Tükənmişlik vəziyyəti. Tükənmişlik Sindromu: Qarşısının alınması və Müalicəsi

Tükənmişlik sindromu - bu nədir və onunla necə mübarizə aparmaq olar?

Son zamanlar tənbəllik etməyən hər kəs emosional tükənmə sindromundan danışır. Buna zəmanəmizin “bəlası” deyirlər və yəqin ki, boşuna deyil. Axı, müasir bir insanın həyatı həmişə düzgün istirahət və istirahət üçün vaxt qoymur, daimi gərginlik və stress içərisində keçir. İşdə - daimi rəqabət, "yaşamaq üçün" və günəşdə bir yer üçün yarış. Evdə - cansıxıcı "gündəlik həyat". Bu çılğın ritmdə insanların həssaslığını və insani keyfiyyətlərini saxlamaq asan deyil. Bəli, nə deyə bilərəm, bəzən hətta təhlükəlidir! Və bir anda geri dönüşü olmayan bir nöqtə gəlir.

Bəli, tükənmişlik sindromu dərhal "atılmır". Əksinə, o, saatlı bomba kimi hərəkət edir - tədricən, lakin amansızcasına. Nəticədə, tez-tez digər insanlarla ünsiyyətdə problemlərə və ciddi psixoloji pozğunluqlara səbəb olur. İnsan digər insanlara və iş vəzifələrinə qarşı soyuq və laqeyd olur. Ətrafdakı hər şey bezdirməyə və ya melankoliyaya səbəb olmağa başlayır.

Bu niyə baş verir? "Tükenmişlik sindromu" nədir və onunla nə etməli?

Tükənmişlik Sindromu (BS)- fəaliyyətləri zamanı insanlarla sıx ünsiyyətdə olan şəxslərin peşə deformasiyasının bir növü.

Başqa sözlə, SEB, iş stresinə uzun müddət məruz qalmaya cavab olaraq bədənin reaksiyasıdır.

ÜST-nin Avropa Konfransına (2005) görə, Avropa İttifaqının işləyən ölkələrinin təxminən üçdə birində peşə stressi mühüm problemdir. Və onun və bununla bağlı psixi sağlamlıq problemlərinin müalicəsi bu ölkələrə ümumi milli gəlirin təxminən 3-4%-nə başa gəlir. Təsirli, elə deyilmi?

SEV anlayışını daha ətraflı təhlil edək. Tərifinə görə, BS emosional, fiziki və intellektual enerjinin tədricən itirilməsidir, nəticədə emosional, əqli və fiziki yorğunluq, tükənmə, iş məmnunluğunun azalması və fərdi təcrid.

Əslində, SEV peşəkar stressin travmatik təsirlərinə cavab olaraq insan tərəfindən hazırlanmış psixikanın qoruyucu mexanizmidir. Bu mexanizm stimullara cavab olaraq emosiyaların qismən və ya tam kənarlaşdırılması şəklində özünü göstərir. Yəni insan sadəcə olaraq onlara cavab verməyi dayandırır.

Əlbəttə ki, bu cür qorunmanın da müsbət mesajı var - enerjini boş yerə sərf etmədən və ya insanın dəyişdirə bilməyəcəyi bir şeyə hissələrə və qənaətlə sərf etməyə imkan verir. Ancaq unutmayın ki, "tükənmişlik" həm də işin icrasına və tərəfdaşlar və müştərilərlə münasibətlərə mənfi təsir göstərir.

Bir az tarix

20-ci əsrin 70-ci illərinin əvvəllərində elm adamları bir maraqlı fakta diqqət yetirdilər. Məlum olub ki, bir çox işçilər bir neçə illik işdən sonra stressə yaxın bir vəziyyət yaşamağa başlayır və psixoloqdan kömək istəyirlər. Eyni zamanda, şikayətlər arasında daimi yorğunluq, bəzən yuxusuzluq, baş ağrıları, sağlamlığın ümumi pisləşməsi var. İş sevinc olmaqdan çıxır, əksinə, qıcıqlandırır və aqressiyaya səbəb olur. Bacarıqsızlıq və çarəsizlik hissi yaranır, diqqət, dözümlülük, eləcə də konkret peşə nailiyyətləri azalır. Ancaq bu hallarda psixoterapiya üsulları istənilən effekti vermədi.

Bu problemlə bağlı ilk elmi iş ABŞ-da ortaya çıxdı. 1974-cü ildə amerikalı psixiatr Freidenberg bu fenomeni "tükənmişlik" ("tükənmişlik") adlandırdı. Rus dilinə "emosional tükənmişlik" və ya "professional tükənmişlik" kimi tərcümə olunur.

1976-cı ildə sosial psixoloq K.Maslax “tükənmişlik”i belə tərif etdi: fiziki və emosional tükənmə sindromu, o cümlədən müştərilərə və ya xəstələrə qarşı empatiya və anlayışın itirilməsi, mənfi heysiyyətin inkişafı və işə mənfi münasibət.

Əvvəlcə CMEA altında faydasızlıq hissi ilə müşayiət olunan tükənmə vəziyyəti hesab olunurdu. Sonradan bu sindromun simptomlarının sayı xeyli artdı. Elm adamları EBS-ni getdikcə daha çox psixosomatik rifahla əlaqələndirməyə başladılar və bunu xəstəlikdən əvvəlki şərtlərlə əlaqələndirdilər. Hal-hazırda SEB Xəstəliklərin Beynəlxalq Təsnifatının (ICD-10) Z73 - "Normal həyat tərzinin saxlanması ilə bağlı çətinliklərlə əlaqəli stress" altında təsnif edilir.

Digər çox yayılmış ağır psixi vəziyyətdən fərqli olaraq - depressiya - BS depressiya və günahkarlıqla müşayiət olunmur. Əksinə, SEV tez-tez aqressivlik, təşviş və qıcıqlanma ilə xarakterizə olunur.

Riskdə

Araşdırmalar zamanı məlum oldu ki, CMEA cəmiyyətə ciddi itkilər gətirir - həm iqtisadi, həm də psixoloji. Məsələn, təcrübəli pilotların heç bir səbəb olmadan uçuşdan əvvəl qorxu və etibarsızlıq yaşamağa başladığı hallar olub. Bu cür emosional "yelləncəklər" yalnız bir insanın şəxsi dramını deyil, həm də böyük bir fəlakətə səbəb ola bilər. Ancaq çox vaxt bu cür peşə sahibləri ruhlarının istiliyini və enerjisini digər insanlara verən tükənməyə meyllidirlər.

Çox vaxt SEB müəllimlər, həkimlər, sosial işçilər, psixoloqlar, xilasedicilər, hüquq-mühafizə orqanlarının əməkdaşları arasında baş verir (müxtəlif sahələrdə, işçilərin üçdə birindən 90% -ə qədəri sindromdan təsirlənir). Psixiatrların, narkoloqların və psixoterapevtlərin demək olar ki, 80%-i müxtəlif şiddət dərəcələrində EBS-dən əziyyət çəkir. 7,8% hallarda belə mütəxəssislər müxtəlif psixovegetativ və psixosomatik pozğunluqlara səbəb olan açıq bir sindrom əldə edirlər. Digər mənbələrə görə, psixoterapevtlər və psixoloq-məsləhətçilər arasında müxtəlif şiddətdə EBS əlamətləri 73% hallarda müşahidə olunur və 5% -də açıq bir tükənmə mərhələsinə çatır.

Sosial işçilər arasında BS əlamətləri 85% hallarda müəyyən dərəcədə özünü göstərir. Psixiatriya palatalarında tibb bacılarının təxminən 63%-də BS var.

İngilis alimlərinin araşdırmalarına görə, həkimlər arasında 41% hallarda narahatlıq yüksək səviyyədədir. Həkimlərin üçdə biri emosional stressi aradan qaldırmaq üçün dərmanlardan istifadə edir, əlavə olaraq istehlak edilən spirtin miqdarı orta səviyyədən keçir. Yerli bir araşdırmada terapevtlərin 26% -nin yüksək səviyyədə narahat olduğu ortaya çıxdı. Diş həkimlərinin 61,8%-də EBS əlamətləri görünür.

EBS hüquq-mühafizə orqanları əməkdaşlarının 1/3-də müşahidə olunur.

Əksər hallarda, EBS iş yerindəki stressin nəticəsi hesab olunur, nəticədə iş yerinə və ya iş vəzifələrinə uyğunsuzluq yaranır. CMEA-nın yaranmasının ən mühüm amillərindən biri gərgin şəxsiyyətlərarası münasibətlər şəraitində uzunmüddətli ağır iş yükləridir. Buna görə kommunikativ peşələrin nümayəndələri - müəllimlər, həkimlər, psixoloqlar, menecerlər, xidmət işçiləri tez-tez tükənmişlik təzahürlərindən əziyyət çəkirlər.

Emosional tükənmişliyi necə tanımaq olar? Bizim dövrümüzdə SES ilə əlaqəli 100-dən çox simptom var. Qeyd etmək lazımdır ki, bəzən CEB xroniki yorğunluq sindromu ilə qarışdırıla bilər (baxmayaraq ki, onlar tez-tez birlikdə gedirlər). Xüsusilə, xroniki yorğunluq sindromu ilə insanlar şikayət edirlər: artan yorğunluq, performansın azalması; əzələ zəifliyi; əvvəllər adi olan yüklərə zəif dözümlülük; əzələ ağrısı; Baş ağrısı; yuxu pozğunluqları; unutqanlığa meylli; qıcıqlanma; konsentrasiya və zehni fəaliyyətin azalması.

EBS isə onu oxşar simptomları olan digər xəstəliklərdən fərqləndirən üç əsas xüsusiyyətə malikdir. Bunlara daxildir:

1. Tükənmişliyin inkişafından əvvəl artan aktivlik, işə tam udma, digər ehtiyacların rədd edilməsi və öz ehtiyaclarını ödəmək üçün qayğı göstərməməsi mərhələsi gəlir. Bu mərhələdən sonra CMEA-nın ilk əlaməti - emosional tükənmə müşahidə olunur. Əslində, bu, həddindən artıq gərginlik hissi, resursların tükənməsi - həm fiziki, həm də emosional, gecə yuxusundan sonra yox olmayan yorğunluq hissidir. Tətildən sonra belə, bütün bu hadisələr əvvəlki iş vəziyyətinə qayıtdıqdan sonra bərpa olunur. Laqeydlik, yorğunluq yaranır, işə münasibət dəyişir - insan artıq əvvəlki kimi özünü işə həsr edə bilmir.

2. CMEA-nın ikinci əlaməti insanlıqdan uzaqlaşma, şəxsi ayrılmadır. Peşəkarlar xəstəyə və ya müştəriyə şəfqətdə olan bu dəyişikliyi işdə artan emosional stressin öhdəsindən gəlmək cəhdi kimi qiymətləndirə bilərlər. Ancaq belə bir geri çəkilmə tezliklə həmkarlarına, müştərilərinə, xəstələrinə qarşı mənfi, bəzən aqressiv münasibətə çevrilə bilər. Həddindən artıq hallarda, bir insan peşəkar fəaliyyətində hər şeyə əhəmiyyət verməyi dayandırır, heç bir şey emosiyalara səbəb olmur - nə müsbət, nə də mənfi hallar. Müştəri və ya xəstə cansız bir obyekt kimi qəbul edilməyə başlayır, sadəcə varlığı çox vaxt xoşagəlməzdir.

3. CMEA-nın üçüncü əlaməti özünü peşəkar olaraq mənfi qavrayış, özünə hörmətin azalması, öz effektivliyini itirmə hissidir. İnsan peşəkar bacarıqlarının olmadığını hiss etməyə başlayır, iş fəaliyyətində perspektiv görmür və nəticədə işdən məmnunluq almağı dayandırır.

