Fikrimcə, satış meneceri peşəsi insana ən böyük imkanlar verir - həm qazanc, həm də şirkətdə böyümə baxımından. Satış sahəsində çalışmış şəxs müştərinin nəyə ehtiyacı olduğunu aydın başa düşür və texnologiya, marketinq və ya idarəetməyə keçə bilər.

Bu yazıda mən çalışacağam Ətraflı Təsviri peşə satış meneceri, bütün üstünlükləri və mənfi cəhətləri vurğulayın.

1. Peşədə əsas şey müştərilərdir

Bu gün əsas şey müştərilərdir və məhsulun (xidmətin) istehsalı və ya çatdırılması ikinci dərəcəli məsələdir. Bəziləri hətta özləri istehsal etmirlər, lakin bu əziyyətli işi kənardan əldə edirlər. Məsələn, bir şirkət təşviq edir yeni brend araq və müxtəlif zavodlarda istehsal sifariş edir. Onlayn mağazalarda çox vaxt anbar və ya öz kuryerləri olmur. Onlar sadəcə olaraq malları satırlar və üçüncü tərəf təşkilatından kuryer sifariş edərək topdansatış təchizatçısının anbarından göndərirlər.

Müştəri ilə kimin əlaqəsi varsa, musiqini sifariş edir. Axı, səbəbsiz deyil ki, zəncirli supermarketlərə mal vermək üçün “giriş” haqqını ödəmək lazımdır. Əslində istehlakçıya giriş üçün ödəniş alınır. Satış meneceri şirkətdə eyni rolu oynayır. Əlində - istehlakçıya giriş. Əgər şirkət öz müştərilərini və ya menecerin özünü qane etmirsə, o, müştərilərini götürüb başqa bir xidmət və ya məhsul istehsalçısına gedir.

Satış menecerinin peşəsi unikaldır. Bu gün ən populyar və tələbatlıdır. Bu, hər kəsin bacara biləcəyi bir peşədir. Bir çox tələbə satış meneceri kimi işə düzəlir, çünki çox vaxt təcrübəsi olmayan bir mütəxəssis üçün bu, korporativ reallıq dünyasına qərq olmaq üçün demək olar ki, yeganə şansdır. Digər tərəfdən, satıcı kimi ən böyük rəqəm bu satışlarda tamamilə səriştəsiz insanlar. Ediləcək heç bir şey hər hansı bir super-populyar şeyin, o cümlədən təsvir olunan peşənin taleyi deyil.

2. Peşə kimə uyğundur?

İstənilən təhsili və təcrübəsi olan bir insanın menecer kimi işə başlaya bilməsinə baxmayaraq, hər kəs həqiqətən uğurlu satış işçisi ola bilməz. Və praktiki olaraq təhsildən və ya əvvəlki təcrübədən asılı deyil. Xeyr, əlbəttə ki, bəzi sahələrdə təhsil və bilik uğurlu satışa kömək edə bilər, lakin müəyyən edən amillər, buna baxmayaraq, insanın şəxsi xüsusiyyətləridir. Hansı? Bu uzun hekayədir. Əgər maraqlanırsınızsa, gedə bilərsiniz. Test 15 şəxsiyyət faktorunun təsvirini təhlil edir və müəyyən satış növlərinə meylini müəyyənləşdirir.

3. Menecerin işi nədir?

Burada ən maraqlısı başlayır. Bunlar bir sıra funksiyaların yerinə yetirilməsini əhatə edən peşələr ola bilər.

• Əlaqə mərkəzi operatorları.

Tapşırıq təsviri: məlumat bazasında malların mövcudluğunun yoxlanılması və hesab-fakturanın verilməsi. Onlar malları, xarakterləri, inandırma üsullarını başa düşmürlər - hər kəs öz vəzifəsini yerinə yetirə bilər.

• Anbardarlar.

Tapşırıqın təsviri: anbardan malların verilməsi (bəlkə də hesab-fakturanın verilməsi və pulun alınması).

• İT operatorları.

Tapşırıq təsviri: E-poçt biletlərini emal edən insanlar. Onlar artıq müştərilərlə əlaqəli deyillər.

• Kassirlər.

Tapşırıqın təsviri: pulun alınması və başqa bir menecer (anbardar) malların daşınması ilə məşğul olur.

• Mühasib və ya operator 1C.

Tapşırıqın təsviri: mal və ya xidmətlər üçün sənədlərin verilməsi.

• Ticarət nümayəndələri.

Tapşırıq təsviri: Mağaza işçilərindən sifarişlərin qəbulu. Onlar artıq sadəcə menecer deyillər, artıq super-menecerdirlər.

• Satış məsləhətçiləri

Satış menecerlərinə məhsul və ya müştərinin biznesi haqqında dərin biliklərə malik olan və texniki məsləhətlər verən satış öncəsi mütəxəssislər də deyilir.

Qatar və metro ilə gedən insanlar. Onlar mal satırlar, buna görə də satış menecerləridirlər.

Baba Klava kolbasa şöbəsindədir və satış meneceridir.

Şəbəkə marketinqinin iştirakçısına satış meneceri də deyilir.

