Sutartis N _____

už viešbučio paslaugų teikimą

g. ___________ "__"___________ ________ g.

Atstovaujamas ____________________, veikiantis_______ pagal _______________________, toliau – Viešbutis, iš vienos pusės, ir _____________________, atstovaujamas _____________________, veikiantis___ pagal _________________, toliau – Organizacija, sudarė šią sutartį taip: :

1. Sutarties dalykas

1.1. Pagal šią sutartį Viešbutis įsipareigoja teikti Organizacijai šias paslaugas: ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________, (pvz., suteikti patalpas Organizacijos darbuotojams, išnuomoti pokylių salę, konferencijų salę) ir Organizacija įsipareigoja už šias paslaugas apmokėti šioje sutartyje nustatyta tvarka ir sąlygomis.

2. Šalių įsipareigojimai

2.1. Viešbutis privalo:

2.1.1. Laiku suteikti Organizacijai reikiamą ir patikimą informaciją apie paslaugas, užtikrinant jų galimybę teisingas pasirinkimas.

Informacija patalpinta patalpoje, skirtoje gyvenamajai vietai registruoti, patogioje peržiūrėti vietoje.

2.1.2. Užtikrinti, kad Organizacija teiktų lengvatas, jei tokias išmokas numato įstatymai ir kiti teisės aktai.

2.1.3. Pateikite Organizacijos dėmesį paslaugų, kurios yra įtrauktos į reikiamos paslaugos kainą, sąrašą.

2.1.4. Viešbutis privalo pašalinti teikiamos paslaugos trūkumus per ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2.2. Viešbutis neturi teisės vykdyti Papildomos paslaugos už mokestį. Organizacija turi teisę atsisakyti mokėti už tokias paslaugas, o jei jos mokamos, reikalauti, kad Viešbutis grąžintų sumokėtą sumą.

2.3. Organizacija privalo:

2.3.1. Laikytis viešbučio gyvenimo taisyklių ir priešgaisrinės saugos taisyklių.

2.3.2. Priimti ir visiškai sumokėti už jai Viešbučio suteiktas paslaugas.

2.4. Organizacija turi teisę:

2.4.1. Bet kada nutraukti šią sutartį, sumokėdamas Viešbučiui dalį kainos, proporcingos suteiktos paslaugos daliai iki pranešimo apie sutarties nutraukimą gavimo ir atlygindamas Viešbučiui iki to momento turėtas išlaidas. sutartį, jeigu jos neįskaičiuotos į nurodytą paslaugos kainos dalį.

2.4.2. Jei aptinkate kokių nors teikiamos paslaugos trūkumų, galite prašyti:

— nemokamas trūkumų šalinimas;

— atitinkamai sumažinta suteiktos paslaugos kaina.

2.4.3. Nutraukti šią sutartį ir reikalauti visiško nuostolių atlyginimo, jei Viešbutis fiksuotas laikasšių trūkumų nepašalino.

2.4.4. Nutraukti sutartį, jei ji nustato reikšmingų teikiamos paslaugos trūkumų ar kitų reikšmingų nukrypimų nuo sutarties sąlygų.

2.4.5. Reikalauti visiškai atlyginti jai dėl nesuteiktų paslaugų stokos padarytus nuostolius.

3. Paslaugų kaina ir apmokėjimo tvarka

3.1. Paslaugų kaina skaičiuojama pagal paraiškos priėmimo metu galiojantį Apgyvendinimo įkainį, taip pat papildomų paslaugų kainoraštį.

3.2. Užsakius kambarį, Organizacija per 24 valandas nuo viešbučio sąskaitos faktūros išrašymo dienos sumoka _____% visos paslaugų kainos avansą.

Likusią sumą reikia sumokėti ne vėliau kaip _____ dienos iki numatomos atvykimo datos.

3.3. Organizacijai atšaukus rezervaciją, rezervacijos suma _____% nuo bendros paslaugų kainos negrąžinama.

3.4. Apmokėjimas už apgyvendinimą viešbutyje apmokestinamas pagal vieną išsiregistravimo laiką – nuo ​​einamosios dienos 12 val. vietos laiku.

Patalpinant prieš išsiregistruojant (nuo 0 iki 12 val.), mokestis netaikomas.

Vartotojui vėluojant išvykti, apgyvendinimo mokestis bus imamas tokia tvarka:

- ne daugiau kaip 6 valandas po atsiskaitymo laiko - valandinis mokėjimas;

- nuo 6 iki 12 valandų po atsiskaitymo laiko - apmokėjimas už pusę dienos;

- nuo 12 iki 24 valandų po atsiskaitymo laiko - apmokėjimas už visą dieną (arba valandinis mokėjimas).