EBS fiziki, intellektual və emosional tükənmənin birləşməsidir. Bizim dövrümüzdə CMEA-nın strukturunun vahid konsepsiyası yoxdur, lakin yenə də "insan-insan" sistemində emosional cəhətdən çətin və gərgin ünsiyyət səbəbindən şəxsiyyətin deformasiyası olduğunu iddia etmək olar. Belə tükənmənin nəticələri həm psixosomatik xəstəliklərdə, həm də şəxsiyyətdəki psixoloji dəyişikliklərdə özünü göstərə bilər. Hər ikisi insan sağlamlığına birbaşa təsir edir.

EBS-nin bütün əsas əlamətlərini 5 əsas qrupa bölmək olar:

1. Fiziki və ya somatik simptomlar:

yorğunluq, tükənmə, tükənmə;
çəki dəyişməsi;
qeyri-kafi yuxu, yuxusuzluq;
ümumi pis sağlamlıq;
nəfəs darlığı, nəfəs almaqda çətinlik;
başgicəllənmə, ürəkbulanma, həddindən artıq tərləmə, titrəmə;
hipertansiyon;
dərinin iltihabi və ülseratif xəstəlikləri;
ürək-damar sisteminin xəstəlikləri;

2. Emosional simptomlar:

həm iş vəziyyətlərində, həm də şəxsi həyatda bədbinlik, laqeydlik, sinizm;
emosiyaların olmaması;
yorğunluq, laqeydlik;
vəziyyətin ümidsizliyi, şəxsi çarəsizlik hissi;
qıcıqlanma, aqressivlik;
narahatlıq, əsassız narahatlığın artması, konsentrə ola bilməməsi;
depressiya, günahkarlıq;
zehni əzab, tantrums;
peşədə ümidlərin, idealların, perspektivlərin itirilməsi;
depersonalizasiya - insanlar manekenlər kimi simasız görünür;
tənhalıq, ayrılma hissi;

3. Davranış əlamətləri:

həftədə 45-50 saatdan çox işləmək;
yeməyə laqeydlik;
qeyri-kafi fiziki fəaliyyət;
tütündən və alkoqoldan, habelə narkotik vasitələrdən “əsaslandırılmış” sui-istifadə;
iş prosesində yorğunluq və istirahət ehtiyacı;
qəzalar - xəsarətlər, qəzalar və s.;

4. Ağıllı vəziyyət:

əsərdə yeni ideya və nəzəriyyələrə maraq səviyyəsinin aşağı düşməsi;
apatiya, melanxolik, cansıxıcılıq;
həyat üçün maraq və dad itkisi;
standartları, nümunələri və rutinləri yaradıcılıqdan üstün tutmaq;
yeniliklərə biganəlik, sinizm;
inkişaf təlimlərində, maarifləndirici tədbirlərdə iştirakdan imtina və ya kifayət qədər iştirak etməmək;
işin icrası sırf formal xarakter daşıyır;

5. Sosial simptomlar:

əyləncə və istirahətə marağın itməsi;
sosial aktivliyin azalması;
əlaqələri və münasibətləri yalnız iş üçün məhdudlaşdırmaq;
təcrid olunmuş, başqaları və başqaları tərəfindən səhv başa düşüldüyünü hiss etmək;
ətraf mühitin dəstəyinin olmaması hissi - ailə, həmkarlar, dostlar.

Yəni, CMEA insan həyatının fiziki, zehni və sosial sahələrində pozuntuların bütöv bir kompleksidir.

CMEA amilləri

CMEA üçün bütün peşə nümayəndələri eyni dərəcədə tükənməyə məruz qalırmı? Alimlər CMEA-da mühüm rol oynayan üç əsas amili müəyyən edirlər - rol, şəxsi və təşkilati.

Şəxsi amil. Araşdırmalara görə, emosional tükənməyə ailə vəziyyəti, yaş, iş stajı kimi amillər təsir etmir. Lakin qadınlarda tükənmişliyin kişilərə nisbətən daha dərin və tez-tez inkişaf etdiyi müşahidə edilmişdir. Tükənməyə daha çox meylli olanlar "həddindən artıq idarə olunan şəxsiyyətlər" adlanır - muxtariyyəti olmayan insanlardır.

BS-nin inkişafına təsir edən əsas şəxsiyyət amilləri arasında psixoloqlar aşağıdakıları adlandırırlar:

insanlıq, rəğbət, mülayimlik,
işə həvəsli olmaq, onu ideallaşdırmaq, insan yönümlü olmaq meyli;
introversiya, qeyri-sabitlik,
"şiddətli", fikirlərdə fanatizm,
avtoritar liderlik tərzi
emosiyaların ifadəsində soyuq olma meyli,
yüksək özünü idarə etmə, xüsusən də mənfi duyğuların daimi basdırılması ilə;
"daxili standartın" əlçatmazlığı və özündə mənfi təcrübələrin "yerləşdiyi" səbəbindən narahatlıq və depressiyaya meyl;
işdə xoşagəlməz halları kəskin şəkildə yaşamaq meyli.

rol amili. Həmçinin, elm adamları CMEA ilə rolun müəyyənliyi və münaqişə səviyyəsi arasında əlaqə qurdular. Beləliklə, peşəkar fəaliyyətdə məsuliyyətin aydın şəkildə bölüşdürüldüyü hallarda SEV tez-tez yaranmır. İş yerindəki hərəkətlərinə görə məsuliyyətin qeyri-müəyyən və ya qeyri-bərabər bölündüyü vəziyyətlərdə, iş yükü nisbətən kiçik olsa belə, tükənmə meyli artır. Birgə səylərin əlaqələndirilmədiyi, hərəkətlərin ardıcıllığının olmadığı, işçilər arasında rəqabətin olduğu və eyni zamanda yaxşı nəticənin əlaqələndirilmiş hərəkətlərdən asılı olduğu peşəkar vəziyyətlər də CMEA-nın inkişafı üçün çox əlverişlidir.

təşkilati amil. Tükənmişliyin inkişafı işdə intensiv emosional fəaliyyətin olması ilə birbaşa bağlıdır: intensiv emosional ünsiyyət, qavrayış, alınan məlumatların işlənməsi və qərar qəbulu. Həmçinin, CMEA-nın təşkilati amilləri bunlardır:

əlverişsiz psixoloji atmosfer;
əməyin qeyri-səlis planlaşdırılması və təşkili;
həddindən artıq bürokratik anlar;
rəhbərlik və tabeliyində olanlarla münaqişələr;
həmkarları ilə gərgin münasibətlər;
ölçülə bilməyən çoxlu iş saatları;
iş üçün kifayət qədər əmək haqqının olmaması;
qərarların qəbulunda iştirak edə bilməmək;
daimi cərimə riski;
monoton, monoton, perspektivsiz iş;
zahiri "qeyri-real" duyğuları göstərmək ehtiyacı;
düzgün istirahətin olmaması: həftə sonları, tətillər, həmçinin işdən kənar maraqlar;
psixoloji cəhətdən çətin kontingentlə işləmək - "çətin" yeniyetmələrlə, ağır xəstələrlə, konfliktli müştərilərlə və s.

CMEA səbəbləri

SEV-in əsas səbəbi psixoloji, zehni həddindən artıq işdir. Bu, uzun müddət ərzində tələblərin insan resursları üzərində üstünlük təşkil etdiyi zaman baş verir. Nəticədə, tarazlıq vəziyyəti pozulur və bu, qaçılmaz olaraq tükənməyə səbəb olur.

Psixoloqların fikrincə, CMEA-nın görünüşünün əsas səbəbləri arasında aşağıdakılar var:

1. "Limitləri" aşmaq. İnsan sinir sisteminin müəyyən bir "ünsiyyət həddi" var - bir gündə bir insan yalnız məhdud sayda insana tam diqqət yetirə bilir. Əgər onların sayı “həddini” keçərsə, istər-istəməz tükənmə, sonra isə tükənmə baş verəcək. Eyni hədd qavrayış, diqqət, problem həlli üçün də mövcuddur. Bu hədd fərdi, çox mobildir, insanın sinir sisteminin vəziyyətindən asılıdır.

2. Qarşılıqlı ünsiyyət prosesinin olmaması. İnsanlarla ünsiyyət prosesinin ikitərəfli olmasına hamımız öyrəşmişik və müsbət mesajın ardınca cavab gələcək: hörmət, minnətdarlıq, diqqətin artması. Amma heç də bütün müştərilər, xəstələr, tələbələr belə bir dönüşə qadir deyillər. Çox vaxt səylər üçün "mükafat" şəklində bir insan yalnız diqqətsizlik, laqeyd sükut, bəzən hətta nankorluq, düşmənçilik alır. Və bu cür uğursuzluqların sayı bir insan üçün məqbul həddi aşdığı anda, özünə hörmət və iş motivasiyası böhranı inkişaf etməyə başlayır.

3. Tam nəticələrin olmaması. Çox vaxt insanlarla işləyərkən nəticəni düzgün qiymətləndirmək, “hiss etmək” çox çətindir, demək olar ki, mümkün deyil. İnsanın cəhd edib etməməsindən asılı olmayaraq, nəticə eyni ola bilər və hər hansı xüsusi səyin performansın artmasına, onun azalmasına isə biganəliyin səbəb olduğunu sübut etmək çox çətindir. Bu səbəb xüsusilə təhsil sistemində çalışan işçilər arasında geniş yayılmışdır.

4. Bir insanın fərdi xüsusiyyətləri. Kiməsə bütün günü adi iş görmək daha asandır, ancaq qüvvələri səfərbər etmək və fövqəladə rejimdə işləmək lazımdırsa, belə insanlara ümid etmək çətindir. Digər insanlar əvvəlcə həvəslə və aktiv şəkildə işləyə bilirlər, lakin tez "buxar tükənir". Rəhbərin birbaşa göstərişinə ehtiyacı olan yaxşı ifaçılar, işində seçim azadlığına üstünlük verən yaradıcı işçilər var. Aydındır ki, işçiyə verilən tapşırıqlar onun şəxsiyyətinin anbarına uyğun gəlmədiyi hallarda, CMEA daha sürətli və daha dərin inkişaf edə bilər.

5. İşin səhv təşkili, səmərəsiz idarəetmə.

6. İnsanların sağlamlığı, taleyi, həyatı üçün məsuliyyətlə əlaqəli peşə fəaliyyəti.

SES-in qarşısının alınması və müalicəsi bir çox cəhətdən oxşardır: tükənmişliyin inkişafından qoruyan şey onu müalicə etmək üçün də istifadə edilə bilər.

Bütün terapevtik, profilaktik və reabilitasiya tədbirləri aşağıdakılara yönəldilməlidir:

iş gərginliyinin aradan qaldırılması,
peşəkar motivasiyanın inkişafı,
sərf olunan səylər və alınan mükafat arasında balansın qaytarılması.

