Pokalbių vedimas. Frazės, kurių geriausia nevartoti dialoge

Kai vengiate nemalonių pokalbių, tai gali ne tik pakenkti jūsų santykiams su žmonėmis, bet ir paskatinti kitus neigiamų pasekmių. Tačiau visiškai įmanoma išmokti užmegzti nemalonius pokalbius, net jei iš pradžių jaučiatės nepatogiai (ypač jei bijote nesutikti su kitais).

Užimkite pagarbią poziciją ir nustokite bijoti, ką apie jus pagalvos kitas žmogus.

Žmonės, kurie linkę vengti konfliktų, dažniau nerimauja dėl savo sugebėjimo įtikti kitiems. Noras patikti yra gana įprastas dalykas, tačiau tai toli gražu nėra svarbiausia. Parodykite susidomėjimą ir pagarbą sau ir kitam žmogui.

Tikra pagarba ir noras parodyti pažeidžiamumą paprastai veda į abipusiškumą.

Net jei pokalbio tema nėra labai maloni, niekas netrukdo pašnekovams palaikyti vienas kitą. Gerbkite kito žmogaus požiūrį ir manykite, kad jis taip pat turėtų gerbti jus.

Susikoncentruokite į tai, ką girdite, o ne į tai, ką sakote.

Žmonės, kurie vengia konfliktų, išleidžia puiki suma laikas mintyse vėl ir vėl leisti savo mintis. Ir nors tai gali atrodyti kaip naudinga veikla, nuolatinis mąstymas, ką pasakyti, gali užvaldyti mintis visai dienai, o kartais ir nakčiai. Bet kokiu atveju sunkūs pokalbiai retai vyksta taip, kaip planuota. Taigi atsipalaiduokite.

Nes iš tikrųjų per sunkius pokalbius nereikia daug kalbėti. Vietoj to pabandykite klausytis ir stebėti.

Pavyzdžiui, jei darbuotojai vėl praleido terminus, reikėtų ramiai į juos kreiptis žodžiais: „Matau, kad projektas vėluoja. Papasakokite apie sunkumus, su kuriais susidūrėte“. Toliau klausyk. Padarykite pertrauką. Domėkitės, imkitės iniciatyvos. Įsigilinkite į smulkmenas. Užduokite aiškinamuosius klausimus nieko nekaltindami.

Jūsų nuoširdus susidomėjimas ir nešališkumas skatina žmones gilintis į smulkmenas. Pasistenkite atsakyti į kiekvieną teiginį, kad parodytumėte pašnekovui, kad jį supratote teisingai.

Būk tiesioginis.

Išspręskite nepatogias situacijas tiesiai į reikalą. Diskusijos metu stenkitės, kad abi pusės atvirai kalbėtų apie problemos detales. Pokalbis, pagrįstas sąžiningumu ir pagarba, gali sukurti abipusiai naudingus santykius, net jei pokalbio tema nėra labai maloni.

Tačiau yra situacijų, kai būtina atsižvelgti į kultūrinius žmonių skirtumus. Jei jūsų kultūra neleidžia konfliktuoti ar betarpiškumo, vis tiek galite užmegzti sudėtingus pokalbius. Tokiais atvejais stenkitės sutelkti dėmesį ne į tiesiogiškumą, o į pagarbą pašnekovui.

Pavyzdžiui, jei manote, kad jūsų priešininkas ne visai suprato, ką pasakėte, paprašykite jo paaiškinti, kaip jis suprato jūsų mintį. Ir kol jis bando atkurti tai, ką išgirdo, jūs galite pakoreguoti savo mintį taip, kad būtų užtikrintas konflikto sprendimas. Šis bendravimo stilius yra atviras ir švelnesnis.

Neatidėliokite pokalbio.

Kaip dažnai konflikto metu sakote: „Tai nesvarbu“, „Nenoriu apie tai kalbėti“ arba „Neverta“? Jei visada pažadate sau išspręsti problemą kitą kartą, dabar pats laikas tai padaryti. Užuot atidėję pokalbį, pradėkite jį iš karto. Padėkite visas savo korteles ant stalo, kad išspręstumėte problemą ir judėtumėte toliau.

Atvykti ir išsakyti problemą atrodo gana rizikingas pasiūlymas, tačiau dažnai tai yra būtent tai, ko reikia.

Jei reikia, skirkite sau arba priešininkui šiek tiek laiko nusiraminti, tada nubrėžkite apytikslį to, ką norite pasakyti, kontūrą, nurodydami norimą pasiekti rezultatą. Ir tada pradėkite pokalbį. Po visų šių kankinančių minčių apie tai, kaip vyks pokalbis, tikrasis dialogas gali pasirodyti gana linksmas ir produktyvus.

Tikėkitės teigiamo rezultato.

Šis patarimas padės tik tuo atveju, jei prieš kiekvieną sunkų pokalbį nustosite sau sakyti: „Tai bus tikra nelaimė“. Vietoj to turėtumėte pasakyti: „Šis pokalbis padarys mūsų santykius dar geresnius“.

Sutelkite dėmesį į teigiamus pokalbio aspektus. Kai dėmesys sutelkiamas į teigiamas rezultatas, mąstymo procesas ir vidinis dialogas tampa konstruktyvesni.

Dėl to nuolat kažkuo besiskundžiančiam ar su savo pareigomis nesusitvarkančiam darbuotojui bus lengviau priekaištauti.

Neignoruokite sudėtingų situacijų, kurias pastebėjote. Iškilus poreikiui neigiamai įvertinti kolegą ar pranešti apie prastus rezultatus, drąsiai stenkitės išspręsti konfliktą.