Apsistojus ne ilgiau kaip parai (24 val.), mokestis imamas už parą, nepriklausomai nuo išsiregistravimo laiko.

4. Paslaugų teikimo tvarka

4.1. Teikiamų paslaugų kokybė turi atitikti šios sutarties sąlygas ir paprastai šioms paslaugoms keliamus reikalavimus.

4.2. Norėdama naudotis Viešbučio paslaugomis, Organizacija siunčia prašymą _______________, kuriame nurodoma:

— naudojimosi paslauga datos;

- PILNAS VARDAS. ir asmens, kuriam turėtų būti suteikta ši paslauga, paso duomenys (jeigu užsakomas kambarys darbuotojui), arba Organizacijos pavadinimas (jei nuomojama, pavyzdžiui, pokylių salė);

— _____________________________________________________________.

Viešbutis privalo per _______________ pranešti apie galimybę/negalėjimą pasinaudoti paslauga, išrašyti sąskaitą faktūrą arba pasiūlyti pakeitimo galimybę.

Esant keliems pretendentams į konkrečią paslaugą (kambarį), Viešbutis privalo teikti pirmenybę Organizacijai. Pažeidimo atveju ši sąlyga Viešbutis privalo sumokėti Organizacijai _______________ dydžio kompensaciją.

4.3. Viešbutis privalo teikti Organizacijai be papildomo mokėjimo šių rūšių paslaugas:

- iškviesti greitąją pagalbą;

- pirmosios pagalbos vaistinėlės naudojimas;

— pristatymas korespondencijos numeriu gavus;

- pabudimas tam tikru laiku;

- verdančio vandens, adatų, siūlų, vieno indų ir stalo įrankių rinkinio.

4.4. Apsigyvenimo viešbutyje tvarką nustato Viešbutis.

4.5. Viešbutis atsako už Organizacijos daiktų saugumą. Jei aptinkami pamiršti daiktai, Viešbutis privalo nedelsiant informuoti daiktų savininką.

4.6. Organizacijos reikalavimai sumažinti teikiamos paslaugos kainą, taip pat atlyginti nuostolius, atsiradusius dėl sutarties nutraukimo, turi būti patenkinti per 10 dienų nuo atitinkamo reikalavimo pateikimo dienos.

5. Šalių atsakomybė

5.1. Už individualių Organizacijos reikalavimų tenkinimo terminų pažeidimą, Viešbutis moka Organizacijai už kiekvieną uždelstą valandą (dieną, jei terminas nustatytas dienomis) baudą (baudą) _____% dienos kainos. kambario (vietos kambaryje) arba individualios paslaugos kaina, jei ją galima nustatyti.

5.2. Už paslaugų teikimo pagal viešbučio kambarių rezervavimo sutartį terminų pažeidimą, Viešbutis moka Organizacijai 3% dydžio baudą (baudą) nuo rezervuotų kambarių dienos kainos už kiekvieną. vėlavimo diena.

5.3. Viešbutis, pagal įstatymus Rusijos Federacija, atsako už žalą, padarytą Organizacijos gyvybei, sveikatai ar turtui dėl paslaugų teikimo trūkumų, taip pat atlygina moralinę žalą, padarytą Organizacijai pažeidžiant vartotojų teises.

5.4. Organizacija, vadovaudamasi Rusijos Federacijos teisės aktais, atlygina žalą, padarytą praradus ar sugadinus Viešbučio turtą, taip pat atsakinga už kitus pažeidimus.

6. Baigiamosios nuostatos

6.1. Ši sutartis įsigalioja nuo jos sudarymo momento ir galioja tol, kol Šalys visiškai įvykdys savo įsipareigojimus.

6.2. Ši sutartis sudaroma dviem autentiškais egzemplioriais, po vieną kiekvienai šaliai.

6.3. Viskuo, kas nenumatyta šioje Sutartyje, Šalys vadovaujasi galiojančiais teisės aktais.

7. Šalių duomenys ir parašai

Viešbučio organizacija __________________________________________________________________________________ __________________________________________ _________________________________________ _____________________________________ _____________________________________________ _____________________________________________________________________________ (parašas) (parašas)

1. Viešbučio paslauga kaip neatsiejama turizmo produkto dalis.

2. Bendrosios viešbučio paslaugų sutarties charakteristikos.

3. Kelionių organizatorių sąveika su apgyvendinimo įstaigomis formuojant turistinį produktą.

1. Viena iš pagrindinių veiklų turizmo srityje yra turistų apgyvendinimo paslaugų teikimas (apgyvendinimo paslaugos pagal galiojančius teisės aktus yra būtinas turizmo produkto elementas).