Müştərinin kredit qabiliyyətini qiymətləndirən kredit mütəxəssisinə satış meneceri də deyilir.

Kuryerlər də çox vaxt ən çox satış menecerləridir. Müştəriyə mal çatdırır və bunun üçün pul alırlar.

Poçt şöbəsində təqaüdçülərə poçt şöbəsində xətti hansı tərəfə çevirməli olduğunu deyən qadın həm də satış menecerinin parlaq nümayəndəsidir.

Ofis planktonu satış menecerinin ən çox yayılmış növüdür. O, müştəriləri tapır və ya daxil olan zənglərə cavab verir, sənədləri tərtib edir və hətta göndərişi izləyə bilir. Bəzən o, mütəxəssisdir və məhsul seçimində kömək edə bilir.

Debitor borcları üzrə mütəxəssis həm də satış meneceri ola bilər.

Və bu yalnız üst təbəqədir: peşə sertifikatlaşdırmaya tabe deyil, hər hansı bir funksiya ona asılır. Bunu aydın başa düşməlisiniz.

Satış meneceri kimdir?

Satış meneceri peşəsi, insanın ünsiyyət bacarıqlarından və müştəri ehtiyacları haqqında biliklərindən istifadə edərək, xüsusi sərfəli sövdələşmələri bağladığı bir peşədir.

Bu tərifi niyə verdiyimi izah edim.

Əgər kuryer malı çatdırıb, pulu yığıbsa, ünsiyyət bacarığından istifadə edibmi? Ehtimal yoxdur: məhsul seçilib, qiymət müəyyən edilib, onlayn mağazada sifariş verən şəxs artıq alışa razılığını verib. Beləliklə, kuryer satış meneceri deyil. Marketinq departamentindən bir şəxs müştərilərin ehtiyaclarını nəzərə alan, bütün imkanları istehlakçıların diqqətinə çatdıran sərin məhsul hazırlayıbsa və insanlar növbəyə (məsələn, iPhone üçün) dayanıbsa, o zaman marketoloq konkret məhsulun konkret şəxsə və ya konkret təşkilata satışına təsir göstərməyib. Deməli, o, həm də satış meneceri deyil.

Bəs hər şey bu qədər sadədirsə, niyə satış meneceri peşəsi anlayışı bu qədər qeyri-müəyyəndir? Hər şey çox sadədir: bir şey satmaq üçün bir sıra funksiyaları yerinə yetirməlisiniz, məsələn:

• tələbi, rəqibləri, bazar perspektivlərini öyrənmək;
• bazara uyğun məhsul və ya xidmət istehsal etmək;
• potensial müştəriləri axtarmaq və onlara məhsul təklif etmək;
• müştərini məhsulun ən yaxşısı olduğuna inandırmaq;
• müqavilə imzalamaq;
• mal çatdırmaq və ya xidmət göstərmək;
• satış sonrası xidməti həyata keçirmək.

Tutaq ki, biz satış menecerinin funksiyalarını üç (3, 4, 5) ilə məhdudlaşdırırıq. Bəs şirkətdə heç kim qalan funksiyaları yerinə yetirmirsə, menecer nə etməlidir? Doğrudur - müvəffəqiyyətlə satmaq üçün qalan funksiyaları yerinə yetirin.

Ən parlaq misaldır öz-özünə işləyən. Məhsulu özü icad edir, özü istehsal edir, təbliğ edir və başqa hər şeyi. Amma sahibkar heç kimlə hesablaşmır, tək olduğunu başa düşür. Bununla belə, böyük şirkətlərdə belə, satış menecerinin müştəri ilə tək qalması qeyri-adi deyil. Marketinq uğursuz olarsa, menecer özü bazarı araşdırmalı, rəqibləri izləməli, məhsulları/xidmətləri müqayisə etməlidir. Logistika uğursuz olarsa, çatdırılmaya nəzarət edilməlidir. Hüquqşünaslar müştərilərlə müqavilənin şərtləri ilə razılaşa bilmirlərsə, o, vəziyyəti həll etməlidir, çünki şirkətin işçilərinin əksəriyyəti bu müştərini birləşdirib-qoşmamasından asılı olmayaraq maaş alırlar. Satış meneceri isə müəyyən bir müştərinin qərarından asılı olaraq bonuslar alır.

Həyatınızı bir peşə ilə bağlamaq qərarına gəlsəniz, şirkətin yarısı üçün işi görməyə hazır olmalısınız. Yaxşı, ya da əsl satış ulduzu olun və şirkətdə belə əlaqələr yaradın ki, hər kəs müştəriləri birləşdirməyə kömək etməkdən məmnun olsun. Ən çox təsirli yoldur Satış menecerinin lazımi bacarıqlarını əldə etmək üçün bu saytda keçə bilərsiniz.

Menecerlər ən çox axtarılan mütəxəssislərdən biridir. Məhz onlar işlədikləri təşkilata gəlir gətirirlər.

