Nəzarətə ehtiyac sahəsi müəyyən bir təşkilatın strukturundan və fəaliyyət növündən asılıdır. Şirkətin işini düzgün yoxlamaq üçün mütəmadi olaraq aparmaq lazımdır. Düzgün tərtib edilmiş yoxlama siyahısı olmadan bu prosedur sadəcə mümkün deyil.

Daxili audit üçün yoxlama siyahısı konsepsiyası

Bir təşkilatın və ya bir sənayenin, prosesin və ya şöbənin bütün fəaliyyətini yoxlamaq üçün audit yoxlama siyahısı tələb oluna bilər. Bu sənəd əvvəllər kağız şəklində doldurulmuşdu, sonradan görünməyə başladılar elektron versiyaları Word və Excel proqramlarında. İndi xüsusi proqramlar var, lakin əvvəlki üsullar hələ də aktualdır.

Audit yoxlama siyahısının standart forması 6 sütundan ibarətdir:

1. Nömrə xətti.
2. Təsdiq edilə bilən ISO tələbi.
3. Ətraflı suallar.
4. Yoxlanılan tələbin qiymətləndirilməsi üsulu.
5. Nəticə işarəsini yoxlayın.
6. Auditorun və ya komissiyanın şərhləri.

Yoxlama siyahısı anlayışının özü sözün əsl mənasında "yoxlama siyahısı" kimi tərcümə olunur və hətta şirkətin 1 əməkdaşının fəaliyyətini yoxlamaq üçün istifadə edilə bilər.

Hüquqi Çərçivə

30 dekabr 2008-ci il tarixli 307 nömrəli "Audit haqqında" Federal Qanuna əsasən yoxlama vərəqlərinin hazırlanması tənzimlənir. müxtəlif növlər, lakin bu xarici auditə aiddir. Daxili auditin cəlb edilmiş şirkətlər tərəfindən aparılmasına qanunla icazə verilir. Rəhbərlik öz işçilərindən komissiya yaratmaqdansa, işçini yoxlama aparmağa dəvət edə bilər.

Maddə 19 federal qanun 6 dekabr 2011-ci il tarixli “Mühasibat uçotu haqqında” daxili auditin aparılmasını öhdəsinə götürür. Bu, uçot sahəsinin yoxlanılmasına aiddir, digər fəaliyyət sahələri təşkilatın şəxsi üstünlüklərinə uyğun olaraq idarə olunur.

Sənəd funksiyaları

Yoxlama vərəqinin əsas vəzifələri istənilən fəaliyyət növünün cari prosesləri haqqında məlumatı idarə etmək və strukturlaşdırmaqdır. Bu, sistemli təhlil aparmağa və təşkilatdakı müəyyən bir əlaqənin işindəki çatışmazlıqları müəyyən etməyə imkan verən bir növ suallar siyahısıdır.

Nəzarət funksiyasına əlavə olaraq, yoxlama siyahısı məlumatlarına əsaslanaraq, gələcək inkişaf planını tərtib etmək və ya şirkətin strukturunu dəyişdirmək mümkündür. Həm də nəticələrə görə Daxili auditşirkətin yoxlanılan şöbəsinin və ya bütövlükdə işçilərin səlahiyyətlərinin qiymətləndirilməsi məqbuldur.

QMS-in daxili auditi üçün yoxlama siyahısının nümunələrlə doldurulması addımları aşağıda təsvir edilmişdir.

Doldurma addımları

Nəzarət prosesində yoxlama siyahısı strukturu var əhəmiyyəti. Onu inkişaf etdirərkən, artıq nəzərdən keçirilən aspektlərə daimi qayıdışı istisna edən məntiqi ardıcıl proseduru nəzərə almaq lazımdır. Bu, yalnız yoxlama siyahısının özünün düzgün strukturunu qurmağa imkan verəcək, həm də onu düzgün doldurmağa kömək edəcəkdir.

Əslində, yaxşı yazılmış yoxlama siyahısını doldurmaq çox sadədir.

• Birinci mərhələdə yoxlama bəndinin məzmununu araşdırmaq, sualı oxumaq və ya idarə olunan meyarla tanış olmaq lazımdır.
• Bundan əlavə, qiymətləndirmə metodu bu paraqrafa uyğun olaraq müəyyən edilməli və həyata keçirilməlidir. Bu, yoxlama, müsahibə, sorğu, sənədlərin nəzərdən keçirilməsi və ya digər qiymətləndirmə forması ola bilər.
• Üçüncü mərhələdə yoxlama vərəqəsinin müvafiq qrafasına nəzarətin nəticələrini daxil etmək və ya daxil etmək lazımdır.
• Həmçinin bir sıra sənədlərdə auditorun şərhləri olan bənd var. Yoxlama siyahısındadırsa, növbəti suala keçməzdən əvvəl doldurulmalıdır.

Siz daxili audit üçün nümunə yoxlama siyahısını yükləyə bilərsiniz.