Pagrindiniai norminiai dokumentai, reglamentuojantys apgyvendinimo įstaigų, kaip turizmo pramonės elementų, veiklą:

1) Rusijos Federacijos civilinis kodeksas (34, 39 skyriai ir kt.)

3) Viešbučių paslaugų teikimo Rusijos Federacijoje taisyklės (patvirtintos Rusijos Federacijos Vyriausybės 1997 m. balandžio 25 d. dekretu Nr. 490).

4) GOST R 51185-2008 „Turizmo paslaugos. Apgyvendinimo patalpos. Bendrieji reikalavimai(patvirtinta Rostekhregulirovaniya įsakymu, 2008 m. gruodžio 18 d. Nr. 518-st).

5) Viešbučių ir kitų apgyvendinimo įstaigų klasifikavimo sistema (patvirtinta Federalinės turizmo agentūros 2005 m. liepos 21 d. įsakymu Nr. 86).

Viešbučio paslauga yra kompleksinė integruota paslauga. Jo pagrindinis elementas yra paslauga dėl laikinosios gyvenamosios vietos suteikimožmonių (bet ir svečių registravimo, turto saugojimo, kambarių valymo paslaugos). Pagrindinis viešbučio paslaugos tikslas – suteikti viešbučio kambarį laikinai gyventi ir kurti patogiomis sąlygomis joje pasilikti.

Viešbučio aptarnavimas- tai atlikėjo (viešbučio) veiksmų visuma, skirta patenkinti individualius vartotojo poreikius laikinam apgyvendinimui viešbučio kambaryje ir įvairioms tai tarpininkaujančioms paslaugoms, kurios tiek įskaičiuotos į kambario kainą, tiek yra papildomos.

Viešbučio paslauga grindžiama dviem pagrindiniais komponentais:

- materialinė bazė- kambarių ir viešbučio infrastruktūros techninė įranga;

- paslauga- viešbučio darbuotojų veikla, siekiant užtikrinti, kad vartotojas galėtų naudotis organizacijos materialine baze ir teikti papildomas paslaugas.

Viešbučio paslaugos komponentai:

1) paslaugos iki sutarties sudarymo tarp rangovo ir užsakovo (kambarių rezervavimas, apgyvendinimo viešbutyje registracija);

2) apgyvendinant vartotoją patalpoje, taip pat suteikiant visą sąrašą paslaugų, kurios yra įskaičiuotos į kambario kainą (vietos kambaryje);

3) papildomos paslaugos, jos savo ruožtu skirstomos į tris grupes:

a) Pirmajai grupei priskiriamos paslaugos, kurios viešbutis privalo pateikti vartotojui be papildomo mokėjimo: iškviesti greitąją pagalbą; pirmosios pagalbos vaistinėlės naudojimas, korespondencijos pristatymas į kambarį gavus; pabudimas tam tikru laiku; verdančio vandens, adatų, siūlų, vieno indų ir stalo įrankių komplekto tiekimas. Šių paslaugų sąrašas ir neatlygintinas jų statusas yra įtvirtintas Viešbučių paslaugų teikimo Rusijos Federacijoje taisyklių 15 punkte. Tuo pačiu rangovas turi teisę šį sąrašą išplėsti ir neturi teisės imti mokesčio už šias paslaugas.

b) Antrajai grupei priskiriamos paslaugos, kurių rangovas neįtraukia į kambario kainą, tačiau jos teikiamos viešbučio teritorijoje. Šios paslaugos gali būti teikiami vartotojui už tam tikrą mokestį ir jo sutikimu(sauso valymo paslaugos, skalbykla, baras, restoranas, grožio salonas, telefonas, automobilių nuoma, pirtis, soliariumas ir kt.). Paprastai tokių papildomų paslaugų sąrašas įtraukiamas į kainoraštį. Viešbučio paslaugų teikimo Rusijos Federacijoje taisyklių 11 punktas nustato vartotojo teisę atsisakyti mokėti už tokias paslaugas, o jei jos mokamos, vartotojas turi teisę reikalauti, kad teikėjas grąžintų sumokėtą sumą. Draudžiama kai kurių paslaugų teikimą sieti su privalomu kitų paslaugų teikimu.

c) Trečiajai grupei priskiriamos paslaugos, kurių vartotojas turi teisę reikalauti, o rangovas savo ruožtu turi teisę jas teikti. Paslaugas, kurios patenka į šią grupę, galima apibūdinti kaip izoliuotas, netipiškas (pvz., vartotojas reikalauja, kad į jo kambarį būtų pristatytas koks nors egzotiškas maistas ir pan.).

2. Santykiai tarp viešbučio (atlikėjo) ir kliento (vartotojo) yra reguliuojami už atlygį viešbučio paslaugų teikimo sutartis. Tačiau galiojančiuose teisės aktuose nėra teisinio viešbučio paslaugų teikimo sutarties sąvokos apibrėžimo.

