqətlilik. Bu keyfiyyəti daha çox həmsöhbəti eşitmək, yəni tam olaraq nə demək istədiyini başa düşmək qabiliyyəti adlandırmaq olar. Bu sizə kömək edəcək düzgün qərarlar və verilən suallara düzgün cavablar verin.
• xeyirxahlıq həmsöhbəti söhbətdə bilavasitə belə bir xahişi ifadə etməsə belə, onu dinləməyə və ona kömək etməyə hazır olmasında özünü göstərir. Telefonla müraciət edən hər bir abunəçi onunla diqqətli və hörmətlə davranılacağını, sualının ən aktual məsələlərdən biri olduğunu gözləyir. Ona görə də söhbətdən sonra o da eyni təəssürat yaratmalıdır. Həmsöhbət söhbətdən sonra onun məsələsinə baxılacağına və həll olunacağına əmin olmalıdır. Söhbətdə bunun üçün “Yaxşı, problemin mahiyyətini başa düşürəm”, “Düşünürəm ki, probleminiz həll olunacaq” ifadələrindən istifadə etməlisiniz. Həmsöhbətin yerini tutmağa kömək edəcəklər.
• məlumatlandırıcı söhbətdə ikinci dərəcəli və əhəmiyyətsiz məlumatları təqdim etməkdən imtina etməklə əldə edilir. Danışıqlara hazırlıq prosesində bu məsələ ilə bağlı bütün mövcud məlumatlar toplansa, öyrənilsə və təhlil edilərsə, buna asanlıqla nail olmaq olar. Söhbətdə yalnız faktlarla müraciət etmək və fərziyyələrdən qaçmaq lazımdır.
• Qısalıq- söhbət mövzusuna aydın şəkildə riayət edərək qısa və lakonik ifadələr yaratmaq bacarığı.

Katibin telefon danışıqlarının aparılması qaydaları

Digər vəzifələrə əlavə olaraq, katib dispetçer funksiyalarını yerinə yetirir. Katibin iş masasında olan təşkilatın əlaqə telefonu vasitəsilə şirkətin müştərilər, müştərilər, biznes tərəfdaşları, dövlət qurumları ilə xarici əlaqəsi və digərləri həyata keçirilir. Katibin əsas vəzifəsi lideri mümkün qədər azad etməkdir, onunla ünsiyyət, bir qayda olaraq, abunəçilərin məqsədidir. Buna görə də o, mütəxəssislərdən hansının abunəçilərin şirkətə müraciət etdiyi məsələləri həll etmək səlahiyyətinə malik olduğunu dəqiq bilməlidir.

Katib tərəfindən dispetçer funksiyalarının səriştəli yerinə yetirilməsi ilə menecer lazımsız iş yükündən qaça biləcək və abunəçi sualına dolğun və savadlı cavab alacaq. Katib, ümumi halda, zəng qəbul edərkən, onun yönləndirilməsi barədə müstəqil qərar verməli və lazım olduqda abunəçini menecerlə əlaqələndirməlidir.

Həmişə özünüzü idarə etməli, intonasiyaya və söz seçiminə diqqət etməlisiniz. Bəzən, xüsusən də həmsöhbət qıcıqlanırsa, o, istənilən sözləri, hətta neytral tonda deyilənləri də düşmənçiliklə qəbul etməyə meyllidir. Davranış qaydaları telefon danışıqları abunəçinin açıq-aşkar həyəcanlandığı və kobudluğa hazır olduğu halda belə, xüsusi təmkin deməkdir. Katib həmişə yadda saxlamalıdır ki, o, təkcə rəhbərin köməkçisi deyil, həm də şirkətin simasıdır.

Telefon danışıqları apararkən, gələn və çıxan zənglərin öz xüsusiyyətləri vardır.