Norėdami tai padaryti, verta pradėti nuo pasiruošimo, nes bet kokia kalbos veiklos forma reiškia tam tikrus tikslus, orientuotus į tam tikrus dalykus. Todėl prieš pradėdami aktyviai keistis informacija, gerai pasiruoškite ir tik tada tęskite.

Iš pradžių reikia nusistatyti taip, kad nekiltų nė menkiausios abejonės dėl savo ketinimų, kad tai padarytumėte, turėtumėte aiškiai laikytis savo pozicijos ir kalbėti užtikrintai, nedarydami ilgų pertraukų.

Parodykite savo pašnekovui, kad juo labai domitės, todėl jums svarbu su juo rasti bendrų tikslų ir taškų darbo srityje.

Galite pastebėti, kad jūsų pašnekovas patiria tam tikrą diskomfortą, susijusį būtent su nerimu, kuris šiais laikais yra labai dažnas. Iš principo tai yra normalu, atsakomybė ir visa kita, todėl nenušauskite jo, o stenkitės palaikyti ir padėti jam išeiti iš esamos padėties vadovaujančių klausimų pagalba. Moteriai, beje, net ir komplimentas gali pasitarnauti kaip gera paskata atsiverti ir atsikratyti nerimo.

Jei matote, kad žmogus turi geras intelektines žinias ir jam nereikia bereikalingų klausimų dėl savo pomėgių ir patirties, tuomet norint užmegzti dalykinį pokalbį, galite iš karto kibti į reikalus ir pasikalbėti apie dabartinį darbą.

Naudokite gerai žinomą uždarų ir atvirų klausimų techniką, iš kurių pirmieji yra orientuoti į vienaskiemenius atsakymus „taip“ ir „ne“ dvasia, o antrieji reikalauja tik išsamaus, gerai pagrįsto atsakymo.

Pasiteisina ir veidrodinių klausimų metodas. Jie puikiai padeda pašnekovams suprasti vieni kitus ir išsiaiškinti kai kuriuos dalykus.

Jei jaučiate, kad pašnekovas jūsų tikrai nesupranta, laikas pabrėžti testo klausimai ir padaryk tašką šiai ar kitai temai.

Labai dažnai kai kurie savo srities profesionalai pasuka vadinamųjų „provokuojančių“ klausimų keliu, kurie yra nukreipti būtent į atsakymą išreiškiant asmenines prielaidas. Šis metodas neabejotinai klaidina pašnekovus, tačiau neklaidina savo verslą išmanančių žmonių.

Galiausiai, norint sėkmingai vesti dalykinį pokalbį, visada laukiami atsakymai, kurie pašalina bereikalingą dykumą ir leidžia kuo greičiau suprasti vienas kitą.

Pokalbis yra būdas gauti informaciją žodžiu iš tyrėją dominančio asmens, vedant su juo teminį pokalbį.

Pokalbis plačiai naudojamas medicinos, raidos, teisės, politinės ir kitose psichologijos srityse. Kaip nepriklausomas metodas jis ypač intensyviai naudojamas praktinėje psichologijoje, ypač patariamajame, diagnostiniame ir psichokorekciniame darbe. Veikloje praktinis psichologas pokalbis dažnai vaidina svarbų vaidmenį ne tik profesionalus metodas ne tik psichologinės informacijos rinkimas, bet ir informavimo, įtikinėjimo ir švietimo priemonė.

Pokalbis kaip tyrimo metodas yra neatsiejamai susijęs su pokalbiu kaip žmonių bendravimo metodu, todėl kvalifikuotas jo panaudojimas neįsivaizduojamas be fundamentalių socialinių-psichologinių žinių, bendravimo įgūdžių, psichologo komunikacinės kompetencijos.

Bendravimo procese žmonės vienas kitą suvokia, supranta kitus ir savo „aš“, todėl pokalbio metodas yra glaudžiai susijęs su stebėjimo metodu (tiek išoriniu, tiek vidiniu). Nežodinė informacija, gauta pokalbio metu, dažnai yra ne mažiau svarbi ir reikšminga nei žodinė informacija. Neišardomas ryšys tarp pokalbio ir stebėjimo yra vienas iš jam būdingų bruožų. Tuo pačiu metu pokalbis, kurio tikslas buvo gauti psichologinę informaciją ir suteikti psichologinis poveikis apie asmenybę, kartu su savęs stebėjimu gali būti klasifikuojami kaip specifiniai psichologijos metodai.

Išskirtinis bruožas pokalbis, be kitų verbalinių komunikacijos būdų, yra laisvas, atsipalaidavęs tyrinėtojo būdas, noras išlaisvinti pašnekovą, jį užkariauti. Tokioje atmosferoje pašnekovo nuoširdumas gerokai padidėja. Kartu didėja pokalbio metu gautų duomenų apie tiriamą problemą adekvatumas.

Tyrėjas turi atsižvelgti į dažniausiai pasitaikančias nenuoširdumo priežastis. Tai visų pirma yra žmogaus baimė parodyti save blogai ar juokingai; nenoras minėti trečiąsias šalis ir suteikti joms savybių; atsisakymas atskleisti tuos gyvenimo aspektus, kuriuos respondentas laiko intymiais; bijoti, kad iš pokalbio bus padarytos nepalankios išvados; antipatija pašnekovui; neteisingai suprato pokalbio tikslą.

Sėkmingam pokalbiui labai svarbu turi pokalbio pradininką. Norint užmegzti ir palaikyti gerą kontaktą su pašnekovu, tyrėjui rekomenduojama parodyti susidomėjimą savo asmenybe, problemomis, nuomonėmis. Reikėtų vengti atviro susitarimo ar nesutarimo su pašnekovu. Savo dalyvavimą pokalbyje ir susidomėjimą juo tyrėjas gali išreikšti veido išraiškomis, pozomis, gestais, intonacija, papildomais klausimais, konkrečiais komentarais. Pokalbį visada lydi tiriamojo išvaizdos ir elgesio stebėjimas, suteikiantis papildomos, o kartais ir pagrindinės informacijos apie jį, jo požiūrį į pokalbio temą, į tyrėją ir supančią aplinką, apie jo atsakomybę ir nuoširdumą.