Tükənməyə qarşı mübarizədə mühüm rol, ilk növbədə, xəstənin özünə verilir. Mütəxəssislərin tövsiyələri aşağıdakılardır:

Düzgün istirahət üçün vaxt tapın. Bu "taym autlar" sizin fiziki və zehni rifahınız üçün lazımdır. "İş canavar deyil - meşəyə qaçmaz" sözü həmişəkindən daha çox uyğun gəlir;
Həyat təlimatlarınızı nəzərdən keçirin: qısa və uzunmüddətli hədəflər barədə qərar verin, əlçatmaz ideala can atmayın, ideal insanların mövcud olmadığını qəbul edin;
Özünü tənzimləmə bacarıqlarını mənimsəyin - istirahət və istirahət, nəfəs məşqləri tükənməyə səbəb olan stress səviyyəsini azaltmağa kömək edəcək;
Özünə yaxşı bax. Sevimli idman, kifayət qədər miqdarda vitamin və mikroelementlərlə düzgün bəslənmə, alkoqoldan, tütündən sui-istifadədən imtina etmək, çəkinin normallaşdırılması bütün orqanizmin, o cümlədən sinir sisteminin düzgün işləməsinə kömək edəcəkdir;
Dəyərinizə inanın və özünüzü tənqid etməyi dayandırın. Bəli, sən mükəmməl deyilsən, amma müqəddəs qablar qəliblənməyib;
Mümkünsə, lazımsız rəqabətdən çəkinin. Həddindən artıq qələbə istəyi narahatlıq və aqressivliyə səbəb olur və SEB-ə səbəb ola bilər;
Peşəkar inkişaf və təkmilləşdirmə haqqında unutmayın - bunlar müxtəlif təkmilləşdirmə kursları, dəyirmi masalar, konfranslar və s. ola bilər ki, bu da bir mütəxəssis kimi özünə hörmətinizi artırmağa və tükənmənin qarşısını almağa kömək edəcək;
Özünüzə həmfikir insanlarla xoş emosional ünsiyyətə icazə verin - belə ünsiyyət tükənmə ehtimalını əhəmiyyətli dərəcədə azaldır;
İş yüklərinizi qəsdən hesablamağa və paylamağa çalışın. Əgər sizi çox gərgin iş gözləyirsə, buna əvvəlcədən hazırlaşmalısınız. Ediləcək bir yığın iş depressiyaya və işə ikrah hissi yarada bilər. Həyatın vacib dövrlərindən əvvəl istirahət etməyi vərdiş halına salın, kifayət qədər yatın;
Bir fəaliyyətdən digərinə keçməyi öyrənin;
İş yerindəki münaqişələrdə rahat olun. Çox güman ki, narazılığını şəxsən sizin üzərinizə “tökən” adamın sizə qarşı heç bir şeyi yoxdur, sadəcə öz həll olunmamış problemləri var. Unutma ki, biz hamımız müqəddəs deyilik;
Həmişə və hər şeydə ən yaxşı və birinci olmağa çalışmayın. Həddindən artıq mükəmməllik tükənməyə kömək edir.

Və unutmayın ki, tükənmişlik sindromu bir cümlə deyil və əlbəttə ki, son zamanlarda sevdiyiniz peşədən imtina etmək üçün bir səbəb deyil. Sadəcə özünüzə fasilə verin, baş verənləri düşünün, sakitləşin və bir müddət işinizi dəyişməyə çalışın. Görəcəksiniz ki, diqqət mərkəzini dəyişən kimi CMEA geri çəkiləcək!

Əxlaqi qaydaların rədd edilməsi

Özünə inamın olmaması

İstirahətdən sonra yorğunluq hissi

pessimizm

depressiya

toxunulmazlığın azalması

Daim yaxınlarını günahlandırmaq

Pis vərdişlərin yaranması

peşəkar məhv

İdealın məhvi

Tam təklik hissi

Tükənmişlik sindromu (BS) bədənin emosional, zehni və fiziki tükənməsi ilə xarakterizə olunan, əsasən əmək sferasında baş verən, lakin şəxsi problemlər istisna edilməyən patoloji bir prosesdir.

Bu patoloji proses işi digər insanlarla (həkimlər, müəllimlər, sosial işçilər, menecerlər) daimi qarşılıqlı əlaqədə olan insanlar üçün xarakterikdir. ÜST-nin (Ümumdünya Səhiyyə Təşkilatı) Avropa Konfransında belə bir qənaətə gəldilər ki, əmək fəaliyyəti fonunda bu, Aİ ölkələrinin üçdə biri üçün böyük problemdir və psixi sağlamlıq problemlərinin həlli xərcləri 3- Ölkənin ümumi milli gəlirinin 4%-ni təşkil edir.

İlk dəfə fenomenal fenomen 1974-cü ildə amerikalı psixiatr H. Freidenberger tərəfindən təsvir edilmişdir. Həkim, xəstələrlə daim sıx təmasda olduqları üçün özündə, həmkarlarında onun üçün anlaşılmaz hadisələri təsvir etdi. Daha sonra Kristina Maslach sindromu təsvir etdi. O, konsepsiyanı mənfi heysiyyətin, işə mənfi münasibətin formalaşması ilə paralel olaraq emosional və fiziki tükənmə sindromu kimi təsvir etdi.

Etiologiyası

Çox vaxt CMEA iş sahəsindəki çətinliklərlə əlaqələndirilir, lakin sindrom gənc analarda, evdar qadınlarda da müşahidə edilə bilər və bu, öz vəzifələrinə maraq itkisində özünü göstərir. Statistikaya əsasən, sindrom hər gün insan faktoru ilə məşğul olan insanlarda müşahidə olunur.

SES-in səbəbləri iki qrupa bölünür:

obyektiv səbəblər;
subyektiv səbəblər.

Subyektiv səbəblərə aşağıdakılar daxildir:

bir insanın fərdi xüsusiyyətləri;
yaş xüsusiyyətləri;
həyat dəyərləri sistemi;
hər hansı bir fəaliyyət növünün yerinə yetirilməsinə fərdi münasibət;
əmək fəaliyyətindən gözləntilərin həddən artıq qiymətləndirilmiş səviyyəsi;
əxlaqi prinsiplərin yüksək həddi;
lazım olduqda uğursuzluq problemi.

Obyektiv səbəblərə aşağıdakılar daxildir:

artan iş yükü;
öz vəzifələrini tam dərk etməmək;
qeyri-adekvat sosial və/və ya psixoloji dəstəyin olmaması.

Obyektiv səbəblər birbaşa şəxsin rəsmi vəzifəsi ilə bağlıdır.

Alkoqol və ya enerji içkilərindən sui-istifadə edən və nikotinə aludə olan insanlar risk altındadır. Bu yolla, işdə problem yarandıqda səmərəliliyi maksimuma çatdırmağa çalışırlar. Ancaq pis vərdişlər yalnız vəziyyəti daha da ağırlaşdıra bilər.

Həm də yaradıcı şəxsiyyətlər emosional tükənməyə məruz qalırlar: stilistlər, yazıçılar, rəssamlar, rəssamlar. Onların stressinin səbəbləri öz güclərinə inana bilməmələridir. Bu, xüsusilə onların istedadı ictimaiyyət tərəfindən qiymətləndirilməyəndə və ya tənqidçilərin mənfi rəylərindən sonra ifadə edilir.

Ancaq hər bir insan bu tip sindromu əldə edə bilər. Bu, başa düşülməməsi və yaxınlarının dəstəyinin olmamasına səbəb ola bilər, nəticədə bir insan özünü işlə yükləyir.

Ön planda həkimlər və müəllimlər arasında emosional tükənmə sindromu var. Dərslərin keçirilməsində məhdudiyyət, eləcə də yuxarı rəhbərlik qarşısında məsuliyyət psixi pozğunluğun təxribatıdır. , narahat yuxu, çəki dəyişiklikləri, gün ərzində yuxululuq - bütün bunlar müəllimlər və həkimlər arasında emosional tükənmə sindromuna kömək edir. Tələbələrə qarşı laqeydlik, aqressivlik, həssaslıq və yeniyetmələrin problemləri ilə aşılmaq istəməməsi ilə müşayiət oluna bilər. Əsəbilik əvvəlcə gizli formada özünü göstərir, sonra xoşagəlməz, konfliktli vəziyyətlərə keçir. Bəziləri özlərinə bağlanır və dostları və qohumları ilə əlaqəni kəsirlər.

Müəllimlərdə bu tip sindromun inkişafı ilə xarici və daxili amillər vacibdir.

Xarici amillərə aşağıdakılar daxildir:

təhsil prosesinə görə məsuliyyət;
görülən işin səmərəliliyinə görə məsuliyyət;
zəruri avadanlıqların olmaması.

Daxili amillərə fərdiliyin disorientasiyası və emosional qayıdış daxildir.

Müəllimlər arasında xəstəliyin psixologiyası, həmçinin artan aqressivlik səviyyəsi, başqalarına qarşı düşmən münasibət, nəticədə - davranışın mənfi istiqamətdə dəyişməsi, qohumların və iş yoldaşlarının şübhəsi və inamsızlığı, bütün dünyaya nifrət hissi ilə qeyd olunur. .

Tibb işçilərində emosional tükənmə sindromu stress, gecə növbələri, qeyri-müntəzəm cədvəllər və daimi peşəkar inkişaf ehtiyacı ilə xarakterizə olunur.

Valideynlərdə, xüsusən də analarda emosional tükənmə sindromu onların çox iş görməli olması və eyni zamanda bir neçə sosial rolun bir hissəsinə çevrilməsi ilə özünü göstərir.

Təsnifat

J.Qrinberqin nəzəriyyəsinə əsaslanaraq, tükənmişlik sindromunun aşağıdakı mərhələləri fərqləndirilir:

birinci mərhələ, iş planında işçinin göstərilən iş fəaliyyətindən məmnunluğu fonunda insanın fiziki enerjisini azalda bilən təkrarlanan stresslərdir;
ikinci mərhələ - əmək sahəsinə marağın azalması, yuxunun pozulması, həddindən artıq yorğunluq;
üçüncü mərhələ istirahət günləri olmayan işdir, təcrübələrin olması qeyd olunur və insan xəstəliklərə qarşı həssas olur;
dördüncü mərhələ - bədəndə bir insan kimi özündən, habelə iş planında narazılıqla əlaqəli xroniki proseslərin inkişafı;
beşinci mərhələ - fiziki və psixo-emosional planın çətinlikləri həyat üçün təhlükəli xəstəliklərin inkişafına kömək edir.

Güvənli şəxsiyyətlərarası münasibətlərin olmaması halında uzunmüddətli funksional yük stresli vəziyyətin formalaşmasında əsas amildir.

Simptomlar

Tükənmişlik sindromunun əlamətlərini üç qrupa bölmək olar:

fizioloji əlamətlər;
psixo-emosional əlamətlər;
davranış reaksiyaları.

Fizioloji əlamətlərə aşağıdakılar daxildir:

tez yorğunluq hissi;
istirahətdən sonra yorğunluq hissi;
əzələ zəifliyi;
baş ağrısı, başgicəllənmənin təkrarlanan hücumları;
immunitet sisteminin zəifləməsi;
uzun müddət davam edən viral və yoluxucu xəstəliklərin görünüşü;
oynaqlarda ağrı;
bol tərləmə;
yuxusuzluq.

Psixoloji simptomlara aşağıdakılar daxildir:

tam təklik hissi;
əxlaqi qaydaların rədd edilməsi;
yaxınlarınızı daim günahlandırmaq;
özünüzə və qabiliyyətlərinizə inamın olmaması;
idealın məhv edilməsi;
depressiv əhval;
əsəbilik;
həddindən artıq əsəbilik;
bədbinlik.

Davranış reaksiyaları:

peşəkar məhvin görünüşü;
tamamilə tək olmaq arzusu;
törədilmiş hərəkətlərə görə məsuliyyətdən yayınma;
baş verənlərdən gizlənmək istəyi ilə əlaqədar pis vərdişlərin ortaya çıxması.

Klinik simptomlar xəstəliyi depressiv pozğunluğa bərabərləşdirir, lakin tükənmişlik sindromu insanın gündəlik həyata qayıtması üçün daha əlverişli proqnoza malikdir.

Diaqnostika

Sindromu düzgün diaqnoz etmək üçün həkimə lazımdır:

xəstənin tibbi tarixini öyrənmək;
xroniki xəstəliklərin olması haqqında məlumat əldə edin;
xəstənin şikayət edə biləcəyi simptomları aydınlaşdırmaq;
pis vərdişlərin mövcudluğunu öyrənin.

Aşağıdakı laboratoriya testləri də təyin olunur:

ümumi qan analizi;
qaraciyər və böyrəklərin işləməsi üçün sürətli test;
qanda elektrolitlərin səviyyəsini təyin etmək üçün bir test.