gedən zənglərdə

1. Hamısını hazırlayın və öyrənin zəruri məlumatlar söhbət zamanı müzakirə olunacaq mövzu haqqında. O cümlədən, mümkünsə, potensial həmsöhbətin vəzifəsini, adını və atasının adını öyrənin;
2. Abunəçinin cavabından sonra özünüzü təqdim edin, vəzifənizi, rəhbərin və şirkətin mövqeyini göstərərək: “Mənə göstəriş verilmişdir...” deyərək, söhbət mövzusunu müzakirə etmək səlahiyyətinə malik olan konkret mütəxəssis və ya işçi ilə əlaqə saxlamağı xahiş edin. Əgər zəng uzun məsafəlidirsə, özünüzü təqdim edirsinizsə, zəngin gəldiyi şəhəri də qeyd etməlisiniz;
3. İstənilən abonentin cavabını gözlədikdən sonra onun vəzifəsini, soyadını, adını və atasının adını qeyd etməklə şirkətin rəhbəri ilə əlaqə saxlayacağı barədə xəbərdarlıq edin;
4. Katibə müstəqil şəkildə söhbət aparmaq səlahiyyəti verildiyi halda, istədiyi abunəçi ilə əlaqə saxladıqdan sonra ona məsələnin mahiyyətini qısa və aydın şəkildə bildirmək;
5. Mesajınız telefon mesajı şəklində göndərildikdə, söhbətin əvvəlində həmsöhbətinizi xəbərdar edin ki, o, mesajınızı qeyd etməli, ötürməli, mesajın tam olaraq kimdən alındığı barədə məlumatları qeyd etməlidir. mövqe və vaxt;
6. Mesaja cavabı dinləyin, həmsöhbətlə vidalaşın. By ümumi qayda, bunu təşəbbüs edən abunəçilərdən biri söhbəti bitirməlidir.

Telefon danışıqlarının aparılması üçün əsas qaydalardaxil olan zənglərdə

1. Zəngi eşitdiyiniz zaman dərhal ona cavab verməli və sual gözləmədən şirkətin adını, vəzifənizi və soyadınızı qeyd etməlisiniz. Həmsöhbət, öz növbəsində, özünü təqdim etdikdən sonra, ona ad və ata adı ilə müraciət edərək salam verməlisiniz. Özü təşəbbüs göstərmirsə, mütəxəssislərdən hansının zəng edənə səriştəli cavab verə biləcəyini və bu cavabı nə qədər tez almaq istədiyini (və ala biləcəyini) qiymətləndirərkən onun hansı suala müraciət etdiyini soruşmalısınız. Zəngi işçilərdən birinə yönləndirmək mümkündürsə, bu barədə həmsöhbətə mütəxəssisin vəzifəsi, soyadı, adı və atasının adı göstərilməklə məlumat verilməlidir;
2. Sualın cavabı xüsusi bacarıq tələb etmirsə, özünüz cavab verməlisiniz. Ancaq heç vaxt öz səlahiyyətlərinizdən kənara çıxmayın və üstəlik, lazımsız və hətta məxfi ola biləcək məlumatları təqdim etməyin. Cavab üçün lazım olan məlumatları dəqiqləşdirmək lazım olduqda və telefondan uzaqlaşmaq lazım gələrsə, həmsöhbətdən müəyyən müddətdən sonra gözləmək və ya geri zəng etmək tələb olunacaq;
3. Nə vaxtsa düzgün mütəxəssislər olmadıqda və ya məşğul olduqda, həmsöhbətə bu barədə məlumat verməli və ondan lazımi məlumatları verə biləcək biri ilə əlaqə yaratmaq üçün ona geri zəng edə biləcəyinizi və nə vaxt zəng edə biləcəyinizi soruşmalısınız;
4. Abunəçini menecerlə əlaqələndirmək lazımdırsa, direktora abunəçinin təfərrüatlarını və müzakirə etmək istədiyi mövzunu verərək xəbərdarlıq edilməlidir. Bəzi hallarda əlaqə qurulduqdan dərhal sonra bu məsələ ilə bağlı material və məlumatları hazırlayıb rəhbərə çatdırın.

Hər bir iş adamı telefon danışıqlarını necə aparmağı bilməlidir. dinamik ritm müasir həyatöz qaydalarını diktə edir. Satışları artırmaq, xidmət keyfiyyətini artırmaq və ya texnoloji prosesləri təkmilləşdirmək istəyi iş adamları getdikcə öz ofisindən kənarda bir çox işi yerinə yetirirlər. Cari ofis problemlərinin həlli üçün ayrılan vaxt çox vaxt dəqiqələrlə təyin olunur. Belə bir vəziyyətdə, planlaşdırılmamış səfər şərəfini yerinə yetirmiş həmsöhbətə diqqət yetirmək demək olar ki, mümkün deyil. Telefon rabitəsi danışıqların tam hüquqlu üsuluna çevrilib. Lakin bu ünsiyyət formasının əsas xüsusiyyətləri başa düşüldükdə lazımi razılaşmalara nail olmaq mümkündür.