Psichologijoje išskiriami šie pokalbių tipai: klinikinis (psichoterapinis), įvadinis, eksperimentinis, autobiografinis. Per klinikinės pokalbis, pagrindinis tikslas yra padėti klientui, tačiau jis gali būti naudojamas anamnezei rinkti. Įžanginis pokalbis, kaip taisyklė, vyksta prieš eksperimentą ir yra skirtas pritraukti subjektus bendradarbiauti. Eksperimentinis pokalbis vyksta siekiant patikrinti eksperimentines hipotezes. Autobiografinis pokalbis leidžia mums identifikuoti gyvenimo kelias asmuo ir naudojamas taikant biografinį metodą.

Yra kontroliuojami ir nekontroliuojami pokalbiai. Tvarko pokalbis vyksta psichologo iniciatyva, jis nustato ir palaiko pagrindinę pokalbio temą. Nevaldomas pokalbis dažniau vyksta respondento iniciatyva, o psichologas gautą informaciją naudoja tik tyrimo tikslais.

Kontroliuojamame pokalbyje, kuris padeda rinkti informaciją, aiškiai pasireiškia pašnekovų pozicijų nelygybė. Psichologas imasi iniciatyvos vedant pokalbį, jis nustato temą ir užduoda pirmuosius klausimus. Į juos dažniausiai atsako respondentas. Bendravimo asimetrija šioje situacijoje gali sumažinti pokalbio pasitikėjimą. Respondentas pradeda „užsidaryti“, sąmoningai iškraipo pateiktą informaciją, supaprastina ir schematizuoja atsakymus iki vienkiemių teiginių, tokių kaip „taip-ne“.

Vadovaujamas pokalbis ne visada efektyvus. Kartais nevaldoma pokalbio forma yra produktyvesnė. Čia iniciatyva pereina respondentui, o pokalbis gali įgauti išpažinties pobūdį. Toks pokalbis būdingas psichoterapinei ir konsultavimo praktikai, kai klientui reikia „išsikalbėti“. Šiuo atveju ypatingą reikšmę įgauna toks specifinis psichologo gebėjimas kaip gebėjimas klausytis. Dėmesys skiriamas klausymosi problemai Ypatingas dėmesys skirtuose vadovuose psichologinės konsultacijos I. Atwatera, K.R. Rogers ir kt.

Klausa- aktyvus procesas, reikalaujantis dėmesio tam, apie ką kalbama mes kalbame apie, ir asmeniui, su kuriuo jie kalbasi. Klausymosi gebėjimas turi du lygius. Pirmasis klausymosi lygis yra išorinis, organizacinis, užtikrina teisingą pašnekovo kalbos prasmės suvokimą ir supratimą, tačiau nėra pakankamas paties pašnekovo emociniam supratimui. Antrasis lygis – vidinis, empatiškas, tai skverbimasis į kito žmogaus vidinį pasaulį, simpatija, empatija.

Vesdamas pokalbį profesionalus psichologas turėtų atsižvelgti į šiuos klausymosi aspektus. Kai kuriais atvejais pakanka pirmojo klausymo lygio, o pereiti į empatijos lygį gali net nepageidautina. Kitais atvejais negalima išvengti emocinės empatijos. Tokį ar kitą klausymosi lygį lemia tyrimo tikslai, esama situacija ir asmeninės pašnekovo savybės.

Bet kokios formos pokalbis visada yra pasikeitimas pastabomis. Jie gali būti ir naratyvinio, ir klausimojo pobūdžio. Tyrėjo pastabos nukreipia pokalbį ir lemia jo strategiją, o respondento pastabos suteikia ieškomą informaciją. Ir tada tyrėjo pastabos gali būti laikomos klausimais, net jei jos nėra išreikštos klausiamąja forma, o jo pašnekovo pastabos gali būti laikomos atsakymais, net jei jos išsakomos klausiamąja forma.

Vedant pokalbį labai svarbu atsižvelgti į kai kurias pastabų rūšis, už kurių slypi tam tikros psichologines savybesžmogus ir jo požiūris į pašnekovą gali sutrikdyti bendravimo srautą, kol jis nesibaigs. Itin nepageidautinos psichologo, vedančio pokalbį, siekiant gauti informacijos tyrimui, pastabos: įsakymo, nurodymo; įspėjimai, grasinimai; pažadai – prekyba; mokymai, moraliniai mokymai; tiesioginiai patarimai, rekomendacijos; nesutarimas, pasmerkimas, kaltinimai; susitarimas, pagyrimas; pažeminimas; piktnaudžiavimas; nuraminimas, paguoda; tardymas; atsitraukimas nuo problemos, išsiblaškymas. Tokios pastabos dažnai sutrikdo respondento minčių eigą, verčia griebtis gynybos ir gali sukelti susierzinimą. Todėl psichologo pareiga yra iki minimumo sumažinti jų atsiradimo pokalbyje tikimybę.

Vedant pokalbį, yra reflektyviojo ir nerefleksinio klausymosi technikos. Technika atspindintis Klausymas – tai pokalbio valdymas per aktyvų tyrėjo kalbos įsikišimą į komunikacijos procesą. Refleksinis klausymasis naudojamas siekiant kontroliuoti tyrėjo supratimo apie tai, ką išgirdo, vienareikšmiškumą ir tikslumą. I. Atwater įvardija tokias pagrindines reflektyvaus klausymosi technikas: patikslinimą, perfrazavimą, jausmų atspindėjimą ir apibendrinimą.