Menecer nədir? Tərif

Liderlər, menecerlər, idarəçilər menecer adlanır. Bu peşələr işçilərin tapşırıqlarının yerinə yetirilməsinə nəzarəti nəzərdə tutur. Yəni idarə edirlər müəyyən qrup işçilər. Bununla belə, menecerlər indi təkcə lider deyillər. Bir şey satan adi işçilər eyni adlanır. Bu, işəgötürənin işçilərin statusunun onlara daha vacib olduğunu hiss etdirməsini istəməsi ilə əlaqədardır. Amma bu işçilər əslində başqalarının işini təşkil etmirlər. Onlar adi məsləhətçilər, satıcılar, tacirlərdir. Menecerin statusu yalnız virtualdır. Və adi işçilərin öz peşələrində özlərini rahat hiss etmələri üçün istifadə olunur. Əsl idarəçi idarə edir, başqalarını idarə edir. Bunun üçün maaşını alır səmərəli iş onların tabeliyində olanlar.

Mühasib. Məsuliyyətlər

Bir çox iş axtaranların CV-nin “Şəxsi keyfiyyətlər” bölməsində vakansiya üçün müraciət edənin ünsiyyətcilliyi və stressə davamlılığı haqqında məlumat var.

Bu xüsusiyyətlər hesab meneceri vəzifəsi üçün əladır. Bir olmaq üçün ali təhsil və iş təcrübəsi həmişə lazım deyil. Burada əsas odur ki, müştərilərlə ünsiyyət qurmaq və işgüzar danışıqlar aparmaq, məhsulu bilmək və əmək vəzifələrini yerinə yetirməkdir. Hesab meneceri potensial və məhsullar axtarır. Onları cazibədar edir kommersiya təklifləri maraqlarını təmsil etdiyi şirkətin mallarına və ya xidmətlərinə maraq göstərmək.

Bu mütəxəssisin başqa vəzifələri də var. Hesab meneceri potensial müştərilərlə şəxsən görüşür. Və bu görüşlərdən çox şey asılıdır, çünki əməkdaşlığın bütün nüansları məhz o zaman müzakirə olunur və müqavilələr imzalanır.

Mövcud alıcılarla qarşılıqlı əlaqə əsas vəzifələrə daxildir. Mühasibat meneceri həmişə müştərilərini saxlamalı və müştəri bazasını saxlamalıdır.

Bank Hesab Meneceri. Məsuliyyətlər

Bir çox banklar hər gün işçi axtarır, yəni hesab menecerləri. Bu onunla bağlıdır ki, bu sahədə iş o qədər də asan deyil və işçilər müxtəlif vəzifələri yerinə yetirməlidirlər.

Bank hesabı meneceri adətən aşağıdakı işi yerinə yetirir. Satış planını yerinə yetirir, sifarişləri qəbul edir və emal edir, kommersiya təklifləri hazırlayır. Həmçinin müştərilərə məsləhətlər verir bank məhsulları, kreditlər, kartlar, depozitlər və s. daxildir, sənədləri tərtib edir, onlarla işləyir və hesabatlar yaradır.

Hər bir bankda bu öhdəliklərin siyahısı əlavə edilə, azaldıla və ya bir qədər fərqli ola bilər. Hər yerdə fərdi. Mühasibat meneceri həmçinin aşağıdakı vəzifələri yerinə yetirə bilər: o, müqavilə öhdəliklərinin yerinə yetirilməsinə nəzarət edə bilər və satışın artırılması üçün işləyə bilər.

Mobil Müştəri Xidmətləri Meneceri. Məsuliyyətlər

Sahəyə də hesab menecerləri tələb olunur mobil rabitə. Bu həm də dözüm, səbr, ünsiyyətcillik, tapmaq bacarığı tələb edən çətin işdir qarşılıqlı dil alıcılarla birlikdə mal və xidmətlərin satışı. Mobil telefon mağazalarında işçilər aşağıdakı vəzifələri yerinə yetirirlər.

Müştəri xidməti meneceri bütün xidmətlər və mallar üzrə məsləhətlər verir, satışı həyata keçirir mobil telefonlar, onlar üçün aksesuarlar, planşetlər, foto və video kameralar. Telekommunikasiya operatorları ilə əlaqə qurmaq, ödənişləri qəbul etmək, kassa aparatı ilə işləmək, uçotun aparılması onun əsas vəzifələrindəndir. Mobil hesab meneceri inventarda iştirak edir, salonda təmizliyə və qaydaya nəzarət edir.

Əməliyyat Menecerinin Məsuliyyətləri

Korporativ müştərilər var hüquqi şəxslər. Onlar biznes üçün bir ipucudur. Korporativ hesab meneceri onlarla əlaqə qurur.

O, aşağıdakı vəzifələri yerinə yetirir. Təklif olunan mal və xidmətlərlə maraqlanacaq inkişaf etməkdə olan şirkətləri axtarır, sorğular aparır, təkliflər formalaşdırır, potensial müştərilərlə şəxsən görüşür, sərgi və tədbirlərdə iştirak edir, danışıqlar aparır, müqavilələr bağlayır, sənədlərlə işləyir, əsas alıcılarla uzunmüddətli əlaqələr saxlayır, işgüzar yazışmalar aparır, görülən işlərə dair hesabatlar hazırlayır.

Vəzifələrin siyahısı əlavə və ya sadələşdirilə bilər. Hamısı işəgötürənin tələblərindən və şirkətin əhatə dairəsindən asılıdır.