Söhbətə hazırlıq

Telefon danışıqları aparmazdan əvvəl onlara hazırlaşmalısınız. Bu vəziyyətdə ünsiyyət mümkün qədər məhsuldar və konkret həmsöhbətə yönəldiləcəkdir. Bu yanaşma sadəcə olaraq potensial biznes tərəfdaşlarına və ya müştərilərə öz xidmətləri və məhsullarının təqdimatı zamanı zəruridir. Tipik olaraq, hazırlıq aşağıdakı addımları əhatə edir:

1. Kəşfiyyat (maraqlanan şirkət və onun rəhbərliyi haqqında məlumatların axtarışı ehtiyacları müəyyən etməyə kömək edir; bu tip məlumat mənbələri müxtəlif forumlar, çap nəşrləri, təşkilatın veb-saytı, digər tərəfdaşların rəyləri və s. ola bilər);
2. Eksklüziv təklifin hazırlanması (təqdimatda sənaye, bazar mövqeyi, iş müddəti və s. nəzərə alınmalıdır, çünki əməkdaşlıq şərtləri müəyyən bir şirkətin problemlərinin həllinə uyğunlaşdırılmalıdır);
3. Məqsəd təyini (gözlənilən nəticələrə diqqət yetirmək sizə ən çoxunu seçməyə imkan verir təsirli vasitələr; danışıqlarda tanışlıq, ilkin razılaşmalar, satış və s. ola bilər).

İntonasiya nüansları

Telefon danışıqlarının necə aparılacağını başa düşmək düzgün intonasiya seçməyə kömək edir. Bu formatın ünsiyyəti arasındakı əsas fərq həmsöhbətin diqqətinin materialın təqdimatının eşitmə və şifahi xüsusiyyətlərinə mütləq konsentrasiyasıdır.

Nailiyyət üçün maksimum effektİntonasiya baxımından bir neçə qaydaya əməl etməlisiniz:

• bunun üçün yalnız ən uyğun əhval-ruhiyyədə ünsiyyət qurmağa çalışın (əks halda məcburi zərurət hissi həmsöhbətə ötürüləcək);
• materialı optimist şəkildə təqdim edin (bir az mehriban bir təbəssüm ünsiyyəti daha xoş etməyə kömək edəcək);
• təklifinizin dəyərinə inam yaratmaq (çox vaxt hətta tərəfdaşa imtina etmək imkanı çoxlu arqumentlərdən daha tez istədiyiniz nəticələrə nail olmağa imkan verir);
• yalvaran intonasiyalardan çəkinin (ile psixoloji nöqtə görünüşü, sorğu qıcıqlandıra və imtinaya səbəb ola bilər);
• həmsöhbətə tənzimləmə tətbiq edin (eyni səs və sürətlə danışmaq qabiliyyəti məlumatın ən uğurlu çatdırılmasına kömək edir).

Söz dizaynı

Demək olar ki, bütün ünsiyyət növləri müəyyən ənənələrə riayət etməyi əhatə edir. İşgüzar etiketə uyğunluq zəng təşəbbüskarının mədəni səviyyəsini müsbət əks etdirəcək və həmsöhbətə qayğı göstərməyə imkan verəcəkdir. Uğurlu telefon əlaqəsinə aşağıdakılar kömək edir:

• klassik salamlaşma (kiçik özünü təqdimat adətən soyad, ad, vəzifə, şirkət və məqsəd daxildir; bu, zəngin əhəmiyyətini anlamağa kömək edir);
• tərifi xronoloji çərçivə söhbət (rabitənin planlaşdırılan müddəti haqqında məlumat həmsöhbətə müəyyən bir müddət ərzində ünsiyyət imkanlarını qiymətləndirməyə imkan verəcəkdir);
• cümlələrin müsbət mənada qurulması (şüuraltı səviyyədə eşidilən təkziblər sizi təklifdən imtina etməyə məcbur edir).

Həmsöhbəti həvəsləndirin zəruri tədbirlər bilər müxtəlif fəndlər. Telefon texnologiyası satış bir çoxlarından səmərəli istifadə etməyə imkan verir ənənəvi yollar müştəri və ya tərəfdaş cəlb etmək. Bunlara daxildir:

• “xüsusiyyətlər-faydalar” formatında təqdimat (bu məlumat təqdimatı təklifin müəyyən bəndlərinin xüsusi üstünlüklərini izah edəcək);
• üçlü “bəli” prinsipi (yüksək ehtimalla 2 kiçik məsələ üzrə razılığın əldə olunması üçüncüdə razılığa gəlməyə imkan verəcək);
• rəqəmlərin və təfərrüatların aydınlığı (statistik məlumatların və ətraflı hesablamaların istifadəsi inamı ruhlandırır);
• hörmətli tərəfdaşlarla əlaqə (qeyd məşhur insanlar real müştərilər və ya biznes tərəfdaşları kimi əməkdaşlığın aşkar dəyərini və gəlirliliyini göstərir);
• ritorik suallar (bu forma gizli ifadələri formalaşdırmağa kömək edir);
• alternativsiz seçim (bu formatda təklif həmsöhbətin qərarından asılı olmayaraq istənilən nəticənin əldə olunmasına kömək edir) və s.