Sužinoti- tai kreipimasis į atsakovą paaiškinti, padedantis suprasti jo teiginį. Šiuose prašymuose tyrėjas gauna papildomos informacijos arba patikslina teiginio prasmę.

Perfrazuojant– taip suformuluotas atsakovo pareiškimas kita forma. Perfrazavimo tikslas – patikrinti pašnekovo supratimo tikslumą. Jei įmanoma, psichologas turėtų vengti tikslaus teiginio kartojimo žodis į žodį, nes tai gali sudaryti pašnekovui įspūdį, kad jo nesiklausoma atidžiai. Sumaniai perfrazuodamas respondentas, priešingai, įsitikina, kad jo klausomasi įdėmiai ir bandoma suprasti.

Jausmų atspindys– Tai žodinė klausytojo dabartinių išgyvenimų ir kalbėtojo būsenų išraiška. Tokie teiginiai padeda respondentui pajusti tyrėjo susidomėjimą ir dėmesį pašnekovui.

Santrauka – tai klausytojo kalbėtojo minčių ir jausmų apibendrinimas. Tai padeda užbaigti pokalbį, suvesti atskirus respondento teiginius į vientisą visumą.

Kartu psichologas įgyja pasitikėjimo, kad jis adekvačiai suprato respondentą, o respondentas suvokia, kiek sugebėjo tyrėjui perteikti savo požiūrį.

At neatspindintis Klausydamasis psichologas valdo pokalbį per tylą. Čia jie vaidina svarbų vaidmenį neverbalinėmis priemonėmis bendravimas – akių kontaktas, veido išraiškos, gestai, pantomima, atstumo pasirinkimas ir keitimas ir kt. I. Atwater nustato tokias situacijas, kai neatspindintis klausymasis gali būti produktyvus:

1) pašnekovas siekia išreikšti savo požiūrį arba išreikšti savo požiūrį į ką nors;

2) pašnekovas nori aptarti aktualias problemas, jam reikia „išsikalbėti“;

3) pašnekovas patiria sunkumų reikšdamas savo problemas ir išgyvenimus (jo nereikėtų trukdyti);

4) pašnekovas pokalbio pradžioje išgyvena netikrumą (būtina suteikti jam galimybę nusiraminti).

Nerefleksinis klausymasis yra gana subtili technika, ją reikia naudoti atsargiai, kad per didelė tyla nesugadintų bendravimo proceso.

Klausimas rezultatų įrašymas pokalbiai sprendžiami skirtingai, priklausomai nuo tyrimo tikslo ir individualių psichologo pageidavimų. Daugeliu atvejų naudojamas atidėtas įrašymas. Manoma, kad rašytinis duomenų įrašymas pokalbio metu užkerta kelią pašnekovų emancipacijai, tuo pačiu tai yra geriau nei garso ir vaizdo įrangos naudojimas.

Apibendrinant tai, kas išdėstyta pirmiau, galime suformuluoti profesionaliai svarbias psichologo savybes, kurios lemia pokalbio kaip metodo panaudojimo efektyvumą. psichologiniai tyrimai:

– reflektyvaus ir aktyvaus klausymosi technikų įvaldymas;

Viena iš profesinių teisininko pareigų. Pagal vykdant pokalbius gali būti suprantama kaip komunikacijos rūšis, kurią sudaro teisininko nukreiptas tam tikros rūšies informacijos perdavimas savo pašnekovui, kad būtų pasiekti iš anksto nustatyti tikslai. Pavyzdžiai vykdant pokalbius apklausia liudytojus, gauna piliečių paaiškinimus, aiškina advokato poziciją konkrečiu klausimu.

Turi tam tikrą tikslą (dėl kažko), tam tikrą dalyką (apie kažką), turi savo adresatą (su kuo nors), savo taktiką (tam tikru būdu).

Dirigavimo pusė pokalbį, yra jos iniciatorė arba duoda sutikimą, ir manoma, kad būtent ji turi išlaikyti iniciatyvą siekiant tikslų.

Atliktas tyrimas patvirtina tai, kas aišku kiekvienam nešališkam stebėtojui: iš lygio, kokybės, turinio, taktiškumo. interviu vedimas priklauso advokato nuomonė apie jį, tolimesnio darbo sėkmė, žmogaus savijauta ir pan.. Deja, dažnai skundžiasi advokato skubėjimu, abejingumu, agresyvumu, normalaus tarpusavio supratimo stoka, likimu neaiškia situacija advokatui. skundo pateikėjas ir kt.
Advokatas ne visada turi pakankamai laiko kruopščiai pasiruošti ir sudaryti planą pokalbius ir tt Tačiau bet kuriuo atveju jis turi sugebėti susikoncentruoti ties tema pokalbius, suvokiant jo turinį ir prasmę, modeliuojant galimą pašnekovo elgesį.

Advokatas turi žinoti: a) ko iš jo bus siekiama; b) apie ką bus pokalbis; c) ką jis pats nori gauti iš šio pokalbio. Jis turi psichologiškai pasiruošti būtinybei: a) leisti laiką; b) stengtis intelektualiai ir elgtis profesionaliai; c) galbūt iškęsti nemalonius pašnekovo pasisakymus ar elgesį, kurie, sąmoningai ar nesąmoningai, atima laiko ir reikalauja veiksmų.

Pokalbio technika

Tai įeina:

— užmegzti ryšį, pagrįstą savo ir pašnekovo pozicijos įvertinimu;

— adresato padėties fiksavimas pokalbius;

— formuluoti ir pagrįsti savo poziciją;

– opozicija, t.y. papildyti pašnekovo poziciją arba jai prieštarauti;

- padaryti bendrą išvadą.