Literatūroje yra įvairių požiūrių į šio susitarimo esmę.

Galiojantys civiliniai teisės aktai viešbučio paslaugų sutartis priklauso paslaugų teikimo sutarčių grupei (žr. Rusijos Federacijos civilinio kodekso 39 skyrių, Rusijos Federacijos civilinio kodekso 426 str., Viešbučių paslaugų teikimo Rusijos Federacijoje taisyklės).

*kaip žinia, be viešbučių yra ir kitų apgyvendinimo įstaigų, kurioms gali būti taikomos viešbučiams numatytos taisyklės (pvz., Rusijos Federacijos civilinio kodekso 925 straipsnio 5 punktas „Sandėliavimas viešbutyje“ numato, kad šio straipsnio taisyklės atitinkamai taikomos piliečių daiktų saugojimui moteliuose, poilsio namuose, pensionuose, sanatorijose ir kitose panašiose organizacijose).

Tuo remiantis L.K. Sadardinova tuo tiki sutartis dėl mokamų viešbučio paslaugų teikimo yra mokamų paslaugų teikimo sutarties rūšis, pagal kurią viena šalis (viešbutis) įsipareigoja savo lėšomis pagal jai priskirtą kategoriją suteikti kitai šaliai - svečiui (vartotojui) viešbučio paslaugas, ir kita šalis įsipareigoja už juos sumokėti.

M.I. Braginskis mano, kad „...susitarimas dėl apgyvendinimo viešbutyje yra mišrus, įskaitant, be kita ko, tiesioginį kitokio pobūdžio paslaugų teikimą, įskaitant saugojimą viešbutyje“. Jis mano, kad viešbučio paslaugų teikimo sutartyje yra sutarčių elementai paslaugų teikimas ir susitarimai saugykla.

E.L. Pisarevskis taip pat vertina šį susitarimą kaip sumaišytas su komercinės gyvenamųjų patalpų nuomos sutarties elementais ir mokamų paslaugų (maitinimo, ryšių paslaugų, asmeninių paslaugų) teikimo sutartimis.

Visgi panašu, kad viešbučio paslaugų pagrindas – patalpų suteikimas laikinai gyventi piliečių. Tai yra pagrindinė atliekančio asmens atsakomybė Šis tipas veikla. Paslaugos, teikiamos piliečiui apsistojus viešbutyje, yra papildomo pobūdžio. Jų pobūdis, sąrašas ir kokybė visų pirma priklauso nuo pačių patalpų.

Šios sutarties dalykas – viešbučio paslauga. Sutartis dėl viešbučio paslaugų teikimo už atlygį yra:

Sutarimas;

Abipusis;

Mokama;

Viešas;

Stojimo susitarimas.

Prieš sudarant viešbučio paslaugų teikimo sutartį gali būti sudaryta viešbučio rezervavimo sutartis. Teisės aktai nustato atvirą priemonių, kuriomis galima sudaryti viešbučio užsakymo sutartį, sąrašą: paštu, telefonu ir kitais ryšiais, įskaitant internetą (žr. Viešbučio paslaugų teikimo Rusijos Federacijoje taisyklių 6 punktą).

Viešbučio paslaugų teikimo sutarčiai būdinga ypatinga dalykinė sudėtis. Dėl viešbučio paslaugos (kitų apgyvendinimo įstaigų paslaugų) profesionalumo jos teikėjui keliami specialūs padidinti reikalavimai.

*žr., pavyzdžiui, GOST R 51185-2008 „Turizmo paslaugos. Apgyvendinimo patalpos. Bendrieji reikalavimai"

Antroji sutarties šalis yra klientas – vartotojas (svečias), kuriam viešbučio paslaugos bus teikiamos išskirtinai asmeniniams, šeimos, buities ir kitiems su verslo veikla nesusijusiems poreikiams tenkinti. Šiam asmeniui taikomi vartotojų apsaugos teisės aktai.

Pagrindinės viešbučio teisės apima:

Teisė savarankiškai nustatyti kambario (vietos kambaryje) kainą, taip pat mokėjimo formą;

Teisę sudaryti viešbučių rezervavimo sutartį; jei vartotojas vėluoja, viešbutis turi teisę, be rezervacijos mokesčio, reikalauti sumokėti už faktinę kambario prastovą, bet ne ilgiau kaip vieną dieną; vėluojant daugiau nei parą, rezervacija atšaukiama (vartotojui atsisakius mokėti už rezervaciją, jo apgyvendinimas bus atliktas eilės tvarka);

Teisė nustatyti maksimalų buvimo viešbutyje laikotarpį, vienodą visiems vartotojams;

Teisė savarankiškai nustatyti buvimo viešbutyje tvarką.