Həmçinin, həkimlər V.Boykonun işləyib hazırladığı əsas diaqnostik metoda - 84 ifadəni özündə birləşdirən testə riayət edirlər və xəstə "hə" və ya "yox" cavabları ilə ifadələrə münasibət bildirməlidir.

Beləliklə, sindromun inkişaf mərhələsini müəyyən edə bilərsiniz:

gərginlik mərhələsi;
müqavimət mərhələsi;
tükənmə mərhələsi.

Gərginlik mərhələsinə aşağıdakı klinik əlamətlər daxildir:

bir şəxs kimi özündən narazılıq;
narahat və;
psixi sağlamlığı zədələyən vəziyyətlər yaşamaq;
döngə.

Müqavimət mərhələsi aşağıdakı diaqnostik simptomlardan ibarətdir:

qeyri-adekvat emosional, seçici reaksiya;
emosional və əxlaqi disorientasiya;
emosiyaların iqtisadiyyatı sferasının genişləndirilməsi;
rüsumların azaldılması.

Tükənmə mərhələsi aşağıdakılarla xarakterizə olunur:

emosiyaların olmaması;
emosional təcrid;
depersonalizasiya;
psixosomatik və psixovegetativ pozğunluqlar.

Test nəticələri xüsusi hazırlanmış mürəkkəb sistemdən istifadə etməklə hesablanır. Mütəxəssislər hər bir ifadəyə cavabı müəyyən sayda xalla qiymətləndirmişlər və göstəricilərin əldə edilməsi üçün üç mərhələli sistemdən istifadə etməklə test nəticələri və xəstəyə xas olan simptomlar göstərilir.

Diferensial diaqnoz xarici amillərin təsirindən asılı olmayan psixi pozğunluqlarla aparılır. Çox vaxt mütəxəssislər tükənmişlik sindromu və xroniki yorğunluq sindromunu təyin etməkdə çətinlik çəkirlər. Onların arasındakı fərq, birincinin əksər hallarda iş aspektinə və xəstənin həyatının bütün aspektlərinə təsir etməsidir.

Müalicə

Yaranan sindromun müalicəsi aşağıdakıların köməyi ilə həyata keçirilir:

psixoterapiya;
farmakoloji müalicə;
iş mühitinin yenidən təşkili;
iş mühitindəki dəyişikliklərin reabilitasiya və yenidən hazırlıqla birləşməsi.

Xəstələrlə işləyərkən psixoloqlar aşağıdakı fəaliyyətlərə əməl edirlər:

ünsiyyət bacarıqları təliminin keçirilməsi - onlar effektiv şəxsiyyətlərarası ünsiyyət bacarıqlarını öyrədirlər, xəstənin həyatında yaxınlarının mövcudluğunun əhəmiyyətini dərk etməyə kömək edirlər;
şeylərə müsbət dünyagörüşü öyrətmək - optimizmdə təlim, vəziyyəti mənfidən daha müsbət qəbul etmək;
məyusluğun qarşısının alınması - imkanlarınızı və qabiliyyətlərinizi real qiymətləndirməyi öyrənmək;
özünə inam təlimi - "sehrli mağaza" texnikasından istifadə edərək (xəstə özünü sehrli bir mağazada tapdığını təsəvvür edir, burada çatışmayan xarakter xüsusiyyətini əldə edə bilərsiniz), psixoloqlar xəstənin özünə hörmətini artırmaq üçün çalışırlar;
çətin bir hadisədən sonra brifinq - xəstə qlobal bir hadisə ilə bağlı fikirlərini, hisslərini ifadə edir (bu üsulla müalicə xaricdə fəal şəkildə istifadə olunur);
istirahət texnikası üzrə təlim.

İstirahət üsullarına aşağıdakılar daxildir:

əzələlərin rahatlaması (Jacobson texnikası);
transsendental meditasiya;
autogenik təlim (Schulz üsulu);
ixtiyari özünü hipnoz texnikası (Kue texnikası).

Dərman müalicəsi müəyyən dərmanların istifadəsini əhatə edir:

antidepresanlar;
trankvilizatorlar;
β-blokerlər;
yuxu həbləri;
neyrometabolik dərmanlar.

Mütəxəssislər sindromun sürətlə inkişaf etdiyi və xəstənin həmkarlarına, işə və başqalarına həddindən artıq mənfi münasibət göstərdiyi vəziyyətlərlə də üzləşirlər. Bu vəziyyətdə klinisyenin vəzifəsi insanı işini və ətraf mühitini dəyişdirməyə, məsələn, başqa bir şəhərə köçməyə inandırmaqdır, çünki bu, xəstəyə fayda verəcək və rifahda dərhal yaxşılaşma olacaq.

Qarşısının alınması

Belə bir klinik mənzərənin sindromunun qarşısının alınması şərti olaraq aşağıdakılara bölünür:

fiziki profilaktika;
emosional qarşısının alınması.

Emosional tükənmənin fiziki qarşısının alınmasına aşağıdakılar daxildir:

düzgün bəslənməyə riayət etmək (pəhrizdə vitaminlər, bitki lifləri və minerallar olan qidalar olmalıdır);
tez-tez gəzintilər, açıq havada istirahət;
müntəzəm fiziki fəaliyyət;
düzgün gündəlik rejimə riayət etmək;
sağlam yuxu (ən azı səkkiz saat).

Tükənmişlik sindromunun emosional qarşısının alınmasına aşağıdakılar daxildir:

Emosional tükənmə emosional tükənmə ilə özünü göstərən bir sindromdur ki, bu da artması səbəbindən şəxsiyyətdə, sosial təmaslarda və idrak funksiyalarında patoloji dəyişikliklərə səbəb ola bilər. Konsepsiya işçilərin emosional vəziyyətini xarakterizə edərkən istifadə olunur və ən çox öz iş vəzifələri və fəaliyyətlərinə münasibətini xarakterizə edərkən istifadə olunur.

İnkişafın klinik mərhələsində, bir insanın mütəxəssislərin köməyi olmadan edə bilmədiyi zaman, emosional tükənmə öz işinə tam biganəliyə, xəstələrə və ya müştərilərə mənfi münasibətin yaranmasına səbəb olur. Həmkarları ilə münasibətlər əziyyət çəkir, nevrotik pozğunluqlara çevrilən bir mütəxəssis kimi özünü qavrayış, stasionar korreksiya tələb edən psixosomatik pozğunluqlar.

Peşəkar emosional tükənmə ən çox daimi konsentrasiyanın zəruri olduğu fəaliyyət sahələrində baş verir, hərəkətlərin monotonluğu və ya həddindən artıq yüklərlə bir cədvəl var. Həm də rifahın belə pisləşməsi aşağı əmək haqqı ilə asanlaşdırılır, xüsusən də kifayət qədər çox şəxsi resurslar xərclənibsə - bu birləşmə insanı öz fəaliyyətini faydasız hesab edir.

Emosional tükənmə riski altında olan əsas kateqoriya insanlarla əlaqəli peşələrdir (psixoloqlar, həkimlər, sosial işçilər, operatorlar və məsləhətçilər, menecerlər, liderlər və s.).

Artan risk və ya psixotravmatizasiya altında olan insanlarla işin peşəkar mühitində emosional tükənmə həm həddindən artıq psixoloji yüklənmə, həm də tez-tez travmatik vəziyyətlər nəticəsində özünü göstərə bilər. Belə çıxır ki, yalnız baş verənlərin həssaslığını və şəxsi əhəmiyyətini azaltmaqla insan öz işini davam etdirə bilir. Cərrahların qalın dərisi və böhran psixoloqlarının emosiyasının olmaması, menecerlərin susqunluğu və liderlərin barışmaz təbiəti buradan gəlir.

Emosional tükənmə nədir

İşçilərin emosional tükənməsi, inkişafı üçün kifayət qədər uzun müddət və ya çətin iş şəraiti tələb edən bir vəziyyətdir. İlk mərhələlərdə hər şey diqqətdən kənarda qalır, insan işdən və ab-havadan tam razıdır, aktivlik və fikirlərlə doludur, lakin getdikcə yox olmağa başlayır. Bu, sərmayə qoymağa davam edərək, işçi lazımi gəlir əldə etmədikdə (nəticələrin görünməsi, tərif, pul mükafatı və s.) Enerji səviyyəsinin kəskin şəkildə aşağı düşməsi ilə əlaqədardır. Daha da inkişaf edir, gecikmə tez-tez olur, tez-tez xəstəliklər mümkündür, adətən psixosomatik xarakter daşıyır, yuxu və emosional sfera pozulur.

Bu mərhələdə düzgün korreksiya aparılmasa, proses xroniki olur - gecikmə normaya çevrilir, çoxlu sayda yerinə yetirilməmiş vəzifələr yığılır, qıcıqlanma və qəzəb yorğunluğa qoşulur. Bu mərhələ emosional tükənmənin ümumi qəbul edilmiş klassik klinik mənzərəsidir. İnsanda pis vərdişlər yaranır, xarakter dönməz şəkildə pisləşir, sosial intellekt səviyyəsi aşağı düşə bilər. Ünsiyyətdə kobudluq, təhqir və ya soyuqluq demək olar ki, həmişə laqeydliklə yanaşı səslənir. Fiziki vəziyyət ciddi şəkildə pisləşməyə başlayır, bütün xroniki xəstəliklər aktivləşir və psixosomatika yaranır. Problemi görməməzliyə vurmağa davam etsəniz, psixoloji sferanın ciddi pozuntuları (idrak qabiliyyətinin azalması, klinik depressiya, affektiv pozğunluqlar), həmçinin somatik problemlər (xoralar, hipertoniya, astma və s.)

Bir insanın vəziyyətini müstəqil şəkildə qiymətləndirməsi çətindir, xüsusən də erkən mərhələlərdə, adətən bu, uzunmüddətli apatiyaya və ya mövsümi mavilərə bənzəyir, yeganə fərq, simptomların daim artmasıdır. Bu pisləşmələr kənardan daha çox nəzərə çarpır, əgər ətrafdakılar və qohumlar vəziyyəti obyektiv qiymətləndirə bilsələr, inciməsələr, şəxsən ifadələr qəbul etməsələr. Nə qədər tez yardım göstərilsə və ya profilaktik tədbirlər görülsə, minimum vaxt və səylə fəaliyyətə və yaxşı əhval-ruhiyyəyə bir o qədər tez qayıtmaq olar.

Emosional tükənmənin səbəbləri

Peşəkar emosional tükənmə bir neçə amilin təsiri altında, təzahürlərinin məcmusunda və ya tək bir təsirlə ortaya çıxır.

Şəxsi xüsusiyyətlərə gəldikdə, sabitlikdən tükənmənin baş verməsi ilə sinir sisteminin həyəcanlanma növü arasında əlaqə var. İnsan nə qədər həssasdırsa və mücərrədlik qabiliyyəti nə qədər az inkişaf edərsə, baş verənlərə marağının tezliklə itirilməsi ehtimalı bir o qədər yüksəkdir. Adətən canı yananlar humanist yönümlü, simpatik və empatik insanlardır. Qadınlar emosionallıqlarına görə kişilərdən daha tez-tez yanırlar. Həyatında müstəqil qərarlar az olan və həm işdə, həm də şəxsi həyatlarında tabe olmağa məcbur olan insanlar əhəmiyyətli həddindən artıq yüklənmələr yaşayır və stress onlarda daha sürətli inkişaf edir. Eyni zamanda, sorğunun nəticələri əldə edildi, burada insanın tamamilə hər şeyi idarə etmək istəyinin ən qısa müddətdə ümumi psixi pozğunluğa səbəb olduğu ortaya çıxdı. Bu, bütün dünya proseslərinin bir şəxsə tabe olmadığını nəzərə almadan, ətrafdakı reallığı tənzimləmək üçün çox böyük səylərin tətbiqi ilə bağlıdır.