Adresato padėties fiksavimo būdas pokalbius susideda iš informacijos perdavimo skatinimo būdų, šios informacijos registravimo ir įvertinimo iš teisinės padėties metodų. Pradėkime nuo fiksavimo ir įvertinimo. Pagrindinis jų turinys yra lydimas pokalbį gaunamos informacijos atskyrimas realiuoju laiku, nustatant jos ryšį su dalyku ir tikslais pokalbius, jo pakankamumas ir patikimumas, patikimumas.

Adresato padėties nustatymas neturėtų užtrukti daug laiko. Bet tai didele dalimi nulemia tolesnę pokalbio eigą ir ją užprogramuoja. Advokatas neturėtų „įsilaužti atviros durys“, – įtikina adresatą pokalbius tai, su kuo jis jau sutinka, perteikti jau žinomą informaciją. Priešingai, jis turėtų sutelkti dėmesį į adresatui nežinomos informacijos perteikimą ir neteisingos pozicijos keitimą.

Adresato padėties nustatymas pokalbius tačiau praktiškai tai nėra pakankamai aiškiai atlikta. Paprasčiau tariant, teisininkai dažnai elgiasi pokalbį, nežinodamas adresato padėties ir, dar blogiau, kartais nenorėdamas to žinoti.

Viena iš pagrindinių technikų vedantis pokalbį— informacijos skirstymas į semantinius elementus: faktiniai teiginiai, teisiniai vertinimai, teisinės pozicijos ir teisiniai reikalavimai, reikalavimai. Priklausomai nuo charakterio pokalbiusšie komponentai turi skirtinga prasmė. Pavyzdžiui, pranešimas iš asmens, kuris yra liudininkas civilinis procesas daugiausia yra faktinių teiginių, nors sunku išvengti kitų komponentų perteikimo. Nukentėjusiojo žinia baudžiamojoje byloje yra kitokio, įvairesnio turinio. Pašnekovas dažnai stengiasi kalbėti teisine (kaip jam atrodo) kalba, vartoti teisinius terminus.

Būtent advokato technika turėtų leisti jam išskirti šiuos pranešimo komponentus, įrašyti juos atskirai, kad po vedantis pokalbį galėtų kilti holistinė jos rezultato idėja, suvokti teisines sąvokas bei pozicijas ir sugebėti jas perkoduoti į tai, ką iš tikrųjų reiškia žinia. Tam būtina mokėti panaudoti įvardytus apibendrinančius teisės sąvokų sistemos įrankius, būtent: teisės teiginius; faktiniai teiginiai; teisinės sąvokos ir apibrėžimai; teisinės nuomonės ir rekomendacijos; teisiniai pasiūlymai (projektai). Praktiškai tai reiškia, kad advokatas turi gebėti aiškiai atskirti įvairius jam perduodamos pranešimo komponentus. Pavyzdžiui, pranešimo tema, kuri gali būti pašnekovo informacija apie jo turtą („mano namas“, „mano dovana“ ir kt.), apie bet kokius faktus („dviejų aukštų namas“, „dovana automobilio forma“), konceptualus aparatas, tie. naudojamų asortimentą teisinės sąvokos, jų teisingumas, t.y. atitikimas šių sąvokų reikšmei įstatyme ar teisinėje literatūroje, informacinė vertė, t.y. teisinio pareiškimo prasmė ir kt.

Tada advokatas turi sujungti šias įvairias informacijos dalis į nuoseklią informaciją. šio pranešimo paveikslėlį.

Tolesnis darbo technikos, arba jos technikos, žingsnis – žinutės analizavimas jos teisinių tikslų požiūriu, o tai daroma remiantis sukonstruotu ir į normalią teisinę kalbą išverstu paveikslu.

Paties advokato pozicijos formavimas ir pagrindimas.

Tai yra centrinė dalis vedantis pokalbį. Iš esmės jį sudaro trys elementai, kurių buvimas atrodo akivaizdus.

Savo pozicijos suformulavimas apima: a) pokalbio temos nustatymą, kas yra privaloma; b) advokato kompetencijos ir gebėjimų nuoroda; c) teikti pasiūlymus ar reikalavimus, kurių apimtis ir pobūdis gali keistis.

Kyla abejonių, kaip tiksliai ir aiškiai advokatas turėtų visais atvejais suformuluoti savo poziciją. Tačiau neabejotina, kad jis neįsivaizduoja to sutrikusio, neapibrėžto, kai atrodo, kad advokatas pats nežino, ko nori.

Savo pozicijos pagrindimas atliekamas pateikiant atitinkamus argumentus. Kartais tai gali būti įstatymo galios argumentai, tačiau visais atvejais tiek įstatymo galia, tiek įstatymo suteikiamos galimybės turi būti pateisinamos proporcingumo, racionalumo, tikrovės (tam tikrų faktų buvimo), teisingumo ir žmogiškumo argumentais. .

Priešinantis pašnekovui.

Jį gali sudaryti klausimai, papildymai ir prieštaravimai. Opozicija derybose užima pagrindinę vietą. Bet taip pat pokalbį, vadovaujamas jį vedančio asmens, neišvengiamai apima polemikos elementus ir įtaką adresato argumentacijai.

Kriminologijoje apie šias problemas rašyta daug, tačiau kitose situacijose ten sukurti metodai ne visada pritaikomi. Matyt, teisininko klausimai turėtų būti susiję su dviem sritimis:

pirma, ką čia galima pavadinti pagrindiniu faktu;

antra, kintamieji faktai, t.y. galimi realios teisinės situacijos variantai, kai: a) pašnekovas perteikia sąmoningai iškraipytą ar nesąmoningai neteisingą informaciją; b) įstatymu pagrįstas teisinis vertinimas gali būti akivaizdžiai kitoks.