Mühasibat meneceri hansı keyfiyyətlərə malik olmalıdır?

Bu iş insanlarla ünsiyyətə aiddir. Buna görə də müştəri xidməti menecerinin əsas keyfiyyəti istənilən şəxsə yanaşma tapmaq bacarığıdır.

Digər xüsusiyyətlər də vacibdir. Bunlar ünsiyyətcillik, stresə davamlılıq, aktivlik, hərəkətlilik, təklif olunan mal və xidmətlər haqqında bilik, savadlılıq, işgüzar danışıqlar aparmaq bacarığı, dəqiqlik, punktuallıqdır. Keyfiyyətlərin siyahısı sahiblik ilə də tamamlana bilər Xarici dillər, xüsusilə ingilis.

Müştəri xidməti meneceri fərdi kompüter, ofis avadanlığı ilə işləməyi bacarmalı, ofis və digər proqramları bilməlidir. Onların siyahısı fəaliyyət sahəsindən asılıdır.

Mühasibat meneceri olmağın üstünlükləri və mənfi cəhətləri

Hər bir peşə kimi, bu peşənin də müsbət və mənfi cəhətləri var. Faydaları haqqında danışırıqsa, onda bunlara hesab menecerinin yaxşı karyera qura bilməsi, bununla da tələbat qazanması və layiqli maaş alması daxildir.

Bu peşə rəhbərlik etməyi sevənlər üçün uyğundur aktiv həyat, böyük bir yeni insan axını ilə ünsiyyət qurmaqdan qorxmur, qazanmağı, mal və xidmətlərə maraq göstərməyi və onları satmağı bilir.

Çatışmazlıqlar baxımından qeyd etmək olar ki əmək haqqı birbaşa bağlanmış əməliyyatların sayından və onların pul ifadəsində məbləğindən asılıdır. Buna görə də, əgər ay uğurlu deyilsə, o zaman hesab meneceri yalnız maaş alacaq, adətən minimum.

Digər çatışmazlıq, ziddiyyətli müştərilərlə ünsiyyətdir. Əgər onlar narazıdırlarsa, o zaman hesab meneceri günahkardır, onun vəzifəsi fərqləri dəqiq həll etməkdir. Psixoloji cəhətdən bu peşə hər şeyi ürəyinə alanlar üçün uyğun deyil. Burada gərək qulaq asa biləsən, çıxış yolu tapa biləsən, özünü itirməməlisən.

Müştəri xidməti meneceri üçün CV yazmaq

Bu peşə əmək bazarında yüksək tələbatdır. Axı, biz yaşamaq üçün satış bacarıqlarının vacib olduğu kapitalist dünyasında yaşayırıq. Əgər yuxarıda qeyd olunan müştəri xidməti sizi qorxutmayıbsa - perspektivli peşə və ola bilərsən.

İşəgötürənləri maraqlandırmaq üçün yaxşı bir CV yazmalısınız. Şəxsi keyfiyyətlərdə "Məsuliyyətlər" maddəsinə daha uyğun olanları göstərin. CV üçün hesab meneceri əlavə edə bilərsiniz müsbət rəylər keçmiş işəgötürənlərdən, əgər onlarla yaxşı münasibəti varsa. Sahib olduğunuz bütün bacarıqları sadalamağa dəyər. Digər işlərdəki təcrübəniz, müştərilərlə işlədiyiniz təcrübələr haqqında da yazın. Bu, böyük bir artı olacaq, çünki işəgötürənə artıq təcrübəniz olduğunu göstərəcək işgüzar danışıqlar və ünsiyyət qurmaqdan qorxmayın.

Təhsildə, təcrübədə, keçmiş işlərdə hər hansı bir nailiyyətiniz varsa, onlar haqqında da yazın. Beləliklə, özünüzü aktiv həyat tərzi keçirən bir insan kimi göstərəcəksiniz.

CV-ni düzgün yazın, xüsusilə menecerin fəaliyyəti ilə birbaşa əlaqəli olan söz və ifadələrə diqqət yetirin. Məsələn, “müqavilə” sözündə çox vaxt səhvlərə yol verilir.

Özünüz haqqında məlumatı neytral fonda, üzünüzün aydın göründüyü və yad adamların olmadığı iş fotoşəkilinizlə tamamlayın. CV-nizi göndərməzdən əvvəl səhvləri yoxlayın, məlumatlarınızı düzgün daxil edib-etmədiyinizə baxın ki, sizinlə əminliklə əlaqə saxlaya biləsiniz.

Menecerin işi nədir? Bu məqalədə müzakirə olunacaq. Əvvəllər mal qıtlığı və planlı iqtisadiyyat şəraitində müəssisələr əsas diqqəti satışa deyil, istehsal prosesinə yönəldirdilər. Merçendayzer, satıcı, marketoloq - o vaxt heç də prestijli iş deyil.

Müəssisələrdə satış meneceri yalnız XX əsrin 90-cı illərində, kiçik firmaların sahibləri öz məhsullarının marketinqinə daha çox diqqət yetirməyə başlayanda görünməyə başladı. Bu mütəxəssis alıcılar və istehsalçılar (və ya ticarət təşkilatları) arasında əlaqə olmalıdır.