Daxili audit üçün nümunə yoxlama siyahısı

Daxili audit üçün yoxlama siyahısı nümunəsi - 1

Daxili audit üçün yoxlama siyahısı nümunəsi - 2

Daxili audit üçün yoxlama siyahısı nümunəsi - 3

Daxili audit üçün yoxlama siyahısı nümunəsi - 4

Daxili audit üçün yoxlama siyahısı nümunəsi - 5

Əgər siz fenomenal yaddaşa malik dahilərin kiçik faizindən biri deyilsinizsə, o zaman vacib işləri görməyi unutmağınız riski yüksəkdir. Doğrudan da, insan yaddaşına arxalana bilməz. Ən vacib məqamda birdən təcili tapşırığı yerinə yetirməyi unutduğunuzu görürsünüz. Ancaq həyatınızda bəzi şeyləri nizama salıb sistemləşdirsəniz, məlum olur ki, sizin daha çox vaxtınız var və həqiqətən vacib işlərlə məşğul olursunuz.

Bütün hallar üçün yoxlama siyahısı

Təəccüblü deyil ki, dahiyanə olan hər şey sadədir. Belədir: bəzən işin öhdəsindən gəlməyə kömək etmək üçün hər şeyin plana uyğun getdiyinə əmin olmaq üçün fırıldaqçı vərəq yazmaq və vaxtaşırı ona baxmaq kifayətdir. Yoxlama siyahısından istifadə etmək çox rahatdır - bu, bir sıra elementləri ehtiva edən yoxlama siyahısıdır müəyyən iş. Onlardan keçərək, artıq görülənləri qeyd etməli və işin düzgün / düzgün aparıldığını öyrənməlisiniz. Bu cür siyahılar həyatın istənilən sahəsində istifadə edilə bilər. Onların əhəmiyyətini qiymətləndirmək çətindir, çünki onların istifadəsinin məhsuldarlığı bir neçə dəfə artır.

Ümumiyyətlə unutmaq mümkün olmayan şeylər belə unudulur. Ancaq tələsik, nə sadəcə baş vermir! Geri qayıtmaq, bir şeyi yenidən etmək və ya bu cür xoşagəlməz anlara görə üzr istəmək lazım olduqda xüsusilə əsəbi olur. Xoşbəxtlikdən, bir gün əvvəl yoxlama siyahısı tərtib etsəniz, bu mənfilik minimuma endirilə bilər. Bu, özünüzü qorumağa kömək edəcək sinir sistemi lazımsız stressdən.

Belə qeydlərin mənası nədir

Heç bir siyahıdan istifadə etməyən bir çox insan var. Onlar ən vacibin heç vaxt unudulmadığına inanırlar. Onlar sadəcə əvvəlcədən qeydlərlə işləmək üçün vaxt itirmək istəmirlər. Əslində, yoxlama siyahısını hazırlamaq cəmi 15 dəqiqədir.

İpucu tərtib etməyin mənası işinizdə səhvlərdən qaçınmaqdır. Siyahı görüləcək işlərin və ya özünüzlə aparılacaq işlərin siyahısı ola bilər. Onlar göstərişlər, özləri üçün qeydlər və ya diaqramlardan ibarət ola bilər. Rutin şeyləri kağıza qoya bilsəniz, həmişə başınızda saxlamağa dəyməz.

İstifadə sahələri

Hər hansı bir fikir gözlənilmədən yaranmır. Bəs niyə yoxlama siyahısına ehtiyacınız var? İlk kim istifadə etdi və nə üçün? Əvvəlcə aviasiyada yoxlama siyahılarından istifadə olunurdu - orada səhv etmək yolverilməzdir, onlar yüzlərlə insanın həyatına başa gələ bilər. Heç kim insan faktorunu ləğv etmədi və insanlar səhv etməyə meyllidirlər, buna görə pilotlar peşəkar yoxlama siyahılarından istifadə etməyə başladılar. Pilot uçuşdan əvvəl nə edəcəyini dəqiq bilsə də, yenə də yoxlayır. İkinci pilot isə yoxlama siyahısı ilə yoxladığına əmin olur.

Siyahılar, təlimatlar, yoxlama siyahıları hamısı sinonimdir. Siyahılar tibbdə (xüsusilə əməliyyatdan əvvəl), tikintidə və digər sahələrdə geniş istifadə olunur.

Gündəlik həyatda yoxlama siyahılarından istifadə

Hər şeyi kağız üzərində düzəltmək imkanını kəşf edən hər kəs əvvəllər onsuz necə edə biləcəyi ilə maraqlanır. Yoxlama siyahılarının yaradılması hansı sahədə faydalı ola bilər? Bəli, nə olursa olsun. Axı, məsələn, məşq üçün götürməli olduğunuz şeyləri düzəldə bilərlər. İşgüzar səfər zamanı yoxlama siyahısı tərtib edə bilərsiniz, sənədlərin necə formatlanacağını, kompüterinizi necə təmizləməyinizi və s. Bu hərəkətlər vaxtaşırı təkrarlana bilər və onlar üçün eyni alqoritmlərdən istifadə edilə bilər. Ancaq hadisə təkdirsə, məsələn, tətildə bir səfərdirsə, birdəfəlik siyahılar da edə bilərsiniz.