Gələcəyə istiqamətlənmə

Çox vaxt telefonla danışmaq uzun danışıqlar prosesində yalnız bir addımdır. Bu vəziyyətdə ünsiyyətin uğurunun göstəricisi növbəti görüş haqqında razılaşmadır. Zəngin təşəbbüskarı üçün söhbətin sonuna qədər situasiyaya nəzarət edə bilmək prinsipial olaraq vacibdir. Qərar qəbul etmək üçün lazım olan vaxtı dəqiqləşdirməli, bu istiqamətə təyin edilmiş işçinin koordinatlarını tapmalı və nəzarət çağırışının tarixini razılaşdırmalıdır. Düzgün telefon danışıqları perspektivli müştəriləri və etibarlı tərəfdaşları cəlb edəcəkdir. Bu, biznesin dinamik inkişafına kömək edəcək və yaxşı qazanc təmin edəcəkdir.

Video

Bir iş məşqçisinin telefon danışıqlarının aparılması texnikası haqqında danışdığı bir videoya baxmağı təklif edirik.

İnşa

İntizam üzrə Katiblik işi

Mövzu üzrə: Telefon danışıqlarının aparılması qaydaları

1. Telefon danışıqları

Hər hansı bir qərarın qəbul edilməsinin əsasında informasiya dayandığından, 1876-cı ildə amerikalı A.Bell tərəfindən nəinki dərhal onu, həm də şəxsi ünsiyyətə ötürməyə imkan verən telefon ixtirası idarəetmənin təşkilinə böyük təsir göstərmişdir. Telefon sayəsində bir çox məsələlər məktub və teleqram göndərilmədən şifahi danışıqlar yolu ilə həll olunmağa başlandı, görüşlərə ehtiyac aradan qaldırıldı. Qəbulun səmərəliliyi dəfələrlə artmışdır.

Rəhbərin telefon danışıqlarının təşkili və katib tərəfindən telefon danışıqlarının aparılması katiblik xidmətlərinin məcburi funksiyasına daxildir. Rəhbərin katibi üçün görüşlərini təşkil etmək və telefon danışıqları aparmaq çox vaxt əsas vəzifələrdir və iş vaxtının çox hissəsini tutur. Ona görə də katib, eləcə də inzibati aparatın hər bir əməkdaşı telefon danışığı mədəniyyətinə sahib çıxmalıdır.

Telefon danışıqlarını şərti olaraq iki növə bölmək olar: siz zəngə cavab verirsiniz və sizə zəng etmək lazımdır (yəni, gələn və gedən).

Telefonla işləməkdə katibin əsas vəzifəsi meneceri ona ünvanlanmayan zənglərdən azad etməkdir.

Abunəçidə telefona cavab vermək qurum haqqında təəssürat yaradır, ona görə də qeyri-səlis, ədəbsiz cavablar, xoşagəlməz ton, yaxşı, get, salam, tamam, kimi jarqon ifadələr qəbuledilməzdir, çünki bu həmsöhbət və onun haqqında çox xoşagəlməz təəssürat yaradır. bütövlükdə qurum. Yadda saxlamaq lazımdır ki, söhbətin tonu və katibin sözləri abunəçinin cavabına təsir edir. akustik xüsusiyyət telefon danışığı güzgüləmənin təsiridir: katibə sakit danışırsa, ona alçaq tonla cavab verəcəklər, əksinə, ucadan danışırsan, cavab da qaldırılmış tonda veriləcəkdir. Telefonda yanlış danışıq tonu söhbətin effektivliyinə, münasibətə və söhbətin məntiqi quruluşuna təsir edə bilər. İstənilən işgüzar söhbət həmsöhbət üçün maraqlı olmalıdır ki, bu da öz növbəsində diqqəti, aktiv düşüncəni yaradır. Eyni şey telefonla danışmağa da aiddir.

Telefon ünsiyyətinin etikasından danışırıqsa, aşağıdakı məqamları qeyd etmək lazımdır:

qısalıq (lazımsız təfərrüatlar olmadan yalnız nöqtəyə qədər, ən vacib şey haqqında danışmaq);

nəzakət (mehriban ton, nəzakətli ünsiyyət formalarından istifadə, sözlərin aydın tələffüzü);

təmkin (söhbəti səbirlə, lazımsız emosiyalar olmadan, sakitliklə aparmaq bacarığı).