İşin mahiyyəti

Satış menecerinin əsas iş sahələri:

• müştərilərlə ünsiyyət;
• müştəriləri məmnun etmək üçün məhsulun növü və onun xassələri haqqında ətraflı məlumat.

Eyni zamanda, müntəzəm satış üçün bəzi texnologiyaları bilmək və müəyyən bacarıqlara sahib olmaq lazımdır.

Menecerin işi nədir? Bu, təkcə məhsul satmaq deyil. Bu, ticarət şəbəkəsinin inkişafına və satış həcminin artırılmasına yönəlmiş bir mütəxəssisin işinin təşkili üçün bir növ sistemdir.

Ancaq belə bir fikir də var ki, menecerin işi prestijli deyil. Eyni zamanda ən çox tələb olunan ixtisasdır. Mövcud vəziyyət iqtisadi sistemin xidmət sektoruna yönəlməsi ilə bağlıdır. Təmin edilməsinə töhfə verən hesab meneceridir maliyyə rifahıəksər müəssisələr. Onun həyatı əsasən daimi telefon danışıqları ilə keçir.

Satış menecerinin işinin mahiyyəti malları vasitəçilər vasitəsilə satmaq, mağazalara çatdırmaq və ya satış nöqtələri. Satışda vahidliyi və ardıcıllığı təmin etmək üçün müştərilərlə tərəfdaşlıq əlaqələri saxlamaq və qurmaq lazımdır. Müqaviləni imzaladıqdan sonra menecer müqavilə iştirakçıları tərəfindən öhdəliklərin yerinə yetirilməsinə, habelə malların çatdırılmasına nəzarət etməlidir. Başqa sözlə desək, hesab meneceri istehlakçıların alışdan peşman olmamaları və yenidən formaya müraciət etmələri üçün əlindən gələni etməlidir.

Satış menecerinin peşəsi: müsbət və mənfi cəhətləri

Bu ixtisasın müsbət tərəfləri:

• təhsilin səviyyəsini daim təkmilləşdirmək lazımdır;
• uğurlu əməliyyatdan həzz almaq;
• qeyri-müntəzəm iş saatları;
• özünü həyata keçirmək və yaxşı gəlir əldə etmək imkanı var.

Bu peşənin mənfi cəhətləri:

• yüksək məsuliyyət;
• fəaliyyətin spontanlığının əlamətləri;
• işin maksimum dinamizmi səviyyəsi;
• yüksək səviyyəli analitik;
• daimi nəzarət.

Şəxsi keyfiyyətlər

Birincisi, menecer bazardakı hər hansı dəyişikliyə vaxtında reaksiya vermək üçün bazarı hərtərəfli bilməlidir. Ünsiyyət bacarığı olmalıdır. Başqa sözlə desək, başqalarını dinləyə bilmək, tərəfdaş mövqeyini tutmaq və başqalarına qalib gələ bilmək. İnsanların başa düşəcəyi tərzdə danışmağı bacarmalısan.

Münaqişə, belə bir iş zamanı belə həmsöhbətlə əlaqə saxlamaq və saxlamaq lazımdır! Satış meneceri tənqidi sakitcə qəbul etməli və diqqətini problemlərə yönəltməməlidir. Bu cür bacarıqların əldə edilməsində mühüm rol xüsusi təyin olunur Ali təhsil. Bu, menecerin işinin nə olduğunu başa düşməyə imkan verir.

Həmçinin, bu fəaliyyət sahəsində mütəxəssis olmalıdır Yaradıcı bacarıqlar: öz ideyalarınızı yarada bilmək, yaranan problemlərə dair qərarlar qəbul etməkdə və potensial müştərilərlə ünsiyyətdə yaradıcı olmaq.

Necə Satış Mütəxəssisi Olmaq olar

Yuxarıda qeyd edildiyi kimi, peşənin xüsusiyyətlərini hərtərəfli başa düşmək üçün müvafiq təhsil almaq lazımdır. Beləliklə, paltar satmağı planlaşdırırsınızsa, o zaman məzun olmalısınız Təhsil müəssisəsi toxuculuq istiqaməti və traktorlar satarkən - avtomobil sənayesi ilə əlaqəli olan fakültə.

Menecer hansı sahələrdə işləyir?

Uzaqdan iş funksional vəzifələrini yerinə yetirməyin ən əlverişli üsuludur. Satış obyektinin növündən asılı olaraq aşağıdakı ixtisasları ayırd edə bilərik:

• istehsal olunan mallar;
• istehlak malları;
• xidmətlər.

Menecer peşəsi topdansatış ticarətində geniş istifadə olunur. Bəzi şirkətlərdə bu mütəxəssislər birbaşa istehlakçılarla işləyirlər (məsələn, böyük və bahalı malların satışı zamanı), digərlərində isə malları alan və sonra onları mağazalara çatdıran distribyutorlarla işləyirlər. Tez-tez menecerin iş planının həm birinci, həm də ikinci satış sxemlərini birləşdirdiyi bir vəziyyət tapa bilərsiniz.