Pagrindinės viešbučio pareigos:

Laiku suteikti vartotojui reikiamą ir patikimą informaciją apie paslaugas, užtikrinant jų teisingo pasirinkimo galimybę, įskaitant informaciją apie atitinkamų paslaugų kainą ir pirkimo sąlygas;

*pagal Viešbučio paslaugų teikimo Rusijos Federacijoje taisyklių 4 punktą informacijoje turi būti informacija apie viešbučio kambarių (vietų kambaryje) kainą; paslaugų, įtrauktų į kambario kainą, sąrašas; už papildomą mokestį teikiamų papildomų paslaugų sąrašas ir kaina; apmokėjimo už paslaugas forma ir tvarka

Rangovas - komercinė organizacija - privalo sudaryti sutartį su vartotoju dėl paslaugų teikimo, išskyrus atvejus, kai paslaugų suteikti neįmanoma, įskaitant rangovo steigimo dokumentuose ar su juo sudarytoje civilinėje sutartyje. už rangovo įsipareigojimą teikti atitinkamos kategorijos paslaugas tam tikru užsakymu asmenims;

Užtikrinti visą parą atvykstančių ir iš viešbučio išvykstančių vartotojų registraciją;

Atsakingas už vartotojų daiktų saugumą; aptikus pamirštus daiktus, viešbutis privalo nedelsiant informuoti daiktų savininką; jeigu asmuo, turintis reikalavimo teisę į pamirštą daiktą ar jo buvimo vieta nežinoma, viešbutis privalo apie radinį pranešti policijai ar vietos valdžiai;

Viešbutis taip pat atsako už žalą, padarytą vartotojo gyvybei, sveikatai ar turtui dėl paslaugų teikimo trūkumų, taip pat atlygina moralinę žalą, padarytą vartotojui pažeidžiant jo teises.

Pagrindinės viešbučio paslaugų vartotojo teisės apima:

Teisė bet kada nutraukti paslaugų teikimo sutartį, sumokėjus viešbučiui dalį kainos proporcingai suteiktos paslaugos daliai iki pranešimo apie sutarties nutraukimą gavimo ir atlyginant viešbučiui išlaidas, patirtas iki š. tašką, kad būtų įvykdyta sutartis, jeigu jos neįskaičiuotos į nurodytą paslaugos kainos dalį;

Nustačius teikiamos paslaugos trūkumus, jis turi teisę savo nuožiūra reikalauti neatlygintinai pašalinti trūkumus arba atitinkamai sumažinti suteiktos paslaugos kainą; vartotojas taip pat gali nutraukti sutartį ir reikalauti visiškai atlyginti nuostolius, jei viešbutis šių trūkumų per nustatytą terminą nepašalina. Viešbutis privalo pašalinti suteiktos paslaugos trūkumus per valandą nuo vartotojo atitinkamo prašymo pateikimo; vartotojų reikalavimai sumažinti teikiamos paslaugos kainą, taip pat atlyginti nuostolius, atsiradusius nutraukus paslaugų teikimo sutartį, tenkinami per 10 dienų nuo atitinkamo reikalavimo pateikimo dienos.

*pavyzdžiui, viešbutyje vartotojui buvo atsisakyta įnešti į kambarį verdančio vandens, nepakeisti patalynė ir rankšluosčiai – viešbučio administracijai nesiėmus veiksmų per valandą nuo trūkumų nustatymo, vartotojas gali reikalauti netesybų. 3% dydžio kambario kainos už kiekvieną uždelstą valandą

Teisė nutraukti sutartį, jeigu nustato esminius teikiamos paslaugos trūkumus ar kitus esminius nukrypimus nuo sutarties sąlygų.

Pagrindinės viešbučio paslaugų vartotojo pareigos:

Sumokėti už jam suteiktas paslaugas sutartyje su viešbučiu nustatyta tvarka ir terminais;

*vartotojas įsipareigoja visiškai sumokėti už viešbučio suteiktą paslaugą po jos priėmimo; vartotojui sutikus, jis gali visiškai sumokėti už paslaugą sudaręs sutartį arba išduodamas avansą

Privalo laikytis viešbučio gyvenamosios vietos taisyklių ir priešgaisrinės saugos taisyklių;

Privalo atlyginti žalą praradus ar sugadinus viešbučio turtą, o vartotojas taip pat atsako už kitus pažeidimus.

Jeigu viešbučio paslaugos vartotojas iki išsiregistravimo laiko (12 val.) neatlaisvino kambario, jam bus taikomas valandinis įkainis už papildomą laiką, jei apsistojo iki 18 val. Išvykimo vėlavimas nuo 6 iki 12 valandų apmokamas kaip pusę paros, o už 12 valandų – kaip visą dieną.