Kompilyasiya qaydaları

Özünüz üçün bir yoxlama siyahısını necə hazırlayacağınızı düşünürsünüzsə, bu bir neçə faydalı məsləhətlər sizə lazım olacaq:

. Qısalıq vacibdir. Yadda saxlamaq lazımdır ki, bu esse deyil, ona görə də mətni mümkün qədər qısaldın. Aydın dildən istifadə edin və sadə sözlərəsas məqamları təsvir etmək. Onlar elə qurulmalıdır ki, üstüörtülü bir baxışla mahiyyət dərhal qavranılsın.

. Vacib məqamları vurğulayın. Bir vərəq üçün iki seçim kifayətdir.

. Lazım olmayan hər şeyi çıxarın. Yalnız lazım olanları sadalayın. Məqalələrin yazılması üçün yoxlama siyahısına "kompüteri yandırın" maddəsini daxil etməməlisiniz, bu artıq aydındır.

.Siyahını redaktə edin. O, yenilənməlidir. Nöqtələrin yanında qələmlə qeydlər edə bilərsiniz, qeydlər çox olduqda, yeni yoxlama siyahısını yenidən çap edə bilərsiniz.

Yeri gəlmişkən, bunun heç də köhnəlmiş bir yol olmadığını söyləməyə dəyər, yoxlama siyahısı sadəcə kağızdakı siyahı deyil. Bu cür qeydlər kompüterdə, smartfonda, planşetdə saxlanıla bilər ki, o, həmişə əlində olsun.

Yoxlama siyahısı necə görünür: nümunələr

Yoxlama siyahısı tez-tez bütün lazımi məlumatları ehtiva edən bir cədvəldir. Tamamilə fərqli görünə bilər, amma mahiyyət eynidir - heç nəyi qaçırmayın.

Aşağıda heç bir şeyi unutmamağınız üçün işdə istifadə edə biləcəyiniz bir seçim var.

	Planlaşdırma iclası (günün planının təsdiqi)	Zəng siyahısı hazırlanmışdır	Potensial müştərilərə zəng etmək	Maraqlanan müştərilər zəng edir	Zəng jurnalı	Ödəniş hesabatı	Hesablanmış müştərilərə zəng etmək	Növbəti gün üçün plan qurun

Siz müntəzəm siyahı şəklində bir yoxlama siyahısı yarada bilərsiniz. İşləyərkən nöqtələrə nəzər salsaq, bütün nüansları nəzərə almaq daha asandır.

Saytda harada olduğunuzu müəyyən edə bilərsinizmi?

Bütün səhifələr hansı saytda olduğunuzu aydınlaşdırırmı?

Səhifələrdə giriş mətni varmı?

Mətn kiçik bloklarda təşkil olunubmu?

Düzəliş bütün səhifələrdə təkrarlanırmı?

Dialoqlarda addımların məntiqi ardıcıllığı varmı?

Qrafik elementlərdə mətn etiketləri varmı?

Qrafik elementlər siçan hərəkətinə cavab verirmi? Bu faydalı xüsusiyyətdir?

İstifadəçi səhifələr arasında hərəkət edərkən nəyisə xatırlamalıdırmı?

Riskli və bahalı hərəkətlər etmədən etmək mümkündürmü?

Səhv səhifələri faydalı məlumat verirmi?

Kömək (yardım sistemi) varmı?

Başqa bir yoxlama siyahısı yarada bilərsiniz. Aşağıdakı nümunə geyim kimi gündəlik məsələlər üçün uyğundur. Hər bir elementin yanında müvafiq hərfi qoymaq lazımdır: P - təmir, K - satın almaq, H - faydalı deyil. Görülən işlərdən sonra şkafı lazımsız şeylərdən azad edə və rəflərdə əşyaları qaydasına sala bilərsiniz.

Süet və ya dəri gödəkçə

Qabı paltarı

Tvid və ya yundan şalvar

Tüvit və ya yun kostyum

İsti parça yubka

İpək kofta

Kaşmir tısbağası

Hırka

Neytral çanta

Orta və nazik kəmər

dar taytlar

Gümüş və ya qızıldan hazırlanmış zərgərlik

Yoxlama siyahısının doldurulması maraqlı bir prosesdir. Payız ərəfəsində, tam xoşbəxtlik üçün mütləq etməli olduğunuz şeylərin siyahısını özünüz üçün yaza bilərsiniz.

Yoxlama siyahılarından istifadənin üstünlükləri

İnformasiya əsri hər birimizə bir çox aspektlərdə daha praktik və müdrik olmağa imkan verir. Lakin böyük miqdarda bilik tez-tez konsentrasiyanın sürətlə itirilməsinə səbəb olur. Əsas odur ki, gözdən qaçır, diqqət dağılır. Lazımi əsas məlumatlar nəzərdən qaçırılır və işdə səhvlər görünür. Adi yoxlama siyahılarından istifadə edərək, siz öz bacarıqlarınızı göstərə və öz bacarıqlarınızı hiss edə bilərsiniz. Onların köməyi ilə lazımsız hərəkətlər etməmək və vaxt itirməmək üçün düşüncələrinizi strukturlaşdıra və hərəkətlərinizi tənzimləyə bilərsiniz.