Telefon əlaqəsi zamanı çətin tələffüz olunan sözlərdən istifadə edilməməli, aydın, astadan danışmalı, həmsöhbətə diqqətlə qulaq asmalı, nitq tonu ortadan aşağıya doğru, xüsusilə samitlər aydın tələffüz edilməlidir. On beş və ya on altı kimi eyni sait və ya sonu olan sözlər telefonda eyni səslənə bilər. Söhbətdə qulağa zəif qəbul edilən adlar, adlar, soyadlar varsa, onları hecalarla tələffüz etməli və ya hətta hecalamalısınız.

Telefon zəngləri pozur normal rejim işləmək, rəhbərin iş gününü qısa müddətlərə bölmək orta müddət 30 dəqiqəyə qədər. Belə bir mühit menecerin diqqətini cəmləşdirməsini çətinləşdirir və zənglərin adətən gözlənilməz olduğunu nəzərə alsaq, o zaman diqqəti yaranan problemlərin həllinə kəskin şəkildə dəyişmək lazımdır. Beləliklə, telefonla ofis danışıqlarının təşkilində katibin köməyi rəhbərin işinin rasional təşkilinə kömək edir.

Katibin nə vaxt, kimə və hansı məsələlərdə rəhbərlə əlaqə saxlaması barədə aydın təsəvvürə malik olması çox vacibdir. Telefon zəngini qəbul edərkən katib təşkilatın və özünün adını düzgün formada qeyd etməli, abunəçinin hansı məsələ ilə bağlı zəng etdiyini və onun kim olduğunu öyrənməli, söhbətin aktuallığını və aktuallığını qiymətləndirməlidir. Bilən təşkilati strukturu qurumlar və paylama rəsmi vəzifələr, katib, lazım gələrsə, çağırışı qaldırılan məsələnin həllində səlahiyyətli işçiyə düzgün yönləndirir.

Söhbət apararkən katibə məlumatın məxfiliyindən xəbərdar olmalı və şübhə yarandıqda cavab verməzdən əvvəl rəhbərlə məsləhətləşməlidir.

Söhbət salamla başlamalıdır (Salam, Sabahınız xeyir və s.) və baxışlar, çağırılmağınızdan asılı olmayaraq. Zəng edərlərsə, telefonu götürürsən, salam verib özünün və təşkilatın adını çəkirsən. Məsələn: "Salam, Ocean şirkətinin katibi dinləyir." - və ya "Salam, Okean şirkəti, katib Qalina İvanovna dinləyir". Zəng etsəniz, eyni sözlər tələffüz olunur: "Salam, Okean şirkətinin katibi Qalina İvanovna sizə zəng edir."

Həmsöhbət analoji salam və müqəddimə deməlidir və beləliklə, ilk ifadələrdən işgüzar əlaqə yaranacaq. Əgər həmsöhbət özünü təqdim etməyibsə, nəzakətlə kiminlə danışdığınızı soruşmalısınız. Söhbət zamanı diqqəti cəmləməli və diqqətlə dinləməlisiniz. Bu zaman diqqətinizi başqa şeylərlə yayındırmamalısınız.

Söhbət əsnasında əlaqə kəsilirsə, siz zəng etmisinizsə, telefonu söndürüb yenidən zəng etməli və ya abunəçidən gələn zəngi gözləməlisiniz. Rabitə zəng edən tərəfindən bərpa olunur.

Boru sol əllə çıxarılmalıdır ki, ötürülən məlumat sağ əllə yazıla bilsin. Mesajları yazmaq üçün telefon lövhəsi və qələm həmişə telefonun yanında olmalıdır.

Əksər telefon danışıqları katibə tələb edir əvvəlcədən məşq. İşləmək üçün katibə müvafiq arayış aparatı lazımdır: qurumun özünün, tabeliyində olan və yuxarı təşkilatların telefon kataloqları, işçilərin həm iş, həm də ev telefon nömrələri. Katibə rəsmi məsələləri həll etmək üçün işçilərin ev telefonlarına ehtiyac duyur. Məsələn, işçi xəstələndi və işə gəlmədi. Katib aydınlaşdırmalıdır mümkün vaxt Günün ilk yarısında artıq bir işçinin olmaması, əlavə olaraq, menecer işçinin nədənsə evdə olduğu barədə məlumat əldə etməli ola bilər. Ancaq yadda saxlamaq lazımdır ki, saat 22:00-dan sonra rəsmi məsələlərə zəng etmək tərbiyəsizlik sayılır. Ümumiyyətlə, təcili ehtiyac olarsa, rəsmi məsələlərdə işçinin ev nömrəsinə zəng edin.