Opozicijos metu advokato pareiškimai, matyt, neturėtų būti galutiniai. Daugelis kvalifikuotų specialistų, įskaitant teisininkus ir teisėjus, mano, kad advokatas turi sugebėti greitai iš naujo įvertinti situaciją ir teisinga rekomendacija esant laiko spaudimui. Pavyzdžiui, adresatas pokalbius, kuris turi nedelsiant išspręsti klausimą dėl kokių nors veiksmų, pateikia priešpriešinį pasiūlymą ar pateikia kažkokį prašymą, dėl kurio būtinas teisinis vertinimas iš naujų pozicijų. Matyt, aukštos kvalifikacijos teisininkas dėl savo patirties greitai ir kompetentingai reaguoja į susidariusią situaciją. Tačiau, mūsų nuomone, advokatui naudingiau būti atsargiam ir nieko galutinai nesuformuluoti, bent jau taip, kad būtų užkirstas kelias išaiškinti poziciją. Tokia rekomendacija gali būti reikšminga bet kuriam advokatui: advokatui, prokurorui, ypač lankytojus priimančiam teisėjui ir pan. Žinoma, ji itin ribotai ir konkrečiai gali būti taikoma įprastiems pokalbiams, kurie lydi, pavyzdžiui, veiksmų paaiškinimus. notaro.

Bet kuriuo atveju advokatas pokalbyje turėtų atidžiai išsakyti kvalifikuojančius teisinius vertinimus, jei jie tikrai nėra galutiniai.

Kitos pokalbio technikos

Pokalbių vedimas(keitimasis teisine informacija) taip pat apima nemažai gana etiškų technikų, taip pat etiketo standartų laikymosi metodų. Ši dalis yra labai sunki būtent dėl akivaizdaus akivaizdumo.

Advokatui tai yra bendras klausimas elgesys ir bendravimas. Bet ir per pokalbius Yra technikų, kurių reikia pasiekti per ilgas treniruotes (parodant pasitikėjimą savimi, patikimumą, geranoriškumą, tvirtumą), kurios įgyvendinamos pačioje pokalbį improvizacinis, automatiškas, kryptingas (įskiepijantis partneriui didesnio saugumo jausmą, išvaduojantis iš baimės, beviltiškumo ar netikrumo jausmo, skatinantis teisingas veiksmas ir tt). Yra dalykų, kurių tiesiog negalima: būti agresyviam, sugėdinti pašnekovą, priversti jį jaustis kaltu (išskyrus ypatingas situacijas), slopinti jį arba, priešingai, pastebimai prisitaikyti prie pašnekovo pozicijos, pykti prieš jį.

Tai taip pat nuolat kartojasi mintis. Kai kurių teisininkų, kartojame, elgesį lemia arba savo galios jausmas, kai jis laiko save asmeniu, pašauktu disponuoti „visatos dalimi“, arba „maitinti“ nuostatas, turinčias ilgas istorines šaknis. Rusija, arba intelektualinio pranašumo jausmu dėl to, kad jis žino tai, kas žinoma tik jam ir neprieinama trečiosioms šalims. Tam reikia ne tik psichologinio lavinimo asmeniniame lygmenyje, bet ir išplėtotos socialinės kontrolės grupės bei visuomenės lygmenimis.

Primenu, kad svetainėje yra

Būčiau dėkingas, jei pasakytumėte „ačiū“. Tai labai lengva padaryti. Spustelėkite mygtukus socialiniai tinklai ir dalinkitės informacija su draugais.

1. Teisinių pokalbių samprata. Tokiu atveju su atitinkamomis modifikacijomis galima panaudoti kriminologijos pasiekimus, susijusius su tardymo taktikos kūrimu. Mažiau dėmesio skiriama tam, kad „tiksliniai“ pokalbiai, neišskiriantys apsikeitimo nuomonėmis, o vykstantys vieno asmens iniciatyva, vyksta ne tik baudžiamojo proceso aplinkoje. Teisinis pokalbis gali būti suprantamas kaip bendravimo rūšis, kurią sudaro teisininko nukreiptas tam tikros rūšies informacijos perdavimas savo pašnekovui, kad būtų pasiekti iš anksto nustatyti tikslai. Teisinių pokalbių pavyzdžiai yra liudytojų, įtariamųjų, kaltinamųjų apklausa, piliečių, pareigūnų paaiškinimų gavimas įvairių problemų, reikalaujantis advokato įsikišimo, advokato paaiškinimo apie savo poziciją konkrečiu klausimu, galiojančią teisę, tam tikrus reikalavimus konkrečiam teisės subjektui – teisinės apyvartos dalyviui.

Teisinis pokalbis turi konkretų tikslą (kažkam), tam tikrą dalyką (apie kažką), turi savo adresatą (su kuo nors), savo taktiką (tam tikru būdu).

Pokalbį vedanti šalis yra ta, kuri jį inicijuoja arba duoda sutikimą pokalbiui, ir iš jo tikimasi iniciatyvos, siekiant pokalbio tikslų. Tiesą sakant, tuo teisinis pokalbis skiriasi nuo teisinių derybų.

Deja, teisiniai teisiniai pokalbiai su įvairiais suinteresuotais asmenimis yra menkai aprėpti konkrečiai iš konsultavimo, civilinės teisės ir administracinės teisės pozicijų. Juk advokatas gali vesti pokalbį ne tik kaip tyrėjas ir teisėjas, bet ir kaip advokatas (kas apskritai labai būdinga), kaip teisės konsultantas, kaip valdžios darbuotojas socialinė apsauga, įdarbinimas, bankas, investicinė bendrovė, valdymo institucijos, išduodančios statybos leidimus ir kt.