Hətta kifayət qədər cəmləşmiş insanlar da yoxlama siyahısını laqeyd etməməlidirlər. Bu, özünüzü nizam-intizamlı etməyə və səhvlərdən qaçaraq nəzərdə tutulan yolla getməyə imkan verir. Unutmadığınızdan əmin olun mühim informasiya. Ciddi şeylər üzərində işləmək üçün ağlınızı kiçik anlardan azad edin. Qeydlərdən istifadə vaxtınıza qənaət etməyə kömək edəcək, çünki nə edəcəyinizi düşünmək lazım deyil, artıq hər şey kağız üzərində yazılıb.

Rəqəmsal studiyanın işi əksər hallarda adi proseslərdən ibarətdir. gəldi yeni müştəri- sahənin hərtərəfli auditini aparmış və iş planını tərtib etmişdir. SEO baxımından, Reklam kampaniyası Direct-də, mediada, reputasiyanın idarə edilməsində... Və bu işlərin hər biri təcrübədən əldə edilən eyni tipli alqoritmə uyğun aparılmalıdır.

İşi standartlaşdırmaq və avtomatlaşdırmaq üçün biz Solvintech studiyasında yoxlama siyahılarından istifadə edirik.

Heç bir şeyi unutmamağa kömək edir və plana uyğun aparırlar. Bəzi işlərin həcmi çox böyükdür. Onları müntəzəm olaraq aparsaq belə, nəyisə gözdən itirə bilərik və bu nəticəyə təsir edəcək.

Yoxlama siyahısı da var ətraflı plan iş. Beşdən onuncu yerə atlamadığınız zaman çaşqınlıq yaranmır və iş daha sürətlə gedir.

Və ən əsası, onlar işin keyfiyyəti üçün aydın meyarları ehtiva edir. Hər bir bənddə hansı nəticənin optimal, hansının isə qəbuledilməz olduğunu göstərə bilərik. Və eyni zamanda bütün ara dəyişiklikləri göstərir.

Nəyin yaxşı, nəyin pis olduğu dərhal aydın olur

Yoxlama siyahıları standartlaşdırmaya uyğun gələn hər bir iş növü üçün fərdiləşdirilə bilər. Yəni demək olar ki, hər hansı bir. Amma çətinliklər var.

İşləyən və qeyri-mümkün olan yoxlama siyahısı arasındakı xətt nazikdir

Yoxlama siyahıları vəziyyətində qayda tətbiq olunur: onlar hər şeydə real iş prosesinə uyğun olmalıdır. Bu şərt yerinə yetirilmədikdə, yoxlama siyahısı işləməyəcəkdir.

Misal. Studiya yeni xidmət təklif edir - internetdə şirkətin reputasiyasını idarə etmək. Bu qeyri-xətti xidmətdir: işin gedişi studiyanın imkanlarından və resurslarından asılıdır, çoxlu tələlər və incə incəliklər var. Edə biləcəyiniz ən pis şey yoxlama siyahılarını rəsmiləşdirməkdir. Yalnız nəzəri ilkin şərtləri nəzərə alsaq, yoxlama siyahısı ilə işlərin real vəziyyəti arasında bir çox kiçik ziddiyyətlər yaranır. İşçilər və menecerlər daim hər şeyi koordinasiya etməli və yenidən düzəltməli olacaqlar.

Şişirdilmiş tələblər, məzmunun diqqətsiz öyrənilməsi, ötürmə mühüm məqamlar. Sonra dəyərsiz bir alətə çevrilir. Bu, vintləri çəkiclə vurmağa bənzəyir.

Yaxşı bir yoxlama siyahısı nə olmalıdır

İki şeyi yadda saxlamalısınız:

• Sizin vəzifəniz hər bir işçinin addım-addım nə və necə edəcəyini anladığı zaman yaxşı əlaqələndirilmiş mexanizm yaratmaqdır.
• Bütün yoxlama siyahısı maddələri bir-birinə bağlı olmalıdır. Uyğun bir sistem olmadan hər şeyi bir cədvələ yığa bilməzsiniz.

İş yoxlama siyahısı yaratmaq üçün əvvəlcə əməliyyatların hər birini komponentlərə ayırmalısınız. Etdiyiniz bütün hərəkətləri, ən əhəmiyyətsizinə qədər yazın. Bunu zehn xəritəsində edə bilərsiniz və sonra onu yoxlama siyahısına daxil edə bilərsiniz - bu daha rahatdır.