Güclü təcrübəyə və mənfi hadisələrə diqqət yetirməyə ilkin meyllərin olması, başqaları ilə qarşılıqlı əlaqədə soyuqluq və emosional daxil olmaq və peşəyə qayıtmaq üçün motivasiya olmaması halında, emosional tükənmə təbii nəticəyə çevrilir.

Yüksək şəxsi məsuliyyət, qüsursuzluq arzusu insanı tam sürətlə işləməyə məcbur edir ki, bu da nəticədə gücün sürətlə itirilməsinə səbəb olur. İdeallaşdırma və xəyalpərəstlik, öz imkanlarının qeyri-adekvat qiymətləndirilməsi, həmçinin əvəzsiz əlavə səylər naminə öz maraqlarını, ehtiyaclarını və vaxtını qurban vermək meyli insanı emosional balanssızlığa aparır.

Şəxsi xüsusiyyətlərə əlavə olaraq, işin təşkili prosesi və yükün paylanması xüsusiyyətləri kimi emosional tükənmənin inkişafı üçün ilkin şərtlər də var. Beləliklə, vahid bir yüklə göstərilən aydın şəkildə paylanmış məsuliyyətlə, emosional fon sabitləşir və stress təsiri azalır. Təyin edilmiş vəzifələrin dəqiq bir şəkildə bölüşdürülməməsi və ya məsuliyyətlərin bərabər paylanmaması halında vəziyyətin daxili etirazı yaranır ki, bu da stressə çevrilir, xronikiliyi tükənməyə səbəb olur. Qeyri-kafi iş yükü, insanın öz işinin dəyərini və məqsədini itirməsi və daxili emosional motivasiyanın getməsi səbəbindən həddindən artıq yüklənmə ilə eyni sürətlə tükənməyə səbəb olur.

Hərəkətləri ardıcıllığı nəzərdə tutan komanda daxilində yüksək rəqabət şəraitində, sözsüz düşmənçilik, dedi-qodu və psixoloji iqlimlə bağlı digər mənfi cəhətlər yorğunluğun inkişafına və əməyin dəyərinin azalmasına səbəb olur.

İşləmək məcburiyyətində olduğunuz kontingentin şəxsi xüsusiyyətləri vəziyyətin ağırlaşmasına səbəb ola bilər. Buraya ağır xəstələr (xərçəng və hospis şöbələri, reanimasiya və cərrahiyyə), həbs cəzasını çəkən çətin yeniyetmələr, ruhi xəstələr, aqressiv alıcılar, balanssız uşaqlar və ünsiyyət zamanı yüksək emosional xərc tələb edən digər kateqoriyalar daxildir.

Komanda daxilində ünsiyyət və vəzifələrin bölüşdürülməsi ilə yanaşı, sabitliyi pozan amillər lazımi maddi dəstəyin olmaması, uzun müddət fasiləsiz işləmək, bürokratik vəziyyətlərin mövcudluğu və təşkilati səviyyədə həll edilməli olan digər məsələlərdir. . Bu amili özünüz düzəltmək olduqca çətindir, lakin psixikanı pozan şərtləri olan müəssisələr sürətli kadr dəyişikliyi ilə məşhurdurlar. Daxili siyasəti dəyişmək barədə düşünmədən belə strukturlarda komandanın dəyişdirilməsi getdikcə daha çox olur.

Hər bir insanın şəxsi xüsusiyyətlərinə görə öz zəif tərəfləri və buna görə də tükənməyə səbəb ola biləcək məqamlar var. Öz psixoloji xüsusiyyətlərinizi bilmək, fəaliyyətin həcmini düzgün müəyyənləşdirməyə kömək edəcək, həmçinin sinir tükənməsinin əlamətlərini vaxtında görməyə kömək edəcəkdir.

Emosional tükənmənin simptomları

Emosional tükənmə və ya tükənmişlik simptomları təkcə zehni və əhval dəyişikliklərini əhatə etmir. İlk növbədə, affektiv reaksiyaların azalması, laqeydliyin, apatiyanın artan təzahürü kimi görünən zehni tükənmə təzahürüdür. İkinci yerdə özünü qavrayışın və ya depersonalizasiyanın adekvatlığı durur - insanlarla münasibətlərdə və konkret olaraq müəyyən bir qrup insana reaksiyada özünü göstərir. Emosional asılılığın artması, müəyyən bir kateqoriyaya münasibətdə neqativizm (yaşa, xəstəlik, əlaqə səbəbi və s.) və ya onlarla münasibətdə həyasızlıq, kobudluq, kobudluq görünüşü ola bilər. Emosional tükənmənin növbəti əlaməti bir mütəxəssis kimi özünüqiymətləndirmənin azalmasıdır (özünütənqidin miqdarı artır, bacarıqların əhəmiyyəti və həyata keçirilən fəaliyyətin əhəmiyyəti azalır, karyera inkişafı imkanları süni şəkildə qiymətləndirilmir).

Şərhlərə və ətrafdakı insanlara qarşı dözümsüzlük var, eləcə də hər hansı dəyişikliklər, hətta daha sərfəli təkliflər və ya inkişaf vəd edir. İnsan yaranan çətinlikləri keçilməz kimi qəbul edir, vəziyyətin inkişafının mümkün qiymətləndirmələri arasında yalnız mənfi görür.

Davranış təzahürlərinə gəldikdə, uyğunsuzluq baş verir, vəzifə və məsuliyyətlərdən qaçmaq istəyi, fəaliyyətin məhsuldarlığı aşağıdır. Sosial təcrid arzusu və narkotik və alkoqolun köməyi ilə yaranan emosional çətinliklərin öhdəsindən gəlmək cəhdləri var.

Somatik təzahürlər tərəfdən ilk zəng yorğunluqdur. Eyni zamanda, hətta tam hüquqlu uzun yuxu da gücü bərpa etməyə və rahatlıq hissi verə bilməz. Əzələ zəifliyi və oynaq ağrısı var, migren hücumları, başgicəllənmə və artan təzyiq daha tez-tez olur, bir adam daimi gərginlikdən şikayət edə bilər. Əslində, emosional olaraq yanmış bir insanın əzələləri daimi gərginlikdədir, çünki belə bir pozğunluqda əsas həyati vəzifə ətraf mühitlə qarşılaşmaqdır. İmmunitet çox aşağı düşür, bir insan tez-tez soyuqdəymə və yoluxucu xəstəliklərdən əziyyət çəkir. Yuxu pozğunluğu yuxusuzluq, oyanma zamanı həddindən artıq yük hissi və ya gecənin ortasında narahat oyanmalarla özünü göstərə bilər.

Emosional tükənmə ilə necə məşğul olmaq olar

Qarşısının alınmasının vacib vəzifəsi fasilə vermək qabiliyyətidir, emosional və ya məlumat yüklənməsi hissi yaranan kimi, yeni stimulların gəlməyəcəyi bir fasilə vermək lazımdır. Öz vəziyyətinə yaxşı inkişaf etmiş bir həssaslıqla, bu cür fasilələr təxminən yarım saat davam edə bilər və vəziyyət kifayət qədər tez sabitləşir.

Bir insanın hiss sahəsi ilə zəif təması varsa, həddindən artıq yüklənmə daha ciddi ola bilər və baş verənləri düşünmək və yaşamaq üçün daha çox vaxt lazımdır (bir neçə gündən mümkün planlaşdırılmamış tətilə qədər). Siz dekorasiya dəyişikliyinə ehtiyacınız var, buna görə də həftə sonları da qonşu şəhərə və ya təbiətə getməyə çalışmalısınız, lakin onları standart şəkildə keçirməməlisiniz. Şiddətli tükənmə ilə tətil etmək tövsiyə olunur, bunun öz hesabına olduğuna görə peşman deyilsən - normal vəziyyətdə olsanız, xərclədiyiniz pulu asanlıqla qaytara bilərsiniz, lakin yaxşı istirahət etmədən məhsuldarlıq səviyyəsi aşağı düşəcək. sıfır.

Əlavə təhsil və ya ixtisas üçün istənilən fürsətdən (bir günlük və ya yarımillik) istifadə edin. Bu, monotonluğun qarşısını alacaq, müxtəlifliyi təqdim edəcək və yeni yanaşmalar vasitəsilə fəaliyyətləri optimallaşdırmağa kömək edəcək. Bundan əlavə, hər hansı kurslar iş yerindən keçid və emosional istirahət üsulu olan əsas fəaliyyətdən müvəqqəti yayındırmağı nəzərdə tutur.

İşinizi evə aparmayın, həftə sonlarında və bayram süfrəsində dostlara məsləhət verməyin. Əgər fövqəladə bir hadisə baş vermişsə, onda bir gün iş yerində qalıb hər şeyi başa çatdırmaq, yerinə yetirilməyənləri özünüzlə aparmaqdan və ya bir həftə uzatmaqdan daha yaxşıdır. İşdən sonra həmkarlarınızla ünsiyyəti məhdudlaşdırın, birlikdə evə gedəndə bu mövzuları müzakirə etməyi dayandırın - iş günü bitən kimi onunla iş bitdi.

Öz fiziki vəziyyətinizə nəzarət etmək, vaxtında mütəxəssislərlə müayinədən keçmək, vitaminlər içmək, yaxşı yemək lazımdır. Əhəmiyyətli bir məqam sağlam yuxu və məşq rejiminin təşkilidir. Yaxşı fiziki forma saxlamaqla yanaşı, idman stresin öhdəsindən gəlməyə kömək edir.

Yoqa və ya hovuzda qeydiyyatdan keçin - bu, sinir sistemini sakitləşdirir və özünüzü rahat hiss etməyə kömək edir. Psixoloji qrupa və ya bir mütəxəssislə şəxsi məsləhətləşmələrə getmək faydalıdır, burada mənfi duyğularınızı atıb müstəqil istirahət üsullarını öyrənə bilərsiniz. İş prosesini istirahətdən ayırmaq üçün iş günündən əvvəl və ya evə qayıtdıqdan dərhal sonra həyata keçirilə bilər.

Əgər işə marağın azaldığını hiss edirsinizsə və o, çox enerji yeyirsə, o zaman iş axınının özünü optimallaşdırmaq lazım gəlir. Cədvələ yenidən baxmağa və ya öz iş təsvirinizi yenidən oxumağa, yeni inkişaflar təqdim etməyə dəyər ola bilər. İş axınının yaxşılaşdırılması həmkarların tapşırıqlarını öhdəsinə götürməməli və üzərinizə düşəni yerinə yetirənə qədər hər kəsə kömək etməyə çalışmalı olduğunuz psixoloji qarşılıqlı əlaqə anlarını da əhatə edir. İşçilərdən razılaşdırılmış müddətləri ciddi şəkildə yerinə yetirmələri tələb edilməlidir və əgər kiminsə qeydindən asılı olmayaraq gecikdiyini görsəniz, onun üçün tarixi əvvəlki birinə uyğunlaşdırın və lazım olduqda nəticə əldə edin.

İş prosesində fasilələr vermək vacibdir. Monitorun qarşısında, hesabatı doldurarkən sərf olunan nahar istirahət deyil. Əslində, yarım saata qənaət edərək, diqqət və fəaliyyət səviyyəsinin azalması səbəbindən bir neçə saat daha çox qalmalı olursunuz. Aldığınız mükafatlar üçün nə qədər səy göstərdiyinizə uyğunlaşın - bu, qiymətləndirilməyən qalsa cəhd etməyin mənası yoxdur, bu vaxtı özünüzü maarifləndirməyə və ya əlavə sertifikatlar əldə etməyə, şəxsi komissiyalar etməyə və digər seçimlərə sərf etmək daha yaxşıdır.