Katibə zəng edərkən telefon danışığının aparılması üçün əsas qaydalar aşağıdakılardır: telefon danışıqları katibi qaydası

1.Telefonu mümkün qədər tez götürün telefon zəngi güclü eşitmə qıcıqlandırıcıdır, digər işçilərin işinə mane olur, uzun müddət məruz qalma sinir sisteminə mənfi təsir göstərir.

.Telefonu götürdükdən sonra quruma zəng edib özünüzü təqdim etməlisiniz. Bu, səhv zənglərdən və lazımsız söhbətlərdən qaçmağa kömək edəcək.

.Təqdimatdan sonra abunəçini "Salam", "Axşamınız xeyir" sözləri ilə salamlamaq məsləhətdir, çünki zəng səhv olarsa, təbrik sadəcə yersiz görünür. Bu salamlaşma və tanışlıq qaydası söhbətə dəvət və abunəçiyə özünü və zəng etdiyi sualı tanımaq üçün dəvətdir.

.Həmsöhbətin cavab verməsi və adını çəkməsi üçün fasilə verməlisiniz. Təqdimat zamanı katib müvafiq qeydlər aparır, çağırışın vacibliyini və aktuallığını qiymətləndirir, telefon zənginin başqa işçiyə yönləndirilməsinin mümkünlüyünü və zəruriliyini müəyyən edir və ya məsələnin şəxsi əlaqə vasitəsilə həllini tələb etdiyini müəyyən edir. IN son hal katibə artıq abunəçinin görüşə yazılması məsələsinə baxmalıdır.

.Abunəçiyə cavab vermək üçün sorğular aparmaq zərurəti yaranarsa, lazımi məlumatları axtarmaq üçün telefondan uzaqlaşın, o zaman axtarış müddətinin uzunluğu barədə xəbərdarlıq etməlisiniz. Əgər sizə lazım olan məlumatı tez bir zamanda əldə etmək mümkün deyilsə, daha yaxşı olar ki, abunəçiyə onun geri zəng edə biləcəyi vaxtı dəqiq bildirəsiniz. Bəzi hallarda katibə abunəçiyə bunun üçün münasib vaxtda özünə zəng etməyi təklif edir.

.Katib telefon zəngini başqa işçiyə yönləndirdiyi halda, abunəçi bu işçinin soyadını, adını, atasının adını və vəzifəsini, telefonunu göstərməlidir.

Katibədən yan keçərək menecerə heç bir telefon zəngi getməməlidir (xüsusi hallar istisna olmaqla, məsələn, menecerin özü zəngləri qəbul etmək istədiyi vaxt). Rəhbəri abunəçi ilə birləşdirməzdən əvvəl katib abunəçinin adını, vəzifəsini və təşkilatını, tam adını göstərməlidir. və onun çağırdığı sual. Katib ilkin söhbətin qeydini aparıbsa, onu rəhbərin qarşısına qoya bilərsiniz. Qeydlər aydın və dəqiq aparılmalıdır ki, onları təkcə katibin özü oxumasın. Yazmağınızdan əmin olun:

zəng tarixi və vaxtı;

zəng edən şəxsin soyadı, adı, atasının adı və vəzifəsi;

mesajın mahiyyəti;

hansı nömrəyə nə vaxt zəng etmək lazımdır. Belə qeydlərin toplanması katibə daimi abunəçiləri müəyyən etməyə, həll olunan məsələləri və mümkün həll yollarını sistemləşdirməyə imkan verəcək. Bu, katibə lazımi təcrübə toplamağa, müstəqillik dərəcəsini artırmağa kömək edəcəkdir.

Söhbəti təxirə salmaq zərurəti yarandığı halda, katib dəqiq vaxtı verməli, “günorta zəng”, “nahardan sonra”, “bu həftə”, “sabah” və s. kimi ifadələrdən qaçmalıdır. və s.

Abunəçinin daha əzablı zəng etməməsi üçün (görüş var, ziyarətçilərin qəbulu və s.) abunəçiyə məşğul olduğunuzu bildirərək cihazın qolundan asmaq yolverilməzdir. Belə bir texnika istənilən nəticəni vermir və katibin aşağı mədəniyyətindən xəbər verir. Abunəçi telefon aparatının işləmədiyinə inanaraq dönə-dönə zəng edəcək. Düzgün cavab belə olardı: “Bağışlayın, görüş var. Zəhmət olmasa 20 dəqiqəyə zəng edin”. Abunəçi təcili olduğu üçün söhbətdə israr edirsə, o zaman orada olanlardan üzr istəmək və problemi tez həll etməyə çalışmaq lazımdır.

Katibin çağırdığı hallarda aşağıdakı tövsiyələrə əməl edilməlidir.

.Hər şeyi əvvəlcədən hazırlayın Tələb olunan sənədlər, söhbətlər zamanı tələb oluna bilər.