1. Quruluş qaydasında. Məsələn, sadədən mürəkkəbə, ümumidən xüsusiyə.
2. Ayrı-ayrı addımlara bölün. Kontekstli reklamı yoxlamaq üçün addımlar aşağıdakı kimi ola bilər: hesab parametrlərini, reklam kampaniyası parametrlərini, reklam qruplarını və fərdi reklamları, açar sözləri yoxlamaq.
3. Hər bir elementin yalnız bir hərəkəti var. Saytın başlığını qiymətləndirirsinizsə, başlığın hündürlüyü, loqonun mövcudluğu və ölçüsü, məlumat məzmunu, telefon nömrəsinin növü və s. haqqında fərdi məqamları yazın. Əsas hərəkətlər qalın hərflərlə vurğulana bilər.
4. Yalnız xüsusi hərəkətləri etiketləyin və onların gətirib çıxardığı nəticələrin mümkün (icazə verilən və ya yolverilməz) variantları. Nəzəriyyə lazım deyil - yoxlama siyahıları bunun üçün deyil.
5. Yoxlama siyahısını işçi üçün mümkün qədər aydınlaşdırın. Aydın, qısa və qısa dildən istifadə edin.

Fəaliyyətdə olan bir yoxlama siyahısına bir nümunə

İdeal olaraq, bir neçə gün ərzində 10-20 tipik yoxlama siyahıları yarada və bu həftə həyata keçirilən ilk nəticələri görə bilərsiniz. Ancaq bu nadir hallarda olur. Yoxlama siyahılarının həyata keçirilməsinin uzun olacağını nəzərə alın. Onları inkişaf etdirmək (və ya hazır yükləmək), praktikada sınaqdan keçirmək lazımdır. Çox güman ki - redaktə etmək üçün bir neçə dəfə. Və nəhayət, yalnız effektivliyini sübut etdikdən sonra təsdiqləyin.

Hazır yoxlama siyahıları

Aşağıda tərtib etdiyimiz və hər gün işimizdə istifadə etdiyimiz bir neçə yoxlama siyahısı verilmişdir. Əsasən, onlar biznesin xüsusiyyətlərindən asılı olmayaraq bütün mərhələlərin təxminən eyni olduğu universal prosesləri tənzimləyirlər. Buna görə də, onlar özləri üçün dəyişdirilə bilər və ya olduğu kimi istifadə edilə bilər. Sənədin surətini çıxarın və özünüz üçün fərdiləşdirin.

Nə etməli yoxlama siyahıları: Google Cədvəllər və analoqlar

Masalarımızdan biri

Adətən bu üsul 50-yə qədər mütəxəssisi işə götürən studiyalar və şirkətlər üçün uyğundur. İdeal - 20-30.

Google Cədvəllərin analoqları:

1. Sitechco. Burada yoxlama siyahıları yarada və onları müxtəlif layihələr çərçivəsində qruplaşdıra bilərsiniz. Bir neçə hazır "fırıldaqçı siyahıları" da var. Misal üçün:

E-poçtun etibarsızlığı formasının yoxlanılması üçün yoxlama siyahısı

İnterfeys ən asan deyil - onu anlamaq üçün bir və ya iki saat sərf etməlisiniz. Amma funksionallıq yaxşıdır, xidmətin bulud versiyası isə pulsuzdur.

2. Yoxlama siyahısı | Ekspert . Burada daha rahatdır: qeydiyyatdan keçiririk, yoxlama siyahısı tərtib edirik, ondan istifadə edirik. İçəridə gözəl şablonlar var. Düzdür, in pulsuz versiya yalnız 10 yoxlama siyahısı yarada bilərsiniz. Ancaq pullu birində - vərəqləri məntiqi hissələrə bölün, hər bir elementin üzərinə keçərkən interaktiv göstərişlər əlavə edin, doldurma və istifadə analitikasına baxın, video əlavə edin. Bütün bunlar faydalıdır və ayda 450 rubl təşkil edir.

Ekspertdə təkliflərin tərtib edilməsi üçün məlumat yoxlama siyahısının bir hissəsi belə görünür

Ən sadə proseslərdən danışırıqsa (məsələn, blogda məqalə yerləşdirmək), yoxlama siyahılarını çap etmək və işçilərə yaymaq kifayətdir.

Yoxlama siyahıları üçün tapşırıq messencerləri

Bəzən Google cədvəlləri və analoqları kifayət etmir. Bir neçə mütəxəssis eyni yoxlama siyahısına uyğun olaraq layihə üzərində işləyirsə, qarşılıqlı əlaqə qurmalıdırlar: ortaya çıxan tapşırıqları və çətinlikləri müzakirə edin, həll yollarını axtarın. Yaxşı olar ki, iş və müzakirə bir pəncərədə olsun.

Belə hallarda tapşırıq messencerləri kömək edəcək. Budur ən əlverişliləri.

Wunderlist. Bu, bir xidmət təşkilatçısıdır: burada siz gün üçün (özünüz və işçiləriniz üçün) tapşırıqlar təyin edə, qeydlər apara, yoxlama siyahıları yarada və dərhal onları bitmə tarixi olan tapşırıqlara çevirə bilərsiniz.

Lazım gələrsə, media faylları, arayış və ya metodik materiallar əlavə edirik

Hər yoxlama siyahısına bir neçə ifaçı əlavə edilə bilər.

Dəvət göndəririk - və işçi qrupu yığılır

Trello. Bu, hər tapşırığın öz kartı olduğu bir proqramdır. Hər karta məsul işçilər əlavə edilə bilər, sənədlər, media faylları və yoxlama siyahıları əlavə edilə bilər. Yoxlama siyahısı üçün siyahı birbaşa Excel cədvəlindən kopyalana bilər.