Atliktas tyrimas patvirtina tai, kas aišku kiekvienam nešališkam stebėtojui: advokato pokalbių lygis, kokybė, turinys, taktiškumas lemia nuomonę apie jį, tolesnio darbo sėkmę, žmogaus, su kuriuo vyko pokalbis, savijautą. Deja, žmonės dažnai skundžiasi skubėjimu ir abejingumu, advokato agresyvumu, normalaus tarpusavio supratimo stoka, skundžiančiajam likusiu situacijos neaiškumu ir pan.

2. Pasiruošimas pokalbiui. Advokatas ne visada turi pakankamai laiko nuodugniam pasiruošimui, pokalbio plano sudarymui ir pan. Tačiau bet kuriuo atveju jis turi sugebėti susikoncentruoti ties pokalbio tema, suprasti jo turinį ir prasmę bei modeliuoti pokalbio temą. galimas pašnekovo elgesys.

3. Pokalbio vedimo technika. Tai įeina:

Kontakto užmezgimas, remiantis savo pozicijos, pašnekovo pozicijos ir pokalbio prasmės įvertinimu;

Pokalbio adresato pozicijos fiksavimas;

Savo pozicijos formulavimas ir pagrindimas;

Opozicija, t.y. papildyti pašnekovo poziciją arba jai prieštarauti;

Prieiti prie bendros išvados.

Pokalbio adresato padėties fiksavimo technika susideda iš informacijos perdavimo skatinimo būdų, šios informacijos įrašymo ir įvertinimo iš teisinės padėties metodų. Pradėkime nuo fiksavimo ir įvertinimo. Pagrindinis jų turinys yra lydimas pokalbis režimu

paryškinkite įvairius jam perduotos žinutės komponentus. Pavyzdžiui, pranešimo tema, kuri gali būti pašnekovo informacija apie jo turtą realiu laiku, atskiriant gautą informaciją, nustatant jos ryšį su pokalbio tema ir tikslais, jos pakankamumą ir patikimumą, patikimumą.

Teisinio pokalbio metu adresato padėties nustatymas neturėtų užtrukti daug laiko. Bet tai didele dalimi nulemia tolesnę pokalbio eigą ir ją užprogramuoja. Advokatas neturėtų „įsilaužti į atviras duris“, įtikinti pokalbio adresato, su kuo jis jau sutinka, ar perteikti jau žinomos informacijos. Priešingai, jis turėtų sutelkti dėmesį į adresatui nežinomos informacijos perteikimą ir neteisingos pozicijos keitimą.

Tačiau praktikoje pokalbio adresato pozicijos fiksavimas nėra atliktas pakankamai aiškiai. Paprasčiau tariant, advokatai dažnai veda pokalbį nežinodami adresato pozicijos ir, dar blogiau, kartais nenorėdami to žinoti. Todėl mes apsvarstysime keletą šio teisinio pokalbio etapo atlikimo būdų.

Viena pagrindinių technikų – informacijos skirstymas į semantinius elementus: faktų teiginius, teisinius vertinimus, teisines pozicijas ir teisinius reikalavimus, reikalavimus. Priklausomai nuo pokalbio pobūdžio, šie komponentai turi skirtingas reikšmes. Pavyzdžiui, civilinio proceso metu asmens ar liudytojo žinutėje dažniausiai pateikiami faktiniai teiginiai, nors jam sunku išvengti kitų komponentų perdavimo. Nukentėjusiojo žinia baudžiamojoje byloje yra kitokio, įvairesnio turinio. Pašnekovas dažnai stengiasi kalbėti teisine (kaip jam atrodo) kalba, vartoti teisinius terminus.

Būtent teisininko technika turėtų leisti išskirti šiuos pranešimo komponentus, įrašyti juos atskirai, kad, remiantis įvykusiu pokalbiu, susidarytų holistinė jo rezultatų idėja, suvoktų teisines sąvokas ir pozicijas bei galėtų perkoduoti juos į tai, ką iš tikrųjų reiškia pranešimas. Tam būtina mokėti panaudoti įvardytus apibendrinančius teisės sąvokų sistemos įrankius, būtent: teisės teiginius; faktiniai teiginiai; teisinės sąvokos ir apibrėžimai; teisinės nuomonės ir rekomendacijos; teisiniai pasiūlymai (projektai). Praktiškai tai reiškia, kad advokatas turi aiškiai suprasti („mano namas“, „mano dovana“ ir pan.) apie bet kokius faktus („dviejų aukštų namas“, „dovana automobilio pavidalu“). ), koncepcinis aparatas, t.y. vartojamų teisės sąvokų spektrą, jų teisingumą, t.y. atitikimas šių sąvokų reikšmei įstatyme ar teisinėje literatūroje, informacinė vertė, t.y. teisinio pareiškimo prasmė ir kt.

Tada advokatas turi sujungti šią įvairią informaciją į nuoseklų pranešimo paveikslą.

Pavyzdys. Pareiškėjas (kitas pokalbio dalyvis) praneša, kad išėjęs iš darbo yra priverstas parduoti gautas įmonės akcijas. Tada identifikuojami: pareiškėjas (galbūt jo žmona ar sūnus); skundžiamas dalykas - nori pasilikti akcijas (gauti kompensaciją, reikalauti nubausti asmenis, keisti Dabartinė situacija); skundo adresatas yra asmenys, siekiantys perimti įmonę, gamyklos vadovybę, šalies, miesto valdžios institucijas, draudimo bendrovę; skundo pagrindą ir pan.. Iš esmės čia daroma taip pat, kaip ir vertinant išnagrinėtą dokumentą ar bet kurį kitą juridinę reikšmę turintį informacijos šaltinį.