3. Esamas kelionių organizatorių ir apgyvendinimo įstaigų bendradarbiavimo schemas galima suskirstyti į du grupės.

Pirmas grupė yra susijusi su kambarių (vietų kambaryje) nepardavimo rizikos perkėlimu iš apgyvendinimo įstaigos kelionių organizatoriui. Tokioje situacijoje tam tikra premija už rizikos prisiėmimą kelionių organizatoriui yra didelė nuolaida viešbučio paslaugoms. Ši grupė apima tokius sutarčių tipus kaip:

Viešbučių nuoma;

Patalpų blokų įsigijimas įsipareigojimo pagrindu;

Neatšaukiamas užsakymas.

Pavyzdžiui, įsipareigojimas yra viena iš kelionių organizatoriaus ir viešbučio savininko bendradarbiavimo formų, kai kelionių organizatorius iš dalies (ne mažiau kaip 50 proc.) arba visą nurodytą kambarių skaičių iš anksto apmoka prieš pat sezono pradžią. . Tuo pačiu kelionių organizatorius negali atsisakyti deklaruoto kambarių bloko nepasibaigus sezonui, todėl rizika likti su neparduotais kambariais tenka kelionių organizatoriui.

Antra Grupę sudaro darbo schemos, kurios nėra pagrįstos kambarių (vietų kambaryje) nepardavimo rizikos perkėlimu iš apgyvendinimo įstaigos operatoriui ir šios schemos nenumato jokių reikšmingų nuolaidų daliai. viešbučio. Ši grupė apima tokias santykių formas kaip:

Kambarių blokų pirkimas nuomos sąlygomis;

Pirmenybinis rezervavimas;

Padidinti komisiniai už patalpų suteikimą;

Vienkartinės kelionių organizatoriaus paraiškos.

Pavyzdžiui, perdavimas yra kelionių organizatoriaus ir viešbučio savininko sąveikos forma, kai operatorius deklaruoja savo vietų bloko dydį ir trukmę apgyvendinimo įstaigoje, bet nemoka už tai iš anksto, o gauna galimybę. sumokėti viešbučio savininkui prieš pat kiekvieną turistų atvykimą. Jei planuojamo kambarių skaičiaus parduoti nepavyks, operatorius gali sumažinti bloko dydį be viešbučio baudų.

Jei priimate delegaciją ar siunčiate grupę savo darbuotojų stažuotis ir pan., turite pasirūpinti žmonių apgyvendinimu, užsiėmimų galimybėmis, maitinimu, jų laisvalaikio ir poilsio organizavimu. Tam surašoma sutartis su viešbučio ar motelio vadovybe. Sąlygos ir kainos nustatomos.

Šalys yra įpareigotos

Sutartis negalioja be abipusių šalių įsipareigojimų. Kiekvienas atvejis turi savo specifiką, tačiau yra ir pastovių komponentų. Pavyzdžiui, į tokiu atveju reikia pateikti preliminarų prašymą, kuris laikomas rezervacija, nurodant atvykstančių žmonių skaičių, nurodant buvimo trukmę, sprendžiant dėl ​​maisto prašymo, parūpinimo auditorijai užsiėmimams ir kt. Kita šalis turi priimti klientus ir suteikti jiems atitinkamo lygio paslaugas. Taip pat nustatomi kiti įsipareigojimai už papildomas paslaugas, pažymos už atliktas paslaugas suteikimo laikas ir kt.

Skyrius, reglamentuojantis paslaugų teikimo tvarką

Paraiškos turi būti pateiktos raštu iš anksto ir turi būti gautas patvirtinimas, kad jis yra prieinamas. Paraiškoje prašome nurodyti:

• atvykėlių skaičius pagal pavadinimą;
• atvykimo ir išvykimo laikas;
• kiek kambarių reikia apgyvendinimui ir kokios kategorijos;
• Ar man reikia išsinuomoti konferencijų salę?
• maitinimo forma;
• nustatyti apmokėjimo už paslaugas formą.

Visi galimi pakeitimai patvirtinta raštu ir ne vėliau kaip prieš 24 val.

Apie mokėjimą

Paslaugų kaina nustatoma papildomame sutarties priede. Taip pat yra atsiskaitymo sąlygos ir jo forma – grynaisiais arba negrynaisiais pinigais.

Apie atsakomybę

Vienai iš šalių neužtikrinus tinkamo pagal sutartį prisiimtų įsipareigojimų vykdymo, antroji atlygins padarytus nuostolius. Atleisti nuo įsipareigojimų gali tik nenugalimos jėgos aplinkybės, nepriklausančios nuo sutarties šalių.