Biz yoxlama siyahısı yaradırıq, məsul şəxsləri təyin edirik

Mənfi bir, lakin ciddi: yuva yoxdur. Siz xalla cavab variantlarını əlavə edə bilməzsiniz. Ancaq hər bir kartda bir neçə ayrı yoxlama siyahısı yarada bilərsiniz - onların hər biri tək bir yoxlama siyahısının məntiqi blokuna çevriləcəkdir. Və ya hətta bütün kartı yoxlama siyahısı elementinə çevirin (burada kartlar ayrı-ayrı “lövhələrdə” qruplaşdırıla bilər).

Rovertask. Burada siz həmçinin yoxlama siyahılarını .xls formatında ixrac edə bilərsiniz. Onları tapşırığa əlavə edin - və sistem özü hər vərəqi ayrı-ayrı tapşırıqlara bölür. İşçilər onları işə aparır və həyata keçirirlər. Lazım gələrsə, söhbətdə bəzi məqamları müzakirə edin. Müəyyən tapşırıq üzərində işləyən mütəxəssislər üçün avtomatik olaraq söhbət yaradılır (müzakirədə menecer və müştəri də iştirak edə bilər).

Bu rahatdır: bir neçə klik və hər şeyi əl ilə rəngləmək lazım deyil.

Tapşırıqlardan hər hansı birinə klikləsək, yoxlama siyahısının müvafiq hissəsi ilə bir pəncərə görünəcək

Rovertask bir neçə hazır yoxlama siyahıları təklif edir - ətraflı izahatlar və istifadə nümunələri ilə.

İstifadə etsəniz Meqaplan və ya Bitrix24- orada yoxlama siyahıları yaradın:

Studiyanız üçün yoxlama siyahılarına ehtiyacınız varmı?

Yoxlama vərəqləri miqyası artırmaq üçün əvəzolunmazdır. Onların potensialı genişləndikdə üzə çıxır: getdikcə daha çox xidmət göstərin, geniş miqyaslı iş aparın, kompleks əsərlər. Yoxlama siyahılarında yeni işçilər üçün ən yaxşı (və artıq sübut edilmiş) təcrübələri qeyd edirsiniz. İşlərində onlar üçün başlanğıc nöqtəsi yaradın.

Əgər kiçik bir komanda ilə işləyirsinizsə, miqyasını genişləndirmək fikrində deyilsinizsə və xidmətləriniz məhduddursa, yoxlama siyahılarının təsiri zəif olacaq. Demək olar ki, bütün proseslər artıq işçilərin beynindədir. Məlumat yüklənməsi yoxdur. Bu, standartlaşdırmanın həddindən artıq ola biləcəyi yerdir. Yoxlama siyahısı "başqa bir kağız parçasına" çevriləcək, onsuz normal idi.

Özünüzlə dürüst olun: genişləndirməyi planlaşdırırsınız? Əgər belədirsə, yoxlama siyahıları sizə kömək edəcək. Əgər indi əsas şey suda qalmaqdırsa, daha aktual məsələlərə vaxt ayırın.

Yeni xidmət kimi yoxlama siyahılarının hazırlanması

İşi özünüz avtomatlaşdırın - başqalarına kömək edin. Studiyada yoxlama siyahıları tətbiq etdikdə və nəticəni gördükdə, müştəriləriniz üçün də eyni şeyi edə bilərsiniz. Axı, siz özünüzü onların işinə batırırsınız və necə və nəyin işləməli olduğunu başa düşürsünüz. Təklif müxtəlif variantlar xidmətlər:

• hər bir iş axını üçün sifariş vermək üçün yoxlama siyahıları yarada bilərsiniz;
• sövdələşmə bağlayarkən onlara bonus vermək;
• icrasına nəzarət etmək.

Yoxlama siyahıları demək olar ki, hər hansı bir prosesi standartlaşdırmaq üçün əla bir şeydir. Uğursuzluqlar və səhvlər olmadan biznesinizi genişləndirmək üçün onlardan istifadə edin.

Bu, hər hansı bir iş üçün bir sıra zəruri yoxlamaları ehtiva edən siyahıdır. Siyahıdakı maddələri silməklə siz, komanda və ya mütəxəssis bu işin vəziyyəti və ya düzgünlüyünü öyrənə bilərsiniz.

Layihə üzərində işləyərkən ilk dəfə deyil, aşkar səhvləri təkrarladığınızı düşündünüzmü? Yoxsa siz görmüsünüzmü ki, tanış bir işi yerinə yetirərkən işçilər eyni səhvləri edir, boş yerə vaxt itirirlər?

Yoxlama siyahıları müxtəlif sahələrdə istifadə edilə bilər: ofisiantlar, pilotlar, marketoloqlar, veb-dizaynerlər üçün yoxlama siyahıları var.

Yoxlama siyahıları üçün aşağıdakı qaydalar sizə və işçilərinizə faydalı və yüksək keyfiyyətli məhsul yaratmağa kömək edəcək.