Dar vienas pavyzdys. Konsultacinio pokalbio dėl nekilnojamojo turto pirkimo tvarkos metu nustatoma, kas (pareiškėjas-atstovas, tretieji asmenys, kreditorius-skolininkas) ir ko nori (parduoti turtą, pirkti turtą, išnuomoti, panaikinti suvaržymus, gauti garantijas ir pan.); iš ko ir kuo remiantis jis nori ką nors gauti ar reikalauti?

Atrodo, kad taikant šį metodą teiginių klasifikavimas ir analizė įgauna ypatingą reikšmę. Kalbant apie privatinės teisės santykius, ypač galime išskirti šiuos tipinius reikalavimus: dėl sutarties, prievolės įvykdymo; dėl žalos atlyginimo; už daiktų perdavimą; dėl atleidimo nuo vykdymo arba, atvirkščiai, dėl vykdymo tam tikros pareigos(sutartinė, statusas); neveiklumui ar ištvermei; sustabdyti tam tikrus veiksmus.

Pretenzijos klasifikuojamos kiek kitaip. Galime atskirti pretenzijas dėl prievartos prie įvairiausio viešojo ir privataus pobūdžio veiksmų; dėl teigiamos teisės (į pensiją, pripažinimo išlaikytiniu) nustatymo (patvirtinimo); dėl akto pripažinimo negaliojančiu, dėl teisių nutraukimo ar pakeitimo; dėl akto ginčijimo ir teisingumo patikrinimo, dėl administracijos organo įpareigojimo atlikti tam tikrus veiksmus.

Kartu galima nurodyti pašnekovo prieštaravimus. Tada informacijos apie ieškinį blokas kiek asimetriškai transformuojamas į prieštaravimų jam bloką arba į informaciją apie priešieškinius. Čia galima pastebėti prieštaravimus visiškam ir nekeičiamam teisės įgyvendinimui, kai subjektas siekia ją apriboti visam laikui ar laikinai; pats teisės egzistavimas.

4. Paties advokato pozicijos formavimas ir pagrindimas. Tai yra pagrindinė teisinio pokalbio dalis. Iš esmės jį sudaro trys elementai, kurių buvimas atrodo akivaizdus.

Kyla abejonių, kaip tiksliai ir aiškiai advokatas turėtų visais atvejais suformuluoti savo poziciją. Tačiau neabejotina, kad jis negali ir neturėtų to pateikti kaip sumištą, miglotą, kai atrodo, kad advokatas pats nežino, ko nori.

5. Priešinimasis pašnekovui. Jį gali sudaryti klausimai, papildymai ir prieštaravimai. Opozicija derybose užima pagrindinę vietą. Tačiau teisinis pokalbis, kuriam vadovauja jį vedantis asmuo, neišvengiamai apima polemikos elementus ir įtaką pokalbio adresato argumentacijai.

Kriminologijoje apie šias problemas rašyta daug, tačiau kitose situacijose ten sukurti metodai ne visada pritaikomi. Matyt, teisininko klausimai turėtų būti susiję su dviem sritimis:

pirma, ką čia galima pavadinti pagrindiniu faktu;

Opozicijos metu advokato pareiškimai, matyt, neturėtų būti galutiniai. Daugelis kvalifikuotų specialistų, įskaitant teisininkus ir teisėjus, mano, kad advokatas turėtų sugebėti greitai iš naujo įvertinti situaciją ir pateikti tinkamą rekomendaciją, kai stinga laiko. Pavyzdžiui, pokalbio adresatas, turintis nedelsiant apsispręsti dėl kokio nors veiksmo įgyvendinimo, pateikia priešpriešinį pasiūlymą ar pateikia kokį nors prašymą, dėl kurio būtinas teisinis vertinimas iš naujų pareigų. Matyt, aukštos kvalifikacijos teisininkas dėl savo patirties greitai ir kompetentingai reaguoja į susidariusią situaciją. Tačiau, mūsų nuomone, advokatui naudingiau būti atsargiam ir nieko galutinai nesuformuluoti, bent jau taip, kad būtų užkirstas kelias išaiškinti poziciją. Tokia rekomendacija gali būti reikšminga bet kuriam advokatui: advokatui, prokurorui, ypač lankytojus priimančiam teisėjui ir pan. Žinoma, ji itin ribotai ir konkrečiai gali būti taikoma įprastiems pokalbiams, kurie lydi, pavyzdžiui, veiksmų paaiškinimus. notaro.

Bet kuriuo atveju advokatas pokalbyje turėtų atidžiai išsakyti kvalifikuojančius teisinius vertinimus, jei jie tikrai nėra galutiniai.

6. Kitos technikos. Teisinių pokalbių vedimas (keitimasis teisine informacija) taip pat apima nemažai gana etiškų technikų, taip pat etiketo standartų laikymosi technikų. Ši dalis yra labai sunki būtent dėl akivaizdaus akivaizdumo.

Advokatui tai yra bendras elgesio ir bendravimo klausimas. Tačiau net ir pokalbio metu yra technikų, kurių reikėtų pasiekti per ilgas treniruotes (parodant pasitikėjimą savimi, patikimumą, geranoriškumą, solidumą), kurios įgyvendinamos pačiame pokalbyje improvizaciniu būdu, automatiškai, tikslingai (sukeliant partneriui didesnio jausmą). saugumas, išvadavimas iš baimės, beviltiškumo ar netikrumo jausmas, motyvacija teisingam veiksmui ir pan.). Yra dalykų, kurių tiesiog negalima: būti agresyviam, sugėdinti pašnekovą, priversti jį jaustis kaltu (išskyrus ypatingas situacijas), slopinti jį arba, priešingai, pastebimai prisitaikyti prie pašnekovo pozicijos, pykti prieš jį.