İlk baxışdan belə bir mütəxəssisin fəaliyyətinin daimi olduğu görünə bilər telefon zəngləri, müştərilər üçün yorucu axtarış, eləcə də danışıqlar. Bununla belə, qeyd etmək lazımdır ki, menecer işi kifayət qədər maraqlıdır. Onun vəzifələrinə məlumatların toplanması və təhlili, layihələrin təqdimatı, sənədlərin hazırlanması, müqavilələrin bağlanması, müxtəlif sərgilərdə iş daxil ola bilər. Həmçinin, bu mütəxəssis malların vaxtında çatdırılmasına daim nəzarət etməlidir.

İdarəetmə karyerası

Təcrübəli menecerlər iddia edirlər ki, ilkin (ən aşağı) vəzifədə bir neçə il işlədikdən sonra satış şöbəsinin müdiri olmaq mümkün olacaq.
Bu, artıq maraqlı bir işdir ki, bura şöbənin fəaliyyətinin təşkili və planlaşdırılması, satış həcminə nəzarət, eləcə də onlarla danışıqların aparılması daxildir. müəyyən kateqoriya müştərilər.

Menecerlərin qarşısında duran əsas vəzifə satışları artırmaq, yeni potensial müştərilər axtarmaq, onların məhsul və ya xidmətini bazara tanıtmaqdır. Eyni zamanda, buna nail olmaq lazımdır əlverişli şəraitəməkdaşlıq. Bu halda, söhbəti bir az fərqli perspektivdə - strateji baxımdan apara bilərsiniz. Və bu, artıq satışın genişləndirilməsi imkanlarının inkişafı, potensial qarşı tərəflərin qiymətləndirilməsi, habelə biznesin planlaşdırılması ilə işləyən bazarın təhlilidir.

Satış meneceri gəliri

Bildiyiniz kimi, satıcılar həmişə istehsal işçilərindən daha yüksək maaş almışdır. Bununla belə, bəzi nüanslar var. Bəli, açıq ilkin mərhələ satış mütəxəssisləri kiçik gəlirə malikdirlər, çünki pulun çox hissəsini bağladıqları əməliyyatlar üzrə faizlərdən alırlar. Yeni gələnin hələ gələcəkdə inkişaf etdiriləcək öz müştəri bazası yoxdur.

Ticarət müəssisəsində aşağı səviyyəli menecerin aylıq gəliri 15-20 min rubl arasındadır. Satış şöbəsinin müdirinin maaşı 30-90 min rubl təşkil edir.

Maaşdan əlavə, menecer vəzifəsi üçün müraciət edən şəxsə təlim (əlavə olaraq pulsuz), bonuslar və ya satışların yüksək faizi təklif oluna bilər. Part-time iş axtarmaq imkanı var. Həmçinin sosial paketə korporativ bayramlar da daxil ola bilər.

Bununla belə, satış menecerinin gəlirinin əsasını cəlb edən müştərilərin sayı təşkil edir. Bu mütəxəssis hər hansı bir şəkildə öz müştəri bazasını formalaşdırmalıdır, tez-tez müəssisələrin xidmətlərindən istifadə edir, məsələn, yaradılmış veb-sayt şəklində. Həmçinin, menecerin gəliri bilavasitə malın satış qabiliyyətindən və nüfuzundan asılıdır. Eyni meyar işçiləri seçərkən ticarət müəssisəsinin top menecerləri tərəfindən nəzərə alınır.

Satış mütəxəssislərinə tələbat

Bu gün əmək bazarında vakansiyaların təxminən dörddə biri satış menecerlərinə məxsusdur. Bunun hər hansı bir müəssisədə ən çox axtarılan vəzifələrdən biri olduğunu iddia etmək olar. Şirkətin mənfəəti məhz bu insanların səriştəsindən asılıdır. Ancaq buna baxmayaraq çoxlu saydaəmək bazarında bu sahədə mütəxəssis, əsl peşəkarlar azdır.

Əksər işəgötürənlər namizədlərdən əsas bazar, əsas təchizatçılar və müştərilər haqqında hərtərəfli biliyə malik olmalarını tələb edirlər. Həmçinin tələblər arasında oxşar fəaliyyət sahəsində zəruri təcrübə və sənayenin bütün xüsusiyyətlərini bilmək də var.

nəticələr

Beləliklə, bu yazıda menecerin işinin nə olduğunu anlamağa çalışdıq. Həmçinin bu peşənin seçimində əsas prioritetlər və işəgötürənlər tərəfindən namizədlərə irəli sürülən tələblər müzakirə olunub.

Bir menecerin işi, maddi məsuliyyətdən, habelə müxtəlif müştərilərlə daimi ünsiyyətdən qaynaqlanan nevropsik xarakterli müəyyən stresslərlə əlaqələndirilə bilər. Bu sahədə mütəxəssisin yaxşı analitik bacarıqlara malik olması vacibdir.

“Menecer” peşəsini hamı bilir. Bu gün ən çox axtarılan ixtisaslardan biridir. Menecer nə edir? Onun öhdəlikləri nədir?

Menecerlər məşğuldur müxtəlif növlər fəaliyyətləri.

İdarəetmə. Bir təşkilatın və ya struktur bölmənin menecer-rəhbəri İşi qəbul edir struktur bölmələri inzibati orqanlar, torpağın, əmlakın, daşınmaz əmlakın, şəhər təsərrüfatının müxtəlif sahələrinin və s.