Emosional tükənmə ilə mübarizədə əsas məqam, həyatı bütün təzahürlərində görməyə vaxt tapmaq və boşaldarkən, lakin öz cədvəlinizi həddən artıq yükləmədən müxtəliflik əlavə etmək üçün yavaşlamaqdır.

İşçilərin emosional tükənməsinin qarşısının alınması

Tükənmişlik sindromunun qarşısını almaq üçün profilaktik tədbirlər bir insanın bir neçə istiqamətdə hərəkət etməsini tələb edir. İşdəki vəziyyətə gəldikdə, iş yükünüzü mümkün qədər səmərəli şəkildə paylamaq lazımdır, qeyri-müəyyənlik vəziyyətində olmamaq üçün müəyyən bir rejim və ritm qurmaq yaxşıdır. Fəaliyyətləri növlərinə görə dəyişmək daha yaxşıdır - bu fəaliyyətin dəyişdirilməsi yanmamağa kömək edir.

Emosional tükənmənin müalicəsində bəzi məsələlər yalnız bir mütəxəssislə birlikdə həll edilə bilər. Komandada münaqişələr başlayıbsa və ya özünə hörmətdə azalma və ya mükəmməllik istəyinin artması varsa, bu proseslərə tamamilə təslim olmamışdan əvvəl tək bir məsləhətləşmək daha yaxşıdır.

Ola bilsin ki, psixoterapiya prosesində insan situasiyanın öhdəsindən gəlmək üçün daha yığcam və daha az enerji sərf edən üsullar tapa biləcək. Həmçinin orada stress müqavimətinizi inkişaf etdirə və hücumlara necə müqavimət göstərəcəyinizi öyrənə bilərsiniz.

Müsbət münasibət saxlamaq üçün hər bir vəziyyəti emosional, maddi və ya müvəqqəti şəxsi mənfəət baxımından nəzərdən keçirmək lazımdır (həmkarınızla mübahisə - ona kömək edə bilməzsiniz, patron az qiymətləndirir - konfransda iştirak edə bilməzsiniz) . Burada əsas şey xəyallara girməməkdir, buna görə də real məqsədlər qoymaq bacarığı da vacibdir - onlar son tarixlərə və imkanlara nə qədər uyğun gəlsələr, bir o qədər çox reallaşacaqlar. İnsanın özünü dərk etməsi və onun rahatlıq və müsbət əhval-ruhiyyə səviyyəsi birbaşa nailiyyətlərin səviyyəsindən asılıdır.

Emosional tükənmə fiziki resursları da tükəndirdiyi üçün onları doldurmaq çox vacibdir.

Vitaminlər, mikroelementlərlə zəngin tam pəhriz hazırlayın, stimullaşdırıcıları (qəhvə, şokolad, spirt) təbii əvəzedicilərlə (jenşen, meyvələr, dənli bitkilər) əvəz edin. Bədənin yaranan stresslərə dözməsi üçün gündəlik rejimə riayət etmək lazımdır, təmiz havası olan bir otaqda yaxşı bir yuxu saxlamaq xüsusilə vacibdir.

Hər hansı bir işdən bir istirahət gününə, özünüzə həsr olunmuş vaxta ehtiyacınız olduğuna əmin olun. Bir şəxs rəsmi bayramlarda sərbəst işləyərkən (əlbəttə ki, bu, puldan əlavə mənəvi məmnunluq gətirən bir hobbi deyilsə) seçimlər uyğun deyil. İş həftəsinin sonunda, eləcə də xüsusilə gərgin iş günlərində insan iş düşüncələrindən təmizlənməlidir ki, onları tətilə özü ilə aparmasın. Bəziləri üçün dostlarla həftəlik səmimi söhbətlər bunun üçün kömək edir, başqa bir insan üçün qeydlərə görə baş verənlərin təhlili optimaldır, kimsə başqa yaradıcılıqda toplananı çəkəcək və ya ifadə edəcəkdir. Məsələ metodlarda deyil, iş proseslərini işdə tərk etməkdə və emosional təcrübələri bağlamaqda deyil, əksinə onları hər hansı bir rahat şəkildə buraxmaqdadır.

Məşhur "iş yerində yanmış" ifadəsi fantastika deyil, psixologiyada belə adlandırılan çox real bir fenomendir - emosional tükənmə (tükənmişlik sindromu, tükənmişlik, peşəkar tükənmişlik). Bu müstəqil bir vəziyyətdir (hər hansı pozğunluğun əlaməti deyil), xroniki yorğunluq, işə, özünə və digər insanlara laqeydlik, işin davamlı stresli təsiri fonunda yaranan boşluq hissi ilə xarakterizə olunur.

Psixodavamlılığın və performansın azalması, uzun müddət stresə məruz qalma nəticəsində yaranan tələbkar vəziyyətlərdə hərəkətlərdən imtina ilə bağlı ilk araşdırmalar və qeydlər amerikalı psixoloq Riçard Lazarus və kanadalı həkim Hans Selyeyə məxsusdur.

"Tükenmişlik" və "zehni tükənmişlik" terminləri 1974-cü ildə Amerikalı psixiatr Herbert Freudenberger tərəfindən təqdim edilmişdir. Sonra müəllif müştərilərlə bol və yüksək emosional ünsiyyətdən qaynaqlanan və ya emosional stress və məsuliyyətin artdığı sahələrdə xroniki stress keçirən bütün işçiləri xarakterizə etdi.

Eyni zamanda, yalnız həkimlər və sosial işçilər belə peşələr kimi təsnif edildi, lakin tezliklə bu siyahı daha da genişləndi:

polislər,
həbsxana gözətçiləri,
mühafizəçilər,
hərbi,
həkimlər,
sosial işçilər,
siyasətçilər,
vəkillər,
menecerlər,
satıcılar.

Beləliklə, emosional tükənmə fiziki, psixoloji (emosional) və intellektual qüvvələrin tükənməsi kimi başa düşülür. Müasir baxımdan risk qrupuna hər gün bir çox başqa insanlarla əlaqə saxlamalı olduğunuz bütün peşələr daxildir:

təhsilin bütün sahələrinin və səviyyələrinin müəllimləri;
həkimlər və tibb işçiləri;
psixoloqlar və psixiatrlar;
sosial işçilər;
baytarlar;
hüquq-mühafizə orqanlarının və penitensiar sistemin əməkdaşları;
təlimçilər;
hakimlər;
Fövqəladə Hallar Nazirliyinin əməkdaşları;
mühafizəçilər;
gömrük işçiləri;
menecerlər və agentlər;
idmançılar;
operatorlar;
sürücülər;
əczaçılar;
rəssamlar;
"kişidən kişiyə" tipli digər peşələr.

Emosional tükənmənin quruluşu

Emosional tükənməyə 3 komponent daxildir: emosional tükənmə, sinizm və nailiyyətlərin sadələşdirilməsi (şəxsi və peşəkar). Hər bir elementi daha ətraflı nəzərdən keçirək.

emosional tükənmə

Bu hiss:

əbədi yorğunluq;
narazılıq;
işə və bir qayda olaraq həyatın digər sahələrinə münasibətdə boşluq.

Əgər böyüklərin işi vaxtın əsas hissəsini tutursa, deməli, insanın bütün dünyaya münasibətinin fundamental əsası olması məntiqlidir. Əgər , onda digər sahələrdə də yox olur. Zamanla tam apatiya və əlbəttə ki, sinizm inkişaf edir.

Sinizm

Depersonallaşma və ya baş verən hər şeyə kinli münasibət emosional tükənmənin başqa bir xarakterik elementidir. Əgər tükənmişliyin daha çox sosial peşələrdə müşahidə olunduğundan danışırıqsa, bu kontekstdə sinizm belə deməkdir:

müştərilərə qarşı əxlaqsız, qeyri-insani, laqeyd münasibət;
münasibətlərin subyekt-subyektdən subyekt-obyektə keçidi.

Dövlət xidmətlərinin pəncərələrində oturan pis qadınları, hər zaman vaxtı olmayan və “resepti verdilər, daha nə lazımdır” həkimləri xatırlamaq kifayətdir. Bütün bunlar emosional tükənmənin və, demək olar ki, işə nifrətin əlamətləridir.

Nailiyyətin azalması

Reduksiya - sadələşdirmə (mürəkkəbdən sadəə). Ancaq bu, məhsuldarlığın azalmasından deyil, şəxsi və peşəkar amortizasiyadan gedir. Mütəxəssis öz səriştəsini hiss etmir, lakin peşəkar sahədə uğursuzluq hiss edir. Bu, özünə hörməti aşağı salır.

Problemin müasir nəzərdən keçirilməsi

Tükənmişliyi ilk növbədə sosial sahədə nəzərdən keçirmək hələ də adət olsa da, elm sübut etdi ki, bu hər hansı bir peşədə baş verə bilər, baxmayaraq ki, "kişidən kişiyə" iş əsas risk qrupu olaraq qalır.

Müasir baxışda emosional tükənmə istənilən iş fəaliyyətində peşəkar böhran kimi şərh olunur. Bu, iş çərçivəsində şəxsiyyətlərarası münasibətlərlə deyil, özü və insanla bağlıdır.

Sonra tükənmə strukturunun komponentləri də dəyişir:

tükənmə belə qalır, lakin daha çox risk var və;
sinizm fəaliyyətin özünə, onun məhsuluna münasibətə qədər uzanır (keyfiyyətdən əziyyət çəkir);
azalma peşəkar səmərəliliklə əvəz olunur (əməyin icrası sadələşdirilir).

Emosional tükənmə əlamətləri

Peşəkar zehni tükənmişlik özünü hiss edir:

insanın işə, özünə və həmkarlarına (müştərilərə) mənfi münasibətinin artması;
özünə hörmətin azalması (şəxsi və peşəkar);
qeyri-adekvatlıq hissləri;
qiymətli əşyaların itirilməsi;
müştərilər və həmkarları ilə münasibətlərdə formallıq;
müştərilərə (həmkarlara) qarşı qəddarlıq, bu, ilk növbədə daxili qıcıqlanma, düşmənçilik, gizli şəkildə özünü göstərir, lakin tədricən əxlaqsız hərəkətlər və açıq təcavüz yolu ilə ortaya çıxır.

Aparıcı simptom, əvvəlcə özünü yorğunluq, sağlamlığın pisləşməsi (tez-tez xəstəliklər və ya temperaturun yüksəlməsi mümkündür), lakin tədricən tükənmə bütün bədəndə narahatlıq və gərginliyə səbəb olan və özünü bir neçə istiqamətdə hiss edən tükənmə hissidir:

somatik (zəiflik, toxunulmazlığın azalması, yuxu pozğunluğu, nəcis pozğunluğu, baş ağrısı, digər fərdi reaksiyalar);
psixika (qıcıqlanma və apatiya, istəklərin, maraqların itirilməsi və sevinmə qabiliyyətinin olmaması);
ən yüksək səviyyə və ya noetik (özünün və dünyanın amortizasiyası, ünsiyyətdən, işdən, reallıqdan qaçınmaq).

Bu duyğuların uzunmüddətli təsiri ümumi depressiya emosional fonuna səbəb olur. Sonra o, artıq həyat qaydalarını (dünyanın və özünü dərk etmə) diktə etməyə başlayır. İnsanı ekzistensial (zehni) böhran və boşluq (məyusluq) tutur. Ot kimi mənasızlıq hissi böyüyür: işdən gündəlik həyata, istirahətə, ailəyə, şəxsi həyata sürünür.

Nəticədə, vəziyyət düzəlməzsə, insan həyatını itirəcək və dənizə atılacaq. O, mövcud olacaq, komplekslər, sindromlar və böyüyəcək. Tez-tez qoşulurlar. Vəziyyəti belə bir zirvəyə çatdırmamaq üçün tükənmişlik sindromunu vaxtında müəyyən etmək və onun düzəldilməsi və sonrakı qarşısının alınması ilə məşğul olmaq vacibdir.