.Təhrifə yol verməmək üçün istədiyiniz abunəçinin soyadını, adını, atasının adını, vəzifəsini dəqiqləşdirin.

.Nömrəni yığdıqdan sonra qoşulmaq üçün bir müddət gözləyin, lakin dörddən çox uzun səs siqnalı verilməməlidir, əgər nömrəni yığarkən xəta baş veribsə, bunu bildikdən sonra üzr istəməli, telefonu dayandırmalı və bir neçə gözlədikdən sonra yığmalısınız. yenidən istədiyiniz nömrə.

.Abunəçinin nömrəsini düzgün yığdıqdan və təsdiq cavabını aldıqdan sonra özünüzü və sizə lazım olan işçinin adını qeyd etməlisiniz. Bəzi hallarda vəzifənin göstəricisi də tələb olunur.

.Uzun məsafəli telefon danışığı zamanı onların zəng etdikləri şəhərin adını, sonra özünüzü, rəhbərinizin vəzifəsini və qurumun adını çəkmək vacibdir. Təqdimatdan sonra kimi və hansı mövzuda söhbətə dəvət etmək istədiyinizi adlandırın. Tələb olunan işçi yoxdursa, katib məlumatlarını təkrarlayır və yenidən nə vaxt zəng edəcəyini dəqiq vaxt göstərir.

.Mümkün qədər həmsöhbətin iş rejimini pozmamağa diqqət yetirilməlidir. Şəhərlərarası zəng sifariş edərkən vaxt fərqini nəzərə almalısınız.

.Qarşılıqlı təqdimatdan sonra söhbətə ehtiyacın səbəbi bildirilməlidir. Söhbətə başlaya bilərsiniz: "Mənə tapşırıldı ...", "dönməyə məcburuq" və s.

.Təqdimatdan sonra telefon mesajı ötürərkən deyirlər: "Telefon mesajını qəbul et" - və həmsöhbətə qeyd üçün lazım olan hər şeyi hazırlamaq üçün vaxt verin. Telefon mesajını yavaş-yavaş, aydın şəkildə, yazmaq üçün fasilələrlə diktə etmək. Qeydə alındıqdan sonra onlardan mətni təkrar etmələri xahiş olunur; səhvlərə yol verilirsə, onları düzəltmək lazımdır. Sonda siz telefon mesajını göndərənin adını, ötürülmə vaxtını və telefon nömrənizi göstərməlisiniz.

.Son sözlər söhbətin nəticəsindən asılıdır. Telefon rabitəsinin mövcud qaydalarına uyğun olaraq, qadın telefonu yerə qoyduqdan sonra kişi telefonu qapdırır; gənc söhbəti yaşından və ya vəzifəsindən böyük adamdan əvvəl bitirməməlidir. İstənilən halda, məsələ mahiyyəti üzrə həll edildikdən sonra yekun nitqdə “artıqlığın” olması arzuolunan deyil.

Bütün mümkün həyat vəziyyətlərini qabaqcadan görmək mümkün deyil, lakin telefon rabitəsinin müəyyən norma və qaydalarının həyata keçirilməsi bir çox çətinlikləri aradan qaldırmağa və praktiki bacarıqları inkişaf etdirməyə kömək edəcəkdir.

Biblioqrafiya

Bondareva T.N. Katiblik işi: Prakt. Fayda. - M.: aspirantura məktəbi., 1989. - 383 s.

2. Kuznetsova T.V. Katiblik işi. Ed. 2-ci, düzəldilmiş və əlavə edilmişdir. - M.: QSC Biznes Məktəbi "Intel-Sintez", 1998. - 288 s.

Shevtsov A.D. Ofisin ABC. - MN .: Amalfeya, M .: Biznes və dərsliklər nəşriyyatı. Lit., 2001. - 112 s.

Repetitorluq

Mövzunun öyrənilməsinə kömək lazımdır?

Mütəxəssislərimiz sizi maraqlandıran mövzular üzrə məsləhət və ya repetitorluq xidmətləri göstərəcək.
Ərizə təqdim edin konsultasiya əldə etmək imkanını öyrənmək üçün mövzunu indi göstərərək.

İşgüzar söhbət zamanı, o cümlədən telefon söhbəti zamanı ən mühüm rolu həmsöhbətinizlə tez və asanlıqla etibarlı münasibət qurmaq bacarığı oynayır. vacib olana işgüzar söhbət telefonda həddindən artıq bir şey söyləməmək və nüfuzunuza xələl gətirməmək üçün çox diqqətlə hazırlaşmalısınız.