Təşkilati. Müəyyən bir ərazinin idarə edilməsi prosesinin təşkili və planlaşdırılması, eləcə də nəzarəti ilə məşğul olur.

Maliyyə planlaşdırması. İdarəetmə orqanlarının və orqanlarının maliyyə-təsərrüfat bölmələrində işləyən menecer təşkil edir və idarə edir.

Marketinq. Müəyyən bir ərazinin potensialını ondan ən sərfəli və səmərəli istifadə etmək üçün açmaq üçün iş aparır.

Menecer başqa nə edir?

İnformasiya və analitik fəaliyyətlər aparır. İşlərin vəziyyətini təhlil edir və hamısını toplayır zəruri məlumatlar.

Metodiki fəaliyyət göstərir, yəni mövcud təcrübəni ümumiləşdirir və işin vəziyyətinin yaxşılaşdırılması üçün tövsiyələr hazırlayır.

İnnovativ fəaliyyətlə məşğuldur. Bu nə deməkdir? Menecer idarəetmə təşkilatına yeni olan hər şeyi təqdim edir.

Yuxarıda göstərilən hərəkətlər menecer-iqtisadçılar və ərazilərin idarələri ilə işləyən menecerlər üçün daha uyğundur. Turizmə nə daxildir? Axı bu peşə bu gün geniş vüsət alır.

Belə bir menecer insanların istək və məqsədlərini tanımalı, onları həqiqətən getmək istədikləri yerə yönəltməlidir.

Onun içində funksional məsuliyyətlər insanlar arasında qarşılıqlı əlaqənin təşkili, onların birgə iş sisteminin yaradılması daxildir. Burada və insanların hərəkətlərinin motivasiyası, onları fərdi və kollektiv fəaliyyətin səmərəliliyini və keyfiyyətini yüksəltməyə təşviq edir.

Onun içində rəsmi vəzifələr işçilərin hərəkətlərinin monitorinqi, onların işinin nəticələrinin təhlili və qiymətləndirilməsi daxildir.

Və nəhayət, xidmətlərin satışı. gözəl və düzgün danışmalı, müştərini maraqlandıran ölkələri təsvir etməli, yerləşdirmə ilə bağlı məsləhət verməli və konkret turu almağa inandırmağı bacarmalıdır.

Layihə meneceri bu gün daha az populyar deyil. Bu peşənin vəzifələri:

Layihələrin hazırlanması və həyata keçirilməsinə rəhbərlik etmək.

Təsdiq olunmuş plana uyğun olaraq istehsalın vaxtına nəzarət.

Layihələr üzrə satışların proqnozlaşdırılması, həmçinin proqnozların monitorinqi və tənzimlənməsi.

Layihənin məqsədləri və əsas mərhələlərinin inkişafı və idarə olunması ilə əlaqələndirilməsi.

Gəlir, xərc və hərəkət planlarının hazırlanması Pul layihənin həyata keçirilməsi üçün.

Qeydlərin idarə edilməsi.

Pul vəsaitlərinin hərəkəti büdcəsinə uyğun olaraq təsdiq edilmiş layihələr üzrə xərclərin idarə edilməsində iştirak.

Müəyyən edilmiş plan üzrə layihələrin icrasının təşkili.

Təqdimatların hazırlanması və keçirilməsi.

10. Layihələrə dəyişikliklərin edilməsi və onların büdcə çərçivəsində razılaşdırılmış vaxt çərçivəsində həyata keçirilməsi.

11. Layihə komandasının bütün üzvlərinin işinin əlaqələndirilməsi.

12. İşin keyfiyyətinə nəzarət.

13. Layihənin qrafikinin və büdcəsinin korreksiyası, dəyişikliklərin kuratorlarla razılaşdırılması.

14. İclasların keçirilməsi, eləcə də onların planlaşdırılması.

15. Layihə hesabatlarının aparılması və layihənin kuratoruna təqdim edilməsi.

İndi menecerin nə etdiyini bilirsiniz. Gördüyünüz kimi, bu peşə maraqlı və eyni zamanda çətindir.

İnsanlarla işləmək üçün müəyyən bir şəxsi və şəxsi dəstinizə sahib olmalısınız peşəkar keyfiyyətlər. Bu cür iş çox konkret bir məqsədə - müştəriləri şirkətə cəlb etməyə yönəldilməlidir. Şirkət üçün maksimum qazanc əldə etmək üçün hesab meneceri müştərinin əhvalını tutmağı və ona ən çox ehtiyac duyduğu şeyi təklif etməyi bacarmalıdır.

Özlərinə hörmət edən şirkətlər menecerlərinin peşəkar bacarıqlarını artırmaq üçün işçilərini müxtəlif treninqlərə göndərirlər. Və əlbəttə ki, onlar menecerlərin vəzifələrinin həcmini və əsas bacarıqlarını müəyyənləşdirirlər, yəni müştəri xidməti menecerinin vəzifə öhdəliklərini ətraflı təsvir edirlər.