Sutarties galiojimas

Pasirašius sutartį, ji įsigalioja ir galioja metus. Jei tarp šalių nėra nesusipratimo, jis automatiškai pratęsiamas kitiems metams. Sutartį gali nutraukti bet kuri šalis anksčiau laiko, tačiau apie tai raštu įspėjus vieną mėnesį prieš nutraukimą. Visi pakeitimai ir papildymai turi būti pateikti raštu.

_____ viešbučio paslaugų teikimo sutartis Nr

g. ___________ "__"___________ ________ g.

Atstovaujamas ____________________, veikiantis_______ pagal _______________________, toliau – Viešbutis, iš vienos pusės, ir _____________________, atstovaujamas _____________________, veikiantis___ pagal _________________, toliau – Organizacija, sudarė šią sutartį taip: :

1. Sutarties dalykas

1.1. Pagal šią sutartį Viešbutis įsipareigoja teikti Organizacijai šias paslaugas: ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________, (pvz., suteikti patalpas Organizacijos darbuotojams, išnuomoti pokylių salę, konferencijų salę) ir Organizacija įsipareigoja už šias paslaugas apmokėti šioje sutartyje nustatyta tvarka ir sąlygomis.

2. Šalių įsipareigojimai

2.1. Viešbutis privalo:

2.1.1. Laiku suteikti Organizacijai reikiamą ir patikimą informaciją apie paslaugas, užtikrinant jų teisingo pasirinkimo galimybę.

Informacija patalpinta patalpoje, skirtoje gyvenamajai vietai registruoti, patogioje peržiūrėti vietoje.

2.1.2. Užtikrinti, kad Organizacija teiktų lengvatas, jei tokias išmokas numato įstatymai ir kiti teisės aktai.

2.1.3. Pateikite Organizacijos dėmesį paslaugų, kurios yra įtrauktos į reikiamos paslaugos kainą, sąrašą.

2.1.4. Viešbutis privalo pašalinti teikiamos paslaugos trūkumus per ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2.2. Viešbutis neturi teisės teikti papildomų paslaugų už mokestį be Organizacijos sutikimo. Organizacija turi teisę atsisakyti mokėti už tokias paslaugas, o jei jos mokamos, reikalauti, kad Viešbutis grąžintų sumokėtą sumą.

2.3. Organizacija privalo:

2.3.1. Laikytis viešbučio gyvenimo taisyklių ir priešgaisrinės saugos taisyklių.

2.3.2. Priimti ir visiškai sumokėti už jai Viešbučio suteiktas paslaugas.

2.4. Organizacija turi teisę:

2.4.1. Bet kada nutraukti šią sutartį, sumokėdamas Viešbučiui dalį kainos, proporcingos suteiktos paslaugos daliai iki pranešimo apie sutarties nutraukimą gavimo ir atlygindamas Viešbučiui iki to momento turėtas išlaidas. sutartį, jeigu jos neįskaičiuotos į nurodytą paslaugos kainos dalį.

2.4.2. Jei aptinkate kokių nors teikiamos paslaugos trūkumų, galite prašyti:

Nemokamas trūkumų šalinimas;

Atitinkamai sumažinta teikiamos paslaugos kaina.

2.4.3. Nutraukti šią sutartį ir reikalauti visiškai atlyginti nuostolius, jei Viešbutis šių trūkumų per nustatytą terminą nepašalino.

2.4.4. Nutraukti sutartį, jei ji nustato reikšmingų teikiamos paslaugos trūkumų ar kitų reikšmingų nukrypimų nuo sutarties sąlygų.

2.4.5. Reikalauti visiškai atlyginti jai dėl nesuteiktų paslaugų stokos padarytus nuostolius.

3. Paslaugų kaina ir apmokėjimo tvarka

3.1. Paslaugų kaina skaičiuojama pagal paraiškos priėmimo metu galiojantį Apgyvendinimo įkainį, taip pat papildomų paslaugų kainoraštį.

3.2. Užsakius kambarį, Organizacija per 24 valandas nuo viešbučio sąskaitos faktūros išrašymo dienos sumoka _____% visos paslaugų kainos avansą.

Likusią sumą reikia sumokėti ne vėliau kaip _____ dienos iki numatomos atvykimo datos.

3.3. Organizacijai atšaukus rezervaciją, rezervacijos suma _____% nuo bendros paslaugų kainos negrąžinama.

3.4. Apmokėjimas už apgyvendinimą viešbutyje apmokestinamas pagal vieną išsiregistravimo laiką – nuo ​​einamosios dienos 12 val. vietos laiku.