İşgüzar telefon danışıqları prosesində səbəb ola biləcək bəzi söz və ifadələrdən qaçmağa dəyər əks reaksiya gələcək tərəfdaşla və sövdələşməni pozmaq. Uğurlu telefon danışıqlarının mahiyyəti sizin üçün ən vacib suallara mümkün qədər tez cavab almaqdır.

Uğurlu telefon danışığı aparmaq bir sənət növüdür, ona görə də hər kəsə verilmir. Amma izləmək müəyyən qaydalar, rahatlıqla sizə lazım olan istiqamətdə söhbət aparıb məqsədinizə çata bilərsiniz.

Bu qaydaların nə olduğunu soruşursunuz. Onlar olduqca sadədir, lakin çox təsirlidir. Beləliklə, oxuyun və əzbərləyin, hətta daha yaxşı yazın.

1. Ən vacib qayda odur ki, hər zaman danışıq planınız olmalıdır. Siz həmsöhbətə hansı sualları verəcəyinizi bilməlisiniz, cavab olaraq hansı sualları eşidə biləcəyinizi güman etmək, telefon nömrəsini yığmağa başlamazdan əvvəl zənginizin məqsədini dəqiq müəyyən etmək lazımdır.

2. İkinci qayda salam verməkdir. Həmişə, şübhəsiz ki, həmsöhbətinizi salamlayın və ona sizə cavab vermək imkanı verin. Eyni zamanda, günün vaxtını, həmsöhbətin yaşını, nitq xüsusiyyətlərini və sosial vəziyyətini nəzərə alın.

3. Salamlaşdıqdan sonra həmişə həmsöhbətdən hazırda telefon danışığının onun üçün əlverişli olub-olmadığını soruşun. Bu çox vacibdir, çünki günün müəyyən bir vaxtında zənginiz yersiz ola bilər və ola bilsin ki, şəxs təcili işlərlə məşğul ola bilər, ona görə də sizə vaxt verə bilməz. Bu vəziyyətdə, ona nə vaxt geri zəng edə biləcəyinizi çox nəzakətlə öyrənməlisiniz.

4. Əgər siz stasionar telefona, ofisə, məsələn, hər kəsin telefona cavab verə biləcəyi yerə zəng edirsinizsə, o zaman kiminlə danışdığınızı düzgün öyrənməlisiniz. Telefonu götürə bilən hər kəsi sadalamaqla həmsöhbətinizin kim olduğunu boş yerə təxmin etmək əvəzinə, dərhal danışmaq istədiyiniz şəxsin telefona dəvət olunmasını xahiş etmək daha yaxşıdır. Bunu belə edə bilərsiniz: "Salam! Vladimir Alekseeviçlə danışa bilərəm?"

5. Söhbətin mahiyyətinə keçməzdən əvvəl özünüzü təqdim etməlisiniz ki, həmsöhbətiniz kiminlə danışdığını başa düşsün. Eyni zamanda, hər kəsin sevimli "Sizi narahat edir ..." ifadəsinin həqiqətən də həmsöhbətdə narahatlığa səbəb ola biləcəyini xatırlamaq lazımdır, bu, başa düşdüyünüz kimi, söhbətin müsbət nəticəsini əldə etmək üçün arzuolunmazdır.

7. Zəngdən əvvəl hazırlamalı olduğunuz danışıq planına həmişə əməl edin. Söhbət yan tərəfə getməyə başlasa belə, nəzərdə tutulan söhbət xəttindən yayınmamağa çalışın. Söhbət zamanı anlaşılmazlıqlar olarsa, şəxsi görüş təşkil etməyə çalışmaq lazımdır, çünki müzakirədə telefonla (məsələn, pulla) həll edilə bilməyən məqamlar var.

8. Nəhayət, söhbətinizi yekunlaşdırın. Söhbətin sonunda onu qısaca ümumiləşdirməyi unutmayın və təmkinlə, nəzakətli şəkildə həmsöhbətlə yenidən onun yaşını və cəmiyyətdəki mövqeyini nəzərə alaraq sağollaşın.

Etiket işgüzar danışıqlar telefonla broşuraya və ya kitaba çevrilə bilən geniş mövzudur. Amma bunları saxlamaq sadə qaydalar, çox güman ki, kifayət qədər danışıqlar aparacaqsınız yüksək səviyyə və çatmaq müsbət nəticə. Telefon danışıqlarınızda uğurlar!

Evinizi, şəhər telefonunuzu qoşmağı unutmayın əlverişli şərait http://www.akado.ru/services/telephony/ : Akado Moskva və Moskva vilayətində fəaliyyət göstərən etibarlı internet provayderidir.

Oxşar məqalələr