Cozef Qrinberq simptoma əsaslanan tükənmə nəzəriyyəsini inkişaf etdirdi. Ümumilikdə 5 mərhələ var:

"Bal ayı". İş nə qədər gərgin olsa da, insanı həvəs idarə edir. Ancaq insan belə şəraitdə nə qədər çox işləsə, onun enerji ehtiyatı bir o qədər aşağı olur. Tədricən maraq və qoruyucu yox olur.
"yanacaq çatışmazlığı". Tükənmənin ilk əlamətləri görünür: apatiya, yorğunluq, yuxu pozğunluğu. Əlavə stimullar və motivlər yoxdursa, o zaman bir insan çox tezliklə işə marağını tamamilə itirir. Səmərəliliyin və məhsuldarlığın azalması, nizam-intizamın pozulması və ya vəzifələrin yerinə yetirilməməsi qeyd olunur. Əlavə stimullar varsa, o zaman insan eyni məhsuldarlıqla işləməyə davam edəcək, lakin daxili olaraq bu, onun rifahına və sağlamlığına zərbə vuracaq.
"Xroniki simptomlar". Əsəbilik, qəzəb, depressiya, yorğunluq, xəstəlik işgüzarlığın və stresli işin nəticələridir. Çox vaxt bu mərhələdə bir insan özünü "qəfəsdə" hiss edir və vaxt və enerji çatışmazlığından əziyyət çəkir.
"Böhran". Özündən və həyatdan narazılıq güclənir (digər simptomlar kimi), sağlamlıq nəzərəçarpacaq dərəcədə zəifləyir, insanın iş qabiliyyətini məhdudlaşdıran xəstəliklər yaranır.
"Divardan aşmaq". Yanmış insanın həyatında müxtəlif sahələrdə çoxlu problemlər yığılır, çox vaxt həyati təhlükəsi olan xəstəliklər yaranır. Əgər insan şüurlu şəkildə onu öldürən işi tərk edə bilmirsə, onda şüuraltı zehni onun orada fiziki olaraq işləyə bilməyəcəyinə əmin olacaq.

Tükənmişlik məsələsinə çoxlu araşdırmalar həsr etmiş T. I. Ronginskaya simptomların inkişafının 6 mərhələsini müəyyən etmişdir:

Yorğunluq və yuxusuzluq, həddindən artıq aktivlik və işdə əvəzolunmazlıq hissi.
Başqalarına artan tələblərlə həmkarları və müştəriləri ilə münasibətlərdə öz iştirakının azalması.
Depressiya və ya təcavüz əlamətlərinin görünüşü.
Dağıdıcı və nəzərə çarpan dəyişikliklər (konsentrasiyanın azalması və düşüncənin sərtliyi, təxəyyülün zəifliyi), motivasiya (təşəbbüsün olmaması), (qaçınma və passivlik).
Hər hansı və asılılıqlar (asılılıqlar).
Həyatda ümidsizlik və məyusluq, acizlik hissi.

Psixoloq Viktor Boyko simptomları 3 mərhələdə nəzərdən keçirdi: gərginlik, müqavimət, tükənmə.

Əsəb gərginliyi mərhələsində təcrübə, özündən narazılıq, "qəfəs" hissi, narahatlıq və depressiya qeyd olunur.
Müqavimət mərhələsində qeyri-adekvat seçici emosional reaksiya (kənardan hörmətsizlik kimi qəbul edilir), emosional və əxlaqi çaşqınlıq, emosional qənaət zonasının genişlənməsi (insan təkcə işdə deyil, həm də evdə emosiyalarda təmkinlidir) var. ), azalma (yüksək emosional fədakarlıq tələb edən vəzifələrdən yayınma) .
Tükənmə emosional çatışmazlıq hissi (insan özü empatiya qura bilmir, kiminsə mövqeyinə girə bilmir), tam emosional laqeydlik (nə müsbət, nə də mənfi hadisələrə təsir etmir), psixi və fiziki sağlamlığın zəifləməsi, psixosomatika və depersonallaşma ilə özünü göstərir. .

“Robota” çevrilmək tükənmişliyin ən təhlükəli və diqqətəlayiq əlamətidir, həm də peşəkar şəxsiyyət deformasiyalarının əlamətidir. Və bu, hətta pozuntu deyil, absurdluq həddinə çatdırılır.

Tükənmə növləri

Strukturuna görə tükənmişliyin 4 növü var: bir faktorlu, iki faktorlu, üç faktorlu, dörd faktorlu.

Tək faktorlu tükənmə

Əsas amil tükənmədir (emosional, koqnitiv, fiziki). Qalan komponentlər (depersonalizasiya və azalma) nəticədir. Bu cür tükənmişlik təkcə sosial deyil, bütün peşələrə təsir göstərir.

İki faktorlu tükənmə

Təsir tükənmə (affektiv amil) və depersonalizasiya (təyinedici amil) ilə həyata keçirilir. Bu tip sosial peşələr üçün olduqca xarakterikdir, lakin mütləq deyil (əgər depersonalizasiya başqalarına deyil, insanın özünə münasibətdə baş verərsə).

Üç faktorlu tükənmə

Hər üç amilin (tükənmə, depersonalizasiya, köhnəlmə) təsiri var. Tükənmə emosional fonun azalması, təmaslarla həddindən artıq doyma və ya laqeydlik ilə özünü göstərir. Depersonallaşma özünü iki şəkildə göstərə bilər: münasibətlərdə asılılıq və ya neqativizm və sinizm. Devalvasiya ya peşəkar heysiyyətə, ya da şəxsi heysiyyətə təsir edir. Bu tip tükənmə sosial peşələr üçün xarakterikdir.

Dörd faktorlu tükənmə

Bu tip ilə hər hansı bir amil (tükənmə, depersonallaşma, azalma) daha ikiyə bölünür. Məsələn, əmək obyektinin və müştərilərin dərhal köhnəlməsi baş verir.

Son söz

Zehni tükənmə uzun bir prosesdir, onun başlanğıcında insan "bütün şirəni özündən sıxmağa", yeni resurslar tapmağa çalışır. Amma əslində qıcıqlanma, narazılıq, narahatlıq, məyusluq, depressiya yalnız artır, sonra isə tükənmə, depersonallaşma və azalma gəlir.

Maraqlıdır ki, tükənmişliyin inkişafına təkcə şəxsiyyət xüsusiyyətləri təsir etmir, həm də tükənmişlik şəxsiyyətdə dəyişikliklərə səbəb olur. Uyğunlaşan, lakin sosial normalardan fərqli, tükənmiş bir insanın davranışı səbəbindən peşəkar deformasiyalar yaranır. Bu, şəxsiyyətin özünü doğrultmasının, mövcud ziddiyyətin həllinin bir variantıdır. Peşəkar deformasiyalar yenidən qurulma və neoplazmaların görünüşünün nəticəsidir.

Məqalədə deformasiyalar haqqında daha çox oxuyun. Və məqalədə emosional tükənmənin səbəbləri haqqında.

İş yerində emosional tükənmə sindromu, onun baş verməsinin əsas səbəbləri və klinik mənzərəsi. Semptomların aradan qaldırılması və qarşısının alınması yolları.

İnsanlarda emosional tükənmənin inkişaf mexanizmi

Başqa insanlarla əlaqəli iş, onlarla ünsiyyət bir neçə ildən sonra tükənmişlik sindromuna səbəb ola bilər. Belə bir fenomen hələ keçən əsrdə, bir çox əmək qabiliyyətli insanların möhkəm bir təcrübədən sonra psixoloji yardım istədikləri zaman müşahidə edildi. Onlar iddia edirdilər ki, bir dəfə sevimli bir şey artıq o həzzi gətirmir, o, xoşagəlməz ünsiyyətlərə, əsəbiliyə, öz vəzifələrini yerinə yetirə bilməmək hissinə səbəb olur.

Çox vaxt, başqalarına kömək etmək və ya xidmət göstərməklə əlaqəli peşələrə sahib insanlar bu cür simptomlara həssasdırlar. Bunlar həkimlər, müəllimlər, kadr menecerləri və hətta tələbələrdir. Məlumdur ki, məktəbdə və universitetdə oxuduğumuz illərdə bu sindrom da formalaşa bilər.

Bu patoloji proses zamanla uzanan yorğunluq kimi təqdim olunur. İnsanlarla daimi işləmək düzgün davranış, emosional təmkin və empatiya tələb edir. Məhz bu xüsusiyyətlər dəsti ilə siz hər gün müştərilər, tələbələr, işçilər, tələbələr, ziyarətçilər, xəstələrlə əlaqə saxlaya bilərsiniz.

Uzun illər işdən sonra şəxsi keyfiyyətlərin və tolerantlığın daxili resursu tez-tez quruyur. Bəzi peşələrdə bu daha sürətli, digərlərində daha sonra baş verir. Ancaq elə bir məqam gəlir ki, empatiya yetərli deyil və insan peşəkar keyfiyyətlərinə baxmayaraq, üzərinə düşən vəzifələri yerinə yetirə bilmir.

İşdə əks keyfiyyətlər görünməyə başlayır - dözümsüzlük, əsəbilik, sidik tutmamaq. Birincisi, insanın işlədiyi insanlarla münasibət dəyişir. Məsələn, həkim xəstələrinə qarşı daha kinli olacaq, praqmatik olacaq və empatik deyil. Peşənin emosional komponenti olmayacaq və bəzən qəzəb, düşmənçilik kimi özünü göstərəcək.

Bu rejimdə uzun müddət işləmək cəhdləri həm insanın sağlamlığına, həm də işinə mənfi təsir göstərə bilər. Buna görə vaxtında diaqnoz belə mühüm həlledici rol oynayır.

Emosional tükənmənin səbəbləri

Emosional tükənmə, bədənin enerji ehtiyatlarının və imkanlarının həddindən artıq xərclənməsinə qarşı qoruyucu reaksiyasıdır. İnsan psixikası zərər verə bilən zaman emosional reaksiyanı söndürür. İşdə təkcə fiziki deyil, həm də zehni olaraq yorula bilərsiniz. Emosional komponentin həddindən artıq işləməsinin əlaməti tükənmədir.

Emosional tükənmənin səbəbi fərdin empatiya, simpatiya və emosional qarşılıqlı əlaqə qabiliyyətini məhdudlaşdıran bir məhdudiyyət hesab olunur. Bu xətt enerji resursunu həddindən artıq istehlak edən hərəkət və təzahürlərin həmin hissəsini normadan ayırmağa imkan verir.

Sadə dillə desək, fərd bir gündə yüz adamı dinləyə, fiziki cəhətdən mümkün olsa belə, səmimi şəkildə nüfuz edib kömək edə bilməz. Buna görə qoruyucu stereotipik reaksiya aktivləşir - emosional reaksiyanı bloklayır və insan özünü tükənmiş, mənəvi yorğun hiss edir.

Belə bir reaksiya uzun illər ərzində çox tez-tez təkrarlanırsa, bir insanda emosional reaksiya oyatmaq cəhdləri simptomları pisləşdirdikdə və hətta somatik simptomlar kimi özünü göstərə bilən tükənmişlik sindromunun meydana gəlməsi ehtimalı var.

Əgər hər gün başqasının əhval-ruhiyyəsi, xarakteri, xasiyyəti ilə qarşılaşırsa, insan xroniki stresli vəziyyət yaşamağa başlayır. Onun rifahına, psixi vəziyyətinə və sağlamlığına son dərəcə mənfi təsir göstərir.