Patalpinant prieš išsiregistruojant (nuo 0 iki 12 val.), mokestis netaikomas.

Vartotojui vėluojant išvykti, apgyvendinimo mokestis bus imamas tokia tvarka:

Ne daugiau kaip 6 valandos po atsiskaitymo laiko – valandinis mokėjimas;

Nuo 6 iki 12 valandų po atsiskaitymo laiko - apmokėjimas už pusę dienos;

Nuo 12 iki 24 valandų po atsiskaitymo laiko – apmokėjimas už visą dieną (arba valandinis mokėjimas).

Apsistojus ne ilgiau kaip parai (24 val.), mokestis imamas už parą, nepriklausomai nuo išsiregistravimo laiko.

4. Paslaugų teikimo tvarka

4.1. Teikiamų paslaugų kokybė turi atitikti šios sutarties sąlygas ir paprastai šioms paslaugoms keliamus reikalavimus.

4.2. Norėdama naudotis Viešbučio paslaugomis, Organizacija siunčia prašymą _______________, kuriame nurodoma:

Naudojimosi paslauga datos;

PILNAS VARDAS. ir asmens, kuriam turėtų būti suteikta ši paslauga, paso duomenys (jeigu užsakomas kambarys darbuotojui), arba Organizacijos pavadinimas (jei nuomojama, pavyzdžiui, pokylių salė);

- _____________________________________________________________.

Viešbutis privalo per _______________ pranešti apie galimybę/negalėjimą pasinaudoti paslauga, išrašyti sąskaitą faktūrą arba pasiūlyti pakeitimo galimybę.

Esant keliems pretendentams į konkrečią paslaugą (kambarį), Viešbutis privalo teikti pirmenybę Organizacijai. Pažeidus šią sąlygą, Viešbutis privalo sumokėti Organizacijai _______________ dydžio kompensaciją.

4.3. Viešbutis privalo teikti Organizacijai be papildomo mokėjimo šių rūšių paslaugas:

Greitosios pagalbos iškvietimas;

Pirmosios pagalbos vaistinėlės naudojimas;

Pristatymas korespondencijos numeriu gavus;

Pabusti tam tikru laiku;

Tiekiame verdantį vandenį, adatas, siūlus, vieną indų komplektą ir stalo įrankius.

4.4. Apsigyvenimo viešbutyje tvarką nustato Viešbutis.

4.5. Viešbutis atsako už Organizacijos daiktų saugumą. Jei aptinkami pamiršti daiktai, Viešbutis privalo nedelsiant informuoti daiktų savininką.

4.6. Organizacijos reikalavimai sumažinti teikiamos paslaugos kainą, taip pat atlyginti nuostolius, atsiradusius dėl sutarties nutraukimo, turi būti patenkinti per 10 dienų nuo atitinkamo reikalavimo pateikimo dienos.

5. Šalių atsakomybė

5.1. Už individualių Organizacijos reikalavimų tenkinimo terminų pažeidimą, Viešbutis moka Organizacijai už kiekvieną uždelstą valandą (dieną, jei terminas nustatytas dienomis) baudą (baudą) _____% dienos kainos. kambario (vietos kambaryje) arba individualios paslaugos kaina, jei ją galima nustatyti.

5.2. Už paslaugų teikimo pagal viešbučio kambarių rezervavimo sutartį terminų pažeidimą, Viešbutis moka Organizacijai 3% dydžio baudą (baudą) nuo rezervuotų kambarių dienos kainos už kiekvieną. vėlavimo diena.

5.3. Viešbutis pagal Rusijos Federacijos įstatymus atsako už žalą, padarytą Organizacijos gyvybei, sveikatai ar turtui dėl paslaugų teikimo trūkumų, taip pat atlygina moralinę žalą, padarytą Organizacijai pažeidus vartotojų teises.

5.4. Organizacija, vadovaudamasi Rusijos Federacijos teisės aktais, atlygina žalą, padarytą praradus ar sugadinus Viešbučio turtą, taip pat atsakinga už kitus pažeidimus.

6. Baigiamosios nuostatos

6.1. Ši sutartis įsigalioja nuo jos sudarymo momento ir galioja tol, kol Šalys visiškai įvykdys savo įsipareigojimus.

6.2. Ši sutartis sudaroma dviem autentiškais egzemplioriais, po vieną kiekvienai šaliai.

6.3. Viskuo, kas nenumatyta šioje Sutartyje, Šalys vadovaujasi galiojančiais teisės aktais.

7. Šalių duomenys ir parašai

Viešbučio organizacija _____________________________________________ __________________________________________ __________________________________________ __________________________________________ _________________________________________ ________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ (parašas) (parašas)

Susiję dokumentai

Panašūs straipsniai