Yoxlama siyahılarının tərtib edilməsi qaydaları

1. Bir nöqtə - bir əməliyyat

Yoxlama siyahısı elementləri minimumdur tam əməliyyatlar. Məsələn, vizit kartlarının istehsalına sifariş vermək və vizit kartları ofisə çatdırmaq iki fərqli əməliyyatdır. Buna görə də, yoxlama siyahısında onlar ayrıca maddələr kimi göstərilir:

• • vizit kartları sifariş edilir;
  • vizit kartları ofisə çatdırılır.

1. Paraqraflar təsdiq şəklində yazılır

Yoxlama vərəqinin məqsədi tapşırığın hazırlığını yoxlamaqdır, buna görə maddələri təsdiq şəklində yazmaq daha yaxşıdır - "sifariş verildi, çatdırıldı". Sözləri müqayisə edin: "vizit kartları sifariş edin" və "vizit kartları sifariş edin". İkinci seçim daha çox məsuliyyət tələb edir.

1. Optimal bal sayı 20-yə qədərdir

Yoxlama siyahılarının uzun olması lazım deyil. Balların optimal sayı 20-yə qədərdir. Tələb olunarsa, tapşırığı bir neçə mərhələyə bölmək və hər bir mərhələ üçün ayrıca yoxlama siyahısı hazırlamaq daha yaxşıdır.

Yoxlama siyahılarının effektiv həyata keçirilməsi:

1. Test

Yoxlama siyahısını tərtib etdikdən sonra işçi ilə birlikdə bütün nöqtələri zehni olaraq keçin. Çatışmayanları əlavə edin. Elementləri düzgün sıraya qoyun. Redaktə edin.

1. Dekor

Yoxlama siyahısı estetik baxımdan xoş görünməlidir - onda onunla işləmək daha xoş olacaq.

1. Rahat giriş

Sənədləri işçilərlə paylaşın ki, lazımi vaxtda asanlıqla çap olunsun. Yaranan siyahını cədvəl şəklində çap edin (əgər yoxlama siyahısı hər gün doldurulursa).

Həmçinin oxuyun: 2018-ci ilin avqust ayında Uanet-in ən yaxşı 30 saytı

Yoxlama siyahılarından istifadənin üstünlükləri:

• işçi məlumatlarının strukturlaşdırılması. Lazımi hərəkətləri yazarkən, işçi tapşırıqların istənilən ardıcıllığını aydın şəkildə göstərir;
• yeni işçilərin təlim sürətinin artırılması. Əməliyyatların ardıcıllığını bir neçə dəfə təkrarlamağa ehtiyac yoxdur. Qısa brifinq keçirmək və müstəqil iş üçün yoxlama siyahısı vermək kifayətdir;
• yüksək nəticə, səhvlərin sayının azalması. Məqalənin əvvəlində qeyd edildiyi kimi, yoxlama siyahıları diqqətsizlik səbəbindən ponksiyonların və səhvlərin qarşısını almağa kömək edir;
• işçilərin bir-birini əvəz etməsi;
• İş vaxtına qənaət - işçilər tapşırıqları yerinə yetirmək üçün xeyli az vaxt sərf edəcəklər.

Andrey Manokha, UaMaster internet agentliyinin kreativ direktoru

15.09.2017

Yoxlama siyahısı — menecerləri sınamağın və e-ticarətdə satışları artırmağın ən asan yolu. Müşahidələrimizə görə, bu alətdən demək olar ki, hər bir layihədə istifadə olunur, lakin çox vaxt heç bir faydası olmur. Menecerlər şikayətlənirlər ki, onlar yalnız menecerləri yoxlamağa vaxt itirirlər və bu, satışa təsir etmir. Onların yoxlama siyahıları çox vaxt belə görünür:

• menecer nəzakətli idi;
• müştərini salamladı;
• adını aydınlaşdırdı;
• analoqları təklif etdi və qiymət, keyfiyyət və çatdırılma müddətinin ən yaxşı birləşməsinə malik məhsulu tövsiyə etdi;
• ödəniş və çatdırılma şərtləri haqqında məlumat verdi.

Həqiqətən, belə bir yoxlama siyahısından imtina etmək vaxt itirməkdən daha asandır. O, satış üçün işləmir.

Məqalədə, onlayn ehtiyat hissələri mağazası nümunəsindən istifadə edərək, satışları artıran yoxlama siyahılarının necə hazırlanacağını anlayacağıq.

Yoxlama siyahısını necə etmək olar

Yoxlama siyahısı - satış menecerlərinin yoxlanıldığı meyarların siyahısı. Meyarların hər biri meneceri nəticəyə - satışa və ya müştəri məsələsinin həllinə aparır.

Yoxlama siyahısında universal meyarlar və spesifik meyarlar var. Universal - salamlayın, müştərinin adını soruşun - hər hansı bir iş üçün eyni. Xüsusi meyarlar biznesin xüsusiyyətlərinə əsaslanır. Məsələn, avtomobilin VIN nömrəsini istəmək onlayn ehtiyat hissələri mağazası üçün xüsusi bir meyardır.