Emosional tükənmənin səbəblərindən biri nəticənin olmaması və ya öz empatiyasına və xoş niyyətinə cavab verməsi hesab edilə bilər. İstənilən işdə geri qaytarmaq son dərəcə vacibdir, lakin insan faktoru bu ehtiyacı gücləndirir. Əksər hallarda, cavab olaraq, bu cür işi olan bir şəxs ya soyuq laqeydlik, ya da mənfi cavab, inciklik, mübahisələr alır.

Peşəkar tükənmənin başqa bir səbəbi peşənin şəxsi parametrləri arasındakı uyğunsuzluq hesab edilməlidir. Bəzən insan temperament baxımından ona heç yaraşmayan bir işə girir.

Məsələn, elə icraçılar - işçilər var ki, onlar qabaqcadan qarşıya qoyulmuş tapşırıqları vaxtında və vaxtında həll edirlər. Son müddətdə onlardan yaradıcılıq və ya xüsusi temp gözləməməlisiniz, ancaq sabit iş tapşırıqlarının yerinə yetirilməsinə etibar edə bilərsiniz. Başqa tip insanlar da var ki, onlar fəal şəkildə yeni yaradıcı ideyalar yarada bilirlər, qüvvələrini tez səfərbər edirlər, lakin onlar çox tez yorulurlar və uzun müddət bu fəaliyyət növü ilə məşğul ola bilmirlər.

Eyni sözləri özünü yaradıcı fərd hesab edənlər haqqında da demək olar. Onlar üçün hər hansı maneələr, məhdudiyyətlər peşəkar qabiliyyətləri pozur, buna görə də belə insanlarda tükənmişlik sindromu zehnin tərkibi baxımından analitiklərə nisbətən daha tez-tez baş verir.

İnsanlarda emosional tükənmənin əsas əlamətləri

Tükənmişlik əlamətləri tədricən inkişaf edir. Yorğunluq, əsəbilik ağır işin yan təsirləri kimi qəbul edilir. Zaman keçdikcə həvəs azalır, nəsə etmək istəyi yox olur.

Bu sindromun təzahürləri insan bədəninin somatik fəaliyyət sahəsinə, davranışına, həmçinin psixikasına və duyğularına təsir göstərə bilər. Beləliklə, simptomların bolluğu xəstəliyin əsl səbəbini gizlədir.

Somatik təzahürlər:

Yorğunluq. Bir insan, işin müddəti yüksək olmasa da, daim yorğunluq hiss etməkdən şikayətlənir.
Ümumi zəiflik. Gücün çatmadığını hiss etmək, "pambıq ayaqları" hissi.
Baş ağrısı və başgicəllənmə. Tez-tez miqren şikayətləri, meteosensitivlik, gözlər qarşısında qara dairələr, milçəklər.
Tez-tez soyuqdəymə. Bədənin müdafiə qüvvələrinin aktivliyində azalma var - toxunulmazlıq.
tərləmə. Normal mühit temperaturunda belə tərləmənin artması tez-tez müşahidə olunur.
Pəhriz və rejimdə dəyişiklik. Bəzi insanlar yuxusuzluq, bəziləri isə yuxululuq yaşayır. Yeməkdə də eynidir. Bəziləri iştahını artırır, kilo alır, bəziləri isə arıqlayır.

Tükənmişlik sindromu olan insanın davranışı da dəyişir. Bu, təkcə işdə deyil, dostlarla ünsiyyətdə də özünü göstərir. Çox vaxt simptomlar rəsmi vəzifələrin icrası ilə daha da güclənir. Gəlin onları sadalayaq:

İzolyasiya. Bir insan təqaüdə çıxmağa çalışır, digər insanlarla lazımsız təmasdan qaçır.
Vəzifədən yayınma. İş artıq məmnunluq gətirmir, üstəlik, diskomfort yaradır, ona görə də fərd onun üzərinə düşən məsuliyyətdən qaçır.
Qıcıqlanma. Bu vəziyyətdə o, ətrafdan kimisə asanlıqla sındıra bilər, hamını ardıcıl olaraq günahlandıra bilər.
Paxıllıq. İstədiyinizi əldə etmək üçün aldadıcı yollar axtarmaq, kiminsə yaxşı getməsindən narahat olmaq.
Ümumi pessimizm. İnsan hər şeydə yalnız mənfi cəhətləri görür, daim pis iş şəraitindən şikayətlənir.

Tükənmişlik sindromunun psixo-emosional əlamətləri çox vaxt ilk növbədə özünü göstərir. Yalnızlıq və çarəsizlik hissləri klinik mənzərəni daha da gücləndirir. Əsas simptomlar:

biganəlik. Ətrafda baş verənlər çox az maraq doğurur, iş uzaq və tamamilə əhəmiyyətsiz bir şeyə çevrilir.
Öz ideallarının itirilməsi. İnsan həmişə inandığı şeydən məyus olur. Peşənin müqəddəsliyi, eksklüzivliyi qiymətləndirilmir.
Peşəkar marağın itirilməsi. Artıq heç kimə lazım olmayan işlə məşğul olmağın mənası yoxdur. İşləməli olan motivasiya amilləri peşəkar fəaliyyətə qayıtmaq istəyini geri qaytarmır.
Ümumi narazılıq. İnsan daim öz həyatından, onun əhəmiyyətsizliyindən, əhəmiyyətsizliyindən şikayətlənir.

Vacibdir! Bu vəziyyətdə insanlar daxili boşluğu boğmaq üçün çox vaxt içkiyə, siqaretə, narkotikə aludə ola bilərlər.

Emosional tükənmə ilə mübarizə yolları

Emosional tükənmə əlamətlərinin varlığını təyin etmək üçün bir çox test var, buna görə də bu pozğunluqla bağlı əlamətlər və ya şübhələr varsa, yoxlanılmalıdır. Yalnız bundan sonra özünüzlə bağlı hər hansı bir tədbir görə bilərsiniz. Emosional tükənmənin müalicəsi üçün ən çox müxtəlif psixoterapevtik üsullardan istifadə olunur. Effekt həmçinin insanların bir-biri ilə düzgün qarşılıqlı əlaqə qurmağı öyrəndiyi təlimlər şəklində qrup terapiyası ilə verilir.

Təhsil

Bir çox peşələrdə təkmilləşdirmə kursları planlaşdırılır ki, onların rolu təkcə yeni bilik və bacarıqların tətbiqi deyil, həm də motivasiya səviyyəsinin artırılmasıdır. Təkrar məşqlə, seçilmiş peşənin əhəmiyyəti və aktuallığı xatırladılır, insan karyera seçimində niyə bu yola getdiyini yenidən tapır.

Bu məqsədlər üçün tez-tez seminarlar, təlimlər təşkil olunur və sonda adətən sertifikatlar, diplomlar, sertifikatlar paylanır. Bu, bütün prosesin əhəmiyyətinin və ümumi sistemdə bir şəxsin rolunun bir növ sübutudur. Başa düşmək lazımdır ki, yaxşı əlaqələndirilmiş mexanizm hər bir detalın işidir. Adi komandaya daxil olmayan eyni peşədən olan digər insanlarla ünsiyyət fərqli bir baxış bucağı göstərə bilər.

Məhz bu yolla siz öz ixtisasınızın ən vacib prinsiplərini həyata keçirə, hər kəsin işinin vaxt itkisi olmaması üçün nə qədər iş görüldüyünü başa düşə bilərsiniz. Hətta emosional tükənmə ilə necə mübarizə aparmağı öyrədən xüsusi təlimlər var.

Sinif

Təhsil müəssisələrində biliyin qiymətləndirilməsi yekun nəticəyə - diplom, attestat, sertifikat əldə etmək üçün əlavə stimul kimi tətbiq edilib. Yeniyetmə və gənclərin təhsillərini davam etdirmələri üçün həmin motivasiya səbəblərini tapmaq çox çətindir, ona görə də bal sistemi tətbiq olundu. Bu yolla siz peşəkar keyfiyyətlərinizi təkmilləşdirə biləcəksiniz.

Əməyə birbaşa və ədalətli qiymət verilərsə, hər bir kiçik qələbə mükafatlandırılar, insan öz fəaliyyəti üçün yeni məqsədlər və məna qazanar. Hazırda bu stimul maaşdır. Məbləğ işin keyfiyyətindən, onun icra sürətindən, eləcə də nüfuzundan birbaşa asılıdırsa, insan onları normal saxlamağa çalışacaq.

Bundan əlavə, belə vəziyyətlərdə sağlam rəqabət yaranır - bu peşəyə layiq olanları müəyyən edəcək bir seçim üsulu. Beləliklə, hər kəs daha yaxşı nəticələr əldə etməyə çalışacaq və vəzifələrinə daha məsuliyyətlə yanaşacaq.

Yenilik

Bir insan daim öz peşə fəaliyyətinin şərtlərindən narahatlıq hiss edirsə, onları dəyişdirmək yaxşıdır. Bu o demək deyil ki, işinizi və ya ixtisasınızı dəyişməlisiniz. Bəzən şirkətlər işçilər mövqelərini və ya yerlərini dəyişdikdə rotasiya metodunu tətbiq edirlər.

Biliklərin, yeni texnologiyanın mənimsənilməsi, onların fəaliyyətinin həyata keçirilməsi üsulu mühüm olacaqdır. İnsan yeni bir şey öyrənirsə, tez bir zamanda öz səlahiyyətlərinə çatır və metodların təzəliyi peşəkar güc verir.

İşinizi dəyişdirə bilmirsinizsə, əslində işləmək üçün əlaqəli bir konfransa və ya təqdimata getməlisiniz. Bir neçə gün öz peşəsinin korifeylərinin yanında olmaq canlılığın bərpasına kömək edir.

Emosional tükənmənin qarşısının alınması xüsusiyyətləri

Peşə emosional tükənmə riskinin artması ilə əlaqələndirilirsə, bununla əlaqədar profilaktik tədbirlərə diqqət yetirməlisiniz. Bu sindrom həm fiziki, həm də psixoloji təzahürlərə səbəb olduğundan, görülən bütün tədbirləri də iki hissəyə bölmək olar.

Emosional tükənmənin qarşısını almaq üçün fiziki üsullar:

rasion. Qidada bütün lazımi vitaminlər, üzvi maddələr və enerji materialı olmalıdır.
Məşqlər. İdman fəaliyyəti immunitet sistemini gücləndirməyə, bədənin müdafiə qüvvələrini səfərbər etməyə kömək edir.
Rejim. İş və istirahətin düzgün sxeminə riayət etmək vacibdir, yaxşı yuxu sinir sisteminin funksiyalarını bərpa edir.

Emosional tükənmənin qarşısının alınmasının psixoloji üsulları:

İstirahət. İstirahət günü hüququnu təmin edən iş gigiyenasına riayət edilməlidir. Bu gün peşəkar fəaliyyətlə məşğul olmamalısınız.
İntrospeksiya. Psixoloq öz narahatedici fikirlərinizi sıralamağa kömək edə bilər və ya kağız parçası və qələmlə bunu özünüz edə bilərsiniz.
Prioritet. Peşəkar problemlər səbəbindən şəxsi münasibətlərin əziyyət çəkməməsini təmin etmək üçün bu fəaliyyət sahələri arasında dəqiq sərhədlər qoymaq lazımdır.
Meditasiyalar. Özünü dərk etməyi dərinləşdirməyi əhatə edən hər hansı təcrübələr insanın öz hisslərinə təsir edən mühüm peşəkar rıçaqları müəyyən etməyə kömək edəcəkdir.

Emosional tükənmə ilə necə mübarizə aparmaq olar - videoya baxın:

Emosional tükənmə artıq XXI əsrin epidemiyası adlanır, çünki onun yayılması fəal şəkildə artır. İşin keyfiyyətinin aşağı düşməsinin qarşısını almaq üçün menecerlər bu sindromun qarşısının alınmasının qayğısına qalmalı, işçiləri vaxtında rotasiya etməli, vaxtında təlim keçməli və konfranslara getməlidirlər.