Menecer kimdir

"Hesab meneceri" adı artıq belə bir işçinin vəzifələrinin əhatə dairəsinin dəqiq tərifini ehtiva edir. Bu, əsas məsuliyyəti müştərilərlə əlaqə saxlamaq, ona şirkətin təklif etdiyi məhsulların və xidmətlərin mahiyyətini izah etməkdən ibarət olan mütəxəssisdir.

Şirkətinizin imici və qazancları menecerlərinizin müştərilərlə nə qədər səriştəli və fərasətli olmasından asılıdır. Bu, şirkətin strukturunda müştərinin razı olub-olmayacağını və növbəti dəfə sizinlə əlaqə saxlayıb-etməyəcəyini, sizi dostlarına tövsiyə edib-etməyəcəyini müəyyən edən əsas fiqur olduğu tamamilə aydındır.

Hesab menecerinin nə etdiyini dəqiq müəyyən etmək lazımdır.

Vəzifələr və Hüquqlar

Menecerin vəzifələrinin həcmi çox müxtəlif ola bilər və daha çox şirkətin istiqamətindən, strukturundan asılıdır. Buna görə də aşağıda veriləcək ümumi hüquqlar və ümumiyyətlə menecerlərə xas olan məsuliyyətlər və lazım gələrsə, sizə lazım olan funksiyaları əlavə edə bilərsiniz.

1. Vəzifəli şəxsdən istənilən mövcud rabitə kanalları vasitəsilə müştəriləri axtarması tələb olunur. Bunun üçün o, bazar təhlili aparmalı, hədəf auditoriyanı müəyyən etməli və rəqibləri izləməlidir.
2. Şirkətə və onun satılan məhsullarına maraq yaratmaqla müştəriləri cəlb etmək.
3. Daxil olan zəng trafikinin idarə edilməsi, E-poçt, ziyarətlər. Potensial müştərilərin ehtiyaclarını təhlil edir və müştərilərin niyə firmanıza zəng etdiyini anlamağa çalışır.
4. Əslində əməliyyatı özü aparır. Malın və ya xidmətin satışı və malın çatdırılmasına və ya xidmətin göstərilməsinə əlavə nəzarət. Dəstəkləyici sənədlərin bütün siyahısının hazırlanması.
5. Müştəri diqqəti, yəni alıcılar arasında yenidən şirkətlə əlaqə qurmaq istəyi yaratmaq istəyi.
6. Menecer şirkət tərəfindən təklif olunan məhsul və xidmətlər arasında keyfiyyətcə naviqasiya etməlidir. Bundan əlavə, o, xidmət və məhsulları rəqib firmalarda menecerlərdən daha yaxşı təmsil etməlidir.

Həmçinin oxuyun: Baş mühasibin vəzifə öhdəlikləri

İşin təsviri

Müştəri menecerinin funksionallığı üçün tələblərin tam genişliyi kimi bir sənəddə təsvir edilmişdir işin təsviri müştəri meneceri.

Bu sənəd işçinin vəzifə və səlahiyyətlərinin ətraflı təsviridir. Bundan əlavə, bu sənəd öz vəzifələrini lazımınca yerinə yetirməməsinə görə mümkün məsuliyyəti göstərməlidir.

Ümumi müddəalar

1. Menecer şirkətin lideridir.
2. Menecer iqtisadiyyat sahəsində biliyə, marketinqin əsaslarına, şirkətin təklif etdiyi mal və xidmətlərin tam çeşidinə malik olmalıdır.
3. Biznes plan, kommersiya təklifləri və müqavilələr tərtib etməyi bacarın.
4. İşgüzar əlaqələr qurmağı bacarın.
5. Müştərilərlə işləmək üçün müəyyən edilmiş etiketi bilin.
6. Psixologiya və ünsiyyət nəzəriyyəsinin əsaslarını anlayın.
7. Təyinat və vəzifədən azad edilmə şirkət rəhbərinin əmri ilə baş verir.
8. Bu işçinin olmadığı müddətdə onun bütün funksiyalarını və vəzifələrini rəhbərin təyin etdiyi şəxs yerinə yetirir.

Vəzifə öhdəlikləri

1. Təhlilin həyata keçirilməsi hədəf auditoriyası və ehtiyacların müəyyən edilməsi.
2. Potensial müştərilərin tapılması üsullarının işlənib hazırlanması və onlarla ünsiyyət sxemlərinin tərtib edilməsi.
3. Müxtəlif yollarla müştərilər tapmaq.
4. Müəyyən edilmiş müştərilərin biznes etibarlılığının və onların təhlükəsizliyinin proqnozu.
5. Hazırlıq danışıqlarının təşkili və aparılması, onların ehtiyaclarının aydınlaşdırılması və təklifin hazırlanması.
6. Müştəri etirazları ilə məşğul olmaq.
7. Şirkət adından müqavilələrin bağlanması.
8. Bütün cari müştərilərlə əlaqə saxlamaq.
9. Potensial müştərilər üçün fərdi təkliflərin hazırlanması.
10. Müştərilərlə əks əlaqə yaratmaq (şikayət və təklifləri nəzərə almaqla).
11. Müştəri bazasının formalaşdırılması.
12. Rəqiblərin təhlili və uçotu.

Oxşar məqalələr