Daxil olan sorğu və gedən zəng üçün yoxlama siyahıları fərqli olacaq. Amma var ümumi prinsiplərüçün yoxlama siyahıları tərtib edilir:

• yoxlama siyahısını bloklara bölmək, məsələn, salamlaşma, ehtiyacların müəyyən edilməsi, təqdimat və s.;
• blokları menecerin müştəriyə məlumat ötürməli olduğu ardıcıllıqla düzün;
• yalnız götürün mühüm meyarlar söhbəti satışa və ya müştərinin probleminin həllinə aparan;
• bir abzasda bir meyar yazmaq;
• ifadəni müfəttiş və menecer üçün başa düşülən etmək.

Onlayn ehtiyat hissələri mağazası nümunəsindən istifadə edərək, yoxlama siyahısının necə yaradılacağını göstərəcəyik.

Yoxlama siyahısı nümunəsi

Onlayn ehtiyat hissələri mağazası yoxlama siyahısında aşağıdakı xüsusi meyarlara malik olacaq:

• avtomobilin VIN nömrəsini soruşun;
• ehtiyat hissələri anbarda olarsa, sifariş verildiyi gün çatdıra biləcəyimizi bildirək;
• bildirin ki, müştəri sifariş nömrəsi, tərkibi, qiymətləri və ödəniş linki ilə SMS bildiriş alacaq.

Gəlin yoxlama siyahısını bloklara ayıraq və hər birində vacib meyarları yazaq.

Yoxlama siyahısı hazır olduqda, menecerləri qiymətləndirmək üçün bir üsul seçməlisiniz.

Yoxlama siyahısı menecerini necə qiymətləndirmək olar

Yoxlama siyahısı menecerinin işi üç sistemdən birinə görə qiymətləndirilir: binar, bal və bal şkalası.

ikili sistem - iki cavab variantı ilə ən sadə qiymətləndirmə variantı: bəli və ya yox. "Bəli" -1 xal, "Xeyr" - 0. Əgər menecer meyarı yerinə yetiribsə, ona 1, yox - 0 verilir.

Binar sistemdə satış şöbəsinin problemlərini görmək və nə ilə işləmək lazım olduğunu öyrənmək üçün ilkin yoxlama aparırlar.

Nöqtə sistemi. Hər bir meyara kriteriyanın əhəmiyyətindən və nəticəyə təsirindən asılı olaraq ballar verilir. Məsələn, "korporativ standarta uyğun salamlaşma" - 4 bal, "menecer müştərilərin müəyyən edilmiş ehtiyaclarına uyğun təklif etdi" - 15 bal.

Bu sistem aylıq keyfiyyətin qiymətləndirilməsi üçün istifadə olunur. Bütün zənglər üzrə hesablamalar aparılır və orta xal göstərilir. Menecerlərin göstəricilərinin zamanla necə dəyişməsinə baxmaq, menecerlərin reytinqini vermək və motivasiya sistemi qurmaq üçün istifadə olunur. Qiymətləndirmə öyrənmə planı yaratmaq üçün sistem səhvlərini və zəif tərəflərini müəyyən etməyə kömək edir.

Bal şkalasında qiymətləndirmə . Hər seçimə xal verilir:

• menecer maddəni tam şəkildə aydın şəkildə tamamladı - maksimum balı təyin etdik;
• menecer bəndi yerinə yetirməyə çalışdı, onu qismən işlədi, məsələn, etirazı həll etməyə çalışdı, amma alınmadı - orta bal;
• menecer bəndi yerinə yetirmədi - 0 bal.

  Bu sistem aylıq monitorinq üçün də istifadə olunur. Bu, menecerlərin zəif tərəflərini müəyyən etməyə kömək edir. Onlara əsaslanaraq, təlim planını qurmaq asandır.

  Yoxlama siyahılarını rəsmiləşdirməyin olmaq və ya hər kəs bunu etdiyi üçün. Birincisi, niyə idarəetmə auditinə ehtiyacınız olduğunu və ondan nə əldə etmək istədiyinizi dürüst olun. Menecerləri yoxlamağa başlamaq qərarına gəlsəniz, yalnız zəngləri deyil, həm də CRM-də sifarişlərin saxlanmasını və iş qaydalarının həyata keçirilməsini qiymətləndirin.

  Biz e-ticarətdə zəng mərkəzlərinin keyfiyyətinə nəzarətlə məşğul oluruq: menecerlərin səhvlərini öyrənir və təhlil edirik, yoxlama siyahıları və skriptlər tərtib edirik və satış artımı nöqtələrini göstəririk. Satışlar çoxdan donubsa, əlaqə saxlayın:

  Yoxlama siyahısını necə etmək olar

  • xüsusi biznes meyarlarının siyahısını yazın;
  • yoxlama siyahısını bloklara bölmək;
  • blokları menecerin müştərinin məlumatlarını çatdırmalı olduğu ardıcıllıqla təşkil etmək;
  • söhbəti satışa və ya müştərinin probleminin həllinə aparan meyarları götürmək;
  • bir abzasda bir meyar yazmaq;
  • ifadəni müfəttiş və menecer üçün başa düşülən etmək.

Oxşar məqalələr